Interactive Initial Newsletter > Juni 2008 > Nr 3
Intro Beste klant, Uw Interactive is aan zijn derde editie toe. We bieden u opnieuw een rijkgevuld nummer aan. Eén van de doelstellingen van deze nieuwsbrief is u op de hoogte houden van onze nieuwigheden. Zo ontdekt u diverse nieuwe oplossingen om uw sanitaire ruimte net iets gezonder, frisser en reiner te maken. Ook hebben we onze chauffeurs voorzien van een nieuwe outfit zodat ze nog beter uitgerust zijn voor hun dagelijkse activiteiten. De efficiëntie verbeteren is ook de reden waarom we binnenkort verhuizen naar een hypermoderne nieuwe vestiging in Diegem. Dit keer laten we twee klanten getuigen over hun samenwerking met Initial. Voor Kronos, toonaangevend producent van titaandioxide in de Gentse kanaalzone, is veiligheid een topprioriteit. U ontdekt hoe Initial daartoe bijdraagt. ISS Catering, één van de voornaamste bedrijfscateraars in België, maakt het verschil met kwaliteit. Deze klant legt ook voor Initial de lat hoog. Initial maakt al jaren een punt van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Door continu te verbeteren en nieuwe initiatieven te nemen, bouwt Initial steeds verder aan het evenwicht tussen winst, milieu en mensen. In deze editie vindt u voorbeelden van hoe Initial zich inzet voor milieuzorg, voor de eigen medewerkers en voor een hogere hygiënestandaard. U, onze klant, staat centraal bij Initial. Uw tevredenheid bepaalt immers ons succes. Graag delen we in deze editie de resultaten van ons recent klantentevredenheidsonderzoek. In vergelijking met de vorige meting is er vooruitgang. Natuurlijk zijn we hier blij mee. Maar het motiveert ons ook om verder te werken en onze service te blijven optimaliseren. Op die manier kunnen we ons blijven onderscheiden als de marktleider die maximaal inspeelt op uw wensen. Wij danken u voor het vertrouwen. Veel leesplezier!
Fons Martens Sales & Service Director Benelux
Indoors Uw samenwerking met Initial, een bruisend partnership.
Het bouwproject loopt volgens plan. Vanaf 1/9/2008 bedienen we u vanuit een hypermoderne en centraler gelegen vestiging in Diegem.
Inside Initial
p. 2 - 3
brengt maatschappelijk verantwoord ondernemen dagelijks in de praktijk.
Initial en Kronos/ISS Catering.
p. 4 - 5
Kwaliteit en flexibiliteit als ingrediënten van succes.
Initial lanceert
p. 6
twee nieuwe producten voor uw sanitaire ruimte. Net iets gezonder, frisser en reiner.
Initial in actie voor uw tevredenheid.
p. 8
Resultaten nieuwe klantentevredenheidsenquête.
Waag uw kans in de wedstrijd. Initial verwent 5 winnaars met een Wellnessweekend.
Binnenkort nog beter tot uw dienst ...
p. 8
Binnenkort is het zover! Dan verhuist Initial van Schaarbeek naar een gloednieuwe vestiging in Diegem. De hypermoderne nieuwbouw past in onze strategie om onze service te optimaliseren. De investeringen zullen ook onze medewerkers ten goede komen. Tevreden medewerkers in comfortabele werkomstandigheden presteren immers beter!
Onze efficiëntie optimaliseren Het nieuwe complex in Diegem omvat ondermeer hypermoderne kantoren, een ruime distributiehal met geavanceerde technologie en verschillende laad- en loskades. Zo kunnen we onze klanten in Brussel, Waals-Brabant en Luik nog beter bedienen en opvolgen.
Met de vertrouwde gezichten De nieuwe vestiging wordt de thuisbasis van 95 medewerkers, waaronder de klantendienst, serviceadviseurs, salesafdeling en servicemensen. Allemaal vertrouwde gezichten van de vestiging in Schaarbeek. Als klant zult u opnieuw uw vertrouwde contactpersonen aan de lijn krijgen en dezelfde serviceman zien leveren. Onze kennis van zaken en ervaring verhuizen dus gewoon mee!
Noteer alvast het nieuwe adres: Zaventemsesteenweg 166, 1831 Diegem. Het oude telefoonnummer blijft behouden: 02/240 82 70. @:
[email protected]
Via betere verbindingen Met zijn ligging aan de Zaventemsesteenweg in Diegem, vlakbij autosnelwegen en luchthaven, zullen we over nog vlottere verbindingen beschikken. Initial zal nog efficiënter werken en sneller reageren op uw vragen.
