Ismersz valakit, akinek ez az ingyen információ segíthet? Nyugodtan oszd meg vele. 10 DOLOG, amire gondolnod kell, hogy webshoppod sikeres legyen http://123-uzlet.hu/10-dolog
Copyright © 2015 123-Strategy, s.r.o. Minden jog fenntartva
10
Mi különbözteti meg a nagy webshopokat a kicsiktől? Nem mindig számítanak a reklámra szánt források. Aki nem engedheti meg magának “pénzbelileg”, az ledolgozhassa. Ebben az e-bookban néhány tanácsot találsz, melyeket ha betartasz, nagyobb termék-lathatóságot és több értékesítést fogsz elérni. Kezdjünk hát közösen neki...
10
1
Képek
Manapság az emberek vásárláskor vizuálisan választanak. Ezért a jó minőségű képek a jó termékvagy szolgáltatás-láthatóságát biztosítják. Egy jó termék-fotó (min. 800x800 pixel, fehér háttér) az alap minden termék sikeres értékesítésénél. Használj több képet termékedről, pl. több oldalról, látószögből, különböző részek részletei, hogy növeld értékesítéseid. Használj olyan képeket is, melyekkel kiemeled terméked részleteit. A vásárló jobban megnézheti és megismerheti terméked, több időt tölt el épp a Te weboldaladon és nagy valószínűséggel tőled fogja megvenni ezt a terméket.
Hogyan készítsünk termék fotókat helyesen, hogy mire kell odafigyelned, azt itt olvashatod: https://sulakova.wordpress.com
10
2
Videó recenziók
Azt mondják, hogy a nagy játékosok, mint például az MALL azzal különböztették magukat másoktól, hogy videó recenziókat nyújtottak. Így a vásárlóiknak volt lehetőségük virtuálisan „megtapogatni“ termékoldalaikon minden egyes terméket, nagyobb bizalmat nyertek irántuk és végül meg is vették. Vedd kezedbe okostelefonod, indítsd be a videófelvételt és készíts egy rövid videó recenziót termékeidről még ma. Ne felejtsd kifejezni véleményed a termékről, mondj valamit a dizájnjáról, kivitelezés minőségéről, felhasznált anyag minőségéről. Beszélj tulajdonságairól, mint például az elem tartalmáról, szavatosságról, stb. Ne szégyeld saját hangod, videó nézéskor az emberek nem ezzel törődnek. Helyezd el videód videóoldalakra (például www.youtube.com) és oszd meg termékeidnél is.
10
3
Termék név és leírás
Vezess be egységes termékmegnevezési stílust, hogy vásárlód könnyebben orientálódjon termékeid között. Néhány javaslat, hogyan építsd fel helyesen termékeid nevét: termék gyártója
(például Apple) termék név
(például iPhone) termékcsalád/termék verzió
(például 6 Plus) fontos tulajdonság / termék alakítása
(például szín Space Grey) kiegészítő információ
(például + ajándék)
EREDMÉNY = Apple iPhone 6 Plus Space Grey + ajándék Termékleírás tartalmazzon maximális mennyiségű információt termékedről írásos formában (fontos a böngészők miatt mint pl. Googlenak). Minimálisan javasolt mennyiség a termékleírásban 255 karakter. Termékleírásban használj szinonimákat is, mint például csavarhúzó, csavarbehajtó, okostelefon, smartphone, érintőstelefon, ájfon, stb. Jobb keresési eredményt fogsz elérni egyaránt az oldaladon és a böngészőkön is. Nem mindenki ismeri a helyes terméknevet !!! Nefelejts hozzáadni jól látható termékkódot, esetleg az EAN-t (european article number), mely szintén fontos adat a termék mellett.
10
4
Paraméterek
Termék paraméterek elválaszthatatlan részévé minden jó terméktartalomjegyzéknek. Termék tartalom paraméterek nélkül ugyan az mint egy autó kormánykerék nélkül. Utazhatsz vele, de nem tudod irányítani. A paraméterek fontosak nem csak a vásárló számára információként, nagy jelentőségük van különböző termékszűrésnél és konkrét termékek keresésénél is. Fontosak a több termék közti összehasonlításban is. Két típusú paramétert ismerünk: mértékegység nélküli paraméterek, ahol csak az érték adott
(például szín = fekete, anyag = fém) paraméterek mértékegységgel és értékkel
(például magasság = 150 mm, súly = 300 g)
Fontos feltüntetni a gyártót is, mint az egyik legfontosabb paramétert. (például Apple, Samsung, Nokia, stb.)
