J AA RB E RIC H T
2 007
KO RTE
LI JN E N
Inhoud Voorwoord
4
Bedrijf
6
Belangrijke ontwikkelingen
8
CAIWAY Business
10
Netwerken
12
Contentmanagement
13
Diensten
14
Huisvesting
16
Personeel en organisatie
18
Financiën
19
Bijlagen Bestuur en directie 2007
23
Televisiekanalen eind 2007
24
Radiokanalen eind 2007
25
Overzicht producten eind 2007
26
Colofon
28
3
Voorwoord KORTE LIJNEN
diensten: het is niet langer meer een pluspunt van een kabelexploitant, maar een voorwaarde voor continuïteit.
‘Korte lijnen’ is het thema van dit jaarbericht van CAIW. Het is een
Met de verkoop denken we dat die continuïteit verzekerd is. En dat
woordgrapje dat ik wel kan waarderen. Een kabelexploitant
we ook in de toekomst onze abonnees kunnen verzekeren van de
bestaat immers bij de gratie van lange lijnen. Over letterlijk korte
innovatieve oplossingen die al sinds onze oprichting ons officieuze
lijnen gaat dit jaarverslag dan ook niet, dat zult u wel hebben
‘handelsmerk’ zijn. Met Rabo Bouwfonds aan onze zijde kunnen we
begrepen. Het is een thema dat de aandacht vestigt op de slag-
verder onze vleugels uitslaan en nieuwe grenzen verkennen.
vaardigheid die onze organisatie al sinds de oprichting kenmerkt. Wat dat betreft verandert er met de overname in feite weinig. Het ‘Korte lijnen’ is ook een thema dat goed in verband kan worden
huidige management van CAIW gaat voortvarend als altijd verder.
gebracht met een belangrijke ontwikkeling binnen CAIW in het
Niet voor niets hebben we de overname gebracht onder de noemer
verslagjaar: de overname van het netwerk van CAIW door een
‘business as usual’. Maar dan wel ‘business’ met meer perspectief
beleggingsfonds van Rabo Bouwfonds en de overname van het
voor onze klanten!
dienstenbedrijf door de vier directeuren. Weliswaar heeft die overname aan het begin van 2008 definitief zijn beslag gekregen,
Aart Verbree
maar binnenskamers speelde die overname zich in een groot deel
Algemeen directeur
van het vorige jaar af. De stap heeft veel aandacht gekregen binnen met name de regionale media. Het ‘waarom’ verdient ook op deze plaats nog een verdere toelichting. CAIW is ontstaan als gemeenschappelijke regeling van de zeven (toenmalige) Westlandse gemeenten. Die gemeenten stond met de oprichting niets anders voor ogen als de inwoners een betaalbaar en kwalitatief goed pakket kabeldiensten bieden. In nog geen dertig jaar zijn de verhoudingen compleet veranderd. Van de vele grote en kleine lokale en regionale kabelmaatschappijen van toen is nog maar een enkeling over. Het kabellandschap wordt gedomineerd door een aantal grote marktpartijen, waarvan CAIW er onderhand ook één is. De kabelexploitant die anno vandaag zijn klanten een betaalbaar en goed product wil bieden, is een heel andere dan die van begin jaren tachtig. Meer dan ooit zijn vandaag ‘korte lijnen’ noodzakelijk. Snel inspelen op nieuwe technologische mogelijkheden, slagvaardig wensen van abonnees vertalen in producten en 4
5
Bedrijf CAIW NEEMT ACTIVITEITEN LEVELFOUR EN SPEEDXS OVER
EIGEN GEBIED (ROOD) Met de kennis en ervaring van levelfour wil CAIW zijn positie in de
Westland, Midden-Delfland, Schiedam, Maassluis, Aalsmeer,
et de overnames van levelfour en SpeedXS op 4 januari 2008
markt voor VoIP en SIP (Session Initiation Protocol, een alterna-
Uithoorn, Oudenbosch (gemeente Halderberge), IJsselstein, Lopik
heeft CAIW het technologische fundament verder versterkt.
M
tieve manier om via internet te bellen) verstevigen. Op termijn
(kern Benschop), Den Haag (wijk Wateringse Veld), Utrechtse
Hoewel de bedrijven pas in 2008 zijn overgedragen, speelden de
moeten deze activiteiten uitgroeien tot een geavanceerd connec-
Heuvelrug (kern Doorn).
voorbereidingen op de overnames zich in een groot deel van het
tiecentrum voor nieuwe telefoniediensten.
vorige jaar af.
Een andere strategische investering was die in internetaanbieder
PARTNERGEBIEDEN (GROEN)
SpeedXS. Via SpeedXS, gevestigd in Aalsmeer, hebben landelijk
Levering van digitale radio en televisie en internettoegang aan de
Het Arnhemse bedrijf levelfour geldt als een specialist op het
4.000 klanten toegang tot internet via xDSL. Met de overname van
abonnees in Loenen, Hilvarenbeek en Midden-Holland. Levering
gebied van geavanceerde telecomdiensten voor zakelijke en
SpeedXS zet CAIW zijn opmars in de breedbandmarkt voort.
van analoge radio en televisie aan abonnees in Loenen en Midden-
particuliere gebruikers, zoals internetbellen (VoIP).
De telefoniediensten van CAIW zullen ook beschikbaar komen voor
Holland. Levering van digitale telefonie in Hilvarenbeek.
de internetabonnees van SpeedXS. PARTNERGEBIEDEN (BLAUW) WAY FM GAAT OP IN WOS
Levering van internet en digitale telefonie via de kabelnetwerken
Het Westland is te klein voor twee lokale radiostations. Dat was de
in Albrandswaard, Pijnacker, Hendrik-Ido-Ambacht, Berghem e.o.,
overweging voor CAIW om de activiteiten van het eigen station
Heumen, West Maas en Waal en Harderwijk.
