Inovace v e-commerce

Spolehlivé tipy pro váš e-shop

číslo 2 / 2016

Inovace v e-commerce Jaké jsou aktuální trendy a kam směřují v blízké budoucnosti

Přiblížíme, jak vidí trend inovací odborníci napříč obory

Představíme atraktivní startupy ze zahraničí jako inspiraci pro Česko

Poradíme, jak tvořit kvalitní obsah na web a zaujmout

editorial

Získejte náskok před konkurencí Žijeme v  úžasné době. Naše telefony jsou výkonnější než počítač, který řídil let kosmonautů na Měsíc. Dostali jsme do rukou neomezenou databanku informací. Většina z  nás má větší blahobyt než leckterý středověký král. Tak proč nemáme pocit, že žijeme v budoucnosti? Ten nikdy nepřijde, protože je pohyblivá jako horizont.

Videa s tipy pro vaše podnikání z oblasti logistiky, marketingu a cenových srovnávačů

Jak uspět na Heureka.cz

Jak správně vybrat dopravce

Jak efektivně využít display reklamu

Douglas Adams hezky popsal souvislost vnímání inovací s  věkem. Zaprvé: to, co existovalo před naším narozením, považujeme za přirozenou součást fungování světa. Zadruhé: to, co vzniklo mezi našimi 15–35 lety, je úžasné a chceme to využívat. Zatřetí: to, co bylo vynalezeno po našich 35. narozeninách, se nám hůře přijímá a vnímáme to jako zbytečné a proti přirozenému řádu věcí. V segmentu e-commerce vidím největší inovační příležitost v analýze chování uživatelů, následné inteligentní predikci souvisejících nabídek a personalizované zákaznické komunikaci. V zásilkové přepravě vnímám velký potenciál ve zkrácení času od nákupu po doručení, ve zvýšení jeho přesnosti a pochopení byznysových cílů klientů. Další úrovní jsou drony, které skupina DPD testuje a uspěla i na celosvětové soutěži dronů v Paříži.

obsah Trendy Budoucnost e-shopů očima Tomáše Hájka

4

Co vládne internetovému marketingu6

TÉMA Inovace hýbou světem Od zahraničních novinek po automatizované sklady

8 10

LIFESTYLE Naučte se využívat networking v práci i soukromí

16

TIPY PRO VÁŠ E-SHOP Jak připravit čtivý obsah

18

V aktuálním vydání e-trendu se podíváme na inovace napříč e-commerce, na novinky ze zahraničí a nabídneme tipy, které oceníte při tvorbě vašeho online obsahu. Přeji vám příjemné čtení, ve kterém doufám najdete dostatek inspirace pro vaše podnikání. Tomáš Trejbal obchodní a marketingový ředitel DPD CZ [email protected]

e-trend 2/2016

Vydavatel: Direct Parcel Distribution CZ s.r.o., Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy, IČ: 61329266, e-mail: [email protected], redakce: Tereza Košatová, Rubikon PR, design: Jan Fumfálek, fumgrafik.cz, tisk: Tiskárna Daniel s.r.o., datum vydání: 1. 12. 2016, místo vydání: Praha, periodicita: pololetník, MK ČR E 21328. Vytištěno na recyklovaný papír s certifikací FSC.

youtube.com/DPDCzechRepublic 3

Trendy

Trendy

Co chystají e-shopy? Zrovna nedávno se v médiích objevily zprávy, že Amazon zaútočí na české internetové obchodníky pomocí dopravy zdarma. Jednou to asi přijít muselo. Internetový trh je globální a zbaví-li se ještě některých bariér, bude distribuce zboží online velmi jednoduchá po celé Evropě.

Amazon má samozřejmě neotřesitelnou pozici, ale i na malém českém trhu začíná přituhovat. I  když celkově trh roste a  dále poroste, některé e-shopy bojují o život. Co vlastně plánují do budoucna? V rámci výzkumu, který ADMEZ provedl ve spolupráci se Zásilkovnou a DPD, se objevily zajímavé výsledky.

Tomáš Hájek výkonný ředitel Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ)

4

Nezájem o výdejny? Téměř polovina e-shopů uvádí, že nemají ani neplánují mít v budoucnu svoji kamennou pobočku. Ostatní již prodejnu či výdejnu mají. Většina z  nich však nehodlá otevírat další. Pouze desetina e-shopů chce v  otevírání poboček pokračovat. Je to logické – internet se již osvědčil jako velmi dobrý prostředek distribuce zboží a provoz kamenné prodejny představuje velké náklady navíc. Proto se zejména malým obchodníkům nemusí vyplatit. Na druhé straně velcí online prodejci obvykle síť prodejen nebo výdejen mají. K podobnému modelu z  opačného konce dospěly

obchodníků. Populární jsou zejména tím, že nahrazují vlastní provozovny, což oceňují zejména menší obchodníci. Možnosti růstu Čím více se bude stabilizovat trh elektronické komerce, tím lépe se bude dařit velkým a hůře malým subjektům. Jak docílit, aby firma rostla? Názory e-shopů jsou logické a  pochopitelně závislé na jejich aktuální situaci. Příležitosti pro možný další růst můžeme pro zjednodušení rozdělit na „vnitřní“ a  „vnější“. Obě dvě skupiny tvoří dle názorů přibližně polovinu odpovědí dotazovaných.

sítě kamenných obchodů, které zahájily internetový prodej a jejich prodejny slouží též jako výdejny objednávek z  e-shopu. Stačí se podívat do knihkupectví. Rychlejší vyhrává Na běžecké dráze vyhrává nejkratší čas. Doručování zboží objednaného přes internet trochu závod připomíná. I když teoreticky je možná důležitější spolehlivost doručení, rychlost přepravy je jedním z nejsledovanějších faktorů a  podnikatelé se mu velmi intenzivně věnují, protože ve statistikách zákaznické spokojenosti hraje rychlost doručení výraznou roli. Ta se v  poslední době velice zlepšila. Až 60 % e-shopů doručuje zboží do druhého dne, 20 % do 48 hodin a  20 % e-shopů zvládá doručení dokonce ještě v den přijetí objednávky. Zboží nemusí být doručováno na adresu k  zákazníkovi. Oblíbená jsou outsourcovaná výdejní místa zavedených přepravních společností, která využívají dvě třetiny

