L iteratuur
een acceptatieplan om een idee in een organisatie te implementeren.
Dienstenmarketing / onder red. van M. Visser. - Deventer : Kluwer, 1998. - 198 p. : fig. - Met lit.opg. - ISBN 90-267-2811-5
Aan de orde komt onder andere: hoe verhoudt Change management : vormgeven aan het
kwaliteit(sverbetering) van dienstverlening zich
veranderingsproces / K. Doppler en Ch.
tot klanttevredenheid?; wat is de rol van kwali-
Lauterburg. - Amsterdam [etc.] : Addison-
teit in relatiemarketing?; Return of Quality: hoe
Wesley, 1996. - 464 p. : ill. - Vert. van: Change
verhoudt kwaliteit(sverbetering) zich tot de
Management : den Unternehmenswandel
winst?; interne marketing: medewerkerstevre-
gestalten. - Frankfurt am Main : Campus,
denheid en de service-winstketen; methoden &
1995. - Met lit.opg. - ISBN 90-6789-696-9
technieken en cases.
Vanuit de praktijk wordt uiteengezet hoe veranderingen in ondernemingen en instellin-
The fifth discipline : the art and practice of
gen in- en doorgevoerd kunnen worden. Aan de
the learning organization / P.M. Senge. - Repr.
orde komen thema’s als: communicatie, omgang
- London : Century Business, 1997. - 424 p. : ill.
met weerstand van de betrokkenen tegen
- 1e dr.: 1992. - Met lit.opg. en reg. - ISBN 0-
veranderingen, organisatie van workshops,
712-656-871
organisatiediagnose, projectmanagement en
Systeemdenken wordt aangeduid als de vijfde -
verbetering van het rendement.
en belangrijkste - discipline van lerende organisaties. Senge legt uit hoe door middel van
t
ijdschrift
CMN, Culturele Marketing Nieuwsbrief. -
systeemdenken lerende organisaties worden
Amsterdam : Bureau Menno Heling Culturele
ontwikkeld.
Marketing, 1992-1999. - Voortgezet als: MMNieuws. - ISSN 0927-6742
From maestro to manager : critical issues in arts & culture management / ed. by M.
Communicatie in organisaties : cultuur, stijl
Fitzgibbon and A. Kelly. - Dublin : Oak Tree,
en leidinggeven / M. Bos en J. Mastenbroek ;
1997. - 452 p. : fig., tab. - Met reg. en lit.opg. -
onder red. van J.N.A. Groenendijk. - Alphen
ISBN 1-86076-041-4
aan den Rijn : Samsom, 1998. - 195 p. : fig. -
Offers a comprehensive look at the critical
Met lit.opg. - ISBN 90-1405-940-X
issues involved in the area of arts and culture
Een benadering van interne communicatie als
management in a European context. Contents:
strategisch instrument van het organisatiebeleid
1. The culture management debate;
vanuit de opvatting van public relations.
2. Strategic planning issues in arts and heritage management;
Creativiteit en management : een handleiding
3. Marketing in the cultural sector;
voor het ontwikkelen en benutten van creati-
4. Participation and consumption patterns;
viteit in organisaties / R. Voorendonk. -
5. Innovative aspects of contemporary arts
Schoonhoven : Academic Service, 1998. - 159
practice;
p. : ill. - Met lit.opg. en reg. - ISBN 90-5261-
6. Human rescource issues in culture manage-
273-0
ment.
Aan de orde komen o.a.: technieken om problemen te definiëren en ideeën te genere-
Grootmeesters in management / H.G. Starren.
ren; een fasemodel om creativiteit te coachen;
- Utrecht : Teleac/NOT, 1997. -224 p. : fig. - Met
vaardigheden om creatieve processen te stimu-
lit.opg. en reg. - ISBN 90-653-3429-7
leren; tips om creativiteit te ‘organiseren’ en
Beschrijving van stand van zaken rond manage-
belemmeringen in een organisatie op te heffen;
mentthema’s. Centraal staan de ontwikkeling
Zicht op... Kennis en management
11
tot nu toe, de dominante denkbeelden en de
koning voelt. Dit proces van re-engineering
waarschijnlijke ontwikkeling daarvan in de
wordt in deze publicatie beschreven.
toekomst. Intelligente ondernemingen : een nieuw
k ennis
management
Handboek managementvaardigheden / R.E.
model voor een nieuwe tijd / J.B. Quinn. - 2e
Quinn ... [et al.]. - 2e ed. - Schoonhoven :
dr. - Amsterdam [etc.] : Contact, 1997. - 536 p.
