Infogids België en Luxemburg
H a nd l e i d i n g vo or acceptatie op uw betaalauto maat
Inhoudsopgave
1. Onl i ne accep t at ie m et een E MV-gecer t ificeer d e b et aalautom aat 1.1 Acceptatievoorschriften bij een betaalkaart met (EMV-)chip 1.2 Acceptatievoorschriften bij een betaalkaart met magneetstrip
p ag . 6 pag. 7 pag. 8
2 . P rocedu re s om d e veiligheid t e garand er en
p ag . 1 0
3. P rocedu re s b ij ver m oed en van fraud e
p ag . 1 4
4 . Zo herkent u een geld ige Mast er Car d ®
p ag . 1 6
5. Zo herkent u een geld ige Visa- kaar t
p ag . 1 8
6 . Zo herkent u een geld ige JCB- kaar t
p ag . 20
7. Zo herkent u een geld ige UnionPay- kaar t
p ag . 22
8 . Zo herkent u een geld ige Maest ro- kaar t
p ag . 24
9. Zo herkent u een geld ige V PAY- kaar t
p ag . 26
Bel angri j ke gegevens
p ag . 28
2.1 Autorisatie via de betaalautomaat 2.2 Meldingen bij aanvraag autorisatie
3.1 Code 10-gesprek 3.2 Zo herkent u een mogelijke fraudeur 3.3 Beloning bij inbeslagname fraudekaart
3
pag. 10 pag. 10
pag. 14 pag. 14 pag. 15
Waarom deze Infogids?
Steeds meer consumenten uit binnen- en buitenland betalen bij voorkeur met een betaalkaart. De betaalkaart staat bekend als een veilig en betrouwbaar betaalmiddel. U kunt zich echter voorstellen dat het groeiende aantal kaarthouders ook een stijging van het aantal frauduleuze transacties kan veroorzaken, tenzij wij tijdig actie ondernemen. Alleen door nauwe samenwerking met u, als kaartaccepterend bedrijf, kunnen wij ervoor zorgen dat fraudeurs bij u weinig kans maken. Deze Infogids bevat alle actuele informatie die u nodig heeft om de merken MasterCard®, Visa, JCB, UnionPay, Maestro en V PAY verantwoord en veilig te accepteren.
4
1. Online acceptatie met EMV-gecer tificeerde betaalautomaat
Acceptatie van betaalkaarten via een betaalautomaat is snel en klantvriendelijk. Bij verwerking van uw betaaltransacties via de betaalautomaat, worden de kaartgegevens op de EMV-chip of magneetstrip namelijk automatisch gecontroleerd op juistheid. Toch blijft uw volledige aandacht vereist bij acceptatie met een betaalautomaat, want zelfs als er een autorisatiecode wordt afgegeven kan het om een fraudeur of ongeldige betaalkaart gaan. Houd u daarom altijd aan de hierna beschreven acceptatievoorschriften. EMV is de internationale standaard voor betalingen en geldafhandelingen met kredietkaarten en bankkaarten, die ervoor zorgt dat de magneetstrip wereldwijd door een chip wordt vervangen. De belangrijkste reden voor de overgang van ‘strip naar chip’ is de sterk gestegen fraude met betaalkaarten die alleen een magneetstrip bevatten. Een chip is moeilijker te kopiëren en biedt in combinatie met de pincode een hoger beveiligingsniveau, waardoor het frauderisico kleiner wordt. Door het gebruik van een EMV-gecertificeerde betaalautomaat beperkt u het frauderisico aanzienlijk. Wat b e t e ke n t d it in d e p ra k t ijk ?
■ U heeft een EMV-gecertificeerde betaalautomaat nodig om een
EMV-transactie tot stand te brengen.
■ De kaarthouder heeft een EMV-kaart en pincode nodig in plaats van een
betaalkaart met magneetstrip en handtekening om een EMV-transactie tot stand te brengen. ■ Een EMV-transactie komt alleen tot stand als de betaalkaart met de chip in de EMV-betaalautomaat wordt gestoken en de door de klant ingevoerde pincode wordt geaccepteerd. ■ Bij een EMV-transactie is geen legitimatie nodig, tenzij u zelf toch twijfelt. ■ Bij EMV-transacties zijn minder controles vereist, wat zorgt voor een snellere afhandeling van de betaling.