Way FM op te laten gaan in het lokale station van de WOS.
CAIW levert verder radio- en televisiesignalen aan de kabelexploitanten CAI Harderwijk, KBG (Stichting Kabeltelevisie
KLUNDERT/ZEVENBERGEN VERHUIST NAAR @HOME
Brabant-Gelderland), CAI Pijnacker en CAI Albrandswaard.
CAIW was ook actief voor internetabonnees in Klundert en Zevenbergen. Deze regio in Brabant fungeerde als ‘partnergebied’ voor CAIW: in dergelijke gebieden levert CAIW diensten over het kabelnetwerk van een andere exploitant. In 2007 heeft CAIW ervoor gekozen de dienstverlening aan de klanten in dit gebied over te dragen aan kabelexploitant @Home.
6
7
Belangrijke ontwikkelingen De heer Van der Zwan was vanaf 1978 actief als raadslid en wethouder in de gemeente Monster. Als wethouder namens GemeenteBelang Westland omvat zijn portefeuille in de gemeente Westland de bestuurlijke taken bij CAIW, Westland Energie, inrichting en beheer openbare ruimte, cultuur en monumentenzorg en kust. Hij is benoemd bij CAIW tijdens de vergadering van het algemeen bestuur op 22 oktober 2007. NU OOK DIGITALE TV IN GOUDA EN OMSTREKEN In Midden-Holland (Gouda en omstreken) doet zich vanaf 2007 de vrij unieke situatie voor dat twee kabelexploitanten, REKAM en CAIW, op één kabelnet radio en televisie aanbieden. Van oudsher waren de kabelabonnees in Midden-Holland voor radio en televisie aangewezen op het aanbod van kabelbedrijf REKAM en voor internet op het aanbod van CAIW. Door de uitbreiding van de diensten van CAIW in dit gebied kwam daar de mogelijkheid van digitale tv bij. In nauwe samenwerking met REKAM is aan alle abonnees een digitale ontvanger aangeboden tegen een bijdrage in de verzendkosten. Deze actie ‘Allemaal Digitaal’ kreeg ook in Midden-Holland een goede respons. CAIW NU OOK KLEINE ‘ENERGIELEVERANCIER’ CAIW is sinds 2007 een eigen energiecentrale rijker: de Turby. Het is een moderne versie van de oer-Hollandse windmolen, bestemd om wind om te zetten in energie. De kleine windturbine is gemonteerd aan de mast aan de Industriestraat. De karakteristieke antennemast van CAIW heeft in 2007 een grote onderhoudsbeurt gehad. Veel antennes en kabels in de mast hadden geen functie MAARTEN VAN DER ZWAN OPVOLGER EWALD VAN VLIET
meer en werden verwijderd. De mast huisvestte ook nog een
In 2007 heeft Maarten van der Zwan de bestuurlijke taken bij
authentieke parabool, ooit in gebruik voor de ontvangst van
CAIW van Ewald van Vliet overgenomen. De heer Van Vliet is
Engelse en Belgische zenders. Specialisten van Volker Wessels en
benoemd tot burgemeester van de gemeente Lansingerland in de
Elektravon klaarden de klus, onder koude omstandigheden. Met de
B-driehoek. Zijn plaats als voorzitter van het algemeen bestuur
Turby is CAIW in staat om 2,5 kW op te wekken. Een aardig voor-
van CAIW en die van president-commissaris van CAIW Holding B.V.
beeld van kleinschalige opwekking van elektriciteit.
is ingenomen door een bestuurder met veel ervaring. 8
9
CAIWAY Business Eelde
I
n 2007 groeide de zakelijke dienstverlening via CAIWAY Busi-
te duur is. In die gevallen is internet via een straalverbinding
ness gestaag verder. Net als in 2006 zat de zakelijke dienst-
mogelijk. Via zogenaamde ‘multistralers’, geïnstalleerd in de
verlening, via CAIWAY Business, in de lift. Nieuwe, hoogwaardige
antennemast van CAIW, is tegenwoordig de actieradius van zo’n
verbindingen effenden de weg voor een verdere toename van de
INTERNET EXCHANGE AMSTERDAM
straaloptie heel groot. Nieuwe straalverbindingen zijn in 2007
AMSTERDAM
gerealiseerd in het Europoortgebied, van Waalhaven tot Maas-
omzet. Steeds meer opdrachtgevers willen niets aan het toeval overlaten wat de internetverbinding betreft. Ook is het klanten-
vlakte. Europoort is een goed voorbeeld van een gebied waar
AALSMEER
pakket verder uitgebreid met een aantal grote namen.
Aalsmeer
Rijnsburg
Boskoop
NAALDWIJK
HILVERSUM
graven vaak geen reële oplossing is.
UTRECHT
GOUDA
GLASVEZEL OF STRAALVERBINDING
DÉ SIERTEELT-PROVIDER BIJ UITSTEK
Naaldwijk
Bedrijven en organisaties maken steeds meer gebruik van zware
Bleiswijk
ROTTERDAM
Ook de sierteelt stelt steeds hogere eisen aan internetverbindingen.
