Inhoud. Kröller Dienstenwijzer. Onze financiële dienstverlening. Wat kunnen wij voor u doen? Onze relatie met verzekeraars

Dienstenwijzer

Inhoud

Kröller Dienstenwijzer

Pag. 5 Over Kröller Pag. 6 Onze financiële dienstverlening Pag. 7 Wat kunnen wij voor u doen? Pag. 9 Onze relatie met verzekeraars Pag. 1 0 Wat mag u van ons verwachten? Pag. 11 Waarop is ons advies gebaseerd? Pag. 11 Wat verwachten wij van u? Pag. 13 De premie Pag. 1 5 Duidelijk over kosten Pag. 1 6 Bedenktijd bij aankoop op afstand Pag. 17 Onze kwaliteit Pag. 17 U wilt opzeggen Pag. 1 8 U heeft een klacht

2



Wij vinden het belangrijk om u inzicht te geven in onze dienstverlening. In deze Kröller Dienstenwijzer leest u wat wij doen voor onze klanten en hoe wij dat doen. U leest ook wat u kunt doen als u bijvoorbeeld een klacht heeft. Deze Dienstenwijzer richt zich met name op ons advies met betrekking tot: - verzekeringen; - hypotheken; - financiële planning.

Heeft u vragen? Wij vinden het belangrijk om uw vragen te beantwoorden. Onze contactgegevens vindt u op onze website: kroller.nl. U kunt ons ook bellen. Op werkdagen belt u met 070 342 24 00. Onze receptie verbindt u graag door met de juiste afdeling.

Bezoekadres

Postadres

Kröller Assurantiën B.V.

Kröller Assurantiën B.V.

Laan van Nieuw Oost-Indië 123

Postbus 3623

2593 BM Den Haag

4800 DP Breda

3

4



Over Kröller

Vanuit Den Haag werkt Kröller als zelfstandig

Kröller maakt deel uit van de Unirobe Meeùs

tussenpersoon. Wij geven advies over financiële

Groep (UMG). UMG heeft naast Kröller nog

planning en bemiddelen in hypotheken en

zes merken die zowel samen als ieder afzon-

verzekeringen. Wij zijn er voor bedrijven en

derlijk actief zijn op de verzekeringsmarkt. Zij

particuliere klanten.

versterken elkaar doordat ze ieder een eigen specialisme hebben. Eind 2014 werkten er

We adviseren onze klanten over hoe ze goed

1.518 mensen bij UMG (1.343 fte). UMG is

om kunnen gaan met risico’s, bieden daar

onderdeel van Aegon.

oplossingen voor, komen op voor de financiële belangen van onze klanten en nemen zorgen uit handen. De kern van onze dienstverlening is persoonlijk contact en professioneel, betrokken maat advies. Onze klanten mogen rekenen op passende oplossingen.

5


Onze financiële dienstverlening Voor het verlenen van financiële diensten

UMG Verzekeringen B.V. heeft de

– zoals bedoeld in de Wet op het financieel

volgende aangesloten instellingen:

toezicht (Wft), en de financiële diensten die

- Kröller Assurantiën B.V.

onder het Nationaal Regime MiFID vallen –

- UMG Assuradeuren B.V.

beschikken wij over de vereiste vergunning. De vergunning strekt zich uit

Onze vergunning strekt zich ook uit over onze

tot advies en bemiddeling over:

groepsmaatschappijen die actief zijn op het

- vermogen;

gebied van financiële dienstverlening: de

- elektronisch geld;

aangesloten instellingen.

- schadeverzekeringen; - spaarrekeningen;

UMG Verzekeringen B.V. is volledig

- hypothecair krediet;

aansprakelijk voor het handelen en nalaten

- betaalrekeningen;

van de aangesloten instellingen.

- deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen; - inkomensverzekeringen; - zorgverzekeringen. De gevoerde talen binnen Kröller zijn Nederlands en Engels. Alle communicatie vindt plaats via persoonlijk contact, telefoon, fax, e-mail en internet. Bij de Autoriteit Financiële Markten staan wij geregistreerd onder nummer 12012744 . De AFM is gevestigd aan de Vijzelgracht 50, 1017 HS te Amsterdam.