1. 1 Acceptat ievoor schr ift en b ij een b et aalkaar t m et (E MV-)c h ip 1. Steek de betaalkaart met de chip in de chiplezer van de betaalautomaat. 2. Laat de kaarthouder zijn pincode intoetsen. 3. Controleer altijd of de merknaam (bijvoorbeeld MasterCard of Maestro) op het transactiebewijs overeenkomt met het logo op de betaalkaart. 4 . Controleer altijd of de laatste vier cijfers van het kaartnummer op de betaalkaart overeenkomen met die op het transactiebewijs (niet altijd van toepassing bij Maestro en V PAY). Uit veiligheidsoverwegingen worden meestal alleen de laatste 4 cijfers geprint op het transactiebewijs. 5. Let op fraudegedrag. De kenmerken van fraudegedrag leest u op pagina 14 en 15. 6. Bel bij twijfel over fraude voor een code 10-gesprek naar 00800-729 000 00 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar). Wij adviseren u om dan tevens een legitimatiebewijs te vragen en te controleren of de naam en handtekening op de kaart overeenkomen met de naam en handtekening op het legitimatiebewijs. Noteer het nummer, het type en de herkomst van het legitimatiebewijs op de voorzijde van het transactiebewijs. 7. Geef de kopie van het transactiebewijs aan de kaarthouder en bewaar zelf het originele bewijs 24 maanden op een veilige plaats zodat onbevoegden er niet bij kunnen. N B Het kan in sommige gevallen voorkomen dat een betaalkaart met chip niet wordt geaccepteerd door de betaalautomaat. Laat de kaarthouder in dat geval anders (bijvoorbeeld met een andere betaalkaart) betalen en neem contact op met uw leverancier van betaalautomaten.
Met een EMV-gecertificeerde betaalautomaat kunt u zowel een betaalkaart met EMV-chip als een betaalkaart met alleen een magneetstrip accepteren. 6
7
1.2 A ccep t at ievo o r sch rift e n bi j een betaal kaar t met m a g n eet st r ip 1 . Haal de betaalkaart met de magneetstrip door de magneetstriplezer van de betaalautomaat. 2. Controleer altijd of de merknaam (bijvoorbeeld MasterCard of Maestro) op het transactiebewijs overeenkomt met het logo op de betaalkaart. 3 . Controleer altijd of de laatste vier cijfers van het kaartnummer op de betaalkaart overeenkomen met die op het transactiebewijs (niet altijd van toepassing bij Maestro, omdat dit vaak als bijproduct op de bankkaart staat). 4 . Laat de kaarthouder zijn handtekening zetten op het transactiebewijs en controleer of de handtekening op het bewijs overeenkomt met die op de betaalkaart (niet van toepassing bij Maestro). 5 . Controleer minimaal de volgende echtheidskenmerken van de betaalkaart: ■ Hologram; als u de kaart in het licht beweegt, lijkt er een diepte-effect te ontstaan. ■ UV-kenmerk; met een UV-lamp licht een extra echtheidskenmerk op. Meer informatie over de echtheidskenmerken vindt u op pagina 16 t/m 27. 6 . Let op fraudegedrag. De kenmerken van fraudegedrag leest u op pagina 14 en 15.
8
7. Bel bij twijfel over fraude voor een code 10-gesprek naar 00800-729 000 00 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar). Wij adviseren u om in dat geval ook een legitimatiebewijs te vragen en te controleren of de naam en handtekening op de kaart overeenkomen met de naam en handtekening op het legitimatiebewijs. Noteer het nummer, het type en de herkomst van het legitimatiebewijs op de voorzijde van het transactiebewijs. 8. Geef de kopie van het transactiebewijs aan de kaarthouder en bewaar zelf het originele bewijs 24 maanden op een veilige plaats zodat onbevoegden er niet bij kunnen. L e t op: Deze manier van acceptatie is alleen toegestaan als de betaalkaart geen EMV-chip heeft!
9
2. Procedures om de veiligheid te garanderen
2 .1 A u to risat ie v ia d e b e t a a l au tomaat Door het aanvragen van een autorisatie kan beoordeeld worden of de transactie met de betaalkaart kan worden uitgevoerd. Als u via een online betaalautomaat een betaalkaart accepteert, wordt de transactie automatisch ter autorisatie aangeboden. Bij een autorisatie worden ten minste vier dingen gecontroleerd: ■ Is er sprake van een bestaand kaartnummer? ■ Is de bijbehorende vervaldatum niet verstreken? ■ Is de betaalkaart als verloren of gestolen opgegeven? ■ Is er voldoende bestedingsruimte op de kaart beschikbaar om het betreffende bedrag aan uw bedrijf te kunnen betalen? Een EMV-gecertificeerde betaalautomaat kan ook de volgende controle uitvoeren door de EMV-chip van de betaalkaart te lezen: ■ Komt de ingetoetste pincode overeen met de gegevens in de EMV-chip? L e t o p : De autorisatiecode is geen garantie dat de aanbieder de rechtmatige kaarthouder is of dat de kaart echt is.