Vnitřní příležitosti vidí e-shopy hlavně v  nových nebo zdokonalených komunikačních kanálech a  dále v  optimalizaci firemních procesů. Stručně bychom asi řekli, že jde o zlepšování marketingové komunikace a  managementu. Vnější příležitosti znamenají buď uvedení nových produktů do prodeje, nebo otevření nových trhů v zahraničí. E-shopy zde vidí velký potenciál, až 40 % z nich má v plánu vstup na zahraniční trhy. Nejčastěji jde o Slovensko a jiné země východním směrem, například Bulharsko, Ukrajina, Rumunsko, kde není tak vysoká konkurence jako na Západě. Nejen optimismus I když většinou hledí majitelé internetových obchodů do budoucnosti s nadějí a optimismem, objevují se i obavy. Bát se silných konkurentů, kteří jsou na každém trhu a  v  každém oboru, je běžná věc. Zajímavý je „strach“ z technologií uváděný u desetiny e-shopů. Ten je ale míněn jako obava, zda

udrží krok s novými technologiemi, které často přinášejí nutnost přizpůsobení se v oblasti marketingu nebo logistiky. Největší obavy e-shopů se týkají legislativy a  právního prostředí. Když si jen za poslední období uvědomíme novinky v  oblasti daňové, elektronickou evidenci tržeb, nový občanský zákoník a  blížící se evropské nařízení o  ochraně osobních údajů, nelze se divit. Pomůže Evropa? Musíme doufat, že ano. V  květnu vydala Evropská komise balíček, jehož součástí je řada návrhů k podpoře e-commerce. Jde například o návrhy nově nastavující pravidla pro přeshraniční smlouvy, efektivní dohled nad ochranou spotřebitele, zákaz geo-blockingu neboli takzvaného zeměpisného blokování, úprava pravidel pro přeshraniční dodávání balíků a aktualizované pokyny o  nekalých obchodních praktikách. Jak sdělil státní tajemník pro evropské záležitosti a  koordinátor digitální agendy Tomáš Prouza, rozvoji oboru určitě pomůže i plánovaný návrh, který si klade za cíl snížit zátěže související s různými systémy DPH. Smyslem úprav je podpořit nákupy zákazníků na celoevropském trhu, nikoli jen na domácím. Pokud se podaří odstranit geo -blocking a přimět dopravce k přiměřeným cenám pro přeshraniční dodávky, otevřou se velké možnosti pro české e-shopy. Současně je ale třeba dodat, že stejné možnosti budou mít i  zahraniční firmy, které posílí konkurenci na všech trzích včetně českého.

„Zajímavý je „strach“ z technologií uváděný u desetiny e-shopů. Ten je ale míněn jako obava, zda udrží krok s novými technologiemi, které často přinášejí nutnost přizpůsobení se v oblasti marketingu nebo logistiky.”

5

o

Trendy

Jedna z nejstarších pouček internetového marketingu zní: Obsah je král. Platí desítky let, vlastně nejenom v internetu. Co by bez kvalitního a zajímavého obsahu bylo s novinami, časopisy, televizemi či rádiem? Vědí o tom lidé, vědí o tom firmy, po pár letech pochybování se toto pravidlo vrátilo ještě silnější než kdy předtím. Ne vždy se daří řídit se pravidly. Tvořit kvalitní obsah, zejména ve firemním marketingu a komunikaci, na první pohled vypadá jako trivialita. Skutečnost je ale podstatně jiná. Kvalitní obsah vyžaduje kvalitní tvůrce obsahu, témata odpovídající cílové skupině, nadhled a rozhled, ale také odpovídající formu.

Daniel dočekal ředitel online divize Rubikon PR

Král je nahý Firemní obsah na tom čas od času je tak, že spíše můžete uvažovat o  rčení z jedné z nejznámějších pohádek. Král je nahý, chce se vám zvolat. Někdo tvoří texty, které nikdo nechce číst, které se mnohdy ani číst nedají. Jiní se ve snaze jít s dobou vydají za hranice textů a tvoří obrázkový obsah. Používají fotografie z fotobank, na které se nedá dívat. Točí videa, která jsou sice fantasticky korporátní, ale pro dnešní mladou generaci jsou k smíchu.

6

Je nutné dodat, že s obsahem a formami je to těžké. Texty a blogy jsou sice stále velmi užitečné, videa na YouTube rovněž, ale nová doba přináší nové nástroje. Fotografie na Instagramu, Příběhy (Stories) na Snapchatu či Instagramu, krátká videa na stejných platformách a dnes už i živá videa, do kterých se vrhl Facebook, Twitter a zkouší to řada dalších hráčů. Zaujmout, pobavit, pomoci Doba ohromování korporátností a seriózností je už nějakou tu dekádu pryč. Dnešní obsah musí zaujmout, pobavit a  pomoci. Nejmladší generace milují youtubery, firemní příležitosti tam moc nehledejte. Ty trochu starší ale stále zaujmete něčím, co když už je přímo nepobaví, tak jim alespoň pomůže. Tipy a  triky, naučnými videi, návody, postupy, tohle

b s a h

Obsah byl král, je král, bude král

všechno je stále stejně spolehlivá forma obsahu, ve které je těžké něco zkazit. Budete-li se snažit v obsahovém marketingu bavit, můžete lehce místo pobavení skončit u rozpačitého či dokonce trapného výsledku. Zábava se špatně spojuje s firemní komunikací, zejména tam, kde klasické image firmy je seriózní, spolehlivé a vážné. DPD prostě neproměníte v něco, jako je Fatty Pillow. Prakticky každou firmu i  značku ale snadno dokážete představit zákazníkům obsahem, který pomáhá. Pomáhá zákazníkům v tom, co potřebují, dělají a v čem žijí. A nakonec pomáhá i samotné firmě, která nejenom ukáže, jak s  produkty či službami pracovat, ale přiblíží se zákazníkům s jejich reálnými potřebami. Ať už užitečným psaným obsahem, nebo čerstvě vytvářeným video obsahem. Právě v  této podobě se pak snadno mohou v  obsahu pohybovat společnosti, jako je DPD. Naservírovat uživatelům seriózní a užitečný obsah, který nabídne přínos a konkrétní postupy pro rozvoj jejich kariéry.

Trendy

Video tipy pro podnikání Ve snaze oslovit e-shopy, vytvořilo DPD nedávno sérii praktických videí nazvanou Tipy pro vaše podnikání, které najdete na youtube.com/ DPDCzechRepublic. Videa nemají za cíl šokovat, ale poskytnout praktické informace. Každé z  nich hodnotí současnou situaci na trhu a nabízí konkrétní řešení, které lze snadno přenést do praxe.

