Česko-vietnamský zpravodaj Thông tin Séc-Việt ISSN 1802-8896 • Ročník 2 • Vychází 10. 10. 2008 • Zdarma
5
2008
Kapitán fotbalového mužstva Vietnamců z Prahy 4 přebírá od předsedy Česko-vietnamské společnosti Marcela Wintera „Pohár přátelství Česko-vietnamské společnosti“ určený vítězi turnaje. Đội trưởng đội bóng đá của những người Việt Nam tại Praha 4 nhận từ tay Chủ tịch Hội Séc-Việt Marcel Winter „Cúp hữu nghị của Hội Séc-Việt“ dành cho người chiến thắng giải.
NEJLEVNĚJŠÍ NÍ OD POVINNÉ RUČENÍ TOTAL BROKERS t0TPCOÓBVUPNPCJM EPDN Osobní automobil do 1000 cm33 oDFOBPE1125,č –DFOB cenaPE od1125 1144,čKč 33 do 1350 cm33 oDFOBPE1375,č Osobní automobil OBEDN nad 1000 cm EPDN – cena od 1285 Kč t0TPCOÓBVUPNPCJM Osobní automobil OBEDN nad 1350 cm33 EPDN do 1850 cm33 oDFOBPE1525,č – cena od 2330 Kč t0TPCOÓBVUPNPCJM do 2000 cm33 oDFOBPE2100,č Osobní automobil OBEDN nad 1850 cm33 EPDN – cena od 2868 Kč t0TPCOÓBVUPNPCJM t0TPCOÓBVUPNPCJM do 2500 cm33 oDFOBPE2325,č Osobní automobil OBEDN nad 2000 cm33 EPDN – cena od 3222 Kč Osobní automobil OBEDN nad 2500 cm33 EPDN3 oDFOBPE3200,č – cena od 4447 Kč t0TPCOÓBVUPNPCJM t0TPCOÓBVUPNPCJM OBEDN3 EPDN3 oDFOBPE3450,č tOTPCOÓBVUPNPCJM Nákladní automobil OBEDN3 do 3500 kg oDFOBPE4975,č – cena od 3658 Kč Nákladní automobil nad 3500 kg EPLH do 12 000 kg oDFOBPE3658,č – cena od 6216 Kč t/ÈLMBEOÓBVUPNPCJM t/ÈLMBEOÓBVUPNPCJMOBELH Nákladní automobil nad 12 000 kg EPLH oDFOBPE6000,č – cena od 8882 Kč t/ÈLMBEOÓBVUPNPCJMOBELH oDFOBPE8890,č Tahač návěsů – cena od 25094,č 036 Kč t5BIBčFOÈWďTĜ oDFOBPE28 t/ÈWďTZ oDFOBPE4258,č Návěsy – cena od 3624 Kč + nejlevnější havarijní pojištění
3+1 výhody k povinnému ručení od TOTAL BROKERS SLEVA na povinné ručení až 50% ZDARMA úrazové pojištění sedadla řidiče DÁREK praktický dárek pro řidiče + Soutěž o 100 hodnotných cen NEJLEVNĚJŠÍ CESTOVNÍ EUROPOJIŠTĚNÍ t*OEJWJEVÈMOÓUVSJTUB t3PEJOOÏQPKJÝUďOÓoMÏčFCOÏWâMPIZ t*OEJWJEVÈMOÓQSBDPWOÓDFTUZ t3PEJOOÏUVSJTUJDLÏLPNQMFUOÓ t*OEJWJEVBMOÓoQSBDDFTUZ SJ[LTQPSUZ tLSÈULPEPCÏDFTUPWOÓQPKJÝUďOÓQSPDFMâTWďU NAB¶%,"%"-À¶$)130%6,5ù t1PKJÝUďOÓÞSB[VīJEJčFOBNJM,č t1PKJÝUďOÓEPNÈDOPTUJ,č t1PKJÝUďOÓOFNPWJUPTUJWDFOďNJM,č t1PKJÝUďOÓEPNÈDÓIP[WÓīFUF NďTÓčOď /&+7Å)0%/ê+À¶10+*À5ê/¶$*;*/$ù
,č ,č ,č ,č ,č DFOBPE ,č ,č ,č ,č
POBOČKY TOTAL BROKERS Benešov Benešov Benešov Benešov Beroun Beroun Blansko Blansko Brno Brno Bruntál Bruntál Břeclav BřeclavLípa Česká Česká Budějovice Lípa České České IV. Bud Budějovice Děčín Děčín IV. Domažlice Domažlice Frýdek-Místek Frýdek - Místek Havlíčkův Brod Hodonín Havlíčkův Brod Hradec HodonínKrálové Chrudim Hradec Králové Jablonec Chrudim nad Nisou Jeseník Jablonec nad Nisou Jičín Jeseník Jihlava Jihlava Karlovy Vary Karlovy Vary Kladno Kladno Klatovy Klatovy Kolín Kolín Krnov Krnov Kroměříž Kroměříž Liberec Liberec Litvínov Litvínov Louny Louny Mělník Mělník Mladá Mladá Boleslav Boleslav Most Most Nový Jičín Nový Jičín Nymburk Nymburk Olomouc Olomouc Opava Kateřinky Opava -–Kateřinky Ostrava Ostrava Ostrava – Vítkovice Ostrava - Vítkovice Pardubice Pardubice Písek Písek Plzeň Plzeň Praha 1 – Nové Město Praha 1 - Nové Město Praha 2 – Nové Město Praha 2 - Nové Město Praha 2 – Vinohrady Praha 2 - Vinohrady Praha 3 – Žižkov Praha 3 - Žižkov Praha 3 – Žižkov Praha 3 - Žižkov Praha 4 – Braník Praha 4 - Braník Praha 4 – Modřany Praha 4 - Modřany Praha 5 – Stodůlky Praha 5 - Stodůlky Praha 8 – Kobylisy Praha 8 - Kobylisy Praha 9 – Hloubětín Praha 9 - Hloubětín Praha 10 – Na Bohdalci Praha 10 - Na Bohdalci Praha 18 – Letňany Praha 18 - Letňany Přerov Přerov Prostějov Příbram II Příbram Rýmařov Rýmařov Sedlčany Sedlčany Strakonice Strakonice Šumperk Šumperk Tábor Tábor Tachov Tachov Teplice Teplice Třebíč Třebíč Turnov Turnov Týnec nad Týnec nad Labem Labem Uherský Brod Uherský Brod Ústí nad Labem Ústí nad Labem Vrbno pod Vrbno pod Pradědem Pradědem Vsetín Vsetín Zlín Zlín Znojmo Znojmo Žďár nad nad Sázavou Sázavou Žďár
Tyršova 2182 – naproti finančnímu úřadu 318 590 790 Tyršova 2182pole - naproti finančnímu úřadu 318 726 590 351 790 STK Dlouhé 317 STK Dlouhé96 Pole 317 533 726 792 351 Palackého – pod hořejší branou 311 Palackého 96 pod hořejší branou 311 533 792 nám. Svobody 32/3 – v budově městského úřadu 604 211 973 nám.875/66, Svobodyu32/3 - v budově městského úřadu 604216 211 260 973 Cejl parkoviště Intersparu 545 CejlE.875/66 u parkoviště Intersparu 545725 216 769 260 tř. Beneše 65 554 tř. E. Beneše 65 554324 725 446 769 nám. T. G. Masaryka 13 519 nám. T.G. Masaryka 13 519 522 324 447 446 Mikulášská 173 487 Mikulášská 173 487325 522 302 447 Lidická 170/29 386 Lidická197/28 170/29– poblíž Zooshopu 386512 325 978 302 Tržní 412 Tržní 197/28 412 427 512 978 Spálená 157 - poblíž ZOOshopu 379 208 Spálená 157obětí 120 379639 427 579 208 Politických 558 Politických obětí 120 558543 639 938 579 Žižkova 150 739 Velkomoravská 518 Žižkova 150 378/1 739326 543 302 938 U koruny 73 – u378/1 parkoviště FÚ 495518 523326 670-2 Velkomoravská 302 Radoušova 604 U Koruny 7319- u parkoviště FÚ 495211 523 966 670-2 Komenského 483 Radoušova 1923/7 - mezi hotely Alfa a Bohemia 469706 315 336 973 Lipovská 95 739 Anenská 988/3 483426 706 399 336 Jičín, Zahradní 28 493 592 772 Lipovská 95 739 426 399 Žižkova 4849/109a- –areál areálVW-Auto VW – Auto Vysočina 739 Žižkova 4849/109a Vysočina 739543 543 939 939 Jáchymovská 80 353 Jáchymovská 80 353540 540 190 190 Floriánská 312 Floriánská 665 665 312 245 245 874 874 Čapkova 127/V- –MZe-pozemkový MZe – pozemkový Klatovy 376 Čapkova 127/V úřadúřad Klatovy 376 324 324 171 171 Karlovo nám. 89 89 -–vedle vedlelékárny lékárny 321 Karlovo nám. 321621 621 550 550 nám. vedlepošty pošty 554 nám. Minoritů Minoritů 13 13 -–vedle 554611 611 747 747 Vodní 82/27 573 334 640 Vodní 82/27 573 334 640 Rumunská 655/9- naproti střední zdravotní školy 485 Železná 253/20 485107 107 014 014 Zálužní budovaUnipetrolu Unipetrolu 476 Zálužní 11 –- budova 476 162 162 916 916 Žatecká 475 -–poblíž pobl힎atecké Žateckébrány brány 415 Žatecká 475 415 652 652 553 553 Bezručova 187 315 Bezručova 187 315 695 695 571 571 T. G. Masaryka841 841- kruhový – kruhový objezd 326 T.G.Masaryka objezd 326329 329 989 989 Moskevská 14/1- –OSOSDelta Delta(SHD) (SHD) 476 Moskevská 14/1 476 000 000 525 525 Lidická 1 556 731 222 Lidická 1 556 731 222 Palackého vedlerestaurace restauraceNaNaTarase Tarase 325 Palackého 210 210 -–vedle 325511 511 520 520 Krapkova 585 Krapkova 33 585222 222 917 917 Kolofíkovo nábř. 30 30 -–směr směrprůmyslová průmyslováškola škola 553 Kolofíkovo nábř. 553613 613 754 754 Reální 2 – poblíž menze 596 113 282 Reální 2 - poblíž menza 596 113 282 Lidická poblížčerpací čerpacíst. st.Slovnaft Slovnaft 596 Lidická 880/33 880/33 -–poblíž 596630 630 338 338 Perštýnská 6 – směr od náměstí k zámku 604 211 950 Perštýnská 6 - směr od náměstí k zámku 604 211 950 Drlíčov 145 382 222 555 Drlíčov 145 382 222 555 Skupova 490/24 – OS Nord-Luna 377 429 728 Skupova 490/24 - OS Nord-Luna 377 429 728 Na Florenci 9 – cestovní kancelář WICOMT 222 323 807 Na Florenci 9 - cestovní kancelář WICOMT 222 323 807 Myslíkova 30 – fanshop Viktoria Žižkov 224 917 347 Myslíkova 30 - fanschop Viktoria Žižkov 224 917 347 Korunní 46 – zast. MHD Šumavská 222 520 755 Korunní 46 - zast. MHD Šumavská 222 520 755 Seifertova tř. – stadion Viktoria Žižkov 222 210 685 Koněvova 32 - cizinecká policie 731 424 710 Koněvova 32 – cizinecká policie 731 424 710 Seifertova tř. - stadion Viktoria Žižkov 222 210 685 Za Skalkou 421/10 244 400 876 Za Skalkou 421/10 244 400 876 Soukalova 3355 – poliklinika Modřany 604 211 975 Soukalova 3355 - poliklinika Modřany 604 211 975 Jeremiášova 870 – areál Skanska 251 551 588 Jeremiášova 870 - areál Skanska 251 551 588 Kobyliské nám. – st. metra „C“ – Kobylisy 284 680 945 Kobyliské nám.- st. metra „C“-Kobylisy 284 680 945 Mochovská 535/38 – OS Havana 281 864 860 Mochovská 535/38 - OS Havana 281 864 860 Nad Vršovskou horou 88/4 – areál STK 272 765 983 Nad Vršovskou horou 88/4 - areál STK 272 765 983 Tupolevova 515/102 222 514 992 Tupolevova 515/102 222 514 992 Čechova 23 581 702 460 Čechova 23 581 702 460 Sádky 1615/4 Pražská 30 318 599 506 Pražská 10 318 599 506 Radniční 8 - u náměstí 554 254 608 Radniční 8 – u náměstí 554 254 608 nám. T.G. Masaryka 33 318 660 077 Sedlecká 56 318 660 077 Lidická 167 167 383387 387 355 355 Lidická 383 M.R. Štefánika 1a 739 611 881 881 M. R. Štefánika 1a 739 611 nám. Fr. Křižíka 496/10 381 251 000 nám. Fr. Křižíka 496/10 381 251 000 B. Němcové Němcové 98 374 720 720 031 031 B. 98 374 nám. E. E. Beneše Beneše 675/2 675/2 417 534 534 130 130 nám. 417 Soukopova 3 568 421 460 Soukopova 3 568 421 460 Jiráskova 129 481322 322 155 155 Jiráskova 129 481 Masarykovo nám. 606669 669 868 868 Masarykovo nám. 86 86 606 Kaunicova 76 572630 630 088 088 Kaunicova 76 572 VV Jirchářích 60/6 naproti hl. vl. nádraží 475 208 741 Jirchářích 60/6 – naproti hl. vl. nádraží 475 208 741 Bezručova 618 554751 751 507 507 Bezručova 618- –naproti naprotinák. nák.středisku středisku 554 Žerotínova 1114 2.patro 571477 477 210 210 Žerotínova 1114- –hotel hotelVsacan Vsacan, 2. patro 571 tř. T. T. Bati Bati 31 577011 011 104 104 tř. 31 577 Dvořákova 21 515 226 226 228 228 Dvořákova 21- –budova budovaAgrocentra Agrocentra 515 nám.Republiky Republiky64 739543 543 940 940 64 nám. 739
