Druh aktivity:
Individuální řešení problému - psaní textu, prezentace textu
Název metody:
„Moji klienti“
Primární kompetence:
Komunikace
Související kompetence:
Kreativita, Flexibilita, Samostatnost
Forma realizace:
V místnosti u stolu
Optimální počet účastníků:
8
Čas na realizaci:
50 minut – 5 minut instrukce, 25 minut provedení, 20 minut prezentace
Časový limit:
Ne
Pomůcky:
Tužka, papír, zadání pro každého
Zadání pro účastníka
TÉMA: PSANÍ TEXTU - ESEJ Vzpomeňte si na dva klienty, se kterými jste poslední dobou spolupracovali. V asi jednostránkovém textu je porovnejte (bez udání konkrétních dat); jak klienti komunikují, v čem se liší, co je při jednání s nimi obtížné a co jde naopak dobře, jak se vám s každým z nich daří spolupracovat, co vám pomáhá. Výstupem bude jednostránkový, strukturovaný slohový útvar – esej.
Informace pro účastníka (v případě, že je kompetence rozvíjena) – pokud je kompetence „diagnostikována“, informace jsou pouze pro hodnotitele:
Sledované projevy chování v kontextu primární kompetence Komunikace
Verbální
Dokáže jasně a účinně komunikovat, dovede dobře navázat kontakt s druhými, dokáže pohotově argumentovat, při názorovém střetu ihned neustupuje, prosazuje se, formuluje jasně myšlenky, dovede předávat informace dobře strukturované, naslouchá a dává prostor pro vyjádření druhým, informace poskytuje celému týmu, toleruje názory ostatních, dokáže prezentovat před skupinou, dovede otevřít komunikaci, povzbuzuje ostatní v komunikaci a vítá jejich názory, reaguje asertivně i konfliktní situaci, dovede druhé přesvědčit
Neverbální
Sleduje ostatní, navazuje oční kontakt, své výroky doplňuje přiměřenými gesty, gestikulace, mimika, angažovanost
K této aktivitě hodnotitel obdrží tabulku hodnocených dovedností při prezentaci
Sledované projevy chování v kontextu souvisejících kompetencí Kreativita
Flexibilní myšlení, přichází s novými myšlenkami, vylepšuje exitující způsoby řešení, podporuje inovativní řešení a nápady, schopen uvažovat a asociovat netradičním způsobem (méně šablonovitě), schopen velmi dobré improvizace, rychle najde náhradní řešení, vyhodnocuje dobře rizika a přijímá je, výrazná intuice, vítá změny (odmítá stereotypy), kvalitní schopnost zavádět nové vztahy mezi zdánlivě oddělenými oblastmi, schopnost nalézat kritéria třídění a věci, nápady podle nich řadit
Flexibilita
Kreativní myšlení, bystře chápe a pohotově reaguje, překonává rychle stereotypy a dané postupy, nebojí se rizika nového nápadu, ochotný učit se a rozvíjet, schopen reagovat v nepředvídaných situacích, vysoká míra improvizace, dovede přenášet pozornost mezi úkoly
Samostatnost
Rozhodný v jednání, neotálí a soustředí se na úkol, rychle analyzuje a strukturuje problém, samostatně zpracovává informace, pomoc ostatních nevyhledává, není závislý na časté zpětné vazbě a podpoře, dobře se koncentruje na samostatnou práci, je nezávislý na názorech skupiny, rychle se dovede rozhodnout a nést za své rozhodnutí rizika
2
