Inhoudsopgave | 3
INHOUDSOPGAVE Auteur
5
Inleiding
7
1
Een website is geen project
9
2
Online strategie 1 Voor wie is de website en wat is het doel ervan? 2 De website als deel van een multi-omgeving 3 Denk in scenario’s van eindgebruikers 4 De vormkeuze
3
4
5
Usability, user experience, informatie-architectuur en design thinking 1 Don’t make me think 2 Informatie-architectuur als basis 3 Elke pagina is een homepagina
11 12 12 15 16 21 22 22 25
Toptaken en conversie 1 Toptaken 2 Conversie 3 Call-to-action 4 Conversieprincipes en psychologie
27
Een beleid rond online aanwezigheid 1 Web Governance 2 Designprincipes 3 Ontwerpprocessen
33
27 28 29 29 34 35 36
4 | Inhoudsopgave
6
7
8
9
Contentstrategie en -management 1 Contentstrategie 2 Content management
39
Gebruikersonderzoek 1 Think Aloud Testing 2 Logfile analyse 3 Enquêtes 4 Toptakenanalyse 5 A/B-testen 6 Eye tracking 7 Tree testing en card sorting
43
Online marketing 1 Zoekmachineoptimalisatie en marketing 2 Socialemediaoptimalisatie 3 Content marketing
51
Help! We willen een nieuwe/betere website 1 10 vragen bij de start van het werk voor een nieuwe website 2 10 tips voor een betere website
55
Bronnen
39 40 44 45 46 47 47 48 48 51 52 54
55 57 61
6 CONTENTSTRATEGIE EN -MANAGEMENT
Het web wordt gemaakt tot wat het is door inhoud. De basis van elke website is content of inhoud die samengesteld wordt in de vorm van tekst, foto’s, film, audio, games,… Een online identiteit wordt gemaakt door de totale verzameling aan content. Het publiceren van online content is doorheen de jaren eenvoudiger geworden. Het web en de bijhorende tools hebben ervoor gezorgd dat iedereen auteur, uitgever, adverteerder én lezer kan zijn. Meer dan ooit zien we de kracht van content. Wil je online van betekenis zijn, dan is een contentstrategie nodig waarin vastgelegd wordt voor wie, waar, wanneer en met welk doel je het best publiceert.
1
Contentstrategie
Het bepalen van een contentstrategie gaat over het vastleggen van welke content nodig is om een organisatiedoel te bereiken. In dat plan wordt duidelijk gemaakt op welk moment er via welke media, in welke vorm, met welke ‘tone of voice’ er met welke personen gecommuniceerd zal worden om de vooropgestelde doelen te bereiken. De converserende overheid heeft bijvoorbeeld als doel gesteld om luisteren voorop te stellen aan het zenden. De manier waarop er gepubliceerd en gecommuniceerd wordt, is cruciaal bij het bereiken van het doel om met de burger in dialoog te gaan. Succesvolle websites of online campagnes zijn deel van een georkestreerde contentstrategie. Er zijn ondertussen evenveel modellen als betekenissen van contentstrategie in omloop.
40 | Contentstrategie en -management
2
Content management
Bij het bouwen van een website kan je kiezen tussen X het publiceren van inhoud via een verzameling statische html-pagina’s; X het publiceren via een content management systeem (CMS) waarbij de html-pagina’s dynamisch opgebouwd worden met inhoud uit het CMS. In beide gevallen kan je als inhoudbeheerder kiezen om te werken met een ‘What You See Is What You Get’-editor (WYSIWYG). Dat wil zeggen dat je zelf de html-codes en andere opmaaktalen niet hoeft te kennen en je via een niet-technische interface inhoud kunt toevoegen. Er bestaan verschillende soorten CMS’en. Standaard is het een webomgeving waar je kan aanmelden om de inhoud van de website te wijzigen, navigatie aan te passen, pagina’s toe te voegen. Met een goed content management systeem kan je zelf relatief veel wijzigen en bijsturen aan de website zonder dat er ontwikkelwerk nodig is. Het is ook mogelijk om verschillende gebruikersrollen voor het content management systeem te bepalen waarbij bijvoorbeeld bepaalde medewerkers enkel hun eigen pagina kunnen wijzigen. Het is aan te bevelen dat er maar 1 persoon is die de mogelijkheid heeft om de navigatie en de structuur van de website te wijzigen. Bij het opzetten van een nieuwe website is het van belang om een bewuste keuze te maken voor het content management systeem zodat je weet in hoeverre je als inhoudsbeheerder zelf, zonder extra ontwikkelkosten, controle zult kunnen houden over de website. Als je in zee gaat met een bedrijf, de IT-afdeling of developers, vraag hen dan ook meteen welk content management systeem ze zullen gebruiken. Vervolgens kan je hun voorstel beoordelen aan de hand van een aantal vragen: X heeft het CMS een gebruiksvriendelijke interface voor contentbeheerders? X voorziet het CMS de functionaliteiten die nodig zijn voor de website en de beheerders? X kan de content ten allen tijde eenvoudig geëxporteerd worden uit het CMS?
Contentstrategie en -management | 41
X kan er content uit andere omgevingen geïmporteerd worden in het CMS? X zijn er gedocumenteerde API’s, of Application Programming Interfaces, voorzien waardoor het mogelijk is om andere systemen te koppelen met de website? X hoe kan het CMS uitgebreid worden met nieuwe functionaliteiten? X is de code van het CMS open (open source)? X zijn er andere webbedrijven die hetzelfde CMS gebruiken of er diensten voor leveren? X als het een CMS is dat gemaakt is door één bedrijf, wat is de ontwikkelkalender voor de komende jaren? X in welke programmeertaal is het CMS ontwikkeld? X werkt het CMS met een database, zo ja welke? Deze vraag zijn deels van technische aard. Als je zelf niet de technische kennis in huis hebt, is het van belang om je te laten adviseren over de keuze van het CMS. Het content management systeem is het technische fundament voor je website, de eindgebruiker merkt hier weinig van maar als website-eigenaar worden functionele of financiële grenzen vaak bepaald door het CMS waarmee de website gebouwd wordt. Ga daarom zeker luisteren bij andere eindgebruikers van een bepaald CMS. Vraag hen om te tonen hoe ze de website aanpassen en pols naar hun tevredenheid. Probeer te allen tijde te vermijden dat je door de keuze van een CMS vastzit aan één bepaald bedrijf of developer die als enige aanpassingen kan doen aan de software.