Sjednejte na pobočkách nebo on-line na WWW.TOTALBROKERS.CZ, tel.: 244 400 876
Slovo generálního ředitele
Đôi lời của Tổng giám đốc
Vážení vietnamští Kính thưa các bạn spoluobčané! Việt Nam thân mến! Čas neúprosně letí a jsme tady s dalším číslem našeho zpravodaje, který vlastně uzavírá první rok naší vzájemné komunikace. Doufám, že články, které jste si v tomto časopise přečetli, pro vás byly dobrou pomůckou či návodem pro váš co nejpohodlnější život v naší republice. I tentokrát přinášíme dost zásadní informace o tom, jak je zajištěna péče o našeho klienta, pokud potřebuje zdravotní péči, o tom, co se rozumí pod pojmem informovaný souhlas pacienta, a v Encyklopedii zdraví se věnujeme tomu, co člověku dokáže snad nejvíc znepříjemnit život – bolesti zubů, jejím příčinám a prevenci. Máme tady podzim, dovolené a výlety jsou za námi a v sychravém českém počasí se člověk mnohdy zahřeje i kapičkou nějakého ostřejšího pití, nebo několika pivy. Abyste ale věděli, kdy po takovém posezení s kamarády můžete bezpečně sednout za volant, aniž byste nejen porušili naše zákony, ale hlavně ohrožovali život svůj či ostatních motoristů, přikládáme vám další drobný dárek – tabulku, z níž vyčtete, jak dlouho musíte svůj automobil nechat odpočívat. Na shledanou u příštího čísla Česko-vietnamského zpravodaje se těší Váš RNDr. Aleš Svárovský generální ředitel a místopředseda představenstva PVZP, a. s.
Thời gian vội vã qua mau và chúng tôi lại đến với các bạn với tạp chí thông tin mới của mình, đồng thời cũng khép lại một năm đầu tiên quá trình đối thoại của chúng ta. Tôi hy vọng, là những bài viết mà các bạn đã đọc được trong cuốn tạp chí này, sẽ là công cụ hỗ trợ tốt hay hướng dẫn tích cực cho các bạn trong cuộc sống sao cho ổn định nhất trên nước cộng hoà của chúng tôi. Cả trong lần này chúng tôi cũng đưa đến cho các bạn những thông tin hết sức căn bản về việc làm cách nào bảo đảm chăm sóc tốt nhất khách hàng của mình, nếu như các bạn cần đến sự chăm sóc sức khoẻ, về vấn đề hiểu thế nào khái niệm sự đồng ý thông tin của bệnh nhân, và trong Bách khoa từ điển sức khoẻ chúng tôi chú trọng đến điều có thể làm con người khó chịu nhất trong cuộc sống-đau răng, nguyên nhân và cách phòng ngừa nó. Bây giờ đã là mùa thu, thời kỳ nghỉ hè và du lịch đã qua rồi và trong cái thời tiết ẩm và lạnh hiện nay, người ta đôi khi muốn sưởi ấm mình có khi cả bằng giọt đồ uống gì đó nồng hơn, hay vài vại bia. Những để cho các bạn biết được rằng, sau những buổi nhậu như vậy với bạn bè mà có thể ngồi vào sau tay lái xe hơi một cách an toàn, mà không sợ vi phạm pháp luật, mà chủ yếu là đe doạ tính mạng, sức khoẻ của mình hay những người tham gia giao thông khác, chúng tôi gửi kèm cho các bạn món quà nhỏ-tấm bảng, mà qua đó các bạn có thể đọc thấy, là phải chờ đợi bao lâu mới nên ngồi vào điều khiển xe cơ giới. Tạm biệt và hẹn gặp lại các bạn trong số tới của tạp chí Thông tin Séc-Việt. Hân hạnh RNDr. Aleš Svárovský Tổng Giám đốc, phó Chủ tịch Hội đồng quản trị PVZP, a.s.
Česko-vietnamský zpravodaj, vydává Tomáš Novák – Nakladatelství Revue, Za Skalkou 782/1, 147 00 Praha 4, IČO 16460901, tel. 244468673, e-mail:
[email protected]. Šéfredaktor Mgr. Tomáš Vladislav Novák. Překlad zajišťuje
[email protected]. Grafická úprava a zlom Michal Špatz. Tisk Pardubická tiskárna Silueta. Vychází 6x ročně. Ročník 2., číslo 5/2008, evidenční číslo MK ČR E 17848, ISSN 1802-8896. Zdarma.
3
Téma
Chủ đề
Péče o klienta Pojišťovny VZP, a. s. Pojišťovna VZP, a. s., (dále PVZP) neustále dbá (jak jste se již sami mohli přesvědčit) o kvalitu služeb vlastních i svých spolupracujících partnerů. Realizace pojistných produktů PVZP je doprovázena klientským servisem i službou a pomocí asistenční služby. Klientský servis zahrnuje poskytování informací o pojištění, o pojistných smlouvách a pojistných produktech (
[email protected]). Asistenční služba představuje především pomoc klientovi v případě nesnází vzniklých v souvislosti se sjednaným pojištěním a platnou pojistnou smlouvou. Ke vzniku asistenční služby daly podnět mimo jiné i nepříjemné zkušenosti a zážitky ze situací, kdy se klient dostal do potíží, měl problém, byl v neznámém prostředí, zkrátka potřeboval poradit a hlavně hledal pomoc. Asistenční služba může působit a být zaměřena na různá pojistná nebezpečí. Nejvíce je využívána a vyhledávána asistence zdravotní, její služby jsou oceňovány zejména v případě zhoršení zdravotního stavu pojištěného klienta. Asistenční služba je tu pro klienty soukromého zdravotního pojištění PVZP, kteří mají sjednáno: – zdravotní pojištění cizinců pro případ komplexní péče nebo – zdravotní pojištění cizinců pro případ neodkladné péče nebo – cestovní pojištění. U soukromého zdravotního pojištění cizinců působí asistenční služba především v rámci České republiky, zajišťuje ale i potřebnou repatriaci pojištěného klienta do zahraničí, do státu, jehož cestovní doklad pojištěný vlastní, případně do jiného státu, ve kterém má pojištěný povolen pobyt. Může poskytnout souhlas k převozu tělesných ostatků pojištěného, a to opět do státu, jehož cestovní doklad pojištěný vlastnil nebo do jiného státu, ve kterém měl povolen pobyt.
vala se nabídka pojistných produktů, narůstal i počet organizací poskytujících asistenční služby. PVZP ve výběrovém řízení, jehož se zúčastnila většina významných evropských asistenčních služeb, zvolila společnost AXA ASSISTANCE. AXA ASSISTANCE byla založena v roce 1959 ve Španělsku pod názvem G.E.S.A. (Groupe Européen Société Anonyme). Je nejdéle existující společností mezi ostatními asistenčními službami ve světě, lze ji považovat za zakladatelku celé oblasti asistenční služby, jak ji známe dnes. Je jednou ze tří největších společností asistenčních služeb ve světě. AXA ASSISTANCE je 100% vlastnictvím francouzské pojišťovací skupiny AXA, která je druhou největší pojišťovnou na světě. Zaujímá jednu z předních pozic ve svém oboru. Zdravotní asistence tvoří 30 % celkové činnosti společnosti (pro ilustraci – to je cca 700 000 řešených případů ročně) a představuje dnes cenný základ skupiny AXA. Dlouhodobé těžiště působnosti společnosti je již tradičně v asistenci cestovního pojištění. Pracoviště asistenční služby AXA ASSISTANCE CZ, s. r. o., (dále jen „AXA assistance“) se nachází v Praze. Společnost disponuje kvalifikovanými pracovníky – koordinátory asistenční služby. Všichni hovoří plynule dvěma až třemi světovými jazyky. Všichni mají výtečnou zkušenost a praxi z oblasti péče o zákazníka a řešení problémů. Vzhledem k vybavení špičkovými komunikačními prostředky může hrát AXA assistance roli tlumočníka téměř v reálném čase. Při déle trvajícím pobytu pacienta ve zdravotnickém zařízení s ním zůstává v pravidelném styku a může ho informovat jak o průběhu léčení, tak o připravovaných operacích či případné repatriaci.
Jakou asistenční službu PVZP zvolila? Tak, jak se rozvíjel pojistný trh v České republice po roce 1989, zvyšoval se počet pojišťoven, rozšiřo-
AXA assistance a klienti PVZP Pro zajištění bezproblémové činnosti asistenční služby je nezbytné dodržování práv a povinností,
4
Téma které mají jak pojištěný, tak asistenční služba. Jsou obsaženy v pojistných podmínkách sjednaného pojištění, které jsou nedílnou součástí pojistné smlouvy. Klientovi doporučujeme se s nimi podrobně seznámit a věnovat pozornost ustanovením, která se týkají asistenční služby. Podívejme se na základní oboustranná práva a povinnosti: – Pojištěný má právo na poskytnutí asistenční služby v souvislosti se sjednaným pojištěním. Asistenční služba je poskytována 24 hodin denně. Kontakt na poskytovatele asistenčních služeb AXA assistance je uveden na průkazu pojištěného. – Základní povinností pojištěného je v případě vzniku pojistné události se vždy a bez odkladu, dovoluje-li to jeho zdravotní stav, obrátit na AXA assistance, dbát jejích pokynů a na požádání se podrobit zdravotnímu vyšetření ve zdravotnickém zařízení určeném PVZP. – Další povinností je podstoupit ošetření nebo potřebná lékařská vyšetření lékařem, kterého určí PVZP nebo AXA assistance. – Povinností pojištěného je, pokud to jeho zdravotní stav umožňuje, podstoupit na návrh PVZP nebo AXA assistance repatriaci. – Základní povinností AXA assistance je poskytování služeb pojištěnému v souvislosti se sjednaným pojištěním, a to v nepřetržitém provozu – 24 hodin denně, 365 dní v roce. – Povinnost poskytování asistenční služby spočívá zejména ve vyhledávání zdravotnických zařízení, v ověřování platnosti pojistné smlouvy, účinnosti pojištění a v poskytování potřebných informací týkajících se sjednaného pojištění. – AXA assistance má právo při vzniku škodné události zahájit postupy vedoucí k odvrácení vzniku pojistné události a ke snížení rozsahu vzniklé škody. – Pokud volající nemá platnou pojistnou smlouvu, jsou mu poskytnuty veškeré informace o nejlepším a nejvhodnějším řešení jeho situace. – Pokud volající má platnou pojistnou smlouvu sjednaného pojištění, jsou zahájeny asistenční operace v návaznosti na závažnost každého konkrétního případu.
