Jaarroute 2013 TriviumMeulenbeltZorg

Jaarroute 2013 TriviumMeulenbeltZorg Doelstellingen uit de Strategische beleidsnotitie 2010 - 2015

samen voor persoonlijke zorg vitaal | ondernemend | coöperatief

Beste lezer, In deze jaarroute 2013 beschrijft TriviumMeulenbeltZorg (TMZ) haar jaardoelen voor 2013. Deze doelen dragen bij aan het waarmaken van de ambities die vastgesteld zijn binnen de Strategische beleidsnotitie 2010 – 2015. Door elk jaar een deel van de route af te leggen, willen we deze ‘strategische reis’ succesvol afronden. De indeling van deze jaarroute is gebaseerd op het Planetree-zorgconcept dat centraal staat binnen TMZ. Binnen dit model is er sprake van drie belangrijke domeinen: betere zorg, helende omgeving en gezonde organisatie. Planetree helpt TMZ bij het waarmaken van zorg waarbij cliënten, familie en medewerkers centraal staan. Belangrijk om te vermelden is de inbreng van de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad bij het opstellen van de jaarroute. Het past bij onze visie om deze belangrijke organen ‘voor in de trechter’ te betrekken. Tevens zijn de voorstellen van de groep medewerkers die in 2012 de ‘Leergang Leiderschap TMZ-Saxion’ hebben gevolgd, verwerkt in de jaarroute. Onze strategische partners zoals ROC van Twente, Saxion Hogescholen en Nyenrode Business Universiteit spelen, in cocreatie met TMZ, een belangrijke rol in relatie tot onze organisatieontwikkeling. Uiteraard worden de overlegorganen en strategische partners ook bij de uitvoering van het beleid nauw betrokken. Met de doelstellingen die staan beschreven in deze jaarroute, richten we ons op het realiseren van de best mogelijke kwaliteit voor cliënten en medewerkers. Het thema maatschappelijk verantwoord ondernemen – waarbij de uitgangspunten ‘people’, ‘planet’, ‘profit’ en ‘pneuma’ centraal staan - speelt hierbij een voorname rol. In de Rijnlandse termen zijn dat de begrippen ‘talent’, ‘omgeving/rentmeesterschap’, ‘solidariteit’ en ‘inspiratie’. Een belangrijke vorm van beleid gericht op ‘people’ is passie, vakmanschap en relatie van medewerkers. Alleen met betrokken, creatieve, vaardige en zelfstandige werknemers kan TMZ goede en persoonlijke zorg bieden. Ook in 2013 streven we ernaar om medewerkers uitdagingen te bieden en kennisoverdracht te stimuleren. De onderwijscurricula die we in cocreatie met opleidingsinstituten zoals het ROC van Twente en Saxion Hogescholen hebben ontwikkeld, spelen hierbij een belangrijke rol. Bij het speerpunt ‘planet’ gaat het bijvoorbeeld over energiebesparing. TMZ wil voorop blijven lopen met moderne en energiezuinige voorzieningen. Investeringen moeten namelijk niet alleen op korte termijn rendement hebben, maar juist voor langjarige duurzame resultaten zorgen. Het thema ‘profit’ heeft betrekking op het creëren van maatschappelijk rendement en het stimuleren van solidariteit en eigen verantwoordelijkheid. Bij het vierde uitgangspunt ‘pneuma’ gaat het om de ‘geest’. TMZ wil haar mede werkers continu inspireren en op een positieve manier motiveren. TMZ wil u graag deelgenoot maken van deze jaarroute. We nodigen u van harte uit om kennis te nemen van onze doelen en hopen dat u in 2013 een actieve bijdrage zult leveren bij het realiseren hiervan. Mede namens het Managementteam, Peter Weda, Raad van Bestuur

jaarroute 2013

triviummeulenbeltzorg

pagina 3

Doelstelling 1 Wat Menselijke interactie en liefdevolle bejegening Ruimte voor de eigen cultuur vanuit de gemeentelijke kernen binnen de woonzorgcentra. Hoe • Vanuit de Rijnlandse visie meer activiteiten in cocreatie met verenigingen in de woonzorgcentra of daarbuiten aanbieden voor zowel de intra- als extramurale cliënt van TMZ.

Préambule TMZ gaat groeien in 2013. De intramurale zorgproductie wordt gecontinueerd en de extramurale productie stijgt ten opzichte van 2012, evenals de inzet van paramedici in de eerste lijn. De uitgangspunten van het onderdeel ‘Betere Zorg’ binnen het Planetree-zorgconcept blijven onverminderd van kracht. De menselijke maat staat ook in 2013 centraal binnen TMZ. Menselijke interactie en liefdevolle bejegening

Wanneer Q1 – Q4 Wat is het beoogd resultaat Met 5 verenigingen per locatie verbindingen zoeken en komen tot gemeenschappelijke activiteiten ten behoeve van onze cliënten.