6


Wat kunnen wij voor u doen?

Wij kunnen u onder meer adviseren op

Overige financiële diensten

het gebied van:

Denk hierbij aan (bank)sparen.

Schade- en levensverzekeringen Voorbeelden daarvan zijn:

Uw gegevens

- ziektekostenverzekeringen; - arbeidsongeschiktheidsverzekeringen;

Om u van dienst te zijn, beschikken wij over

- reisverzekeringen;

uw gegevens. Wij gebruiken deze informatie

- autoverzekeringen;

onder meer:

- brandverzekeringen;

- voor de bemiddeling en het

- aansprakelijkheidsverzekeringen;

- lijfrente;

- voor marketingactiviteiten;

- koopsompolissen;

- bij fraudebestrijding en

- studieverzekeringen; - beleggings- of spaarverzekeringen.

uitvoeren van overeenkomsten;

integriteitsbewaking binnen

financiële instellingen;

- om te voldoen aan wettelijke Hypotheken

verplichtingen.

In overleg zorgen wij ervoor dat de financiering voor de aankoop, bouw of

U ontvangt van ons informatie, per post

verbouwing van uw woning goed aansluit bij

of via e-mail. Afmelding voor informatie

uw persoonlijke situatie en bij uw financiële

die u per post ontvangt stuurt u naar Kröller

mogelijkheden. Wij adviseren u ook over

Assurantiën B.V., Antwoordnummer 170,

een (hypothecaire) geldlening die past bij uw

4800 VB Breda. Voor nieuwsbrieven en

beleggings-, levens-, overlijdensrisico- en/of

andere informatie die u per e-mail ontvangt:

spaarverzekering.

u kunt zich afmelden via de link in de e-mail.

7

8


Onze relatie met verzekeraars


Kröller werkt op basis van onafhankelijkheid.

Volmacht

Wij hebben geen contractuele verplichtingen om uitsluitend voor bepaalde verzekeraars

Enkele van onze groepsmaatschappijen

of geldverstrekkers te bemiddelen. Ons

hebben een volmacht van één of meerdere

lidmaatschap van de Adfiz (Adviseurs in

verzekeringsmaatschappijen. Dat houdt in

Financiële Zekerheid) geeft u de zekerheid dat

dat wij van deze verzekeringsmaatschappijen

wij onze diensten onafhankelijk aanbieden.

de bevoegdheid hebben gekregen om in een

Wij adviseren over alle producten van alle

aantal gevallen namens hen te handelen.

verzekeraars en geldverstrekkers.

Bijvoorbeeld bij het accepteren van risico’s en het afwikkelen van schades.

Wij hebben met een aantal verzekeraars en geldverstrekkers speciale afspraken gemaakt.

De specifieke Kröller producten zijn ook

In beginsel vergelijken wij de aanbiedingen van

samengesteld met volmacht van één of

deze partijen voor u, zowel inhoudelijk als qua

meerdere verzekeringsmaatschappijen of

tarifering. Onze adviseurs kunnen u precies

in samenwerking met een geldverstrekker.

vertellen met welke partijen wij dergelijke afspraken hebben gemaakt.

Wij maken bij elk product de achterliggende partijen en de onderlinge verhoudingen bekend. Deze partijen

Kröller is onderdeel van Aegon

en/of verhoudingen worden jaarlijks geëvalueerd en kunnen, bij een wijziging

U ontvangt een Aegon aanbieding als deze,

van omstandigheden, tussentijds

na vergelijking met andere marktaanbieders,

worden aangepast. Van een eventuele

net zo aantrekkelijk of beter is dan die van

wijziging stellen wij u per eerstkomende

andere partijen.

premievervaldatum op de hoogte.

9


Wat mag u van ons verwachten?

Keuzevrijheid

Duidelijk over kosten

Onze adviseurs staan als gids naast de klant.

We informeren onze klanten duidelijk over

We informeren en begeleiden onze klanten zo

de kosten van onze dienstverlening. Steeds

dat ze weloverwogen keuzes kunnen maken

vaker betalen klanten ons via een fee of,

in het omgaan met risico’s. Onze klanten

vooral bij complexe producten, via een

kiezen ook zelf hoe zij zaken met ons doen:

abonnementstarief.

telefonisch, via internet, op ons kantoor of aan huis of kantoor.

