INSTRUMEN PENELITIAN ANALISIS KEBUTUHAN PASIEN UNIT RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KECAMATAN PADEMANGAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA UTARA TAHUN 2008

INSTRUMEN PENELITIAN ANALISIS KEBUTUHAN PASIEN UNIT RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KECAMATAN PADEMANGAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA UTARA TAHUN 2008 No.responden : Hari/Tgl : Jam : Assalamu’alaikum Wr.Wb, Bapak/Ibu/Saudara/I yang terhormat, Sehubungan dengan diadakannya penelitian mengenai kebutuhan dan harapan pasien terhadap pelayanan yang diberikan pada unit rawat jalan Puskesmas Kecamatan Pademangan tahun 2008, yang bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan. Maka dengan ini peneliti mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk berkenan membantu peneliti dalam memberikan informasi mengenai kebutuhan dan harapan Bapak/Ibu terhadap pelayanan di unit rawat jalan Puskesmas Kecamatan Pademangan. Sebelum dan sesudahnya peneliti mengucapkan terima kasih atas partisipasinya.

I. Identitas Responden Jenis Kelamin Usia Pendidikan terakhir Poli

Jenis Pembayaran Penyakit

: : : : 1. Umum 2. Gigi 3. Mata 4. Lain-lain (Sebutkan)…………… : Umum / Askes / Astek / Gakin :…………………………………….

II. Daftar Pernyataan Berikut ini adalah daftar pernyataan yang harus diisi oleh Bapak/Ibu/Saudara/I dengan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/I berikan.

No

1 2 3

Pernyataan

1 (Tidak Penting)

2 (Kurang Penting)

Jawaban 3 (Penting)

4 (Cukup Penting)

5 (Sangat Penting)

Responsiveness (ketanggapan) Pelayanan petugas kesehatan dalam menangani keluhan pasien cepat Petugas kesehatan bertindak cepat saat dibutuhkan pasien Petugas kesehatan memberikan kemudahan dalam melayani pasien

Analisis kebutuhan pasien..., Siti Wahidah, FKM UI, 2008

Universitas Indonesia

4 5 6 7 8

Waktu tunggu pelayanan cepat Reliability (Kehandalan) Petugas kesehatan bersikap ramah saat menerima pasien Petugas kesehatan memberikan informasi yang jelas kepada pasien Petugas kesehatan memberikan pelayanan yang tepat Pemeriksaan kesehatan oleh petugas kesehatan sesuai dengan keluhan pasien Assurance (Jaminan)

9

10 11 12

13 14

15 16 17

18 19 20 21 22 23 24 25

Petugas kesehatan memberikan jawaban terhadap semua pertanyaan pasien Petugas kesehatan bersikap sopan pada saat menghadapi pasien Petugas kesehatan menjaga rahasia perihal penyakit pasien Petugas kesehatan terampil dalam menangani pasien Emphaty (empati) Petugas kesehatan perhatian terhadap pasien per individu Petugas kesehatan memberikan pelayanan dengan tidak membedakan pasien yang satu dengan yang lain Petugas kesehatan mampu membuat simpatik pasien Petugas kesehatan mengerti yang dibutuhkan pasien Petugas kesehatan menjelaskan informasi yang dibutuhkan oleh pasien Tangibles (bukti Langsung) Ruang tunggu Puskesmas nyaman Ruangan tunggu Puskesmas bersih Tempat duduk diruang tunggu cukup memadai Ruang periksa Puskesmas nyaman Ruang periksa Puskesmas bersih Toilet Puskesmas nyaman Kelengkapan fasilitas yang ada di Puskesmas berupa kipas angin Kelengkapan fasilitas yang ada di Puskesmas berupa AC



26 27 28 29 30 31

Kelengkapan fasilitas yang ada di Puskesmas berupa TV Ketersediaan fasilitas yang memadai berupa kantin Ketersediaan fasilitas yang memadai berupa tempat parkir Pseralatan medis yang tersedia lengkap Peralatan medis yang tersedia layak pakai Petugas kesehatan berpenampilan rapi



Pedoman Wawancara Analisis Kebutuhan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Unit Rawat Jalan Puskesmas Kecamatan Pademangan Kotamadya Jakarta Utara Tahun 2008

No.Informan

:

Tanggal Wawancara : Waktu

:

Poli

:

A.

Petunjuk Umum 1. Sampaikan ucapan terima kasih kepada informan atas kesediaannya dan waktu yang telah diluangkan untuk diwawancarai dan wawancara ini merupakan hal yang sangat penting. 2. Jelaskan tentang tujuan wawancara.

B.

Petunjuk Wawancara 1. Wawancara dilakukan sendiri oleh peneliti. 2. Informan bebas untuk menyampaikan pendapat, pengalaman, saran dan komentar. 3. Pendapat, pengalaman, saran, dan komentar informan sangat bernilai. 4. Jawaban tidak ada yang benar atau salah, karena wawancara ini untuk kepentingan penelitian dan tidak ada penilaian. 5. Semua pendapat, pengalaman, saran, dan komentar akan dijamin kerahasiaannya.

C.

Pelaksanaan Wawancara Mendalam 1. Perkenalkan diri pewawancara. 2. Perkenalkan diri informan dengan menyebut nama, umur, pendidikan, berobat ke poli bagian apa, sakit apa, jenis pembayaran. 3. Setelah perkenalkan diri baru mulai dilakukan wawancara.



Assalamu’alaikum Wr.Wb Sehubungan dengan diadakannya penelitian mengenai kebutuhan pasien terhadap pelayanan yang diberikan pada unit rawat jalan Puskesmas Kecamatan Pademangan tahun 2008, yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan. Maka dengan ini peneliti mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk berkenan membantu peneliti dalam memberikan informasi mengenai kebutuhan Bapak/Ibu terhadap pelayanan di unit rawat jalan Puskesmas Kecamatan Pademangan. Berikut adalah daftar pertanyaan yang harus diisi dengan jujur dan benar. Dan atas kesediaannya, peneliti mengucapkan terima kasih.

I. Identitas informan Jenis Kelamin

:

Umur

:

Pendidikan terakhir

:

Poli

:

Jenis Pembayaran

:

Penyakit

:

II. Wawancara Mendalam A. Responsiveness (Ketanggapan) 1)

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana pelayanan petugas dalam menangani keluhan Bapak/Ibu/Saudara/I? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan?

2)

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana petugas kesehatan bertindak saat dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/i? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan?

3)

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, apakah petugas memberikan kemudahan saat melayani Bapak/Ibu/Saudara/i? apakah ya? atau jika tidak, apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan?



4)

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana waktu tunggu baik itu di loket atau ruang pemeriksaan? Cepat atau lambat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan?

B. Reliability (kehandalan) 5)

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana tata cara penerimaan pasien yang diberikan petugas? Apakah ramah atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari penerimaan pasien ini?

6)

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam memberikan informasi? Apakah jelas (mudah dimengerti)? Atau tidak jelas? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dalam pemberian informasi ini?

7)

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pelayanan yang petugas berikan? Apakah tepat atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan petugas?

8)

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pemeriksaan petugas (dokter)? Apakah sesuai dengan yang Bapak/Ibu/Saudara/I keluhkan? Atau tidak? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pemeriksaan dokter ini?

C. Assurance (Jaminan) 10) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menjawab pertanyaan Bapak/Ibu/Saudara/I? menjawab dengan jelas? Atau diam saja? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menjawab pertanyaan? 11) Menurut

Bapak/Ibu/Saudara/I,

bagaimana

sikap

petugas

dalam

menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah sopan? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? 12) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I?

apakah


terampil?

Atau

tidak?

Apa

yang


Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? 13) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjaga rahasia perihal penyakit yang Bapak/Ibu/Saudara/I derita? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas perihal penyakit yang diderita Bapak/Ibu/Saudara/I? D. Emphaty (empati) 14) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Apakah petugas perhatian terhadap pasien per individu? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap pasien per individu? 15) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Bagaimana sikap petugas pada apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Apakah mengerti atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? 16) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan tidak membedakan antara pasien satu dengan yang lainnya? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam pelayanan antara pasien? 17) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah pelayanan yang diberikan mampu membuat simpatik Bapak/Ibu/Saudara/I? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? 18) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? E. Tangibles (bukti langsung) 19) Menurut

Bapak/Ibu/Saudara/I,

bagaimana

dengan

ruang

tunggu

Puskesmas, apakah nyaman? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang tunggu Puskesmas ini? 20) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan kenyamanan toilet Puskesmas? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari toilet Puskesmas ini? Analisis kebutuhan pasien..., Siti Wahidah, FKM UI, 2008


21) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana kebersihan ruang Periksa? apakah bersih atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang periksa? 22) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan fasilitas yang tersedia (Kipas angin, TV, AC, kantin, tempat parkir)? apakah sudah cukup memadai atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari fasilitas yang ada? 23) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan peralatan medis yang ada di Puskesmas, apakah lengkap dan baik? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari peralatan medis?

Terima kasih atas partisipasinya….

