Dienstenwijzer Informatie over onze dienstverlening: Voorafgaand aan de totstandkoming van een (financiële) overeenkomst/opdracht tot dienstverlening verstrekken wij u onderstaande gegevens met als doel u optimaal en transparant een beslissing te laten nemen inzake de samenwerking met ons kantoor. Na ondertekening uwerzijds van dit document alsmede, indien van toepassing, het document “opdracht tot dienstverlening” en het betreffende dienstverleningsdocument nemen onze werkzaamheden een aanvang. Samen met deze dienstenwijzer ontvangt u onze algemene voorwaarden. Gegevens kantoor ANSYL Beheer BV Telefoon : 033-4321928 Email :
[email protected] Website : www.ansyl.nl Postadres ANSYL Beheer BV Zeelt 20 3824 JE AMERSFOORT Internet Wij beschikken over een eigen internetsite. Hierop treft u regelmatig actuele informatie aan en kunt u diverse formulieren downloaden. Ga hiervoor naar www.ansyl.nl Wie zijn wij? ANSYL Beheer BV is een bedrijf dat zich richt op de particuliere markt. Wij bemiddelen en adviseren op het gebied van diverse financiële producten (zie hieronder het overzicht). Samen met u maken wij een inventarisatie van de risico’s waar u mee te maken heeft of kunt krijgen en verschaffen u daarbij de nodige informatie om tot een zo passend mogelijk advies te komen. Onze dienstverlening bestaat uit het geven van adviezen op het gebied van: -
Hypotheken Schadeverzekeringen Levensverzekeringen Consumptief Krediet Spaarrekeningen Banksparen Beleggingsrekeningen
Hypotheken Dit is een financieringsmogelijkheid voor de aankoop van een (eigen) woning. Onze doelstelling hierbij is om deze financiering zo goed mogelijk te laten aansluiten bij uw financiële mogelijkheden en persoonlijke situatie. Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens worden behandeld. Uiteraard dient u zelf zorg te dragen voor de juiste aanlevering van de gegevens. Wij bemiddelen voor vele maatschappijen en banken. Vanuit persoonlijke visie bemiddelen wij niet in beleggingshypotheken. Schadeverzekeringen Deze verzekeringen hebben te maken met de schade die u vergoed kunt krijgen op het moment dat u schade lijdt door bijvoorbeeld een aanrijding, ziekte, brand, etc. Verzekeringen die hieronder vallen zijn; zorgverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, reisverzekeringen, autoverzekeringen, brandverzekeringen, etc. Wij bemiddelen voor diverse maatschappijen. In geval van schade begeleiden wij u in de afhandeling.
Revisie 24 augustus 2015
1 Paraaf: _________
__________
Levensverzekeringen Dit zijn verzekeringen waarbij u het financiële risico bij (vroegtijdig) overlijden of het risico van lang leven (pensioen) afdekt. U kunt een levensverzekering ook gebruiken voor bijvoorbeeld de studie van uw kind(eren), de aflossing van een schuld zoals een hypotheek of andere toekomstige zaken. Consumptief Krediet Consumptief Krediet is een bankterm voor kredietvormen die worden gebruikt voor de aanschaf van goederen met beperkte houdbaarheid. De belangrijkste vormen van consumptief krediet zijn de persoonlijke lening en het doorlopend krediet. Artikelen die vaak met consumptief krediet worden gefinancierd zijn auto's, wit- en bruingoed, maar ook kleding. Wel attenderen wij u op het feit dat de rente die gerekend wordt over een consumptief krediet vaak hoger ligt dan een vergoeding over een spaarrekening. Het consumptief krediet is in onze ogen altijd een laatste middel voor de aanschaf van een goed. (LET OP! GELD LENEN KOST GELD) De tegenhanger van consumptief krediet is het hypothecair krediet, dat wordt gebruikt voor de aanschaf van duurzame zaken zoals onroerend goed. Onze doelstelling hierbij is om deze financiering zo goed mogelijk te laten aansluiten bij uw financiële mogelijkheden en persoonlijke situatie. Spaarrekeningen Een spaarrekening is een rekening waarmee u kunt sparen bij een bank, die daar een vergoeding in de vorm van rente voor geeft. Anders dan bij een rekening-courant (betaalrekening) is het vaak niet mogelijk om geld van een spaarrekening rechtstreeks over te boeken naar derden. Wij bemiddelen voor diverse maatschappijen met meerdere mogelijkheden van sparen. Banksparen Het opbouwen van vermogen kan ook met banksparen. Bijvoorbeeld ten behoeve van het aflossen van uw hypotheek of het opbouwen van een oudedagsvoorziening of lijfrentevoorziening. In hoeverre dit een juiste vervanging is van de traditionele levensverzekering is afhankelijk van de persoonlijke situatie. Beleggingsrekeningen De beleggingsrekening is een rekening waarop regelmatig of eenmalig geld wordt gestort. Het ingelegde vermogen wordt belegd in bijvoorbeeld beleggingsfondsen. Het eindkapitaal is vaak, mede afhankelijk van het gekozen beleggingsprofiel, niet gegarandeerd. Iedere cliënt dient de zorgvuldige afweging te maken of een dergelijke rekening past in zijn of haar situatie. Wij zijn als kantoor de mening toegedaan dat beleggen slechts dán interessant is indien de basisrisico’s (hypotheek en pensioen) voldoende zijn gewaarborgd. Wij beleggen nooit met een overwaarde van een woning. Tevens verzorgen wij geen beleggingen voor de opbouw van een hypotheek. Lidmaatschappen en registraties Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn: Kamer van Koophandel In het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Amersfoort staat ANSYL Beheer BV geregistreerd onder nummer 32128424. Autoriteit Financiële Markten (AFM) ANSYL Beheer BV staat geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder vergunningnummer 12020421. Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het KiFiD. Ons aansluitnummer is 300.014251.
