NUMMER 3 / DECEMBER 2011
M A G A Z I N E Vo o R K L A N T E N E N M E D E W E R K E R S VA N G 4 S
G4S gaat voor
goud
in de
Klant kijker
Keytrade Bank
“In uitstekend Julie zoekt gezelschap” collega’s
In dit nummer
in de
Vroeger & Vandaag 4 Een ervaren collega en een jonge
leeuw over de evolutie van papier naar pc.
5 Kinderen in
rampgebieden leren (over)leven G4S roept op om de nieuwe actie van UNICEF te steunen.
werkplek van Kenny 6 De Kenny is continu onderweg om de
beveiligingsapparatuur van tankstations te onderhouden.
het spoor van Tom 8 In Een dag op de werf met Installations
Klant kijker
Keytrade Bank 12 Thierry Ternier, CEO van Keytrade Bank, over zijn samenwerking met G4S voor de beveiliging van het hoofdkantoor.
G4Scan: ICT 16 ICT manager Filip Driesens gunt ons een blik op een onmisbare schakel in de G4S-machine.
zoekt collega 10 Julie G4S-collega Julie is bewakingsagente in
gaat voor goud 20 G4S G4S steunt jong sportief talent,
14 Performance G4S zet sterke prestaties neer voor de
22 Best People:
het Europees Parlement.
Europese Commissie (EC) en Brussels Airport.
sponsort een zeilteam en beveiligt de Olympische Spelen.
interne mobiliteit Het HR Career Development Center stimuleert de professionele groei van elke G4S-collega.
18 Nummerplaatherkenning Videoanalyse zorgt voor een vlottere
toegang tot parkeerterreinen en -garages.
Engineer Tom.
In de 4you Cash bijlage: Een blik op het nieuwe muntencentrum 750 agentschappen van Record Bank rekenen op G4S Courier Solutions Safe Express zet de 100ste klant in de bloemetjes
Colofon 4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S. Verantwoordelijke uitgever: Alain D’Haese Coördinatie: Hilde Ceulemans Vergunningsnummer: Verg. FOD Binn. Zaken 05.05.2007 - n°16.1066.11 Productie: insilencio - www.insilencio.be
Edito Beste klant, beste collega,
Met het einde van 2011 in zicht ben ik buitengewoon trots op alle G4S-medewerkers. Ze hebben de ons toevertrouwde opdrachten weer voortreffelijk uitgevoerd. Volgens de wensen van onze klanten én volgens de waarden die we bij G4S koesteren: klantgerichtheid, expertise, performance, best people, integriteit en teamwork. Bovendien is G4S in 2011 enorm gegroeid. Door de nieuwe contracten voor de Europese Commissie en The Brussels Airport Company, waarbij we in een mum van tijd operationeel waren. En door de vernieuwing van heel wat bestaande contracten: NAVO, PSA,Volvo Cars Gent, EESC/CvdR (Europees Economisch en Sociaal Comité/Comité van de Regio’s van de Europese Unie) en nog vele anderen.Van performance gesproken. Hoe belangrijk teamwork in ons vak is, konden de medewerkers en klanten van Keytrade Bank ervaren. Na de uitrol van een geïntegreerde beveiligingsoplossing is de bank veiliger dan ooit. Zo bevestigt Thierry Ternier, CEO van Keytrade Bank. Dat kon alleen door een intense samenwerking als ‘one G4S’. Daarnaast investeerde ons bedrijf volop in de ontwikkeling van zijn mensen, stuk voor stuk best people, via het Career Development Center. We lanceerden bij G4S ook nieuwe diensten of producten, zoals Safe Express en nummerplaatherkenning. Om er maar twee te noemen. Tegelijk investeerden we mee in de toekomst van kinderen die door rampen verstoken blijven van onderwijs. UNICEF neemt op dat vlak bijzondere initiatieven, in lijn met onze waarde integriteit. Beyond the Moon vzw kon eveneens op onze steun rekenen. Deze organisatie laat gezinnen met zieke kinderen van een zeldzame vakantie genieten. Het stemt me persoonlijk gelukkig dat we dit jaar een derde gezin konden helpen.
“ooK IN 2012 ZETTEN WE BIJ G4S oNZE KLANTEN CENTRAAL”
Ook de uitbouw van onze ICT heeft alles met de toekomst en expertise te maken. Net zoals het aanbieden van extra kostenefficiëntie in klantgerichte totaaloplossingen. G4S is uitstekend geplaatst om in 2012 – in samenspraak met de klanten – het hoofd te bieden aan de verwachte economische druk zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Dit via het voorstellen van “G4S Secure Solutions”. Samen met jullie kijk ik vol vertrouwen naar het komende jaar. Ik wens jullie alvast prettige feestdagen en een mooie start van 2012. Veel leesplezier!
Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S Belgium - Secure Solutions
Van papier naar pc en server: een uitstekend plan!
Optimaal beveiligen en beschermen kan niet zonder een efficiënte werkverdeling volgens de nood van de klant en de beschikbaarheid van de G4S-medewerkers. Vroeger gebeurde het plannen op papier, nu speelt automatisering daarin een belangrijke rol.
Hoe was het vroeger en hoe gaat er het nu aan toe?
G4S nu
Vroeger Vandaag Christian Van De Voorde Christian Van De Voorde ging in 1983 als bewakingsagent bij de FoD Financiën aan de slag. In 1990 groeide hij door naar de afdeling planning. Eerst vanuit Zaventem voor een 25-tal contracten. Later nam hij de planning van de beveiliging van het Europees Parlement voor zijn rekening. Mensen inplannen is geen sinecure. Christian: “Het doel is om steeds met de juiste medewerkers – agenten, receptionisten, operators … elk met het juiste profiel, aan de noden van de klant te beantwoorden. Tegelijk houden we rekening met de beschikbaarheid van de collega’s, volgens hun contract en verlofregeling.” Plannen gebeurde vroeger op papier. “Dat kon nog, omdat er niet zo veel klanten waren als nu. Ik had een pool van ruim twintig in te plannen mensen, van wie ik de wensen en beschikbaarheid kende. Die gegevens tekende ik uit in een schema, in periodes van twaalf uur.” De planning op papier werkte goed, maar de kans op fouten was relatief groot en het ‘systeem’ was niet zo flexibel bij wijzigingen, bijvoorbeeld in geval van ziekte. “Later, bij het Europees Parlement, maakte ik de eerste automatisering mee, via een geïnformatiseerd systeem. Ik bereidde de planning nog wel op papier voor, maar voerde de gegevens daarna in het systeem in voor verdere verwerking.”
4
4you
Steve Van Cutsem Steve Van Cutsem was eerder gedurende een zevental jaar bewakingsagent en plant nu als Planning Officer het werk van diverse G4S-medewerkers in. Binnenkort krijgt hij op dat vlak extra verantwoordelijkheid, als Planning Coordinator voor onder meer het Europees Parlement en de NAVo. Steve plant niet meer op papier, maar heeft daarvoor de software G4Plan ter beschikking. “Ik plan een maand vooraf voor de volledige Brusselse regio alle opdrachten in voor alle G4S-medewerkers. In plaats van met vellen papier en lijsten aan het werk te gaan, voeren we codes in aan een pc-scherm. Met zo veel klanten en opdrachten is plannen op papier uitgesloten.” Alle opdrachten hebben in G4Plan hun eigen code. “Die koppelen we aan onze medewerkers volgens diverse randvoorwaarden: welke talenkennis is noodzakelijk, moet er met een hond worden gewerkt, … Op dat moment zijn een opdracht en de betrokken personen ingepland. En kunnen de medewerkers hun planning in real time op het intranet raadplegen.” Toch krijgen de medewerkers hun maandplanning nog per post toegestuurd. “Dat moet volgens het reglement, en bovendien heeft niet iedereen internet thuis. Wijzigingen met betrekking op de vijf komende dagen worden nog telefonisch aan de betrokken collega meegedeeld. Want goed plannen is vooral niets aan het toeval overlaten.”
