FOV Een uitgave van de Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland JAARGANG 15 w NUMMER 10 w DECEMBER 2005
IN DIT NUMMER ONDER MEER:
PPagina 4
u Geen herhaalde
Najaarsbijeenkomsten Brand-Regionaal
Corporate governance in de focus van de toezichthouder
toetsing bij herbenoeming
In de najaarsbijeenkomsten van de afdelingen Brand-Regionaal was ’corporate governance’, dus de besturing van organisaties, dit jaar het centrale thema. Sprekers
Pagina 4
u IFRS-light in Burgerlijk Wetboek
waren mevrouw drs. ing. Ineke Duit, directeur van NICE (Netherlands Institute for Co-operative Entrepreneurship) en, in wisselende bezettingen, twee medewerkers van De Nederlandsche Bank. De najaarsbijeenkomsten, traditioneel inclusief een aperitief en een diner, vonden dit jaar plaats in Markelo, Bilthoven, Hoorn en Odoorn.
Pagina 4
u FOV dringt aan op
Ineke Duit had haar presentatie de titel ’stuur-
bestuur fundamenteel. Zit het bestuur in het
helderheid Wfd-
manskunst’ meegegeven. Zij vergeleek het
begin nog bovenop de bedrijfsuitvoering – het
vergunningplicht
besturen van een organisatie met het mennen
stelt bijvoorbeeld het acceptatiebeleid vast en
van een paardenspan. De menner zit daarbij
bestuursleden taxeren en inspecteren – later
niet meer op het paard, maar op de bok, dus
moet het bestuur de gang van zaken helemaal
op afstand van het paard. Bij het besturen van
op basis van schriftelijke informatie kunnen
een organisatie is het eveneens de vraag hoe
vaststellen en inschatten. ”Dat vergt een vol-
ver de bestuurder op afstand van de organisatie
strekt andere kwaliteit van de bestuursleden,”
staat.
benadrukte Ineke Duit.
werkgelegenheid
VIJF STADIA
DRIE VARIANTEN
verzekeringssector
Om dat in beeld te brengen besprak Ineke Duit
Ineke Duit besprak drie varianten van een op
vijf stadia in de ontwikkeling van een organisatie:
de ontwikkelingsstadia gebaseerd bestuurs-
Pagina 5
u Gezamenlijk klachteninstituut in de maak Pagina 6
u Internet bedreigt
Pagina 7
u Verzekeraars krijgen inzage in politiedossiers
Ø
1) de bestuurder doet zelf de bedrijfsvoering, 2) de bestuurder stelt een bedrijfsleider aan, 3) er wordt een professioneel management en een bestuur ingesteld, 4) er wordt bovendien een toezichthoudend
Pagina 11
u Studiedag aansprakelijkheid
college ingesteld en 5) het management neemt de bestuursfunctie over. ”Er zal vast nog eens een volgend ontwikkelingsstadium komen,” aldus Ineke Duit. ”Er zijn ideeën om meer naar het Amerikaanse model te groeien, waarin het bestuur en de Raad van Commissarissen in één orgaan zitten, maar de eerste tekenen daarvan zijn in Nederland nog niet zichtbaar.” In de loop van de vijf ontwik-
Van links naar rechts H. Korthorst RA (DNB),
kelingsstadia verandert de werkwijze van het
A. Groothedde RA (DNB), drs. ing. I. Duit (NICE).
De onderlinge
1
model, dus met een ondernemingsleiding in de
leden blijven dat vanuit hun bestuurlijke verant-
vorm van een bestuur en eventueel een
woordelijkheid doen.” In nog een vierde variant
toezichthoudend college. De aandeelhouders
van het bestuursmodel was de coöperatie of de
of leden staan buiten die ondernemingsleiding.
onderlinge eigenaar van een besloten vennoot-
Het bestuur, al of niet gekozen uit de leden, is
schap. In de regel functioneert dan het bestuur
verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding en
van de coöperatie of onderlinge in een
de toezichthouder ziet toe op het bestuur.
personele unie als Raad van Commissarissen
De toezichthouder moet daarbij op het belang
van de vennootschap.
van de onderneming letten, hetgeen veel ruimer is dan uitsluitend het ledenbelang.
VAN LEVENSBELANG
Zo’n toezichthoudend college, dus een Raad
”Niet eenvoud, maar tweevoud is het kenmerk
van Commissarissen of Raad van Toezicht, is
van het ware,” aldus Ineke Duit. ”Alles bestaat
verplicht voor ondernemingen met een eigen
uit tweeën: het technische en het symbolische.
vermogen van ongeveer 16 miljoen euro en
De bedrijfsvoering is het technische, de cultuur
ongeveer honderd werknemers.
het symbolische. Letters op papier zijn het technische, de betekenis van het verhaal is het
DAGELIJKS BESTUUR ’ONTSPOORD’
symbolische. De techniek kan niet zonder de
In het eerste model dat Ineke Duit besprak,
symboliek en de symboliek kan niet zonder de
functioneerde een bestuur en een management
techniek. Dit geldt ook voor onderlingen bij de
dat geen zitting in het bestuur had, in het
keuze van het bestuursmodel en bij de
tweede model was daar een Raad van
personele invulling daarvan. Neem je vooral
Commissarissen aan toegevoegd en in het
technisch georiënteerde bestuurders, dan zetten
derde model functioneerde vanuit het bestuur
die wellicht een fantastisch bedrijf neer, maar je
een dagelijks bestuur. Over dit laatste model
loopt het risico dat ze het onderlinge karakter
zei Ineke Duit: ”Een dagelijks bestuur is nog
daarvan om zeep helpen. Heb je alleen maar
steeds een onderdeel van het bestuur. Het is
mensen die het symbolisch goed doen, dan
daarom verstandig als een dagelijks bestuur zich
kun je wel leuk een onderlinge zijn, maar
tot bijvoorbeeld agendavoorbereiding beperkt,
bestaat het risico dat de bedrijfsvoering
maar in de praktijk zien we een ontsporing.
fundamenteel niet gezond is. Zijn het mensen
Het dagelijks bestuur is dan het bestuur en de
in de top van het bedrijf die voldoende
rest van het bestuur is de toezichthouder. Op
symboliek en voldoende techniek in huis
zo’n manier creëer je een spanning tussen het
hebben, dan maakt de keuze van het bestuurs-
dagelijks bestuur en de rest van het bestuur en
model weinig uit. Maar hebben ze dat niet, dan
dat is onverstandig.”
kan de keuze van het goede model van levensbelang voor de onderlinge zijn!”