Revisie 24 augustus 2015
2 Paraaf: _________
__________
Registeradviseur in Assurantiën (RAIA) De erkenningsregeling voor de Registeradviseur in Assurantiën (RAiA) bestaat sinds 2002. Naast professionaliteit, ervaring en onafhankelijkheid staat deskundigheid centraal in de dienstverlening van een RAiA. De doelstelling van de erkenningsregeling is de klant een waarborg te bieden voor kwaliteit en deskundigheid. Een RAiA onderscheidt zich ten opzichte van de markt op grond van kwaliteit, dienstverlening, advies en vakkennis. Hij/zij werkt permanent aan de verbetering van kennis en kunde door het volgen van permanente educatie. Daarnaast is de RAiA gebonden aan een gedragscode van de erkenningsregeling. In deze gedragscode staan afspraken op het gebied van deskundigheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. De voorwaarden tot inschrijving en de gedragscode vormen een garantie voor de kwaliteit van de dienstverlening van de RAiA. De titel RAIA is een beschermde titel en wordt gevoerd door A.E.F. Bogers. (Meer informatie kunt u vinden op www.raia.nl). Gedragscode ANSYL Beheer BV stelt in het adviseringsproces het belang van de klant voorop. U kunt van ons een integere houding verwachten. Wij zijn een goede gesprekspartner, met respect voor de mening en wensen van de klant. Wanneer wij van mening zijn, dat een wens van de klant ingaat tegen onze eigen overtuiging, principes, onze bedrijfsnaam risico loopt of onze integriteit kan schaden kunnen wij te allen tijde besluiten een klant niet verder te adviseren. Onze kwaliteit ANSYL Beheer BV kan ten aanzien van vakbekwaamheid de volgende aspecten overleggen: - De vereiste certificaten/diploma’s conform de WFT. (Wet Financieel Toezicht) - De vereiste diploma’s en permanente educatie voor Register Adviseur in Assurantiën. - De vereiste diploma’s en permanente educatie voor Erkend Hypotheekadviseur. Wij hebben een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, De premie Premiebetalingen geschieden op verschillende wijze. Bij iedere polis wordt aangegeven welke methode gebruikt gaat worden inzake de betaling. Het is belangrijk dat u de premies op tijd voldoet. Indien u hierin in gebreke blijft kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden weigeren de schade (geheel) te vergoeden. Bovendien loopt u het risico onverzekerd te zijn doordat de dekking vervalt op het moment dat de premie niet op tijd is voldaan. Ook kunnen de dan nog openstaande premies alsnog gerechtelijk worden geïncasseerd. De bijkomende kosten worden bij u in rekening gebracht. U bent altijd zelf verantwoordelijk voor het tijdig en rechtstreeks voldoen van de premie aan de maatschappij/bank of andere organisatie. ANSYL Beheer BV draagt hier op geen enkele wijze verantwoordelijkheid voor. Onze beloning Onze beloning kent twee varianten: 1. Vergoeding op basis van declaratie U kunt er voor kiezen om onze dienstverlening te betalen op basis van declaratie. U betaalt ons dan rechtstreeks voor onze dienstverlening op basis van het aantal uren dat wij voor u hebben gewerkt vermenigvuldigd met ons uurtarief. Het uurtarief bedraagt € 95,- exclusief BTW (indien van toepassing). De hoogte van de uiteindelijke vergoeding is niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt en/of onze dienstverlening gericht is op het beheer van uw financiële risico’s, bent u ons een vergoeding verschuldigd. 2. Vergoeding volgens vast tarief: Voor een aantal van onze diensten brengen wij u, tenzij anders met u overeengekomen, een vast tarief in rekening. Dit tarief is exclusief BTW (indien van toepassing). Indien meerwerk van toepassing is, dan zullen wij u hier vooraf tijdig op wijzen en de afwijking toelichten. Voor dit meerwerk brengen wij u het uurtarief in rekening. Om beheer van complexe producten te laten plaatsvinden dienen nadere afspraken gemaakt te worden. Hiertoe biedt ANSYL Beheer BV u de mogelijkheid tot het afsluiten van een servicecontract. Indien dit contract niet getekend aanwezig is in het dossier van ANSYL Beheer BV vindt er geen nazorg plaats. Door ondertekening van dit document geeft cliënt aan hiervan op de hoogte te zijn en dit expliciet te aanvaarden. Bij hypotheken wordt er uitsluitend op basis van een vast tarief gewerkt. Revisie 24 augustus 2015
3 Paraaf: _________