Kinderen in rampgebieden leren (over)leven G4S roept op om UNICEF te steunen
In oktober lanceerde uNICEF een campagne om de nood aan onderwijs voor kinderen in rampgebieden op de kaart te zetten. Het management van G4S is zich bewust van de maatschappelijke rol die het bedrijf vervult. En het roept op om net zoals G4S de acties van uNICEF te steunen.
Liefst 67 miljoen kinderen wereldwijd gaan niet naar school.Voor meer dan de helft van dat aantal zijn noodsituaties de oorzaak. Of die nu veroorzaakt worden door natuurrampen, zoals aardbevingen, orkanen, tsunami’s of overstromingen, of door de mens als gevolg van oorlog of een handelsembargo … rampen hebben altijd een enorme impact op kinderen. In 2010 voerde UNICEF acties in 98 landen, die in totaal met 290 humanitaire crisissen werden geconfronteerd. Liefst 20 tot 25% van het volledige UNICEF-budget was daarvoor nodig. In omstandigheden waarin kinderen een hoge nood aan kansen hebben, kunnen ze het minst ‘kind’ zijn en voor zichzelf een toekomstperspectief creëren. Laat er dus geen twijfel over bestaan: hulp aan kinderen in nood is buitengewoon belangrijk. En onderwijs maakt daarvan wezenlijk deel uit. Als ze moeten wachten op de herintrede van vrede of op de heropbouw van hun dorp, stad of land, dan gaat er bijzonder veel tijd verloren.Te veel. Amper 2% van de humanitaire hulp voor onderwijs Niemand twijfelt eraan dat het recht op onderwijs een universeel recht is. Dat wordt zelfs door internationale verdragen erkend omdat onderwijs de snelste en betrouwbaarste weg is naar het verwerven van kennis en naar een maatschappelijke ontwikkeling.Toch staat in chronische of acute noodsituaties de kennisopbouw voor kinderen niet op het voorplan. Amper twee procent
van de wereldwijde humanitaire hulp wordt aan onderwijs besteed.Terwijl ten minste het dubbele nodig is om erover te waken dat onderwijs als een basisrecht de kinderen niet wordt ontzegd. Leren (over)leven – Project Noodschool Met de slogan Leren (over)leven benadrukt UNICEF België het belang van onderwijs voor kwetsbare kinderen. Het voordeel dat kinderen in noodsituaties uit onderwijs halen is dubbel. Want onderwijs leert kinderen overleven en de dramatische situatie verwerken, maar het geeft kinderen ook de nodige kennis om een toekomst voor zichzelf uit te bouwen. Daarom lanceerde UNICEF het project Noodschool om scholen te bouwen in landen die met een noodsituatie te kampen hebben. In oktober steunde G4S de lancering van het initiatief door de campagnetent aan het station Brussel Centraal gratis te beveiligen. En het roept al zijn relaties op om de actie te steunen.
Zo steun je het project: • door je handtekening op www.unicef.be/noodschool te plaatsen en zo aan de Belgische overheid te vragen om minstens vier procent van de budgetten voor noodhulp aan onderwijs te wijden. • door 40 kinderen naar school te sturen: met amper 40 euro kan UNICEF zorgen voor al het schoolmateriaal (rekeningnummer BE31 0000 0000 5555). • door met de klas deel te nemen aan de educatieve campagne en je eigen Dag voor Verandering te organiseren (www.unicef.be/kids en www.unicef.be/ scholen). • door de UNICEF-campagne te steunen als vrijwilliger en handtekeningen in te zamelen (je vindt je lokale UNICEFgroep op www.unicef.be). • door met je onderneming schoolkoffers aan te kopen tegen 174 euro of aan je personeel te vragen om de petitie online te ondertekenen (www.unicef.be/noodschool).
“DE ToEKoMST VAN KINDEREN IN NooD VEILIG STELLEN, DAAR DoET G4S AAN MEE. EN u?” (Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director G4S - Secure Solutions) 4you
5
Luidsprekers bovenaan:
Camera’s bovenaan: Camera’s registreren elke beweging in het tankstation. Die beelden worden nauwlettend in het oog gehouden door de G4Scentrale. Wanneer een bepaalde situatie ongebruikelijk of verdacht is, wordt alarm geslagen.
Intercom op tankeiland: Elk tankeiland is voorzien van een intercomsysteem. Je hoeft enkel de knop ervan in te duwen om in contact te komen met de G4S-meldkamer. Bijvoorbeeld wanneer je je onveilig voelt, een verdachte situatie wil melden of technische defecten wil signaleren.
6
4you
Speciale luidsprekers van 30 watt kunnen boodschappen vanuit de G4S-meldkamer laten weerklinken. Bijvoorbeeld om iemand te waarschuwen dat hij of zij het station meteen moet verlaten, of om bij diefstal een ontradend effect te creëren.
De werkplek van Kenny, G4S technicus “24 uur op 24 klaar om aan de slag te gaan” G4S staat in voor de veiligheid van zo’n 140 tankstations in België. Elk van die stations is voorzien van hoogtechnologische G4S-beveiligingsapparatuur, die permanent in verbinding staat met de G4S-meldkamer. Zo kan er tijdig alarm worden geslagen in geval van brand of diefstal. De meldkamer onderneemt dan de nodige stappen en is zelfs in staat om de werking van het station volledig stop te zetten. Kenny Wachters is een van de technici die ervoor zorgen dat de G4S-apparatuur in de stations perfect werkt.
Kenny, Technicus
Branddetectiesysteem op elk eiland: Wanneer er vlammen zouden opduiken in de buurt van een tankeiland, treedt het branddetectiesysteem in werking. Ook binnenin het gebouw is er zo’n systeem: dat gaat af wanneer er sprake is van rookontwikkeling. De G4S-meldkamer wordt dan meteen gealarmeerd.
G4S-auto: Kenny Wachters is voortdurend onderweg om het onderhoud van de beveiligingsapparatuur te verzorgen. Samen met zijn collega’s staat hij 24 uur op 24 klaar om aan de slag te gaan wanneer er een aanvraag van de dispatching binnenkomt.
4you
7
In het spoor van
Tom Marrant Met zijn dertien jaar ervaring als Installations Engineer moet je Tom Marrant niet meer vertellen hoe je een alarminstallatie plaatst of uitbreidt. Veel afwisseling geeft zijn werkdag kleur.
Tom Marrant Installations Engineer
8
“Ik geniet elke dag van mijn job en de afwisseling” 4you 4you
7:00 u “Ik trek de deur van m’n huis in Geel dicht en vertrek naar een klant. Dat kan in Antwerpen, Limburg, VlaamsBrabant of Brussel zijn.”