DEZELFDE VERANTWOORDELIJKHEID
2
De onderlinge december 2005
In dergelijke situaties, zo merkte zij op, beleven
TOEZICHTSEISEN
managers het vaak alsof zij twee toezicht-
Na een korte pauze werd het inhoudelijke deel
houders hebben: het bestuur en het toezicht-
van de Najaarsbijeenkomsten vervolgd door
houdend college. ”Dat kan dan zo zijn,” aldus
twee elkaar afwisselende vertegenwoordigers
Ineke Duit, ”maar wat de verdeling van verant-
van De Nederlandsche Bank, telkens een jurist
woordelijkheden betreft is dat absoluut niet
en een afdelingshoofd toezichthouding. Achter-
waar. Het bestuur kan wel veel afstand van de
eenvolgens traden op: mr. P.J. van den Broeke,
dagelijkse gang van zaken nemen en zo een
mr. R.A.J.M. Peeters Weem, H. Korthorst RA en
toeziend bestuur worden, maar de bestuurs-
A. Groothedde RA. Zij bespraken de corporate
governance bij verzekeraars, in het bijzonder de
gaan leggen op de mate waarin de governance
kleinere. Na een inleiding over de internationale
aan de risicobeheersing in de organisatie
en nationale ontwikkelingen die ervoor hebben
bijdraagt. Kern van het risicomanagement moet
gezorgd dat governance hoog op de agenda is
zijn, dat realistische organisatiedoelstellingen
komen te staan, gingen ze in op de Nederlandse
worden vastgesteld, dat alle bedreigingen
wetgeving op dit gebied. De toezichtseisen die
daarbij worden onderkend en dat vervolgens de
in de WTV met betrekking tot corporate
beheersorganisatie daarop wordt afgestemd.
governance zijn geformuleerd, hebben zoals
Dit risicomanagement moet resulteren in een
bekend betrekking op de AO/IC, de bedrijfs-
deugdelijke bestuursstructuur, die het zelf-
voering, de deskundigheid en betrouwbaarheid
sturend vermogen van de organisatie bevordert,
van het bestuur en het voorschrift dat er bij
de financiële risico’s vermindert en het toezicht
vergunninghouders minimaal twee dagelijkse
gerichter maakt. Het karakter van het toezicht
beleidsbepalers moeten zijn.
verschuift daarbij van transactieniveau naar structuren en processen en van ’rule based’
’GOED GESPREK’
naar ’risk based’.
Constateert De Nederlandsche Bank zorgwekkende situaties op dit gebied dan volgt
TEKORTKOMINGEN
eerst, eufemistisch uitgedrukt, een goed toe-
In de praktijk constateert De Nederlandsche
zichtsgesprek. Heeft dat onvoldoende resultaat,
Bank regelmatig tekortkomingen in de beoogde
dan kan De Nederlandsche Bank een aanwijzing
governance. Situaties komen voor waarin
geven (bijvoorbeeld schakel een AO-specialist in
bijvoorbeeld slechts één bestuurder de leiding
of stoot een bepaald deel van de portefeuille af)
heeft, er lacunes in de kennis zijn of een te
en werkt ook dat niet, dan kan De Nederlandsche
grote afhankelijkheid bestaat van de accountant
Bank een zogenoemde ’stille curator’ naast het
of koepelorganisatie. Daarnaast komt het voor
bestuur inzetten. De toezichtseisen in de WTV
dat de AO/IC gebrekkig is, de taken en verant-
zullen in de nieuwe Wet financieel toezicht
woordelijkheden onhelder zijn of sprake is
worden geïncorporeerd, waaraan dan nog een
van ingewikkelde en risicovolle beleggings-
aantal nieuwe elementen zal worden toe-
constructies. Toezicht op de governance is niet
gevoegd. Deze betreffen de toetsing van
alleen een taak voor De Nederlandsche Bank
medebeleidsbepalers ’aan de poort’. Deze is
alleen, zo besloten de sprekers, maar ook voor
weliswaar niet termijngebonden, maar als
de brancheorganisaties. Deze kunnen de aan-
daartoe aanleiding bestaat en bij functie-
gesloten maatschappijen bewust maken van de
wisselingen kan De Nederlandsche Bank alsnog
risico’s en de beheersing daarvan, adviseren
de deskundigheid en betrouwbaarheid van
over de governancestructuur en de deskundig-
betrokkenen toetsen. Daarnaast is het aanwijzings-
heid bij de leden bevorderen. De Najaarsbijeen-
criterium uitgebreid. De Nederlandsche Bank
komsten Brand-Regionaal, zo mag worden
kan tot een aanwijzing overgaan, niet alleen bij
geconcludeerd, hebben daar al het nodige aan
een overtreding van de wet, maar ook bij
De redactie van De onderlinge wenst alle lezers prettige feestdagen en een gezond en succesvol 2006!
bijgedragen. u
ontwikkelingen die het eigen vermogen, de solvabiliteit of liquiditeit in gevaar kunnen brengen. RISICOMANAGEMENT
De Nederlandsche Bank, zo gaven de sprekers aan, zal in het toezicht een zwaarder accent De onderlinge december 2005
3
F E D E R AT I E
Geen herhaalde toetsing bij herbenoeming
solvabiliteit deze noodzakelijk acht. Als dit
impasse te doorbreken, heeft de FOV op
een discretionaire bevoegdheid is, dient
30 november een brief aan de genoemde
Tijdens een recent werkoverleg met DNB
dit expliciet te worden vermeld. Mocht het
instanties verzonden. Daarin is aangeven
is de herhaalde toetsing bij herbenoeming
zijn dat er sowieso een solvabiliteitsnorm
dat de FOV behoudens andersluidende
van bestuurders aan de orde gesteld. De
moet worden bepaald, is het de vraag of
berichten van het volgende uitgaat:
FOV acht deze overbodig. Een herhaalde
deze met de minimum norm mag over-
toetsing wegens uitsluitend tijdsverloop
eenstemmen. Dat zal mogelijk moeten zijn
verandert immers niets aan de functie of
omdat er anders een ophogende, niet
verantwoordelijkheden van een bestuurder.
gekwantificeerde werking van de bepaling
DNB ging hierin mee. Dit betekent dat
uitgaat.
w
Verzekeraars met een WTV-vergunning of vrijstelling krachtens deze wet krijgen
w
van rechtswege een Wfd-vergunning. Verzekeraars mogen op grond van hun WTV-vergunning of vrijstelling zowel het
voor herbenoemingen in eenzelfde functie, uitsluitend vanwege tijdsverloop, een
Bij een hogere norm dan de minimum
verzekerings- als het volledige
herhaalde toetsing niet langer noodzakelijk
standaard zal al snel een actuariële
bemiddelingsbedrijf uitoefenen.