SCHIEDAM
applicaties die internetgebaseerd zijn, zoals online bestelsyste-
Reden voor een aantal ‘groene’ opdrachtgevers om CAIWAY
men. Die applicaties móeten functioneren. Om maximale betrouw-
te vragen extra PoP’s (points of presence) te realiseren.
baarheid te garanderen, is een glasverbinding vaak een alternatief
Bij FloraHolland zijn nieuwe multistraler-aansluitingen gerealiVenlo
voor kabelinternet. Maar niet altijd: veel locaties liggen te ver af
seerd met de locaties in Bleiswijk en Rijnsburg. Plannen zijn er
van de glasvezelinfrastructuur van CAIW. Ook zijn er gebieden
ook om connecties aan te leggen met Boskoop en Venlo. Daardoor
waar de aanleg van een nieuwe glasvezelkabel om andere redenen
ontwikkelt CAIWAY Business zich meer en meer tot dé provider voor de sierteeltsector in Nederland. De helft van de klanten is tuinbouwgerelateerd, zoals handelsbedrijven, toeleveranciers, transporteurs en veilingen. GROTE NIEUWE KLANTEN Nieuw op de klantenlijst van CAIWAY Business waren een aantal bekende namen: tomatenverpakker-in-het-groot Greenpack op bedrijventerrein Honderdland in Maasdijk, het Vlietland Ziekenhuis in Schiedam, de gemeenten Uithoorn en Aalsmeer, LTO Glaskracht in Bleiswijk en de FloraHolland vestigingen in Bleiswijk, Rijnsburg en Aalsmeer. WEBDEVELOPMENT Voor haar klanten realiseert CAIWAY Business niet alleen betrouwbare internetverbindingen. Ook voor hosting, webdesign en domeinnamen kunnen klanten bij CAIWAY Business terecht. In 2007 heeft de afdeling webdevelopment zo’n twintig websites en applicaties succesvol opgeleverd voor bedrijven uit alle sectoren.
10
11
Contentmanagement
Netwerken NETWERKMISBRUIK VRAAGT MEER AANDACHT
VELDTEST MET GLASVEZELSNELHEID OVER COAXKABEL
VERANDERINGEN IN RTV-PAKKETTEN
KAR TELT NU 13 LEDEN
CAIW bekijkt of het beleid rond netwerkmisbruik verder moet
Eind 2007 startte CAIW een project om in meer bandbreedte in het
In 2007 zijn er weer een aantal wijzigingen in het programma-
De KAR (Kabel Advies Raad) van CAIW, die tevens fungeert als
worden aangescherpt. Die aandacht is het resultaat van de
eindnet te voorzien. Dit project omvat een veldtest, waarin CAIW
aanbod doorgevoerd. Ook zijn de (digitale) kanalen anders genum-
programmaraad, is in 2007 tweemaal bijeen geweest. Bij die
stijging van het aantal gevallen van misbruik in 2007. Dat is
in samenwerking met het Amerikaanse bedrijf Entropic Communi-
merd. Bij de invoering van digitale tv waren alle beschikbare
tweede vergadering konden twee nieuwe leden worden verwel-
opvallend,omdat afgelopen jaren juist een daling lieten zien van
cations Inc. als eerste kabelmaatschappij in Europa de c.LINK
kanalen gerubriceerd op thema achter elkaar gezet. Hierdoor
komd. Met de overname van het kabelnet in Schiedam lag het voor
het aantal misbruikmeldingen. Vooral ongewenste e-mail (ondanks
Access technologie implementeerde.
kwamen abonnees met Basic die via de digitale ontvanger aan het
de hand om ook abonnees uit die plaats te vertegenwoordigen in
het spamfilter) is voor steeds meer internetgebruikers een groei-
Met c.LINK heeft elk kabelhuishouden via de bestaande coaxiale
zappen waren, ook programma’s uit aanvullende pakketten tegen,
de raad. Mevrouw Suzanne Neven en de heer Remco Hof zijn de
ende bron van ergernis. Ook kregen klanten te maken met
kabelaansluiting gegarandeerd 20 Mbit/s transmissiecapaciteit,
waarbij om een smartcard gevraagd werd.
nieuwe Schiedamse leden. Afscheid werd er ook genomen:
‘phishing’. Daarbij werd onder valse voorwendselen geprobeerd
met een pieksnelheid tot 100 Mbit/s. De veldtest loopt tot medio
klantgegevens te achterhalen.
2008. Wanneer de proef met een positief resultaat wordt afgerond,
Dankzij de hernummering zijn de voorkeuzenummers van de
voor Wassenaar en deed daarom afstand van zijn zetel. Tijdens de
Direct nadat dit bekend werd, heeft CAIW de abonnees in kennis
kan deze apparatuur worden ingezet bij toepassingen zoals
programma’s die CAIW analoog aanbiedt nu gelijk aan de digitale
vergaderingen is een groot aantal onderwerpen besproken: de
gesteld van het voorval. Ook is een verdere verspreiding van het
interactieve tv-diensten (IPTV).
vice-voorzitter Carlo Vreugde verruilde zijn woonplaats Wateringen
voorkeuzes. Het pakket Basic heeft nu een logisch opvolgende
doorgifte van het rtv-signaal in Midden-Holland en Hilvarenbeek,
bericht onmogelijk gemaakt. Dit zijn zomaar wat voorbeelden, die
reeks van 1 tot en met 50. De meest populaire zenders staan
de helpdesk, de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek
illustreren wat CAIW doet om overlast door
daarbij op een prominente plek. Die heldere indeling is ook toege-
en het rtv-aanbod voor 2008. Ook in het afgelopen jaar heeft de
internetmisbruik te beperken.
past bij de aanvullende pakketten.
KAR weer constructief samengewerkt met CAIW. Voor CAIW is de KAR een effectieve manier om de wensen van de abonnees te laten doorklinken in het bedrijfsbeleid.
