AA
A
fl~ "it 't; ~
DARI
Kode
No.Urul
002561.
Tgl. Sural
P
21.-1.1.-201.2 \.\
PAM JAYA
j:)
~
KEPADA: WAKIL GUBERNUR PROVINSI OKI JAKARTA
Ringkasan surat I disposisi
ISekretaris Oaerah D
MENYAMPAIKAN LAPORAN HASIL TINDAKLANJUT AT AS KELUHAN MASYARAKAT TENTANG PELAYANAN AIR BERSIH, SEBAGAIMANA TERLAMPIR.
loeputi Gubernur Bidang:
-------------------------------------------------0
\" .. ul,,,~
D
Asislen:
D IPerekooomian & Adm D I Pembangunan & LH D I Kesmas D I Pemerintahan
Iinspektorat
D
IBPKO
D
IWalikota : I Bupati Kepulauan Seribu
I Lembaga Teknis I Daerah SatpolPP I Biro I RSUO/RSKD I BUMO I SKPD Lainnya I Dinas
I Bappeda
D D D D D D D D D D
"'JAYA~RAYA
--~----
I
PEMERINTAH PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA
:SWJ
PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM Jalan Penjernihan II - Pejompongan Jakarta Pusat
CI .I
25(;' Telp. 5704250 (Hunting), Fax: (021) 5711796 .J ....
Nomor Sifat Lampiran : Hal
2937/ -079.2 Penting 1 (satu) berkas Tindaklanjut Keluhan
_ '1
~
LPAM JAYA
r:: l::'
",J u .,
Kode Pos : 10210
21 Nopember 2012
Kepada Yth. Wakil Gubernur DKI Jakarta JI. Medan Merdeka Selatan NO.8 - 9 Jakarta
Sehubungan dengan Memo Wakil Gubernur Provinsi DKI Jakarta tanggal 13 Nopember 2012 Hal Masukan dan Pengaduan Masyarakat tentang pelayanan air bersih, bersama ini kami laporkan hasil tindak lanjut atas keluhan-keluhan terse but sebagaimana berkas terlampir. Demikian laporan kami, atas petunjuk dan arahan Bapak lebih lanjut diucapkan terima kasih.
Tembusan : 1. Asisten Perekonomian Sekda Provinsi DK! Jakarta 2. Para Direktur 3. Senior Manajer Administrasi Umum 4. Senior Manajer Teknik & Pelayanan
)
lampiran Tindak lanjut Memo Bapak Wakil Gubernur tentang Keluhan Masyarakat atas Pelayanan Air Bersih : No 1
Nama Burhan
No. Tip 0818928980
Wilayah PT. PAlYJA
Tindaklanjut
Keluhan
Pak Basuki, saya mendapat jnformasi air PAM PAlYJA mau Berdasarkan komunikasi dengan pelanggan, informasi kenaikan tarif didapat dari dinaikkan bulan depan 35%. Tolong pelayanannya ditingkatkan dulu, ini airnya sering gak ngalir kok
mew
dinaikin? Salam - Burhan
hasil survey penyesuaian gellkel tarif. Sa at ini untuk pelanggan tersebut belum dilakukan penyesuaian gol/kel tarif (2A3). Perubahan golongan tarif terjadi bila ada perubahan luas dan fungsi bangunan pada persil pelanggan sesuai Perda 11 Tahun 1993 pasal6 "Setiap perubahan atau pemindahan klasifikasi jenis pelanggan, pelanggan wajib melaporkan secara tertulis pada PAM JAVA". PAlYJA tidak menaikkan tarif pemakaian air. Tarif pemakaian air PALYJA berdasarkan Pergub No. 11/2007. Oengan demikian, sejak peraturan terse but berlaku tidak ada kenaikan tarif
2
Gunawan
082110625255
PT.AETRA
Pak, talang ambil alih aja air PAM Aetra yang diserahkan
pemakaian air. Perubahan tarif 2Al menjadi 3Al. Perubahan tarif/reklasifikasi tarif yang dilakukan
ke pihak asing swasta, semaunya merubah tarif harga yang oleh PT. Aetra Air Jakarta (Aetra) sebagai upaya menselaraskan penggunaan air mahal secara sepihak padahal PAM kami sudah terpasang dengan kebutuhannya. Perubahan (reklasifikasi) terjadi apabila fungsi dan praperti 10 tahun dari tarif 2Al ke tarif 3Al padahal di rekening
berubah, contoh : dari rumah tangga menjadi tako atau sebaliknyd dari toko menjildi
tarif 2A2 ukuran rumah hanya 42 m2 banyak masyarakat
rumah tangga. Aktifitas ini dilakukan bertahap dari hasil survey pembaca meter
mengeluh tetapi takut sebab prosedurnya berbelit-belit
melalui rekam kamera - survey urang· pemberian surat konfirmasi kepada pelanggan
diaper-oper pak. Tks dari relawan cs - Kelurahan Cakung
bahwa akan terjadi perubahan tarif akibat adanya perubahan fungsi. Dan atas dasar
Barat.