8:00 u “Aankomst op de werf. Tijdens een rondleiding door het gebouw overleg ik met de klant: wat staat er
vandaag op het programma, hoe werkt het alarmsysteem dat we zullen installeren …”
8:30 u “Samen met mijn collega’s trek ik kabels door buizen, langs valse plafonds en in kabelgoten. Zo verbinden we alle detectoren met de alarmcentrale. Niet vergeten: een extra zekering plaatsen in de schakelkast. Het alarmsysteem moet immers op een afzonderlijke stroomkring werken.”
10:00 u “Tijd om de detectoren aan te sluiten op de alarmcentrale – anders heeft het alarmsysteem niet veel nut. Ik moet geconcentreerd blijven: alles moet vlekkeloos verlopen.”
12:00 u “We halen onze boterhammen boven en onze klant trakteert met koffie. Een deugddoende opkikker!”
12:30 u “Ik sluit mijn computer aan op de alarmcentrale en programmeer ze volgens de wensen van de klant. Er komt heel wat bij kijken: de meldingen
naar onze meldkamer instellen, zorgen dat onze klant aan het einde van een werkdag het hele gebouw snel kan beveiligen met een badge …”
13:30 u “We testen het hele alarmsysteem grondig. Werken alle alarmen sabotagecontacten naar behoren? Komen de alarmsignalen goed door in onze meldkamer?”
14:30 u ”Tijd om uit te leggen hoe het alarmsysteem werkt en wat de procedures zijn. Zo weet onze klant onder meer perfect wat hij moet doen bij een alarm, hoe het toegangscontrolesysteem
werkt, of hoe hij de camerabeelden van de videobewaking kan opvragen. Meestal borrelen nu de praktische vragen naar boven. Ik beantwoord ze met plezier.”
15:15 u “Administratie: het is niet altijd leuk, wel een absolute must. Ik markeer alle detectiepunten op de plattegrond
van het gebouw. Zo weten onze collega’s perfect waar die te vinden zijn. Ook het schema van de bekabeling pen ik netjes neer. Je weet nooit of het alarmsysteem later uitgebreid moet worden.”
16:15 u “Het zit er bijna op. Alleen nog even opruimen, zodat we de werf netjes kunnen achterlaten.”
16:30 u “Alweer een afwisselende werkdag tot een goed einde gebracht. Met een voldaan gevoel rij ik huiswaarts.”
“Vijfhonderd camera’s en tweehonderd deuren” “De technische kant van mijn job is erg leuk. Maar uit de afwisseling en de vele sociale contacten haal ik evenveel voldoening. Geen twee dagen lijken op elkaar: vandaag installeer ik camera’s in een bank en morgen misschien een toegangscontrolesysteem bij een voedingsbedrijf. Sommige installaties zijn in één dag geklaard, andere zijn complex en verlopen over weken zoniet maanden. Mijn meest memorabele opdracht? Dat was
een reuzenproject bij G4S Cash Solutions. Op zeven verschillende cashverdeelpunten over het hele land installeerden we camerabewaking, branddetectiesystemen, inbraakdetectiesystemen, noem maar op. Het speciale is dat alle systemen met elkaar verbonden zijn en centraal worden beheerd in Groot-Bijgaarden. Het was hoegenaamd geen klein bier: in totaal hebben we zeker 500 camera’s geïnstalleerd en 200 deuren beveiligd.”
4you
9
Collega zoekt collega In uitstekend internationaal gezelschap In het Europees Parlement kan het wel eens druk zijn. Een internationaal gezelschap van mensen beweegt er zich van de ingang naar de diverse vergaderzalen of auditoria en terug. G4S is er met diverse teams aanwezig om de vele bewegingen en mensenstromen in goede banen te leiden. Julie Luxen (27), bewakingsagente, is één van hen. Ze werkt mee aan de toegangscontrole van personen en bagage, en aan de begeleiding van belangrijke personen in het gebouw of op de parking.
Ging je na je studies onmiddellijk voor G4S aan de slag? Julie Luxen: “Bijna. Ik volgde een opleiding in toerisme en public relations. Daarna begon ik rechten te studeren. Die studie heb ik niet afgemaakt, maar ik ging in een commerciële job aan de slag. Toen ik in 2007 een vacature voor bewakingsagent bij G4S opmerkte, heb ik mij kandidaat gesteld. En ik ben aangenomen.” Waar ben je – eenmaal bij G4S – beland? Julie: “Van bij het begin werk ik als bewakingsagent in het Europees Parlement. Ik doe de toegangscontrole van mensen en hun bagage. Je kunt dat het beste vergelijken met de controle in een luchthaven. Soms zit ik bij de scanner en de transportband voor de bagage, dan weer wacht ik de personen op voorbij de detector.” Gaat dat niet vervelen? Julie: “Oh neen, want ik doe nog veel meer dan dat. Mensen op de parking of in het gebouw begeleiden bijvoorbeeld. Van en naar de ingang, of op de parking. Of ik breng ze naar een vergaderzaal en blijf zolang voor de deur postvatten. Aan afwisseling is geen gebrek want ik vervang ook heel wat collega’s tijdens hun pauzes, ’s middags of op andere tijdstippen.” Wellicht moet je ook wel een goede talenkennis hebben? Julie: “Het is een internationale omgeving met mensen uit uiteenlopende landen. Dat is verrijkend, maar met Engels kom je al een heel eind. Dat is nu eenmaal een internationale taal, die de meeste politici of functionarissen beheersen.”
10
4you
Julie Luxen Bewakingsagente
Beantwoordt de job aan je verwachtingen? ook als vrouw? Julie: “Ik wist eerlijk gezegd niet waaraan me te verwachten. Het was aanvankelijk een job voor een jaar, maar ik ben hier nog altijd. En zonder de minste spijt. Vrouwelijke potentiële kandidaten moeten overigens geen schrik hebben: we worden hier door de mannelijke collega’s uitstekend aanvaard. Zolang je maar je ‘mannetje’ staat.” Zijn er nog andere specifieke voordelen aan je job? Julie: “Het is natuurlijk een prestigieuze, en dus mooie en uitstekend onderhouden omgeving. Het eten in het restaurant van het Europees Parlement is best wel aantrekkelijk, de broodjes zijn bijvoorbeeld heerlijk! Ik woon bovendien niet zo ver hier vandaan: met de metro ben ik in geen tijd ter plekke.”
News
4YOU
NAVO blijft op G4S rekenen Tevreden klanten: daar draait het om bij G4S. Het doet dan ook deugd als – grote en kleine – klanten hun vertrouwen in onze expertise bevestigen. Zo ook de NAVo, die vanaf januari 2012 zijn samenwerking met G4S bestendigt.
“IK oNTMoETTE ZELFS DE DALAI LAMA.”
ontmoet Julie bekende personen in het Europees Parlement?
Reken maar! Aan personaliteiten is er in het Europees Parlement geen gebrek. Zo ontmoette Julie al Jean-Luc Dehaene, Guy Verhofstadt, prinses Astrid, prins Charles en prins Albert van Monaco. Om er maar enkele te noemen. Zelfs de Dalai Lama uit Tibet. “Sommigen zijn echt vriendelijk”, weet Julie. “Anderen wat strikter, zeg maar neutraler in de omgang. Maar altijd beleefd.”
