Informatieboekje

Informatieboekje 01-06-2015 Osdorperban 840, 1069 ZR Amsterdam

Versie 1

1

INHOUD

1 Inhoud ................................................................................................................................ 1 2 Ouders................................................................................................................................. 2 2.1 Oudercommissie ............................................................................................................ 2 2.2 Doelstelling ................................................................................................................... 2 2.3 Waarin heeft de Oudercommissie adviesrecht? .................................................................... 2 2.4 Lid van BoinK ................................................................................................................ 2 2.5 In de praktijk................................................................................................................. 2 2.6 U bent van harte welkom! ............................................................................................... 2 2.7 Contactgegevens ............................................................................................................ 2 3 Personeel ............................................................................................................................. 3 4 Veiligheid en gezondheid ........................................................................................................ 4 5 Accommodatie en inrichting .................................................................................................... 6 6 Groepsgrootte en beroepskracht kind-ratio ................................................................................ 7 6.1Inzet groepsleiding .......................................................................................................... 7 7 Pedagogisch beleid en praktijk ................................................................................................. 9 7.1 Onze pedagogische visie ................................................................................................. 9 7.2De pedagogische doelen van Caleido kidzz ......................................................................... 9 8 Klachten............................................................................................................................. 10

1

2 2.1

OUDERS Oudercommissie

Caleido Kidzz heeft een eigen oudercommissie (OC). Waarom is er een Oudercommissie? De nieuwe Wet Kinderopvang die sinds januari 2005 van kracht is, stelt een oudercommissie verplicht in ieder kinderdagverblijf en geeft die oudercommissie verzwaard adviesrecht op diverse punten.

2.2

Doelstelling

De Oudercommissie stelt als doel: • De belangen van de kinderen en de ouders van Caleido Kidzz zo goed mogelijk te behartigen en de ouders te vertegenwoordigen. • Te adviseren ten aanzien van kwaliteit.

2.3

Waarin heeft de Oudercommissie adviesrecht?

De oudercommissie heeft de bevoegdheid de directeur van het kindercentrum gevraagd en ongevraagd te adviseren over: • Het bieden van verantwoorde kinderopvang • Het pedagogisch beleid • Voedingsaangelegenheden van algemene aard • Het algemene beleid op het gebied van opvoeding, veiligheid, gezondheid en openingstijden ▪ Het beleid met betrekking tot spel- en ontwikkelingsactiviteiten ten behoeve van de kinderen, waaronder het aanbieden van voorschoolse educatie. ▪ De vaststelling of wijziging van een regeling inzake de behandeling van klachten en het aanwijzen van personen die belast worden met de behandeling van de klachten ▪ Het aanwijzen van personen die belast worden met de behandeling van klachten ▪ Wijziging van de prijs van kinderopvang.

2.4

Lid van BoinK

De oudercommissies van Caleido Kidzz zijn lid van BoinK. BoinK is de nationale belangenvereniging voor de ouders binnen de kinderopvang. Op dit moment zijn 80% van de Oudercommissies in Nederland lid van BoinK. Daarmee is de stem van BoinK heel belangrijk geworden. Ze worden betrokken bij wetgevingstrajecten, onderzoeken, expertsmeetings, het ontwikkelen van nieuwe vormen van opvang en diverse andere zaken die belangrijk zijn voor ouders met kinderen in de opvang.

2.5

In de praktijk

De OC vergadert gemiddeld 2 x per jaar. Naast het inventariseren van knelpunten en het uitbrengen van advies naar de directie, bieden zij ook ondersteuning aan activiteiten, zoals het zomerfeest.

2.6

U bent van harte welkom!

Mocht u interesse hebben om lid te worden van de OC, neemt u dan contact op met een van de leden voor de van u van toepassing zijnde vestiging.