Statistics



umur responden N

Valid

100

Missing

0

Mean

38.24

Median

35.00

Std. Deviation

13.311

Skewness

.641

Std. Error of Skewness

.241

Minimum

16

Maximum

72 umur responden

Valid

Cumulative Percent

16

Frequency 1

Percent 1.0

Valid Percent 1.0

19

1

1.0

1.0

2.0

20

1

1.0

1.0

3.0

21

1

1.0

1.0

4.0

22

2

2.0

2.0

6.0

23

3

3.0

3.0

9.0

24

3

3.0

3.0

12.0

25

4

4.0

4.0

16.0

26

4

4.0

4.0

20.0

27

3

3.0

3.0

23.0

28

6

6.0

6.0

29.0

29

4

4.0

4.0

33.0

30

7

7.0

7.0

40.0

31

1

1.0

1.0

41.0

32

1

1.0

1.0

42.0

33

4

4.0

4.0

46.0

34

3

3.0

3.0

49.0

35

3

3.0

3.0

52.0

36

2

2.0

2.0

54.0

37

3

3.0

3.0

57.0

38

4

4.0

4.0

61.0

39

1

1.0

1.0

62.0

40

3

3.0

3.0

65.0

41

1

1.0

1.0

66.0

42

2

2.0

2.0

68.0

43

1

1.0

1.0

69.0

45

2

2.0

2.0

71.0

47

4

4.0

4.0

75.0

49

3

3.0

3.0

78.0

50

2

2.0

2.0

80.0

53

1

1.0

1.0

81.0

54

1

1.0

1.0

82.0

55

3

3.0

3.0

85.0


1.0


56

1

1.0

1.0

86.0

57

2

2.0

2.0

88.0

58

1

1.0

1.0

89.0

60

3

3.0

3.0

92.0

61

2

2.0

2.0

94.0

62

1

1.0

1.0

95.0

63

1

1.0

1.0

96.0

64

1

1.0

1.0

97.0

66

2

2.0

2.0

99.0

72

1

1.0

1.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

umur responden

Valid

Cumulative Percent

16-29

Frequency 33

Percent 33.0

Valid Percent 33.0

30-39

29

29.0

29.0

40-49

16

16.0

16.0

78.0

>=50

22

22.0

22.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

33.0 62.0

jenis kelamin

Valid

"perempuan" "laki-laki" Total

Frequency 69

Percent 69.0

Valid Percent 69.0

Cumulative Percent 69.0 100.0

31

31.0

31.0

100

100.0

100.0

pendidikan terakhir

Valid

Frequency 33

Percent 33.0

Valid Percent 33.0

Cumulative Percent 33.0

smp

31

31.0

31.0

64.0

sma

31

31.0

31.0

95.0

5

5.0

5.0

100.0

100

100.0

100.0

sd

akademi/pt Total



poli

Valid

Cumulative Percent

Frequency 56

Percent 56.0

Valid Percent 56.0

gigi

10

10.0

10.0

mata

21

21.0

21.0

87.0

lain-lain

13

13.0

13.0

100.0

100

100.0

100.0

umum

Total

56.0 66.0

jenis pembayaran

Valid

umum

Frequency 91

Percent 91.0

Valid Percent 91.0


askes

2

2.0

2.0

93.0

astek

4

4.0

4.0

97.0 100.0

gratis

3

3.0

3.0

Total

100

100.0

100.0

Descriptives Statistic bertindak cepat saat dibutuhkan

Mean

Std. Error

4.00

95% Confidence Interval for Mean

Lower Bound

.093

3.82

Upper Bound

4.18

5% Trimmed Mean

4.00

Median

4.00

Variance

.869

Std. Deviation

.932

Minimum

3

Maximum

5

Range

2

Interquartile Range

2

Skewness Kurtosis

.000

.241

-1.870

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Statistic bertindak cepat saat dibutuhkan

.288

df

Shapiro-Wilk

Sig. 100

.000

Statistic .717

df

Sig. 100

.000

a Lilliefors Significance Correction



Descriptives

memberikan kemudahan

Statistic 3.94

Mean 95% Confidence Interval for Mean

Lower Bound

Std. Error .091

3.76

Upper Bound

4.12

5% Trimmed Mean

3.93

Median

4.00

Variance

.825

Std. Deviation

.908

Minimum

3

Maximum

5

Range

2

Interquartile Range

2

Skewness Kurtosis

.120

.241

-1.794

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Statistic memberikan kemudahan

df

.290

Shapiro-Wilk

Sig. 100

Statistic

.000

df

.736

Sig. 100

.000

a Lilliefors Significance Correction Descriptives Statistic waktu tunggu cepat

Std. Error

Mean

3.63


Lower Bound

.092

3.45

Upper Bound

3.81

5% Trimmed Mean

3.63

Median

3.00

Variance

.842

Std. Deviation

.917

Minimum

2

Maximum

5

Range

3

Interquartile Range

2

Skewness Kurtosis

.488

.241

-1.142

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) waktu tunggu cepat

Statistic .344

df 100


Sig. .000

Shapiro-Wilk Statistic .767

df 100

Sig. .000


menangani keluhan cepat1

Valid

penting

Frequency 52

Percent 52.0

Valid Percent 52.0

48

48.0

48.0

100

100.0

100.0

tdk penting Total


bertindak cepat saat dibutuhkan1

Valid

penting

Frequency 57

Percent 57.0

Valid Percent 57.0

43

43.0

43.0

100

100.0

100.0

tdk penting Total


memberikan kemudahan1

Valid

Frequency 62

penting tdk penting Total

Percent 62.0

Valid Percent 62.0


38

38.0

38.0

100

100.0

100.0

waktu tunggu cepat1

Valid

penting

Frequency 59

Percent 59.0

Valid Percent 59.0

41

41.0

41.0

100

100.0

100.0

tdk penting Total


Descriptives

bersikap ramah

Statistic 3.93


Lower Bound Upper Bound

3.75 4.11

5% Trimmed Mean

3.92

Median

4.00

Variance

.854

Std. Deviation

.924

Minimum

3

Maximum

5

Range

2

Interquartile Range Skewness Kurtosis


Std. Error .092

2 .141

.241

-1.833

.478


Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) bersikap ramah

Statistic .303

df

Shapiro-Wilk

Sig. .000

100

Statistic .721

df 100

Sig. .000

a Lilliefors Significance Correction bersikap ramah1

Valid

penting

Frequency 61

tdk penting Total

Percent 61.0

Valid Percent 61.0


39

39.0

39.0

100

100.0

100.0

Descriptives Statistic memberikan informasi yang jelas

Mean

Std. Error

4.01


Lower Bound

.092

3.83

Upper Bound

4.19

5% Trimmed Mean

4.01

Median

4.00

Variance

.838

Std. Deviation

.916

Minimum

3

Maximum

5

Range

2

Interquartile Range

2

Skewness Kurtosis

-.020

.241

-1.825

.478

memberikan informasi yang jelas1

Valid


Frequency 58

Percent 58.0

Valid Percent 58.0

42

42.0

42.0

100

100.0

100.0




Descriptives Statistic memberikan pelayanan yang tepat

Mean

Std. Error

3.92


Lower Bound

.100

3.72

Upper Bound

4.12

5% Trimmed Mean

3.94

Median

4.00

Variance

1.004

Std. Deviation

1.002

Minimum

2

Maximum

5

Range

3

Interquartile Range

2

Skewness Kurtosis

-.022

.241

-1.692

.478

memberikan pelayanan yang tepat1

Valid

penting

Frequency 57

tdk penting Total

Percent 57.0

Valid Percent 57.0


43

43.0

43.0

100

100.0

100.0

Descriptives Statistic pemeriksaan oleh petugas sesuai dengan keluhan

Std. Error

Mean 3.84 95% Confidence Interval for Mean

Lower Bound Upper Bound

3.65 4.03

5% Trimmed Mean

3.83

Median

3.00

Variance

.903

Std. Deviation

.950

Minimum

2

Maximum

5

Range

3

Interquartile Range Skewness Kurtosis


.095

2 .256

.241

-1.728

.478


pemeriksaan oleh petugas sesuai dengan keluhan1

Valid

penting

Frequency 52

Percent 52.0

Valid Percent 52.0

48

48.0

48.0

100

100.0

100.0

tdk penting Total


Descriptives Statistic memberikan jawaban terhadap pertanyaan

Mean

Std. Error

3.68


Lower Bound

.098

3.48

Upper Bound

3.88

5% Trimmed Mean

3.69

Median

3.00

Variance

.967

Std. Deviation

.984

Minimum

1

Maximum

5

Range

4

Interquartile Range

2

Skewness Kurtosis

.165

.241

-.689

.478

memberikan jawaban terhadap pertanyaan1

Valid

Frequency 59


Percent 59.0

Valid Percent 59.0


41

41.0

41.0

100

100.0

100.0

Descriptives Statistic bersikap sopan


Std. Error

3.78 Lower Bound Upper Bound

3.59 3.97

5% Trimmed Mean

3.78

Median

3.00

Variance

.880

Std. Deviation

.938

Minimum

1

Maximum

5

Range

4


.094


Interquartile Range

2

Skewness Kurtosis

.157

.241

-1.023

.478

bersikap sopan1

Valid

penting

Frequency 52

Percent 52.0

Valid Percent 52.0

48

48.0

48.0

100

100.0

100.0

tdk penting Total


Descriptives Statistic menjaga rahasia perihal penyakit

Mean

Std. Error

3.14


Lower Bound

.130

2.88

Upper Bound

3.40

5% Trimmed Mean

3.16

Median

3.00

Variance

1.677

Std. Deviation

1.295

Minimum

1

Maximum

5

Range

4

Interquartile Range

1

Skewness

-.038

.241

Kurtosis

-.770

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Statistic menjaga rahasia perihal penyakit

df

.243

Shapiro-Wilk

Sig. 100

Statistic

.000

df

.860

Sig. 100

.000

a Lilliefors Significance Correction menjaga rahasia perihal penyakit1

Valid


Frequency 70

Percent 70.0

Valid Percent 70.0


30

30.0

30.0

100

100.0

100.0



Descriptives

terampil

Statistic 3.76


Lower Bound

Std. Error .100

3.56

Upper Bound

3.96

5% Trimmed Mean

3.79

Median

3.00

Variance

.992

Std. Deviation

.996

Minimum

1

Maximum

5

Range

4

Interquartile Range

2

Skewness

-.061

.241

Kurtosis

-.695

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Statistic

df

Shapiro-Wilk

Sig.

terampil

.297 100 a Lilliefors Significance Correction

.000

Statistic .785

df

Sig. 100

.000

terampil1

Valid


Frequency 52

Percent 52.0

Valid Percent 52.0


48

48.0

48.0

100

100.0

100.0



Descriptives Statistic perhatian terhadap pasien

Mean

Std. Error

3.43


Lower Bound

.113

3.21

Upper Bound

3.65

5% Trimmed Mean

3.48

Median

3.00

Variance

1.278

Std. Deviation

1.130

Minimum

1

Maximum

5

Range

4

Interquartile Range

1

Skewness

-.187

.241

Kurtosis

-.345

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Statistic perhatian terhadap pasien

df

.258

Shapiro-Wilk

Sig. 100

Statistic

.000

.856

df

Sig. 100

.000

a Lilliefors Significance Correction perhatian terhadap pasien1

Valid


Frequency 61

Percent 61.0

Valid Percent 61.0


39

39.0

39.0

100.0

100

100.0

100.0

Descriptives Statistic memberikan pelayanan tidak membedakan


Std. Error


3.44 3.88

5% Trimmed Mean

3.72

Median

3.00

Variance

1.217

Std. Deviation

1.103

Minimum

1

Maximum

5

Range

4


.110


Interquartile Range

2

Skewness

-.117

.241

Kurtosis

-.639

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Statistic memberikan pelayanan tidak membedakan

df

.315

Shapiro-Wilk

Sig. 100

Statistic

.000

df

.773

Sig. 100

.000

a Lilliefors Significance Correction memberikan pelayanan tidak membedakan1

Valid

penting

Frequency 59

tdk penting Total

Percent 59.0

Valid Percent 59.0


41

41.0

41.0

100

100.0

100.0

Descriptives Statistic mampu membuat simpatik pasien

Std. Error

Mean

3.38


Lower Bound

.106

3.17

Upper Bound

3.59

5% Trimmed Mean

3.42

Median

3.00

Variance

1.127

Std. Deviation

1.062

Minimum

1

Maximum

5

Range

4

Interquartile Range

1

Skewness

-.092

.241

Kurtosis

-.089

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Statistic mampu membuat simpatik pasien

