Unique Offer Receive CxO Magazine 6 months for free (value: € 52,00) Subscribe now at www.cxonet.be/subscribe.asp
CxO verschijnt tweemaandelijks,6° jaargang, December/January 2006, Issue 35, afgiftekantoor Brussel X – p106176 , toelating gesloten verpakking, PB-België – b-7, Prijs lidmaatschap € 105,00 (Excl. btw)
December/January 2006, Issue 35
www.cxonet.be
Management & Human Resources
Logistics & Manufacturing
5 Brussel is dienstbaar voor Vlaanderen en Wallonië
32 Monthly Headlines Logistics & Manufacturing
Exclusief interview met Charles Picqué, minis- 33 Hymedis-project: een hoogtechnologisch ter-president van het Brussels Hoofdstedelijk initiatief in de maritieme sector (2) Gewest. ICT zorgt voor veiliger scheepvaartverkeer.
7 Monthly Headlines Management
34 Vlaanderen en Nederland in mondiaal logistiek perspectief Het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) en Nederland Distributieland (NDL) breken een lans voor meer samenwerking in de Rijn-Schelde Delta.
10 Monthly Headlines Human Resources 12 Corporate Governance, bent u nog mee?
Zonder CG geen vertrouwen van de investeerder. 36 Groeiende impact van Supply Chain De Raad der Wijzen van CxO Magazine boog zijn Management op de financiële resultaten hoofd tijdens een lunchdebat over dit bijzondere Beslissingen, genomen op supply chain managethema. mentvlak, hebben meer en meer invloed op de financiële bedrijfsresultaten.
18 De facilitymanager: meid voor alle werk?
Als facilitymanager regel je, eenvoudig gezegd, het huishouden van een bedrijf.
20 NGO’S steeds professioneler geleid
Legal & Finance 38 Monthly Headlines Finance
‘Brussel is dienstbaar voor Vlaanderen en voor Wallonië’, een interview met Charles Picqué, minister-president van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest 5
De tijd dat niet-gouvernementele organisaties 39 De jaarrekening lezen en begrijpen gerund werden door idealistische jongens en Hoe kredietwaardig zijn uw klanten? Meten is meisjes uit de zachte sector is definitief voorbij. weten. In dit artikel leest u er alles over.
Sales & Marketing 22 Monthly Headlines Sales & Marketing
42 CO2-taks: de RSZ lengtes voorop De CO2-taks miste zijn doel waarop de regering een aantal aanpassingen doorvoerde. Door de verschuiving van de bewijslast is de situatie grondig veranderd.
23 CRM: alles in dienst van de klant C(ustomer) R(elationship) M(anagement) anno 2006. De toekomst van sales, marketing en ser- 45 .EU domeinnamen: een nieuwe kans voor vice ligt in nieuwe methodes om klanten te bedomeinnaamkapers? naderen. Na 5 jaar voorbereiding kunnen ondernemingen, organisaties en particulieren uit één van de 25 ICT & Networks EU lidstaten, domeinnamen met .eu extensie registreren. 24 Monthly Headlines ICT & Networks 25 Exclusieve technologiebijdrage van onze
Varia
46 Websites of Social Secretariats tested We have a look at usability; convenience and focus 26 Business Software Forum 2005 on the general impression the sites of SD Worx, Uitgebreid verslag van deze interessante confePartena, Securex & Acerta leave behind. rentie die plaatsvond op 15 december 2005. 49 Belg gaat 2006 somber in, wij niet 30 Agoria wil Ierland aan de Zenne Newsletter Met een ambitieus plan wil Agoria Brussel tot diJunior Chamber International gitale hoofdstad van Europa doen uitgroeien. 50 Trois mousquetaires parmi les grandes 31 Stop making plans. Start making decisions routières françaises Newsletter La nouvelle C6 est arrivée – Quand le lion se met Vlaamse StrategieVereniging au mazout – Vel Satis, quo vadis, Renault?
‘Corporate Governance: de hype is voorbij, tijd voor nuance!’ Luchdebat met CxO’s Raad der Wijzen 12
correspondent te New York
Trois musquetaires parmi les grandes routières françaises 50
management | ict | sales | hrm | marketing | logistics | manufacturing | finance
Indispensable Information You Can Trust easy to find, use and share
Magazine Conferences We b
B e c o m e a M e m b e r o f t h e Po werful CxO-Community Now | www.cxonet.be
<* ?.*3
**3 3.*:< '*)7./+ 3.*:<* /4'8 3.*:<* 24,*1./0-*)*3 l l A]WfcgcZh \Y`dhgcZhkUfYVYXf]^jYbcacdhYghUfhYb
hY[fcY]YbYbhYV`cY]Yb"K]^ncf[YbjccfXYhYW\bc`c[]Y cd`Y]X]b[Yb ZcbXgYbYbV]^ghUbX"=bbcjUh]YkcfXhUUb[YacYX][X ^cVgkcfXYb[YWfYYfXYbXY`c_U`YYWcbca]Y[fcY]h" @YYgYfU``YgcjYfcdkkk"a]WfcgcZh"Wca#VY`il#dchYbh]U`
&$$)A]WfcgcZh7cfdcfUh]cb"5``f][\hgfYgYfjYX"A]WfcgcZhUbXÄMcifdchYbh]U`"CifdUgg]cb"ÅUfYY]h\Yf fY[]ghYfYXhfUXYaUf_gcfhfUXYaUf_gcZA]WfcgcZh7cfdcfUh]cb]bh\YIb]hYXGhUhYgUbX#cfch\YfWcibhf]Yg"
editoriaal/éditorial
Dirk Vermant uitgever/éditeur & directeur
Welcome to Planet Earth 2.0
Bienvenu sur Planet Earth 2.0
Eind 2005 stelde ik tijdens een workshop met een groep studenten in een Brusselse Hogeschool de vraag: ‘Wie van jullie weet wat een Extended Enterprise is? Niemand reageerde. Ook enkele CEO’s van grote Belgische ondernemingen, die ik deze vraag stelde, bleven me het antwoord schuldig. Welcome to the planet Earth 2.0. Dat deze mensen mijn vraag niet konden beantwoorden zegt niets over hun kennis, maar alles over de snelheid waarmee onze planeet evolueert. Extended Enterprises zijn ondernemingen die een digitale businessflow uitbouwen met hun klanten en leveranciers. Gedaan met de dure manuele dataoverslag tussen bedrijven onderling. We staan er niet bij stil, maar deze evolutie zal op termijn wereldwijd miljarden werkuren besparen.
Drie prioriteiten: integratie, integratie en integratie Tijdens de jaren negentig kochten bedrijven business software zoals SAP, Oracle ERP, Peoplesoft, JDEdwards, Siebel, Clarify, enzovoort. Deze oplossingen werkten individueel goed, maar creëerden toch informatie eilanden. Ze leverden overvloedig informatie over klanten en leveranciers, maar als bepaalde data veranderden dienden werknemers manueel de geassocieerde informatie in elk systeem aan te passen. Een proces dat vlug onbeheersbaar werd. Na verloop van tijd bleken bepaalde data niet consistent meer te zijn. De dubbele data entry, inconsistente gegevens en geïsoleerde informatie zette CIO’s aan om te zoeken naar oplossingen om deze systemen te integreren. Enterprise Application Integration (EAI) was geboren. De bewoners van de data-islands in bedrijven – lees departementen, divisies, zusterondernemingen – beginnen onder andere onder impuls van EAI stilaan dezelfde digitale taal te spreken. Ze plukken de eerste vruchten van wat men Business Integratie noemt. Bedrijven met een innovatieve geest, staan vandaag reeds klaar voor een nieuwe uitdaging, namelijk die van de Extended Enterprise. Op het moment dat een klant van Dell nieuwe medewerkers in het interne HR-systeem inschrijft weten ze bij het bedrijf van Michael Dell door deze technologie enkele seconden later welke notebooks of pc’s ze binnenkort moeten leveren. U begrijpt dat dit fenomeen het aankoopproces drastisch verkort, waardoor men veel tijd wint en kosten spaart. Door de bedrijfsoverschrijdende digitale communicatie – lees extended enterprise - van Atlas Copco te Wilrijk weten ze op voorhand wanneer een luchtcompressor van een autoconstructeur in Brazilië een grondige onderhoudsbeurt nodig heeft en welke onderdelen er zullen moeten worden vervangen. Dit alles zonder dat er één persoon aan te pas komt. Cross Business Automation zou je het kunnen noemen. Zonder een volwassen internettechnologie was deze werkwijze ‘wishfull thinking’ geweest.
Au cours d’un workshop, fin 2005, je posai la question suivante à un groupe d’étudiants d’une Haute Ecole bruxelloise: “ Qui parmi vous peut me dire ce que veut dire Extended Enterprise”. Aucune réaction. Même quelques CEO de grandes entreprises belges, auxquels j’ai soumis cette question, n’ont pas pu répondre. Bienvenu sur planet Earth 2.0. Que ces personnes n’étaient pas été en mesure d’apporter une réponse à ma question ne révèle en rien leur degré de connaissance, mais dit beaucoup sur la rapidité avec laquelle notre planète évolue. Les Extended Enterprises ainsi nommées, sont des entreprises qui développent un courant d’affaires digital avec leurs clients et leurs fournisseurs. Fini l’échange manuel et coûteux de données entre les organisations. On ne s’en rend peut-être pas compte, mais cette évolution permettra à terme d’économiser des milliards d’heures de travail.
Trois priorités: intégration, intégration et intégration. Pendant les années nonante, les entreprises ont acquis des logiciels tels que SAP, Oracle ERP, Peoplesoft, JDEdwards, Siebel, Clarify, etc. Ces solutions fonctionnaient bien de manière individuelle, mais tendaient à créer des îlots d’information. Elles procuraient quantité d’informations concernant les clients et les fournisseurs, mais lorsque certaines données changeaient, les collaborateurs étaient obligés d’adapter manuellement l’information associée dans chaque système. Un procédé qu’il n’était bien vite plus possible de gérer. Après un certain temps il apparut que les données n’étaient plus consistantes. L’entrée de doublons, les données incohérentes et l’information isolée ont poussé les CIO à chercher des solutions afin d’intégrer les systèmes. L’Enterprise Application Integration (EAI) était née. Les populations des îlots de données, autrement dit les départements, divisions et filiales, commencent, notamment sous l’impulsion de l’EAI, à utiliser le même langage. Elles cueillent les premiers fruits de ce qu’on appelle la Business Integration. Quant aux entreprises dotées d’un esprit innovateur, elles sont déjà parées à relever un nouveau défi, à savoir celui de l’Extended Enterprise. Quelques secondes après qu’un client de Dell enregistre de nouveaux collaborateurs dans le système RH interne, chez Michael Dell on est déjà au courant des notebooks ou PC qu’il faudra prochainement livrer. Cette technologie permet donc d’écourter considérablement le processus d’achat. On gagne du temps et on réduit les frais. Par la communication digitale qui s’étend hors de l’entreprise (extended enterprise), ils savent chez Atlas Copco à Wilrijk à quel moment un compresseur d’un constructeur automobile au Brésil nécessite un grand entretien et quelles pièces détachées devront être remplacées. Tout cela, sans que personne n’intervienne. On pourrait parler d’automatisation de l’interaction entre organisations. La technologie internet arrivée a maturité a permis de passer du rêve à la réalité.
Adverteerderslijst 4C Consulting Aktiv Consulting Alti Alti (advertorial) Dangaard Telecom Econocom Ernst & Young
34 44 29 40 52 44 43
Ernst & Young (advertorial) Graydon ISS JCI Gent (advertorial) Lexus Luon Microsoft
35 48 19 17 8-9 29 2
PwC
11
Smart I.T.
30
Uniweb
16
VIL
39
December/January 2006
CxO Magazine
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.
Redactie | Rédaction Els Beerens, Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Brecht Lambrecht, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Noel Montrucchio, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Peter Verkooijen, Michel Visart
CxO������������������ Magazine��������� est une édition ������������������������������������������������ trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.
CxO Testlab in samenwerking met | en collaboration avec ps_testware
Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever - Directeur | Editeur - Directeur Sylvie Scherrens Sales Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat
Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Lay-out | Mise en page Francis Goethals/BoulevArt NV Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, b-2880 Bornem | e-mail:
[email protected] Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.
Raad der Wijzen | Conseil des Sages fotogalerij van de leden: zie hieronder Galerie de photos des membres: voir ci-dessous
Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, b-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail:
[email protected] | internet: www.cxonet.be
Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/ des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodiek Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique
C x O ’ s R a a d d e r Wi j z e n · C o n s e i l d e s S a g e s · B o a r d o f t h e Wi s e
Jan Heiremans managing director StepStone
Ronnie Leten President Industrial Air Division, Atlas Copco
Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn
Christian Leysen voorzitter raad van bestuur AXE
Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC
Pieter Larmuseau gedelegeerd bestuurder Mitsubishi Motors Belgium
Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company
Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn
Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt
Peter Leyman gedelegeerd bestuurder Volvo Cars
Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar
Erik Van Heuven CEO Inno
Mimi Lamote CEO E5-Mode
Pierre-Jean Everaert voorzitter directiecomité Interbrew
Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke
Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International
Roger Heijens voorzitter PwC
John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF
Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité Telenet
Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.Leuven
Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica
Baron Karel Boone voorzitter Raad van Bestuur Lotus Bakeries
Norbert Verkimpe CEO Wegener DM
Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele
Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro
Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea
Baron Paul Buysse voorzitter raad van bestuur Bekaert
Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen
Luc Deflem CEO Securex
Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS
Vincent de Clippele ceo Nestlé
Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege
Eric Verrept voorzitter MIVB
Chris Dewulf president & CEO Picanol
© Marie-Françoise Plissart
© Saskia Vanderstichel
Karel Van Eetvelt directeur-generaal Unizo
CxO Magazine
December/January 2006
Management & Human Resources
Exclusief interview met Charles Picqué, minister-president van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
Brussel is dienstbaar voor Vlaanderen en voor Wallonië Uit alle polls komt Charles Picqué (PS) naar voor als de onbetwistbare, meest populaire en meest gewaardeerde Brusselse politicus. Picqué huist als minister-president in een van die statige woningen aan de Warande (of koninklijk park), met het koninklijk paleis en het parlement in de onmiddellijke buurt, evenals de Amerikaanse ambassade. De “Warande’’, de meest invloedrijke Vlaamse club, heeft iets verderop haar intrek genomen in het vroegere huis-Empain, en in het park is ook haar Franstalige tegenhanger gevestigd: de “Cercle Gaulois’’. En toch weet ik dat Charles Picqué met zijn hart en zijn verstand vaak in het arme Sint-Gillis zit, waar hij nog altijd burgemeester is, en waar hij de noden van zijn medeburgers kent. En zo belichaamt deze minister-president-burgemeester de twee gezichten van Brussel, dat van de Warande, en dat van Sint-Gillis. Tijdens het interview bedient Charles Picqué zich bijna uitsluitend van een vlekkeloos, zij het aarzelend uitgesproken Nederlands, met een bij momenten verrassende woordkeuze (“stoornis’’ ipv. “probleem’’). Buiten begint de avondspits, en die zal bij het einde van ons gesprek al uren voorbij zijn. Wat betekent Brussel in economische termen voor Vlaanderen en Wallonië? “Natuurlijk vertegenwoordigt “Brussel’’ het echte centrum van politieke besluitvorming in België, en dat zowel op gewestelijk als op nationaal en internationaal vlak, met de aanwezigheid van tal van Europese instellingen, met de federale regering en de parlementen en met de gewest- en gemeenschapsinstellingen’’, begint Picqué. “Maar Brussel is ook een echt centrum van economische besluitvorming, als hoofdkwartier
van multinationals. Zo zijn hier naar schatting 1.300 ondernemingen gevestigd naar Belgisch recht, maar werkend met buitenlands kapitaal. Brussel is de ware toegangspoort tot Europa, en naast de multinationals bestaat hier een zeer gemengd economisch weefsel, met bijvoorbeeld 32.000 kmo’s’’. Dat Brussel de poort naar Europa is blijkt verder uit de bekende rangorde van Cushman § Wakefield, die steden klasseert in functie van hun aantrekkingskracht voor bedrijven. Brussel staat op een eervolle vierde plaats, na Londen, Parijs en Frankfurt. Charles Picqué voegt daaraan toe dat het Brussels economisch weefsel de grenzen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ver overschrijdt, en een zone omvat die tot voorbij Nijvel en Terhulpen, Diegem of Zaventem loopt. Voor internationale investeerders is dat allemaal “Brussels’’. “Dit alleen al bewijst dat Brussel op economisch vlak dienstbaar is voor Vlaanderen en Wallonië’’, zegt Picqué. Daarnaast treedt Brussel op als werkverschaffer voor de andere gewesten. In 2003 telde men in Brussel ongeveer 650.000 jobs, waarvan slechts 46 procent door inwoners van het gewest werd ingenomen: in Wallonië en Vlaanderen wordt telkens 97 procent van de werkgelegenheid door eigen volk ingenomen. 1 werknemer op 10, wonende in Vlaanderen en in Wallonië, werkt in Brussel, en dat is goed voor ongeveer 350.000 arbeidsplaatsen. De verhouding tussen binnenkomende en uitgaande pendelaars bedraagt 1 op 7. “Het is dus duidelijk dat Brussel en de twee andere gewesten economisch gezien gelijklopende belangen hebben’’, zegt Picqué, en nu spreekt de politicus. “Ik weet dat wij niet meer aan een uitbreiding van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen denken. De gren-
Guido Fonteyn
Charles Picqué, minister-president van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: “Voor internationale investeerders loopt de zone ‘Brussel’ tot voorbij Nijvel; Terhulpen; Diegem en Zaventem. Dit bewijst dat Brussel op economisch vlak dienstbaar is voor Vlaanderen en Wallonië“
zen liggen vast, maar een stedelijke gemeenschap, naar het voorbeeld van Lyon of Rijsel, zoiets moet kunnen: een samenwerking, over de grenzen heen, inzake mobiliteit bijvoorbeeld, of afvalverwerking…’’ “Of geluidshinder van overvliegende vliegtuigen’’, waag ik. “…en natuurlijk over de geluidshinder van overvliegende vliegtuigen’’, beaamt de minister-president. Charles Picqué heeft voor die samenwerking een zeer concreet voorstel, dat hij bij de volgende ronde in de staatshervorming op tafel zal leggen: een ad hocministeriëel comité, bestaande uit vertegenwoordigers van de drie gewesten, dat belast wordt met de coördinatie van de activiteit in en om Brussel. Nu wordt enkel sporadisch samengewerkt, maar zo een “comité-Picqué’’ zou een vaste en permanente opdracht krijgen, zodat niet telkens weer tussen de gewesten op geïmproviseerde wijze overleg moet worden gepleegd.
December/January 2006
CxO Magazine
Management & Human Resources
“Ik heb de indruk dat de geesten daar rijp voor zijn, meer dan in het verleden’’, meent Picqué. “Ons federalisme moet meer ambitie hebben dan enkel maar stoornissen op te lossen. We moeten geschillen ook voorkomen, door samenwerking. Ik pleit dus voor een nieuwe benadering, een nieuwe cultuur in de samenwerking tussen de drie gewesten.’’ En Picqué voegt daaraan toe dat hij de indruk heeft “dat de Vlamingen zich van die noodzaak redelijk bewust zijn, terwijl de Walen nog altijd niet beseffen dat Brussel de hefboom is voor de ontwikkeling van Wallonië’’. Bestaat er zoiets als een typisch Brusselse economie? Is Brussel enkel een dienstenstad? Moet de zware nijverheid in Brussel blijven? Uit de cijfers blijkt overduidelijk dat Brussel in de eerste plaats een dienstenstad is. Het aandeel van financiële instellingen, van de exploitatie en de verkoop van onroerend goed en van diensten aan ondernemingen alleen al bedroeg in 1999 40,17 procent van de totale bruto toegevoegde waarde, en het aandeel van de openbare dienstverlening in de totale bruto toegevoegde waarde bedroeg voor datzelfde jaar 30,24 procent. Maar in 2003 liep het aandeel van de dienstensector al op tot 85,4 procent van de totale bruto toegevoegde waarde. De verwerkende nijverheid is goed voor maar 6,5 procent, de bouwsector voor 2,3 procent. Charles Picqué merkt op dat Brussel nog over enige “parels’’ in de zware industrie beschikt, zoals Sabca, “maar dat de roeping van de stad duidelijk op de diensten is gericht. Er is plaats voor zware nijverheid, maar het behoud ervan hangt af van de beschikbare terreinen, en van de integratie van deze industrie in een stadsproject’’. Welke zijn de sterke en de zwakke punten van de Brusselse economie? (Voor het antwoord op deze vraag zet de minister-president zich schrap, en hij zal uitgebreid op een of ander punt ingaan, en ook op gevaren wijzen bij sterke punten).
CxO Magazine
December/January 2006
“Eerst de sterke punten’’, zegt Picqué. “Er is het goede internationale imago van Brussel. Er is de aanwezigheid van de Europese instellingen, en de aantrekkingskracht van een zeer grote economische pool, met een bruto regionaal product dat in de vorige Eurostatklassering enkel Londen voor zich moest dulden. Verder is de toegankelijkheid van Brussel erg goed, met een luchthaven op minder dan tien kilometer van het centrum en goede internationale verbindingen, naar Londen, Parijs, Amsterdam. En er is het menselijk kapitaal, met een goed systeem van hogescholen en universiteiten en zeer productieve werknemers, al bestaat er een probleem met een massa laaggeschoolde migranten. Wij beschikken ook over een goed gezondheidssysteem. Maar. De stad mag niet verstikken. Wij moeten ze leefbaar houden. Brussel moet op menselijke schaal behouden blijven, want dat is de reden waarom de buitenlanders zich hier zo goed voelen. Ook onze openheid voor andere culturen en onze talenkennis zijn belangrijke troeven.’’ Bij de zwakke punten wijst Picqué op de sterke stijging van de prijs van de terreinen per m² (van 166,91 euro in 2000 tot 350,04 in 2004, terwijl in Vlaanderen een toename werd opgetekend van 61,99 in 2001 tot 94,39 in 2004), “terwijl op de kantorenmarkt het aanbod duidelijk niet op de vraag is afgestemd’’. Andere zwakke punten zijn een gebrek aan ruimte, te hoge en ingewikkelde gemeentebelastingen, administratieve logheid bij de uitreiking van vergunningen voor bedrijven, moeilijke toegang tot de stad met de auto, maar ook een te lage werkgelegenheidsgraad voor jonge Brusselaars, zeker voor deze van vreemde origine, en het bestaan van een maatschappelijke kloof tussen rijk en arm, die breder dreigt te worden. Wij denken daarbij spontaan aan de kloof tussen de Warande en Sint-Gillis. Heeft de Brusselse regering een voldoende greep op de economie in Brussel?
Charles Picqué grinnikt even. “Wie wel?’’, zegt hij. “Wij hangen af van de internationale conjunctuur, en dat geldt ook voor regeringen. Wij kunnen een strategie van ruimtelijke ordening ontwikkelen. Dat is ons voornaamste wapen. Wij moeten blijven toezien op een evenwichtige stadsontwikkeling, waarbij het gemengde karakter en het sociale weefsel van de stad behouden blijven. Wij kunnen de handel in bepaalde wijken ondersteunen. Wij moeten zowel de economische ontwikkeling stimuleren als ervoor zorgen dat zoveel mogelijk Brusselaars aan werk geraken, en dit is een echt dilemma. Wij hebben met de sociale partners een Contract voor de Economie en de Tewerkstelling afgesloten, waarin veel ruimte is ingebouwd voor opleiding. Wij kunnen de economie ook stimuleren door onze fiscaliteit aan te passen, al lijkt dit voor de meeste bedrijven geen doorslaggevende factor te zijn. Maar als ik zie dat tussen de gemeentelijke belastingen in Zaventem, en dus het Vlaamse gewest, en deze van Evere, en dus Brussel, een verschil van 72 procent bestaat dan weet ik dat dit niet rechtvaardig en niet houdbaar is voor Brussel. Ook daarover moeten wij met de andere gewesten kunnen praten.’’. En daarmee zijn we opnieuw beland bij het voorstel van de minister-president van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, om bij de volgende institutionele onderhandelingen in de oprichting te voorzien van een ad hoc-ministerieel comité, waarin de drie gewesten samenwerken: het comité-Picqué.
Management & Human Resources
Monthly Headlines
Management
Erwin De Weerdt
Boekhouding van bedrijven moet transparanter Na de financiële schandalen bij Enron en Parmalat heeft het Europees Parlement een aantal maatregelen goedgekeurd die ondernemingen verplichten meer informatie vrij te geven in hun jaarrekeningen over bv. • transacties die niet in de balans zijn opgenomen of transacties met betrokken partijen, zoals overeenkomsten met de echtgenote van een lid van de Raad van Bestuur • het vastleggen van een jaarlijkse corporate governance verklaring over de uitgevoerde interne controles • het collectief verplichten dat leden van de Raad van Bestuur om een overzicht van hun financiële toestand op te stellen en publiek te maken. Om het kleinere bedrijven wat gemakkelijker te maken werden de maatregelen voor kmo’s om boekhoudkundige redenen veranderd. Wel werden de marges die bepalen of het om een kleine dan wel om middelgrote ondernemingen gaat opgetrokken met 20%, wat lidstaten de mogelijkheid biedt om kleine bedrijven te ontslaan van de nieuwe verplichtingen.
