Handleiding Cursist
HANDLEIDING CURSIST
Inhoud 1
Inleiding ............................................................................................................ 4
2
Inloggen en afsluiten ......................................................................................... 5
3
Gegevens wijzigen ............................................................................................. 7
4
Persoonlijke pagina ........................................................................................... 8 4.1
5
Cursusoverzicht........................................................................................... 9
Werkvormen .................................................................................................... 10 5.1
Tutorials .................................................................................................... 11
5.2
Drill and Practice ....................................................................................... 12
5.3
Werkplekopdracht ..................................................................................... 13
5.4
Het verkoopgesprek .................................................................................. 14
5.5
Examen ..................................................................................................... 15
5.6
De pictogrammen achter de lesmethoden ................................................. 15
5.7
Wat is de navigator? ................................................................................. 16
5.8
Encyclopedie ............................................................................................. 17
5.9
Historie / Cursus Resultaten ..................................................................... 18
5.10 Mail ........................................................................................................... 18 6
Leerdoelen ....................................................................................................... 18 6.1
Verkoper Winkel ........................................................................................ 19
6.2
Verkoper Superstore ................................................................................. 21
6.3
Verkoper Binnendienst .............................................................................. 23
6.4
Verkoper Buitendienst ............................................................................... 25
Pagina 2
HANDLEIDING CURSIST 7
Assortiment ..................................................................................................... 26 7.1
Verkoper Winkel: B2C-assortiment ........................................................... 26
7.2
Verkoper Superstore / Binnendienst / Buitendienst: B2B-assortiment ..... 31
Pagina 3
HANDLEIDING CURSIST
1 Inleiding Welkom bij Novaka Academy! Novaka Academy is een unieke leeromgeving voor bijscholing of het vergroten van deskundigheid. De leeromgeving is gemaakt voor starters, verkopers en adviseurs in de kantoorvakhandel. Via www.lerenbijnovaka.nl is de leeromgeving 24 uur per dag, 7 dagen in de week te bereiken. In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je optimaal gebruik kunt maken van de leeromgeving. Wat is er te doen in ‘Novaka Academy’? Een opleiding volgen: Je kunt een opleiding volgen die past bij jouw profiel. Het is mogelijk om op ieder moment in te loggen en op een persoonlijke manier invulling te geven aan de opleiding. Er zijn in totaal vier profielen: Verkoper Winkel Verkoper Superstore Verkoper Binnendienst Verkoper Buitendienst De eerste drie profielen bestaan ieder uit twee leertaken. Leertaak 1 is assortimentskennis en leertaak 2 is verkoopvaardigheden. Voor de Verkoper Buitendienst is alleen leertaak 1 beschikbaar. De encyclopedie gebruiken. Deze 'magna carta' voor de kantoorvakhandel biedt eindeloos veel informatie waar je op kunt teruggrijpen. Dit deel wordt gebruikt voor het opzoeken van bijvoorbeeld de eigenschappen van een inkjetprinter, het onderhoud van een papiervernietiger of een overzicht van alle schrijfwaren of opbergmiddelen. De encyclopedie is opgesteld door ervaringsdeskundigen uit de branche. Naast de digitale leerstof worden er door IMKO verschillende praktijktrainingen aangeboden. Deze trainingen zijn een belangrijk onderdeel van de vakopleiding. De opleiding wordt afgesloten met een examen.
Pagina 4
HANDLEIDING CURSIST
2 Inloggen en afsluiten Ga op het internet naar de site www.lerenbijnovaka.nl. Dit is het startpunt. Je kunt hier meer lezen over Novaka en de vakopleidingen.
Kies voor de optie Log In.
Pagina 5
HANDLEIDING CURSIST Nu verschijnt het volgende scherm:
Je hebt een gebruikersnaam en een password ontvangen. Vul hier deze login-gegevens in. Druk daarna op de knop Je kunt de leeromgeving op ieder moment afsluiten via het menu.
Door op de knop
te klikken kom je weer bij het overzicht van jouw
persoonlijke pagina en kun je daarna het venster sluiten door op het kruisje te klikken . Door op het kruisje te klikken
sluit je direct het venster.
Pagina 6
HANDLEIDING CURSIST
3 Gegevens wijzigen Als jij voor de eerste keer inlogt krijg je het volgende scherm te zien.
Dit is de 'gegevens wijzigen' pagina. Controleer of alle gegevens juist zijn ingevuld. Zorg ervoor dat alle velden met een roze sterretje (de verplichte invulvelden) gevuld zijn. Is dit niet het geval, dan kun jij de cursussen in de leeromgeving niet geopend krijgen. Je kunt jouw gegevens na aanvang van de opleiding te allen tijde wijzigen. Dit doe je door in het hoofdmenu op het icoon 'gegevens wijzigen' te klikken. Als je jouw gegevens hebt gewijzigd klik je rechts onderin op 'opslaan'. Klik vervolgens linksboven op 'menu' om op jouw persoonlijke pagina (hoofdmenu) terecht te komen.
Pagina 7
HANDLEIDING CURSIST
4 Persoonlijke pagina Als je voor de tweede keer inlogt kom je direct op jouw 'persoonlijke pagina' terecht.
Zweef met de pointer/cursor boven één van de symbolen. In het rechter gedeelte is te lezen wat er na het aanklikken van het symbool te zien is. Cursus overzicht: Hier vind je het leerprofiel met aanverwante leertaken en cursussen dat voor jou is klaargezet. Encyclopedie: Hier vind je achtergrondinformatie bij alle cursussen: van enveloppen tot perforators en geheugendragers; het staat er allemaal in. Historie of Cursus Resultaten: In de historie/Cursus Resultaten is te zien welke onderdelen met succes zijn afgerond en welke onderdelen er nog open staan. Mail: Hiermee kan een mail worden verstuurd. Gegevens wijzigen: Hier kunnen gegevens gewijzigd worden bijvoorbeeld bij een verhuizing.
Pagina 8
HANDLEIDING CURSIST 4.1 Cursusoverzicht Het opleidingsaanbod is afgestemd op het beroepsveld van de cursist. Je ziet onder het cursusoverzicht dus alleen die leertaken verschijnen, die voor jou van toepassing zijn en dus bij jouw leerprofiel horen. In het voorbeeld hieronder worden er drie leertaken aangeboden.
Door op deze leertaak te klikken verschijnen de bijbehorende cursussen in beeld. Het scherm (de leeromgeving) verschilt uiteraard per cursist, omdat voor iedereen een ander opleidingsaanbod kan zijn aangemaakt. Met welke cursussoorten jij als cursist in aanraking kunt komen, wordt hieronder nader toegelicht.
Pagina 9
HANDLEIDING CURSIST
5 Werkvormen Iedere leertaak bevat een reeks cursussen. Een cursus kan één van de hieronder genoemde vormen hebben: Tutorial Drill and Practice Werkplekopdracht Verkoopgesprek Examen
Zweef met de cursor boven één van de cursussen. In het rechtergedeelte is te lezen waar dit onderdeel uit bestaat. In het voorbeeld hierboven zie je dat de cursus 'Jij in de kantoorvakhandel' een Tutorial is.
Pagina 10
HANDLEIDING CURSIST
5.1 Tutorials Met het woord tutorial geven we aan hoe de leerstof wordt aangeboden. Het is een verhalend stuk tekst dat is opgedeeld in afgeronde delen. Het ziet er een beetje uit als een tijdschrift. Deze manier van leren geeft veel vrijheid omdat jij zelf beslist hoeveel informatie je leest. Je kunt een kop van een paragraaf lezen en vervolgens doorgaan naar de volgende kop of ervoor kiezen om de link naar de verdiepingspagina aan te klikken. Er wordt dan rechts een scherm gevuld met meer informatie, een quiz of extra achtergrondinformatie over het onderwerp. Houd er echter wel rekening mee dat je voor het examen wordt geacht alles te kennen/kunnen. Hieronder een voorbeeld van hoofdstuk 1 uit de Tutorial 'Jij in de kantoorvakhandel'. Een Tutorial kan bestaan uit één of meer hoofdstukken.