2 .2 Me ld in gen b ij a a nv ra a g a utori s ati e Bij aanvraag van autorisatie kunt u vier mogelijke meldingen ontvangen: ■ Bel organisatie ■ Goedkeuring ■ Afkeuring ■ Pick up card
10
Wat t e doe n bij een ‘Bel o rgan i sati e’-mel d i n g ? Als op het display van uw betaalautomaat ‘Bel organisatie’ verschijnt, betekent dit dat een extra veiligheidscontrole noodzakelijk is. Bel in zo’n geval naar het speciale telefoonnummer voor autorisatie van MasterCard- en Visa-transacties: 00800-729 000 00. Onze medewerkers zijn 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar. Houd uw aansluitingsnummer, pen en papier bij de hand. Een van onze medewerkers zal u vragen naar de volgende gegevens: ■ uw volledige aansluitingsnummer ■ het volledige kaartnummer ■ de viercijferige vervaldatum, bijvoorbeeld 12/13 (maand/jaar) ■ het transactiebedrag in euro (afgerond naar boven). Bij goedkeuring van de transactiegegevens door de kaartuitgevende instantie ontvangt u van PaySquare een autorisatiecode. Deze code vult u in op een salesslip. N B Een extra veiligheidscontrole hoeft niet direct te betekenen dat u te maken heeft met een fraudeur! Er kan bijvoorbeeld sprake zijn van een technisch probleem. Ook kan de bestedingsruimte ontoereikend zijn doordat de kaart houder al te veel met zijn betaalkaart heeft betaald. Wat t e doe n bij een ‘Af keuri n g ’? Wanneer de autorisatie wordt afgekeurd, betekent dit dat de kaarthouder het bedrag niet kan afrekenen met zijn betaalkaart. U mag de kaart gewoon teruggeven aan de kaarthouder. Een afkeuring betekent niet automatisch dat u te maken heeft met een fraudeur! Een transactie kan door verschillende redenen worden afgekeurd. De kaarthouder kan bij een afkeuring het beste contact opnemen met zijn kaartuitgevende instantie om de reden van afkeuring te achterhalen.
11
Wat t e d o e n b ij e e n ‘ P ic k u p c a r d ’ - m e lding? Als op het display van uw betaalautomaat ‘Pick up card’ verschijnt, betekent dit dat de betreffende kaart geblokkeerd is. Neem in dat geval altijd telefonisch contact op met onze afdeling Merchant Services: 00800-729 000 00. Onze medewerkers zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. Leidt uw melding tot inbeslagname van de kaart, dan krijgt u van ons een geldelijke beloning.
12
3. Procedures bij vermoeden van fraude
3 .1 A ls u f ra u d e verm o e d t : een code 10 -ges prek Heeft u het vermoeden dat de betaalkaart gestolen of vervalst is? Vraagt u zich af of de klant wel de rechtmatige kaarthouder is? Bel dan naar het speciale telefoonnummer voor een code 10-gesprek: 00800-729 000 00 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar). U krijgt dan een van onze servicemedewerkers aan de lijn. Onze medewerker leidt u vakkundig én met begrip voor uw situatie door het gesprek en adviseert u hoe u verder moet handelen. Mocht het inderdaad om een fraudekaart gaan, dan onderneemt PaySquare verdere actie. N B Houd in dit soort situaties altijd rekening met uw eigen veiligheid en de veiligheid van uw personeel.
3 .2 Zo h e rke n t u e en m o gelijke frau deu r Een klant met frauduleuze bedoelingen is soms te herkennen aan zijn of haar gedrag. Signalen die op fraude kunnen wijzen: ■ De klant koopt dure artikelen, laat zich nauwelijks voorlichten en kiest (te) snel. ■ De klant past de kleding niet of gehaast of koopt kleding in uiteenlopende maten en wenst deze niet te laten vermaken. ■ De klant verschijnt vlak voor sluitingstijd in uw winkel en koopt voor een aanzienlijk bedrag. ■ De klant draagt de betaalkaart los bij zich (niet in een portefeuille). ■ De klant is zichtbaar nerveus en tracht de aankoop snel af te ronden. ■ De klant probeert u af te leiden door bijvoorbeeld veel te praten. ■ De klant zet onnatuurlijk precies zijn handtekening en doet daar langer over dan normaal. ■ De klant komt snel na de aankoop terug en doet nogmaals (dure) aankopen.
