Lövı és Vidéke Takarékszövetkezet 9461 Lövı, Fı u. 203.
e-mail:
[email protected]
Takarékszövetkezeti NetB@nk
IVR Felhasználói Kézikönyv Ver. 4.0
Tartalom 1. A dokumentum célja ......................................................................................... 3 2. IVR Funkciók .................................................................................................... 4 2.1. A bejelentkezés ............................................................................................... 4 2.2. Jelszóváltoztatás ............................................................................................. 4 2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés ...................................................................... 4 2.4. Súgó ................................................................................................................. 5
2007.05.16.
2/6
IVR Felhasználói Kézikönyv
Lövı és Vidéke Takarékszövetkezet
1. A dokumentum célja A felhasználói kézikönyv célja, a Kisbanki NetBOSS rendszerében mőködı IVR funkciók bemutatása. A dokumentum a takarékszövetkezetek IVR-Banking szolgáltatására elıfizetı ügyfelek számára a takarékszövetkezet által egyedileg elkészített felhasználói kézikönyv alapjául szolgál.
2007.05.16.
3/6
IVR Felhasználói Kézikönyv
Lövı és Vidéke Takarékszövetkezet
2. IVR Funkciók Az IVR funkciók azokat az elektronikus banki funkciókat jelentik, melyeket a felhasználó nyomógombos (TONE üzemmódú) telefonja segítségével vehet igénybe. Az IVR az Interactive Voice Response rövidítése, magyarul interaktív hang-válasz rendszert jelent, azaz a telefonon a gombok megnyomásával kiadott utasításokat a bank informatikai rendszere automatikusan hajtja végre. Az IVR funkciókban a NetBOSS a bejelentkezés, a jelszóváltoztatás és az egyenleglekérdezés funkciókat valósítja meg, valamint súgót biztosít.
2.1. A bejelentkezés A bejelentkezéshez a felhasználónak fel kell hívnia az IVR szolgáltatás telefonszámát, az üdvözlıszöveg meghallgatása után az egyes „információkérés” gomb megnyomása után be kell gépelnie a 8 jegyő ügyfél azonosítót, amely az egyediséget biztosító részen kívül a takarékszövetkezet 3 jegyő GIRO kódját is tartalmazza. Az azonosító megadása után be kell gépelni a 4 jegyő jelszót. A bejelentkezés után a felhasználó választhat, hogy jelszavát szeretné megváltoztatni, vagy egyenlegét kívánja lekérdezni.
2.2. Jelszóváltoztatás A sikeres bejelentkezés után a megfelelı menüpont (2-es) kiválasztásával lehetıség nyílik a régi jelszó lecserélésére. Ezt a régi jelszó megadásával, majd az új jelszó kétszer egymás után történı egyforma megadásával teheti meg a felhasználó.
2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés A sikeres bejelentkezés után a megfelelı menüpont (1-es) kiválasztásával lehetıség nyílik az aktuális számlaegyenleg lekérdezésére. A menüpontban lehetséges a szerzıdéskötéskor alapértelmezettnek megjelölt számla, ha nem létezik, akkor pénzforgalmi számlái közül az elsı egyenlegének meghallgatása.
2007.05.16.
4/6
IVR Felhasználói Kézikönyv
Lövı és Vidéke Takarékszövetkezet
2.4. Súgó A rendszer minden menü szinten beolvassa a használható gombok funkcióit és az elérhetı szolgáltatásokat. Amennyiben a felhasználó fél percen belül nem csinál semmit, a rendszer a 16-os közleményt olvassa be. A menükbıl a kettıs kereszt gombbal lehet kilépni. A jelszavak, azonosítók beütésénél a megfelelı lenyomásszám után a rendszer automatikusan továbblép. A súgót nem kell végighallgatni, az érvényes gombok használatával bármikor tovább lehet lépni a következı menü szintre: Üzenetek
Menü
Megnevezés
Szöveg
0001
Közlemény 1 Köszöntés (TAKINFO)
0002
Közlemény 2 TAKINFO
0003
Közlemény 3 INFORMÁCIÓ TAKINFO
0004
Azonosítás 1
0002
0003 Információ 0004 Bejelentkezés
0002
Kérjük adja meg nyolcjegyő 0005 TAKINFO azonosítószámát vagy lépjen vissza a 0006 ONLINE kettıskereszt gombbal. (TAKINFO)
0005
TAKINFO
0006
Azonosítás 2
Kérem adja meg jelszavát ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt. (ONLINE)
0007
Hiba 2
Az ön által megadott azonosító vagy jelszó hibás, kérem adja meg újra.
2007.05.16.
Továbblépés
???
5/6
0007 Helytelen 0009 Helyes
0008
IVR Felhasználói Kézikönyv
0008
0009
0010
Azonosítás 3
Menü 1
Lövı és Vidéke Takarékszövetkezet
Telefonkészüléke nyomógombjaival gépelje be 8 jegyő azonosítóját, ha
Helyes 0009
elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs Helytelen 0007 kereszt billentyőt. Egyenlege lekérdezéséhez nyomja le 1-es gomb: 0010 az 1-es gombot, jelszava 2-es gomb: 0011 megváltoztatásához nyomja le a 2-est Más gomb: 0009
Az ön számlájának aktuális egyenlege xxx forint. Rendelkezésre álló Közlemény 4 0009 fedezete xxx forint. Az adat kelte yymmdd hh:mm. Jelszava megváltoztatásához adja
0011
0012
Kereszt: 0009 meg régi jelszavát ha elvéti a gépelést Azonosítás B Helytelen 0011 nyomja meg a kettıs kereszt Helyes 0012 billentyőt. Adja meg új jelszavát, ha elvéti a Azonosítás C gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt. Kérem, adja meg még egyszer új
0013 A kettı azonos 0014
0013
Azonosítás D jelszavát, ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt
A kettı nem azonos 0015
0014
Hiba 2
Új jelszavát aktiváltuk
0009
0015
Hiba 3
Új jelszavát nem sikerült aktiválni
0017
0016
Közlemény 4 Túl hosszú várakozási idı
0017
Közlemény 5
2007.05.16.
Köszönjük hogy minket választott viszont hallásra.
6/6
0017 Vége
