35 Jaargang 9 2014
Op eigen benen in De Barrier Geen maximale huurverhogingen in 2014 In de Woonwinkel helpen we u verder
1
in houd:
Voorwoord Appartementen in De Barrier
Groene huurders
Huiskamer Tivoli
4
Gewoon doen waar je goed in bent
6
Doen we de goede dingen? En doen
8
En we stellen die vragen ook aan u.
we de dingen goed? Die vragen stellen we ons bij Woonbedrijf regelmatig. Dat doen we op allerlei manieren. Met alle informatie die onze klant
4
8
6
Huurverhoging
10
onderzoeken opleveren, stemmen wij onze dienstverlening af op uw wensen. In dit Thuisnummer leest u daar meer
Kijkdag in Best
12
over. Ook leest u hoe u uw mening met
De Woonwinkel
14
Dienstverlening is meer dan het
ons kunt delen. Want die telt.
verhuren van een woning. We laten dat zien in De Barrier, waar we jongeren
Een dag in Woensel
10
18
Klantonderzoek en klantwaardering
12
20
14 14
21
16
Vestide onderzoekt
Zomerkalender
22
16 18 20 21
Servicecalls Philipsdorp
22
Colofon
23
tot 23 jaar helpen om op eigen benen te staan. In Best, waar senioren een kijkje nemen in hun nieuwe woning. En in Gestel, waar we groene huurders de ruimte geven. Dat doen we allemaal niet voor niks, zo blijkt bijvoorbeeld in Philipsdorp. Daar renoveren we 771 woningen en bellen we regelmatig met de bewoners om te horen hoe het gaat. Onze persoonlijke begeleiding waarderen ze met het cijfer 8.9! En daar doen we het voor.
Veel leesplezier! 3
Op eigen benen
in De Barrier
Ook in deze tijd bouwt Woonbedrijf nieuwe woningen. Bijvoorbeeld in de wijk De Barrier (Woensel-Zuid), waar we appartementen speciaal voor jongeren tot 23
jaar hebben neergezet. Daarmee is de wijkvernieuwing in De Barrier helemaal afgerond.
Dienstverlening in de woning Op maandag 26 en dinsdag 27 mei ontvingen de nieuwe bewoners van de appartementen aan de Willem van Noortlaan de sleutels van hun nieuwe woningen. 20 appartementen zijn bestemd voor cliënten van NEOS en Combinatie Jeugdzorg. Klantbeheerder Roy Strik heeft een volle agenda: elk half uur heeft hij een oplevering. Roy: ”De nieuwe huurders tekenen vandaag het huurcontract. Ik leg de inhoud van het contract nog een keer uit en beantwoord vragen. Ook informeer ik de klant over de algemene
“Ik wil hier zondag
Gioia
Roy
alles afgewerkt en ingericht hebben. Ik zie de hele inrichting al voor me.” huurvoorwaarden, zoals de huurbetaling en servicekosten. Vanaf het moment dat het huurcontract getekend is, zal ook de eerste huur moeten worden voldaan. Dit kan met het mobiele pinautomaat in de woning. Als ik klaar ben, neemt een collega het over. Die loopt samen met de huurder de woning helemaal na en geeft uitleg over de installaties, apparaten en garantietermijn. Deze splinternieuwe appartementen zijn voorzien van speciale zonneboilers, die warm water opslaan. Dat scheelt de bewoner straks flink in de portemonnee, want de energiekosten zijn lager dan gemiddeld.”
Erkan
Saliha
Goed plan De 22-jarige Gioia de Leeuw studeert aan de Fontys. Ze heeft de auto helemaal volgepakt met spullen voor haar nieuwe woning. “Ik wil hier zondag alles afgewerkt en ingericht hebben. Ik zie de hele inrichting al voor me”, zegt ze. “Gelukkig hoef ik het niet alleen te doen!” Voor Gioia is het appartement op de begane grond, met uitzicht op het net opgeknapte park, een mooie kans om te starten met zelfstandig wonen. Ze stond al sinds haar 18e ingeschreven bij Woonbedrijf en kwam vanwege haar lange inschrijftijd in aanmerking voor een appartement. Zelfstandig wonen betekent een financiële verantwoordelijkheid, ook al is de huurprijs afgestemd op de portemonnee van jongeren tot 23 jaar. De studente beseft dat maar al te goed: “Ik heb vooraf een goed plan gemaakt om te bepalen of ik de kosten kan opbrengen. Het is geen vetpot, maar het gaat wel lukken, omdat ik een uitwonende studiebeurs, stagevergoeding en zorgen huurtoeslag krijg.” Gioia zou het leuk vinden om met haar medebewoners dingen te ondernemen. Gioia: “Samen een biosje of een terrasje pakken lijkt me
gezellig. Ik wil dat best op poten zetten hier. Wie geïnteresseerd is kan bij me aanbellen.”
Eindhoven is mooier Erkan en Saliha Aras zijn nog maar pas getrouwd en gaan samenwonen. “Dit is onze eerste woning, dus het is leuk
Saliha: “Mijn moeder zei: dit is je kans. Gelukkig stond ik al een paar jaar ingeschreven en kreeg ik een telefoontje van Woonbedrijf met het goede nieuws dat ik de woning kon huren.” Erkan woonde toen nog in Roermond, maar voelt zich al prima thuis in Eindhoven. “Eindhoven is mooier dan Roermond”, vindt Erkan. En Saliha is het daar helemaal mee eens.
Woonbedrijf verhuurt 36
appartement in De Barrier voor jongeren
tot 23 jaar
en spannend”, zegt Saliha. Ze volgde het woningaanbod op de website van Woonbedrijf (woonbedrijf.com) al een tijdje en reageerde meteen toen ze las over de appartementen op de Willem van Noortlaan.
5
Pieter
Nelleke
Rick
In de Aireywijk in Genderdal (Gestel) bouwt Woonbedrijf voor ‘groene huurders’ 68 appartementen (waarvan 12 appartementen voor een bijzondere doelgroep) en 14 rijtjeswoningen voor ‘groene huurders’. Deze energieneutrale sociale huurwoningen zijn speciaal bestemd voor mensen met een duurzame leefstijl. Wie zijn deze huurders? En op welke manier helpt Woonbedrijf om ze ‘groen’ te laten wonen en leven? Bijzondere kans Aan de Eindhovense Karel de Grotelaan zijn onlangs 3 appartementsgebouwen en 12 woningen gesloopt door Woonbedrijf. Groene huurders Rick van der Heijden, Nelleke Visser en Pieter Meulendijks hebben genoeg ideeën voor de invulling van de lege plekken. Ze reageerden vorig jaar op een oproep van Woonbedrijf, om samen de duurzaamste buurt van Eindhoven te maken. “De kans die je hier krijgt om met anderen bewust samen te leven, is heel bijzonder”, vinden Nelleke, Pieter en Rick.