Pagina 11
HANDLEIDING CURSIST 5.2 Drill and Practice Een Drill and Practice is vooral bedoeld om op een speelse manier de feitenkennis aan te leren die noodzakelijk is om het vak goed te beheersen. Je krijgt een serie vragen voorgeschoteld die aan de orde kunnen komen in een gesprek met een klant. Op deze vragen moet je zo snel mogelijk antwoorden. Er loopt een emotiemeter mee die aangeeft wat de gemoedstoestand van de klant is. Als je snel bent en de juiste antwoorden geeft, blijft de klant tevreden. Doe je dit niet, dan wordt de klant steeds minder vrolijk; het pijltje verschuift dan steeds meer naar links naar het icoontje van de ontevreden smiley. Met een kopje koffie kun je ervoor zorgen dat de klant tevreden blijft. Als je de vraag niet weet kun je een joker inzetten. De verdubbelaar zorgt er voor dat een goed antwoord voor twee wordt gerekend. Echter, verdubbelaars, jokers en koffie moeten eerst met goede antwoorden worden verdiend. Verder kun je tijdens de Drill and Practice informatie opzoeken in de encyclopedie.
Pagina 12
HANDLEIDING CURSIST 5.3 Werkplekopdracht Met deze opdracht kun je de geleerde theorie in praktijk brengen. In het linkergedeelte van het scherm is de opdracht te lezen. In het rechtergedeelte is te lezen wat je moet doen om de opdracht te maken. Onderaan de tekst staat een link. Door op deze link te klikken wordt de werkplekopdracht in een nieuw venster getoond. Deze opdracht kun je uitprinten en invullen.
Pagina 13
HANDLEIDING CURSIST 5.4 Het verkoopgesprek In het verkoopgesprek oefen je jouw verkoopvaardigheden. Anders dan in de Drill and Practice gaat het in de verkoopcase niet alleen om de productkennis, maar vooral om jouw communicatievaardigheden. Links onderin kies je de vraag die of het antwoord dat je aan de klant wilt stellen/geven. Aan de emotiemeter en de houding van de klant merk je of de klant tevreden is. Als je feedback wilt op het gesprek kun je rechts onderin klikken op 'de coach'. Opmerkingen die de klant maakt kunnen genoteerd worden op het notitieblok en voor meer informatie over de producten kan de encyclopedie worden geraadpleegd.
Pagina 14
HANDLEIDING CURSIST 5.5 Examen Het examen is een proeftoets die maar één keer kan worden gemaakt. Dit is anders dan bij de Drill and Practice en het verkoopgesprek dat telkens opnieuw kan worden gemaakt. Het examen bestaat uit ongeveer 30 vragen waarvan je minimaal 80% goed moet beantwoorden om een voldoende te behalen. Met uitzondering van het examen voor Buitendienstmedewerkers, bestaat de helft van het examen uit vragen over het assortiment en de andere helft uit vragen over verkoopvaardigheden. Het examen voor Buitendienstmedewerkers bestaat in zijn geheel uit vragen over het assortiment. Onderin het scherm kun je zien hoe ver je bent met het beantwoorden van de vragen. Je kunt overigens ook teruggaan naar een vraag om het antwoord aan te passen, voordat je het examen inlevert.
5.6 De pictogrammen achter de lesmethoden Het rondje
voor ‘open’ geeft door middel van een kleur de voortgang aan op dit
onderdeel. Als een onderdeel is gestart, maar nog niet is afgerond dan is het rondje halfvol Als een onderdeel succesvol is afgerond is het rondje groen
.
Als een onderdeel niet succesvol is afgerond is het rondje rood Het klokje Het boekje
.
.
geeft aan dat het om een Drill and Practice gaat. geeft aan dat het om een tutorial of werkplekopdracht gaat.
De tekstwolkjes
geven aan dat het om een verkoopgesprek gaat.
Het schrijfbordje
geeft aan dat er een examen kan worden gedaan, ter voorbereiding op
een bepaald onderdeel.
Pagina 15
HANDLEIDING CURSIST 5.7 Wat is de navigator? Wanneer je een cursus start, komt je eerst in een startscherm; de 'navigator'. Dit startscherm is voor elke werkvorm (tutorial of Drill and Practice) anders. In de navigator wordt een korte uitleg over de werkvorm gegeven of, in het geval van een tutorial, de hoofdstukindeling getoond. Hieronder zie je de navigator van de tutorial 'Jij in de kantoorvakhandel'. De gevulde, groene rondjes geven aan dat alle hoofdstukken zijn gelezen. Door middel van de navigator kun je weer terugkeren naar het hoofdmenu of een ander hoofdstuk inzien. Na het opstarten van de tutorial of Drill & Practice klapt het scherm weg en blijft er een roze kleurenbalkje zichtbaar als 'tab' links bovenin het scherm. Door op de tab te klikken schuift de navigator van links naar rechts in het scherm.
Pagina 16
HANDLEIDING CURSIST 5.8 Encyclopedie Via jouw persoonlijke pagina kom je in de Encyclopedie. Hier vind je alle achtergrondinformatie en kennis bij alle lessen. Door op het kruisje te klikken sluit je de encyclopedie.
Je kunt de Encyclopedie ook altijd opstarten wanneer je in een tutorial, verkoopgesprek of een Drill & and Practice aan het werk bent. Het icoon van de Encyclopedie, het roze bolletje, is namelijk altijd zichtbaar.
Je komt op deze manier direct bij het onderwerp waarover je aan het lezen was. Middels de 'linkwoorden' in de encyclopedietekst kunnen verbanden worden verduidelijkt en kan heel eenvoudig een verdieping worden gemaakt.
Pagina 17
HANDLEIDING CURSIST 5.9 Historie / Cursus Resultaten Hierin is te zien welke onderdelen je met succes hebt afgerond en welke onderdelen er nog open staan. Deze resultaten zijn ook voor jouw begeleider te volgen.
5.10 Mail Met deze functie open je direct een nieuwe mail die je kunt versturen aan Novaka.
6 Leerdoelen Voor de verschillende profielen zijn leerdoelen geformuleerd. Op de volgende pagina's zal per profiel de leerdoelen worden weergegeven. De vier profielen zijn: Verkoper Winkel Verkoper Superstore Verkoper Binnendienst Verkoper Buitendienst
Pagina 18
HANDLEIDING CURSIST 6.1 Verkoper Winkel Onderwerp
Persoonlijke presentatie
Contact leggen
Informatie inwinnen
Toetsterm
Taxonomiecode
De cursist kan... de vier fases van het verkoopgesprek benoemen. aan de hand van een voorbeeld aangeven in welke fase van het verkoopgesprek hij zich bevindt. benoemen waarom persoonlijke presentatie een belangrijke rol speelt in een verkoopgesprek
11 22 12
aangeven wat het verschil is tussen bewust en onbewust communiceren. uitleg geven over de 4V's en aangeven wat het belang hiervan is. Aangeven wat de vijfde V is en waarom deze V belangrijk is in een face-to-face verkoopgesprek. benoemen waarom het belangrijk is om bij binnenkomst contact te maken met de klant. aangeven wat belangrijke aspecten zijn voor een goede benadering/begroeting van de klant. uitleg geven over de drie aspecten waaruit de essentie van communicatie bestaat, hoe zij in relatie staan tot elkaar en wat het effect is. uitleggen in hoeverre een perfecte timing een rol speelt bij het aanspreken van de klant. aangeven wat het belang is van een goede openingszin in een voorbeeld aangeven wat goede en minder goede openingszinnen zijn koopwensonderzoek uitvoeren. verschillende soorten koopmotieven benoemen. aan de hand van een voorbeeld aangeven wat open vragen zijn. aan de hand van een voorbeeld aangeven wat gesloten vragen zijn. aan de hand van een voorbeeld aangeven wat suggestieve vragen zijn.
12 22 22 21 12 23
aan de hand van een voorbeeld aangeven wat samengestelde vragen zijn.