TMZ richt zich nadrukkelijk op de relatie met de cliënt, familie, medewerkers, vrijwilligers en andere Dit wil zeggen dat een persoonlijke en krachtige relatie tussen onze medewerkers en cliënten en zijn of

Eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie en educatie Cliënten van TMZ hebben – waar mogelijk – zelf de regie over hun leven. Zij krijgen alle ruimte om mee te praten en maken hier graag en veel gebruik van. Voor TMZ is dit ontzettend waardevol. Het biedt aanknopingspunten om kleine verbeteringen door te voeren, maar de inbreng van cliënten vormt ook een belangrijke basis voor toekomstig beleid. Uitstekende (medische) behandeling en zorg Medewerkers en vrijwilligers van TMZ zetten zich dagelijks vol passie en enthousiasme in om ouderen en chronisch zieken de kwaliteit van leven te bieden die zij verdienen. TMZ durft hierbij buiten de gebaande paden te gaan en verder te kijken. Dit levert soms bijzondere verbindingen op en zorgt voor een manier van werken die bij ons past. Gezond eten, drinken en bewegen Lekker en gezond eten in een prettige ambiance en beweging zijn essentiële uitgangspunten binnen de goede zorg die TMZ haar cliënten wil bieden. Voor deze onderwerpen is dan ook volop aandacht binnen de organisatie. De Cliëntenraad wordt hierbij – als thermometer binnen de organisatie – nauw betrokken. Het thema voeding is zelfs een van de speerpunten die samen met de Cliëntenraad wordt opgepakt. Zorg en zingeving Betekenis geven. Voor TMZ speelt het een belangrijke rol binnen haar dienstverlening. Het betekent dat er volop ruimte is voor zingeving, zinbeleving en geestelijke zorg. Deze vorm van zorg draagt bij aan het mentaal welbevinden van cliënten. Waar mogelijk kunnen cliënten hun ‘oude leven’ gewoon voortzetten bij TMZ. Hierdoor voelen ze zich beter op hun plek en uiteindelijk prettiger.

pagina 4

Hoe Het intakegesprek wordt door de EVV uitgevoerd in de thuissituatie van de cliënt zodat de zorgverlening zoveel mogelijk afgestemd kan worden op de persoonlijke zorgbehoefte en aansluit op de thuissituatie. Te nemen acties: • Herzien van de procedure ‘hoe te handelen bij opstarten van de zorg’. • Scholingsplan opstellen ten behoeve van de juiste competentie.

Wat is het beoogd resultaat • In 100% van de opnames is het intakegesprek uitgevoerd door een EVV’er van de betreffende afdeling. • Informele zorg wordt na opname gecontinueerd. • ZVO is voorafgaand aan de opname afgesloten.

haar naasten het fundament vormt van goede zorg.

triviummeulenbelt zorg

Wat Eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie en educatie Start zorgrelatie nieuwe intramurale cliënt en het zorgsysteem door eerstverantwoordelijke verzorgende in de thuissituatie van de cliënt.

Wanneer Q2

betrokkenen. Samen maken wij de zorg persoonlijk. Hierbij vormt ‘wederkerigheid’ het uitgangspunt.

jaarroute 2013

Doelstelling 2

jaarroute 2013

triviummeulenbelt zorg

pagina 5

Doelstelling 6

Doelstelling 3

Wat Uitstekende (medische) behandeling en zorg TMZ beschikt over ruim 100 plaatsen voor professionele geriatrische revalidatiezorg. Geriatrische revalidatie expertise wordt verder uitgerold binnen de TMZ regio.

Wat Uitstekende (medische) behandeling en zorg Het TMZ ECD wordt in 2013 binnen alle intramurale locaties in gebruik genomen. Hoe Het ECD wordt conform het vastgestelde implementatieplan ingevoerd binnen de intramurale zorgorganisatie.

Hoe Voor TMZ zal de GRZ in 2013: • Vastgelegd worden in een concrete procedure van registeren. • Helder beschreven zijn in diverse producten en diensten. • De samenwerking met verschillende partners wordt geoptimaliseerd in de keten. • De procesgang wordt geoptimaliseerd, op basis van best practices intern en bij collega GRZ instellingen, bijvoorbeeld COCO project, MTH team, extra muraliseren behandelaren.

Wanneer Q3 Wat is het beoogd resultaat Alle medewerkers zorg en behandelaren werken met het TMZ ECD waardoor: • ondersteuning in het multidisciplinair werken ontstaat. • meer uniformiteit ontstaat in de werkprocessen binnen TMZ, waardoor een betere overdraagbaarheid van relevantie cliënten informatie. • afstemming van informatieoverdracht tussen de verschillende partners in de keten ontstaat.

Wanneer Q4 Wat is het beoogd resultaat • Procedure registratie gereed. • Beschrijving van diverse producten en diensten GRZ. • Goede procesgang van GRZ. • Samenwerking met verschillende regionale partners zijn geformaliseerd in concrete samenwerkings afspraken in de keten.

Doelstelling 4 Wat Uitstekende (medische) behandeling en zorg Binnen TMZ maken we optimaal gebruik van de vakvrouwen en -mannen die weloverwogen en vanuit eigen verantwoordelijkheid een bijdrage leveren aan de goede zorg, helende omgeving en betere zorg, passend binnen de kaders van TMZ. Hoe • Medewerkers zijn zelf, vanuit vakmanschap, verantwoordelijk voor een kwalitatieve en kwantitatief passende roostering die matcht met het vervullen van de behoeften van cliënten en zichzelf en deze past binnen de doelstelling van de organisatie. • Helder kader en organisatiedoelstellingen worden geformuleerd en gecommuniceerd.

jaarroute 2013


pagina 6

Doelstelling 5 Wat Uitstekende (medische) behandeling en zorg Persoonlijke en omgevingshygiëne. Hoe In afstemming met de Cliëntenraad, cliënten en familie worden er verbeteringen ingevoerd met als doel het optimaliseren van persoonlijke hygiëne van de medewerker, bewoners en de omgevingshygiëne.

Wanneer Q2

Wanneer Geheel 2013

Wat is het beoogd resultaat • Oplossingen passen bij de beoogde organisatiedoelstellingen binnen de gestelde kaders. • Cliënten zijn tevreden over het in overleg invulling geven aan behoeften. • Medewerkers nemen verantwoordelijkheid in roostering en zijn tevreden met eigen regie functie.