Op het einde van 2011 loopt het huidige contract van de NAVO met G4S af. Daarom schreef de internationale organisatie een offerte aanvraag uit, waarvoor verschillende beveiligingsfirma’s een offerte indienden. Zo ook G4S, dat reeds vele jaren ervaring heeft bij deze klant. Op 21 november 2011 kwam het verlossende nieuws: de NAVO kiest opnieuw voor G4S. Het nieuwe, meerjarige bewakingscontract gaat in op 1 januari 2012. Het omvat diverse bewakingsdiensten op het huidige NAVO-hoofdkwartier in Evere én op het nieuwe hoofdkwartier dat momenteel in opbouw is. Momenteel zet G4S reeds meer dan 120 agenten in; in de toekomst zal dat aantal nog stijgen. Het is een erg belangrijk contract voor G4S, zowel wat volume, dienstverlening als uitstraling betreft. Dat de NAVO ook in de toekomst een beroep doet op onze diensten, is een pluim op de hoed van al onze medewerkers. Dankzij hun inspanningen, op alle niveaus, levert G4S de topprestaties die klanten van ons verwachten.
4you
11
in de
Klant kijker Klant in de kijker
Keytrade Bank nu veiliger dan ooit op 19 mei 2009 overkwam Keytrade Bank waar elke bank voor vreest: het hoofdkantoor in Bosvoorde werd overvallen. Na een grondige audit en een begeleidingstraject door G4S is het kantoor vandaag veiliger dan ooit. Tot grote tevredenheid van Thierry Ternier, CEo bij Keytrade Bank.
Gaan we even terug naar die bewuste dag. Wat is er precies gebeurd? Thierry Ternier: “In de ochtend van 19 mei 2009 zijn vier gangsters ons hoofdkantoor binnengedrongen. Even daarvoor hadden ze de conciërge van het gebouw in de lift bedreigd met een wapen. Toen ze ontdekten dat er aan het loket geen geld te vinden was, hebben ze de 56 aanwezige klanten en werknemers gegijzeld. Uiteindelijk heeft onze operationeel directeur onder de bedreiging van een wapen een geldkoffer opengemaakt. Omdat de politie eraan kwam, hadden de gangsters geen tijd om de grote kluis te kraken en zijn ze halsoverkop in een vluchtwagen gesprongen. Met een aanzienlijke buit.”
12
4you
Het moet een angstaanjagende ervaring zijn geweest. Thierry: “Zeker. Je merkte dat de gangsters niet aan hun proefstuk toe waren. Ze waren vrij agressief en zwaaiden met kalasjnikovs en ander zwaar wapentuig. Bovendien communiceerden ze met elkaar via professionele oortjes en waren ze vermomd met valse baarden. Hoewel de hold-up maar acht minuten duurde, heeft het op iedereen een diepe indruk nagelaten. Gelukkig bleven onze klanten en collega’s ongedeerd. Later zijn de overvallers trouwens gevat. Mede dankzij de foto’s van onze bewakingscamera’s heeft de politie ze kunnen identificeren.”
Thierry Ternier CEO Keytrade Bank
De gangsters konden vrij eenvoudig binnen en buiten wandelen. Er schortte duidelijk iets aan de beveiliging. Thierry: “Klopt. Ons kantoor ligt op de derde verdieping van een groot gebouw waar ook tal van andere bedrijven huizen. Er liepen voortdurend mensen af en aan, zonder noemenswaardige controle. Het was duidelijk dat die situatie moest veranderen.” Hoe is Keytrade Bank vervolgens bij G4S uitgekomen? Thierry: “G4S Cash Solutions nam onze waardetranspor ten al voor zijn rekening. En toen we in 2002 een bank
“G4S HEEFT oNS NA DE oVERVAL GERuSTGESTELD EN EEN BEVEILIGINGSPLAN uITGETEKEND.”
kregen we van G4S een uitgebreid rapport over de pijnpunten in ons kantoor én het hele gebouw. De eigenaar van het pand was zo onder de indruk, dat hij ook met G4S in zee is gegaan. Toen we vervolgens het nieuwe beveiligingsplan in 3D onder ogen kregen, was er geen twijfel mogelijk: G4S werd onze beveiligingspartner.”
met toegang voor klanten zijn geworden, hebben enkele werknemers een holdupopleiding gevolgd bij G4S Training Ser vices. Gelukkig maar, want zo wist onze operationeel directeur precies wat ze moest doen en bleef ze koelbloedig. Na de over val hebben we meteen besloten om al onze medewerkers zo’n opleiding te laten volgen. Maar nadat Michaël Morichon, Operation Coördinator Audit & Consulting bij G4S Training Services, ons kantoor wat grondiger had bekeken, merkte hij op dat ook de algemene beveiliging veel beter kon.” Welke stappen hebben jullie ondernomen? Thierry: “We zijn samen met G4S en de eigenaar van het gebouw rond de tafel gaan zitten. Na een grondige beveiligingsaudit
Wat is er zoal veranderd? Thierry: “Het plan van G4S bevatte enkele ingrijpende veranderingen. De verbouwingen hebben dan ook even geduurd, omdat de hele plattegrond van het kantoor werd omgegooid. Zo zijn het bankloket (met een aparte ingang) en de werkvloer voortaan volledig van elkaar gescheiden. Vroeger werkten we allemaal samen in één grote ruimte. Daardoor was het zo eenvoudig voor de overvallers om zo veel mensen te gijzelen. We werken nu ook met een beveiligde kassa en een sas met camera’s. Alleen wanneer een loketbediende binnen op een knop drukt, kun je binnen. Daarnaast hebben we heel wat geavanceerde beveiligingstoepassingen geïnstalleerd, zoals 360°-camera’s. Ook onze procedures zijn aangepast. De geldkoffer gaat nu alleen open als drie personen tegelijk hun sleutel gebruiken, in plaats van één. En voortaan behandelen we in het kantoor geen cash meer. Alles verloopt nu via een cashdistributeur. Veel handiger én veiliger.” Zijn jullie tevreden over de samenwerking met G4S? Thierry: “Uitermate tevreden. Michaël Morichon heeft ons na de overval gerustgesteld en ons meteen het gevoel gegeven dat G4S onze problemen doeltreffend zou aanpakken. De mensen van G4S luisterden aandachtig naar onze opmerkingen en
De sasdeur is voorzien van camera’s.
adviseerden ons over alle beveiligingsaspecten, ook de brandveiligheid. Bovendien stemden ze hun oplossingen perfect af op onze manier van werken, zonder dat de kosten de pan uitswingden. Ook over de opvolging tijdens en na de aanpassingen heb ik niets dan lof. Generali, onze eigenaar, werkt voortaan ook met G4S en is heel tevreden met zo’n betrouwbare partner.” Voelt iedereen in het kantoor zich veiliger nu? Thierry: “Ik kan niet ontkennen dat er een soort gevoel van rust is teruggekeerd. Ons kantoor is hoe dan ook stukken veiliger dan vroeger. Een nieuwe hold-up? Nee, dat zie ik niet snel gebeuren.”
