Inhoud. Welkom 5. Bijlagen. - Beoordelingsblad - Verklaring over de morele, godsdienstige en filosofische bijstand

Inhoud

Welkom

01. Opname 02. Verblijf 03. Paramedische en niet-medische diensten 04. Voorzieningen 05. Bezoek 06. Morele, godsdienstige en filosofische bijstand 07. Ontslag 08. Betaling 09. Aansprakelijkheid, rechten en reglement 10. Contact

5

7 11 19 25 27 35 39 43 55 65

Bijlagen - Beoordelingsblad - Verklaring over de morele, godsdienstige en filosofische bijstand

1

Fritz De Beulestraat

n P7

P3-P4

P5

DWR

55KU B1

B1

K5

K1

21

AUD.

22

36Blok B

MRB2

AN.

24

K12E MR K12B

P8

PAD

INF

13

P€ 15

14

K12A

17

26

PAV

K12F

25

Co

rn

16 18

K12F

aat

instr

Ardu

ey

ma

ns

Knuffelboom

laa

n

28 31

E17

trijk H

Ingang

lH

K12F

Legende ingang 12

ee

n

38

23

12

erpe

MRB

K+R

K12C

Cyclotron

65-67

8

10

K12D

n

PARKEERGEBOUW

34

laa

6

P€

32

ans

Blok A

P€

K7

5

1

eym

4

el H

ER

52

K+R

SPORTHAL

5

P€

AD

51

VP - Vijverpark

400-499 40

P€

ADM

80

US

P€ 50

K2

STOOKCENTRALE

rne

56

86

81

MP

42

K3

B2

82

CA

Routenummer

49 46 45

kker

400-499

B3

na Stee

Legende routenummer

Zwijnaardse steenweg

P€

Kiss & Ride zone Betaalautomaat parking Onthaal Lift Cafetaria Restaurant Winkel Spoedopname Verloskwartier Ambulancesas niet dringende interventies Tram Bus Rookpaviljoen

48

DWL MR

Co

74

84

69 68

NG GA N I + D OF iënten rs O H pat eke o bez

65-67

BC

Antw

71

Kapel

Kor

Zw steeijnnaardse weg

Galglaan

K+R

P1

P2

an sla an

72

KDV

5

Parking patiënten en bezoekers

99 88

DPP - De Pintepark

P6

Legende symbolen

98

75

77

78

RTP Radiotherapiepark

K4

DPP2 - De Pintepark 2 INGANGS5-47 COMPLEX

BLV

ym He

De

el rne Co

laa

te Pin

3

Welkom Welkom in het Universitair Ziekenhuis Gent. De artsen, verpleegkundigen, paramedici, administratieve en ondersteunende medewerkers van het ziekenhuis doen al het mogelijke om uw verblijf zo goed mogelijk te laten verlopen. We zetten ons 24 uur op 24 in om u een optimale behandeling, verzorging en dienstverlening te bieden. Uw wensen en noden staan centraal, van opname tot ontslag. Momenteel worden een aantal bouwprojecten gerealiseerd op de ziekenhuiscampus. Die zijn nodig om u op termijn (nog) betere zorg te bieden. We voeren ook stapsgewijs een nieuw routesysteem in om patiënten en bezoekers vlotter wegwijs te maken op de campus. We verontschuldigen ons voor de hinder die u misschien ondervindt als gevolg van deze werken en doen ons uiterste best om de overlast zoveel mogelijk te beperken. Met deze opnamebrochure willen wij u wegwijs maken in het UZ Gent. Aarzel bij vragen nooit om de hoofdverpleegkundige of een andere medewerker van de verpleegafdeling aan te spreken. Wij wensen u een goed verblijf. De directie en personeelsleden van het UZ Gent

5

01. Opname Aanmelden en inschrijven Op de dag van opname komt u een half uur voor het afgesproken tijdstip naar de aanmeldzuilen via ingang 50 (voor gebouw K1), ingang 12 (voor gebouw K12) of ingang 10 (voor het Kinderziekenhuis) om u in te schrijven (tenzij anders overeengekomen). U kan zich op een eenvoudige manier aanmelden voor de hospitalisatie door de instructies op het scherm van de aanmeldzuil te volgen. De identificatie gebeurt snel en correct dankzij uw elektronische identiteitskaart (eID). De inschrijving voor de opname voltooien kan niet via de aanmeldzuil. U wordt daarvoor naar de juiste medewerker aan de aanmeld- en inschrijfbalie verwezen. Dicht bij de aanmeldzuilen in gebouwen K12 en K1 vindt u een centraal infopunt (Inkominfo+). Patiënten en bezoekers kunnen er terecht met vragen of verzoeken, zoals begeleiding van patiënten naar de plaats van afspraak, hulp bij de registratie aan de aanmeldzuilen, vragen om informatie (bv. over openbaar vervoer, logeermogelijkheden) …. U kan het centraal infopunt bereiken via tel. 09 332 20 21 of 20 22 (gebouw K1), tel. 09 332 45 07 (gebouw K12) of [email protected].

Kamerkeuze U kunt verblijven in een eenpersoonskamer of in een gemeenschappelijke kamer. Voor het verblijf in een eenpersoonskamer wordt een kamersupplement per verpleegdag aangerekend. Er kunnen ook supplementen op de honoraria worden aangerekend (zie hoofdstuk ‘Betaling’).

O P NA M E

Als u een eenpersoonskamer wil, bespreekt u dit bij voorkeur vooraf. We proberen om aan uw wens tegemoet te komen, maar het kan altijd gebeuren dat er niet onmiddellijk een eenpersoonskamer vrij is.

7

Voor uw inschrijving

identiteitskaart (eID). Voor kinderen: kidsID, als u die hebt kleefbriefjes van het ziekenfonds als u een hospitalisatieverzekering hebt, brengt u uw documenten (bevestigingsbrief, verzekeringskaartje, …) mee: zo kunnen wij de oplegkosten rechtstreeks aan deze maatschappij factureren. Opgelet: de meeste maatschappijen vragen ook dat u hen vooraf van uw opname verwittigt. uw telefoonnummer, gsm-nummer en/of e-mailadres telefoonnummer of contactadres van familie of buren naam van de behandelende arts die u naar het UZ Gent verwijst naam, voornaam, adres en telefoonnummer van uw huisarts naam, adres en telefoonnummer van de eventueel reeds ingeschakelde thuiszorgdiensten voor de kraamafdeling: trouwboekje of bewijs van erkenning van het kind bij ongeval op weg naar of van het werk of arbeidsongeval: naam en adres van de werkgever en naam en adres van de verzekeringsmaatschappij, polis en dossiernummer bij een klinische studie: referentiebrief die u bij uw afspraak meekreeg van de medische dienst

Buitenlandse patiënten brengen zeker ook een identiteitsbewijs, een verzekeringspasje van de verzekeringsmaatschappij en een verwijsbrief mee.

Medische gegevens en medicatie

radiografieën uitslagen van vorige onderzoeken geneesmiddelen die u gebruikt (in oorspronkelijke verpakking) (kopie van) attesten een medicatieschema (op te vragen bij huisarts, thuisverpleegkundige of apotheker) brief van uw (huis)arts resultaten van de preoperatieve onderzoeken die uw (huis)arts uitvoerde attesten van vastgestelde allergieën

Voor uw verblijf

nachtkledij, kamerjas, gesloten pantoffels of schoeisel toiletgerief

Interculturele bemiddeling en tolken Het UZ Gent biedt taalbijstand in twee vormen: interculturele bemiddeling en sociaal tolken/ vertalen (zie hoofdstuk ‘Paramedische en niet-medische diensten’). De sociaal werkers, artsen, verpleegkundigen en onthaalmedewerkers kunnen u helpen bij de aanvraag van een intercultureel bemiddelaar of sociaal tolk.

Aangifte van arbeidsongeschiktheid Het is bij wet vastgelegd dat u uw ziekenfonds moet verwittigen in geval van werkonbekwaamheid. U moet dit binnen de twee kalenderdagen aangeven via het RIZIVformulier 'verklaring van arbeidsongeschiktheid' (ook wel 'document vertrouwelijk' genoemd). Dit formulier kan u aanvragen bij uw ziekenfonds. Loontrekkenden moeten ook de werkgever op de hoogte brengen.

Toegang tot gezondheidszorg In België heeft iedereen recht op medische zorg. Deze medische zorg wordt geregeld en, voor het grootste stuk, betaald via de Belgische ziekteverzekering. Als u niet over een geldige Belgische ziekteverzekering beschikt, bekijken wij wat uw rechten en plichten zijn, afhankelijk van uw verblijfsstatuut. Als u hierover vragen heeft, kan u contact opnemen met een medewerker van de cel Sofia (zie hoofdstuk ‘Betaling’). Een informatief en verkennend gesprek met de sociaal werker kan u steeds aanvragen op uw afdeling of dienst.

Het ziekenhuis verlaten tijdens de opname U mag het terrein van het UZ Gent niet verlaten tijdens de opname zonder uitdrukkelijke toestemming van de betrokken dienst en/of de verantwoordelijke arts. Als u tegen het advies van uw arts het ziekenhuis wil verlaten, kan in sommige gevallen gevraagd worden dat u schriftelijk verklaart dat op eigen risico te doen. U mag weigeren dit document te ondertekenen.

Uw mening is belangrijk In alles wat we doen streven we naar excellentie. We willen het ook steeds beter doen: we meten onze resultaten en we luisteren naar patiënten en familie om te detecteren waar het beter kan. Wij vinden uw mening belangrijk. Via het beoordelingsformulier achterin deze brochure kan u ons laten weten hoe u uw ziekenhuisverblijf ervaren hebt, wat goed was en wat beter had gekund. Alle gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld.

O P NA M E

Wat brengt u mee?

9

02. Verblijf Aankomst op de verpleegafdeling Ga bij aankomst op de verpleegafdeling naar het secretariaat/de verpleegpost. Een verpleegkundige of secretariaatsmedewerker begeleidt u naar uw kamer. Hij of zij legt u de werking van de afdeling uit, beantwoordt uw vragen en komt in de mate van het mogelijke tegemoet aan uw wensen. De verpleegkundige kan u ook in contact brengen met andere medewerkers in het ziekenhuis (bv. sociaal werker, psycholoog, bedienaar van de erediensten, enz.). De verpleegkundige stelt u enkele vragen over uw leefgewoonten om een optimale zorg te verzekeren. U kiest zelf op welke vragen u antwoordt. De verpleegkundige noteert deze gegevens in uw verpleegkundig dossier. De gegevens vallen onder het beroepsgeheim. U kunt ook, op eenvoudig verzoek, de hoofdverpleegkundige spreken. Die is verantwoordelijk voor de organisatie van de afdeling en heeft de leiding over de verpleegkundigen.

Identificatiearmband voor patiënten Elke patiënt die in het UZ Gent wordt opgenomen, krijgt een identificatiearmband om de pols. Dit gebeurt om veiligheidsredenen. Het is belangrijk dat u deze identificatiearmband de hele opnameperiode draagt. Zo kunnen vergissingen vermeden worden. Pas bij uw ontslag uit het ziekenhuis, mag de armband verwijderd worden.

Let erop:

dat u de armband onafgebroken draagt dat op de armband uw correcte naam, voornaam en geboortedatum staan dat de verpleegkundige u vraagt de gegevens na te kijken bij het aanbrengen van de armband

Het hele team besteedt veel aandacht aan uw veiligheid. U kan daar ook zelf actief toe bijdragen door oplettend te zijn en vragen te stellen als dingen afwijken van wat u zou verwachten.

V E RB LI J F

Als de armband tijdens uw verblijf om de een of andere reden verwijderd moet worden (bv. bij het plaatsen van een infuus of omdat de armband vuil is), moet onmiddellijk een nieuwe armband aangebracht worden. Als een armband niet mogelijk is, wordt voor een goed alternatief gezorgd.