Academic Service, 1997. - 483 p. - Vert. van:
: fig., tab. -Met lit.opg. en reg. - 1e dr.: 1994. -
Becoming a master manager: a competency
Vert. van: Intelligent enterprise. - ISBN 90-
framework. - 1e ed.: 1994. - Met lit.opg., bijl.
254-0941-5
en reg. - ISBN 90-5261-194-7
Quinn stelt dat bedrijven zich moeten concen-
Aan bod komen: effectief communiceren, team-
treren op een paar kernactiviteiten en die maxi-
building, participerende besluitvorming, conflict
maal moeten exploiteren. Zo wordt een onder-
managen, projectmanagement, taken ontwer-
neming alert, gedecentraliseerd en plat, waar-
pen, een visie hebben, plannen en doelen
door zij haar menselijk kapitaal beter kan
stellen, ontwerpen en organiseren, effectief
benutten dan andere bedrijven. Inhoud:
delegeren, productief werken, tijd- en stress-
Intellect en dienstverlening: reorganisatie van
management, onderhandelen, motiveren, effec-
economie en strategie; op kennis gebaseerde
tief mondeling presenteren, creatief denken,
diensten brengen een ommekeer teweeg in
management van veranderingen etc. De vaar-
organisatiestrategieën; het management van de
digheden worden in vijf stappen gepresenteerd:
op kennis gebaseerde dienstverlenende onder-
inschatting, leren, analyse, oefening en toepas-
neming; management van de intelligente
sing.
onderneming.
Harvard Business Review over kennismanage-
International journal of arts management. -
ment / met medew. van P.F. Drucker ... [et al.] ;
Montreal : HEC/AIMAC, 2000-
onder red. van N. Wolthuis. - [Zaltbommel] : Thema, 2000. - 174 p. : fig. - ISBN 90-70512-93-9
De invoering en het effect van zelfsturende
Kennismanagement omvat de manier waarop
teams in organisaties / R. van Eijbergen. -
ondernemingen hun intellectuele eigendom
Utrecht : LEMMA, 1999. - 304 p. : fig., tab. -
creëren communiceren en vergroten. Kennis-
Met lit.opg. en reg. - ISBN 90-5189-794-4
management is in korte tijd uitgegroeid als een
Gegeven de huidige omgevingsdynamiek
van de belangrijkste vaardigheden waarin
voldoen bureaucratische organisaties niet meer.
ondernemingen moeten uitblinken in het infor-
Het sociotechnische productieconcept als alter-
matietijdperk. In deze bundel zijn de belangrijk-
natief voor klassieke organisatievormen is daar-
ste theorieën en praktische toepassingen op het
voor in de plaats gekomen. Aan de hand van
gebied van kennismanagement bij elkaar
vier praktijksituaties wordt het veranderkun-
gebracht.
dige aspect van sociotechnisch herontwerp beschreven en het effect van een sociotechnisch
In de naam van de klant: customer based
herontwerp op de kwaliteit van de arbeid en
technology / H. Scholten. - Deventer : Kluwer
organisatie.
Bedrijfswetenschappen, 1996. - 191 p. - Met lit.opg. en reg. - ISBN 90-267-2321-0
Je kent wie je bent: de verborgen kracht van
Customer Based Technology behelst het toepas-
relatie-netwerken / J. van Hezewijk en M.
sen van informatietechnologie in de dialoog
Metze. - Amsterdam : Balans, 1996. - 182 p. -
tussen klant en leverancier en leidt uiteindelijk
Met lit.opg. en reg. - ISBN 90-5018-322-0
tot verhoging van de klantgerichtheid en tevre-
Belang van relatie-netwerken wordt benadrukt.
denheid. Om dit te realiseren moet de
Door actieve, doelgerichte ‘networking’
bestaande commerciële organisatie dusdanig
vergroot men zijn inzicht in het eigen functio-
omgevormd worden, zodat de klant zich weer
neren en de kans op maatschappelijk succes.
12
Zicht op... Kennis en management
k ennis
management
t ijdschrift
k ennis
management
Kennis, mensen en organisaties : over de
dragen aan de vermeerdering en benutting van
betekenis en toepassing van kennis in en
kennis in de onderneming.
tussen organisaties / Th. Groen en J.W. Vasbinder. – [S.l.] : Kemper Conseil, 1999. –
Kennismanagement : inrichting en besturing
339 p. : fig. – Met lit.opg. – ISBN 90-76542-01-5
van kennisintensieve organisaties / M.