Bewuste keuzes
Groene huurders maken bewuste keuzes Woonbedrijf geeft groene huurders de ruimte
“Er wordt ongelooflijk veel verspild in de wereld. Het is heel fijn om samen met anderen ideeën uit te wisselen over hoe het beter kan”, aldus Nelleke. “De een zoekt het in energie besparen of het delen van een auto, de ander in een eigen moestuin. We zijn verschillend, maar we hebben allemaal hetzelfde doel voor ogen.” Pieter vult aan: “Ik rij voor mijn werk elke dag auto en houd van oldtimers. Dat klinkt vreemd, want die zijn vervuilend, toch? Maar we kunnen als samenleving niet altijd zonder auto’s. Waar het om gaat, is de vraag hoe je er bewust mee kunt omgaan. Dat is voor mij de essentie van een groene levensstijl: bewuste keuzes maken.”
Inzet beloond Om in aanmerking te komen voor de woningen en appartementen, geldt niet de inschrijftijd van de huurder, maar de
inzet. Groene huurder word je dus niet zomaar. “We zijn vorig jaar met een hele grote groep van 65 huishoudens aan dit avontuur begonnen”, zegt Rick. “Er zijn veel overlegmomenten geweest: we zijn gaan kijken naar een vergelijkbaar project in Utrecht om daarvan te leren, en we hebben werkgroepen en workshops op touw
“Het is heel fijn om samen met anderen
ideeën uit te wisselen over hoe het beter kan. We hebben
hetzelfde doel voor ogen!” gezet. Woonbedrijf heeft ons daar uitstekend in begeleid. We zijn door Woonbedrijf ‘getraind’ om met elkaar te discussiëren, verschillen te overbruggen en als groep besluiten te nemen.” Pieter vervolgt: “Nu is het moment gekomen dat we de organisatie overnemen en het zelf gaan doen. Inmiddels is er een ‘harde kern’ over van 23 huishoudens. Dat zijn de échte groene huurders die nieuwe geïnteresseerden gaan informeren
en inspireren. Er hebben zich al 45 huishoudens ingeschreven voor de informatieavonden in juni!”
Inspraak Woonbedrijf neemt het ontwerp en de bouw van de woningen en appartementen voor haar rekening. Maar de groene huurders hebben er ook hun stempel op kunnen drukken. Rick: “We hebben onze wensen met betrekking tot isolatieen energievoorzieningen, zoals windturbines en zonnecollectoren, aan Woonbedrijf meegegeven. Daar is een ‘passieve woning’ uitgekomen: een woning die zo min mogelijk energie verbruikt.” Wat de groep ook voor elkaar heeft, is dat er een gezamenlijke ontmoetingsruimte komt in één van de woningen. Nelleke: “In zo’n huiskamer kan van alles georganiseerd worden, ook voor de bestaande bewoners uit de buurt. Een eetclub zou leuk zijn. Dan profiteert iedereen mee van de oogst uit de moestuin.” Eind 2015 levert Woonbedrijf de eerste woningen en appartementen op. Woont u in de Aireywijk in Gestel en heeft u nog goede tips of ideeën voor de groene huurders? Neem dan contact op met
[email protected].
7
In Huiskamer Tivoli is ruimte voor iedereen! Het is gezellig druk bij de lunch in Huiskamer Tivoli aan de Berenstraat In Eindhoven. De Huiskamer draait op vrijwilligers uit de buurt. Zij zorgen voor een fijne plek waar buurtbewoners samen komen. Woonbedrijf en de gemeente Eindhoven faciliteren de huiskamer en hebben GGzE opdracht gegeven om de vrijwilligers te ondersteunen.
“Ik wist niet dat alleen een luisterend oor al zoveel kon betekenen voor mensen”, zegt Guled Siyad. Hij begon bij de Huiskamer in Tivoli als stagiair, maar groeide binnen een paar maanden door als vaste kracht vanuit de GGzE. Samen met vrijwilligers Fransien van Hedel, Moni Rijk en Gunther Schossenwald maakt hij de Huiskamer tot een plaats waar mensen uit de buurt graag samenkomen.
“Een luisterend oor betekent heel veel voor mensen.” Af en toe je verhaal kwijt kunnen Fransien vertelt dat de mensen die binnenkomen heel verschillend zijn. “In Tivoli wonen best wat mensen die het moeilijk hebben. Ze spreken de taal
niet, leven van een minimumloon of zijn langdurig ziek. Wij snappen dat het nodig is om af en toe je verhaal kwijt te kunnen.” Ook Moni benadrukt dat een uitlaatklep het belangrijkste is. “Het scheelt veel overlast in de wijk omdat mensen binnenkomen. Ze vinden het hier gezellig, leren elkaar kennen en komen terug. Je merkt dat we naam krijgen in de buurt. Mensen nemen hun buren mee en nieuwe wijkbewoners komen even kijken.”
Volgens Guled lopen er in een drukke week zeker vijftig bezoekers binnen bij de Huiskamer. Het gaat om ‘Tivolianen’, maar ook om bezoekers van de sociale raadslieden die spreekuren houden in de Huiskamer. “Dat maakt Huiskamer Tivoli tot een onmisbare schakel in de wijk. Het is de sleutel tot medemenselijkheid.”
Mensen verder helpen Elke week organiseren Guled en de vrijwilligers verschillende activiteiten. Op dinsdag is er een lunch, op donderdag een handwerkgroep en spelletjesmiddag, vrijdagochtend is de Arabische les en op vrijdagmiddag helpen Guled en Gunther buurtbewoners met vragen en problemen weer op weg. Guled: “Het voelt vertrouwd voor mensen. We zijn geen instantie en helpen mensen zo laagdrempelig mogelijk verder. Het is een heel mooi project.”