21
de voor- en nadelen van de diverse vraagvormen benoemen. benoemen wat de voordelen zijn van goed luisteren naar de klant en wat mogelijke valkuilen zijn. aangeven wat de vier stappen van een gesprekscyclus zijn. het belang van doorvragen benoemen. aangeven op welke manier misverstanden in een adviesgesprek voorkomen kunnen worden. het belang van samenvatten en de bijbehorende aandachtspunten benoemen.
12 22 11 12 22 12
Pagina 19
21 12 21 32 11 21 21 21
HANDLEIDING CURSIST Voorstel presenteren
aan de hand van het koopwensonderzoek de juiste producten presenteren. koopsignalen herkennen. aan de hand van een voorbeeld het belang van klanttaal aangeven. uitleggen wat 'bindend adviseren' betekent en het belang ervan. benoemen wat de 'ja-cadans' inhoudt en waarom dit belangrijk is. benoemen wat de 4 basistechnieken bij bezwaren zijn. aan de hand van een voorbeeld aangeven welke methode kan worden gebruikt om een bezwaar om te buigen.
aan de hand van een voorbeeld aangeven hoe hij omgaat met de verschillende prijsbezwaren. Het verkoopgesprek aangeven wat geschikte en minder geschikte zinnen zijn om een verkoopgesprek mee af te ronden. afronden benoemen wat het belang is van een goede, service gerichte afronding. wat cross selling inhoudt en wat het voordeel hiervan is voor jou en de klant. Omgaan met ontevreden uitleg geven over de verschillende stappen van de 'LaSTIG-methode'. klanten aangeven wat het belang is van de 'ik-mededeling' en het stellen van voorwaarden. Productkennis aangeven wat de samenstelling is van het assortiment (op basis van de productgroepen). (zowel basisassortiment relaties leggen tussen eigenschappen en toepassingen van producten en het advies aan de klant. als het productaanbod advies geven over het gebruik van producten. van de B2C sector) voor- en nadelen van producten noemen. aan de hand van de klantwens het juiste product adviseren. beargumenteren waarom het ene product meer geschikt is voor de klant dan het andere product. aangeven waarom het ene product kwalitatief beter is dan het andere product. oplossingen en/of een alternatief product aandragen als de klant een probleem/bezwaar oppert.
Pagina 20
42 22 22 12 12 12 33 33 12 12 21 22 22 24 23 22 22 33 23 23 33
HANDLEIDING CURSIST 6.2 Verkoper Superstore Onderwerp
Persoonlijke presentatie
Contact leggen
Informatie inwinnen
Toetsterm
Taxonomiecode
De cursist kan... de vier fases van het verkoopgesprek benoemen. aan de hand van een voorbeeld aangeven in welke fase van het verkoopgesprek hij zich bevindt. benoemen waarom persoonlijke presentatie een belangrijke rol speelt in een verkoopgesprek
11 22 12
aangeven wat het verschil is tussen bewust en onbewust communiceren. uitleg geven over de 4V's en aangeven wat het belang hiervan is. aangeven wat de vijfde V is en waarom deze V belangrijk is in een face-to-face verkoopgesprek. benoemen waarom het belangrijk is om bij binnenkomst contact te maken met de klant. aangeven wat belangrijke aspecten zijn voor een goede benadering/begroeting van de klant. uitleg geven over de drie aspecten waaruit de essentie van communicatie bestaat, hoe zij in relatie staan tot elkaar en wat het effect is.
12 22 22 21 12 23
uitleggen in hoeverre een perfecte timing een rol speelt bij het aanspreken van de klant. aangeven wat het belang is van een goede openingszin in een voorbeeld aangeven wat goede en minder goede openingszinnen zijn koopwensonderzoek uitvoeren. verschillende soorten koopmotieven benoemen. aan de hand van een voorbeeld aangeven wat open vragen zijn. aan de hand van een voorbeeld aangeven wat gesloten vragen zijn. aan de hand van een voorbeeld aangeven wat suggestieve vragen zijn.
21 12 21 32 11 21 21 21
aan de hand van een voorbeeld aangeven wat samengestelde vragen zijn.
21
de voor- en nadelen van de diverse vraagvormen benoemen. benoemen wat de voordelen zijn van goed luisteren naar de klant en wat mogelijke valkuilen zijn. aangeven wat de vier stappen van een gesprekscyclus zijn. het belang van doorvragen benoemen. aangeven op welke manier misverstanden in een adviesgesprek voorkomen kunnen worden. het belang van samenvatten en de bijbehorende aandachtspunten benoemen.
12 22 11 12 22 12
Pagina 21
HANDLEIDING CURSIST Voorstel presenteren
aan de hand van het koopwensonderzoek de juiste producten presenteren. koopsignalen herkennen. aan de hand van een voorbeeld het belang van klanttaal aangeven. uitleggen wat 'bindend adviseren' betekent en het belang ervan. benoemen wat de ja-cadans inhoudt en waarom dit belangrijk is. benoemen wat de 4 basistechnieken bij bezwaren zijn. aan de hand van een voorbeeld aangeven welke methode kan worden gebruikt om een bezwaar om te buigen.
aan de hand van een voorbeeld aangeven hoe hij omgaat met de verschillende prijsbezwaren. Het verkoopgesprek aangeven wat geschikte en minder geschikte zinnen zijn om een verkoopgesprek mee af te ronden. afronden benoemen wat het belang is van een goede, service gerichte afronding. wat cross selling inhoudt en wat het voordeel hiervan is voor jou en de klant. Omgaan met ontevreden uitleg geven over de verschillende stappen van de LaSTIG-methode. klanten aangeven wat het belang is van de 'ik-mededeling' en het stellen van voorwaarden. Productkennis aangeven wat de samenstelling is van het assortiment (op basis van de productgroepen). (zowel basisassortiment relaties leggen tussen eigenschappen en toepassingen van producten en het advies aan de klant. als het productaanbod advies geven over het gebruik van producten. van de sector B2B) voor- en nadelen van producten noemen. aan de hand van de klantwens het juiste product adviseren. beargumenteren waarom het ene product meer geschikt is voor de klant dan het andere product. aangeven waarom het ene product kwalitatief beter is dan het andere product. oplossingen en/of een alternatief product aandragen als de klant een probleem/bezwaar oppert.
Pagina 22
42 22 22 12 12 12 33 33 12 12 21 22 22 24 23 22 22 33 23 23 33
HANDLEIDING CURSIST 6.3 Verkoper Binnendienst Onderwerp
Toetsterm
Taxonomiecode
De cursist... Telefonisch verkopen kent de verschillende fasen in een telefoongesprek. kent manieren om de nadelen van de telefoon te compenseren. kent het belang van inlevend en vriendelijk telefoneren. kan de structuur van een telefoongesprek benoemen. kan de 5 A's benoemen en toelichten. kent het belang van een goede eerste indruk in het telefoongesprek. heeft inzicht in het belang van een goede balans tussen bestelling en small talk. noemt maatregelen om een goede balans tussen bestelling en small talk te behouden kan koopsignalen herkennen. kent de begrippen cross-selling en up-selling en kan deze toelichten. kan het verschil tussen cross-selling en up-selling benoemen. kan, gegeven een voorbeeld, bij cross-selling en up-selling bijpassende producten noemen. kan de factoren noemen die van invloed zijn op het al dan niet op voorraad hebben van goederen. weet de juiste manier om een telefoongesprek af te sluiten. Gesprekstechnieken kan het verloop van de gesprekscyclus omschrijven. kent het belang van doorvragen kan verschillende vraagtechnieken herkennen. kan, gegeven een voorbeeld, verschillende technieken om met bezwaren om te gaan herkennen kan, gegeven een voorbeeld, verschillende technieken om met bezwaren om te gaan toepassen kent drie verschillende oorzaken van bezwaren en kan deze, gegeven een voorbeeld, herkennen. weet dat je het gesprek afsluit met de vraag om de order en wie daarbij het initiatief neemt.