VEILIGHEIDSPRoCEDuRES oEFENEN MET G4S TRAINING SERVICES Bij de nieuwe, complexere veiligheidssituatie komen natuurlijk extra maatregelen en procedures kijken.Via verschillende opleidingen door G4S Training Services, specifiek afgestemd op hun functie, leren alle medewerkers wat ze in specifieke onveilige situaties te doen staat. Het is wel belangrijk om alles grondig te leren en geregeld te herhalen. Zo kun je verrassingen zo veel mogelijk uitsluiten of voorblijven. Je voelt je bovendien een stuk veiliger op de werkplek.
4you
13
G4S presteert ook sterk onder veeleisende omstandigheden Performance is een van de waarden van G4S. Dat betekent dat het management en alle medewerkers tot het uiterste gaan om voortdurend hun prestaties te verbeteren. Doel is om op lange termijn de kwaliteit en de continuïteit van de diensten te waarborgen. Twee voorbeelden tonen aan dat het nastreven van die performance best wel een uitdaging is. En dat G4S daar uitstekend in slaagt.
Sinds kort verzorgt G4S de beveiliging van twee nieuwe, grote klanten: de Europese Commissie (EC) en Brussels Airport. Marc Willems, Director Guarding Major Accounts, en Ronald Engels, Director Aviation, doen hun verhaal. Intense voorbereidingen Dat G4S op 1 april 2011 begon met de beveiliging van meer dan zeventig gebouwen van de EC in en rond Brussel was geen aprilgrap. Marc Willems: “Het is ons grootste contract in België. Deze geïntegreerde oplossing is niet alleen bijzonder ruim, maar ook een grote uitdaging. De EC is geen alledaagse klant.” Tijdens intense voorbereidingen van amper twee maanden viel alles in de plooi. “Ik stuurde het opstartteam aan, waarin zowat elke afdeling van G4S vertegenwoordigd was. Logistiek was het dan ook een krachttoer: we organiseerden infosessies, 850 agenten kregen een nieuw contract en uniform, er kwamen 20 auto’s, 180 pc’s en 150 radioposten bij …
14
4you
Ook onze medewerkers op zo’n korte tijd inplannen, was geen sinecure.” Even intens ging het eraan toe op Brussels Airport, waar G4S sinds 1 februari 2011 de beveiliging voor zijn rekening neemt. Ronald Engels: “We doen dat samen met het beveiligingspersoneel van The Brussels Airport Company, de uitbater van de luchthaven.” G4S nam 860 agenten over van de vorige bewakingsfirma en dat vergde wel wat coördinatie. “Eén week vooraf begon de finale countdown: we vertelden onze klant in detail welke stappen elke dag werden gezet. Om middernacht de ene ‘stekker’ uittrekken en de nieuwe insteken is immers een ingrijpende operatie. Niet in het minst als we spreken over jaarlijks 17 miljoen passagiers met ruim 20 miljoen bagagestukken.” Presteren moet Zoals altijd speelt performance een grote rol. Bij de EC zijn zowel de operationele als financiële prestaties erg belangrijk. Marc Willems: “We werken
G4S Aviation met beide voeten op de grond • 860 medewerkers overgenomen, opgeleid in klantvriendelijkheid en in een nieuw uniform gestopt • Volledige nieuwe wijze van plannen en opvolgen van passenger screening via throughput systeem geimplementeerd • 17 miljoen passagiers per jaar • 20 miljoen bagagestukken per jaar • In zes maand 150 extra medewerkers opgeleid voor X-ray-screening • Als nieuwe onderneming een volledig ISO-traject afgelegd in amper 8 maanden tijd
“WE WERKEN KEIHARD oM TE DoEN WAT VAN oNS WoRDT VERWACHT.”
Een aantal leden van het EC-opstartteam tijdens een werkvergadering
keihard om te doen wat van ons wordt verwacht, volgens complexe operationele lastenboeken. Klantentevredenheid is alles. Daarnaast moeten we ons strikt houden
G4S Security Services beveiligt de EC • 850 medewerkers • 20-tal nieuwe auto’s gekocht • 180 pc’s besteld en geïnstalleerd • 150 radioposten • statische bewaking, mobiele patrouillering (te voet en met de auto), toegangscontrole, control room, safety services, X-ray-controle • control room: 60.000 telefonische oproepen en 70.000 alarmmeldingen per jaar
aan de vooropgestelde budgetten.” Op Brussels Airport kwam de G4S-waarde performance vooral bovendrijven door de manier waarop het contract werd opgestart. Ronald Engels: “We kregen maar drie maanden om alles en iedereen klaar te stomen. Daarom werkten we met een kernteam, dat steun kreeg van een breder team. Daarin zaten collega’s uit de verschillende G4S-afdelingen: HR, logistiek, legal, operaties, training, … Samen zorgden ze dat de overgang op tijd en zo vlekkeloos mogelijk verliep.” De eerste week kreeg het G4S-team hulp van collega’s uit Schiphol. “Hun expertise was bijzonder welkom. Zo hebben we zelfs een betere werkmethode ingevoerd, waardoor we sneller dan verwacht onze contractuele doelen haalden! Daar zijn wij én onze klant uiteraard heel blij mee.” Ook de EC blijkt een tevreden klant. Marc Willems: “We zien na bijna tien maanden dat we erg goed uit de startblokken zijn gekomen en dat het harde werk vruchten afwerpt.”
Levering PC’s en printers (bovenaan), voorbereiding van de PC’s (midden) en klaarstoming van de uniformen (onder)
4you
15
“ICT ZoRGT ERVooR DAT IEDEREEN BIJ G4S Zo GoED MoGELIJK KAN WERKEN MET INFoRMATIETECHNoLoGIE”
Filip Driesens ICT Manager
G4S Scan
ICT, de stille motor
van G4S
Als ICT Manager kent Filip Driesens de ICT-afdeling door en door. Hij gunt ons een blik op het reilen en zeilen van deze onmisbare schakel in de G4S-service aan haar klanten. Kun je kort beschrijven waar de afdeling ICT voor staat? “Onze hoofdopdracht is garanderen dat de hele ICT-infrastructuur naar behoren werkt.We ondersteunen onze operaties en medewerkers (onze interne klanten) met betrouwbare technologie en knowhow, zodat ze hun taken optimaal kunnen uitvoeren bij onze externe klanten. Dat doen we met een team van een twintigtal ICT-medewerkers, die allemaal aan de slag zijn op de G4S-hoofdzetel in Vilvoorde. Sinds 2006 heb ik de leiding van de afdeling.”
De serverroom van G4S
16
4you
Hoe vult ICT deze opdracht in? “We werken op basis van vier pijlers. Eerst is er de ICT Service Desk. Hier kunnen alle G4S’ers die informatietechnologie van G4S gebruiken, terecht met vragen en problemen rond ICT-materiaal en applicaties. Daarnaast beschikken we over drie Competence Centers. Eén ervan houdt zich bezig met de telefonie- en serverinfrastructuur, terwijl een ander de webportals en -applicaties onderhoudt. Een laatste Competence Center waakt erover dat ons SAP- en planningssysteem goed werkt. SAP is een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) dat verschillende modules (onder meer het boekhoudpakket, het stockbeheer, de facturatie, de loonverwerking en de personeelsadministratie) bundelt. Het planningssysteem, G4Plan, is een erg handig hulpmiddel, als je weet dat meer dan 5000 agenten efficiënt ingepland en begeleid moeten worden.”