12
13
Diensten ALLEMAAL DIGITAAL: WIE VOLGT?
lende aspecten van onze dienstverlening. Het eerste onderzoek
MIJN CAIWAY ZORGT VOOR KORTE LIJNEN
Het blijft opmerkelijk: een kabelexploitant die kosteloos - een
richtte zich op internetklanten van CAIWAY. De resultaten sloten
Met persoonlijke servicepagina’s kunnen klanten gemakkelijk
bijdrage in de verzendkosten van € 10,- even niet meegerekend -
aan bij een eerder onderzoek dat werd gehouden onder abonnees
administratieve gegevens inzien en instellingen wijzigen. De
digitale ontvangers aanbiedt aan z’n abonnees. Het mes snijdt
van verschillende providers in de CAIW-gebieden. Ook toen werd
abonnees van CAIWAY Internet kenden al zo’n pagina, ‘My Way’
echter aan twee kanten: abonnees krijgen een groter aanbod aan
CAIW goed beoordeeld, beter nog dan grotere providers. Positief
geheten. In 2007 heeft CAIW die servicepagina sterk verbeterd.
tv- en radiozenders in digitale kwaliteit, CAIW anticipeert op het
was dat ook nu weer onze eigen klanten de dienstverlening
Hierdoor kunnen abonnees nu ook hun radio/tv en digitale
moment dat analoge tv geschiedenis zal zijn in Nederland. Ook de
waardeerden met een dikke zeven. Eén van de uitkomsten was dat
telefonie- abonnementen beheren. En digitale telefonieabonnees
abonnees van de REKAM (Midden-Holland) en Stichting CAS
de installatieservice verder kon worden geoptimaliseerd, wat
vinden er, duidelijk gespecificeerd, hun gesprekskosten terug.
Hilvarenbeek kregen de bekende oranje envelop in de bus in het
redenen was om een aantal praktische verbeteringen door te
Werken met Mijn CAIWAY maakt het de klanten heel eenvoudig.
voorjaar van 2007. En de geschiedenis herhaalde zich: net als bij
voeren.Halverwege in het jaar werd met een aantal klanten
Abonnees kunnen na het inloggen hun gehele abonnementenpak-
eerdere gelegenheden hebben veel abonnees gebruik gemaakt van
gesproken over de waardering voor de helpdesk, digitale tv, telefo-
ket beheren, extra e-mailaccounts instellen, spam- en virusfilters
de mogelijkheid om ‘digitaal te gaan’.
nie en de eigen tv-commercials.
en eFax activeren en facturen bekijken. Mijn CAIWAY vergemakkelijkt vooral de communicatie tussen CAIW en de klant. Zo is het
CAIW BLIJFT KLANTTEVREDENHEID MONITOREN
Als laatste onderzoek werden zakelijke abonnees aan de tand
bijvoorbeeld heel gemakkelijk om verhuizingen door te geven of
Een tevreden klant is het bestaansrecht van CAIW. Om die waarde-
gevoeld over de kwaliteit van CAIWAY Business. Uit de steekproef
abonnementen te wijzigen. Abonnees zijn dus niet altijd meer
ring in kaart te kunnen brengen, voeren we regelmatig onderzoek
bleek dat ook zakelijke gebruikers ‘zeer tevreden’ waren over het
aangewezen op de helpdesk, als zij een vraag hebben over deze en
uit. In 2007 zijn drie onderzoeken gehouden, steeds naar verschil-
aanbod van producten en diensten!
andere onderwerpen. In de nabije toekomst zullen de mogelijkheden van de persoonlijke servicepagina alleen nog maar groter worden.
van gegevens over klanten. Sinds juni 2007 worden de klantgegevens op grond van een wettelijke verplichting overigens aan
ÉÉN SERVICENUMMER VOOR CAIW
justitie toegestuurd.
Klanten van CAIW kunnen sinds november 2007 telefonisch ondersteuning krijgen en vragen stellen via één en hetzelfde
Naar verwachting komt er in 2008 een verplichting om verkeersge-
servicenummer: 088 2249 111. Het gebruik van de 0800- en
gevens van internet- en VoIP-gebruik van alle klanten te bewaren.
0900-nummers voor de internet- en rtv-helpdesk is daarmee
Het gaat onder meer om gegevens over e-mailgebruik en telefone-
beëindigd. Het nieuwe servicenummer is te bellen tegen het
ren: wie heeft met wie gecommuniceerd op welk tijdstip?
voordelige lokale tarief. Het servicenummer is elke werkdag
Dergelijke verplichtingen vereisen goede afwegingen in de poli-
bereikbaar van 9.00 tot 21.00 uur. Ook op zaterdag is de telefoon
tiek, maar ook in het bedrijfsleven. Enerzijds speelt het belang
bemand, tussen 9.00 en 17.00 uur.
van bescherming van de persoonlijke levenssfeer, anderzijds het belang van criminaliteitsbestrijding en veiligheid. CAIW neemt
PRIVACY STEEDS MEER IN HET GEDING?
actief deel in besprekingen over dergelijke onderwerpen. In het
Er is veel te doen rondom privacy en telecommunicatie. Nu e-mail
belang van de privacy van de klanten, maar ook in het bedrijfs-
en VoIP steeds meer de rol van traditionele communicatiekanalen
belang: sommige verplichtingen vereisen grote investeringen.
overnemen, krijgt CAIW in toenemende mate te maken met opsporingsinstanties. Het gaat dan meestal om het verstrekken 14
15
Huisvesting
H
et aantal medewerkers bij CAIW maakte in 2007 een groei
de verhuizing van CAIWAY Business aantrekkelijk. In het pand aan
De andere nieuwe Shop, die in Schiedam, mag gezien worden. De
door die past bij de uitbreiding van de activiteiten. Een
de Industriestraat zijn 32 werkplekken gecreëerd om de ‘zakelijke’
locatie is voor Schiedammers een bekend punt: het markante pand
collega’s optimaal te kunnen huisvesten.
aan de Hoogstraat 157a, op de hoek met de Korte Dam.
verhuizing van een gedeelte van het bedrijf stond dan ook op de agenda in 2007.