11

Maaltijden

Televisie op de kamer

Voor het ontbijt, het middagmaal en het avondmaal bieden we een uitgebreide keuze aan gerechten. Bij uw opname ontvangt u aan de aanmeld- en inschrijfbalie het menu en de keuzemogelijkheden voor de lopende week.

In de meeste patiëntenkamers staat een televisie met afstandsbediening. Op kanaal 40 kunt u het infokanaal van het UZ Gent raadplegen. U vindt er nuttige informatie zoals het menu van de week, de bezoekuren, … Bepaalde televisiezenders bieden voor sommige programma's ondertiteling aan via de Teletekstpagina 888.

Elektrische toestellen

Op uw televisietoestel - kanaal 40 - kunt u dagelijks het patiëntenmenu en het menu van het restaurant raadplegen.

Om veiligheidsredenen is het strikt verboden om bepaalde elektrische toestellen mee te brengen en in het ziekenhuis te gebruiken.

Informatie over dieetmaaltijden vindt u in het hoofdstuk 'Paramedische en niet-medische diensten'.

Wat mag u meebrengen?

Telefoon op de kamer De kamers in het ziekenhuis hebben een telefoontoestel, met uitzondering van de dienst Intensieve zorg, de dienst Psychiatrie, sommige dagziekenhuizen en sommige kinderafdelingen. U kunt op de kamer oproepen ontvangen van buiten het ziekenhuis. Om zelf extern te bellen, krijgt u aan de aanmeld- en inschrijfbalie een document mee waarop telefoonnummer, telefooncode en meer uitleg staan. De gesprekskosten worden verrekend op de ziekenhuisfactuur. Bij problemen kunt u met de ziekenhuistelefoon de telefooncentrale bereiken op het nummer 11. Gsm-gebruik is toegestaan in het ziekenhuis. U moet wel een afstand van 1 meter houden van alle medische apparatuur in gebruik.

Wifitoegang Elke patiënt die opgenomen wordt, krijgt automatisch gratis internettoegang via het draadloos netwerk van het UZ Gent. U moet wel over een eigen toestel beschikken dat geschikt is voor draadloos internet. Bij inschrijving krijgt u een informatiefiche met uw patiëntnummer en contactnummer. Die dienen als gebruikersnaam en wachtwoord voor de internettoegang. Deze internettoegang is de hele hospitalisatieperiode beschikbaar. Op www.uzgent.be vindt u de gebruiksvoorwaarden.

Kleine elektrische toestellen zoals scheerapparaat, haardroger, radio(wekker), oplader voor gsm (en gelijkaardige elektro-apparatuur) en laptopcomputer. Grote toestellen met gering vermogen zoals videorecorder en dvd-speler. Computers met draadloze bediening, zoals draadloze muis of draadloos toetsenbord, zijn toegelaten op voorwaarde dat u een afstand van 1 meter houdt van alle medische apparatuur in gebruik.

Al deze toestellen moeten voorzien zijn van een CE-label. U brengt de toestellen mee op eigen verantwoordelijkheid. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal.

Wat mag u niet meebrengen?

Alle toestellen met een vermogen van meer dan 200 Watt zijn verboden. Elektrische toestellen die bedoeld zijn om warmte te produceren zoals broodrooster, microgolfoven, koffiezetapparaat, grill, waterkoker, friteuse, wafelijzer, verwarmplaten, elektrisch deken, … (niet limitatief) zijn verboden.

Geld, kostbaarheden en andere persoonlijke voorwerpen Aan elk bed staat een nachtkastje dat op slot kan. Wij raden u af om belangrijke geldsommen of waardevolle zaken mee te brengen naar het ziekenhuis. Leg ook geen waardevolle voorwerpen op uw nachtkastje. Het UZ Gent is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van geld, kostbaarheden en andere persoonlijke voorwerpen. Als u toch waardevolle voorwerpen mee hebt kan u die, tegen ontvangstbewijs, in bewaring geven bij de aanmeld- en inschrijfbalie van het kliniekgebouw waar u bent opgenomen (tijdens de kantooruren). Inlichtingen: tel. 09 332 20 15 voor gebouw K1-K2 (ingang 50) of tel. 09 332 45 07 voor gebouw K12 (ingang 12).

V E RB LI J F

Op de verpleegafdeling zelf ontvangt u het weekmenu telkens op maandag. Op weekdagen komt een medewerker van de dienst Facilitaire dienstverlening vragen wat u de volgende dag wil eten en welke portie u verkiest.

13

Post U kunt uw gefrankeerde briefwisseling afgeven aan de receptie van de verpleegafdeling.

Winkels Op het gelijkvloers van de gebouwen K12 (ingang 12) en K1 (ingang 50) zijn er winkeltjes ('Moment to shop Sodexo') die o.a. kranten, bloemen, pralines, voedingswaren en geschenkartikelen verkopen.

Openingstijden K12* tijdens de week: van 7.30 uur tot 19.30 uur zaterdag: van 9.00 uur tot 18.00 uur zondag en feestdagen: van 12.00 uur tot 18.00 uur Openingstijden K1* tijdens de week: van 7.30 uur tot 16.30 uur zaterdag, zondag en feestdagen: gesloten Daarnaast zijn er op het gelijkvloers van gebouwen K12 (ingang 12) en K1 (ingang 50) ook voedingswinkels. U kan er terecht voor koffiekoeken, broodjes, wraps, panini's, koude schotels, soep, fruitsalade, gebak, ...

Openingstijden voedingswinkels K12* van maandag tot vrijdag van 7.30 uur tot 14.30 uur gesloten in het weekend en op feestdagen Openingstijden voedingswinkels K1* van maandag tot vrijdag van 10.00 uur tot 14.30 uur gesloten in het weekend en op feestdagen (*) wijzigingen zijn mogelijk

Rookverbod

V E RB LI J F

Het UZ Gent is een rookvrij ziekenhuis. Roken op de campus mag enkel in de rokerspaviljoenen (zie plan voorin de brochure voor de locatie van de rookpaviljoenen). En dus niet aan de ingangen van de gebouwen, waar het roken andere patiënten, bezoekers en medewerkers hindert.

15

Veiligheid in het ziekenhuis Voor ons ziekenhuis is veiligheid van groot belang. De Interne bewakingsdienst neemt permanent maatregelen om diefstallen, vandalisme, agressie en andere criminele feiten te voorkomen. Vele toegangsdeuren zijn elektronisch beveiligd en enkel toegankelijk met badge. Op sommige plaatsen is er camerabewaking. Onze interne bewakingsagenten staan 24 uur op 24 ter beschikking en worden bijgestaan door een externe bewakingsfirma. Ook u kunt meewerken aan de veiligheid in het ziekenhuis. Naast ieder bed staat een nachtkastje met een afsluitbare lade waarin u uw persoonlijke zaken kunt opbergen. De verpleegkundigen helpen u graag bij het gebruik ervan. Waardevolle voorwerpen kunt u, tegen ontvangstbewijs, in bewaring geven bij de aanmeld- en inschrijfbalie van het kliniekgebouw waar u opgenomen bent (af te halen tijdens de kantooruren). Mocht u iets verdachts of abnormaals opmerken tijdens uw verblijf, contacteer dan een verpleegkundige of een andere medewerker van het ziekenhuis.

Met ziekenhuistelefoons kan u in noodgevallen (brand, agressie, ...) het nummer 88 bellen. Neem zelf nooit initiatieven die uw veiligheid in gevaar kunnen brengen. Wanneer u zelf het slachtoffer wordt van criminaliteit tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis, vragen we dat u ons dit meldt (Interne bewakingsdienst, tel. 09 332 30 91, [email protected]). Zo kunnen we, mede dankzij uw medewerking, gerichter en doeltreffender te werk gaan om de veiligheid van de patiënten te verhogen.

Handhygiëne

Onze medewerkers doen hun uiterste best om de handhygiënerichtlijnen steeds correct toe te passen maar kunnen dat uiteraard wel eens vergeten. U mag hen hier aan helpen herinneren! Durf gerust te vragen of de zorgverlener zijn handen heeft ontsmet of vraag hem om een polsuurwerk of ring uit te doen. Laat ook gerust blijken dat u het waardeert als de handhygiëne correct wordt toegepast: zo ondersteunt u mee een zorgzaam beleid om ziekenhuisinfecties tegen te gaan.

V E RB LI J F

In het UZ Gent maken we van handhygiëne een topprioriteit. Goede handhygiëne is de beste manier om zorginfecties te voorkomen en dus te vermijden dat patiënten ziek worden door bacteriën die via de handen worden overgedragen. Daarom ontsmetten de gezondheidswerkers in het UZ Gent hun handen steeds voor en na elk contact met een patiënt. Ze gebruiken hiervoor meestal handalcohol.

17

03. Paramedische en niet-medische diensten Patiëntenbegeleiding U kunt met uw vragen en bekommernissen steeds terecht bij de dienst Patiëntenbegeleiding van het ziekenhuis. Uw arts, de verpleegkundigen en de onthaalmedewerkers kunnen u doorverwijzen naar de sociaal werker die verbonden is aan de afdeling of dienst. De sociaal werkers kunnen u of uw familieleden helpen bij het oplossen van moeilijkheden die ontstaan zijn als gevolg van uw opname of ziekte. U kan op hen een beroep doen voor informatie, advies en begeleiding bij financiële, materiële en administratieve problemen. Daarnaast zorgen zij ook voor psychosociale begeleiding. Ook bij persoonlijke of familiale problemen kan u een beroep doen op hun begeleiding. Deze gesprekken zijn vertrouwelijk.

U kunt de dienst Patiëntenbegeleiding dagelijks rechtstreeks of telefonisch bereiken tussen 8.00 en 17.00 uur: Gebouw K2 – gelijkvloers (via ingang 50): tel. 09 332 41 44 Gebouw K12 – gelijkvloers (via ingang 12): tel. 09 332 41 45 [email protected]

Het UZ Gent biedt verschillende mogelijkheden voor interculturele bemiddeling en taalbijstand. U kan de hulp van een intercultureel bemiddelaar of sociaal tolk inroepen via het algemeen nummer 09 332 13 12. We bekijken dan met welke vorm van taalbijstand we u het beste kunnen ondersteunen.

Interculturele bemiddeling in het ziekenhuis

In het UZ Gent werken vier intercultureel bemiddelaars. U kunt bij hen terecht voor taalbijstand en ondersteuning bij de communicatie met hulpverleners in het ziekenhuis. Ze kunnen ook helpen als er onduidelijkheden zijn in de patiëntenzorg als gevolg van verschillen in socioculturele achtergrond. Bovendien kunnen ze u uitleg geven over de gang van zaken in het UZ Gent. De intercultureel bemiddelaars kunnen ter plaatse tolken of op afstand ingezet worden. In het eerste geval is de intercultureel bemiddelaar fysiek aanwezig bij het gesprek, in het tweede wordt de hulp via het internet geboden.

PA RA M E D I S CH E EN N IET-MEDI SCHE DI ENST EN

Diversiteit en interculturele bemiddeling

19

U kan de intercultureel bemiddelaars rechtstreeks contacteren: intercultureel bemiddelaar Turks: tel. 09 332 41 47 intercultureel bemiddelaar Russisch: tel. 09 332 63 31 intercultureel bemiddelaar Bulgaars: 09 332 06 34 tolk vlaamse gebarentaal: 0471 71 71 82 (sms) of [email protected]

Tolk Vlaamse gebarentaal Live in het UZ Gent

Dove patiënten kunnen voor een gesprek met de arts een tolk Vlaamse gebarentaal reserveren. De tolk is gratis en kan ook afspraken boeken indien nodig. Patiënten kunnen de tolk via mail ([email protected]) of sms (0471 71 71 82) reserveren. Dit gebeurt best ruim op voorhand.