Weinig Europese bedrijven actief in sectoren met hoog R&D gehalte Een recent rapport over de investeringen in R&D geeft aan dat slechts een beperkt aantal ondernemingen in Europa actief zijn in sectoren waar een belangrijk gedeelte van het zakencijfer opgaat in R&D, zoals in biotechnologie, de gezondheidssector en de informatietechnologie. Het rapport biedt een overzicht van de situatie in 2005 in 700 belangrijkste Europese en niet-Europese bedrijven. In vergelijking met 2004 verhoogt het aandeel van Europese bedrijven met slechts 0,7% terwijl niet-Europese ondernemingen méér en sneller investeren (+6,9%). EU-bedrijven investeren blijkbaar eerder in sectoren met middelmatige investeringen in
Sociaal-economisch • energie uit biomassa is gemiddeld duurder dan de huidige fossiele brandstoffen, er zal meer technologisch R&D nodig zijn om de bruikbare energie opbrengst te optimaliseren en te rentabiliseren • omdat meer gewassen om meer landbouwgrond vragen zullen er allicht conflicten ontstaan rond de nood aan grond om voedsel te maken wat volgens sommige critici zou kunnen leiden tot nog meer honger in de wereld.
Milieu Europa moedigt kmo’s niet genoeg aan om te investeren in R&D.
R&D zoals de automobielindustrie. Uit het rapport blijkt eveneens dat Europa kmo’s niet genoeg aanmoedigt om te investeren in R&D, vooral in ontluikende sectoren waar veel aan R&D gedaan wordt. Op individueel vlak hebben Europese bedrijven zoals Daimler-Chrysler of Nokia het wel zo goed gedaan als nietEuropese ondernemingen zoals Microsoft en Toyota.
Biomassa, de mirakeloplossing? Het Biomassa Actieplan van de Commissie zou de olie-import met 8% verminderen, de jaarlijkse uitstoot van schadelijke broeikasgassen ter waarde van 209 miljoen ton CO2 verhinderen en 300.000 nieuwe jobs creëren. Te mooi om waar te zijn? De directe kost zou 9 miljard euro per jaar bedragen.Volgens het Commissierapport zou dit gelijkstaan met een verhoging van de olieprijs met 1,5 eurocent per liter en 0,1 eurocent per kWh elektriciteit. Het gebruik van meer energie uit biomassa houdt verschillende uitdagingen in en botst op een aanzienlijk aantal weerstanden.
• wat zal de impact zijn op de biodiversiteit, op de kwaliteit van de landbouwgrond en het waterpeil van bioenergieproductie op grote schaal • wat indien de vraag naar biobrandstoffen in de ontwikkelde wereld aanleiding zou geven tot een verdere afbraak van tropische regenwouden • ook al geven wetenschappelijke studies aan dat het gebruik van biomassa “carbon neutral” zou zijn dan zijn alle wetenschappers het daar lang niet mee eens. Bepaalde studies tonen aan dat een omvorming van natuurlijke ecosystemen tot energieplantages kan resulteren in nog meer koolstofuitstoot omwille van de versnelde verrotting van organisch materiaal.
Publieke opinie • zoals het rapport het zelf aangeeft roept het plan grote weerstand op zowel bij de energie- en oliebevoorraders als bij de fabricanten van auto’s en verwarmingsinstallaties • er heerst een schrijnend gebrek aan voorlichting bij de consument.
December/January 2006
CxO Magazine
• Monitoring & reporting • Performance mgt • Internal Audit • Measure Performance improvement • Verification
HELEMAAL WEG
VAN ZIJN DESIGN
www.lexus.be Lexus Antwerpen - T. 03 355 36 50 - Lexus Brussels - T. 02 721 11 89 - Lexus Gent - T. 09 242 90 70 - Lexus West Flanders - T. 056 72 59 09 - Lexus Hasselt - T. 011 85 11 66 - Lexus Liège - T. 04 340 03 40 - Lexus Luxembourg - T. +3
De nieuwe Lexus IS Zoals bij elk schitterend werk moet u de IS niet enkel beoordelen op zijn uitstraling. Probeer eens, als u kunt, voorbij zijn intrigerend spel van vloeiende lijnen te kijken tot onder de motorkap. Ook daaruit blijkt Lexus' oog voor detail. De IS 220d is uitgerust met een 2,2l common rail dieselmotor met een geruisloze verbranding en de IS 250 met een krachtige 2,5l V6 benzinemotor. Dit zorgt voor een subtiele rijervaring, die perfect past bij de verfijnde kracht van zijn design.
The pursuit of perfection 52 45 57 15 333 - Lexus Service Centers : Segers (Wezemaal) - T. 016 58 24 24 - Stoops (Oostende) - T. 059 70 24 72 - Ets. Nachsem (Malmedy) – T. 080 31 00 20 - Gemiddeld verbruik (6,3-9,8 l/100km) en C02-uitstoot (168-231 g/km)
Management & Human Resources
Monthly Headlines
Human Resources Geen vertrouwen in carrière Volgens het meest recente internationale Career Confidence Index onderzoek van Right Managment Consultants bereikte de vertrouwensindex wereldwijd met een score van 54,6 procent een nieuw record. In ons land zakte de index echter naar een nieuw dieptepunt (48,2). Bij de start van dit type van onderzoek (maart 2003) scoorde België nog een vertrouwensindex van 57,4. Toen de resultaten van de vorige editie werden voorgesteld (mei 2005), haalde ons land nog een cijfer van 48,9. De erg lage score die België nu haalt, kan te wijten zijn aan de algemene staking van 7 oktober 2005 en de factoren
commentarieert Lynn Coutigny, general manager van Right België. “Maar meer Belgen denken dat het moeilijk is om met behoud van loon gelijkaardig werk te vinden. Daardoor liep de vertrouwensindex voor ons land verder terug.”
… Maar werkgevers gematigd positief Volgens de meest recente Peiling naar Tewerkstellingsvooruitzichten door Manpower, zijn de ondervraagde werknemers dan weer eerder positief. Belgische werkgevers in zeven van de tien economische sectoren hebben positieve tewerkstellingsverwachtingen. Hun collega’s in de meeste andere Europese landen zien de toekomst dan weer minder positief in.
Twee keer te hoge loonkosten
Lynn Coutigny, general manager van Right België: “Positief is dat de vrees voor een dreigend ontslag verminderde in België”.
die tot deze actie leidden. De interviews voor de enquête vonden namelijk rond 7 oktober plaats. Volgens Right Management Consultants is het moeilijk precies in te schatten in welke mate de sociale turbulentie een rol speelde. Op de vraag «Hoe groot schat u de mogelijkheid in dat u persoonlijk wordt ontslagen in de komende 12 maanden?» antwoordt nu 19,2% (tegenover 26,7% in mei 2005, datum van de voorgaande enquête) van de Belgische werknemers dat ze hun job het komende jaar kunnen verliezen. “Positief is dat de vrees voor een dreigend ontslag verminderde in België”,
10
CxO Magazine
December/January 2006
Dat de loonkosten in ons land te hoog liggen, is geen nieuws. Toch wezen twee organisaties recent nog op het volgens hen enorm grote probleem. Zo zal volgens het VBO en de Centrale Raad voor het Bedrijfsleven de concurrentiehandicap van België tegenover de drie buurlanden tegen eind 2006 oplopen tot 10 procent, uitgedrukt in loonkost per gewerkt uur. Een strakkere loonmatiging in de buurlanden, en de automatische indexering in ons land zijn hiervoor de verklaringen, aldus het VBO. De wereldeconomie mag dan in de tweede helft van 2005 wel weer aangetrokken zijn, de Belgische bedrijven kunnen daar voor het eerst sinds lang minder voordeel uit halen dan de andere Europese landen. Het VBO heeft het vooral op de automatisch loonindexering gemunt, zo verwoordt hoofdeconome Caroline Ven van het VBO het: ‘door die loonindexering en door de fors gestegen grondstofprijzen in 2005 is de bedrijfsrendabiliteit niet merkelijk verbeterd. Over het toekomstig verloop van de investeringen is een derde van de sectoren positief. 63 procent verwacht echter een status quo. Ook wat de werkgelegenheid betref zien de sectoren weinig
Bruno Koninckx dynamiek: enkel de uitzendsector en de mechanische industrie verwachten een verbetering het komende half jaar.’
Verhoogde concurrentie en strijd om talent binnen te halen Dit noemt PricewaterhouseCoopers de grootste potentiële risico’s voor technologiebedrijven. In een eerste studie met als titel ‘Embracing Change in the Technology Industries’, in zijn nieuwe reeks ‘Technology Executive Connections’ ondervroeg PwC 126 technologie-executives in 34 landen. Volgens deze mensen zijn de felle concurrentie van zowel gevestigde bedrijven als nieuwe ondernemingen, en de hevige strijd om talent naar zich toe te trekken de belangrijkste uitdagingen waarmee hun bedrijven te kampen hebben. En hoewel het veranderingstempo in de technologie-industrie afgenomen is, zeggen de ondervraagden dat ze flexibel moeten blijven in hun
William Cobourn, PwC’s Global Technology Leader: “Flexibiliteit is essentieel als technologiebedrijven succesvol willen blijven”.
strategieën, bedrijfsmodellen en culturen om het tempo te volgen en goede resultaten te halen. Daarnaast zijn technologie-executives ook van mening dat de convergentie naar digitale diensten en de economische expansie in China, India en Europa de grootste impact zullen hebben op hun bedrijfsactiviteiten in de volgende 10 jaar.
Corporate Boards: New Risks. New Realities.* Today, it becomes ever harder as a board or a board member to meet stakeholder expectations in respect of corporate governance, in a transparent and demonstrable way and link it to business success. We, at PricewaterhouseCoopers, can help you solve the related issues by assisting you in developing your roadmap and translating this vision into real improvements in: — Safeguarding and Building corporate equity & reputation; — Protecting and Enhancing the continuity of the enterprise (current value and potential to value creation); — Getting and Keeping the cost of compliance under control.
Call us ... It really helps*
In Belgium: Eddy Schuermans Christoph Vanderstricht
+32 2 710 4004 +32 9 268 8226
*connectedthinking
“PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. © PricewaterhouseCoopers, 2005. *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.
Management & Human Resources
Zonder CG geen vertrouwen van de investeerder
Corporate Governance, bent u nog mee? De discussie over “Corporate Governance” (CG) is doorgedrongen tot de publieke opinie, want zij heeft ontdekt hoe belangrijk CG is voor de financiële gezondheid van ondernemingen en van onze samenleving. Toch is het begrip “CG” nauwelijks gedefinieerd omdat het slaat op heel wat economische fenomenen. Verschillende mensen hebben verschillende definities vooruitgeschoven, dikwijls in functie van hun eigen interesse. Het valt te betwijfelen of dat snel zal veranderen in de toekomst. Daarom halen wij hieronder een aantal definities van onder het stof vandaan omdat één definitie nu eenmaal niet haalbaar is. Tenslotte blijft de hamvraag, corporate governance, so what?
Definities genoeg! “CG is een deel van de economie dat onderzoekt hoe men door het invoeren van incentives zoals contracten, re-organisaties en wetgevingen bedrijfsleiders kan geruststellen en motiveren. Dit onderzoek is vaak beperkt tot de vraag hoe de financiële situatie kan verbeterd worden en hoe bv. eigenaars van een bedrijf hun managers kunnen motiveren om concurrentieel te blijven.” (www.encycogov. com, Mathiesen, 2002) “CG kijkt er op toe dat wie geld in de onderneming stopt, er zeker van kan zijn dat zijn geld ook opbrengt” (The Journal of Finance, Shleifer and Vishny, 1997, page 737). “CG is het systeem dat ervoor zorgt dat ondernemingen goed geleid en gecontroleerd worden. De CG-structuur specifieert de rechten en verantwoordelijkheden tussen de verschillende stakeholders (leden van de Raad van Bestuur, directieleden en andere partijen), en legt de regels en procedures vast voor het nemen van beslissingen in het belang van onderneming. Op die manier levert het systeem een referentiekader binnen hetwelke het bedrijf zowel zijn doelstel-
12
CxO Magazine
December/January 2006
lingen bepaalt als de middelen die het nodig heeft om die te bereiken, alsook de manier waarop het zijn resultaten gaat volgen.” (OECD April 1999). Volgens een artikel in de Financial Times uit 1997 kan men CG in enge zin definiëren als de verhouding tussen en bedrijf en aandeelhouders, en in brede zin als haar relatie tot de samenleving.” In een artikel in de Financial Times van 21 juni 1999 verwijst James Wolfensohn, President van de Wereldbank, naar CG als “de promotie van van bedrijfseerlijkheid, transparantie en aansprakelijkheid.” “Sommige commentatoren hebben een te enge kijk, zij beweren dat CG een leuke term is die aangeeft op welke manier bestuurders en bedrijfsrevisoren met hun verantwoordelijkheid tegenover aandeelhouders staan. Anderen gebruiken de uitdrukking als synoniem voor “shareholder democracy”. CG is een recent gegeven dat nog altijd niet duidelijk gedefinieerd is en dat heel wat invalshoeken onbelicht laat. Men kan zich dus afvragen of het over een onderwerp gaat, een doelstelling of als een te volgen regime dat goed is voor aandeelhouders, medewerkers, klanten, bankiers én voor de reputatie en de standing van ons land en haar economie? (Maw et al, 1994, pagina 1).
Wat is corporate governance? Ondanks de variatie in definities hanteren alle omschrijvingen de scheiding tussen eigendom en leiding van ondernemingen als het fundament van corporate governance en de toepassingen ervan. De meest eenvoudige definities nemen CG als een synoniem voor deugdelijk of behoorlijk bestuur. Meer gedetailleerde omschrijvingen gaan in op de taken die bestuurders moeten behartigen en de taakverdeling tussen de belangrijkste partijen: aandeelhouders, bestuurders en management. Nog bredere definities houden ook rekening met de
Erwin De Weerdt
vele belangengroepen (stakeholders) die met de onderneming zijn verbonden. In essentie draait CG dus om het vastleggen, binnen een minimaal wettelijk kader én een zelfregulerend kader anderzijds, van relaties en verantwoordelijkheden tussen de leden van de Raad van Bestuur, de directie, de aandeelhouders en andere terzake belangrijke stakeholders. Het Instituut voor Bestuurders (IvB), één der belangrijkste pionnen die ijvert voor een volwaardige toepassing van de CG-principes in het Belgisch bedrijfsleven, promoot de brede invulling van het concept CG. Het IvB heeft daartoe een nuttig kader ontworpen dat CG tot zes essentiële niveaus terugbrengt (cf figuur) (voor verder informatie zie de website van de IvB: www.b-g-i.be). In landen met een verspreid aandeelhoudersschap kunnen conflicten ontstaan tussen eigenaars van bedrijven en de leden van de Raad van Bestuur die de daadwerkelijke controle hebben over het bedrijf en die eigenbelang mogen inroepen om beslissingen te beïnvloeden. In landen waar de eigenaarstructuur meer geconcentreerd is, zoals België, zijn het vaak de aandeelhouders die de beslissingen van de leden van de RvB in belangrijke mate beïnvloeden. Het gevolg is dat er op het niveau van de RvB een conflict kan ontstaan tussen een controlerende meerderheid van aandeelhouders die privé voordelen kunnen claimen ten nadele van eigenaars die in de minderheid zijn. CG heeft tot doel de rechten van aandeelhouders te beschermen, meer openheid en transparantie te crëeren, de werking van de RvB te vergemakkelijken en een efficiënt wettelijk en een afdwingend regulerend kader te scheppen. Aan de hand van een combinatie van bedrijfsreglementen, maatregelen in verband met het uitwisselen van aandelen en zelfregulerende codes pakt CG het
Management & Human Resources
Waarom is corporate governance belangrijk? CG is een sleutelelement dat inspeelt op het vertrouwen van de investeerder, het
capital market
concurrentievermoEconomic System: · free market? gen aanwakkert en · free entrepreneurship uiteindelijk econo· property (rights) mische groei in de Role of the company and entrepreneurship hand werkt. Volgens James Wolfensohn, GOVERNEMENT · Culture · Values Voorzitter van de · Norms Wereldbank prijkt shareholders CG zelfs bovenaan de agenda van de directors board of directors internationale ontwikkeling: “Voor het bekomen van econoManagement mische groei is het ·Public Opinion besturen van onderINTERNALGOVERNANCE nemingen belangrijker dan het besturen van een land!” COMPETITION De uitdaging voor de opstellers van de spelregels is te Kubus die corporate governance terugbrengt tot de 6 essentiële niveaus (bron: Instituut voor Bestuurders) trachten een aanvaardbaar evenwicht te bereiken op het Over Shareholder activism spreken niveau van wettelijke en regulerende wij bij institutionele investeerders die hervormingen en daarbij rekening te CG hoog in het vaandel dragen wanneer houden met de internationale “best zij investeringen op lange termijn moepractice” om het bedrijf te promoten, het ten beheren en een actieve rol spelen bij concurrentievermogen te verbeteren en het doen heropleven van minder goed investeringen aan te moedigen. De reboerende bedrijven. cente hype rond CG is het gevolg van zoRecente wetgeving en zelfregulering wel de brede weerklank die schandalen rond CG dragen er toe bij dat de webij bedrijven met ronkend grote namen reldmarkt stilaan zijn vertrouwen herin de media hebben gekregen als van de wint. Dat is vooral te danken aan een globalisatie en een verhoogde activiteit verhoogde integriteit van en een betere van investeerders. inkijk in de bedrijfsleiding, een kritische Bedrijfsschandalen breken los om samenstelling van de Raad van Bestuur verschillende redenen, maar onregelmet meer onafhankelijke bestuurders, matigheden in de boekhouding ruineren het doeltreffend gebruik van interne en het imago van hoog aangeschreven onexterne audits, een hogere graad van bedernemingen en tasten het vertrouwen kendmaking en transparantie van gegeaan van investeerders en publiek. vens en een grotere betrokkenheid bij de Globalisatie heeft alles te maken investeerders. met technologische vooruitgang en de Onderzoek toont aan dat investeerontwikkeling van de privésector die ders ondernemingen met een hoog CG massaal geldstromen op gang brengen gehalte wel degelijk waarderen.value naar grote ontwikkelingsmarkten zoals companies with good corporate goverChina. Het zijn vooral de ontwikkelingsnance. Uit een studie door McKinsey bij markten voor wie CG belangrijk is wilmeer dan 200 institutionele investeerlen zij investeerders aantrekken en op ders bleek dat 80% bereid zou zijn een die manier toegang krijgen tot het grote premie te betalen voor bedrijven met kaitaal dat nodig is voor het creëren van een goed CG-beleid. jobs en voor economische groei. (bron encycogov.com) labor market
probleem aan van de verhouding tussen opdrachtgever en uitvoerder. Een eenzijdige benadering van Corporate governance is niet haalbaar. In heel wat landen in Europa probeert men het probleem te benaderen vanuit de idee dat het gaat om de belangen van alle stakeholders waarbij ondernemingen worden beschouwd als sociale instellingen met verantwoordelijkheden en verplichtingen tot het afleggen van rekenschap, niet allen aan de aandeelhouders, maar ook aan werknemers en de gemeenschap in het algemeen. Dit in tegenstelling tot de UK en USA, waar de nadruk ligt op het creëren van rijkdom voor aandeelhouders. Toch bestaat er een wereldwijde appreciatie voor de algemene principes van corporate governance die zijn: verantwoordelijkheid, verantwoording, transparantie en eerlijkheid. Verantwoordelijkheid van bestuurders die strategische beslissingen van de organisatie goedkeuren in een kader van voorzichtige controle en die directieleden tewerkstellen, onder toezicht houden en belonen. Verantwoording van de Raad van Bestuur die het recht heeft informatie te ontvangen over het financiële “rentmeesterschap” van hun investering en die de macht heeft om Bestuurders, aan wie het beleid van de onderneming is toevertrouwd, te belonen of te ontslaan. Transparantie van duidelijke informatie die toelaat op een zinnige wijze een bedrijf en zijn activiteiten te analyseren. Het bekendmaken van financiële en operationele informatie en van een overzicht en controle van interne bedrijfsleidingsprocessen, moet buitenstaanders toelaten zich een goed beeld te vormen van een onderneming. Eerlijkheid dat alle aandeelhouders evenwaardig zullen behandeld worden en zichzelf mogen verdedigen wanneer hun rechten geschonden worden.
December/January 2006
CxO Magazine
13
Management & Human Resources
Luchdebat Raad der Wijzen over Corporate Governance
De hype voorbij - tijd voor nuance!
Brecht Lambrecht
CxO riep twee jaar geleden een Raad der Wijzen in het leven met de bedoeling om de ervaring van een aantal Captains of Industry en topmanagers uit diverse sectoren te bundelen en hen een aantal bedrijfsrelevante problemen voor te leggen en te laten becommentariëren. De zeer nuttige en uitzonderlijk geziene expertise die op die wijze tweemaandelijks wordt samengebracht in ons magazine heeft Dirk Vermant, directeur en uitgever van CxO, ertoe aangezet om de leden van de Raad ook daadwer-
inschatten door middel van risk assessment”. Ook de aandacht voor de onafhankelijke bestuurder is volgens hem toegenomen als gevolg van de aandacht voor CG: “onafhankelijke bestuurders zijn geen hype en dienen vooral de regelen van corporate governance in praktijk te brengen”. Christian Leysen (voorzitter raad van bestuur AXE) bevestigde dit vanuit zijn ervaring: “Onafhankelijke bestuurders hebben aan waarde gewonnen en hun onafhankelijkheid bestaat meer in een
aan de noden van elke onderneming: “het Governancemodel moet kunnen meegroeien met de groeifasen van een onderneming. Iedere onderneming heeft niet alleen een specifieke situatie, ze evolueert ook doorheen de tijd. “Corporate Governance is dan ook geen doel op zich en mag niet vervallen in ‘het voldoen aan de regels om er aan te voldoen’ maar dient te worden gezien als een middel”. De bevestiging van deze noodzakelijke flexibele benadering voor beursgenoteerde ondernemingen werd meteen
kelijk samen te brengen rond de tafel. Verleden jaar kwam op die wijze een exclusief lunchdebat tot stand waarbij een aantal leden van de Raad hun ongezouten mening konden geven over “outsourcing en delocalisatie”. Ditmaal was de Raad opnieuw te gast om over de opgedane ervaringen inzake Corporate Governance (hierna “CG”) te debatteren. Gastheer van dienst was opnieuw de heer Bart Verhaeghe, voorzitter en CEO van Eurinpro. Moderator van dienst was Erwin De Weerdt.
attitude dan een wettelijke omschrijving. Deze attitude kan niet (volledig) in regels worden gegoten. Wettelijke regels zullen immers niet verhinderen dat een bestuurder met een verborgen agenda of met een eigen carrièreplanning in het achterhoofd als onafhankelijk kan zetelen”.
geïllustreerd door Christian Leysen: “ik zetel in de Raad van Bestuur van twee beursgenoteerde ondernemingen, één met 9 bestuurders, de andere met 26. Die Raad van 26 personen lijkt teveel naar de aanbevelingen van de regels van behoorlijk bestuur maar functioneert even goed als de Raad die bestaat uit een beperkt aantal personen”. Volgens Luc Van Melders ligt de verdienste van de codes van behoorlijk bestuur er dan weer in in dat ze de aandacht hebben getrokken op het thema en op bepaalde wanpraktijken. In de loop van het debat bleek duidelijk dat er een groot verschil bestaat in de toepassing van Corporate Governance-regelen tussen niet-beursgenoteerde KMO’s (waaronder familiebedrijven) en de beursgenoteerde bedrijven. Zo wijst Eddy de Mûelenaere (gedelegeerd bestuurder Vandemoortele) er op dat in familiale bedrijven een vermenging van functies vaak het geval is terwijl dit in CG middens nochtans meestal wordt afgeraden. CG vereist dan ook een grote flexibiliteit en niet in het minst voor wat betreft de situatie van familiebedrijven: “Met de bekendmaking van lonen in familiebedrijven bijvoorbeeld heeft Corporate Governance weinig te maken. Dit lijkt me eerder wél in lijn met een toegenomen nieuwsgierigheidsdrang”. De aparte situatie van familiebedrijven werd onmiddellijk bevestigd door gastheer Bart Verhaeghe (gedelegeerd bestuurder Eurinpro). Voor hem gaat
Sinds de toenemende aandacht voor de zgn. “regels van behoorlijk bestuur” en de intrede van de Corporate Governance codes (code Lippens en code Buysse) leek het de redactie van CxO bijzonder relevant om bedrijfsleiders uit verschillende sectoren hun meningen te laten ventileren over de opgedane ervaringen terzake.
