Interkulturní komunikace
Ing. Václav Švec, Ph.D.
Důvod komunikace mezi kulturami • Globalizace • Internacionalizace • Strategické aliance – smluvní ujednání, kde za účelem dosažení vytčených (společných) cílů jsou ošetřeny částečné integrace aktiv a zdrojů každého z účastníků.
Trendy k internacionalizaci a globalizaci • • • • •
Stabilní populace Celosvětové pojetí Mezinárodní kultura Univerzální standard svobody Transcendentní hodnoty
Problémy internacionalizace a globalizace?
Aspekty internacionalizace • Faktory ekonomické • Faktory politické • Faktory kulturní
Definice komunikace mezi kulturami • Komunikace • Kultura
Komunikace • Verbální x neverbální • Interpersonální x intrapersonální • K jednomu x masová
Komunikace
Odesílatel
Kódování
Zpráva
Dekódování
ŠUM
Zpětná vazba
Zpětná vazba
Příjemce
Kultura • nadbiologické adaptační mechanismy člověka • tvorba a užívání symbolů a artefaktů • systém informací, seskupující způsoby, kterými lidé v určité skupině komunikují se svým sociálním okolím a materiálním prostředím • zahrnuje soubory principů, pravidel, mravů a způsobů interakce v rámci skupiny • je odevzdávána, tvořena, předávána výhradně negeneticky, tedy pozorováním, sledováním, učením
Kultura • Kultura je kolektivní programování mysli, které odlišuje příslušníky jedné skupiny či kategorie od jiné (Hofstede, 1999). • Kultura znamená především specifické způsoby interakce a komunikace mezi lidmi. Zásady, pravidla a sociální normy ovlivňující a upravující jejich vzájemné soužití v určitém společenství. (Nový a kol., 1996). • Kultúra vyjadruje pre danú spoločnosť charakteristické formy správania, normy, názory, štýl života a hodnoty overené históriou jej vývoja (Kollárik, 1993)
Kultura G.Hoefstede: Svět je plný konfrontací mezi lidmi, skupinami a národy, které myslí, cítí a jednají různě různě. Každá osoba s sebou nese prvky myšlení, cítění a možného jednání, jež se naučila v průběhu života (software mysli).
Odlišnost mezikulturní komunikace? Odesílatel
Kódování
Zpráva
Dekódování
ŠUM
Zpětná vazba
Zpětná vazba
Příjemce
Odlišnost mezikulturní komunikace?
Odlišnost mezikulturní komunikace?
Rozdělení kultur • Národní • Podniková Působení: • Národní kultura x národní kultuře • Národní kultura x podnikové kultuře
Národní kultura • dominantní kulturní okruh, • nejrozsáhlejší společenství, v jehož rámci jsou jednotlivými subjekty nalézány společné zájmy (národní zájmy), • význam národní kultury zvyšuje nejvýznamnější symbolický systém umožňující sdělování a uchovávání významů, je v národní kultuře rozvíjen a kultivován.
Národní kultura
Národní kultura
Podniková kultura • patří do okruhu jednotlivých sociálních subjektů (rodina, hospodářská organizace, profesní skupiny, mládež, atp.) • vždy vychází z národní kultury, je její detailněji určenou variantou • kultury jednotlivých sociálních subjektů umožňují bez problémů přecházet mezi těmito subjekty v rámci jedné národní kultury s pozitivními i negativními návyky (např. výchova k nepřekročitelnosti závazku, spojená s rodinou se uplatní i při chování člověka v hospodářské organizaci). • Vzniká: • spontánně (neřízeně, bují, raší, roste, vyvíjí se sama), • řízeně (prostřednictvím aktivit řídících pracovníků – vize, cíle, strategie, zásady podnikové kultury, výběr vhodných pracovníků, neustálé působení řídících pracovníků).
Dimenze kultury • Jsou základními tendencemi v chování příslušníků kultury. • Jsou vzájemně neprostupné. • Mohou být spojeny, pak vytváří typy kultur. • Ad Inkels, Levison (příliš evropské zaměření): • vztah k autoritě • vztah individuum a společnost • koncepce maskulinity a feminity
• Ad Hofstede (z východoasijských kultur): • vztah k nejistotě a určitosti • krátkodobá a dlouhodobá orientace
Dimenze kultury • Vzdálenost moci (vztah k autoritě) – rozsah, v němž méně mocní příslušníci instituce či organizace v dané zemi očekávají a akceptují, že moc je rozdělena nerovnoměrně
• vysvětleno na základě vnímání těch, kteří mají méně moci
Rozdílnost kultur Velká nerovnost Malá nerovnost • společenský status je všeobecně uznáván • vnímání rozdílností mezi lidmi je velké, pozitivně vnímané rozdílnosti jsou ty, které přináší úctu a vyšší postavení •
• společenský status nerozhoduje o uznání • nepřisuzují význam rozdílnostem mezi lidmi (výška, váha, síla, chytrost, ...)
