INTERNET AGENDA Optimale dienstverlening voor uw patiënt. Diana Kwast & Mieleke Verbeek

INTERNET AGENDA Optimale dienstverlening voor uw patiënt Diana Kwast & Mieleke Verbeek

1

Het succes van het rendement van de Internet Agenda hangt niet af van de technologie, maar hoe de praktijk het in de markt zet

2

Wanneer wordt werken met de Internet Agenda een succes.       

Hoe zit de agendaplanning in elkaar Hoe gaan wij hier op de werkvloer mee om Hoeveel patiënten e-mailadressen zijn bekend Zijn patiënt e-mailadressen up to date Opbouw patiënten populatie Inhoud van email berichten naar de patiënten Welke mogelijkheden biedt de internetagenda

3

Agenda indeling

4

Agenda indeling

5

Wat is nodig voor een goede agenda indeling

6

Hoeveel emailadressen zijn er bekend in de praktijk

7

Hoeveel emailadressen zijn er bekend in de praktijk

8

Draaitabel vanuit Excel

9

Statistiek

10

Internet agenda indeling

11

Inhoud e-mail berichten naar de patiënt

12

Wat is het rendement van de praktijk om met de internetagenda te werken     

Kosten besparend Efficiënter werken De kwaliteit van uw dienstverlening stijgt Patiënten kunnen op uw uitnodiging zelf een afspraak inplannen Balie kan andere werkzaamheden doen

13

Voordelen praktijk  Beveiliging

 Flexibel  Minder telefoon verkeer  Assistente kan verkeer andere werkzaamheden doen  Minder telefoon  Vanuit de behandelkamer kan ook een internet - uitnodiging verstuurd worden  Service naar de patiënt  Service naar de patiënt  Staat direct de agenda van patiëntvoor de patiënt, en de privacy is  Alleen uw in beschikbare tijden zijnde inzichtelijk gewaarborgd!  Moderne uitstraling  Controle waar de afspraken gepland kunnen worden  Staat direct in de agenda van de patiënt  Flexibel  Moderne uitstraling  Minder telefoon verkeer  Service naar de patiënt  Staat direct in de agenda van de patiënt

 Moderne uitstraling

14

Voordelen patiënt  De patiënt kan zelf bepalen op welke wijze hij/zij een afspraak maakt  De patiënt kan zelf bepalen wanneer hij/zij een afspraak inplant (avonden weekend of zelfs in uw vakantie)  Het gezin kan onderling thuis overleggen op welke datum de afspraak geplant word  De patiënt kan via internet altijd en overal op elk gewenst apparaat een afspraak maken  Via een “afspraakbevestiging e-mail” kan deze direct in zijn/haar digitale agenda geplaatst worden  Van deze moderne service worden veel patiënten erg enthousiast (praktijk gaat met zijn tijd mee)

15

Kenmerken van de Exquise-Internetagenda      

Geen wachtwoord en inloggegevens nodig Alleen op uitnodiging van de praktijk Uitnodiging per oproepselectie of per patiënt Alleen in de door u gewenste agendablokken Afspraken kunnen niet verplaatst worden De patiënt komt NOOIT in uw praktijknetwerk

16

BEVEILIGDE VERBINDING

ZET IN DE EXQUISE AGENDA PRAKTIJK

E-MAIL UITNODIGING

BEVESTIGING

MOGELIJKHEDEN WORDEN TERUG GEGEVEN PRAKTIJK

VRAAG MOGELIJHEDEN

MAAK AFSPRAAK TOON MOGELIJKHEDEN KEUZE PATIENT VIA SERVER VERTIMART PATIENT

TUSSEN VERTIMART & PRAKTIJK

VERTIMART SERVER

Oproep voor halfjaarlijkse controle

1 8

18

Uitnodiging vervolgafspraak patiënt

1 9

2 0

20

2 1

21

22

23

24

25

26

27

Overzicht rendement gemaakte afspraken

28

Hoe communiceer ik dit naar mijn patiënten    

Advertentie in het plaatselijke krantje Nieuwsbrief Website vermelden Patiënten mailing

 In de afspraakbevestiging e-mail een extra tekst noteren:  binnenkort gaan wij…….  Vermelden in de wachtkamer  Facebook (social media)

29

Welke stappen neem ik??  Intern

Informatie Vertimart Systeembeheerder Aanschaf

Installatie \ begeleiding Patiënten

30

Vragen?

Tot slot       

Hoe zit de agendaplanning in elkaar Hoe gaan wij hier op de werkvloer mee om Hoeveel patiënten e-mailadressen zijn bekend Zijn patiënt e-mailadressen up to date Opbouw patiënten populatie Inhoud van email berichten naar de patiënten Welke mogelijkheden biedt de internetagenda

32