is. FOV en DNB hebben ook van gedachten
berekening nodig zijn. Voor kleine en
gewisseld over een herhaalde toetsing,
middelgrote maatschappijen die niet over
een Wfd-vergunning moeten aanvragen,
bijvoorbeeld bij uitbreiding van werkzaam-
een eigen actuariaat beschikken, betekent
geldt voor hen een ontheffing danwel
heden. Daarvoor moet nu een nieuwe
dit een lastenverzwaring die niet in alle
coulante toepassing van de termijn van
procedure worden doorlopen. Naar mening
gevallen gewenst is. De FOV geeft er dan
1 maand na inwerkingtreding van de
van de FOV kan dit praktischer worden
ook de voorkeur aan om een hogere
Wfd, waarbinnen de vergunning moet
ingericht. Ook dit vond gehoor: in de
solvabiliteitsnorm ex aeqo et bono te
worden aangevraagd.
toekomst kan naar zo’n eerdere toetsing
kunnen vaststellen. Dat lijkt vanuit de
worden verwezen. De regelgeving op dit
regelgeving alsook vanuit het toezicht geen
Op de brief is nog geen reactie ontvangen.
punt is echter nog niet aangepast. Dat
probleem omdat de vast te stellen norm
Dat betekent dat de onzekere situatie
moet dus nog gebeuren.
het minimumvereiste altijd te boven zal
voortduurt. Er lijkt weinig anders op te
gaan.
zitten dan de voorbereidingen voor een
IFRS-light in Burgerlijk Wetboek
w
Als bemiddelende verzekeraars toch
vergunningaanvraag te treffen. Inmiddels
FOV dringt aan op helderheid Wfd-vergunningplicht
wordt er overigens van uitgegaan dat
Vanaf 1 januari 2005 moeten alle beursgenoteerde bedrijven in de Europese Unie
De inwerkingtreding van de Wfd is aan-
activiteiten in een afzonderlijke rechts-
International Financial Reporting Standards
staande. In januari zullen de vergunningen
persoon hebben ondergebracht, daarvoor
(IFRS) toepassen bij het opstellen van hun
moeten worden aangevraagd. Verzekeraars
een zelfstandige Wfd-vergunning moeten
geconsolideerde jaarrekening. Niet-beurs-
met een WTV-vergunning of vrijstelling
aanvragen.
genoteerde bedrijven mogen IFRS op
krijgen een vergunning van rechtswege.
vrijwillige basis toepassen. Voor onder-
Dat betekent dat deze wat het vergun-
nemingen die dat niet doen, geldt nationale
ningentraject aangaat, niets hoeven te
wet- en regelgeving. Het Ministerie van
ondernemen. Er is al langere tijd
Toetsmodel Regeling integriteitsgevoelige functies
Financiën heeft aangegeven dat deze op
onduidelijkheid over de status van
De Regeling integriteitsgevoelige functies
IFRS zal worden afgestemd. Een voorstel
verzekeraars die tevens bemiddelen, zoals
kredietinstellingen en verzekeraars is
daartoe is onlangs aan de FOV voorgelegd.
de meeste van de FOV-leden. Moet voor
toegevoegd aan de toetsmodellen op de
het bemiddelingsbedrijf nu wel of geen
FOV-website. Aangeboden worden nu:
Het voorstel van het ministerie lijkt geen
Wfd-vergunning worden aangevraagd?
onoverkomelijkheden in zich te bergen. Er
Deze vraag is bij herhaling aan het
is één punt van aandacht: Artikel 441 sub
Ministerie van Financiën, de AFM en DNB
b geeft aan dat een verzekeraar – los van
gesteld maar een helder antwoord is
de minimum norm – moet bepalen welke
uitgebleven. Om de hiermee ontstane
4
De onderlinge december 2005
maatschappijen die hun bemiddelings-
w w w
Riav 1998; AO/IC voor VOW 2-maatschappijen; Regeling tegengaan belangenverstrengeling en beheersing integriteits-
A C T U A L I T E I T E N
w
Gezamenlijk klachteninstituut in de maak
de politiek tot oprichting van één adres
Met de lancering van een gezamenlijke
Onder de Wfd zijn financiële dienst-
website en 0900-nummer komt de
verleners verplicht zich aan te sluiten bij
Regeling incidenten kredietinstellingen
vorming van één klachteninstituut voor de
een erkende geschilleninstantie. Op dit
en verzekeraars;
financiële dienstverlening een stap
moment zijn er nog verschillende
Regeling CDD (Customer Due
dichterbij. Zowel het telefoonnummer
regelingen voor beleggings-, bank- en
Diligence) kredietinstellingen en
0900-fklacht (0900-3552248) als de
verzekeringsproducten. Dit werkt verwarrend
verzekeraars;
website www.financieleklacht.nl zijn vanaf
voor de consument, temeer omdat deze
Regeling uitbesteding verzekeraars.
1 december in de lucht. De komende
steeds vaker kiest voor gecombineerde
risico’s; Regeling integriteitsgevoelige functies.
Binnenkort worden nog toegevoegd:
w w
w
voor financiële klachten en geschillen.
periode blijven de bestaande klachten-
producten, waardoor de consument niet
De uitwerking van deze regelingen is in
instituten en -regelingen nog naast elkaar
direct duidelijk is welke regeling op zijn
een vergevorderd stadium. De FOV gaat er
bestaan. Consumenten die het 0900-
klacht van toepassing is. Een gezamenlijk
momenteel van uit dat in januari 2006 de
nummer bellen, worden de eerste periode
klachteninstituut moet aan deze verwarring
regeling incidenten wordt toegevoegd en
via een keuzemenu doorverwezen naar de
een einde maken. De afgelopen maanden
in februari en maart de Regelingen CDD
voor hun klacht juiste instantie. In 2007
hebben verschillende partijen uit de
en uitbesteding.
moeten de huidige instituten en regelingen
financiële sector een intentieverklaring
samengaan in één geheel en zal voor iedere
voorbereid met de randvoorwaarden voor
financiële klacht een zelfde procedure
het gezamenlijke klachteninstituut. Deze
gelden. Tot die tijd kunnen de bestaande
verklaring is inmiddels ondertekend door
klachteninstituten ook nog rechtstreeks
NBVA, NVA, NVGA, FOV, de Nederlandse
worden benaderd. In 2006 zal worden
Vereniging van Banken en de Vereniging
gewerkt aan de realisatie van één
van Financieringsondernemingen in
gezamenlijk klachteninstituut met één
Nederland (VFN). De Nederlandse
geïntegreerde klachtenregeling. Tot het
Vereniging van zelfstandige en onafhanke-
zover is, blijven de huidige klachten-
lijke Financiële Dienstverleners (NVF) en
regelingen van de partijen van kracht.
de Vereniging van Hypotheekadviseurs in
Het initiatief om tot één klachteninstituut
Nederland (VvHN) hebben de intentie-
te komen, vloeit voort uit de Wfd die in
verklaring nog niet ondertekend, maar
2006 in werking treedt en de wens van
staan daar wel positief tegenover.
