Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen
In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
Verbindingsmodel IV Serviceketen
Theo Thiadens Lector IT Governance Fontys Hogeschool ICT
Alleen een organisatie die haar IV serviceketen kent, kan deze optimaliseren
Adri Cornelissen IT Consultant Fontys Hogeschool ICT
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
Optimaliseren van de ICT Service ketens
Snelle aanpassingen van producten vereist ook een snelle aanpassing van de ICT om dat product te leveren. Dat aanpassen kost veel tijd. Hoe dit in zijn werk gaat is de onderzoeksvraag van de kenniskring IT Governance (Theo Thiadens) geweest. Mede op basis van dit onderzoek is een nieuw
model ontwikkeld: Verbindingsmodel IV Service keten.
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De conclusies
1. Het onderzoek leert dat optimalisatie van een IV Serviceketen begint met het beschrijven ervan en de interfaces benoemt 2. (onnodige) Wachttijden moeten vooral gezocht worden in de interfacing tussen clusters (zowel horizontaal als verticaal) 3. Audits op de keten worden zelden uitgevoerd, wel op de afzonderlijke processen (sub optimalisatie)
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
Het basis model Kaders
Strategie Innovatie Informatie Inspiratie
Richten / bepalen Innoveren
Portfolio
Vraag & Aanbod
Inrichten / Sturen Vernieuwen
Verrichten / Gebruiken verbeteren
Kwaliteit Planning & control
Financiën
Contracten
Afstemming
Ontwerp en ontwikkeling
TOP Services Beheer en ondersteuning
Transitie
AANBOD
VRAAG
Jaarplan
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
Het werkblad
Kaders
Strategie Innovatie Informatie Inspiratie Jaarplan
Portfolio
Vraag & Aanbod
Kwaliteit Planning & control
Financiën
Contracten
Afstemming
Ontwerp en ontwikkeling
TOP Services Beheer en ondersteuning
Transitie
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De taak layer Hoe gaat de IV er in de toekomst uitzien in relatie tot de visie en Kaders hoe wordt de IV georganiseerd?
Strategie Innovatie Informatie Inspiratie
Lange termijn strategie, visie en missie Hoe sturen we de IV nu en in de toekomst op het gebied van kosten, kwaliteit, vraag en aanbod
Jaarplan
Portfolio
Vraag & Aanbod
Kwaliteit
Planning Vertaling naar operationele doelen & control Financiën
Contracten
Afstemming
Wordt de operationele IV goed Ontwerp en gebruikt en goed aangestuurd?
ontwikkeling TOP Services
Ondersteuning en optimale gebruik Beheer en ondersteuning
Transitie
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De organisatie layer RvB Kaders
Strategie
Directeur
Innovatie Informatie Inspiratie
Directeur Jaarplan
Directeur
Portfolio
CIO Vraag & Aanbod
Proces managers
Planning & control
Informatie managers
Key-users
gebruikers
Kwaliteit
Dienst Service man.
IT Service man.