Wat is het beoogd resultaat In de cliëntervaringsonderzoeken worden onderstaande vragen hoger gewaardeerd dan het landelijk gemiddelde: • Is er voldoende (professionele) aandacht voor uw persoonlijke hygiëne? • Wordt uw woonruimte goed schoongehouden (woon-/slaapkamer, toilet, douche/badkamer?). jaarroute 2013


pagina 7

Doelstelling 7 Wat Uitstekende (medische) behandeling en zorg Cliënten stromen zo snel mogelijk door naar een passende woon- en verblijfsvoorziening. Hoe • Inventarisatie van stagnerende (bottlenecks) processen in de organisatie. • Het maken van maatwerkafspraken met diverse samenwerkings-partners (ziekenhuis, gemeente etc.) voortijdige doorstroom van cliënten naar de passende omgeving. • TMZ heeft een heldere procedure t.a.v. in-, door- en uitstroom van cliënten voor zowel de intramurale als de extramurale zorgverlening dienstverlening en behandeling. Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat • De verblijfsduur van cliënten binnen de kortdurende opnameafdelingen is maximaal 3 maanden. • Verbeteren van de concrete samenwerking- en afstemmingsafspraken met partners (ziekenhuis, gemeente, thuiszorg etc.) in de keten.

jaarroute 2013


pagina 8

Doelstelling 8

Doelstelling 10

Wat Gezond eten, drinken en bewegen De cliënt krijgt smaakvol eten aangeboden.

Wat Aanvullende zorg en zingeving Binnen TMZ is geïnventariseerd welke activiteiten een bijdrage leveren aan Mentaal Welbevinden.

Hoe In samenwerking met voedingsleverancier en Cliëntenraad wordt PDCA van voedingsbeleving opgezet en doorlopen. De te nemen acties zijn gericht op: • Product (de maaltijd zelf); • Ambiance van de omgeving waarin de cliënt de maaltijd nuttigt; • Gastheerschap van medewerkers die de cliënten begeleiden bij de maaltijd. Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat In de cliënt-ervaringsgesprekken worden de volgende vragen positief gewaardeerd: • Zijn de maaltijden lekker? • Is de sfeer tijdens het eten goed? • Zien de maaltijden er verzorgd uit? • Is er genoeg tijd om te eten? • Is er genoeg hulp bij het eten?

Doelstelling 9 Wat Aanvullende zorg en zingeving Introduceren en implementeren levensboek pg/somatiek. Hoe • In 2013 zal het levensboek binnen TMZ geïntroduceerd worden volgens plan werkgroep leergang leiderschap 2011 – 2012. • In curriculum ROC wordt het levensboek van TMZ geïntroduceerd door een medewerker van TMZ. Wanneer Q4 Wat is het beoogd resultaat In 2013 is voor iedere (intramurale) cliënt, indien gewenst, een levensboek gereed waarin iedere cliënt zijn/haar eigen verhaal heeft verwoord.

jaarroute 2013


pagina 9

Hoe • Inventariseren van activiteiten binnen TMZ met (in- en externe) betrokkenen die een bijdrage leveren aan mentaal welbevinden. • Er wordt samen met de Cliëntenraad een beleidsagenda mentaal welbevinden opgesteld. Wanneer Q1 resp. Q3 Wat is het beoogd resultaat • Er is een beleidsagenda. • Er is een overzicht van activiteiten die een bijdrage leveren aan het mentaal welbevinden.

Doelstelling 14 Doelstelling 11

WAT Thuiszorg/WMO De Wijkzuster terug.

Wat Thuiszorg/WMO Substantiële groei van de eerste lijns zorg, kwantitatief en kwalitatief.

Hoe Wijkverpleegkundige krijgt rol van regisseur van zelfzorg, informele zorg en formele zorg (casemanagement).

Hoe • Verbetering reputatie door uitvoeren PR & Communicatieplan. • Professionalisering stakeholdermanagement en relatiebeheer. • Inzet van intramurale expertise in de eerste lijn. Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat • Reputatie is meetbaar verbeterd. • Groei van minimaal 10% is gerealiseerd.

jaarroute 2013


pagina 10

Doelstelling 12 WAT Thuiszorg/WMO Doorgroeien naar organisatie op Twents niveau. Hoe • Thuiszorg leveren in Enschede, Oldenzaal en overige nader te bepalen gemeenten. • Oprichten zorgsteunpunten. Wanneer Geheel 2013 WAT IS HET BEOOGDE RESULTAAT • In Enschede, Oldenzaal en overige gemeenten wordt thuiszorg geleverd. • Zorgsteunpunten zijn in gebruik.

Doelstelling 13 Wat Thuiszorg/WMO Verbeteren bereikbaarheid en beschikbaarheid van de eerste lijnszorg. Hoe • Inrichten centrale organisatie zodat medewerkers met de gevraagde competenties 7 x 24 uur bereikbaar en beschikbaar zijn. Wanneer Q2 Wat is het beoogd resultaat De extramurale zorg is 7 x 24 uur bereikbaar en beschikbaar conform verwachting van cliënten en stakeholders: huisartsen, ziekenhuis.

jaarroute 2013


pagina 11

Wanneer Q1-2 WAT IS HET BEOOGDE RESULTAAT Wijkzuster is regisseur en ‘persoonlijk begeleider’, in de ogen van de cliënt, de huisarts (medisch verantwoordelijk) en overige externe stakeholders (ziekenhuis, gemeente).

Doelstelling 15

Doelstelling 18

Wat Thuiszorg/WMO Beschikbaarheid voldoende betrokken vakmensen.