Perda No. 11 Tahun 1993 pasa16 dan surat kesepakatan 3 (tiga) Dirut (PAM JAYA, Aetra dan PAlYJA) tanggal14 Juni 2005 tentang Definisi Klasifikasi Tarif Air Minum di OKI Jakarta serta Perda NO.6 Tahun 1999 tentang Rencana Tata Ruang Wilayah OK!.
3
Iwan R
85694432279
PT. AETRA
Assalamualaikum, Dengan Hormat, kami warga RW 010
Keluhan Bapak Iwan R mengenai air lim bah seyogyanya disampaikan ke PD. PAL
Kelurahan Manggarai, sudah 1 (satu) bulan ini dibuat
JAYA.
kecewa pada Gubernur Fauzi Bowo. Karena begitu KPUD mengumumkan kemenangan Bapak JokowijAhok, besoknya tarif air limbah nalk sampai 50%. Katanya ini putusan Gubernur, betul-betul sangat memberatkan kami. Semoga ada peninjauan lagi hingga naik tidak terlatu tinggi. Cantah saya sebelum nalk bayar 20 ribu, sekarang 35 ribu per bulan. Wassalam lwan R.
4
Rostina
085319290786
PT. PAlYJA
Air tidak masuk ke tempat tinggal.
Kebon Tebu RT 016/17 Muara Baru, estimasi jumlah KK - 600 KK. Tidak diperkenankan untuk sambungan baru karena lakasi illegal settlement pinggir waduk (tidak ada PBB). Untuk kebutuhan air bersih di wilayah tersebut sudah tersedia hidran umum dan masyarakat dapat membeli air dari hidran umum.
~
lampiran Tindak lanjut Memo Bapak Wakil Gubernur tentang Keluhan Masyarakat atas Pelayanan Air Bersih : No 5
Nama Welly
No. Tip 08118889429
Wilayah PT. PALYJA
Tindaklanjut
Keluhan Pak Ahok. Ini Welly Permata Kota yang permasalahan air
Jumlah pelanggan adalah 432. Kondisi 5uplai PAlYJA di area ini sebagian keluar airnya
PAM gak datang hampir sebulan. Saya dikasih no tip orang dan sebagian lagi tidak (bagian belakang) dengan input pipa diameter 160 PVC sisi PAM 02191100674
an. Fahruddin Saleh. Oia bilang mau
buka saluran baru dari bandengan, tapi saya liat
utara TB Angke. Adapun penyebabnya adalah tekanan yang tidak memadai karena kondisi jaringan yang agak menanjak setelah adanya pembangunan fly over TB Angke
bandengan gak ada tanda-tanda orang kerja. Gak jelas
beberapa waktu lalu. Area ini akan ditingkatkan setelah selesai booster pump Grogo!.
kapan kita bisa ada air PAM, pak.
konfigurasi jaringan dan optimasi pada pertengahan bulan Desember 2012 serta pengoperasian booster pump Grogol.
6
02144530607
PT. PALYJA
Pak, saya orang miskin kenapa mau pasang PAM harus
Pelapor menyampaikan hal sbb :
nvagak 2 juta. Harus mengadu ke siapa saya?