ICT bij G4S in cijfers • • • • • •
19 ICT-medewerkers 1300 pc’s 2500 gsm’s en smartphones 180 servers (waarvan ca. 80 virtuele) 400 SAP-gebruikers 550 G4Plan-gebruikers
ICT Service desk Engineers Gijs De Waegeneer (links) en Danny Van Herck (rechts), en ICT Infrastructure & Operations Manager Stefan Wauters (midden)
Hoe ziet een doorsneedag eruit voor de ICT-afdeling? “Die kan erg gevarieerd zijn. We beheren de servers, pc’s, websites (inclusief het intranet) en het ‘Voice over IP’-systeem (telefonie via het datanetwerk). Bovendien zorgen we dat alle mobiele toestellen – smartphones, gsm’s, draagbare computers – naar behoren functioneren. Tegelijk staan we in voor alle tools die onze agenten nodig hebben bij een klant. Een concreet voorbeeld: tijdens een rondecontrole moet een bewakingsagent met zijn draagbare toestel controlepunten scannen op verschillende plekken in en buiten het gebouw. Zo weten we dat hij die punten gepasseerd is tijdens zijn ronde. In ieder geval installeren we ze zelf en zijn we bereikbaar voor de nodige support.”
Is ook automatisering een taak van ICT? “Zeker, en het SAP-systeem is daar een mooi voorbeeld van. Net als G4Plan, ons planningsysteem. Dat maakt het mogelijk om het G4Spersoneel eenvoudiger aan te sturen. Dit systeem bestaat uit een aangekocht basisplatform dat we bij ICT zelf hebben aangepast en blijven aanpassen. Op die manier beantwoordt het optimaal aan de specifieke vereisten bij G4S. Mooi is ook dat G4Plan communiceert met het SAPsysteem. Zo worden de gegevens van de agenten vanzelf doorgestuurd naar SAP en krijgen klanten automatisch gegevens over hun contract.” Daarnaast hebben we tal van andere applicaties om zeer specifieke behoeften te ondersteunen.
Voeren de ICT-medewerkers hun taken van op kantoor uit of bij klanten? “Beide. We proberen de meeste dingen van op afstand te beheren en op te lossen, maar dat lukt niet altijd. Pc’s brengen, installeren of repareren; netwerken opzetten of aanpassen … zulke ingrepen kunnen alleen ter plekke. Daarnaast installeren we vaak de G4Stelecominfrastructuur voor onze agenten bij een klant. Want die moet meestal volledig losstaan van zijn eigen bedrijfsinfrastructuur. Wat wellicht minder mensen weten, is dat de ICT-afdeling ook key tubes plaatst bij klanten. Dat zijn cilinders met daarin de sleutels van een gebouw. Alleen een bevoegde persoon – zoals een G4S-agent – kan zo’n key tube openen. Wij programmeren die toestellen vervolgens vanop afstand: wanneer mogen ze opengaan, voor wie …” Installatie, onderhoud en uitbouw van allerhande communicatiemiddelen in voertuigen horen ook tot het takenpakket van ICT.
Is ICT er alleen voor het G4S-personeel of komen ook klanten aankloppen? “We zijn er in de eerste plaats om al onze medewerkers te ondersteunen. We leveren ook diensten aan ons zusterbedrijf G4S Cash Solutions. In enkele uitzonderlijke gevallen doen ook klanten een beroep op onze diensten. Zo hebben we in de alarmcentrale van enkele grote (bank)klanten hetzelfde systeem geïnstalleerd, waarmee Secure Monitoring van G4S de zowat 24.000 alarmsystemen in België opvolgt. Ook het onderhoud nemen we voor onze rekening.”
4you
17
De camera registreert de nummerplaat van elk naderend voertuig.
Smile!
Je (nummerplaat) wordt gefilmd. Elk bedrijf dat zichzelf en zijn klanten respecteert doet aan product- of dienstontwikkeling. Zo ook G4S Security Systems. Een minder gekende toepassing in het al ruime aanbod is nummerplaatherkenning bij voertuigen aan een (ondergrondse) parking.
“ALLEEN VooR ‘BoNAFIDE’ NuMMERPLATEN GAAT DE SLAGBooM AuToMATISCH oPEN.”
18
4you
Het wil weleens stroppen aan de slagboom of poor t van een parkeergelegenheid. En dan verliezen de werknemers en de bezoekers van dat bedrijf of die organisatie tijd. Bovendien kan dat voor verkeershinder zorgen, zeker als het parkeer terrein aan een drukke weg in een stad ligt. Marnix Boeve, Product & Solutions Manager : “Om de toegang tot een parkeer terrein of -garage vlotter te laten verlopen biedt G4S een innovatieve technologie aan op basis van nummerplaatherkenning door een camera. Het is duidelijk dat je zo in één moeite ook de beveiliging verscherpt.” De camera registreer t de nummerplaat van elk naderend voer tuig en de slagboom gaat automatisch open zonder dat het voer tuig hoeft te stoppen. Op voorwaarde natuurlijk dat het om een ‘bonafide’ nummerplaat uit de database van het bedrijf gaat. “Dat wordt in realtime gecontroleerd via het bekabelde of draadloze netwerk. Bonafide nummerplaten zijn die van de medewerkers of geregeld terugkerende relaties van de onderneming. En van gelegenheidsbezoekers die zich vooraf met hun nummerplaat hebben gemeld.”
News Onbekend is onbemind
Handige extra functies Wat als de nummerplaat van een voer tuig niet in de database te vinden is? “Dan blijft de slagboom dicht en meldt de bezoeker zich op de gewone manier aan via de parlofoon. Ook het aanvinken in de database van ‘malafide’ nummerplaten kan, bijvoorbeeld om ongewenste bezoekers tegen te houden. Nog een voordeel is dat je bij een incident kunt traceren wanneer de betrokken auto de parking is binnengereden of heeft verlaten. Via de software kun je ook bezoekerslijsten genereren op basis van criteria die je aan de nummerplaten verbindt. Of op basis van de nationaliteit van de nummerplaat. Of de eigenaar terugvinden van een verkeerd geparkeerde wagen. Zo kun je bijvoorbeeld nagaan wie op een bepaald moment of in eender welke periode het bedrijf heeft bezocht.” De nieuwe technologie van G4S is gemakkelijk te installeren. En ze is niet alleen beschikbaar voor klanten waar G4S bewakingsopdrachten uitvoer t. “Alle organisaties die het comfor t van hun personeelsleden en bezoekers en de veiligheid in gebouwen of op terreinen willen verhogen kunnen op ons rekenen.”