V. Mahabier Panday 25 jaar bij FOV
geleden dat Vera Mahabier Panday bij de
Fasering invoering Wfd bekend
FOV in dienst trad. Gedurende deze jaren
Minister Zalm heeft een voorlopige
verenigde Vera de functies van telefoniste,
fasering van de invoering van de Wfd
administratief medewerkster en archivaris
afgegeven. Per 1 januari treden de verbod-
in zich. Zij werd daarmee een kernkracht
bepaling en de vergunningaanvraag in
van de federatie. Het jubileum is op
werking, alsook de zorgvuldige advisering
1 December 2005 was het 25 jaar
gepaste wijze gevierd. u
en de feitelijkheid van informatie. Vanaf april of mei gaan gelden: de informatieregels, het verplicht controleren van de vergunning van financiële dienstverleners waarmee men samenwerkt, de interne klachtenprocedure en de incidenten-
Ø
regeling. Na zes maanden tot een jaar De onderlinge december 2005
5
moet de administratieve vastlegging van
Abbringh: ”Het grappige is dat bijna
bleef voor harde concurrentie. Verzeke-
verstrekte adviezen en de behandeling van
niemand deze bedrijven bij naam kent,
raars hoefden nooit vanuit de klant te
klachten rond zijn en geldt de verplichting
maar in dit groeitempo hebben ze binnen
denken. Naijlende inkomsten van lang-
met betrekking tot de nieuwe geëvalueerde
enkele jaren wel 8 à 9% van de
durige contracten uit het verleden
bijsluiter.
hypotheekmarkt.” Hij wijst op de storm-
verbergen een inzakkende verkoop. De
achtige opkomst van vergelijkingssite
nieuwe boekhoudmethode IFRS neemt
Internet bedreigt werkgelegenheid verzekeringssector
Independer. ”Inmiddels een van de
deze deken weg. ”Verzekeraars krijgen last
grootste Nederlandse intermediairs.”
van hun zwakke merkpositionering. Meer
Abbringh ziet parallellen tussen de
A-merken dan Zwitserleven, Interpolis en
”Meer dan de helft van de 20.000 banen
opkomst van Internet als distributiekanaal
Centraal Beheer hebben we niet.”
bij assurantietussenpersonen en de helft
voor financiële producten en de opkomst
Bron: Het Financieele Dagblad, 23 november
van de 50.000 banen bij verzekeraars
na de oorlog van zelfbedieningswinkels.
staan de komende jaren op het spel.” Dit
”Tot voor kort hadden banken, verzekeraars
concludeert Dirk-Jan Abbringh van IG&H
en tussenpersonen hun klanten levenslang
Management Consultants uit zijn nog
aan een touwtje. Een klant veranderde
Verplichte keuze tussen levensloop of spaarloon uitgesteld
lopend onderzoek naar trends in de
zelden van bank of verzekeraar. Internet
Tijdens de behandeling van het Belasting-
financiële dienstverlening. Zijn boek over
confronteert deze instellingen opeens met
plan 2006 stond ook de datum waarop
dit onderwerp, getiteld Trendbreuk.com is
goed geïnformeerde klanten die zelf
werknemers moeten kiezen tussen
in november verschenen. Digitalisering is
kiezen uit de markt.” Alle werknemers van
levensloop en spaarloon op de agenda.
de belangrijkste motor achter de
verzekeraars en tussenpersonen die hand-
Vanaf 2006 kunnen werknemers kiezen
veranderingen die op verzekeraars
matig werk verrichten of advies verstrekken,
aan welke regeling ze willen deelnemen:
afkomen, meent Abbringh. ”Internet heeft
moeten nu vrezen voor hun baan, volgens
levensloop of spaarloon. In beide
in deze branche nu pas de impact die in
Abbringh. Nieuwe banen bij service-
regelingen tegelijkertijd deelnemen mag
de jaren negentig werd voorspeld.” Dankzij
providers compenseren deze banenerosie
niet. De fatale datum voor het maken van
de digitalisering nestelen serviceproviders
slechts ten dele, waarschuwt hij. De
een keuze lag op 1 januari 2006. Door
zich tegen lage kosten en met weinig
acceptatie door de klant van de digitali-
het aannemen van een amendement
personeel tussen de klassieke verzekeraar
sering maakt voor het eerst de opkomst
krijgen werknemers die hun (automa-
en de klassieke assurantietussenpersoon.
van branchevreemde en buitenlandse
tische) stortingen in de spaarloonregeling
Bij reisverzekeringen is dit proces voltooid.
concurrenten mogelijk. Dat lukte enkele
nog niet voor 1 januari 2006 hebben
Nu zijn hypotheken en schadeverzeke-
jaren geleden niet bij Axa met Shell of
stopgezet wel de mogelijkheid om voor
ringen aan de beurt. Volgens IG&H wordt
Aegon met Ahold. Maar nu verovert
2006 alsnog te kiezen voor deelname aan
inmiddels 25% van de hypotheken van
Kruitvat met Royal Bank of Scotland in
de levensloop. De in het amendement
het vrije intermediair via deze nieuwe
drie maanden zomaar 2% van de
opgenomen overgangsmaatregel geldt
serviceproviders verkocht. Abbringh telt al
leningenmarkt. De Hema verkoopt met het
voor loon dat voor 1 juli 2006 wordt
83 van deze serviceproviders in Nederland.
Amerikaanse Aon opeens 20.000 schade-
gespaard in de spaarloonregeling.
”Dit zijn eigenlijk ict-bedrijven die via hun
polissen. Het Amerikaanse GMAC en Bank
Voorwaarde voor de toepassing van deze
computers de hele verzekerings- en
of Scotland bemachtigen dankzij Internet
mogelijkheid is dat de storingen in de
hypothekenmarkt bestrijken. In 2000
1,5% en 2,5% van de hypothekenmarkt.
spaarloonregeling die in 2006 (dus voor
opgekomen en jaarlijks 20% groeiend.” In
Makelaarsvereniging NVM stapt met DIN
1 juli) hebben plaatsgevonden ongedaan
de hypotheekmarkt verdubbelt dit jaar het
en het Genworth (GE) uit de VS via Funda
gemaakt worden. De stortingen in de
marktaandeel van de top-3: NIA, Welke en
Finance in woonverzekeringen. ”Ik houd
spaarloonregeling moeten dan ook vóór
Combo. In de markt voor schadepolissen
mijn hart vast.” zegt Abbringh. Hij vreest
1 juli 2006 door de bank teruggestort
groeit serviceprovider Voogd & Voogd als
dat verzekeraars niet klaar zijn voor het
worden naar de werkgever. De werkgever
kool. Voor zorgverzekeringen zijn dat de
’volumespel’ van de buitenlanders. Dit is
moet vervolgens deze bedragen als loon
serviceproviders Turien en Nedasco.
een van de laatste bolwerken die gespaard
aan de werknemer uitbetalen.
6
De onderlinge december 2005
Seemann volgt Tersteeg op als directeur bij NIBE-SVV
Verzekeraars krijgen inzage in politiegegevens
Aangepast ontslagbesluit gaat in op 1 maart
Met ingang van 1 februari 2006 treedt drs.
