RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 2014
INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 2014 (schooljaar 2014-2015). Doelstelling van de enquête is het meten van de oudertevredenheid en het inventariseren van mogelijke verbeterpunten. De enquête is opgesteld in overleg met de centrale ouderraad van de SPGH en is een vervolg op de enquête van 2010. De analyse van de resultaten is verzorgd door externe deskundigen. Wij zijn verheugd om te zien dat de oudertevredenheid op veel punten goed tot zeer goed scoort. Met name de begeleiding van leidsters en vrijwilligsters wordt door ouders zeer gewaardeerd. Verbeterpunten die zijn aangedragen liggen onder andere op het gebied van digitalisering van de aanmeldprocedure en vergroting van de telefonische bereikbaarheid. De resultaten van de enquête worden in dit document per peuterspeelzaal beschreven. De komende tijd zullen zij worden besproken met de leidsters van de peuterspeelzalen, het bestuur en de ouderraad. Op basis hiervan hopen wij het aanbod van de SPGH verder te kunnen verbeteren. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich Directeur Hellendoorn | 15 januari 2015
1
INHOUDSOPGAVE Inleiding ................................................................................................................................................................... 1 Analyse 200 ............................................................................................................................................................. 3 Bruintje Beer............................................................................................................................................................ 4 ‘t Hummeltje ............................................................................................................................................................ 5 Klein Duimpje ......................................................................................................................................................... 6 Hompeltje en Pompeltje .......................................................................................................................................... 7 Dreumes ................................................................................................................................................................... 8 Robbedoes ............................................................................................................................................................... 9 Ukke Pukkie .......................................................................................................................................................... 10 De Rakkertjes ........................................................................................................................................................ 11 Bommes ................................................................................................................................................................. 12 Kleine Jan .............................................................................................................................................................. 13 Conclusie ............................................................................................................................................................... 14 Aanbeveling ........................................................................................................................................................... 14 Bijlage 1 | ouder-Enquête ...................................................................................................................................... 15
2
ANALYSE 2010 Voorafgaand aan de uitkomsten voor de analyse in 2015 is er een terugblik geweest op de analyse in 2010. De conclusie in het onderzoek 2010 luidt: het percentage aan ingevulde enquêtes moet worden verbeterd. De suggestie die hiervoor wordt gegeven is, dat er in de peuterspeelzalen extra formulieren liggen, los van het formulier dat de kinderen mee naar huis krijgen, zodat de ouders het ter plekke kunnen invullen. Om te vergelijken of de response in 2014 beter is geweest, is het onderstaande overzicht gecreëerd. Bij het vormen van dit overzicht is peuterspeelzaal Dreumes niet meegenomen, deze peuterspeelzaal bestond nog niet in 2010. Bij het vergelijken van de percentages in 2010 en in 2014 is bij elke peuterspeelzaal de response verbeterd, dit is erg positief. De response in 2014 is niet gelijkmatig verdeeld, er zitten grote verschillen tussen de behaalde percentages, het verschilt van 33% tot een 100% response. Peuterspeelzaal Bruintje beer
Ingeleverde enquêtes 27
Resultaat 2014*
Resultaat 2010**
68%
46%
‘t Hummeltje
20
50%
47%
Klein Duimpje
13
81%
63%
Hompeltje en Pompeltje
32
44%
24%
Robbedoes
46
82%
33%
Dreumes
16
33%
n.v.t.
Ukke Pukkie
15
100%
32%
Bommes
8
50%
34%
De Rakkertjes
18
64%
32%
Kleine Jan
11
79%
42%
FIGUUR 1 | OVERZICHT RESPONSE PEUTERSPEELZALEN * Aantal ingeleverde enquêtes afgezet tegen totaal aantal kinderen per peuterspeelzaal in 2014 ** Aantal ingeleverde enquêtes afgezet tegen totaal aantal kinderen per peuterspeelzaal in 2010
3
BRUINTJE BEER De ingevulde enquêtes van peuterspeelzaal Bruintje Beer zijn representatief voor 68% van de kinderen aangemeld op deze peuterspeelzaal. De uitslag van de ingevulde enquêtes van Bruintje Beer is als volgt.