2.7

Contactgegevens

Mocht u vragen hebben, bepaalde punten graag wilt bespreken, of mocht u zich willen aanmelden, dan kunt u de betreffende OC bereiken via e-mail: [email protected]

2

3

PERSONEEL

Professionaliteit in begeleiding is voor iedere kinderopvanginstelling essentieel. Het is noodzakelijk dat pedagogisch medewerkers niet alleen een beroepsgerichte opleiding hebben afgerond, maar ook beschikken over de juiste vaardigheden en houding. Daarnaast is het belangrijk dat medewerk(st)ers in de kinderopvang passie hebben voor het werk dat ze doen en er dus intensief mee bezig zijn. Van onze medewerk(st)ers mag u dan ook veel verwachten. Zij hebben uiteraard de juiste diploma’s op zak en zijn verplicht een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) af te leggen. Daarnaast worden er referenties nagetrokken voordat de pedagogisch medewerker aan het werk gaat. Al onze pedagogisch medewerkers zijn opgeleid volgens de kwalificatie-eisen uit de huidige CAO. Op iedere groep werken we met een vast team van medewerkers en met een aantal vaste invalleidsters. Wij vinden dit belangrijk, omdat zo de continuïteit op het kinderdagverblijf gewaarborgd blijft en de kinderen zich veilig voelen bij de vaste leidsters. Ook tijdens de ochtend, pauze en eind van de dag is er een vaste leidster aanwezig op ieder groep.

3

4

VEILIGHEID

EN GEZONDHEID

Veiligheid en gezondheid staan bij ons hoog in het vaandel. Veiligheid begint bij de voordeur. Onze voordeur is altijd op slot. Voor ouders en personeel hebben we een codesysteem. Bezoekers moeten altijd aanbellen, het is uit den boze om het pand met schoenen te betreden. In de hal kan je hoezen om de schoenen heen doen of deze uittrekken. Er wordt volgens strikt protocol en een schoonmaakrooster gewerkt, waaraan alle medewerkers zich dienen te houden. De protocollen en regels zijn ter inzage beschikbaar en zichtbaar aanwezig binnen het kinderdagverblijf. Caleido Kidzz bepaalt eigenhandig het beleid ten aanzien van veiligheid en gezondheid. Bij het opstellen van het veiligheid- en gezondheidsbeleid, kunt u er vanuit dat de maatregelen hierover van fundamenteel belang zijn en deze hoog in het vaandel staan bij ons kinderdagverblijf. De GGD van Amsterdam controleert jaarlijks alle kinderdagverblijven op veiligheid en gezondheid. Het inspectierapport van het kinderdagverblijf Caleido Kidzz treft u aan op de website van GGD. Ter inzage treft u het inspectierapport van het GGD aan in het halletje van het kinderdagverblijf. Voorbeelden van veiligheid en gezondheid: • Onze voordeur in het slot valt dan is de deur op slot en kan dan niet vanaf buiten worden geopend. • De deuren zijn voorzien van veiligheidstrips voor de vingers. • Met kinderen op schoot worden er geen hete dranken zoals thee/koffie gedronken. • Kinderen gaan niet naar bed met kleding met koordjes, dit geld ook voor spenen en knuffels. • De kinderen slapen in een slaapzak. • Er bevinden zich geen giftige planten op de groep en in de tuin. • Het pand worden de schoenen uitgedaan. In de hal kan je hoezen om de schoenen heen doen of deze uitdoen. • Alle kinderen wordt geleerd om hun handen te wassen voor het eten, na toiletgebruik en wanneer er buiten is gespeeld. • Dagelijks worden alle ruimtes gezogen en gedweild. • De sanitaire voorziening wordt dagelijks gereinigd. • Alle kinderflessen worden aan het eind van de dag uitgekookt. • Elk weekend worden de grotere schoonmaakklussen gedaan. • De koelkast wordt elke week schoon gemaakt Risico inventarisatie veiligheid en gezondheid Kindercentrum Caleidokizz werkt met risico inventarissen. Risico-inventarisatie beschrijft de gezondheidsrisico’s die de opvang van kinderen in alle voor kinderen toegankelijke ruimtes in een kindercentrum met zich mee brengt, waaronder de gezondheidsrisico’s m.b.t. producten en situaties. De geïnventariseerde risico’s komen overeen met de risico’s in de praktijk. Deze risico’s worden weergeven als situatieschetsen en wordt de grootte van de kans dat dit het kind overkomt erbij vermeld. De inventarisatiemappen zijn onderverdeeld in meerdere thema’s: ziektekiemen, binnenmilieu, buitenmilieu en medisch handelen. Op elke groep bevindt zich de ‘Risico-inventarisatie map’. Omdat de beroepskrachten op de hoogte zijn van de risico’s en de aanpakken worden de mappen elk jaar bijgewerkt door de groepsleidsters. De leidsters passen deze map aan wanneer zich nieuwe gevaren voordoen die niet in het rijtje staan. Het omgekeerde doet zich ook voor: wanneer bepaalde gevaren zich niet meer voordoen, door bijvoorbeeld een aanpassing in het meubilair, wordt dit duidelijk gemaakt in de ‘risico-inventarisatie map’. Hieronder vind u een kleine voorbeeld van de risico inventarisatiemappen met betrekking tot gevaar in de bestrating. Voorbeeldweergave Module: Buitenruimte Scenario: Kind verstapt zich of valt over oneffenheid in de bestrating (bijv. losse stenen, boomwortel, kuil) Kans dat dit voorkomt