Nebát se a nekrást Obsah je král, s tím určitě můžete souhlasit. Ale být dobrým králem nikdy nebylo jednoduché. Chce to mít kuráž, chce to být originální. Nepomůže kopírovat cizí obsah, slávu a úspěch vám nezajistí masivní sdílení toho, co vytvářejí jiní. Vlastní obsah je stále stejně zásadním nástrojem pro budování značky jako pro budování vztahů se zákazníky. Dnes na to firmy opět přicházejí třeba i tak, že znovu tvoří zákaznické časopisy, budují interní redakce, v reklamě zkoušejí nativní reklamní formáty, poohlížejí se i po “starém dobrém uživatelsky generovaném obsahu”. Sociální sítě, média, mobilní internet a mobilní zařízení dnes nejenom usnadňují šíření obsahu, ale také znamenají, že je možné zákazníky daleko více zapojit právě do jeho tvorby. Nebo alespoň do podpory jeho tvorby. Chce to se opravdu nebát. Zkoušet nové věci, zjistit co a v jaké formě nejvíce funguje. Hledat nové cesty, nové příjemce i tvůrce. Třeba i proto, že je-li obsah král, tak potřebuje podporu ze všech stran.

„Je nutné dodat, že s obsahem a formami je to těžké. Texty a blogy jsou sice stále velmi užitečné, videa na YouTube rovněž, ale nová doba přináší nové nástroje.”

7

Téma

T ém a - In ovace v e-co mmerce

Inovace jsou hnacím motorem pohánějícím svět kupředu. Zároveň zlepšují vazby mezi různými obory, obchody a zákazníky. Díky novým technologiím a možnostem, na něž přicházíme skrze vývoj a futuristické nápady, zefektivňujeme fungování firem, bezpečnost, zdraví, business a další oblasti. Inovace jsou všudypřítomné.

Vývoj vlastních inovací doplňují nadějné startupy V rámci konzultačních služeb a navrhovaných řešení se klientům odjakživa snažíme nabízet inovativní možnosti. Tak se Cleverlance dostala k  přirozenému vývoji nových technologií. Přibližně od roku 2010 je zastřešuje interní oddělení inovací, kde se jim věnujeme ještě intenzivněji.

Milan Mitošinka vedoucí jednotky mobilního vývoje a inovací v Cleverlance

Nerozvíjíme jen vlastní vize, podporuje i nadějné startupy. Dostáváme se k projektům se solidním potenciálem, jejichž realizace stagnuje na nedostatku financí a know-how k dotažení do finále. Snažíme se je tedy „nakopnout“ a nabídnout tam, kde jsou potřeba. Věříme v potenciál nováčků. Zaučujeme je od konce studia a následně naplno zapojujeme do chodu firmy. Cleverlance díky tomu dýchá čerstvými nápady a buduje stabilní tým. Schopní a spolehliví lidé jsou stěžejní pro budování nových věcí. Inovace potřebují nejen e-shopy Podle Taťány le Moigne, šéfky českého Googlu, jsme velmoc v online nakupování. Mnoho inovací tak míří k e-shopům a logistice v doručování zboží. Zasloužily by si je také kamenné obchody. Uzavřel by se tím nákupní kruh, který by se mohl dále celistvě modernizovat.

8

Klasické obchody, ať už tam nakupujeme, nebo vyzvedáme zboží objednané online, mají výhodu „fyzického kontaktu“ se zákazníkem. Přes aplikace ho mohou oslovit např. slevou přímo ve chvíli, kdy je v blízkosti. Tak funguje třeba iBeacon. Zde vidím v Česku velký prostor zející prázdnotou. V dopravě je hlavní bezpečnost Logistika je alfou a omegou pohodlného nakupování z  domova i  toho, že máme v obchodech vždy dostatek zboží. Auto je metaforicky řečeno naší prodlouženou nohou, mobil zase rukou. Proto se bez něj spousta řidičů neobejde. Telefonují, mailují, sledují dopravní aplikace... A méně se soustředí na jízdu. Nyní pracujeme se Škoda Auto, Detsche Telekom v  Německu a  Audi na omezení interakce řidičů s mobilem. Data z něj chceme přenést na ovládací prvky auta a optimalizovat tak, aby během cesty plnilo funkce telefonu a řidič se nerozptyloval. Na inovacích je krásné, že vznikají většinou proto, aby zlepšily to, co moc dobře nefunguje, a zjednodušily složité procesy. Obohacují tak náš osobní i pracovní život.

Co přinesl rok 2016

Inovace nefungují bez komunikace

Doručení ve stejný den se mění ve standard

Balíček pod kontrolou se Zabezpečeným předáním

Jednotky versus skoro až 30 procent všech objednávek s odloženou platbou Twisto, to jsou rozdíly mezi žádnou a  dobrou komunikací nové platební metody. Podle zkušeností Twista ji český zákazník nezačne využívat, dokud nepochopí benefity. Prosazení moderních plateb závisí jak na implementaci, tak na vysvětlení jejich přínosu. Profitují i e-shopy – zvedne se jim konverzní poměr dokončených objednávek.

Moderní uspěchaná doba vyžaduje rychlá řešení. Týká se i logistiky a doručování balíčků. DPD se zrychlenému tempu přizpůsobilo a  na podzim 2016 spustilo pilotní provoz doručení ve stejný den, kdy proběhne objednávka – službu s  názvem DPD Dnes. Aktuálně ji testuje v Praze s vybranými klienty.

Doručování se stále zlepšuje na míru zákazníkům i e-shopům. Právě pro jejich potřeby rozvíjí DPD své služby. Příkladem je Chytré předání, díky němuž získá e-shop třeba zpětnou vazbu od zákazníka. Tato inovativní služba zaplňuje mezeru v komunikaci mezi e-shopem a zákazníkem při doručení zásilky. Díky hodnocení je pro e-shopy snazší zlepšovat případné nedostatky.

Twisto je integrované na 150 e-shopech. Spolu vymýšlíme komunikaci od pojmenování metody v košíku až po vysvětlení výhod skrze banery a  newslettery. Třeba u e-shopu rajpradla.cz si odloženou platbu vybere každý třetí zákazník. E-shopu se tak zvýšil konverzní poměr o  desítky procent. Podobné výsledky vidíme u dalších e-shopů aktivně komunikujících benefity. Pro masové prosazení inovativních plateb je zásadní spolupráce e-shopů s fintech firmami na komunikaci se zákazníky. Budoucnost platebních inovací neleží jen na bedrech vývojářů a inovátorů, ale i na marketingových odděleních fintech firem a aktivních e-shopů.