Maatwerk per branche Gemak en eenvoud

Dankzij onze gespecialiseerde adviseurs kunnen we snel inspelen op ontwikkelingen in

In alles wat we doen maken we het onze

bepaalde bedrijfssectoren. We zorgen ervoor

klanten zo gemakkelijk mogelijk. Oók bij

dat onze adviseurs altijd op de hoogte zijn

het afhandelen van schades. Wij vinden het

van branchespecifieke vraagstukken en van

vanzelfsprekend dat we die schadeafhandeling

veranderingen in de markt of op het gebied

op een betrokken manier regelen.

van weten regelgeving.

10

Waarop is ons advies gebaseerd?


U kunt het volgende verwachten:

Een passend advies begint met een inventarisatie van uw huidige (financiële) situatie. Deze gegevens worden bewaard in uw persoonlijke dossier. Vervolgens stelt u samen met de adviseur uw wensen en behoeften vast. Wat is uw verwachte situatie? Hoeveel risico wilt u nemen? Bij impactvolle of risicovolle producten zullen wij uw situatie schriftelijk vastleggen. Ook stellen we een Klantprofiel op. Dat vult u samen met de adviseur in. Ook zet u beiden de handtekening onder het Klantprofiel. Daarna krijgt u advies over welke verzekering of hypotheek u bijvoorbeeld af kunt sluiten. Is ons advies niet duidelijk? Vraag dan gerust of de adviseur u een toelichting wil geven.

11


Wat verwachten wij van u?

Om u goed van dienst te kunnen zijn, verwachten wij van u een aantal zaken:

- scheiding; - overlijden; - wijziging van bestemming van

U geeft de juiste en volledige informatie door.

Heeft u bijvoorbeeld schade? En geeft u ons

- wijziging van beroep;

uw woning;

onjuiste of onvolledige informatie? Dan krijgt

- relevante verandering van inkomen

u de schade niet (helemaal) vergoed.

(u verandert van baan en gaat

meer of minder verdienen);

Heeft u ergens anders verzekeringen?

- aanschaf van kostbare zaken;

Laat het ons weten. Wij bekijken dan of er

- aan- en verbouw van uw woning

sprake is van overlap of oververzekering.

- verhuizing;

Het is zonde als u teveel betaalt.

- stoppen of wijzigen van verzekeringen bij een andere verzekeraar.

Bij bepaalde diensten moeten wij uw identiteit vaststellen aan de hand van uw rijbewijs of

Wij onderhouden voor u alle contacten met

paspoort. Uw adviseur kan daar naar vragen.

de verzekeraar. Soms is dat anders geregeld, zoals bij ziektekostenverzekeringen. Wij

Zijn er veranderingen in uw persoonlijke

laten u dan weten wat u moet doen. Wilt

situatie? Of veranderen er verzekerde zaken?

u zelf rechtstreeks contact hebben met de

Geeft dit aan ons door. Veranderingen in een

verzekeraar? Dat kan. Wij regelen dit voor

persoonlijke situatie zijn bijvoorbeeld:

u. Laat ons weten hoe de communicatie

- geboorte;

verloopt, zodat wij u goed kunnen begeleiden.

- samenwonen;

Wij zorgen ervoor dat u de polis ontvangt.

- huwelijk;

Wij ontvangen een kopie van de polis.

12

De premie


U kunt de premie op twee verschillende

Vragen over de afschrijving

manieren betalen. Dat kan per polis verschillen. Heeft u vragen over de afschrijving? Bent u het Incasso door Kröller

niet eens met de hoogte van de afschrijving?

U kunt kiezen uit twee verschillende

Wilt u een afschrijving terug? Neem contact

betalingsmethodes:

met ons op voor advies en hulp.

- u ontvangt een nota of acceptgiro; - automatische afschrijving: u machtigt

ons om de premie af te schrijven.

Wat zijn verdere afspraken rondom premiebetaling?