Klein

Kans op ernstig letsel

Klein

Het risico wordt aanvaard Toelichting bij het risico wordt aanvaard: Wij maken op dit moment gebruik van een speeltuin van de Gemeente, gelegen voor onze deur. De ondergrond van deze buitenruimte bestaat uit kunstgras dat geschikt is voor Kinderdagverblijven. Verzakte tegels e.d. zijn niet aan de orde. De vergunning voor een eigen ruimte is toegezegd en zodra deze is afgegeven zal onze buitenruimte zodanig worden ingericht dat deze aan alle voorschriften voldoet.

4

Plan van aanpak Naast de risico inventarisaties staan er in deze zelfde mappen ook de plan van aanpakken. In de plan van aanpak is aangegeven welke preventieve maatregelen alsmede de samenhang tussen de maatregelen er door de groepsleidsters worden genomen in verband met risico’s. De plan van aanpakken zijn korte aanpakken om de kans op gevaar en of ongelukken te verkleinen. Dit kan bijv. gedaan worden door een aanpassing in het meubilair. Het plan van aanpak wordt uitgevoerd aan de hand van een teamoverleg. Per groep wordt er besproken welke effectieve en adequate maatregelen er genomen kunnen worden gezien de risico’s. Dit zijn de mogelijke oplossingen voor het verkleinen van de kans op ongelukken. Hieronder vind u een voorbeeld van een plan van aanpak voor een gevaar met betrekking tot struikelen. Kind struikelt over een oneffenheid • Losse vloerbedekking en vloermatten vastzetten of vervangen. • Op- en afstapjes markeren door bijvoorbeeld stickers, verf of antislipstrip. Beleid Camera toezicht Caleido Kidzz maakt gebruik van het camera systeem. Dit houdt in dat alle groepen dagelijks onder toezicht van de directie staan. Doeleinden De camerabeelden worden voor volgende doeleinde gebruikt: - Bewaking/veiligheid/4 ogen principe In dit geval hanteren wij een strikt privacy beleid. Dat beleid houdt in dat slechts twee functionarissen toegang hebben tot de opgenomen beelden: 1. Leidinggevende 2. De directeur Bekijken camerabeelden Als het – om welke reden dan ook – van belang is de opgeslagen beelden (opnieuw) te bekijken, dan worden daar alle twee deze functionarissen van op de hoogte gesteld. Afhankelijk van de aanleiding kan het nodig zijn de beelden met anderen te delen. Dat kunnen zijn: 1. Politie/brandweer/medisch personeel, in het geval van een calamiteit 2. Ouders van het kind 3. Medewerkers Bekijken camerabeelden door ouders/verzorgers Ouders/verzorgers kunnen bij de manager een met redenen omkleed verzoek indienen om de beelden te bekijken. Deze redenen moeten veiligheid gerelateerd zijn. Dit verzoek wordt aan de directie voorgelegd. Indien toestemming voor het bekijken van de camerabeelden door ouders/verzorgers wordt gegeven, dan mogen zij de beelden in aanwezigheid van de manager of directie worden bekeken. De camerabeelden zijn niet bedoeld om de ontwikkeling van de kinderen vast te leggen en kunnen daarom ook niet om deze reden door ouders worden bekeken. Privacy De beelden kunnen alleen worden gezien door de directie en de manager. Hiermee waarborgen we de privacy van het personeel en de kinderen. Dit is een bewuste keuze geweest van Caleido Kidzz. Dit kwam uit de enquête naar voren die destijds vooraf aan de camera installatie zijn afgenomen. Hier hebben ouders en personeel aan deelgenomen. Bewaren De camerabeelden worden twee weken bewaard. Indien nodig, kan de directie van Caleido Kidzz van deze termijn afwijken en de beelden langer bewaren. Overig gebruik De beelden worden niet meegegeven, verzonden, gedeeld, geüpload, of afgedrukt, óók niet aan ouders/verzorgers van de kinderen. De camerabeelden worden uitdrukkelijk niet voor promotie-, gezelligheids- of andere doeleinden gebruikt. 4 ogen principe Op locatie Osdorperban komt het weleens voor dat de ochtenden 1 leidster aanwezig is op de groep, dit ter opening. In dit geval kan er cameratoezicht op afstand worden gehouden door de manager en leidinggevende totdat de 2e volwassene ook aanwezig is. Dit zal max. 1 uur zijn omdat de huishoudelijke hulp een uur na opening aanwezig is. Mocht zich iets voordoen is er binnen 15 minuten iemand aanwezig van locatie Pieter Calandlaan omdat op deze locatie meerdere mensen aanwezig zijn en er leidsters boventallig staan rond dat tijdstip.