Bruintje Beer 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2,4 2,2 2
FIGUUR 2 | OVERZICHT SCORES BRUINTJE BEER De scores zijn gemeten op schaal 1 t/m 4, onvoldoende – zeer goed. Uit de resultaten blijkt dat de ouders over het algemeen erg tevreden zijn over Bruintje Beer, alle scores zitten tussen de 3 en 4 dit betekent goed en zeer goed. De score in de categorie omgang met de kinderen heeft de hoogste score behaalt voor de peuterspeelzaal. In de categorie administratie werd het laagst gescoord. Naast de scores was er de mogelijkheid om individueel een verbeterpunt te geven. De meest voorkomende opmerkingen en verbeterpunten samengevat: - Graag meer nieuwsbrieven zodat het duidelijker is welke activiteiten er worden uitgevoerd; - Meer creativiteit invoeren; - Vernieuwing van de buitenspeelplaats; - Graag schriftelijke bevestiging van de inschrijving.
4
‘T HUMMELTJE De ingevulde enquêtes van de peuterspeelzaal ‘t Hummeltje zijn representatief voor 50% van de kinderen aangemeld op deze peuterspeelzaal. De uitslag van de ingevulde enquêtes van ‘t Hummeltje is als volgt.
‘t Hummeltje 4,0 3,8 3,6 3,4 3,2 3,0 2,8 2,6 2,4 2,2 2,0
FIGUUR 3 | OVERZICHT SCORES ‘T HUMMELTJE De scores zijn gemeten op schaal 1 t/m 4, onvoldoende – zeer goed. De enquêtes zijn door de helft van de ouders ingevuld. De scores zitten tussen de 2,9 en 3,5. Over het algemeen scoren de categorieën voldoende tot goed. Het gemiddelde van de begeleiding van de peuter scoort hoger dan de twee andere categorieën, accommodatie en administratie. Naast de scores was er de mogelijkheid om individueel een verbeterpunt te geven. De meest voorkomende opmerkingen en verbeterpunten samengevat: - De site overzichtelijker maken; - Meer informatie melden op de site; - De peuterspeelzaal zelf mag wat verfrissender, meer vernieuwing; - Het speelplein mag groter.
5
KLEIN DUIMPJE De ingevulde enquêtes van de peuterspeelzaal Klein Duimpje zijn representatief voor 81% van de kinderen aangemeld op deze peuterspeelzaal. De uitslagen van de ingevulde enquêtes van klein duimpje is als volgt:
Klein Duimpje 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2,4 2,2 2
FIGUUR 4 | OVERZICHT SCORES KLEIN DUIMPJE De scores zijn gemeten op schaal 1 t/m 4, onvoldoende – zeer goed. Bijna alle scores bevinden zich boven de 3 punten, dit betekent goed tot zeer goed. Eén score springt eruit naar onder, dit is de inrichting van het speelplein. De score die het hoogst is geëindigd is, is de omgang van de leidster met het kind, de score is 3,7. Naast de scores was er de mogelijkheid om individueel een verbeterpunt te geven. De meest voorkomende opmerkingen en verbeterpunten samengevat: - Buitenspeelplaats is erg verouderd, graag vernieuwing; - Poort/Hekje sluit niet goed, graag verbetering; - Prijs is erg hoog voor 1 leidster en 1 vrijwilligster; - Meer variatie in knutselwerkjes kind van 2,5 jaar maakt zelfde stukje als kind van 4 jaar.
