Mbo-beroep in beeld Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.
Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?
Bied de juiste taken en werkzaamheden aan Wanneer u een mbo-leerling begeleidt, is het goed om te weten waarvoor hij wordt opgeleid. U kunt uw stagiair dan gericht taken aanbieden. Dankzij de juiste praktijkervaring kan de leerling zijn diploma behalen en komt hij met nuttige werkervaring de arbeidsmarkt op. U leest hierna welke kerntaken en werkzaamheden bij het specifieke mbo-beroep horen.
Houd rekening met het mbo-niveau Het mbo kent vier niveaus. De zwaarte van het werk dat uw stagiair doet, moet overeenkomen met het niveau van de opleiding. Wij lichten kort toe op wat voor niveau mensen met een mbo-diploma later op de werkvloer functioneren.
Bent u HR-adviseur?
Extra kennis bij werving & selectie Wilt u weten wat sollicitanten met een mbo-diploma kennen en kunnen? In deze beroepsbeschrijving leest u wat u mag verwachten. Deze informatie komt ook van pas wanneer u een personeelsadvertentie opstelt.
Input voor uw functieprofielen of POP Als u een mbo-functieprofiel wilt opstellen, vraagt dat kennis van de inhoud van het mbo-beroep. Dat geldt ook wanneer u een persoonlijk ontwikkelplan maakt met uw medewerker. Het mbo-niveau waar iemand naartoe wil werken, hebben wij duidelijk voor u in beeld gebracht. Zo geeft u eenvoudig vorm aan een POP.
ECABO is het kenniscentrum beroepsonderwijs en bedrijfsleven voor de economisch-administratieve, ICT en veiligheidsberoepen. ECABO vertaalt de wensen van het bedrijfsleven in richtlijnen voor het onderwijs. Dit wordt vastgelegd in zogenoemde kwalificatiedossiers. De dossiers vormen het uitgangspunt van het onderwijs en worden gebruikt om de diploma-eisen te formuleren. De complete kwalificatiedossiers vindt u op www.ecabo.nl.
Mbo Commerciële beroepen Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Commercieel medewerker binnendienst Commercieel medewerker buitendienst Contactcenter medewerker
Niveau 4 (Junior) accountmanager Marketing medewerker Assistent communicatiemedewerker Medewerker evenementenorganisatie Contactcenter teamleider
Mbo-opleidingniveaus toegelicht: 1. 2. 3.
4.
De assistent beroepsbeoefenaar op mbo-niveau 1 voert zijn werk onder begeleiding uit en heeft een assisterende, ondersteunende rol. Het gaat om weinig complex werk. De medewerker/basisberoepsbeoefenaar op mbo-niveau 2 doet zijn werk grotendeels zelfstandig en heeft een uitvoerende, ondersteunende rol. Het gaat veelal om standaardwerk. De zelfstandig medewerker/zelfstandig beroepsbeoefenaar op mbo-niveau 3 doet zijn werk geheel zelfstandig. Hij heeft diverse rollen, van uitvoerend en adviserend tot begeleidend, aansturend en controlerend. Hij doet standaardwerk en werk dat eigen inzicht vraagt. De middenkaderfunctionaris/gespecialiseerd beroepsbeoefenaar op mbo-niveau 4 doet zijn werk geheel zelfstandig en is breed inzetbaar maar kan ook zelfstandig gespecialiseerd werk uitvoeren. Hij heeft diverse rollen, van uitvoerend tot coördinerend. Zijn werk kent afbreukrisico.
Beroepsbeschrijving Commercieel medewerker binnendienst De commercieel medewerker binnendienst kan zowel in het midden- en kleinbedrijf (MKB) als in het grootbedrijf werken op een afdeling verkoop. De commercieel medewerker binnendienst van ECABO houdt zich vooral bezig met (zakelijke) dienstverlening. Hij verzorgt de commerciële activiteiten uit het verkoopplan van zijn bedrijf. Hij voert verkoopgesprekken met bestaande en potentiële klanten en adviseert en informeert hen over de producten en diensten van zijn bedrijf. Hij verwerft zijn orders vooral telefonisch en digitaal. De commercieel medewerker binnendienst heeft met name telefonisch contact met klanten en vervult vanuit die context vaak een vraagbaakfunctie voor klant en collega’s. Hij stelt offertes en orderbevestigingen op, informeert zijn klanten over eventuele vertragingen en productwijzigingen en handelt klachten af. Op verzoek van zijn collega’s van de buitendienst werkt hij offertes uit, zodat deze inhoudelijk kloppen, er goed verzorgd uitzien en te realiseren zijn. Daarnaast voert de commercieel medewerker binnendienst promotieactiviteiten uit; hij stelt mailings op, helpt hij bij de voorbereidingen voor verkoopbeurzen en verzorgt soms een presentatie of demonstratie, bijvoorbeeld om nieuwe producten/diensten te introduceren. Hij houdt het verkoopinformatiesysteem actueel en zorgt dat relevante informatie ook voor de rest van de organisatie toegankelijk is.