.280

df

Shapiro-Wilk

Sig. 100

.000

Statistic .849

df

Sig. 100

.000

a Lilliefors Significance Correction



mampu membuat simpatik pasien1

Valid

penting

Frequency 64

Percent 64.0

Valid Percent 64.0

36

36.0

36.0

100

100.0

100.0

tdk penting Total


Descriptives Statistic mengerti yang dibutuhkan pasien

Std. Error

Mean

3.68


Lower Bound

.087

3.51

Upper Bound

3.85

5% Trimmed Mean

3.66

Median

3.00

Variance

.765

Std. Deviation

.875

Minimum

2

Maximum

5

Range

3

Interquartile Range

2

Skewness Kurtosis

.585

.241

-1.278

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Statistic mengerti yang dibutuhkan pasien

df

.352

Shapiro-Wilk

Sig. 100

Statistic

.000

df

.731

Sig. 100

.000

a Lilliefors Significance Correction mengerti yang dibutuhkan pasien1

Valid


Frequency 57

Percent 57.0

Valid Percent 57.0


43

43.0

43.0

100

100.0

100.0



Descriptives Statistic ruang tunggu yang nyaman

Mean

Std. Error

3.56


Lower Bound

.090

3.38

Upper Bound

3.74

5% Trimmed Mean

3.58

Median

3.00

Variance

.815

Std. Deviation

.903

Minimum

1

Maximum

5

Range

4

Interquartile Range

1

Skewness Kurtosis

.154

.241

-.022

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Statistic ruang tunggu yang nyaman

df

.313

Shapiro-Wilk

Sig. 100

Statistic

.000

.806

df

Sig. 100

.000

a Lilliefors Significance Correction ruang tunggu yang nyaman1

Valid


Frequency 58

Percent 58.0

Valid Percent 58.0


42

42.0

42.0

100.0

100

100.0

100.0

Descriptives Statistic tempat duduk ruang tunggu cukup memadai


Std. Error


3.34 3.68

5% Trimmed Mean

3.52

Median

3.00

Variance

.717

Std. Deviation

.847

Minimum

1

Maximum

5

Range

4


.085


Interquartile Range

1

Skewness Kurtosis

.325

.241

-.078

.478

Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov(a) Statistic tempat duduk ruang tunggu cukup memadai

df

.317

Shapiro-Wilk

Sig. 100

.000

Statistic

df

.819

Sig. 100

.000

a Lilliefors Significance Correction tempat duduk ruang tunggu yang memadai1

Valid

penting

Frequency 59

tdk penting Total

Percent 59.0

Valid Percent 59.0


41

41.0

41.0

100

100.0

100.0

Descriptives

ruang periksa bersih

Statistic 3.82


Lower Bound

Std. Error .095

3.63

Upper Bound

4.01

5% Trimmed Mean

3.82

Median

3.50

Variance

.897

Std. Deviation

.947

Minimum

1

Maximum

5

Range

4

Interquartile Range

2

Skewness Kurtosis

.079

.241

-1.073

.478

ruang periksa nyaman1

Valid


Frequency 52

Percent 52.0

Valid Percent 52.0


48

48.0

48.0

100

100.0

100.0



HASIL PENELITIAN KUALITATIF ANALISIS KEBUTUHAN PASIEN UNIT RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KECAMATAN PADEMANGAN TAHUN 2008

No

1

2

3

Pertanyaan Responsiveness (ketanggapan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana pelayanan petugas dalam menangani keluhan Bapak/Ibu/Saudara/I? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana petugas kesehatan bertindak saat dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/i? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan?

1

Informan 2

Ya…tergantung yang antri mbak, Menurut saya, eee…seperti orang paling ya..harus cepetlah, apa lagi hamil perlu cepet salah satunya itu, kedua untuk anak-anak supaya Ibu-Ibu hamil harus didahulukan. proses pemanggilannya cepetlah, untuk dokter, seperti dokter umum..gigi..perlu tambahan tenaga.

3

Anakku kan berobat disini karena dapat kebijkasanaan dari sekolah, jadi minta izin sebentar, menurut aku seharusnya buat anak sekolah pentinglah untuk didahulukan dan cepetlah.

Pasien merasakan sakit mbak..jadi Dibutuhkan cepet untuk orang Mao gimana, aku udah bilang butuh pelayanan yang cepet. hamil, dan cukup penting untuk anter anak yang izin sekolah, pengen dilayani dengan cepet, penanganan dinilah. tapi malah ditanggepi dengan jutek.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, Lengkap dan mudah terjangkau apakah petugas memberikan sesuai dengan ekonomi warga sini. kemudahan saat melayani Bapak/Ibu/Saudara/i? apakah


Menurut saya secara langsung mungkin nggak terlalu mahal, terjangkau, sistemnya kalo bisa tepat sasaran, seharusnya ditanya

Kalo menurut aku di bawah agak sulit, karena ya itu tadi, informasi yang diberikan engga ada, pasien hanya disuruh antri


4

5

6

7

ya? atau jika tidak, apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana waktu tunggu baik itu di loket atau ruang pemeriksaan? Cepat atau lambat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Reliability (Kehandalan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana tata cara penerimaan pasien yang diberikan petugas? Apakah ramah atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari penerimaan pasien ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam memberikan informasi? Apakah jelas (mudah dimengerti)? Atau tidak jelas? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dalam pemberian informasi ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pelayanan yang

saat awal dateng, jadi engga ribet harus kemana berobatnya, terutama untuk orang tua atau jompo.. Tergantung yang antri, secepet Nunggunya kalo bisa nggak terlalu mungkinlah. lama..ya umum ajalah, eee…paling banter 10 menitlah cukup. Biasanya yang bikin lama di bawah.

Ramah tamah karena Puskesmas di sini paling bagus di antara Puskesmas yang lainnya, termasuk lengkap dan luas.

berjam-jam tanpa kejelasan, apalagi untuk yang baru berobat di sini. Yah..kalo bisa cepetlah, setengah jam udah cukup. nggak kaya sekarang aku nunggu hampir 2 jam, padahal berobat di poli matanya cepet

Cukup ramah tamah, humoris. Ramah tidak hanya sekali, tapi Contohnya dokter gigi supaya tiap pasien yang dateng gimana biar pasien nggak takut atau khawatir.

Informasinya harus jelas mbak, Kalo mata nggak gitu banyak, karena biar ada perubahan saat mungkin mengenai pantangan makanan yang berkaitan dengan berobat, harus seperti apa. penyakit.

Seharusnya ditanya, Ibu mao berobat ke poli apa? malah dibilangin sama petugasnya dengan nada tinggi, Ibu..liat tuh nomor berapa sekarang!

Ya…Sesuai yang dikeluhkan dan Tepat sasaranlah sehingga Kalo di mata sih tepat, tapi kalo sembuh. memberikan service yang di bawah agak kurang.



8

9

10

petugas berikan? Apakah tepat atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan petugas? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pemeriksaan petugas (dokter)? Apakah sesuai dengan yang Bapak/Ibu/Saudara/I keluhkan? Atau tidak? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pemeriksaan dokter ini? Assurance (Jaminan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menjawab pertanyaan Bapak/Ibu/Saudara/I? menjawab dengan jelas? Atau diam saja? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menjawab pertanyaan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah sopan? Atau tidak? Apa yang

memuaskan pada pasien.

Ya…Sesuai yang dikeluhkan dan Ya sesuailah mbak.. sembuh.

Yah harus sesuai keluhannya dong.

dengan

Apa ya mbak..senggaknya ada Tidak penting, karena masalah Kalo menurut aku itu penting lawan katalah. waktu, mungkin semakin banyak banget, dokter menjawab semua hal-hal yang aku tanyain pasien jadinya lama nunggunya. berkenaan sama penyakit anakku.

Penting untuk sopan karena bisa Merasa puas, sangat berpengaruh Yang aku alami saat daftar tadi untuk mengurangi sakit. apabila tidak sopan. agak kurang sopan, petugas bicara dengan nada agak tinggi, yah mungkin udah capek karena pasien hari ini banyak,



11

12

13

Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjaga rahasia perihal penyakit yang Bapak/Ibu/Saudara/I derita? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas perihal penyakit yang diderita Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah terampil? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Apakah petugas perhatian terhadap pasien per individu? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap pasien per individu?

seharusnya lebih sopan dalam melayani.

Ya cukup pentinglah kerahasiaan sakitnya pasien.

Terampil juga cekatan juga.

Ya… perhatian pentinglah


udah

juga

jaga Kalo menurut saya penyakit yang berbahaya penting dikasih tahu, terutama keluarga, kalo penyakitnya ringan engga penting untuk dirahasiakan.

Cukup dokter, pasien dan keluarganya aja yang tahu masalah penyakit yang diderita, engga perlu kasih tahu orang lain.

penting, Eee…penyembuhnya tidak hanya Emm..terampil penting banget obat tapi juga sugesti terhadap itu. pasien.

cukup Emm…intinya sih komunikasi.

Perhatian ya haruslah, kan pasien dateng untuk sembuh.


14

15

16

17

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan tidak membedakan antara pasien satu dengan yang lainnya? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam pelayanan antara pasien? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah pelayanan yang diberikan mampu membuat simpatik Bapak/Ibu/Saudara/I? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Bagaimana sikap petugas pada apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Apakah mengerti atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjelaskan

Ya…tua muda sama, nggak ada Mungkin apa ya…ya samalah Wah penting itu, jadi masingbedanya, jadi orang pada seneng. haknya antar pasien. masing pasien nggak dibedain, mao dia kaya atau miskin sama aja.

Ya.. senyum pada pasien

Mungkin gimana berlebihan.

ya…takut Penuh simpatik petugas di mata ini, ramah, jadi pasiennya senenglah

Ya harus ngerti, jadi kan sesuai Yang penting komunikasilah Seharusnya mengerti apa yang sama penyakitnya. dengan pasiennya. dibutuhkan pasien.