Laatste roddels “We willen graag uitbreiden”, zegt Fransien. “Gelukkig hebben we nu geld van de Regiegroep Tivoli gekregen om wat spulletjes te kopen.” Moni vult aan: “We merken dat de Huiskamer echt nodig is in de wijk. Het is een uitje voor sommige mensen. Een kopje koffie, even bijkletsen en de laatste roddels horen. Als er meer nodig is dan een luisterend oor, weet Guled de weg dankzij zijn werk vanuit GGzE.” Tijdens de lunch wordt er veel gelachen. Gunther vertelt dat de wijkagent en de mensen van de Infowinkel aan de overkant van het plein regelmatig aanschuiven voor een praatje. Hij noemt ook Imke Claassen en Tonnie van den Boogaard van Woonbedrijf. “Ze vragen altijd hoe het gaat. Of er nog iets moet gebeuren aan het huis, de inrichting of het schilderwerk.
We mogen altijd om hulp vragen en daar maken we dankbaar gebruik van.”
“Tijd voor een kopje koffie, even bijkletsen en de laatste roddels uit de buurt.”
Loop eens binnen bij de Huiskamer in Tivoli. U vindt ons aan de Berenstraat 19 in Eindhoven.
9
Geen maximale huurverhoging bij Woonbedrijf in 2014
Gemiddeld 2,7% huurverhoging
WOONBEDRIJF 25 MILJOEN PER JAAR
Woonbedrijf moet 25 miljoen euro per jaar gaan betalen aan het Rijk. Dat is de verhuurderheffing uit het Woonakkoord van minister Blok: een soort belasting op het verhuren van een goedkope huurwoning. Ter compensatie mogen de huren van de minister extra omhoog. Maar Woonbedrijf doet dat niet en heeft de huren per 1 juli met gemiddeld 2,7% verhoogd. De verhoging is niet voor iedereen hetzelfde. Soms een meevaller, soms niet In april van dit jaar heeft u van ons een brief ontvangen waarin wij u vertelden welke huurverhoging er geldt voor uw woning. De meeste huurders van Woonbedrijf (ook die van garages, bergingen, parkeerplaatsen of bedrijfsruimten) krijgen een huurverhoging van 2,5%, wat gelijk is aan de inflatie. Huurders met een relatief dure woning ten opzichte van de streefhuur (dat is de minimaal gewenste huurprijs) betalen vanaf 1 juli 1,5% meer huur. En huurders met een relatief goedkope woning gaan 3,5%
“Woonbedrijf gaat in 2014
meer betalen. Voor huurders met een woning waarvan de huur momenteel hoger is dan €699,48 is de verhoging maximaal 4%. Dit zijn geen sociale huurwoningen, maar geliberaliseerde woningen. Voor deze woningen kan geen huurtoeslag aangevraagd worden.
Prijs en kwaliteit in evenwicht
Eerlijke prijs
Niet naar het inkomen kijken
SOCIALE HUURWONINGEN TOT € 699,48
betaalbaarheid, prijs en kwaliteit.”
HUURWONINGEN BOVEN € 699,48
1,5%
4%
Huurders met een relatief dure woning ten opzichte van de streefhuur (huurprijs die Woonbedrijf passend vindt bij de woningkwaliteit) krijgen een huurverhoging van 1,5%
Woonbedrijf hanteert voor geliberaliseerde woningen het maximum van 4%; dit percentage kan per woning verschillen
2,5%
SCHERPER OP UITGAVEN IN 2014
De meeste huurders (ook de studentenwoningen van Vestide) krijgen een huurverhoging van 2,5%; dit is gelijk aan de inflatie
Vorig jaar verhoogden wij bijna alle huren met 4%. Dit jaar dus gemiddeld met 2,7%. Net als
betaalbaarheid.
Voor huurders
woningkwaliteit, gaat de huur meer omhoog dan gemiddeld.”
die een relatief lage prijs betalen ten opzichte van de
3,5% Huurders met een relatief goedkope woning ten opzichte van de streefhuur (huurprijs die Woonbedrijf passend vindt bij de woningkwaliteit) krijgen een huurverhoging van 3,5%
vorig jaar wijken wij hiermee af van het regeringsbesluit om de huurverhoging aan het inkomen van onze huurders te koppelen. Omdat wij vinden dat u een eerlijke prijs moet betalen voor wat u krijgt, wat losstaat van wat u verdient. Daarom brengen we prijs en kwaliteit meer met elkaar in evenwicht. En houden wij oog voor de betaalbaarheid van onze woningen. Overigens gaat Woonbedrijf 75% van de te betalen verhuurderheffing zelf opvangen, door nóg scherper te kijken naar uitgaven voor nieuwbouw, onderhoud en renovatie.
Andere redenen voor een gewijzigde huurprijs
Evenwicht
terughoudend om met haar algehele
huurverhogingen, met oog voor de
Oog voor betaalbaarheid
“Oog voor
Voor een uitgebreide uitleg over het huurbeleid van Woonbedrijf kunt u kijken op woonbedrijf.com of bellen met onze Klantenservice op telefoonnummer 040 - 243 43 43.
Nieuwbouw
Onderhoud
Renovatie
Bankopdrachten en machtigingen Als u uw bank opdracht heeft gegeven de huur maandelijks te betalen, dan moet u zelf contact met hen opnemen om het huurbedrag aan te laten passen. Heeft u Woonbedrijf gemachtigd om de huur automatisch van uw rekening te laten afschrijven, dan hoeft u niets te doen. De huur wordt op iedere eerste werkdag van de maand ingehouden.
De huurprijzen veranderen elk jaar op 1 juli. Maar ook op andere momenten in het jaar kunnen huren wijzigen. Bijvoorbeeld als u besluit te verhuizen naar een andere woning van Woonbedrijf. Of als u door Woonbedrijf verbeteringen laat aanbrengen in uw huis, zoals in uw keuken, badkamer of toilet.
11
Kijkdag in Best is extra service voor huurders
Seniorenwoningen Hoge Akker vallen in de smaak
In het centrum van Best, achter de Lidwinakerk, bouwt
bundelden de afdeling Vastgoed van Woonbedrijf, de gemeente Best en aannemer Van Laarhoven Bouw hun krachten. De uiteindelijke woningen in Hoge Akker zijn helemaal afgestemd op de wensen van senioren, zegt Christel Jacobs, senior klantbeheerder van Woonbedrijf. “Uit onderzoek blijkt dat de huidige generatie 65-plussers graag een eigen parkeerplaats wil, maar ook een tuintje en een extra slaapof hobbykamer. De eigen slaap- en badkamer willen ze graag beneden.”