4YOU
Hoe gaat G4S te werk op de luchthaven van Zaventem? over welke vaardigheden moeten onze agenten beschikken? Hoe leidt G4S nieuwe bewakingsagenten op? op deze en andere vragen kregen VDAB-consulenten een antwoord tijdens een bedrijfsbezoek aan G4S Secure Solutions, G4S Training Services en G4S Aviation Security. Het bezoek paste in een proefproject van Airport Academy en VDAB, waaraan G4S – met circa 850 medewerkers op de luchthaven – graag meewerkte. Airport Academy is een initiatief van Voka Halle-Vilvoorde dat moet uitgroeien tot een zelfstandig open opleidingsplatform op de luchthaven. Samen met VDAB wil Airport Academy werkzoekenden naar Brussels Airport ‘lokken’ voor een infosessie en trainingsdag (inclusief een bezoek aan de luchthaven en een bedrijf op de site, een taaltest en een intakegesprek). Het doel is om kandidaten warm te maken voor knelpuntberoepen op de luchthaven. VDAB-proefkonijnen Tijdens het testbezoek op 13 oktober 2011 speelden de VDAB-consulenten even voor proefkonijn. Zo ondervonden ze aan den lijve hoe Airport Academy werkt en kunnen ze werkzoekenden beter sturen en adviseren. Voor ons was het dan weer een uitgelezen kans om aan Airport Academy en de VDAB te laten zien hoe G4S de zaken aanpakt in het kader van onze dagelijkse missie: de juiste persoon op de juiste plaats. Tijdens het bezoek bleek bovendien dat het motto van G4S “one Group, one Team, one Spirit, one G4S” en dat van de VDAB “Samen sterk voor werk” best nauw bij elkaar aansluiten. Intussen vonden al vier ‘echte’ sessies van Airport Academy en VDAB plaats en maakten tal van werkzoekenden kennis met jobs op de luchthaven. En met G4S.
4you
19
G4S gaat voor goud Over de hele wereld steunt G4S sportteams en -evenementen. Zo reiken we talentvolle jongeren een helpende hand met G4S 4teen en ondersteunen we het Britse Olympische zeilteam Skandia Team GBR. Als klap op de vuurpijl neemt G4S in 2012 de beveiliging op zich tijdens de Olympische Spelen in Londen.
Voetbal, judo, atletiek, zeilen, skiën, ijshockey, polo … er zijn weinig sporten waarin G4S niet actief is. Sport neemt een belangrijke plaats in bij G4S, want sportieve prestaties maken geen onderscheid tussen geslacht, taal, huidskleur of godsdienst. Over de hele wereld sponsoren we plaatselijke sportteams, investeren we in uitrustingen en helpen we bij het vervoer en de sportfaciliteiten. Bovendien moedigen we onze werknemers aan om zelf een steentje bij te dragen. Olympische inspiratie en aspiratie De toekomst is aan de jeugd. Daarom investeren we via het innovatieve sportprogramma G4S 4teen in 14 veelbelovende atleten uit de hele wereld. Met de steun van hun plaatselijke G4S-kantoor en de wereldwijde G4S-familie krijgen talenten de kans om door te breken in hun sporttak. Of dat nu atletiek, BMX, zwemmen of tafeltennis is. We helpen hen niet alleen om zich voor te bereiden op belangrijke junioren- en wereldkampioenschappen of misschien zelfs de Olympische Spelen (OS). Ook belangrijke vaardigheden die ze in het dagelijkse leven nodig hebben, staan op het trainingsprogramma. Daarbij worden ze bijgestaan door langeafstandsloper en sporticoon Haile Gebrselassie uit Ethiopië. De tweevoudige winnaar van een gouden medaille op de OS inspireerde de voorbije twintig jaar al honderdduizenden atleten. Als mentor van G4S 4teen gooit hij al zijn ervaring in de strijd om de jonge talenten te helpen hun sportieve dromen waar te maken.
20
4you
Atleet Fanuel Kenosi uit Botswana
“LoNDEN 2012 WoRDT DE GRooTSTE BEVEILIGINGSoPDRACHT ooIT VooR G4S”
De wind in de zeilen Ook het Britse zeilteam Skandia Team GBR kan op de steun van G4S rekenen. Zo helpen we een sporttak vooruit waarin de Britse teams de voorbije jaren grote olympische successen hebben geboekt. Zowel tijdens de OS in Sydney (2000), Athene (2004) en Peking (2008) haalde Groot-Brittannië eremetaal in het zeilen. We hopen dat Skandia Team GBR tijdens de olympische regatta in 2012 met onze hulp een vervolg kan breien aan dat succesverhaal. G4S ondersteunt niet alleen de ‘Performance Squad’, het team waaruit de deelnemers aan de OS en Paralympics worden geselecteerd. Ook in de ontwikkeling op lange termijn van beloftevolle zeilers (uit de ‘Development Squad’ en ‘Transitional Squad’) investeren we tijd, geld en moeite. Bovendien zijn we de exclusieve leverancier van beveiligings- en bewakingsdiensten aan het zeilteam. Al sinds begin 2006 bevorderen we de veiligheid van de zeilers en hun materiaal op regatta’s over de hele wereld. Of dat nu in Groot-Brittannië, Zuid-Frankrijk of de OS in China is. Londen 2012 Op een groot evenement als de Olympische Spelen gaan sport en veiligheid – twee specialiteiten van G4S – hand in hand. We zijn dan ook erg trots dat we als officiële Britse sponsor in 2012 voor de veiligheid tijdens de OS en Paralympics in Londen zullen zorgen. Het is onze taak om 10.000 veiligheidsmedewerkers aan te werven, op te leiden en aan te sturen. Samen met de politie, de plaatselijke autoriteiten, het organisatiecomité en de talloze vrijwilligers zal G4S de veiligheid van de atleten, toeschouwers en locaties garanderen. Londen 2012 wordt de grootste beveiligingsopdracht ooit voor G4S. Maar net als rasechte sportlui gaan we die uitdaging allerminst uit de weg.
News
4YOU
EHBO-training op maat van je bedrijf Door een wetswijziging kunnen werkgevers in België nu zelf bepalen hoe ze hun EHBO organiseren. Het vroegere ARAB (Algemeen Reglement voor de Arbeidsbescherming) maakte plaats voor een reeks nieuwe, strikte voorwaarden. G4S Training Services haalde in dit kader de erkenning binnen om deze opleidingen te mogen aanbieden en te certificeren. Naast de standaard opleidingen speelt G4S Training Services ook in op de nood van bedrijven door EHBO-cursussen op maat aan te bieden. Thierry Brion (G4S Training Officer): “Bedrijven en organisaties kunnen bij ons terecht voor EHBO-opleidingen die telkens gericht zijn op reële situaties in hun activiteitendomein. Zo leren we MIVB-medewerkers bijvoorbeeld hoe ze moeten omgaan met ongevallen die typisch plaatsvinden op bussen of trams: iemand die van de trap valt, een slachtoffer van agressie … Zulke opleidingen geven we meestal ter plekke bij de klant.” Zo’n EHBO-training wordt niet louter theoretisch aangepakt. Thierry Brion: “We vertrekken vooral vanuit de praktijk. Door de situatie te visualiseren, heeft de medewerker achteraf goed voor ogen wat hij of zij moet doen. Een groot deel van onze trainers zijn overigens brandweermannen: die kunnen steevast putten uit hun praktische ervaring.” Meer weten over onze EHBO-opleidingen voor bedrijven? Surf naar www.g4s.be
Meer weten over de sportprojecten van G4S? Surf naar www.g4ssport.com
4you
21
Caroline De Pelsemaecker Care Officer in het Europees Parlement
Ambitie om door te groeien? Het HR Career Development Center is een en al oor!
De waarde Best People – of the right (wo)men on the right place – geldt voor alle G4Smedewerkers. Het management twijfelt er geen moment aan dat de mensen en hun capaciteiten het succes van G4S bepalen. Daarom komt iedereen met een positieve ambitie in aanmerking voor interne mobiliteit. Bijvoorbeeld via het Career Development Center.