Pagina 23
11 11 21 14 22 21 23 22 22 22 21 22 11 11 24 22 22 22 32 22 14
HANDLEIDING CURSIST
Omgaan met klachten kan verschillende logistieke begrippen rondom klachten uiteenzetten. kan benoemen wat zijn rol is in het klachtengesprek. kent de structuur van een klachtengesprek. kent het belang van een goede communicatie bij klachten. heeft inzicht in de begrippen redelijkheid en kosten-baten bij het vinden van een oplossing voor een klacht. heeft inzicht in de relatie tussen klachten en verwachtingsmanagement. kent het begrip serviceniveau. kan gegeven een voorbeeld een inschatting maken van het serviceniveau. legt de relatie tussen het begrip serviceniveau en klachten. kan het begrip nazorg uiteenzetten en toelichten. kent de meerwaarde van een klachtenbeleid. kan tips noemen ter voorkoming van klachten. Productkennis (zowel kan aangeven wat de samenstelling is van het assortiment (op basis van de productgroepen). het basisassortiment kan relaties leggen tussen eigenschappen en toepassingen van producten en het advies aan de klant. als het assortiment kan advies geven over het gebruik van producten. voor B2B) kan voor- en nadelen van producten noemen. kan aan de hand van de klantwens het juiste product adviseren. kan beargumenteren waarom het ene product meer geschikt is voor de klant dan het andere product. kan aangeven waarom het ene product kwalitatief beter is dan het andere product. kan oplossingen en/of een alternatief product aandragen als de klant een probleem/bezwaar oppert.
Pagina 24
21 21 14 22 22 23 12 32 23 22 12 12 24 23 22 22 33 23 23 33
HANDLEIDING CURSIST 6.4 Verkoper Buitendienst Onderwerp
Toetsterm
Taxonomiecode
De cursist kan... Productkennis (zowel aangeven wat de samenstelling is van het assortiment (op basis van de productgroepen). het basisassortiment relaties leggen tussen eigenschappen en toepassingen van producten en het advies aan de klant. als het assortiment advies geven over het gebruik van producten. voor B2B) voor- en nadelen van producten noemen. aan de hand van de klantwens het juiste product adviseren. beargumenteren waarom het ene product meer geschikt is voor de klant dan het andere product. aangeven waarom het ene product kwalitatief beter is dan het andere product. oplossingen en/of een alternatief product aandragen als de klant een probleem/bezwaar oppert.
Pagina 25
24 23 22 22 33 23 23 33
HANDLEIDING CURSIST
7 Assortiment Verkopers uit de Business-to-consumer (B2C) sector komen met andere producten in aanraking dan verkopers uit de Business-to-business (B2B) sector. Hieronder staat per sector weergegeven welke producten jij als cursist moet kennen en kunnen adviseren. In de leerdoelenlijst van jouw profiel staat aangegeven hoe goed jij deze producten moet kennen.
7.1 Verkoper Winkel: B2C-assortiment Producten
1.3.4 Webcams
3.5.1 Rolsnijmachine
1 Computers en add ons
1.3.5 USB-hubs
3.5.2 Bordschaar
1.1 Hardware
1.3.8 Reinigingsmiddelen
3.6 Papiervernietiging
1.1.2.2 Inches
2 Cartridges / toners / linten
3.6.1 Informatiebeveiliging
1.1.3 Toetsenbord
2.1 Inktcartridges
3.6.1.1 DIN 32 757-2
1.1.4 Muis
2.2 Tonercartridges
3.6.1.2 Wet Bescherming Persoonsgegevens
1.1.5.2 Routers
2.3 Donorrollen
3.6.2 Papiervernietigers
1.1.7 Data-opslagmiddelen
2.4 Inktlinten
3.7 Inbindsystemen en toebehoren
1.1.7.1 Geheugeneenheden
2.5 Overige cartridges
3.7.1 Ponsbindmachines
1.1.7.2 CD's
3 Kantoorapparatuur
3.7.1.1 Plastic bindruggen
1.1.7.3 DVD's
3.1 Rekenmachines
3.7.1.2 Metalen bindruggen
1.1.7.4 Blu-ray disks
3.1.1 Zakrekenmachines
3.7.1.3 Filestrips (21 of 34 rings)
1.1.7.5 USB-sticks
3.1.2 Wetenschappelijke rekenmachines
3.7.1.4 Voor- en achterbladen
1.1.7.6 Geheugenkaarten
3.1.3 Grafische rekenmachines
3.7.2 Wirebindmachines
1.1.7.7 Datatapes
3.1.4 Financiële rekenmachines
3.7.3 Thermische inbindmachines
1.1.7.8 Solid State Drives
3.1.5 Bureaurekenmachines
3.7.4 Bindstripmachines
1.1.7.9 Externe Harddisks
3.1.6 Rekenmachines met telrol
3.7.5 Kleminbindmachines
1.2 Software
3.2 Postkamer- en schrijfmachines
3.8 Lamineermachines en toebehoren
1.3 Computeraccessoires
3.2.4 Briefopeners
3.8.1 Warm lamineren
1.3.1 Muismatten
3.2.5 Brief- en pakketwegers
3.8.2 Koud lamineren
1.3.2 Speakersets
3.2.6 Elektronische schrijfmachines
3.9 Printers
1.3.3 Microfoons
3.5 Papiersnijders
3.9.1 Inkjetprinters
Pagina 26
HANDLEIDING CURSIST 3.9.2 Laserprinters
5.2.1.2 Visitekaarten
5.4.11 Pinfeed etiketten
3.9.5 Labelprinters
5.2.2 Computerpapier
5.4.12 Frankeeretiketten
3.9.6 Afdruktechnieken
5.2.3 Fotopapier
5.4.13 Niet-bedrukbare etiketten
3.9.7 Printerkenmerken
5.3 Enveloppen
5.4.14 Schrijfmachine etiketten
3.13 Multifunctionals (MFC)
5.3.1 Envelop eigenschappen
5.4.15 Zelfklevende tabs
3.14 Labelmakers en toebehoren
5.3.1.1 Formaten enveloppen
5.4.16 Prijsetiketten
3.16 Batterijen en opladers
5.3.1.2 Gewichten enveloppen
5.4.17 Software voor etiketten
4 Presentatiemiddelen
5.3.1.3 Binnendrukken
5.5 Schrijfblokken
4.1.5 Overheadtransparanten
5.3.1.4 Sluitingen
5.5.1 Schrijfblokken
4.2 Presentatiesystemen
5.3.1.5 Kleppen
5.5.2 Schrijfmappen
4.2.3 Flip-overs en accessoires
5.3.2 Bankenveloppen / Dienstenveloppen
5.5.3 Memo's
4.2.4 Whiteboards
5.3.2.1 Vensterenveloppen
5.5.3.1 Niet zelfklevende memo's
4.2.4.1 Bordoppervlakken
5.3.3 Akte-enveloppen
5.5.3.2 Zelfklevende memo's
4.2.4.2 Whiteboardaccessoires
5.3.4 TYVEK enveloppen
5.6 Bedrijfsformulieren
4.2.6 Prikborden en accessoires
5.3.5 Bordrug-enveloppen
5.7 Kantoorboeken
4.2.7 Showalbums
5.3.6 Monsterzakken
5.7.1 Kasboeken en tabellarische registers
4.2.9 Infotassen en zichtpanelen
5.3.7 Luchtkussenenveloppen
5.7.2 Boekhoudpapier en accountantsblok
4.2.11 Badges
5.3.10 Transparante enveloppen
5.8 Schriften
4.2.12 Clicklijsten
5.3.12 Loonzakjes
5.9 Hobbypapier
4.2.14 Fotolijsten
5.3.13 CD- en DVD-Verzendenveloppen
5.10 Kalkpapier
4.2.15 Overige presentatiesystemen
5.4 Etiketten
5.11 Papier op rol
4.3.3 Landkaarten
5.4.1 Adresetiketten
5.11.1 Tel- en kassarollen
5 Papierwaren
5.4.2 Media etiketten
5.11.3 Faxrollen
5.1 Papiereigenschappen
5.4.3 Veiligheidsetiketten
5.11.4 Telexrollen
5.1.1 Gewichten papier
5.4.4 Gekleurde etiketten
5.12 Woordenboeken
5.1.2 Formaten papier
5.4.5 Extra klevende etiketten
5.13 Agenda's
5.1.3 Kleuren papier
5.4.6 Afneembare etiketten
5.13.1 Lange agenda
5.1.4 Soorten papier
5.4.7 Herpositioneerbare etiketten
5.13.2 Korte agenda
5.2 Printpapier
5.4.8 Ordnerrug etiketten
5.13.3 Bureau-planagenda
5.2.1 Inkjetpapier en laserpapier
5.4.9 Transparante etiketten
5.13.4 Bureau-agenda
5.2.1.1 Plotterpapier
5.4.10 Labelprinter etiketten
5.13.5 Zakagenda
Pagina 27
HANDLEIDING CURSIST 5.13.6 Losbladige agenda