Woonbedrijf 13 eigentijdse seniorenwoningen. Eind juli ontvangen de nieuwe bewoners de sleutels. In mei was er een speciale kijkdag op het bouwterrein. Thuisnummer was erbij en nam samen met meneer en mevrouw Oosterom een kijkje in hun nieuwe woning. Maar eerst treffen we meneer en mevrouw Oosterom, respectievelijk 83 en 81 jaar oud, op de Jan van Galenstraat in de wijk Naastenbest. Ze wonen er al 16 jaar met veel plezier. Het echtpaar ziet de verhuizing dan ook met gemengde gevoelens tegemoet. Mevrouw Oosterom: “Onze zoon woont ook in Best en wees ons op het nieuwbouwplan Hoge Akker. Onze eerste reactie was ‘doen!’. Aan de andere kant hebben we het enorm naar onze zin in Naastenbest. Ons huis is vorig jaar nog helemaal gerenoveerd door Woonbedrijf. Bovendien hebben we fijne
buren en kennissen die we natuurlijk zullen gaan missen.” Meneer Oosterom vult aan: “Op onze leeftijd wordt het wel steeds lastiger om de trap op te gaan. Mijn vrouw heeft twee nieuwe heupen, dus dat gaat niet meer zo vlot.”
In de smaak
Moderne seniorenwoningen De huidige woning van meneer en mevrouw is een typische eengezinswoning, met de badkamer en slaapkamers op de eerste verdieping en een flinke tuin achter. In Best is veel vraag naar dergelijke woningen. Om de doorstroom op gang te brengen,
“Op onze leeftijd wordt het wel steeds lastiger om de trap op te gaan.”
Op de bouwplaats aan de Mgr. Frenckenstraat zijn meneer en mevrouw Oosterom inmiddels hun nieuwe-huis-in-aanbouw aan het bewonderen. De ruimte, het licht en de plek voor de keuken vallen erg in de smaak. “We hebben het huis al eerder van binnen gezien, maar toen was het nog niet zover klaar. Ik ben heel blij dat we besloten hebben een extra grote
Wie, wat en waar De woningen in Hoge Akker zijn met voorrang toegewezen aan kandidaten vanaf 65 jaar. Woonbedrijf ontving 91 reacties, waarvan 63 kandidaathuurders boven de 65 jaar waren. Er hebben 14 intakegesprekken plaatsgevonden; 12 in de Woonwinkel en 2 bij kandidaten thuis. Maar liefst 9 kandidaten gaan wonen in de woning van hun eerste voorkeur. 8 huurders woonden al in de gemeente Best en de 5 anderen hadden een speciale band met Best, omdat zij er vroeger woonden of omdat hun kinderen er momenteel wonen.
keuken te nemen, want dat past hier gemakkelijk”, zegt meneer Oosterom. Zijn vrouw heeft maar één woord nodig om haar indruk te beschrijven: “Schitterend!”
Dienstverlening De kijkdag is een mooie gelegenheid voor de toekomstige huurders om hun huis en hun nieuwe buren te zien. Het is een van de diverse diensten die Woonbedrijf biedt tijdens een nieuwbouwtraject. Christel: “Er volgt later nog een speciale ‘informatie- en inmeetmiddag’. Daarnaast hebben alle huurders een keuze mogen maken voor de tegels in de badkamer, keuken en toilet. Er zijn diverse kleuren keukenkastjes mogelijk, en eventueel via de aannemer een uitbreiding van de keuken. En diezelfde aannemer zal straks na de oplevering voor alle huurders nog een aantal uren beschikbaar zijn voor kleine klusjes. Service tot achter de deur, zeg maar.”
13
“Bij een betalings-
In de Woonwinkel van Woonbedrijf helpen we u verder
achterstand zoeken we
Hoe
samen naar een oplossing. Klanten
bereikt U kunt bij ons op verschillende manieren terecht voor al uw vragen.
Europalaan 7 in Eindhoven bieden we allerlei diensten aan.
badkamer of toilet eruit ziet. Naast de basisuitvoeringen ziet u in de Keuzekamer diverse varianten van bijvoorbeeld aanrechtbladen, greepjes en keuken- of badkamertegels. De gebiedsbeheerders van Woonbedrijf kunnen u in de Keuzekamer uitgebreid vertellen over de mogelijkheden en de eventuele gevolgen voor uw huurprijs.
Woning zoeken
Melden reparatieverzoeken
zijn na zo’n gesprek vaak enorm opgelucht.”
U vindt de medewerkers van Woonbedrijf door de hele regio Eindhoven. Ze zijn vaak in de buurt. Uiteraard bent u ook van harte welkom ‘bij ons thuis’. In onze Woonwinkel aan de
Roy Strik, klantbeheerder Woensel-Zuid en Marko Bogmans, klantbeheerder Strijp, zijn regelmatig in de Woonwinkel te vinden. Ze helpen klanten met alle denkbare vragen over wonen; bijvoorbeeld met inschrijvingen en het zoeken naar een woning. Op de website van Woonbedrijf, woonbedrijf.com, is altijd een actueel overzicht te vinden van beschikbare huurwoningen. “Maar er zijn ook mensen die geen computer hebben of persoonlijk contact prettiger vinden. We nemen dan ook de tijd om in de Woonwinkel samen met hen aan de computer te gaan zitten. Daarvoor hebben we altijd computers en medewerkers beschikbaar”, zegt Marko.
“In de Woonwinkel kunt u terecht met alle denkbare
vragen over wonen.”
Urgentie “Als een klant nog geen inschrijftijd bij Woonbedrijf heeft opgebouwd, kunnen we hem soms toch van dienst zijn”, zegt Roy. “We brengen hem dan in contact met een andere woningcorporatie of met een organisatie als Camelot, die tijdelijke woon- en werkruimte aanbiedt.” In de Woonwinkel kunt u informatie krijgen over het aanvragen
van een urgentieverklaring, omdat u met spoed een woning nodig heeft. Woonbedrijf stuurt de aanvraag door naar de urgentiecommissie. Indien het verzoek wordt geaccepteerd, wijst één van de Eindhovense woningcorporaties een woning toe.
Geldzaken In de Woonwinkel is een pinautomaat aanwezig en kunt u direct uw maandhuur betalen. Veruit de meeste huurders betalen via een bankoverschrijving of automatische incasso, maar sommige klanten vinden het prettig om de betaling in de Woonwinkel te doen. Als er sprake is van een betalingsachterstand probeert Woonbedrijf oplossingen te bieden. Roy: “We bespreken samen met de klant de mogelijkheden om hulpinstanties in te schakelen, zoals Lumens in de buurt (lumensindebuurt.nl). Wanneer een klant niet reageert op onze brieven over de betalingsachterstand, bezoek ik ze op hun huisadres. Daar ga ik het gesprek aan, zodat we kunnen voorkomen dat er een incassobureau moet worden ingeschakeld. Klanten zijn na zo’n gesprek vaak enorm opgelucht.”