Služba označovaná jako same day delivery funguje také v jiných státech, kde působí DPDgroup. V Německu díky spolupráci se službou tiramizoo doručuje zásilky expresně okolo 3000 kurýrů, a to ve více než 160 městech. Od pondělí do soboty si mohou zákazníci nechat ve stejný den doručit svoji zásilku v  pařížském regionu. Od pondělí do pátku také v  dalších velkých městech Francie. Přes DPD Switzerland a  Notime dostávají zákazníci bleskurychle své zboží také ve švýcarských městských oblastech. Buď obratem, nebo ve vymezený čas stejného dne. DPD UK se soustředí na tzv. real next day delivery. Jestliže si zákazník zboží objedná i pozdě večer, balíček mu přijde hned následující den.

Jak to funguje? Kurýr má u  sebe skenovací zařízení, na kterém se při předání zásilky zobrazí logo, případně doplňující otázky ke spokojenosti s objednáním a dodáním. E-shop pak získá zpracované výsledky. Služba Zabezpečené předání je zase určena zákazníkům, kteří potřebují jistotu, že se jejich zásilka nedostane do nesprávných rukou. K předání je totiž nutný platný čtyřmístný bezpečnostní kód, který přijde v  den doručení na mobil příjemci. Pokud si zásilku není schopen vyzvednout, může kód svěřit blízké osobě, aby balík převzala. Díky kódu se zásilka nedostane k nepovolané osobě, což je praktické například pro e-shopy prodávající cigarety, alkohol a jiné zboží omezené dosažením plnoletosti.

9

TÉMA - I NO V A C E V   LO G I ST I C E

TÉMA - I NO V A C E V   LO G I ST I C E

Zahraničním inovacím vládne rychlost a přesnost

Stuart: Expresní doručení po městě do hodiny

Locpin: Přesná lokace je základem pro dodání

PackRobot: Automatizovaný balíkomat

Parcelive: Prozradí přesnou polohu balíku

ZigZag Global: Rychlé vrácení a přeprodej zboží

Přepravní drony DPD: Kam nemůže auto, přiletí dron

Aplikace a  platforma s  názvem Stuart se soustředí na expresní doručování zboží ve městech. Přesněji řečeno zatím spíše ve velkoměstech. V  roce 2015 se objevila v  Paříži a  Barceloně. V  blízké budoucnosti se chystá proniknout mimo jiné do Londýna, Bruselu, Berlína či Madridu. Za zrodem téhle logistické aplikace stojí Clément Benoit a Benjamin Chemla.

Lokalizační aplikace Locpin z dílny Roba and Guye Davenportových vznikla za účelem přesněji určit místo dodání zásilky, aby nedocházelo k  tomu, že balíček není možné doručit kvůli nepřesné adrese. Funkci směrovacího čísla tak nahrazuje osobní kód, který si zákazník vytvoří během několika sekund. Stačí párkrát kliknout a má jistotu, že ho kurýr bezpečně najde.

Společnost Cleveron se zabývá automatizací v oblasti doručování zásilek. Chce tak zefektivnit jejich cestu k zákazníkovi – pro koncové klienty i  pro dopravce a  e-shopy. Ty šetří díky moderním strojům náklady na dopravu zboží.

Parcelive od společnosti Hanhaa je služba, která má uživatelům umožnit sledovat jejich balíček kdekoliv na světě v reálném čase. Udá jeho přesnou polohu, a  to bez ohledu na to, kde se zrovna nachází. Zákazník je tak se svým balíkem v přímém spojení.

Představte si denně se odehrávající proces, kdy zákazník vrátí nevyhovující zboží, to se vydá zpět k  obchodníkovi, klient dostane zpět své peníze (většinou ne hned) a obchodník musí vrácené zboží opět prodat. Tento proces vyžadující spoustu logistiky zjednodušuje inovace ZigZag Global. Soustředí se hlavně na mezinárodní obchodní síť, kdy zboží cestuje za zákazníkem tisíce kilometrů a vše je tak zdlouhavější.

V září 2016 se v Paříži konal první festival dronů. Akce, pořádané pařížskou radnicí, se zúčastnili i  zástupci DPDgroup, druhé největší mezinárodní přepravní sítě Evropy. Poprvé tam představili zásilkovou dopravu pomocí dronů.

Stuart využívá k extrémně rychlému doručování místní kurýry, kteří jezdí na kolech, mopedech, v  autech i  dodávkách. Cílem je dodat zákazníkovi zboží co nejdříve, daří se to dokonce i za méně než hodinu. Svůj balíček může zákazník sledovat od začátku až do konce jeho cesty a měnit čas i místo dodání v reálném čase.

Locpin pracuje s GPS údaji provázanými s telefony a e-maily. Doručovateli poskytuje přesná data o tom, kde zákazníka najde a zastihne. Nedávné průzkumy ve Velké Británii totiž ukázaly, že e-commerce zásilek stále přibývá, ale mnoho z nich se nepodaří napoprvé úspěšně doručit, což přirozeně vede k nespokojenosti zákazníků.

Stuart má zákazníky obchodů a e-shopů dokonale propojit s jejich zbožím, zefektivnit v  rámci rozvinuté městské infrastruktury doručování a minimalizovat čas čekání na zásilku.

Přesnost doručení šetří náklady na dopravu a čas kurýrů i samotných zákazníků. Tato platforma napomáhá dodávat jakékoliv zboží ve správný čas na správné místo, aniž by kurýr musel bloudit nebo se opakovaně vracet.

10

Cleveron pracuje také na nejefektivnějším zásilkovém terminálu na světě. Prostřednictvím tzv. balíkomatů s  názvem PackRobot chce zpohodlnit zákazníkům vyzvednutí balíčku a  zároveň snížit náklady dopravců. Automatizovaná síť balíkových strojů shromažďuje zásilky, aby si je lidé sami vyzvedli. Stačí k  tomu smartphone. PackRobot snímá 2D kódy a ovládá se snadno přes dotykovou obrazovku. Rozměry balíčků, které jím projdou, musejí splňovat limit 60 x 40 x 40 cm. Cleveron se zabývá vývojem automatizovaných balíkových strojů od počátečního konceptu až po konstrukci a instalaci na určeném místě. Cílem je doručit skrze balíkomaty co nejvíce malých e-commerce zásilek.