Veel kennis is verborgen, niet opgeslagen in
Weggeman. - 3e dr. - Schiedam : Scriptum ,
computers en naslagwerken of in regels en
1999. - 221 p.: fig., graf. - Met bijl., lit.opg. en
procedures, maar opgeborgen in het hoofd van
reg. - 1e dr.: 1997. - ISBN 90-5594-087-9
werknemers. Ingegaan wordt op welke wijze
Naast een theoretische uiteenzetting over de
verborgen kennis een rol speelt en hoe grote en
verschillen tussen gegevens, informatie en
kleine organisaties gebruik kunnen maken van
kennis, en de behandeling van methoden voor
hun impliciete en expliciete kennis.
individueel en collectief leren, bevat het groot-
k ennis
management
ste deel van dit boek praktische aanbevelingen
k ennis
management
De kenniscreërende onderneming : hoe
voor het creëren van een kennis-vriendelijke
Japanse bedrijven innovatieprocessen in gang
organisatie. De accenten liggen daarbij op de
zetten / I. Nonaka en H. Takeuchi. - [S.l.] :
(her)inrichting van de organisatie en op Human
Scriptum Management, 1997. - 317 p. : fig. -
Talent Management. Bevat: De productiefactor
Met reg. en lit.opg. - Vert. van: The know-
kennis; over organisaties en professionals;
ledge-creating company : how Japanese
inrichting van de kennisintensieve organisatie;
companies create the dynamics of innovation.
kennismanagement.
- ISBN 90-5594-055-0
De auteurs stellen dat het vermogen om kennis
Kennismanagement in de praktijk / Th.H.
te creëren bepalend zal zijn voor het behalen
Davenport en L. Prusak. - Amsterdam [etc.] :
van een concurrentievoorsprong. Inhoud: inlei-
Contact, 1998. - 279 p. - Met lit.opg. en reg. -
ding tot de kennis van organisaties; kennis en
Vert. van: Working Knowledge. - ISBN 90-254-
management; de theorie van de organisatori-
1317-X
sche kenniscreatie; kenniscreatie in de praktijk;
Inhoud: wat verstaan we onder kennis?; de
het middle-up-down managementproces voor
belofte en de uitdaging van kennismarkten; het
het creëren van kennis; een nieuwe organisatie-
genereren van kennis; codificatie en coördinatie
structuur; organisatorische kenniscreatie op
van kennis; kennisoverdracht; kennisfuncties en
mondiale schaal; implicaties voor de theorie en
-vaardigheden; technologieën voor kennisma-
de praktijk van het management.
nagement; kennismanagementprojecten in de
k ennis
management
praktijk; de pragmatische kant van kennisma-
k ennis
De kennisdelende organisatie : kunst & prak-
nagement.
management
tijk van het hergebruik van kennis / J. Bertrams. - Schiedam : Scriptum, 1999. - 176 p.
Het kennisoffensief / D. Jacobs. - 2e, uitgebr.
: fig. - Met samenv., lit.opg. en reg. - ISBN 90-
ed. - Deventer [etc.] : Samsom, 1999. - 391 p. :
5594-150-6
fig., tab. - 1e dr.: 1997. - Met lit.opg. en reg. -
Over het succesvol toepassen van kennisma-
ISBN 90-14-06099-8
nagement binnen een organisatie. Om een
De maatschappij evolueert naar een economie
effectieve kennisstroom te realiseren dient het
waarin kennis, ‘leren leren’ en intellectueel
beleid gericht te zijn op kennisontwikkeling in
leiderschap de beslissende concurrentiefactoren
teams, lerende professionals, consolidatie en
worden. De auteur gaat in op de term ‘slim
toegankelijkheid van verworven kennis, en het
concurreren’. Om dat te leren en te versterken
hergebruik van die kennis. Bovendien schept
moet op verschillende niveaus van de economie
doeltreffend kennismanagement een kennis-
het kennisoffensief worden versterkt en uitge-
vriendelijk klimaat in de organisatie. Hierbij
diept.
bepalen structuur, cultuur, strategie en systemen de motivatie van de medewerkers om bij te
Zicht op... Kennis en management
13
k ennis
management
Een klacht ... een geschenk uit de hemel en
denheidsgarantie ontwikkelen. Vertaling van de
een effectief strategisch middel / J. Barlow en
garantie naar het dagelijks werk. Verbeter-
C. Müller. - Amsterdam [etc.] : Contact, 1996. -
maatregelen doorvoeren. Aanpassen van perso-
239 p. - Met lit.opg. en reg. - ISBN 90-254-
neelsmanagement. De tevredenheidsgarantie
0540-1
communiceren. Hoe klantgericht is uw organi-
Presentatie van een praktisch achtstappenplan
satie.
waarmee elke onderneming ‘klantvriendelijk’ kan worden. Met voorbeelden uit de praktijk.