Ya tergantung penyakitnya apa, Eee..mungkin mengenai pantangan Pada saat dateng buat daftar, apa aja yang dilarang kalo makan, makanan. seharusnya dikasih tahu mao



18

19

20

21

informasi yang dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/I? Informasi apa saja yang dibutuhkan? Tangibles (bukti Langsung) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan ruang tunggu, apakah nyaman? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang tunggu dan ruang periksa Puskesmas ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana kebersihan ruang periksa Puskesmas? apakah bersih atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang tunggu dan periksa Puskesmas ini?

atau gimana gimana..

berobat ke poli apa, baru atau lama.

Bersih lantainya dan sarang laba- Emm..berAC, bersihlah. laba, tertib, buang sampah pada tempatnya.

Wangi ruangannya. Kalo kaya gitu jadi enakkan.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana kenyamanan toilet yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan fasilitas yang tersedia (Kipas angin, TV, AC, kantin, tempat parkir)? apakah sudah cukup memadai

Punya check list tentang Toilet cukup aernya, nggak bau. kebersihan toilet, aernya lancar, wangi.

Bersih.

Nyamannya kaya gimana gitu Nyamannya eee…tidak yah..biar rame tapi tenang, luasnya puntung rokok. yang bikin nyaman, kalo kecil kan orang sakit jadi pusing liat orang banyak.

Kalo kipas angin kurang penting, tergantung penilaian dari tiap pasien, yang penting sikap petugasnya. Kalo nonton TV repot takut nggak denger kalo dipanggil,


ada Nyamannya tempat bangkunya cukuplah, nggak kaya hari ini banyak yang duduk di bawah, di tangga, nggak ada sampah.

Emm..mungkin kalo kipas angin dan kantin nggak gitu penting karena buat pasien yang lagi sakit akan nambah jadi sakit, kalo ada kantinkan mahal mbak, mending

Yah kalo bisa ada kipas angin di ruang tunggu, pasiennya kan banyak hari ini jadi nggak gerah dan sumpek keliatannya.


yang sangat dibutuhkan bawa makanan dari rumah aja. ambulance, kantin penting untuk beli air buat minum obat, parkir nggak perlu diperluas karena lebih banyak pejalan kaki. Kelengkapannya emm..sudah Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Sesuai dengan kebutuhan. cukup memadailah. bagaimana dengan peralatan medis yang ada di Puskesmas, apakah lengkap dan baik? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari peralatan medis? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Rapi termasuk attitude, dari Sangat pentinglah kalo petugasnya bagaimana penampilan petugas kerapian bisa terlihat professional rapi, pasien jadi seneng. yang Bapak/Ibu/Saudara/I dalam bekerja. inginkan? Rapi? Atau lain-lain?

atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari fasilitas yang ada? 22

23

No 1

Pertanyaan

Penampilan itu mencerminkan kepribadiannya, kalo petugasnya nggak rapi pasien juga jadi nggak seneng liatnya.

Informan 5

6 Responsiveness (ketanggapan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, Sesuai kebutuhanlah, kalo yang Tergantung kebutuhan sih, rongen Di loket yang lama, padahal lagi bagaimana pelayanan petugas sakitnya parah perlu didahuluin. butuh waktu paling nggak 2 hari sakit gigi pengennya cepet ke


4

Hmm…untuk alat seperti tadi di mata, batrei lampu senter aja nggak diganti-ganti sampe karatan dan nggak bisa dipake, seharusnya diperhatikan juga pemeliharaan alat-alat medisnya.


2

3

4

dalam menangani keluhan Bapak/Ibu/Saudara/I? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, Ya cepetlah, apalagi yang parah bagaimana petugas kesehatan sakitnya nggak bisa dilamabertindak saat dibutuhkan lamain. Bapak/Ibu/Saudara/i? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, apakah petugas memberikan kemudahan saat melayani Bapak/Ibu/Saudara/i? apakah ya? atau jika tidak, apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana waktu tunggu baik itu di loket atau ruang pemeriksaan? Cepat atau lambat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan

Emm..mudah biayanya.

untuk ambil hasilnya.

Agak lambat, karena saat saya Melakukan tindakan cepet, kalo dateng belum ada petugasnya, lama takutnya tambah parah. harusnya sih cepet dan dateng tepat waktu. Padahal saya ke sini cuma ngambil hasil rongen aja. Petugasnya harus ada, karenakan yang berobat ada kepentingan laen.

tejangkaulah Mudahnya ribetlah.

apa

Nggak banyak sih, yah kira-kira Tergantung banyak setengah jam lah. pasien mbak.


dokter gigi langsung. Kalo bisa jangan lama-lama, ya secepet mungkin.

ya..ya..nggak Kemudahannya jangan ada perbedaan, kalo bisa gratis bagi yang nggak mampu, perawatan giginya jangan terlalu lama, jadi waktunya lebih singkat dan nggak merepotkan harus bolakbalik. sedikitnya Jangan nunggu lama-lama, paling lama 15 menit di loket, kalo di gigi kira-kira 20 menit.


5

6

7

8

atau harapkan? Reliability (Kehandalan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana tata cara penerimaan pasien yang diberikan petugas? Apakah ramah atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari penerimaan pasien ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam memberikan informasi? Apakah jelas (mudah dimengerti)? Atau tidak jelas? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dalam pemberian informasi ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pelayanan yang petugas berikan? Apakah tepat atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan petugas? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pemeriksaan petugas (dokter)? Apakah sesuai dengan yang Bapak/Ibu/Saudara/I

Ya harus ramahlah meskipun Soalnya dari keramahan lebih Harus sangat ramah, kalo sakit kecapean banyak pasien, kadang mudah dan buat pasien jadi kan kalo dijutekin tambah sakit. suke kesel dan melayaninya jadi seneng. kurang sabar.

Ada info yang jelaslah, misalnya Kadang-kadang dijelasin sama Jelas sih, ya diberi tahu ditanya sakitnya apa, berarti harus petugasnya mengenai hasil foto mengenai sakit giginya, butuh berapa hari lagi baliknya, berapa rongennya. berobat ke bagian mana. lama perawatannya.

Sejauh ini tepatlah

Ya dengan pelayanan yang tepat Tepat sasaran. jadi lebih mudahlah.

Ya sesuailah, kalo saya udah lama Sesuai. Mmm..dengan keluhan itu Ya..Kalo nggak sesuai berobat di sini karena cocok dan kaya ada curhatlah, jadi ngurangi nambah dong penyakitnya. sembuh. beban pasien itu sendiri



jagi

9

10

11

keluhkan? Atau tidak? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pemeriksaan dokter ini? Assurance (Jaminan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menjawab pertanyaan Bapak/Ibu/Saudara/I? menjawab dengan jelas? Atau diam saja? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menjawab pertanyaan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah sopan? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjaga rahasia perihal penyakit yang Bapak/Ibu/Saudara/I derita? Ya atau tidak? Apa yang

Ada timbal baliknya kalo saya Soal yang ditanyain pasien kan Emm..harus dijawablah kalo tanya ke dokternya. keluhannya, kalo dijawab ya pasien nanya. Ada respon setidaknya. pasien merasa seneng.

Melayani dengan ikhlas tanpa Ramah tamah. keluhan, nggak keluar juteknya.

Sopan itu penting, selain itu murah senyum, dateng tepat waktu.

Penting itu biar pasien yang laen Mmm..menjaga mental pasien, Ya..harus dijaga biar nggak ada nggak tahu. yang namanya pasien kan beda- yang tahu. beda, ada yang iba atau merasa ditakut-takutin.



Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas perihal penyakit yang diderita Bapak/Ibu/Saudara/I?

12

13

14

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah terampil? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Apakah petugas perhatian terhadap pasien per individu? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap pasien per individu? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan tidak membedakan antara pasien satu dengan yang lainnya? Ya atau tidak? Apa yang

ini aja, Kalo saya rasakan dan liat, Supaya pengalaman juga sih dalam ya…mmm..penanganannya baik ajalah. mengobati pasiennya.

apa Harus terampil, karena kurang lebih terampil jadi nggak enak.

Tanya-tanya Ya..Kalo soal perhatian penting Supaya ngasih supportlah sama Perhatiannya penyakitnya apa, diberi obat banget biar pasiennya juga merasa pasien. untuk pertolongan pertama puas dengan pelayanan yang sebelum dicabut giginya. dikasih.

pemberian obat Ya..tiap pasien yang sakit dapet Soalnya semua pasien mempunyai Ya..Dalam disesuaikan dengan kebutuhan layanan yang sama tanpa dibedain hak yang sama mbak. penyakitnya. status sosial dan ekonominya.



15

16

17

Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam pelayanan antara pasien? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah pelayanan yang diberikan mampu membuat simpatik Bapak/Ibu/Saudara/I? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Bagaimana sikap petugas pada apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Apakah mengerti atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/I? Informasi apa saja yang dibutuhkan? Tangibles (bukti Langsung)

Ya..kalo di bagian mata sangat Berupa perhatianlah. simpatik, jadinya saya juga cepet sembuh dan senenglah.

Mmm…baiklah.

Se-engganya petugas tuh cepet Butuh masalah pelayanan yang Ya..Dalam hal penanganan sakit, tanggep sama pasien. mudah, penanganannya yang cepet harus bener-bener manjurlah obatnya. gitulah.

Kalo di bawah nggak, tapi kalo di Mmm…dijelasin mata dijelasin mengenai sakitnya rongennya. apa, anjuran makanan yang boleh dimakan dan yang nggak boleh.


hasil

foto Diberitahu ada pantangan apa biar tambelan giginya awet.


18

19

20

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan ruang tunggu, apakah nyaman? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang tunggu Puskesmas ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana kebersihan ruang periksa Puskesmas? apakah bersih atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang periksa Puskesmas ini?

Ya nyamanlah, suasananya tenang Kalo nyamankan menunggunya Mmm…dalam nggak terlalu berisik meski banyak jadi enak, sirkulasi udaranya kebersihannya. cukup, sejuk, yang penting jauh pasien. dari sampah, jauh dari polusi rokok, supaya pasienya agak relax.

Ya harus bersih dan terawat.