Chủ đề Praxe Shrneme-li výše uvedené informace, v praxi to pro klienta pojištění sjednaného u PVZP znamená: 1) při škodné události si vzít průkaz pojištěného a kontaktovat AXA assistance, 2) sdělit číslo pojistné smlouvy pojištěného (jedná se o údaj z průkazu pojištěného), 3) sdělit důvod volání, 4) uvést kontakt na pojištěného, zpravidla telefonní číslo, 5) řídit se pokyny AXA assistance. Náplň asistenčních služeb se neustále rozšiřuje. Na základní asistenční služby navazují tzv. doplňkové asistenční služby k doplňkovým pojištěním. Mezi tato pojištění patří například úrazové pojištění a dále u cestovního pojištění to mohou být: – pojištění zavazadel, – pojištění odpovědnosti za škodu při cestách a pobytu, – pojištění zpoždění letu, – pojištění ztráty zavazadel přepravcem, – pojištění proti únosu letadla, – pojištění nevyužití dovolené. AXA assistance poskytuje také předcestovní asistenci, která spočívá v poskytování informací klientům cestovního pojištění před jejich cestou. Tyto informace jsou zdravotního charakteru (informace o nutnosti očkování, o výskytu epidemií, nedoporučovaná zahraniční zařízení apod.), turistické (např. aktuální kurzy měn, čekací doby na hranicích, informace o místních spojích, poplatky spojené s jízdou ve vozidle – mýtné, klimatické poměry a předpověď počasí, tradice a zvyklosti v cílové oblasti) nebo administrativně-právní (např. doklady nutné pro vstup do země, vízové a zvací povinnosti, informace o zastupitelských úřadech aj.). Na závěr bychom rádi uvedli jedno české přísloví: „V nouzi poznáš přítele!“ Naší snahou a přáním je, aby takovým přítelem v nouzi byla našim klientům i asistenční služba AXA assistance. Ing. Hana Kastnerová Eva Kratochvílová
5
Téma
Chủ đề
Chăm sóc khách hàng của Pojišťovna VZP, a.s. Hãng Bảo hiểm VZP, a.s., (sau đây chỉ viết tắt là PVZP) liên tục quan tâm (như tự các bạn đã được chứng kiến) đến chất lượng dịch vụ của mình và của các bạn hàng cùng cộng tác. Thực tế hoá sản phẩm bảo hiểm của PVZP đi kèm theo các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng cùng cả dịch vụ trợ giúp. Dịch vụ khách hàng (Klientský servis) bao gồm cung cấp thông tin về bảo hiểm, về hợp đồng bảo hiểm và các sản phẩm bảo hiểm (
[email protected]). Dịch vụ trợ giúp (Asistenční služba) chủ yếu là để giúp đỡ khách hàng trong tình huống phức tạp nảy sinh khi đàm phán bảo hiểm và giá trị các hợp đồng bảo hiểm. Dịch vụ trợ giúp được hình thành dựa trên cơ sở các đề xuất những cũng dựa trên cả những kinh nghiệm không mấy tốt đẹp và nếm trải tình thế, khi mà khách hàng lâm vào khó khăn nan giải, ở vào môi trường không quen biết, đơn giản là cần được sự cố vấn tìm giúp đỡ. Dịch vụ hỗ trợ có thể hoạt động và nhằm vào những nguy cơ bảo hiểm khác nhau. Chủ yếu là vận dụng và tìm các hỗ trợ y tế, mà dịch vụ của họ được đánh giá cao nhất là trong trường hợp tình trạng sức khoẻ xấu đi của khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ ở đây cho những khách hàng tư nhân của bảo hiểm PVZP, có các loại bảo hiểm sau: – bảo hiểm sức khoẻ trọn gói cho người nước ngoài, hay – bảo hiểm sức khoẻ cho người nước ngoài trong trường hợp cấp cứu, hay – bảo hiểm du lịch. Trong vấn đề bảo hiểm sức khoẻ tư nhân cho người ngoại quốc, chủ yếu hoạt động của dịch vụ hỗ trợ trước hết nằm trong khuôn khổ CH Séc, nhưng cũng bảo đảm cả những vấn đề cần thiết để hồi hương khách hàng, về đất nước mà khách hàng sở hữu giấy thông hành, hay có thể về nước khác, nơi khách hàng có phép cư trú. Có thể đưa ra sự đồng ý để chuyển thi hài khách hàng trở lại đất nước mà người đó sở hữu giấy thông hành hay đến đất nước mà người đó có giấy phép cư trú.
6
PVZP đã lựa chọn dịch vụ hỗ trợ nào? Thị trường bảo hiểm của CH Séc mở rộng sau năm 1989, tăng số lượng các hãng bảo hiểm, các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm được mở rộng, và tăng cả số lượng các tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ. PVZP trong quá trình lựa chọn, mà sự tham gia là phần lớn các hãng cung cấp dịch vụ hỗ trợ nổi tiếng tại châu Âu, đã chọn hãng AXA ASSISTENCE. AXA ASSISTENCE được thành lập năm 1959 tại Tây Ban Nha với tên G.E.S.A. (Groupe Européen Société Anonyme). Đây là hãng tồn tại lâu nhất trong các hãng cung cấp dịch vụ hỗ trợ trên thế giới, có thể coi hãng này là nhà sáng lập toàn bộ ngành dịch vụ hỗ trợ mà ngày nay chúng ta đã biết. Đây cũng là một trong ba hãng dịch vụ hỗ trợ lớn nhất trên thế giới. AXA ASSISTANCE là 100% của phần của tập đoàn bảo hiểm Pháp AXA, lớn thứ hai trên thế giới. Chiếm một trong những vị trí hàng đầu trong lĩnh vực của mình. Hỗ trợ sức khoẻ chiếm 30% toàn bộ hoạt động của tập đoàn này (cụ thể-giải quyết khoảng 700 nghìn trường hợp mỗi năm) và chiếm nềm tảng quan trọng hiện nay của tập đoàn AXA. Hoạt động khai thác lâu dài của hãng theo truyền thống là hỗ trợ bảo hiệm du lịch. Chi nhánh dịch vụ hỗ trợ AXA ASSISTENCE CZ, s.r.o., (viết tắt là „AXA assistence“ ) đặt tại Praha. Hãng có trong tay những nhân viên chất lượng cao-những nhà tổ chức dịch vụ hỗ trợ. Tất cả các nhân viên đều nói thạo từ hai đến ba ngoại ngữ chính của thế giới. Tất cả đều có nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và giải quyết khó khăn. Với các trang thiết bị thông tin hiện đại, AXA có thể đóng vai trò phiên dịch hầu như trong mọi thời điểm. Khi khách hàng-bệnh nhân buộc phải nằm điều trị lâu, dịch vụ
Téma hỗ trợ thường xuyên ở bên cạnh và có thể thông tin cho người bệnh từ quá trình chữa bệnh, về các biện pháp phẫu thuật đang chuẩn bị hay cả trường hợp hồi hương. AXA assistence và khách hàng của PVZP Để đảm bảo hoạt động có hiệu quả của dịch vụ hỗ trợ, cần phải tuyệt đối tuân thủ quyền lợi và trách nhiệm của người khách hàng được bảo hiểm lẫn dịch vụ hỗ trợ. Những điều này nằm trong nội dung các điều kiện hợp đồng bảo hiểm đã đàm phán thoả thuận, là những bộ phận không thể tách rời của hợp đồng bảo hiểm. Chúng tôi khuyên khách hàng nên tìm hiểu chi tiết và quan tâm lưu ý đến những điều khoản liên quan đến dịch vụ hỗ trợ. Chúng ta hãy xem những nghĩa vụ và quyền lợi cơ bản của cả hai bên: – Người khách hàng được bảo bảo hiểm có quyền lợi sử dụng dịch vụ hỗ trợ trong khuôn khổ thoả thuận bảo hiểm. Dịch vụ hỗ trợ được tổ chức thực hiện liên tục 24/24 giờ. Liên hệ với bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ AXA assistence được ghi trên các thẻ bảo hiểm. – Nghĩa vụ cơ bản của người được bảo hiểm trong trường hợp xảy ra sự kiện bảo hiểm là bao giờ cũng phải ngay lập tức liên hệ với AXA assistence nếu tình trạng sức khoẻ của mình cho phép, tuân thủ các chỉ thị của nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ và theo yêu cầu phải thực hiện việc khám bệnh tại các cơ sở y tế theo qui định của PVZP. – Những nghĩa vụ khác là khám hay điều trị bệnh tại các bác sĩ do PVZP hay dịch vụ hỗ trợ AXA assistence chỉ định. – Nghĩa vụ của người được bảo hiểm, là nếu như tình trạng sức khoẻ của mình cho phép, phải tuân thủ đề nghị của PVZP hay AXA assistence về vấn đề hồi hương. – Nghĩa vụ cơ bản của AXA assistence là cung cấp dịch vụ cho người được bảo hiểm trong khuôn khổ hợp đồng bảo hiểm đã thoả thuận, và liên tục-24 giờ mỗi ngày, 365 ngày trong năm. – Nghĩa vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ nằm chủ yếu
Chủ đề trong vấn đề tìm kiếm các cơ sở chăm sóc y tế, xác minh giá trị của hợp đồng bảo hiểm, hiệu quả của bảo hiểm và cung cấp những thông tin cần thiết liên quan đến nội dung bảo hiểm. – AXA assistence có quyền hạn trong trường hợp nảy sinh thiệt hại từ sự kiện bảo hiểm, thực hiện các bước dẫn đến khả năng ngăn ngừa xảy ra sự kiện bảo hiểm và hạn chế mức độ thiệt hại. – Nếu người gọi không có bảo hiểm còn giá trị, thì cung cấp mọi thông tin để giải quyết một cách phù hợp và tích cực nhất tình hình của người gọi. -Nếu người gọi có bảo hiểm còn giá trị, thì dịch vụ hỗ trợ tiến hành biện pháp phù hợp để giải quyết từng trường hợp cụ thể. Thực tiễn Nếu chúng ta tổng kết lại các thông tin trên, trong thực tiễn với các khách hàng có ký thoả thuận bảo hiểm với PVZP nghĩa là: 1) khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, dùng thẻ bảo hiểm liên hệ với AXA assistence, 2) thông báo số hợp đồng bảo hiểm của người được bảo hiểm (là những số liệu trên thẻ của người được bảo hiểm), 3) thông tin lí do gọi, 4) cung cấp liên hệ với người được bảo hiểm, thường là số điện thoại, 5) tuân thủ các hướng dẫn của AXA assistence. Nội dung của dịch vụ hỗ trợ ngày càng được mở rộng. Trên cơ sở dịnh vụ hỗ trợ còn có thêm cái gọi là dịch vụ hỗ trợ bổ xung. Trong các hình thức bảo hiểm này ví dụ có bảo hiểm tai nạn và trong lĩnh vực bảo hiểm du lịch còn có thể có: – bảo hiểm hành lí, – bảo hiểm trách nhiệm về các thiệt hại nảy sinh trên đường, khi hoạt động, – bảo hiểm chậm giờ bay, – bảo hiểm mất hành lí khi vận chuyển, – bảo hiểm chống phi cơ bị bắt cóc, – bảo hiểm khả năng không được hưởng thụ kỳ nghỉ phép. AXA assistence còn cung cấp cả dịch vụ hỗ trợ trước hành trình, là việc cung cấp thông tin cho