Wat (Para-)medici Medici nemen rol als hoofdbehandelaar actief op door initiëren/coördineren van paramedische behandelingen.

Hoe • Verhoging instroom nieuwe medewerkers. • Introductieprogramma nieuwe medewerkers. • Verlaging ziekteverzuim. • Kennis bundelen: oprichten expertiseteam (intra- en extramuraal). Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat • Instroom conform behoefte. • Introductieprogramma wordt uitgevoerd. • Expertiseteam is actief en functioneert in ogen van TMZ en huisarts/ziekenhuis.

Doelstelling 16 Wat Thuiszorg/WMO Rijnlandse relatie met interne stakeholders.

Doelstelling 17

Hoe • Oprichten Cliëntenraad eerste lijn. • Oprichten Onderdelen Commissie eerste lijn en implementatie van ‘modern werkoverleg’.

Wat Thuiszorg/WMO De Wet Maatschappelijke Ondersteuning WMO) ondergaat ingrijpende wijzigingen met ingang van 2014

Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat CR en OC zijn actief op een ‘Rijnlandse’ wijze: zij ervaren dat zij reeds in de beleidsvoorbereidende fase worden betrokken bij het formuleren van beleid en tonen zich mede verantwoordelijk voor de continuïteit van TMZ.

jaarroute 2013


pagina 12

Hoe • Registreren in ECD. • Multidisciplinair overleg (gepland en ongepland). Wanneer Geheel 2013

Hoe • Onderzoek naar wijzigingen en consequenties voor TMZ. Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat TMZ is voorbereid op de wijzigingen.

jaarroute 2013


pagina 13

Wat is het beoogd resultaat Medici hebben inzicht in het totale behandelplan van hun cliënten.

Doelstelling 20 Wat (Para-)medici Uit de paramedici PIP-ers benoemen. Hoe Op basis van gesprekken in MT en met paramedici besluit nemen over structuur. Wanneer Q1

Doelstelling 19 Wat (Para-)medici Externe visitatie specialisten ouderengeneeskunde. Hoe Intercollegiale doorlichting van de zorgverlening van de specialisten ouderengeneeskunde op locatie. Deze visitatie is vanaf 2014 verplicht.

Wat is het beoogd resultaat • PIP-ers zijn benoemd waardoor het voor de paramedici duidelijk is bij welke collega’s ze terecht kunnen voor organisatorische zaken. • Overlegstructuur aangaan met PIP en overige paramedici. • Directe relatie tussen paramedici en MT-lid.

Doelstelling 21 Wat (Para-)medici Streven naar meetbaar hogere inzet van paramedici in 1e lijn t.o.v. 2012. Hoe Meer behandelingen in de eerste lijn. Wanneer Geheel 2013

Doelstelling 23

Wat is het beoogd resultaat 15% meer omzet dan in 2012.

Wat (Para-)medici Met ziektekostenverzekeraars contracten afsluiten om behandelingen in de eerste lijn te kunnen uitvoeren en declareren.

Wanneer Q3

Hoe Contracten afsluiten.

Wat is het beoogd resultaat Verslag van visitatie door externe visitatie commissie en verbeterplan opgesteld door specialisten ouderengeneeskunde.

Wanneer Q1 Wat is het beoogd resultaat Met ziektekostenverzekeraars zijn contracten afgesloten.

Doelstelling 22 Wat (Para-)medici Aantal formele contacten met huisartsen uitbreiden t.o.v. 2012. Hoe Contacten continueren en uitbreiden met individuele huisartsen en de overkoepelende organisaties THOON en FEA. Wanneer Q4 Wat is het beoogd resultaat Huisartsen zijn op de hoogte van het behandelaanbod van (para)medici van TMZ en maken daar gebruik van.

jaarroute 2013


pagina 14

jaarroute 2013


pagina 15

Doelstelling 26

Doelstelling 27

Wat (Para-)medici TMZ beleid reanimatie en euthanasie vaststellen.

Wat (Para-)medici Continueren project ConditieCoach. Hoe In samenwerking met Het Roessingh onderzoek doen naar de mogelijkheden om menswaardige technologie (o.a. kinect en project Maggy) te gebruiken bij paramedische behandelingen.

Hoe Stafoverleg brengt advies uit aan Raad van Bestuur.

Doelstelling 25 Wat (Para-)medici Opstellen businessplan 2013-2015 huisartsenpraktijk.

Wanneer Q2

Wanneer Q4

Wat is het beoogd resultaat Beleid t.a.v. reanimatie en euthanasie is geactualiseerd.

Wat is het beoogd resultaat • Bij de behandelingen die door paramedici worden gedaan, wordt gebruikt gemaakt van de nieuwste technologieën. • TMZ is betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe behandelmogelijkheden waarbij technologie wordt ingezet.

Hoe Inventariseren behoefte zorgproducten in Geesteren (beoordelen disciplines, middelen etc.).

Doelstelling 24 Wat (Para-)medici Opleidingsplan paramedici gericht op 1e lijn, geriatrische revalidatie en neuro-revalidatie. Hoe Inventariseren welke opleidingen gewenst zijn om op dit onderwerp specifieke kennis te vergroten en registraties te behouden.

Wanneer Q1 Wat is het beoogd resultaat Er is een meerjarenplan voor de huisartsenpraktijk in Geesteren.

Wanneer Q1 Wat is het beoogd resultaat Opleidingen zijn gedaan met het accent op geriatrische revalidatie en neuro-revalidatie en eerste lijn.

jaarroute 2013


pagina 16

jaarroute 2013


pagina 17

Doelstelling 2 Wat Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Duurzaam/waardevast vastgoed, met voor iedere cliënt een éénbedskamer.