22
4you
“Binnen G4S krijgen alle medewerkers kansen om zich te ontplooien en een boeiende loopbaan uit te bouwen”, licht Gert Conings, Recruitment & Development Manager, toe. “Dat merk je alleen al aan de meerderheid van operationele leidinggevenden die hun carrière binnen G4S als bewakingsagent begonnen. Dagelijks stromen medewerkers door naar nieuwe uitdagingen, horizontaal (een soortgelijke job in een andere sector of regio) of verticaal (met extra verantwoordelijkheid). Dat gebeurt spontaan, in overleg met de leidinggevende. Of naar aanleiding van vacatures, waarbij overigens interne evenwaardige kandidaten voorrang krijgen op externen.” Dankzij die interne mobiliteit belanden medewerkers in een nieuwe omgeving en dat houdt ze scherp en extra gemotiveerd. Bovendien verwerven ze nieuwe vaardigheden, kennis en ervaring.Tegelijk geven ze eerder opgedane expertise (ook een waarde van G4S) door aan collega’s, een ander team of klanten.”
Kun je meer? “Om de interne mobiliteit in de hand te werken en de medewerkers alle kansen op een nieuwe uitdaging te geven, organiseert HR Recruitment & Development elk jaar een Career Development Center (CDC)”, vult HR Officer Helen Van Dessel aan. “Het CDC biedt medewerkers de kans om zichzelf en hun ambities kenbaar te maken. Ze krijgen jaarlijks, tijdens een bepaalde periode, de gelegenheid om hun motivatie toe te lichten en via een assessment hun competenties objectief in kaart te laten brengen. Tegelijk lichten de HR Officers de mogelijkheden binnen de organisatie toe. En ze bespreken de resultaten van het assessment tijdens een feedbackgesprek.” “Ook de leidinggevenden van de betrokken medewerkers worden gedurende het hele proces op de hoogte gehouden. Wel zijn één jaar effectieve dienst, een positieve motivatie én de bereidheid om zich te ontwikkelen fundamentele voorwaarden om je tot het
“TIJDENS HET TRAJECT LEER JE JE STERKE EN ZWAKKE PuNTEN KENNEN.”
CDC te wenden. Daartoe krijgen alle G4S-medewerkers begin oktober van de HR-afdeling een schriftelijke uitnodiging bij hun loonbrief.” Christophe Tack ging na zijn middelbare studies als bewakingsagent bij G4S aan de slag. “Enkele jaren later vond ik bij mijn loonbrief een uitnodiging om mijn ambitie bij G4S aan het CDC kenbaar te maken. Daar had ik best wel zin in. Amper drie maanden later reageerde ik – na een reeks gesprekken en tests – op twee vacatures. Ik werd weerhouden als back-up-planner in Zaventem, werkte me op tot planner en werd later hoofd van de planning voor het Europees Parlement. Een viertal jaar nadien werd ik in Vilvoorde planningcoördinator voor Brussel. En nu ben ik Planning Manager Aviation voor de luchthaven in Zaventem. Ondertussen investeer ik ook via avondonderwijs in mijn ontwikkeling op het vlak van informatica. Ik kan iedereen het CDC aanbevelen.Tijdens het traject leer je je sterke en zwakke punten kennen en je verneemt welke nieuwe uitdagingen bij je ambitie en wensen aansluiten.”
Caroline De Pelsemaecker werd na haar studies in de criminologie alarmoperator bij Secure Monitoring na het antwoorden op een vacature. “Na een opleiding van twee weken behandelde ik in de meldkamer uiteenlopende soorten alarm: diefstal, inbraak, brand, … Zes maanden later verscheen op de website en het intranet een vacature voor Care Officer in het Europees parlement. Omdat ik uitkeek naar een nieuwe ervaring en omgeving, heb ik gesolliciteerd. Met snel en gunstig gevolg. Ik werk nu samen met de rekruteringsdienst bij de aanwerving van kandidaten voor het Europees Parlement. Ik stel ze voor aan ons contact bij de klant en begeleid ze tijdens een onthaalproces, dat ook training on-the-job en opvolging omvat.Tegelijk volg ik nog een avondopleiding in de rechten. Kun je meer en ben je best wel ambitieus? Spreek erover, want G4S heeft daar duidelijk oren naar.” Massimo Gaggini, postoverste aan de Katholieke Universiteit van Leuven in Woluwe, waagde in 2006 zijn kans bij het CDC. “Mijn bedoeling was om als bewakingsagent bij G4S verder te evolueren. Op dat moment werkte ik al zes jaar op de site van de universiteit en ik wilde doorgroeien naar de job van postoverste. Mijn kennismaking met het CDC werd een bijzonder positieve ervaring. Ik voelde meteen dat het CDC niet uit is op zo maar wat tests, maar echt wel agenten met meer in hun mars wil ontdekken én begeleiden in hun loopbaan bij G4S. Ondertussen ben ik postoverste met een verantwoordelijkheid over zes mensen. Deze job zal ik zeker een hele tijd doen om mijn kennis en ervaring te verdiepen. Maar, wie weet, als ik over enkele jaren een nieuwe stap vooruit wil zetten, dan hoort het CDC opnieuw van mij.”
News
4YOU
Opslagplaats explosieven
Verstandig omspringen met springstoffen Wie springstoffen of munitie vervoert, is bij wet verplicht om bijkomende bewaking te voorzien. Sinds kort beschikt G4S over een team van beëdigde begeleiders voor dit soort opdrachten, ondergebracht in de afdeling “Short term”. Stel: een bedrijf wil munitie of explosieven over het Belgische grondgebied vervoeren (per trein, per vrachtwagen, per boot, ...). In zulke gevallen moet het beëdigde begeleiders inzetten om de lading te bewaken of escorteren. Niet elke agent komt daarvoor in aanmerking. Naast de basisopleiding (wet Tobback) moet hij of zij een eed afleggen voor de vrederechter en een extra brevet halen bij de dienst Springstoffen van de FOD Economie. Zo’n brevet is vijf jaar geldig. Zelfstudie en examen G4S wil op deze markt een grotere rol van betekenis spelen. Daarom lieten we extra agenten deze speciale opleiding volgen. Stuk voor stuk verdiepten ze zich in de wetgeving rond de indeling en opslag van springstoffen en munitie. Ook alle vervoersvergunningen kwamen uitgebreid aan bod in de syllabus. Gewapend met deze kennis legden de agenten met succes het examen af bij de FOD Economie.
4you
23
dankzij G4S*
*
kunnen winkeldieven wel inpakken Niet iedereen is van plan te betalen voor wat hij meeneemt. Winkeldiefstal betekent een aanzienlijke verliespost voor heel wat ondernemingen. En hoe meer mensen er over de vloer komen, hoe meer werk er aan de winkel is. Het hele jaar door, maar zeker ook tijdens de drukke eindejaars- en koopjesperiodes. Dan is het goed om te weten dat de Retail Officers van G4S een oogje in het zeil houden. Door hun expertise kunnen ze verdacht gedrag meteen spotten. Ze betrappen winkeldieven op heterdaad en ondernemen vervolgens de nodige stappen. Correct en discreet. Zodat alle koopwaar die de winkel verlaat, netjes langs de kassa passeert.
WWW.G4S.BE