7.1.11 Ontnieters
7.5.2.7 Cijferbandstempels
5.14 Kalenders 5.15 Fotoalbums, receptiealbums en gastenboeken
7.2 Perforators en toebehoren
7.5.2.8 Numeroteurs
7.2.1 Twee-gats perforators
7.5.2.9 Speciale stempels
7.2.2 Vier-gats perforators
7.5.3 Stempeltoebehoren
7.2.3 Zes-gats perforators
7.5.3.1 Stempelkussens
7.2.4 Meer-gats perforators
7.5.3.2 Stempelinkt
7.2.5 Versterkingsringen
7.5.3.3 Numeroteurviltjes
7.3 Paperclips en papierklemmen
7.5.3.4 Stempelhangers
7.3.1 Paperclips
7.6.5 Papierbakken
7.3.2 Hoekclips
7.7 Verpakkingsmaterialen
7.3.3 Papierklemmen
7.7.1 Touw
6 Meubilair en toebehoren 6.3 Stoelmatten 6.7.3 Printerstandaarden 6.7.4 Notebookstandaarden 6.7 Bureaulampen 6.8 Globes 6.9 Bureauonderleggers 6.10 Brievenbakjes, ladenboxen en tijdschriftencassettes
7.3.4 Papercliphouders
7.7.2 Elastiek
6.10.1 Brievenbakjes
7.3.5 Klemborden en -mappen
7.7.3 Labels
6.10.2 Ladenboxen
7.4 Geldkisten en sleutelkastjes
7.7.4 Verzenddozen en -kokers
6.10.3 Tijdschriftencassettes
7.4.1 Geldkisten
7.7.6 Verpakkingszakjes
6.11 Boekensteunen
7.4.2 Geldsorteerbak
8 Opbergmiddelen
6.12 Pennen- en memobakken
7.4.3 Documentenkist
8.1 Archiveringsmethoden
6.13 Luxe bureau accessoires
7.4.4 Sleutelkastjes
8.1.1 Losbladig opbergen
6.14 Loepen
7.5 Brieftoebehoren en stempels
8.1.2 Gehecht opbergen
7 Bureau- en kantoorartikelen
7.5.1 Brieftoebehoren
8.2 Ordners en toebehoren
7.1 Nietmachines en toebehoren
7.5.1.1 Bevochtigers
8.2.1 Ordners
7.1.1 Nietmachines
7.5.1.2 Liaspennen
8.2.2 Scheidingsstroken en schutbladen
7.1.1.1 Mechanieken
7.5.1.3 Zegellak
8.2.3 Rugetiketten
7.1.1.2 Niettechnieken
7.5.1.4 Telvingers
8.3 Ringbanden en toegehoren
7.1.1.3 Het advies
7.5.2 Stempels
8.3.1 Ringbanden
7.1.2 Bureaunietmachines
7.5.2.1 Houten stempels
8.3.2 Ringbandinterieurs
7.1.3 Langarmnietmachines
7.5.2.2 Non stop permanent stempels
8.3.3 Showtassen
7.1.7 Niettangen
7.5.2.3 Tuimelstempels
8.3.4 Tabbladen
7.1.8 Ringtangen
7.5.2.4 Datumstempels
8.4 Etikethouders en insteekhoezen
7.1.9 Tackers
7.5.2.5 Woordstempels
8.4.1 Etikethouders
7.1.10 Nietjes
7.5.2.6 Woord-datumstempels
8.4.2 Hoekmapjes
Pagina 28
HANDLEIDING CURSIST 8.4.3 Zelfklevende tassen
8.9.5 Telefoon-/adressenregisters
9.1.9.1 De houder
8.5 Mappen
8.9.6 Visitekaartopbergsystemen
9.1.9.2 Het inkreservoir of intpatroon
8.5.1 Vouwmappen
8.10 Koffers en tassen
9.1.9.3 De penpunt
8.5.2 Dossier-, elasto- en combinatiemappen
8.10.1 Attachékoffer
9.1.9.4 Problemen en oplossingen
8.5.3 Insteekmappen
8.10.2 Aktentas
9.1.10 Kalligrafeerpennen
8.5.4 Snelhechtmappen
8.10.3 Rugzak
9.1.11 Luxe schrijfsets
8.5.5 Klemmappen en klemruggen
8.11 Data-opbergmiddelen
9.2 Tekenmaterialen
8.5.6 Mappen met clipmechaniek
9 Schrijf- en hobbyartikelen
9.2.1 Potloden
8.5.9 Huispostmap
9.1 Schrijfwaren
9.2.1.1 Kleurpotloden
8.6 Hangmappen en toebehoren
9.1.1 Pennen en ergonomie
9.2.1.2 Aquarelpotloden
8.6.1 Verticale hangmappen
9.1.2 Balpennen
9.2.1.3 Vulpotloden
8.6.2 Laterale hangmappen
9.1.3 Balpennen met standaard
9.2.2 Gummen en slijpers
8.6.3 Ruiters en ruiterstroken
9.1.4 Balpenvullingen
9.2.2.1 Kneedgummen
8.6.4 Kleurcodering
9.1.5 Gelpennen
9.2.2.2 Gumpotloden
8.6.6 Koffers, wagens en rekjes
9.1.6 Rollerpennen
9.2.2.3 Potloodgummen
8.7 Eindarchivering
9.1.7 Vullingen voor rollerpennen
9.2.2.4 Inktgummen
8.7.1 Archiefdozen
9.1.8 Viltstiften
9.2.2.5 Handpuntenslijpers
8.7.2 Gemeente-archiefdoos
9.1.8.1 Fijnschrijvers
9.2.2.6 Handslijpmachine
8.7.3 Containerboxen
9.1.8.2 Vitstiften voor overheadsheets
9.2.2.7 Elektrische puntenslijper
8.8 Archiefhulpmiddelen
9.1.8.3 CD-markers
9.2.3 Tekenpennen
8.8.1 Bundel- en opbergmechanieken
9.1.8.4 Viltstiften
9.2.4 Passers
8.8.1.1 Bundelbeugels
9.1.8.5 Kleurstiften
9.2.5 Linialen, driehoeken en sjablonen
8.8.1.2 Zipclip
9.1.8.6 Tekstmarkers
9.2.5.1 Linialen
8.8.1.3 Hechtmechanieken
9.1.8.7 Speciale viltstiften
9.2.5.2 Snijlinialen
8.8.1.4 File-tape
9.1.8.7.1 Lakmarkers
9.2.5.3 Schaalstokken
8.8.1.5 Brochurehechter
9.1.8.7.2 Decoratiemarkers
9.2.5.4 Geodriehoeken
8.9 Kaartsystemen en toebehoren
9.1.8.7.3 Krijtmarkers
9.2.5.5 Tekendriehoeken
8.9.1 Systeemkaarten
9.1.8.7.4 Textielmarkers
9.2.5.6 Gradenbogen
8.9.2 Alfabetkaarten
9.1.8.7.5 Diepvriesmarkers
9.2.5.7 Sjablonen
8.9.3 Kaartenbakjes en kaartenkastjes
9.1.8.7.6 UV-markers
9.2.6 Tekenplaten
8.9.4 Roterend of semi-roterend systeem
9.1.9 Vulpen
9.2.7 Tekeningportefeuilles
Pagina 29
HANDLEIDING CURSIST 9.2.8 Tekenkokers
9.4.3 Correctiemiddelen
9.5.5 Penselen en kwasten
9.3 Snijden en knippen
9.4.3.1 Correctieroller
9.5.6 Schildersezels
9.3.1 Messen
9.4.3.2 Correctievloeistof
9.5.6.1 Atelierezels
9.3.1.1 Afbreekmesjes
9.4.3.3 Correctietape
9.5.6.2 Tafelezels
9.3.1.2 Stanleymesjes
9.5 Hobby- en schoolartikelen
9.5.6.3 Vedelezels
9.3.1.3 Radeermesjes en -houders
9.5.1 Etuis
9.5.7 Ondergronden voor schilderen
9.3.2 Snijmatten
9.5.2 Krijt
9.5.7.1 Bespannen spieramen
9.3.3 Scharen
9.5.2.1 Schoolbordkrijt
9.5.7.2 Canvas boards
9.4 Plakken en corrigeren
9.5.2.2 Stoepkrijt
9.5.7.3 Schildersdoek op rol
9.4.1 Plakband en plakbandhouders
9.5.2.3 Waskrijt
9.5.8 Overige schilderbenodigdheden
9.4.1.1 Plakband
9.5.2.4 Pastelkrijt
9.5.8.1 Schilderkisten
9.4.1.2 Onzichtbaar plakband
9.5.3 Verf
9.5.8.2 Paletten
9.4.1.3 Speciaal plakband
9.5.3.1 Waterverf
9.5.8.3 Mengschalen of mengbakjes
9.4.1.3.1 Textielplakband
9.5.3.2 Acrylverf
11 Wet- en regelgeving
9.4.1.3.2 Afplaktape
9.5.3.3 Olieverf
11.1 Normeringen, keurmerken en certificering
9.4.1.3.3 Poster buddies
9.5.3.4 Plakkaatverf
11.1.1 Normeringen
9.4.1.3.4 Powerstrips
9.5.4 Mediums, vernissen en primers
11.1.2 Keurmerken
9.4.1.3.5 Powertape
9.5.4.1 Mediums
9.4.1.3.6 Verpakkingstape
9.5.4.1.1 Mediums
11.1.3 Certificering 11.2 Arbeidsomstandigheden
9.4.1.4 Plakbandhouders
9.5.4.1.3 Acrylverdikkingsmedium
11.2.1 Arbeidsomstandighedenwet en -besluit
9.4.2 Lijm
9.5.4.1.4 Craquelé mediums
11.2.2 Ergonomie
9.4.2.1 Lijmrollers
9.5.4.2 Vernissen
11.2.3 CANS of RSI
9.4.2.2 Lijmstiften
9.5.4.2.1 Retoucheervernis
11.3 Milieu
9.4.2.3 Lijmen
9.5.4.2.2 Schilderij- of acrylvernis glanzend of mat
11.3.1 Verwijderingsbijdrag
9.4.2.3.1 Alleslijm
9.5.4.2.3 Damarvernis glanzend of mat
11.4 Duurzaamheid
9.4.2.3.2 Hobbylijm
9.5.4.1.2 Acrylgelmediums
11.4.1 Overheid gaat duurzaam inkopen
9.4.2.3.3 Secondelijm
9.5.4.3 Primers
11.4.2 Herkennen van duurzame producten
9.4.2.3.4 Plasticlijm
9.5.4.3.1 Gesso
11.5 Veiligheid en kwaliteitszorg
9.4.2.4 Lijmsprays
9.5.4.3.2 Voorstrijkmiddelen
11.6 Leveringsvoorwaarden
9.4.2.5 Lijmpistolen
9.5.4.3.3 Structuurpasta’s
Pagina 30
HANDLEIDING CURSIST 7.2 Verkoper Superstore / Binnendienst / Buitendienst: B2B-assortiment Producten