Manuál pro hodnotitele Hodnoticí tabulka Uvedené kompetence ohodnoťte na bodové škále 0-5 (maximum). Rozmezí bodů 01 naznačuje výrazné obtíže v kompetenci. Rozmezí bodů 2-3 naznačuje průměrnou úroveň posuzované kompetence. Rozmezí bodů 4-5 odpovídá velmi dobré až výborné úrovni dané kompetence (viz Příručka pro hodnotitele). Komunikace
0
1
2
3
4
5
Obtížně a neobratně se vyjadřuje
Dokáže jasně a účinně komunikovat
Kontaktům i neverbálním se spíše vyhýbá
Dovede dobře navázat kontakt s druhými
Předává informace nahodile, neuspořádaně
Dovede předávat informace dobře strukturované
Neumí naslouchat ostatním
Naslouchá a dává prostor pro vyjádření druhým
Informace nesdílí s ostatními spontánně, jen na požádání
Informace poskytuje celému týmu
Zpochybňuje nápady ostatních
Toleruje názory ostatních
Obtížně zvládá prezentaci před skupinou
Dokáže prezentovat před skupinou
Nevytvoří prostor pro potřebnou komunikaci (neumí ji spustit)
Dovede otevřít komunikaci
Komunikace ho obtěžuje
Povzbuzuje ostatní v komunikaci a vítá jejich názory
Konfliktní jednání, s obtížemi se ovládá
Reaguje asertivně i konfliktní situaci
Působí nedůvěryhodně, vzbuzuje pochybnosti
Dovede druhé přesvědčit
Ulpívá na stále stejném argumentu
Dokáže pohotově argumentovat
Velmi snadno změní názor
Při názorovém střetu ihned neustupuje, jde do konfrontace
Mlčenlivý, neprosazuje se
Prosazuje se
Boční oční kontakt, vyhýbá se očnímu kontaktu
Sleduje ostatní - přímý oční kontakt
Impulzivní nebo zcela bez gestikulace
Přiměřená gestikulace
Plochý výraz, nečitelnost nálady, bez emocí
Přiměřená mimika
3
Kreativita
0
1
2
3
4
5
Preferuje stereotypní práci
Odmítá stereotypní činnosti
Bojí se rizik
Pracuje s riziky, přijímá je
Volí pouze obvyklé, všeobecné varianty
Originální přístup, nápady
Vyhýbá se novým nápadům (ohrožení)
Inovuje a vylepšuje
Dovede pracovat pouze v navyklém rámci za stejných podmínek
Dovede věci přizpůsobit a sladit daným podmínkám
Pracuje chaoticky, bez řádu
Schopnost organizace postupu práce
Navrhuje řešení pouze pod silným tlakem
Navrhuje alternativy a nové postupy přirozeně a spontánně
Novinky odmítá
Vítá nové podněty, nápady
Neprosazuje se
Snaha o dobrý výkon touha prosadit se
Úzkostný, nejistý
Sebedůvěra, sebejistota
Hledá oporu, náměty
Spoléhá se na vlastní úsudek a nápady
Pracuje nesamostatně
Pracuje nezávisle na skupině
Špatně se koncentruje na kreativní úkol
Dobře se koncentruje,
Pracuje bez potěšení, radosti
Z práce má radost, pracuje v dobré náladě
4
Flexibilita
0
1
2
3
4
5
Pomalý v reakcích, váhavý v jednání, vyčkává
Bystře chápe a pohotově reaguje
Potřebuje příklady a vzory
Kreativní myšlení
Drží se stereotypů, změny jsou ohrožující
Překonává rychle stereotypy a dané postupy
Odmítá nést rizika
Nebojí se rizika nového
Velká neochota přijímat nové inovativní myšlenky
Ochotný učit se a rozvíjet
Závislý na stabilitě prostředí, postupů
Schopen reagovat v nepředvídaných situacích
Jedná pouze podle instrukcí
Vysoká míra improvizace
Schopen soustředit se na jeden konkrétní úkol
Dovede přenášet pozornost mezi úkoly
Samostatnost
0
1
2
3
4
5
Nerozhodný, nejistý, co má dělat
Rozhodný v jednání
Tendence se úkolu vyhnout, zdržovat situaci
Neotálí a soustředí se na úkol
Neorientuje se, vyhledává podporu