7
Téma khách hàng ký bảo hiểm du lịch trước chuyến đi của họ. Những thông tin này mang tính chất sức khoẻ (thông tin về sự cấp thiết tiêm chủng, về khả năng dịch bệnh, những trang thiết bị không phù hợp tại hải ngoại,v.v… ), hay du lịch (ví dụ tỉ giá hối đoái hiện thời, mật độ giao thông tại các cửa khẩu, thông tin về giao thông địa phương, lộ phí xe cộ, điều kiện khí hậu và dự báo thời tiết, truyền thống, phong tục tập quán nơi sẽ đến) hoặc thủ tục hành chính-pháp lí (như giấy tờ cần thiết để nhập cảnh, thị thực, nghĩa vụ thư
Chủ đề mời, thông tin về các cơ quan quản lí hành chính địa phương,v.v… ) Để kết luận, chúng tôi xin trích dẫn một câu ngạn ngữ của người Séc: „Trong hoạn nạn sẽ nhận biết được bạn bè!“ Nỗ lực và ước muốn của chúng tôi là, trong trường hợp khách hàng của chúng tôi gặp khó khăn hoạn nạn, thì cả dịch vụ hỗ trợ AXA assistence cũng sẽ trở thành người bạn. Ing. Hana Kastnerová Eva Kratochvílová
Slovníček nejčastějších pojmů u dětského lékaře Những từ ngữ, khái niệm thường sử dụng của bác sĩ nhi špatně mluví • nói kém, ngọng špatně spí • khó ngủ často se v noci budí • thường hay dậy vào ban đêm má nechutenství • biếng ăn odmítá některá jídla • không ăn một số mó Poruchy vědomí • Tai biến ý thức mdloba • ngất bezvědomí • bất tỉnh Informace o vývoji dítěte • Những thông tin về sự phát triển của trẻ thơ usmívá se • đã biết cười sleduje hračku • theo dõi đồ chơi zvedá hlavičku v poloze na bříšku (pase koně) • ngẩng đầu khi nằm xấp přitahuje se do sedu • muốn gượng dậy để ngồi staví se na nožičky • đứng được trên đôi chân của mình stojí • biết đứng chodí v postýlce • biết đi trong cũi chodí za přidržování nábytku • biết bán vào mọi thứ xung quanh để đi chodí veden za ručičku • biết đi khi có người dắt tay chodí samostatně • biết đi được một mình žvatlá • biết nói bập bẹ mluví jednotlivá slova • nói được từng chữ mluví ve větách • nói được thành câu umí říkanky • đã biết nói theo giai điệu močí do nočníčku • biết tè vào bô hlásí se, že chce močit • đã biết nói khi muốn đi tè nepomočuje se přes den • không tè dầm ban ngày nepomočuje se v noci • không tè dầm ban đêm udržuje čistotu • biết giữ vệ sinh hlásí se na stolici • biết nói khi muốn „ị“ jí sám (sama) lžičkou • đã tự ăn được bằng thìa pije sám (sama) z hrnku • tự uống được bằng cốc
8
spánek • giấc ngủ špatně usíná • khó đi ngủ má neklidný spánek • giấc ngủ không yên budí se v noci – kolikrát • thức dậy vào ban đêm-bao nhiêu lần špatně spí • khó ngủ v noci má děsivé sny • bị ác mộng vào ban đêm mluví ze spaní • nói trong khi ngủ ve spánku chodí po místnosti • đi lại trong giấc ngủ řeč • nói neumí vyslovit některé hlásky – vyjmenovat • không biết đánh vần một số chữ- nêu tên zadrhává v řeči • nin hơi khi nói koktá • nói lắp patlá • run khi nói mluví překotně • nói hấp tấp sluch • thính giác nereaguje na zvuk • không phản ứng với âm thanh špatně slyší • nghe kém strava – jídlo • thức ăn špatně jí • biếng ăn odmítá tuhou stravu • không muốn ăn đồ cứng špatně kouše • biếng nhai po jídle ublinkává • trớ sau khi ăn má průjem po některém jídle – vyjmenovat • đi lỏng sau một số món ăn-nêu tên zvrací po některém jídle – vyjmenovat • nôn sau một số món ăn-nêu tên má vyrážku po některém jídle – vyjmenovat • mẩn sau một số món ăn-nêu tên má tuhou stolici • phân cứng má stolici každý druhý, třetí… den • phân cứng cách nhật, sau một, hai....ngày má časté průjmovité stolice • thường xuyên đi lỏng
Pokračování příště
Právní poradna
Tư vấn pháp lý
Informovaný souhlas Právo pacienta na to, aby jakýkoli zákrok v oblasti péče o zdraví byl prováděn s jeho svobodným a informovaným souhlasem, vychází z Úmluvy o ochraně lidských práv a důstojnosti lidské bytosti v souvislosti s aplikací biologie a medicíny. Tou je Česká republika vázána od 1. října 2001. Na základě článku 5 Úmluvy musí mít pacient možnost svobodně rozhodnout o tom, zda svůj souhlas se zákrokem týkajícím se jeho osoby vysloví či nikoli. Nikdo nesmí být nucen podstoupit jakýkoli lékařský zákrok, aniž by k tomu dal svůj souhlas. Za zákrok jsou považovány zdravotní výkony prováděné na osobě pacienta – preventivní, diagnostické, léčebné, rehabilitační nebo i účast pacienta na výzkumu. Aby se pacient mohl rozhodnout, musí obdržet objektivní, pravdivé a hlavně pro něj srozumitelné informace k plánovanému zákroku. Ty mu poskytne zodpovědný zdravotnický pracovník: – lékař u lékařských výkonů, – klinický psycholog, klinický logoped či rehabilitační pracovník u jiných než lékařských výkonů. Informace se musí týkat povahy a možných následků včetně rizik u plánovaného výkonu. Rovněž musí obsahovat i možné reálné alternativy těchto výkonů i s jejich výhodami a nevýhodami. Dále je nezbytné informovat o důsledcích, které jsou s výkonem spojeny, např. hospitalizace, pobyt na jednotce intenzivní péče, lázeňský pobyt, pobyt v rehabilitačním ústavu, bolest, pracovní neschopnost, omezení v obvyklém způsobu života po určitou dobu a podobně. Poskytování informací se řídí paragrafem 23 zákona o péči o zdraví lidu č. 20/1966 Sb. v platném znění. U nezletilých osob, které nejsou podle zákona způsobilé k udělení souhlasu se zákrokem, uděluje souhlas zákonný zástupce (většinou rodiče), úřední osoba či orgán zmocněný zákonem. Názor nezletilé osoby bude zohledněn jako faktor, jehož závaznost narůstá úměrně s věkem a stupněm vyspělosti. Písemným dokladem, kterým pacient potvrzuje,
že s ním bylo náležitě komunikováno, na jaká rizika, alternativy, popřípadě léčebný režim byl upozorněn, a také že s provedením příslušného výkonu souhlasí, je takzvaný pozitivní revers. Používání písemného informovaného souhlasu (tedy pozitivního reversu) je právně ošetřeno v zákonu č. 20/1966 Sb. Tímto zákonem je vymezeno, ve kterých konkrétních případech je pozitivní revers povinný (sterilizace, kastrace, ověřování dosud nezavedených metod apod.). Písemný souhlas tedy zákon ve všech případech lékařských zákroků nepožaduje, nicméně jeho získání je významným dokladem pro lékaře i pro zdravotnické zařízení o tom, že pacient byl informován v souladu s Úmluvou o lidských právech a biomedicíně. Odmítá-li nemocný přes náležité vysvětlení potřebnou zdravotní péči, je ošetřující lékař povinen jej poučit o možných následcích a vyžádat si písemné prohlášení, takzvaný negativní revers. Odmítá-li pacient výkon podstoupit a současně odmítá podepsat negativní revers, učiní se o této situaci zápis s uvedením, že pacient odmítl svůj projev vůle podepsat. Na takovémto negativním reversu je kromě podpisu lékaře nutný ještě podpis svědka, který byl přítomen poučení ze strany lékaře i pacientovu odmítnutí. Negativní revers nelze přijmout u dětí nebo osob zbavených způsobilosti k právním úkonům, jestliže plánovaný výkon vede k záchraně života či zdraví a zákonný zástupce odmítá souhlas s provedením výkonu poskytnout. Nesouhlas s provedením výkonu lze vyjádřit i dlouhodobě dopředu. Jedná se o případy, kdy pacient z důvodů svého přesvědčení některé léčebné postupy nebo zákroky odmítá, a dává takto najevo svou vůli dopředu pro situace, kdy by byl daný zákrok indikovaný, ale sám pacient by se k němu nemohl vyjádřit. Protože se jedná o souhlas svobodný, má pacient právo jej kdykoliv odvolat a jeho přání musí být respektováno. Výjimkou jsou situace, kdy k odvolání souhlasu došlo již během prováděného výkonu a nedokončením by mohl být pacient ohrožen na zdraví či na životě.
