INFOBROCHURE en HUISHOUDELIJK REGLEMENT

VZW Service Center Leuven Stad

INFOBROCHURE en HUISHOUDELIJK REGLEMENT

Tiensesteenweg 285 3010 Kessel-lo (Leuven) Tel.: 016/25.03.34 [email protected] www.funindekikker.be

Infobrochure en huishoudelijk reglement Versie mei 2014

Page 1

Voorwoord: goed nieuws voor ouders!

Je bent papa of mama, maar daarnaast heb je nog zoveel andere bezigheden. Je hebt je werk, je engagementen, je wil of je moet er eens tussenuit. En hoe graag je het ook zou willen: dat kan niet altijd met je spruiten. Daarom kan je in Kindervilla De Kikker terecht, zowel voor dagopvang gedurende de week en na de schooluren, als voor opvang gedurende de schoolvakanties. Alle ouders en hun kindjes worden hier warm en professioneel onthaald en opgevangen in een omgeving die speciaal op hen is afgestemd. Zo bent u een geruste ouder, ook buiten uw eigen “ouderuren”. Jullie hebben gekozen voor Kindervilla de Kikker… dat kan zijn om veel verschillende redenen… maar in elk geval delen wij dezelfde zorg met name de zorg dat jullie kindje het goed stelt en zich volop kan ontwikkelen tot een uniek persoontje. Binnenkort gaat jullie kindje samen met jullie heel wat tijd doorbrengen in de Kikker. Duidelijke afspraken zijn daarom belangrijk. Die vinden jullie in deze infobrochure met reglement.

HARTELIJK WELKOM en een Kikker-tijd vol FUN toegewenst!


Page 2

Organisator en Kikkerteam Kindervilla de Kikker is eind 1990 op de Tiensesteenweg nr.285 te 3010 Kessel-lo van start gegaan met haar opvangactiviteiten. Zij beschikt over een vergunning voor 75 plaatsen in dagopvang (in het hoofdgebouw) en 14 plaatsen in buitenschoolse opvang (in het bijgebouw). De aangeboden dienstverlening voldoet aan de eisen die de overheid stelt en verloopt in samenwerking met Kind en Gezin Hallepoortlaan 27 1060 Brussel 078/ 150100 www.kindengezin.be Het organiserend bestuur is VZW Service Center Leuven Stad, met ondernemingsnummer 896.371.456, die in 2009 alle activiteiten heeft overgenomen en dit binnen de groep Soprim@ www.soprimat.be Een deskundig en gemotiveerd team van medewerkers staat klaar voor uw kindje(s) en werkt vanuit een pedagogisch concept dat “het kind als uniek individu centraal stelt”. De dagelijkse leiding wordt sedert de start van de opvangactiviteiten waargenomen door Hilde Stevens, licentiate pedagogische wetenschappen. Als algemeen en pedagogisch verantwoordelijke en samen met de stafleden,coördineert zij de activiteiten, heeft zij de leiding over het personeel en onderhoudt zij het contact met de ouders en de externe instanties. Tijdens de openingsuren staan Hilde en de stafleden ter beschikking in de Kikker. U kan ook steeds telefonisch een afspraak maken op het nummer van de Kikker 016/25.03.34 of op het GSMnummer 0478 212688 of via mail [email protected]. In geval van NOOD en indien u op voorgaande nummers niemand kan bereiken, kan u contact opnemen op tel.nr.101 of 016/210.611 politie Leuven, Philipssite 4, die u verder zullen helpen. De dagelijkse groepswerking is in handen van deskundige verzorgsters/begeleidsters, die uw kindje(s) professioneel begeleiden van bij zijn aankomst als baby in de Kikker tot de schoolleeftijd.


Page 3

Ons pedagogisch concept ‘elk kindje staat centraal als uniek individu’: wat betekent dat in praktijk? Hoe verloopt onze werking? Elk kindje centraal stellen betekent voor ons een individuele en kindgerichte opvang in een veilige en huiselijk familiale sfeer: de organisatie, de infrastructuur, het personeelsbeleid, de planning, de groepssamenstelling ... staan in functie van een optimale opvang van elk kindje als uniek individu. Door deze individuele benadering binnen groepsopvang en door interacties gebaseerd op MISC, zorgen wij voor het welbevinden en de betrokkenheid van elk kindje waardoor de best mogelijke ontwikkelings- en ontplooiïngskansen geboden worden, dit alles in samenwerking met de ouders. Wij staan ook open voor opvang van kindjes met een extra zorgbehoefte, die in de Kikker de nodige therapieën door derden kunnen krijgen. Indien er zich tijdens en in de opvang problemen voordoen, van welke aard ook, komt overleg met de ouders op de eerste plaats. Indien echter de veiligheid van het kind en/of de andere aanwezige kinderen gevaar loopt, wordt de opvang voor het betrokken kind tijdelijk stop gezet, tot er een oplossing uitgewerkt is waarbij het welbevinden, de ontwikkelingskansen en de veiligheid van alle kinderen in de groep gegarandeerd is. Een dagje ‘Kikkeren’ Van thuis naar opvang is een grote stap… voor iedereen… Om die stap te vergemakkelijken voorzien wij ‘wenmomenten’ gedurende de eerste 14 dagen van de opvang. Zo leren baby’s en verzorgsters en ouders elkaar kennen en kan er ingespeeld worden op individuele zorg, op eigen tempo en op specifieke behoeftes. Dit blijft de rode daad doorheen het verblijf in de opvang. Het team van verzorgsters/begeleidsters staat in voor de verzorging, de voeding, de rust en het aanbod aan activiteiten maar bovenal voor het bieden van nabijheid, troost, vreugde, wederkerigheid en ook liefdevolle kordaatheid. MISC is onze inspiratie om dit waar te maken: wij komen bewust tussen en door onze ABC of love houding en onze interacties( focussen, benoemen, uitbreiden, bekwamen en gedrag reguleren) maken wij het verschil, bovenal omdat wij geloven in de ontwikkelingskansen van elk kind. Het dagverloop en het aanbod aan activiteiten is dus steeds op maat en aangepast aan de leeftijd en ontwikkelingsfase. Met het groter worden komt er uiteraard wat meer ‘structuur’ in de dag, toch blijft er steeds aandacht voor individuele behoeftes.