Risk assessment en onafhankelijke bestuurders Het debat werd ingeleid door Luc Van Melders (Mees Pierson private banking). In zijn betoog wees Van Melders onder meer een tweetal tendensen aan die resulteren uit de toenemende aandacht voor CG. Volgens hem “is er vandaag meer kennis in de Raad van Bestuur om risico’s van de onderneming beter in te schatten. Bestuurders kunnen alzo de verschillende bedrijfsrisico’s en hun persoonlijke aansprakelijkheid beter
Is Corporate Governance een hype? Noodzakelijke flexibiliteit en de “Comply or explain”methode Luc De Bruyckere (gedelegeerd bestuurder Ter Beke) bekeek het CG-debat vanuit de achtergrond van zijn beursgenoteerde onderneming en stelde dat “Corporate Governance een hype lijkt maar wel degelijk duurzaam is. Dit kan men reeds zien in een aantal criteria die opgenomen worden in de ratings van de internationale ratingbureaus”. Voor hem is deze trend onomkeerbaar. Het panel van de Raad zette een aantal aspecten in de verf waarnaar in de CG-codes wel wordt verwezen doch relatief weinig toelichting verkregen vanuit de praktijk. De CG code van Lippens tracht dit op te vangen met de “Comply or explain” methode (nvdr: deze regel stelt dat de aanbevelingen uit de code dienen te worden opgevolgd en indien het bedrijf dit niet doet dient ze uit te leggen waarom ze dit niet doet). Deze methode is volgens De Bruyckere een goede praktijk en zorgt ervoor dat behoorlijk bestuur kan aangepast worden
December/January 2006
CxO Magazine
15
Management & Human Resources
“Corporate Governance voor een zeer groot deel terug op intuïtie en op een beslissingsbeoordelend vermogen dat altijd aanwezig is geweest en altijd nodig zal blijven.” Deze quote sluit zonder meer aan bij één van de vele ervaringen die Verhaeghe heeft neergepend in zijn onlangs verschenen boek “Zeg niet aan mijn moeder dat ik ondernemer ben… Ze denkt dat ik op zoek ben naar een Job”. De ervaringen van deze selfmade man sterken hem in de overtuiging dat verwevenheid van kapitaal en management essentieel is voor het voortbestaan en dus de duurzaamheid van de onderneming (zie voor uitvoerige toelichting het boek verschenen bij uitgeverij Level Two, 2003, p. 100). Luc De Bruyckere koppelde terug naar de situatie van grotere, al dan niet beursgenoteerde, bedrijven: “er zijn verschillende bestuursniveaus aanwezig in iedere onderneming. In familiebedrijven smelten deze samen, maar naarmate de onderneming groter wordt dienen die functies steeds meer te worden gescheiden.”
Samenstelling van de Raad van Bestuur en Corporate Governance in overheidsbedrijven Vanuit een gedeelte van de Raad kwam kritiek op de situatie waar Raden van Bestuur voor een substantieel deel bevolkt worden met consultants en met bestuurders die slechts de toepassing
16
CxO Magazine
December/January 2006
van bepaalde regels bewaken of slechts een formele rol dienen op te nemen. Deze leden kregen nochtans gedeeltelijk bijval van Roger Heijens (voorzitter PriceWaterhouseCoopers): “we moeten terug gaan naar de essentie. De Raad van Bestuur moet bevolkt worden met managers en bestuurders met ervaring. Een negatieve evolutie zou zijn dat personen die geen leercurve als entrepreneur, manager of bestuurder hebben meegemaakt de Raad louter zouden bevolken omdat ze de regels van de codes kennen en toepassen”. Dat het belangrijk is om over topfiguren te beschikken die aan tafel transparantie en tegenspraak toelaten, werd onderlijnd door Hedwige Nuyens (financieel directeur KULeuven). “Ondernemingen hebben nood aan topfiguren die ervoor zorgen dat persoonlijke meningen geventileerd kunnen worden en eventueel zelfs formeel genotuleerd kunnen worden. Dit staat in contrast met personen die geen inspraak dulden en alles zelf beslissen”, aldus Nuyens. Nuyens duidt daarbij complementair op de noodzakelijkheid van ‘checks and balances’: “zowel technische know-how als ervaring zijn noodzakelijk in een Raad van Bestuur”. In overheidsbedrijven hebben de regelen van behoorlijk bestuur sedert geruime tijd ingang gevonden. Eric Verrept (voorzitter van de Brusselse vervoersmaatschappij MIVB) en Ingrid Lieten
(directeur-generaal De LIJN) legden de klemtoon op de eigen regels volgens dewelke overheidsbedrijven werken en op de evolutie van deze bedrijven naar moderne ondernemingen. Belangrijk is volgens hen dat het de overheid is die hier dient aanzien te worden als aandeelhouder. “De Raad van Bestuur heeft hier een intermediaire functie tussen de regering (de overheid) en het management anderzijds. Haar functie bestaat in essentie in het waken over beide belangen en over de uitvoering van het regeerakkoord maar dit met de regels van behoorlijk bestuur in het achterhoofd”. Volgens Ingrit Lieten staat de minister als vertegenwoordiger van de overheid weliswaar centraal in de strategievorming doch dient deze invloed getemperd te worden: “de Raad van bestuur dient de snelle electorale winst waar een minister naar streeft te toetsen aan de belangen van het overheidsbedrijf”. Indien er een eenduidige conclusie kan getrokken worden uit deze bijeenkomst is dat de hype over de intrede van Corporate Governance duidelijk voorbij is. CG bevindt zich duidelijk in haar tweede fase: de ervaringen uit de eigen sector en andere sectoren hebben bedrijfsleiders er toe gebracht slechts die regelen van deugdelijk bestuur toe te passen die relevant zijn of aanpasbaar zijn aan het eigen bedrijf.
Advertorial
Blokkeer in uw agenda 8 februari 2006 voor een uniek event
België - Nederland: Verschil moet er zijn Als Vlaming ligt een economische link met Nederland voor de hand. Maar is deze link evident? Zijn er dan gelijkenissen die uitwisselingen makkelijker maken of zijn het eerder verschillen die ondernemen tussen beide landen moeilijker maken. Meer en meer onderzoek wijst op verschilpunten in taal met de daarbij horende misverstanden, sociale toestanden, cultuur, levensstijl, consumptiegedrag, organisatietalent en natuurlijk economie.
door JCI Gent (misschien beter gekend als Jonge Kamer, Jaycees). Het GO-Event is een informatie- en netwerkdag over Grensoverschrijdend Ondernemen in de Lage Landen. Het GO-Event is gericht op ondernemende personen en bedrijven die over de Vlaams-Nederlandse grens heen samenwerkingsverbanden willen aangaan of er hun diensten en producten willen aanbieden. Op het programma staat een debat over overnemen in België/Nederland, specifieke workshops en een speed business dating netwerking event. Volgende thema’s worden belicht in de 8 workshops: Grensoverschrijdend ondernemen zonder bijkomende (fiscale) lasten. Waar ligt de grens? (KPMG), Subsidies (Ernst & Young Subsidia NV), Loonoptimalisatie binnen een BelgischNederlandse context (Deloitte), Mobiele datacommunicatie (Proximus), Verschillen in zakendoen tussen Nederland en België (Nederlandse Kamer van Koop-
Als elke ondernemer willen we economisch voordeel halen uit contacten. Vandaar dat inzichten in deze culturele verschillen en dus ook economische inzichten (of gelijkenissen) noodzakelijk zijn. Een verkenning van de markt of Op woensdag 8 februari 2006 vindt er in Gent een event plaats met als focus Grensoverschrijdend Ondernemen in de Lage Landen. Dit wordt georganiseerd
handel), Wegwijs bij de buren: de Vlaamse en Nederlandse overheid als partner voor uw internationaal ondernemen (Flanders Investment & Trade, EVD) ter ondersteuning van uw export, import of internationale investeringen, Handelsagentuur (VOKA Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen, Kamer van Koophandel Zeeland, Unizo, MKB) en Grensoverschrijdend ondernemen en bankieren, Verschillen in betalingsverkeer, innen en incasseren van vorderingen, kredietverlening e.d. (ABN Amro). Een walking dinner en verschillende netwerkmomenten zullen heel zeker toelaten de nodige contacten te leggen. Voor het volledige programma en inschrijvingen: http://www.go-event.be/. Voor specifieke vragen contacteer event-director
[email protected]
'RENSOVERSCHRIJDEND /NDERNEMEN
IN DE ,AGE ,ANDEN FEBRUARI &LANDERS %XPO 'ENT "ELGIÑ )NFORMATIE EN NETWERKDAG VOOR BEDRIJVEN UIT "ELGIÑ EN .EDERLAND OVER 'RENSOVERSCHRIJDEND /NDERNEMEN IN DE ,AGE ,ANDEN GEORGANISEERD DOOR *#) 'ENT
U 6ERWELKOMING MET ONTBIJT U /PENING DOOR 0AUL 7OUTERS AUTEUR @"ELGIÑ .EDERLAND VERSCHIL MOET ER ZIJN U $EBAT MET EXPERT PANEL
02/'2!--!
#HRISTINE &AES $IRECTEUR 5NIZO )NTERNATIONAAL $ANNY 6AN 2OYEN 2EGIODIRECTEUR 6/+! +AMER VAN +OOPHANDEL /OST 6LAANDEREN &RANK (AUWERT $IRECTEUR &ENEDEX *AN +RIEKELS $IRECTEUR 2$ EN MARKETING *!'! 0ASCAL 'ERARD $IRECTEUR 0HARMA #ONSULTING )NDUSTRIES MODERATIE )VAN $E 6ADDER
,OONOPTIMALISATIE BINNEN EEN "ELGISCH .EDERLANDSE CONTEXT DOOR $ELOITTE
'RENSOVERSCHRIJDEND ONDERNEMEN EN BANKIEREN 6ERSCHILLEN IN BETALINGSVERKEER INNEN EN INCASSEREN VAN VORDERINGEN KREDIETVERLENING DOOR !". !-2/ "ANK .6 "ELGIÑ EN .EDERLAND
3PEED "USINESS $ATING¥ )N MINUTEN NIEUWE CONTACTEN DYNAMISCH HELDER EN SNEL DOOR +RIS 3IERENS VOORZITTER *#) 6LAANDEREN
U 7ALKING $INNER
U 0AUZE MET NETWERKMOMENT
U +EUZE UIT VERSCHILLENDE WORKSHOPS 'RENSOVERSCHRIJDEND ONDERNEMEN ZONDER
U +EUZE UIT VERSCHILLENDE WORKSHOPS (ET RIJDEND BUREAU
BIJKOMENDE lSCALE LASTEN 7AAR LIGT DE GRENS DOOR +0-' "ELASTINGCONSULENTEN 'ONDA 3CHELFHAUT +0-' !NTWERPEN +RIS ,IEVENS +0-' !NTWERPEN -ARK "OS +0-' -EIJBURG "REDA
3UBSIDIES DOOR %RNST 9OUNG 3UBSIDIA .6
/VER MOBIELE DATACOMMUNICATIE DOOR 0ROXIMUS
6ERSCHILLEN IN ZAKENDOEN TUSSEN .EDERLAND EN "ELGIÑ (OE OMGAAN MET ZAKELIJKE VERSCHILLEN IN .EDERLAND EN "ELGIÑ DOOR -R 0HILIP 7 #HARLS DIRECTEUR .EDERLANDSE +AMER VAN +OOPHANDEL
7EGWIJS BIJ DE BUREN DE 6LAAMSE EN .EDERLANDSE OVERHEID ALS PARTNER VOOR UW INTERNATIONAAL ONDERNEMEN /VER DIENSTVERLENING VAN DE AGENTSCHAPPEN &LANDERS )NVESTMENT 4RADE EN %6$ TER ONDERSTEUNING VAN UW EXPORT IMPORT OF INTERNATIONALE INVESTERINGEN DOOR &)4 EN %6$
(ANDELSAGENTUUR DE VERSCHILPUNTEN DOOR 5NIZO -+" 6/+! +AMER VAN +OOPHANDEL /OST 6LAANDEREN +AMER VAN +OOPHANDEL :EELAND -EESTER +OEN 6AN (EUSDEN
3PEED "USINESS $ATING¥ )N MINUTEN NIEUWE CONTACTEN DYNAMISCH HELDER EN SNEL DOOR +RIS 3IERENS VOORZITTER *#) 6LAANDEREN
U #OCKTAIL EN 6)0 .ETWORK ,OUNGE
U %INDE
ÊÊÊÊ
TOEGANG EURO
SCHRIJF NU IN VIA WWWGO EVENTBE December/January 2006
CxO Magazine
17
Management & Human Resources
Facility Management (deel 1)
De facilitymanager: meid voor alle werk? Als facilitymanager regel je, eenvoudig gezegd, het huishouden van een bedrijf. Je zorgt dat elk personeelslid alle diensten en middelen (faciliteiten) tot zijn beschikking heeft om zijn werk goed te doen. Zo regel je bv. catering, beveiliging en schoonmaak. Het is tot vandaag de dag moeilijk af te bakenen waar de job van een facilitymanager begint en waar ze eindigt. Bij sommige bedrijven valt de IT-afdeling onder de ‘facility’-afdeling en bij andere bedrijven dan weer niet. Herrie en spanningen op de werkplek of zelfs een slechtzittende bureaustoel of onvoldoende ‘licht’op de werkplek, het kan allemaal tot het ‘facility’-domein behoren. Een facilitymanager is in alle geval belangrijk als kostenbesparing voor een bedrijf of organisatie. Het ziekteverzuim kan bv. worden verminderd wanneer men de werknemers een optimale werkomgeving kan waarborgen. En sollicitanten geven vaak de voorkeur aan bedrijven waar ze niet alleen goed betaald worden maar waar het ook ‘aangenaam’ werken is.
Facilitymanager heeft een ‘helicopter-view’ Een bedrijf houdt zich bezig met de productie van goederen of het leveren van diensten. Dat is het primaire proces. Dit kan maar vlot verlopen als het ondersteund wordt door professioneel georganiseerde ‘facilities’, het terrein van de facilitymanager. Hij organiseert en stuwt ondersteunende diensten als receptie, informatievoorziening, catering, beveiliging, bewaking, inkoop, logistiek, werkplekinrichting en –uitrusting. Hij zorgt ervoor dat het gebouw goed beheerd en onderhouden wordt. Bij hem komt alles samen. Hij onderhoudt contact met het management en de afdelingshoofden en instrueert medewerkers. Op zijn werklijst vinden we ook inkoop, logistiek en budgetbewaking. En in vele gevallen houdt hij zich ook nog bezig met evene-
18
CxO Magazine
December/January 2006
menten in het gebouw: een studiedag, een symposium, een tentoonstelling, een opendeurdag. Hij tekent voor het ganse draaiboek:van ontwerp, organisatie en uitvoering tot evaluatie. In de rubriek ‘Facilities’ komen we dus volgende onderdelen tegen: • de gebouwgebonden materies zoals ruimtebeheer, brandbeveiliging, groenvoorziening, parkeerbeheer, toegangscontrole, technisch onderhoud, energievoorziening, schoonmaakbeheer, intern transport en energiebeheer, • de persoonsgebonden materies zoals het linnenbeheer en de catering, • en varia zoals afvalbeheer, reprografie en evenementenbeheer. Kortom, de facilitymanager staat in voor de organisatie van het secundaire proces zodat het primaire proces optimaal kan verlopen.
IFMA: International Facility Management Association IFMA is een internationaal gestructureerde organisatie die op lokaal vlak actief is via chapters of plaatselijke afdelingen. In mei 1995 richtten enkele Belgische facilitymanagers de Belgian Chapter op. Zij vonden dat er nood was aan een forum waar op een informele wijze contacten konden gelegd worden en waar informatie en ervaringen worden uitgewisseld zonder commercieel belang na te streven. IFMA Belgian Chapter heeft tot doel informatie en diensten te ontwikkelen voor de verdere professionalisering van facilitymanagers en het promoten van het vak. IFMA Belgian Chapter onderhoudt bovendien contacten met de onderwijsinstellingen en opleidingscentra die actief zijn op het gebied van facilitymanagement. Info: www.ifma.be
Siemens wint Facility Award 2005 Siemens is de winnaar van de 2de editie van de Facility Award, een prijs die in het leven werd geroepen door IFMA. Carlo Van der Steen won met het Siemensproject ‘Real Estate Optimization with Integrated Facility Management at Siemens’. Het project van Siemens liep over 5 jaar en was erop gericht economisch en verantwoord om te springen met beschikbare bedrijfsruimte. Door facility management en het beheer van vastgoed doordacht te combineren bereikte Siemens een actief resultaat. De in België ontwikkelde MCS eFMS-software wordt nu bij Siemens zelfs in 28 verschillende landen toegepast. De bedoeling is om de vastgoedportfolio van 11,4 miljoen euro te optimaliseren en rendabiliseren. Alle inspanningen van de voorbije jaren culmineerden in een hoogtepunt met de opening van het Siemens Business Park januari 2006.
Carlo Van der Steen won de Facility Award 2005 met het project “Real Estate Optimization with Integrated Facility Management at Siemens”.
De Student Awards voor deelnemers aan de posthogeschoolopleiding in facility management gingen voor het Nederlandstalig gedeelte naar Jan Claesen (Technisch Directeur bij AZ Sint-Maarten, Duffel) en voor het Franstalige naar Pierre Thomas (Senior Building Manager bij Sogesmaint).
/NTDEK WAT )33 )NTEGRATED &ACILITY 3ERVICES VOOR U KAN BETEKENEN %EN HOGERE KWALITEIT ÏN TOCH LAGERE KOSTEN ÏÏN CONTACTPERSOON EN ÏÏN RAPORTAGE VOOR OPTIMALE DUIDELIJKHEID EN TENSLOTTE ZEKERHEID EN CONTINUÕTEIT VOOR U EN UW ORGANISATIE !LLEMAAL VOORDELEN MOGELIJK GEMAAKT DOOR DE INTEGRATIE VAN VERSCHILLENDE FACILITAIRE DISCIPLINES IN ÏÏN PAKKET VAN DIENSTEN
"EL NAAR OF SURF NAAR WWWISSBE VOOR MEER INFORMATIE
0ROPERTY 3ERVICES /FFICE 3UPPORT #LEANING #ATERING
Management & Human Resources
Van Multatuli tot het keurmerk Max Havelaar
NGO’s steeds professioneler geleid
Frans Uyttebroeck
De tijd dat niet-gouvernementele organisaties (NGO’s) vrijblijvend en kosteloos gerund werden door idealistische, maar jammer genoeg vaak amateuristische jongens en meisjes uit de zachte sector, is definitief voorbij. Artsen Zonder Grenzen is een goed geoliede organisatie die wereldwijd doeltreffend optreedt en met een budget werkt waar vele middelgrote ondernemingen “u” tegen zeggen. Globalisatie is een controversieel onderwerp waaraan geen enkele regering, laat staan een G-8 organisatie of een Europese Top, achteloos voorbij gaat. Een ander mooi voorbeeld van de professionalisering van de milieu- en sociaal bewuste sector is het Max Havelaarkeurmerk. Max Havelaar is inderdaad geen koffiemerk of -producent, maar wel een keurmerk dat onder bepaalde voorwaarden wordt toegekend aan producenten en verdelers (26 in België). Dit origineel Nederlands initiatief ligt mee aan de oorsprong van de Fairtrade Labelling Organizations International (FLO). Volgens de Stichting Max Havelaar en FLO moeten kleine boeren en plantages in ontwikkelingslanden gewaarborgd een eerlijke prijs krijgen voor hun producten. Om hun imago bekommerde multinationals kunnen dit fenomeen niet meer loochenen en dus voeren ze duurzame ondernemingsprincipes eveneens hoog in hun vaandel. Sara Lee – bij het grote publiek gekend van de koffiemerken Douwe Egberts (Senseo), Zwarte Kat en Jacqmotte, en met 36 % marktaandeel in België – is eveneens bekommerd om zijn duurzaam imago, maar vindt het Max Havelaar-keurmerk een stap te ver gaan. Sara Lee speelt in de tuin van grote jongens als Nestlé en Kraft Foods en kan zich dus geen extravagant of gewaagd prijsbeleid veroorloven. De Stichting Max Havelaar is een initiatief van de Nederlandse priester en
20
CxO Magazine
December/January 2006
De dDouwe Egberts-saga begon in het Freise plaatsje Joure in 1753. Begin 20ste eeuw werd al met paard en kar, koffie, thee en tabak geleverd aan heel wat andere winkels in Nederland. Douwe Egberts is in België de eerste koffieproducent met een marktaandeel van 36%
ontwikkelingswerker Frans van der Hoff. In een Zuid-Mexicaans dorpje moest hij in 1988 machteloos moest toezien hoe de lokale koffieplanters onderuit gingen toen de koffieprijs op de wereldmarkt kelderde. De afnemers die het Max Havelaar-keurmerk onderschrijven garanderen nu aan de boeren en kleine
En toen was er koffie Samen met graan en aardolie is koffie een van de meest werelwijd verspreide verbruiksgoederen. Koffie wordt geproduceerd in meer dan 60 landen en bezorgt een basisinkomen aan 25 miljoen landbouwgezinnen. Voor een aantal producerende landen vertegenwoordigt koffie ruim driekwart van de externe handelsbalans. Aan het dagelijkse bakje troost besteden consumenten op alle continenten haast 70 miljard euro per jaar. plantages een minimumprijs van 126 dollarcent per pond, ook wanneer de marktprijs lager ligt. Indien de marktprijs boven de 126 dollarcent uitkomt (en dat was vorig jaar drie maanden het geval), dan wordt die gewoon door iedereen gevolgd, ook door de afnemers van
het Max Havelaar/FLO-label.
Gewaarborgde minimumprijs Het kelderen van de koffieprijs eind jaren tachtig was hoofdzakelijk te wijten aan de plotse toename van de Vietnamese koffieproductie. Meer aanbod als vraag noemen ze overproductie en dat leidde algauw tot een prijsdaling naar zowat 60 dollarcent. Voor de kleine koffieboeren kostte produceren meer dan verkopen. Ze poogden hun verlies goed te maken door nog harder te werken en extra volume op de markt te zetten ... wat de overproductie verder stimuleerde. Priester Frans van der Hoff keek ernaar en vond dat het niet goed was. Er moest iets gebeuren om te voorkomen dat de grote afnemers hun prijs aan de steeds armere koffieplanters opdrongen. In de arbeidsintensieve koffiesector, uitsluitend geconcentreerd in ontwikkelingslanden, werkte het principe van de vrije markteconomie, van het zelf regulerend spel van vraag en aanbod zelfvernietigend. Zeker wanneer het gros van de afnemers behoorde tot grote, machtige en essentieel in het rijke westen gevestigde internationale groepen.
Management & Human Resources
Multatuli’s bestseller indachtig rijpte bij van der Hoff de idee van een gewaarborgde minimumprijs. Na ruime bevraging in de producerende landen werd de door Stichting Max Havelaar gegarandeerde minimumprijs vastgesteld op 126 dollarcent per pond, wat aan de koffieboeren ten allen tijde een decent inkomen moet waarborgen. Het Max Havelaar-keurmerk is inmiddels toegekend aan producenten en verdelers in 14 landen van de Europese Unie, in de Verenigde Staten, Canada en Japan. Al deze markten worden gecoördineerd en overkoepeld door de Fair Trade Labelling Organizations International.
Ten paleize Door deze evenementen zijn in feite twee koffiemarkten ontstaan. De officiële markt richt zich op de schommelende marktprijs (zie www.ico.org) en beheerst nog steeds het leeuwendeel van het wereldwijde koffiegebeuren. De alternatieve koffiemarkt eerbiedigt het Max Havelaar-keurmerk en tekent jaar na jaar belangrijke omzetstijgingen op. Toch zijn de Max Havelaar-koffies maar goed voor 1,5 % van de Belgische koffiemarkt. Een stijging van 7 % in 2004 en van 6 % tijdens de eerste jaarhelft van 2005 is opmerkelijk, maar zal op korte termijn niet onmiddellijk leiden tot meer dan een symbolisch marktaandeel. Max Havelaar spaart zich inmiddels geen moeite om vooruitgang te boeken op de Belgische markt. Met een verzorgde en informatieve website (www.maxhavelaar.be) worden de successen aan elkaar geregen. In 1991 werd het eerste pakje koffie met het Max Havelaar-keurmerk in België verkocht. Sindsdien prijkt het blauw en groene keurmerk op zowat 40 aroma’s van een 20-tal merken. Haast alle supermarkten hebben minstens één koffie die het MH- keurmerk draagt (Delhaize heeft er 3, Colruyt 3, Carrefour en GB 2). In 2003 werd 762 ton MH-koffie op de Belgische markt verkocht, of 3 miljoen pakjes koffie. Op het Koninklijk Paleis in Brussel
Multatuli publiceerde zijn Max Havelaar in 1860. En schreef hem in een Brussels hotelkamertje in 1859.
wordt Rombouts-koffie met het keurmerk Max Havelaar gedronken. Rombouts is dan ook Gebrevetteerd Hofleverancier. De gekozenen en ambtenaren van het Europees, het federaal en het Brussels Parlement, van de Stad Brussel, de Provincies Limburg en Vlaams-Brabant en van het Waalse Gewest zweren al of niet gewild bij Max Havelaar-koffie. Sedert kort komen ook steeds meer grote bedrijven over de brug. Met zijn Max Havelaar-initiatief heeft priester Frans van der Hoff niet alleen een gewaarborgd minimuminkomen willen waarborgen aan noodlijdende koffieboeren in ontwikkelingslanden. Een niet onaardig neveneffect was ook dat hij een aantal multinationale concerns een geweten heeft geschopt.
Utz Kapeh staat voor goede koffie
Zo maakte Douwe Egberts België recent bekend dat het vanaf medio 2005 “Utz Kapeh gecertificeerde koffie” op de Belgische markt zal brengen. Utz Kapeh betekent in de Maya-taal van Guatemala ”goede koffie”, maar de stichting met dezelfde naam staat voor een uniek samenwerkingsverband tussen koffiebranders, koffieproducenten en internationale ontwikkelingsorganisaties. Stichting Utz Kapeh beheert een gedragscode voor verantwoorde koffieproductie, die criteria vastlegt voor economisch, milieutechnisch en sociaal verantwoorde koffieproductie. De samenwerking tussen Utz Kapeh en Douwe Egberts Nederland is dit jaar uitgebreid naar België. Meteen is beslist het totale volume van de Utz Kapeh-gecertificeerde koffie te verdrievoudigen, van 2,5 miljoen kg in het eerste jaar tot 7,5 miljoen kg in 2005. Daarnaast wordt de samenwerking op het gebied van het certificeren van koffie voortgezet en zal Douwe Egberts, nu de vraag naar gecertificeerde koffie steeds toeneemt, Utz Kapeh helpen om ook in de toekomst in een toereikend aanbod van gecertificeerde koffie te kunnen voorzien. Dit werd aangekondigd door Véronique Hombroekx, algemeen directeur van Douwe Egberts België, tijdens een rondetafelgesprek met belanghebbenden uit de koffiesector, de overheid en NGO’s. Deze afspraak betekent concreet dat elk pakje Douwe Egberts-koffie ongeveer 10% Utz Kapehgecertificeerde koffie bevat.
