Introductie tot ‘Wereld van Nestor’ Lancering 4 oktober 2012, VVSG-ouderendag (Leuven)
Inhoud > Introductie > Wat is Wereld van Nestor? > Hoe werd het ontwikkeld? > Hoe ziet het er uit? > Wanneer te gebruiken? > Hoe gebruiken? > Praktisch; zelf aan het werk > Eerste Evaluatie
De Aanloop > Project in een van onze WZC > 7 december 2010: seminarie over service design in Den Bell in Antwerpen – Eye-opener: • Ruim toepasbaar • Vraaggestuurde aanpak • Energie > 22 maart 2011: trainingsessie in Gent
De Oproep > Oktober-december 2011: oproep design Vlaanderen
De Aanleiding > Ouderenbeleidsplan nav verkiezingen okt 2012 – Voorbereiding – Hoe aanpakken? • Interne diensten • Externe diensten: zorgsector en seniorenraad
De Aanvraag > Idee: een instrument om aan de hand van type senioren tot beleidsplanning te komen > Vraaggestuurd > Op basis van échte senioren > Multidisciplinaire invalshoek > Verschillende niveaus
Pars pro toto > Contact > Geklikt > Getikt > Ingediend….op de valreep
Wat is Wereld van Nestor?
Wat is Wereld van Nestor? > Een online/offline instrument dat beleidsmakers helpt een betere dienstverlening te ontwikkelen voor senioren. > Complementair aan de huidige manier van werken > Zowel bij het bedenken/ontwerpen van initiatieven als het uitwerken ervan.
Ouderenbeleidsplan: introductie > Wat? > Waarom?
Personas Introductie > Wat? • een fictieve type-personen die een deel van de doelgroep vertegenwoordigen > Waarom? • om tijdens de ontwikkeling van een nieuwe dienst/product vanuit de gebruiker te kunnen redeneren/creëren ipv bijv. vanuit technologie/de structuur/de het bestaand aanbod.
Personas i/h Ouderenbeleidsplan? > Een gebruikersgerichte aanpak vergroot het succes van de nieuwe dienstverlening > Waarom belangrijk hier? 1. grote uitdagingen naar de toekomst toe -> betere processen 2. betere processen in beleidscreatie en uitvoering (= service design) > 10 uiteenlopende types personen met elk een eigen leefwereld
Ruggengraad van het instrument
8 thema’s
10 personas
Global Age-friendly Cities (WHO) Een verzameling van 8 thema’s > sociale betrokkenheid en respect > actieve participatie en werkgelegenheid > mobiliteit > communicatie en informatie > sociale participatie > huisvesting > openbare- en gezondheidsdienstverlening > publieke ruimtes en gebouwen
Hoe werd het ontwikkeld?
Ontwikkelingsproces Verkennende workshop
Dagboekanalyse & interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: Verkennende workshop
Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: goedkeuring dossier
Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews
Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews
Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews
Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews
Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: desk research
Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: conceptontwikkeling
Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: ontwerp personas
Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: Test workshops
Klassiek parcours Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Ontwikkelingsproces: productie
Verkennende workshop
Dagboekanalyse& interviews Goedkeuring dossier
Desk research
Conceptontwikkeling
Test workshops Ontwerp personas
Productie: site + films
Hoe ziet het er uit?
Offline gebruik
Offline gebruik > 1 Persona per thema > Inspirerende vragen per thema > Wie kan ons hierbij helpen?
Wanneer te gebruiken?
New service design
Analysefase:
Creatieve fase
ID selectie
ID ontwikkeling
inzichten in de problematiek/ doelgroep
een massa ideeën genereren
de beste ideeën er uitfilteren
uitwerking en testen van nieuwe diensten / communicatie /…
New service design Wie kan ons hier bij helpen? Inspirerende vragen Personas
Analysefase:
Creatieve fase
ID selectie
ID ontwikkeling
inzichten in de problematiek/ doelgroep
een massa ideeën genereren
de beste ideeën er uitfilteren
uitwerking en testen van nieuwe diensten / communicatie /…
Wanneer te gebruiken? •
Scenario 1: Aftoetsen/verrijken van bestaande initiatieven
•
Scenario 2: Bedenken van nieuwe initiatieven
•
Scenario 3: Uitvoeren van (delen van) het ouderenbeleidsplan
•
Scenario 4: Bewustmaking van medewerkers om de dienstverlening te verbeteren
Hoe gebruiken?