Page 4

De grote tuin is een extra pluspunt van onze opvang voor heel wat gezonde buitenactiviteiten en weer of geen weer, de kinderen genieten hier echt van. Bij mooi weer is dit ook een ideale ontmoetingsplaats voor de ouders. Via uitleg met foto’s en video’s brengen we de ‘kikkerdag’ in beeld. Alle mama’s en papa’s hebben vrije toegang tot de ruimtes waar de kinderen worden opgevangen en zijn zeer welkom om te participeren en FUN te beleven, er is een FUN aanbod in buitenplekjes en in binnenplekjes, meer hierover vindt u en ziet u op www.funindekikker.be. Openingsdagen en -uren/vakanties Kindervilla de Kikker is in principe alle werkdagen open van 7.30 tot 18.30 en dit 220 dagen per jaar, tenzij dit door de regelgeving anders wordt voorzien. De openingsuren kunnen door het bestuur permanent of occasioneel gewijzigd worden naargelang de behoeften. De opvang is gesloten op de wettelijke feestdagen. De vakantiedata worden jaarlijks, uiterlijk op 20 december, bekend gemaakt via een mail aan de ouders en via mededeling op de prikborden en aan de klasdeuren. Daarnaast kunnen we nog bijkomend of vroeger gesloten zijn wegens bijscholing/navorming voor medewerkers en/of voor ouderbijeenkomsten en –events. Dit wordt telkens zo vlug mogelijk medegedeeld via mail en/of affichering. Aanvraag voor een plaatsje In november 2011 werd het digitaal loket voor kinderopvang Leuven www.kinderopvangleuven.be in gebruik genomen. Een online tool die toelaat dat de ouders en opvangvoorzieningen sneller en overzichtelijker een zicht hebben op de vraag naar en op het aanbod van opvangplaatsen. Elk kind moet verplicht daar geregistreerd worden om een plaats te kunnen aanvragen. Jullie kunnen dan Kindervilla De Kikker als keuze toevoegen. Als er een plaats beschikbaar is, krijgen jullie hiervan bericht, volgens de modaliteiten vermeld op onze link op het digitaal loket. We geven voorrang aan broertjes of zusjes die reeds in onze opvangvoorziening ingeschreven zijn. Verder zijn we gebonden aan de voorrangsregels van Kind en Gezin, die vindt u terug op hun website.


Page 5

Definitieve inschrijving Ouders krijgen op afspraak een rondleiding met uitleg over onze werking en het huishoudelijk reglement. Daarna volgt jullie beslissing. Jullie kindje is definitief ingeschreven in Kindervilla De Kikker na ondertekening van de ‘overeenkomst ouders’ en na onmiddellijke betaling van de reservatievergoeding van €250 die gefactureerd wordt. Op het einde van de opvang krijgen jullie 200€ reservatievergoeding terug gestort of in mindering van de laatste factu(u)r(en). Dit kan enkel bij het naleven van het opvangplan en de overeenkomst ouders, het betalen van alle facturen en het naleven van de opzegtermijn. Bij definitieve inschrijving verklaren jullie kennis te hebben van en akkoord te gaan met de bepalingen van dit reglement van Kindervilla de Kikker. Ouders ontvangen wijzigingen van dit reglement telkens via mail. In de ‘overeenkomst ouders’ staat het opvangplan van uw kind beschreven dat bindend is voor facturatie. Jullie kunnen steeds (mondeling) opvangdagen bij vragen via de stafmedewerkers, indien de bezetting het toelaat, zal meteen positief antwoord volgen. Een meer permanente wijziging van opvangdagen (vermeerdering of vermindering) kan aangevraagd worden via het formulier dat deel uit maakt van de ‘overeenkomst ouders’. Een wijziging geldt voor minimaal 3 maanden, tenzij schriftelijk anders overeen gekomen en het gewijzigde opvangplan gaat in op de datum die schriftelijk wordt meegedeeld in het antwoord en loopt tot de datum die schriftelijk wordt meegedeeld in het antwoord. Start in Kindervilla de Kikker Na de rondleiding en inschrijving duurt het meestal een tijdje eer we elkaar terugzien. We ontvangen dan ook graag een geboortekaartje. Kort voor de start worden jullie per mail uitgenodigd voor een kennismakings- en infomoment, samen met andere ouders, waarbij alle praktische punten mbt onze werking en het dagverloop aan bod komen en waarbij ook het dossier en alle formulieren in orde worden gemaakt. De formulieren ‘Even alles in een notendop’ en ‘mijn eerste dagje in de Kikker’ zijn onontbeerlijk voor een vlotte start! De laatste afspraken mbt wennen worden dan ook vastgelegd. Zo kunnen jullie goed voorbereid komen ‘kikkeren’.