Minister Donner heeft een wetsvoorstel bij
Minister De Geus van Sociale Zaken heeft
Bob E.J. Seemann
de Tweede Kamer ingediend waardoor de
de voorgenomen aanpassing van het
RA (38) aan als
politie straks persoonsgegevens van
Ontslagbesluit met twee maanden uit-
directeur bij
criminelen mag doorgeven aan bijvoor-
gesteld tot 1 maart 2006. Vanaf die
NIBE-SVV. Hij
beeld verzekeraars. Dat zou een grote
datum geldt niet langer het ’last in first
neemt de
verbetering van de huidige situatie
out’-beginsel bij bedrijfseconomisch
dagelijkse leiding
betekenen omdat schadeverhaal hierdoor
ontslag. Bedrijven moeten dan het
over van ir. P.
beter mogelijk wordt. De regeling is
afspiegelingsbeginsel hanteren, waarbij
Tersteeg, die daar
opgenomen in de nieuwe Wet Politie-
ontslagen meer gespreid worden over de
sinds 1 februari
gegevens en maakt verstrekking van
verschillende leeftijdscategorieën. Voorts
2004 als interim-
gegevens mogelijk als sprake is van een
krijgen sociale partners de ruimte om in
directeur
’zwaarwegend algemeen belang’. Over de
de cao andere ontslagcriteria overeen te
werkzaam is.
invulling van deze norm vindt nog overleg
komen.
drs. Bob E.J. Seemann.
plaats. Verzekeraars dringen aan op een Bob Seemann, die in 1993 zijn studie tot
structurele erkenning en verankering van
Register Accountant aan NIVRA-Nyenrode
de waarde van uitwisseling van gegevens.
Nieuwe voorzitter Stichting Salvage
en in 1997 zijn studie Bedrijfseconomie
Daarnaast wordt gepleit voor een
Na ruim 3 jaar geeft Piet Woltman van
aan de Universiteit van Amsterdam afrondde,
eenduidige werkwijze in alle arrondisse-
NOWM Verzekeringen NV de voorzitters-
heeft zijn commerciële- en management-
menten, zodat het niet van de individuele
hamer van de Stichting Salvage door aan
ervaring opgedaan in verschillende functies
officier van justitie afhankelijk is of
Etienne de Cooker van Delta Lloyd.
bij o.a. PinkRoccade. In zijn laatste functie
toestemming voor uitwisseling wordt
was hij als Divisie Directeur verantwoordelijk
gegeven. Het is nog niet bekend wanneer
Piet Woltman
voor de divisie Data Centers & Hosting
de Tweede Kamer zich over het
(58) heeft naar
Services van Getronics PinkRoccade. Zijn
wetsvoorstel uitspreekt.
eigen zeggen in de afgelopen
affiniteit met het opleidingenbedrijf blijkt
jaren met veel
en examinator Bestuurlijke Informatievoor-
Bedenkingen AFM bij toezicht op intermediair
ziening/ Administratieve Organisatie bij
Toezichthouder AFM verwacht pas over vijf
gegeven aan de
NIVRA Nyenrode te Breukelen. Hier is hij
jaar effecten van de Wet Financiële Dienst-
verdere ontwik-
sinds 1996 werkzaam.
verlening. Arthur Docters van Leeuwen
keling van de
uit zijn betrokkenheid als parttime docent
doelt daarmee op de professionalisering
plezier sturing
Piet Woltman.
Stichting Salvage.
De heer Tersteeg werd in 2004 benoemd
van de sector en herstel van vertrouwen
tot interim-directeur met als opdracht om
daarin. ”De wet is pas in oktober 2007
activiteiten hebben inmiddels een vaste
van NIBE-SVV weer een financieel
volledig ingevoerd en daarna zal het nog
voet verkregen in brandweerkringen om
gezonde onderneming te maken.
drie tot vijf jaar duren.” Docters van
namens brandverzekeraars hulp te
Deze opdracht is met succes afgerond.
Leeuwen stelde tijdens een tussen-
De opdracht voor de heer Seemann laat
personenbijeenkomst van Legal & General
zich als volgt omschrijven: het met kracht
voorts dat ”als het toezicht op het inter-
”De gezamenlijke Nederlandse
verder uitbouwen van de unieke en toon-
mediair niet effectief kan geschieden, wij
brandverzekeraars mogen er trots op
aangevende positie van NIBE-SVV als
ons beperken tot toezicht op aanbieders.”
zijn dat zij een organisatie als de
kennis- en opleidingsinstituut in de markt
Bron: AM Signalen, 8 december
Stichting Salvage ondersteunen.”
voor vakopleidingen voor het bank-,
”De Salvage-
Ø
Piet Woltman
verzekerings- en effectenbedrijf. De onderlinge december 2005
7
verlenen aan gedupeerden in geval van
met de expertiseorganisaties en een
waaronder schadeverzekeraars.
brand. Ook de naamsbekendheid bij
hoogwaardige dienstverlening, aangepast
Bron: AM, november 2005
verzekerden wordt steeds groter. De
aan de wensen van deze tijd. De behoefte
gezamenlijke Nederlandse brandverzeke-
aan wat Salvage doet is nog altijd actueel,
raars mogen er trots op zijn dat zij een
maar het bestuur wil de toegevoegde
Met Kerst vaak brand door kaarsen en lekker eten
organisatie als de Stichting Salvage onder-
waarde voor onze stakeholders graag
Ieder jaar ontstaat er tijdens de kerstdagen
steunen.”
vergroten. Ik zet me daar, samen met de
in Nederland vierhonderd tot vijfhonderd
overige bestuursleden en onze manager
keer brand in woonhuizen. De belang-
Etienne de
Brenda Reinders, graag voor in gedurende
rijkste veroorzakers zijn kaarsen en eten/
Cooker (38) is
de komende periode!”.
koken. Dat blijkt uit een analyse die Inter-
geen onbekende
Etienne de Cooker.
polis heeft gemaakt van schademeldingen
van de Stichting
Het vertrek van Piet Woltman heeft tevens
uit de afgelopen jaren. Veruit de meeste
Salvage. De
gezorgd voor nieuw bloed in het bestuur
branden worden veroorzaakt door kaarsen.
afgelopen vier
van de Stichting Salvage. Dit bestuur
In ruim een derde van de gevallen was
jaar heeft hij als
bestaat nu uit: E.J.M. (Etienne) de Cooker
een kaars of waxinelichtje de oorzaak van
bestuurslid van
van Delta Lloyd Schadeverzekering N.V.,
de brand. Daarbij zijn kerststukjes niet
de Stichting
mr. Chr. (Chris) van Toor van de FOV en
meegerekend. Deze blijken bij een op de
Salvage laten zien
J. (Jan) Sint Nicolaas MMO van Interpolis
zeven brandschades de veroorzaker. Ook
deze organisatie
N.V., die nu als nieuw bestuurslid is
in de keuken en aan tafel ontstaat vaak
toegetreden.
brand. Meestal gaat het om zaken als vlam
een warm hart toe te dragen. Sinds kort is De Cooker Manager Verzekeringscentrum
in de pan of ongelukken bij het gebruik
Ook schadeverzekeraars krijgen renseigneringsplicht
van spiritusbranders bij fondue- of
verantwoordelijk voor de particuliere verzekeringsportefeuille in de branches brand,
Staatssecretaris Joop Wijn van Financiën
schoorsteenbrand en kortsluiting in
auto en pleziervaartuigen.
wil ook schadeverzekeraars verplichten tot
elektrische apparaten of kerstverlichting
het verstrekken van informatie over hun
nogal eens schade tijdens de feestdagen.
