Interview jako klíčová část dopravněpsychologického vyšetření Michal Walter, Matúš Šucha, Lenka Šrámková, Libor Eliášek, Kateřina Böhmová
Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
OBSAH 1. Východiska - klinický přístup v rámci psychologické diagnostiky a popis metod (interview, pozorování, anamnéza) 2. Klinické metody v rámci dopravněpsychologického vyšetření 3. Specifika interview v rámci dopravněpsycholgického vyšetření 4. Publikace: Metoda rozhovoru, anamnézy a pozorování v rámci dopravněpsychologického vyšetření
Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
Pozorování
Strukturovaný rozhovor
Rozhovor
Polostrukturovaný rozhovor
Anamnéza
Volný rozhovor
Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
Minimalizace zdrojů variability. Zvýšení reliability diagnostického procesu.
1. Východiska - klinický přístup v rámci psychologické diagnostiky a popis metod
1. Východiska - klinický přístup v rámci psychologické diagnostiky a popis metod Odpovědnost psychologa za: • styl vedení rozhovoru • volbu exploračních oblastí • získání relevantních anamnestických dat
Výhoda klinických metod: • sledování jasných diagnostických cílů řízených diagnostickými kritérii
Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
2. Klinické metody v rámci dopravněpsychologického vyšetření Strukturovaný rozhovor: • jedna z klíčových metod v rámci DPV, • je orientovaný anamnesticky, umožňuje bezprostřední kontakt s řidičem, • je nenahraditelný vzhledem k možnosti kladení otázek (otevřených i uzavřených) a sledování odpovědí řidiče, • jeho jádrem jsou otázky na řidičskou historii, konkrétní dopravní chování řidiče v provozu a řešení (zvládání) zátěže či krizových situací • vedení strukturovaného rozhovoru má svá úskalí, která lze částečně eliminovat dodržením doporučeného postupu dovednosti • vedení rozhovoru se lze naučit, jeho součástí je edukace řidiče Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
2. Klinické metody v rámci dopravněpsychologického vyšetření Anamnestický dotazník: obsahuje obdobné otázky jako rozhovor, ale je vyplňován klientem písemnou formou, což je jeho nespornou výhodou Je vhodný pro skupinové vyšetření profesionálních řidičů K vyplněnému anamnestickému dotazníku je potřeba provést doplňující rozhovor k případným nejasnostem nebo chybějícím údajům Pozorování klienta během celého DPV: vzhled, oblečení, reakce na zátěž, způsob verbální a neverbální komunikace, akceptace požadavků, dotazy, připomínky
Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
3. Specifika interview v rámci dopravněpsychologického vyšetření • Rozhovor je v rámci DPV „královskou“ (klíčovou) disciplinou, má nezastupitelné místo mezi metodami, je neoddělitelnou součástí DPV • Patří k nejdůležitějším a zároveň nejobtížnějším částem DPV • Je považován za klinickou metodu, kde mezi klientem a psychologem není žádný zprostředkující nástroj (test, dotazník) • Vhodně doplňuje a navazuje na ostatní (standardizované) metody a projektivní techniky • Je jedinečným zdrojem informací o řidiči, přičemž některé důležité informace lze zjistit výhradně a pouze rozhovorem
Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
3. Specifika interview v rámci dopravněpsycholgického vyšetření • Interview je vhodný pro individuální DPV „problémového“ řidiče • Výhodou je bezprostřední kontakt s klientem a možnost doplňujících a prohlubujících otázek v případě nejasností nad stanovený rámec • V komunikaci s klientem má psycholog možnost poznat způsob uvažování, formulování myšlenek, úroveň slovní zásoby, reakce na různé typy otázek, neverbální komunikaci (gestikulace, udržování očního kontaktu, pozice, pohyby atd.) • Nevýhodou je hůře prokazatelná forma zápisu – otázkou je možnost prokazatelného záznamu, tj. nahrávání interview na diktafon či video – podmínkou je souhlas klienta Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
3. Specifika interview v rámci dopravněpsycholgického vyšetření Rizika interview: • Nedostatečný kontakt s klientem • Nedůvěra, disimulace a bagatelizace potíží • Zamlčení podstatných skutečností, neposkytnutí důležitých informací • Zvýšená desirabilita klienta – klient odpovídá tak, aby vytvořil příznivý dojem, neboť chce obstát („skór lži“???) • Nepřesný a nevěrohodný záznam rozhovoru (pokud je pořizován dopravním psychologem)
Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
3. Specifika interview v rámci dopravněpsycholgického vyšetření Doporučení k interview: • Opírat se při rozhovoru o tvrdá data (výpis z evidenční karty řidiče) • Klást otevřené otázky, ptát se na konkrétní situace a reakce • Nenechat se odradit vyhýbavými odpověďmi • Zjistit míru sebereflexe a sebekritického náhledu na předchozí chyby a chování • Zásadní pozornost věnovat řidičské anamnéze (historii) • Závěr orientovat na budoucí dopravní chování: edukace a poradenství • Dávat zpětnou vazbu a vysvětlit závěr posudku Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
4. Publikace: Metoda rozhovoru, anamnézy a pozorování v rámci dopravněpsychologického vyšetření Název publikace: „Metoda rozhovoru, anamnézy a pozorování v rámci dopravněpsychologického vyšetření“ Vydavatel: Univerzita Palackého v Olomouci Autorský kolektiv: Šucha, Šrámková, Walter, Eliášek, Böhmová, Obereignerů Termín vydání: 09/2014 Forma: tištěná verze nebo volně dostupná elektronická verze Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
4. Publikace – zaměření a obsah 1. Metody explorace (klinické metody) v rámci dopravněpsychologického vyšetření Anamnéza Anamnestický rozhovor Formulář nebo rozhovor Rozhovor a pozorování Úvodní rozhovor – specifika Závěrečný rozhovor – specifika Klíčové oblasti, které rozhovor pokryje - nosné otázky Problematické oblasti (závislosti, rizikové chování) a jejich projev v rozhovoru Formální náležitosti – délka, prostředí, strukturace dopravněpsychologického vyšetření obecně Standardizované metody pro vedení rozhovoru 2. Výstupy explorace v rámci dopravněpsychologického vyšetření 3. Etické a právní otázky Nahrávání rozhovoru Ochrana osobních údajů
Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
4. Publikace – zaměření a obsah Součástí publikace budou přílohy, které budou obsahovat doporučené formuláře a postupy pro klinickou část dopravněpsychologického vyšetření: a) b) c) d) e)
Návrh struktury pro vedení úvodního rozhovoru Návrh struktur pro vedení závěrečného rozhovoru Návrh struktury anamnestického dotazníku Formulace informovaného souhlasu s nahráváním Příklady rozhovorů - mezní situace
Podkladem pro přípravu publikace a zejména praktických doporučení bude právě probíhající výzkumné šetření (Böhmová, 2013) mezi dopravními psychology na téma provádění rozhovoru a sběru anamnestických dat (formou rozhovoru). Šetření se účastní přibližně 20 zkušených dopravních psychologů napříč odvětvími a republikou.
Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013
(Photo shown by Risser, 2013)
Děkujeme za pozornost Dopravněpsychologický seminář, Olomouc 2013