Page 6

Kostprijs: inkomenstarief en bijkomende kosten Informatie over het systeem van ouderbijdragen, inkomenstarief en extra kosten vind je op de website van Kind en Gezin, www.kindengezin.be en https://mijn.kindengezin.be of via de infolijn van Kind en Gezin 078/150100. Kindervilla De kikker werkt met inkomensgerelateerde ouderbijdragen = inkomenstarief, dit tarief staat vermeld op het ‘kindcode-attest’ dat elke ouder/gebruiker moet aanvragen en bezorgen. Sinds 1 april 2014 dien je als ouder zelf je inkomenstarief te berekenen met het berekeningsinstrument op de website van Kind&Gezin. Vraag je ‘kindcode-attest’ aan via https://mijn.kindengezin.be/. Je dient in te loggen met je eID of federaal token. Je gegevens worden opgehaald uit de databank van FOD Financiën en Rijksregister, indien beschikbaar. Indien niet beschikbaar heb je je laatste aanslagbiljet of laatste loonbrief nodig en neem je telefonisch contact op met Kind en Gezin, die je verder helpen met de berekening. Bezorg je kindcode-attest ten laatste 1 maand voor de start van de opvang, zo is duidelijk welk inkomenstarief je dient te betalen. Als jullie nalaten om binnen de 2 maanden vanaf de start van de opvang het kindcode-attest aan het kinderdagverblijf te bezorgen, zal het kinderdagverblijf zelf een kindcode aanvragen bij Kind&Gezin en betalen jullie intussen de maximale bijdrage per dag, tot de facturatiemaand waarbinnen het kindcode-attest in orde is. Conform het decreet Kinderopvang betalen ouders alle dagen die vastgelegd zijn in het opvangplan, dat overeengekomen en ondertekend is in de ‘overeenkomst ouders’. Wendagen gedurende de eerste 2 weken van de opvang worden vooraf gedetailleerd vastgelegd met de ouders en als dusdanig gefactureerd. Naast het inkomenstarief zijn jullie een vaste vergoeding van 0,75€ (en 0,50€ igv herbruikbare luiers) per dag volgens opvangplan verschuldigd o.m. voor de verzorgingsproducten en afvalverwerking. Ook zijn jullie maandelijks forfaitair 3,5€ verschuldigd voor de administratieen facturatiekosten, ongeacht al dan niet aanwezig. Het bedrag van deze vaste vergoedingen kan door de organisator gewijzigd worden. De ouders verklaren zich akkoord met de kostprijs door de ondertekende ‘overeenkomst ouders’ en door de start van de opvang. Bij wijzigingen in de regelgeving ter zake worden de ouders zo spoedig mogelijk geïnformeerd.


Page 7

Afwezigheden Vanaf 1 april 2014 werken we, conform de geldende regelgeving, met een korf van 18 gerechtvaardige afwezigheden (= respijtdagen). Dit aantal geldt voor een voltijdse plaats voor een volledig kalenderjaar. Een deeltijds opvangplan of een deel van het jaar wordt in verhouding verrekend en levert dus respijtdagen in verhouding op. Deze respijtdagen omvatten: snipperdagen, afwezigheidsdagen owv ziekte of ongeval, verlofdagen, afspraken bij dokters, bij K&G, familiale aangelegenheden, … Elk kalenderjaar worden afwezigheden vanaf de maand januari automatisch maandelijks bij de facturatie opgenomen als respijtdagen, tot ze zijn opgebruikt, vanaf dat moment worden het ongerechtvaardigde afwezigheden die aangerekend worden. Een overzicht van de respijtdagen vinden jullie op de factuur. De respijtdagen kunnen niet worden overgenomen naar een volgend kalenderjaar. Voor elke onrechtvaardige aanwezigheid dwz afwezigheid buiten de toegekende respijtdagen wordt het geldende inkomenstarief van het gezin aangerekend met een minimum van 25€. Dit omdat deze dagen wegvallen voor de bezettingsberekening en dus de subsidies doen dalen. Ouders dragen op die manier voor een deel bij aan de werkelijk gemaakte kosten voor een opvangdag, waar zij geen gebruik van maken. In geval van een langere periode van aanéénsluitende afwezigheid nemen jullie, ouders, initiatief tot overleg met de coördinator van Kindervilla de Kikker en zal er een vergoeding verschuldigd zijn (ifv het opvangplan) voor die periode, op basis van de kostprijs van een kinderopvangplaats. Facturatie Kindervilla De Kikker verzorgt zelf de facturatie. Hiervoor moet zij beschikken over je kindcodeattest. Bij elke nieuwe registratie bezorgen de ouders dit attest aan Kindervilla De Kikker minstens 10 dagen voor de facturatie op het einde van de maand, dus ten laatste de 20 ste van die maand. Op het einde van de maand volgt facturatie volgens jullie opvangplan (zie overeenkomst ouders) en ontvangen jullie een factuur via mail. Inning van de facturen gebeurt via domiciliering. Deze gebeurt in principe op de 5de bankwerkdag van de maand erop.