6
HOMPELTJE EN POMPELTJE De ingevulde enquêtes van de peuterspeelzaal Hompeltje en Pompeltje zijn representatief voor 44% van de kinderen aangemeld op deze peuterspeelzaal. De uitslag van de ingevulde enquêtes van Hompeltje en Pompeltje is als volgt:
Hompeltje en Pompeltje 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2,4 2,2 2
FIGUUR 5 | OVERZICHT SCORES HOMPELTJE EN POMPELTJE De scores zijn gemeten op schaal 1 t/m 4, onvoldoende – zeer goed. Peuterspeelzaal Hompeltje en Pompeltje scoort gemiddeld tussen de voldoende tot zeer goed. De categorie begeleiding van het kind is gemiddeld het hoogst gewaardeerd. De scores voor de accommodatie en administratie van de peuterspeelzaal Hompeltje en Pompeltje liggen relatief lager dan de rest van de peuterspeelzalen. Naast de scores was er de mogelijkheid om individueel een verbeterpunt te geven. De meest voorkomende opmerkingen en verbeterpunten samengevat: - De administratie en communicatie graag digitaal (per mail); - Kosten zijn erg hoog; - Meer communicatie over activiteiten per mail, nieuwsbrief of 10-minuten gesprek; - Betere telefonische bereikbaarheid, momenteel alleen mobiel; - Verschillende traphekjes staan open, graag meer opletten.
7
DREUMES De ingevulde enquêtes van de peuterspeelzaal Dreumes zijn representatief voor 33% van de kinderen aangemeld op deze peuterspeelzaal. De uitslag van de ingevulde enquêtes van Dreumes is als volgt:
Dreumes 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2,4 2,2 2
FIGUUR 6 | OVERZICHT SCORES DREUMES De scores zijn gemeten op schaal 1 t/m 4, onvoldoende – zeer goed De ingevulde enquêtes zijn ingevuld door 33% van het totaal aantal aangemelde kinderen op peuterspeelzaal Dreumes. Gemiddeld scoort Dreumes tussen de 3 en 4, dit betekent goed tot zeer goed. De categorie die het hoogst gewaardeerd is, is de begeleiding van het kind. De categorie accommodatie heeft een uitschieter naar boven, dit zijn de openingstijden. De rest van de scores behaald in deze categorie liggen het laagst in vergelijking tot de administratie en begeleiding van het kind. Naast de scores was er de mogelijkheid om individueel een verbeterpunt te geven. De meest voorkomende opmerkingen en verbeterpunten samengevat: - Meer inlichting via een nieuwsbrief en frequenter; - Telefonische bereikbaarheid vergroten - Aantal keer per jaar een evaluatie in de vorm van een 10 minuten gesprek.
8
ROBBEDOES De ingevulde enquêtes van peuterspeelzaal Robbedoes zijn representatief voor 82% van de kinderen aangemeld op deze peuterspeelzaal. De uitslag van de ingevulde enquêtes van Robbedoes is als volgt:
Robbedoes 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2,4 2,2 2
FIGUUR 7 | OVERZICHT SCORES ROBBEDOES De scores zijn gemeten op schaal 1 t/m 4, onvoldoende – zeer goed De behaalde scores van de peuterspeelzaal Robbedoes zijn door 82% van de ouders ingevuld. De scores van Robbedoes liggen erg dicht bij elkaar de scores bevinden zich tussen de 3,2 en 3,7. Dit houdt in, goed tot zeer goed. Over het algemeen is de categorie begeleiding van het kind het hoogst gewaardeerd en de administratie het laagst. Naast de scores was er de mogelijkheid om individueel een verbeterpunt te geven. De meest voorkomende opmerkingen en verbeterpunten samengevat: - Meer informatie digitaal, per mail frequenter een nieuwsbrief; - Bevestigingen van inschrijvingen ook graag digitaal; - De ouders zijn erg tevreden met de peuterspeelzaal.