Voer- en Vaartuigen. In deze rol is hij
gourmetstellen. Verder veroorzaken
klanten aan de belastingdienst. Dat staat in
Vaak blijft het niet bij materiële schade
”De behoefte aan Salvage is nog altijd
het wetsvoorstel Versterking rechtshand-
alleen. Uit gegevens van de Nederlandse
actueel, maar de toegevoegde waarde
having dat nu ter beoordeling bij de
Brandwonden Stichting (NBS) blijkt dat het
moet voor onze stakeholders nog meer
Tweede Kamer ligt. Deze ’renseignerings-
aantal brandwonden in december fors
zichtbaar worden”.
plicht uit eigen beweging’ zoals de Etienne de Cooker
verplichte informatieverstrekking officieel heet, geldt al voor levensverzekeringsmaat-
Etienne de Cooker: ”De afgelopen jaren
schappijen en andere financiële instel-
heeft het Salvagebestuur onder leiding van
lingen. Op grond van het Uitvoerings-
Piet Woltman gemotiveerd gewerkt aan
besluit inkomstenbelasting 2001 zijn zij
het klaarstomen van de Stichting Salvage
verplicht de belastingdienst informatie te
voor een nieuwe fase. Denk aan de intro-
verstrekken over mogelijk fiscaal relevante
ductie van de kwaliteitscriteria voor de
aangelegenheden van belastingplichtigen.
calamiteitenbedrijven, meer grip op de
Voor de belastingdienst is dit een middel
begroting en een verbeterde interne
om niet-aangegeven inkomens en
aansturing en samenwerking met onze
vermogen op te sporen. De bedoeling van
provider de VHD Groep. Voor de komende
de staatssecretaris is om de renseignerings-
periode staan twee zaken hoog op onze
plicht met ingang van 1 januari 2006 uit
agenda: een (nog) betere samenwerking
te breiden naar andere groepen,
8
De onderlinge december 2005
toeneemt. Het aantal brandwonden door kaarsen verdubbelt zelfs. Volgens NBS-
Indexcijfers voor gebouwen-, inboedel- en glasverzekering
directeur Michael Rutgers speelt vooral de
Vanaf 1 november 2005 gelden de volgende indexcijfers:
manier waarop mensen met kaarsen omgaan een belangrijke rol: ’De meeste ongelukken gebeuren omdat kaarsen omvallen of dat iemand langs een kaars loopt waardoor kleding in brand vliegt.’ De Brandwonden Stichting start eerdaags een campagne om te wijzen op het brandgevaar tijdens de feestdagen. Een paar tips om brandschade te voorkomen: w
Naast een blusapparaat kan een blusdeken goede diensten bewijzen. Brand ontstaan door elektriciteit of een vlam in de pan mag nooit met water worden
w w
geblust. Zet de kerstverlichting uit wanneer u slaapt of niet thuis bent. Rol verlengsnoeren helemaal af: een
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
december januari 2005 februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december januari 2006
gebouwen
inboedels
indexcijfers
1990 = 100
(waarde-index)
glasverzekering *
143 143 141 139 139 143 147 147 147 147 143 145 145 145
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
juli juli juli juli juli juli
116,3 120,5 125,2 130,8 137,3 142,1 141,6
2000 2001 2002 2003 2004 2005
2,0% 3,7% 6,8% 4,4% 2,8% 0%
* Het indexcijfer glasverzekeringen wordt jaarlijks vastgesteld op basis van de gemiddelde stijging/daling van het indexcijfer voor de gebouwenverzekering.
De indexcijfers worden ook vermeld in de CBS-publicaties Statistisch Bulletin en Maandstatistiek voor Bouwnijverheid, tabel 9.14M.
opgerold snoer kan geen warmte kwijt en kan door smelten kortsluiting w
w
w
w
Pas op met kleding. Flanel, fluweel,
Pensioenopbouw in en na het tweede ziektejaar
Herziening afkoopbedrag kleine pensioenen
pluche en badstof branden makkelijk.
Tijdens ziekte van een werknemer mag
Het afkoopbedrag voor kleine pensioenen
Wol is het minst brandbaar. Polyester
gedurende het eerste en tweede jaar
in de zin van artikel 32 lid 5 van de
vat moeilijk vlam, maar smelt wel en
maximaal 170% van het laatstgenoten
Pensioen- en spaarfondsenwet bedraagt
wordt gloeiend heet. Ook katoen en
salaris worden doorbetaald. De sociale
met ingang van 1 januari 2006 € 361,02
linnen vliegen snel in brand. Veel
partners hebben ervoor gekozen om het
op jaarbasis. Dit betekent dat pensioenen
kleding bevat een combinatie van kunst-
eerste jaar 100% door te betalen en het
die op de ingangsdatum het bedrag van
stof en natuurlijke vezels en smelt en
tweede jaar 70%. De consequentie van
€ 361,02 niet te boven gaan, mogen
brand allebei.
deze keuze was dat de maximale
worden afgekocht. Na emigratie geldt het
Wees extra oplettend met kaarsen. Zet
pensioenopbouw vanaf het tweede
dubbele bedrag ten aanzien van de
ze niet op de tocht en houd ze uit de
ziektejaar werd gemaximeerd op 70% van
pensioenaanspraak die vóór pensioen-
buurt van kinderen, huisdieren,
het laatst ontvangen loon. De Tweede
ingang wordt afgekocht.
gordijnen en boekenkasten.
Kamer heeft een wetsvoorstel aanvaard
Wees erg voorzichtig met het bijvullen
waardoor het mogelijk wordt de pensioen-
Nieuwe Verbondsdirecteur
van spiritusbranders. Zorg dat de vlam
opbouw zowel in het tweede ziektejaar als
Op 1 maart 2006 zal prof. dr. Eric Fischer
gedoofd is en vul niet bij aan tafel. Laat
daarna te blijven baseren op het loon dat
in verband met zijn pensionering terug-
de brander goed afkoelen. Het bijvullen
gold voordat de werknemer ziek werd. Het
treden als algemeen directeur van het
van een warme brander is
wetsvoorstel is aan de Eerste Kamer
Verbond van Verzekeraars. Op 21 december
levensgevaarlijk.
verzonden. Naar verwachting wordt de
aanstaande zal mr. Richard Weurding tot
Laat de schoorsteen elk jaar vegen.
tekst daarvan nog dit jaar geaccordeerd.
zijn opvolger worden benoemd. Richard
veroorzaken.