Klantgestuurde teams : ontwerp, besturing en ontwikkeling / A. Ardon. - Amsterdam [etc.] :
De klant als kern van de zaak : vijf strategieën
Contact, 1999. - 213 p. : fig. - Met lit.opg. en
voor klantgerichte groei /R. Whiteley en D.
reg. - ISBN 90-254-9841-8
Hessan. - Amsterdam [etc.] : Contact, 1997. -
Klantgestuurde teams zijn teams met eigen
365 p. : fig. - Met bijl., lit.opg. en reg. - Vert.
verantwoordelijkheid voor hun klanten; teams
van: Customer centered growth. - ISBN 90-
die door hun intensieve klantencontact continu
254-2082-6
kunnen inspelen op gewenste verbeteringen.
Vijf groeistrategieën die toepasbaar zijn voor
Ardon beschrijft de verstrekkende gevolgen van
elk soort onderneming, die de klant centraal
zulke teams voor organisatie-ontwerp, bestu-
stelt. Enkele hoofdstukken: Van een identiteits-
ring van de organisatie en ontwikkeling van de
crisis naar een haarscherpe focus; Van klant-
medewerkers, en gaat in op de mogelijkheden
tevredenheid naar blijvend enthousiasme van
van communicatie- en informatietechnologie.
de klant; Van voorwaarden scheppend leiderschap naar contactleiderschap.
De kunst (van) veranderen : inzicht in verandermanagement in de sector kunsteducatie /
Klantgericht denken & doen. - Alphen a/d Rijn
A. Hekker, L. Hörmann en M. Levenbach. -
: Samson Bedrijfsinformatie, 1995 - . - Losbl. -
Oegstgeest : De Kaap, 1999. - 63 p. : ill. - ISBN
ISBN 90-65-000-59
90-804853-1-4
Over de krachtenvelden waarmee kunsteducaKlantgericht management in non-profit-orga-
tiecentra te maken hebben, welke rol de poli-
nisaties / M. Besamusca-Janssen. - Baarn :
tiek, het bestuur, het personeel en de klanten
Nelissen, 1997. - 238 p. : fig. - Met bijl. en
hebben, hoe je draagvlak kunt creëren en in
lit.opg. - ISBN 90-244-1356-7
welke kaders een veranderproces moet plaats
Praktische handreiking voor managers in de
vinden. Bevat hoofdstukken over kunsteducatie-
non-profit sector om op klantvriendelijke wijze
centra, vragen bij reorganisaties, fusies en
de organisatie in te richten, beleid te ontwikke-
privatiseringsprocessen, de verandermanager,
len en resultaatgerichte sturing aan de uitvoe-
het plan van aanpak en de vernieuwde organi-
ring te geven. Werkformulieren, kostenramin-
satie.
gen, voorbeeldcontracten, instrumenten voor kwaliteitsmetingen, tijdregistratiesystemen en
Leiderschap bij verandering / J.P. Kotter. -
sociaal ondernemingsplan zijn als bijlage toege-
Schoonhoven : Academic Service, 1997. - 219
voegd.
p. : fig. - Vert. van: Leading change. - ISBN 905261-231-5
De klantgerichte organisatie : stap voor stap /
Een visie op het succesvol veranderen van een
J.-P.R. Thomassen. - Alphen aan den Rijn :
organisatie. Onder andere aandacht voor:
Beaumont Quality Publications, 1995. - 61 p. :
redenen waarom organisaties falen in het
fig. -Met lit.opg.
veranderingsproces en achtstappenplan voor
Inhoud: klanttevredenheid door klantgericht-
succesvolle transformatie (waarbij aandacht
heid. Waarom zou u er aan beginnen. In zes
voor: communicatie, cultuur, visie en strategie).
stappen naar een klantgerichte organisatie. Analyse van de huidige organisatie. De tevre-
14
Zicht op... Kennis en management
Leidinggeven aan professionals : het verzilve-
andere: doelgericht en efficiënt organiseren,
ren van creativiteit / M. Weggeman. - 6e opl. -
management en casemanagement, functioneel
[S.l.] : Kluwer, 1996. - 154 p. - 1e opl.: 1992. -
samenwerken, onderhandelen en vergaderen,
ISBN 90-267-1719-9
marktbeleid, strategisch beleid en marktge-
Het managen van professionals wordt vanuit
richte organisatie-indelingen.
zes organisatiekundige invalshoeken bekeken: personeel, managementstijl, systemen, cultuur,
Management & organisatie : theorie en
strategie en structuur.
toepassing / D. Keuning en D.J. Eppink. - 6e dr. - Houten : Stenfert Kroese, 1996. - 634 p. : fig.