Max Havelaar Eduard Douwes Dekker (1820-1887) schrijft zijn “Max Havelaar, of de koffieveilingen der Nederlandsche Handel-Maatschappij” in 1859 op een kamer van het hotelletje Au Prince Belge, vlakbij de Grote Markt te Brussel. Hij signeert onder het pseudoniem Multatuli (die veel te dragen had). Douwes Dekker is net terug uit de Nederlandse kolonie Indonesië, waar hij enkele jaren gefungeerd heeft als assistent-resident van Lebak. Na een geschil met zijn oversten neemt hij ontslag en keert naar Europa terug. Douwes Dekker heeft met ontzetting vastgesteld hoe de Indonesische koffieboeren worden uitgebuit door een inlandse vorst, met het stilzwijgend medeweten van de Nederlandse koloniale overheid. Met zijn Max Havelaar wil Douwes Dekker deze wantoestanden bekendmaken en aanklagen. En meteen eerherstel voor zichzelf afdwingen. Na een aarzelende start wordt zijn Max Havelaar een bestseller. Tijdens zijn verdere literaire carrière zal Douwes Dekker het nog vaak opnemen voor de onderdrukten.
December/January 2006
CxO Magazine
21
Sales & Marketing
Monthly Headlines
Sales & Marketing Communicatiewapens tegen maatschappelijke verzuring Boodschapzondernaam.be wil aangeven dat iedereen kan helpen de maatschappelijke verzuring in te dijken. Gewoon, door een eenvoudige positieve uitspraak, gebaar of atttitude. Het logo van Boodschap Zonder Naam is dan ook een simpele tekstballon, zonder franje. Gezien de website centraal staat als communicatieplatform is de URL niet aan het logo toegevoegd - zoals gebruikelijk - maar maakt hij er deel van uit. Niemand claimt de Boodschap zonder Naam, iedereen wordt uitgenodigd om ze mee te dragen. Daarom is het logo dan ook beschikbaar in maar liefst 26 kleuren, van zacht oranje over alle tinten van blauw en groen tot donkerpaars. Geen politieke kleur, geen corporate kleur. Wel een kleurenpallet om uit te kiezen, naargelang het medium, de gebruiker, de invulling van de boodschap, de context ... Uitdragers zijn bedrijven, media, reclamebureaus en Bond Zonder Naam. Amerikanen (Ad Council), Engelsen (We Are What We Do) en Nederlanders (Sire, wat staat voor Stichting Ideële Reklame) hebben deze sensibiliseringscampagnes succesvol toegepast. Rondvraag bij bedrijven toont aan dat ‘een meer mensvriendelijke maatschappij op basis van attitudeverandering’ meer dan ooit goed in de markt ligt. Het campagnethema: ‘Geef mensen de pluim die hen vleugels geeft, het schouderklopje dat nog nooit iemand heeft verwond.’ Een mooi voorbeeld van ideële marketing en communicatie. Founding partners zijn de Boerenbond, Cera, Coca-Cola, Colruyt, Dexia, Electrabel, Ethias, Fortis, KBC en de Nationale Loterij. Bijna alle audiovisuele media en de geschreven pers zijn van de partij zowel voor abovethe-line als below-the-line activiteiten. De reclameburaeus LDV, LG1F, Quattro Saatchi & Saatchi, VVL/BBDO slaan voor deze campagne de handen in elkaar. Een jaarlijkse sensibiliseringscampagne, een
22
CxO Magazine
December/January 2006
René Decleer, voorzitter NUTI
congres rond een jaarthema, nieuwsbrieven en een interactieve website zijn de aangesproken tools. De communicatiestijl is positief-optimistisch, levensecht-herkenbaar, pittig, leuk-pertinent, niet betuttelend-niet choquerend, confronterend-call to action, niet voorspelbaar-origineel. CxO Magazine onderschrijft deze actie volledig en doet mee. Meer zorg dragen voor elkaar en minder zeuren. Moet kunnen ... Info: www.boodschapzondernaam.be
Nieuw ‘Acerta Public’ meteen marktleider in loonberekeningen publieke sector Acerta en Ardatis stapten recent samen in een joint-venture ‘Acerta Public’, die zich exclusief richt tot de overheidsmarkt met een volledig aanbod aan payroll-diensten. Acerta, leidend dienstenbedrijf op de markt van de sociale administratie en HR-diensten, richt haar focus op de publieke sector. Met meer dan 100.000 loonberekeningen per maand is Acerta Public meteen marktleider in het segment van de publieke payroll. Acerta Public startte met een portefeuille van 25 overheidsinstellingen. Enerzijds bracht Ardatis haar payroll-activiteiten, klanten, kennis en de softwareproducten (SPIL en Elvire) in de nieuwe vennootschap in. Anderzijds heeft Acerta Sociaal Secretariaat haar overheidsklanten geleidelijk overgedragen aan de nieuwe entiteit. Acerta Public treedt verkoopsmatig naar buiten met een volledig spectrum van loonverwerking, van in-house, over co-sourcing tot volledige outsourcing. Acerta Public tekent voor een hoge meerwaarde in de missie: ‘Klanten van Acerta Public kunnen een beroep doen op ervaren informatici en experts met verworven terreinkennis in het domein van de publieke payroll én de sociale zekerheid’, aldus Philippe Demijer, directeur Acerta Public. Acerta telt 1.000 medewerkers verdeeld over 19 kantoren in Vlaanderen
Karel De Decker en Brussel. In Wallonië is ze actief onder de naam ALIA, met 60 medewerkers en 7 kantoren. De Groep realiseerde in 2004 een omzet van 105 miljoen euro. Ardatis is een Belgisch bedrijf, gevestigd in Leuven, en haalde in 2004 een omzet van 45 miljoen euro met 280 medewerkers. Info.www.acerta.be
Alfacam tekent megacontract voor HDTV-faciliteiten voor ‘Beijing 2008’ Alfacam, het Belgische TV-faciliteitenbedrijf dat gevestigd is in het Eurocam
Alfacam zorgt voor de tv-verslaggeving van het belangrijkste deel van de spelen van de 29e Olyimpiade in Beijing.
Media Center in Lint (Antwerpen), kreeg een zeer belangrijk contract toegewezen door de Beijing Olympic Broadcasting Co/Ltd.(BOB) in verband met het leveren van niet minder dan 18 HDTV OB-structuren voor de tv-verslaggeving van het belangrijkste deel van de Spelen van de 29e Olympiade. Alfacam zal zowel de openingsceremonie, tal van de populairste sporten als de slotceremonie opnemen. Dit contract is het grootste TV-facilitair contract voor een éénmalig evenement. Alfacam zal in 2008 18 HDTV-structuren en meer dan 200 HD-camera’s meenemen om dit alles re realiseren. Zowat 100 personeelsleden van Alfacam zullen meereizen. Euro 1080, het Europese HDTV-mediabedrijf met Vlaamse roots, zal via zijn zender HD2 high-definition beelden van de Winterspelen 2006 in de Europese huiskamers brengen. www.alfacam.com - www.euro1080.tv
Sales & Marketing
C(ustomer) R(elationship) M(anagement) anno 2006
CRM: alles in dienst van de klant Het is algemeen bekend dat massaverkoop en massamarketing steeds minder effectief zijn. De toekomst van sales, marketing en service ligt in nieuwe methodes om klanten te benaderen. Voorbeelden hiervan zijn de multi-channelbenadering en de gepersonaliseerde klantenbenadering door middel van het combineren van klantengegevens met de nieuwste technologieën. Veel marketing-, sales- en klantenservice-afdelingen werken nog steeds op een traditionele, verkokerde manier: met de diversiteit aan reclamebureaus, direct marketing bureaus, data outsources, marktonderzoekbureaus, datadeskundigen, PR spin doctors, corporate communicatie-experts, brand- en division marketeers enz. Het in het oog houden van al deze bewegende elementen is een grote uitdaging. Het kwantificeren van het totale rendement van de marketingen verkoopfunctie is bijna een onmogelijke taak.
CRM als zorgdrager De totale oplossing komt van Custumor Relationship Management (CRM) dat alle fases van de levenscyclus van een een product/dienst beheert. Uitzicht houden op de ‘totale klantenervaring’ is dus de missie. Vandaag bestaan er innovatieve, totale oplossingen op het gebied van marketing, sales en services. Hierbij kan men gebruik maken van de meest recente CRM-technieken en –tools. Dit houdt in dat we kijken naar alle contactpunten met de klant, waaronder: call centers, internet, e-mail, persoonlijk contact met verkoop- en servicepersoneel en indirecte kanalen. Een draaiboek van mogelijke oplossingen omvat elementen als bv.: klanten, product- en marketingstrategie, verbetering klanteninzicht en –benadering ,klantenloyauteit- en klantenbestandbeleid, merkprestatiebeleid, effectiviteit en automatisering verkoopfunctie, prijsbeleid, productinnovatie en levenscyclus-
beheer, multi-channel campagnebeleid, verbetering media-effectiviteit en een performante en excellente service.
Bereid CRM-implementatie goed voor CRM is een filosofie die uitgaat van het selectief verbeteren van de relatie met de beste klanten, door middel van uniforme communicatie over de gehanteerde distributiekanalen heen. Hierdoor kan op het juiste moment, via het juiste kanaal aan de juiste klant de beste aanbieding worden gedaan. Bij CRM gaat men ervan uit dat de relatie met de klant wordt versterkt door het bijhouden van de klantgegevens (productafname, communicatiegegevens), waarmee kan worden ingespeeld op de specifieke situatie bij een volgend contact. CRM is dus voor de organisatie een middel om effectiever om te gaan met het klantencontact.
Wat kunnen de gevolgen van de implementatie van CRM zijn? Door alleen meer informatie naar de ‘front office’-desk te brengen wordt CRM onvoldoende ingevuld. Zo wordt bv. op het scherm van de call-medewerker aan de hand van een eenvoudige uiting, één tot en met vijf sterren, de waarde van de klant voor de ondernemer aangegeven. De call-medewerker dient echter ook de kwaliteit en de bevoegdheid te krijgen een klacht van een goede klant onmiddellijk af te handelen, zodat een optimale effectiviteit wordt gewaarborgd. Dit houdt ook in dat deze klant bij een medewerker met voldoende bevoegdheden moet uitkomen. CRM gaat ervan uit dat een product wordt gemaakt dat inspeelt op de behoefte van de individuele klant. Dat betekent niet dat er voor elke klant een ander product wordt gemaakt. De behoefte van de klant kan bvb. ook worden ingevuld door de communicatie rondom het product aan te passen. Maar een zekere aanpassing van de producten, bvb. een
Karel De Decker
flexibele opbouw, zal wel noodzakelijk zijn. De hoeveelheid verschillende soorten aanbiedingen neem hierdoor enorm toe. CRM-leveranciers spelen hierop in door specifieke pakketten aan te bieden waarin verschillende campagnes tegelijk kunnen lopen: de ‘campaign manage-
De totale oplossing komt van Customer Relationship Management (CRM) dat all fases van de levenscyclus van een product/dienst beheert.
ment tools’. De ‘campaign manager’ moet gevoed worden met informatie uit de relatiedatabase, maar zal ook moeten beschikken over alle communicatie met de klant. De klant kan immers best reageren via de internetsite. Niet alleen zal een volledig andere werkwijze nodig zijn voor de afdeling die de campagnes uitvoert. Ook zal een volledig nieuwe systematiek in de organisatie moeten worden gehanteerd om de basisvoorwaarden te scheppen voor het voeren van campagnes. Dit betekent niet alleen het veranderen van werkwijze, maar ook het aangeven van nieuwe verantwoordelijkheden en het leren omgaan met de nieuwe systematieken.
December/January 2006
CxO Magazine
23
ICT & Networks
Monthly Headlines
ICT & Networks A comme L’Agence Spatiale Européenne qui a lancé avec succès la première brique du système de géolocalisation européen Galileo le mercredi 28 décembre depuis la base de Baïkonour au Kazakhstan. Ce premier satellite a quitté le cosmodrome de Baïkonour à bord d’une fusée russe Soyouz. Il s’agit d’un satellite de démonstration qui va notamment permettre de sécuriser les fréquences attribuées à Galileo par l’Union Internationale des Télécommunications. Un deuxième satellite de démonstration devrait être lancé au printemps. Suivront deux autres en 2008 pour compléter la phase de test. Ensuite, 26 satellites seront mis en orbite pour obtenir une constellation de 27 satellites opérationnels et trois de réserve d’ici 2010.
Jean-Luc Manise
la télévision et l’ordinateur, voici la TV sur votre mobile. Tous les opérateurs de téléphonie mobile et les fournisseurs de contenus vidéos se penchent actuellement sur ces protocoles qui vont permettre de délivrer des programmes de télévision numérique (câble et satellite) sur les GSM.
E comme eBay: le site d’enchères américain fait école un peu partout dans le monde et son appétit est de plus en plus grand.. La société s’est offert comme plat de résistance l’éditeur de solutions de voix sur IP Skype pour 3,3 milliards d’euros, avec comme mises en bouche Verisign (paiements sécurisés, 360 millions de dollars), Shopping.com (620 millions de dollars) et les sites des petites annonces Gumtree.com et Opusforum.
Le budget du système de géolocalisation Européen Galileo, plus précis que le GPS américain, est de 3,7 milliards d’euros.
B comme .Be. Le nombre de noms de domaines en “.be” a connu une croissance de plus de 58% en novembre dernier. Explication: la gratuité de la demande d’un nom de domaine .be entre le 1er novembre 2005 et le 31 janvier 2006. Selon l’ASBL DNS Belgique, 12.000 noms de domaines en moyenne sont enregistrés chaque mois. En novembre, ce chiffre a été multiplié par 25, soit 291.974 enregistrements. A cette date, on comptait 751.542 DNS .BE
F comme
H comme
Firefox. La version 1.0 du navigateur Open Source est disponible depuis novembre dernier. Son succès est impressionnant: en septembre 2005, sa part de marché était de 3%. Elle est passée en quelques semaines à plus de 8%. On attend la réaction de Microsoft, avec le lancement prévu cette année de Internet Explorer 7.
Hoax. Ou canular en anglais. D’abord spécialité de l’Afrique anglophone, principalement du Nigeria, les mails d’escroquerie provenant d’Afrique, dénommés SCAM (arnaque en anglais) ou aussi appelés fraude 419 du nom de l’article du Code pénal nigérian qui les condamne, se développent de plus en plus en provenance de Cote d’Ivoire. le principe est simple et presque toujours assez similaire. Celui ou celle qui vous écrit est le fils ou la fille d’une personnalité africaine importante, mais décédée Juste avant sa mort, cette personnalité a réussi à cacher une importante somme d’argent, mais pour la récupérer ou, selon les cas, la blanchir, votre aide est sollicitée moyennant une commission de 10 à 20% du montant total. Ce type d’arnaque existait déjà dans les années 80, à partir de fax ou de courriers, mais le mail permet d’en réduire le coût et de multiplier les prospects.
G comme C comme Chine. Elle occupe déjà la deuxième place mondiale au niveau de la population internaute et son potentiel est à l’image du pays: immense (moins de 8% des foyers sont connectés). Ce qui ne laisse personne indifférent, et surtout pas les investisseurs. Un exemple parmi d’autres: le jour de son entrée en bourse en août 2005, le titre du moteur de recherche chinois Baidu devait gagner 354%
D comme DVB-H ou DNB, une technologie de téléphonie mobile dont les premiers tests ont débuté cette année. Après le cinéma,
24
CxO Magazine
December/January 2006
Google. La capitalisation de Google atteint aujourd’hui celle d’IBM et son titre, en dessous de la barre des 200 dollars fin 2004, flirte aujourd’hui avec les 450 dollars. Sergy Brin et Larry Page, les fondateurs de la société, ont été nommés hommes de l’année par le magazine Financial Times pour l’impact qu’a eu sur la communauté mondiale des internautes leur moteur de recherche. Réaction de Microsoft: Google sera très vite dépassé par des solutions de recherche qui, en plus de donner de l’information, rapporteront à leurs utilisateurs...
ICT & Networks
Exclusieve bijdrage van onze correspondent te New York
Nieuwe technologieën uit de USA
Peter Verkooijen
ZVO Machine X Series X1
Voltaic Solar Bags
Sanyo Digital Camera VPC-C6
Tenzij de metro staakt zoals drie dagen voor kerst in New York gebeurde, zul je Amerikanen niet gemakkelijk op de fiets krijgen. Marcus Hays begon aan een onmogelijke missie toen hij zes jaar geleden het bedrijf ZVO startte. ZVO wil de elektrische fiets het forensenvervoermiddel voor de toekomst maken. Gewone motorfietsen komen de metro of trein niet in. Daarom moet de motor elektrisch zijn. Hays staat niet alleen in zijn missie. Opvallend veel bedrijfjes zijn in de markt actief. Zelfs autolegende Lee Iacocca heeft een startup voor elektro-fietsen. Iacocca’s eBike heeft recent een elektrische fiets voor 800 dollar geïntroduceerd. ZVO levert de Rolls Royce onder de elektro-fietsen. De Machine X Series X1 is alleen telefonisch te bestellen bij Electric Cyclery in Orange County, California en kost 4200 dollar. ZVO zet de fiets handmatig in elkaar gezet met de beste onderdelen op specificaties van de klant. Het hart van de fiets is een aangepaste Heinzman 500W motor met een schakelsysteem. De eerste generatie elektrische fietsen schakelden niet. De motor had slechts één snelheid als ondersteuning op lange stukken. De fietsen konden niet tegen een heuvel op of door zand heen. ZVO claimt dergelijke problemen te hebben opgelost. De Machine X zou de ultieme hybridefiets zijn die organisch schakelt tussen peddelen en motor en ieder terrein moeiteloos aankan.
In de tijdelijke gadgetswinkel van tijdschrift Wired in New York’s Soho hadden Voltaic’s rugzakken met zonnepanelen een prominente plaats. Ook website Hippyshopper zette de Solar Bags nog eens in het zonnetje met de bekroning tot Green Gadget van het jaar 2005. Voltaic ontwierp zijn Solar Bags om mobiele telefoons, pda’s, mp3-spelers, camera’s en andere apparaten op te laden. Laptops zijn helaas nog te hoog gegrepen voor zonne-energie. Voltaic’s zonnepanelen leveren 10 volt op 4 watt. Een indicatielampje verwerkt in het logo op de tas gaat branden als de panelen genoeg licht vangen om stroom op te wekken. Overdag kun je de tas dus het beste tussen de planten in het kozijn zetten. De Solar Bag slaat energie op in een Lithium Ion batterij. Voltaic levert er adapters naar de meest gangbare apparaten bij. De batterij is zo nodig ook gewoon uit het stopcontact op te laden. Voltaic heeft concurrentie van Reware’s Juice Bags. Reware heeft onlangs ook Power Pockets op de markt gebracht; uitrolbare zonnepanelen die je als een portemonnee in je broekzak kun meenemen. Batterijen opladen met de Power Pockets duurt volgens Reware maximaal 3 tot 4 uur. Draagbare zonnepanelen zijn bijzonder geschikt om je iPod spelend te houden tijdens je voettocht door de Sahara. Voltaic’s Solar Bags zijn in de eerste plaats een ecologisch statement. De tassen kosten minstens 200 dollar.
Sanyo heeft een complete camcorder uitgekleed en teruggebracht tot het formaat van forse mobiele telefoon. De Digital Media Camera VPC-C6 elimineert tape en schrijft beeld en geluid weg op een digitale geheugenkaart. Het LCDschermpje fungeert als zoeker. De VPC-C6 maakt het consumenten makkelijk met zeven standaardinstellingen waaronder ‘portret’, ‘sport’ en ‘vuurwerk’. Software in de camera stabiliseert het beeld zodat je geen statief nodig hebt. De ingebouwde stereo audiorecorder filtert hinderlijke windgeluiden. De VPC-C6 is ook een fotocamera van 6 megapixels. Foto’s zijn via de PictBridge-aansluiting naar een fotoprinter te sturen. De camera kan een uur video van 640x480 pixels en 30 frames per seconde kwijt op een geheugenkaart van 1 Gb. Sanyo levert overigens slecht 128 Mb mee. De VPC-C6 comprimeert beeld en geluid met de mpeg-4 standaard. De beeldkwaliteit van de VPC-C6 kan niet tippen aan de ongecomprimeerde video van een gewone DV-camera. Sanyo is geen serieus merk in digitale videocamera’s zoals Canon of Sony. De VPC-C6 is ook geen serieuze camera. De 5x optische zoom maakt hoorbaar herrie in de opnamen. De minuscule 3,7 volt LiIon batterij is binnen een uur uitgeput. Toch is de handzame VPC-C6 voor iets meer dan 400 dollar een goede keus voor wie vooral familiefilmpjes en webvideo wil schieten.
December/January 2006
CxO Magazine
25
ICT & Networks
Uitgebreid verslag van deze interessante conferentie
Business Software Forum 2005 “Het Business Software Forum 2005, op 15 december in het Diamantgebouw aan de Brusselse Reyerslaan, was een schot in de roos. Er was ruimte voor een haast visionaire presentatie, maar ook
de gemiddelde KMO’er kon zich aangesproken voelen door de sterk praktijkgerichte getuigenissen en referaten van enkele sprekers. Naar goede gewoonte werd er tijdens het afrondend panel-
gesprek en tijdens de walking dinner nog stevig doorgepraat. De aanwezigen hebben zich hun namiddag zeker niet beklaagd.”
Erik Valgaeren, Stibbe
van de software is door een Europese richtlijn auteursrechtelijk beschermd. De ideeën en beginselen die er aan ten grondslag liggen dan weer niet. Octrooi nemen op technisch relevante software is mogelijk. Maar wat wordt er dan precies beschermd? Derden toegang geven tot bepaalde software klinkt sympathiek, maar gaandeweg is men dat principe steeds restrictiever gaan uitleggen, ten nadele dus van de gebruiker. Databanken zijn nu eenmaal geld waard. Bij misbruik liggen schadevergoeding en strafrechtelijke sancties voor de hand. Nog zo’n vraag: wat gebeurt er met de software bij bedrijfsreorganisatie (splitsing, fusie, een holdingconstructie)? Een onuitputtelijke bron van conflicten is natuurlijk het gemak waarmee zelfs het kleinste kind allerhande software kan downloaden. Stel: in een bedrijf downloadt een personeelslid een internet-tool. Wil de betrokkene de software
ook thuis gaan gebruiken? In zo’n geval kan een onderneming (in haar eigen belang) best tijdig een beleid uitwerken, er zijn medewerkers over informeren en af en toe controleren. Voor het geval dat u eraan twijfelt: de rechten op een door een werknemer ontwikkelde software komen toe aan de werkgever voor zover deze software te maken heeft met diens professionele activiteit. Een ander soort probleem ontstaat bij faillissement van de softwareleverancier. Het verdient dan ook aanbeveling altijd vooraf zorgvuldig te onderhandelen over bvb. het onderhouds- en licentiecontract en bij een herstructurering een serieuze audit te laten uitvoeren om zo onaangename verrassingen te voorkomen. Dit kost natuurlijk geld. Maar opgelet, zo waarschuwde Erik Valgaeren, “Qui paie mal paie deux fois!”. Te grote zuinigheid kan de bonafide werkgever ook zuur opbreken.