14
■ De klant gebruikt diverse betaalkaarten met verschillende namen.
■ De naam van de kaarthouder die op de betaalkaart vermeld staat, lijkt niet
te passen bij de klant.
■ De klant komt al vrij snel terug om de goederen terug te brengen, wenst het
aankoopbedrag in contanten en toont geen interesse in het omruilen van het artikel.
3. 3 Bel oni ng b ij inb eslagnam e fraud ekaar t Dankzij uw oplettendheid slagen wij erin om onrechtmatig gebruik van betaalkaarten tot een minimum te beperken. Daarom stellen wij het zeer op prijs als u beslag weet te leggen op een vervalste of gestolen betaalkaart. Onze waardering voor uw alertheid drukken wij uit in een geldbedrag tussen de € 50 en € 300. Zo kom t u in a an merki n g vo o r een b el o n i n g Stuur volgens de instructies van onze servicemedewerker de doorgeknipte of geperforeerde betaalkaart samen met uw naam, adres, aansluitingsnummer en uw bankrekeningnummer naar PaySquare BV, t.a.v. Merchant Services, Postbus 30600, 3503 AJ Utrecht, Nederland. Bewaar een kopie van de betaalkaart voor uzelf. L e t op: PaySquare keert alleen beloningen uit als PaySquare zelf opdracht heeft gegeven om een fraudekaart in beslag te nemen en/of als uw actie heeft geleid tot het aanhouden van een fraudeur.
15
8
4 . Zo herkent u een
geldige MasterCard®
7
2
4
3 5
Voordat u een MasterCard accepteert, dient u te controleren of de kredietkaart echt is. MasterCard-kredietkaarten hebben verschillende echtheidskenmerken. Als u de echtheidskenmerken zorgvuldig controleert, levert u een belangrijke bijdrage tot het terugdringen van fraude. Ondanks de uiterlijke verschillen tussen de diverse MasterCard-kredietkaarten, vindt u de volgende kenmerken op elke kaart terug: 1 . L o go. Op de voorzijde van de kaart staat het MasterCard-logo in full-colour. Het MasterCard-logo mag boven of onder het hologram op de voorzijde van de kredietkaart staan. 2 . H o lo g ra m . Op de voorzijde van de kaart staat boven of onder het MasterCard-logo een hologram (kan ook op de achterzijde links of onder de handtekeningstrook staan). Dit hologram bestaat uit twee wereldbollen met op de achtergrond herhaaldelijk het woord ‘MasterCard’ in rood, groen of blauw. Als u de kaart in het licht beweegt, lijkt er een diepte-effect te ontstaan. Hierbij komen de wereldbollen los van de achtergrond en verandert het woord ‘MasterCard’ op de achtergrond van kleur. In plaats van het hologram kan ook een HoloMagneetstrip op de achterzijde staan. Dit is een magneetstrip waarin een hologram is opgenomen. 3 . UV- ke n m e r k . Als u een UV-lamp gebruikt, licht op de voorzijde van de kaart een extra echtheidskenmerk op: links op de kaart verschijnt een ‘M’ en op de plek van de vervaldatum een ‘C’. 4 . K a a r t n u m m e r. Op de voorzijde van de MasterCard staat het volledige kaartnummer. Dit nummer bestaat uit 16 cijfers en begint altijd met een 5. De laatste vier cijfers staan hierbij door het hologram, tenzij het hologram op de achterzijde is afgebeeld. Op de achterzijde vindt u op de handtekeningstrip de laatste vier cijfers van het kaartnummer. 5 . N a a m va n d e ka a r t h o u d e r. Op de voorzijde van de MasterCard staat de naam van de kaarthouder, eventueel voorzien van initialen, voornaam en/of titels.