Het ‘torentje’ aan het eind van de Hoogstraat is met veel oog voor TWEE EXTRA CAIWAY SHOPS EN EEN NIEUW INTERIEUR
detail verbouwd. Over details gesproken: oude bouwtekeningen uit
CAIWAY BUSINESS VERHUIST NAAR NAALDWIJK
Vier servicepunten heeft CAIW inmiddels, met een vijfde op komst
1942 zijn er zelfs aan te pas gekomen om recht te doen aan de
Om historische redenen was de zakelijke tak van CAIW gevestigd
in Aalsmeer: de CAIWAY Shops. In een tijd waarin contacten
monumentale status van het pand!
in Hoogvliet. En hoewel met de moderne technologische ontwik-
steeds vaker op onpersoonlijke wijze gaan, vinden we het belang-
In 2006 is ook de beslissing genomen om de CAIWAY Shop in
kelingen - zeker voor een kabelbedrijf - afstanden eigenlijk geen
rijk dat klanten ook gewoon bij ons kunnen binnenlopen. Dat kan
Naaldwijk op te knappen. De uitvoering hiervan vond plaats in
rol meer spelen, was die tweedeling minder efficiënt. Daarom
in de CAIWAY Shops, die een combinatie zijn van een ‘live service-
2007. De Shop aan de Molenstraat heeft een geheel nieuw
heeft de zakelijke dienstverlening in 2007 ook haar intrek geno-
desk’ en een winkel. In 2007 openden twee nieuwe CAIWAY Shops
interieur aangemeten gekregen. De voormalige studio 1
men aan de Industriestraat. Ook de Business Servicedesk en het
hun deuren. Eén daarvan is gevestigd in Gouda. Gouwenaren zijn
van Way FM is verbouwd tot woonkamer van de toekomst.
Network Operation Centre (NOC) zijn nu in het pand aan de
hier welkom voor meer informatie over radio, tv, internet en
Half oktober heropende de Shop zijn deuren weer voor
Industriestraat te vinden. Daardoor zijn alle belangrijke diensten
digitale telefonie. Er is een assortiment producten te koop en er
het publiek.
voor zakelijke abonnees in één en hetzelfde gebouw onderge-
staan deskundige medewerkers klaar om op uiteenlopende vragen
bracht. Ook met het oog op de samenwerking tussen collega’s is
een antwoord te geven.
Adressen en openingstijden CAIWAY Shop Naaldwijk, Molenstraat 33 2671 EW Naaldwijk CAIWAY Shop Schiedam, Hoogstraat 157A 3111 HG Schiedam CAIWAY Shop Gouda, Korte Groenendaal 7 2801 JP Gouda Openingstijden: ma t/m vr 09.00 - 17.30 uur, koopavond 17.30 *- 21.00 uur, za 09.00 - 17.00 uur. *In Naaldwijk van 19.00 – 21.00 uur. CAIWAY Shop Oudenbosch Fenkelstraat 20, 4731 JB Oudenbosch Openingstijden: ma t/m vr 09.00 - 12.30 uur.
16
17
Personeel en organisatie
Financiën
D
e groei van de dienstverlening van CAIW is duidelijk terug te
inhoudelijke opmerkingen. Onderwerp van gesprek waren onder
CAIW realiseerde in 2007 ook in financieel opzicht een forse groei.
De afschrijvingen bedroegen in 2007 € 12,67 miljoen. Het eigen
zien in het aantal medewerkers. Het aantal medewerkers
meer het studieverlof, de leaseregeling en de kilometervergoe-
De omzet groeide met 25% tot € 52,99 miljoen (2006: € 42,34
vermogen nam toe van € 13,6 miljoen naar € 14,96 inclusief een
groeide in 2007 van 161 naar 198, uitgedrukt in fte’s (fulltime
ding. Ook zijn de systemen voor functiewaardering en -beoorde-
miljoen). Het voordelig resultaat steeg van € 3,97 miljoen in 2006
doeluitkering aan de deelnemende gemeenten van € 2,8 miljoen in
banen) van 154 naar 175.
ling voor alle medewerkers gelijk getrokken.
naar € 4,3 miljoen in 2007.
2007.
Een belangrijk deel van de groei kwam voort uit overnames, nieuw
Achter de schermen van de organisatie sprak de OR mee over de
Vooral door de levering van digitale televisie in Gouda en omstreken
De overzichten op pagina 20 tot en met pagina 22 zijn een samen-
geopende winkels en uitbreiding van activiteiten (Netwerken,
verhuizing van CAIWAY Business van Hoogvliet naar Naaldwijk.
steeg het aantal RTV-abonnees tot 150.000 (2006: 136.000).
vatting van de jaarrekening 2007. Meer gedetailleerde financiële
Sales en retentie, Servicecenter, Projectbureau, Marketing/PR en
Ook kwam het Risico Inventarisatie & Evaluatie plan van aanpak
Het aantal internetabonnees nam toe tot ruim 70.000 (2006:
informatie van de diverse bedrijven waaruit CAIW bestaat is te
P&O). In 2007 zijn 34 medewerkers uit dienst getreden.
voor onze vestiging aan de Ambachtstraat op tafel. Advies werd
65.000). De verdere uitrol van digitale telefonie leidde tot ruim
vinden in de jaarrekeningen van de Regeling CAIW en van CAIW
De afdeling P&O heeft in 2007 vooral gewerkt aan het invullen
verder gegeven over de herstructurering van de afdelingen Toe-
22.000 abonnees eind 2007 (2006: 15.000).