Doelstelling 1 Wat Menswaardige technologie

Préambule Een helende omgeving is een omgeving die wordt gekenmerkt door een vriendelijk, rustgevend gebouw en inrichting met aandacht voor kunst, water, licht en ruimte. Een sociale omgeving door betrokkenheid van familie en gemeenschap, met grote aandacht voor situatie en medewerker en collegialiteit. Als het gaat om

Hoe • Verkennen mogelijkheden naar verhoogde inzet van techniek en ICT in samenwerking met Saxion Hogeschool; daar waar mogelijk direct toepassen. • Mensgerichte besluitvorming bij toepassing innovatieve techniek (alarmering, telefonie, tv, internet).

een helende omgeving zijn drie componenten van belang.

Wanneer Q1-4 resp. Q3-4

Menswaardige technologie

Wat is het beoogd resultaat • Afgerond onderzoek, gereed voor besluitvorming en uitvoering in 2014. Reeds toepasbare technieken worden toegepast in 2013. • Techniek wordt gebruikt en gewaardeerd door cliënten/bewoners en medewerkers.

Waar mogelijk maakt menswaardige technologie het verschil binnen het beleid van TMZ. Hierbij geldt echter het uitgangspunt dat de verbinding tussen cliënten en hun sociale omgeving optimaal blijft. Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling De fysieke omgeving is belangrijk voor gezondheid en welbevinden. De menswaardigheid staat voorop bij het ontwerp. Er is aandacht voor geluid, goede ventilatie, natuurlijk daglicht, contact met de natuur, muziek en positieve afleiding. Door het wegnemen van (architectonische) grenzen – zoals balies – stimuleert het interieur de betrokkenheid van cliënt en familie. In de strategische beleidsnotitie 2010 – 2015 ‘Zelfbewust in relatie tot de samenleving’ is opgenomen dat TMZ in 2015 uitsluitend over éénbedskamers wil beschikken, zodat alle cliënten/bewoners een eigen kamer hebben. TMZ wil daarbij over goed renderende gebouwen beschikken en bouwt daarom waardevast. Dit wil zeggen dat verblijfsvoorzieningen tegen geringe meerkosten zijn om te bouwen tot tweekamer appartementen. Om de strategische doelstellingen te realiseren, ontplooit TMZ in 2013 de volgende initiatieven: - Nieuwbouw in Almelo (plan Weggeler) - Nieuwbouw in Geesteren - Renovatie Het Meulenbelt in Almelo - Afronding renovatie van Het Hof in Hengelo Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol Naast de fysieke omgeving speelt een sociale omgeving door betrokkenheid van familie en gemeenschap een sleutelrol voor TMZ. Door de verdere implementatie van het coöperatief bedrijfsmodel wordt de betrokkenheid van cliënten/bewoners, familie en andere betrokken gestimuleerd. Daarnaast zet TMZ zich in om de volwaardige positie van informele zorg (mantelzorg, zelfhulp en vrijwilligerszorg) verder te versterken. De Cliëntenraden worden in de ontwerpfase van beleid betrokken en in de gelegenheid gesteld invloed uit te oefenen. In ‘cocreatie’ wordt de zorgen dienstverlening verbeterd op vier door de Cliënten raden vastgestelde gebieden: maaltijden, mentaal welbevinden, veiligheid en familieparticipatie.

jaarroute 2013


pagina 18

jaarroute 2013


pagina 19

Hoe • Nieuwbouw Weggeler (gereed 2014). • Aanpassen Het Meulenbelt m.b.t. brandveiligheid (Q 2-4). • Voorbereiding renovatie Het Meulenbelt in 2014 (Q4). Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat • Duurzaam en energiezuinig vastgoed. • Het Meulenbelt voldoet aan de meest recente eisen van de brandweer Twente. • Er ligt een plan van aanpak voor de renovatie van Het Meulenbelt, dat in 2014 uitgevoerd kan worden.

Doelstelling 3

Doelstelling 6

Doelstelling 7

Wat Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Duurzaam, waardevast vastgoed, met voor elke cliënt/bewoner een éénbedskamer.

Wat Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling

Wat Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Duurzaam inkopen.

Hoe Nieuwbouw Geesteren (gereed 2014). Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat Nieuwbouw Geesteren verloopt conform planning.

Doelstelling 4 Wat Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Duurzaam, waardevast vastgoed, met voor elke cliënt/bewoner een éénbedskamer. Hoe • Haalbaarheidsonderzoek stadhuis Almelo (Q3). • Haalbaarheidsonderzoek Lambertushof Hengelo (Q2-4). • Haalbaarheidsonderzoek locatie Arke Enschede (Q2-4).

Doelstelling 5 Wat Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Voorbereiden op scheiden van wonen en zorg. Hoe • Onderzoek naar effecten. • Uitvoeren pilots. • Inventarisatie TNO Bouw instrumenten.

Hoe • Oprichten kenniskring inrichting PG afdeling (Q2). • Advisering van de regiomanagers (Q3). • In overleg met OR treffen van veiligheidsmaatregelen rondom de gebouwen (o.a. verlichting). • In cocreatie met brandweer Twente maat regelen treffen die het risico op brand in de thuissituatie verkleinen. Wanneer Q2-3 Wat is het beoogd resultaat • Kenniskring is actief en adviseert naar tevredenheid van cliënten/bewoners en medewerkers. • Veiligheidsmaatregelen zijn getroffen en verhogen het veiligheidsgevoel van medewerkers en cliënten.