16
9
6
1
6. V e r va ldat um . De vervaldatum staat achter de tekst ‘VALID THRU’. Een kaart is geldig tot en met de laatste dag van de genoemde maand. Een kaart waarop de vervaldatum 12/13 staat, kunt u dus accepteren tot en met 31 december 2013. 7. EMV- chip. * Op de voorzijde van de MasterCard kunt u links boven het kaartnummer een chip aantreffen. Steeds meer kredietkaarten zijn voorzien van deze veilige en intelligente chip, die voldoet aan de wereldwijde EMV-standaard. De chip bevat alle kaartgegevens en vervangt de magneetstrip. 8 . M a gne e ts tr ip. De magneetstrip bevat de kaartgegevens. Ook na de introductie van de EMV-chip blijft de magneetstrip de komende jaren nog op de MasterCard aanwezig. Bij MasterCard mag in plaats van de traditionele magneetstrip ook de HoloMagneetstrip worden gebruikt. 9. H a ndt e ke nin g . Op de achterzijde van elke MasterCard vindt u de handtekeningstrip. Hierop moet de handtekening van de rechtmatige kaarthouder staan. Het woord ‘MasterCard’ is in deze strip telkens diagonaal (afwisselend in blauw, rood en geel) afgebeeld. Kaarten zonder handtekening mogen niet worden geaccepteerd. 10. Ca r d Va lidati o n Co d e 2 (CVC 2). De laatste drie cijfers op de handtekeningstrip vormen samen de CVC2. De CVC2-code kan op de handtekeningstrook of rechts van de handtekeningstrook worden geplaatst. * optioneel N B Op steeds meer MasterCard-kredietkaarten worden gegevens geprint, en niet meer in reliëf gedrukt. Kaarten waarbij de gegevens geprint zijn, kunnen uitsluitend via een betaalautomaat worden geaccepteerd en dus niet hand matig met een imprinter. Bovendien mag u ook nooit handmatig accepteren bij betaalkaarten waarop staat ‘Electronic use only’. Bij kredietkaarten met daarop de vermelding ‘Card valid only’ is de kredietkaart alleen geldig in het land van uitgifte.
17
5. Zo herkent u een
geldige Visa-kaar t
8
7
1 . L o go. Op de voorzijde van de kaart staat het Visa-logo in full-colour. Het logo mag op de voorzijde linksboven, rechtsboven of rechtsonder worden afgebeeld. 2 . H o lo g ra m . Op de voorzijde van de Visa-kaart ziet u een zilver- of goudkleurig hologram in de vorm van een duif. Als u de kaart beweegt, verandert de kleur. In plaats van het hologram kan op de achterzijde van de kaart ook een minihologram in de vorm van een duif worden afgebeeld, links of rechts of onder de handtekeningstrook. 3 . UV- ke n m e r k . Als u een UV-lamp gebruikt, licht op de voorzijde van de kaart een afbeelding van een duif of een V-kenmerk op. 4 . K a a r t n u m m e r. Op de voorzijde van de Visa-kaart staat het volledige kaartnummer. Dit nummer bestaat uit 16 cijfers en begint altijd met een 4. De laatste 4 cijfers staan hierbij door het hologram, tenzij het hologram op de achterzijde is afgebeeld. Op de achterzijde vindt u op de handtekeningstrip de laatste 4 cijfers van het kaartnummer. 5 . N a a m va n d e ka a r t h o u d e r. Op de voorzijde van de Visa-kaart staat de naam van de kaarthouder, eventueel voorzien van initialen, voornaam en/of titels. 6 . V e r va ld at u m . De vervaldatum staat achter de tekst ‘VALID THRU’. Een kaart is geldig tot en met de laatste dag van de genoemde maand. Een kaart waarop de vervaldatum 12/13 staat, kunt u dus accepteren tot en met 31 december 2013. Het is mogelijk dat er naast ‘VALID THRU’ ook ‘VALID FROM’ op de kaart staat. Controleer in dat geval ook de VALID FROM-datum. De kaart is geldig vanaf de eerste dag van de genoemde maand.
18
9
4
5
Voordat u een Visa Card accepteert, dient u te controleren of de kredietkaart echt is. Visa-kaarten hebben verschillende echtheidskenmerken. Als u de echtheidskenmerken zorgvuldig controleert, levert u een belangrijke bijdrage tot het terugdringen van fraude. Ondanks de uiterlijke verschillen tussen de diverse Visa-kaarten, vindt u de volgende echtheidskenmerken op elke kaart terug:
2
3
6
1
7. E MV- chip. * Op de voorzijde van de Visa-kaart kunt u links boven het kaartnummer een chip aantreffen. Steeds meer kredietkaarten zijn voorzien van deze veilige en intelligente chip, die voldoet aan de wereldwijde EMV-standaard. De chip bevat alle kaartgegevens en vervangt de magneetstrip. 8 . M a gne e t s tr ip. De magneetstrip bevat de kaartgegevens. Ook na de introductie van de EMV-chip blijft de magneetstrip de komende jaren nog op de Visa-kaart aanwezig. 9. H a ndt e ke nin g . Op de achterzijde van elke Visa-kaart vindt u de hand tekeningstrip. Hierop moet de handtekening van de rechtmatige kaarthouder staan. Het woord ‘Visa’ is in deze strip telkens diagonaal afgebeeld. Kaarten zonder handtekening mogen niet worden geaccepteerd. 10.Ca r d Ve r ificati o n Val ue 2 (CVV2). De laatste drie cijfers op de handtekeningstrip vormen samen de CVV2. De CVV2-code kan op de handtekeningstrook worden geplaatst of rechts van de handtekeningstrook. * optioneel N B Op steeds meer Visa-kaarten worden gegevens geprint, en niet meer in reliëf gedrukt. Kaarten waarbij de gegevens geprint zijn, kunnen uitsluitend via een betaalautomaat worden geaccepteerd en dus niet handmatig met een imprinter. Bovendien mag u ook nooit handmatig accepteren bij betaalkaarten waarop staat ‘Electronic use only’. Bij kredietkaarten met daarop de vermelding ‘Card valid only’ is de kredietkaart alleen geldig in het land van uitgifte.
