Implementatie van Dell vstart Compellent oplossing

Servicebeschrijving Implementatie van Dell vStart Compellent oplossing Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze service zorgt voor de onsite implementatie van één Dell vStart Compellent oplossing (“Oplossing”) na de eerste assemblage in de fabriek en levering aan het klantgegevenscentrum, zoals specifieker beschreven in de servicebeschrijving (de “Service” of “Services”). Deze service omvat het volgende, afhankelijk van de vStart oplossing (“Oplossing”):   

   

Plannings- en projectbeheer voor implementatie van standaard vStart oplossing. Installatie van Dell Compellent hardwarecomponenten in Dell rack, indien nodig. Installatie en configuratie van een van de volgende virtualisatieoplossingen: o VMware® vSphere (“hypervisor”) en VMware vCenter Server toepassing (“hypervisorbeheer”). Microsoft® Hyper-V-hypervisor en Microsoft System Center Essentials (“SCE”) of Microsoft System Center Virtual Machine Manager (“SCVMM”) hypervisorbeheertoepassing. Installatie en configuratie van hypervisor en Dell OpenManage™ op fysieke servers die zijn opgenomen in de oplossing. Implementatie van een Dell Compellent™ opslagarray-omgeving en iSCSI Ethernet of Fibre Channel-switches die zijn opgenomen in het oplossingspakket (indien gewenst). Installatie en configuratie van Dell Management-plug-in voor VMware vCenter voor de VMware oplossing. Installatie en configuratie van Dell OpenManage Essentials (”OME”).

Aan het einde van deze service zal Dell een korte oriëntatiesessie voor ondersteunde producten organiseren en een configuratiehandleiding aanbieden waarin meer informatie over de implementatie staat. Deze service is alleen beschikbaar voor Dell vStart Compellent oplossingen. Deze service wordt aangeboden tijdens de normale kantooruren van Dell, van maandag tot en met vrijdag (van 08.00 uur tot 18.00 uur, lokale tijd van de klant) tenzij anders wordt vermeld in bijlage B. Alle services buiten de normale kantooruren van Dell zullen op de factuur van de klant worden opgenomen. Er zullen geen serviceactiviteiten plaatsvinden op lokale, regionale en/of nationale feestdagen tenzij met het Dell-verkoopteam en de projectmanager andere afspraken zijn gemaakt. Deze servicebeschrijving (“servicebeschrijving”) is een overeenkomst die is aangegaan door de klant (“u” of de “klant”) en de Dell eenheid die is vermeld op de factuur voor de klant voor de aankoop van deze service. Deze service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, die expliciet de verkoop van deze service (zoals hierna gedefinieerd) autoriseert of, bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst, de Dell verkoopvoorwaarden