Hoe • Verkenning mogelijkheden (Q1). • Uitvoering project ‘duurzaam inkopen’ (Q2-3). • Coöperatief bouwen (Weggeler, Erve Maathuis), inclusief gemeenschappelijk inkopen (Q2-3). Wanneer Q1-3 Wat is het beoogd resultaat • TMZ koopt ‘duurzaam’ in. • Projecten zijn uitgevoerd. • Ingekocht materiaal voldoet aan eisen van aannemers én TMZ, tegen een tarief dat lager ligt dan bij individuele inkoop.

Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat • Onderzoek is afgerond. • Pilots zijn uitgevoerd. • TNO Bouw instrumenten zijn bekend en toepasbaar. • TMZ is voorbereid op ‘scheiden wonen en zorg’.

Wanneer Q2-4 Wat is het beoogd resultaat Onderzoeken zijn afgerond, op basis waarvan besluitvorming kan plaats vinden.

Doelstelling 8 Wat Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol Substantiële groei informele zorg, intramuraal en extramuraal. Hoe • Beschrijving/bepaling domein van informele zorg ten opzichte van formele zorg; opstellen plan van aanpak en vaststelling groeipercentage. • Uitvoering plan van aanpak. Wanneer Q1 resp. Q2-4 Wat is het beoogd resultaat • Domein is vastgesteld. • Plan van aanpak is uitgevoerd en groeipercentage is behaald.

jaarroute 2013


pagina 20

jaarroute 2013


pagina 21

Doelstelling 9

Doelstelling 10

Doelstelling 13

Wat Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol Coöperatieve service organisatie TMZ.

Wat Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol Herontwerp overlegstructuren conform het coöperatieve en Rijnlandse model.

Wat Overig Zorgverkoop en contractering.

Hoe • Oprichten vereniging en werven leden (Q1). • Voeren van ledenadministratie (Q4). • Vaststellen aanbod en leveren van diensten. Wanneer Q1 en Q4 Wat is het beoogd resultaat • Coöperatieve Service • Organisatie is actief en voldoet in de ogen van de ‘leden’.

Hoe • Familieavonden en/of bewonersbijeenkomsten worden georganiseerd en voorbereid door het afdelingshoofd samen met een lid van de decentrale Cliëntenraad (continu) (Q1). • Modern werkoverleg (afvaardiging van Onderdeelcommissie OR is aanwezig bij wekoverleg) op afdelingsniveau (invoeren Q2, Evalueren Q4). • Ontwikkelen van een regio- beraad waarin afdelingshoofdenoverleg, overlegvergadering decentrale Cliëntenraden en overlegvergadering OC geïntegreerd zijn (Q4). Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat • Familieavonden worden mede vorm en inhoud gegeven door de Cliëntenraad. • Modern werkoverleg is geïmplementeerd. • Plan voor nieuwe overlegstructuren gebaseerd op participatie, wederkerige relatie en co-inspiratie is gereed.

Hoe • Uitbrengen offertes AWBZ en WMO.

Doelstelling 11

Wanneer Q2-3

Wat Overig Overheveling dagopvang en vervoer van AWBZ naar WMO.

Wat is het beoogd resultaat Opdracht is gegund tegen hoogst mogelijk tarief.

Hoe • Onderzoek naar gevolgen van overheveling. • Extramuraliseren dagopvang. Wanneer Q 1-4 Wat is het beoogd resultaat • TMZ is voorbereid op overheveling. • Dagopvang is extramuraal gehuisvest.

Doelstelling 12 Wat Overig Zorgverkoop en relatiebeheer. Hoe • Opstellen plan van aanpak inzake relatiebeheer (Q1). • Uitvoering plan van aanpak: professionalisering stakeholdermanagement en relatiebeheer (Q2-4). • Digitalisering: gebruikmaking van digitaal relatiebeheersysteem (CRM) (Q3). Wanneer Geheel 2013 Wat is het beoogd resultaat • Plan van aanpak is gereed voor uitvoering. • Zorgbemiddelaars zijn relatiebeheerders in plaats van medewerkers intake. • Digitaal systeem is in gebruik en heeft meerwaarde in de ogen van de gebruikers. jaarroute 2013


pagina 22

jaarroute 2013


pagina 23

Préambule Door een goede invulling te geven aan de onderdelen ‘Betere Zorg’ en ‘Helende Omgeving’ ontstaat voor TMZ een goede basis voor het thema ‘Gezonde Organisatie’. Een gezonde organisatie betekent dat zorg centraal staat. Dit betekent efficiënt werken, een lage overhead en een sterke focus op het bieden van persoonlijke zorg. De afdelingen ‘Organisatieontwikkeling & opleiding’, ‘PR & Communicatie’ en ‘Administratie’ en de Facilitaire afdeling vervullen hierbij een belangrijke ondersteunende rol. De belangrijkste aspecten van het onderdeel ‘Gezonde Organisatie’ worden onderstaand uitgelegd. Tevreden cliënten Ruim 2000 medewerkers en 1100 vrijwilligers zorgen dagelijks voor een groot aantal cliënten en bewoners, zowel binnen de muren van de zorgvoorzieningen als bij hen thuis. Hierbij zetten zij zich vol passie in om hen de zorg te bieden die ze verdienen. TMZ vindt het belangrijk om inzicht te hebben in de ervaren

Doelstelling 1

Doelstelling 2

Wat Tevreden cliënten Het monitoren middels interne audits ‘nieuwe stijl’ maakt een belangrijk deel uit van het kwaliteitssysteem. In de wijze waarop geauditeerd wordt, komt de visie van de organisatie tot uiting. Het auditeren krijgt invulling vanuit het Rijnlands denken.