9
Právní poradna Případy, kdy lze hospitalizovat či provádět zdravotní výkony bez souhlasu pacienta nebo proti jeho vůli, stanoví zákon. Platí zde přísná pravidla a tyto případy jsou povinně přezkoumávány soudem. Jedná se o případy nemocí, u nichž lze uložit povinné léčení, dále u osob se známkami duševní poruchy či intoxikovaných, které ohrožují sebe či okolí, u nosičství chorob a v neposlední řadě tehdy, pokud zdravotní stav nemocného neumožňuje vyžádání souhlasu
Tư vấn pháp lý a jedná se o neodkladné výkony nutné k záchraně života či zdraví. Informovaný souhlas se dává předem. Zpětné požadování souhlasu po provedení výkonu není možné. Informovaný souhlas je neplatný, pokud byl učiněn pod nátlakem, a to i ze strany příbuzných. Neplatný je rovněž v případě, že poučení bylo nedostatečné a pacient se například mylně domnívá, že zákrok je nezbytný, nebo že neexistuje jiná alternativa. MUDr. Alena Hoznauerová
Sự đồng ý thông tin Quyền của người bệnh trong vấn đề, sao cho để mọi biện pháp trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ được thực hiện với sự tự nguyện và sự đồng ý thông tin, nằm trong Công ước về bảo vệ nhân quyền và phẩm giá con người trong khuôn khổ ứng dụng sinh vật học và y tế. CH Séc đã ràng buộc điều này từ ngày 1. 10. 2001 Căn cứ vào điều 5 của Công ước, người bệnh phải có cơ hội tự quyết, xem liệu có đồng ý để cho phép thực hiện các biện pháp điều trị bệnh với cá nhân mình hay không. Không ai được phép tiến hành bất kỳ mọi thủ thuật về y tế nào, khi mà người bệnh chưa đồng ý. Những biện pháp được coi là thủ thuật y tế lên cá thể người bệnh là-để phòng bệnh, chuẩn đoán bệnh, điều trị, phục hồi hay sự tham gia nghiên cứu của người bệnh. Để bệnh nhân có thể tự quyết, cần phải nhận được một cách khách quan, trung thực và nhất là phải hiểu được những thông tin về kế hoạch điều trị. Những thông tin này do nhân viên y tế có trách nhiệm cung cấp: – bác sĩ sẽ tiến hành điều trị, – tâm lí lâm sàng, sinh lí lâm sàng hay nhân viên phục hồi chức năng khác, ngoài bác sĩ thực hiện điều trị. Thông tin phải liên quan đến đến tính chất và hậu quả có thể, kể cả những nguy cơ có thể xảy ra qua các tiến trình điều trị theo kế hoạch. Đồng thời cũng phải chứa đựng cả khả năng thực tiễn có thể lựa chọn liên
10
quan đến cách điều trị, từ những thuận lợi đến những điều bất lợi. Ngoài ra còn cần phải thông tin về hậu quả liên quan đến biện pháp điều trị, ví dụ sẽ phải nằm lại bệnh viện, phải lưu lại tại bộ phận cấp cứu, đi an dưỡng, vào viện phục hồi chức năng, sự đau đớn, phải nghỉ làm việc, sẽ bị hạn chế thói quen sống trong thời gian nhất định,v.v… Việc cung cấp thông tin tuân thủ theo điều 23 luật về chăm sóc sức khoẻ nhân dân č. 20/1966 Sb., đang có giá trị hiện hành. Với các đối tượng vị thành niên, mà theo luật chưa có năng lực pháp lí, thì việc đồng ý cho các biện pháp điều trị do người đại diện pháp lí đưa ra (phần lớn là bố mẹ), người nhà nước hay cơ quan uỷ quyền theo luật pháp. Quan điểm của người vị thành niên sẽ được nhìn nhận như yếu tố, mà tính nghiêm túc của nó tăng dần theo tuổi và mức độ trưởng thành. Thủ tục văn bản, mà qua đó người bệnh khẳng định, rằng sự trao đổi là đúng đắn, về các nguy cơ, phương pháp có thể lựa chọn, hay trong trường hợp chế độ điều trị đã được phổ biến, và cũng đồng ý với các thủ thuật cần thiết liên quan, thì được gọi là pozitivní revers-bằng cớ tích cực (đồng ý với biện pháp điều trị). Việc sử dụng thông tin đồng ý bằng văn bản (nghĩa là pozitivní revers) là dựa vào cơ sở pháp lí trong luật č.20/1966 Sb. Bằng luật này giới hạn, trong một số trường hợp cụ thể thì pozitivní revers bắt buộc phải có (triệt sản, thử nghiệm phương thức chưa từng được áp dụng,v.v… ). Bởi luật không đòi hỏi tất cả các phẫu thuật của bác sĩ phải có sự đồng ý bằng văn bản, nhưng dù sao thì việc có được nó cũng là một chứng từ có ý nghĩa cho bác sĩ và cả cho cơ sở
Právní poradna
y tế về việc, là bệnh nhân đã được thông báo phù hợp với Công ước nhân quyền và ứng dụng y học. Nếu như bệnh nhân vẫn từ chối mặc dù đã được giải thích về sự cần thiết của biện pháp chữa bệnh, thì bác sĩ điều trị phải có nghĩa vụ chỉ dẫn về các hậu quả có thể xảy ra và yêu cầu viết tuyên bố bằng văn bản, được gọi là negativní revers-bằng chứng khước từ (không tán thành biện pháp điều trị). Nếu bệnh nhân từ chối cho phẫu thuật và đồng thời từ chối ký vào negativní revers, thì trong trường hợp này biên bản sẽ được ghi, rằng bệnh nhân từ chối ký thể hiện quan điểm của mình. Trong các negativní revers như vậy, thì ngoài chữ ký của bác sĩ còn cần phải có chữ ký của người làm chứng, có mặt trực tiếp khi bác sĩ giải thích và cả khi bệnh nhân từ chối. Không thể chấp nhận negativní revers với trẻ em hay cá nhân bị tước quyền pháp lí, nếu như phẫu thuật theo kế hoạch là để bảo vệ sức khoẻ, tính mạng và người đại diện pháp lí không đồng ý với biện pháp chữa bệnh. Không đồng ý để thực hiện phẫu thuật có thể được bày tỏ từ trước rất lâu. Đó là trường hợp bệnh nhân vì lí do tín ngưỡng từ chối một số hình thức điều trị hay phẫu thuật, và bầy tỏ lập trường của mình từ trước cho tình huống khi mà các hình thức phẫu thuật, điều trị có thể sẽ diễn ra và người bệnh không có khả năng thể hiện quan điểm. Bởi vì đó là sự đồng ý tự nguyện, nên người bệnh bất kỳ lúc nào cũng có thể thay đổi ý kiến và yêu cầu
Tư vấn pháp lý
của bệnh nhân phải được đáp ứng. Trường hợp ngoại lệ là khi kháng nghị đồng ý được đưa ra khi mà biện pháp phẫu thuật đang được thực hiện và việc dừng lại có thể nguy hiểm cho sức khoẻ, tính mạng của bệnh nhân. Những trường hợp khi mà có thể điều trị hay thực hiện những biện pháp y tế mà không cần phải có sự đồng ý hay trái ngược với nguyện vọng của bệnh nhân, được luật pháp qui định. Ở đây có những qui định nghiêm ngặt và những trường hợp này buộc phải được toà án xem xét. Đó là những trường hợp bệnh tật có thể bắt buộc phải điều trị, hay với các đối tượng có biểu hiện trục trặc tâm lí hay trong trạng thái dưới tác động của các loại thuốc kích thích, có thể gây nguy hiểm cho bản thân và những người xung quanh, người mang bệnh truyền nhiễm và cả khi nếu như tình trạng sức khoẻ của bệnh nhân không cho phép lấy được sự đồng ý trong khi những biện pháp phẫu thuật là cấp thiết để bảo vệ tính mạng hay sức khoẻ. Những thông tin đồng ý được đưa ra trước. Không thể yêu cầu sự đồng ý sau khi phẫu thuật đã được tiến hành. Thông tin đồng ý không có giá trị, nếu nó thu được bằng sức ép, kể cả từ phía thân nhân. Không có giá trị cả những trường hợp, khi mà việc hướng dẫn giải thích không đầy đủ và ví dụ bệnh nhân hiểu nhầm, rằng thủ tục phẫu thuật là cấp thiết hay không tồn tại hình thức điều trị nào khác. MUDr. Alena Hoznauerová
11
Encyklopedie zdraví
Từ điển bách khoa sức khỏe
Péče o dětský chrup Další důležitou oblastí, které se chceme věnovat v naší „Encyklopedii zdraví“ je předcházení mnohdy bolestivých problémů se zuby. Dětský chrup (mléčný, dočasný) obsahuje 20 zubů (4 horní a 4 dolní řezáky, 4 špičáky, 4 první stoličky a 4 druhé stoličky). U dítěte jsou již v době narození založeny všechny dočasné zuby. Jejich zárodky se začínají tvořit již ve 14. - 19. týdnu těhotenství, ve třetím trimestru se intenzivně mineralizují, a tak se tvoří základ nejen pro mléčné zuby, ale i pro stálý chrup. Kolem 6. měsíce věku se jako první většinou prořezávají dolní řezáky. Prořezávání prvních zoubků je však individuální, první se může objevit dříve, ale také i o několik měsíců později. Prořezávání zubů je u některých dětí provázeno mrzutostí, neklidem, nespavostí, zvýšeným sliněním, zarudnutím a otokem dásní. Bolest dásní můžeme zklidnit zakoupením různých gelů nebo roztoků, které slouží k potírání dásní nebo speciálních kousadel, která se předtím zchladí v ledničce. Při teplotě můžeme podat dítěti i některý z léků na její snižování (např. Paracetamol ve formě sirupu či čípku), který působí i proti bolesti. Dočasné zuby mají pro dítě velký význam, umožňují mu přechod na tuhou stravu, jsou důležité pro rozžvýkání potravy, a tak příznivě napomáhají trávení. Jsou důležité i pro vývoj čelistí a obličeje a pro správnou výslovnost. Pro kvalitu prvních zubů mají velký význam již stravovací návyky matky v těhotenství (vitaminy, vápník) a následná výživa dítěte, zejména kojení.
12
Prořezávání prvních stálých zubů je opět individuální a začíná obvykle kolem 6. roku věku dítěte. Kompletní chrup se skládá z 32 zubů, přibližně ve 14 letech má dítě v ústech 28 zubů. Poslední stoličky, tzv. zuby moudrosti, někdy nebývají založeny vůbec, nebo je jejich prořezávání z časového hlediska velmi individuální. Zubní kaz – příčiny, prevence Na zubech, plochách mezi nimi a v místech, kde se na zub upíná dáseň, se zachycují různé mikroorganizmy a vytvářejí tzv. plak neboli mikrobiální film. Hlavním zdrojem pro mikroorganismy jsou cukry v potravě, ty se rozkládají a přeměňují na kyseliny, které rozleptávají zubní sklovinu. Sklovina se odvápňuje a vzniká zubní kaz, který může pronikat až k zubní dřeni a být příčinou velkých bolestí. Hlavní zásadou prevence zubního kazu je zdravá výživa. Děti ohrožuje nadbytek cukrů v různých podobách. Je nutné omezit podávání sladkostí zejména v době mezi hlavními jídly. Pokud dítěti dáme nějakou sladkost, pak by mělo následovat vyčištění zubů. Velkým nebezpečím jsou sladké nápoje (limonády, slazené čaje), zvláště na noc. Též neustálé používání dudlíku, kromě krmení, i u batolat může způsobovat zvýšenou kazivost zubů, později i vadu výslovnosti, ale také může být příčinou deformace čelistí. Velkým problémem může být i to, když rodiče podávají dudlík namočený např. v medu. Následkem mohou být rozpadající se tzv. medové zoubky. Další častou příčinou zubního kazu je krmení z lahve, zejména při usnutí dítěte. Proto se doporučuje již koncem prvého roku věku přestat krmit dítě tímto způsobem. Součástí prevence zubního kazu je i podávání fluoridů. Zvyšují odolnost skloviny proti vzniku zubního kazu. Můžeme je podávat ve formě tablet, pravidelně a celoročně. O jejich dávce rozhoduje dětský či zubní lékař. Tablety jsou na lékařský předpis. S jejich podáváním začínáme již od 6. měsíce věku v době pro-
Encyklopedie zdraví
řezávání prvních zoubků. Pokud dítě užívá fluorové tablety, nesmí se mu čistit zuby pastou s obsahem fluoridu. Jejich zvýšený příjem totiž vede ke skvrnitosti zubní skloviny, která se již nedá odstranit. Lepší je používání fluoridů v takové formě, kdy přicházejí přímo do kontaktu s povrchem zubu, tj. dávat přednost zubním pastám s obsahem fluoridu. Je třeba zabránit souběhu fluorizace, tj. současnému podávání fluoridu v různé formě. Ústní hygiena Hlavní péče o zuby spočívá v jejich čištění. První prořezané zoubky u kojenců potíráme navlhčeným kouskem látky či vatovou tyčinkou směrem od dásně k vrcholu zubu. Batolata seznamujeme s kartáčkem, vysvětlujeme základy čištění zubů, necháme dítě vyčistit zuby samo a pak mu je dočistíme. Zubní kartáček musíme volit tak, aby odpovídal věku dítěte, zejména velikostí čistící hlavice a typem štětin, které by měly být měkké. Výměna zubního kartáčku je nutná po dvou měsících užívání, což platí i u kartáčků elektrických. Používáme speciální dětské zubní pasty s nižším obsahem fluoru. Množství zubní pasty na kartáčku by mělo odpovídat přibližně velikosti hrášku. Čištění zubů je třeba provádět pravidelně minimálně dvakrát
Từ điển bách khoa sức khỏe
denně, ráno po snídani a večer před spaním, nejlépe po každém jídle. Návštěvy dětského zubního lékaře Dítě je třeba zbavit strachu trpělivým vysvětlováním všeho, co s vlastním ošetřením souvisí. Odpovědnost za zdravé zuby svého dítěte nesou rodiče. Proto je třeba se včas přihlásit u dětského zubního lékaře a docházet na pravidelné preventivní prohlídky. První návštěva je vhodná již mezi 6. - 12. měsícem věku, neznamená nutně okamžité ošetření, ale spíše se jedná o první kontakt se zubním lékařem. Dětští zubní lékaři se snaží s maximální trpělivostí zbavit dítě strachu a navodit příjemnou atmosféru. Další preventivní prohlídky by dítě mělo absolvovat každých 6 měsíců až do věku 18 let. Pravidelné kontroly umožní dětskému zubnímu lékaři sledovat správné prořezávání a růst zubů, ale také včasné odhalení počínajícího zubního kazu. Rodiče získají kompletní informace o hygieně dutiny ústní, včetně pokynů k nácviku čištění zubů, pomůcek k tomu určených a lékař poradí i v oblasti správné výživy a určí také nejvhodnější způsob fluorové prevence. Samozřejmostí je, že preventivní péče by měla dále probíhat i v dospělosti. MUDr. Vladimír Kubec
13
Encyklopedie zdraví
Từ điển bách khoa sức khỏe
Chăm sóc răng trẻ em Lĩnh vực quan trọng nữa mà chúng tôi muốn quan tâm tới trong phần „Bách khoa toàn thư sức khoẻ“ của mình là cách tránh những phiền toái nhiều khi rất đau đớn về răng.