Uw contactpersoon en serviceman zullen dezelfde blijven. 1
Interest
Duurzaam ondernemen in de praktijk Als bedrijf de balans vinden tussen winst, milieu en mensen, daar gaat het om. Steeds vaker blijkt immers dat die balans leidt tot betere resultaten zowel voor het bedrijf als voor de samenleving. Maatschappelijk verantwoord ondernemen heet dat. Ook Initial maakt er werk van. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is geen statisch gegeven maar een continu verbeteringsproces. Ook bij Initial. Zo behaalde de wasserij in Lokeren het Milieuchartercertificaat en polsten we naar de tevredenheid van onze eigen werknemers. En met concrete acties verbeteren we de hygiënestandaard, in ons eigen bedrijf én wereldwijd.
Oog voor eigen personeel
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is geen statisch gegeven maar een continu verbeteringsproces.
In het voorjaar heeft Initial een medewerkertevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek polsten we naar de werkbeleving van onze medewerkers. Met aandacht voor meningen, taken, verantwoordelijkheden, werkomstandigheden, enz. De algemene tevredenheid laat een positief beeld zien. Aan de hand van de resultaten zullen we met concrete verbeteringsprocessen de tevredenheid van onze medewerkers nog verhogen.
Lokeren gaat verder dan de gewone milieunormen
Vier actiepunten voor Initial Voor de deelname aan het Milieucharter focuste Initial zich op vier actiepunten:
1. Op 4 juni kreeg de nieuwe wasserij in Lokeren tijdens de uitreiking in het Provinciaal Centrum ‘Het Zuid’ te Gent het Milieuchartercertificaat Oost-Vlaanderen. Daar moet je heel wat voor doen. Niet alleen de opgelegde milieunormen van de milieuvergunning respecteren maar ook concrete verbeteringen met succes doorvoeren.
De nieuwe wasserij in Lokeren beschikt over een eigen afvalwaterzuiveringsstation met membraanbioreactor. Daardoor kunnen we de helft van het gebruikte water recycleren. Initial investeerde in een studie naar het optimaliseren van de werking van dit biologische systeem. Het onderzoek spitste zich toe op het recycleren van proces- en regenwater en het minimaliseren van de milieu-impact.
Engagement omzetten in acties Met het Milieucharter wil VOKA, de Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen, in samenwerking met de Provincie Oost-Vlaanderen, bedrijven aanzetten tot het opzetten of verder uitbouwen van specifieke milieuacties. Door deel te nemen aan het Milieucharter onderschrijft Initial de beleidsprincipes en de doelstellingen van het charter. Maar dit is niet het enige engagement dat het Milieucharter vraagt. Initial diende een aantal concrete acties binnen het bedrijf te realiseren. Op het einde van het actiejaar evalueerde een commissie van onafhankelijke deskundigen en overheidsambtenaren onze prestaties. Na een positieve beoordeling behaalden we op 4 juni het Milieuchartercertificaat Oost-Vlaanderen.
Afvalwater zo goed mogelijk zuiveren en recycleren
2.
Zo rationeel mogelijk omspringen met water Initial volgt het waterverbruik in de wasserij voortdurend op de voet. We doen concrete inspanningen om verspilling te voorkomen, het verbruik per productie-eenheid te beperken en het verbruik in de toekomst nog verder te reduceren.
3.
Werknemers sensibiliseren en opleiden in milieuzorg Initial zette acties op touw om de werknemers te informeren, te sensibiliseren, op te leiden en te betrekken bij de uitvoering van het milieubeleid.
4.
Afval voorkomen en recyclage Voorkomen is beter dan genezen, en dat geldt meer dan ooit voor afval. Daarom nam Initial verschillende maatregelen om de productie van afval te voorkomen, de schadelijkheid van afvalstoffen zoveel mogelijk te beperken en afval selectief in te zamelen. We evalueren de gegevens van het afvalstoffenregister en de afvalproductie op regelmatige tijdstippen kritisch. Zodat we onze milieuprestaties steeds kunnen bijsturen en verbeteren.
2
Het Milieuchartercertificaat is de kroon op onze inspanningen voor het milieu.
Interactive
Hogere hygiëne in Hoogstraten
Hygiënisch schoon linnen bij u afleveren, dag na dag, is bij Initial de zorg van iedere medewerker.
