Inspiratie voor kennis innovatie
De laatste dimensie van kennisdeling
Ontdek de waarde bij de bron
Waarom is dit interessant? Het grootste deel van wat een organisatie weet is impliciet: “tacit knowledge”.
Het is deel van het collectieve geheugen en draagt bij aan een houdbaar concurrentievoordeel.
Mensen hebben gemiddeld met 8 collega’s kennisuitwisseling in hun organisatie. *Google
Een kleine vooruitgang geeft al een grote impact
Case Beloningssysteem gekoppeld aan de relatieve waarde die je toevoegt Units van maximaal 200 mensen
“no assignments only commitments”
Geen bazen, wel leiders
Marktplaats voor ideeën
Halve dag per week voor eigen projekten
Zeer methodische beoordeling van nieuwe initiatieven Nieuw mensen worden breed ingezet
Kennisdeling door interaktie
De veranderende rol van kennis Iedereen is nu woordvoerder voor de organisatie
Communicatie is transparant en lateraal
Kennis als machtsbasis zal verdwijnen
Kennis delen is waarde bepalend
Cureren krijgt belangrijke rol
Meer kennis, meer delen en meer communicatie
Aanbod van kennis is “onbeperkt”
Communicatie is transparant en lateraal
Het onbeperkte aanbod van kennis
Kennis delen is waarde bepalend
Kenniswerkers besteden 15% - 35% van hun tijd aan het zoeken van informatie *IDC
40% van de medewerkers vindt niet benodigde info op Intranet *IDC/Reuters
“Information overload” kost bedrijven veel geld *Basex
Belangrijk om orde te creëren in de chaos
Cureren krijgt belangrijke rol
Een aantal opties om orde te creëren
Het beperken van het informatie aanbod Personaliseren van alle informatie
Het cureren van de informatie Onze focus gaat met name uit naar cureren
Hoe maak je cureren minder arbitrair Deskundige
Cureren
Mijn vrienden
Aanbevelen
Community
Wisdom of the crowd
Rihanna
Like knop
LastFM/Spotify
Werkt dit voor kennis binnen een bedrijf Wisdom of the crowd
De community bepaalt wie de experts zijn
Aanbevelen
Trusted circle
Cureren
HRM afdeling
Wisdom of the crowd maakt cureren schaalbaar en meetbaar
De kennis maatschappij
Communicatie is transparant en lateraal Kennis delen is waarde bepalend
Hunter gatherers
Kennis als machtsbasis
Farmers
Industriële revolutie
Information age
Het delen van kennis is de kern
Informatie enige component die meer waarde krijgt als je het deelt
Cureren krijgt belangrijke rol
Kennis als machtsbasis verdwijnt Voor de nieuwe generatie is kennis delen tweede natuur evenals het publiekelijk feedback geven
Het onderscheidend vermogen is het interpreteren van deze feedback De waarde van kennis wordt op een nieuwe manier gemeten
Wat wordt de uitdaging binnen een bedrijf Hoe maak je de waarde van kennisdeling zichtbaar
Hoe vertaal je dat in doelstellingen, KPIs en uiteindelijk renumeratie je zult nieuwe methoden moeten bedenken
De impact van social media
Communicatie is transparant en lateraal Kennis delen is waarde bepalend
Iedereen kan een ambassadeur van je bedrijf zijn
Communicatie zoveel mogelijk lateraal en 2 kanten op Interne communicatie protocollen zijn essentieel
Cureren krijgt belangrijke rol
Relevante ontwikkelingen - Open leadership Informatie delen
Besluiten nemen
Uitleggen Vertrouwen Converseren
Democratisch Zelf-managend Gedistribueerd
Wat kan dit betekenen Contacten dwars door de organisatie heen faciliteren
Geef medewerkers de gelegenheid om het bedrijf te vertegenwoordigen
Platforms waardoor informatie 2 kanten op gaat
Conclusies
Communicatie is transparant en lateraal Kennis delen is waarde bepalend
Cureren krijgt belangrijke rol
1
Transparantie en openheid worden voorwaarden voor succes
2
Een bedrijf kan zich onderscheiden door impliciete kennis voor zoveel mogelijk mensen beschikbaar te maken
3
Kennis is een uitstekend middel voor mensen om elkaars waarde te ontdekken
Innerteams zou hierbij kunnen helpen 1
2 Zoek m.b.v. trefwoorden of filteren een (gecertificeer de) ‘expert’
Met één muisklik bel je de kenner. Stel je vraag en heb de dialoog
4
3 Gebruik na ieder gesprek de feedbackfunctie om kennersprofielen verder te verrijken
In hun communicatie laten mensen zien wat ze weten
Waardevolle (management-) informatie wordt gecreëerd
Het initieel vullen van de profielen Alle bestaande bronnen binnen het bedrijf worden hergebruikt
3rd party toepassingen Documenten Bestaande platformen
Innerteams leert van iedere interactie Zoeken
Query expansion Online zoeken van synoniemen
Vinden
Non matched queries Topics laten toedelen door collega’s
Bellen
Feedback
Zelf verrijking Wie vaak belt wordt een “expert”
Handmatig en geautomatiseerd Ratings en samenvatting
De activatie van Innerteams
Organisatie
Zoekgedrag
Innerteams is een onlosmakelijk onderdeel van een bestaand kennisplatform/Intranet
Het product
Features die aantrekkelijk zijn voor de gebruiker. Voorbeeld: persoonlijk dashboard
De interface
De mobile app geeft toegang tot al je collega’s waarbij je kunt zoeken op naam en op kennis
Communicatie De doelstelling en werking vertellen, verwijzen, organisatie user advocates, KPI’s, functioneringsgesprekken
Wat zijn de business cases Verhoging van de productiviteit doordat mensen elkaars leercurve gaan benutten Betere commerciële resultaten door betere staffing van proposals, meer klantinformatie, snellere informatie voor de klant Verhoging van de kwaliteit doordat “best practices” beter zichtbaar worden Minder inhuren van externe kennis omdat deze intern kan worden gevonden Snellere on-boarding time omdat nieuwe medewerkers een tool hebben om snel juiste en relevante informatie te vinden