Hoe vermijden dat je moet opdraaien voor slecht softwaremanagement? Waar gehakt wordt, vallen spaanders. Volgens Erik Valgaeren, partner in het Brusselse advocatenkantoor Stibbe, is het niet te vermijden dat ICT ook een boel juridische problemen en betwistingen meebrengt. Voor advocaten is dit een leuke ontwikkeling en er zijn al heel wat juristen die zich voltijds met softwaremanagement bezighouden. Juridisch is software heel complex. Zo op het eerste gezicht lijkt dat niet zo. Software valt onder het auteursrecht. Maar wie is precies de auteur? Het materiaal ter voorbereiding van de ontwikkeling
26
Paul Muys
CxO Magazine
December/January 2006
ICT & Networks
Peter Cammaert, KMO-IT
De convergentie van communicatietechnologie: leidt ze tot betere mobiele oplossingen voor uw bedrijf? Uit de in de titel geformuleerde vraag blijkt al dat die “betere oplossingen” niet vanzelfsprekend zijn. De KMO’s zijn dus gewaarschuwd. Hoe het ook zij: er roert entwat in de communicatietechnologie. ICT-kanalen geraken beter op elkaar afgestemd. Het internet zorgde voor éénzelfde taal waardoor mailbox en PDA bijvoorbeeld nu moeiteloos met elkaar praten. Meer data sneller over éénzelfde drager ter bestemming krijgen. Dat wil iedereen. Convergentie is dé trend. Breedband bij de burger brengen via de … gasleiding is tegenwoordig geen fictie meer. Cam-
Guy Goedemé, Aktiv Consulting
Business software voor KMO’s Aktiv PRO-Business Software, zo zegt Guy Goedemé, afgevaardigd-bestuurder van Aktiv-Consulting, is geen product maar wel een concept. Het biedt zowel industriële (Aktiv PRO-trade, Aktiv PRO-ject en Aktiv PRO-rent) als financiële (Aktiv PRO-lease, Aktiv PROStockfinance, Aktiv PRO++ accounting) software aan. Aktiv PRO Business Software spitst zich toe op CRM-, ERP- en SCM-software. Modieuze afkortingen, die respectievelijk staan voor Customer Relations Management, Enterprise Resource Management, en Supply Chain Management. Aktiv richt zich hierbij nadrukkelijk op de KMO-markt . Het vertrekt daarvoor vanuit een doordachte visie op de onderneming die, aldus Guy Goedemé, uit een
maert onderscheidt: 1) convergentie van vaste telefonie en breedband. Dank zij Skype heeft de thuiswerker geen gsm meer nodig. Voor de werkgever een belangrijke besparing. De bereikbaarheid is ruim, ook voor internationale partners. Samen kunnen ze gebruik maken van een beveiligd kanaal dat weinig kost. Kostenbesparend is ook het knopje op de website dat zegt “call me”, “bel me op”. Met Voice over IP (VoIP) wordt een IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren. Dit brengt dus telefonie als toepassing op datanetwerken! Via VoIP en Wifi (draadloos ethernet) weet u altijd iemand te detecteren en te contacteren. . “Waar in ons ziekenhuis staat toestel 92730?” “Waar zit die 100.000 euro aan materiaal?” Dank zij WiFi en RFID ( “Radio Frequency IDentification) kan u moeiteloos (mits het vooraf aanbrengen van tags) uw inboedel terugvinden. 2) Convergentie van mobiel netwerk en
lokalisatie (zeg maar een combinatie van een soort GPS-systeem, met RFID of gsm, kan ook helpen bij de automatisering van de buitendienst van een bedrijf . Men kan zo de werknemer via zijn PDA steunen, sturen en richten (zie ook het BETTY-systeem van Böhringer–Ingelheim) 3) Convergentie van mobiel netwerk en communicatie is interessant voor fieldmarketing-bedrijven: checklists op gsm zetten, gegevens van de klant direct naar het centraal kantoor sturen zodat die klant zijn rapport ‘s anderendaags heeft. Het is allemaal perfect mogelijk en niet eens duur. Peter Cammaert geeft de KMO-er nog een gulden raad mee: durf toekomstgericht investeren, maar zoek de grootste opbrengst, niet de hype. Beslis niet te snel, maar besef wel dat de technologie razendsnel evolueert.
operationeel en een overheadgedeelte bestaat. Streefdoel is om de workflow beter te beheren. Wanneer businessprocessen rationeel en in een logische afwikkeling in elkaar overvloeien, spaart het “menselijk kapitaal” van de onderneming tijd uit, noem het: tijd voor creativiteit, tijd voor de echt belangrijke dingen. De baas kan nu ook gemakkelijker en in alle vertrouwen delegeren, want de risico’s dat er nu iets misloopt zijn gering. Aktiv Pro reduceert het foutenrisico overigens zonder extra-overheadkosten. Het bedrijf werkt dus systematisch op maat van de klant, bijvoorbeeld bij het opsporen van knelpunten en bottlenecks, zodat de opdrachtgever tijdig kan reageren. Dit is niet zonder belang in een continu veranderende marktsituatie. Aktiv heeft niet op web 2.0 gewacht om aan BPO of Business Process Outsourcing te doen. Het gaat er immers vanuit dat de variabele overheadkosten door toepassing van de internettechnologie, op termijn uit de onderneming kunnen
worden gehaald door de bewuste taken te outsourcen naar gespecialiseerde service-ondernemingen die dergelijke klussen tegen een vaste kost voor hun rekening nemen. Voorts heeft ook Aktiv heel wat ervaring opgedaan in mobile computing en heeft het software ontwikkeld waarbij de verkoper ‘on the road’ direct toegang heeft tot een centrale database. Nogmaals, business software management is geen toekomstmuziek, geen verre droom, maar realiteit van hier en nu.
December/January 2006
CxO Magazine
27
ICT & Networks
Peter Hinssen, Porthus
Service Integration in the Extended Enterprise Extended Enterprises zijn ondernemingen die in nauwe samenwerking met andere bedrijven een product of een dienst ontwikkelen en/of op de markt brengen. Porthus uit Lier is zo’n bedrijf. Het wil een veilige haven (‘port’) zijn voor wie zijn softwareproblemen outsourcet. Volgens Peter Hinssen, voorzitter van Porthus, is het na de dotcom-crisis van 2001, tijd voor een nieuwe ICT-revolutie, de doorbraak van software als dienstverlening: het zogenaamde”web 2.0”. De term is gesmeed door de Amerikaan Tim O’Reilly* Voorganger in deze omwenteling is ditmaal niet Netscape, maar Google dat zichzelf als een platform is gaan zien, een aanbieder van (betaalde) dien-
Kristin Vandaele, Boehringer-Ingelheim
Handige software voor onze vertegenwoordigers onderweg Als CRM-manager bij farmabedrijf Boehringer Ingelheim is Kristin Vandaele zich beter dan wie ook bewust van de problemen waarmee de vertegenwoordigers van de firma dag in dag uit te maken krijgen. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat deze “reps (= representatives) on the road” hun tijd optimaal gebruiken en goed voorbereid bij hun klanten komen? En hoe beperken we hun administratief (avond)werk tot een minimum? Een systeem dat daarvoor zorgt en waarbij de bedrijfsleiding ook zicht heeft op het doen en laten van haar mensen onderweg, bestaat en het werkt. Het heet Betty, wat staat voor “Boehringer Efficiency Tool on Territory”.
28
CxO Magazine
December/January 2006
sten. Zulke webdiensten gaan software op de computer vervangen. De software, waarvoor een bedrijf als Microsoft zich stevig laat betalen, wil Google gratis gaan leveren. Het is een nieuwe manier van denken die Bill Gates en Steve Ballmer slapeloze nachten bezorgt. De website als opzichzelfstaande ‘informatiesilo’ is eigenlijk al passé, vindt Hinssen. In de plaats komt een holistische omgang met (web)content en data. Coherent kunnen omgaan met de diverse processen in een bedrijf is van essentieel belang . Cross channel consistency is nu het ordewoord en: integratie van diensten in de extended enterprise. De onderneming moet steeds meer extramuraal gaan denken. Ze kan dit overigens gerust overlaten aan bedrijven zoals Porthus. . Neem bijvoorbeeld de elektronische aangifte bij de douane waarmee transportbedrijven terdege rekening zullen moeten leren houden, anders vallen hun vrachtwagens op een goede dag stil. Ex-
De oudere software was traag en onderweg niet bruikbaar. ’s Avonds moest de ‘rep’ zijn informatie nog inbrengen, een tijdrovende bezigheid. Een ander systeem was dan weer niet geschikt voor OTC (over the counter)-producten. De vertegenwoordigers waren niet tevreden en sommigen gaven er zelfs de brui aan. Maar nu is er dus Betty. In gebruiksvriendelijkheid slaat zij alles. Zij is duidelijk ontwikkeld door iemand die de business kent, iets wat de rep sterk waardeert. Die heeft de vederlichte tool (een ‘pentablet’) in de hand bij het apotheekbezoek en hij heeft meteen een duidelijk beeld van de historiek, het profiel en de ‘waarde’ van de klant-apotheker. Over hem kan het bedrijf op elk moment info geven aan zijn rep. Uiteindelijk wordt ook de klant beter van dit systeem, dat immers een persoonlijke behandeling mogelijk maakt. Nu Betty zowat een jaar in gebruik is, heeft iedereen het over een
tended enterprises kunnen hen daarbij helpen op een kosteffectieve wijze. Business Process Outsourcing (BPO) is het strategisch delegeren van ICT-intensieve “niet kernactiviteiten” aan een externe provider die op zijn beurt, op basis van vooraf gedefinieerde resultaatmetingen, het geselecteerde proces of de geselecteerde processen bestuurt. Het gaat daarbij om processen zoals boekhouding, human resources, loonadministratie, marketing, distributie, verkoop en logistiek. Steeds meer bedrijven zien deze diensten als een pure commodity waarvan uitbesteding kostenbesparend is.. KMO’s zullen mogelijk nog aarzelen, maar zij dwalen. Men kan immers niet achterblijven bij de technologische vooruitgang en uitbesteding naar extended enterprises brengt geen zware investeringen mee. “What Is Web 2.0” - http://www.oreillynet.com
positieve ervaring. Boehringer België is samen met de collega’s in Oostenrijk pionier, en het hoofdhuis in Duitsland is sterk geïnteresseerd. Daar is alle reden toe, zeker als je alle voordelen van Betty even op een rijtje zet: • alle informatie is via ‘Quick search’ snel beschikbaar • alle info is uitprintbaar • alle lijsten kunnen in Excel • het systeem biedt een compleet klantenoverzicht en • een kostenoverzicht • een overzicht ook van de promotie-artikelen in voorraad • een overzicht van de activiteiten van de ‘rep’ (verrichte zowel als geplande) • een verkoopsverslag op dag- en maandbasis, het verkoopsresultaat per campagne, de gemiddelde ‘waarde’ /bezoek en follow up in het kader van CVM (client value management). Mijn liefje, wat wil je nog meer?
ICT & Networks
Founded in 1995 and present in Belgium, France, Luxembourg and USA, Alti is specialized in consulting, management and integration of advanced technology solutions for large and international companies. Our consulting activities generate a yearly turnover of 49 Mio €, and an EBIT between 5 and 6 %
Alti offers Business-Consulting Services in the Business Intelligence (BI) and Data Warehouse area. Discussing topics with a company’s CxO-level belongs to our daily tasks and comfort zone.
We will be delighted to get to know you.
www.alti.com Louis Dehouxlaan/Avenue Louis Dehoux 25 – 1160 Brussels Tel: 0032 (2) 663 56 50 Fax: 0032 (2) 663 56 51 Dirk Mertens, Business Development Manager Alti BI,
[email protected], Mobile: 0032 (477) 68 89 04
CXO net A5.XP ()
17-01-2006
15:21
Page 1
Gratis proefrit met een full-option e-mail marketing tool U hoeft ons niet te geloven wanneer we zeggen dat onze e-mail marketing tool de beste op de markt is. Dat test u gewoon zelf. • Tijdbesparend, dankzij 8 gebruiksklare templates voor professionele e-mails. Voeg uw logo, kleuren of foto’s toe en geef ze uw eigen ‘look&feel’. • Eenvoudig beheer en koppeling van uw eigen e-maillijsten. Verwijderen en toevoegen van contacten is zo gebeurd. • Meetbaar resultaat via gedetailleerde on line rapportering. Zo weet u perfect wat respons genereert en wat niet. • Kostenefficiënt : u betaalt slechts een klein bedrag per verstuurde e-mail. Geen licentiebijdrage, geen maandelijkse gebruikskosten, geen verplichtingen.
Wat anderen erover zeggen: "De emailgarage.com tool bespaart ons heel wat tijd, die we aan andere belangrijke marketingkwesties kunnen besteden" A. Bordaen, direct marketing coördinator Buro Market
ur & verstu Test nu s gratis!* ail 1000 e-m om/ garage.c il a m .e www testrit
Enkele Emailgarage.com klanten:
Doe de test vandaag nog en verstuur 1000 e-mails gratis! Voor meer info: bel Kenny Van Beeck rechtstreeks op 02 / 658 29 50 of e-mail naar
[email protected].
* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie
December/January 2006
CxO Magazine
29
ICT & Networks
Vlaanderen telt reeds 400 Europese distributiecentra
Agoria wil Ierland aan de Zenne Met een ambitieus plan wil Agoria Brussel tot digitale hoofdstad van Europa doen uitgroeien. Het Ierse model staat daarbij als voorbeeld. In tien jaar tijd zou het plan volgens Agoria zo’n 10.000 arbeidsplaatsen moeten kunnen opleveren. Brussel, als ‘hart van de digitale Zennevallei’, is momenteel goed voor dertig procent van de Belgische ICT-activiteit. In totaal biedt de technologiesector er zo’n werk aan 30.000 mensen. Maar daarmee heeft het gewest zijn groeipotentieel nog lang niet volledig benut, aldus de Brusselse afdeling van Agoria, die de Brusselse technologische industrie vertegenwoordigt. Agoria kijkt daarbij vooral naar Ierland, waar het voorbije decennium met succes een gelijkaardige
Concrete acties Maar om de digitale hoofdstad van Europa te worden, zijn er volgens Agoria concrete acties op lange termijn nodig. Zo zouden alle werkzoekenden informaticacursussen moeten kunnen volgen. Ook moet men technologische studierichtingen bij jongeren promoten. ‘In plaats van pc’s te belasten zouden onze Brusselse verkozenen zich beter laten inspireren door Taiwan, waar iedereen gratis toegang heeft tot het internet’, zegt Dominique Michel. Buitenlandse investeringen in technologie en onze export moeten worden ondersteund. ‘We hebben niet alleen financiële middelen voor een Brussels ‘Iris(h) Plan’ nodig, maar we moeten onszelf in het buitenland ook beter verkopen. Daarom moet er een roadshow komen: ‘Brussels, IT Capital of Europe’ waarbij de gewestregering het voortouw S M A RT neemt’, vindt
Bruno Koninckx
Dominique Michel. Ierland besteedt 0,3% van zijn BBP aan de ontwikkeling van zijn hightechsector, Brussel 0,15%. Om het Ierse voorbeeld te volgen, moet het gewest zijn budget voor economische en technologische ontwikkeling (80 miljoen euro in 2005) dus verdubbelen.
M obiRep
®
A COMPLETE MOBILE SOLUTION FOR YOUR SALES FORCE
PENTABLET LAPTOP
Dominique Michel, secretaris-generaal van Agoria. Met een ambitieus plan wil Agoria Brussel tot digitale hoofdstad van Europa doen uitgroeien.
operatie is doorgevoerd. Met een beleid dat vooral op hightech gericht was, een aanzienlijk budget, én heel interessante faciliteiten voor buitenlandse bedrijven, heeft Ierland zijn werkloosheidsgraad met els procent teruggedrongen, en is zijn BBP met 7,6 procent gegroeid tussen 1995 en 2002. ‘Brussel moet hetzelfde doen: we hebben een ‘Iris(h) Plan’ nodig, een engagement op lange termijn voor het Brussels hoofdstedelijk gewest’, aldus Dominique Michel, secretaris-generaal van Agoria belast met Agoria Brussel.
30
CxO Magazine
December/January 2006
PDA GPS
E-COMMERCE
I . T. S Y S T E M S
Newsletter VSV
VSV las voor u …
Stop making plans Start making decisions
Herman Verhoeven, voorzitter VSV Vlaanderen
Strategie voor praktijkmensen Over het strategisch beleid van organisaties kan je eindeloos discussiëren. De Vlaamse StrategieVereniging bewandelt een andere weg en geeft praktijkervaring door. Een oude beeldspraak luidt als volgt: “Iedere morgen ontwaakt een gazelle in Afrika. Zij weet dat zij sneller zal moeten lopen dan de snelste leeuw, anders zal zij worden gedood. Iedere morgen ontwaakt een leeuw. Hij weet dat hij sneller zal moeten lopen dan de langzaamste gazelle, anders zal hij sterven van de honger. Eigenlijk maakt het niet uit of je een gazelle bent of een leeuw; als de zon opkomt moet je ervoor zorgen dat je rent.” Strategische opties worden vaak genomen zoals elke andere beslissing en vragen geen uitzonderlijke talenten. Velen zijn zich er niet van bewust dat ook operationele beslissingen strategische implicaties kunnen hebben. De Vlaamse StrategieVereniging richt zich vooral naar operationele managers die het best geplaatst zijn om de bedrijfsstrategie vorm te geven. Zij kennen de klanten en de producten. Zij weten hoe bepaalde technieken aan te sturen en Onder die titel stellen Mankins en Steele in de Harvard Business Review van januari 2006 het belang van een effectieve en continue strategische besluitvorming voorop. Vele auteurs hebben vroeger reeds de beperkingen van strategische plannen beschreven (zie bv. Henry Mintzberg). Strategische planning kan vooral gezien worden als een middel om reeds genomen strategische beslissingen efficiënter te kunnen uitvoeren. Echt nieuwe strategische ideeën ontspringen zelden uit een jaarlijks ritueel-gebaseerde strategische planning. Strategie heeft veel meer te maken met het continu inspelen op nieuwe wijzigende externe en interne contexten, die dan leiden tot beslissingen die de toekomst van de onderneming veilig te stellen. Een grotere aandacht aan “continuous decision-oriented planning” kan resulteren in meer en betere strategische beslissingen. Enkele praktijkvoorbeelden tonen aan dat een bijsturing van de strategische planningsoefeningen een grote strategische meerwaarde kan betekenen. Zeker de moeite waard om bovenstaand artikel eens door uw managers te laten lezen … Prof. dr. Rudy Martens
bepaalde markten te exploiteren. Zij kunnen voorstellen doen aan de topmanagers i.v.m. te volgen richtingen en te lanceren producten/diensten. De topmanagers pikken deze strategische informatie op, bekrachtigen ze, geven er hun goedkeuring aan en maken er de nodige middelen voor vrij. De Vlaamse StrategieVereniging brengt actuele praktijkervaringen i.v.m. de strategie van opmerkelijke organisaties. Op die manier ondersteunt de VSV iedereen die beslissingen neemt omtrent de evolutie van zijn organisatie, die deze beslissingen voorbereidt en onderzoekt, die advies geeft tot het nemen van deze beslissingen. Hierbij wordt in grote lijnen weergegeven hoe activiteiten en beslissingen, in relatie tot de omgeving, hebben bijgedragen tot het resultaat. Elke presentatie wordt afgesloten met een drankje en hapje waarbij de aanwezigen, ook met de prominente spreker, ongedwongen ervaringen kunnen uitwisselen en hun netwerk verruimen. Met praktijkervaringen brengt de VSV vele manieren waarop u anders kunt zijn. Met de VSV krijgt u inzicht in hoe u te onderscheiden in een keiharde en concurrerende wereld. Bij de VSV kunt u leren het verschil in uw organisatie duidelijk en zichtbaar te definiëren en vast te leggen. De Vlaamse StrategieVereniging brengt dynamiek in uw strategie. Het programma 2006 vindt u in bijhorend kader.
Ik hoop er met U een boeiend strategiejaar van te maken.
Herman Verhoeven Voorzitter VSV
Vlaamse Strategievereniging vzw Legevoorde 8 - 9950 Waarschoot 0476 76 85 27 - fax 09 372 09 51 e-mail
[email protected] - www.vsv.be
December/January 2006
CxO Magazine
31
Logistics & Manufacturing
Monthly Headlines
Logistics & Manufacturing Is er nog hoop voor de Vlaamse industrie? Het Webscan Team onderzocht hoe Vlaamse bedrijven scoren op het vlak van efficiënt productiebeheer. Uit dit onderzoek bleek dat heel wat succespraktijken ongebruikt blijven. Vlaamse bedrijven hebben wat dit betreft een blinde vlek. Uit deze interessante bench������ mark���������������������������������� oefening enkele markante vaststellingen. 60 bedrijven uit verschillende sectoren werden doorgelicht en dit zowel in grote, als middelgrote en kleine productiebedrijven.
Voorraadbeheer en logistieke planning • Minder dan 50% van de kleine bedrijven hebben een formele methode om hun voorraden te beheren en onder controle te houden, tegenover 70% van de grote bedrijven, Minder dan 20% hiervan past daarenboven zijn methode aan indien omstandigheden wijzigen. • Het beheren van voorraden bij de klant, door de leverancier, (‘Vendor Management Inventory of VMI’) wordt over alle bedrijven heen door minder dan 10% toegepast. • Minder dan 40% van de bedrijven werken actief aan het inperken van de negatieve effecten op de productie en de voorraden van het groeiende productaanbod: technieken zoals ‘Postponement’, ‘ABC-analyse’ en gebruik van het begrip ‘Ontkoppelpunt’ scoren lager dan 40%. • Geavanceerde methodes, zoals de Knelpuntentheorie inzake plannen van de productie, worden door minder dan 20% gebruikt.
Organisatie van de productieactiviteiten • De gekende technieken inzake Lean Manufacturing worden als leidraad gebruikt door tussen de 20 en 40% van de bedrijven. In de VS baseren niet
32
CxO Magazine
December/January 2006
minder dan 55% van de producenten zich op deze methodiek. • Cruciale elementen om flexibel te kunnen zijn (een sleuteleigenschap voor KMO’s) zoals ‘kleine lotgroottes’ en systematische ‘steltijdreductie’ worden door minder dan 40% van de bedrijven gebruikt. Dit zakt tot 5% voor de kleine bedrijven! • Vooruitstrevende technieken, zoals ‘mixed model’- productie en ‘éénstuksproductie’ worden door geen enkel bedrijf gerapporteerd! Conclusie: de Vlaamse productiebedrijven vertrouwen te veel op hun technoloigsche kennis (de machines) en gaan ervan uit dat hun producten zelf uniek genoeg zijn om de klanten te overtuigen. Nochtans is de concurrentie op basis van de kostprijs hevig. Dus moeten onze bedrijven dringend aan het professioneel en efficiënt organiseren van hun productie werken, zodat zij snel hun slagkracht (lage prijs, hoge flexibiliteit, hoge kwaliteit, korte reactietijd) kunnen opkrikken. Te weinig bewezen succespraktijken blijven dus onbenut, zo blijkt uit de studie van Webscan. De studie werd geleid door Prof. Dr. ir. Hendrik van Landeghem(UG).
Wordt Zaventem een cityairport? Uit diverse rapporten en studies blijkt dat Zaventem sneller dan verwacht zal degraderen tot een ‘city-airport’. De oorzaken liggen voor de hand: het verdwijnen van de luchtverbindingen tussen Brussel en de luchthavens van Parijs en Amsterdam en de vermoedelijke schrapping van de verbinding Brussel-Frankfurt in de nabije toekomst zorgen ervoor dat het transitverkeer tussen Brussel en drie van Europa’s belangrijkste luchthavens in handen komt van de hst-operators. Brussel is niet de draaischijf geworden voor het luchtverkeer wat Londen, Parijs, Amsterdam en Frankfurt wel zijn.
Karel De Decker
Wordt Zaventem een city-airport?
Het is vandaag met 17 miljoen passagiers een kleine luchthaven gebleven op maat van het teloorgegane Sabena. Het vertrek van de logistieke sterspeler DHL in 2008 en de oeverloze discussies rond de nachtvluchten zullen dit scenario enkel versnellen.
België scoort middelmatig op de innovatieschaal België staat op de 9e plaats in een Duitse lijst waarin de innovatiekracht van de 13 grootste industrielanden onder de loep wordt genomen. Ons land krijgt een bescheiden 9e plaats toegewezen, net na Frankrijk. Enkel Italië, Spanje, Oostenrijk en Nederland doen slechter dan wij. De onderzoekers wijzen erop dat ze zich niet enkel beperkten tot traditionele criteria zoals het aantal plaatsen of het aantal nieuw opgerichte bedrijven, maar ook maatschappelijke en psychologische factoren bekeken. Zo werd nagegaan hoe burgers staan tegenover wetenschap, hoe het zit met de bereidheid om risico’s te nemen en in welke mate vrouwen betrokken zijn bij innovatieve acitiviteiten.
Logistics & Manufacturing
ICT zorgt voor veiliger scheepvaartverkeer
Hymedis-project: een hoogtechnologisch initiatief in de maritieme sector (2) Karel De Decker Deel 1 van dit artikel verscheen op pag. 30 in de oktober/november 2005 editie, p. 30 van CxO Magazine. ‘Entreprise-architect’ Inno.com startte voor zijn klant BET-SRK het Hymedisproject op. Een lange-termijn project op met als doel: de verbetering van de communicatie en de veiligheid van de scheepvaart in de Scheldemonding. Onze gesprekspartners waren Johan Cattersel, CEO Inno.com en Johan Raes, projectverantwoordelijke Hymedis en hoofdbeheerder van BET-SRK (Vl.). In deze bijdrage de neerslag van de de bereikte resultaten en vertellen beide betrokken spelers op het veld ons wat ze uit het project geleerd hebben. Hymedis staat voor Hydro Meteo DIStributie), verloopt in verschillende fasen. Hymedis bevindt zich vandaag nu in de derde fase in de ontwikkeling van een distributiecentrum voor draadloze verspreiding van hydro-meteogegevens aan loodsen, dienstvaartuigen en walposten in de Scheldemonding. Hymedis (en ook Schelderadarketen) is een Vlaams-Nederlandse samenwerking. De Vlaamse Regering is bevoegd voor deze materie (Minister Kris Peeters).
De kracht van communicatie Uit de opgelopen ervaringen blijkt nog maar eens hoe belangrijk het is dat elke verandering professioneel, voortdurend en correct moet worden ingeleid en begeleid en dit gedurende het hele proces. De ‘acceptatie’ van deze ingrepen is immers niet evident. Zowel vanuit het management, als vanuit de omgeving én de klanten is er altijd weerstand. Vaak berust die op onwetendheid en een zekere angst. Anticiperen via communicatie is dus een essentiële regel. Daarover waren onze gesprekspartners het eens. Het hele verhaal beter’ verkopen’ dus naar
Johan Raes, projectverantwoordelijke Hymedis en hoofdbeheerder van BET-SRK (Vl.).