Vooral textiel voor gebruik in de voedingsindustrie, ziekenhuizen, apotheken, restaurants, enz. moet na het wassen niet alleen piekfijn schoon zijn, het mag ook niet opnieuw besmet raken! Onze vestiging in Hoogstraten kreeg onlangs het RABC-certificaat. Deze internationale hygiënestandaard biedt u de garantie dat ons textiel steeds van hoogstaande microbiologische kwaliteit is.
Properheid die je ziet, ruikt en voelt Als klant verwacht u dat het textiel dat Initial levert zichtbaar proper is, aangenaam aanvoelt en lekker ruikt. Om het textiel zo ‘voelbaar schoon’ te krijgen ondergaat het tijdens het wasproces een fysico-chemische behandeling onder invloed van mechanische actie, temperatuur, detergenten, bleekmiddelen en spoelen, en dit gedurende voldoende lange tijd.
Systeem tegen kruisbesmetting Met deze combinatie van procedures hebben de meeste micro-organismen die met het wasgoed de wasserij binnenkomen slechts een minieme overlevingskans. Na maximale decontaminatie zou het textiel echter opnieuw besmet kunnen worden. Om kruisbesmetting te voorkomen werkt onze vestiging te Hoogstraten volgens het RABC-systeem. RABC staat voor ‘Risk Analysis and Biocontamination Control’. Dit beheerssysteem gebaseerd op de Europese norm EN 14065 spoort mogelijke bronnen van kruisbesmetting op en pakt ze grondig aan. Op die manier behaalt én behoudt ons textiel een hoog microbiologisch kwaliteitsniveau.
Strenge handhygiëne Eén van de prioriteiten in het RABC-systeem is een goede handhygiëne. Daartoe heeft Initial zelf ontworpen automatische waterkranen met zeepdosering en dispensers met ontsmettingsmiddel geïnstalleerd. Het RABC-systeem voorziet ook procedures voor het grondig desinfecteren van werkplekken, waskarren en legborden.
‘International Year of Sanitation’ Iedereen heeft recht op zuiver water en sanitair Elke 20 seconden sterft een kind door gebrek aan zuiver water en sanitaire voorzieningen. Om de aandacht te vestigen op de wereldwijde uitdaging van schone toiletten, schoon drinkwater en persoonlijke hygiëne hebben de Verenigde Naties het jaar 2008 uitgeroepen tot International Year of Sanitation. Ook Initial zet zich hiervoor in.
De ‘droge’ cijfers Momenteel ontbreekt het nog steeds 2,6 miljard mensen aan degelijke sanitaire voorzieningen (wc’s, afvoer van afvalwater, handhygiëne, …). Op het zuidelijk halfrond heeft slechts ongeveer 1 op 2 mensen toegang tot één of andere vorm van sanitaire voorzieningen. In subsahara Afrika en Zuid-Azië is dit slechts 1 op 3! Experts schatten dat, als er geen verdere acties worden ondernomen, tegen 2015 nog steeds 2,1 miljard mensen geen toegang zullen hebben tot elementaire sanitaire voorzieningen. De Verenigde
Naties hebben het daarom als één van hun Millenniumdoelstellingen uitgeroepen om tegen 2015 het aantal mensen dat geen toegang heeft tot adequate sanitaire voorzieningen te halveren.
Initial ijvert voor proper water en sanitatie In samenwerking met de WSSCC (The Water Supply and Sanitation Collaborative Council) zet ook Initial zijn schouders onder dit initiatief. De WSSCC lanceerde op 14 maart 2008 in Genève het ‘Global Sanitation Fund’ als één van de belangrijkste initiatieven van het International Year of Sanitation. Dit fonds wil zowel sensibiliseren als investeringen in sanitatie en hygiëne stimuleren. Initial neemt actief deel aan dit programma niet alleen met donaties maar ook door perscampagnes te ondersteunen, naar klanten en leveranciers toe, door een speciale website te ontwikkelen in samenspraak met de WSSCC. Zo willen we iedereen meer bewust maken hoe levensnoodzakelijk het is dat iederéén toegang heeft tot sanitaire voorzieningen.
Elke 20 seconden sterft een kind door gebrek aan zuiver water.
3
Interview: Kronos
Kronos Europe en Initial. Veiligheid op de eerste plaats.