19
10
8
6. Zo herkent u een
geldige JCB-kaar t
7 2
1 . L o go. Op de voorzijde van de kaart staat het JCB-logo in full-colour. 2 . H o lo g ra m . Op de JCB-kaart ziet u boven het JCB-logo een hologram, dat bestaat uit een deel van een wereldbol met opkomende zon op de achtergrond. Als u de kaart in het licht beweegt, lijkt er een dieptewerking te ontstaan. 3 . UV- ke n m e r k . Als u een UV-lamp gebruikt, lichten op de voorzijde van de kaart de letters JCB op. 4 . Ka a r t n u m m e r. Op de voorzijde van de JCB-kaart staat het volledige kaartnummer. Dit nummer bestaat uit 16 cijfers. De laatste 4 cijfers zijn hierbij door het hologram gedrukt. Op de achterzijde vindt u op de handtekeningstrip ofwel het volledige kaartnummer ofwel alleen de laatste 4 cijfers. 5 . N a a m va n d e ka a r t h o u d e r. Op de voorzijde van de JCB-kaart staat de naam van de kaarthouder, eventueel voorzien van voorletters en titels. 6 . Ve r va ld at u m . De vervaldatum staat achter de tekst ‘GOOD THRU’ of ’VALID THRU’. Een kaart is geldig tot en met de laatste dag van de genoemde maand. Een kaart waarop de vervaldatum 12/13 staat, kunt u dus accepteren tot en met 31 december 2013. 7. E MV- c h ip. * Op de voorzijde van de JCB-kaart kunt u linksboven het kaartnummer een chip aantreffen. Steeds meer creditcards zijn voorzien van deze veilige en intelligente chip, die voldoet aan de wereldwijde EMV-standaard. De chip bevat alle kaartgegevens en vervangt de magneetstrip. 8 . M a g n e e t s t r ip. De magneetstrip bevat de kaartgegevens. Ook na de introductie van de EMV-chip blijft de magneetstrip de komende jaren nog op de JCB-kaart aanwezig.
20
9
4 3
Voordat u een JCB-kaart accepteert, dient u te controleren of de kredietkaart echt is. JCB-kredietkaarten hebben verschillende echtheidskenmerken. Als u de echtheidskenmerken zorgvuldig controleert, levert u een belangrijke bijdrage aan het terugdringen van fraude. Ondanks de uiterlijke verschillen tussen de diverse JCB-kaarten vindt u de volgende echtheidskenmerken op elke kaart terug:
10
5
6
1
9. H a ndt e ke nin g . Op de achterzijde van elke JCB-kaart vindt u de hand tekeningstrip. Hierop moet de handtekening van de rechtmatige kaarthouder staan. Het woord ‘JCB’ is in deze strip telkens diagonaal (afwisselend in blauw en groen) afgebeeld. Kaarten zonder handtekening mogen niet worden geaccepteerd. 10. Ca r d A ut he nti cati o n Val ue 2 (C AV2). Rechts van de handtekeningstrip staan 3 cijfers op een witte achtergrond. Deze cijfers vormen de Card Authentication Value 2. * optioneel N B Op steeds meer JCB-kredietkaarten worden gegevens geprint, en dus niet meer in reliëf gedrukt. Kaarten waarbij de gegevens geprint zijn, kunnen uitsluitend via een betaalautomaat worden geaccepteerd – dus niet handmatig met een imprinter.