Leidinggeven aan zelfsturende teams / J.I.
- Met bijl., lit.opg., begrippenlijst en reg. -
Stoker. - Assen : Van Gorcum, 1999. - VIII, 85
ISBN 90-207-2726-5
p. ; ill., fig., tab. - Met bijl. en lit.opg. - ISBN
Drie kernproblemen komen aan de orde.:
90-232-3411-1
1. het structureringsprobleem:
De auteur ontmaskert een aantal opvattingen
het ontwerpen van de organisatiestructuur - de
en mythen over teams, zelfsturing en coaching.
manager als organisatiebouwer;
Hiervoor in de plaats wordt een aantal manage-
2. het extern afstemmingsprobleem:
mentopvattingen en leiderschapsperspectieven
het formuleren en invoeren van de organisatie-
neergezet. Dit boek laat zien dat het effectief is
strategie - de manager als strateeg en planner;
om bij zelfsturende teams een mix van leider-
3. het intern afstemmingsprobleem:
schapsstijlen te hanteren. De effectieve
het omzetten van plannen in dagelijkse actie -
manager houdt rekening met individuele
de manager als leider en stuurman.
verschillen van teamleden. De bijlagen bevatten een competentieprofiel voor managers van zelf-
Management van dienstverlenende bedrijven
sturende teams en de Teamscan.
/ W. van der Aa en T. Elfring. - Schoonhoven : Academic Service, 1996. - 185 p. : fig. - Met
k ennis
management
Leren in en door organisaties : het hanteer-
lit.opg. en reg. - ISBN 90-5261-071-1
baar maken van kennis / Ch. Argyris. -
Onderwerpen: management van diensten; struc-
Schiedam : Scriptum Management, 1996. - 516
tuur en dynamiek; kwaliteit; vraag en capaci-
p. : fig., tab. - Oorspr. titel: On organizational
teit; de klant; personeel en cultuur; technologie
learning. - Met reg. - ISBN 90-5594-008-9
en informatie; groeistrategieën internationali-
Uitgangspunt van dit boek is dat leervermogen
sering.
iets is dat alle organisaties zullen moeten ontwikkelen. Hoe beter een organisatie leert,
Managen met I.I.E.-netten : internet, intranet,
des te groter de kans dat de organisatie fouten
extranet / B. Jonkeren, S. Petit en M. Staring ;
zal kunnen opsporen en herstellen. Inhoud:
onder red. van H. Hendriks. - Amsterdam [etc.]
organisatorische afweermechanismen; belem-
: Contact, 1999. - 192 p. : fig., tab. - Met reg.
meringen voor het leervermogen en de effecti-
en lit.opg. - ISBN 90-254-9871-X
viteit van organisaties; de contraproductieve
Geschetst wordt een historisch kader, de
gevolgen van organisatieontwikkeling en
gebruiksmogelijkheden en de voor- en nadelen
human-resource-activiteiten; hoe een juist
van I.I.E-netten: internet, intranet en extranet.
gebruik van de normale wetenschap valide en
I.I.E.-netten kunnen de sleutel vormen voor een
bruikbare informatie tegenhoudt.
intelligente organisatie, een organisatie die de kennis en creativiteit van haar medewerkers
Leren organiseren : samenwerken en
optimaal benut. Bevat hoofdstukken over: De
managen in de non-profitsector / W. Visser. -
hedendaagse manager; Postmodern manage-
Bussum : Coutinho, 1995. - 262 p. : fig. - Met
ment; Kennismanagement; Het fenomeen I.I.E.-
lit.opg. en reg. -ISBN 90-6283-982-7
netten; I.I.E.-netten van visie tot en met
Algemene principes van het organiseren en de
gebruik; Het beheer van I.I.E.-netten; De beveili-
organisatiekunde. Aan de orde komen onder
ging van I.I.E.-netten.
Zicht op... Kennis en management
15
k ennis
management
k ennis
management
Managen van kennis / onder red. van Th.
Enkele hoofdstukken: het vroegere tijdperk van
Boekhoff. - Deventer : Kluwer Bedrijfs-
commando en controle, de marktgefundeerde
informatie, 1999. - 157 p. : fig. - Met reg. en
onderneming, luisteren, leren en leiden.
lit.opg. - ISBN 90-267-2708-9
Onderwerpen onder andere: definities, bronnen
Mintzberg over management : de wereld van
van kennis, intelligent omgaan met kennis,
onze organisaties / H. Mintzberg.- Amsterdam
benutten van kerncompetenties, indicaties voor
[etc.] : Contact, 1995. - 400 p. : fig. - Vert. van:
kennisproblemen, cases.