1 Implementatie van Dell vStart Compellent oplossing | v1.1 | 4 oktober 2012

die gelden voor zakelijke klanten, die kunnen worden geraadpleegd op www.Dell.com/terms (in de Verenigde Staten kunt u deze raadplegen op www.Dell.com/terms) of uw lokale landspecifieke Dell website op Dell.com en die ter referentie in hun geheel bij dit document zijn gevoegd. Locatie van uw verkoopvoorwaarden. Klanten in de Verenigde Staten kunnen de voor hen geldende handelsverkoopvoorwaarden bekijken op www.Dell.com/terms. Klanten buiten de Verenigde Staten kunnen de voor hen geldende verkoop- en servicevoorwaarden raadplegen op de lokale website van www.Dell.com of hun landspecifieke servicevoorwaarden raadplegen op www.Dell.com/servicecontracts. Op die website moet u uw land en voorkeurstaal selecteren uit de desbetreffende keuzelijst van het Dell verkoopsegment waarvan u de service hebt aangekocht (Kleine en middelgrote onderneming, Grote ondernemingen en Publieke sector). Als u hulp nodig hebt bij het vinden van uw verkoopvoorwaarden neemt u contact op met de technische support van Dell of uw Dell verkoper. Locatie van uw servicebeschrijvingen. Servicebeschrijvingen zijn online beschikbaar op www.Dell.com/servicecontracts. Op die website moet u uw land en voorkeurstaal selecteren uit de desbetreffende keuzelijst van het Dell verkoopsegment waarvan u de service hebt aangekocht (Kleine en middelgrote onderneming, Grote ondernemingen en Publieke sector). Na die selectie wordt u automatisch omgeleid naar een webpagina met een lijst van beschikbare contactpersonen voor uw service in elk land. Raadpleeg de “SKU”-beschrijving op uw factuur of orderbevestiging om te bevestigen welke servicecontracten u hebt aangekocht. Als u extra hulp nodig hebt bij het vinden van een servicecontract neemt u contact op met de technische support van Dell of uw Dell verkoper. Acceptatie van deze servicebeschrijving. Door de services te bestellen, de services of bijbehorende software in ontvangst te nemen of te gebruiken, of door binnen een Dell software-interface of op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop op de knop of het vakje “Ik ga akkoord” te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze servicebeschrijving en de afspraken die hierin ter referentie zijn vermeld. Als u deze Servicebeschrijving aangaat namens een bedrijf of andere rechtspersoon, verklaart u hierbij dat u toestemming hebt om een dergelijke rechtspersoon aan deze Servicebeschrijving te binden. In dat geval verwijst de term "u" of "Klant" naar de desbetreffende rechtspersoon. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen, maar ook een koopovereenkomst ondertekenen. De service loopt één jaar na aankoop af. BEHALVE VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING IETS ANDERS VOORSCHRIJFT, KUNT U GEDURENDE EEN PERIODE VAN ÉÉN JAAR NA DE DATUM VAN DE OORSPRONKELIJKE AANKOOP ("VERVALDATUM") EENMAAL VAN DEZE SERVICE GEBRUIKMAKEN. DE OORSPRONKELIJKE AANKOOPDATUM WORDT GEDEFINIEERD ALS DE DATUM VAN DE FACTUUR VAN DE SERVICE OF, ALS DAT EERDER IS, DE DATUM WAAROP DELL DE BESTELLING HEEFT BEVESTIGD. DELL WORDT NA DE VERVALDATUM GEACHT DE SERVICE TE HEBBEN GELEVERD, OOK ALS U NIET VAN DE SERVICE GEBRUIKMAAKT.