Kronos kiest al meer dan 10 jaar voor de helderheid van Initial Kronos Europe is één van de zes vestigingen voor titaandioxideproductie van de groep Kronos Worldwide. Titaandioxide is één van de belangrijkste grondstoffen bij de productie van verven en kunststoffen omdat het deze producten witheid, helderheid, dekkracht en weersbestendigheid verschaft. Ook aan producten zoals tandpasta wordt het toegevoegd. Kronos Europe is al meer dan 50 jaar een vaste waarde in de Gentse Kanaalzone. En al meer dan 10 jaar klant van Initial. De 280 personeelsleden dragen zo goed als allemaal Workwear van Initial. Daarnaast levert Initial ook handdoeken, schoonloopmatten en sanitaire voorzieningen. Hoe de samenwerking verloopt, vroegen we aan Materials Manager Peter De Lombaerde en Administratief Medewerkster Productie Veronique Provost.
Kronos is een SEVESO-bedrijf. Wat betekent dit voor Initial?
Welke eisen stelt Kronos Europe aan Initial als leverancier?
Voor de veiligheid gelden strenge normen en specifieke procedures van de haven. “Ook de serviceman van Initial moet deze voorschriften respecteren. Daarom komt steeds dezelfde chauffeur langs. Die heeft een training gekregen en diende te slagen in een test, zodat hij het bedrijf en de procedures bij alarmoefeningen en mogelijke incidenten goed kent”, vertelt Peter De Lombaerde.
Kronos is ISO 9001 gecertificeerd en in dat kader worden ook de leveranciers om de twee jaar doorgelicht. “Hierbij worden verschillende punten onder de loep genomen. Volgt de leverancier alle veiligheidsvoorschriften? Hoe presteert de leverancier op het vlak van milieuzorg? Hoe worden klachten behandeld? Ook een algemene analyse van levertermijnen, prijzen en facturatiesystemen maakt deel uit van de audit. Initial heeft voor al deze punten een positieve evaluatie gekregen”, vertelt Peter De Lombaerde. Waarom kiest Kronos Europe voor één leverancier? Het centraliseren van dienstverleningen is een belangrijke trend bij Kronos. “We hebben ook de facilitaire diensten voor de sanitaire ruimtes en schoonloopmatten aan Initial uitbesteed. Initial is een betrouwbare partner met een uitgebreide keuze producten en dienstverleningen. Zodat wij ons 100% op onze corebusiness, namelijk het produceren van TiO2, kunnen toeleggen!”, aldus Peter De Lombaerde.
Welke service levert Initial voor Workwear? Met 280 medewerkers die gemiddeld 4 kledingstukken hebben, zijn er bij Kronos heel wat vesten, broeken, hemden, … in omloop. Afhankelijk van de werkzaamheden wordt de kleding 2 tot 3 keer per week gewisseld. “Kronos opteerde voor een fullserviceformule. Initial stelt kasten ter beschikking met een individueel vak voor iedere werknemer waarin de servicemedewerker de schone kledij kan opbergen. Daardoor liggen de kledingstukken netjes opgeborgen in de kasten en blijft de werkomgeving ordelijk”, legt Veronique Provost uit.
4
Bedankt voor dit gesprek!
Aan welke eisen moet de bedrijfskleding voldoen?
Hoe verloopt de communicatie met Initial?
Initial levert praktische kleding aangepast aan de specifieke eisen van Kronos Europe. “De materialen zijn chemisch resistent. De modellen zijn zo ontworpen, met goed afsluitende mouwen en broekspijpen of een sluiting achteraan, dat geen chemicaliën kunnen insijpelen. Broeken moeten lang genoeg zijn zodat ze over de werkschoenen komen. Initial volgt dit perfect op via de IT-systemen. Een broek die onderaan versleten is, wordt nooit ingekort maar onmiddellijk vervangen. De veiligheid van ons personeel is immers een topprioriteit”, aldus Peter De Lombaerde.
Kronos Europe heeft een vaste contactpersoon binnen de klantendienst en het verkoopteam van Initial. ”De communicatie verloopt erg vlot. Behoeften, problemen worden in alle openheid besproken zodat we de dienstverlening samen verder optimaliseren. Om efficiënt te werk te gaan voor nieuwe personeelsleden heeft Initial Kronos een complete pasreeks ter beschikking gesteld. Zo kan Kronos zelf de maten nemen en snel de nodige kledingstukken bestellen. Dat verkort de levertermijn zodat de veiligheid ook voor nieuwe werknemers gegarandeerd is”, aldus Veronique Provost.
Interactive
Interview: ISS Catering
Duidelijke communicatie, het recept voor een positief partnership.