Incasso door de verzekeraar

U kunt de verzekeraar machtigen. De

U hoort vooraf op welk moment de

premie wordt dan automatisch van uw

premiebetaling of -afschrijving plaatsvindt.

bankrekening afgeschreven. Dat gebeurt altijd op een vast moment en dat spreekt

U betaalt de premies in principe per jaar. In

u van tevoren af.

overleg kunt u premies per half jaar, kwartaal of maandelijks betalen. Soms brengen deze periodieke premiebetalingen kosten met zich mee. Dat hoort u dan van tevoren. Wordt uw premie belegd in bijvoorbeeld aandelen? Dan ontvangt u jaarlijks een overzicht van de opgebouwde waarde van de polis.

13

De Premie


Problemen met de premiebetaling Het is belangrijk dat u de premies altijd op tijd betaalt. Doet u dit niet en heeft u schade? Dan kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden weigeren de schade te betalen. Ook kan dan de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïnd. De hieraan verbonden kosten moet u dan vaak zelf betalen. Verwacht u niet op tijd te kunnen betalen? Laat het ons weten zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. Heeft u op grond van de verzekeringsvoor waarden recht op gehele of gedeeltelijke premie teruggave? Wij verzorgen dan namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij.

14


Duidelijk over kosten

Een financieel adviseur brengt voor financieel

die u betaalt. Leveren wij extra diensten

advies en bemiddeling kosten in rekening.

die extra kosten met zich meebrengen?

Vroeger betaalde u een financieel adviseur

Wij vertellen u dit van te voren.

ook voor advies. Dat bedrag was verwerkt in de prijs van het financiële product. Deze onzichtbare beloning is de provisie. Vanaf 1 januari 2013 mag dat bij bepaalde financiële

Beloning op basis van declaratie/vaste fee

producten niet meer. Er is een provisieverbod. De kosten zijn niet meer verwerkt in de prijs

In veel gevallen kunt u onze dienstverlening

van een product. U krijgt van ons een aparte

ook afnemen op basis van een uurtarief.

rekening voor de kosten die u moet betalen

Voordat wij uw opdracht aannemen, maken

voor financieel advies en bemiddeling.

we een inschatting van de inhoud van de dienstverlening en de kosten die het met

Er zijn twee soorten van beloning:

zich brengt. Op het moment dat er meer

- op basis van provisie;

werk ontstaat, laten wij weten wat dat kost.

- op basis van declaratie/vaste fee.

Bij sommige opdrachten vragen wij een voorschot op de te maken kosten. Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het bijbehorend

Beloning op basis van provisie

aantal uren. Daarnaast werken wij bij bepaalde producten en diensten met van tevoren

Na onze dienstverlening ontvangen wij een

vastgestelde prijzen.

kostenvergoeding. Wij krijgen dit van de verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering is afgesloten. Deze vergoeding is onderdeel van de premie (afsluitprovisie)

15


Bedenktijd bij aankoop op afstand

Heeft u als particuliere klant uw schadeverze

- waarbij uitdrukkelijk is overeengekomen

kering via de telefoon of internet aangevraagd

dat deze volledig zijn uitgevoerd voordat

of afgesloten? Dan geldt er een bedenktijd.

de bedenktijd is afgelopen.

Dit houdt in dat u na ontvangst van de polis bedenktijd heeft en de verzekering ongedaan

Maakt u gebruik van dit ‘bedenkrecht’? Dan

mag maken. Dit heet het ontbindingsrecht.

gaan wij ervan uit dat de verzekering nooit heeft bestaan.

De bedenktijd van het ontbindingsrecht is maximaal 14 dagen en gaat in op het moment dat u de polis ontvangt. Wilt u de verzekering

30 dagen bedenktijd

niet? Dan kunt u de verzekeringspapieren terugsturen naar uw contactpersoon.

Heeft uw aanvraag en/of afsluiten van de verzekering betrekking op een levens

Let op: maakt u gebruik van uw ontbindings

verzekering? Dan bedraagt de bedenktijd

recht, dan moet u kosten betalen. Wij hebben

30 dagen. Deze bedenktijd gaat in na

kosten gemaakt om de verzekering te sluiten

ontvangst van de polis.

en de polis op te maken. Wij vragen van u een vergoeding van € 10,- plus de op het polisblad vermelde poliskosten.