1.1.5.4 Accesspoint
2.5 Overige cartridges
1 Computers en add ons
1.1.5.5 Switches
3 Kantoorapparatuur
1.1 Hardware
1.1.6 Server
3.1 Rekenmachines
1.1.1 PC's en notebooks
1.1.7 Data-opslagmiddelen
3.1.1 Zakrekenmachines
1.1.1.1 Notebooks
1.1.7.1 Geheugeneenheden
3.1.2 Wetenschappelijke rekenmachines
1.1.1.1.1 Notebook accu's en adapters
1.1.7.2 CD's
3.1.3 Grafische rekenmachines
1.1.1.1.2 Docking stations
1.1.7.3 DVD's
3.1.4 Financiële rekenmachines
1.1.1.1.3 Notebook tassen
1.1.7.4 Blu-ray disks
3.1.5 Bureaurekenmachines
1.1.1.1.4 Notebook sleeves
1.1.7.5 USB-sticks
3.1.6 Rekenmachines met telrol
1.1.1.2 PC's (desktop)
1.1.7.6 Geheugenkaarten
3.2 Postkamer- en schrijfmachines
1.1.1.3 Computerkenmerken
1.1.7.7 Datatapes
3.2.1 Vouwmachines
1.1.1.3.1 Processors
1.1.7.8 Solid State Drives
3.2.2 Couverteermachines
1.1.1.3.2 Intern geheugen
1.1.7.9 Externe Harddisks
3.2.3 Frankeermachines
1.1.1.3.3 Harddisk drives
1.2 Software
3.2.4 Briefopeners
1.1.1.3.4 Besturingssystemen
1.3 Computeraccessoires
3.2.5 Brief- en pakketwegers
1.1.1.3.5 Aansluitmogelijkheden
1.3.1 Muismatten
3.2.6 Elektronische schrijfmachines
1.1.1.3.6 Geluids- en videokaarten
1.3.2 Speakersets
3.3 Communicatieapparatuur
1.1.1.3.7 CD- en DVD-branders
1.3.3 Microfoons
3.3.1 GSM
1.1.1.3.8 Gewicht (notebook)
1.3.4 Webcams
3.3.1.1 Abonnement of prepaid
1.1.1.3.9 Beeldscherm (notebook)
1.3.5 USB-hubs
3.3.1.3 Stand-by tijd en gesprekstijd
1.1.2 Monitors
1.3.6 Kabels en kabelmanagement
3.3.1.4 Dual-band, tri-band en quad-band
1.1.2.1 Touchscreens
1.3.7 Noodstroom- en overspanningvoorzieningen
3.3.1.5 Camera
1.1.2.2 Inches
1.3.8 Reinigingsmiddelen
3.3.1.6 Internet, UMTS en draadloze verbinding
1.1.3 Toetsenbord
1.3.9 Beveiligingsoplossingen
3.3.1.2 Simlock
1.1.4 Muis
2 Cartridges / toners / linten
3.3.1.7 Overige functies
1.1.5 Netwerkapparatuur
2.1 Inktcartridges
3.3.2 Vaste telefoon
1.1.5.1 Modems
2.2 Tonercartridges
3.3.2.1 Analoog of digitaal?
1.1.5.2 Routers
2.3 Donorrollen
3.3.2.2 Vast of draadloos?
1.1.5.3 Wireless LAN en netwerkadapters
2.4 Inktlinten
3.3.2.3 Stand-by tijd en gesprekstijd
Pagina 31
HANDLEIDING CURSIST 3.3.2.4 Telefoonmaatschappij
3.7.1.4 Voor- en achterbladen
4.2 Presentatiesystemen
3.3.2.5 Nummerweergave in DTMF of FSK
3.7.2 Wirebindmachines
4.2.1 Wandrailsystemen
3.3.3 Dicteerapparaten
3.7.3 Thermische inbindmachines
4.2.2 Kabinetten
3.3.3.1 Opslagwijze
3.7.4 Bindstripmachines
4.2.3 Flip-overs en accessoires
3.3.3.2 Microfoonkwaliteit
3.7.5 Kleminbindmachines
4.2.4 Whiteboards
3.3.3.3 Gewenste overige functies
3.8 Lamineermachines en toebehoren
4.2.4.1 Bordoppervlakken
3.4 Beeld en geluid
3.8.1 Warm lamineren
4.2.4.2 Whiteboardaccessoires
3.4.1 TV's
3.8.2 Koud lamineren
4.2.5 Smartboards en accessoires
3.4.1.1 LCD-tv's
3.9 Printers
4.2.6 Prikborden en accessoires
3.4.1.2 Plasma-tv's
3.9.1 Inkjetprinters
4.2.7 Showalbums
3.4.1.3 LED-tv's
3.9.2 Laserprinters
4.2.8 Folderopbergsystemen
3.4.1.4 TV-schermformaat
3.9.3 Matrixprinters
4.2.9 Infotassen en zichtpanelen
3.4.2 Bevestigingssystemen voor tv's
3.9.4 Kassaprinters
4.2.10 Naam- en letterborden
3.4.3 Dvd-spelers en blu-ray spelers
3.9.5 Labelprinters
4.2.11 Badges
3.4.4 Navigatiesystemen
3.9.6 Afdruktechnieken
4.2.12 Clicklijsten
3.4.5 MP3- en MP4spelers
3.9.7 Printerkenmerken
4.2.13 Stoepborden
3.4.6 Digitale camera's
3.10 Scanners
4.2.14 Fotolijsten
3.5 Papiersnijders
3.11 Kopieermachines
4.2.15 Overige presentatiesystemen
3.5.1 Rolsnijmachine
3.12 Faxen
4.2.16 Vitrines
3.5.2 Bordschaar
3.13 Multifunctionals (MFC)
4.3 Planborden en toebehoren
3.5.3 Stapelsnijder
3.14 Labelmakers en toebehoren
4.3.1 Planborden
3.6 Papiervernietiging
3.15 Kassasystemen
4.3.1.1 Planbordaccessoires
3.6.1 Informatiebeveiliging
3.16 Batterijen en opladers
4.3.2 Sleuvenplanborden
3.6.1.1 DIN 32 757-2
4 Presentatiemiddelen
4.3.3 Landkaarten
3.6.1.2 Wet Bescherming Persoonsgegevens
4.1 Projectoren en toebehoren
5 Papierwaren
3.6.2 Papiervernietigers
4.1.1 Beamers
5.1 Papiereigenschappen
3.7 Inbindsystemen en toebehoren
4.1.2 Beamer opbergsystemen
5.1.1 Gewichten papier
3.7.1 Ponsbindmachines
4.1.3 Projectieschermen
5.1.2 Formaten papier