Pro přepravní společnosti má být Parcelive nástrojem k tomu, aby lépe zjistily, jak dobře jejich služby fungují. Poslouží jim k tomu tvrdá data. Služba má tak zvýšit efektivitu logistiky. Nejenže díky Parcelive bude moci uživatel sledovat polohu balíčku, získá také kontrolu nad jeho stavem. Zařízení dokáže nahlásit i to, zda byla zásilka otevřena, nebo zda došlo k nevhodné manipulaci, jako je třeba překročení povolené teploty či proniknutí vlhkosti. Firma tuto službu aktuálně vyvíjí a testuje.

ZigZag Global eliminuje počet úkonů následujích po zákazníkově vrácení zboží. Tím šetří čas, peníze i životní prostředí. Jak to funguje? Úplně stejně, jen zákazník nečeká na peníze a zboží neputuje zpět k obchodníkovi. ZigZag Global se o vše postará, včetně přeprodání vráceného zboží. Zákazník ani e-shop se už nemusejí zabývat složitým systémem se spoustou čekání a emisí. O  tom, že se jedná o  převratný systém, svědčí kromě jiné také ocenění za inovaci roku, kterou ZigZag Global získal na World Retail Congress.

Jejich testování v  reálných podmínkách se věnuje od června 2014, kdy s firmou Atechsys vyvíjely drony schopné přepravy balíků o rozměru 37 x 27 x 12,5 cm a hmotnosti do 3 kg na dvacetikilometrovou vzdálenost. O  rok později došlo k  vývoji doručovacího terminálu, který zajišťuje bezpečnost zásilky při nakládání, vzletu a přistání. Na pařížském festivalu dronů DPD ukázkovým letem představilo nový typ, který unese balík o  hmotnosti 4 kg a  dosáhne až rychlosti 30 km/hod. na dvacetikilometrové vzdálenosti, a to autonomně díky zabudované GPS a kamerám snímajícím reálná data terénu. Výzkum dronů má pomoci při doručování balíčků do izolovaných oblastí – odlehlých vesnic, hor či na ostrovy.

11

t é m a – MO Ž NOST I MODERN Í HO S K LAD U

T é m a – I NO V A C E U SNAD Ň U J Í D I STR I B U C I Z BO Ž Í

Nový sklad plánujeme v budoucnu automatizovat

David Šiška CEO e-shopu Bonami

Tomislav Plzenský ředitel logistiky e-shopu Bonami

Co vás vedlo k vybudování většího skladu? Od prvního dne je pro nás velmi důležité přinášet zákazníkům novou inspiraci v oblasti home & deco produktů, které nabízíme formou časově omezených kampaní, jež zpočátku nevyžadovaly příliš velké skladové kapacity. S  naším růstem a po rozhodnutích rozšířit naši nabídku i  o  zboží dostupné skladem a v tomto roce také o designový nábytek už nám přestal původní sklad stačit. Do jeho vývoje jste se pustili výhradně sami. Proč? Vzhledem k našim různorodým potřebám, růstu a soustředění na zlepšování služeb pro zákazníky jsme se rozhodli vybudovat vlastní zkušený tým, který má na starost provoz skladu, což se nám skvěle podařilo a osvědčilo. O kolik větší je nový sklad a v čem všem vám poskytuje větší komfort? Starý sklad v  Rudné měl více než 1200 m² a  náš nový sklad v  Jenči má skoro 5500 m². Důvod takto výrazného navýšení skladové plochy spočívá nejen v  tom, že skladujeme více produktů, ale chceme jim věnovat i  větší péči, eliminovat rizika poškození vlivem manipulace na malé ploše a především se chceme věnovat našemu aktuálně nejrychleji rostoucímu produkt, a  to stylovému nábytku. Jaké moderní technologie ve skladu využíváte? Rozhodně je to automatizace a  spolu s  ní systémy, které šetří lidem práci, snižují chybovost a  zvyšují efektivitu

12

procesů. My jsme v této počáteční fázi našeho prvního skladu vsadili na wifi terminály, čárové kódy, dopravníky, mezaniny… A  neustále vyvíjíme WMS (warehouse management systém). Jak byste sklad chtěli dále modernizovat v budoucnu? V podobném duchu, jak jsme v novém skladu začali, budeme v dalších letech pokračovat a navazovat. Jak budou přibývat patra do mezaninů, budou přibývat i dopravníky a jistě přijde v budoucnosti také čas na automatizaci. V rámci ní bude zboží dopravováno za skladníkem a nikoliv skladník za zbožím. Bonami funguje mimo ČR také v Polsku, na Slovensku a nově i v Rumunsku. Jak se e-shopu daří na cizích trzích a kam se chystá dále expandovat? Jsme mladá firma a neustále zákazníkům přinášíme novinky, na všech trzích díky tomu rosteme velmi dynamicky. Další expanze plánujeme, v  současné chvíli ale nemáme stanoveno, kdy a kam přesně. Budeme si to upřesňovat v příštích měsících v kontextu ostatních priorit. Chystáte pro zákazníky českého e-shopu Bonami v rámci sortimentu v roce 2017 speciální novinky? V roce 2016 jsme se začali více věnovat kategorii nábytku a v roce 2017 plánujeme v tomto segmentu další významný růst. Chystáme se rozšiřovat taktéž do dalších kategorií, které souvisejí s  domácností a bydlením, zatím ale nechceme prozrazovat detaily.

E-commerce je pro odvážné. Úspěšný business se ale bez e-shopu neobejde Technologické inovace se promítly nejen do chování populace, ale i do možností, jak jednoduše vstoupit do e-commerce. Na co se má firma zaměřit? V e-commerce businessu je zásadní budování vztahu se zákazníkem, jeho oslovení, věrnost a samozřejmě pobídka k opakovanému nákupu. Oldřich Dostál ředitel komunikační agentury SquareMedia

Jak podstatnou roli hraje pro firmy v dnešní době vlastní e-shop? Doba, kdy stačilo mít jen dobrou pozici v  rámci retailového regálu nebo pěkné výlohy v  kamenném obchodě a business rostl, je pryč. Letošní obrat v e-commerce skoro jistě překročí hranici 100 miliard korun a spotřebitel se učí nakupovat online. V příštích letech nepřítomnost v e-commerce může znamenat ztrátu těžce dobytého tržního podílu a prohlubování propasti ve vztahu mezi značkou a zákazníkem. Jde tedy o existenční nutnost… Vstup do světa e-commece a nastavení tak, aby se toto rozhodnutí pozitivně promítlo do obchodního růstu, bývá pro firmu nejzásadnějším rozhodnutím. Tisíce soupeřů se perou o  pozornost zákazníků.