10
5
SEO
SEO (ang. Search Engine Optimization) nagyon fontos a böngészők számára mint például a Google, Bing, stb. Következőket szükséges beállítanod, hogy termékeid láthatóbbak legyenek: Kulcsszavak (meta-keywords)
javasolt maximum 3-4 szó. A kulcsszónak karakterizálnia kell a terméket. Termék leírás (meta-description)
Rövid termékleírás, amely a Google-n megjelenő üzenet alatt jelenik meg. Javasolt terjedelem 130-250 karakter. Tartalmaznia kell a kulcsszava(ka)t is. Írjad úgy, hogy kitűnjön a többi üzenet között. Link a termékre (konkrét termékre átirányító www cím)
tartalmaznia kell a kulcsszavat és ne legyen hosszabb mint 20 karakter ALT / TITLE kép- és link-leírásoknak
a kulcsszavat tartalmazniuk kell. Úgyszintén a szöveget is, amely leírja az adott kép tartalmát, pl. termék elnevezése. Itt meg kell hogy értsük, hogy ezen leírás alapján jelenhet meg képünk a képek közti keresés eredményekbe a Googlen és így bevonzani a vásárlót épp a mi webshoppunkba. kulcsszó az írott szövegben
kulcsszónak legalább 3-4x meg kell jelennie a termékleírásban. belső linkelés
célszerű a szövegben azonos / hasonló tartalmú oldalakra linkelni, mint pl. a gyártó oldalára, mellékletekre, stb.
10
6 Kategóriákba való besorolás Jó és könnyen átlátható termékfa elkészítése a könnyű vásárlás alapja. Mindig a vásárlói szemmel tekints a termékfára. Ő hogyan keresné a terméket? Melyik részben lenne számára elvárható? Ha a termékfád lehetővé teszi, sorold be termékeid több kategóriába. Így lehetővé teszed, hogy webshopodba a vásárló több helyen találkozzon termékeiddel. Kategóriákat a termék típusa alapján (pl. kaszálógép, telefonok, stb.), vagy akár a termék használata apalján (nőknek, férfiaknak, gyerekeknek, kézre, hajra, stb.) hozhatod létre. Használj olyan ikonokat a termékkategóriák megjelölésére, amelyek jellemzik a termékeket, melyeket a vásárló megtalál ha az adott kategóriát megnyitja. Mégiscsak, az emberek vizuálisan vásárolnak, jobban tájékozódnak a képek közt.
10
7 Megosztás a közösségi oldalokon Megosztás a legjobb referencia. Hozz létre saját oldalt a közösségi oldalokon (Facebook, Google+, Pinterest) és oszd meg rajtuk egyenként összes terméked. Ne felejtsd feltüntetni linkeket konkrét termékre, vagy termék kategóriára. Tedd mindezt rendszeresen, mert pl. Facebook egyetlen megosztásnál barátaid csak kb. 10%-ának jeleníti meg megosztásod tartalmát. Nem kell félned akár többször egy napon megosztani terméked / tartalmat (3-4-szer javasoljuk, mindig más időben) Legjobb recenzió a baráti javasolás. Ha barátaid ,vagy vásárlóid megosszák termékeid közösségi hálózatokon pozitív referenciával, jelentős értékesítésnövelést várhatsz. Ügyelj arra, hogy pozitív visszajelzéseket kapj vásárlóidtól. Igyekezz válaszólni a negatív visszajelzésekre és amennyiben lehetséges, az elégedetlenséget változtasd elégedettséggé. A jó hírnév / márkanév gyorsan terjed. Ez különbözteti meg a kis webshopokat a nagyoktól. A vásárlók bizalma, hogy nem fognak csalódni! Oszd meg sikereid és kudarcaid egyaránt. Ne szégyeld a kudarcaid, senki sem tökéletes és mindent el kell kezdeni valamikor. Csak az tud hibázni, aki valamit csinál is... Ha kiárusításod van, vagy akcióba helyezel termékeket, tudasd vásárlóiddal. Minél többet fogsz kommunikálni velük, annál több vásárlót szerzel.
10
8 Hogyan hirdetni? Webshop, egyes termékek, akciók és különböző tájékoztatások hirdetése nagyon fontos az értékesítés világában. Képzelj el egy szituációt – kibérelsz egy eladótermet egy plázában. Beállsz a kasszagép mögé és várod, amíg ömlenek vásárlók ezrei. NEM FOGNAK! Valamit tenned kell. Ez a valami csupán annyi, hogy hirdetned kell magad. Mivel egy webshop főleg digitális csatorna, javasoljuk a digitális világ összes létező lehetőségét kihasználni: blogok
kutass blogok után, melyek a témaköröddel foglalkoznak és játszd fel saját cikkeid, ahol megírod a linkeket saját termékeidre. közösségi hálózatok
hozd létre saját márkád rajongótáborát (barátokat), hogy reklámozni tudd nekik újdonságaid. e-mailezés
vedd hasznát a külső ezsközöknek tömeges e-mailes megszólításhoz (például a Webgalamb, Protopmail, Maileon, stb.) call centrumok
hozz létre partnerkapcsolatot telefonos, vagy SMS-formájú értékesítéssel foglalkozó cégekkel. Kínálj fel nekik például jutalékos jutalmazást.