Země podle kultur Velká nerovnost Malá nerovnost • • • • • • • • • •
Malajsie Guatemala Panama Filipíny Rusko Rumunsko Srbsko Surinam Mexiko Arabské země
• • • • • • • • • •
Rakousko Izrael Dánsko Nový Zéland Irsko Švédsko Norsko Finsko Velká Británie Německo
Tipy pro management v kultuře Velká nerovnost Malá nerovnost • neočekávejte, že • podřízení vyjadřují podřízení budou své názory či vyjadřovat sami své případný nesouhlas s názory, případně vedoucím nesouhlas s pracovníkem nadřízeným otevřeně, názorně, pracovníkem upřímně • používejte • vhodný je autokratický či demokratický styl paternalistický styl řízení řízení
Dimenze kultury • Individualismus – kolektivismus – individualismus se vztahuje na společnosti, v nichž jsou vazby mezi jednotlivci volné, – v kolektivistických společnostech jsou lidé od narození integrováni do silných a soudržných skupin „my“, které je výměnou za loajalitu ochraňují
Rozdílnost kultur Individualistická Kolektivistická • častější použití „já“ • rozhodnutí jsou přijímána reprezentanty organizace na místě jednání • lidé preferují dosažení individuálních (vlastních) úspěchů a přebírají osobní zodpovědnost • dovolenou traví v párech, případně sami
• častější použití formy „my“ • rozhodnutí jsou odesílána zpět do organizace ke schválení • lidé preferují dosahování úspěchů ve skupinách s rozložení odpovědnosti • dovolenou tráví v organizovaných skupinách nebo se širokou rodinou
Země podle kultur Individualistická Kolektivistická • • • • • • • • • • •
USA Austrálie Velká Británie Kanada Maďarsko Holandsko Nový Zéland Itálie Dánsko Francie Švédsko
• • • • • • • • • • •
Guatemala Ekvádor Panama Kolumbie Pákistán Indonésie Kostarika Peru Tchaj-wan Jižní Korea Vietnam
Tipy pro management v kultuře
Individualistická
• uvědomit si, že potřeby jednotlivce jsou stavěny nad potřeby skupiny či organizace • zaveďte individuální stimuly • očekávejte vysokou fluktuaci i mobilitu pracovníků • nalezněte ty, které budete moci chválit (nejvyšší představitele, hrdiny, vítěze, přeborníky) • dejte podřízeným svobodu k individuální aktivitě
Kolektivistická
• požadujte integraci všech osobností ve prospěch skupin (pracovního týmu) • věnujte pozornost morálce a soudržnosti pracovního týmu • očekávejte nízkou fluktuaci a mobilitu pracovníků • chvalte vždy jen celou skupinu, vyvarujte se zvýhodňování či protekcionářství • každý člen skupiny musí znát hlavní cíle
Dimenze kultury • Maskulinita – feminita – maskulinita se vztahuje na společnosti, v nichž jsou rodové role zřetelně odlišeny – feminita se vztahuje na společnosti, v nichž se rodové (pohlavní) role překrývají
Rozdílnost kultur Feminní Maskulinní • používání titulů pouze v situacích, které je vyžadují (vztahovat ke kompetencím) • respekt k nadřízeným je dán tím, jak efektivně zvládají své povinnosti a adekvátně k jejich znalostem • většina vedoucích pracovníků je různého věku a pohlaví, vedoucí pozici získali pouze díky svým dovednostem
• široké používání titulů, speciálně pro označení společenského postavení či pozice v organizaci • vykazování respektu nadřízeným je viděno jako měřítko oddanosti, věrnosti organizaci a jejímu poslání • většina vyšších vedoucích pracovníků jsou muži středního věku, kvalifikací je původ, zázemí
Země podle kultur Feminní Maskulinní • • • • • • • • • • •
Švédsko Norsko Holandsko Dánsko Slovinsko Kostarika Finsko Chile Estonsko Portugalsko Thajsko
• • • • • • • • • • •
Japonsko Maďarsko Rakousko Venezuela Švýcarsko Itálie Mexiko Irsko Jamajka Čína Německo
Tipy pro management v kultuře Feminní Maskulinní • očekávejte od manažerů znalosti a dovednosti v přímé souvislosti s postem, který zastávají • užívejte řízení podle cílů (MBO) • rozhodnutí můžete zpochybňovat a to na prostřednictvím technických, praktických a funkčních základů
• na vyšších postech čekejte starší manažery (princip seniority) • jako vedoucí pracovník využívejte k řízení podřízených přímé stimuly • rozhodnutí zpochybňujte pouze jako nadřízený pracovník (podřízení pracovníci rozhodnutí nezpochybňují!)