Ya udah tergolong bersih, Ya cukup bersih. Baiknya wangi Tempatnya teratur, sirkulasinya juga. bagus, tapi di sini udah baguslah.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Nggak jorok, bersih, dan wangilah. Supaya nggak mengganggu tempat Nggak kotor dan nggak bau. laennya mengenai baunya. bagaimana kenyamanan toilet yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan?


hal


Ya..Kalo untuk AC kurang gitu penting karena pasien yang meriang ntar tambah sakit, begitu juga kantin dan tempat parkir, karena pasien di sini ekonominya ke bawah, paling banyak pada jalan kaki atau naek bemo. Tapi kalo kipas angin perlulah biar nggak penggap gitu. harus memadai Lengkap dan layak pakai Kalo menurut saya, lengkaplah di Alat-alatnya sini. Tapi perlu diperhatikan juga supaya cara kerjanya bagus akan pentinglah untuk alat-alat di gigi. hasil yang kelayakannya, senggaknya menghasilkan maksimal. dirawatlah. kalo pasien Kalo untuk fasilitas yah udah Mmm…soalnya cukuplah, tapi kalo kantin kurang nunggu lama sambil nonton TV gitu penting, karena biasanya agak agak terhiburlah. mahal bayarnya, cukup aja pedagang kaki lima.

21

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan fasilitas yang tersedia (Kipas angin, TV, AC, kantin, tempat parkir)? apakah sudah cukup memadai atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari fasilitas yang ada?

22

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan peralatan medis yang ada di Puskesmas, apakah lengkap dan baik? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari peralatan medis? menunjukkan Dalam penampilan harus wangi Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Yah..rapi juga sangat penting, Penampilan keperibadian seseorang, selain itu dan rapi. bagaimana penampilan petugas baik. juga harus sopan. yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan? Rapi? Atau lain-lain?

23



No 1

2

3

Pertanyaan Responsiveness (ketanggapan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana pelayanan petugas dalam menangani keluhan Bapak/Ibu/Saudara/I? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana petugas kesehatan bertindak saat dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/i? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan?

Informan 8

7

9

Kalo orang hamil kurang cepat, Ya..cepet ditanganilah. Kalo bisa Biar buru-buru ditangani deh. kurang tanggap, seharusnya cepat pada saat daftar dibagi dua, satu Dan biar cepet diobatinlah. buat pasien kebidanan dan satu dan jangan berbelit-belit. lagi buat pasien yang umum.

Kalo pasien darurat bertindak cepat.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, Ya..Bayarnya apakah petugas memberikan kantong saya. kemudahan saat melayani Bapak/Ibu/Saudara/i? apakah ya? atau jika tidak, apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan?


ya..harus Harusnya sih cepet, kalo sakit Cepat ditangani dan teliti. parah. Dan juga cekatan.

kejangkau

sama Kemudahannya dalam melayani Mudah dalam hal fasilitasanya, tiap pasien yang berobat, kita bayarnya murah. harus menyadari semuanya saling membutuhkan, kita nggak boleh banyak menuntut.


4

5

6

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana waktu tunggu baik itu di loket atau ruang pemeriksaan? Cepat atau lambat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Reliability (Kehandalan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana tata cara penerimaan pasien yang diberikan petugas? Apakah ramah atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari penerimaan pasien ini?

Jangan berjam-jam, yah paling Nggak usah nunggu lama-lama, Secepat mungkinlah. Sedikitnya 10 menit, ditolerir setengah jam. lama 10 menitlah atau setengah paling lama ya..setengah jam. jamlah, namanya juga Puskesmas.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam memberikan informasi? Apakah jelas (mudah dimengerti)? Atau tidak jelas? Apa yang

itu Ya kan kalo seumpama ada Jelas kepentingan apa, berobat apa. perkembangan Keterangan dari dokter mengenai selanjutnya. penyakitnya baek apa nggak.

Ya baik, ya santun.


Saya seneng ramah.

kalo

dokternya Baiklah dan ramah, pasien nggak takut.

penting

untuk Informasinya kesehatan berbelit-belit.

singkat,

jadinya

nggak


7

8

9

Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dalam pemberian informasi ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pelayanan yang petugas berikan? Apakah tepat atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan petugas? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pemeriksaan petugas (dokter)? Apakah sesuai dengan yang Bapak/Ibu/Saudara/I keluhkan? Atau tidak? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pemeriksaan dokter ini? Assurance (Jaminan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menjawab pertanyaan Bapak/Ibu/Saudara/I? menjawab dengan jelas? Atau diam saja? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menjawab pertanyaan?

Ya sesuai dengan yang dirasa.

Tergantung kebutuhan, melihat Ya, kalo nggak sesuai nanti keadaan yang dilayani dan complain dan bisa salah obat lagi. melayani.

Ya udah sesuai.

Harus sesuailah biar cepet sembuh. Mmm…sesuai Kita ngeluhnya apa, obatnya tepat. yang diderita.

Ya..seumpamanya keluhannya gimana.


dengan

sakit

nanya Ya kalo kita nggak ngerti ya Terkadang kalo nggak ditanya, nanya, dan pertanyaan kita harus dokternya diem aja, nggak nanya pasien keluhan yang dirasa apa, dijawablah. malah periksa bentar, terus nulis resep, udah selesai.


10

11

12

13

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah sopan? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjaga rahasia perihal penyakit yang Bapak/Ibu/Saudara/I derita? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas perihal penyakit yang diderita Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah terampil? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Apakah petugas perhatian terhadap pasien per individu?

Ya harus sopan menyenangkanlah.

dan Ya, santun, baik.

Ya..Senengnya sih sopan, jadi pasien enak kalo mao ngomong.

Ya, jadi cuma dokter dan pasien Ya, Pentinglah jaga kerahasiaan sama keluarganya aja yang tau. mengenai penyakit, kalo penyakitnya berat, kan malu kalo sampe orang laen tahu.

Ya, kalo sama keluarga pasien jangan dirahasiain, apalagi kalo sakit serius, biar tahu juga keluarga harus bantu ngapain.

Ya butuh juga terampil.

Mmm..ya ahlilah dalam bidangnya, misal apotik, dia harus tahu mengenai obatobatan.

Ya punya keterampilan.

Ya cukup pentinglah perhatian Iya penting juga, biar mengenai sakitnya apa, harus hubungannya yang baiklah. gimana pasiennya.


ada Ya sangat penting itu, jadi nggak dicuekin atau didiemin aja.


14

15

16

Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap pasien per individu? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan tidak membedakan antara pasien satu dengan yang lainnya? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam pelayanan antara pasien? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah pelayanan yang diberikan mampu membuat simpatik Bapak/Ibu/Saudara/I? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Bagaimana sikap petugas pada apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Apakah mengerti atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan

Perlu sekali, jadi perbedaan antar Semuanya ratalah.

nggak ada Ya, senggaknya samalah tiap Mmm…itu juga sangat penting, mendapatkan pasiennya. pasien, nggak diliat kaya atau masing-masing pelayanan yang sama tanpa miskinnya, sekolahnya. pandang bulu.

Ya, pasien dibuat senenglah. Apa ya..cukup simpatiklah. Dengan kayak gitu jadi kurangan sakitnya.

Harus itu, baenya jangan judesjudes.

Ya, jadi tahu pasiennya sakit apa Gimana ya..petugas harus Mmm…ya penting, petugasnya dan dikasih obat apa. ngertilah, apalagi dokter, kalo mengerti pasien butuh obat apa, nggak kasihan pasiennya dong jangan sampe salah ngasih. dapet penanganan yang salah.



17

18

atau harapkan dari sikap petugas terhadap apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/I? Informasi apa saja yang dibutuhkan? Tangibles (bukti Langsung) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan ruang tunggu, apakah nyaman? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang tunggu Puskesmas ini?

Sangat pentinglah itu, pasien jadi Apa yang harus dimakan, apa yang tau apa yang boleh dimakan, apa nggak boleh. yang nggak boleh dimakan mengenai sakit yang dirasakan.

Mmm..dikasih masukan mengenai penyakitnya, aturan makan obatnya berapa kali sehari.

Ya nggak ada buang sampah Nyamannya emm..ada TV dan Ada fasilitas tempat duduk yang sembarangan, tempat duduknya kipas angin. Jangan berisik, kalo memadai, jadi kalo nunggu bisa sediakan air minumlah secara nggak berdiri. teratur. cuma-cuma, nggak ada sampahnya.

Kalo ada pasien, jangan Nggak ada abu. Baiknya diperiksa Bersih itu kan sehat. berdesakan masuk, lebih nyaman satu-satu karena kan ruangannya teraturlah, jadi nggak malu kalo sempit. mao cerita.

19

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana kebersihan ruang periksa Puskesmas? apakah bersih atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang periksa Puskesmas ini?

20

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Jambannya bersih, lantainya nggak Harus bersih, wangi, airnya cukup. bagaimana kenyamanan toilet kotor, cukup nyamanlah yang Bapak/Ibu/Saudara/I


Airnya lancar, bersih, kalo kotor geli juga liatnya.


21

22

23

inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan fasilitas yang tersedia (Kipas angin, TV, AC, kantin, tempat parkir)? apakah sudah cukup memadai atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari fasilitas yang ada? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan peralatan medis yang ada di Puskesmas, apakah lengkap dan baik? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari peralatan medis? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana penampilan petugas yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan? Rapi? Atau lain-lain?

Kalo kipas angin nggak gitu Cukuplah penting, namanya Puskesmas yang masalah. penting pelayanannya, kalo fasilitas nggak gitu penting.

mbak..nggak

ada Mmm…kalo fasilitas di sini saya rasa udah cukup memadai.

Pengennya sih komplit, mata udah Peralatannya ala kadarnya, nggak Saya rasa udah cukup lengkap, adakan, ada THT jugalah kalo lengkap seperti di Rumah Sakit. ya namanya juga Puskesmas bisa. nggak kaya di Rumah Sakit.

Mmm…cukup pentinglah rapi, Kalo rapi kan enak dipandangnya, Kalo menurut saya, kerapian itu cermin dari pribadi seseorang. senyum kalo liat pasien, nggak murah senyum. Jadi sangat penting kalo marah-marah, engga diem aja. petugasnya berpenampilan rapi.



No 1

2

3

Pertanyaan

10

Responsiveness (ketanggapan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, Kalo bisa secepetnya. bagaimana pelayanan petugas dalam menangani keluhan Bapak/Ibu/Saudara/I? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, Cepetlah untuk di atas, tapi kalo di bagaimana petugas kesehatan bawah lama banget. bertindak saat dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/i? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan?

Informan 11

Yah cepetlah, nggak lama, apalagi Cepet ajalah nangani pasien, anak saya lagi sakit asma, butuh misal jam 8 ya..jam 8 udah dateng petugasnya. diobatin segera.

Kalo sakitnya parah kan kasian Kalo sakitnya darurat butuh kalo lama. cepet.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, Bukanya tepat waktu, jadi nggak Mudah dalam berobat. apakah petugas memberikan buang-buang waktu. kemudahan saat melayani Bapak/Ibu/Saudara/i? apakah ya? atau jika tidak, apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan?