5

5

ACCOMMODATIE

EN INRICHTING

Caleido Kidzz osdorperban bevind zich in Amsterdam osdorp. De groepen zijn ingedeeld naar leeftijd van kinderen en wordt gebruikt om te kunnen spelen met diverse materialen die uitnodigen tot ontdekken en bewegen, o.a. diverse grote speelblokken waar een gymcircuit of hutten mee gebouwd kunnen worden. Voor degene die het leuk vinden om in de supermarkt te staan of boodschappen te doen en natuurlijk niet te vergeten onze keuken hoekjes. Ook hebben we in de groepen ruimtes gecreëerd deze ruimtes worden gebruikt om tot rust te komen en weg te kunnen snoezelen. BSO kinderen kunnen na het eten zelf beslissen waarmee ze willen spelen dit is zo vrijblijvend mogelijk omdat deze kinderen al een drukke schooldag achter de rug hebben. Wij beschikken over een aangrenzend buitenruimte waar kinderen veilig kunnen spelen. Kinderen van de BSO spelen in het parkje tegenover Caleido Kidzz, tijdens het oversteken zijn er altijd 2 bevoegde leidsters aanwezig om over het zebrapad de kinderen te begeleiden. Onze vestiging beschikt over voldoende slaapruimte voor kinderen van 0 tot 4 jaar. De BSO ruimte is ingericht om meerdere activiteiten te verrichten voor spelen, bewegen en leren. We kennen binnen Kindercentrum Caleidokidzz 4 stamgroepen, deze zijn onderverdeeld in: Babygroep, peutergroep, Peutergroep en BSO. Elke kind kent 2 stamgroepen. Eten/Voeding: Voor de KDV groepen gelden dagelijks drie eetmomenten: 09.30 verse fruit, 11.30 een warme maaltijd en een boterhammaaltijd rond 15.00. Alle kinderen eten dan gezamenlijk aan tafel. Voor BSO is dit rond 15.30 warme maaltijd en tijdens de vakantie/vrije dagen van school geld de etenstijden van KDV. Slapen/Slaapruimte: Er zijn afzonderlijke slaapruimtes voor baby’s en dreumes. Voor baby’s gelden geen vaste slaaptijden, er wordt rekening gehouden met hun eigen slaapritme. Voor dreumesen geldt er wel een vaste slaaptijdstip vanaf 13.00 t/m 15.00 uur. De leidsters brengen de dreumesen naar de slaapkamer en leggen ze in en kinderen vanaf 2 liggen op stretchers en is altijd 1 leidster aanwezig tijdens het slapen. Vervolgens wordt er met een babyfoon geluisterd naar de signalen die de baby afgeeft. De peuters slapen in principe niet als voorbereiding op de basisschool. Deze hebben rustmomenten.

6

6

GROEPSGROOTTE

EN

BEROEPSKRACHT

KIND-

RATIO Kinderopvang Caleido Kidzz biedt opvang aan 55 kinderen per dag tussen de 0-13 jaar. Caleido kidzz Osdorperban maakt momenteel gebruik van 3 groepen, een baby en 2 peutergroep. Iedere groep heeft minimaal 2 vaste leidsters conform kwalificatie-eisen uit de huidige CAO en de beroepskrachtkindratio wordt berekend middels de 1ratio.nl De groepen zijn als volg verdeeld:

Osdorperban Soort

Leeftijd

Baby's

0 tot 2 jaar

Peuters Peuters BSO

KP* Leidster(s) 9

2

1,5 tot 4 jaar

12

2

2 tot 4 jaar

14

2

4 tot 13 jaar

20

2

55

9

* KP= Kindplaatsen Baby’s die de leeftijd van 1,5 hebben bereikt worden niet automatisch overgeplaatst naar de peuter groep, hier word gekeken naar de ontwikkeling van het kind. Vinden we het kind onvoldoende ontwikkeld dan stemmen we met de ouders af dat het kind nog naar behoefte aantal maanden later overgaat naar de dreumes groep. Deze regel geld ook voor de kinderen van de dreumes groep die naar de peutergroep overgaan.