Op afstand De tolk Vlaamse gebarentaal werkt ook vanop afstand voor andere ziekenhuizen of huisartsen. Er wordt dan via de computer verbinding gemaakt met het UZ Gent. Het aanvraagformulier vindt u terug via http://www.vgtvideo-gezondheid.be. Ook hier is zo snel mogelijk boeken de boodschap.

Interculturele bemiddeling via internet

Het team interculturele bemiddeling werkt nauw samen met andere Belgische ziekenhuizen waardoor het mogelijk wordt om via een beveiligde internetverbinding op afstand taalbijstand aan te bieden. Intercultureel bemiddelaars die in een ander ziekenhuis werken, kunnen via dit systeem in het UZ Gent ingezet worden waardoor er een bredere waaier aan talen beschikbaar is.

Voor andere talen kunnen we een aanvraag richten aan Tolk- en Vertaalservice Gent (TVGent). Deze sociaal tolken hebben geen bemiddelende functie en maken ook geen deel uit van de dienst Patiëntenbegeleiding. Het takenpakket van sociaal tolken is beperkt tot het volledig en getrouw omzetten van mondelinge boodschappen van de ene naar de andere taal en dat in de context van sociale en openbare hulp- en dienstverlening. Sociaal tolken kunnen ‘ter plaatse tolken’ en ‘telefoontolken’. In het eerste geval is de tolk fysiek aanwezig bij het gesprek. In het tweede wordt de tolkhulp via de telefoon geboden.

Ombudsdienst De medewerkers van het ziekenhuis streven naar goede, zorgvuldige en kwaliteitsvolle dienstverlening en houden daarbij rekening met uw noden. Toch kan het gebeuren dat u, ondanks hun inzet en inspanningen, niet volledig tevreden bent over deze zorg- of dienstverlening. We vragen u dit rechtstreeks te bespreken met de betrokken zorgverlener, de hoofdverpleegkundige of de behandelende arts. Zij zijn bereid met u te overleggen en te bekijken hoe een probleem of een klacht kan worden opgelost.

PA RA M E D I S CH E EN N IET-MEDI SCHE DI ENST EN

Sociaal tolken

21

Bij ontslag uit het ziekenhuis zorgt het team er samen met de dienst Patiëntenbegeleiding voor dat de palliatieve zorg thuis zo goed mogelijk georganiseerd wordt. Het Palliatief supportteam is te bereiken op tel. 09 332 54 84 (van 8.30 tot 16.00 uur) of via [email protected] U kunt het team ook steeds contacteren via de verpleegkundigen of artsen.

Contactgegevens Ombudsdienst UZ Gent Ingang 50 (gebouw B1, gelijkvloers) Tel. 09 332 52 34 Fax 09 332 55 91 [email protected]

Kinesitherapie

Dagelijks te bereiken van 9 tot 12 uur en van 13 tot 16 uur. Buiten deze uren kan een boodschap ingesproken worden op het antwoordapparaat.

Logopedie

Taken

De Ombudsdienst heeft als belangrijkste taak om de patiënten van het UZ Gent de uitoefening van hun klachtrecht te garanderen in het kader van de rechten van de patiënt, zoals beschreven in de wet van 22 augustus 2002 (gewijzigd op 24 november 2004): het recht op een kwaliteitsvolle dienstverlening het recht op vrije keuze van zorgverstrekker het recht op informatie die nodig is om inzicht te krijgen in de eigen gezondheidstoestand het recht om geïnformeerd, voorafgaandelijk en vrij toe te stemmen met iedere tussenkomst van de zorgverstrekker het recht op een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard patiëntendossier en het recht op inzage of afschrift van dit dossier het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer en respect voor intimiteit het recht op een op pijnbestrijding gerichte zorg

Psychologische ondersteuning Binnen een aantal diensten zijn één of meerdere psychologen actief. Hebt u nood aan psychologische begeleiding, contacteer dan de hoofdverpleegkundige.

Palliatieve zorg Patiënten en hun familie kunnen een beroep doen op het Palliatief supportteam, een team van deskundigen dat advies en ondersteuning biedt bij het naderend levenseinde. Het Palliatief supportteam informeert en begeleidt patiënten en hun familie en creëert de omstandigheden om een waardig afscheid mogelijk te maken, met respect voor filosofische overtuiging en zingeving.

Op alle diensten kunt u behandelingen kinesitherapie, massage en fysiotherapie krijgen, op voorschrift van een arts-specialist.

Logopedisten kunnen u helpen om spraakproblemen op te lossen.

Ergotherapie Op bepaalde afdelingen kan een ergotherapeut individuele training geven en u begeleiden naar een optimale zelfstandigheid door dagelijkse activiteiten te trainen, u te leren gebruik maken van hulpmiddelen, adviezen te geven over rolstoelen, …

Voetverzorging Patiënten kunnen via de hoofdverpleegkundige een consult vragen voor specifieke voetverzorging (pedicure en/of podologe).

Voedingsadvies en maaltijdvoorziening Patiënten met bijzondere voedingsnoden krijgen tijdens hun verblijf het bezoek van een diëtist. Hij of zij kijkt na of de voeding aangepast moet worden en geeft dieetadvies. Na ontslag is ambulante follow-up mogelijk. Uw diëtist kan u daarover informeren. Daarnaast kunnen alle opgenomen (dieet)patiënten hun individuele menukeuzes doorgeven aan de medewerkers maaltijdbevraging.

Onderwijs Via de ziekenhuisschool Stad Gent kunnen patiënten zowel op kleuter-, lager als secundair niveau les krijgen om de schoolachterstand bij langdurige hospitalisatie tot een minimum te beperken. U bereikt de ziekenhuisschool via ingang 40 (Revalidatiecentrum). Contact: tel. 09 222 11 33, fax 09 222 50 25 of [email protected].

PA RA M E D I S CH E EN N IET-MEDI SCHE DI ENST EN

Als dat niet lukt of niet tot een oplossing leidt, kunt u zich richten tot de Ombudsdienst. U doet dat het best via het contactformulier op www.uzgent.be onder de rubriek Patiënten > Ombudsdienst, maar u kan de dienst ook telefonisch of per e-mail contacteren. Een persoonlijk gesprek is mogelijk op afspraak.

23

04. Voorzieningen Haarverzorging Het kapsalon, te bereiken via ingang 50 (gebouw K1), is open op dinsdag en donderdag van 10.00 tot 18.00 uur, op vrijdag van 10.00 tot 18.30 uur en op zaterdag van 8.30 tot 14.00 uur. U kunt er terecht met of zonder afspraak. Afspraken maken kan op tel. 09 332 58 25. Haarverzorging op de kamer is mogelijk na een telefonische afspraak op tel. 09 332 20 12 of 0494 15 20 09.

Wassen van persoonlijk linnen Als u gebruik wil maken van de diensten van een privéwasserij voor het wassen van uw persoonlijk linnen, kunt u dit melden aan de hoofdverpleegkundige. Dit gebeurt tegen betaling.

Bibliotheek U kunt gratis gebruik maken van de bibliotheek van het Rode Kruis. Op dinsdag of vrijdag kunt u een keuze maken uit de boeken die vrijwilligers van het Rode Kruis u op de verpleegafdelingen komen aanbieden.

Speelruimte deLIEving Terwijl ouders hun kinderen bezoeken, kunnen broers en zussen (0-14j.) terecht in deLIEving. Ook kinderen van ouders met kanker zijn welkom in deLIEving. In een gezellige omgeving kunnen de kinderen spelen, huiswerk maken, eten, rusten, … net zoals thuis. De kinderen worden opgevangen door pedagogisch medewerkers.

Openingsuren: elke werkdag van 9.00 tot 19.00 uur, ook tijdens schoolvakanties. Inschrijven op voorhand is aan te raden, zeker in vakantieperiodes, en kan via tel. 09 332 33 78 of [email protected].

V O OR Z IE N I N GEN

DeLIEving is gelegen op het gelijkvloers van het Kinderziekenhuis Prinses Elisabeth (ingang 10) en is een initiatief van de vzw Kinderkankerfonds.

25

05. Bezoek Bereikbaarheid Postadres: UZ Gent, De Pintelaan 185, 9000 Gent Hoofdingang: Corneel Heymanslaan Gps-coördinaten: 51° 1.536' / 3° 43.731'

Hoe bereikt u het UZ Gent?

Het Universitair Ziekenhuis Gent bevindt zich aan de zuidelijke stadsrand.

Met de wagen via de hoofdingang Corneel Heymanslaan

Vanuit het centrum: via de binnenring en de verkeersassen De Pintelaan en Zwijnaardsesteenweg. Via de R4: zowel vanuit het oosten als het westen kan u via de R4 vlot op de campus komen (volg de wegwijzers naar UZ Gent). Via de autosnelwegen E40 en E17: de autosnelweg E40 (Oostende - Brussel) staat via de verkeerswisselaar 'Zwijnaarde' in verbinding met de E17 (Antwerpen - Kortrijk). Op de E17 is een afzonderlijke afrit nr. 9 'Universitair Ziekenhuis' of 'UZG'.

Opgelet: wegens wegenwerken in de onmiddellijke omgeving van het UZ Gent, is de bereikbaarheid onderhevig aan wijzigingen Meer informatie vindt u op de website www.buzzgent.be.

Met het openbaar vervoer

Als u de vlotste route naar het UZ Gent wil berekenen, surf dan naar www.delijn.be. De bus- en tramhaltes staan aangeduid op het plan op blz. 2. Vanaf het voorjaar van 2016 stopt een tram centraal op de campus, ter hoogte van het parkeergebouw.

Te voet of met de fiets

De campus is te voet en met de fiets toegankelijk via diverse ingangen: De Pintelaan, Corneel Heymanslaan, Steenakker en Arduinstraat. Er staan fietsenstallingen verspreid over de campus.

Iedereen die het terrein van het UZ Gent betreedt (automobilisten, fietsers, motorrijders, voetgangers...) verbindt zich ertoe het toegangs- en parkeerreglement van het ziekenhuis na te leven. De wegcode is van toepassing. Eventuele afwijkingen staan vermeld in het toegangsen parkeerreglement dat verkrijgbaar is in de Ticket- en badgeshop (te bereiken via ingang 50) of aan de centrale infopunten van Inkominfo + (zie hoofdstuk ‘Opname’ > ‘Aanmelden en inschrijven’). Het UZ Gent is niet aansprakelijk voor ongevallen op de campus.

B E Z OE K

Toegangs- en parkeerreglement

27

Op het terrein van het UZ Gent bevindt zich een grote centrale parking voor patiënten en bezoekers (1000 parkeerplaatsen). Parkeren en stationeren buiten het parkeergebouw kan enkel op de kiss & ride-zones ter hoogte van de poliklinieken en op de parkeerplaatsen voor personen met een mobiliteitsbeperking. Het is strikt verboden om te parkeren op parkeerplaatsen voor personen met een handicap zonder geldige parkeerkaart van de Federale Overheid of van het UZ Gent. Bij overtreding wordt uw wagen klemgezet.

Betalend parkeren gewoon tarief

Wie zijn wagen wil parkeren op de UZ-campus, moet parkeergeld betalen. Bij het binnenrijden neemt u een ticket dat u nadien valideert aan de betaalautomaten.

Parkeren kost: 0 - 30 min: gratis 31 min - 3 uur: 2,50 euro langer dan 3 uur: 2,50 euro + 0,50 euro per bijkomend uur dagtarief (vanaf 8 uur parkeren): 5 euro weektarief: 35 euro Uw ticket valideren kan aan de betaalautomaten in het parkeergebouw (2), in de inkomhal van ingang 12 (gebouw K12), in de inkomhal van ingang 50 (gebouw K1), in de inkomhal van ingang 40 (gebouw) K7 en aan de hoofdingang ter hoogte van de Corneel Heymanslaan. Na het valideren van uw ticket, hebt u 30 minuten om de campus te verlaten. Nadien moet u bijbetalen. Betalen kan met bancontact en visa.