10
9 Kommunikálj rögtön ! Webshop a következő üzlethelyiséged. Nem csak a dizájnja és funkciói számítanak, hanem az is, hogy működik az ügyfélszolgálat. Magadtól kell kezdened amennyiben meg akarod különböztetni magad. Kezdjed úgy, hogy jobb szolgáltatásokat nyújtasz, mint a többiek. Képzeld el, hogy belépsz egy üzletbe, ahol magad vagy. Nincs akit kérdeznél, a termékeknél csak a terméknév és az ár szerepelnek. Nem tudod mit tegyél és ezért elmész egy másik üzletbe ahol mosolygós, készséges eladók várnak téged. Abba az első üzletbe már biztosan sosem fogsz többé ellátogatni. Az internetes értékesítés ugyan azokon az elveken alapul mint egy bolt. Nem számít hogy fő foglalkozásban vagy csak mint értékesítés kiegészítésnek veszed – fontos kéznél lenni.
Vásárlói kommunikációban használj egyszerű nyelvet, mintha csak a barátoddal beszélgetnél. Használható kommunikációs csatornák: online chat (nagyon kedvelt, például LiveAgent, SupportBox, stb.) külső chat (például Skype, Hangout, stb.) e-mail kommunikáció (például XYZ) telefonos értekezés közösségi médiákon keresztül (belső üzenetek) Webshop sikere = kommunikálj mindenről, amit a vásárlód elvár (tanácsadás, útmutatás, rendelésintézés, panaszok, egyéb kérdések). Vásárlók száma a követelményekre való reagálló képességedtől is függ. Vásárlók ott vásárolnak, ahol meghallgassák őket !!!
10
10 Kerülendő hibák Semmilyen, vagy csak mérsékelt kommunikáció.
Ne hadd webshopod válasz nélkül több mint 24 órát. Ez a szabadnapokra is vonatkozik. Rossz beszállító = rossz termék
Válassz jó és megbízható termékbeszállítót, kinek érdekes és egyedi termékei vannak kínálatában. Próbálj megállapodni kizárólagos képviseleten és így szerezd meg az összes vásárlót számodra. Ár és elérhetőség
Azokat a termékeket reklámozd, melyeket jobb áron árulsz, mint a versenytársaid. Egy időben ügyelj arra, hogy termékeid kéznél legyenek. (legjobb esetben hogy raktáron legyenek.) Fizetési és kézbesítési feltételek
Fontos, hogy a termék végösszege, valamint a fizetési és kézbesítési feltételek jól láthatók legyenek. Bonyolult vásárlás
Használj egyszerű regisztrációt, illetve regisztráció nélküli vásárlást. A regisztrációnak vásárlás után kéne indulni, sosem előbb. Senki sem akar elősször regisztrálni és ezt követően vásárolni. Funkcionalitás és dizájn tisztasága
Kérd meg dizájnered, hogy használjon nagy gombokat a dizájnban, sok leírást, stb. Egyszerűsítsd és tisztítsd le az információkat, senki sem akar emlékiratokat olvasni. Hiányzó ÁSZF és reklamációs feltételek
Ne felejtsd el teljesítteni a jogi feltételeket, mint például (feltüntetni) az Általános szerződési feltételeket az összes szükséglettel, panaszeljárás, helyes rendelési és számlázási rendszer, az összes szükséges kapcsolati adat, üzletkötők nevei és fényképei. Partnerkapcsolatok és a konkurencia
Hozz létre partnerkapcsolatokat és ne félj a konkurenciától. Partnerségben van az erő. Keress ugyan olyan területen tevékenykekedő eladókat és kölcsönösen támogassátok egymást. Kínáld fel telefontöltőket értékesítő partnerednek, hogy elősegítted őt saját mobiltelefonos akcióidnál. Cserébe kérjed ugyanazt.
10
Amennyiben hasznosnak tartod tanácsainkat a jövőben további információs anyagokban, videókban és cikkekben részletesebb know-how-t hozunk hogyan mozogj az internetes értékesítés világában. Elég, ha feliratkozol az e-mail listánkra és küldök neked információt mindig, amikor valami új olvasnivaló, vagy videó lesz a csatornánkon.
Csatlakozz hozzánk az
Első Vásárlói Közösségi Hálózaton
123-UZLET.HU és ingyen szerezz hasznos tanácsokat saját profilodhoz, melyek segítenek többet eladni.