__________
Onafhankelijkheid Ons kantoor is volledig onafhankelijk. Dat wil zeggen dat wij geen enkele contractuele verplichting hebben om u te adviseren om te kiezen voor de financiële producten van bepaalde banken of hypotheekverstrekkers. Sterker nog: u bent volledig vrij om op basis van ons advies, uw financiële producten daar onder te brengen waar u wilt. Het is eveneens mogelijk om ons in te schakelen voor een second opinion of ons de gesprekken met uw bank te laten voeren. Voor al onze werkzaamheden geldt een inspanningsverplichting. Ondernemersvrijheid Geen enkele financiële instelling, zoals een bank of een verzekeringsmaatschappij, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. Wat vragen wij van u? U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen, maar wij verwachten ook een paar zaken van u. Het is van belang, zeker in uw eigen belang, dat u ons de juiste gegevens verschaft. Mocht in geval van schade achteraf blijken, dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade niet of niet geheel te vergoeden. Indien u elders verzekeringen heeft lopen, dan is dit belangrijk voor ons om te weten. Hiermee kunnen wij namelijk ons advies compleet en goed onderbouwd maken. Wanneer uw persoonlijke situatie wijzigt (hieronder vallen o.a. geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante wijzigingen in uw inkomen, verhuizing, aan- of verbouw van uw woning, wijziging of beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen) of andere zaken, die van invloed zijn op uw verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u deze aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven. In principe onderhouden wij de contacten met de verzekeraars. Wanneer u onverhoopt met de verzekeraar in contact (woordelijk of schriftelijk) treedt, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Wij verzoeken u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Heel expliciet delen wij mede geen verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid te aanvaarden voor schade veroorzaakt door afhandeling van maatschappijen en/of banken. Hieronder wordt eveneens verstaan het ontpanden van polissen, de afhandeling van hypotheken en fluctuaties in koersen. Communicatie Wij benaderen u zoveel mogelijk per email. Hiervoor gebruiken wij het in ons bestand bekende e-mailadres. Indien u van e-mailadres wijzigt dient u dit terstond aan ons door te geven. Wij zijn nimmer aansprakelijk voor schade voortvloeiende uit het gebruik van een bij ons bekend e-mailadres welke niet meer in gebruik is. Persoonsgegevens Om uw belangen op het gebied van financiële diensten te behartigen, zullen wij u om een aantal persoonsgegevens vragen. Wij gaan hier zorgvuldig mee om. De gegevens zullen, behoudens de maatschappijen waar financiële producten zijn of worden ondergebracht, niet aan derden worden verstrekt tenzij ANSYL Beheer BV vanuit de wetgeving hiertoe wordt gedwongen. Beëindiging relatie U heeft het recht om op elk moment de relatie met ANSYL Beheer BV te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook kunnen wij het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Op het moment dat wij een aanzegging tot beëindiging van de relatie aan u hebben gedaan geven wij geen adviezen meer.
Revisie 24 augustus 2015
4 Paraaf: _________
__________
Klachten Indien u een klacht heeft met betrekking tot een handeling of werkwijze van ons bedrijf, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Na ontvangst en registratie van uw klacht neemt de directie contact met u op. Wanneer wij inzake een klachtmelding uwer zijde niet tot een oplossing kunnen komen, dan kunt u ook terecht bij het KIFID (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Wij staan ingeschreven onder nummer 300.014251. De adresgegevens van het KIFID zijn als volgt: Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) Postbus 93257 2509 AG DEN HAAG Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248 E-mail
[email protected] Ook kunt u zich wenden tot de burgerlijke rechter. Onze aansprakelijkheid staat verwoord in de Algemene Voorwaarden. Plaats :
---------------------------------------
Datum :
---------------------------------------
Naam
:
---------------------------------------
Handtekening: ----------------------------------------
Naam
:
---------------------------------------
Handtekening: -----------------------------------------
Revisie 24 augustus 2015
5 Paraaf: _________
__________