Financiën
Contracten
Afstemming
Ontwerp en ontwikkeling
Applicatie beheer
Transitie
Technisch beheer
Functionee l beheer
Functionee l beheer
TOP Services
Beheer en ondersteuning
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De communicatie layer
IV strategie, bepalen beleid en Kaders Strategie ontwikkelingen Innovatie Informatie Inspiratie
Business strategie / organisatie-inrichting Missie en visie
Jaarplan
IT strategie, bepalen beleid en ontwikkelingen
Portfolio
Afstemmen strategie, visie, beleid en ontwikkelingen
Afstemming proces – IV / mediawijsheid gebruikers / opstellen business case / kwaliteit IV
Ontwikkeling vraag & aanbod / Vraag & opstellen Planning / opstellen Kwaliteit Aanbod kwaliteitscriteria en bewaking Planning / bewaking business case & control (functie, kwaliteit en geld) / opstellen en bewaken kaders uitvoering / evaluatie Financiën Contracten
Ontwikkeling vraag & aanbod / afstemmen planning en prioriteiten / opstellen & bewaken kaders / sturen transities
Wensen en voorstellen vernieuwing / afstemmen ontwikkelingen End user ondersteuning / testen / communicatie
Klein onderhoud / Operationele Ontwerp en Afstemming verbetering / Ondersteuning ontwikkeling TOP gebruik / Signaleren functionele Services beperkingen en wensen / opstellen requirements / Beheer en Transitie ondersteuning
Operationele IT aansturing / afstemming mogelijke oplossingen / transities / testen
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De overleg layer
Kaders
Strategie Innovatie Informatie Inspiratie
CIE IV
Jaarplan
Proces Verbetering
Gebruiks Verbetering
Portfolio
Vraag & Aanbod
Kwaliteit Planning & control
Financiën
Contracten
Afstemming
Ontwerp en ontwikkeling
TOP Services Beheer en ondersteuning
Transitie
Service Verbetering
Systeem Verbetering
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De gap layer
1
3
Kaders
Strategie Innovatie Informatie Inspiratie
5
Jaarplan
1
Portfolio
2
4 Vraag & Aanbod
3
Kwaliteit Planning & control
5
1
Financiën
Contracten
Afstemming
Ontwerp en 5ontwikkeling
4
2
TOP Services Beheer en ondersteuning
4
Transitie
2
3
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De operationele layer
Afstemming
Verrichten / Gebruiken verbeteren
Ontwerp en ontwikkeling
TOP Services Beheer en ondersteuning
Transitie
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De operationele layer Afstemming
Ontwerp en ontwikkeling Service niveau
Specificeren
Impact analyse
Service catalogus
Vormgeven niet geautomatiseerde IV
Ontwerp
Beschikbaarheids beheer
Voorbereiden transitie
Realisatie
Capaciteits beheer
Testen
Continuiteits beheer beheer Informatie beveiliging
TOP Services Gebruikersondersteuning
Incident beheer Transitie planning & support
Vraagbeheer Operationele ICT aansturing
Configuratie beheer
Beheer bedrijfsinformatie
Continuiteits beheer
Capaciteits beheer
Beschikbaarheids beheer
Incident beheer
Toetsen en testen
Wijzigings beheer
Wijzigings beheer
Probleem beheer
transitie
Implementeren
Service asset & Config beheer
Event management
Wijzigings beheer
Software control & distibution
Validatie en testen
Beheer en ondersteuning
BiSL, ASL en ITIL3
Transitie
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De tactische/strategische layer Kaders
Strategie Innovatie Informatie Inspiratie
Richten / bepalen Innoveren
Portfolio
Vraag & Aanbod
Inrichten / Sturen Vernieuwen
Verrichten / Gebruiken verbeteren
Kwaliteit Planning & control
Financiën
Contracten
Afstemming
Ontwerp en ontwikkeling
TOP Services Beheer en ondersteuning
Transitie
AANBOD
VRAAG
Jaarplan
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De tactische/strategische layer
Strategisch niveau
Organisatie
Inhoud
Organisatie IV strategie
Opstellen IV strategie
Organisation Cycle management
Application Cycle management
Strategy Generation
Service portfolio management
Tactisch niveau
Service catalogus
Contract management Behoefte management
Financieel management
Planning en control
Demand management
Financieel management
Planning en control
Financieel beheer
BiSL, ASL en ITIL3
Contract management Kwaliteits beheer
Sub contract management
Service improvement
Supplier management
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
De ervaringen Professionals • Duidelijk (gezamenlijk) referentiekader • Voorkomt kris-kras communicatie Studenten • Krijgen overzicht op het geheel en kunnen daardoor de details beter plaatsen • Stimuleert actief en out-of-the box denken
Verbindingsmodel – Thiadens/Cornelissen
Bedankt voor jullie aandacht! Adri Cornelissen
[email protected]
