Foto met IJburug
EFQM/INK Recognition 2009-2013
Arkin, Jeroen Muller, bestuursvoorzitter
9 december 2014
EFQM Regognition 2009 – 2013
INK-najaarssymposium 2014
1. Introductie EFQM/INK en Arkin GGZ en Verslavingszorg te Amsterdam
9 december 2014
Arkin in Amsterdam
9 december 2014
Meerwaarde EFQM/INK • • • • • •
Naast HKZ ook INK en EFQM Jellinek is lid van EFQM sinds 1995 Arkin is een organisatie met ambitie Nulmeting 2007-2008 en Nameting na 3 tot 5 jaar Kritische blik van buiten op de strategische thema’s Marktpositie versterken, onderscheidend naar andere instellingen
9 december 2014
2. EFQM/INK Nulmeting 2009
9 december 2014
Doelstelling EFQM/INK traject • Extern verantwoording afleggen over de fusie-effecten (evaluatie, maatschappelijke verantwoording, Zorgverzekeraar en Inspectie) • Sterkten en verbeteringen inventariseren en monitoren (continue verbetering) • Scharnierpunten voor de komende jaren vaststellen (bepalen van het beleid) • Nul- en Nameting conform EFQM/INK (verbetercyclus: PDCA op directie niveau)
9 december 2014
Managementletter “Kansen liggen voor het oprapen.” • • •
•
Het vermogen tot strategische oriëntatie Het vermogen om te zorgen voor de cliënten Het vermogen om te faciliteren – Systematisch meten – Implementatie van HRM – Basis kwaliteitszorg Het vermogen om te leren
9 december 2014
Kernboodschap “Arkin medewerkers werken individueel en in teamverband vanuit een duidelijke focus op de cliënt. Ze zijn gedreven, enthousiast, betrokken en professioneel werkzaam binnen de verslavingszorg en de psychiatrie. De Arkin-organisatie bestaat als zodanig nog maar recent en is door fusie ontstaan en zoekt nog naar haar juiste vorm.” “De beleidsplanning staat in de steigers met bijbehorende formats. De nieuwe beleidscyclus wordt nu voorbereid maar kan nog directer gekoppeld worden aan de controlcyclus”. Kansen liggen voor het oprapen. Pagina 1 en 3. 9 december 2014
Recognition *** Certificaat uitreiking 25 februari 2010 tijdens symposium 100 jaar Jellinek met burgemeester van Amsterdam J. Cohen
358 punten 9 december 2014
3.
Veranderen verbetermanagement 9 december 2014
Gebouw Roeterstraat
Zes beleidsadviezen 2009 - 2013 Scharnierpunten 1. Strategie versterken 2. Human Resources versterken 3. Meten en verbeteren 4. Vastgoed management 5. Besluitvorming verhelderen 6. Teams versterken 9 december 2014
Strategie: Sterk in de stad • • • • • • 9 december 2014
Koers uitzetten op de kerntaken. Focus op de patiëntengroepen van Amsterdam. Focus op complexe zorg. Concurrentie aangaan in de curatieve zorg. Anticiperen op kortingen van 5% tot 10%. Focus op corebusiness
Human Resources versterken • • • • • •
Inrichten van de centrale HR afdeling met directie. Inrichten van de centrale opleidingscommissie. Medewerkerstevredenheidsonderzoek driejaarlijks. Vakmanschap bevorderen door meer dan 500 trainingen en cursussen. Beroepsopleidingen – psychiaters, psychologen en verpleegkundigen – versterken. Innovaties zoals E-Learning stimuleren.
9 december 2014
Vastgoedmanagement • • • • • •
Nieuwe financiering vastgoed. Reductie van vloeroppervlakte. Inventarisatie van kosten en opbrengsten per locatie. Nieuwbouw en renovatieprojecten. Projectmatige aanpak. Langetermijn huisvestingsplan.
9 december 2014
Besluitvorming verhelderen RvT RvB Business Units Clusters Afdelingen Aanpassing overlegstructuur 4 echelons
Centrale sturing op hoofdlijnen door RvB, Duaal management, Decentrale verantwoordelijkheden en bevoegdheden, Resultaatgericht management, Centrale en decentrale ondersteunende functies. 9 december 2014
Teams versterken • • • •
Teambuilding om de productie te optimaliseren. Persoonlijke ontwikkelingsplannen. Vernieuwing van inventaris. Renovatie van locaties.
9 december 2014
Meten en verbeteren:werkwijze jaarlijkse review • • • • •
HKZ en INK combinatie Opstellen rapportage INK positiebepaling Dagdeelbijeenkomst met directies HKZ/INK Monitor 2010, 2011 en 2012
9 december 2014
4.
Eerste EFQM/INKNameting 2013 9 december 2014
Gebouw Roeterstraat
Stakeholdersonderzoek ingelast Vraagstelling: Wat zijn de adviezen om optimaal in te spelen op de externe ontwikkelingen en de suggesties voor de toekomstige strategie? Aanpak: Interviewleidraad met 4 thema’s inclusief EFQM Fundamental Concepts en Takehome messages, selectie van de stakeholders, 20 semigestructureerde interviews door 5 interviewers in koppels.