Voordeeltarief

Polipatiënten die langdurig of frequent behandeld worden (3 x/week gedurende 1 maand, 2 x/week gedurende 2 maanden, 1 x/week gedurende 3 maanden,…) hebben recht op een abonnement met beperkte geldigheid (in principe 1 maand). De aanvraag gebeurt door de behandelende zorgverstrekker via een formulier. Met dat formulier haalt u het abonnement af bij de Ticket- en badgeshop, te bereiken via ingang 50 (gebouw K1-K2).

Voor hospitalisatiepatiënten wordt na één maand hospitalisatie per patiënt één abonnement uitgereikt met een beperkte geldigheid (in principe 1 maand). De aanvraag gebeurt door de hoofdverpleegkundige van de afdeling, via een formulier. Met dat formulier haalt u het abonnement af bij de Ticket- en badgeshop, te bereiken via ingang 50 (gebouw K1-K2).

Campustaxi De UZ-campustaxi staat gratis ter beschikking voor het transport op de campus. Deze dienst rijdt na een telefonische oproep op 09 332 21 00 en dit van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Vraag gerust aan de receptie om de taxi op te bellen. U kan de campustaxi ook oproepen via de parlofoniepalen ter hoogte van ingang 12 (gebouw K12), de Spoedgevallendienst en het parkeergebouw.

Bezoekuren Volwassenen

Alle dagen van 14.30 tot 20.00 uur

Kinderziekenhuis Prinses Elisabeth (ingang 10) Ouders of vertrouwenspersoon: doorlopend bezoek Anderen: 14.30 tot 20.00 uur

Psychiatrie (ingang 17)

De bezoekuren variëren in de verschillende afdelingen.

Revalidatiecentrum (ingang 40)

Maan-, dins-, woens- en vrijdag van 17.00 tot 21.00 uur Donderdag van 15.00 tot 21.00 uur Zater-, zon- en feestdagen van 14.00 tot 21.00 uur

Mortuarium (ingang 82)

Dagelijks van 14.00 tot 20.00 uur

B E Z OE K

Parkeren

29

Eten en drinken Restaurant

Het restaurant voor bezoekers, patiënten, personeel en studenten ligt in het cateringgebouw (gebouw in rode baksteen in zone O). Het restaurant is elke dag open van 11u tot 14.30 uur. Elke middag kan u kiezen uit vier verschillende warme maaltijden (o.a. een vegetarische), een assortiment koude gerechten en meerdere desserts. Op doktersvoorschrift kan u voor het middagmaal een dieetmaaltijd krijgen aan bezoekerstarief (aan te vragen via de voedingsadministratie op tel. 09 332 25 91 of [email protected]).

Cafetaria's

Het ziekenhuis heeft twee cafetaria's, op het gelijkvloers van gebouwen K1 (ingang 50) en K12 (ingang 12). In de cafetaria’s kunt u genieten van een kop koffie, ontbijtkoeken, een warm brasseriegerecht of een stukje taart. Op weekdagen kan u in beide cafetaria’s ook terecht voor een ontbijt of avondmaal. In het weekend en op feestdagen kan dat enkel in de cafetaria van K12.

Openingstijden cafetaria K12* van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 18.30 uur in het weekend en op feestdagen van 8.00 tot 18.30 uur Openingstijden cafetaria K1* van maandag tot vrijdag, van 7.30 tot 18.30 uur gesloten in het weekend en op feestdagen

Voedingswinkels

In de voedingswinkels in K12 en K1 (te bereiken via ingangen 12 en 50) kan u terecht voor belegde broodjes, ontbijtkoeken en andere gerechten om mee te nemen (zoals salades, koude schotels en schotels om op te warmen).

Openingstijden voedingswinkels K12* van maandag tot vrijdag van 7.30 uur tot 14.30 uur gesloten in het weekend en op feestdagen

(*) wijzigingen zijn mogelijk

Drank- en versnaperingsautomaten Er staan automaten in elk kliniekgebouw.

B E Z OE K

Openingstijden voedingswinkels K1* van maandag tot vrijdag van 10.00 uur tot 14.30 uur gesloten in het weekend en op feestdagen

31

Logeermogelijkheid voor familie Verblijf op de patiëntenkamer

U contacteert best de hoofdverpleegkundige om de mogelijkheden voor verblijf op de patiëntenkamer te bespreken. Bij een patiënt overnachten is immers niet op alle afdelingen mogelijk.

Ontbijt

Ouders, partners of familieleden van patiënten die op de kamer blijven overnachten, krijgen een ontbijt op de kamer. Dat is inbegrepen in de totaalprijs van de kamer/overnachting. Wie op de patiëntenkamer wil overnachten, moet zich aan de aanmeld- en inschrijfbalie laten registreren en zich akkoord verklaren met de aanrekening van de maaltijdkosten. Aan de aanmeld- en inschrijfbalie krijgt u meer informatie over de prijs per nacht. Opgelet: wie niet geregistreerd is, krijgt geen ontbijt. Blijft uw familielid op bepaalde dagen niet slapen en is er dus geen extra ontbijt nodig, geef dat dan door op de afdeling. Zoniet worden de ontbijtkosten aangerekend.

Middagmaal/avondmaal Ouders, partners of familieleden van patiënten die op de kamer overnachten, kunnen voor het middag- en avondmaal terecht in het restaurant of de cafetaria’s. Op afdelingen buiten het Kinderziekenhuis kan een begeleider van een patiënt ook een extra middagmaal of avondmaal op de kamer laten leveren. De maaltijd moet aangevraagd worden bij de verpleegkundige en wordt meegeleverd met de patiëntenmaaltijd. In het Kinderziekenhuis is het voorlopig nog niet mogelijk om een extra middag- of avondmaal op de patiëntenkamer aan te vragen. Als een familielid op de patiëntenkamer blijft overnachten, wordt de kamer als eenpersoonskamer aangerekend.

Logeermogelijkheden in de omgeving van het ziekenhuis

Familieleden van patiënten die in het UZ Gent zijn opgenomen, hebben tal van mogelijkheden om te overnachten in de stad Gent. Ook in de onmiddellijke omgeving van het ziekenhuis zijn een aantal hotels en gastenkamers (bed and breakfast). Er is een grote verscheidenheid op het vlak van comfort, tarieven, parkeermogelijkheden en toegankelijkheid voor rolstoelgebruikers.

Bouwwerken en routesysteem Er worden momenteel verschillende bouwprojecten gerealiseerd op de UZ-campus. Die zijn nodig om u op termijn een (nog) betere zorginfrastructuur en dienstverlening te garanderen. We verontschuldigen ons voor de hinder die deze bouwwerken met zich meebrengen. Samen met de aannemers doen we ons uiterste best om de overlast te beperken, maar dat is helaas niet altijd mogelijk (bv. wegomleggingen, beperkte parkeermogelijkheid, …). Om patiënten en bezoekers vlotter wegwijs te maken op de campus, wordt stap voor stap een nieuw routesysteem ingevoerd. Dat nieuwe systeem maakt gebruik van cijfers om ingangen en routes aan te duiden. Alle hoofdingangen van de gebouwen hebben al een nummer gekregen. De route-aanduidingen in de gebouwen worden geleidelijk uitgerold.

Aan centrale infopunten van Inkominfo+ liggen brochures met gedetailleerde informatie en adressen van hotels. U vindt de informatie ook op www.uzgent.be (onder de rubriek 'Bezoekers').

B E Z OE K

Sommige hotels bieden patiënten en familieden van patiënten speciale prijzen aan. Vermeld dus duidelijk bij reservatie dat u UZ Gent-patiënt of familielid van een patiënt bent.

33

06. Morele, godsdienstige en filosofische bijstand U kunt het bezoek vragen van een bedienaar of vertegenwoordiger van uw godsdienst of van een lekenraadgever die een niet-godsdienstige, morele of filosofische opinie vertegenwoordigt. U vindt hieronder de namen van de personen die ter beschikking staan van ons ziekenhuis. Ook kunt u het bezoek vragen van een andere bedienaar of vertegenwoordiger van uw godsdienst of van een andere lekenraadgever. In dit geval moet u ons zijn/haar naam, adres en telefoonnummer opgeven. U kunt ons ook laten weten dat u geen enkele bedienaar of vertegenwoordiger van een eredienst noch lekenraadgever wilt ontvangen. Tenslotte moet u weten dat u: ons het verklaringsformulier, als u het invult, onder gesloten omslag moet bezorgen (u vindt het formulier achterin deze brochure) niet verplicht bent dit formulier in te vullen achteraf van idee kunt veranderen en ons dit kunt laten weten.

Anglicaanse eredienst Islamitische eredienst

Najat Chairi - UZ Gent, tel. 0476 48 80 05

Jehovah’s Getuigen

Jean-Paul Coopman, tel. 09 221 29 25 of 0476 45 43 11

Joodse eredienst

Jacques Bloch, tel. 09 225 70 85

Moreel consulent

Raoul Van Mol - UZ Gent, tel. 09 332 57 47 tel. 09 225 03 16 Jo Maes - UZ Gent, tel. 09 332 15 15 tel. 0496 67 75 75 Lut Matheussen - UZ Gent, tel. 0495 67 20 31 Roland Van der Linden, tel. 0498 08 35 80

M O R E LE , GO D SDIENSTI GE EN FI LO SOFISCHE B I JSTAND

Phaedra Orlans, tel. 09 225 17 20

35

Orthodoxe eredienst

Dominique Verbeke, tel. 09 224 11 35 en 09 225 47 18

Protestantse eredienst

Marc Loos, tel. 09 253 29 00

Rooms-katholieke eredienst

Bert Vanderhaegen (hoofdaalmoezenier) - UZ Gent, tel. 09 332 27 38 Nadia Rogatska (pastoraal werkster) - UZ Gent, tel. 09 332 24 47 Hilde Van den Berghe (pastoraal werkster) - UZ Gent, tel. 09 332 31 35

In de kapel: dagelijks (maandag-zaterdag) om 8.00 uur (eucharistie of woord- en communiedienst), op zon- en feestdagen om 9.30 en 12.15 uur (eucharistieviering). Er is elke dag communiegelegenheid op de kamer. U kunt met de pastorale werkers en de aalmoezenier contact opnemen via de aanmeld- en inschrijfbalie of via de verpleegkundigen van de verpleegafdelingen (bel het nummer 11 met het telefoontoestel op de kamer).

Kinderdoop

Op de kraamafdeling kunnen kinderen gedoopt worden. Neem hiervoor contact op met de aalmoezenier via het personeel van de verpleegafdeling Verloskunde of via tel. 09 332 27 38.

M O R E LE , GO D SDIENSTI GE EN FI LO SOFISCHE B I JSTAND

Eucharistieviering

37

07. Ontslag De datum van ontslag wordt bepaald in overleg met uw behandelende arts. De verpleegkundige zorgt voor de nodige ontslagdocumenten m.b.t. medicatie, dieet, verzorging thuis, hulpmiddelen, een controleraadpleging bij de arts… Bewaar deze ontslagdocumenten: ze kunnen van belang zijn bij een nieuwe opname en u kan ze meenemen naar uw huisarts of apotheker voor een goede opvolging.

Deze documenten krijgt u mogelijk mee bij het ontslag: een lijst van of voorschrift voor de geneesmiddelen die u moet nemen. Moet u nieuwe geneesmiddelen nemen, dan krijgt u een kleine voorraad mee om de eerste dagen te overbruggen. een brief voor uw huisarts een afspraak voor een volgende consultatie dieetafspraken een voorschrift voor thuiszorg en/of kinesitherapie een attest van arbeidsongeschiktheid of schoolverlet radiografieën …

Het is belangrijk dat u al op voorhand nadenkt over de organisatie van de periode na het ontslag. Een ziekenhuisverblijf is meestal kort. Ga er dus van uit dat u thuis verder moet herstellen. Voor uw eigen comfort is het belangrijk om voorzorgsmaatregelen te nemen en al tijdens uw verblijf voorbereidingen te treffen voor uw ontslag.