ALLE betrokken partijen. Om de klanten (zoals bvb. de loodsen, de dienstvaartuigen, de baggerschepen en de radarcentrale) mee te trekken in het totaalproject is het nodig veel te overleggen, te praten, te demonstreren en aan te tonen welke de winstpunten zijn van deze ingrepen. Ook het SAMEN horigheidsgevoel tussen de twee betrokken partners wordt daardoor versterkt. Het is tenslotte een win-win-operatie.
Uitdagingen Volgens onze gesprekspartners is het duidelijk: dat de uitdagingen niet mis zijn. Enkele voorbeelden: de systemen verouderen snel en de IT-infrastructuur moet ook op een kostenefficiënte wijze kunnen beheerd worden. Verder komen er constant nieuwe wensen en nieuwe opdrachten. Het is altijd vooruitkijken en anticiperen. Over de performantie is men het eens. In onze huidige 24-uren-economie is de beschikbaarheid van het Hymedis-project 99,95%. En hebben er zich tot vandaag geen noemenswaardige technische problemen voorgedaan. De perceptie van de publieke opinie dat er op de Westerschelde om de haverklap ongevallen gebeuren is niet correct. ‘Er is de laatste 15 jaar een duidelijke trend naar beneden m.b.t. het aantal ongevallen’ klinkt het en dat wordt door
statistieken en feiten bevestigd. De bijdrage van ICT is hier sterk aanwezig. Een grote uitdaging is uiteraard de kennisoverdracht. Voor de klant (BETSRK) die zich moet behelpen met een beperkt aantal mensen en dus qua kennis niet alles in huis kan hebben wordt de inbreng van Inno.com wel erg belangrijk. Inno.com heeft een volledig nieuw team op poten gezet met medewerkers van hoge toegevoegde waarde, die in staat zijn complexe, innovatieve projecten aan te pakken. De Enterprise-archite cten van Inno. com zetten een business-, integratie-, applicatie-, informatie- en technologische architectuur op en zetten als een team tenslotte stappen in het onbekende. Een referentiekader is er nauwelijks. Al deze enterprise-architecten doen zelf aan kennisoverdracht.
Enkele uitspraken. ‘Onderschat nooit de business-processen van de klant. Indien je dat wel doet kan dat negatieve gevolgen hebben zoals bvb. verrtragingen, kostenverhogingen en problemen met de doorlooptijd’ ‘Als je met een project start en uitbesteed, maak dan een goed bestek en leg de scoop van het project goed en duidelijk op papier vast. De krijtlijnen moeten scherp afgetekend zijn.’ ‘ De kwaliteit van het teamwork is van levensbelang. Er moet een wederzijds totaal vertrouwen heersen. De openhartigheidsgraad moet groot zijn. ‘Nooit vergeten dat je met de klant samen 1 team vormt ‘Bezin eer je begint. Je moet vooral voelen én geloven dat het kan. Je moet de gepastte methodologie volgen. Vooral in de aanvangsfase zijn er hindernissen te nemen.’ ‘Je moet voortdurend aan een hele open cultuur bouwen en werken. Alles moet bespreekbaar zijn en blijven. Hiervoor moet je de juiste mensen hebben.’
December/January 2006
CxO Magazine
33
Logistics & Manufacturing
1+1=3? Vlaanderen en Alex Van Breedam, Managing Director VIL Nederland in mondiaal logistiek perspectief ‘Het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) en Nederland Distributieland (NDL) breken een lans voor meer samenwerking in de Rijn-Schelde Delta.’ Rond deze intentie voerden NDL en VIL een open debat met wel 250 participanten op 11 oktober in de Antwerpse Metropolis. Dat West-Europa aantrekkelijk is voor het onderbrengen van logistieke activiteiten is inmiddels tot grote delen van de wereld doorgedrongen. Ondernemingen in Azië en Amerika weten de toegangspoorten naar Europa feilloos te vinden. Op dit gebied is dus al veel gewonnen. Binnen Europa zijn er rechter veel regio’s die zich positioneren als de gateway to Europe. En dan spreken we niet enkel over Nederland en Vlaanderen, maar
34
CxO Magazine
December/January 2006
ook steeds meer over Franse, Duitse en Zuid-Europese havens. Het logistieke hart van West-Europa is en blijft de zogenaamde Rijn-Schelde Delta (RSD), het gebied tussen Oostende en Amsterdam, inclusief het Nederlandse en Belgische achterland. De RSD vormt samen met de Maas-Rijn Driehoek de Eurodelta, een gebied van 32 miljoen inwoners of 7% van de EU-bevolking voor maar 2,8% van de totale EU-oppervlakte. De Eurodelta staat mee op de wereldkaart naast andere economische regio’s zoals TokyoKyoto en Boston-Washington. De RSD is de grootste regio in Europa wat betreft luchtvrachtafhandeling en containerafhandeling. Diverse recent uitgevoerde benchmarkstudies tonen de aantrekkelijkheid van de RSD-regio als vestigingsplaats van logistieke bedrijvig-
heid aan. De regio scoort ‘best in class’ als het gaat om globale supply chain structuren. De productie van veel producten verschuift wel naar lagelonenlanden, maar de consumenten zijn nog steeds het sterkst aanwezig in Noord-West Europa. Logistiek zal altijd nodig zijn om de producten bij deze consument te brengen. Klantspecificiteit en snelheid van leveren worden hierbij steeds belangrijker. Alleen veel vracht aantrekken is één ding, het zorgen voor sterke distributiestructuren en het goed uitvoeren van de regie over de diverse stromen is een heel ander aspect, waar we juist in deze regio erg goed in zijn. Helen De Wachter, Content Manager VIL Het vervolg van dit artikel kan u lezen op: www.cxonet.be
Advertorial
Auditcomité: de sleutel op de Inge Boets, vennoot Ernst & Young deur voor een goede Corporate Governance De toenemende behoefte aan transparantie inzake risicobeheer en de daaraan gekoppelde maatregelen om die doelstelling te bereiken zodat de belangen van de aandeelhouders optimaal verdedigd worden, plaatste het belang van een goede Corporate Governance centraal. Amerika maakte onder Sarbanes Oxley een volledige wetgeving op. Bij ons bleef het bij twee codes, die van Lippens en die van Buysse. Niet in de wetgeving opgenomen, maar een morele verplichting die kan tellen.
Auditcomité De code Lippens legt vooral de nadruk op het oprichten van een auditcomité. Dit is een groep van niet-uitvoerende bestuurders waarvan minstens de helft onafhankelijk moeten zijn. Hun rol ligt vooral in het opvolgen, controleren en ook sturen van de vooral financiële zaken. De code Buysse legt de nadruk dan weer vooral op de financiële rapportering en interne controle. Onderliggend vinden we de belangrijke taak van risicobeheersing terug. Het auditcomité moet er over waken dat de onderneming financieel de juiste koers vaart zonder onnodige risico’s te nemen die de onderneming in gevaar kunnen brengen. Het gaat dus om een uitgebreide en belangrijke taak. Het hoeft dan ook niemand te verwonderen dat de leden vragen naar instrumenten en hulpmiddelen om die taak naar behoren uit te voeren.
De noodzakelijke middelen Om een dergelijke moeilijke en veel onvattende taak uit te voeren dient een lid van een auditcomité te beschikken over een brede kennis van bedrijfsvoering, de sector waarin het bedrijf werkzaam is, van de financiële materie. Ervaring is natuurlijk een pluspunt. Discussie en voorbereiding vormen een belangrijke vereiste om de taak naar
behoren te kunnen uitvoeren. Voldoende vergaderingen en tijd voor de voorbereiding zijn een conditio sine qua non om de groep als blok te laten reageren. Adviseren en controleren kunnen maar als men beschikt over de relevante informatie, tijdig aangeleverd. Relevant mag hier ook zeker gezien worden als zijnde een synoniem van volledig, gedetailleerd en vaak heel basic. Ondersteuning vanuit een sterke en kwalitatief hoogstaande interne audit valt zeker aan te raden. Een degelijke externe audit en een goede communicatie met de externe auditor dragen bij tot een bredere basis om de audittaak uit te voeren.
Witte raven Wie dergelijke taken naar behoren kan uitvoeren moet over een degelijke bagage beschikken. Niet iedereen is terzelfder tijd een financieel expert, met kennis van de meeste economische en industriële sectoren. Wat we bedoelen is: zo’n mensen lopen er niet zo gek veel rond. Ook de capaciteiten tot het snel en accuraat verwerken van de uitgebreide informatie, zijn niet bij iedereen zomaar voor handen. En toch is hun taak van groot belang. Net door de ervaring die ze meenemen vanuit hun eigen verantwoordelijkheden, weten ze als geen ander hoe belangrijk het is dat een onderneming degelijke gedragsregels uitstippelt en zich daaraan gaat houden.
serieus kan verhogen. In het kader van het verkrijgen van financieringen kan dit zeker en vast een rol spelen. Daarenboven speelt nog een andere belangrijke factor mee. Vele van onze bedrijven zijn familiebedrijven waar de familiehand nog vaak sterk regeert. Dat er in een dergelijke omgeving een degelijke en vooral sterke gedragscode moet gelden, lijkt logisch. Ook hier speelt de geloofwaardigheid een belangrijke rol. Bij uitbreiding geldt hetzelfde voor ondernemingen uit de publieke of nonprofitsector.
Ook voor auditcomitéleden Wie even grasduint in de bestuursorganen van de vele Belgische bedrijven, zal ongetwijfeld kunnen merken dat de regel ‘ons kent ons’ zeker opgaat. Wie bestuurder is in een eerste bedrijf, zetelt wel hier of daar in een ander bedrijf in een audit- en/of renumeratiecomité. Wie een licht gevoel van onbehagen over deze situatie voelt opborrelen, heeft niet helemaal ongelijk. Termen als partijdigheid en beïnvloeding zouden hier op hun plaats kunnen zijn. Maar eens te meer speelt de geloofwaardigheid een immense rol. Niemand van de bestuurders kan zich ook maar één misstap permitteren. Dat zou het einde betekenen van de eigen credibiliteit. En laat dit nu juist één van de zaken zijn waar een auditcomité wil over waken: de geloofwaardigheid van de onderneming en zijn bestuurders.
Meer dan voor beursgenoteerde bedrijven Net zoals de SOX-reglementering geldt voor de op de Amerikaanse beurs genoteerde bedrijven, wordt een auditcomité is onze streken in beginsel aanbevolen voor bedrijven die hier beursgenoteerd zijn. Maar ieder bedrijf dat zichzelf respecteert, zal snel moeten vaststellen dat een auditcomité de geloofwaardigheid
Ernst & Young Marcel Thirylaan 204 1200 Brussel Tel: +32 (0)2 774 91 11 www.ey.com/be www.sarbanes-oxley.be
December/January 2006
CxO Magazine
35
Logistics & Manufacturing
Verslag conferentie Supply Chain Management
Groeiende impact van Supply Chain Karel De Decker Management op de financiële resultaten Tijdens een seminarie gewijd aan ‘Financial Performance of the Supply Chain’, georganiseerd door S&V Management Consultants, werd de positieve interactie belicht en aangetoond tussen supply chain en finance. Het wordt de laatste jaren immers duidelijk dat beslissingen, genomen op supply chain managementvlak, meer en meer invloed hebben op de financiële bedrijfsresultaten. Het algemeen kader met een stand van zaken werd aangereikt door Peter Verstraeten, Partner S&V Management Consultants. Supply chain Management is vandaag meer dan de uitdaging om juist te plannen en uit voeren. Peter Verstraeten toonde onder meer aan hoe management accountingtechnieken kunnen helpen in het nemen van juiste beslissingen. Voor hem moet binnen de Supply Chain Performance Management –context de CFO een ‘supply chain steward’ worden. In deze bijdrage wordt iets dieper ingegaan op de ‘stand van zaken’ en vullen we aan met enkele praktijkvoorbeelden die tijdens dit seminarie gepresenteerd werden en die de positieve interactie tussen supply chain en finance illustreerden.
SCM ondergewaardeerd op beslissingsniveau Doorgaans is er bij de directievergaderingen of bij de raden van bestuur geen plaats voor een supply chain manager of deskundige. Dit in tegenstelling tot de financieel directeur die samen met de commercieel directeur en technisch verantwoordelijke steevast vertegenwoordigd zijn. Dit lijkt op het eerste zicht in schril contrast met het hoge aandeel van supply chain en service gerelateerde kosten in het totale bedrijfsplaatje. Daarenboven slorpt een doorsnee supply chain ook een belangrijk deel van het werkka-
36
CxO Magazine
December/January 2006
Er zijn kleine klanten, grote klanten, veeleisende klanten, ‘zuinige’ klanten en er zijn steeds meer product
pitaal op. Is dat dan geen argument om supply chain vertegenwoordiging op het hoogste bestuursniveau op te nemen? Of moet de financieel directeur deze rol opnemen? De commercieel directeur en de productiemanager zijn geen van beiden neutraal inzake supply chain problematieken. Ze hebben zelfs doorgaans een tegenstrijdige visie over supply chain en hoe dit de bedrijfsresultaten moet stimuleren. De commercieel directeur zal dan weer service vooropstellen om omzet en prijs te verbeteren. De productieverantwoordelijke zal eerder de aandacht leggen op efficiëntie en kostenbesparing en dit vaak ten nadele van complexiteit en service in de brede zin. Men kan stellen dat zowel de supply chain manager als de financieel directeur in deze discussie een neutrale positie inneemt en daarbij zoekt naar een goed evenwicht dat uiteindelijk ook rendabel kan vermarkt worden. Dit evenwicht tussen tegenwerkende krachtvelden van service enerzijds en effficiëntie anderzijds moet dus ook vallen binnen de financiële grenzen in termen van werkkapitaal (o.a. voorraden) en van investeringen in vaste activa (o.a.machines). Bovendien moet de prijs die men, binnen dit gekozen evenwicht, voor zijn producten en diensten ontvangt ook leiden tot voldoende winst. Met andere woorden
dekt de prijs de totale kost van service en complexiteit die de markt van het bedrijf verlangt.
‘One-size-fits-all’ werkt niet meer Het is dus duidelijk dat ‘one-size-fitsall’ in de huidige bedrijfscontext niet meer werkt. Er zijn kleine klanten, grote klanten, veeleisende klanten, ‘zuinige’ klanten en er zijn steeds meer productvarianten die men aan dit heterogene klantenpubliek probeert te slijten. Dus de prangende vraag wordt ‘waar verdienen we wat?’ en gegeven deze realiteit eindigt dit met een beslissing ‘wie wensen we nog wat aan te bieden?’ om de rentabiliteit veilig te stellen. Dit plaatsen we nu in het licht van het toenemende aandeel van supply chain kosten in het bedrijfsplaatje. Waarbij we kunnen stellen dat deze kosten (transport, magazijnen, manipulaties...) meestal met de overheadkosten volgens algemene sleutels over de producten verdeeld worden. Dat betekent dat men vanuit de traditionele management accounting geen zicht heeft op de werkelijke kost van service en complexiteit en dus ook geen zicht heeft op de feitelijke winstgevendheid van de verschillende klanten. Dat betekent dat klanten segmentatie en differentiatie van het aanbod en het prijzenbeleid ook
Logistics & Manufacturing
geen vaste grond hebben. De financieel directeur kan met moderne accountingtechnieken zoals Activity Based Costing (ABC) de supply chain manager ondersteunen in het transparant maken van de werkelijke kost van complexiteit en service. Op zijn beurt kan de supply chain manager dan ook een voorstel doen om te komen tot een gezonde differentiatie in service op basis van de reële winstgevendheidsbijdrage van de verschillende klantensegmenten. Op deze wijze vormen financieel directeur en supply chain manager een neutraal team dat de juiste beleidskeuzes helpt maken inzake het evenwicht tussen commerciële- en operations-krachten..
Gebruik maken van Supply Chain Intelligence Tools Een van die tools is de ‘Supply Chain Scanner’, die een totaaloplossing levert en toelaat productie- en distributiebedrijven te meten, te beheren en hun supply chain te optimaliseren. De oplossing is gebaseerd op een softwaretool dat alle bedrijfsgegevens van alle transacties verzamelt en analyseert. Het resultaat van deze analyse is een gedetailleerd profiel van de logistieke karakteristieken enerzijds en de huidige performantie ervan anderzijds. De ‘Supply Chain Scanner’ gaat nog een stapje verder en is in staat het management te ondersteunen om de huidige supply chain beleidslijnen in te schatten en te evalueren. De betreffende software biedt tenslotte de opportuniteit om impactsimulaties uit te voeren en alternatieven uit te proberen. Enkele getuigenissen tijdens dit seminarie illustreerden het succes van het gebruik van de ‘Supply Chain Scanner’.
Product Portfolio Management bij Monsanto Peter Devos, Supply Chain Competence Lead Monsanto, deelde zijn ervaringen mee met Product Portfolio Management. Monsanto is een wereldspeler in de chemische industrie (vooral in de landbouw). Monsanto optimaliseerde haar product- en klantenrentabiliteit.
Hiervoor combineerde het kosten als marketing en transport met de meer traditionele kosten om tot een gedetailleerd overzicht te komen van de opbrengsten op zowel product- als op klantenniveau. Het bedrijf maakt nu gebruik van een aantal Supply Chain Intelligence tools op De ‘Supply Chain Scanner’, levert een totaaloplossing die toelaat het vlak van rapportage en productie- en distributiebedrijven te meten, te beheren en hun sup ply chain te optimaliseren. scorecards om de traditionele kloof tussen verkoop, marketing en lijk te verminderen terwijl tegelijkertijd supply chain operations te overbruggen. de productbeschikbaarheid op een hoog Met de’ Supply Chain Scanner’ als inpeil kan worden gehouden. strument en als methodologie kon MonHet eindresultaat: een mooie balans santo een grondige screening van haar opgebouwd tussen het werkkapitaal producten en het klantenrendement enerzijds en het service-niveau anderdoorvoeren. De krachtige en flexibele zijds en dit heel specifiek voor de aangeanalytische mogelijkheden van de ‘Supwezen product-portfolio. ply Chain Manager’, gecombineerd met Monsanto’s eigen succesvolle initiatieTime-driven ABC (Activity Based ven op dat vlak werden samengebracht Costing) in de distributie van in het programma IRIS (Interactive RaCebeo dar for the Integrated Supply Chain’. En Steven Verhoye, CFO van Cebeo (distribumet succes. tie van electronische onderdelen), stelde dat logistiek en administratie de belangTime-driven costing en rijkste kosten zijn voor distributie. Probudgetting bij Ontex ductassortiment en service zijn zowel Bart Van den Eede, Logistics Process Makostenpost als concurrentiële voordelen. nager van Ontex gaf meer toelichting Deze case illustreerde hoe Cebeo zijn over toegepaste time-driven costing en rentabilteit beheeert en monitort door budgetting. Hij gaf ook meer uitleg bij de werkelijke kost voor complexiteit en het grote belang van start-to-end costing service volledig in kaart te brengen. binnen het Ontex-bedrijf. De ‘Supply Chain Scanner’ geeft voor Ontex is Europees marktleider in de Cebeo een instant beeld van een zeer ontwikkeling, productie en verkoop van omvangrijke en complexe productportprivate label producten in de sector ‘hyfolio. De Scanner levert de exacte inforgiëne-artikelen’. matie die nodig is voor een regelmatige De ‘ Supply Chain Scanner’ leverde en veelomvattende schatting van een een grondig inzicht op om vast te stellen inventarisoverzicht van de meer dan hoe performant de eigen supply chain 40.000 items in stock. Cebeo heeft imis en dit binnen een korte tijdsperiode. mers 250.000 artikelen en telt 19.000 acDe Scanner leverde concrete en precieze tieve klanten. Het systeem laat toe een informatie op, die noodzakelijk is voor evenwicht te vinden tussen het werkkaeen regelmatige en duidelijke inschatpitaal enerzijds en de hoge service-eisen ting van de eigen productportfolio en voor de klanten-doelgroepen van Cebeo het in evenwicht houden van de invenanderzijds. taris. Dankzij de grondige kennis van het optimaliseren van de inventaris is Info. www.supplychainscanner.com Ontex erin geslaagd de stocks aanzien-
December/January 2006
CxO Magazine
37
Legal & Finance
Monthly Headlines
Finance
Een jaar vol niets, of toch? Wie het voorbije jaar de nationale financiële en economische informatie niet heeft gevolgd, doet er best aan dit te lezen. Hier volgt een update van wat u hebt gemist. Wij brengen u weer helemaal bij. Voor zij die wel hier bleven, is dit een terug- en vooruitblik.
Wat heeft u gemist? Om eerlijk te zijn: omzeggens niets. 2005 was een kleurloos financieel economisch jaar. De economie trekt niet echt terug aan. De werkloosheid is was ze was en de begroting is in evenwicht. Niets nieuws dus onder de zon. De dood van Wim Duisenberg sloeg een diepe wonde in financieel Europa. De vader van de Euro en de grootste strateeg allertijden is niet meer. Duisenberg woog op dat financiële Europa zoals een ouder op zijn kind, vol liefde en genegenheid, maar ook streng en rechtvaardig.
Jan Callant het bedrijf. Rare denkpiste, maar laat ons aannemen dat dit licht verder blijft schijnen. Iets wat men in Gent niet altijd kon zeggen.
Veaudevilles De veaudeville rond Jan Coene en Picanol stierf een stille dood. Het geslacht Steverlynck blijft aan de macht; er is niets veranderd. Ook die andere soapserie bloedt dood. Naïma Amzil, Rik Vannieuwenhuyse en de nog altijd onbekende briefschrijver, spelen met het lot en de job van de vele andere werknemers van delicatessenbedrijf Remmery. Maar eens
The never ending story Plots biedt Belgacom een stuk meer per aandeel van TelIndus dan dat het waard is. Een vijandelijk overnamebod dus. Naarmate de tijd vordert en de groep rond Carmen Cordier verder zoekt naar een oplossing om uit handen van Belgacom te blijven, wordt duidelijk dat Belgacom eigenlijk concurrentie van TelIndus vreest. Daarenboven heeft Belgacom het kapitaal. Didier Bellens schijnt zijn hachje te kunnen redden tot France Telecom opduikt met een tegenbod dat meer dan 2,00 Euro per aandeel hoger ligt dan de Belgacomprijs. De speculaties blijven aan en de aandelen van Telindus, Belgacom en Mobistar worden zelfs even geschorst. Belgacom doet toch een tegenbod en zo wordt het spel aangevuld met extratimes. Eén ding is zeker: het zou jammer zijn dat TelIndus ook in Franse handen komt. Ook, want in 2005 werd Electrabel al eigendom van het Franse Suez. Niets aan de hand vonden onze politici. Er verandert niets in de verankering van
38
CxO Magazine
December/January 2006
De weefgetouwen van Picanol werden door de zaak Coene uit de publiciteit gehaald, maar nu de storm is gaan liggen, staan ze er weer helemaal. Laat ons hopen dat de rust in het bedrijf ook een verzekering voor een goede toekomst mag zijn.
het gerecht dieper in het bedrijf zelf gaat zoeken, valt het onderzoek stil. Geen nieuwe feiten, geen nieuwe onderzoeksdaden, dader nooit gevonden, probleem opgelost en iedereen opgelucht. En dan de opmerkelijke beursgang van Telenet. Mislukt zegt de één, een open blik op de toekomst zegt de ander. Het aandeel zakte eigenlijk net iets te snel om te bekoren en om vertrouwen in te boezemen, maar het zal de digitale televisie zijn die zal beslissen over de toekomst van het bedrijf. Tenslotte, het generatiepact. Een nieuw misbaksel van Paars dat werknemers langer aan het werk moet houden en pensioenen betaalbaar moet maken. Sociale onrust bovenop de vele herstructureringen zijn van het goede teveel. Volvo, Ontex, Inbev, de Post, De Tijd en vele
andere minder bekende bedrijven snoeien staalhard omdat arbeid te duur is. En dan moeten de dure oudere werknemers langer blijven? Zulke dingen gaan niet samen. Jankende personeelsdirecteurs om afgesloten bedrijventerreinen, snelrechters die hun boekje te buiten gaan en vakbonden die moeite hebben om hun achterban in bedwang te houden, we zullen het nog vaak zien.
En wat brengt de toekomst? 1. Veel sociale onrust. 2. Herstructureringen met meer naakte ontslagen gezien geen brugpensioen meer. 3. Belgische beursgenoteerde bedrijven die moeilijkheden hebben om hun koers op peil te houden, een aantal goeddraaiende bedrijven niet te na gesproken. 4. Veel fusies en overnames in de hoop het economisch klimaat beter te kunnen trotseren. 5. Het vertrek van Didier Bellens bij Belgacom. Wat de uitkomst van het Telindus dossier ook is, wie gaat hem nog vertrouwen? 6. Meer en andere taksen zoals de CO2tax, om zoveel mogelijk voordelen af te romen. 7. Veel inspanningen om meer vrouwen in de top van de bedrijven te krijgen. U als bedrijfsleider zal hier moeten aan meewerken.
Meer vrouwen in de top van onze ondernemingen blijft een duidelijke uitdaging voor 2006. Reclameplaatjes zullen niet volstaan, maar kunnen misschien helpen. En misschien kan het redden van Telindus Carmen Cordier bombarderen tot boegbeeld van deze ongetwijfeld spannende evolutie.
Legal & Finance
Hoe kredietwaardig zijn uw klanten?