Het bereik van uw serviceovereenkomst Service-SKU's Zie bijlage A


De belangrijkste servicestappen • Planning van project: 1. De vereisten voor de technische en omgevingsgereedheid van de locatie controleren. 2. De controle van de gereedheid en de datums voor de installatie bevestigen en erop wijzen dat alles sterk afhankelijk is van de volledige gereedheid van de locatie van de klant en de leveringsdatums van de producten om alles volgens de geplande datums van het installatieschema te kunnen uitvoeren. 3. Ervoor zorgen dat de klant de voorwaarden en bepalingen van deze service raadpleegt, aanvaardt en zich eraan houdt. 4. Controleren of er een database-resource (“DBA”) beschikbaar is tijdens de installatie van deze service (als er verbinding wordt gemaakt met een bestaande, ondersteunde SQL of Oracle® database voor hypervisorbeheer) en het schema hieraan aanpassen. • Planning van oplossing: 1. Basisfunctionaliteit en best practices voor hypervisorbeheer bespreken. 2. Controleren of de bestaande hosts voldoen aan de minimale vereisten voor de hardware en software. 3. Op basis van de hardware -en softwareconfiguratie van de klant een geldig ontwerp maken: a. De toewijzingen voor de opslag definiëren: i. Opslagprofielen en -volumes. ii. Volume(s). iii. Servertoewijzingen. b. Bepalen/controleren of de configuratie voldoet aan de minimale vereisten voor de hardware en software voor de omgeving. 4. De aanbevolen configuraties en beveiligingsinstellingen van het lokale netwerk (“LAN”) voor alle iSCSI hosts met de klant bespreken. 5. Geldige standalone iSCSI of Fibre Channel-structuren voor de nieuwe switches ontwerpen en documenteren op basis van best practice-richtlijnen: a. De aanbevolen iSCSI richtlijnen op basis van best practices met de klant controleren op enige (niet-Dell) switches, zodat de klant de switches correct kan configureren. 6. Opslagontwerp, planning en lay-out van hypervisorvolumepartitionering op basis van verstrekte informatie en best practices. 7. Hypervisorbeheer, serververeisten en opslagtoewijzingen bepalen: a. Bepalen welke database in gebruik is en alle nodige informatie verzamelen: i. Databasetype, type hostbesturingssysteem, type verbinding en databasenaam. b. Bepalen en documenteren of klant hypervisorbeheerserver wil integreren in Active Directory® . c. De VM-specificaties definiëren voor de hypervisorbeheerserver en controleren of de klant beschikt over een geldige Microsoft Windows® 2008 R2 licentie. i. Voor de oplossing met SCE of SCVMM: (a) Vereiste voor toevoeging van VM aan een domein en aanmelding via het domein tijdens installatie bespreken. (b) Vereisten voor VM-schijf en -geheugen definiëren. (c) Bepalen en documenteren of de klant de rapportagemodule wil hebben. (d) Bepalen en documenteren of de standaard ingebouwde database of een ondersteunde externe database wordt gebruikt. 8. Toewijzing van server, opslag en virtuele machine: a. Basisfunctionaliteit en best practices voor hypervisor bespreken. b. Opslagontwerp, planning en logische lay-out van hypervisorvolumepartitionering op basis van verstrekte informatie en best practices.


c. Een overzicht met gedetailleerde informatie over VM's die worden geïmplementeerd. 9. Installatie van Dell OpenManage Server Administrator (“OMSA”) en OME bespreken en documenteren. • Implementeren en testen van Dell Compellent oplossing: 1. De onderdelen van de opslagarray installeren: a. Alle hardware uit de verpakking nemen en controleren alvorens aan de installatie te beginnen. b. Alle noodzakelijke hardware voor het rack in het door Dell ondersteunde rack installeren. c. Indien nodig onderdelen (zoals blades, voedingen en schijven) verwijderen om het totaalgewicht te verminderen. d. De onderdelen van de opslagarray in het rack/op de rails installeren. e. Onderdelen die uit het product werden verwijderd, opnieuw installeren. f. Door klant verstrekte PDU's in het rack installeren, voor zover nodig voor een correcte stroomconfiguratie van het product. g. Alle stroom- en verbindingskabels voor de onderdelen van het opslagsysteem aansluiten en plaatsen. h. Koppelen van eventuele poorten voor beheertaken aan de knelpunten in het netwerk die door de klant zijn toegewezen. i. Het product inschakelen en de basisfunctionaliteit controleren om te garanderen dat er geen fouten worden gemeld. • Implementeren en testen van Dell vStart oplossing: 1. Koppelen van eventuele poorten voor beheertaken aan de knelpunten in het netwerk die door de klant zijn toegewezen. 2. Het product inschakelen en de basisfunctionaliteit controleren om te garanderen dat er geen fouten worden gemeld. 3. Netwerkkaartpartitionering (“NPAR”) configureren in overeenstemming met de vStart implementatiehandleiding. 4. Het opslagsysteem configureren in overeenstemming met het ontwerp: a. De nieuwe schijven beheren. b. Opslagprofielen maken. c. Volumes maken. d. Volumes toewijzen aan het juiste opslagprofiel. e. Indien nodig schema's voor opnieuw afspelen van volumes maken. 5. Nieuwe Dell Ethernet- en/of Fibre Channel-switches configureren in overeenstemming met het ontwerp. a. Controleren of de firmware van de switch de goedgekeurde versie is en indien nodig een update uitvoeren. b. Aanbevolen instellingen voor iSCSI of Fibre Channel-switch configureren. 6. Elke server configureren in overeenstemming met het ontwerp: a. Controleren of de versies van de firmware en software van de host de goedgekeurde versies zijn: i. Indien nodig een update van de Dell-hardware uitvoeren. ii. Voor de hardware die niet door Dell is geleverd, moet u ervoor zorgen dat de klant de nodige updates uitvoert. b. De iSCSI-HBA's of NIC's en de driver op de Dell-hosts installeren indien dat nodig is: i. De stroom van de host inschakelen om na te gaan of deze correct en zonder fouten opstart. ii. De iSCSI-HBA('s) of NIC's op de host installeren.