Uitzonderingen Verzekeringsovereenkomsten die afhankelijk

De bedenktijd geldt niet altijd

zijn van ontwikkelingen op de financiële markten en/of overeenkomsten waarbij hypothecaire

De bedenktijd geldt niet voor verzekeringen:

zekerheid wordt verleend, komen nooit in

- met een contractstermijn korter dan één jaar;

aanmerking voor bedenkrecht.

16


Onze kwaliteit

Wij voldoen aan de eisen die de Wet op het

- Erkend Hypotheekadviseur;

financieel toezicht stelt. Wij beschikken ook over

- FFP (Federatie van Financieel Planners).

de benodigde vergunningen van de Autoriteit Financiële Markten. Deze vergunningen zijn

Dit betekent dat wij zijn aangesloten bij één of

wettelijk verplicht om te kunnen adviseren en

meer organisaties die van haar leden eisen dat

bemiddelen in verzekeringen, hypotheken en

zij voldoen aan een bepaalde kwaliteitsnorm.

het verlenen van overige financiële diensten.

Deze norm geldt zowel voor het advies, de wijze van advisering en de wijze waarop de

Onderdelen van de groep, of medewerkers

vakkennis van medewerkers op peil wordt

zijn aangesloten bij:

gehouden. Om up-to-date te blijven, volgen

- Adfiz (Adviseurs in Financiële Zekerheid);

onze assurantieadviseurs permanente scholing.

- Erkenningsregeling RMIA

Bovendien zijn wij in het bezit van een adequate

beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

(Register Makelaar in Assurantiën);

U wilt opzeggen

U heeft het recht om op elk moment de relatie

de relatie met u te beëindigen. Dat neemt niet weg

met ons te beëindigen. U kunt uw verzekerings-

dat bestaande verzekeringscontracten in stand

maatschappij verzoeken om de lopende verze-

blijven. De zorgplicht met betrekking tot uw

keringen over te dragen aan de adviseur van uw

verzekering ligt bij de adviseur van Kröller, totdat

keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om

een andere adviseur deze zorgplicht overneemt. 17


U heeft een klacht

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening?

Bij klachten over onze werkzaamheden

Dan horen wij dat graag zo spoedig mogelijk.

met betrekking tot zorgverzekeringen:

U kunt uw klacht sturen naar het volgende postadres:

Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ)

UMG Verzekeringen B.V.

Postbus 291

Afdeling Compliance

3700 AG Zeist

Postbus 30840

T 030 698 83 60

3503 AT Utrecht

skgz.nl

Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen.

Bij klachten over onze werkzaamheden

Als u vindt dat uw klacht vervolgens niet naar

met betrekking tot hypotheken door een

behoren is afgehandeld, kunt u uw klacht

SEH-erkend Hypotheekadviseur:

met betrekking tot onze dienstverlening voorleggen aan de onderstaande

Stichting Erkenningsregeling

onafhankelijke instanties:

Hypotheekadviseurs

Postbus 1321 Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

1000 BH Amsterdam

Postbus 93257

T 020 428 95 73

2509 AG Den Haag

F 020 428 95 74

T 0900 355 22 48

[email protected]

[email protected]

seh.nl

kifid.nl

18

U heeft een klacht


Bij klachten over onze werkzaamheden met betrekking tot financiële planning door een lid van de FFP: Stichting Certificering FFP

Postbus 12 3740 AA Baarn T 035 542 75 07 F 035 542 76 07 [email protected] ffp.nl Als u geen gebruik wilt maken van deze mogelijkheden kunt u ook naar de burgerlijke rechter.

19

Kröller Assurantiën B.V. maakt deel uit van de Unirobe Meeùs Groep, onderdeel van Aegon. Kröller Assurantiën is geregistreerd bij de AFM onder nummer 12012744. Kröller Assurantiën B.V. is statutair gevestigd in ‘s-Gravenhage en bij de KvK geregistreerd onder nummer 27019527.

v1.1304/15


kroller.nl

20

Inhoud. Kröller Dienstenwijzer. Onze financiële dienstverlening. Wat kunnen wij voor u doen? Onze relatie met verzekeraars

Recommend Documents