3.7.1.1 Plastic bindruggen
4.1.4 Overheadprojectoren
5.1.3 Kleuren papier
3.7.1.2 Metalen bindruggen
4.1.5 Overheadtransparanten
5.1.4 Soorten papier
3.7.1.3 Filestrips (21 of 34 rings)
4.1.6 Aanwijsstokken en laserpointers
5.2 Printpapier
Pagina 32
HANDLEIDING CURSIST 5.2.1 Inkjetpapier en laserpapier
5.4.5 Extra klevende etiketten
5.13.1 Lange agenda
5.2.1.1 Plotterpapier
5.4.6 Afneembare etiketten
5.13.2 Korte agenda
5.2.1.2 Visitekaarten
5.4.7 Herpositioneerbare etiketten
5.13.3 Bureau-planagenda
5.2.2 Computerpapier
5.4.8 Ordnerrug etiketten
5.13.4 Bureau-agenda
5.2.3 Fotopapier
5.4.9 Transparante etiketten
5.13.5 Zakagenda
5.3 Enveloppen
5.4.10 Labelprinter etiketten
5.13.6 Losbladige agenda
5.3.1 Envelop eigenschappen
5.4.11 Pinfeed etiketten
5.14 Kalenders
5.3.1.1 Formaten enveloppen
5.4.12 Frankeeretiketten
6 Meubilair en toebehoren
5.3.1.2 Gewichten enveloppen
5.4.13 Niet-bedrukbare etiketten
6.1 Bureaus
5.3.1.3 Binnendrukken
5.4.14 Schrijfmachine etiketten
6.2 Stoelen
5.3.1.4 Sluitingen
5.4.15 Zelfklevende tabs
6.2.1 Bureaustoelen
5.3.1.5 Kleppen
5.4.16 Prijsetiketten
6.2.2 Managerstoelen
5.3.2 Bankenveloppen / Dienstenveloppen
5.4.17 Software voor etiketten
6.2.3 Bezoekers- en vergaderstoelen
5.3.2.1 Vensterenveloppen
5.5 Schrijfblokken
6.3 Stoelmatten
5.3.3 Akte-enveloppen
5.5.1 Schrijfblokken
6.4 Rugsteunen
5.3.4 TYVEK enveloppen
5.5.2 Schrijfmappen
6.5 Voetensteunen
5.3.5 Bordrug-enveloppen
5.5.3 Memo's
6.6 Kasten en ladenkasten
5.3.6 Monsterzakken
5.5.3.1 Niet zelfklevende memo's
6.7 Computermeubilair
5.3.7 Luchtkussenenveloppen
5.5.3.2 Zelfklevende memo's
6.7.1 Monitorstandaarden en -armen
5.3.8 Huispost-enveloppen
5.6 Bedrijfsformulieren
6.7.2 CPU-standaarden
5.3.9 Huispostmappen en doorgeefmappen
5.7 Kantoorboeken
6.7.3 Printerstandaarden
5.3.10 Transparante enveloppen
5.7.1 Kasboeken en tabellarische registers
6.7.4 Notebookstandaarden
5.3.11 Postverzendtassen
5.7.2 Boekhoudpapier en accountantsblok
6.7 Bureaulampen
5.3.12 Loonzakjes
5.10 Kalkpapier
5.3.13 CD- en DVD-Verzendenveloppen
5.11 Papier op rol
5.3.14 Paklijstenveloppen
5.11.1 Tel- en kassarollen
6.9 Bureauonderleggers 6.10 Brievenbakjes, ladenboxen en tijdschriftencassettes
5.4 Etiketten
5.11.2 Pinapparaatrollen
5.4.1 Adresetiketten
5.11.3 Faxrollen
5.4.2 Media etiketten
5.11.4 Telexrollen
5.4.3 Veiligheidsetiketten
5.12 Woordenboeken
5.4.4 Gekleurde etiketten
5.13 Agenda's
6.10.1 Brievenbakjes 6.10.2 Ladenboxen 6.10.3 Tijdschriftencassettes
Pagina 33
6.11 Boekensteunen 6.12 Pennen- en memobakken
HANDLEIDING CURSIST 6.13 Luxe bureau accessoires
7.3.2 Hoekclips
7.6.1 Wandasbakken
6.14 Loepen
7.3.3 Papierklemmen
7.6.2 Peukenzuilen
6.15 Brand- en inbraakwerende systemen
7.3.4 Papercliphouders
7.6.3 Paraplubakken
6.15.1 Brand- en inbraakwerende kasten
7.3.5 Klemborden en -mappen
7.6.4 As-papierbakken
6.15.2 Datasafes
7.4 Geldkisten en sleutelkastjes
7.6.5 Papierbakken
6.15.3 Kluizen
7.4.1 Geldkisten
7.6.6 Papierbakken met vlamdover
6.15.4 Indicatie waardeberging
7.4.2 Geldsorteerbak
7.6.7 Bekerbakken
7 Bureau- en kantoorartikelen
7.4.3 Documentenkist
7.7 Verpakkingsmaterialen
7.1 Nietmachines en toebehoren
7.4.4 Sleutelkastjes
7.7.1 Touw
7.1.1 Nietmachines
7.5 Brieftoebehoren en stempels
7.7.2 Elastiek
7.1.1.1 Mechanieken
7.5.1 Brieftoebehoren
7.7.3 Labels
7.1.1.2 Niettechnieken
7.5.1.1 Bevochtigers
7.7.4 Verzenddozen en -kokers
7.1.1.3 Het advies
7.5.1.2 Liaspennen
7.7.5 Pakpapier en afrolapparaten
7.1.2 Bureaunietmachines
7.5.1.3 Zegellak
7.7.6 Verpakkingszakjes
7.1.3 Langarmnietmachines
7.5.1.4 Telvingers
7.7.7 Rekwikkelfolie
7.1.4 Elektrische nietmachines
7.5.2 Stempels
8 Opbergmiddelen
7.1.5 Zadelhechters
7.5.2.1 Houten stempels
8.1 Archiveringsmethoden
7.1.6 Blokhechters
7.5.2.2 Non stop permanent stempels
8.1.1 Losbladig opbergen
7.1.7 Niettangen
7.5.2.3 Tuimelstempels
8.1.2 Gehecht opbergen
7.1.8 Ringtangen
7.5.2.4 Datumstempels
8.2 Ordners en toebehoren
7.1.9 Tackers
7.5.2.5 Woordstempels
8.2.1 Ordners
7.1.10 Nietjes
7.5.2.6 Woord-datumstempels
8.2.2 Scheidingsstroken en schutbladen
7.1.11 Ontnieters
7.5.2.7 Cijferbandstempels
8.2.3 Rugetiketten