6.1

Inzet groepsleiding

Schema voor de berekening van de pedagogisch medewerker/kindratio (PKR) en maximale groepsgroottes bij groepen dagopvang van samengestelde leeftijd. Dagopvang:

7

De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 1 beroepskracht per 4 aanwezige kinderen tot 1 jaar; - 1 beroepskracht per 5 aanwezige kinderen van 1 tot 2 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 2 tot 3 jaar; - 1 beroepskracht per 8 aanwezige kinderen van 3 tot 4 jaar. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt het minimale aantal beroepskrachten berekend met de rekentool op www.rijksoverheid.nl.

Buitenschoolse opvang: De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 1 beroepskracht per 10 aanwezige kinderen in de leeftijd vanaf 4 jaar. - 1 beroepskracht per 10 aanwezige kinderen in de leeftijd vanaf 8 jaar. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt het minimale aantal beroepskrachten berekend met de rekentool op www.rijksoverheid.nl.

Achterwachtregeling Een achterwacht is iemand die in geval van nood ingeschakeld kan worden als een pedagogisch medewerker alleen op de groep staat. Wanneer er meer kinderen aanwezig zijn dan één pedagogisch medewerker op mag vangen, moet er iemand in het pand aanwezig zijn. Dit kan maximaal drie uur per dag. Wanneer er wel voldaan wordt aan het aantal kinderen dat per pedagogisch medewerker opgevangen mag worden, hoeft deze persoon niet in het pand aanwezig te zijn, maar moet binnen de aanrijtijd van een ambulance aanwezig kunnen zijn. Voor de vestiging Osdorperban is dit altijd de leidsters, leidinggevende, keukenhulp of een bevoegd persoon die binnen 15 minuten op locatie Osdorperban aanwezig kan zijn.

8

7

PEDAGOGISCH

BELEID EN PRAKTIJK

Hieronder staan een paar speerpunten uit het pedagogische beleidsplan beschreven. Voor de uitgebreide versie verwijst Kinderdagverblijf Caleido Kidzz u naar “Pedagogisch beleidsplan” dat ter inzage ligt op het kinderdagverblijf.

7.1

Onze pedagogische visie

Van kleins af aan willen kinderen nieuwe dingen ontdekken en beheersen. De wil om zich te ontwikkelen en te leren is kinderen aangeboren. Een baby bekijkt en ontdekt zijn eigen handjes en voetjes, reikt naar speelgoed om dat te betasten, te proeven en zo te ontdekken wat je ermee kan doen. Oudere kinderen gaan op onderzoek uit, willen weten hoe dingen werken, hoe ze iets voor elkaar kunnen krijgen. Dingen uitproberen, daarover praten met andere kinderen of volwassenen en ervaringen uitwisselen. Kinderen moeten zich op hun eigen wijze en in hun eigen tempo kunnen ontwikkelen. Zij ontwikkelen zich als zij de mogelijkheid krijgen om te spelen, te ontdekken, te experimenteren en te communiceren. Wij bevorderen de ontwikkeling van kinderen door een ondersteunend, stimulerend en uitdagend klimaat te bieden. Een goede verzorging met veel aandacht voor een prettige sfeer, waarin kinderen zich veilig en gewaardeerd voelen is een belangrijke voorwaarde voor alle kinderen om zich te kunnen ontwikkelen. Wij houden rekening met de ontwikkelingsfase van kinderen. Voor een baby zijn rust en regelmaat extra belangrijk, terwijl naarmate kinderen ouder worden het steeds belangrijker wordt om meer ruimte te geven aan hun zelfstandigheid.