Rychle analyzuje a strukturuje problém
Je nesamostatný, má spoustu doplňujících otázek
Samostatně zpracovává informace
Snaží se komunikovat s ostatními
Pomoc ostatních nevyhledává
Potřebuje vždy zpětnou vazbu k výkonu
Není závislý na časté zpětné vazbě a podpoře
Chybí mu v plnění podpora týmu
Je nezávislý na názorech skupiny
Nerozhodný, otálí s ukončením úkolu
Dovede se rychle rozhodnout a nést za své rozhodnutí rizika
5
Zpětná vazba ZV – nejvhodnější formy
sebehodnocení
skupinová
hodnotitelem
Rozbor video
ano
ano
ano
ne
Sebehodnocení Vyhovoval Vám tento typ úkolu? Zdůvodněte svoji odpověď. Proč jste vybrali právě tyto klienty? V čem jsou tyto klienti pro Vás významní? Co se Vám u nich srovnávalo nejlépe? Jak jste se u úkolu cítili? Jste s výsledkem spokojeni? Co byste chtěli udělat příště jinak? Co byste k tomu potřebovali? Jaké byli v této aktivitě Vaše silné a naopak slabé stránky? Jaká byla největší obtíž, kterou jste u řešení měli (např. nepříjemné pocity, naštvanost, pocity neschopnosti, nešlo se adekvátně prosadit apod.) Co byste potřebovali k tomu, abyste tyto potíže mohli překonat (zbavit se jich)?
Skupinové hodnocení a) Otázky Ohodnoťte ve skupině, co se komu dařilo. Najděte minimálně jeden důvod k ocenění pro každého účastníka. Zkuste jako skupina nabídnout nápady každému jednotlivci, jak by mohl zmírnit svoje největší obtíže (Nejlépe je uvádět konkrétní nápady, drobné nápady, které mohou být realizovatelné a které se daný účastník umí představit!) Jací klienti byli tématem esejů? (naštvaní, spokojení, nerozhodní…) Zkuste najít výstižnou charakteristiku přídavným jménem. b) Skupina pro vzájemnou zpětnou vazbu účastníků použije techniku „Šuplíky“. Vzhledem k časové náročnosti reflexe je možné využít jen některé možnosti. Např. „Ocenění“, „Kritika s doporučením“, „Co udělat příště jinak“.
6
Hodnocení hodnotitele
1) U tohoto úkolu můžete jako alternativu použít hodnoticí schéma pro sledování kvality projevu při prezentaci (i jako skupinovou ZV): (Zdroj: Evangelu, J. E.: Diagnostické metody v personalistice. Grada Publishing, Praha 2009)
Sledovaný aspekt
Ano
1.
Přípravná analýza pro získání argumentů (zápis hlavních bodů, stanovení cíle, strategie apod.).
4.
Rozdílnost při reakci na emociální a racionální námitky.
5.
Úvodní část prezentace (představení, stručný nástin průběhu, využití tabule, ukázek apod.).
6.
Adekvátní neverbální komunikace.
8.
Dodržení struktury prezentace.
9.
Schopnost vyřešit abstraktní zadání a podat ho zajímavě.
10.
Ne
Poznámky
Schopnost učinit závěr, položit doplňující otázky, udělat resumé.
11. Adekvátní argumentace a odpovědi na námitky. Využívání získávacích a vyjednávacích triků (řečnické
12. otázky, přirovnání apod.).
2) Otázky, na které by si měl hodnotitel umět odpovědět
Kdo z účastníků projevoval neochotu k zadané práci? Kdo z účastníků esej stihl vypracovat dle zadání? Kdo úkol komentoval? Kdo projevoval nejistotu? Kdo během psaní či před prezentací „shazoval“ svoji esej? Všímejte si neverbálních projevů účastníků. Jak reagují na obtížný úkol, jaké je jejich chování u prezentace úkolu?
7