1. Biaya sambungan baru yang diinformasikan oleh oknumm petugas sebesar Rp 2 juta, tetapi saat ditanya detail pelapor tidak dapat menjelaskan nama dan data yang lemzkao oetueas tersebut. 2. Ingin mengajukan permahonan sambungan baru di persi1 yang sudah menjadi pelanggan PAlYJA (1 PBB). Petugas PAlYJA menyampaikan permohonan sambungan baru dengan mengajukan permohonan secara tertulis dengan melampirkan persyaratan sebagai berikut: - Fe KTP (atas nama pemohon{penanggung jawab), PM1 (surat keterangan pemisahan persilj, FC PBB yang belum dipecah, FC KK (kartu keluargal. Diajukan di Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) terdekat yaitu KHP Oaan Mogot JI. Perdana NO.4 Jetambar. Prosedur resmi Vang berlaku di PALYJA untuk pembavaran tagihan - non pemakaian air, hanva dapat dilakukan di Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) PALYJA atau transfer ke rekening PALYJA (khusus sambungan non standar). Pelanggan akan diberikan kuitansi resmi (komputerisasi). Petugas kami tidak berwenang menerima pembayaran apapun di lapangan. Permohonan 5B (sambugan baruJ tidak dapat diproses karena di lokasi yang sarna (dalam 1 persil) sudah menjadi pelanggan dengan Norek 000512447 an. Warsonoo MS (mertua dari pemohon) status pelanggan P (cabut sementaraJ karena tunggakan rekening sebanyak 5 (lima) bulan Rp 2.007.970,- Hal ini sudah disampaikan kepada pemohon {Bp. Hengki AbdurahmanJ pada tangga131 Agustus 2012. Hasil konfirmasi dengan Bapak Hengki (pemohon) pad a hari ini tanggal16 nopember 2012, bahwa ada oknum vang menawarkan sambungan baru dengan biaya Rp 2 juta (menurut bapak Hengki oknum tersebut bukan karyawan PAlYJA).
/'j
Lampiran Tindak Lanjut Memo Bapak Wakil Gubernur tentang Keluhan Masyarakal atas Pelayanan Air Bersih : No 7
Nama
No. Tip 081289068166
Wilayah PT. AETRA
Keluhan
Tindaklanjul
Kami warga DKI Jakarta yang tinggal di Tanah Merah
Tanah Merah belum dialiri air PAM. Aliran air PAM di Tanah merah belum dinikmati disebabkan kondisi kepemilikan tanah tempat tinggal warga merupakan tanah sebagai pendukung setia Bpk Jokowi Ahok. Sampai saat ini sengketa yang tidak memiliki kejelasan legalltas (illegal settlement). Sesuai Perda No. daerah kami belum dialirin air PAM, menurut penilaian 11 Tahun 1993 Pasall, ketentuan umum butir 0, tentang penyambungan air minum, kami pipa PAM sudah di depan, sepertinya ada dapat seeara resmi dilakukan dengan persyaratan: KTP & PBS pemilik persiJ. Sa at ini sekelompok orang yang monopoli untuk meneari sebagai upaya pelayanan, Aetra telah melayani warga di Tanah Merah dengan Kios keuntungan. Mohon Bapak Gubernur dan Wakil ambil air sebanyak 3 (tiga) unit dengan kapasitas per tandon masing~masing 1 m3. Aetra tindakan sesegera mungkin. Sebelum dan sesudah kami sudah menempatkan Kios Air tersebut sejak 3 (tiga) bulan yang lalu (September Kecamatan Koja bersampingan dengan Kelapa Gading
ueapkan terima kasih.
2012) yang selanjutnya akan direneakanan untuk ditingkatkan menjadi Master Meter dengan didahului tahapan kajian dan verifikasi kondisi lapangan selama 2 (dua) minggu, hal ini dengan mempertimbangkan aspek jaringan, kemampuan supfai, dan pengamanan terhadap tindakan illegal di kemudian hari.
8
89604381802
PT. AETRA
Selamat pagi pak, saya warga Bekasi perbatasan DKI, di
Rorotan Cilincing merupakan warga Bekasi. Sebagai dampak pembangunan Banjir
tempat saya untuk fasilitas Aetra sudah lama tidak ada,
Kanal Timur (BKT), maka ada sejumlah masyarakat mengalami gangguan (putus)
dikarenakan ada proyek Banjir Kanal Timur, untuk
aliran air PAM, dan sebagai jalan kefuarnya Aetra telah membangun 6 (enam) titik
IH. Amin-
sementara diputus tapi hingga saat ini belum dipasang
tandon dengan 3 kepemilikan: a. Kios Air Rorotan 1- 2 titik
kembati, khusus yang warga Rorotan RW IX Kecamatan
085782589550) jumtah KK yang terlayani 100 KK atau 270 jiwa. b. Kios Air Rorotan 2 ~
Cilincing Jakarta Utara, mahan solusinya.