De onderlinge december 2005
9
Ø
Weurding is sinds 1987 werkzaam binnen
van € 1 miljard per jaar ter beschikking
het Verbond in verschillende functies.
heeft voor het totaal aan schade-uit-
Sinds 2000 maakt hij deel uit van de
keringen. Als de totale schade hoger ligt,
directie van het Verbond. Het directieteam
wordt het beschikbare miljard volgens een
zal vanaf 1 maart 2006 vooralsnog
vast te stellen percentage verdeeld onder
bestaan uit Richard Weurding en Leo de
de gedupeerden.
Boer. Een voorbeeld ter illustratie: Als iemand bij
Zorgverzekeringen in nieuw stelsel ook onder terrorismedekking
een gewone val zijn been breekt, wordt
De nieuwe zorgverzekering zal met ingang
offer van een terroristische aanslag, dan
van het nieuwe jaar ook onder de terrorisme-
kan hij geen volledige vergoeding krijgen
dekking vallen. Tot nu toe vielen alleen de
als de totaalschade meer is dan 1 miljard.
particuliere ziektekostenverzekeringen
Bovendien kunnen de door terrorisme
onder de dekking van de Nederlandse
getroffenen nog eens extra nadeel hebben
Herverzekeringsmaatschappij voor
omdat er ook veel materiële schade is
Terrorismeschaden (NHT). Om te voor-
waaraan een belangrijk deel van het
komen dat getroffenen van een terroristische
miljard wordt besteed. In die gevallen is er
aanslag met kosten blijven zitten (als het
wettelijk ruimte gemaakt voor zowel een
plafond van € 1 miljard is bereikt) is
bijzondere vereveningsbijdrage als een
voorzien in extra bijdragen.
dat altijd vergoed door de verzekeraar. Maar breekt iemand zijn been als slacht-
rijksbijdrage. u
Bron: Verzekerd, december 2005
In het concept Aanpassingsbesluit Zorgverzekeringswet is bepaald dat als de schade hoger is dan 1 miljard, de (zorg)verzekerde ”slechts recht heeft op prestaties tot een door de NHT te bepalen, voor alle verzekeringen gelijk percentage van de kosten of waarde van de zorg of overige diensten.” Dit natuurlijk alleen als de verzekeraar is aangesloten bij de NHT. De wet voorziet bovendien in de mogelijkheid van aanvullingen van de overheid. De NHT, die sinds 2003 in ons land operationeel is, is na de aanslagen op 11 september 2001 opgericht toen duidelijk werd dat terroristische aanslagen dermate grote schade kunnen veroorzaken dat de verzekerbaarheid in gevaar kan komen. Vrijwel alle Nederlandse schadeen levenverzekeraars hebben zich daarom aangesloten bij de NHT, die een bedrag 10
De onderlinge december 2005
Studiedag Aansprakelijkheid
hetgeen de geloofwaardigheid van de
Actuele ontwikkelingen weer helemaal duidelijk
bedrijfstak in het geding brengt, zo stelde Westerman. Bij een gedegen aanpak van de fraudebeheersing doen zich drie clusters van problemen voor: de aandacht voor fraude zit niet in management en
Het aantal aanmeldingen voor de FOV-Studiedag Aansprakelijkheid, op
bedrijfspocessen, de fraudecoördinator
woensdag 23 november 2005 in Hotel Heidepark in Bilthoven, was zo
heeft binnen maatschappijen een ondui-
overweldigend, dat dagvoorzitter mr. J.M.J. Hommel MMO, directievoorzitter
delijke positie en de samenwerking en
schade particulier bij Interpolis, zich bij voorbaat moest verontschuldigen
informatieuitwisseling binnen de bedrijfs-
voor het eventuele ongemak in de wandelgangen.
tak en met politie en justitie komt slechts moeizaam van de grond. Westerman
Voor de circa honderdvijftig geïnteresseerden
dat een uitkering niet bij de benadeelde
onderscheidde vier niveaus van fraude-
was het inderdaad wat passen en meten
maar bij de verzekerde terechtkomt, is nu
beheersing: het ontkennen en bagatelliseren,
in Bilthoven, maar dat deed aan de
in het verzekeringsrecht opgenomen, waar-
de bewustwording en het erkennen, de
kwaliteit van de studiedag niets af. Zes
bij Kamphuisen wel aantekende dat de
organisatorische vormgeving (zoals nu
sprekers gingen diepgaand of juist wat
directe actie bij een faillissement sowieso
gebeurt) en de systematische en inhoude-
luchtiger in op belangrijke actuele ontwik-
wordt geblokkeerd en overigens zo is
lijke vormgeving (zoals het zou moeten).
kelingen rond schadeverzekeringen.
ingeperkt, dat het instrument maar zelden
Om dit laatste niveau te bereiken is een
adequaat zal kunnen worden ingezet.
zogenoemd Deltaplan tegen Fraude
VERZEKERINGSRECHT
opgezet. Dit moet ertoe leiden dat de
Prof. mr. J.G.C. Kamphuisen, hoogleraar
FRAUDEBEHEERSING
kans op detectie van fraude in juni 2008
verzekeringsrecht aan de Radboud
Mr. A.H. Westerman, beleidsmedewerker
vertienvoudigd is (10 procent). Begin
Universiteit in Nijmegen, gaf inzicht in het
van het Verbond van Verzekeraars, hield
2006 zal de bedrijfstak uitvoeriger over dit
nieuwe verzekeringsrecht, dat op 1 januari
een pleidooi voor een systematische aan-
Deltaplan worden geïnformeerd.