O NT SL A G

Met al uw vragen en bekommernissen over de periode na uw ziekenhuisopname kunt u terecht bij de dienst Patiëntenbegeleiding van het ziekenhuis (zie hoofdstuk ‘Paramedische en niet-medische diensten’ voor contactgegevens). Als de dienst Patiëntenbegeleiding zelf geen passend antwoord heeft, helpen zij u verder op weg. Een verkennend gesprek met de sociaal werker verbonden aan de verpleegafdeling waar u opgenomen bent, kan reeds een hulp zijn.

39

Voorbereiding op het ontslag

Maaltijden

U kunt uw arts een aantal vragen stellen zodat u een duidelijker zicht krijgt op wat u mag verwachten:

Georganiseerde diensten (bv. via het ziekenfonds) of een traiteur uit uw buurt kunnen maaltijden aan huis leveren. U kunt ook vooraf diepvriesmaaltijden voorzien.

Vanuit de dienst Patiëntenbegeleiding kunt u bijstand krijgen om heel wat persoonlijke en praktische zaken te regelen.

Vervoer en opvang thuis Als u het ziekenhuis mag verlaten, is het belangrijk reeds op voorhand nagedacht te hebben over uw vervoer naar huis (of naar een thuisvervangende omgeving). Volgende vragen kunnen hier bij helpen: Kan iemand u naar huis brengen? Kan iemand aanwezig zijn als u thuiskomt? Hebt u bijkomende hulp nodig thuis? Bent u zelf hulpverlenend persoon voor uw partner of andere mensen in uw omgeving? Moet voor hen hulp georganiseerd worden?

Huishoudelijke taken Denk eraan dat u tijdelijk misschien niet in staat zal zijn om te koken, boodschappen te doen, te poetsen en andere huishoudelijke taken uit te voeren. Als u geen beroep kan doen op mensen uit uw onmiddellijke omgeving, kan u professionele diensten inschakelen voor alle huishoudelijke taken (gezins- en bejaardenhulp) of enkel voor poetshulp. Het is belangrijk dat u deze diensten al voor uw opname aanvraagt, zodat er bij uw terugkeer thuis onmiddellijk hulp aanwezig kan zijn. Voor bepaalde hulp moet u rekening houden met wachtlijsten. Vooral poetsdiensten werken momenteel met een wachtlijst. Het systeem van de dienstencheques kan dikwijls op kortere termijn een oplossing bieden (www.dienstencheques.be). Voor meer informatie over deze thuiszorgdiensten kan u steeds terecht bij de sociale dienst van uw ziekenfonds, het OCMW of de sociaal werker van het ziekenhuis.

Boodschappen Kruideniers uit de buurt zijn dikwijls bereid om uw boodschappen aan huis te brengen. Regel dit vooraf. Verschillende warenhuizen hebben een dienst die bij u thuis levert.

Hulpmiddelen Na uw verblijf in het ziekenhuis hebt u soms nood aan bijkomende hulpmiddelen die u kunnen helpen bij de dagelijkse activiteiten. Die kunnen uw levenskwaliteit sterk verbeteren. Als u geen trappen meer op en af kan lopen en uw slaapruimte bevindt zich op een andere verdieping, kan u een ziekenhuisbed ontlenen. Als u krukken, een looprek, een rolstoel of andere hulpmiddelen nodig hebt, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat ze voor uw ontslag uit het ziekenhuis al ter beschikking zijn. Deze hulpmiddelen zijn te verkrijgen bij de mediotheek van uw ziekenfonds.

Thuisverpleging en kinesitherapie U kunt thuisverpleging aanvragen bij georganiseerde diensten of bij een zelfstandige verpleegkundige uit uw buurt. Meer informatie over zelfstandige thuisverpleegkundigen (lid van de Vlaamse beroepsvereniging voor zelfstandige verpleegkundigen) vindt u op de website www.verplegingthuis.be. Voor adressen van thuisverpleegkundigen of kinesitherapeuten kan u ook terecht bij uw huisarts, de sociale dienst van uw ziekenfonds, het OCMW of de sociaal werkers van het ziekenhuis.

Verblijf in een hersteloord of revalidatiecentrum Als u denkt dat herstel thuis niet mogelijk is – omdat u alleen woont, uw omgeving u onvoldoende hulp kan bieden of u denkt onvoldoende zelfredzaam te zijn – kan een verblijf in een hersteloord, een revalidatiecentrum of een andere setting een oplossing bieden. Vraag hierover het advies van uw arts. Zo’n verblijf moet voor uw opname in het ziekenhuis aangevraagd worden om een vlotte overgang van ziekenhuis naar een verlengde opname in een hersteloord, revalidatiecentrum, … mogelijk te maken.

Contact Alle vragen in verband met uw ontslag naar huis kan u stellen aan de dienst Patiëntenbegeleiding op tel. 09 332 41 44 of 09 332 41 45, [email protected].

O NT SL A G

Hoe lang zal mijn opname duren? Wat kan ik verwachten tijdens mijn herstelperiode? Hoe lang zal dit herstel duren? Zal er nog nabehandeling nodig zijn? Zal ik bepaalde dingen niet kunnen doen als ik naar huis ga? Heb ik bijkomende zorg of bepaalde hulpmiddelen nodig, zoals een aangepast bed, krukken, looprek, rolstoel of andere? Volstaat kinesitherapie thuis? Moet ik eerst verder herstellen in een revalidatiecentrum of hersteloord?

41

08. Betaling Wat betaalt u voor een opname? Sinds 1 juli 2002 voorziet de hervorming van de ziekenhuisfinanciering een verschillende facturatie voor patiënten voor wie een ziekenfonds (ook NMBS) tussenkomt en patiënten voor wie de facturatie niet via een ziekenfonds verloopt (bijvoorbeeld bij een arbeidsongeval of bij patiënten van wie de verzekering niet in orde is). Wie niet over een geldig verzekeringsakkoord beschikt, moet vooraf (of ten laatste op de opnamedag) de geraamde kost betalen. Het betaalde bedrag wordt verrekend met uw factuur. Aan het onthaal kan u betalen met bancontact, maestro, mastercard en visa.

Vergeet niet voor uw opname bij uw ziekenfonds na te gaan of uw verzekeringstoestand volledig in orde is. Is dat niet het geval, dan moet u zelf instaan voor de totale kost van uw verblijf.

Niet of gedeeltelijk terugbetaald

Sommige producten en diensten die geen strikt medische indicatie hebben, moet u zelf betalen als u er gebruik van wil maken. Via de website van het UZ Gent kan u de lijst met de geldende tarieven raadplegen. U kan die ook inkijken aan het onthaal. Soms worden ook medische apparatuur, implantaten of prothesen gebruikt waarvoor u zelf een bijdrage moet betalen. Ze worden maar gedeeltelijk terugbetaald of zijn nog niet in de ziekteverzekering opgenomen. In het laatste geval gaat het over nieuwe technieken die uw arts gebruikt omdat ze tot een betere verzorging of behandeling leiden. Uw behandelende arts licht u daar steeds over in.

Als in andere gevallen niet aan een Belgisch ziekenfonds gefactureerd wordt (bv. patiënten van wie de verzekeringstoestand niet in orde is, buitenlandse patiënten zonder verzekering), krijgt de patiënt de dagprijs aan 100% aangerekend. De tarieven worden vastgelegd door het RIZIV en kunnen enkel door een overheidsbeslissing gewijzigd worden.

B E TA L I NG

Bij een arbeidsongeval, een expertise of medische check-up wordt het volledige bedrag respectievelijk aan de verzekeringsinstelling, arts of werkgever gefactureerd, op voorwaarde dat het ziekenhuis over een goedkeuring beschikt. Bij een studie worden de kosten betaald door de opdrachtgever van de studie.

43

Hebt u een geldige verzekering bij uw ziekenfonds, dan wordt uw factuur volgens de derdebetalersregeling opgemaakt. Daarbij verrekent het UZ Gent de kosten voor verblijf, geneesmiddelen, onderzoeken, behandelingen en synthese- of prothesemateriaal rechtstreeks met uw ziekenfonds. U betaalt enkel het remgeld, de supplementen en de niet-vergoedbare kosten en krijgt daarvoor een factuur toegestuurd. Het remgeld is het persoonlijk aandeel in het wettelijk te betalen tarief voor medische zorg.

U bent aangesloten bij een Nederlandse zorgverzekeraar

Het UZ Gent werkt samen met tal van Nederlandse zorgverzekeraars. Bent u bij een van hen aangesloten, dan wordt de factuur rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar gestuurd. Soms wordt het volledige zorgpakket rechtstreeks gefactureerd, in andere gevallen slechts bepaalde behandelingen. U kan de administratieve procedures en aanvraag tot machtiging downloaden via onze website www.uzgent.be. De documenten zijn ook beschikbaar bij de aanmeld- en inschrijfbalie. Contacteer vóór uw ziekenhuisopname altijd uw zorgverzekeraar. Stemt uw verzekeraar er niet mee in dat de zorg in het buitenland wordt verstrekt, dan moet u de factuur mogelijk zelf betalen.

U bent verzekerd bij Achmea, CZ, Multizorg, UVIT (overeenkomst met het UZ Gent) De ziekenhuiskosten worden rechtstreeks met uw zorgverzekeraar verrekend. U ontvangt een factuur voor de kosten die uw zorgverzekeraar niet terugbetaalt en betaalt die zelf aan het ziekenhuis. Via uw zorgverzekering kunt u nadien eventueel (een deel van) die kosten recupereren. U bent verzekerd bij een andere Nederlandse zorgverzekeraar (geen overeenkomst met het UZ Gent) Vraag vóór uw behandeling bij uw zorgverzekeraar een garantieverklaring of formulier S2 op. De kosten worden rechtstreeks met uw zorgverzekeraar verrekend als de garantieverklaring dat uitdrukkelijk vermeldt. Met een formulier S2 (geplande opname) of EZVK (bij dringende opname) worden de kosten rechtstreeks met een Belgisch ziekenfonds verrekend. U ontvangt een factuur op uw thuisadres voor het bedrag dat u zelf moet betalen. Nadien kan u via uw zorgverzekering eventueel (een deel van) de kosten recupereren.

U hebt een hospitalisatieverzekering

Afhankelijk van het type hospitalisatieverzekering factureert het UZ Gent rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij of aan de patiënt. In dat laatste geval moet u zelf de factuur indienen bij uw verzekeringsmaatschappij. Vergeet niet uw verzekeringsmaatschappij op de hoogte te brengen op het moment van uw opname. Als er rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij gefactureerd wordt, dan krijgt u achteraf een factuur van uw verzekeringsmaatschappij om de 'franchise' en/of niet-verzekerde kosten aan de verzekering terug te betalen. De franchise is de vaste bijdrage die u altijd zelf moet betalen,

afhankelijk van uw polis. Van het ziekenhuis ontvangt u in dit geval geen facturen, op voorwaarde dat de ingreep door uw verzekeringsmaatschappij werd goedgekeurd. Vergeet niet de nodige informatie mee te brengen wanneer u zich inschrijft voor een geplande opname. Via Assurcard kan u vanuit het UZ Gent uw hospitalisatie ook aangeven bij uw verzekeraar.

U wordt behandeld als gevolg van een arbeidsongeval

Bij hospitalisatie na een arbeidsongeval of een ongeval op weg naar of van het werk moet u ons de volgende gegevens bezorgen: naam en adres van de verzekeringsmaatschappij arbeidsongevallen polis- en dossiernummer naam en adres van uw werkgever datum ongeval De factuur wordt dan rechtstreeks naar de verzekeringsinstelling gestuurd. Kosten voor het verblijf op een eenpersoonskamer en persoonlijke kosten worden niet altijd door de verzekering vergoed.