9
UKKE PUKKIE De ingevulde enquêtes van de peuterspeelzaal Ukke Pukkie zijn representatief voor 100% van de kinderen aangemeld op deze peuterspeelzaal. De uitslag van de ingevulde enquêtes van Ukke Pukkie is als volgt:
Ukke Pukkie 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2,4 2,2 2
FIGUUR 8 | OVERZICHT SCORES UKKE PUKKIE De scores zijn gemeten op schaal 1 t/m 4, onvoldoende – zeer goed Alle ouders hebben de enquête ingevuld. Ukke Pukkie scoort tussen de 3 en 4. Dit betekent goed tot zeer goed. De begeleiding van het kind is het hoogst gewaardeerd, de gemiddelde scores voor de administratie en accommodatie liggen bijna gelijk. Naast de scores was er de mogelijkheid om individueel een verbeterpunt te geven. De meest voorkomende opmerkingen en verbeterpunten samengevat: - Graag openingstijden beter aansluitend op de basisscholen, voorbeeld 15 minuten later beginnen en 15 minuten eerder klaar dan de basisschool. - Nieuwsbrieven, aanmeldingen etc. graag digitaal en per email.
10
DE RAKKERTJES De ingevulde enquêtes van de peuterspeelzaal de Rakkertjes zijn representatief voor 64% van de kinderen aangemeld op deze peuterspeelzaal. De uitslag van de ingevulde enquêtes is als volgt:
de Rakkertjes 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2,4 2,2 2
FIGUUR 9 | OVERZICHT SCORES DE RAKKERTJES De scores zijn gemeten op schaal 1 t/m 4, onvoldoende – zeer goed De uitslag voortkomend uit de ingevulde enquêtes zijn representatief voor meer dan de helft van de aangemelde kinderen op de peuterspeelzaal. Alle scores zijn 3 of hoger, dit betekent voldoende tot goed. De gemiddeldes van de verschillende categorieën liggen erg bij elkaar. De begeleiding van het kind is het hoogst gewaardeerd, en de accommodatie het laagst. Het hoogste en laagste gemiddelde ligt erg dicht bij elkaar. Naast de scores was er de mogelijkheid om individueel een verbeterpunt te geven. De meest voorkomende opmerkingen en verbeterpunten samengevat: - Het speelplein heeft erg veel omhoog staande tegels waardoor het minder prettig spelen is voor de kinderen - Openingstijden moeten beter aansluiten op die van de basisscholen
11
BOMMES De ingevulde enquêtes van peuterspeelzaal Bommes zijn representatief voor 50% van de kinderen aangemeld op deze peuterspeelzaal. De uitslag van de ingevulde enquêtes van Bommes is als volgt:
Bommes 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2,4 2,2 2
FIGUUR 10 | OVERZICHT SCORES BOMMES De scores zijn gemeten op schaal 1 t/m 4, onvoldoende – zeer goed De scores van de enquête liggen tussen de 2,9 en de 3,6. De scores liggen tussen de voldoende en zeer goed. De accommodatie is een uitschieter omlaag met een gemiddelde rond de goed. De begeleiding van het kind wordt het hoogst gewaardeerd op peuterspeelzaal Bommes. Naast de scores was er de mogelijkheid om individueel een verbeterpunt te geven. De meest voorkomende opmerkingen en verbeterpunten samengevat: - Openingstijden graag met betere aansluiting op de basisscholen; - Graag meer creatieve werkjes, vaak erg simpel; - Graag ook buiten openingstijden telefonisch bereikbaar.
12
KLEINE JAN De ingevulde enquêtes van de peuterspeelzaal Kleine Jan zijn representatief voor 79% van de kinderen aangemeld op deze peuterspeelzaal. De uitslag van de ingevulde enquêtes van Kleine Jan is als volgt:
Kleine Jan 4,0 3,8 3,6 3,4 3,2 3,0 2,8 2,6 2,4 2,2 2,0
FIGUUR 11 | OVERZICHT SCORES KLEINE JAN De scores zijn gemeten op schaal 1 t/m 4, onvoldoende – zeer goed Peuterspeelzaal Kleine Jan scoort over het algemeen erg goed, alle scores liggen hoger dan een 3,1. De accommodatie en begeleiding van het kind worden gemiddeld gelijk beoordeeld, de administratie van de peuterspeelzaal scoort het laagst. Naast de scores was er de mogelijkheid om individueel een verbeterpunt te geven. De meest voorkomende opmerkingen en verbeterpunten samengevat: - Graag de peuterspeelzaal gezelliger aankleden, door bijvoorbeeld werkjes van de kinderen te laten staan; - Nieuwsbrieven en andere informatie graag digitaal/per email ontvangen.