Page 8

Luiers, slaapzak, reservekleding, flessenvoeding en dieet- of speciale voeding brengen ouders zelf mee. De andere maaltijden, de verzorging, de activiteiten en de professionele en enthousiaste opvang zijn in de prijs inbegrepen. Bij niet tijdig betalen kan de overeenkomst van rechtswege ontbonden worden na 2 schriftelijke aanmaningen. Zie ook volgend punt. Kindervilla De Kikker is vergund door Kind en Gezin, daardoor ontvangen de ouders een fiscaal attest. De betaalde ouderbijdrage is dus fiscaal aftrekbaar. Meer info vinden jullie via de infolijn van FOD Financiën 02/5725757. Aanpassing van je inkomenstarief. In een aantal gevallen ben je verplicht om een nieuw attest met kindcode aan te vragen en de bijdrage te herberekenen: Als je gezamenlijk belastbaar beroepsinkomen met 20℅ daalt, bij een wijziging van samenstelling van het gezin, bij een wijziging van het aantal kinderen ten laste (vanaf de geboorte een extra korting op de basisbijdrage). De herberekening van de bijdrage doe je zelf via de website van Kind en Gezin https://mijn.kindengezin.be/ en je bezorgt het attest minstens 10 dagen voor de facturatie op het einde van de maand, dus ten laatste de 20ste van die maand. Op 1 januari van elk jaar of volgens de geldende regelgeving, wordt de ouderbijdrage automatisch geïndexeerd. Dat betekent dat je maar 1 keer een berekening van je ouderbijdrage moet doen, tenzij bij bovenstaande redenen en/of bij wijziging van de regelgeving. Het is aan de verantwoordelijke van het gezin om zelf een eventuele herberekening aan te vragen en dit van zodra de wijziging zich voordoet. Kind en Gezin kan aan de gezinnen vragen om bewijsstukken voor de leggen die de basis vormen voor de berekening van de financiële bijdrage. Gevolgen in geval van fout wegens de ouders/het gezin Wanneer je valse verklaringen aflegt (dit wil zeggen bewust verkeerde gegevens, bewijsstukken gebruikt) met betrekking tot je inkomen, of de gevraagde bewijsstukken op vraag van Kind en Gezin niet (tijdig) voorlegt, wordt de maximale basisbijdrage (zie www.kindengezin.be) aangerekend, desgevallend met terugwerkende kracht. Wanneer het gezin de verschuldigde kostprijs regelmatig niet (tijdig) betaalt en/of geen gevolg geeft aan aanmaningen tot betaling, kan de opvangvoorziening de opvang van het kind van dat gezin stopzetten. In dat geval geldt een opzegperiode van 3 maanden en/of een schadevergoeding van 3 X 500€. Infobrochure en huishoudelijk reglement Versie mei 2014

Page 9

Wanneer het gezin zich niet houdt aan het huishoudelijk reglement en niet ingaat op voorstellen tot overleg, kan de opvangvoorziening de opvang van het kind van dat gezin stopzetten. In dat geval geldt een opzegperiode van 3 maanden en/of een schadevergoeding van 3 X 500€. Schadevergoeding is niet verschuldigd in geval van overmacht. Indien er zich tijdens en in de opvang problemen voordoen, van welke aard ook, komt overleg met de ouders op de eerste plaats. Indien echter de veiligheid van het kind en/of de andere aanwezige kinderen gevaar loopt, wordt de opvang voor het betrokken kind tijdelijk stop gezet, tot er een oplossing uitgewerkt is waarbij het welbevinden, de ontwikkelingskansen en de veiligheid van alle kinderen in de groep gegarandeerd is. Intussen zal er voor het betrokken kind een vergoeding verschuldigd zijn (ifv het opvangplan) voor die periode, op basis van de kostprijs van een kinderopvangplaats. Aanwezigheidsregistratie en inlichtingenfiche Kindervilla de Kikker is verplicht dagelijks de aanwezigheden te (laten) registreren met beginen einduur, in een ‘aanwezigheidsregister’. Ouders bevestigen dit ter goedkeuring. In de ‘overeenkomst ouders, inlichtingenfiche’ vullen ouders alle gevraagde gegevens in en daarnaast bezorgen jullie bij de start van de opvang het formulier ‘Mijn eerste dagje in de Kikker’. Opzeg De ‘overeenkomst ouders’ afgesloten met Kindervilla De Kikker is bindend. Indien jullie wensen af te zien van de overeengekomen opvang, dienen jullie dit minstens 3 maanden vooraf schriftelijk door te geven via het formulier dat deel uit maakt van de ‘overeenkomst ouders’. Dit formulier dient aangetekend te worden verzonden of voor ontvangst te worden ondertekend door de verantwoordelijke die de dagelijkse leiding waar neemt. Bij het niet respecteren van de opzegtermijn van 3 maanden wordt de reservatievergoeding ingehouden en zijn we genoodzaakt een opzegvergoeding te vragen, deze bedraagt uw inkomenstarief volgens opvangplan en dit voor 3 maanden of voor de resterende opzegtermijn. Afhalen van uw kindje U kan uw kindje enkel zelf afhalen of een toestemming geven aan andere personen via de ‘overeenkomst ouders, inlichtingenfiche’. We vragen dan ook om dit duidelijk te vermelden. Elke afwijking hiervan moet u de dag zelf aan de verzorgster(s) van uw kindje of aan een stafmedewerker meedelen. Kindervilla de Kikker kan niet verantwoordelijk gesteld worden, noch voor het meegeven, noch voor het niet meegeven van uw kindje(s). Infobrochure en huishoudelijk reglement Versie mei 2014