Kwaliteit en flexibiliteit als ingrediënten van ISS’ succes
Mr. Goisse / Delhaize
Inmotion: nieuwe klanten Op de Jumping van Mechelen, in het restaurant van het Vlaams Parlement en in vele bedrijven kom je de cateringmedewerkers van ISS Catering tegen. ISS is het meest toonaangevende Facility Services bedrijf ter wereld en ook in België nummer één. De Deense multinational is actief in 53 landen en telt 435.000 werknemers wereldwijd waarvan 12.500 in ons land. Naast bedrijfscatering verzorgt ISS ook het onderhoud van gebouwen en productielijnen, kantoorondersteunende diensten, schoonmaak en industriële reiniging. Initial levert de beroepskleding voor de cateringafdeling. Aankoopdirecteur Erik Vertenten en Director Strategy & Communication Walter Kestens vertellen er meer over.
opent moet vaak op korte tijd alles geregeld worden. De flexibiliteit van het huursysteem is daarom essentieel. Bovendien is communicatie erg belangrijk in de dienstensector. In elke vestiging van Initial is er één aanspreekpunt voor ISS Catering, iemand die volledig op de hoogte is. Binnen Initial is er bovendien een peter voor het zuiden van het land en een meter voor het noorden die het dossier volgen. Wij zijn steeds bezig de samenwerking te verfijnen. We voeden onze eigen mensen op in het volgen van de procedures zodat de communicatie met Initial efficiënt kan verlopen. Door duidelijke communicatie groeien we verder naar elkaar toe, bedenken we samen oplossingen zodat ons partnership opbouwend en positief is”, aldus Erik Vertenten.
O’cool nationaal: Workwear
MAN Roland Benelux Wemmel: Workwear
Waarom koos ISS Catering voor Initial? ISS Catering draagt kwaliteit hoog in het vaandel. Zo maken ze het verschil. “Onze fruitsla is gemaakt van vers fruit, een steak is van een betere categorie, dat kunnen we staven. We zijn de enige cateraar in België waarvan elke vestiging een ISO-certificaat heeft en die een tracing & trackingsysteem voor voedingsproducten heeft. Voor onze partners leggen we de lat even hoog. Initial beantwoordt aan het vereiste profiel”, legt Erik Vertenten uit. Voor welke producten doet ISS Catering een beroep op Initial? Initial voorziet het keuken- en zaalpersoneel, in totaal zo’n 450 mensen, van de aangepaste beroepskleding. “Na verschillende overnames in België waren er allerlei modellen in omloop. Daarom was een ‘uniforme’ aanpak nodig. We legden ons oor te luisteren bij een aantal werknemers: wat vonden zij belangrijk bij het dragen van werkkleding? Deze behoeften werden door Initial vakkundig verwerkt in de ontwerpen. De uniformen versterken onze herkenbaarheid en onderstrepen onze professionele uitstraling”, aldus Erik Vertenten. Welke voordelen biedt deze samenwerking? Voor ISS Catering zijn flexibiliteit en communicatie de kernwoorden in het partnership met Initial. “Ons bedrijf groeit snel. Wanneer mensen in dienst komen of intern van job wisselen moeten ze snel over nieuwe kledij beschikken. Wanneer een nieuwe klant zijn zaak
Hoe belangrijk is maatschappelijk verantwoord ondernemen voor ISS? Maatschappelijk verantwoord ondernemen zit ingebakken in het dagelijks beleid van ISS. “Om de persoonlijke groei van onze mensen en goede werkomstandigheden te stimuleren loopt het project Divers’ISS, met de steun van het Europees Sociaal Fonds. Een charter gebaseerd op 12 waarden bepaalt het ethisch klimaat op de werkvloer. Iedereen moet op dit vlak leren en groeien. Speciale aandacht gaat naar de waarde ‘acceptatie’. Bij ISS in België werken wel 80 verschillende nationaliteiten. We moeten elkaars verschillen respecteren en deze veelzijdigheid als voordeel gebruiken. Wat betreft milieuzorg zijn we momenteel bezig met een pilootproject met groene ploegen. Deze ploegen zullen hun rondes met de fiets doen. Beter voor milieu en het bespaart tijd! We trachten onze klanten ook milieubewust op te voeden en helpen hen bijvoorbeeld minder afval te produceren. Duurzaam ondernemen doen we tenslotte ook door biologisch verantwoorde producten te gebruiken en ook fairtradeproducten aan te bieden”, vertelt Walter Kestens. Ook Initial hecht belang aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het is een continu verbeteringsproces dat Initial steeds verder wil uitbouwen. Het draagt niet enkel bij tot een betere samenleving en een gezonder milieu maar ook ons bedrijf en onze klanten varen er wel bij. Op pagina 2 en 3 vindt u enkele voorbeelden van hoe we dit in de praktijk brengen. Bedankt voor dit gesprek!