iii. Ervoor zorgen dat de versie van de firmware van de iSCSI-HBA('s) de goedgekeurde versie is; indien nodig een update uitvoeren. iv. De iSCSI-HBA-driver op het besturingssysteem van de host installeren. c. Voor de hosts die niet door Dell zijn geleverd, moet u ervoor zorgen dat de klant de iSCSIHBA of NIC en driver installeert. d. De iSCSI-initiatorsoftware installeren, indien van toepassing. e. De internetprotocoladressen van de iSCSI-NIC configureren, indien van toepassing. f. Indien nodig de failoversoftware die met de opslaghardware is meegeleverd, installeren en/of configureren. g. Indien nodig configureren van beleidsregels voor volumepaden. 7. De iSCSI of Fiber Channel-parameters op de array configureren, indien van toepassing: a. De servers registreren en de connectiviteit bevestigen. 8. Indien nodig het Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP) configureren: a. Het systeem loskoppelen en de instellingen van de iSCSI-initiatorsoftware op alle servers wissen. b. De CHAP-gebruiker configureren en deze op de opslagarray inschakelen. c. De iSCSI-initiatorsoftware met CHAP op alle servers configureren. 9. De verbinding tussen de server en de opslag controleren: a. De opslag in partities opsplitsen en formatteren volgens de specificaties in het ontwerp. 10. Indien beschikbaar, melding via e-mail configureren en testen in overeenstemming met het ontwerp. 11. OME installeren en configureren. • Implementeren en testen van hypervisor en hypervisorbeheerserver: 1. Hypervisor installeren: (recentste grote coderelease of volgens het ontwerp installeren). 2. Hypervisorbeheerserver installeren: a. Het ontwerp raadplegen voor de VM-specificaties b. Het Windows besturingssysteem installeren met behulp van door klant verstrekte licentiecode. c. Integreren in een Active Directory van de klant, in overeenstemming met het ontwerp, indien van toepassing. 3. Alle vereiste OBDC-verbindingen creëren voor de databases die zullen worden gebruikt, indien vereist. 4. De hypervisorbeheerserver-toepassing installeren op de beheerserver: a. Vereiste licentiecodes installeren die zijn verstrekt door de klant b. Hypervisorbeheerserver configureren: i. De NTP-service configureren. ii. Controleren of DNS en routering correct zijn geconfigureerd. iii. Binaire Sysprep-bestanden op de hypervisorbeheerserver installeren, indien nodig. iv. Gegevenscentrums en -clusters op hypervisorbeheerserver configureren in overeenstemming met het ontwerp. v. Host(s) aan het cluster toevoegen. vi. Een HA/DRS-basiscluster configureren. 5. Fysieke servers configureren: a. Virtueel netwerk configureren. 6. Externe Dell opslag aansluiten: a. iSCSI initiator of Fibre Channel-zone-indeling configureren, indien nodig. b. De opslag partitioneren in overeenkomst met het ontwerp. c. Logische volumes aan de host toewijzen.