21
7. Zo herkent u een
geldige UnionPay-kaar t
7 2
3
8
4 1 5
Voordat u een UnionPay-kaart accepteert, dient u te controleren of de kredietkaart echt is. UnionPay-kredietkaarten hebben verschillende echtheidskenmerken. Als u de echtheidskenmerken zorgvuldig controleert, levert u een belangrijke bijdrage aan het terugdringen van fraude. Ondanks de uiterlijke verschillen tussen de diverse UnionPay-kaarten vindt u de volgende echtheidskenmerken op elke kaart terug: 1. L o go. Op de voorzijde van de kaart staat het UnionPay-logo in full-colour. 2. Ho l o g ra m . Op de UnionPay-kaart ziet u boven het UnionPay-logo een hologram, dat bestaat uit een afbeelding van een tempel met op de achtergrond repeterend het woord UnionPay in rood en groen. Als u de kaart in het licht beweegt, lijkt er een dieptewerking te ontstaan. 3. UV- ken m erk. Als u een UV-lamp gebruikt, licht op de voorzijde van de kaart het Chinese karakter uit het UnionPay-logo op. 4 . Ka a r t n um m er. Op de voorzijde van de UnionPay-kaart is het volledige kaartnummer. Dit nummer bestaat uit 16 cijfers. De laatste 4 cijfers zijn hierbij door het hologram gedrukt. Op de achterzijde vindt u op de handtekeningstrip ofwel het volledige kaartnummer ofwel alleen de laatste 4 cijfers. 5. N a a m va n de ka a r t h o uder. Op de voorzijde van de UnionPay-kaart staat de naam van de kaarthouder, eventueel voorzien van voorletters en titels. 6. Ver va l dat um . De vervaldatum staat achter de tekst ‘VALID THRU’. Een kaart is geldig tot en met de laatste dag van de genoemde maand. Een kaart waarop de vervaldatum 12/13 staat, kunt u dus accepteren tot en met 31 december 2013. 7. Ma g n eet st ri p. De magneetstrip bevat de kaartgegevens.
22
6
8 . H an d te ke n ing . Op de achterzijde van elke UnionPay-kaart vindt u de handtekeningstrip. Hierop moet de handtekening van de rechtmatige kaarthouder staan. Het woord ‘UnionPay’ in Chinese tekens is in deze strip telkens diagonaal (afwisselend in lichtblauw en donkerblauw) afgebeeld. Kaarten zonder handtekening mogen niet worden geaccepteerd. N B UnionPay-kaarten kunnen uitsluitend geaccepteerd worden met een EMV-gecertificeerde betaalautomaat.
23
8. Z o herkent u een geldige Maestro-kaar t
8
7 4
2 6
9
3 5
1
Over de ec htheidskenmerken o p de kaar t
Maestro is een debetkaart ontwikkeld door MasterCard die wereldwijd gebruikt kan worden in combinatie met een pincode. Voordat u een Maestro-kaart accepteert, dient u te controleren of de betaalkaart echt is. Ondanks de uiterlijke verschillen tussen de diverse Maestro-kaarten, vindt u de volgende echtheids kenmerken op elke Maestro-kaart terug: 1 . L o go. Op de voorzijde van de kaart staat het Maestro-logo in full-colour. 2 . H o lo g ra m . * Op de Maestro-kaart kunt u boven of onder het Maestro-logo een hologram zien staan, dat bestaat uit een wereldbol met op de achtergrond herhaaldelijk het woord ‘Maestro’. Als u de kaart in het licht beweegt, lijkt er een diepte-effect te ontstaan. 3 . UV- ke n m e r k . Als u een UV-lamp gebruikt, licht op de voorzijde van de kaart het woord Maestro op. 4 . K a a r t n u m m e r. * Op de voorzijde van de Maestro-kaart staat mogelijk het volledige kaartnummer. Dit nummer bestaat uit 12 tot 19 cijfers. De laatste vier cijfers zijn hierbij door het hologram gedrukt. Op de achterzijde vindt u op de handtekeningstrip ofwel het volledige kaartnummer ofwel alleen de laatste vier cijfers. 5 . N a a m va n d e ka a r t h o u d e r. * Op de voorzijde van de Maestro-kaart kan de naam van de kaarthouder staan, eventueel voorzien van initialen en titels. 6 . V e r va ld at u m . Op de voorzijde van de kaart staat achter de tekst ‘VALID THRU’ of ‘VALID DATES’ de vervaldatum. Een kaart is geldig tot en met de laatste dag van de genoemde maand. Een kaart waarop de vervaldatum 12/13 staat, kunt u dus accepteren tot en met 31 december 2013. 7. E MV- c h ip. * Op de voorzijde van de Maestro-kaart kunt u links boven het kaartnummer een chip aantreffen. Steeds meer Maestro-kaarten zijn voorzien van deze veilige en intelligente chip, die voldoet aan de wereldwijde EMV-standaard. De chip bevat alle kaartgegevens en vervangt de magneetstrip.