9 december 2014
Bevindingen Uit de talloze bevindingen vijf statements: • Er is weinig twijfel dat Arkin toegevoegde waarde heeft voor de klant en slaagt dankzij het talent van medewerkers. • Arkin bestuurt en reageert met behendigheid in de stad. • Arkin draagt bij aan een duurzame toekomst van de stad. • De omvang van Arkin werkt soms remmend op samenwerking. • Er is nog weinig zicht op het beleid van maatschappelijk verantwoord ondernemen. 9 december 2014
Take home messages • Blijf doen waar je goed in bent. • Meer winst door samenwerking. • Bundel de krachten, wees trots op elkaar en stap over je grenzen heen. • Profileer vanuit je professionaliteit je organisatie. • Door de ontschotting naar de politie is een wereld te winnen, voorbeeld de psycholance.
9 december 2014
Hoofdlijnen en venijnige punten •
•
•
Continueren – Goed leiderschap en processen – Grote betrokkenheid van medewerkers – Financieel gezonde organisatie Vernieuwen – Maatschappelijke winst verduidelijken – Meer synergie tussen de Merken – Ontwikkelingsprogramma´s voor teams – Samenwerking in de keten – Communicatie verbeteren Opwaarderen – Etaleren van de EFQM Recognition ****
9 december 2014
Samenvatting 2013 In de EFQM/INK-rapportages van de Nulmeting: Gerichte zorg voor het beste resultaat, over 2007-2008 en de Nameting: Goede zorg, gezonde organisatie, over 2012-2013 is een basis gelegd voor doelmatige reflectie op de kwaliteitsontwikkeling van de nog jonge fusieorganisatie. De aanbevelingen uit het feedbackrapport 2009: Kansen liggen voor het oprapen, zijn grotendeels opgevolgd en worden jaarlijks gemonitord. Het is aan de EFQM assessoren de voortgang te beoordelen in de Nameting.
9 december 2014
EFQM Recognition **** Door de voorzitter van de kwaliteitscommissie van de Raad van Toezicht Prof. N. Klazinga werd op 26 mei 2014 de EFQM/INK glassculptuur onthuld. (4 sterren of 400-450 punten)
9 december 2014
Bevindingen op het INK certificaat •
Arkin heeft een duidelijke visie waarin cliëntenperspectief en vakmanschap met elkaar verbonden worden.
•
Met de merken zijn condities gecreëerd voor doelmatigheid, ondernemerschap en eigenaarschap voor resultaten.
•
“Lef en verbinding” geeft impuls tot leiderschap voor de nieuwe organisatorische context.
•
In de professionele ontwikkeling van teams wordt geïnvesteerd.
•
Arkin boekt goede resultaten en weet steeds beter managementinformatie te genereren en die actief te gebruiken voor verbetering en vernieuwing.
9 december 2014
5. Conclusies en vervolg 9 december 2014
Dilemma’s 2015 Veranderende wereld om ons heen
Maatregelen om Arkin financieel gezond te houden
• Continuïteit waarborgen
-
• Kwaliteit van zorg en productiviteit omhoog (85%)
-
• Kosten naar beneden
-
• Verzekeraars eisen verkorting van de behandelduur
9 december 2014
-
Pijnlijke ingrepen onontkoombaar; financiële krimp Effectiviteit en instroom nieuwe cliënten omhoog Loonkosten in relatie tot omzet omlaag Passende inzet personeel: tijdelijke contracten en overhead terug in omvang
Uitdagingen 2015 - Hoe behandelen we korten én worden we tegelijkertijd beter? - Hoe worden we efficiënter? - Hoe vangen we de administratieve lasten op van het contracteren met meerdere verzekeraars (i.v.m. einde representatiebeginsel) - Hoe worden/blijven we een aantrekkelijke samenwerkingspartner voor de huisartsen, zodat zij ook naar ons blijven doorverwijzen? 9 december 2014
Verbeterplan tot 2018 • Hoofdlijn RvT en RvB – – – – – – – –
Consolideren van de 38 sterke punten Verbeteren van 37 aandachtspunten Maatschappelijke meerwaarde verduidelijken Samenwerking tussen de merken versterken Bevorderen van innovaties door teams Ketenkwaliteit met stakeholders uitbouwen Cliëntperspectief en ROM verbinden Integreren en analyseren van stuurinformatie
• Continueren van het kwaliteitsbeleid
9 december 2014
Conclusies • De fusie van de drie organisaties heeft tot een kwaliteitsverbetering geleid. Arkin staat sterker dan vijf jaar geleden. • De zes scharnierpunten zijn grotendeels met succes uitgevoerd. • De EFQM Assessoren zijn positief over het totaalbeeld en de specifieke kwaliteitsaspecten. • Arkin gaat van *** naar **** (van 358 naar 425 punten). • Het motto voor Arkin is: Samen sterk in de stad én samen sterk in een merk! • De toekomst brengt nieuwe uitdagingen: kwaliteit is een ‘moving target’.
9 december 2014
Colofon •
Rvt: Prof. Dr. N.S. Klazinga, Drs. P.H. van Leeuwen, Mr. E.A.O. Muurmans MBA, G.F. van Pijkeren, Prof. Dr. C. de Ruiter, Drs. J.C.M. Sap
•
RvB: Jeroen Muller, voorzitter, Dick Veluwenkamp, lid
•
EFQM en INK: Ruud Stassen, INK, Ronald Stevens, Stevens Consultancy
•
Arkin: Udo Nabitz, Marijke Lans, Dick Osseman, OK&BGD
9 december 2014