12

Ya, tapi untuk pasien baru agak sulit, nggak dikasih tahu tata cara berobat di sini, sebaiknya sih begitu dateng dikasih tahu.


4

5

6

7

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana waktu tunggu baik itu di loket atau ruang pemeriksaan? Cepat atau lambat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Reliability (Kehandalan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana tata cara penerimaan pasien yang diberikan petugas? Apakah ramah atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari penerimaan pasien ini?

Maksimum setengah jam, kalo Minimal 10 menitlah, kalo udah Kalo bisa setengah jam. bisa antriannya jangan terlalu parah nggak kuat nunggu lama. panjang, dibatasi aja dalam 1 hari berapa pasien.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam memberikan informasi? Apakah jelas (mudah dimengerti)? Atau tidak jelas? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dalam pemberian informasi ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pelayanan yang petugas berikan? Apakah tepat atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan

Dijelasin cara-cara perawatan gigi, djelasin cara-cara penyembuhannya, dikasih tahu mengenai pantangan makanannya.

Petugasnya sih nggak ngomong Ya kayak kesehatan. karena saya juga nggak nanyananya, mungkin kalo ada pasien yang ngeyel baru dikasih tahu.

Tepat dalam arti cepat tanggaplah.

Sesuailah sama penyakitnya apa.

Selain ramah, ya..harus sabar dan Cukup ramah, intinya cepetlah Nggak, udah sakit dibentakteliti. ngobatin anak saya nih yang lagi bentak jadi senewon saya. Harusnya tetep ramah meskipun asma. banyak pasien dan lagi capek.


Tepatlah, itu sangat urgen biar nggak ada yang salah. Misalnya kalo di laboratorium, hasilnya periksa darahnya jangan sampe salah, ntar malah bikin pasien


8

9

10

atau harapkan dari pelayanan yang diberikan petugas? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pemeriksaan petugas (dokter)? Apakah sesuai dengan yang Bapak/Ibu/Saudara/I keluhkan? Atau tidak? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pemeriksaan dokter ini? Assurance (Jaminan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menjawab pertanyaan Bapak/Ibu/Saudara/I? menjawab dengan jelas? Atau diam saja? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menjawab pertanyaan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah sopan? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menghadapi

tambah khawatir. Ya sesuai, saya cocok berobat di Oh sesuai..sesuai..misal sini. nggak boleh makan ini.

Kalo bisa lebih jelas lagi.

bapak Ya, Sesuai sangat penting dong, biar cepet sembuh juga sakit saya.

Cukuplah..cukup penting dijawab. Harus jawablah, penting juga. Kalo di bawah orang nanya malah dibentak. Sabarlah dalam melayani pasien yang banyak.

Yang saya alami selama ini, cukup Sopan si sopan. Nggak enak juga Gimana ya..udah cukup baguslah sopan dan baik. kalo nggak sopan.



11

12

13

Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Ya, sangat penting itu. apakah petugas menjaga rahasia perihal penyakit yang Bapak/Ibu/Saudara/I derita? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas perihal penyakit yang diderita Bapak/Ibu/Saudara/I?

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Ya, harus pengalaman. bagaimana petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah terampil? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Ya, ditanyai sakitnya apa. Apakah petugas perhatian terhadap pasien per individu? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap pasien per individu?


Sangat pentinglah.

Ya, jangan dikasih tahu yang laen.

Kalo masalah terampil pentinglah.

Ya memang harus terampil, selain itu juga cepetlah.

Ya kadang-kadang perhatian, ada Ya perhatian penting jugalah. yang nggak perhatian itu di bagian bawah.


14

15

16

17

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan tidak membedakan antara pasien satu dengan yang lainnya? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam pelayanan antara pasien? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah pelayanan yang diberikan mampu membuat simpatik Bapak/Ibu/Saudara/I? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Bagaimana sikap petugas pada apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Apakah mengerti atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjelaskan

Ya, tidak membedakan warna Ya nggak ada pilih kasihlah. kulit, agama, harus mendapatkan pelayanan yang sama.

Ya, Nggak susah lagi.

Simpatik masih sewajarnya.

Ya, peduli sama pasien.

dalam

batas Simpatik sih kayaknya kurang.

pilih-pilih,

nanti

Ya mengertilah, kalo nggak ntar Ya pentinglah mengerti apa yang Ya harus pengertian dan juga salah cabut gigi lagi, hehehe… diderita pasien. baik.

Ya dijelasin, harus balik lagi Nggak..nggak dijelasin, kalo lagi Kalo di laboratorium lagi periksa kapan sebelum dicabut giginya, daftar ya udah nunggu aja, nggak darah buat cek gula, dikasih



18

kalo sakitnya ini informasi yang dibutuhkan setelah dicabut dikasih tahu nggak dijelasin berobatnya ke bagian ini. Di Bapak/Ibu/Saudara/I? Informasi boleh makan apa. apotik pun dikasih resep, dapet apa saja yang dibutuhkan? obat, tapi nggak dijelasin minumnya berapa kali sehari. Tangibles (bukti Langsung) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Untuk nama baik Puskesmas itu Kebersihannya bagus, udaranya bagaimana dengan ruang sendiri, biar nyaman dan nggak cukup, fasilitas memadailah. Tapi tempat duduk sepertinya kurang, tunggu, apakah nyaman? Atau ada gangguan misalnya copet. kayak di bawah tuh, nggak ada tidak? Apa yang sampah. Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang tunggu Puskesmas ini?

penjelasan kalo puasa mesti balik lagi setelah 2 jam, kalo nggak puasa bisa juga langsung di cek.

Nyamannya cukuplah, bersih, bebas dari kotoran, tempat duduknya cukup memadai, nggak pada berdiri.

19

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Ya cukup bersih, nyamanlah. Jadi Nyaman ya…gimana ya..enaklah, Nyaman penting juga, wangi. kebersihannya. bagaimana kebersihan ruang betah dan pengen balik lagi. periksa Puskesmas? apakah bersih atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang periksa Puskesmas ini?

20

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana kenyamanan toilet yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan fasilitas yang tersedia (Kipas angin, TV, AC, kantin, tempat parkir)?

21

Nggak bau dan bersih.

Kemungkinan bersihlah.

Sudah cukup memadai untuk TV pentinglah buat hiburan, kalo fasilitas, tapi diperluas lagi kantin juga, tempat parkir terutama yang di bawah, kalo cukuplah nggak perlu diperluas. untuk yang poli udah cukup


Bersihlah, nggak bau.

Ya parkir luas juga, tempat jajanan ada, kipas angin nggak penting kan udah cukup udara dari luar.


22

23

No 1

apakah sudah cukup memadai atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari fasilitas yang ada? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan peralatan medis yang ada di Puskesmas, apakah lengkap dan baik? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari peralatan medis? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana penampilan petugas yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan? Rapi? Atau lain-lain?

memadai.

Cukup memadailah, namanya juga Mungkin alat-alat yang ada di Masih baguslah dan layak pake Puskesmas. dokter cukuplah. meskipun udah cukup tua alatalatnya.

Rapi dan baik.

Pertanyaan

Ya..yang ramah, rapi, nggak bikin Ya harus jadi kesel. masyarakat, ya rapi.

Responsiveness (ketanggapan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, Ya agak lambat terutama di loket Cepet


Informan 14

13 sih

kalo

lagi

contoh

15 nunggu Tergantung

penyakitnya


dan

2

3

4

bagaimana pelayanan petugas dalam menangani keluhan Bapak/Ibu/Saudara/I? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana petugas kesehatan bertindak saat dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/i? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan?

itu mbak. Untuk bersalin yang diperiksa, nunggu ambil obat di banyaknya pasien. dateng duluan ya dilayani jangan apotik, tapi yang lama itu lho..di bawah. dibelakangi.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, apakah petugas memberikan kemudahan saat melayani Bapak/Ibu/Saudara/i? apakah ya? atau jika tidak, apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana waktu tunggu baik itu di loket atau ruang pemeriksaan? Cepat atau lambat? Berapa lama yang

Biayanya murahlah, untuk bersalin Saya pikir perlu diperbaiki juga. sistemnya, mulai dari antri ambil nomer sampe dapet obat, jadi nggak berbelit-belit dan akhirnya malah lama penanganannya.

Kalo bisa pelayanan lebih Pengambilan kartu agak lambat, dimaksimalkan, dalam kondisi seharusnya 10 menit aja dari darurat itu harus ditangani bawah ke atas. secepatnya.

Ya cepet juga sih kalo nunggu diperiksanya, saya kan pasien lama dan kalo paru-paru gratis langsung naek ke atas cuma minta obat yang udah abis.

Mudahlah, buktinya saya berobat gratis nggak bayar. Tapi yang saya liat pada saat kerja petugasnya pada ngumpul dan ngobrol-ngobrol di satu tempat,jadinya kan kalo pasien mao periksa mesti nunggu lagi. Jadi susah aja mbak. Ya kalo bisa ya..15 menitlah Kalo bisa 15 menit udah bagus. Waktu tunggunya standar ajalah, paling lama. Cepetlah dari daftarnya, dipanggil tergantung pasiennya. periksanya, dapet obatnya.



5

6

7

8

Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Reliability (Kehandalan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana tata cara penerimaan pasien yang diberikan petugas? Apakah ramah atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari penerimaan pasien ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam memberikan informasi? Apakah jelas (mudah dimengerti)? Atau tidak jelas? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dalam pemberian informasi ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pelayanan yang petugas berikan? Apakah tepat atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan petugas? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pemeriksaan petugas (dokter)? Apakah sesuai dengan

Kalo saya bilang sih dokternya Ya ramah juga, baik, perhatian. jangan pake masker saat periksa, kan nggak ketahuan ramah atau nggaknya, saya merasa tersinggung aja, kesannya saya menjijikan, sakitnya parah dan menular, paling cuma batuk pilek aja. Info mengenai penyakit yang Nggak jelas…seharusnya Yah..mengenai penyakitnyalah. jelaslah, biar anak saya juga cepet dibilangin mengenai penyakitnya, sembuhnya. tentang obatnya. Ini malah diperiksa bentar, tulis resep, udah disuruh ke apotik. Nggak, dalam kondisi apapun harus tetep ramahlah. Ada tegur sapalah sama pasien, seakan-akan petugas di loket kayak yang punya wewenang aja. Jadi nggak ngenakin, seharusnya ngucapin selamat pagi..selamat siang.

Dalam arti antusias, maksudnya Ya tepat, tapi tolonglah nggak Sudah tepat. menangani dengan cepat dan tepat ditutupi wajahnya, kesannya saya diremehkan gitu. sasaranlah.