Scenario 1: Aftoetsen/verrijken van bestaande initiatieven Centrale vragen: > “Doen we voldoende voor elk van de 10 personas?” > “Waar liggen de zwakke punten?” > “Hoe kunnen we deze opvangen? Gebruik enkel de personas
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Scenario 2: Bedenken van nieuwe initiatieven Praktisch: Wat heb je nodig? •
Een gemotiveerde groep: • •
• • •
Multidisciplinair team (verschillende afdelingen/ senioren/ leidinggevende en uitvoerende medewerkers) Verdeeld in groepjes van 3-5 personen
Flipcharts + viltstiften, post-its, PC (+ beamer), afgedrukte personas (PDF) Een ruimte waar je plenair en in groepjes kan werken Tijdsduur: 2-4u
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Scenario 2: Bedenken van nieuwe initiatieven Stappen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Leer de persona(s) kennen Oplijsten van problemen per persona 1 probleem kiezen Brainstormen voor nieuwe initiatieven OBP Selectie beste initiatieven OBP Uitwerken Presentatie Extra: inspirerende vragen om nog verder te zoeken naar initiatieven
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Opdracht 1: kennismaking persona’s 1. 2. 3.
Bekijk het introfilmpje en lees je 2 personas één voor één Formuleer de verschillende problemen van je persona Discussieer en maak een mindmap
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Opdracht 2: creatieve oefening 1. 2.
3.
Kies 1 belangrijk probleem in consensus Brainstorm over concrete initiatieven om het probleem op te lossen • zelfreddende oplossingen • oplossingen vanuit de nabije omgeving • oplossingen vanuit de overheid • oplossingen vanuit derden Schrijf elk idee duidelijk op 1 post-it en plak die op een flipchart
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Opdracht 3: ID selectie + uitzoomen 1. 2. 3.
4.
Groepeer de ideeën indien nodig Selecteer in groep de 3 sterkste overheidsinitiatieven Werk elk idee iets verder uit: • Probeer uit te zoomen en in te schatten voor wie dit idee ook nog een oplossing kan zijn • Schrijf de neveneffecten op (positief/negatief) Maak je 3 initiatieven presenteerbaar (Flipchart)
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Opdracht 4 : Presentatie 1.
Presenteer kort het kernprobleem en uitgebreid de initiatieven aan heel de groep.
2.
Vul deze aan met commentaar uit de groep
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Extra: Inspirerende vragen 1.
Kies een thema voor je persona
2.
Brainstorm vraag per vraag adhv enkele inspirerende vragen
3.
Voeg de nieuwe initiatieven toe
4.
Selecteer opnieuw de beste initiatieven
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Scenario 3: Uitvoeren van het ouderenbeleidsplan Centrale vragen: > “Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de goede bedoelingen een echte meerwaarde betekene voor de personas?” > “Als persona X zelf de dienstverlening zou ontwerpen/bedenken, hoe zou die er dan uitzien? Gebruik enkel de personas
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Praktisch; zelf aan het werk
Oefening 1: uw eigen OBP > Bespreek in groep hoe het OBP in uw gemeente/stad tot stand komt. • Waar liggen de zwakte/sterktes van jullie aanpak? • Noteer de leerlessen om mee naar huis te nemen .
Oefening 2: persona in de praktijk > Kies per koppel één persona en lees de tekst aandachtig > Noteer de verschillende problemen en selecteer 1 probleem waar je verder zal op werken > Brainstorm kort over mogelijke oplossingen > Brainstorm verder met de focus op “Wie kan ons hierbij helpen?” > Selecteer het beste initiatief en deel de ervaring rond de tafel
.
Eerste Evaluatie
Eerste Evaluatie Met personas werken levert meerwaarde op: 1) Holistische aanpak = betere oplossingen > het volledig plaatje wordt duidelijk > de ideale oplossing komt vaak uit meer dan één afdeling
2) Enthousiasme onder de deelnemers/medewerkers > niet meer in het ijle > iedereen houdt van probleemoplossend denken
3) Productiever!samenwerken >!!niet meer op de man maar op de bal/persona spelen