Răng con trẻ (răng sữa, tạm thời) có 20 chiếc (4 răng cửa trên, 4 răng cửa dưới, 4 răng nanh, 4 răng hàm thứ nhất và 4 răng hàm thứ hai). Trẻ con khi chào đời đã hình thành tất cả những chiếc răng sữa. Chân của nó đã được hình thành vào tuần từ 14-19 của thai kỳ, trong tháng thứ ba của thai kỳ cường độ khoáng hoá đã bắt đầu và hình thành chân không chỉ cho răng sữa, mà cả cho răng sau này. Khoảng trẻ được 6 tháng tuổi, thì thường những răng cửa hàm trên xuất hiện. Quá trình xuất hiện răng đầu tiên cũng có thể đến sớm nhưng cũng có thể chậm vài tháng. Khi những chiếc răng này mọc, với một số trẻ có thể xuất hiện sự cáu gắt, bất an, mất ngủ, chảy dãi nhiều, xưng tấy lợi. Chúng ta có thể làm giảm đau lợi cho trẻ bằng các mua những loại gel hay thuốc bôi hay những dụng cụ đặc biệt trước đó đã được làm lạnh để cho trẻ gặm. Trường hợp trẻ bị sốt, có thể sử dụng một số loại thuốc hạ sốt (như Paracetamol dạng si-rô ngọt hay viên nhét hậu môn), cũng có cả tác dụng giảm đau. Răng sữa có ý nghĩa rất lớn với trẻ, cho phép trẻ có thể chuyển dần sang ăn thức ăn cứng, để trẻ có thể nhai thức ăn, và như vậy tích cực cho quá trình tiêu hoá. Cũng quan trọng cả cho quá trình phát triển xương hàm và mặt và cả để phát âm chuẩn. Thói quen ăn uống của mỏntong thời kỳ mang thai có ý nghĩa rất quan trọng chất lượng những chiếc răng sữa của con (vitamin, can-xi) và dinh dưỡng sau này, nhất là thời kỳ cho con bú. Thời điểm mọc những răng cố định đầu tiên cũng chỉ tương đối, thường trong khoảng thời gian trẻ lên sáu. Hàm răng trọn vẹn gồm 32 chiếc, khoảng lúc lên 14 tuổi, trẻ em đã có 28 răng. Những chiếc răng hàm cuối cùng, thường được gọi là răng khôn, nhiều khi không mọc, hoặc mọc trong những thời gian không nhất định của đời người.
14
Hỏng răng-nguyên nhân, cách phòng ngừa Trên răng, những vùng tiếp giáp các răng và những nơi răng cài vào lợi thường lưu giữ nhiều loại siêu vi khuẩn và hình thành cái gọi là màng răng hay cao răng. Nguồn chính cho các siêu vi là chất đường trong thức ăn, được hoà tan và hình thành a-xít, ăn mòn men răng. Men răng bị mất can-xi và hình thành cao răng, có thể thâm nhập vào tận chân răng, và thường là nguyên nhân của các cơn đau buốt. Nguyên tắc bảo vệ răng chủ yếu nhất là dinh dưỡng phù hợp. Trẻ em bị đe doạ lượng đường quá mức dưới nhiều hình thức. Quan trọng nhất là cần phải hạn chế cho trẻ ăn chất ngọt, nhất là vào giữa các bữa ăn chính. Nếu cho trẻ ăn đồ ngọt, thì ngay sau đó nên làm vệ sinh răng. Nguy hại nhất là đồ uống ngọt, nhất là vào ban đêm. Việc sử dụng núm vú giả thường xuyên cũng có hại, từ khi trẻ còn ẵm ngửa đến lúc đã biết đi chập chững, dùng núm vú giả thường xuyên có thể làm tăng nguy cơ hỏng răng, và sau này ảnh hưởng tới cả quá trình tập phát âm hay còn có thể là nguyên nhân làm hàm bị biến dạng. Việc nhiều bà mẹ chấm núm vú giả vào mật ong cho con mút cũng có thể gây tác dụng xấu. Nguyên nhân làm hỏng răng còn từ cả việc cho trẻ bú bằng bình, nhất là khi dỗ trẻ ngủ. Vì thế cho nên các bác sĩ đã khuyên nên chấm dứt hình thức cho bú này khi trẻ được một năm tuổi. Nội dung phòng ngừa cho răng còn có cả biện pháp cung cấp chất fluorid. Có tác dụng tăng sức đề kháng của men răng. Có thể cung cấp chất này dưới dạng thuốc viên, thường xuyên và liên tục. Bác sĩ nhi hay chuyên khoa răng sẽ quyết định liều lượng cấp fluorid. Viên thuốc này được bán theo đơn bác sĩ. Có thể cho trẻ uống thuốc này từ sau 6 tháng tuổi, khi đã bắt đầu có những chiếc răng thứ nhất. Nếu đã cho trẻ uống viên fluorid, thì không được phép dùng
Encyklopedie zdraví
cho trẻ các loại thuốc đánh răng có chứa fluorid. Bởi nếu được cấp fluorid với liều lượng cao, dễ gây ra khả năng làm men răng có vệt, đốm không thể loại bỏ. Tốt nhất là dùng fluorid bằng hình thức tiếp xúc trực tiếp vưới men răng, nghĩa là ưu tiên dùng thuốc đánh răng có chứa fluorid. Vệ sinh miệng Chăm sóc răng chủ yếu nằm trong vấn đề làm vệ sinh. Với những chiếc răng sữa đầu tiên, thì nên dùng khăn hay bông ẩm lau theo chiều từ chân răng lên trên. Khi trẻ đã hiểu, nên giới thiệu cho trẻ bàn chải răng và cách thức đánh răng cơ bản, để cho trẻ tự làm và sau đó ta làm lại. Phải chọn lựa loại bàn chải phù hợp với tuổi của trẻ, nhất là kích cỡ bàn chải và loại sợi, phải là thứ mềm. Cần phải thay bàn chải răng với chu kỳ hai tháng một lần, kể cả với các loại bàn chải điện. Nên sử dụng thuốc đánh răng dành riêng cho trẻ em với nồng độ fluorid thấp. Khối lượng thuốc đánh răng sử dụng mỗi lần chỉ nên lớn bằng hạt đỗ. Việc đánh răng nên thực hiện thường xuyên, ít nhất hai lần mỗi ngày, vào buổi sáng sau khi điểm tâm và buổi tối trước lúc đi ngủ, tốt nhất là nên đánh răng sau mỗi lần ăn.
Từ điển bách khoa sức khỏe
Đi khám bác sĩ nha khoa trẻ em Cần phải giải thích một cách kiên nhẫn tất cả những gì liên quan đến việc khám răng cho trẻ hết sợ hãi. Bố mẹ là người chịu trách nhiệm việc chăm sóc con cái, trong đó có cả hàm răng của trẻ. Vì thế cho nên cần sớm đăng ký với bác sĩ nha khoa trẻ em và thường xuyên đi khám kiểm tra. Lần khám đầu tiên phù hợp nhất là khi trẻ từ 6 đến 12 tháng tuổi. Không nhất thiết phải là khám chữa ngay lập tức, mà là để trẻ làm quen với bác sĩ nha khoa. Bác sĩ nha khoa trẻ em cố gắng bằng sự kiên nhẫn cao nhất để trẻ hết sợ hãi thông qua không khí êm dịu. Những lần khám kiểm tra sau đó nên thực hiện theo chu kỳ nửa năm một lần, cho đến khi 18 tuổi. Kiểm tra thường xuyên cho phép bác sĩ theo dõi quá trình phát triển, mọc răng phù hợp và phát hiện kịp thời khả năng răng hỏng nếu có. Bố mẹ sẽ có được thông tin đầy đủ về vệ sinh miệng, kể cả những lời khuyên, hướng dẫn cách đánh răng, các dụng cụ cho mục đích này và cả hướng dẫn cho vấn đề dinh dưỡng phù hợp hay qui định biện pháp sử dụng fluorid thích hợp nhất. Tất nhiên, việc chăm sóc răng nên được thực hiện cả khi đã trưởng thành. MUDr. Vladimír Kubec
15
Encyklopedie zdraví
Từ điển bách khoa sức khỏe
Poskytování a úhrada stomatologické péče v rámci soukromého zdravotního pojištění Pojišťovny VZP, a. s. Smyslem pojištění od samého počátku jeho existence je ochránit pojištěného před pojistnými riziky a pojistným nebezpečím. Vrátíme-li se na chvíli do historie, zjistíme, že mezi první pojistná rizika patřily úraz a nemoc, zdraví. Tato priorita přetrvává do současnosti. Naše pojišťovna tuto skutečnost zohlednila a pro cizí státní příslušníky pobývající na území České republiky, kteří nejsou účastníky veřejného zdravotního pojištění ČR, připravila potřebnou pojistnou ochranu pro výše uvedená základní rizika. Je to soukromé zdravotní pojištění. Zájemci si mohou vybrat ze dvou produktů. Pokud jim stačí být chráněni pouze v případech náhlého onemocnění, řešit pouze akutní záležitosti, mohou si sjednat Zdravotní pojištění pro případ neodkladné péče. Těm, kteří v ČR budou pobývat déle a chtějí mít zabezpečenu širší zdravotní péči včetně prevence, je určeno Zdravotní pojištění pro případ komplexní péče. Velice nepříjemným problémem a obzvlášť při pobytu v cizí zemi může být dost častá záležitost – bolest zubů, potřeba stomatologického ošetření a péče. Oprávněně se říká, že bolavému zubu nikdo neuteče a každý nakonec skončí u zubního lékaře – stomatologa. Otázka je, kterého navštívit, kde a kdy, zda a jakým způsobem poskytnutou péči uhradit. Zde opět pomůže naše zdravotní pojištění. Ve Zdravotním pojištění pro případ neodkladné péče se za pojistnou událost, se kterou je spojen vznik povinnosti pojistitele (PVZP) poskytnout pojistné plnění, považuje mimo jiné také neodkladné ošetření zubů pojištěného (včetně extrakce nebo výplně) za účelem odstranění náhle vzniklé bolesti. Pojistnou událostí však nejsou opravy zubních protéz a pevných zubních náhrad ani jejich zhotovení. Samozřejmostí je poskytnutí plnění za ošetření zubů a služeb s ním spojených v souvislosti s úrazem. Výše úhrady za veškerou poskytnutou stomatologickou péči celkem v době trvání pojištění je limitována částkou 5000 Kč.