Na co by se měla firma připravit při vstupu do světa e-commerce? Kdo má s e-commerce zkušenosti, ví, že je to adrenalin. Bezesné noci, diskuze nad vizuální identitou, přepočítávání business plánů, technické problémy s shopsystémem, nekonečné ladění detailů... To vše před objednávkou prvního zákazníka. Nápor ale nastává až poté. Svým klientům během přechodu do e-commerce oblasti pomáháte. Jak? Pomáháme do světa e-commerce značkám, které na to mají odvahu, nebo je tlačí business potřeba. Více než desetiletá praxe v reklamě a  marketingu a  znalost technologických možností našim klientům pomáhá předejít kritickým oblastem. Loni jsme definovali oblasti, které nahánějí před vývojem e-shopu největší hrůzu, a pokusili jsme se vše vymyslet tak, aby byly jednoduše řešitelné.

Které oblasti to jsou? Pro firmy, které chtějí e-shop je to hlavně shopsystém, skladování, fullfilment a  doprava zboží k  zákazníkům. Udělali jsme test. Během pár měsíců jsme postavili plně funkční vlastní e-shop a postavili se výzvám s ním spojeným. Vše se podařilo a  díky této zkušenosti jsme schopni klientům nabízet řešení jako žádná jiná reklamní nebo e-commerce agentura. V čem mají podle vás jiné agentury mezery? Mnoho českých digitálních či e-commerce agentur považuje za kompletní řešení vývoj e-shopu, design a  případně pomoc s  mediální podporou. Pro nás je to základ. Máme skladovací a fullfiltment zázemí s aplikačním propojením na většinu shopsystémů. Stačí, aby nám klient zavezl zboží, o  víc se starat nemusí. Zboží naskladníme, označíme a při objednávce, evidované díky propojení skladu se shopsystémem v  reálném čase, ho dle požadavků klienta zabalíme a do pár hodin přes dopravce DPD odešleme. Donedávna byla tato automatizace standardní jen u větších e-shopů. Díky našim možnostem si to může dovolit i e-shop odesílající jednotky až stovky zásilek denně.

13

S P OLE Č ENS K Á OD P O V Ě DNOST J A K O SO U Č Á ST F I REMN Í F I LO Z O F I E

Country Life si pečlivě vybírá produkty i business partnery Country Life letos oslavil čtvrtstoletí na trhu. Pomyslnými dárky, které si nadělil, jsou prostory nového logistického centra v Rudné, kam přestěhoval svůj velkoobchod, a nový responzivní web pro větší pohodlí zákazníků při online nakupování. Country Life jako první přinesl biopotraviny na český trh. Zákazníkům nabízí výhradně produkty jen minimálně zatěžující životní prostředí a  lidský organizmus. Tyto nároky v současnosti splňují jedině bio­potraviny a  produkty ekologického zemědělství. Tato certifikace má svůj základ v evropské legislativě a na rozdíl od „domácích“, „farmářských“ a  podobných výrobků jsou požadavky na biopotraviny jednoznačně stanoveny. Ekologické zemědělství považuje firma za jediný udržitelný způsob potravinové produkce. Kromě zdra-

Helena Míšková manažerka margetingu Country Life

14

Spolupráce s  partnery ohleduplnými k  životnímu prostředí je pro Country Life důležitá. Svoji filozofii firma totiž nejen šíří, ale také žije. Příkladem je recyklace obalového materiálu – objednávky v  e-shopu balí do použitých krabic, nepoužitelné kartony využívá jako výplň zásilek. Sídlo firmy v Nenačovicích u Be-

Logistika směřuje ke snižování emisí a podpoře „zelených“ projektů Společnost DPD se už několik let v rámci svých i partnerských projektů věnuje aktivitám v oblasti společenské odpovědnosti. Logistické podnikání, které bývá ekologicky náročné, se snaží co nejvíce „zezelenat“. Za svůj přístup získalo DPD v říjnu 2016 Zlatý certifikát TOP Odpovědné firmy.

vého jídla se společnost Country Life soustředí také na ekologickou drogerii, bio a přírodní kosmetiku či knihy. Provozuje velkoobchod, e-shop, vlastní maloobchodní prodejny a restaurace, biopekárnu, bezlepkovou pekárnu a ekologickou farmu. První e-shop spustila v roce 2009. Jedním z cílů blízké budoucnosti je oslovit zákazníky za hranicemi ČR. Country Life v tuzemsku zatím prodává přes e-shop hlavně trvanlivé produkty, ale hledá možnosti, jak distribuovat také chlazené potraviny, biopečivo, případně biozeleninu a bioovoce. Na distribuci zboží nově spolupracuje s přepravní společností DPD, která si stejně jako Country Life zakládá na společenské odpovědnosti a snaží se svojí činností minimalizovat zátěž na životní prostředí.

S P OLE Č ENS K Á OD P O V Ě DNOST J A K O SO U Č Á ST F I REMN Í F I LO Z O F I E

Přepravní společnost DPD se v nové strategii společenské odpovědnosti soustředí na čtyři hlavní oblasti. Nejvýznamnější je snížení emisí CO2e, a to o 10 % na každý balíček do roku 2020. Optimalizuje proto trasy, aby auta najela co nejméně kilometrů. Někteří řidiči navíc jezdí dodávkami na alternativní pohony jako CNG a elektřinu. rouna je přestavěno z opuštěného kravína a  seníku. Rekonstruovaná budova je nízkoenergetická a  přistavěná dřevostavba má parametry pasivního domu – na splachování a praní se používá dešťová voda, topí se dřevem, využívá též další obnovitelné zdroje energie, solární panely a fotovoltaiku. Country Life se nevyhýbá ani dalším inovacím. Aktuálně se věnuje automatizaci některých kroků expedice a pracuje na zkracování doby přípravy objednávek. V pátek 11. listopadu 2016 odstartovala nejvýraznější inovace na poli komunikace – nový, moderní a responzivní web včetně nového e-shopu. Společnost Country Life tak zareagovala na jeden z nejvýznamnějších logistických trendů poslední doby, tedy online nákup přes mobilní zařízení.