Ya sesuai dengan yang diperiksa Cukup sesuailah. sama penyakit anak saya.


Eee..sudah sesuailah


9

10

11

yang Bapak/Ibu/Saudara/I keluhkan? Atau tidak? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pemeriksaan dokter ini? Assurance (Jaminan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menjawab pertanyaan Bapak/Ibu/Saudara/I? menjawab dengan jelas? Atau diam saja? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menjawab pertanyaan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah sopan? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjaga rahasia perihal penyakit yang Bapak/Ibu/Saudara/I derita? Ya

Ya dijawab, ada umpan baliklah.

Nggak ditanya-tanya tuh saya sakit Ya jelas sekali, kalo tiap kali apa, maen periksa2 aja dan berobat di paru-paru kan selalu langsung kasih resep, gimana saya ada konsultasinya. mao tanya, nggak ada kesempatan, kesannya buru-buru karena pasiennya banyak.

Nggak, untuk pelayanan di loket Kurang sopan, ya itu tadi mbak Ya sangat sopan. harus sopanlah. karena pake masker, kesannya nggak menghargai saya, ya..meskipun saya orang awam, tapi saya juga punya perasaan mbak.

Dijaga perihal sakit anak saya,..ya Ya harusnya sih dijaga, tapi nggak Ya harus itu. Biar orang laen nggak ada yang tahu, kan saya itu pastilah, hanya saya dan istri tahu deh. malu kalo sampe ketahuan saya yang tahu serta dokternya. sakit apa.



atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas perihal penyakit yang diderita Bapak/Ibu/Saudara/I?

12

13

14

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah terampil? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Apakah petugas perhatian terhadap pasien per individu? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap pasien per individu? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan tidak membedakan antara pasien satu dengan yang lainnya? Ya atau

Ya cukup terampil. Yang penting Mmm…cukup terampil sampe- Ya terampil, dan paham betul pelayanannya mbak sampe nggak ada komunikasi mengenai penyakit TBC. sama pasiennya. dimaksimalkan, udah itu aja.

Ya selain perhatian juga harus Kalo saya bilang sih kurang Ya sangat perhatian, peduli juga. baiklah. perhatian ya mbak..ya seperti yang tadi saya bilang.

Ya itu sangat penting, miskin..mao kaya..sama aja.


mao Harusnya sih nggak membedakan.

Ya harus begitu mbak.


15

16

17

tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam pelayanan antara pasien? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah pelayanan yang diberikan mampu membuat simpatik Bapak/Ibu/Saudara/I? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Bagaimana sikap petugas pada apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Apakah mengerti atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/I? Informasi apa saja yang dibutuhkan? Tangibles (bukti Langsung)

saya Ya mampulah, istri dan anak saya Kurang ya mbak..senggaknya Ya juga jadi seneng berobat di sini. petugas tuh bisa buat pasien bersahabatlah. merasa seneng terhadap pelayanan yang dikasih.

rasa

cukup

Ya mengerti, tahu apa yang harus Mmm…cukup mengertilah, cuma Ya pasti mbak. Masa nggak sih. dikasih untuk penyakit yang ya itu tadi komunikasinya yang kurang mbak. diderita anak saya.

Ya mengenai penyakitnya, Nggak dijelasin, Bapak harus Ya, diterangin berobatnya harus obatnya, makanannya yang makan ini, nggak boleh makan ini. tekun sampe 6 bulan, obatnya harus abis, kalo nggak nanti Seharusnya dibilanginlah. dianjurkan. pengobatannya nggak tuntas.



Ya untuk nyamannya, udah nyaman, yang penting pelayanannya baguslah, jadi pasien merasa puaslah.

Setidaknya tempat duduknya Bangkunya yang banyak. cukuplah untuk pasien. Jangan ada yang ngerokok sambil nunggu dipanggil.

18

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan ruang tunggu, apakah nyaman? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang tunggu Puskesmas ini?

19

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Ya bersih dan wangi. Selebihnya Bersih seperti…jangan sampe ada Cukup besihlah. abu atau punting rokok. bagaimana kebersihan ruang udah cukuplah. periksa Puskesmas? apakah bersih atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang periksa Puskesmas ini?

20

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana kenyamanan toilet yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan fasilitas yang tersedia (Kipas angin, TV, AC, kantin, tempat parkir)? apakah sudah cukup memadai atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari fasilitas yang

21

Nggak kotor, airnya selalu lancar Namanya toilet ya…harus Penambahan toilet. Karena di nggak mati. bersih,jangan sampe rusak, kalo sini cuma satu. Agak repot kalo lagi pengen buang hajat burubisa ada kunci di dalamnya. buru. Kalo untuk fasilitas saya rasa Saya rasa udah cukuplah. Yang Memadailah. semuanya udah cukup terpenting layanannya mbak. memadailah, yang penting mah mbak pelayanannya mesti dimaksimalkan.



22

23

No 1

ada? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana dengan peralatan medis yang ada di Puskesmas, apakah lengkap dan baik? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari peralatan medis? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana penampilan petugas yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan? Rapi? Atau lain-lain?

Ya saya liat cukup lengkap dan Mmm..memadailah layak pakailah. Puskesmas laennya.

Gimana ya..senggaknya dipandang, rapi, resik.

Pertanyaan Responsiveness (ketanggapan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana pelayanan petugas dalam menangani keluhan Bapak/Ibu/Saudara/I? Apakah lambat? atau apakah cepat?

16

dibanding Lumayan lengkap untuk standar Puskesmas.

enak Cukup rapilah, tapi keramahan dan Rapi, penuh sapaan kesopanannya kurang.

Informan 17

18

Apa ya mbak…kita juga nggak Ya..tanggep, kalo parah dan mesti Cepetlah, jadi ngggak lambatlah. bisa nyalahin, kalo pada saat dirujuk harus cepet-cepet. pasien banyak ya… kita harus ngantri nomer, kalo dikit ya cepet.



2

3

4

Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana petugas kesehatan bertindak saat dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/i? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, apakah petugas memberikan kemudahan saat melayani Bapak/Ibu/Saudara/i? apakah ya? atau jika tidak, apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana waktu tunggu baik itu di loket atau ruang pemeriksaan? Cepat atau lambat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Reliability (Kehandalan)

pelayanannya, Ya…pelayanannya cepat. Saya kalo diperiksa lebih suka Mengenai lama, jadi bisa ngobrol-ngobrol dateng…nunggu..langsung sama dokternya, Tanya-tanya dilayani. sakitnya apa. Paling nggak satu pasien ditangani setengah jamlah.

Ya kalo kita bicara masalah kemudahan, bagaimana ya..saya kan sering ke beberapa Negara, di sana itu semua pelayanan kesehatan gratis termasuk Puskesmas. Kalo dapat ya.. diterapkan di sini.

Kadang kalo di Rumah Sakit agak Ya…Biayanya ya…murahlah. sulit, apalagi kalo untuk perawatan mesti DP dulu, kan saya orang susah, makanya saya lebih milih Puskesmas kalo berobat. Biayanya juga terjangakau.

Tergantung banyaknya pasien, Yah namanya juga umum, kira- Ya…nunggunya paling setengah saya pengennya setengah jamlah. kira 15 menitlah, jangan lama, jam lah cukup. jangan mentang-mentang murah diabaikan, kita kan sama-sama butuh.



5


Ya udah ramah mulai dari petugas di loket sampai dokternya, ya sebagai orang timur itu harus dibanggakan.

Ya itu pasti,sama kayak orang Nggak judes, seneng bercanda. jualan, harus ramahlah, kalo nggak,,nggak ada yang beli,hehehe…

6

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam memberikan informasi? Apakah jelas (mudah dimengerti)? Atau tidak jelas? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dalam pemberian informasi ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pelayanan yang petugas berikan? Apakah tepat atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan petugas? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pemeriksaan petugas (dokter)? Apakah sesuai dengan yang Bapak/Ibu/Saudara/I keluhkan? Atau tidak? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan

Cukup jelaslah, apa yang saya tanyakan, menambah yakin saya, bahwa mata saya syarafnya masih bagus.

sakit Ya penting biar pasien nggak salah Umpamanya paham, atau was-was, atau gimana pantangannya apa. kalo nggak dijelasin, namanya juga orang awam. Harusnya dikasih tahu sakitnya ini, ada penanggulanganya ini.

Itu tadi mbak, tepatlah.

Oh iya.. kalo itu pentinglah.

7

8

apa,

Ya..sesuai sasaranlah.

Ya sesuai, dan dokternya malah Ya pasti sesuai jadinya nggak Ya, jangan sampe kayak di TV, ada malpraktek. bilang mata saya nggak perlu salah juga. dioperasi karena masih bagus.



9

10

11

atau harapkan dari pemeriksaan dokter ini? Assurance (Jaminan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menjawab pertanyaan Bapak/Ibu/Saudara/I? menjawab dengan jelas? Atau diam saja? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menjawab pertanyaan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah sopan? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjaga rahasia perihal penyakit yang Bapak/Ibu/Saudara/I derita? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas

Pertanyaan saya dijawab, jadi Oh iya, namanya juga berobat kalo Ya, kadang ada yang dijawab menambah kepercayaan diri saya. kita tanya ya…dijawab untuk kadang ngggak. mengetahui penyakit kita.

Ya sebagai orang Timur penting Ya harus sopan dan baik juga. itu mbak, sopan..ramah..

Ya menurut saya itu kurang penting, karena kembali kepada mental pasien, kalo dirahasiakan berarti keluarga nggak tahu, buat dokter kan bisa buat kemajuan solusinya kira-kira apa.


Ya sopan. Saya rasa masalah petugasnya ya…cukup puaslah, saling menghargailah.

Ya, penting nggak penting, tapi Kalo saya bilang sih itu penting sekiranya perlu dikasih tahu, ya buat dijaga perihal sakitnya dikasih tahu, tapi sekiranya perlu pasien. dirahasiakan, ya dirahasiakan.


perihal penyakit yang diderita Bapak/Ibu/Saudara/I?

12

13

14

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah terampil? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Apakah petugas perhatian terhadap pasien per individu? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap pasien per individu? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan tidak membedakan antara pasien satu dengan yang lainnya? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap

Itu apalagi sangat penting.

Ya, Kadang ya… dalam Eee…itu perlu, pelayanan, petugasnya saling bidangnyalah. bantu biar nggak ada yang terlantar. Misalnya kalo mao tensi kan pada bisa tuh.