2 titik (H. Saidi - 02194695677) jumlah KK yang terlayani 50 KK atau 300 jiwa. c. Kios Air Rorotan 3 ~ 2 titik (H. Burhanuddin ~ 02197404064) jumlah KK yang terlayani 35 KK atau 210 jiwa. Sebagai informasi, witayah yang terkena BKT terletak di perbatasan antara OKI Jakarta dan Kota Bekasi. Secara regulasi Kios Air yang berada di wilayah Jakarta hanya diperuntukkan untuk warga Jakarta, namun secara kemanusiaan warga kota Bekasi diberi kesempatan untuk membeli sepanjang warga Jakarta yang masuk sebagai petanggan Kios Air tersebut telah terpenuhi kebutuhannya.
9
081298580780
PT. PAlYJA
Pak Basuki saya tinggal di CengkarengTimur Kp. Utan Gg
Petapor menyampaikan adanya kesalahan pengetikan dalam SMS untuk tokasi persil
Maat RT 08/09 NO.7 di tempat saya air PAM nya kalau
yang benar beralamat di Gang Maat No.6 RT 08/09 Cengkareng TImur. Kondisi suptai
disedot pake mesin baru ketuar itu pun jam 1 pagi, jam 4
air mengatir hanya di malam hari dan harus disedot. Hasit survey ke tokasi pada
pagi sudah tidak bisa disedot tagi dan harus gantian sarna
tanggal16 Nopember 2012 bahwa lokasi persil berada pada titik terjauh dari pipa
tetangga. Kalau tetangga lagi ngisi air saya gak keluar
input di Jalan Fajar Baru. Sedang dilakuk.an proyek. reinforcement pipa 300 mm
airnya paahal masing-masing meteran airnya. Saya sudah
sepanjang 400 m dari pipa input di Jalan Fajar Baru yang diperkirakan akan selesai
tapor ke Patyja tetapi belum ada tanggapan oernah 2 (dua) pada minggu ketiga bulan Nopember 2012 dan akan dilakukan evaluasi setelah minggu air PAM tidak k.eluar kalo yang tidak punya mesin
proyek tersebut selesai.
sama sekati air PAM gak keluar. Air tanah di sini gak bisa buat masak totoog pak infoemasikan ke Palyja masa kita disuruh begadang terus nunggu air keluar.
h
lampiran Tindak lanjut Memo Bapak Wakil Gubernur tentang Keluhan Masyarakat atas Pelayanan Air Bersih : No
Nama
10
No. Tip 081310542913
Wilayah PT. PALYJA
TIndaklanjut
Keluhan
Coba anda call PDAM 0217211130 pasti tidak tersambung. Pelapor menyampaikan kondisi suprai air di takasi persil sudah mengalir kembali atau Sudah memasuki hari ke 5 Pitro Ma tidak kebagian air.
normal. Petugas PaJyja menyampaikan bahwa telephone nomor 7211130 sudah tidak. bisa dipanggil dari luar jika ingin menyampaikan keluhan silahkan menelpon ke Call
11
08129322581
PT. PALYJA
Salam hormat Pale. Ahok mohon dibantu untuk kampung
Center di 29979999 Petugas Palyja menyampaikan dalam waktu dekat ini PAlYJA belum mempunyai
kami di Bambu larangan Pegadungan Kalideres Jakarta
program perluasan jaringan untuk lakasi terse but. 5ecara umum kondisi 5uplai air
Bara!. Jalan rusak, pipa PAM air tidak masuk (saat ini beli
bersih ke area Kalideres dan sekitarnya sangat terbatas, hal ini disebabkan kapasitas
pakai gerobak), sungai sangat kotor tapi karena susah air
PALYJA dalam melayani air bersih ke daerah tersebut sudah maksimal, sementara
PAM sama warga dipakai mencuci. mahan bantuannya
kebutuhan air bersih sangat tinggi dan cenderung meningkat. namun PALYJA
terima kasih.
senantiasa berupaya meningkatkan akses layanan air bersih kepada pelanggan dan diharapkan wilayah ini suatu saat akan mendapatkan [ayanan air bersih. informasi dari Bapak Nardi jarak lokasi RT 3,4,5 ke pipa jaringan sekitar sOOm lokasi sudah pernah di survey pad a tahun 2010 berdasarkan permohonan warga namun belum bisa di ajukan untuk perJuasan (small extention) karena lokasi termasuk low supply area (B20·Suplly dad Cikokol), jumlah calon pelanggan :+/·400 rumah. hasi! konfirmasi dengan Bp Nardi tgl 16/11/12 mereka sudah mengerti kondisi supply tersebut, namun karena dilokasi tersebut sangat membutuhkan air bersih (kondisi air tanah sangat jelek), warga berharap untuk dapat dilayani oleh PALYJA.