De jaarrekening lezen en begrijpen Het basiswerkinstrument voor kredietanalyse is de jaarrekening. We geven u graag de belangrijkste kenmerken mee: Eenmanszaken en vennootschappen onder firma zijn vrijgesteld van publicatie. Middelgrote ondernemingen dienen enkel een beperkt schema te publiceren. Zo is bijvoorbeeld het vermelden van de omzet vrijblijvend en worden uitzonderlijke en financiële kosten en opbrengsten niet in detail weergegeven. Middelgrote ondernemingen overschrijden twee van de volgende voorwaarden niet en hebben minder dan 100 personen in dienst: gemiddeld aantal werknemers = 50; jaaromzet exclusief BTW = 6.250.000 euro; balanstotaal = 3.125.000 euro. Grote ondernemingen dienen het volledig wettelijk schema te publiceren Ze hebben ofwel minstens 2 van de kenmerken hierboven vermeld ofwel meer dan 100 werknemers. Een publicatieplichtige onderneming moet binnen zes maanden na de afsluitdatum van het boekjaar de jaarrekening voorleggen aan de algemene vergadering en deze daarna binnen de 30 dagen bij de balanscentrale neerleggen. Wanneer deze termijn niet gerespecteerd wordt, zijn er een aantal wettelijke sancties voorzien.
Deze kunnen afkomstig zijn van het eigen vermogen (de schulden tegenover zichzelf en / of haar eigenaar (s)) of van het vreemd vermogen op lange en korte ( minder dan 1 jaar) termijn. Het vreemd vermogen bestaat uit de schulden die een onderneming heeft tegenover derden (leveranciers, banken,…) Hoe het totale vermogen is besteed, staat in het actief. Er zijn vaste en vlottende activa. Vaste activa blijven lang binnen de onderneming. Het betreft de materiële vaste activa, namelijk de gebouwen, terreinen, machines, … en de financieel vaste activa (ondermeer participaties in andere ondernemingen). De vlottende activa, zijn de handelsvorderingen op ten hoogste en meer dan 1 jaar, de voorraden en bestellingen in uitvoering en de liquiditeiten (geldbeleggingen en liquide middelen zoals kas voor kleine uitgaven, saldi op zichtrekeningen, …). Deze activa blijven meestal niet lang binnen een onderneming. In een traditioneel bedrijfsmodel hebben de materiële activa de bovenhand. Immateriële activa worden slechts vermeld in de mate dat het een raming betreft van de gebruikswaarde of het toekomstige rendement. Immateriële activa zijn moeilijk te waarderen, denk maar aan R&D.
Marleen Miechielsen
De toelichting Hierin wordt toegelicht hoe men tot bepaalde cijfers gekomen is. Afschrijvingen geven ons de waarde van een actief weer in functie van de economische levensduur: een gebouw blijft niet dezelfde waarde behouden door veroudering, veelvuldig gebruik en slijtage. Hetzelfde geldt voor rollend materieel en machines. Gebouwen kan men afhankelijk van hun constructie (hout, beton, staal, …) op 20 tot 50 jaar afschrijven. Voor het machinepark zijn er verschillende manieren om af te schrijven: lineair (elk jaar even veel) of degressief (het eerste jaar dubbel zoveel als het tweede, het tweede dubbel zo veel als het derde…) Ook de manier van voorraadwaardering biedt interessante informatie. Vertrekt men van gemiddelde prijzen, van het principe ‘first in, first out’ of van ‘last in, first out’. Elke vorm van waardering geeft een ander beeld en heeft financiële implicaties. Wanneer in een jaarrekening voorzichtig wordt gewaardeerd, blijkt uit ervaring dat de werkelijkheid meestal beter is dan datgene dat men toont. Wanneer het omgekeerde telt ( veel activatie, trage afschrijving…), blijkt de situatie vaak minder rooskleurig dan de jaarrekening toont.
Een jaarrekening bestaat uit 4 onderdelen:
De balans Een balans is een momentopname van bezit (actief) en schulden ( passief) van een onderneming. Omdat er voldoende interpretatiemogelijkheden zitten in de wettelijke- en boekhoudregels is de balans vaak ‘geretoucheerd’. Het passief bevat de oorsprong van de middelen van een onderneming.
De resultatenrekening
De sociale balans
De resultatenrekening geeft een overzicht van de ‘resultaten’: wat zijn de kosten en opbrengsten gedurende het boekjaar geweest? Er zijn 3 verschillende types: aankopen, personeelskosten… gerelateerd aan het bedrijf, de financiën ( kostprijs van leningen, …) en de uitzonderlijke kosten en opbrengsten (bijv. bij herstructurering, bij verkoop van bedrijfspand, …).
Deze geeft een schat aan informatie weer afhankelijk van het type jaarrekening. Via de sociale balans komt men te weten hoe de tewerkstelling evolueert, hoe het personeelsbestand is samengesteld, wat de kosten van arbeid zijn enz. Bij een bloeiend bedrijf stelt men meestal een stijgend personeelsaantal vast, bij een bedrijf in moeilijkheden een dalend.
Jordaenskaai 25, 2000 Antwerpen | t +32 (0)3 229 05 00 - f +32 (0)3 229 05 10 | www.vil.be
December/January 2006
CxO Magazine
39
Advertorial
Alti bij Creyf’s: van BI-leverancier tot MIS-Partner
Evolutie van een klant-leveranciersrelatie naar een actief partnership Een geslaagd project van Alti voor Creyf’s toont aan hoe met inzicht, technische knowhow, planning en een goede verstandhouding een klassieke klant-leveranciersrelatie plaats kan maken voor een daadwerkelijk partnership. Geen woorden, maar daden. Hier volgt het verhaal. Met een honderdtal kantoren en meer dan vijfhonderd vaste medewerkers is Creyf’s een bekende naam in de Belgische uitzendwereld. Creyf’s Belgïe zet jaarlijks meer dan 66000 uitzendkrachten aan het werk en is daarmee één van de grootste uitzendondernemingen van het land. Het bedrijf maakte deel uit van de beursgenoteerde Solvus Resource Group, een Europese leverancier van algemene en gespecialiseerde diensten voor HR, IT, Engineering, Projectbeheer en Consultancy. Sinds september 2005 maken ze deel uit van USG People, één van de TOP 5 Europese uitzend- en detacheringondernemingen met meer dan 1400 kantoren in 11 landen geïntegreerd.
Een moeilijk project Om haar beheersinformatie te optimaliseren besloot de Solvus-groep in 2004 haar bestaande financiële rapporteringen opnieuw te bekijken en waar nodig aan te passen. Gelijktijdig besloot ook Creyf’s Belgïe een nieuw Business Intelligence systeem gebaseerd op dezelfde technologie voor interne en externe rapporteringen te bouwen. Het project ging van start onder de naam “Greenbook”. Het was een echte uitdaging, en wel om verschillende redenen. Eerst was er de bedrijfsorganisatie: de Solvus-groep kende een natuurlijke groei met een steeds bredere waaier aan activiteiten en informatiebehoeften. Daarbij komen Europese en nationale regelgevingen, waardoor met name stukken bestaande organisatie moesten worden opgesplitst in nieuwe wettelijke entiteiten.
40
CxO Magazine
December/January 2006
Ook functioneert de Groep verregaand decentraal, omdat de verschillende firma’s zowel globaal als lokaal werken, en dus op hun actieterrein aan lokale (ook legale) regels en gewoontes zijn gebonden. Verder was er de scope van de hele IT-ondersteuning naar het management toe. Een wijd vertakt bedrijf als Solvus heeft daarbij noden op een heel aantal niveaus, van tactisch tot strategisch: de rapportering en de financiële informatie moeten zowel op lokale behoeften kunnen worden toegespitst als op groepsniveau kunnen worden geconsolideerd. Na een moeilijk begin van talrijke aanpassingen en bijsturingen, was het project inzake financiële consolidatie een succes en liet Solvus toe om nauwkeurige, snelle en volledig juiste resultaten te publiceren. Maar na eerste bevredigende resultaten kreeg het “Greenbook fase I” project als piloot voor een intern informatiesysteem voor opvolging van de kantoren met moeilijkheden te kampen, waardoor een degelijk en efficiënt nieuw systeem maar niet van de grond kwam. Zoals Walter Beyers, financieel Directeur van Creyf’s Belgïe, het stelt: “We zaten met een aantal knelpunten. Die lagen volgens ons aan een gebrek aan technische en organisatorische visie. Deelproblemen en specifieke behoeften waren niet voldoende ingekaderd in een algemeen patroon waarin de ontwikkelingen zowel op een globaal als op een lokaal vlak konden worden benaderd. Kortom, het werd steeds moeilijker om door de bomen het bos te zien.”
Een nieuwe aanpak met Alti Creyf’s Belgïe besloot in te grijpen en over te gaan tot een nieuwe audit van het “Greenbook” project, en dit met een nieuwe partner. Met gevestigde klanten zoals Fortis Bank, MasterCard, FIM of Mobistar en onderscheidingen zoals de “System Integrator of the Year”- award
van Business Objects Belgium in 2000 kon Alti stevige referenties voorleggen. Ook had Alti als internationaal bedrijf, van huis uit Frans maar met een sterke aanwezigheid in onder meer België, met ook projecten in Nederland, voldoende slagkracht om niet afhankelijk te zijn van structurele marktsituaties die mono-brand solution leveranciers – en hun klanten – soms parten kunnen spelen. Met deze troeven en na een aantal verkennende gesprekken werd Alti daarom gevraagd een nieuw plan van aanpak en een nieuw budget voor te leggen. Christophe De Roeck, Projectleider Alti voor Creyf’s, vertelt: “ In de gegeven situatie was het in eerste instantie belangrijk om de scope en de schaalbaarheid van het project goed in te schatten. We zaten met een complexe situatie, des te meer omdat een major klant van Creyf’s ook bij het project betrokken was. Na een eerste analyse bleek de rapportering het meest acute probleemgebied. Wij hebben daar dus eerst op gewerkt en een nieuw rapportagesysteem op Cognos gebaseerd geïmplementeerd. Daarbij moest ook rekening worden gehouden met de toekomst, omdat het systeem in een tweede stadium op groepsniveau zou worden uitgebreid. Wij hebben dus van meet af aan gekozen voor structuur en vereenvoudiging. Om het geheel op korte en op middellange termijn haalbaar te maken wilden wij zo weinig als mogelijk complexiteit, maar de opzet toch open en flexibel genoeg houden voor verdere en latere uitbreiding”. Project Greenbook werd daarom in twee fasen opgesplitst: Fase I betrof het maken van een rapporteringsysteem voor Creyf’s Belgïe intern en voor een paar van haar grote klanten. Die fase werd begin 2005 op drie maanden tijd afgewerkt, op schema en binnen het vooropgestelde budget. Creyf’s Belgïe had al vlug het volste vertrouwen in haar nieuwe partner.
Advertorial
Creyf’s België zt jaarlijks meer dan 66000 uitzendkrachten aan het werk en is daarmee één van de grootste uitzendondernemingen van het land.
Het partnership werkt toekomstgericht Alti gaat nu over op fase II, waarbij het initiële systeem wordt uitgebreid naar het bouwen van een breder MISsysteem gebaseerd op meerdere operationele KPI’s voor meerdere bedrijven van de groep. De moeilijkheidsgraad ligt hier in de complexiteit van het project, de diverse bedrijven hebben immers verschillende informatiebehoeften en databasestructuren, en zullen het systeem ook elk op hun eigen ritme gaan implementeren. Alti controleert die complexiteit door twee actielijnen. Enerzijds is al tijdens fase I met schaalbaarheid én consistentie rekening gehouden via een algemeen model met generische Key Performance Indicatoren, die specifiek volgens de verschillende noden en situaties aangepast worden. Dat model maakt ook het inzetten van herbruikbare componenten mogelijk, wat het totale systeem een stuk minder duur en beter beheersbaar maakt. Anderzijds laat Alti zich als het ware opnemen in de Solvus cq USG-organisatie om de specifieke behoeften van de betrokken deelondernemingen goed te begrijpen. “Die samenwerking, zeg maar integratie, vinden wij een essentiële stap naar het slagen van het hele project”, aldus Dirk Mertens, Business Development Manager van Alti. “Wij stellen ons
op als een partner in de echte zin van het woord, en dat moet ook in deze complexe omgeving. Ook kunnen wij op deze manier een ander aspect van onze visie waarmaken. Wij willen onze klanten immers een oplossing bieden die op hun behoeften is afgestemd, en dat vereist een verregaande wisselwerking. Maar ook een oplossing waarmee ze na verloop van tijd zelfstandig overweg kunnen. En dat veronderstelt efficiënte kennisoverdracht, dus samenwerking”. Walter Beyers, Financieel Directeur Creyf’s Belgïe, concludeert: “ De eerste resultaten zijn ronduit positief. Met Alti krijgen wij werkbare beheersinformatie en situatie-overzichten die rekening houden met onze eigen KPI’s. Dat is wat wij zochten om vlugger en doelmatiger te beslissen”. Bernard Ypersiel, CIO Solvus en sinds korte tijd CIO USG People beaamt dat ten volste: “De Solvus-groep had een decentrale structuur met een veelheid aan werkmaatschappijen, die op lokaal vlak bezig zijn en daarom van land tot land en van sector tot sector uiteenlopende procedures en regelgevingen hebben. Met deze organisatie ben ik mij er bewust van dat onze IT-partner soms voor moeilijke opgaven komt te staan. Alti werkt daarbij zowel systematisch als flexibel en vooral resultaatgericht. Ik ben dan ook tevreden over de samenwerking tot nu toe.
In onze nieuwe en grote Europese (USG) organisatie, worden wij geconfronteerd met dezelfde uitdagingen. Onze klanten, onze leveranciers, onze aandeelhouders en onze medewerkers eisen van ons volledig juiste, snelle, nauwkeurige en makkelijk uitvoerbare rapporteringen (uitvoerbaar door verschillende type users). De algemene en regionale directies willen beslissingen kunnen nemen gebaseerd op krachtige simulatie systemen die op hun beurt onderbouwd, gevoed en ondersteunt worden door een set van KPI’s die, op een methodische manier en in gezamenlijk overleg, tot stand zijn gekomen. Wij hebben dus dezelfde uitdagingen die wij bij Solvus in het verleden gekend hebben. Ik wil zo snel als mogelijk dezelfde successen bereiken. Het professionalisme, de flexibiliteit en de “ability to execute” van een leverancier meten zich in dit soort situaties. Ik hoop dat Alti deze uitdaging eens te meer zal kunnen waarmaken.”
Voor meer informatie: “Wenst u ook te ervaren welke dynamiek er ontstaat wanneer Alti samenwerkt met uw onderneming? Aarzel dan niet om contact op te nemen met Dirk Mertens, Business Development Manager Alti BI (
[email protected] of 0032 (477) 68 89 04)”.
Louis Dehouxlaan 25 1160 Brussel t 02 663 56 50
December/January 2006
CxO Magazine
41
Legal & Finance
Extra belasting bedrijfswagens
CO2-Taks: De RSZ lengtes voorop Eén van de maatregelen om de bedrijfswagens aan te pakken was de invoering van de CO2-taks. Een extra belasting die niet alleen voor meer inkomsten moest zorgen, maar die ook een ontmoediging zou zijn om nieuwe bedrijfswagens toe te kennen. De maatregel miste zijn doel en ook de inkomsten bleven ver onder de verwachtingen. Een paar ingrepen moesten de pakkans verhogen.
Bewijslast De fiscus gaat er van uit dat alle bedrijfswagens aan de CO2-taks onderworpen zijn. Dit is zo sedert 1 juli 2005 en betekent meteen dat u zelf moet instaan voor de bewijslast indien u aan de taks wil ontkomen. Niet onderworpen zijn de wagens die enkel gebruikt worden voor dienstopdrachten. Dat betekent dat de wagen ’s avonds op de bedrijfsparking moet staan en dus niet mag worden meegenomen naar huis. Van zodra dit het geval is, is de taks verschuldigd. Doet uw personeel aan carpooling en stelt u hen daarvoor een wagen ter beschikking, dan is de wagen niet vrijgesteld van CO2-taks. Er worden immers verplaatsingen mee gedaan voor woon- en werkverkeer en dat is net één van de criteria die de vrijstelling doet vervallen. In het recent ontwerp-programmawet heeft de regering daar zelfs een forfaitair bedrag opgeplakt van 885 Euro. Lichte vrachtwagens en minibusjes waarin naast de chauffeur minstens 2 werknemers minstens 80% van het tarject woon-werk afleggen, worden wel vrijgesteld. U zal hiervoor echter bewijslast moeten leveren.
Hoe bewijslast opbouwen Het zal geen sinecure zijn om afdoende bewijslast te leveren. Van bij de inschrijving van een wagen, wordt de RSZ op de hoogte gebracht door de DIV. Zij weten dus (bijna) even vlug als u dat er een nieuwe wagen is ingeschreven. Eén van de middelen kan een ‘ritten’boek zijn waarin minutieus de kilo-
42
CxO Magazine
December/January 2006
meters worden bijgehouden, opdracht per opdracht, met opgave van de naam van de chauffeur, vertrek- en aankomstplaats, vertrek- en aankomstuur … Hoe meer informatie daar op staat, des te meer dat het kan helpen bij eventuele discussies. U zal er ook moeten voor zorgen dat de auto steeds terugkeert naar de bedrijfsparking. Bij vakantie of zelfs bij plotse ziekte, moet de wagen terugkeren naar de bedrijfsparking.
Het systeem voor de CO2-taks hing met haken en ogen aan mekaar. Onduidelijkheid zette het ganse systeem onder druk. Daarenboven zijn ook duidelijke richtlijnen nodig. Uw carpolicy zal zeer gedetailleerd en ondubbelzinnig moeten zijn vooraleer u er iets kan mee aanvangen als bewijslast. En als u geen sancties koppelt aan overtredingen, zal het zogenaamde gunststatuut van CO2-taksvrij snel verdwijnen.
Steeds op achterstand Het wordt een ongelijke strijd om een wagen CO2-taksvrij te houden. De RSZ zit immers in een bevoorrechte positie en door de bewijsplicht krijgen ze nog meer voorsprong.
‘Bedrijfsleiders zijn geen werknemers, dus is geen CO2-taks verschuldigd.’ Is een statement dat zwaar onder discussie ligt. Controles zullen ook ‘in the field gebeuren’ en dus niet alleen op een sterk administratief dossier. Hoe zwaar de sancties zullen doorwegen is nog even koffiedik kijken. Het zal uiteraard niet blijven bij een intrekking van de vrijstelling van
Jan Callant
de taks. Boetes zullen wel volgen en zullen niet van de poes zijn.
Nog onduidelijkheid De CO2-taks is van toepassing op alle bedrijfswagens die door werknemers ook voor privé-doeleinden mogen gebruikt worden. De wagen van de bedrijfsleider is dan weer vrijgesteld. Alhoewel, hieromtrent is nog niet alles gezegd. De regel zegt dat de CO2-taks van toepassing is op de bedrijfswagens die door werknemers worden gebruikt. De bedrijfsleider wordt nog altijd niet aanzien als een werknemer en blijft dus vrijgesteld. Gezien die meestal met een behoorlijk grote auto rijdt, kan dat wel een leuke duit schelen. En toch, wanneer uw bedrijfsleider gewoon mee op de payroll staat, een loon ontvangt zoals alle andere in de onderneming en de wagen ook voor privédoeleinden gebruikt, kan men moeilijk ontkennen dat er geen verschil meer is met het systeem van de werknemers. Als onderneming dient men zelf te gaan onderzoeken in welke mate de wagen van de bedrijfsleider kan vrijgesteld worden. Een sociaal secretariaat gaat uit van lijsten die het van uzelf of uw leasemaatschappij krijgt. Enkel de berekening kunnen zij zelf doen. (zie blokje ‘Berekeningswijze’) En voor hen is iedereen die op de payroll staat een gewone werknemer en elke toegekende auto een bedrijfswagen die ook voor privé-doeleinden wordt gebruikt. Bewijzen leveren is hier dus de boodschap.
Berekeningswijze Dieselwagens: [(CO2-uitstoot (gr/kilometer) x 9,00 Euro) – 600]:12 De CO2-uitstoot is op te zoeken aan de hand van merk, bouwjaar en model van de wagen op www.environment.fgov.be.
Legal & Finance
.EU domeinnamen: een nieuwe kans voor domeinnaamkapers? De kogel is eindelijk door de kerk: na 5 jaar voorbereiding kunnen ondernemingen, organisaties en particulieren die in één van de 25 EU lidstaten gevestigd zijn, domeinnamen met .eu extensie registreren. Vanwege de verwachte stormloop en om eindeloze betwistingen te vermijden, verloopt het registratieproces in verschillende fases. Tijdens de zogenaamde “Sunrise period” die op 7 december van start ging, kunnen de houders van bepaalde rechten zoals merken, handelsnamen, vennootschapsnamen of familienamen een voorrangsrecht laten gelden. De “Sunrise period” is zelf opgedeeld in twee fases van telkens twee maanden. Tijdens de eerste fase van 2 maanden komen alleen de houders van ingeschreven merken, overheidsinstanties en de houders van geografische aanduidingen in aanmerking. Tijdens de volgende twee maanden kunnen alle houders van oudere rechten een .eu domeinnaam registreren. Na het einde van de “Sunrise period”, op 7 april 2006, begint de “Landrush period”. Vanaf dat ogenblik worden .eu domeinnamen toegewezen op basis van het principe “wie het eerst komt, het eerst maalt”. Het valt te verwachten dat er heel wat gegadigden zullen zijn. Wie te laat was om een .com of een nationale domeinnaam te registreren, zal een .eu domeinnaam allicht als een waardig alternatief beschouwen. Ook wie zijn onderneming een meer Europese uitstraling wil geven, zal mogelijk een .eu domeinnaam willen registreren. Gespecialiseerde bedrijven zoals Pool.com rekenen nu al bedragen tot 10.000 dollar aan indien zij erin slagen om voor hun cliënten de gewenste .eu domeinnaam te registeren. Het laat zich raden dat in een dergelijk klimaat “cybersquatters” hun slag gaan slaan. Voor een goed begrip, een
Ben Hermans, advocaat Monard-D’Hulst, Brussel Liesbet Hauben, advocaat Monard-D’Hulst, Hasselt
“cybersquatter” of “domeinnaamkaper” is iemand die vanuit puur speculatief oogpunt een domeinnaam registreert die overeenstemt met het merk, de handelsnaam, de vennootschapsnaam enz. van een ander met de bedoeling de betrokken domeinnaam naderhand voor grof geld door te verkopen. Ook met betrekking tot .be domeinnamen is hierover in het verleden heel wat te doen geweest in die mate zelfs dat de Belgische wetgever uiteindelijk in 2003 een wet afkondigde om hiertegen op te treden. Op basis van de Wet betreffende het wederrechtelijk registreren van domeinnamen kan opgetreden worden tegen “domeinnaamkapers” met woonplaats of vestiging in België of wanneer het om een .be domeinnaam gaat. Wie meent dat een ander onterecht een .eu domeinnaam geregistreerd heeft, kan dus via een versnelde procedure naar de Belgische rechter stappen wanneer de tegenpartij in België woont of gevestigd is. Voorwaarde is wel dat kan aangetoond worden dat de registratie gebeurde zonder enig recht of legitiem belang jegens de betrokken domeinnaam en met het doel te schaden of er een ongerechtvaardigd voordeel uit te halen. De rechter kan de “domeinnaamkaper” niet alleen opleggen het gebruik van de domeinnaam stop te zetten (al dan niet op straffe van een dwangsom) maar kan ook bevelen dat de betrokken domeinnaamregistratie moet worden doorgehaald of overgedragen. Desgevallend kan de rechter bijkomend opleggen dat het vonnis geheel of gedeeltelijk wordt gepubliceerd in de pers op kosten van de “cybersquatter”. Wanneer de kaper van een .eu domeinnaam niet in België woont of gevestigd is, kan men zijn toevlucht nemen tot een buitengerechtelijke procedure die wordt georganiseerd door een arbitrageinstelling in Praag die speciaal hiervoor
werd aangewezen. De procedure is volledig schriftelijk en verloopt in één van de intussen 20 officiële talen van de Europese Unie, in principe de taal van de verwerende partij tenzij partijen anders overeenkomen. Een panel bestaande uit één of drie specialisten op het vlak van intellectuele eigendomsrechten, beslist op basis van min of meer dezelfde criteria als in de Belgische wet zoals de afwezigheid van een legitiem belang en registratie of gebruik te kwader trouw. De beslissing van het panel is definitief en juridisch bindend voor de partijen maar de arbitrageprocedure is wel niet verplicht zodat één van de partijen steeds naar de “gewone” rechter kan stappen. De kostprijs voor een dergelijke procedure bedraagt 1.990 euro of 3.990 euro in functie van het aantal leden van het panel en is dus mogelijk duurder dan een procedure voor de Belgische rechter maar allicht goedkoper dan een procedure voor een buitenlandse rechter. Inzake .be domeinnamen bestaat overigens een gelijkaardige arbitrageprocedure georganiseerd door CEPINA, het Belgisch Centrum voor Arbitrage en Mediatie. De kostprijs voor een CEPINA procedure is minstens 1.620 euro. Kortom, wie geconfronteerd wordt met “domainnamegrabbing” en bereid is in de buidel te tasten, heeft tegenwoordig mogelijkheden te over om hiertegen in het geweer te komen.