Holding B.V.
van de vele openstaande vacatures. Zo is er in 2007 voor het eerst
zicht en Uitvoering bij CAIW Netwerken om de organisatie meer in
een wervingsavond georganiseerd. De krapte op de arbeidsmarkt
balans te brengen. De raad heeft eind 2007 positief geadviseerd
Het totaal aan vaste activa steeg van € 103,9 miljoen per eind
vraagt om een veel intensievere aanpak door P&O, met name voor
over de verkoop van CAIW aan Rabo Bouwfonds en het huidige
2006 tot € 104,3 per eind 2007. In 2007 heeft CAIW voor ruim
ICT-vacatures. Ook het behoud van personeel heeft de nodige
managementteam.
€ 13 miljoen geïnvesteerd.
aandacht. Over de hele linie wordt gewerkt aan ontwikkeling van de organi-
De nieuwsbrief ‘ORakel’ fungeerde ook in 2007 weer als effectief
satie en van de individuele medewerkers en leidinggevenden.
communicatiemiddel.
Wijzigingen in de organsatie en overnames brachten nieuwe
PERSONEELSVERENIGING GROEIT VERDER
functiebeschrijvingen en -waarderingen met zich mee. In een
Met de groei van het aantal personeelsleden is ook het aantal
aantal gevallen zijn om deze reden ook arbeidsovereenkomsten
PV-leden verder gestegen naar meer dan 100 leden in 2007.
aangepast en arbeidsvoorwaarden geharmoniseerd.
De verwachting is dat deze groei de komende jaren zal doorzetten.
Ook heeft de afdeling P&O zich bezig gehouden met het optimali-
Het aantal activiteiten dat de PV heeft georganiseerd is ook in
seren en invoeren van Arbozaken. Daarnaast is gekozen voor een
2007 weer toegenomen. Met als klap op de vuurpijl een uitje naar
nieuwe insteek bij het bedrijfszorgpakket. Het nieuwe pakket
Eurodisney. Er zijn inmiddels enkele vaste evenementen ontstaan
werkt preventief bij ziekteverzuim en biedt meer mogelijkheden
zoals de kwartaalborrel met steeds een ander thema, een LAN/
voor een snelle interventie bij ziekte van medewerkers. Het
game party, een jaarlijks volleybaltoernooi, workshops, uitjes en
ziekteverzuimpercentage was in 2007 lager dan het jaar ervoor en
jaarlijks een groot feest.
bedroeg – exclusief zwangerschapsverlof – 3,81%. (2006: 4,3% en 2005: 4,9%). HARMONISERING STOND CENTRAAL BIJ OR Veel regelingen die voor medewerkers belangrijk zijn, zijn in 2007 geharmoniseerd met de regelingen van de gemeente Westland. Bij de wijzigingen heeft de OR een belangrijke stem gehad middels 18
19
Balans (bedragen x € 1000) Activa
Winst en verliesrekening (bedragen x € 1000) 2007
2006
2005
2004
2003
Vaste Activa Immateriële vaste activa
5.345
4.620
1.604
2.053
Materiële vaste activa
101.218
98.418
53.048
51.360
50.180
Financiële vaste activa
1
145
177
153
43
104.335
103.908
57.845
53.117
52.276
Vlottende activa Voorraden Onderhanden werken Vorderingen Liquide middelen Totaal vlottende activa Totaal activa
2007
2006
2005
2004
2003
560
461
404
358
262
10.258
8.957
7.136
6.070
5.185
Netwerkkosten
1.306
1.139
572
518
378
Kosten inkoop programma’s
6.234
3.432
1.862
1.508
1.262
Kosten inkoop internet
3.915
2.539
2.151
2.200
2.253
Abonnee- en marketingkosten
5.077
4.708
3.902
1.610
906
Overige bedrijfskosten
2.952
2.763
2.155
2.469
1.987
Kostprijs verkopen
2.028
2.083
4.647
0
0
12.667
9.477
8.595
8.199
6.600
3.687
2.989
2.004
2.033
1.904
48.684
38.368
33.428
24.965
20.737
-
-
301
1.513
2.427
17.479
16.365
15.674
12.407
8.948
3.973
1.349
229
-
-
23.232
16.960
10.919
8.899
7.134
346
256
615
692
545
Huisvestingskosten 3.116
Totaal vaste activa
Kosten
2.103
1.300
1.141
495
233
5
20
20
24
27
8.938
4.197
3.728
3.028
2.845
271
299
213
745
565
11.317
5.816
5.102
4.293
3.670
115.652
109.724
62.947
57.410
55.946
Personeelskosten
Afschrijvingen Rentelasten Totaal kosten
Opbrengsten Internet smalband particulieren
Passiva
Internet breedband particulieren
Eigen vermogen
VoIP particulieren
Algemene reserve Saldo baten en lasten Totaal eigen vermogen Langlopende schulden
10.658
9.582
7.451
4.951
2.713
Radio- en televisieabonnementen
4.302
3.968
3.331
2.500