12
Asep Sudjana
08129322581
PT. AETRA
Mengenai tagihan yang menjebak konsumen dianggap
PT. Aetra Air Jakarta memberikan Remaining letter / Surat Pemberitahuan atas
bodoh dan mengagetkan.
tunggakan yang ada tertanggal13 September 2012 dengan tujuan pelanggan dapat melakukan pembayaran atau melakukan konfirmasi apabila pelanggan sudah melakukan pembayaran atas tagihan terse but. aktivitas ini sebagai upaya untuk lebih mengklarifikasi data. surat tersebut dapat diabaikan apabila saudara sudah melakukan pembayaran.
h
,,,,;',1
"1';<' :
,·t~'::J
...~,,~"I!2= \'£7 '.,(
-pr
i;.~~~.
wakiC Gu6mwr Provinsi D.....r. Khusus rbukota ]Marta
MEMO Dari
Wakil Gubernur Provinsi DKI Jakarta
Kepada
Direktur Utama PDAM Jaya
Sifat
Segera
Hal
Masukan dan Pengaduan Masyarakat
Tanggal
13
Nopember 2012
Sehubungan
dengan
pengaduan
dan
masukan
dari
masyarakat
(sebagaimana terlampir), dengan ini saya instruksikan kepada Saudara/i untuk segera menindaklanjuti masukan dan pengaduan tersebut. Adapun laporan tertulis hasil tindaklanjut sudah saya terima paling lambat 1 (satu) minggu terhitung dari tanggal diterima surat ini. Demikian untuk dapat dilaksanakan, atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. WAKIL GUBERNUR PROVIN.SH)t(1 JAKART
Ir.'BASUKI TJAI'fAJA PURNAMA, MM I~'
I
PDAM No
Nama
No Telp
1
Burhan
62818928980
Keterangan Laporan
Daerah
Pak Basuki, sy mendpt informsi air PAM PALYJA mau dinakkan bulan depan 35%. Tlng pelayanannya ditingkatkan dulu, ini airnya sering ga ngalir koq mau dinaikin? Salam-Burhan
Tanggal Aduan Masuk Fri, Nov 2, 2012
pak tlg ambil alih aja air pam AETRA yg di serahkan ke pihak asing swasta ,semau nya merobah trf harga yg mahal seeara sepihak pdhal pam kami sdh terpasang 2 Gunawan 6282110625255
3
4
Iwan R
Rostina
Cakung
10th an dr tarif 2a1 ke trf 3a1 pdhl direk trf 2a2 ukr rmh hanya 42m bnyk masyarakat mengrluh tp tkt mengadu sbs prosidurnya ber belit belit dioper oper pak tks dr relawan es NG,KEL CAKUNNG BRT TYM
Asswb .Dgn Hormat,kami warga rw 010 Kel.Manggarai,sdh 1 bin ini dibuat ke eewa pd Gubernur Fauzi Bowo.Krn bgt KPUD mengumumkan kemenangan Manggar 6285694432279 Bpk.Jokowi/Ahok,bsknya tarip air limbah naik smpi 50%.Ktny ini putusan ai Gubernur,btl2 ssngat memberatkan km,smoga ada peninjauan Ig hingga naik tdk terlalu tinggi. Contoh sy sebelum naik byr 20 rb,skrang 35 rb/bln.Wass.lwan.R Kebun Tebu 6285319290786 Air tidak masuk ke tempat tinggal Penjaring
Fri, Oct 12, 2012
Tue, Oct 30, 2012
NA
an Pak ahok... Ini welly permata kota ..yg permasalahan air pam gak datang hampir 5
Welly
628118889429
Ruko
sebulan .. Sy dikasi no tip org pam..021.91100674. An fahruddin soleh .. Dia bilang
Permata mau buka saluran baru dari bandengan .. 'dia bilang' pak..tapi sy liat bandengan gak
Fri, Nov 2, 2012
ada tanda2 org kerja .. Ga jelas kapan kita bisa ada air pam,pak 6
Pk saya orng miskik knp mau pasang pam garus NYOGOK 2 juta. Harus mengadu ke
622144530607
siapa sya.