Keuzekamer In de Woonwinkel vindt u de Keuzekamer: een speciaal ingerichte ruimte, waar u zelf kunt ervaren hoe een nieuwe standaardkeuken,
woonbedrijf.com
Elke dag komen er via de Woonwinkel reparatieverzoeken van klanten binnen. Deze verzoeken leiden in de meeste gevallen binnen een paar dagen tot een afspraak met Bouwservice. Voor een reparatieverzoek kunt u ook terecht op onze website woonbedrijf.com, of bellen met Klantenservice: 040 - 2 43 43 43.
Social media Behalve in de Woonwinkel en in de buurt, is klantbeheerder Marko ook online te vinden. Via Twitter (@Marko_Strijp) beantwoordt hij vragen en informeert hij zijn volgers steeds over vrijkomende huurwoningen en beschikbare koopwoningen in Philipsdorp en op Strijp-S. “Een dag voordat een woning op onze website verschijnt, kondig ik dit aan op Twitter. Zo weten mijn volgers dat ze alert moeten zijn. Als jij of je vrienden of je kennissen op zoek zijn naar een woning, is het handig om mij te volgen!”
u ons?
woonbedrijf.com Op onze website worden actuele onder werpen toegelicht. Hierbij kunt u denken aan woningen die te huur of te koop worden aangeboden, wijkinformatie, maar ook de stand van zaken in renovatie- of nieuwbouwprojecten. De rubriek “veelgestelde vragen” kan u een eind op weg helpen in uw zoektocht. Klantenservice Voor telefonische beantwoording van uw vragen zijn wij bereikbaar via telefoonnummer 040 - 2 43 43 43, op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur. Buiten kantooruren is dit telefoonnummer ook bereikbaar voor spoedgevallen. U wordt dan doorgeschakeld naar Alert Services. Woonwinkel Onze Woonwinkel vindt u aan de Europalaan 7 in Eindhoven. Wij zijn geopend op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. U kunt hier terecht met uw vragen over het huren van een woning van Woonbedrijf. Ook kunt u hier terecht voor het betalen van uw huur met een pinpas. Reparatieverzoeken U kunt deze doorgeven op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 aan Klantenservice. Als het kan, wordt er direct een afspraak ingepland voor uitvoering van de werkzaamheden. U kunt reparatieverzoeken ook doorgeven via woonbedrijf.com.
De Woonwinkel is gevestigd op Europalaan 7 in Eindhoven. U bent welkom van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 - 17.00 uur. Een afspraak maken is niet nodig.
15
Een dag in
14.45 uur:
Woensel
In Woensel ligt Vaartbroek. Deze buurt is vooral bekend vanwege het mooie Amandelpark en het winkel- en gezondheidscentrum. In Vaartbroek staan ongeveer 1.200 woningen, waarvan Woonbedrijf er veel verhuurt. In de buurt wonen veel verschillende nationaliteiten. Met gebiedsbeheerder John Dierking lopen we een middag door de buurt om te zien en te horen wat Woonbedrijf samen met bewoners voor elkaar krijgt in Vaartbroek.
13.00 uur:
In De Sonnewijzer, een huiskamerproject aan de Sonseweg, ontmoeten we John Dierking. Hij is druk in gesprek met medewerkers van GGzE. John werkt al bijna zeven jaar in Vaartbroek. De Sonnewijzer heeft een belangrijke rol gespeeld in de veranderingen die in Vaartbroek hebben plaatsgevonden, aldus John: “In deze huiskamer vinden spreekuren plaats voor bewoners. Door te weten wat er speelt in de wijk, kan er eerder actie worden ondernomen. Met positieve resultaten: dankzij de intensieve samenwerking tussen politie, gemeente, Woonbedrijf en andere partijen, is het aantal inzetten door de politie gedaald.”
Aan het groene Amandelpark ligt het appartementengebouw Amandelpark: een gebouw met 114 woningen voor mensen van 55 jaar en ouder dat in 2000 is gebouwd. In dit gebouw zorgt Woonbedrijf voor het periodieke onderhoud en de schoonmaak van de gezamenlijke ruimten, zoals de trappenhal en de entree. Bewoonster mevrouw Van Gorp geniet van het uitzicht over het park. “Ik woon hier al bijna 15 jaar en zit hier fijn: het park is mooi en de winkels liggen om de hoek. Het gebouw is over het algemeen heel netjes; ik heb niet te klagen. Wat ik soms mis, is een ontmoetingsplek waar je een kopje koffie kunt drinken. Het is jammer dat de bibliotheek weggaat, maar er komt gelukkig wel wat voor terug.”
15.15 uur:
Beneden treffen we buurtbeheerder Cor Vlaming. Cor is veel in de wijk en richt zich op de openbare ruimte en de leefbaarheid. Meneer Huibers maakt van de gelegenheid gebruik om een praatje te maken met John en Cor. Zijn vrouw en hij zijn blij met hun gelijkvloerse woning, al mist zij haar vroegere buurt soms wel.
15.30 uur:
In Vaartbroek is veel openbaar groen. Een deel ervan is van de gemeente en een ander deel van Woonbedrijf. Cor: “Sinds kort werkt Woonbedrijf met drie vaste groenonderhoudsbedrijven. Zo besparen we kosten, want we willen scherper zijn op onze uitgaven. Woonbedrijf verrekent het groenonderhoud in de meeste gevallen maandelijks via de servicekosten. Er verandert niets aan het niveau van het onderhoud. Dat blijft zoals het is.”
13.30 uur:
Bewoner Mike Crooymans woont op de Sonseweg. Hij is een bekend gezicht in de buurt en kan volop genieten van de groene omgeving. Afgelopen jaar heeft Woonbedrijf de tuinen flink aangepakt, en daardoor is er veel veranderd, zegt Mike: “Je kunt nu veel beter zien wat er gebeurt in de straat. Ook als er overlastsituaties dreigen te ontstaan. Op zo’n moment stap ik erop af, of ik maak er melding van.” Mike poseert met hond Betsy bij een zijgevel met een bijzondere afbeelding. Samen met bewoners heeft een kunstenaar in een aantal ontwerpsessies gezocht naar het DNA van de bewoners. Dit is als kunstwerk te bewonderen op de zijgevels van de woningen aan de Sonseweg.