U bent toerist of asielzoeker

Binnen het UZ Gent houdt de cel Sofia, een samenwerkingsverband tussen de aanmeld- en inschrijfbalie, de dienst Patiëntenbegeleiding en de dienst Facturatie patiënten, zich bezig met het vreemdelingenzorgtraject, inclusief de toeristenprocedure. Als u geen Belgische ziekteverzekering hebt en/of er een aanvraag voor het verkrijgen van een verblijfsvergunning loopt, zal u met hen in contact komen. U kan de cel Sofia al voor uw opname contacteren op tel. 09 332 02 80. Hieronder enkele algemene richtlijnen, afhankelijk van het verblijfsstatuut:

U bent EU-onderdaan Vraag vóór uw opname bij uw zorgverzekeraar een garantieverklaring of formulier S2 op. Met een garantieverklaring worden de kosten rechtstreeks met uw zorgverzekeraar verrekend. Met een formulier S2 worden de kosten rechtstreeks met een Belgisch ziekenfonds verrekend (conform internationale verdragen). U ontvangt een factuur op uw thuisadres voor het bedrag dat u zelf moet betalen (remgeld). U zal ook een voorschot moeten betalen bij opname. Nadien kunt u via uw zorgverzekering eventueel (een deel van) de kosten recupereren. Bij een dringende opname of ambulante zorg moet u uw Europese ziekteverzekeringskaart voorleggen. Met deze kaart hebt u gedurende een tijdelijk verblijf in de 28 EU-landen, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland toegang tot noodzakelijke medisch zorg binnen het openbare zorgstelsel. De kaart wordt uitgegeven door het zorgverzekeringsorgaan in uw eigen land. De medische kosten worden rechtstreeks met een Belgisch ziekenfonds verrekend (conform internationale verdragen). U ontvangt een factuur op uw thuisadres voor het bedrag dat u zelf moet betalen (remgeld). U zal ook een voorschot moeten betalen bij opname. Nadien kunt u via uw zorgverzekering eventueel (een deel van) de kosten recupereren.

B E TA L I NG

U bent aangesloten bij een Belgisch ziekenfonds

45

U bent geen EU-onderdaan Als u geen betalingsakkoord hebt van uw zorgverzekeraar, moet u vóór uw geplande opname of ambulante verzorging de geraamde kosten betalen als voorschot op de opname (of ambulante zorg en onderzoeken). Bij een dringende opname rekent het ziekenhuis u ook een voorschot aan op basis van een raming. U bent asielzoeker De factuur kan rechtstreeks met het OCMW, de Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (HZIV) of Fedasil verrekend worden indien u beschikt over een identiteitskaart of legitimatiebewijs en een waarborgkaart en/of betalingsverbintenis van uw OCMW of van Fedasil. Daarvoor neemt u contact op met de dienst Patiëntenbegeleiding op tel. 09 332 41 39.

Wat vindt u terug op uw factuur? De factuur geeft aan welk bedrag u zelf betaalt en welk bedrag uw ziekenfonds of verzekeraar betaalt. De vorm van de factuur en de informatie die u erop terugvindt, worden volledig door de overheid bepaald. Alle bedragen staan in drie kolommen. De eerste kolom (ten laste van het ziekenfonds) bevat alle bedragen die rechtstreeks aangerekend worden aan uw ziekenfonds via de derdebetalersregeling. In de tweede (persoonlijke tussenkomst*) en derde kolom (supplement) staan bedragen die de patiënt zelf moet betalen.

De ziekenhuisfactuur vermeldt vijf soorten kosten* . Verblijfskosten Farmaceutische kosten (apotheek) Honoraria Andere leveringen Diverse kosten

(*) Tot 31 december 2015. Op 1 januari 2016 gebeuren er een aantal wijzigingen aan de ziekenhuisfactuur (zie verder voor meer details).

Verblijfskosten

De kosten ten laste van de patiënt worden als volgt onderverdeeld:

Persoonlijk aandeel Dat bedrag is wettelijk vastgelegd en hangt af van uw verzekerbaarheid en de duur van de opname. Bij een dagopname wordt geen persoonlijk aandeel aangerekend.

B E TA L I NG

De verblijfskosten houden rechtstreeks verband met uw ziekenhuisverblijf. Bij een dagopname wordt er enkel een dagopnameforfait aangerekend aan uw ziekenfonds (of verzekering). U betaalt dan geen persoonlijke bijdrage voor de verblijfskost.

47

Let wel: kiest u voor een eenpersoonskamer, dan kunnen de behandelende artsen tot 300% supplement op het honorarium aanrekenen (t.o.v. de RIZIV-tarieven). Dat maximumpercentage komt in de praktijk enkel voor bij Plastische heelkunde en bij een beperkt aantal urologische ingrepen die samen met Plastische heelkunde uitgevoerd worden. Voor de andere diensten geldt een supplement van 125% tot maximum 200%. Dat supplement geldt zowel voor de geleverde prestaties als voor de toezichtshonoraria.

In volgende gevallen wordt er geen supplement op een eenpersoonskamer aangerekend: U wordt om medische redenen op een eenpersoonskamer opgenomen. U komt op een eenpersoonskamer terecht om organisatorische redenen, bv. wegens plaatsgebrek op de gemeenschappelijke kamers. U wordt opgenomen op een eenheid voor Intensieve zorg, waaronder Hartbewaking of Spoedgevallen.

Forfaitair bedrag terugbetaalbare geneesmiddelen Per verblijfsdag betaalt u een wettelijk vastgelegd bedrag voor terugbetaalbare geneesmiddelen. Dat bedrag wordt ook aangerekend als u die geneesmiddelen niet heeft verbruikt. Bij een dagopname wordt dat forfaitaire bedrag niet aangerekend.

Farmaceutische kosten (apotheek) Geneesmiddelen Geneesmiddelen van categorie D worden volledig door de patiënt betaalt. U betaalt wat u hebt verbruikt. Parafarmaceutische producten Dat zijn verzorgingsproducten van categorie Z, zoals bv. een tandenborstel. U betaalt alleen wat u hebt gebruikt. Implantaten Voor instrumenten, apparaten of hulpmiddelen die in het lichaam worden ingebracht, zoals een lens of een heup, betaalt u meestal een eigen bijdrage. Daarnaast mag een afleveringsmarge worden aangerekend. Die bedraagt 10 procent van de kostprijs, met een vastgelegd maximumbedrag. Prothesen Prothesen vervangen een lichaamsdeel of passen het aan, zoals een orthopedische schoen. Voor prothesen krijgt de patiënt een persoonlijke bijdrage aangerekend maar geen afleveringsmarge.

Niet-implanteerbare medische hulpmiddelen Materiaal dat nodig is tijdens en na een operatie (bv. hechtingsmateriaal) wordt aan de patiënt aangerekend, behalve als er terugbetaling door het ziekenfonds is voorzien. Voor deze materialen kan de patiënt een afleveringsmarge aangerekend krijgen. Dat bedrag komt overeen met 10 procent van de kostprijs, met een vastgelegd maximumbedrag.

Honoraria (kosten onderzoeken, behandelingen)

In deze rubriek worden de forfaitaire bedragen aangerekend (ook als de patiënt geen gebruik heeft gemaakt van deze diensten) en de honoraria voor geleverde prestaties.

Forfaitaire bedragen Forfait voor klinische biologie: gewoon verzekerden betalen een wettelijk vastgelegd bedrag. Wie recht heeft op een verhoogde tegemoetkoming, betaalt niets. Forfaitair honorarium voor medische beeldvorming en consultancehonorarium: wettelijk vastgelegd bedrag, afhankelijk van uw verzekerbaarheid. Forfaitair honorarium medische wachtdienst: wordt rechtstreeks aangerekend aan het ziekenfonds. U betaalt niets. Honoraria Honoraria volledig ten laste van het ziekenfonds: voor deze verstrekkingen is er geen remgeld of supplement ten laste van de patiënt. Honoraria met remgeld en/of ereloonsupplement: het remgeld of persoonlijk aandeel is wettelijk bepaald. Het aanrekenen van een ereloonsupplement is enkel van toepassing bij verblijf op een eenpersoonskamer op eigen verzoek. Honoraria voor alle niet-terugbetaalbare prestaties: deze prestaties worden niet terugbetaald door het ziekenfonds en zijn volledig ten laste van de patiënt. Persoonlijke tussenkomst voor technische verstrekkingen: per opname betaalt u een wettelijk vastgelegd bedrag als persoonlijk aandeel voor alle technische verstrekkingen. Dat geldt niet voor personen met een verhoogde tegemoetkoming.

Andere leveringen

Bloed, bloedderivaten (ten laste van het ziekenfonds) Gipsmateriaal (deels ten laste van het ziekenfonds, de patiënt betaalt een opleg) ...

Diverse kosten

Producten die geen verband houden met de medische zorg, zoals: Accommodatie kamer: huur televisie en koelkast. Die zijn standaard op alle kamers aanwezig en worden dus altijd aangerekend. Telefoonkosten Water ... De lijst van alle niet-vergoedbare kosten kan u raadplegen op onze website www.uzgent.be. U kan deze lijst ook inkijken aan de aanmeld- en inschrijfbalies.

B E TA L I NG

Kamersupplement Alleen als u voor een eenpersoonskamer kiest, mag het ziekenhuis een kamersupplement van 45 euro per dag aanrekenen.

49

Wijzigingen vanaf 1 januari 2016

Op 1 januari 2016 gebeuren er een aantal wijzigingen aan de ziekenhuisfactuur.

Nieuwe termen De term ‘persoonlijke tussenkomst’ in de tweede kolom wordt vervangen door ‘ten laste van de patiënt’. In de kolom ‘ten laste van de patiënt’ staan zowel ‘persoonlijke aandelen’ (PA) als ‘andere bedragen’ (AB). Het onderscheid tussen beide kan u opmaken uit de omschrijving in de eerste kolom. Is het honorarium of geneesmiddel geheel of gedeeltelijk ten laste van de ziekteverzekering, dan betreft het een ‘persoonlijk aandeel’. Is het honorarium of het geneesmiddel volledig ten laste van de patiënt, dan betreft het een ‘ander bedrag’. Soorten kosten: nieuwe rubrieken Er worden drie nieuwe soorten kosten vermeld op de ziekenhuisfactuur: Forfaitair aangerekende kosten. Deze kosten werden voordien opgenomen onder de rubriek ‘honoraria’ (zie hoger) maar krijgen voortaan een afzonderlijke vermelding. Ziekenvervoer: het niet-dringend ziekenvervoer wordt toegevoegd, bv. vervoer voor dialyse dat het ziekenhuis zelf organiseert, vervoer naar een ander ziekenhuis waarbij de patiënt niet dezelfde dag terugkeert, vervoer naar het ziekenhuis voor (dag)opname dat het ziekenhuis zelf organiseert. BTW Samenvatting Vanaf 1 januari 2016 krijgt u een samenvatting meegestuurd met de hospitalisatiefactuur. Die vermeldt het totaal van de kosten ten laste van de patiënt per rubriek, een overzicht van de eventueel betaalde voorschotten en het bedrag dat u nog moet betalen.

Wanneer ontvangt en betaalt u de factuur? U krijgt de factuur thuisgestuurd op het einde van de maand volgend op de maand van ontslag uit het ziekenhuis. Verblijft u voor een langere tijd in het ziekenhuis? Dan krijgt u per periode van 30 verblijfsdagen een factuur.

B E TA L I NG

De factuur moet binnen de 15 dagen na ontvangst betaald worden via het bijgevoegde overschrijvingsformulier. Vermeld zeker de gestructureerde mededeling bij betaling. U kunt ook betalen aan de aanmeld- en inschrijfbalies, met bancontact, maestro, mastercard en visa.