Fri, Nov 2, 2012
Kami warga DKI Jakarta yg tinggal di TANAH MERAH KECAMATAN KOJA BERSAMPINGGAN DGN KELAPA GADING sebagai pendukun setia Bpk JOKOWI 7
6281289068166
Tanah Merah
AHOK.Sampai saat ini daerah kami blm dialirin air PAM ,menurut penilayan kami pipa pam sdh didepan,sepertinya ada sekelompok orang yg monopoli utk meneari keuntunggan.Mohon Bpk Gubernur dan Wakil (JOKOWI AHOK) ambil tindakan sesegera munkin.5ebelum dan sesudah kami ueapkan terima kasih.
Page 1 of 2
Mon, Oct 29, 2012
PDAM
8
slmt pagi pak,sy warga bekasi perbatasan dki,di tempat saya tuk fasilitas aetra Roratan sudah Ima tdk ada,dikarnakan ad prayek banjir kanal timur.tuk smentara diputus 6289604381802 Cilincing tapi hingga saat ini blm di pasang kembali,husus ya warga raratan ,rw 9 kec,cilincing.jak ut.mahan salusi y.tks
Wed, Oct 3, 2012
pak basuki sy tinggal di cengkareng timur kp utan gang maat rt 08 rw 09 na 7 di tpt sy air pam nya kala di sedat pake mesin baru keluar itu pun jam 1 pg jam 4 pg sudah tdk bs di sedat Ig dan harus gantian sm tetangga kala tetangga Ig ngisi air sy
9
6281298580780
10
6281310542913
11
Cengkare gak keluar air nya padahal meteran masing masing sy sudah lapar ke palija tp ngTimur belum ada tanggapan pernah 2 minggu air pam gak keluar kala yg tdk punya mesin sama sekali air pam gak keluar air tanah di sini gak bs buat masak talang pak infarmasikan ke palija Ig masa kt suruh begadang terus nunggu air keluar Caba Anda call PDAM 0217211130, pasti tdk tersambung. Sdh memasuki hari ke 5 Pitra Ma tdk kebagian air
Bambu Salam Harmat Pak Ahak, mahan dibantu untuk kampung kami di bambularangan Larangan pegadungan kalideres Jakbar. Jalan rusak,pipa pam air tidak masuk(saat ini beli 628129322581 Pegadung pakai gerabak),sungai sangat katar tapi karena susah air pam sama warga dipakai .
an
mencuci. Mohon bantuanya terima kasih
Page 2 of 2
Thu, Sep 27, 2012
Wed, Oct 3, 2012
Man, Oct 29,2012
oq2[( Hal
: Mengenai Tagihan Yang menjebak konsumen Di anggap bode dan mengangetkan Dan 2 (dua) lembar surat penagihan
Di
L ~M. piR J;:::fl N •
Kepada Yth: Bapak Gubernur DKI Melalui Staff di Jakarta
008210
Dengan hormat, Bersama ini kami kirimkan surat kepada Bapak Gubernur melalui staffnya, Bahwa kami oleh PAM suruh membayar tunggakan yang sudah bertahuntahun lamanya, padahal setiap bulannya tidak pernah tidak membayar melalui POS. Air untuk manusia betul-betul penting, masa kami lalai untuk mem2.-ayar. Pegawai PAM itu kan digaji kenapa tiap 2 bulan/ 3 bulan sekal~~ cek di kontral siapa yang belum bayar baru ambil tindakan yang tegas. Jangan sudah bertahun-tahun ditagih belum bayar,ini bukan diri kami saja yang lainpun sama dikerjain. Dan anehnya lagi ada tunggakan tidak disatukan pada bulan berikut penagihan. Jadi menurut kami petugas admnyaa kemana saja, kami meminta 2 (dua) tiga (3) bulan sekali dikontrol Si8I!lB. Bukan masalah uangnya tapi, Cara kerja tanyakan dulu ke POS siapa yang belum bayar dan disatukan pada penagihan berikutnya sama seperti PLN dan Telkom. Demikianlah dari kami atas pemberitahuan dan mahan perhatiannya. Ditutup dan ditanda tangani.
Jakarta, 19 September 2012 Hormat Kami,
"",-
"". -"
~.~-~
y,\~~ ~, •
O\J..:
A ~ • _.-
J
~
0.· _
/
YVLJ~../.-
_.