[email protected] [email protected]
December/January 2006
CxO Magazine
45
Legal & Finance
PRESENTS:
Aktiv PRO Business Software
Short Track consultancy Econocom developed 10 “SHORT TRACK“ Missions that can help any ICT organisation to optimise its quality of support and delivery services. These activities (varying from 1 to 5 days maximum) are performed by Senior Service Management Consultants with a broad experience in the implementation of ITIL related disciplines
E R P CRM
10 Short track missions:
SCM Finance Mobile Internet
Service Catalogue Guidelines Guidelines for the definition of a Service Catalogue Value of ITIL The added value of ITIL based on business cases Optimise Service Desk SWOT analysis current service delivery & advice Customer Satisfaction Survey Measure customer satisfaction, reporting & advice ITIL Expert Advice Professional ITIL process advice ITIL Project Plan Project plan including goals, milestones, activities… Costs of Infrastructure Support Matrix report which reflects current support costs User Self Help Data model for “known error” structure Proof of Concept Pilot simulation ITIL Maturity Flash Measure the ICT infrastructure performance
For more information about this offering, mail to:
[email protected] [email protected]
www.aktivconsulting.be
44
CxO Magazine
December/January 2006
www.econocom.com
De beste stuurlui sturen zelf.
Corporate Governance, oftewel goed ondernemingsbestuur, levert meer op dan alleen het voldoen aan de vraag van de markt of aan eisen van wet- en regelgeving. Ernst & Young begrijpt dat als geen ander, bepaalt samen met u hoezeer u van die eisen verwijderd bent en zet samen met u de koers uit om daar een betere invulling aan te geven. Een integrale aanpak van alle deelgebieden van Corporate Governance kan u helpen uw hele organisatie en het toezicht hierop substantieel te verbeteren. Daarom hebben wij al onze kennis op dit gebied gebundeld om u te voorzien van de beste oplossingen. Want de beste stuurlui sturen niet alleen zelf, maar weten ook welke instrumenten nodig zijn om koers te bepalen. U vindt onze aanpak onder Corporate Governance op www.ey.com/be
Marcel Thirylaan 204 - 1200 Brussel - Tel. (02)774 91 11
www.ey.com/be © 2006 Ernst & Young. All Rights Reserved.
Va r i a
Websites of Social Secretariats tested For this issue of Testlab we concentrate on the websites of 4 Social Secretariats. We have a look at usability, convenience and focus on the general impression the sites leave behind. When a site offers other services next to the company’s social secretariat, we will try to stick to the latter as much as possible. For this article we had a deeper look into the websites of SD Worx, Partena, Securex and Acerta.
www.sd.be (SD Worx)
www.sd.be What strikes us immediately is that the site of SD Worx – which offers information in Dutch, French and English – has a different set-up when we select the English language version. This one is much more limited than the other two versions of the site and thus lacks the profound information and structure that the Dutch and French version offer. The latter make a distinction between types of visitors to the website (“starters, boekhouders & accountants, KMO, grote ondernemingen, publieke sector”) and offer two sub-sites with essential information: “Opleidingen” and “Onderzoek”. What all versions do have in common is a same structure in set-up of the site and information on the company itself and the branch offices. Although with this last piece of information, the English version lacks the route description that the other two versions offer. Also the Dutch and French versions are different when we look at the offices: Sometimes (e.g. for “Gent”) news articles are displayed that disappear when changing
46
CxO Magazine
December/January 2006
the language of the site. The contact form is not working on the English version of the site: or nothing happens at all when clicking ‘contact form’, or we get an error stating that “The page you are looking for cannot be displayed”. We get the same error using Internet Explorer 6.0. Apparently the only way to get the English language contact form is to go to the Dutch version of the site, look up the contact form and then change the language. This really works, but the not-so-good thing about it, is that you get the same error displaying when you want to send the filled-in form. Some other types of defects are: the Dutch title “Over SD Worx” when we are reading company information on the English version of the site ; The lack of ALT-tags under the printer and letter icons using Mozilla Firefox. In general it is a pretty good site and the information is clearly structured and can be easily found (the bread crumbs are a nice feature in this case). There is the possibility to register for future mailing lists, the site is quite easy to use and the search function proves to be excellent.
www.partena.be (Partena)
www.partena.be Before we find what we are looking for, Partena lets us choose the language (Dutch or French via the buttons “Enter” or “Entrez”) on a page that is only there to welcome the visitor. Next, there is a
CxO Testlab
general menu page that lets the visitor choose the applicable business area of Partena. This page functions as a portal and looks nice and modern. When we click on “Sociaal Secretariaat”, we arrive at a page that seems quite ‘old school’ taking into account present day websites: two frames, icons that look old-fashioned, plane & seemingly unstructured body text on the main page, no bread crumbs,... But the information is quite to-the-point and that is actually what really matters. The website does not really look like a (present day) website, but seems to be rather a collection of pages brought together. The Homepage has an overwhelming number of articles you can select (InfoFlash) and there is no other link to this collection of articles but through the homepage. When an article is selected, you do not know how to get back to the list of articles, except for using the browser’s ‘Back’-button or by clicking the ‘homepage’-icon. The same feeling of ‘not really knowing where you are’ happens when you select any of the menus in the left frame. The right frame does not respond on clicking the menu items in the left frame and thus we see that there isn’t a general page foreseen for every menu item. Only when a sub menu item is clicked, we see the contents on the right frame. The lack of bread crumbs and of high-lighted chosen menu items makes it very hard to know where you are and to trace where you came from. As a last resort, the sitemap can be helpful. This page makes clear that the site is actually very limited in structure, something that you never would have guessed. We permit ourselves to conclude that the website of Partena gives us the information that we need, but does not structure it in a way that a present day site deserves. The website looks as it was built ten years ago and that is a very long time in these cyber ages.
Va r i a
www.securex.be (Securex)
www.securex.be The site of Securex gives the opportunity to immediately select your desired language and the type of visitor you are on a kind of portal homepage. Besides Dutch and French, the site also provides an English and German version. As said, the intended audience can be selected from the start. Securex distinguishes “Ondernemingen”, “Zelfstandigen”, “Particulieren” and “Partners”. Each item gets a brief introduction and explains what the visitor can expect when clicking the desired profile. Whichever profile is selected, you arrive at the same main page (actually a second homepage), which seems to have everything a site can wish for. Depending on the selected profile on the portal page, you arrive at the linked tab on the homepage. Clicking on another tab means accessing another profile. An extra tab is included (“Onze Groep”) which provides information on Securex. The tabs remain visible all the time, so making navigation quite simple. Each tab has its own expandable and collapsible menu items on the left frame on the page with clickable sub menu items. The only more negative comment we have in this aspect is that when a sub menu item is clicked, nothing shows that it is truly chosen, meaning that e.g. the item is not highlighted or does not change in appearance. The fact that also bread crumbs are lacking, makes that the visitor really has to investigate where he or she has navigated. A nice touch is that the language can be
changed throughout the website. The site also manages to display itself properly on a widescreen pc and thus does not give us white and unused spaces. Some eye-catchers are also present in a separate frame on the right side of the pages. They also have the mentioned collapsible menus and can be textual or graphical links. Again, the lack of bread crumbs let the visitor lose sense of direction. In general we really like this site: it is well-organised, offers a lot of information in a simple way and looks quite fresh. Only the lack of bread crumbs and/or highlighted menu items tempers our enthusiasm.
www.acerta.be (ACERTA)
www.securex.be The website of Acerta mentions that it “is designed for Internet Explorer 6.0 and 800x600 resolution screens”. We tried to review it using Mozilla Firefox, but to no avail, so they are right to put the above message on the homepage. We saw just a few minor mishaps using Firefox: Left frame sub menu items do not appear, so nothing can be selected in this way. Next to this, the “Save”-function on every page did not work using Firefox. We did not get an error message, just nothing happened. So we went back to the ‘old’ and familiar Internet Explorer 6.0, then. The site does not adapt to wide-screen computers in that it remains at an as-
pect ratio of 4:3, but this does not seem to bother us in any way. Overall, the site is clearly structured and does this amongst other aspects with two clearly distinct menus: there is the menu mostly directed to several types of audiences and a menu for general information. On every page, you have the opportunity to switch between languages (Dutch and French), but when selecting the other language, the homepage always displays in the chosen language, so this function has its limitations. On every page the visitor has the possibility to either print the page, save the page in HTML-format, send the page to somebody by e-mail or select the contact form to get in touch with Acerta. Nice features, but they also should work: We tried to save a page locally and our browser (IE6.0) crashed in half of the 4 attempts. Also printing a page sometimes gave some trouble: at first we get the page in printer-friendly format and then we can or print the page or we get another browser-crash. The Acerta site has no site map, but it does have bread crumbs. This is a good thing (and actually should be standard for every site), but the fact that the bread crumbs are displayed at the bottom of every page, looses its effect. When a visitor does not immediately see the bread crumbs and has to scroll down for this purpose, then why use the things in the first place? The crumbs are also not clickable, which is a pity. In general the website looks fresh, clearly structured, modern and even attractive. We only regret that some excellent features are not always doing a good job in the performance department (e.g. print, save).
December/January 2006
CxO Magazine
47
Va r i a
Rechtzetting: In ons vorig nummer werd per vergissing een verkeerde foto gepubliceerd bij het artikel over de Maybach 57 & 62, waarvoor onze verontschuldiging. Hierbij de juiste foto.
Maybach 57 & 62
Afmetingen - lengte - breedte - hoogte - wielbasis Bagagekofferruimte (in dm³) aantal echte zitplaatsen, passagiers Aantal deuren Motor -cilinderinhoud in cm³ -vermogen in kW/pk - koppel in Nm Aandrijving Versnellingsbak Remmen - voor - achter Dynamische stabiliteitssytemen Acceleratie 0-100km/u in sec Rijklaar gewicht EG in kg Benzinetank in liter Velgen in inch Banden Brandstof Min. octaangehalte Topsnelheid in km/u Basisprijs in België incl. btw, in Fiscale pk
€
De twee Maybach-modellen van DaimlerChrysler laten zich alleen in superlatieven omschrijven. Zij moeten de door Rolls-Royce (in handen van BMW) en Bentley (in handen van BMW) gemonopoliseerde markt van de superluxueuse limousines openbreken. Het Maybach 62-topmodel is 6,17 m lang, de 57 meet “slechts” 5,73 m. Het interieurconcept draait volledig rond het grootst mogelijke gevoel van welbehagen voor alle inzittenden en geeft aan de definitie “First-Class” een nieuwe betekenis. Zo heeft het interieur een totale lengte van 2,68 m terwijl de recordafstand tussen de voor- en achterzetel 1,57 m bedraagt. Naast de volledig gesloten versies kan je kiezen tussen een glazen dak, een schuifdak of een elektrotransparant panoramisch dak. De Maybach Guard, eveneens gebaseerd op de Maybach 62, biedt speciale bescherming tegen aanvallen van buitenaf. De 57 Spezial, midden september voorgesteld op het Autosalon van Frankfurt, is bestemd voor veeleisende klanten die op zoek zijn naar nog meer vermogen en een nog grotere levendigheid. Mercedes-AMG voerde de 6 liter grote V12-biturbomotor op tot 450 kW/612 pk en stak een stuggere ophanging om het ongelofelijke vermogen betrouwbaar op de weg te zetten zonder te raken aan het uitzonderlijk hoge rijcomfort. Ondanks zijn gewicht (2.735 kg) accelereert de 57
48
CxO Magazine
December/January 2006
S van 0 tot 100 km/u in nauwelijks 5 seconden. Het onmiskenbare dynamische karakter van deze indrukwekkend krachtige limousine wordt vooral visueel in de verf gezet door een exclusief monochroom kleurenschema met speciale af-
5,728 m 1,980 m 1,557 m 3,390 m 605 liter 4/5 4 12-cilinder in V 5980 450/612 tussen 4800 en 5100 t/m 1000 tussen 2000 en 4000 t/m achter 5-traps automaat geventileerde schijfremmen, SBC, ABS geventileerde schijfremmen, SBC, ABS ESP 5,0 2735 90 20 275/45xR20 loodvrije benzine 95 RON 250 (begrensd) 375.100,00 (57) & 423.500,00 (62) 26
werking in zwarte of zilverkleurige lak, een aangepaste voorpartij met een specifieke radiatorrooster en nieuwe koplampen, een discreet ‘57 S’-opschrift op het voorste spatbord onder de A-stijl en op de kofferklep, en nieuwe, aantrekkelijke spaakvelgen van 20 duim.
Verneem het uit goede bron… bron van zekerheid bron van succes bron van deskundigheid bron van kennis
Handelsinformatie Database Marketing Opleidingen Publicaties
bron van oplossingen
IT-Facility Management
bron van meerwaarde
Scanning en Archivering
bron van contact bron van efficiëntie
Outsourcing / Outtasking Integrated Credit Marketing
B E L G I U M NV/SA
Uitbreidingstraat 84 b1 B-2600 Berchem tel. 0032 (0)3 280 88 00 fax 0032 (0)3 280 88 99 e-mail
[email protected] website www.graydon.be
Newsletter JCI
Belg gaat 2006 somber in, wij niet. Uit een peiling van onderzoeksbureau TNS blijkt dat we 2006 behoorlijk pessimistisch tegemoet gaan. 42% verwacht volgend jaar geen verandering en 25% verwacht geen verandering. Nauwelijks 14% voorspeld economische voorspoed. Dat zijn resultaten die op het einde van 2005 werden vrijgegeven en waar we 2006 dus mee moeten ingaan. “Gelukkig Nieuwjaar” horen we iedereen alweer zeggen. Elke bedreiging is echter een opportuniteit. En van opportuniteiten zijn we bij JCI niet vies. Laten we nog eens kijken naar de missie van JCI: Een bijdrage leveren tot de vooruitgang van de universele gemeenschap door aan jonge mensen kansen te bieden om hun leiderschapskwaliteiten, verantwoordelijkheidsbesef, medemenselijkheid en ondernemingszin te ontwikkelen, eigenschappen die positieve veranderingen in de gemeenschap teweegbrengen. JCI is dus dagelijks actief om vooruitgang te stimuleren en een positieve verandering in de universele gemeenschap teweeg te brengen. In Vlaanderen zijn dat meer dan 1500 jonge mensen die projecten opzetten waardoor we een gunstige evolutie in de maatschappij kunnen realiseren. Goede voornemens mogen we nemen, maar we moeten ze ook daadwerkelijk positief invullen. Door hun engagement gaan JCI-leden daarin een stap verder. Een handdruk, schouderklop, ondersteuning, motivatie kan al een eerste
Kris Sierens, voorzitter JCI Vlaanderen
stap zijn, maar we weten allemaal dat er meer kan gebeuren. Die leden nemen risico’s, starten een eigen zaak of een nieuw project. Ze leren, durven en doen. Dat is de toekomst voor een creatief, innoverend en succesvol Vlaanderen. Laten we door positieve beïnvloeding, ondernemerschap en de projecten van JCI Vlaanderen ervoor zorgen dat in
december 2006 iedereen zegt: “2006 was een fantastisch jaar en 2007 wordt nog veel beter”.
Infokiosk
Eind 2005 sloot JCI Vlaanderen een samenwerkingsakkoord af met Unizo. Beide organisaties hebben elkaar iets te bieden en dat werd door beide voorzitters ondertekend. JCI is een organisatie van jonge leiders en ondernemende mensen, waarvan ongeveer de helft zelfstandig is. De zaken die Unizo aanbiedt zijn uiteraard interessant voor de leden van JCI. Ook omgekeerd zijn jonge ondernemers vaak op zoek naar engagement en persoonlijke groei, wat prioritair is binnen JCI. Unizo zal tevens de projecten van JCI Vlaanderen mee ondersteunen, zoals de Vlaamse JO (Vlaamse Jonge Ondernemer) met als slotevent op 11 mei 2006 en de CoS (Creatieve Ondernemers School), wat op 2 februari 2006 opnieuw zijn aanvang kent. JCI Vlaanderen heeft verder nog een partnership met VMA, de Vlaamse Management Associatie, waarbij we leden van beide organisatie laten genieten van elkaars activiteiten en op die manier extra meerwaarde kunnen bieden. Dergelijke synergie tussen organisaties, die met ondernemerschap bezig zijn, vormt tevens een belangrijke basis voor de toekomst.
Kris Sierens Voorzitter JCI Vlaanderen Secretariaat JCI E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel tel. 02/428 36 61 – fax 02/425 48 90
Vormingsagenda JCI Vlaanderen: Op 2 februari 2006 start de Creatieve Ondernemers School van JCI Vlaanderen met de tweede editie. Tijdens het openingsevent “van Toog naar Training“ in ING wordt ondernemerschap op een gemoedelijke manier aangesneden, gekoppeld aan onze typische Vlaamse cultuur. Daarna krijgen in de school opnieuw 20 jonge dromers de kans om zichzelf te vormen tot jonge ondernemer.
December/January 2006
CxO Magazine
49
Va r i a
Trois musquetaires parmi les La nouvelle C6 est arrivée Elégant coupé ou prestigieuse limousine, la C6 réfère aux légendaires Citroën de par son dessin reprenant l’identité typique, mais aussi de par son concept de grande routière haut de gamme associé aux technologies de pointe, et de par sa prestance, son style et ses prestations dans le monde du haut de gamme. La C6 reflète le design unique et intemporel des grandes Citroën (DS, CX, SM) et leurs technologies innovantes qui ont donné à la marque une véritable lé-
gitimité. L’habitacle s’habille de matières nobles et se place sous le signe de l’espace et de l’habitabilité. La notion d’ergonomie prend une nouvelle dimension, notamment au niveau du poste de conduite. Les informations liées à la conduite sont claires et précises. Elles sont orientées vers le conducteur, et peuvent être aussi partagées avec les passagers grâce à l’écran central positionné en partie supérieure de la planche de bord et ajustable en inclinaison. L’affichage tête haute réglable
en hauteur permet de ne plus quitter la route des yeux, un avantage en termes de sécurité comme d’ailleurs l’alerte de franchissement involontaire de ligne (Afil). En plus d’une sécurité passive de haut niveau pour les passagers (appuis-tête actifs, neuf coussins gonflables de sécurité,…) et pour les piétons (capot actif), la C6 dispose d’une agilité remarquable qui sert parfaitement les deux motorisations V6 essence et Diesel disponibles avec la boîte de vitesses automatique à 6 rapports..
Quand le lion se met au mazout La 607, porte drapeau imposant, confortable et discret de Peugeot et voiture statutaire française par excellence, fait le bonheur de pas mal de chefs de famille qui dans leur temps libre sont également patron d’entreprise, cadre supérieur, chef de division ou encore haut fonctionaire. Pour pouvoir «taquiner» les allemands qui maintiennent le vrai monopôle dans segment du marché des berlines routières haut de gamme, ce vaisseau amiral de Peugeot dispose désormais d’un V6 HDi “maison” affichant plus de 200 ch, et
cela se fait sentir! En effet, un V6 essence c’est bien pour l’image mais quand on fait 85% de ses ventes en Diesel, un prestigieux diesel est plus à même de booster le commerce! Né du travail commun entre Ford et PSA, la 607 gagne 71 ch en puissance et 126 Nm de couple. Le tout couplé à une nouvelle boîte de vitesse automatique à 6 rapports “Tiptronic système Porsche”, autant dire qu’on ne joue plus dans la même cour. Suite aux commentaires de nombreux utilisateurs ou acheteurs potentiels, Peugeot a compris qu’il était
indécent d’imposer des applications en plastique et imitation bois sur une voiture à plus de 40000€. Les matériaux sont dorénavant nobles: ronce de noyer pour les ambiances “Ivoire” et “Ebène”, aluminium pour les ambiances “Titane” et “Diamant”. Le cuir est également omniprésent et respire la qualité. Le bilan est très positif et les performances sans appel, une longue berline qui abbat le 0 à 100 km/h en moins de 9 secondes tout en se contentant de 8.4 l/100 km en consommation mixte, c’est un beau résultat.
Vel Satis, quo vadis Renault? Vel Satis appartient au segment S1 où l’on retrouve entre autres la Mercedes classe E, la BMW série 5, l’Audi A6 et la Peugeot 607, l’univers de la norme sociale «établie» et du conformisme. Renault vise cependant une clientèle qui peu à peu s’écarte de la berline classique traditionnelle pour préférer un coupé, break de chasse, cabriolet ou monospace. Pour répondre aux attentes nouvelles, Renault aborde le haut de gamme en suivant sa propre voie, expression de sa culture d’innovation conceptuelle.
50
CxO Magazine
December/January 2006
Espace intérieur à la fois généreux et lumineux, fauteuils club en forme de vague, capot long, noble façade, la Vel Satis réinvente la berline haute (13 cm de plus que les berlines classiques) pour le plaisir du voyage des occupants. Les portes de Vel Satis sont de celles que l’on franchit sans devoir se courber. Vel Satis joue l’innovation utile en matière de confort. Fini le frein de parking manuel, régulateur de vitesse à contrôle de distance (ACC), GPS, manœuvres routinières automatisées (allumage des phares, mise en route des essuie-glaces...).
Les versions hautes seront équipées, au choix, du moteur essence 3.5 V6 24v développant 245 ch, avec un couple de 330 Nm à 3 600 tr/mn, ou du moteur Diesel 3.0 dV6, affichant une puissance généreuse de 180 ch à 4 400 tr/mn et un couple de 350 Nm dès 1 800 tr/mn. Deux motorisations 4 cylindres complètent le tableau: le 2.0 16v turbo et un diesel 2.2 16v dCi. La transmission se fait soit par boîte manuelle 6 étages ou par la boîte automatique à 5 rapports Proactive.
Va r i a
grandes routières françaises
Erwin De Weerdt
Fiche technique Citroën C6 V6 HDi longeur largeur hauteur de caisse empattement poids volume coffre à bagages (en dm³) nombre de places réelles, passagers nombre de portières moteur (injection directe, common rail) - soupapes/turbo - cylindrée - puissance maxi en CEE/kW - puissance maxi en DIN/ch - couple maxi CEE/Nm transmission boîte de vitesse capacité réservoir carburant performances (en sec) - 0-400m - 0-1000m - 0-100km/h - vitesse maxi consommation (l/100km) - urbaine - extra urbaine - mixte - CO2 (g/km) prix tva incl., en €
4,908m 1,860m 1,464m 2,900m 1871kg 411 4/5 4 V6 24/2 2720cm³ 150 à 4000t/m 208 à 4000t/m 440 à 1900t/m traction avant automatique, 6 rapports 72 litres 16,3 30,0 8,9 230km/h 12,0 6,8 8,7 230 entre € 41.900 et € 54.600
Fiche technique Peugeot 607 2.7 V6 HDi longeur
4,902m
largeur
1,835m
hauteur de caisse
1,442m
empattement
2,900m
poids
1723kg
volume coffre à bagages (en dm³)
481
nombre de places réelles, passagers
4/5
nombre de portières
4
moteur (injection directe, common rail)
V6
- soupapes/turbocompresseurs
24/2
- cylindrée
2721cm³
- puissance maxi en CEE/kW
150 à 4000t/m
- puissance maxi en DIN/ch
204 à 4000t/m
- couple maxi CEE/Nm
440 à 1900t/m
transmission
traction avant
boîte de vitesse
autom., 6 rapports
capacité réservoir carburant
80 litres
performances (en sec) - 0-100km/h
8,7
- vitesse maxi
230km/h
consommation (l/100km) - urbaine - extra urbaine
11,6 6,6
- mixte
8,4
prix tva incl., en €
àpd € 43.700
puissance fiscale
14CV
Fiche technique Renault Vel Satis 3,0 dV6 longeur
4,860m
largeur (excl. rétros)
1,860m
hauteur
1,577m
empattement
2,840m
coffre à bagage (en dm³)
460 liter
nombre de places/passagers
4/5
nombre de portières
4
moteur
V6
cilindrée en cm³
2958
puissance en kW/pk
130/177 à 4400 t/m
couple en Nm
350 à 1800 t/m
transmission
traction avant
vitesses
6-manuel, 5-autom.
freins avants
disques ventilés
freins arrieres
disques pleins
systèmes de stabilité dynamique
ABS, AFU
acceleration 0-100km/u en sec
10,5
poids (norme EU) en kg
1735
réservoir carburant
80
jantes (en inch)
7’’J17 / 7,5’’ J18
pneus
225/55R17W of 245/45R18
carburant
gasoil
vitesse maxi (km/h)
210
prix de base en Belgique htva, en €
àpd € 38.600
ch fiscaux
12
December/January 2006
CxO Magazine
51
9100
9000 The ultimate tool for the mobile user! • The jewel includes all technologies in the World and has high capacity with its 520MHz processor.
The smallest and most complete mobile office on the market!
• The shape allows it to be used as a communicator with Touch Screen, a PDA or a GSM.
With a screen of 5,6cm and weight of 160 grams the Qtek 9100 has the shape of a S100 or S110 but does so much more...
• Two cameras make video conferences easy and comfortable.
• The integrated keyboard allows fast and easy communication via e-mail, SMS or MSN messenger.
• Always on-line and connected via WiFI, GSM/GPRS/UMTS, Infrared, Bluetooth or Mini USB.
• Stay connected to the outside World via WiFI, GSM/ GPRS/EDGE, Infrared, Bluetooth or Mini USB.
• The Windows Mobile 5 platform enables both permanent memory (no loss of data anymore) and push/pull e-mail functions.
• The Qtek 9100 includes the Windows Mobile 5 Platform, which allows functions such as push/pull e-mail.
• On top of the new possibilities the Qtek 9000 includes all the classical options such as, MSN Messenger, Outlook, Word, Excel, Media Player, Explorer, Over the air syncronisation and much more...
• Available in English, French or Dutch DISTRIBUTED BY
Find your nearest dealer and more information on : www.smart-phones.be