Mintzberg on management : inside our strange world of organizations. - New York
Het managen van unieke opgaven : samen
[etc.]: The Free Press [etc.], 1989. - Met lit.opg.
werken aan projecten en programma’s / G.
en reg. - ISBN 90-254-0495-2
Wijnen en R. Kor. - Deventer : Kluwer, 1996. -
Beschrijving van de functie van het manage-
282 p. : fig. - Met bijl., lit.opg. en reg. - ISBN
ment, de organisatie en haar betekenis voor de
90-267-2323-7
samenleving.
Aan de orde komt zowel de methodische kant van het managen als het samenwerken van
MMNieuws : marketing en management
mensen. Uitgebreid wordt ingegaan op zaken
nieuws voor cultuur en leisure / Bureau
als conflicthantering en teamvorming. Een apart
Menno Heling. - Amsterdam : Bureau Menno
hoofdstuk wordt besteed aan het samenspel
Heling, 1999 - . - Voortzetting van: CMN en
tussen de opdrachtgever, de opdrachtnemer en
Vakblad Management Kunst & Cultuur
t ijdschrift
de opdrachtmedewerkers. The new organization : growing the culture of
k ennis
management
t
ijdschrift
Manager & Literatuur. - Schiedam : MainPress,
organizational networking / C. Hastings. -
2000. - ISSN 1384-7376
New ed. . - London [etc.] : McGraw-Hill, 1996. 178 p. : fig. - 1e ed.: 1993. - Met lit.opg. en
De manager als coach : coaching als manage-
reg. - ISBN 0-07-709284-8
mentstijl / W. Verhoeven. - 5e dr. - Baarn :
Questions that are being answered are: How to
Nelissen, 1998. - 224 p. : fig. - 1e dr.: 1993. -
create an environment in which knowledge
Met lit.opg. - ISBN 90-244-0543-2
workers will thrive; How to leverage informal
Coaching is de managementstijl van de horizon-
networking to stay ‘small at heart’ as you grow
tale organisatie. Coaching is het type leider-
bigger; How to realize the potential of commu-
schap dat te omschrijven is als ‘sturen zonder de
nications technologies; How to be succesful at
baas te spelen’. Behandeld worden diverse
the project way of working; How to share
aspecten die met de overleg naar een
know-how; How to keep complex structures
coachende managementstijl te maken hebben.
simultaneously loose and tight.
Praktische tips over onderwerpen als richtinggeven door visie, het ontwikkelen van commit-
Organisatie-transformatie : vernieuwde
ment, het opstellen van contracten en het
kaders, structuren, krachten en mensen / F.J.
voeren van resultaatgesprekken.
Gouillart en J.N. Kelly. - Schiedam : Scriptum, 1997. - 351 p. : fig. - Oorspr. titel:
k ennis
Marketing als kennisnetwerk : zo maakt u uw
Transforming the organization. - Met reg. -
management
onderneming echt marktgericht /V.P. Barabba.
ISBN 90-5594-064-X
- Amsterdam [etc.] : Contact, 1996. - 239 p. :
Behandeld worden vier facetten van bedrijfs-
fig. - Met reg. en lit.opg. - Vert. van: Meeting
transformatie: herkaderen, herstructureren,
of the minds. - ISBN 90-254-0530-4
revitaliseren en vernieuwen.
Beschrijving van een strategische benadering van marketing, gebaseerd op het idee dat een onderneming marktleider kan worden door de informatiestromen effectiever te organiseren.
16
Zicht op... Kennis en management
Service : de regels van het spel / B. Schneider
4. De organisatiestructuur aanpassen;
en D.E. Bowen. - Amsterdam [etc.] : Contact,
5. Personeel inzetten en aansturen;
1996. - 287 p. : tab., fig. - Met reg. en lit.opg. -
6. De dienstverlening effectief maken;
Vert. van: Winning the service game. - ISBN
7. Communiceren met de buitenwereld;
90-254-0936-9
8. Samenwerken of concurreren?;
Vijftigtal regels voor het scheppen en managen
9. Intern communiceren;
van een cultuur die volledig is gericht op een
10. Informatie vergaren en benutten.
service die overkomt als één samenhangend geheel. Aan drie niveaus wordt aandacht
Verandermanagement / W.F.G. Mastenbroek. -
besteed, namelijk aan het klantniveau, het
3e dr. - Heemstede : Holland Business
grensniveau en het coördinatieniveau.