/Wvr. .-
Asep Sudjana
--"'
aetr"i~ Jakarta,
13-Sep-12
Kepada, Yth. Bapak Ilbu ASE SUJANA JL BUNGUR BESAR NO 19 KOMP PJKA RTlRW 019/004 SEN EN 10410 Nomen:
10060850 PC: 60 Cycle: 11
Rule
1180027
Peri hal : Informasi Operasi Pemutusan Sementara Sambungan Air Pam Bapak 1ibu 1 Sdr. (i) Pelanggan yang budiman Terimakasih atas kesetiaan Bapak 1 ibu I Sdr ( i ) menjadi pelanggan AETRA., kami berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Berdasarkan catatan kami,bahwa di persil Bapak I ibu 1 Sdr ( I ) pelanggan yang di maksud masih terdapat rekening tunggakan yang belum diluna:;i ( Rincian terlampir) Kami.ilkan melakukan operasi Pemutusan Sementara terhadap sambungan air di persil Bapak Ilbu 1 Sdr l i ) pelanggan,Sesuai dengan PERDA NO.11 11993 : 1 . Tagihan yang (idak diluna"i sampai dengan tanggal jatuh tempo Denda (Pasal 21 Ayat" ) 2. 3. t /
aka~
di kenakan
Pelanggan yang tidak membayar tagihan 5 ( Lima) hari setelah tanggal jatuh tempo,maka sambungan air akan di putus sementara ( Pasal 21 Ayat 3 ) Penyambungan keonba'! alira~ air yang di putus sem"ntara di lakukan setelan pelanggan melunasi Tagihan dan Denda yang terhutang ( Pasal21 Ayat 5 )
IIKami sangat berharap kerjasamanya yang baik dari Bapak 1ibu 1Sdr ( i ) agar pemoayaran tagih<:~ tunggakan dapat di bayar secepatnya atau 3 ( tiga ) x 24 JC'm setelah surat • pemberitahuan ini di terima
IlJly.ar ~l!ihio Nr "'elDl tellil Wikl" 1iIJ !l~i!s. agar tertJ.indar d.tri sari<si ~m.YtU$.qn ilirio air
w[Umw,od.
__ ----- -'..........-_ ...- '-PT ..... 1
..
AI .. .,.Iook.-l_
_
....
,....
... ~~ ..~';'.. ~~~-:..
__
..-_....-.-.....-_.. " _.. ~-~.,.
;"::::"''-'
.-.. ..
..~
..
~
~
.•..:-...tM-- _ _
_---
-_._--
'--'-"" ......-'._ .......... .. -_...........
-j _.=--
:.:~--:;,-..;:;:;;----l ~ .-... ......... ,., .... ==-:::-~.~.~.':..111
1.
-='l''::='::'o;::.x:.. _ ~- - , -\ :;..'::L'-~:~."C.. _ .... -
--- _-
':;.....-~~::.:.':':' .....s~~~·::r,;:..--:.---_.-._ -, ... ,.._............ ..... ...
DrS-San ManagerArea Bisnis Salemba
.~
"',-
I'
'=---.~-------
TAGIHAN 01 BAYARKAN MELALUI LOKET - LOKET PEMBAYAf'AN ATAU 01 KANTOR PELAYANAN PELANGGAN JL.Kramat Lontar No J 82 Paseban Senen Jakarta 10440
Demikian informasi ini rlisampaikan atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terimakasih
~
aetta
I
I
·f
.
I
./
I
,
~
aetr~
DAFTAR TAGIHAN YANG BELUM LUNAS
Date Print Nomen Nama Total Tagihan Address Tgl. Cetak USERID
: 13/09/2012 18:48:06 : 10060850 : ASE SUJANA : Rp. 108,235.00 : JL 8UNGUR BESAR KOMP PJKA NO 18 RTIRW 019/004 : 13-09-2012 06 :09:06 : 002055
.'
"Nt' .. ,';:'; Bill!10· . '".:rGL ,-, "i,,,.p. ..... ~: ~ .. 'r.. .4"oi,0.',':.; :rAGIHA~ ... f·-" .~ ~~"f;>1-"··l"':·\ • ~"" " .. ~~, ~
I.,
~. ~
,H~~'
,1"
.:.
...-t
.'.
TGlI::~ .
TERCETAK
..,.
'
.
JATUH. T':MPO'
:.-:.:.,' .,. ; t,"-
'SISA .... , TAGIHA~ .~~
.•
~
879062410595
27-12-1999
25-01-20no
14,655.00
14,655.00
2
879062369359
22-02-2000
25-03-2000
19,630.00
19,630.00
3 4
879062343641 879062365218
30-10-2000 24-10-2001
25-11-2000 25-11-2001
5,000.00 28,950.00
5,000.00 28,950.00
5 87906236521!?