FIAT dealernetwerk: Workwear
Brussels South Charleroi Airport: Washroom & Floorcare
Gemeente Lanaken: Workwear
Vodafone Luxemburg: Washroom & Floorcare B.I.G. Floorcoverings Wielsbeke: Washroom & Floorcare
Shell Gent: Workwear
Cleary Gottlieb Brussel: Washroom & Floorcare 5
Innovation
Initial lanceert nieuwe oplossingen voor uw sanitaire ruimte De behoeften van onze klanten evolueren, door nieuwe trends, normen, inzichten, ... Initial streeft ernaar om uw wensen steeds te beantwoorden met een passende oplossing. Nu vervolledigen we ons Elite-gamma met twee nieuwe producten en vier nieuwe geuren. Daardoor wordt ons aanbod net iets gezonder, frisser en reiner.
VIER HYPOALLERGENE GEUREN VOOR ELITE AIR CARE HEAVY DUTY
De samenstelling is streng gecontroleerd en de veiligheid ligt ver boven de standaardnorm.
Net iets gezonder in grote ruimtes Onprettige luchtjes maskeren in grote ruimtes kan voortaan nog veiliger. Initial lanceert vier nieuwe hypoallergene Innoscent-navullingen voor de Elite Air Care Heavy Duty. Volledig vrij van schadelijke bestanddelen zoals carcinogene (kankerverwekkende), mutagene of giftige stoffen en dus geschikt voor dagelijks gebruik in drukbezochte ruimtes. De aerosols minimaliseren het risico op allergische reacties en veroorzaken geen irritatie aan huid of ogen. Initial ontwikkelde de nieuwe aerosols speciaal voor de Elite Air Care Heavy Duty. Deze luchtverfrisser verspreidt een kamervullend parfum dat in geen tijd onaangename geurtjes neutraliseert. Het unieke systeem voorziet bovendien in zijn eigen energiebehoefte dankzij een geïntegreerd zonnepaneel dat zelfs oplaadt bij kunstlicht en is met een tijdschakelaar volledig naar eigen wens in te stellen.
NIEUW
!
Vier hypoallergene geuren: • • • •
Fresh: karaktervolle houtgeur Apple: fruitig bouquet Silk: aangenaam hout- en muskusparfum Blossom: frisse bloemengeur
ELITE MODULAR AIR CARE
Net iets frisser in kleinere ruimtes
Elite toestellen zijn verkrijgbaar in UV-bestendige, slagvaste ABS-kunststof of in luxueuze Elite toestellen zijn ook verkrijgbaar "MetalSkin" uitvoering. in luxueuze “MetalSkin” uitvoering.
Overdaad schaadt. Zeker in kleinere ruimtes. Daarom ontwikkelde Initial de Elite Modular Air Care. Een luchtverfrisser op basis van gelflacons die de hele dag lang een natuurlijke geur verspreidt zonder zich op te dringen. Een ingebouwde ventilator op batterijen zuigt de geparfumeerde lucht aan en verspreidt deze geleidelijk in de toiletruimte via een roostertje in de kap van het toestel. Bovendien blijft de ventilator automatisch langer draaien naarmate de geursterkte van de flacon afneemt. Hierdoor garandeert de Elite Modular Air Care een constante geurverspreiding.
Vier exclusieve geuren: • • • •
Vienna: bloemige geur van rozen en jasmijn Cherry: rijke kersengeur met vanille Ocean: frisse, koele geur Flower: fruitige bloemengeur
ELITE LIQUID SOAP DISPENSER
Net iets reinere handen Onze handen zijn nog altijd het transportmiddel bij uitstek voor bacteriën. Regelmatig de handen wassen is dus de boodschap om kruisbesmetting te voorkomen. Daarom ontwikkelde Initial de Elite Liquid Soap Dispenser met een huidvriendelijke en geparfumeerde vloeibare zeep die de bacteriën neutraliseert. Deze handige zeepautomaat, met kunststof kap die dienstdoet als drukknop, geeft telkens een nauwkeurig afgemeten dosis vrij en druppelt niet na. Op die manier garandeert het toestel een optimale handhygiëne en gaat het tegelijk verspilling tegen.