d. De volumes op de hypervisorbeheerserver in partities opsplitsen, formatteren en een naam geven in overeenstemming met het ontwerp. 7. OMSA installeren. • Installatie en configuratie van Dell plug-ins voor VMware vCenter, indien van toepassing 1. Importeer de Dell Management Plug-in in vCenter door vSphere Client te starten en File, Deploy OVF Template te kiezen. 2. Raadpleeg de Dell Management Plug-in User’s Guide om de vSphere-servers te configureren en aan te sluiten: a. Schakel de plug-in in vCenter Server in. b. Schakel de stroom in en open een console ernaartoe. c. Meld u aan en stel het beheerderswachtwoord in. d. Start een Internet Explorer-venster en meld u aan. Voeg vervolgens de servers in die u wilt beheren via de plug-in. 3. Installeer en configureer Dell Compellent Enterprise Manager plug-in in vCenter en voer configuratie uit, indien nodig. • Bewustmakingssessie voor het product: 1. Een beknopte sessie voor productoriëntatie organiseren en de bijbehorende documentatie met de klant doornemen. Dit overzicht is geen vervanging van de eventueel beschikbare Dell opleidingen voor dit product. 2. De grafische gebruikersinterface van de hypervisorbeheertoepassing demonstreren. a. Voor SCE blijft dit beperkt tot de Virtual Machine Manager-module. 3. vCenter, Management plug-in en VM-functionaliteit demonstreren, indien van toepassing. 4. De HA, DRS en VMotion® functionaliteit demonstreren, indien van toepassing. • Afsluiten van het project: 1. Alle verpakkingsmaterialen verwijderen en als afval achterlaten op een plaats die door de klant in de onmiddellijke nabijheid (binnen 10 meter) van de installatielocatie is toegewezen of in overleg met de klant door de klant zelf laten verwijderen. 2. Documentatie bezorgen waarin de uitgevoerde services zijn vermeld. 3. De klant vragen om schriftelijk te bevestigen dat de services zijn uitgevoerd.

Uitgesloten services • • • • • • • • • • • • • •

Verwijderen of opnieuw installeren van producten of toepassingen. Alle integratie met niet-Dell hardware. Service voor het uitvoeren van gegevensmigratie moet afzonderlijk worden aangeschaft. Installatie van een ander besturingssysteem dan VMware ESX of Microsoft Windows 2008 met de Hyper-V rol op de fysieke servers (een Windows besturingssysteem op de hypervisorbeheerserver is een uitzondering). Servermigratieservices van het type fysiek naar virtueel (“P2V”). Installatie of configuratie van een geconsolideerde back-upserver. Installatie van besturingssysteempatches of -updates voor grote buildreleases; Dell zal alleen grote buildversies van het hypervisor-besturingssysteem installeren. Configuratie of probleemoplossing van enige netwerk-/VLAN-problemen. Andere Ethernet-werkzaamheden dan die in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Afstellen van prestaties. Geavanceerde High Availability (“HA”)- of Distributed Resource Scheduler (“DRS”)-configuratie. Maken of configureren van vCenter bronnenpools. Configureren van enige besturingssystemen die niet in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld.


Servicespecifieke verplichtingen van de klant • Netwerktoegang verlenen en vereiste referenties verstrekken voor bestaande Active Directory Domain Services (AD DS)-, Domain Name System (DNS)- en Network Time Protocol (NTP)-services, indien nodig tijdens implementatie. 1. Opmerking: deze services moeten in gebruik zijn vóór de vStart implementatie. • Certificaten voor besturingssysteem zoeken en deze online registreren om de gepaste licentiecodes te genereren. • Voor de vStart oplossingsmodellen zonder fysieke server voor hypervisorbeheer zijn er twee opties: 1. Ervoor zorgen dat er een volledig functionerende en ondersteunde, op Microsoft Windows gebaseerde Dell PowerEdge™ server is geïnstalleerd en dat deze beschikbaar is voor de installatie van de hypervisorbeheersoftware. 2. Ervoor zorgen dat er een geldige Microsoft Windows 2008 R2 licentie beschikbaar is als er een VM wordt gemaakt voor de beheerserver. • Ervoor zorgen dat er een ondersteunde database beschikbaar en operationeel is voor de hypervisorbeheerserver voordat deze service wordt uitgevoerd. • Alle toepasselijke licenties voor vSphere, vCenter en Microsoft Windows beschikbaar stellen. • Installatie en configuratie van alle aanbevolen en vereiste Virtual LAN's (VLAN's) voor iSCSI, serviceconsole, VMotion en andere interconnectiviteit op niet-standalone fysieke switches. • Patches of updates laden die na voltooiing van deze service zijn uitgebracht. • Problemen met databaseconnectiviteit oplossen tijdens installatie van hypervisorbeheerserver.