0:l-12-2001 02-09-2005 30-10-2005 04-12-2005 01-01-2006
25-01-2002 25-10-2005 25-11-2005 25-01-2006 25-02-2006 25-03-2006 25-08-2006 25-11-2006
5000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5.000.00 5,000.00 5,000.00 5000.00
5,000.00 5.000.00 5,000.00 5,000.00 5.000.00 5.000.00 5,000.00
879062348834 879062410596 879062348835 8790622::2274 e7906241 059: 879062343642 879062348836
f:ek -.
t) 1-\
05-02-2~Q6
30-07-2006 01-10-2006
9-£f:)
r;'
" KETE.RANGAN . , 3
<~ ';'tf.-;'~ '..... ... •. "i'I'~"',~!~' ':t"";ri '11 ~ '. 0- . .
1
6 7 8 9 10 -1 1 12
''1
't.'i: . -
5,00G.00
....
~.
Tunggakan Biaya Pemakaian AirDES/1999 Tunggakan Biaya Pemakaian AirFEB/2000 Denda Kelerlambatan - SEPf2000 Tunggakan Biaya Pemakaian AirOKT/2001 Denda Ketedambatar. - OKT/2001 Denda Ke:lerlambatan - JUU2005 Denda Kelerlambatan - SEPf2005 Denda Kelerlambatan - OKT/2005 Denda Keterlambalan - NOV/2005 Denda Kelerlambatan - DES/2005 Denda Kelerlambatan - JUN12006 Denda Kelerlambalan - AGU/2006
9>:p;'
~.
~~
, Hall dan 1
.• '. : ,." ,".:Y' ,.diN
,
-,
19-11-'12 14:03 FROM-
I-651 P0001/0001 F-642
~TO" HCJM11)'
p~
d1'rYPr '
~J
~
aet~~ 1erdepan dNarTl Pelf,y.. ~n
NO Ref: 4146/Aetra/BS:COMM/RA/XI/2012 jakarta, 19 November 2012 Kepada Yth. Bapak. Asep Sudjana Pelan99an Nomen 10060850 )1. Bungur Besar No. 19 Komp PJKA Rt.019/004 Senen .Jakarta Pusat Peri hal : Tanggapan atas Keluhan Pelanggan melalui Surat Nomen; 10060850 a.n Ase S'\iana Pelanggan yang terhormat, Kami mengu~apkan terima kasih atas kesetlaan dan kepercayaannya sebagai pelanggan air bersih PT. Aetra Air Jakarta. Keluhan yang disampaikan oleh bapak, telah kami terima dengan balk. Menanggapi keluhan yang bapak Sampalkan perihal 'Tagihan Yang Menjebak Konsumen maka dengan ini kami sampaikan sebagai berikut :
•
•
PT Aetra Air jakarta memberikan Remarding Letter / Surat Pemberitahuan atas tunggakan yang adatertanggal 13 September 2012 dengan tujuan pelanggan dapat melakukan pembayaran atau melakukan konfirmasi apabila pelanggan sudah melakukan pembayaran atas tagihan tersebut. Aktivltas Inl sebagai upaya untuk leblh mengklarlfikasi data. Surat rersebut dapat diabaikan apabila saudara sudah melakukan pembayaran.
Kami mohon maat .apabila surat tersebut mengganggu aktivitas pelanggan. Demikian informasi yang dapat kami sampaik.an. Untuk informasi [ebih lanJut dapat menghubungl petugas Contact Center 24 jam kami di nomor telepon 021.86909999 dengan menyebutkan nomen (nomor konsumen) anda. Ata~ perhatian
dan kerjasamanya kaml
u~apkan terima kasih.
Hormat Kami,
i!l:a Anjullka corp. Comm. Manager Tembusan: 1. Document Centre HA~~1'JJDhc:NnYelnyf'(th
PT Aetrl. Air Jak.ar'Uil M~n4t. Sall.l Senuf. Kel~ Gadlnll U. 2 Jf. Oularar K,lapa Gadltlll W No. I SummMfcon Kelioa Gadlng -W;ani! 142:'40
---~-_._-_.
T. {021; ~93~ 5757 F (02112938 S755
---------------_.__._---_....-
-_.~