Page 10

U dient uw kindje ten laatste 5 minuten voor sluitingstijd af te halen, zo kan u de nodige informatie van de dag bekomen, via de dagschrift en/of bij de medewerkers. Bij laattijdig afhalen is er steeds een vergoeding verschuldigd van minimaal 10€ plus 5€ per begonnen kwartier. Overschrijding zonder overmacht kan slechts zeer beperkt getolereerd worden en kan leiden tot sanctionering: bij herhaald laattijdig afhalen zonder dwingende reden (medische noodsituaties of onvoorziene omstandigheden op de weg van de woon- of werkplaats naar de opvang) kan de opvang beëindigd worden na 2 verwittigingen. In dat geval geldt een opzegperiode van 3 maanden en/of een schadevergoeding van 3 X 500€ In geval van scheiding of eventuele problemen zijn beide ouders verplicht een schriftelijke verklaring af te geven bij de staf EN de nodige documenten te bezorgen ivm het brengen/afhalen van hun kindje(s), alsook inzake facturatiegegevens en betaling. Veiligheid Voor de veiligheid kan er niemand zomaar Kindervilla De kikker binnenwandelen. Kindervilla de Kikker investeerde in toegangsbeveiliging met camera en code, conform de richtlijnen. Gelieve mee te bewaken dat er geen onbekenden mee naar binnen wandelen, spreek onbekenden aan en verwittig de (staf)medewerkers. Ouders hebben vrije toegang tot alle ruimtes, jullie dienen daarbij de werking en het dagverloop te respecteren. Verder zorgen wij, samen met jullie, ouders, voor voldoende fysische en psychische veiligheid. Foto- en video-opnames Tijdens de opvang worden er regelmatig foto’s en beelden gemaakt van uw kindje. Deze beelden zijn zichtbaar in de klas, in de groepsboek enz. en ze worden ook op regelmatige tijdstippen op www.funindekikker.be geplaatst en zijn daar te bekijken. Door ondertekening van de ‘overeenkomst ouders’ verklaart u zich akkoord met dit reglement en geeft u stilzwijgend de toestemming om spontane foto’s en sfeerbeelden te maken en te publiceren. Indien u niet wil dat er beelden gemaakt worden van uw kindje gelieve ons daar dan schriftelijk van op de hoogte te brengen bij de start van de opvang.


Page 11

Privacy Overeenkomstig de regelgeving betreffende kinderopvang, zal de opvang persoonsgegevens opvragen, die enkel gebruikt worden voor de kinderopvang. Het betreft administratieve gegevens van het kind, de ouders en het gezin, financiële gegevens over de ouders en medische gegevens over het kind. Voor zover relevant kunnen voor de opvang ook sociale gegevens of medische inlichtingen van andere gezinsleden geregistreerd worden. Administratieve, sociale en medische gegevens worden opgevraagd en verwerkt onder de verantwoordelijkheid van de coördinator en de stafleden, die instaan voor de veiligheid en het vertrouwelijk karakter. Volgens artikel 10 en 12 van de privacywet van 8 december 1992 heeft u recht op toegang, verbetering en verzet wanneer het gaat om persoonsgegevens. Deze gegevens zullen worden vernietigd wanneer ze niet meer noodzakelijk zijn in functie van de naleving van de toepasselijke regelgeving. Kwaliteitsbeleid en klachten Kindervilla de Kikker beschikt over een kwaliteitshandboek conform de geldende regelgeving. Dit is ter inzage van alle ouders in de inkomhal. Op eenvoudige vraag kan een exemplaar bekomen worden. Een klacht/bemerking wordt gedefinieerd als een uiting van ontevredenheid over de dienstverlening, de infrastructuur, de materiële omstandigheden of het niet naleven van gemaakte afspraken van de opvangvoorziening. Een klacht kan tevens een verzoek tot een verbetering/aanpassing zijn. Open en directe communicatie gevolgd door overleg komen op de eerste plaats. Ouders worden uitgenodigd om vragen, bedenkingen en bemerkingen/klachten onmiddellijk persoonlijk, telefonisch of schriftelijk te melden aan de begeleid(st)ers/verzorgsters, de stafleden en/of aan de coördinator. Samen wordt getracht tot een oplossing of verbetering te komen binnen een redelijke termijn. De ouders kunnen hun klacht ook schriftelijk bezorgen aan de stafleden of aan de coördinator. Een blanco klachtenformulier is steeds beschikbaar aan de brieven-ideeënbus aan de bureau op +1. Kindervilla de Kikker wil de nodige aandacht geven aan elk probleem en/of bemerking. Hiervoor is een klachtenprocedure voorzien conform de regelgeving.