16
Ve Zdravotním pojištění pro případ komplexní péče je klientovi dána možnost zabezpečit si navíc také poskytování a úhradu vymezené stomatologické péče sjednáním typu pojištění „Akutní stomatologie“. Na základě uzavření pojistné smlouvy k tomuto typu pojištění poskytuje PVZP pojistné plnění v případech nákladů na jednoduché ošetření zubů (včetně extrakce nebo výplně) smluvním zubním lékařem pojistitele za účelem odstranění náhle vzniklé bolesti v rozsahu výčtu výkonů pojistitele, a to do výše sjednaného limitu. Naše pojišťovna má pro své klienty zajištěnou dostatečnou síť poskytovatelů stomatologické péče po celé České republice. Smlouvu o poskytování zdravotní péče má uzavřenou s více než 200 zubními lékaři – stomatology. Kontakt na smluvního lékaře stomatologa obdrží pojištěný při uzavření pojistné smlouvy nebo se může v případě naléhavé potřeby obrátit na asistenční službu PVZP. Návštěvou smluvního stomatologa je pojištěnému garantováno poskytnutí stomatologické péče a úhrada výkonů uvedených v „Přehledu hrazených výkonů“, který pojištěný obdrží při uzavření pojistné smlouvy. Dětem do 15 let je poskytována a hrazena i preventivní péče, pravidelné preventivní prohlídky. Události vzniklé v souvislosti s úrazem jsou z pojištění rovněž hrazeny. To jsou skutečnosti, které mohou být rozhodujícím důvodem, proč si tento typ pojištění sjednat, i když sazba pojistného je pochopitelně o něco vyšší než v základním typu pojištění. Závěrem se pokusím laickým způsobem přiblížit zmiňovaný přehled výkonů hrazených ze Zdravotního pojištění pro případ komplexní péče typ pojištění „Akutní stomatologie“.
Encyklopedie zdraví
Zejména se v něm jedná o: akutní ošetření a vyšetření pacienta, zhotovení ortopantomogramu (přehledný rentgenový snímek chrupu horní i dolní čelisti), vyhodnocení ortopantomogramu, rentgenové vyšetření uvnitř dutiny ústní, zhotovení rentgenových snímků, různé druhy anestezie (horní čelist, dolní čelist, místní injekční), ošetření zubního kazu, extrakce zubu, chirurgie tvrdých tkání dutiny ústní
Từ điển bách khoa sức khỏe
(zubů, kosti), chirurgie měkkých tkání dutiny ústní (dásní), řezy uvnitř dutiny ústní, konzervativní léčba čelistního kloubu, injekce plus pravidelné preventivní prohlídky dětí do 15 let. Asistenční služba je pojištěnému poskytována v souvislosti se sjednaným pojištěním, a to 24 hodin denně. Kontakt na ni má pojištěný uveden na svém průkazu pojištěného. Ing. Hana Kastnerová
Cung cấp và thanh toán dịch vụ nha khoa trong khuôn khổ bảo hiểm sức khoẻ tư nhân của hãng Bảo hiểm VZP, a.s. Ý nghĩa của bảo hiểm ngay từ khi bắt đầu tồn tại là bảo vệ người được bảo hiểm trước những nguy cơ và hiểm hoạ bảo hiểm. Nếu chúng ta quay lại lịch sử đôi chút, sẽ nhận thấy, rằng nằm trong những nguy cơ bảo hiểm đầu tiên là tai nạn và bệnh tật, đau ốm. Ưu tiên hàng đầu này vẫn tiếp tục cho tới nay. Hãng bảo hiểm của chúng tôi nhận thức được thực tế này, và để cho những người ngoại quốc lưu trú trên lãnh thổ CH Séc, mà không phải là khách hàng tham
gia vào bảo hiểm công cộng của CH Séc, đã chuẩn bị hình thức bảo hiểm cần thiết trước những nguy cơ cơ bản nói trên. Đó là bảo hiểm y tế tư nhân.
17
Encyklopedie zdraví Những người có nhu cầu có thể lựa chọn hai sản phẩm bảo hiểm. Nếu như chỉ cần được bảo vệ trong những trường hợp cấp cứu khẩn thiết khi đau ốm bất ngờ là đủ, chỉ giải quyết vấn đề cấp bách, thì có thể đàm phán ký Bảo hiểm y tế trong trường hợp chữa bệnh khẩn cấp. Với những người lưu trú lâu dài tại CH Séc và muốn được bảo đảm chăm sóc sức khoẻ rộng rãi, kể cả những biện pháp phòng ngừa, thì có Bảo hiểm chăm sóc y tế trọn vẹn. Điều hết sức khó chịu, và nhất là khi đang ở nước ngoài có thể xảy ra tương đối thường xuyên, đó là đau răng, cần phải được chăm sóc của nha khoa.. Có thể nói không ngoa, rằng không ai có thể trốn được chứng răng đau và cuối cùng thì ai cũng phải đến với thầy thuốc nha khoa. Câu hỏi đặt ra là, đến bác sĩ nào, khi nào, ở đâu và liệu có phải thanh toán chi phí khám chữa răng hay không và bằng hình thức nào. Và cả ở đây bảo hiểm y tế của chúng tôi cũng giúp đỡ. Trong hình thức Bảo hiểm y tế cho trường hợp chữa bệnh cấp thiết trước sự kiện bảo hiểm nảy sinh, liên quan đến nghĩa vụ của hãng bảo hiểm (PVZP) đền bù bảo hiểm, cũng coi việc chăm sóc răng khẩn cấp của người được bảo hiểm (bao gồm cả nhổ và hàn) là mục đích làm giảm cơn đau bất ngờ xảy ra. Nhưng sự kiện bảo hiểm không bao gồm việc sửa chữa, củng cố hay làm răng giả. Tất nhiên có đền bù bảo hiểm cho việc khám răng và dịch vụ liên quanỏtong trường hợp tai nạn. Mức bồi thường mọi hình thức chăm sóc nha khoa tổng cộng trong suốt thời gian bảo hiểm có giá trị được qui định tối đa là 5 nghìn korun. Trong Bảo hiểm y tế cho trường hợp chăm sóc sức khoẻ trọn vẹn hơn nữa còn cho khách hàng khả năng bảo đảm được cung cấp và thanh toán chăm sóc nha khoa giới hạn trong loại hình bảo hiểm thoả thuận „Nha khoa cấp bách“. Căn cứ vào hợp đồng bảo hiểm được ký kết cho loại hình bảo hiểm này, PVZP thanh toán bảo hiểm cho chi phí trong trường hợp chăm sóc răng đơn giản (bao gồm cả nhổ hay hàn) tại các bác sĩ nha khoa có hợp đồng với hãng bảo hiểm với mục đích loại bỏ cơn đau nảy sinh bất ngờ trong phạm vi giới hạn các biện
18
Từ điển bách khoa sức khỏe pháp mà hãng bảo hiểm đặt ra và tới mức theo thoả thuận. Hãng bảo hiểm của chúng tôi có mạng lưới cung cấp đầy đủ dịch vụ chăm sóc nha khoa trên toàn CH Séc cho các khách hàng của mình. Hợp đồng cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế được ký kết với hơn 200 bác sĩ nha khoa. Liên hệ với các bác sĩ nha khoa trong khuôn khổ hợp đồng này khách hàng nhận được khi ký hợp đồng bảo hiểm hay trong trường hợp cần thiết có thể yêu cầu dịch vụ hỗ trợ của PVZP giúp đỡ. Khi đến khám tại các bác sĩ nha khoa trong hợp đồng, khách hàng được bảo đảm cung cấp dịch vụ nha khoa và thanh toán chi phí căn cứ theo „Bảng thống kê các biện pháp được thanh toán“, mà khách hàng nhận được khi ký hợp đồng bảo hiểm. Trẻ em đến 15 tuổi còn được cung cấp và thanh toán cả cho các biện pháp phòng ngừa, khám kiểm tra định kỳ. Sự kiện bảo hiểm xảy ra trong trường hợp tai nạn cũng được hãng bảo hiểm thanh toán. Đó là những thực tế, có thể trở thành nguyên nhân mang tính quyết định, vì sao nên thoả thuận hình thức bảo hiểm này, mặc dù tất nhiên mức đóng bảo hiểm có phần nào cao hơn loại bảo hiểm cơ bản. Để kết luận, tôi thử bằng hình thức giản đơn nói cụ thể hơn nữa về thống kê các biện pháp được thanh toán của Bảo hiểm y tế trong trường hợp chăm sóc sức khoẻ trọn vẹn trong loại bảo hiểm „Nha khoa cấp bách“. Nhất là trong đó nói đến: chăm sóc cấp bách và khám cho bệnh nhân, hoàn tất hồ sơ nha khoa (chụp rentgen hàm trên và dưới), đánh giá chương trình nha khoa, soi rentgen kiểm tra khoang miệng, làm phim rentgen, các biện pháp gây tê (hàm trên, dưới, tiêm), khám răng hỏng, nhổ răng, phẫu thuật mô cứng trong khoang miệng (răng, xương), phẫu thuật mô mềm trong khoang miệng (lợi), mổ trong khoang miệng, điều trị khớp hàm, tiêm và cả kiểm tra định kỳ cho trẻ em đến 15 tuổi. Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp cho người đóng bảo hiểm liên tục 24 giờ mỗi ngày. Liên hệ với dịch vụ hỗ trợ được ghi rõ trên mỗi thẻ bảo hiểm của khách hàng. Ing. Hana Kastnerová
ČVS informuje
Thông tin của Hội Séc-Việt
Největší tenisový turnaj Vietnamců žijících v zahraničí V sobotu i v neděli 23. a 24. srpna se konal na všech tenisových kurtech sportovního centra Club hotelu v Praze 4 – Průhonicích již 9. ročník celostátního tenisového turnaje vietnamské komunity „ZLATÁ RAKETA PRAHA 2008“ s dosud největší zahraniční účastí. Soutěžili Vietnamci z 9 zemí EU i z Vietnamu, celkem 220 soutěžících, z toho 24 žen a 196 mužů, z Dánska, Švédska, Polska, Slovenska, Maďarska, Rakouska, Německa, Rumunska, Vietnamu a od nás bojovalo o „Pohár přátelství Česko-vietnamské společnosti“ a další ceny. Vietnamci žijící u nás prezentovali na turnaji své tenisové kluby z Prahy, Ostravy, Brna, Chebu, Karlových Varů i Kynšperku. Turnaj slavnostně zahájili velvyslanec VSR v Praze Vuong Thua Phong, předseda Svazu Vietnamců v ČR Ing. Hoang Dinh Thang a předseda Česko-vietnamské společnosti Marcel Winter, kteří také předávali ceny vítězům v jednotlivých kategoriích. Kolektivním vítězem turnaje se stal Tenisový klub Vietnamců v Praze, jehož členové získali dvě první a čtyři druhá místa. Obdrželi proto „Pohár přátelství Česko-vietnamské společnosti“. Dvouhru mužů vyhrál Dung a druhý byl Quan, oba z Prahy. Ve čtyřhře mužů zvítězili Dung a Vietanh, druzí byli Quan
Slavnostní zahájení letošního tenisového turnaje vietnamské komunity Buổi lễ khai mạc giải tenis năm nay của cộng đồng người Việt Nam.