Voorwaarden en bepalingen van uw service 1 Ondersteunde producten Deze service is verkrijgbaar bij bepaalde door Dell ondersteunde producten, zoals OptiPlex™, Latitude™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell Compellent producten en bepaalde Dell printers, die in een standaardconfiguratie zijn aangeschaft. Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, neemt u het beste contact op met uw Dell vertegenwoordiger voor de recentste lijst met services die voor uw Dell producten beschikbaar zijn. Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de “servicetag”). Voor elk ondersteund product dient de klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2 Servicetermijn A Deze overeenkomst is van kracht vanaf de dag dat u uw bestelling plaatst en blijft van kracht gedurende de servicetermijn. De “servicetermijn” begint op de aankoopdatum en is geldig gedurende de termijn die op het bestelformulier is vermeld. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de klant een of meer services heeft gekocht (zoals hieronder gedefinieerd), het tarief of de prijs, en de toepasselijke servicetermijn voor elk worden aangegeven op het bestelformulier van de klant of op een andere, gezamenlijk overeengekomen

factuurvorm, bestellingsbevestiging of aankooporder (gezamenlijk aangeduid als “bestelformulier”). De aankoop van services in het kader van deze overeenkomst is uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de klant en is niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden.

3 Verantwoordelijkheden van de Klant A Bevoegdheid om toegang te verlenen. Klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant en Dell voor toegang tot en gebruik van het Ondersteunde Product, de gegevens daarop, en alle hardware- en softwarecomponenten erin, teneinde deze diensten te kunnen leveren. Als de klant deze toestemming niet al heeft, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze te verkrijgen, op kosten van de Klant, voordat de Klant aan Dell vraag deze Services uit te voeren. B Samenwerken met medewerker van de technische ondersteuning en technicus op locatie. De Klant gaat ermee akkoord om samen te werken met, en de instructies te volgen van de telefonische medewerkers van de technische ondersteuning van Dell en de technicus van Dell op locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ondersteuning of de technicus. C Verplichtingen op locatie. Indien voor de services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Voldoende toegang omvat


voldoende werkruimte, elektriciteit, en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. D Software en servicereleases onderhouden. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell | EMC Storage Systems of EqualLogic™-systemen, of zoals vermeld op de website www.support.dell.com voor aanvullende ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze Service. E Back-ups. Voer een back-up uit van alle bestaande gegevens en programma's op alle betrokken systemen, voorafgaand aan de levering van deze Dienst door Dell. Dell STELT ZICN NIET AANSPRAKELIJK VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S of het verlies van het gebruik van een of meer systemen die voortvloeien uit deze service of verwante ondersteunende activiteiten of enig handelen of nalaten, inclusief nalatigheid, door Dell of een externe dienstverlener. F Garanties van derden. Voor deze Services kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de Services van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de Klant. DELL KAN

NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR GARANTIES VAN DERDEN OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE SERVICES VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. 4 Belangrijke aanvullende informatie A OPNIEUW PLANNEN. ALS DEZE SERVICE EENMAAL IS GEPLAND, DIENEN WIJZIGINGEN IN HET SCHEMA MINIMAAL ACHT KALENDERDAGEN VOOR DE GEPLANDE DATUM TE WORDEN AANGEBRACHT. ALS DE KLANT DE PLANNING VOOR DEZE SERVICE BINNEN ZEVEN DAGEN VOOR DE GEPLANDE DATUM WIJZIGT, WORDT EEN HERPLANNINGSVERGOEDING BEREKEND VAN MAXIMAAL 25% VAN DE KLANTPRIJS VOOR DE SERVICES. DE KLANT STEMT ERMEE IN DAT ELKE HERPLANNING VAN DE SERVICE MINIMAAL ACHT DAGEN VOOR AANVANG VAN DE SERVICE WORDT BEVESTIGD. B Betaling voor hardware die samen met installatie- en implementatieservices wordt aangekocht. De betaling van hardware zal in geen enkel geval afhankelijk zijn van de prestaties of levering van installatie- of implementatieservices die samen met dergelijke hardware worden aangekocht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. C Commercieel redelijke grenzen aan de omvang van de service. Dell kan weigeren de services te leveren als het leveren van de services, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt voor Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten het bereik van de services valt. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen. D Optionele services. Optionele services (zoals installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell


worden aangekocht en variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Optionele diensten kunnen eisen dat een aparte overeenkomst met Dell. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze overeenkomst. E Opdracht. Dell kan deze service en/of servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. F Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment tijdens de Servicetermijn annuleren om grond van één van de volgende redenen: • De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; • De Klant beledigt, bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de onsite technicus of de analist die de klant helpt; of • De Klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de regionale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. ALS DELL DEZE SERVICE ANNULEERT OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP RESTITUTIE VAN VERGOEDINGEN DIE ZIJN BETAALD OF VERSCHULDIGD AAN DELL. G Geografische beperkingen en verhuizing. Deze service wordt geleverd op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van

de klant. Deze Service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant, zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. H Overdracht van de Service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op www.support.dell.com beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de overdracht van de Service een vergoeding aangerekend. Opmerking: indien de klant of de partij die het ondersteunde product van de klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de


klant voor deze service heeft betaald), kan de klant geen gebruikmaken van dekking door deze service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de klant ervoor kiest

deze extra kosten niet te betalen, wordt de service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is.

Voor meer informatie over ons serviceaanbod kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of www.dell.com/services bezoeken. De beschikbaarheid varieert per land. Voor meer informatie kunnen klanten en Dell Channel Partners contact opnemen met hun lokale Dell-vertegenwoordiger. © 2012 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De Verkoopvoorwaarden en -policies van Dell zijn van toepassing en zijn op aanvraag verkrijgbaar. Ze kunnen ook op www.Dell.com worden geraadpleegd.


Bijlage A Service-SKU's SKU's – VS SKU

Beschrijving

Partner

937-2626

Implementatie van vStart 1000 voor vSphere, 8 hosts en 1 Compellent SC, maximaal 2 schijfbehuizingen

EDT

937-2636

Implementatie van vStart 1000 voor Hyper-V, 8 hosts en 1 Compellent SC, maximaal 2 schijfbehuizingen

EDT

937-2676

Implementatie van 8 hosts in nieuwe vStart 1000 omgeving, add-on *

EDT

SKU's – LA SKU

Beschrijving

Partner

937-3116


EDT

937-3126


EDT

937-3166


EDT

SKU – BZ SKU

Beschrijving

Partner

937-3186


EDT

937-3196


EDT

937-3236


EDT

SKU – EMEA SKU

Beschrijving

Partner

683-17768


EDT

683-17769


EDT

683-17773


EDT


* Dient in combinatie met een andere onsite service die geen add-onservice is, zoals een SANimplementatie, te worden aangeschaft.

Bijlage B Uitzonderingen op kantoortijden van Dell Land

Kantooruren van Dell

St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied

7.00 tot 16.00 uur

Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden

8.00 tot 17.00 uur

Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand

9.00 tot 17.00 uur

Argentinië, India, Paraguay, Uruguay

9.00 tot 18.00 uur

Bolivia, Chili

9.00 tot 19.00 uur


Implementatie van Dell vstart Compellent oplossing

Recommend Documents