13
CONCLUSIE De gemiddeldes van de peuterspeelzalen liggen allemaal tussen de 3,1 en 3,5. De scores liggen tussen de goed en zeer goed, over het algemeen hebben de peuterspeelzalen een goede score behaald. Er waren een aantal uitschieters naar boven en beneden. Een opvallende uitschieter was de gemiddelde score op administratie een 2,9 terwijl de gemiddelde score van de administratie op een 3,2 ligt. De uitschieter naar boven was een 3,5 gescoord in de categorie administratie. In de categorie accommodatie lagen de scores erg dicht bij elkaar, tussen de laagste en hoogste score zat een 0,4 punt verschil. Gemiddeld wordt op de accommodatie een 3,1 gescoord dit ligt iets hoger dan een goed. De gemiddeldes in de categorie begeleiding van het kind scoorden het hoogst, het gemiddelde hiervan lag op een 3,5, een score exact tussen goed en zeer goed. Een uitschieter naar boven was een score van 3,9. De response op de enquêtes verschilden erg van elkaar. De laagste response was 33% en de hoogst gemeten response was 100%.
AANBEVELING Naar aanleiding van de conclusies worden de volgende aanbeveling gedaan; - Bespreken van de mogelijkheden voor een betere telefonische bereikbaarheid van de peuterspeelzalen - Een volgende enquête dient sneller te worden uitgevoerd, in een tijdframe van twee tot drie jaar. - De volgende enquête wordt geadviseerd digitaal te versturen, zodat er wellicht een hogere respons op komt.
14
BIJLAGE 1 | OUDER-ENQUÊTE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2014 Beste ouders/verzorgers, Hierbij ontvangt u het oudertevredenheidsonderzoek van de SPGH. Het doel van deze enquête is om de kwaliteit van de dienstverlening van de SPGH te verbeteren en waar mogelijk aan te passen aan de wensen en behoeften van de klant, u als ouder. Wij vragen u een paar minuten de tijd te nemen om deze enquête in te vullen. De enquête wordt volledig anoniem verwerkt. Uw privacy is dus gewaarborgd. Wij bedanken u voor het meewerken aan dit onderzoek!
Per onderwerp kunt u op de schaal van 5 tot 2, aflopend van zeer goed naar zeer ontevreden, aangeven wat uw ervaringen zijn met de peuterspeelzaal. Omcirkel uw antwoord. Accommodatie Inrichting van de peuterspeelzaal
Zeer goed
Goed
Ontevreden
Zeer ontevreden
2
Geen Mening
5
4
3
1
Inrichting van het speelplein
5
4
3
2
1
Veiligheid van de peuterspeelzaal
5
4
3
2
1
Openingstijden
5
4
3
2
1
Telefonische bereikbaarheid
5
4
3
2
1
Administratie Informatie van de Peuterspeelzaal (vooraf)
5
4
3
2
1
Administratieve afhandeling van inschrijving tot plaatsing
5
4
3
2
1
Informatievoorziening gedurende plaatsing (website, nieuwsbrieven)
5
4
3
2
1
Begeleiding van uw peuter Omgang van de leidsters met uw peuter
5
4
3
2
1
Omgang van de vrijwilligster met uw peuter
5
4
3
2
1
Werkwijze van de peuterspeelzaalleidster(s)
5
4
3
2
1
De sfeer in de groep
5
4
3
2
1
Voelt de peuter zich thuis in de groep
5
4
3
2
1
De activiteiten
5
4
3
2
1
Draagt de peuterspeelzaal bij aan de ontwikkeling van uw kind
5
4
3
2
1
15
Kunt u uw eventuele ontevredenheid bespreken met de leidsters
ja
nee
niet van toepassing
Heeft u nog aanvullende op- of aanmerkingen, eventueel suggesties voor verbeteringen?
16