Wat Tevreden en gemotiveerde medewerkers Inhoud geven aan de ontwikkeling van de organisatie d.m.v. cocreatie tussen ROC Twente, Saxion Hogeschool, Nyenrode Business Universiteit met TMZ.

Hoe Medewerkers, OR en CR worden betrokken bij het opstellen van een auditprogramma. Betrokkenen (directe zorg, ondersteunende diensten en familieleden) bij een aandachtsgebied worden gemeenschappelijk geauditeerd. Wanneer Q2 Wat is het beoogd resultaat • De nieuwe manier van interne audits worden binnen geheel TMZ toegepast. • Familieparticipatie is bevorderd door familie (CR) te betrekken bij het bepalen van de onderwerpen waarop getoetst gaat worden. • De CQ scoort bovengemiddeld op het gebied van inspraak & participatie.

kwaliteit van haar cliënten. Het intensieve contact met de Cliëntenraad speelt hierbij een sleutelrol, maar er wordt ook regelmatig onderzoek gedaan naar de tevredenheid van cliënten. Tevreden en gemotiveerde medewerkers Een gezonde organisatie kan niet zonder gemotiveerde medewerkers die het naar hun zin hebben. Voor TMZ is het dan ook van groot belang om inzicht te hebben in de tevredenheid van medewerkers om gericht verbeteringen door te kunnen voeren. Medewerkertevredenheid en cliënttevredenheid gaan namelijk hand in hand. Daarom doet TMZ er alles aan om voor medewerkers een positief klimaat te scheppen waarin de relatie tussen cliënt en professional centraal staat en het vakmanschap van de medewerker volledig tot uiting komt.

G

Gezonde financiële resultaten

N

O

EZ

De ouderenzorg is volop in beweging; door vergrijzing, krapte op de arbeidsmarkt en bezuinigingen is

E

D

toegang tot de zorg geen vanzelfsprekendheid meer. Het is voor TMZ een uitdaging om te kijken naar

R

O

nieuwe wegen en manieren om ook in de toekomst kwalitatief goede zorg te bieden. Het behalen van

IE AT

IS

N

A

G

gezonde financiële resultaten is hierbij een belangrijke voorwaarde. Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden Het bieden van goede zorg is onmogelijk zonder goede relaties en samenwerkingsverbanden. TMZ trekt dan ook veel en graag op met allerlei organisaties en instellingen. Hierbij staan de continuïteit en de kwaliteit van zorg altijd centraal. Krachtig samenwerken sluit naadloos aan bij het coöperatief gedachtegoed van TMZ.

jaarroute 2013


pagina 24

jaarroute 2013


pagina 25

Hoe • In samenwerking met ROC Twente neemt TMZ medeverantwoordelijkheid voor het curriculum van vakman en vakvrouwen op operationeel niveau. • In samenwerking met Saxion Hogeschool neemt TMZ verantwoordelijkheid voor het curriculum ten behoeve van de leergang leiderschap. • In samenwerking met prof. Gert van Dijk, verbonden aan de Universiteit Nyenrode, neemt TMZ verantwoordelijkheid voor het curriculum gericht op de onderwerpen omgevingsgevoeligheid en Governance ten behoeve van bestuurlijk niveau TMZ. Wanneer Q4 Wat is het beoogd resultaat • Curriculum is aangepast voor leerlingen (BBL en BOL). Zittende mensen worden vanuit de vakinhoud geschoold. Er vinden over en weer gastcolleges en stages plaats. • Leidinggevenden en professionals worden gestimuleerd tot leiderschap waarin medewerkers ruimte krijgen voor vakmanschap. • De omgevingsgevoeligheid van leidinggevenden en professionals is toegenomen. • De leergang leiderschap TMZ-Saxion 3 + 4 is in 2013 operationeel. • Voorbereiding gereed mini MBA (Rijnlands, coöperatief bedrijfsvoeringmodel i.r.t. maatschappelijke beïnvloeding/ ontwikkeling).

Doelstelling 3

Doelstelling 4

Doelstelling 5

Wat Tevreden en gemotiveerde medewerkers Vergroten van de regelruimte en zelfstandigheid van de professional op basis van vertrouwen en vakmanschap door de administratieve lastendruk binnen de directe zorg te verminderen.

Wat Tevreden en gemotiveerde medewerkers Plan opstellen om de dienstverlening van de afdeling ICT te optimaliseren.

Wat Tevreden en gemotiveerde medewerkers Eigen maken en versterken TMZ cultuur bij nieuwe en bestaande medewerkers.

Hoe • Uitgangspunten van de ICT dienstverlening vaststellen. • Continuïteit van de systemen 24 uur per dag 7 dagen per week garanderen. • Klachtenregistratiesysteem inrichten (ASL/ITIL), opzetten en analyseren waardoor toekomstige klachten kunnen worden voorkomen. • Voldoen aan de eisen NEN7510. • Update office 2003.

Hoe • Kritische beschouwing huidige PZ instrumenten. • Introductieprogramma (incl. W&S) nieuwe medewerkers: op functieniveau nadenken over de inhoud. Hierin ook de jaarlijkse 300 leerlingen meenemen. • Exit interviews evalueren en optimaliseren waardoor meer informatie wordt gegenereerd. • Naar aanleiding van medewerkertevredenheid onderzoek ( 2012), wordt per regio een plan van aanpak opgesteld samen met de medewerkers.

Wanneer Q4

Wanneer Q4

Wat is het beoogd resultaat • Duidelijkheid over de taken van de ICT afdeling. • Systemen zijn 24 uur per dag 7 dagen per week beschikbaar. • Klachtenrapportage periodiek beschikbaar en hier wordt pro-actief op gehandeld. • Voldoen aan de eisen nen7510. • Update naar nieuwe versie heeft plaatsgevonden en de gebruikers zijn opgeleid. • Gebruiker is ‘in de lead’.