51

Moet u een voorschot betalen?

OMNIO-statuut

Patiënten met een beschermd statuut

Maximumfactuur

Verhoogde tegemoetkoming

Sommige personen met een laag inkomen hebben recht op een verhoogde tegemoetkoming van het ziekenfonds. Zij betalen een lager bedrag voor hun behandeling.

Voor wie?

Onderstaande personen hebben recht op een verhoogde tegemoetkoming, op voorwaarde dat hun bruto belastbaar gezinsinkomen niet hoger is dan een bepaald bedrag (kan verhoogd worden per bijkomend gezinslid). Uw ziekenfonds kan u verder informeren over de geldende bedragen. Gepensioneerden, weduwen en weduwnaars, wezen, invaliden Langdurig werklozen (minstens twaalf maanden werkloos) Eenoudergezinnen Ambtenaren die langer dan een jaar afwezig zijn wegens ziekte Personen met een handicap Personen die in België verblijven vanaf 65 jaar Kloosterlingen vanaf 65 jaar Personen die recht hebben op een toelage van het stookoliefonds Kinderen met een erkenning van lichamelijke of geestelijke ongeschiktheid van ten minste 66 procent Personen die een van de volgende uitkeringen ontvangen: leefloon, gewaarborgd inkomen voor bejaarden, inkomensgarantie voor ouderen (IGO), inkomensvervangende tegemoetkoming voor personen met een handicap, integratietegemoetkoming voor personen met een handicap, tegemoetkoming 'Hulp aan bejaarden'. De verhoogde tegemoetkoming geldt voor de patiënt, de echtgeno(o)t(e), wettelijk samenwonende of levenspartner en hun personen ten laste. Uw ziekenfonds licht het UZ Gent automatisch in als de verhoogde tegemoetkoming voor u van toepassing is.

Wie een laag gezinsinkomen heeft, komt in aanmerking voor het OMNIO-statuut. Dat statuut geeft onder meer recht op een hogere terugbetaling van ziektekosten door het ziekenfonds. Om in aanmerking te komen voor een OMNIO-statuut mag het bruto belastbare gezinsinkomen een bepaalde grens niet overschrijden, eventueel te verhogen per gezinslid dat niet de aanvrager is. Uw ziekenfonds kan u verder informeren over de geldende bedragen. Het gezinsinkomen omvat het inkomen van alle personen die per 1 januari van het lopende jaar op hetzelfde adres gedomicilieerd zijn. Uw ziekenfonds licht het UZ Gent automatisch in als het OMNIO-statuut voor u van toepassing is.

De maximumfactuur (MAF) is een financiële beschermingsmaatregel die de jaarlijkse medische kosten voor gezinnen tot een plafondbedrag beperkt. Zodra de uitgaven voor geneeskundige zorg in de loop van het kalenderjaar dat plafondbedrag bereiken, krijgt een gezin voor de daaropvolgende verstrekkingen het remgeld volledig terugbetaald. De ziekenfondsen houden, per gezin en per lid, het remgeld bij. Het remgeld dat het plafondbedrag overschrijdt, wordt automatisch terugbetaald.

Vragen over uw factuur? Voor inlichtingen over prijzen, verstrekkingen en betalingsmodaliteiten kan u terecht bij de dienst Facturatie patiënten via tel. 09 332 25 72 of fax. 09 332 38 46. U kan ook langsgaan bij de dienst (De Pintepark II, ingang 75). Of stel uw vraag via het contactformulier op de website: www.uzgent.be > betaling. De dienst Facturatie patiënten is elke werkdag open, van 8 tot 12 uur en van 13.30 tot 16.30 uur, uitgezonderd op vrijdagnamiddag*. *Vanaf 1 januari 2016 is de dienst Facturatie patiënten in het De Pintepark II ook open op vrijdagnamiddag. Er opent dan ook een tweede infopunt voor vragen m.b.t. de ziekenhuisfactuur in gebouw K12 (ingang 12). Openingstijden: elke werkdag van 8 tot 12 uur en van 13.30 tot 16.30 uur.

Bezwaren of klachten Bezwaren of klachten over facturen moet u binnen de 15 dagen na verzendingsdatum van de factuur overmaken aan de dienst Facturatie patiënten.

Betalingsproblemen Bij betalingsproblemen kan u contact opnemen met de dienst Facturatie patiënten, de dienst Patiëntenbegeleiding van het UZ Gent of met de sociale dienst van uw ziekenfonds. Klachten die rechtstreeks of onrechtstreeks verband houden met uw behandeling, verzorgingsklachten of klachten over concrete handelingen van zorgverleners kunnen overgemaakt worden aan onze Ombudsdienst (zie hoofdstuk ‘Paramedische en niet-medische diensten’).

B E TA L I NG

Nee: als u aangesloten bent bij een Belgisch ziekenfonds of een Europese (EU) ziektekostenverzekering en een betalingsverbintenis van een verzekering kunt voorleggen. Ja: in alle andere gevallen, ook voor bv. esthetische ingrepen. Hoeveel dat voorschot bedraagt, is afhankelijk van de verblijfsduur en de ingreep en wordt dus individueel bepaald. Uw arts zal u hierover verder inlichten. Soms: sommige verzekeringen betalen maar een bepaald percentage van de kosten en/ of vragen om bij uw opname de franchise als voorschot betalen. Dat staat vermeld op de betalingsverbintenis van uw verzekeraar.

53

09. Aansprakelijkheid, rechten en reglement Centrale aansprakelijkheid U heeft recht op informatie over de rechtsverhouding tussen een bepaalde beroepsbeoefenaar (arts, verpleegkundige, …) en het ziekenhuis. U kunt deze informatie opvragen via de Ombudsdienst.

Volgens art. 30 van de wet op de ziekenhuizen en andere verzorgingsinstellingen heeft iedere patiënt het recht om van het ziekenhuis informatie te krijgen over de aard van de rechtsverhouding tussen het ziekenhuis en de beroepsbeoefenaars die er werken. De centrale aansprakelijkheid bij de naleving van de rechten van de patiënt door de beroepsbeoefenaar, ligt bij het ziekenhuis. Als u meer informatie wil over de individuele rechtsverhouding tussen het UZ Gent en een bepaalde beroepsbeoefenaar (artsen, vroedkundigen, zorgkundigen, verpleegkundigen, apothekers, kinesitherapeuten of andere zorgverstrekkers) kunt u contact opnemen met de Ombudsdienst van het UZ Gent via tel. 09 332 52 34 of [email protected].

Samengevat regelt de wet volgende rechten van de patiënt:

Rechten van de patiënt Recht op kwaliteitsvolle dienstverlening Recht op vrije keuze van zorgverlener Recht op informatie Recht op toestemming Rechten aangaande het patiëntendossier Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer Recht op klachtenhandeling Recht op pijnbehandeling

A A N S P RA K E L I JKHEI D, REC HT EN EN R EGL EMENT

Rechten en reglement

55

U heeft recht op een hoogdeskundige en kwaliteitsvolle verzorging volgens de huidige stand van de wetenschap en met volledig respect voor uw persoonlijk leven, levensvisie en filosofisch-religieuze overtuiging. U heeft recht op een op pijnbestrijding gerichte zorgverstrekking. U heeft recht op vrije keuze van zorgverstrekker en heeft ook recht op wijziging van die keuze behalve bij beperkingen opgelegd door de wet. U heeft recht op het volstrekt bewaren van het beroepsgeheim door alle personen die rechtstreeks of onrechtstreeks betrokken zijn bij uw verzorging, ook na het overlijden. Dit beroepsgeheim omvat ook de eerbiediging van alle aspecten van de persoonlijke levenssfeer. U heeft recht op een humane benadering en discretie bij onderzoeken en behandelingen. U heeft recht op het kennen van de naam en de functie van de behandelende arts en van de verschillende leden van het zorgverstrekkend team. U heeft recht om – op eenvoudige vraag – de beschikbare documenten en verslagen te laten overmaken aan een arts van wie u een tweede advies wenst. U heeft recht op informatie over de noodzaak of wenselijkheid van overbrenging naar een andere afdeling binnen het UZ Gent of naar een andere instelling. U heeft recht op informatie in begrijpelijke taal over uw gezondheidstoestand, over diagnose, onderzoeken, behandelingen en prognose, behalve wanneer hoogdringendheid dit niet toelaat. Geen enkele zorgverstrekking of behandeling mag worden uitgevoerd zonder de geïnformeerde, voorafgaandelijke en vrije toestemming van de wilsbekwame patiënt. U heeft ten allen tijde het recht om deze toestemming in te trekken. U heeft ook het recht het ziekenhuis te verlaten tegen het advies in van de behandelende arts. In deze gevallen ondertekent de patiënt een verklaring waaruit blijkt dat u op de hoogte bent gebracht van de mogelijke medische gevolgen. U heeft het recht om niet geïnformeerd te worden. De patiënt kan schriftelijk of mondeling een vertrouwenspersoon aanduiden aan wie informatie kan worden gegeven. De arts kan u informatie onthouden als die voor uw gezondheid ernstig nadeel zou opleveren en mits de arts hieromtrent een collega heeft geraadpleegd. Indien u echter uitdrukkelijk de wens heeft geformuleerd ook in die omstandigheden de waarheid te willen kennen, kan de arts deze informatie niet weigeren. U heeft recht op continuïteit van de zorg. Dit houdt in dat de verwijzende arts bij ontslag op de hoogte wordt gebracht van de ingestelde of voorgestelde behandeling. U heeft recht op rechtstreekse inzage in uw patiëntendossier. Hierbij kan u zich laten bijstaan of vervangen door een persoon naar keuze. U heeft - tegen betaling - recht op een afschrift van uw patiëntendossier. U, de door u aangeduide vertegenwoordiger of uw ouders/voogden in het geval u (verlengd) minderjarig bent, hebben het recht om een klacht neer te leggen bij de Ombudsdienst (tel. 09 332 52 34) in het ziekenhuis. U heeft de mogelijkheid beroep aan te tekenen bij de Federale Commissie ‘rechten van de patiënt‘ en bij de Vlaamse Ombudsdienst indien een klachtenbehandeling geen voldoening geeft.

Voor meer informatie over de Patiëntenrechtenwet kan u terecht bij het onthaal waar u een kopie van deze wet kan krijgen.

Gedragscode in het geval partners van vrouwelijke patiënten medische zorgen door mannelijke artsen weigeren Elke patiënt mag vrij zijn of haar arts kiezen. Enkel bij spoedgevallen of tijdens wachtdiensten van medische disciplines kan deze vrije keuze niet gegarandeerd worden.

De vrije artsenkeuze is een essentieel recht van iedere patiënt. U mag onvoorwaardelijk beroep doen op de arts van uw keuze, zowel voor de diagnostiek als voor de behandeling. Dit recht is fundamenteel. Artikel 6 van de wet Patiëntenrechten zegt: “De patiënt heeft recht op vrije keuze van de beroepsbeoefenaar en recht op de wijziging van deze keuze behoudens, in beide gevallen, beperkingen opgelegd krachtens de wet.” Wanneer een beroep wordt gedaan op spoedgevallendiensten of georganiseerde wachtdiensten van de verschillende medische disciplines kan de toepassing van deze stelregel niet worden gegarandeerd. Elke patiënt dient er bij het eerste contact van op de hoogte gebracht te worden dat de organisatie van de spoedafdeling en van de wachtdiensten beperkingen kan inhouden voor de integrale vrije keuze voor een arts. De wachtdiensten worden waargenomen door artsen die over voldoende competentie beschikken en die hoogkwalitatieve zorg verlenen. De organisatie van wacht- en urgentiediensten kan niet afhankelijk zijn van het geslacht van de zorgverstrekker (net zo min als van andere criteria die geen verband houden met de competentie voor medische zorg). De beschikbaarheid en aanwezigheid van artsen in het ziekenhuis in het kader van spoed- of wachtdiensten zijn vooraf vastgelegd en raadpleegbaar. Overeenkomstig de wet betreffende de rechten van de patiënt en de deontologie heeft u steeds het recht zorg te weigeren. Deze in principe schriftelijke weigering wordt toegevoegd aan het dossier. Bij weigering of intrekking van toestemming wordt in functie van de urgentie binnen de perken van het mogelijke de nodige kwaliteitszorg toegediend, zonder evenwel dwang uit te oefenen. De vrije keuze komt uitsluitend toe aan de patiënt zelf (of de wettig voor hem/haar optredende persoon) en geenszins aan andere personen, ten opzichte van wie zo nodig de gepaste ordemaatregelen dienen te worden genomen. In dit verband wordt vanwege de patiënt of andere personen een correcte houding ten aanzien van de organisatie van de spoedgevallendiensten en wachtdiensten gevraagd.