15.45 uur:
Op de Gerstlaan is Jona van den Berg druk aan het klussen in haar nieuwe woning. Over een paar weken moet de hele woning klaar zijn, zodat ze er met haar zoontje lekker kan gaan wonen. Jona: “Het klussen gaat prima, al levert de trap wel een hoop schuur- en schilderwerk op. Ik woon op dit moment in de wijk Eckart. Dankzij een lange inschrijftijd bij Woonbedrijf, heb ik dit huis in Vaartbroek kunnen krijgen.” Gelijktijdig met Jona is Bouwservice in de woning aan het werk geweest. Er zijn sloten vervangen en kleine reparatiewerkzaamheden uitgevoerd aan de wastafel en een kraan.
14.00 uur:
We hebben een afspraak met Arthur van Gansewinkel in het Amandelpark. Op de achtergrond is de bekende bokkentuin te zien. Arthur woont in de Abrikozenstraat en heeft Vaartbroek al tientallen keren op de foto gezet. Hij is een van de vaste fotografen voor de website eindhoven-in-beeld.nl. Arthur fotografeerde bijvoorbeeld de Amandelpoort en het Louis Buelens-monument, maar hij is ook op ontelbaar veel andere plekken te vinden met zijn camera.
16.30 uur:
Aan de Airbornelaan ligt een gezondheidscentrum. Een belangrijke plek voor heel Woensel-Noord (De Tempel, Vlokhoven, Vaartbroek en Eckart). John: “Het pand is opgeleverd in 2005 en eigendom van Woonbedrijf. Je vindt er diverse praktijken, waaronder huisartsen, Zuidzorg, een apotheek en fysiotherapeuten. Woonbedrijf zorgt voor onderhoud aan het pand en voor de groenvoorziening.”
17
Woonbedrijf onderzoekt klantwaardering
Doen we de goede dingen?
En doen we de dingen goed?
12 9
3 6
Hamid
Woonbedrijf is een klantgestuurde organisatie. Dit betekent dat wij onze klanten actief betrekken bij de verbetering van onze
Chantal
Klanttevredenheid Niet alleen Woonbedrijf voert onderzoeken uit. We vinden het ook belangrijk dat een extern bedrijf zoals KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) ons en onze klanten meet. Zo blijven wij scherp op de verbetering van onze dienstverlening en ontwikkelingen in de sector.
Paul-Peter
Dit vinden klanten van Woonbedrijf het belangrijkst: 1. Direct geholpen worden en duidelijkheid hebben 2. Zelf invloed hebben en betrokken zijn 3. Goede resultaten krijgen 4. Dienstverlening op maat krijgen
dienstverlening. Om erachter te komen of we de goede dingen doen én of we de dingen goed doen, gebruiken we verschillende
Die gesprekken kunnen over van alles gaan; als het maar betrekking heeft op onze dienstverlening. We hebben zelfs een bordspel ontwikkeld, dat we gebruiken om de toekomstige koers van Woonbedrijf te onderzoeken. We hebben Stichting Huurdersvertegenwoordiging Woonbedrijf, de onafhankelijke stichting die de huurders vertegenwoordigt, al aan tafel gehad.”
soorten klantonderzoeken. We sturen vragenlijsten, voeren telefoongesprekken en interviews en hebben een digitaal klantenpanel. Geen klachten “Woonbedrijf heeft een koersplan geformuleerd, waarin we hebben vastgelegd hoe we als organisatie in de toekomst willen werken. Om te achterhalen of we op de juiste weg zijn, voeren we onderzoeken uit onder onze klanten”, aldus Paul-Peter Kruse, manager Districtsondersteuning. Een klantonderzoek is dus niet hetzelfde als het onderzoeken van een klacht. “Inderdaad”, zegt Hamid Dardour, medewerker klantonderzoek. “We vragen aan onze klanten hoe tevreden ze zijn over onze bereikbaarheid, hoe goed en snel we reparatieverzoeken
uitvoeren, en hoe we mensen informeren die van woning wisselen. Maar we vragen bijvoorbeeld ook wat ze vinden van ons beleid op het gebied van duurzaamheid.”
Goede gesprekken Hoe benadert Woonbedrijf klanten om hun mening te onderzoeken? “Vooral met digitale vragenlijsten”, zegt Chantal Kommeren, medewerker kwaliteitsbeheer. “Zo’n lijst ontvangt een klant bijvoorbeeld wanneer hij naar een andere woning gaat. We vragen onze klanten dan om hun mening en suggesties. Wat beviel er goed?
En wat kan er beter?” Paul-Peter en Hamid vullen aan: “In renovatieprojecten voeren we servicecalls uit (verderop in dit Thuisnummer leest u daar meer over; red.), zodat we de aannemer snel kunnen bijsturen als dat nodig is. Ook hebben we een digitaal klantenpanel waarin een paar honderd klanten hun mening geven over het Woonbedrijfbeleid. En daarnaast hebben we gesprekken met klanten in de Woonwinkel of op locatie.
Wat vinden de leden zélf van het klantenpanel? We vroegen onze panelleden hoe ze het vinden om mee te kunnen denken over Woonbedrijf-zaken. Dit waren enkele reacties: “Ik ga er vanuit dat de mening van het klantenpanel samen met de input van de huurdersvertegenwoordigingen, bewonerscommissies en -verenigingen zorgen voor verbeterpunten die Woonbedrijf oppikt.” “Het is fijn dat Woonbedrijf terugkoppeling vraagt van de huurders om zo tot een optimale dienstverlening te komen.” “Volgens mij komen er geen leden in het klantenpanel die wat meer kritiek en verstand hebben van de zaken voor huurders.” “Als er naar je mening wordt gevraagd, kun je deze maar beter geven in de hoop dat er ergens iets verandert richting jouw denkwijze.”
Nieuwe website
“Wij willen dat
80% van onze huurders onze dienstverlening
waardeert met een 7 of hoger. Dat is ons doel.”
Op dit moment werkt Woonbedrijf achter de schermen aan een geheel nieuwe website. Paul-Peter: ”We hebben klanten nauw betrokken bij de totstandkoming van de website en tests uitgevoerd om te kunnen bepalen of deze site voldoende logisch en klantvriendelijk is. Daar kwam onder andere uit dat het voor onze klanten logischer is om eerst een tijdstip voor een reparatie te kiezen voordat je je gegevens moet achterlaten, terwijl wij dat andersom hadden bedacht.”