Ya sangat perhatian dan peduli Ya perhatian. sekali mbak.

ahli

dalam

Mmm..cukup perhatianlah, dengan itu senggaknya berkurang dikit rasa sakit pasiennya.

Betul itu, menurut saya di Sangat penting tuh, jangan beda- Ya..penting, jadi nggak dibedain Puskemas ini ada kesamarataan, bedakan, namanya juga manusia suku atau agamanya. nggak tahu kalo tempat-tempat harkatnya sama. laen.



15

16

17

petugas dalam pelayanan antara pasien? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah pelayanan yang diberikan mampu membuat simpatik Bapak/Ibu/Saudara/I? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Bagaimana sikap petugas pada apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Apakah mengerti atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/I? Informasi apa saja yang dibutuhkan? Tangibles (bukti Langsung)

Ya itu tadi, apa ya..masing-masing Ya biar pasiennya juga enak dan Ya, pasien jadi pengen balik lagi ke sini. sudah menyadari fungsi dan senenglah. tanggung jawabnya.

Ya sangat ngerti sekali.

Ya itu apalagi mbak, kalo nggak Ya mengerti. Selain itu juga mengerti lama dong sembuhnya. komunikasi penting.

Ya dijelaskan, seperti tadi mbak.

Ya, sakitnya ini, obatnya ini, Ya, bangsa kesehatan. makannya harus ini, nggak boleh ini.



18

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Kalo saya rasa sudah cukuplah, bagaimana dengan ruang tunggu, apakah nyaman? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang tunggu Puskesmas ini?

Nyamanlah, ya…bersih.

19

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Nyamanlah, bersih, tenang. bagaimana kebersihan ruang periksa Puskesmas? apakah bersih atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang periksa Puskesmas ini?

Emm..bersih, rapi, nggak terlalu Bersih, nggak ada nyamuknya. kecil ruangannya.

20


Bersihlah.

Ya bersih juga

Ya ini udah lebih darui cukup, Alhamdulillah pemerintah sudah memenuhinya juga, keamanan parkir, dengan adanya kantin lebih terjamin makanannya.

Cukuplah, tapi tergantung ya, kalo Mmm…terbilang memadailah menurut saya nggak terlalu diantara Puskesmas laennya pentinglah, yang penting yang ada di daerah sini. pelayanannya.

21


Nyaman, ya…bersih, tenang, nggak kuel-kuel kayak benag kusut, harus tertib.

Airnya bersih, ngggak bau.


22

23

No 1


Penting sekali, kayaknya masih Oh iya..pasti layak pakailah Cukup lengkap. akurat. itulah..kalo nggak layak pakai pasti diagnosanya beda kan. Takutnya bukannya tepat malah salah.

Selain ramah, sopan, humoris, Ya namanya juga orang, kita aja Ya rapi, nyenengin kalo diliat, ya..rapi menggambarkan juga yang berobat rapi masa karyawan nggak jutek. keprofesionalismenya dalam nggak sih. bekerja.

Informan

Pertanyaan Responsiveness (ketanggapan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana pelayanan petugas dalam menangani keluhan Bapak/Ibu/Saudara/I? Apakah lambat? atau apakah cepat?

19

20

Ya..yang penting jangan terlalu Emm..ya gimana ya..tergantung lamalah. Jadi harus cepat mbak, kalo dateng pagi ya cepet, tapi tanggaplah. Kalo bisa di pendaftaran kalo datengnya udah siang ya lambat. nambah tenaga mbak..biar cepat ambil kartu dan antriannya jadi



2

3

4

Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana petugas kesehatan bertindak saat dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/i? Apakah lambat? atau apakah cepat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan?

nggak panjang.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, apakah petugas memberikan kemudahan saat melayani Bapak/Ibu/Saudara/i? apakah ya? atau jika tidak, apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana waktu tunggu baik itu di loket atau ruang pemeriksaan? Cepat atau lambat? Berapa lama yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan? Reliability (Kehandalan)

yang murah, Mudahnya yah…untuk pemeriksaan Biayanya lebih cepat karena pasien banyak, seharusnya murah juga. kalo cepat jadi lancar.

Karena saya tahu kalo hari senen pasiennya banyak, makanya saya dateng hari jum’at yang pasiennya agak sedikit, jadinya lumayan cepatlah penanganannya.

Ya..yang tadi, saya udah dateng pagi dari jam 8, tapi jam 11 lewat baru diperiksa, berartikan lambat mbak, padahal saya ada keperluan yang laen.

USG

Ya..lebih cepatlah, ya..kalo bisa 10 Pengennya sih 1 jam. menitlah.



Jangan judes-judes. Kalo dokternya sih ada yang ramah, tapi ada juga yang nggak, ya..harus sabar aja, maklum ini Puskesmas.

5


Eee..kalo di pendaftaran sih kadang ramah kadang nggak, tergantung banyak sedikitnya pasien mbak, tapi kalo menurut saya...apapun kondisinya mao sedikit atau banyak pasien, ya…harus tetep ramahlah.

6

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam memberikan informasi? Apakah jelas (mudah dimengerti)? Atau tidak jelas? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dalam pemberian informasi ini? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pelayanan yang petugas berikan? Apakah tepat atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan petugas? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana pemeriksaan petugas (dokter)? Apakah sesuai dengan yang Bapak/Ibu/Saudara/I keluhkan? Atau tidak? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan

Ya..seharusnya bisa komunikasi Mengenai penyakitnya ya..harus dengan dokter, kalo saya sakit ini dikasih tahu, suka-suka ada dokter yang nggak ngasih penjelasan. bagaimana..pantangannya..

7

8

Sudah tepat sasaranlah, emang Sejauh ini sih tepat, cuma saran saya sudah semestinya begitu mbak. untuk di pendaftaran di buka 1 loket lagi biar cepet gitu.

Ya sudah, sesuailah apa yang saya Emm..cukuplah. keluhkan.



9

10

11

atau harapkan dari pemeriksaan dokter ini? Assurance (Jaminan) Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menjawab pertanyaan Bapak/Ibu/Saudara/I? menjawab dengan jelas? Atau diam saja? apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menjawab pertanyaan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah sopan? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas dalam menghadapi Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjaga rahasia perihal penyakit yang Bapak/Ibu/Saudara/I derita? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas

Ya itu udah kewajiban seorang Kalo nggak ngerti ya..nanya dan dokter kalo ada pasien, ya…harus mesti dijawab sama dokternya atau dilayani dengan sebaik-baikya, mao petugas di bawah. ditanya atau nggak tetep kasih pelayanan yang baguslah.

Gimana ya mbak, kalo untuk di Kalo di doker sih menurut saya udah pendaftaran terkadang kurang sopan, sopan, baik. agak ngeselin.

Keluarga harus tahulah.


Ya penting juga dijaga rahasia penyakit saya, tapi kalo sama keluarga harus diberitahu.


perihal penyakit yang diderita Bapak/Ibu/Saudara/I?

12

13

14

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, bagaimana petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? apakah terampil? Atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari petugas dalam melayani Bapak/Ibu/Saudara/I? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Apakah petugas perhatian terhadap pasien per individu? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap pasien per individu? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan tidak membedakan antara pasien satu dengan yang lainnya? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap

Terampil harus tuh, penting banget Ya..cukuplah. buat hasil pemeriksaannya biar nggak salah.

Ya, kalo dokternya pasti perhatian, Penting itu mbak..ya perhatian, baik, cuma kalo di pendaftaran kurang santun dalam melayani pasien. ya..kalo bisa sih perhatian juga, nanya mao berobat ke bagian apa, senggaknya ada senyum dan sapanya.

Ya, yang saya rasakan seperti itu, Ya, semua pasien mendapatkan nggak dibedain kok. pelayanan yang sama, jangan mentang-mentang bayar murah atau gratis dibeda-bedain.



15

16

17

petugas dalam pelayanan antara pasien? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah pelayanan yang diberikan mampu membuat simpatik Bapak/Ibu/Saudara/I? Ya atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari pelayanan yang diberikan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Bagaimana sikap petugas pada apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Apakah mengerti atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari sikap petugas terhadap apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I butuhkan? Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, apakah petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan Bapak/Ibu/Saudara/I? Informasi apa saja yang dibutuhkan?

Emm..saya rasa kalo di pendaftaran Ya..pelayanan di dokter sudah cukup kurang respek ya sama pasien, buat saya seneng. kesannya jadi kurang menyenangkanlah, seharusnya sih mampu bersikap nyenengin ke pasien.

Ya harus dong ngerti apa yang Mmm..pentinglah mbak..dokternya pasien inginkan. mengerti mengenai sakit saya, tindakan pengobatannya.

Ya bisa komunikasilah, jadi pasien ngerti kalo nanya-nanya. Tapi kalo di pendaftaran saya kurang mendapatkan informasi, dateng ambil kartu, dipanggil, udah disuruh nunggu.

Kalo itu dijelaskan mbak..saya sakit apa, dibilangin sebaiknya begini, sebaiknya jangan begini.

Tangibles (bukti Langsung)



18

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Nyamannya itulah..rapi, nggak Tempat duduknya cukup. bagaimana dengan ruang kotor, nggak banyak sampah, tempat tunggu, apakah nyaman? Atau duduknya cukuplah. tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang tunggu Puskesmas ini?

19

satu-satu, Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, Ya yang penting nyaman, bersih Diperiksanya ruangannya sempit. bagaimana kebersihan ruang juga. periksa Puskesmas? apakah bersih atau tidak? Apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I inginkan atau harapkan dari ruang periksa Puskesmas ini?

20


21

kan

Jangan bau, dari WC kan banyak Jangan mampet, bersih, abis buang mengandung penyakit, jadi harus air disiram. bersih. Yang saya rasakan sih udah Kalo fasilitas saya liat sih udah yang pentingkan memadailah mbak, nggak perlu cukuplah, perawatannya, misalnya kalo ada TV, ditambah-tambah lagi. ya bisa berfungsi, jangan rusak, jadi bisa nonton sambil nunggu diperiksa.



22

23


Emm..kalo buat standar Wah itu sangat penting sekali mbak, Puskesmasnya sih saya rasa udah alat-alatnya lengkap dan berfungsi, ya…meskipun udah lama yang lengkaplah. penting pemeliharaannya mbak.

Saya liat sih rapi semuanya mbak. Cuma pesen saya satu mbak, di pendaftaran harus ramahlah orangorangnya.


Mmm..rapilah, murah senyum.


INSTRUMEN PENELITIAN ANALISIS KEBUTUHAN PASIEN UNIT RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KECAMATAN PADEMANGAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA UTARA TAHUN 2008

Recommend Documents