7.2 Perforators en toebehoren
7.5.2.8 Numeroteurs
8.3 Ringbanden en toegehoren
7.2.1 Twee-gats perforators
7.5.2.9 Speciale stempels
8.3.1 Ringbanden
7.2.2 Vier-gats perforators
7.5.3 Stempeltoebehoren
8.3.2 Ringbandinterieurs
7.2.3 Zes-gats perforators
7.5.3.1 Stempelkussens
8.3.3 Showtassen
7.2.4 Meer-gats perforators
7.5.3.2 Stempelinkt
8.3.4 Tabbladen
7.2.5 Versterkingsringen
7.5.3.3 Numeroteurviltjes
8.4 Etikethouders en insteekhoezen
7.3 Paperclips en papierklemmen
7.5.3.4 Stempelhangers
8.4.1 Etikethouders
7.3.1 Paperclips
7.6 Afvalbakken
8.4.2 Hoekmapjes
Pagina 34
HANDLEIDING CURSIST 8.4.3 Zelfklevende tassen
8.9 Kaartsystemen en toebehoren
9.1.8.7.3 Krijtmarkers
8.5 Mappen
8.9.1 Systeemkaarten
9.1.8.7.4 Textielmarkers
8.5.1 Vouwmappen
8.9.2 Alfabetkaarten
9.1.8.7.5 Diepvriesmarkers
8.5.2 Dossier-, elasto- en combinatiemappen
8.9.3 Kaartenbakjes en kaartenkastjes
9.1.8.7.6 UV-markers
8.5.3 Insteekmappen
8.9.4 Roterend of semi-roterend systeem
9.1.9 Vulpen
8.5.4 Snelhechtmappen
8.9.5 Telefoon-/adressenregisters
9.1.9.1 De houder
8.5.5 Klemmappen en klemruggen
8.9.6 Visitekaartopbergsystemen
9.1.9.2 Het inkreservoir of intpatroon
8.5.6 Mappen met clipmechaniek
8.10 Koffers en tassen
9.1.9.3 De penpunt
8.5.7 Sorteermappen
8.10.1 Attachékoffer
9.1.9.4 Problemen en oplossingen
8.5.8 Vloeiboeken
8.10.2 Aktentas
9.1.11 Luxe schrijfsets
8.5.9 Huispostmap
8.10.3 Rugzak
9.2 Tekenmaterialen
8.6 Hangmappen en toebehoren
8.11 Data-opbergmiddelen
9.2.1 Potloden
8.6.1 Verticale hangmappen
9 Schrijf- en hobbyartikelen
9.2.1.1 Kleurpotloden
8.6.2 Laterale hangmappen
9.1 Schrijfwaren
9.2.1.2 Aquarelpotloden
8.6.3 Ruiters en ruiterstroken
9.1.1 Pennen en ergonomie
9.2.1.3 Vulpotloden
8.6.4 Kleurcodering
9.1.2 Balpennen
9.2.2 Gummen en slijpers
8.6.5 Ophangsystemen
9.1.3 Balpennen met standaard
9.2.2.1 Kneedgummen
8.6.6 Koffers, wagens en rekjes
9.1.4 Balpenvullingen
9.2.2.2 Gumpotloden
8.7 Eindarchivering
9.1.5 Gelpennen
9.2.2.3 Potloodgummen
8.7.1 Archiefdozen
9.1.6 Rollerpennen
9.2.2.4 Inktgummen
8.7.2 Gemeente-archiefdoos
9.1.7 Vullingen voor rollerpennen
9.2.2.5 Handpuntenslijpers
8.7.3 Containerboxen
9.1.8 Viltstiften
9.2.2.6 Handslijpmachine
8.8 Archiefhulpmiddelen
9.1.8.1 Fijnschrijvers
9.2.2.7 Elektrische puntenslijper
8.8.1 Bundel- en opbergmechanieken
9.1.8.2 Vitstiften voor overheadsheets
9.2.3 Tekenpennen
8.8.1.1 Bundelbeugels
9.1.8.3 CD-markers
9.2.4 Passers
8.8.1.2 Zipclip
9.1.8.4 Viltstiften
9.2.5 Linialen, driehoeken en sjablonen
8.8.1.3 Hechtmechanieken
9.1.8.5 Kleurstiften
9.2.5.1 Linialen
8.8.1.4 File-tape
9.1.8.6 Tekstmarkers
9.2.5.2 Snijlinialen
8.8.1.5 Brochurehechter
9.1.8.7 Speciale viltstiften
9.2.5.3 Schaalstokken
8.8.2 Ordnermolen
9.1.8.7.1 Lakmarkers
9.2.5.4 Geodriehoeken
8.8.3 Stapelladen
9.1.8.7.2 Decoratiemarkers
9.2.5.5 Tekendriehoeken
Pagina 35
HANDLEIDING CURSIST 9.2.5.6 Gradenbogen
9.4.1.3.4 Powerstrips
11.1 Normeringen, keurmerken en certificering
9.2.5.7 Sjablonen
9.4.1.3.5 Powertape
11.1.1 Normeringen
9.2.6 Tekenplaten
9.4.1.3.6 Verpakkingstape
11.1.2 Keurmerken
9.2.7 Tekeningportefeuilles
9.4.1.4 Plakbandhouders
9.2.8 Tekenkokers
9.4.2 Lijm
11.1.3 Certificering 11.2 Arbeidsomstandigheden
9.3 Snijden en knippen
9.4.2.1 Lijmrollers
11.2.1 Arbeidsomstandighedenwet en -besluit
9.3.1 Messen
9.4.2.2 Lijmstiften
11.2.2 Ergonomie
9.3.1.1 Afbreekmesjes
9.4.2.3 Lijmen
11.2.3 CANS of RSI
9.3.1.2 Stanleymesjes
9.4.2.3.1 Alleslijm
11.3 Milieu
9.3.1.3 Radeermesjes en -houders
9.4.2.3.2 Hobbylijm
11.3.1 Verwijderingsbijdrag
9.3.2 Snijmatten
9.4.2.3.3 Secondelijm
11.4 Duurzaamheid
9.3.3 Scharen
9.4.2.3.4 Plasticlijm
11.4.1 Overheid gaat duurzaam inkopen
9.4 Plakken en corrigeren
9.4.2.4 Lijmsprays
11.4.2 Herkennen van duurzame producten
9.4.1 Plakband en plakbandhouders
9.4.2.5 Lijmpistolen
11.5 Veiligheid en kwaliteitszorg
9.4.1.1 Plakband
9.4.3 Correctiemiddelen
11.6 Leveringsvoorwaarden
9.4.1.2 Onzichtbaar plakband
9.4.3.1 Correctieroller
9.4.1.3 Speciaal plakband
9.4.3.2 Correctievloeistof
9.4.1.3.1 Textielplakband
9.4.3.3 Correctietape
9.4.1.3.2 Afplaktape
10 Facilitaire producten
9.4.1.3.3 Poster buddies
11 Wet- en regelgeving
Pagina 36