Page 12

Indien de ouders van mening zijn dat de klacht ontoereikend beantwoord werd, kunnen zij zich wenden tot de Klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel. Dit kan gebeuren via [email protected] of telefonisch op het nr. 02-533 14 14. Verzekering Kindervilla de Kikker beschikt conform de regelgeving over een verzekering met betrekking tot de gebouwen alsook voor de burgerlijke aansprakelijkheid voor medewerkers en kinderen. De polis is afgesloten bij KBC Verzekeringen, Professor Roger Van Overstraetenplein 2, 3000 Leuven met polisnr 28.969.400 en dekt B.A., rechtsbijstand, overlijden, blijvende arbeidsongeschiktheid en medische kosten, alle dekkingen tot maximaal de bedragen voorzien in de verzekeringspolis en in de regelgeving terzake. De opvang is niet verantwoordelijk voor schade aan en/of diefstal van persoonlijk materiaal, noch in het gebouw noch in de buitenruimte. Aangifte van schadegevallen of ongevallen gebeurt bij de stafleden, binnen de 24 u na het gebeuren. De stafleden staan in voor de administratieve afhandeling via de ter beschikking gestelde verzekeringsformulieren, samen met de verzekeringsinstelling. Wijzigingen huishoudelijk reglement Elke wijziging van het huishoudelijk reglement in het nadeel van de contracthouder, waaronder een wijziging in het beleid over de prijs van de opvang of de waarborg, wordt 2 maanden voor de wijziging ingaat schriftelijk meegedeeld en wordt voor ontvangst en kennisneming ondertekend door de contracthouder. Goed om weten: regels met betrekking tot praktische aspecten van de opvang -Onthaal, brengen en afhalen Ouders en begeleidsters kunnen bij brengen en afhalen (schriftelijke en/of mondelinge) informatie uitwisselen. Dit is belangrijk om ons pedagogisch concept te kunnen realiseren. Omwille van hygiënische redenen en veiligheidsredenen vragen wij dat oudere broertjes en zusjes niet meegenomen worden naar de babygroepen op +2 en –1. Zij kunnen even wachten in de tuin of in de inkomhal of op de bureau. Buggy’s kunnen gestald worden in de buggyruimte naast de inkom, evenwel zonder dat de opvang verantwoordelijk is of kan gesteld worden voor verlies en/of beschadiging en/of diefstal.


Page 13

De parking staat ter beschikking bij het brengen en afhalen en gebruik ervan gebeurt steeds op eigen risico. Bij brandevacuatie dient de parking onmiddellijk ontruimd te worden zodat deze bereikbaar en vrij is voor de brandweerdiensten. Ingeval van sneeuw, ijzel, waterlast e.a. kan de parking niet of moeilijk toegankelijk zijn, zonder dat de opvang hiervoor verantwoordelijk kan gesteld worden. Er wordt getracht de toegang steeds toegankelijk en veilig te houden. Fietsen en fietskarren kunnen op eigen risico overdag aan de opvang geparkeerd worden, de opvang draagt geen enkele verantwoordelijkheid ter zake. -Voeding Inzake voeding verwachten wij dat kindjes ontbijten in familiekring, buiten onvoorziene omstandigheden. Het ochtendflesje wordt thuis gegeven, tenzij anders overeengekomen. Vóór 8.00 u kunnen de peuters eventueel hun zelf meegebrachte ontbijt nuttigen. Om praktische redenen kan dit na 8.00 u niet meer gebeuren. Inzake voeding willen wij benadrukken dat borstvoeding (en dus ook afgekolfde moedermelk) de ideale keuze voor zuigelingen blijft. Borstvoeding kan uiteraard ter plaatse gegeven worden, jullie kunnen hiervoor gebruik maken van de speciaal ingerichte ‘borstvoedingsruimte’ op +2. (Fles)voeding voor de loop van de dag wordt door de ouders voorzien in voldoende hoeveelheden en met een reserveportie, alles voorzien van naam en datum. De verzorgsters zullen de voeding bereiden/verwarmen vlak voor het toedienen en dit conform de richtlijnen ter zake van K&G en conform de HACCP –regels. Ouders beslissen wanneer er thuis en in de opvang overgeschakeld wordt naar vaste voeding, jullie proberen dit eerst zelf uit thuis en informeren de verzorgsters tijdig. Overleg en informatie-uitwisseling is op dat moment weer van groot belang. Vaste voeding, zowel groentenpap (aangeleverd) als fruitpap/ 4-uurtje (eigen bereiding) wordt in de Kikker voorzien, dit alles met toepassing van de HACCP-regels inzake voedingshygiëne. Het weekmenu (afgestemd op de verschillende leeftijden) hangt ter inzage op het prikbord in de inkomhal en op het prikbord op elk verdiep. Dieetbereidingen nav allergie(en) of tijdelijk bvb. bij diarree of constipatie, brengen de ouders altijd zelf mee en zij blijven er ook voor verantwoordelijk. Traktaties mogen meegebracht worden, wel voorzien van naam en productie/preparatiedatum.