S tím souvisí oblast druhá – inovace v doručování, které výrazně zvyšují šanci předání balíčku na první pokus. V aplikaci DPD Kurýr lze změnit adresu či termín dodání, což předchází nedoručeným zásilkám a opakovaným cestám. Certifikát za společenskou odpovědnost Emise, kterým nelze přesto zcela zabránit, jsou kompenzovány finanční dotací projektů zaměřených na obnovu planety. Díky tomuto komplexnímu přístupu DPD vyhrálo certifikát TOP Odpovědné firmy, cenu Byznysu pro společnost – platforma specializující se na hodnocení a podporu společenské odpovědnosti a udržitelného podnikání. Mezinárodní spolupráce pro lepší výsledky Zmíněné inovace jsou nezbytnou součástí rozvíjejících se firem. Promítají se i do spo-

lupráce mezi jednotlivými státy v  rámci DPDgroup, kde jsou zaměstnanci motivováni k novátorskému přístupu. Tato zajímavá iniciativa přinesla okolo 20 projektů, které chce firma zrealizovat už do roku 2020. Respekt k životnímu prostředí Mezi kompenzační projekty s finanční a realizační podporou DPD patří mimo jiné program Odpadní energie v  České republice. Probíhá na 20 skládkách a zaměřuje se na rozvoj technologií, díky nimž lze odchytat, přečistit a energeticky využít odpadní plyny ze skládek. DPD tiskne jen na papír s ekologickou certifikací a za spotřebovaný materiál vysazuje s partnerem Office Depot stromky v rámci ekologického programu Stromy pro život. Cílem společnosti je vyprodukovat co nejméně odpadů, zapojuje se tedy do projektů, jako je Kompostuj.cz či Zodpovědná firma.

zleva Ondřej Vaňha, výkonný ředitel DPD, Gabriela Povýšilová, CSR manažerka a Miloš Malaník, jednatel DPD

Pomocná ruka potřebným S  mottem „žijeme pro naši společnost“ podporuje DPD Světlušku Nadačního fondu Českého rozhlasu. Pomáhá také charitativní organizaci Arkadia pečující o zdravotně znevýhodněné. Na podporu místních komunit a zdravého životního stylu se DPD zapojuje i do běhu City Cross Run.

15

Sylva

Lif e s t y l e

mark e

Sylva Pod m ar ke

utan t ting co ns

e sylva@po

Networking spočívá ve vzájemném obohacování Lenka Rož Schánová se před lety rozhodla pozvednout úroveň českého networkingu na světovou úroveň. Vytvořila s tímto cílem různé projekty a uspořádala stovky workshopů a akcí. Tipům na propojování vhodných lidí věnovala také svoji knihu Networking – Jak získat nové klienty a obchodní partnery. Do základů networkingu můžete proniknout už teď.

Chcete v networkingu uspět? Pak začněte hned a nehledejte důvody, proč zatím nenastal vhodný čas. Sbírejte kontakty a budujte vztahy dříve, než je budete potřebovat. Pokud jste nesmělí, mluvte s lidmi při každé příležitosti. Třeba jim pochvalte, co mají na sobě…

„Vnímejte nové lidi nejprve jako přátele, až poté jako klienty nebo obchodní partnery.” 16

Největší problém mívají lidé s oslovením. Myslí si, že první věta při oslovení cizího člověka musí být sofistikovaná a pečlivě promyšlená. Právě naopak, čím je to přirozenější, tím lépe. Nikdo nečeká, že začneme konverzaci definicí teorie relativity. Těžko na cvičišti, lehko na bojišti. Ti, kterým působí komunikace s  neznámými lidmi stres, se musejí otrkat. Tím snazší se pak stane nenucená konverzace s obchodními partnery a klienty. Nesmíte jen brát, měli byste i dávat Networking je založen na vzájemném obohacování lidí. Jeden je zajímavý pro druhého a  naopak, networking

nikdy nefunguje jednostranně. Proto je důležité si tvořit komunitu pracovně či osobně blízkých lidí a udržovat s nimi kontakt. Ptát se, jak se mají, na čem zrovna pracují... Vnímejte nové lidi nejprve jako přátele, až poté jako klienty nebo obchodní partnery. Zajímejte se o to, co je baví, o jejich úspěchy apod. Naslouchejte jim. Nečekejte jen na nejbližší příležitost, kdy nabídnete své služby a produkty. Když lidé vycítí, že o ně máte skutečný zájem, sami vytvoří příležitosti ke spolupráci, protože budou i oni naslouchat tomu, čím žijete vy. Pečujte o navázané vztahy Přijde vám udržování kontaktů časově náročné? Stručná zpráva, krátký telefonát či pozvánka na akci vás tolik nezdrží. Organizujte společné obědy, večeře, drinky po práci, zkrátka příležitosti k  setkání. Staňte se mistry v propojování a známí vás začnou mít pocit, že se bez vás neobejdou.

e sylva @

horská

dhor skam

Po d h o

t in g c

p o dho

rskama

Lif e s t y l e

rská

o nsu ta

nt

rketing .c

z

arketing.cz

Mezilidský vztah je křehký. Když se o  někoho déle nezajímáte, nepočítejte s  tím, že vám s  jistotou pomůže, až ho budete potřebovat. Pro maximální časovou efektivitu využijte internet. Buďte online aktivní Napadlo vás použít k networkingu sociální sítě? Jsou plné kontaktů a navíc určené k tomu, aby se lidé "družili". Buďte aktivní a  zároveň přirození. Na Facebooku komentujte to, co vás opravdu zajímá, palec nahoru přidávejte také jen k tomu, co vás osloví. Jestliže jste v podniku či na akci, odkud chcete sdílet dojmy s  přáteli, podělte se o ně. Ideálně přitom označte místo, kterého se to týká, lidi, se kterými situaci prožíváte, firmu, město... Váš příspěvek pak bude mít větší dosah. Doporučte dobré kontakty Zajímavé příspěvky na facebookové zdi sdílejte. Stejně jako prosby přátel, když shánějí pracovní výpomoc. Umíte doporučit ověřený kontakt? Tím lépe. Když narazíte na skupinu, která se zaobírá vám blízkým tématem, přidejte se do ní. Zapojte se do dění a třeba tam narazíte na užitečný kontakt. Jste na Twitteru? Obdobně poslouží Twitter. Založte si profil a  sledujte, co vás zajímá. Začne tak vznikat síť vašich followerů. Tweetujte novinky z oboru, zásadní události – sdělujte svým kontaktům „horké“ aktuality.