2006 ingaat. Onder de noemer ’Van
pak van fraudebeheersing. Onlangs bleek
verzwijging naar mededelingsplicht’
uit een onderzoek naar de fraudeomvang
WEGENVERKEERSWET
besprak hij in vogelvlucht de invulling van
dat deze, voorzichtig geschat, wel 1 miljard
Mr. P.J.M. Houben, juridisch adviseur bij
deze begrippen vanaf de eerste vermelding
euro kan bedragen. Bij particulieren
Interpolis, gaf een gedegen uiteenzetting
ervan in 1766, door Lord Mansfield in het
bedraagt de geschatte fraudefrequentie
over artikel 185 van de Wegenverkeers-
Carter van Boehm, tot en met de actuele
11 procent (600 miljoen euro) en bij
wet. Het doel van dit artikel is de zwakkere
jurisprudentie. Daarin zijn aan het verzwijgen,
bedrijven 8 procent (400 miljoen euro).
verkeersdeelnemers (niet-gemotoriseerd
wil dit als zodanig kunnen worden opgevat,
De huidige pakkans is ongeveer 1 procent,
verkeer) te beschermen tegen de sterkere Ø
vier voorwaarden gesteld, namelijk ten aanzien van kennis, kenbaarheid, verschoonbaarheid en relevantie. Een belangrijke verandering in het nieuwe verzekeringsrecht is de bepaling dat behalve de verzekeringnemer ook de medeverzekerden een mededelingsplicht hebben (behalve bij persoonsverzekeringen, maar dan weer wel als de medeverzekerde ouder dan 16 jaar is). Een andere ingrijpende ver-
Van links naar rechts: mr. J. Meyst-Michels, prof. mr. J.G.C. Kamphuisen, mr. A.H. Westerman,
nieuwing betreft de directe actie. Deze op-
mr. H.M. van Voorst-ter Hoeve (FOV), mr. P.J.M. Houben, mr. J.M.J. Hommel MMO (dag-
lossing voor een oud probleem, namelijk
voorzitter), dr. A. Heino, mr. H.G.H. Jansen.
De onderlinge december 2005
11
(motorrijtuigen). Houben ging uitgebreid in
het middaggedeelte van de studiedag een
voor het verkeer hebben, niet mogelijk is,
op de historische achtergronden van het
wat luchtiger karakter gegeven dan de diep-
maar dat een goede automobilist daartoe
artikel en de jurisprudentie erbij, met name
gravende ochtendsessie. De toon werd
wel in staat moet zijn op het moment dat
die ten aanzien van de aansprakelijkheid,
daarbij gezet door mr. J.M. Meyst-Michels,
het nodig is.
de overmachtsformule en de eigenschuld-
advocate bij Houthoff Buruma. Zij vertelde
bepalingen. Ook besprak hij de positie van
uit eigen ervaring hoe ze als verzekerde,
KLACHTBEHANDELING
de regresnemers en de reflexwerking van
na een verkeersongeval, door haar verze-
’Ha fijn, een klacht’ was de titel van de
het artikel. Houben illustreerde zijn uiteen-
keraar van de domme werd gehouden. Wel
laatste presentatie, van mr. H.G.H. Jansen,
zetting met tal van voorbeelden van
kreeg ze bericht dat ze haar auto mocht
specialist op het gebied van intern klacht-
verkeersongelukken die in arresten van de
laten repareren, maar of ze aansprakelijk
management bij de Stichting Rechtsbij-
Hoge Raad aan de orde zijn geweest.
was en wat voor haar de overige conse-
stand. Zich op de studiedag voorbereidend,
Omdat de problematiek rond artikel 185
quenties waren, bleef in het ongewisse.
had Jansen de websites van twintig grote
WVW inmiddels behoorlijk ingewikkeld is,
Nadat onaangekondigd haar bonus-malus-
verzekeraars onderzocht op een verwijzing
verwees Houben naar het ’Spoorboekje
percentage van 77 naar 63 was terug-
naar klachtbehandeling. Slechts drie van
artikel 185 WVW’ van het Verbond van
gebracht, ging zij bij de verzekeraar in
de twintig sites hadden daar een link naar.
Verzekeraars (www.verzekeraars.nl). Dit
verweer en werd haar uiteindelijk alles uit-
Zes sites vermeldden globaal iets over
Spoorboekje geeft een goede samenvatting
gelegd en werd de ingreep teruggedraaid.
klachten en de elf overige helemaal niets.
van de jurisprudentie en ook een duidelijk
De schade werd vanuit het Waarborgfonds
Klachten, zo gaf Jansen aan, betreffen
stappenplan bij de beoordeling van de
betaald. ”Toch had ik daar een onbevre-
meestal niet een bepaald standpunt van
vergoedingsplicht van partijen over en weer.
digend gevoeld over. Ik zat niet goed bij
de verzekeraar, maar wel onvrede over de
die verzekeraar,” aldus Meyst-Michels.
dienstverlening en het gevoel niet serieus
ONGEWISSE
te worden genomen. Hij zette uiteen hoe
De Studiecommissie Aansprakelijkheid had
COLOFON
De onderlinge is een uitgave van de FOV (Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland) en verschijnt 10 keer per jaar in een oplage van 1.500 exemplaren. Leden van de FOV zijn gratis geabonneerd op De onderlinge. Redactiecommissie:
A.J.M. Kok mr. Chr. van Toor
Met medewerking van: Peter van Steen, Geldermalsen Redactiesecretariaat:
Productie en druk:
Loes Malherbe Postbus 92, 3980 CB Bunnik Telefoon 030 - 656 71 60 Telefax 030 - 656 75 04 E-mail
[email protected] Internet www.fov.nl Drukkerij De Eendracht, Schiedam
© Overname van (gedeelten van) artikelen is toegestaan mits de bron wordt vermeld. ISSN 0927-6173
AANDACHTSAFLEIDING
klachtbehandeling bij de Stichting Rechts-
Hoe verkeersongevallen ontstaan, werd
bijstand is georganiseerd en vervolgens,
pakkend uiteengezet door verkeers-
de kern van de zaak, hoe verzekeraars van
psycholoog dr. A. Heino, werkzaam bij
klachten kunnen leren. Om klachten te
Centraal Beheer Achmea. Hij nam daarbij
voorkomen en niet in herhaling te vallen,
niet alleen het besproken ongeval van
is het raadzaam om na afronding van de
mevrouw Meyst-Michels als voorbeeld,
klachtbehandeling nog eens een vak-
maar ook de ervaringen van de aanwezigen
technische analyse uit te voeren (was het
in de zaal. Verkeersongevallen, zo stelde
dossier goed opgezet?), evenals een
Heino, ontstaan doordat als gevolg van
procesmatige analyse (was de klant
aandachtsafleiding de rijvaardigheden niet
voldoende geïnformeerd en had hij het
optimaal worden toegepast. Circa de helft
juiste verwachtingspatroon?). Vanuit die
van alle schadegevallen treedt op binnen
analyses en door terugkoppeling van de
tien kilometer en circa driekwart binnen
uitkomsten daarvan naar de medewerkers,
vijfentwintig kilometer van huis. Het meest
ook individueel, ontstaan de nodige leer-
afleidend zijn het werk, het mobieltje,
effecten voor de organisatie. Jansen
openstaande rekeningen en de liefdes-
besloot met aan te geven dat de Wfd
relatie. De kans op aandachtsafleiding is
weliswaar alleen voor complexe (leven)-
het grootst wanneer de automobilist
producten een interne klachtbehandeling
wegrijdt, boos of juist heel vrolijk is, samen
en registratie vereist, maar dat het
met collega’s in de auto zit of anderen in
verstandig is om dat evenzo voor schade-
het verkeer wil corrigeren. Heino stelde dat continu honderd procent aandacht
12
De onderlinge december 2005
verzekeringen te doen. u