2.277
Inschrijfgelden, entreegelden en verhuizingen
14.960
13.550
10.782
7.451
4.990
Opbrengsten verkopen
2.894
2.421
2.272
347
216
Overige particuliere inkomsten
1.016
1.205
1.135
685
277
48.940
38.556
31.145
24.543
19.547
Totaal opbrengsten zakelijk
3.850
3.725
5.583
2.802
3.280
196
55
31
120
187
82.019
83.392
39.229
39.015
43.619
Totaal opbrengsten particulier
Kortlopende schulden
18.673
12.782
12.936
10.944
7.337
Totaal diverse opbrengsten
Totaal passiva
115.652
109.724
62.947
57.410
55.946
Totaal opbrengsten
52.986
42.336
36.759
27.465
23.014
Exploitatieresultaat
4.302
3.968
3.331
2.500
2.277
20
21
Bijlagen
Staat van herkomst en besteding der middelen (bedragen x € 1000)
BESTUUR EN DIRECTIE 2007
Kasstroom uit bedrijfsvoering
2007
2006
2005
2004
2003
Jaarresultaat
4.302
3.968
3.331
2.500
2.277
12.667
9.477
8.595
8.199
6.600
Waarborgsommen
-
-
-
244
269
Desinvesteringen
-
-
-
-
-
16.969
13.445
11.926
10.943
9.146
Afschrijvingen en afwaarderingen
Totaal kasstroom uit bedrijfsvoering
Kasstroom uit financieringsactiviteiten Langlopende schulden
(1.373)
44.162
214
(4.604)
11.782
-
-
-
-
-
Kortlopende schulden
5.890
15
1.992
3.363
(4)
Totaal kasstroom uit financieringsactiviteiten
4.517
44.177
2.206
(1.242)
11.778
Voorzieningen
Totaal herkomst der middelen
21.486
57.622
14.132
9.702
20.924
Besteding der middelen Investeringen
13.094
55.559
13.323
9.080
21.530
788
156
642
258
137
Vorderingen
4.742
621
699
184
837
Doeluitkeringen aan gemeenten
2.892
1.200
-
-
-
Totaal besteding der middelen
21.514
57.536
14.664
9.522
22.504
Voorraden en onderhanden werk
Netto kasstroom
(28)
86
(532)
180
(1.579)
ALGEMEEN BESTUUR REGELING CAIW Vanuit gemeente Westland: E.H. van Vliet (voorzitter tot oktober 2007) M. van der Zwan (voorzitter vanaf oktober 2007) J. van der Tak (vice-voorzitter) P. van der Ende M.R. Ouwendijk T.H.A.M. Spanbroek Vanuit gemeente Midden-Delfland: P. van den Berg E.N.H. Roeling Secretaris van het bestuur: Mr. G.P. van der Stoel Dagelijks Bestuur Regeling CAIW E.H. van Vliet (voorzitter tot oktober 2007) M. van der Zwan (voorzitter vanaf oktober 2007) J. van der Tak (vice-voorzitter) P. van den Berg BESTUUR STICHTING ADMINISTRATIEKANTOOR CAIW Vanuit gemeente Westland: T.H.A.M. Spanbroek (voorzitter) M.R. Ouwendijk Vanuit gemeente Midden-Delfland: P. van den Berg Vanuit CAIW Holding B.V. A. Verbree (vice-voorzitter)
22
RAAD VAN COMMISSARISSEN VAN CAIW HOLDING B.V. E.H. van Vliet (voorzitter tot oktober 2007) M. van der Zwan (voorzitter vanaf oktober 2007) J. van der Tak (vice-voorzitter) P. van den Berg Secretaris: J.S. van der Giessen DIRECTIE A. Verbree (algemeen directeur Regeling CAIW en CAIW Holding B.V., directeur CAIW Media B.V.)
ONDERNEMINGSRAAD M.M. Verkade voorzitter (werkzaam als Commercieel Medewerker CAIW Diensten B.V.) A.R. Mank Vice-voorzitter (werkzaam als Coördinator Internet Systeembeheer CAIW Netwerken B.V.) E.C. Bol (werkzaam als Coördinator Abonneeadministratie CAIW Holding B.V.)
R. Wielaard (directeur CAIW Netwerken B.V.) S.K. de Graaf (directeur CAIW Diensten B.V.) J. Kastelein (financieel directeur Regeling CAIW en CAIW Holding B.V.) Secretaris: J.S. van der Giessen KABEL ADVIESRAAD CAIW (KAR CAIW) F.A. Voskamp (voorzitter) R. den Brabander F. Groen J.L.M. Koning-Meurs M. van Haaren-Boin W.P.M. van Kester-Zwinkels B. Lodewegen A. Temme A.P. Manna-Thakoerdin H.A.M. Grimbergen E.M. Haouli S. Neven (vanaf oktober 2007) R. Hof (vanaf december 2007) C.J.C. Vreugde (vice-voorzitter) lid tot oktober 2007 A. Verbree (ambtelijk secretaris)
23
W.A. van Nierop (werkzaam als Productbeheerder CAIW Diensten B.V.) W. Goedhart (werkzaam als Medewerker Netwerkmisbruik CAIW Netwerken B.V. en Coördinator Customer Care CAIW Diensten B.V.) R.V. Mank Secretaris (werkzaam als Internet Systeembeheerder CAIW Netwerken B.V.) J.J. van der Pol (werkzaam als Coördinator Marketing/ PR CAIW Diensten B.V.) lid tot september 2007.