A A N S P RA K E L I JKHEI D, REC HT EN EN R EGL EMENT

De wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt, verschenen in het Belgisch Staatsblad van 26 september 2002, stelt:

57

Deelname aan klinische studies en wetenschappelijk onderzoek

Uw medewerking kan gevraagd worden voor deelname aan klinische studies en wetenschappelijk onderzoek dat door de commissie voor medische ethiek van het ziekenhuis werd goedgekeurd. Wanneer een dergelijke studie of dergelijk onderzoek wordt gepland, wordt u vooraf uitvoerig ingelicht en wordt uw uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming gevraagd voor deelname hieraan. Als patiënt hebt u steeds het recht om deelname te weigeren en kan u steeds uit het onderzoek stappen. Weigering tot deelname aan klinische studies of wetenschappelijk onderzoek zal geen invloed hebben op de kwaliteit van de medische zorgen. Het is eveneens mogelijk dat in het ziekenhuis experimenten lopen die verband houden met de kwaliteit van de activiteiten van de beroepsbeoefenaars die worden verricht zonder interventie, op initiatief van een federale overheidsdienst, een instelling van openbaar nut of een orgaan dat in de schoot hiervan is opgericht bij wet of koninklijk besluit. In deze gevallen wordt uw toestemming als deelnemer als gegeven beschouwd, tenzij u of uw vertegenwoordiger uw weigering kenbaar heeft gemaakt aan de betrokken zorgverstrekker of de hoofdarts (mededeling in toepassing van artikel 3, par. 3 van de wet van 7 mei 2004 inzake experimenten op de menselijke persoon, houdende diverse bepalingen inzake gezondheidszorg (B.S. 31 december 2008). Contactgegevens hoofdarts: UZ Gent, De Pintelaan 185, 9000 Gent, tel. 09 332 47 46, [email protected].

Postmortaal onderzoek

In bepaalde gevallen kan het voor de arts nuttig zijn na het overlijden een autopsie op het lichaam uit te voeren. Hiermee kan men een beter inzicht krijgen in de oorzaak van het overlijden. In elk geval gebeurt een autopsie steeds met respect voor de overledene. Indien u als patiënt niet wil dat dergelijk onderzoek na uw overlijden zou plaatsvinden dan kan u of uw naaste dit kenbaar maken aan de behandelende arts of aan de hoofdarts van het ziekenhuis.

A A N S P RA K E L I JKHEI D, REC HT EN EN R EGL EMENT

Als universitair ziekenhuis neemt het UZ Gent regelmatig deel aan klinische studies en wetenschappelijk onderzoek. Uw toestemming tot deelname wordt steeds uitdrukkelijk en schriftelijk gevraagd en u hebt het recht om deelname te weigeren of uw toestemming tot deelname naderhand in te trekken. In het kader van studies die uitgevoerd worden op vraag van de overheid voor onderzoek naar de kwaliteit van de zorg, kunnen medische gegevens echter gebruikt worden zonder uitdrukkelijke toestemming van de patiënt. Als u niet aan dergelijke studies wenst deel te nemen, moet u dat schriftelijk aan uw arts of aan de hoofdarts van het ziekenhuis laten weten.

59

Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

Wegnemen van organen, weefsels en cellen Volgens de Belgische wet is iedereen vanaf 18 jaar potentieel orgaan- en weefseldonor na overlijden. Als u geen donor wenst te zijn, kan u dit laten registreren via het gemeentehuis. In het ziekenhuis kan u aan uw arts of de hoofdarts laten weten dat u weigert om organen te doneren of weigert om lichaamsmateriaal ter beschikking te stellen voor wetenschappelijk onderzoek.

Honoraria

U heeft het recht vooraf ingelicht te worden over prijzen en tarieven. U kan in alle diensten een volwaardige behandeling ondergaan voor prestaties die vergoed worden door de verplichte ziekteverzekering, tegen honoraria bepaald door het RIZIV. Als prestaties of materialen niet door de verplichte ziekteverzekering worden vergoed, zal u voorafgaandelijk verwittigd worden. U zal ook ingelicht worden als uw keuze voor een eenpersoonskamer of een bepaalde arts aanleiding zou geven tot een verhoging van de kosten of de aanrekening van bijkomende honoraria. Het ziekenhuis stelt de rekeningen gedetailleerd en overzichtelijk op.

Ingevolge de artikelen 20 en 25 van de ziekenhuiswet heeft het UZ Gent de verplichting voor iedere patiënt een patiëntendossier aan te leggen dat in het ziekenhuis dient te worden bewaard. Daarin worden de nodige verpleegkundige en medische gegevens opgenomen om een optimale verzorging en behandeling te kunnen garanderen. Het aanleggen en bewaren van de patiëntendossiers gebeurt conform de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer. U heeft, volgens artikel 12 van de wet, het recht onjuiste persoonsgegevens die op u betrekking hebben kostenloos te doen verbeteren. De aanvraag hiertoe gebeurt via een gedagtekend en ondertekend verzoek aan de hoofdarts. Met betrekking tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer bij de verwerking van persoonsgegevens van patiënten werd in het UZ Gent een reglement opgesteld. Zowel van dit reglement als van de wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ligt een exemplaar ter inzage aan de infobalies Inkominfo+. Hiervan kan u een afschrift krijgen. Tijdens een ingreep of procedure kan beeldmateriaal worden genomen. Dat kan gebruikt worden voor medisch onderwijs of voor een wetenschappelijke publicatie. Dit beeldmateriaal wordt altijd met respect voor de privacy gebruikt.

Audits A A N S P RA K E L I JKHEI D, REC HT EN EN R EGL EMENT

Het wegnemen en transplanteren van organen wordt in België geregeld door de wet van 13 juni 1986 met betrekking tot orgaandonatie. Orgaandonatie betekent dat organen worden afgestaan om ze nadien te transplanteren bij een andere levende patiënt. Overeenkomstig de Belgische wet is iedereen vanaf 18 jaar potentieel orgaan- en weefseldonor na overlijden. Indien u geen donor wenst te zijn, kan u dit uitdrukkelijk weigeren door dit te laten registreren via het gemeentehuis. Deze registratie via het gemeentehuis is gratis. U kan ook steeds terugkomen op deze beslissing. U kan ook via het gemeentehuis uitdrukkelijk laten registreren dat u donor wenst te zijn. In dat geval kan familie zich niet verzetten tegen orgaandonatie na het overlijden. U – of uw vertegenwoordiger – kan echter uw weigering om uw organen te doneren vooraf bekendmaken aan uw arts of de hoofdarts (Transplantatiewet). Indien u – of uw vertegenwoordiger – toestemming hebt gegeven voor de wegname van lichaamsmateriaal (zoals weefsels, cellen, … van het menselijk lichaam) met het oog op uw diagnose of behandeling, kan een overblijvend gedeelte van dit lichaamsmateriaal door het ziekenhuis worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek. Uw arts zal u hierover desgewenst meer inlichtingen geven. Ieder gebruik van een overblijvend gedeelte van dit lichaamsmateriaal moet vooraf het gunstig advies krijgen van de ethische commissie. U – of uw vertegenwoordiger – kan echter uw weigering om dit restmateriaal te gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek vooraf schriftelijk bekendmaken aan uw arts of de hoofdarts (Mededeling in toepassing van de wet van 19 december 2008 inzake het verkrijgen en het gebruik van menselijk lichaamsmateriaal met het oog op geneeskundige toepassing op de mens of het wetenschappelijk onderzoek, artikel 20 par. 2 – in werking sinds 14/7/2009).

Alle gegevens over uw zorgproces worden bewaard in een patiëntendossier. Enkel uw zorgverleners hebben toegang tot uw dossier. Elk van deze personen is strikt gebonden aan het beroepsgeheim.

In het kader van interne en externe kwaliteitsaudits is het mogelijk dat een auditor een willekeurig patiëntendossier, en dus mogelijk ook het uwe, even inkijkt. De externe auditoren zijn voor het ziekenhuis ‘vertrouwde derde partijen’ (trusted third parties) met wie we heel strikte geheimhoudingsovereenkomsten afsluiten over alles wat ze bij het uitvoeren al dan niet toevallig zien en vernemen. Ze hebben m.a.w. een strikte geheimhoudingsplicht. Wanneer patiënteninformatie met een auditor gedeeld wordt, impliceert dit steeds dat de auditor op dezelfde wijze gebonden is aan het beroepsgeheim als de betrokken beroepsbeoefenaar. Hebt u liever niet dat een auditor uw patiëntengegevens of –dossier inkijkt in het kader van een audit ter aftoetsing van de kwaliteit van de zorg, dan respecteren wij dit. In dat geval verzoeken wij u vriendelijk om dit bij opname te melden aan de hoofdverpleegkundige van de afdeling waar u verblijft.

61

Charter respect op het werk In het belang van een positief zorg- en werkklimaat in het UZ Gent verbinden medewerkers, patiënten, bezoekers en derden die aanwezig zijn op de campus zich ertoe: niet te discrimineren op grond van huidskleur, nationale of etnische afstamming, afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, levensbeschouwing of handicap. geen verbaal of fysiek geweld te gebruiken en geen ongewenste intimiteiten te plegen. respect te hebben voor de anderen en geen overlast te veroorzaken. het ziekenhuisreglement te respecteren.

A A N S P RA K E L I JKHEI D, REC HT EN EN R EGL EMENT

Bij overtredingen kan het UZ Gent actie ondernemen. Zo kan de toegang geweigerd worden aan patiënten, bezoekers en derden die zich niet aan de regels houden. Ze kunnen ook verplicht worden het ziekenhuis te verlaten. Misdrijven worden onmiddellijk gemeld aan de politie.

63

10. Contact Contactcentrum:

09 332 21 11

Aanmelden en inschrijven K1-K2:

09 332 20 15

Aanmelden en inschrijven K12:

09 332 45 75

Aanmelden en inschrijven Kinderziekenhuis Prinses Elisabeth:

09 332 35 22

Centraal infopunt Inkominfo+ K1:

09 332 20 21 of 09 332 20 22 [email protected]

Centraal infopunt Inkominfo+ K12:

09 332 45 07 [email protected]

Dienst Patiëntenbegeleiding: K2: 09 332 41 44 [email protected] Dienst Patiëntenbegeleiding K12: 09 332 41 45 [email protected] Taalbijstand/interculturele bemiddeling:

09 332 13 12

Inlichtingen facturen:

09 332 25 72

Ombudsdienst:

09 332 52 34 [email protected]

Security manager:

09 332 46 74

Algemene directie:

09 332 47 62

Hoofdarts:

09 332 47 46 [email protected]

Dienst Communicatie en evenementen: DeLIEving: www.uzgent.be

09 332 46 70 [email protected] 09 332 33 78 [email protected] [email protected]

T E LE F OO NN U MMERS

Stewards interne bewaking / security (24/24u): 09 332 30 91 [email protected]

65

Nota’s