a Huy, všichni opět z Prahy. Ve čtyřhře mužů nad 45 let zvítězili Bao a Huyen z Maďarska, druzí byli Huy a Son z Polska. Ve dvouhře žen zvítězila Thuy z Maďarska, druhá se umístila Luyen z Prahy. Ve čtyřhře žen zvítězily Thuy a Hop z Maďarska a druhé skončily Thuan a Luyen z Prahy. Turnaj pořádali členové Svazu Vietnamců v ČR a Tenisového klubu Vietnamců v Praze ve spolupráci s Česko-vietnamskou společností. (dvo)
Giải tenis lớn nhất của người Việt Nam ở nước ngoài Trong hai ngày thứ bẩy và chủ nhật, 23-24 tháng 8 đã diễn ra trên tất cả các sân trong trung tâm thể thao Club hotel tại Praha 4-Průhonice giải tenis lần thứ 9 của công đồng người Việt Nam trên toàn nước công hoà, gọi là giải „Cây vợt Vàng Praha 2008“ với sự tham gia đông đảo nhất của các đoàn từ nước ngoài từ trước tới nay. Những người Việt Nam đến từ 9 quốc gia EU và cả từ Việt Nam, với tổng số 220 đấu thủ, gồm 24 nữ
và 196 nam, từ Đan Mạch, Thuỵ Điển, Ba Lan, Slovakia, Hungary, Áo, Đức, Rumani, Việt Nam và thi đấu tranh giành „Cúp hữu nghị của Hội Séc-Việt“ chúng ta cùng những giải thưởng khác. Người Việt Nam tại CH Séc tham gia giải là những đại diện của các câu lạc bộ tenis tại Praha, Ostrava, Brno, Cheb, Karlovy Vary và Kynšperk. Giải thi đấu đã được long trọng khai mạc bởi Đại sứ CHXHCN Việt Nam tại Praha Vương Thừa Phong, Chủ tịch Hội người Việt Nam tại CH Séc,
19
ČVS informuje kỹ sư Hoàng Đình Thắng và Chủ tịch công ty SécViệt Marcel Winter, những người cũng đã trao các giải thưởng cho những người chiến thắng trong từng nhóm thi đấu. Câu lạc bộ tenis của những người Việt Nam tại Praha đã trở thành người chiến thắng toàn đoàn, với các thành viên đoạt được hai giải nhất và bốn giải nhì. Vì thế cho nên họ đã nhận được „Cúp hữu nghị của Hội Séc-Việt“. Giải đơn nam đã lọt vào tay Dung và Quan, cả hai đều từ Praha. Giải đôi nam với chiến thắng thuộc về cặp Dung và VietAnh, đứng thứ hai là cặp Quan và Huy, tất cả cũng đều từ Praha. Ở môn đôi nam trên 45 tuổi, chiến thắng thuộc về cặp Bao và Huyen từ Hungary, thứ hai là cặp Huy và Son từ Ba Lan. Tại môn đơn nữ, người chiến thắng là Thuy từ Hungary và Luyen từ Praha đứng thứ hai. Chiến
Thông tin của Hội Séc-Việt
Soutěž mužů s velkým nasazením Trận đấu của các cầu thủ nam với nỗ lực lớn.
thắng trong môn đôi nữ là cặp Thuy và Hop từ Hungary và vị trí thứ nhì thuộc về tay cặp Thuan và Luyen từ Praha. Giải đấu này do Hội người Việt Nam tại CH Séc và Câu lạc bộ tenis của người Việt Nam ở Praha tổ chức với sự cộng tác của hội Séc-Việt. (dvo)
Vyhráli Vietnamci z Prahy 4 V neděli 31. srpna se konal na hřištích Viktorie Žižkov v Praze 9 – Horních Počernicích již 8. ročník celostátního turnaje vietnamské komunity v kopané. Letošního turnaje se zúčastnilo 12 mužstev Vietnamců z Ústí nad Labem, Potůčků, Strakonic, Plzně, Vyššího Brodu, Mladé Boleslavi, Brna, Prahy 4, Prahy 10, ale i mužstvo složené ze studentů (TNS Viet-
nam), či dvě mužstva složená z pracujících Vietnamců v našich továrnách. Při nástupu mužstev přivedl soutěžící na stadion tzv. Tygří tanec doprovázený bubnem. Fotbalový turnaj slavnostně zahájili atašé velvyslanectví VSR v ČR Nguyen Quoc Lap, předseda Česko-vietnamské společnosti Marcel Winter a předseda Svazu Vietnamců v ČR Ing. Hoang Dinh Thang.
Slavnostní zahájení letošního fotbalového turnaje vietnamské komunity v ČR. Lễ khai mạc giải bóng đá cộng đồng người Việt Nam tại CH Séc năm nay.
20
ČVS informuje Kolektivní člen ČVS firma Pivovary Staropramen, a. s., poskytla všem soutěžícím zdarma nealkoholické pivo, což ve slunečném a velmi teplém dnu všichni ocenili. Do závěrečného finále se probojovala mužstva Prahy 4 a Plzně. Vítězem turnaje se výhrou 2:0 stalo mužstvo z Prahy 4 (Obchodního centra SAPA v Libuši). Ceny finalistům předali velvyslanec VSR v ČR Vuong Thua Phong a předseda Česko-vietnamské společnosti Marcel Winter, který kapitánovi vítěz-
Thông tin của Hội Séc-Việt ného mužstva předal velký „Pohár přátelství Českovietnamské společnosti“. Kolektivní člen Česko-vietnamské společnosti Pojišťovna VZP, a. s., věnovala každému hráči vítězů poukaz do Aquacentra v Liberci jako vhodnou relaxaci po náročném sportovním výkonu. Tuto akci, která pomáhá k lepší integraci Vietnamců do naší společnosti, pořádal Svaz Vietnamců v ČR, ve spolupráci s Česko-vietnamskou společností. Akci natáčela vietnamská televize. (red)
Những người Việt Nam ở Praha 4 giành chiến thắng Hôm Chủ nhật, 31 tháng tám tại sân vận động Viktorie Žižkov ở Praha 9-Horní Počenice đã diễn ra giải bóng đá lần thứ 8 của cộng đồng Việt Nam trên toàn quốc. Tham dự giải năm nay có 12 đội bóng đá Việt Nam đến từ Ústí nad Labem, Potůčky, Strakonice, Plzeň, Vyšší Brod, Mladá Boleslav, Brno, Praha 4, Praha 10, nhưng cũng có cả đội bóng sinh viên (TNS Việt Nam) hay hai đội bóng được hình thành từ những công nhân Việt Nam đang lao động trong các nhà máy. Đoàn múa Lân cùng tiếng trống đã đưa các đội bóng cùng ra sân thi tài. Giải đấu năm nay được Tham tán ĐSQ CHXHCN Việt Nam tại CH Séc Nguyễn Quốc Lập, Chủ tịch công ty Séc-Việt Marcel Winter và Chủ tịch Hội người Việt Nam tại CH Séc, kỹ sư Hoàng Đình Thắng long trọng khai mạc. Thành viên tập thể của ČVS, hãng Bia Staropramen, a.s., đã cung cấp miễn phí bia không cồn cho tất cả các cầu thủ tham gia, và trong cái ngày nóng nực ấy đã được tất cả mọi người đánh giá cao. Đội bóng từ Praha 4 và Plzeň đã lọt vào trận chung kết. Và với chiến thắng 2-0, đội Praha 4 (Trung tâm thương mại SAPA tại Libuš) đã đoạt chức vô địch. Giải thưởng cho các nhà vô địch đã được Đại sứ Việt Nam tại CH Séc Vương Thừa Phong trao tặng và Chủ tịch Hội Séc-Việt Marcel Winter đã trao cho đội trưởng đội bóng vô địch „Cúp hữu nghị của Hội Séc-Việt“. Hãng Bảo hiểm VZP, a.s., thành viên tập
Radost mužstva Vietnamců z Prahy 4 z „Poháru přátelství Česko-vietnamské společnosti“, který je vždy určen jen vítězi turnaje.
Niềm vui của đội bóng Praha 4 với „Cúp hữu nghị của Hội Séc-Việt“, chỉ giành cho đội vô địch.
thể hội Séc-Việt đã tặng cho các cầu thủ đội vô địch phiếu vào Aquacentra tại Liberec, như hình thức tĩnh dưỡng phù hợp cho nỗ lực thể thao nặng nề. Hoạt động nhằm hỗ trợ cho sự hoà nhập tích cực hơn nữa của người Việt Nam vào xã hội Séc này do Hội người Việt Nam tổ chức, với sự cộng tác của công ty SécViệt. Truyền hình Việt Nam đã quay hoạt động này. (red)
21
ČVS informuje
Thông tin của Hội Séc-Việt
Další příležitost pro české firmy v Ho Či Minově Městě Po úspěchu české expozice na dubnovém 18. mezinárodním obchodním veletrhu VIETNAM EXPO v Hanoji se otevírá možnost zúčastnit se další akce. 6. Vietnamský mezinárodní veletrh EXPO 2008 se koná od 3. do 7. prosince a je určen obchodníkům, vývozcům, dovozcům, distributorům, velkoobchodníkům, specialistům na průzkum trhu, investorům, výrobcům, průmyslovým asociacím, organizacím zabývajícími se propagací obchodu, delegátům z ministerstev a ekonomických a komerčních sektorů měst a provincií. Očekává se 400 vystavovatelů z 15 zemí a 30 000 návštěvníků včetně obchodníků. Během veletrhu se uskuteční celá řada seminářů, prezentací a tematicky zaměřených prohlídek.
Na veletrhu budou exponáty ze strojírenství, zemědělské výrobky a zpracování potravin, ze stavebnictví, elektrické výrobky, elektronika a telekomunikace, z průmyslu služeb, rukodělné výroby i móda. Organizátorem veletrhu je Vietnamská národní veletržní a inzertní společnost (VINEXAD). Máte-li zájem se přihlásit, obraťte se na marketingovou společnost WMC (www.wmc-winter.cz), která pro své vystavovatele pravidelně připravuje za pomoci svých smluvních partnerů ve VSR řadu doprovodných akcí. (red)
Thêm cơ hội nữa cho các công ty Séc tại thành phố Hồ Chí Minh Sau thành công của gian hàng CH Séc tại hội chợ thương mại quốc tế VIETNAMEXPO lần thứ 18 tại Hà Nội hồi tháng tư, cơ hội tham gia hoạt động khác nữa lại được mở ra. Hội chợ quốc tế của Việt Nam EXPO 2008 lần thứ 6 sẽ được tiến hành từ ngày 3 đến 7 tháng 12 và giành riêng cho các doanh nghiệp, các nhà xuất, nhập khẩu, phân phối, bán buôn, chuyên gia khảo sát thị trường, đầu tư, sản xuất, tổ hợp công nghiệp, các tổ chức quan tâm đến quảng cáo thương mại, phái đoàn từ các bộ và ngành thuộc khu vực kinh tế, tài chính các thành phố, tỉnh. Hy vọng sẽ có khoảng 400 gian hàng trưng bày từ 15 quốc gia và 30 nghìn khách thăm, kể cả các doanh nhân. Trong thời gian diễn ra hội chợ Své připomínky, názory, dotazy a příspěvky do Česko-vietnamského zpravodaje můžete zasílat v češtině na adresu
[email protected], nebo ve vietnamštině na
[email protected].
22
sẽ có nhiều diễn đàn, gặp gỡ trao đổi tập trung cho khách thăm quan. Tại hội chợ sẽ có các gian hàng của các nhà sản xuất máy móc, sản phẩm nông nghiệp và chế biến thực phẩm, xây dựng, sản phẩm điện, điện tử và viễn thông, từ dịch vụ công nghiệp, sản phẩm thủ công và cả mẫu thời trang. Nhà tổ chức hội chợ là công ty hội chợ và quảng cáo quốc gia Việt Nam (VINEXAD). Những đối tượng từ CH Séc có nhu cầu tham dự có thể liên hệ với công ty marketing WMC (www. wmc-winter.cz) là công ty liên tục cùng các đối tác theo thoả thuận tại Việt Nam thường xuyên cung cấp cho khách hàng của mình nhiều hoạt động hỗ trợ kèm theo. (red) Mọi ý kiến đóng góp, quan điểm, câu hỏibài viết của các bạn cho tạp chí của Hội Séc-Việt bằng tiếng Séc xin gửi đến địa chỉ hộp thư điện tử:
[email protected], hay bằng tiếng Việt đến địa chỉ
[email protected].
23
24