7.2

De pedagogische doelen van Caleido kidzz

Wij bieden kinderen een veilige omgeving waarin zij zich prettig en gewaardeerd voelen. Wij vinden het belangrijk dat kinderen veilig kunnen spelen, eten, slapen of lekker even bij kunnen komen na een drukke dag, in een op hen afgestemde omgeving, onder begeleiding van deskundige leidsters. Wij willen het zelfvertrouwen van kinderen en hun vertrouwen in anderen stimuleren. Wij geven kinderen de ruimte om zichzelf te zijn en tonen respect voor hun eigenheid. Wij bieden kinderen een uitdagende en stimulerende omgeving waarin kinderen kunnen spelen en waarin zij zich kunnen ontwikkelen. Spel vormt voor jonge kinderen de basis voor hun ontwikkeling. Spelen moet voor kinderen een leuke, boeiende en ontspannende ervaring zijn. Door het spel ontdekken en ontwikkelen zij hun eigen mogelijkheden. Leidsters kijken naar wat kinderen leuk vinden en richten de ruimte zo in dat deze aansluit bij de interesse en het ontwikkelingsniveau van kinderen. Leidsters begeleiden en stimuleren de ontwikkeling van kinderen door hen veel ruimte te geven om te ontdekken en om initiatieven te nemen. Zij spelen mee en bieden activiteiten aan die aansluiten bij de belangstelling en het ontwikkelingsniveau van de kinderen. Wij bieden kinderen een omgeving waarin zij anderen ontmoeten en waarin zij zich, in de omgang met anderen, ook in sociaal opzicht kunnen ontwikkelen. Bij Caleidokidzz worden de kinderen in groepsverband opgevangen. Dit biedt veel mogelijkheden aan kinderen om zich in sociaal opzicht te ontwikkelen. Wij vinden het belangrijk dat kinderen veel positieve ervaringen opdoen in het contact met de leidsters en met andere kinderen. Door deze contacten leren kinderen sociale vaardigheden zoals samen spelen, opkomen voor jezelf, rekening houden met een ander, samenwerken en overleggen. Wij bieden kinderen structuur en duidelijkheid, besteden aandacht aan het aanleren van normen en waarden. Het bieden van een omgeving waarin kinderen zich veilig voelen betekent ook structuur en duidelijkheid bieden. Kinderen weten door een vaste dagindeling en regels waar ze aan toe zijn. Wat kan en waar grenzen liggen. Van jongs af aan leren kinderen door de reactie van ouders of andere opvoeders welk gedrag wel of juist niet gewaardeerd wordt. Bij Caleido kidzz leren kinderen niet alleen de regels die in de eigen groep gelden, maar ook meer algemene normen en waarden. Leidsters leren kinderen op een opbouwende en duidelijke manier wat er van hen verwacht wordt. Wat kan en wat niet kan. Het inspectierapport is ook beschikbaar op de website www.caleidokidzz.nl

9

8

KLACHTEN

Ouders Wanneer u klachten, opmerkingen of ideeën over verbetering van onze werkwijze heeft, dan horen we dat graag. Met uw reacties kunnen we onze service nog beter op onze klanten afstemmen. Aarzel dus niet om hiervoor contact met ons op te nemen! Over kleinigheidjes betreffende de begeleiding of verzorging van uw kind kunt u het best direct met de betreffende leidster overleggen. De leidsters houden graag rekening met eventuele bijzonderheden van uw kind. Voor andere zaken kunt u beter contact opnemen met onze manager Mw. G. Akpinar ([email protected]). Hebt u het gevoel dat uw klacht na het doorlopen van de interne klachtenprocedure niet naar tevredenheid is afgehandeld, of wilt u direct de klacht extern indienen, dan kunt u zich wenden tot de: Externe klachtencommissie Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK), Ambtelijk secretariaat, Postbus 398, 3740 AJ, te Baarn. Ook kunt u dit doen via het mailadres [email protected] óf www.klachtkinderopvang.nl Kinderdagverblijf Caleido Kidzz is hierbij aangesloten. Als u uw klacht hier aanhangig maakt, wordt deze door een onafhankelijke commissie behandeld. Een klachtenformulier voor het indienen van een klacht is te downloaden via de site www.klachtenkinderopvang.nl. Caleido Kidzz beschikt over openbaar jaarverslag klachten dat ter inzage ligt op het kinderdagverblijf. Klachten oudercommissie De oudercommissie (OC) kan eventuele klachten in eerste instantie opnemen met manager Mw. G. Akpinar ([email protected]). Hebben zij het gevoel dat hun klacht na het doorlopen van de interne klachtenprocedure niet naar tevredenheid is afgehandeld, of wilt u direct de klacht extern indienen, dan kunnen zij zich wenden tot de: Klachtenkamer Kinderopvang sKK Klachtenkamer OC Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk [email protected] Tijdens kantooruren kunt u bellen met 0900 0400034

10