Publications, 1998. - 183 p. : ill. - 1e dr.: 1997. Met lit.opg.- ISBN 90-74885-10-1
Sturen van organisatieverbetering / H. Begeer.
Onderwerpen: sturen op verantwoordelijkheid;
- Deventer : Kluwer Bedrijfsinformatie, 1998. -
resultaatverbetering door meer zelforganisatie
139 p. : ill., fig. - Met bijl. en lit.opg. - ISBN 90-
en betere sturing; organisatievernieuwing als
267-2890-5
relatiemanagement; bestuurlijke civilisatie en
Sturen houdt in, afstand nemen: denken maar
gedragsverandering. Tevens wordt organiseren
ook risico’s nemen: durven en veranderingen
in historisch perspectief geplaatst.
doorvoeren: doen. Hoe kan een manager met al deze aspecten tegelijkertijd bezig zijn?
Verantwoordelijkheid : geven en nemen? : de
Waaraan dient hij dan te voldoen? Wanneer is
weg naar motivatie / R.K. Sprenger. -
hij succesvol bezig de organisatie te veran-
Amsterdam [etc.] : Addison Wesley, 1996. -
deren?
277 p. : ill. - Vert. van: Das prinzip Selbstverantwortung - Wege zur Motivation. -
k ennis
management
Trends in management / K. Visser. -
Frankfurt/Main : Campus, 1995. - Met lit.opg. -
Schoonhoven : Academic Service, 1999. -63 p. -
ISBN 90-6789-697-7
Met lit.opg. - ISBN 90-5261-310-9
Moderne managementconcepten hebben alleen
Op basis van een analyse van de 100 invloedrijk-
een kans van slagen wanneer ook de houding
ste managementboeken van dit moment,
van de mensen binnen de organisatie verandert.
worden acht hedendaagse managementtrends
Hoe kunnen managers zo goed mogelijk
besproken: kennismanagement, prestatiesturing, zelforganisatie, 360o-feedback, werken in
omgaan met de uitdaging van het nemen en
teams, emotionele intelligentie, coaching, en
steunen van hun medewerkers in dit proces, nu
het binden en boeien van mensen.
er steeds minder sprake is van leidinggeven en
geven van verantwoordelijkheid en het onder-
een steeds grotere span-of-control.
t ijdschrift
Vakblad management kunst & cultuur. Houten : Bohn Stafleu Van Loghum, 1995-
Waardering door klanten : klantenmanage-
1999. - Voortzetting van: Handboek manage-
ment als fundament voor totale kwaliteit /
ment kunst & cultuur. - Voortgezet als:
J.P.R. Thomassen. - 1e dr., 2e opl. - Deventer :
MMNieuws
Kluwer, 1999. - 295 p. : fig., tab. - 1e dr.: 1998. - Met bijl. en lit.opg. - ISBN 90-267-2886-7
Veranderend ondernemen in de non-profitsec-
Bevat 3 delen. Deel 1 beschrijft het vakgebied
tor / onder red. van D.J. Broertjes ... [et al.]. -
klantenmanagement en de klantenscorekaart.
Maarssen : Elsevier/De Tijdstroom, 1997- . -
Het tweede deel behandelt de relatie tussen
Losbl. - ISBN 90-352-1890-6
waardering door klanten en verschillende
Delen:
andere aandachtsgebieden. Aan de orde komen
1. Beleid formuleren;
de relatie met beleid en strategie, management
2. Inspelen op de markt;
van processen en personeelsmanagement. In
3. Financiën plannen en beheren;
het derde deel komen Totale Kwaliteit, het INK-
Zicht op... Kennis en management
17
Model en de toepassing van dit model aan de orde. Een aantal bedrijfscases illustreren hoe voorbeeldbedrijven aan de waardering van hun klanten werken.
Zelfsturende teams : de praktijk aan het woord / M. Peeters en L. van der Geest. Deventer : Kluwer, 1996. - 98 p. - Met lit.opg. en bijl. - ISBN 90-267-2521-3
Het zelfsturend teamconcept heeft niet alleen betrekking op de organisatie van het primaire proces. Het betekent een wijziging van de structuur, een ingrijpende verandering van de cultuur en aanpassingen in het planningssysteem, het beloningssysteem enz. De auteurs beschrijven hoe bij de invoering en ontwikkeling van vormen van groepswerk de grootste voetangels en klemmen omzeild kunnen worden.