6
Eén liter zeep is goed voor 1000 ontsmettende handwasbeurten.
Eén liter zeep is goed voor 1.000 ontsmettende handwasbeurten.
Interactive
Innovation
Onze chauffeurs mogen gezien worden Als marktleider tracht Initial steeds in te spelen op de gangbare trends. Zo is er op het gebied van Workwear alsmaar meer vraag naar imagobewuste kledij. Bedrijfskleding met een modieuze uitstraling die tegelijk comfortabel, sterk én veilig is. De Power Line-collectie van Initial voldoet perfect aan deze wensen. Deze tweekleurige, ergonomische collectie met modieuze snit en optimaal draagcomfort is een succesverhaal. En dat laten we ook onze chauffeurs vertellen ...
Stijlvol visitekaartje Onze chauffeurs zijn de ambassadeurs van ons bedrijf. Ze zijn vriendelijk, ze dragen onze klantgerichtheid en onze bedrijfswaarden uit en ze moeten een verzorgd voorkomen hebben. Hun werkkledij speelt hierin een grote rol. Onze chauffeurs zijn uitgedost met Power Line in de stijlvolle combinatie Convoy/Black. Het logo van Initial zorgt voor de finishing touch.
Staaltje van comfort Door de uitstekende pasvorm kunnen onze chauffeurs hun vele handelingen bij het leveren en ophalen ongehinderd uitvoeren. De snit is afgestemd op de vorm van het lichaam. Daardoor voelen onze chauffeurs zich goed in hun kleding, de hele werkdag lang. Allerhande opbergzakken zorgen voor de praktische toets: balpen, gsm, notitieboekje, ... onze chauffeurs hebben het nodige bij de hand wanneer ze bij u langskomen.
Compleet gekleed Onze chauffeurs beschikken over een volledige uitrusting die zij kunnen afwisselen naargelang het seizoen. Voor elk weer is er een aangepaste outfit en dit zowel voor vrouwelijke als mannelijke chauffeurs. Zij kunnen eveneens beschikken over een gilet in Fluo Oranje.
Workwear-collecties die u moet zien! Zorg dat uw medewerkers altijd goed zichtbaar zijn Wist u dat de Workwear-collectie van Initial ook een uitgebreid aanbod veiligheidskleding en signalisatiekleding bevat? Sterke, ergonomische outfits die uw medewerkers tegen uiteenlopende risico’s beschermen. Volgens strenge veiligheidsnormen. Bent u op zoek naar kleding die de zichtbaarheid van uw medewerkers garandeert in alle omstandigheden? Dan moet u zeker deze twee collecties signalisatiekleding zien: Deluxe Line is het neusje van de zalm op het vlak van signalisatiekledij met speciale aandacht voor het comfort en de veiligheid van de drager met extra opbergruimte, extra 3M retroreflecterende banden en extra afwerking. Combo Line staat voor comfortabele signalisatiekledij met een tikkeltje meer. Dankzij de combinatie van een fluokleur met een andere contrasterende kleur oogt het geheel immers net iets gekleder. Terwijl de zichtbaarheid van de drager gegarandeerd blijft.
protection@work DELUXELINE & COMBOLINE 7
Interactive
Into You
Intermezzo
Zin in een Wellnessweekend? Doe mee en win!
Met z’n tweeën overnachten in een comfortabel klassehotel, overheerlijk ontbijten, relaxen in de sauna, de jacuzzi, het zwembad, … En u (letterlijk) in de watjes laten leggen met een lichaams- of gezichtsverzorging: zalig! Bent u daar als drukbezette professional wel eens aan toe? Doe mee aan onze wedstrijd. Misschien wordt u één van de 5 gelukkige winnaars van een Bongo-cadeaubon ter waarde van maar liefst 280 euro! De Bongo-belevenisbon bestaat uit een doosje met een handig bewaarboekje en een bon die recht geeft op een Body- en Wellnessweekend voor 2 personen in 1 van de 20 luxehotels. In eigen land, of over de grens in Nederland, Duitsland, Luxemburg of Frankrijk. In het boekje staan alle mogelijkheden uitgebreid beschreven, zodat u zelf een keuze kunt maken. Uw Bongo blijft geldig tot 28 februari 2009. Er is beslist een weekend dat in uw agenda past!