Kerntaken en werkprocessen De kerntaken zijn de kenmerkende activiteiten voor het beroep. Binnen een kerntaak worden verschillende beroepshandelingen uitgevoerd, de zogenoemde werkprocessen. Kerntaak
Werkproces Verzamelt klant-, product-, en/of marktinformatie Stelt een activiteitenplan op
1.
Onderzoekt de markt en maakt plannen
2.
Voert het verkooptraject uit
Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor Acquireert klanten en/of opdrachten Verkoopt productgericht Stelt offertes op en brengt ze uit Onderhandelt met de klant/account Verzorgt het (interne) ordertraject
3.
Bouwt relaties op en onderhoudt ze
Signaleert en behandelt klachten Voert promotieactiviteiten uit Onderhoudt actief contact met klanten
Een meer uitgebreide beschrijving van de kerntaken, werkprocessen en beroepscompetenties vindt u in het complete kwalificatiedossier Commercieel medewerker op www.ecabo.nl.
Praktijkvoorbeeld van werkzaamheden Kerntaak 2. Voert het verkooptraject uit
Werkproces Stelt offertes op en brengt ze uit
Fatima werkt sinds drie jaar bij een bedrijf dat een onderdeel is van een wereldwijde leverancier van kantoorartikelen voor de zakelijke markt. Hierbij gaat het niet alleen om bureaus, stoelen, kasten en andere kantoorartikelen, maar ook om complete kantoorconcepten. Fatima werkt in de commerciële binnendienst en voert verkoopgesprekken en servicegesprekken, stelt offertes op en verzorgt het interne ordertraject. Deze dag heeft zij o.a. gereserveerd voor het uitwerken van twee grote offertes. Ze verwerkt, voor zover mogelijk, de door de buitendienstmedewerker aangeleverde gegevens, loopt alle berekeningen na, brengt verbeteringen aan en probeert vragen weg te werken met behulp van het verkoopsysteem. In een e-mail voor de buitendienstmedewerker meldt zij wat zij aangepast heeft en over welke punten zij vragen heeft. Ze vraagt de medewerker haar zo spoedig mogelijk terug te bellen, zodat de offertes snel verstuurd kunnen worden. Morgen hoopt zij de twee offertes echt af te kunnen maken.
Voorbeelden van personeelsadvertenties Werkgevers hanteren soms andere benamingen voor ‘Commercieel medewerker binnendienst’. Denk aan: ‘Medewerker verkoop binnendienst’, ‘Commercieel Administratief Medewerker’ en ‘Verkoper binnendienst’. Interim support is op zoek naar een enthousiaste commercieel medewerker binnendienst. Functieprofiel: Je wordt vanuit Interim support bij diverse bedrijven ingezet, bijvoorbeeld ter overbrugging van ziekte- of zwangerschapsverlof. Het is in deze baan dus belangrijk dat je flexibel bent en je snel kunt aanpassen aan de situatie. In deze functie zorg je bij opdrachtgevers van ons voor de commerciële ondersteuning van begin tot eind. Je hebt bij hen contact met klanten, verstrekt informatie en adviseert klanten. Ook ben je verantwoordelijk voor het opstellen en versturen van orders en offertes en verzorg je de orderadministratie. Waar nodig bied je het verkoopteam administratieve ondersteuning. Functie-eisen: minimaal MBO opleiding (niveau 3) in commerciële richting afgerond tenminste 2 jaar werkervaring in een administratief-commerciële functie goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk gedegen kennis van MS Office communicatief vaardig, organisatorisch sterk en proactief flexibel qua werk- en reistijden, in bezit van rijbewijs woonachtig in de regio Utrecht
Wij zijn op zoek naar een Medewerker verkoop binnendienst (telefonische verkoop) Wij zijn werkzaam in de sector in- en verkoop en in- en export. In deze functie ben je medeverantwoordelijk voor het vergroten van het klantenbestand, de omzet en het uitbouwen van onze activiteiten. Functieprofiel: Opbouwen, verbreden van het leads-bestand Het leggen van eerste klantcontacten bij prospects Het opvolgen van afspraken en presenteren van onze internet marketingdiensten aan prospects Door middel van overtuiging en enthousiasme prospects warm maken voor een consult Het opstellen van offertes naar aanleiding van je gesprekken Zorgdragen voor een correcte overdracht van informatie over prospects naar de rest van het team Functie-eisen: Zelfstandig, leergierig en ondernemend Affiniteit met internetmarketing Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling Enthousiast, overtuigingskracht, daadkrachtig en resultaatgerichtheid Mbo werk- en denkniveau (commercieel medewerker niveau 3) Ervaring met sales is een must
Kijk ook op www.ecabo.nl voor:
Trainingen voor praktijkopleiders Tips over het vinden, begeleiden en beoordelen van stagiairs (Sectorale) arbeidsmarktinformatie Informatie over beroepsgericht onderwijs
ECABO Disketteweg 6 Postbus 1230 3800 BE Amersfoort Telefoon 033 450 46 46 Fax 033 450 46 66
[email protected] www.ecabo.nl 2014/12 90111