Doet u mee? Het digitaal klantenpanel bestaat sinds 2012 en op dit moment doen zo’n 600 klanten mee. Woonbedrijf benadert het panel 4 à 5 maal per jaar en vraagt deelnemers naar hun mening over belangrijke beslissingen. Wilt u ook graag uw mening met ons delen? Meld u dan aan en stuur een e-mail naar
[email protected].
19
Vestide onderzoekt mogelijkheden verbetering dienstverlening voor studenten
Studenten verwachten zichtbaarheid, bereikbaarheid en flexibiliteit
Tips om meer te doen in de omgeving
Ga naar buiten!
Vestide is gespecialiseerd in huisvesting voor studenten, buitenlandse gasten en andere short stayers verbonden aan een onderwijsinstelling in Eindhoven en is onderdeel van Woonbedrijf. In totaal verhuurt Vestide zo’n 3.000 studentenkamers. Net als Woonbedrijf, doet ook Vestide onderzoek naar de dienstverlening. Het onderzoek wordt uitgevoerd door - hoe kan het ook anders - studenten. Afstudeeronderzoek Aan de Cederlaan huist een van de grootste studentencomplexen van Vestide. Hier wonen ongeveer 150 short stayers: studenten uit het buitenland die tijdelijk hier studeren en daarnaast 80 reguliere studenten. We hebben er een afspraak met Deborah Dieles en Wendy van Schijndel. Ze volgen de opleiding Bedrijfskunde aan de Avans Hogeschool in Den Bosch en doen in opdracht van Woonbedrijf onderzoek naar klantgestuurde dienstverlening door Vestide. “We hebben onderzocht op welke wijze Vestide de dienstverlening rondom verhuur, huurincasso en reparatieverzoeken zou kunnen verbeteren”, zegt Deborah. Wendy vult aan: “Op dit moment schrijven we de conclusies en aanbevelingen. We hopen in juli af te studeren.”
Begeleiding en zelf doen Districtscoördinator van Vestide Rainier Sewalt is ook aanwezig. Hij is
Deborah
Wendy
Activiteiten en evenementen zorgen voor verbinding tussen mensen in een stad, wijk of straat. Woonbedrijf werkt graag actief mee aan het vergroten van de leefbaarheid in wijken en buurten. Voor ons als woningcorporatie is dat ons dagelijks werk. We huisvesten zo’n 70.000 verschillende mensen en willen dat iedereen het naar zijn zin heeft. Dat buren elkaar leren kennen. En dat buurtgenoten samen activiteiten organiseren en betrokken zijn bij hun wijk. Zelf iets organiseren?
“Tegenwoordig moet alles digitaal, en dat willen studenten ook graag. Maar persoonlijk contact vindt een student nog steeds heel belangrijk.”
verantwoordelijk voor de aansturing van de dagelijkse werkzaamheden binnen Vestide. Rainier: “We voeren regelmatig onderzoek uit naar hoe tevreden onze klanten zijn met onze dienstverlening en stellen onder andere vragen over de manieren waarop Vestide met klanten communiceert.” Volgens Wendy verwacht een student zichtbaarheid, bereikbaarheid en flexibiliteit van Vestide. “Tegenwoordig moet alles digitaal. Dat willen studenten ook graag, want ze hebben het druk met van alles. Ze willen zaken, zoals het indienen van een reparatieverzoek, zelf kunnen
regelen. En ze willen vragen kunnen stellen, ook ná kantooruren. Vooral via de website. Daar willen ze zo veel mogelijk informatie kunnen vinden over de woning: foto’s, formulieren, gegevens over de omgeving en ga zo maar door.” Deborah: “Maar persoonlijk contact vindt een student nog steeds heel belangrijk, zo blijkt. Voor veel studenten is zelfstandig wonen iets totaal nieuws. Ze komen vaak recht uit het ouderlijk huis, of uit het buitenland. Extra begeleiding vinden ze dan prettig.”
In de wijken waar Woonbedrijf aanwezig is, ondersteunen wij graag bij het organiseren van een evenement. We geven u alvast een paar leuke tips voor de komende zomermaanden. Ga bijvoorbeeld eens samen met uw buren naar een garageverkoop of naar een braderie. Om inspiratie op te doen voor een eigen evenement of gewoon, om samen iets te ondernemen. Woonbedrijf wenst u veel plezier en een fijne zomer!
Zeskamp Best Houdt u van actief bezig zijn met uw buren, vrienden en familie? Dan is het organiseren van een zeskamp misschien wel iets voor u. De gemeente Best organiseert een sportieve dag voor alle Bestenaren. Een complete dag vol sport en spel,
muziek en gezelligheid, natuurlijk op een centrale locatie in Best. Vorm met uw vriendengroep, sportvereniging, buurtvereniging, bedrijf of familie een team. Ga ervoor!
Verenigingsmarkt Nuenen De nieuwe stichting Dwersverband uit Nuenen organiseert een grootschalige informatiemarkt. Allerlei verenigingen en instellingen op het gebied van zorg en welzijn, kunst en cultuur, muziek en sport presenteren zich tijdens deze unieke markt aan het publiek. Komt u uit Nuenen en bent u op zoek naar een leuke vereniging of club om u bij aan te sluiten? Neem dan zeker een kijkje. Komt u uit een andere gemeente? Misschien is het organiseren van zo’n markt voor uw plaats of wijk ook een goed idee.
U vindt deze tips ook terug in de
uitstapjeskalender op de achterpagina.
21
colofon
Woonbedrijf belt met klanten tijdens renovatie
Wijzer worden van vragen!
Thuisnummer is een uitgave van Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl (Woonbedrijf) en verschijnt 4 maal per jaar in een oplage van 31.000 exemplaren. Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl Postbus 280 5600 AG Eindhoven T : 040 - 2 43 43 43 F : 040 - 2 60 65 05 E :
[email protected] I : woonbedrijf.com
De renovatie van Philipsdorp (Strijp)
Redactie: Martijn van der Ven Mikki Pepels
is een grote klus. We nemen er maar
Philipsdorp in de steigers
liefst 771 woningen onder handen.