Dimenze kultury • Vyhýbání nejistotě (vztah k nejistotě a neurčitosti) – rozsah, v němž se příslušníci kultury cítí ohroženi nejistými či neznámými situacemi
Země podle kultur Vyhýbají se nejistotě • • • • • • • • • •
Řecko Portugalsko Guatemala Uruguay Malta Rusko Salvador Polsko Japonsko Srbsko
• • • • • • • • • •
Nevyhýbají Singapur Jamajka Dánsko Švédsko Hongkong Vietnam Čína Irsko Velká Británie Malajsie
Dimenze kultury • Dlouhodobá – krátkodobá orientace – dlouhodobá orientace znamená pěstování ctností vztažených k budoucím odměnám a krátkodobá orientace je jejím opakem
Země podle kultur Dlouhodobá orientace
• • • • • • • • • •
Čína Hongkong Tchaj-wan Japonsko Vietnam Korea Brazílie Indie Thajsko Maďarsko
Krátkodobá
• • • • • • • • • •
Pákistán Nigérie Španělsko Filipíny Kanada Zimbabwe Velká Británie USA Portugalsko Nový Zéland
Vnímání času (minulost, současnost, budoucnost)
Vnímání času (minulost, současnost, budoucnost)
Vnímání času • sekvenční • současné
Rozdílnost kultur Sekvenční Synchronní • dělají pouze jednu aktivitu v jeden čas • striktně dodržují termíny, schůzky, nikdy nechodí pozdě • vztahy jsou obecně podřízeny časovému plánu • čas je pro ně hmatatelný, skutečný a měřitelný
• dělají více než jednu aktivitu v jednu chvíli • čas schůzek je pouze přibližný • časový plán podřizují vztahům • čas je jako plynoucí řeka, je nehmatatelný, neměřitelný, stálý
Tipy pro management v kultuře Sekvenční Synchronní
• užívejte řízení dle cílů • posilujte vztahy se (MBO) – zaměstnanci se zaměstnanci – ti se cítí cítí odměněni a odměněni vylepšením spokojeni, když dosáhnou vztahů s nadřízenými či plánovaných cílů zákazníky • plánujte kariéru • diskutujte se zaměstnanci zaměstnanců společně s jejich aspirace v kontextu nimi, zmiňujte mezníky, s organizací, za jakých kterých může v budoucnu podmínek jsou jejich dosáhnout aspirace realizovatelné • společenský ideál je • společenský ideál je kruh, nejrychlejší, nejpřímější a ve kterém se spojují a nejúčinnější cesta k cílům vzájemně kloubí zkušenosti z minulosti, současné příležitosti a budoucí možnosti
Slovenská a česká národní kultura? Dimenze
Slovenská n.k.
Česká n.k.
Vzdálenost moci
?
?
Individualismus
?
?
Maskulinita
?
?
Vyhýbání se nejistotě
? ?
? ?
Dlouhodobá orientace
Slovenská a česká národní kultura? Dimenze
Slovenská n.k.
Česká n.k.
Vzdálenost moci
1.-2.
45.-46.
Individualismus
29.
26.
Maskulinita
1. (před Japonskem!) 25.-27.
Vyhýbání se nejistotě
55.-56. Dlouhodobá orientace 20.-21.
34. 38.
Výzkum mezi 74 zeměmi, v tabulce uvedeno pořadí SR a ČR od sledovaného pólu jednotlivých dimenzí kultury podle Hoefsteda
Jak se učit interkulturní komunikaci? • uvědomění • osvojení znalostí • osvojení dovedností