24
8 . M a gne e t s tr ip. De magneetstrip bevat de kaartgegevens. Ook na de introductie van de EMV-chip blijft de magneetstrip de komende jaren nog op de Maestro-kaart aanwezig. 9. H a ndt e ke nin g . Op de achterzijde van elke Maestro-kaart vindt u de handtekeningstrip. Hierop moet de handtekening van de rechtmatige kaarthouder staan. In de strip staat het woord ‘Maestro’ telkens diagonaal (afwisselend in rood en blauw) afgebeeld of de strip is helemaal wit. Kaarten zonder handtekening mogen niet worden geaccepteerd. Bij debetkaarten met daarop de vermelding ‘Card valid only’ is de debetkaart alleen geldig in het land van uitgifte. * optioneel
25
9. Z o herkent u een geldige V PAY-kaar t
7
6
8
3 4
V PAY, de debetkaart ontwikkeld door Visa, kan in heel Europa gebruikt worden. Voordat u een V PAY-kaart accepteert, dient u te controleren of de betaalkaart echt is. V PAY maakt gebruik van een EMV-chip en een pincode. Ondanks de uiterlijke verschillen tussen de diverse V PAY-kaarten, vindt u de volgende echtheidskenmerken op elke V PAY-kaart terug: 1 . L o go. Op de voorzijde van de kaart staat het V PAY-logo in full-colour. Het logo mag op de voorzijde linksboven, rechtsboven of rechtsonder worden afgebeeld. 2 . UV- ke n m e r k . Als u een UV-lamp gebruikt, licht op de voorzijde van de kaart een V-kenmerk op. 3 . Ka a r t n u m m e r. * Op de voor- of achterzijde van de V PAY-kaart kunt u het volledige of een deel van het kaartnummer aantreffen. Het volledige kaartnummer bestaat uit 16 tot 19 cijfers. 4 . N a a m va n d e ka a r t h o u d e r. * Op de voorzijde van de V PAY-kaart staat de naam van de kaarthouder, eventueel voorzien van initialen en titels. 5 . Ve r va ld at u m . * Op de voor- of achterzijde van de kaart kan de vervaldatum staan. Een kaart is geldig tot en met de laatste dag van de genoemde maand. Een kaart waarop de vervaldatum 12/13 staat, kunt u dus accepteren tot en met 31 december 2013. 6 . E MV- c h ip. Op de voorzijde van de V PAY-kaart staat links boven het kaartnummer een chip. Deze chip is nodig voor betalingen met een EMV-gecertificeerde betaalautomaat en bevat de kaartgegevens. De chip voldoet aan de wereldwijde EMV-standaard. 7. M a g n e e t s t r ip. De magneetstrip blijft de komende jaren nog op de V PAY-kaart aanwezig om betalingen te initiëren, maar bevat geen financiële gegevens.
26
5
2
1
8 . H a ndt e ke nin g .* Op de achterzijde van de V PAY-kaart kunt u de handtekeningstrip aantreffen. * optioneel N B V PAY-kaarten zijn kaarten zonder reliëfdruk. De gegevens op de V PAY betaalkaarten zijn dus niet in reliëf gedrukt, maar geprint. L e t op: V PAY-kaarten kunnen uitsluitend geaccepteerd worden met een EMV-gecertificeerde betaalautomaat.
27
PaySquare BV Eendrachtlaan 315 3526 LB Utrecht Postbus 30600 3503 AJ Utrecht Nederland
CCV Belgium nv/sa Ter Waarde 48 PB 10003 BP 8900 Ieper Belgium
www.paysquare.be/ccv PaySquare BV, K.v.K. 30196418
Belangrijke gegevens ■ Voor vragen over uw aansluitingsovereenkomst, uitbetalingsoverzichten of
uitbetalingen, bij wijziging van uw gegevens en overige vragen: T + 3 2 (0 )70 2 3 3 0 41 (7 dagen op 7, 8.30 uur tot 22.00 uur)
■ Voor het aanvragen van een code 10-gesprek:
T 008 0 0 - 7 2 9 0 0 0 0 0 (7 dagen per week, 24 uur per dag)
■ Voor het aanvragen van autorisatie:
T 008 0 0 - 7 2 9 0 0 0 0 0 (7 dagen per week, 24 uur per dag)
■ Voor het bestellen van promotie- en informatiemateriaal:
T + 3 2 (0 )70 2 3 3 0 41 (7 dagen op 7, 8.30 uur tot 22.00 uur)
3.0061 06.13