Televisiekanalen eind 2007 BASIC Nederland 1 Nederland 2 Nederland 3 RTL 4 RTL 5 SBS 6 RTL 7 Jetix / Veronica Net 5 RTL 8 Journaal 24 Nederland-E Lokale omroep Regionale omroep Regionale /Lokale Omroep Weerkanaal Het Gesprek Eén Ketnet / Canvas BBC 1 BBC 2 ARD Das Erste ZDF WDR TV5 Monde France 2 RAI Uno TVE Internaçional TRT International RTM1 TV Polonia
TV Oranje TMF MTV NL Mezzo Nickelodeon/Comedy Central Arte BBC World EuroNews CNN International National Geographic Channel Animal Planet Discovery Channel Eurosport Cartoon Network / Turner Classic Movies Family7 World Made Channel LiveShop En ook nog: KanalenGids (24) Rotana Europe Tweede Kamer TV Gemeente Westland TV ETV Goed TV Showroom kanaal HD Demo KanalenGids (49) Infokanaal
Radiokanalen eind 2007 TASTE Fashion TV Cultura TW1 Eurosport2 Baby TV TBN Europe EWTN Landscape Channel Playboy TV (18+) AT5 TV West TV Rijnmond TV Noord-Holland TV Utrecht Omroep Brabant TV Gelderland Omroep Flevoland Omroep Zeeland Omrop Fryslân TV Noord TV Oost TV Drenthe L1
24
ENJOY BBC 3 / CBBC BBC 4 / CBeebies BBC Prime Deutsche Welle RTL Television 3SAT SAT1 ProSieben NDR France 3 RTBF Sat France24 Phoenix CNE MTV Hits MTV2 MTV Base VH1 VH1 Classic Performance ‘The Arts Channel’ Body in Balance Wine TV CNBC Al Jazeera International Bloomberg Television Fox News Channel Canal 24 Horas Sailing Channel Motors TV ESPN Classic NASN The Church Channel JCTV Private Spice (18+) Dorcel TV (18+)
DELIGHT Consumenten TV Hilversum Best Sterren.nl Humor TV Dier en Natuur Opvoeden doe je zo! /Geloven Omega TV MTV Brand New TMF NL TMF Party 3voor12 Central 3voor12 On Stage Zone Club Star! 101 TV Turner Classic Movies MGM Movie Channel Action Now! The Hallmark Channel Zone Horror Sci-Fi Channel 13th Street Discovery Civilisation Discovery Science Discovery Travel & Living Holland Doc /Geschiedenis NostalgieNet Travel Channel Nat Geo Wild The History Channel Extreme Sports Channel Golfers TV CarChannel Nick Jr. Boomerang Zone Reality Politiek 24 Nick Toons Nick Hits TMF Pure The Adult Channel (18+)
BASIC Radio 1 Radio 2 Radio 3 Radio 4 Radio 5 Radio 538 Radio Veronica CAZ! Kink FM Radio 10 Gold SKY Radio TMF Radio Juize FM FunX Slam! FM Classic FM Radio 6 Arrow Jazz FM VRT Klara VRT Radio 1 VRT Radio 2 Q-Music Bright FM Way FM Arrow Classic Rock City FM Radio France Vivace BNR Nieuwsradio Hofstad Radio Megastad Radio Nashville FM Radio BemBem BBC Radio 1 BBC Radio 2 BBC Radio 3 BBC Radio 4 BBC Worldservice WDR3 WDR4 Radio West Radio Rijnmond Radio Noord-Holland Radio M Utrecht Radio Brabant Radio Gelderland Radio Flevoland Radio Omroep Zeeland Radio
Omrop Fryslan Radio Noord Radio Oost RTV Drenthe L1 Radio DELIGHT (MUSIC CHOICE) Classical Greats Classical Orchestral Classical Calm Country 60’s Chillout Beats, Breaks & Bass Total Hits France World Carnival Schlager Total Hits Germany Total Hits Italy Total Hits UK Turk Muzigi Total Hits Netherlands Revival Jazz Classics Cool Jazz Indie Classics Chansons All Day Party Total Hits Spain Rock ‘n Roll Era 70’s 80’s 90’s Perfect Dinner Party Cocktail Lounge Classic Rock Harder Than Hell The Alternative Dancefloor Filler Groove (Disco) Freedom Silk (Love Songs) Rock Anthems Blues Classic RnB & Soul Reggae Ultimate Urban
TASTE (XLNT RADIO) Nederpop Nu Piratenhits Comedy Kiddo FM Lile FM RadioBoek Supergold Hotpop Hits Alert Arabian Nights Nostalgie
25
Overzicht producten eind 2007 TARIEVEN RTV PAKKETTEN ABONNEMENT
OVERZICHT INTERNETABONNEMENTEN tarief per maand
Basic
€
13,95
Taste
€
1,95
Enjoy
€
4,95
Delight
€
6,95
HD pakket
€
9,95
Turks pakket
€
6,90
Film1
€
9,95
Sport1
€
12,95
Film1Sport1
€
19,90
Garuda TV
€
9,95
SET Asia
€
9,90
X-MO (18+)
€
9,95
Tele2 Eredivisie Voetbal
€
6,95
ABONNEMENT
download Mbit/s
upload Mbit/s
Basis
1024
Standaard
OVERZICHT DIGITALE TELEFONIEABONNEMENTEN
OVERZICHT GLASVEZEL COMBINATIEPAKKETTEN
tarief per maand
ABONNEMENT
tarief per maand
belangrijkste bijzonderheden
ABONNEMENT
tarief per maand
bijzonderheden Internet-Telefonie-RTV
256
€
19,90
VoIP-First
€ 5,-
3-in-1
€ 59,90
2048
384
€
24,90
Inclusief bellen met andere CAIWAY digitale telefonieabonnees.
16 Mbit/s download; 1,5 Mbit/s upload
Premium
4096
512
€
29,90
VoIP-Comfort
€ 10,-
3-in-1 Plus
€ 79,90
32 Mbit/s download; 3 Mbit/s upload
Super
8192
768
€
34,90
Inclusief ’s avonds, ’s nachts en in het weekeinde bellen naar gewone vaste nummers in Nederland.*
Ultra
12288
1024
€
39,90
VoIP-Comfort+
€ 15,-
Inclusief 24 uur per dag bellen naar gewone vaste nummers in Nederland.*
* Op basis van fair use policy
26
27
COLOFON Samenstelling en redactie: Jennifer van der Pol (CAIW) Wendy Rodenburg (CAIW) Jan Luyendijk Freelance copy
Fotografie: Gerard Vlekke Archief CAIW
Vormgeving: Ruud Vincent (Bureau Meneer Vincent)
Druk Mediajoenit Rotterdam
#
2! 0 ËVË 2. !0ËVË!#- 0 ËVË8
CAIW, Industriestraat 30, Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk T 088 2249 111 E
[email protected] I www.caiw.nl