Page 14

-Slapen Voor elk kindje streven wij naar individuele zorg ook wat betreft slaapbehoefte en slaapritme. Elk kindje heeft zijn eigen bedje en wij voorzien bedlinnen, jullie zorgen voor een slaapzak en zo nodig tutje. De allerkleinsten slapen vaak nog onregelmatig, in het begin in de speelruimte of onder permanent toezicht. Gaandeweg vormt er zich meer structuur in de dag en bij de peuters is er een vast slaapmoment na het middagmaal tenzij beter op een ander moment. In elk geval volgen wij de regels van Kind & Gezin om het slapen veilig te laten verlopen. Ouders die hiervan een afwijking wensen, bezorgen een doktersattest en vullen ook voor ons een attest in. -Kleding Het ochtendtoilet gebeurt thuis. Ouders brengen hun kindje gewassen, verschoond en gekleed naar de opvang. Jullie voorzien kleding aangepast aan de activiteiten in de opvang EN aangepast aan het weer! Jullie zorgen voor voldoende reservekleding (voorzien van naam), ook om buiten te spelen. De ingerichte activiteiten, alsook de zindelijkheidstraining en mogelijke ziektesymptomen brengen met zich mee dat kleding vuil kan worden. In dat geval wordt reservekleding van thuis gebruikt en wordt de vuile kleding mee naar huis gegeven. Voor ieder kind is vlakbij zijn/haar speelruimte een eigen plekje/kapstokje om maxi-cosi, draagtas en ev. persoonlijke spulletjes te plaatsen. Ouders zorgen ervoor dat daar de persoonlijke spulletjes gezet worden en dat alles getekend is dwz voorzien van naam (kleding, luiers, tutjes, flesjes, ev. meegebrachte knuffels en doekjes of speelgoed, laarzen, mutsen ...). De ouders brengen zelf luiers mee, deze worden individueel dwz op naam bewaard in de pamperkasten. De ouders zorgen zelf voor voldoende luiers tot hun kindje volledig zindelijk is. Ouders brengen steeds een draagtas mee, deze heeft een vaste plaats en daarin zit alle persoonlijk gerief; ook facturen, ev. vuile kleding, knutselwerkjes enz worden door de verzorgsters via de draagtas mee naar huis gegeven. De opvang kan in geen geval verantwoordelijk gesteld worden voor beschadiging of verlies van persoonlijk gerief en/of draagtas.


Page 15

-Ziekte/ongeval en medicatie Omwille van het infectiegevaar voor andere kinderen nemen wij volgens de richtlijnen van Kind en Gezin GEEN zieke kinderen op. Ook in geval van andere medische urgenties (bloedingen,breuken, etc.) kunnen kindjes in hun eigen belang en het belang van andere kindjes niet worden opgevangen zolang hun toestand niet gestabiliseerd is. Koorts is een belangrijke indicatie van ziekte. Bij een ochtendtemperatuur van 38°C mag een kindje nooit komen, ook niet na inname van een koortswerende medicatie! Volgens de richtlijnen van Kind en Gezin mag uw kindje met volgende symptomen zeker ook niet komen: -

-

Diarree: lopende of waterige ontlasting waarbij ook koorts of bloederige ontlasting aanwezig is Braken: met algemeen ziek zijn (gevaar van uitdroging) Zeer zware hoest met algemeen ziek zijn Koorts (> 38 °C ochtendtemperatuur) gepaard met keelpijn, braken, diarree, oorpijn, prikkelbaarheid, verwardheid of rode uitslag. Elk kind dat wegens ziekte/problemen zoveel aandacht vraagt dat de gezondheid en/of de veiligheid van de andere kindjes niet meer gegarandeerd kan worden (vb. door overprikkelbaarheid, onophoudelijk huilen, probleemgedrag,…) Elk kind dat niet kan deelnemen aan de normale activiteiten, waaronder buiten spelen, in de kinderopvang wegens ziekte of problemen.

Uw kindje kan ook niet terecht in de opvang als de andere kinderen een risico lopen, bvb ingeval van ontstoken oogjes, spruw, luizen, mond- en voetziekte enzomeer. Ouders starten een behandeling en jullie houden je kindje 2 dagen uit de opvang, dit omwille van de hoge graad van besmettingsgevaar bij deze aandoeningen. Indien tijdens het verblijf in de opvang voorgaande symptomen en/of koorts worden vastgesteld, worden jullie zo snel mogelijk verwittigd, op basis van de gegevens in hun dossier. Omwille van de gezondheid van de andere kinderen alsook omwille van de extra zorg en werkbelasting ten gevolge van een ziek kindje, wordt verwacht dat jullie je ziek kindje zo snel mogelijk afhalen. Bij koorts wordt er vanaf 38,5° een koortswerend middel toegediend en worden jullie verwittigd. Indien jullie hiermee niet akkoord gaan, dienen jullie dit te noteren op de ‘Overeenkomst ouders’.