18
Zicht op... Kennis en management
We b s i t e s
over kennismanagement
Kennismanagement-pagina http://kennismanagement.pagina.nl/ De Kennismanagement-pagina site biedt zeer uitgebreide informatie op het gebied van kennismanagement. Op de homepage treft u vele rubrieken aan met links naar relevante kennismanagement-informatie. Een greep uit de rubrieken: boeken en publicaties, kennismanagement nieuwsbrieven, activiteiten, kennismanagement portals, adviesbureau’s kennismanagement en discussieforums.
E-kennis Knolinks® Directory http://www.e-kennis.nl/links/pages/ E-kennis biedt een uitgebreide site met doorverwijzingen naar categorieën op het gebied van kennismanagement in Nederland, resultaten van onderzoeken, case studies, achtergrondinformatie en de e-kennis nieuwsbrief. Met name de nieuwsbrief geeft waardevolle actuele informatie. De belangrijkste links naar artikelen en sites zijn te vinden onder de kopjes ‘top 10’ en ‘de beste links’.
Virtual Library on Knowledge Management http://www.brint.com/km/ De Virtual Library on Knowledge Management is een interessante internationale site op het gebied van kennismanagement. Op de homepage kunt u kiezen uit de volgende rubrieken: wat is kennismanagement?, artikelen, interviews, discussieforums, aankondigingen, evenementenkalender en een kennismanagement bibliografie.
Zicht op... Kennis en management
19
WebWise – Kennismanagement Literatuur http://www.floor.nl/kennis/ Op de pagina’s van WebWise worden relaties gelegd tussen kennis en de verschillende aspecten van management. Uitgangspunt is de economische en bedrijfskundige betekenis van kennis binnen hedendaagse organisaties. Eén van de vragen die op deze site behandeld wordt is: hoe gaat een kennisintensieve organisatie om met de kennis binnen en buiten de organisatie?
Internationale Kennismanagement Netwerk http://kmn.cibit.nl/ Het Internationale Kennismanagement Netwerk (IKMN) richt zich op de bevordering en ondersteuning van Kennismanagement zowel binnen als tussen organisaties. De site bevat uitgebreide verslagen van studiebijeenkomsten over diverse kennismanagement-onderwerpen. Op de forumpagina kunt u (in het Engels) discussiëren met buitenlandse vakgenoten. Tevens kunt u zich opgeven voor de kennismanagement nieuwsbrief.
20
Zicht op... Kennis en management
Colofon
Kennis en management is een uitgave in de serie Zicht op... van het LOKV Nederlands Instituut voor Kunsteducatie.
Samenstelling Dienst Informatiebemiddeling LOKV
Productie LOKV, Utrecht
Drukwerk Grafische bedrijven Anraad
LOKV Nederlands Instituut voor Kunsteducatie Ganzenmarkt 6 Postbus 805 3500 AV Utrecht Telefoon 030-233 23 28 Fax 030-233 40 18 E-mail
[email protected] http://www.lokv.nl
2000.013
Zicht op... verschijnt vier keer per jaar en is gratis voor de leden van de LOKV-bibliotheek/ projectenbank. Niet-leden betalen ƒ 12,50 per exemplaar.
ISSN 1389-8248
Verschenen in de serie Zicht op... Kunsteducatie en computers Onderwijsvernieuwing en de kunstvakken De praktijk van cultuureducatie
Wordt verwacht in de serie Zicht op... Cultureel erfgoed Culturele diversiteit
Zicht op... Kennis en management
21
Cultuurnetwerk Nederland is het landelijk expertisecentrum voor de cultuureducatie. Cultuureducatie is de verzamelnaam voor alle vormen van educatie waarbij kunst en cultuur als doel of als middel worden ingezet. De medewerkers van Cultuurnetwerk Nederland verzamelen en verspreiden informatie en kennis over theorie, beleid en praktijk van cultuureducatie in Nederland en het buitenland. Zij maken deze informatie en kennis toegankelijk en toepasbaar voor iedereen die werkt in of voor de cultuureducatie in instellingen voor kunst en cultuur, de amateurkunst, het onderwijs, de centra voor de kunsten en bij de verschillende overheden. Cultuurnetwerk Nederland heeft een studiecentrum met een gespecialiseerde bibliotheek, organiseert studiedagen, debatten, trainingen en congressen, geeft publicaties uit en onderhoudt een uitgebreide internetsite.
Expertisecentrum cultuureducatie Ganzenmarkt 6 _ Postbus 61 _ 3500 AB Utrecht _ T 030 236 12 00 F 030 236 12 90 _ E
[email protected] _ www.cultuurnetwerk.nl