“Het doel van de Servicecalls is
Om ervoor te zorgen dat het project voor onze huurders op rolletjes
van al onze klanten te horen wat er speelt rondom de
loopt, bellen we ze een aantal keren op. Deze ‘servicecalls’ zijn voortaan
renovatie.”
een vast onderdeel van onze dienstverlening bij een renovatie. Op tijd erbij Tijdens de renovatie in Philipsdorp maakt Woonbedrijf gebruik van 60 wisselwoningen. Daar wonen huurders gemiddeld 10 weken, terwijl in de tussentijd hun woning wordt aangepakt. Best ingrijpend. “Het doel van de servicecalls is van al onze klanten te horen wat er speelt rondom de renovatie. Juist omdat het voor hen zo’n hectische periode is”, zegt Linda Dirkx, projectleider binnen de afdeling Vastgoed van Woonbedrijf. “We bellen elke klant gemiddeld drie keer op: vóóraf (om de werkzaamheden door te spreken), tijdens (om te vragen of er overlast is en of de planning goed loopt) en ná de renovatie. In het verleden kwamen aandachtspunten, problemen en ongemakken vaak pas aan het licht als de werkzaamheden al waren
afgerond. Dan konden we er niet veel meer aan doen. Door eerder met een klant in contact te treden, kunnen we de aannemer tijdig bijsturen, eventuele problemen direct oplossen en ervan leren.”
Soepel De medewerkers van Woonbedrijf voeren de servicecalls niet zelf uit. Daarvoor worden twee gespecialiseerde bedrijven ingeschakeld. De uitkomsten van de telefoontjes komen binnen bij Woonbedrijf en de desbetreffende aannemer, zodat we meteen in actie kunnen komen. Jorg van Waas is Vastgoedontwikkelaar in Philipsdorp. Hij legt het uit: “Soms vindt een klant het lastig om met een probleem of klacht de aannemer aan te spreken, terwijl die klacht misschien hartstikke terecht is.
Mooie rapportcijfers Ongeveer 90% van alle tot nu toe gebelde bewoners van Philipsdorp heeft gereageerd op de servicecalls. Klanten waarderen de renovatie gemiddeld met het cijfer 8,3. De persoonlijke begeleiding van bewoners die naar een wisselwoning gaan, scoort zelfs een 8,9.
De servicecalls nemen die drempelvrees weg. Met als resultaat een opgeluchte klant, een opgeloste klacht en een soepel werkproces, zodat de aannemer niet achteraf terug hoeft te komen. Want dat kost tijd, extra geld en het is vooral vervelend voor de klant.”
Tot en met 2019 ondergaat Philipsdorp een metamorfose. Alle woningen krijgen van binnen en van buiten een fikse opknapbeurt en flinke verbeteringen op het gebied van isolatie. De renovatie gebeurt in vier fasen. De eerste fase (141 woningen Bazelbuurt en 67 woningen Oud-Philipsdorp) is afgerond. De tweede fase (overige 245 woningen Oud-Philipsdorp en 24 woningen Lijsterbesbuurt) zit midden in de uitvoering en de voorbereidingen van de derde fase (de resterende 69 woningen in de Lijsterbesbuurt) en vierde fase (249 woningen Plataanbuurt) zijn in volle gang.
Eindredactie: Gitte Boudry, afdeling Communicatie Ontwikkeling, vormgeving en productie: www.wapenfeit.com Fotografie: Verse Beeldwaren Maarten Coolen Norbert van Onna Druk: Lecturis Eindhoven Redactie-adres: Postbus 280, 5600 AG Eindhoven E-mail:
[email protected] Niets uit deze uitgave mag in enige vorm of op enige wijze overgenomen worden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De redactie staat in voor de betrouwbaarheid van de in haar uitgaven opgenomen informatie waarvoor ze echter niet aansprakelijk kan worden gesteld. Kijk voor meer informatie op: woonbedrijf.com werkenbijwoonbedrijf.com woonbedrijfinbeeld.com Woonwinkel Europalaan 7, Eindhoven, 040 - 2 43 43 43,
[email protected] Geopend op werkdagen van 9.00 - 17.00 uur.
23
r e d n e l a k s e j Uitstap li 18 t/m 23 ju VALKENSWAARD IS M ER K MER ZO
, strichterweg Markt, Maa aard sw en lk Va in Kloosterple is.nl waardkerm www.valkens
gustus 1 t/m 10 au EINDHOVEN IA PARK HILAR
Eindhoven Kennedylaan ilaria.nl www.parkh
stus 7 & 14 auguGEN EERSEL A
TOERISTEND
rsel centrum Ee ieuwstraat, Markt en N l l.n se endageneer www.toerist
s 17 augustu ARKET STRIJP-S, EINDHOVEN M FEELGOOD
dmarket.nl
www.feelgoo
s 23 augustu STIJN NUENEN FE R EE W D AN BR
n Kievit, Nuene Speeltuin de n.nl www.nuene
s 26 augustu E HEIDELOOP RABRECHTS ST
lendijks, Manage Meu eeze ideweg 6, H he se ht Strabrec -mierlo.nl www.geldrop
s 31 augustu KT BEDRIJVENTERREIN AR ROMMELM
n ier Eindhove Achtse Barr l .n www.finfon
s 31 augustu ARKT NUENEN ENIGINGSM VER
uenen Het Park, N n.nl ne www.nue
tember 6 t/m 10 sep DROP KERMIS GEL drop Centrum Gel -mierlo.nl op dr el .g www
r 7 septembeT ES ZESKAMP B
t 10
traa st, Spinners nterrein Be st Evenemente be pam st.nl/go/zesk www.vvvbe
r 7 septembe VELDHOVEN COBBEEK LE
GARAGESA
ldhoven Cobbeek, Ve De hele wijk l .n ek esalecobbe www.garag
er 18 septemb G
KIENMIDDA
ldhoven nskracht Ve Nieuwe Leve hoven ld Ve , ’n Bond Dorpshuis D t.nl elevenskrach www.nieuw
tober er tot 12 ok 18 septemb EINDHOVEN UTE
LICHTJESRO
e.org
esrout www.lichtk
er 21 septemb E WIJK GESTEL EINDHOVEN D CULTUUR IN
er 27 septembEESTENBERG EINDHOVEN BURENDAG
G
tember 27 & 28 sepUENEN N URENDAG B
n.nl
www.nuene
) ber 28 septemALKENSWAARD (TURFBERG BURENDAG
V
er 28 septembOOP SON
K n Venstraat, So oon van de nt A Zonhove en breugel.nl www.sonen
GARAGEVER