Sdílejte také tweety ostatních. Svojí aktivitou si budujete pověst a "značku". Firemní profily mají stejné možnosti jako osobní – sdílet zajímavé akce, pozvánky a novinky. Lepší business i úspora času Nejsilnější stránkou networkingu jsou neveřejné informace. Díky kontaktům se dozvídáme o nově otevřených a nezveřejněných pracovních pozicích a projektech. Díky široké škále kontaktů máme blíže k novým obchodním příležitostem, které by nás jinak nenapadly. Často také kontakty šetří čas, energii a peníze. Můžeme se na ně obrátit, když potřebujeme radu nebo někoho ověřeného doporučit. Důležité je, aby se člověk, který nám dává doporučení, za kontakt zaručil. Občas lidi doporučují i kontakty, se kterými nemají osobní zkušenost.

Co zažijete na networkingovém workshopu Náplň workshopu záleží na cílové skupině. Na workshopech pro veřejnost se dostanete k tématům jako filozofie network­ ingu, kde se dozvíte více o podstatě a účelu networkingu, chyby, které lidé často dělají a  je dobré se jim vyvarovat, small talk, elevator pitch – krátká prezentace toho, čemu se věnujete, follow-up, jak zůstat s  lidmi v  kontaktu, jak si zorganizovat vlastní networkingovou akci, kam za networkingem v Praze či jak být na akcích efektivní.

Sečteno, podtrženo je networking pro řadu lidí běžnou součástí života. Pro ostýchavější jedince je to zpočátku trochu složitější disciplína, ale věřte, že osmělit se časem zvládne každý!

Lenka Rož Schánová networkingu guru

17

Tip y p r o vá š e - s h o p

Jak zaujmout v online světě Jak dnes na internetu zaujmout vkusně a originálně? Vašemu webu Patalie.cz se to daří. To asi nejde obecně říct. Když si projedete třeba produkci českých youtuberů, uvažujete, jestli v  případě internetu nejdou slova "zaujmout" a "vkusně" proti sobě. Ta videa jsou z 90 % odpad. Ale sledují ho stovky tisíc nadšených příjemců. Je jedno, že jsou to hlavně děti. Roztáčejí spirálu čísel ovlivňující vnímání všeho ostatního na webu, protože počty zhlédnutí, lajků atd. jsou vlastně jediná měřítka online obsahu. Žádné kvalitativní ukazatele obyčejně nikoho nezajímají. Nicméně pořád věřím, že i  na internetu můžete kvalitou zaujmout, i když cílovka je stále užší. Věřím na dlouhodobou upřímnou snahu, aby si vás ti, kteří o to stojí, měli čas a šanci najít. Jestli se to Patálii povedlo, ukáže čas. Ale během půl roku se podařilo najít desítky tisíc lidí měsíčně, kteří o naši náročnější publicistiku stojí. To mě těší. Je tedy obsah pro "náročnější" uživatele podle vás tím, co na internetu chybí a čím se lze odlišit, přestože tak cílíte na méně lidí? Nemyslím, že náročnější obsah chybí, spíš se těžko hledá. Určitě funguje jako způsob odlišení, na druhou stranu se v záplavě webových kravin hůř šíří, takže jeho dosah je hlavně zpočátku problematický. S  tím do toho ale musíte jít a dlouhodobě si vyšlapávat cestu. Co na lidi platí? Pořád silně reagují na lidské příběhy, soucit, dobré konce tragédií. Kaž-

18

dopádně, určitě cílíte na menší skupinu lidí, která si ovšem podle mě takového obsahu pak víc váží. A je jedno, jestli jde o čtivé textíky nějakého e-shopu, nebo zpravodajský blog. Kvalita nespočívá ani v tom, že lidi nad vaší webovkou odpadávají nudou. To je často hlavní problém firemních stránek. Ultra formální jazyk ještě z  nikoho mudrce neudělal a  na web se nehodí. Kvalitní obsah je inspirativní, chytrý a klidně i zábavný. Zkrátka, vtip a osobitost nejsou na škodu. Důležité je dělat obsah na web poctivě. Nerezignovat, neříkat si, že to nikdo neocení. Sledujete nějaké zahraniční firemní weby a online aktivity, ze kterých by si ty české mohly vzít příklad? Podle mě je lepší podívat se třeba na nejlepší online portály - Huffington Post, Bored Panda atd. Nemyslím z hlediska obsahu, ale sledovat způsob používání grafiky, zapracování elementů sociálních sítí, provázání článků atd. Kvalitní obsah musí člověk produkovat sám. Ale z konceptů a strukturování nejlepších titulů a webů se dá leccos odpozorovat, a tím čtivost nebo přístupnost náročnějšího obsahu výrazně podpořit. Není třeba se zaměřovat jen na firemní média. To vám zmenší rozhled. Proč by firemní titul nebo web neměl zkoušet kvalitou konkurovat komerčním médiím?

Michal Schindler šéf tvorby obsahu v Creative Docku a šéfredaktor webu Patalie.cz

Mohl byste na závěr shrnout základní hodnoty, kterých by se podle vás měl člověk držet, pokud chce tvořit obsah na úrovni, ať už pro web, e-shop nebo jinam na internet? Základní je podle mě neprznit češtinu. Všichni návštěvníci to sice neocení, ale je to jako s kvalitní grafikou nebo intuitivním vyhledáváním. Čtivě psaný web lidi potěší, pobaví a cokoli na něm prezentujete má pak lepší výchozí pozici. Kašlat na chyby nebo mít půlku textů prolezlých angličtinou i tam, kde k tomu není důvod, je buranství. Druhá základní věc je podle mě upřímnost. Když děláte firemní médium, firma tím chce něco dostat mezi lidi. A to je potřeba otevřeně říkat, nedělat skryté PR. Nejhorší je založit facebookový profil, který se tváří jako nezávislý, a  pak se ukáže, že ho někdo cíleně platí. To může firmu na sociálních sítích zazdít na roky. Přitom s šikovně tvořeným obsahem mohl profil jako firemní nebo produktový rovnou vzniknout a i tak lidi bavit.

Aplikace DPD Kurýr je skvělým pomocníkem při doručení

Na dpdkuryr.cz můžete:  V reálném čase sledovat, jak se balíček blíží.  Změnit termín i adresu doručení.  Přesměrovat balíček do výdejního místa Pickup.  Vybrat dobu, kdy se vám doručení hodí.

Cena 80 Kč, pro zákazníky DPD zdarma