Wat is het beoogd resultaat • PZ instrumenten zijn afgestemd met de interne klanten en getoetst op bruikbaarheid. • Rijnlands introductieprogramma opzetten. • 50 % van de verstuurde vragenlijsten retour. • Ieder halfjaar rapportage van de bevindingen in het MT. • Verbeterpunten omzetten in concrete acties. • Medewerker heeft ruimte om eigen verantwoordelijkheid te nemen.

Hoe Dit onderwerp wordt opgepakt als afstudeeropdracht (Universiteit Twente). Onderzocht wordt of er een verschil is tussen de wettelijke regelgeving en de huidige binnen TMZ geldende regels. Wanneer Q4 Wat is het beoogd resultaat • Een organisatie die aan de vereiste wettelijke regels voldoet. • Een grote mate van regelvrijheid wordt ervaren zodat vakmanschap tot uiting kan komen.

Doelstelling 6 Wat Tevreden en gemotiveerde medewerkers Vitale medewerkers Hoe • Preventief gezondheidsbeleid. • Bestaande middelen optimaal gebruiken (o.a. ergo coaches). • Uitgaan van wederkerige verantwoordelijkheid tussen werknemer en leidinggevende. Wanneer Q4 Wat is het beoogd resultaat Verzuim kleiner of gelijk 5% Meldingsfrequentie <1

jaarroute 2013


pagina 26

jaarroute 2013


pagina 27

Doelstelling 7

Doelstelling 8

Doelstelling 10

Wat Gezonde financiële resultaten E-facturering

Wat Gezonde financiële resultaten Kwalitatieve indicatoren vaststellen op TMZ– regio– en afdelingsniveau.

WAT Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden Verder professionaliseren communicatie met doelgroepen TMZ en communicatiemiddelen.

Hoe Plan van aanpak opstellen en implementeren. Wanneer Q2 Wat is het beoogd resultaat Inkoopfacturen digitaal ontvangen en automatisch laten controleren met behulp van het inkoopsysteem.

Hoe • Inventariseren van kwalitatieve indicatoren die momenteel al gebruikt worden op afdelings-/ regioniveau (niet alleen zorg indicatoren ook b.v. legionella). • Ontbrekende indicatoren toevoegen. • Indicatoren uit de bestaande systemen genereren, dit mag geen extra administratieve last veroorzaken bij de zorg. Wanneer Q4 Wat is het beoogd resultaat Een beperkt aantal indicatoren waaruit is te destilleren dat de organisatie in control c.q. compliant is op TMZ– regio– en afdelingniveau.

Doelstelling 9 Wat Gezonde financiële resultaten Voldoen aan de laatste regelgeving: • Werkkostenregeling uitwerken en Implementeren. • Nieuwe ontslagrecht uitwerken en Implementeren. • Modernisering ziektewet uitwerken en implementeren. • Pensioenrecht. Hoe Nieuwe regelgeving uitwerken in toepasbaar TMZ beleid.

Hoe Opstellen ‘actieplan communicatie’ op basis van organisatie- en marketingdoelen, met daarin de volgende actiepunten: • Inventariseren gebruik en waardering huidige communicatiemiddelen (o.a. folders, presentatiemateriaal en de website). • Actualiseren van de werkwijze en mogelijkheden m.b.t. social media. • Eenduidigheid in boodschap, begrippen en beelddragers. • Intern ambassadeurs creëren door medewerkers, cliënten, familie en contactpersonen te informeren en te betrekken bij actuele onderwerpen. • Samenleving informeren en betrekken bij de activiteiten van TMZ. • Zichtbaarheid vergroten in wijken en dorpen. Wanneer Q1

Wanneer Q4 Wat is het beoogd resultaat MT-leden en middenkader zijn bekend met de nieuwe wetgeving en kennen de afspraken binnen TMZ en kunnen die ook toepassen.

WAT IS HET BEOOGDE RESULTAAT Nieuwe of aangepaste communicatiemiddelen die optimaal aansluiten bij deze tijd en de visie van TMZ. Dit heeft als doel de doelgroepen van TMZ te voorzien van relevante en aantrekkelijke informatie. Er is actieve en gerichte communicatie (verbinding) tussen de samenleving en TMZ, waardoor de continuïteit van TMZ mede gedragen wordt door de samenleving.

jaarroute 2013


pagina 28

jaarroute 2013


pagina 29

Doelstelling 11 Wat Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden Communicatie met doelgroepen versterken d.m.v. intensiever gebruik digitale media. Hoe • Portaal voor medewerkers, vrijwilligers (en contactpersonen) verder inrichten en actualiseren (incl. KMS systeem) (Q2). • Portaal gereed maken voor het gebruik van cliënten en naasten (Q4). Wanneer Q2 resp. Q4 Wat is het beoogd resultaat Informatie Portaal voorziet medewerkers van actuele informatie. Daarnaast wordt het portaal operationeel voor vrijwilligers.

Doelstelling 12 Wat Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden Faciliteren in goede communicatie en informatie van OR en CCR met hun achterban. Hoe Met behulp van het nieuwe Portaal en andere communicatiemiddelen. Wanneer Q2 Wat is het beoogd resultaat OR en CCR worden gefaciliteerd in gewenste communicatie met hun achterban.

jaarroute 2013


pagina 30

jaarroute 2013


pagina 31

Jaarroute 2013 TriviumMeulenbeltZorg

Recommend Documents