Integrale veiligheid Nederlandse museumvereniging
• Over waterschappen,wijkagenten en wachtende mensen • Over Edinburgh,Palermo en Sicilië • Over Schotland en Manhattan • Over psychiatrie en de nooduitgang van de Haagse Hogeschool
Het menu: Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Veiligheid Integrale veiligheid De veiligheidsketen Bedrijfsbeleid intern Bedrijfsbeleid extern De veiligheidsparadox Dilemma’s en omgaan met dilemma’s
En ook: Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• Vier dimensies
Veiligheid Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• • • •
Tijd Ruimte Kennisdomeinen Sociale netwerken Stol
Veiligheid: vier dimensies Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• De vier dimensies in drie situaties
Veiligheid Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Welcome in my museum Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Situatie 1
Veiligheid vergroten of onveiligheid verminderen?
Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Situatie 2
Veiligheid als taak van professionals
Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Situatie 3
• Veiligheid is in balans leven met de risico’s om je heen
Veiligheid Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• Veiligheid wordt gekleurd door mentale software
Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Haaien?
Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• Een complexe, hoogontwikkelde maatschappij • Veiligheid niet meer geisoleerd vorm te geven
• Dus: veel visies op veiligheid bij elkaar brengen Psychiatrie en de brandweer
Integrale veiligheid Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
De wachtrij 1 Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• Twee assen Leiden/autoritair handelen Incident
Ontruiming
Veilige situatie
Onveilige situatie
Regulier museumbezoek
Hulpdiensten actief
Dienend/servicegericht handelen
Leiden/autoritair handelen
Veilige situatie
Onveilige situatie
Regulier museumbezoek
Dienend/servicegericht handelen
Leiden/autoritair handelen Incident
Veilige situatie
Onveilige situatie
Dienend/servicegericht handelen
Leiden/autoritair handelen Ontruiming Veilige situatie
Alert dienen en Dienend/servicegericht handelen leiden
Onveilige situatie
Leiden/autoritair handelen
Veilige situatie
Onveilige situatie
Hulpdiensten actief
Dienend/servicegericht handelen
Missie/Visie Strategie Primair proces
Ondersteunende diensten
Bedrijfsbeleid Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• Toverwoord: congruentie
• • • • •
In gedrag In tekst In uitingen In layout In geschrift
bejegening hand aan de leuning welkom/wat komt u doen balie beleidsstukken en site
Bedrijfsbeleid intern Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
CONGRUENTIE: personen
Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Congruentie:procedures Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Vanuit marketing en communicatie: wij zijn blij met de lange wachtrij hoewel we het veiligheidsrisico vanuit veiligheidszaken onderkennen.
Vanuit veiligheidszaken: wij zijn niet blij met de lange wachtrij hoewel we het positieve effect ervan vanuit marketing-optiek begrijpen. Erkenning dus
Voorbeeld congruent schrijven: de wachtrij 2 Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Een paradox en een dilemma Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Paradox1:organisatie en veiligheid Organiseren
Het onverwachte is uitgangspunt
Vanuit missie naar strategie naar primair proces
Eenvoud en helderheid zijn uitgangspunt
Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Veiligheid managen
Dilemma : service en veiligheid Service Vertrouwen
Gepast wantrouwen
Open benadering van bezoekers
Gesloten benadering van bezoekers
Veiligheid
Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Zorg voor opname van het begrip veiligheid in de missie & strategie Waak over het begrip veiligheid in documenten van alle geledingen van de organisatie Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Veiligheid in de Missie organisatie
Ondersteunende diensten Veiligheid Zelfstandige werkondernemer Haagse Hogeschool
[email protected]
Lever teksten! Opleiding IVK
Een woord
Visie
Twee woorden
Strategie
Drie woorden
Primair procesIn ieder document Congruent schrijven
• • • • •
Pro-actie (supermarkt) Preparatie (plan,do,check,act) Preventie (wachtenden) Repressie (blussen dus) Nazorg (voor mens en beleid)
• En……. business continuïty management
Veiligheidsketen Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Business Continuity Management Pro-actie PreparatiePreventie Repressie Nazorg Veiligheidsketen PLAN
ACT
DO
CHECK Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Preparatie Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• • • • •
Stakeholders analyse Vooraf bekend zijn Meegroeien in denken over veiligheid Mode bestaat! Beleid is pas beleid als het bij iedereen bekend is
Bedrijfsbeleid extern Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Macht over veiligheidszaken laag
Aandacht en interesse voor veiligheid
hoog
meenemen in de informatie
intensief contact
hoog
i geen actie
nauwgezet volgen laag
Stakeholdersanalyse Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Veiligheids-Project Management Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Veiligheidsproject management
Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Old school
New school
• • • • •
• Verwachtingen management • Doelen laten bewegen • Draagvlak organiseren • Partijen betrekken
Doelen stellen Subdoelen vaststellen SMART Tijdbalk Straffe regie
Old en new school zijn van waarde!
Projectmanagement Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• Werken aan veiligheid is vormgeven aan dilemma’s… • Dilemma’s moet je koesteren • Veiligheid is nooit af • Je moet onderhandelen en dat is te leren • Je moet samen het onderhandelingsresultaat dragen.
Dilemma’s Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• Veiligheid vanuit balans en vier dimensies • Integrale veiligheid: werken met verschillende optieken op veiligheid • Beleid intern: congruent in gedrag en geschrift • Beleid extern: eigen beleid bij stakeholders bekend maken • Dilemma’s koesteren • Projecten laten meebewegen met actoren • Mentale software is er: laat je beinvloeden • Veiligheid is nooit af
Resumerend Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
• Dank aan Emile Broersma en Pieter de Vries • En aan u voor uw tijd
Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
Haagse Hogeschool
[email protected]
Opleiding IVK