Wedstrijdvraag: Hoeveel nieuwe, hypoallergene geuren lanceert Initial voor de Elite Air Care Heavy Duty voor grote ruimtes? ❑ 02 ❑ 04 ❑ 06 Tip: u vindt het antwoord in deze editie van Interactive.
Schiftingsvraag:
Verantwoordelijke uitgever: Fons Martens, Eikenlei 181, B-2960 Brecht
Hoeveel juiste inzendingen zullen ons bereikt hebben op 18 juli 2008, klokslag middernacht? Mail het antwoord op beide vragen vóór 19 juli 2008 naar
[email protected]. Vergeet ook uw bedrijfsnaam, klantnummer, adres, naam, voornaam en telefoonnummer niet te vermelden. Good luck!
Meten is weten Initial is bekommerd om uw tevredenheid! Initials succes is afhankelijk van hoe u, onze klant, de diensten en producten ervaart die we leveren. Omdat we ons continu willen verbeteren en tevreden klanten willen, heeft het management het als een persoonlijke doelstelling gezet om op regelmatige tijdstippen te polsen naar uw tevredenheid. En uiteraard hiervan werk te maken met de juiste acties.
Van wederzijds belang Zo’n onderzoek naar klantentevredenheid heeft voordelen zowel voor Initial als voor u. Voor Initial biedt het kansen om processen en dienstverleningen te verbeteren. En op die manier uw tevredenheid te verhogen. Voor u als klant is het belangrijk te weten dat Initial een punt maakt van voortdurende verbetering. Zo ervaart u dat uw tevredenheid essentieel is voor ons. En dat wij er in ons partnership voluit voor willen gaan.
Vinger aan de pols van onze klanten Initial voerde in het voorjaar van 2007 al een klantentevredenheidsenquête uit bij ongeveer 750 klanten. U kon de resultaten lezen in de Interactive van juni 2007. Toen behaalden we een algemene tevredenheidsscore van 7,2 op 10. Begin dit jaar deden we opnieuw een onderzoek, nu bij circa 900 klanten. De tevredenheidsscore steeg naar 7,5 op 10: we maken dus vooruitgang. Onze ambitie reikt nog verder, namelijk 8 op 10.
Wat blijken onze 3 sterkste punten? • Het vermogen van Initial om oplossingen te bieden. • Een stijgende tevredenheid over onze klantenservice en onze chauffeurs. • Ons product- en dienstenaanbod.
Wat verdient meer aandacht? • Het actief opvolgen en proactief benaderen van onze klanten. • Communicatie.
Initial zet hiervoor diverse acties op touw: • Onze medewerkers van de klantenservice krijgen een doorgedreven opleiding. De bedoeling is dat ze dé experts worden in opvolging en proactief inspelen op uw behoeften. • We pakken de organisatie van de service in Washroom efficiënter aan. Dat zorgt voor snellere montages en herstellingen van uw sanitaire toestellen. • Via nieuwe communicatiemiddelen zorgen we voor heldere, actuele informatie. Onze vernieuwde website www.initialservices.be en deze Interactive nieuwsbrief houden u op de hoogte! • We bouwen ons gamma steeds verder uit zodat het nog beter aansluit bij uw noden. Enkele concrete voorbeelden daarvan in Washroom ontdekt u op pagina 6. Zoals de nieuwe Elite Modular Air Care voor kleinere ruimtes en de Liquid Soap Dispenser, uw wapen in de strijd tegen kruisbesmetting. Daarnaast wordt het gamma Workwear regelmatig uitgebreid en vernieuwd.
Op 3 juni 2008 gingen deze gelukkige winnaars naar het concert van Mark Knopfler in Vorst Nationaal: Fortis nv ........................................................................................................................................ Pol Valcke Cuypers vorkliften ...................................................................................................Eli De Smet Institut Royal du Patrimoine Artistique ..........Jean-Pol Jankowiak Mercator Press....................................................................................................Jan Verbrugghe Von Karman Instituut ...........................................................................Walter Knaepen RVT Sint Vincentius .......................................................................Paul Van den Acker Dupont De Nemours....................................................................Katleen Kerremans IRMM ............................................................................................................................................... Ivan Celen Barloworld Handling ..................................................................................Dirk De Keyser Génie Route sa ...............................................................................................................Ari Dupont
Initial Textiles nv - Headquarter - Eikenlei 181 - 2960 Brecht - Tel. 03 217 11 36 - Fax 03 314 22 19 -
[email protected] 8