Page 16

Bij elke terugkomst naar de opvang na vaststelling van voorgaande of andere (ziekte)symptomen en/of problemen, is er STEEDS een DOKTERSATTEST vereist, waarbij de behandelende arts verklaart dat uw kindje voldoende gezond is en zonder gevaar/problemen terug gebruik kan maken van de opvang. In principe wordt in de opvang geen medicatie toegediend: de ouders dienen aan hun arts te vragen bij voorkeur medicatie voor te schrijven die ’s morgens en ’s avonds door de ouders zelf kan worden toegediend. Indien uitzonderlijk toch medicatie dient toegediend te worden, gelden volgende regels: - medicatie wordt enkel toegediend mits een doktersattest waarop de naam + dosering + duur van de toe te dienen medicatie vermeld is. Op de medicatie zelf staat vermeld:   

de naam van het kindje de dosering, duur (van ... tot...), wijze van toediening en bewaringdatum datum van aflevering en vervaldatum

- de medicatie wordt door de ouders zelf in de koelkast op de betreffende verdieping geplaatst indien koele bewaring vereist is, zo niet aan de aanwezige verzorgster/staflid persoonlijk overhandigd samen met het doktersattest. -de ouders bezorgen de verzorgsters een schriftelijke nota met alle nodige specificaties i.v.m de medische verzorging en melden ook indien bijzondere waakzaamheid geboden is. In geval van een besmettelijke aandoening of een probleem, verwittigen wij de ouders mondeling en/of schriftelijk via prikbordberichten en/of affiches. Bij twijfel wordt ook de kwaliteitscoördinator van Kind en Gezin geraadpleegd. Hun advies wordt opgevolgd.

In medische noodsituaties of bij ongeval doet de staf een beroep op de urgentiedienst en/of de huisartsenpraktijk Justus Lipsius en worden ouders onmiddellijk verwittigd, voor zover zij bereikbaar zijn, op basis van de gegevens in hun dossier. De kosten verbonden aan medische tussenkomsten en/of urgentievervoer zijn ten laste van de ouders (tenzij het om een ongeval tijdens de opvang gaat) en deze kosten worden onmiddellijk door jullie afgerekend. Bij een ongeval tijdens de opvang vallen de kosten ten laste van de verzekering, NA verrekening van de tussenkomst van de mutualiteit, en tot maximaal het bedrag voorzien in de verzekeringspolis; ouders krijgen de nodige formulieren en verdere instructies vanwege de verzekeringsinstelling, die zorgt voor de verdere afhandeling .


Page 17

- Correspondentie en interactieve participatie We vinden het belangrijk dat er een goede communicatie en een interactieve participatie is tussen de ouders en het team van Kindervilla De Kikker. We geven dit vorm op verschillende manieren, er van uitgaande dat communicatie twee-richtingsverkeer is. In het dagschrift noteert de verzorgster kort hoe de dag van uw kindje verlopen is en eventuele aandachtspunten. Bij brengen afhaalmomenten kan u overleggen met de begeleidsters en de stafmedewerker die de groepen mee opvolgt. Daarnaast krijgt u op regelmatige basis een ‘kindportret’ mee naar huis, zo kan u de ontwikkeling van uw kindje samen met ons volgen. Aan de voordeur, het prikbord in de inkomhal en aan de klasdeur vindt u informatie die belangrijk is: denk er dus zeker aan om goed rond te kijken en de nota’s te lezen en ons zonodig aan te spreken. Stafleden zijn elke dag bereikbaar op de uren geafficheerd aan de buro op het tussenverdiep Via mail houden we u op de hoogte van het reilen en zeilen in Kindervilla De Kikker en doen we regelmatig oproepen tot participatie en/of hulp. In de klas en in de inkomhal, alsook op www.funindekikker.be ziet u de klasbezigheden en ons FUN aanbod/activiteiten in woord en beeld. Ideeën en participatie zijn zeer welkom. Meestal organiseren we jaarlijks een soort van interactief en feestelijk oudermoment. -Feestjes We vieren graag en dus zijn er regelmatig feestelijke momenten in Kindervilla de Kikker: verjaardagen, vertrek naar school, carnaval, sinterklaas, complimentenweek, kerst… het gaat meestal niet ongemerkt voorbij. Uiteraard zijn ouders welkom en af en toe doen we uitdrukkelijk beroep op jullie helpende handen. Trakteer je graag op iets lekkers en gezonds, dan kan dit. Individuele cadeautjes zijn niet nodig. Trakteer je graag met een afscheids – of klas-cadeau, dan zijn er zeker ideetjes… voor de verdere uitbouw van onze bibliotheek, van ons snoezelmateriaal of een aanwinst voor onze tuin.

Wij kijken uit naar jullie komst en wensen jullie een heerlijke Kikker-tijd vol FUN 

Hilde Stevens, pedagoge-coördinator Het Kikkerteam Infobrochure en huishoudelijk reglement Versie mei 2014

Page 18


Page 19

INFOBROCHURE en HUISHOUDELIJK REGLEMENT

Recommend Documents