IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding 15920-2 1182

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding

Huizermaatweg 610, 1276 LN HUIZEN Huizermaatweg 610, 1276 LN HUIZEN

Bert van der Hart 28-mrt-13

Pagina 1 van 11

Bedrijf IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding Opdrachtnr. 15920-2 Casenr. 1182

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat de organisatie in een duidelijk segment van de re-integratie markt opereert. Veel clienten vragen om begeleiding van het verder opzetten van een eigen bedrijf en zijn gemotiveerd om zo snel mogelijk aan het werk te kunnen. Vanuit de organisatie wordt daarop ingespeeld door een transparant begeleidingspakket aan te bieden, waardoor de kandidaten zo snel mogelijk aan de slag kunnen gaan. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Kandidaten krijgen goed inzicht in hun mogelijkheden en beperkingen. En wat er voor nodig is om een doel te bereiken. Sterke punten: Organisatie is in staat om direct in beeld te brengen welke perspectieven er liggen, wat daarvoor de voorwaarden zijn en wat er van de client wordt verwacht

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.3 Uitvoering De organisatie streeft een zakelijke transparante aanpak na. Dit wordt gewaardeerd. Kandidaten met een behoefte om ook meer psychisch onddrsteund te worden in het traject missen de persoonlijke aanpak en het inspirerende. Sterke punten: De begeleiding voldoet aan de verwachting en de organisatie is in staat om afspraken na te komen.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.4 Begeleiding

Pagina 2 van 11


De directe zakelijke, doelgerichte aanpak wordt gewaardeerd. Er is behoefte om in een eerder stadium de voetangels en klemmen in het traject in beeld te krijgen en daarop geprepareerd te worden. Sterke punten: Er is deskundigheid ten aanzien van de arbeidsmarkt en ten aanzien van he MKB. Begeleiders worden als prettig ervaren.

Verbetermogelijkheden: Eerder in beeld brengen wat de gevolgen zijn van keuzes van de client, richting overheid en uitkeringsinstanties.

Opmerkingen: Geen

2.5 Afronding Eindevaluaties en waardering van het begeleidingstraject hebben een correlatie. Respondenten, die het einde van het traject als te gehaast ervaren, zijn minder tevreden over de begeleiding. Sterke punten: Het merendeel van de respondenten is tevreden

Verbetermogelijkheden: Waarborg een eindevaluatie aan het einde van het begeleidngstraject.

Opmerkingen: Er lijkt een correlatie te bestaan tussen tevredenheid en wel of niet een eindevaluatie en nazorg .

Pagina 3 van 11


2.6 Communicatie en bereikbaarheid Voldoet aan de eisen. Sterke punten: Heldere informatievoorziening en alerte reacties op mailberichten

Verbetermogelijkheden: Verduidelijk naar clienten vanaf het begin hoe er wordt gecommuniceerd tussen client en begeleider

Opmerkingen: Geen

2.7 Organisatie en totaalbeeld De organisatie heeft een duidelijk begeleidingsaanbod naar kandidaten, waarbij een zakelijke benadering prevaleert. Voor clienten, die zo snel mogelijk aan de slag willen, werkt dit optimaal. Voor clienten, die wat meer ondersteuning en stimulans behoeven, is er meer behoefte aan persoonlijke aandacht. Sterke punten: Een behoorlijk goed gemiddeld tevredenheidcijfer. Vier van de 6 respondenten zijn tevreden.

Verbetermogelijkheden: Enkele respondenten missen de persoonlijke aanpak.

Opmerkingen: Ontevredenheid over de onderlinge communicatie tussen de gemeente en IMK

Pagina 4 van 11


3 Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding Opdrachtnummer 15920-2 Casenummer BOW 1182 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 9 Medewerking: 6 Weigering: 3 Redenen: Geen zin Geen tijd 3 Anders Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1 1

1

1

vlotte kennismaking, dynamisch goed geholpen, alles in kaart en was kritisch Meteen vertrouwen Absoluut Uitgebreid

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

Begeleiding bij voortzetting bestaand bedrijf

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Sloot aan bij wens. Vormt een ruggengraat. Verheldering. Soms te snel/langzaam Groepsgewijs werken stimuleert. Reele perspectieven. Ondersteuning als zzper Lijnen zijn uitgezet Weinig wisseling van cursusleiding

Pagina 6 van 11

1

1

0 0 1 8 0 1 0 8 6 0 0 6 0 0 6 0 0 5 1 0 0 6 0 0


IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding 15920-2 1182 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

1

1 1

1

1

10

Totaal

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl training acquisitie, zelf presentatie Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Weet niet ja nee soms niet Nooit Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Kan beter Ja Nee Kan beter Ja Nee

Pagina 7 van 11

1

1

1

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

1

5 0 0 0 1 2 2 1 6 2 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 5 5 0 0 1 5 0 1 6 0 0 0 4 2 0 0 6 0 0 5 1 0 4 2



Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

Opmerking: 1 wisseling in verband met uitdiensttreding

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

1

1

1

1

Uitstekend Aardig en fijn mens Niet prettig ,1e begeleider was slecht en 2e was onvoldoende; te weinig vertrouwen miste aanmoediging om voort te bouwen op eigen kwaliteiten, werd eerder bekritiseert. Serieus genomen en gestimuleerd. goed klankbord duidelijke meerwaarde Strikt administratief; geen psychische ondersteuning Verkeerde voorlichting over bijvoorbeeld fiscale aspecten

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Goede gesprekspartner Heel prettig

1

Binnen het protocol is het maximale eruit gehaald Altijd mogelijkheid te bellen, zelfs na het traject

1

1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

Ze stonden altijd voor je klaar.

1

1

1

1

1 1

Veel bekendheid met de arbeidsmarkt; maar weinig flexibiliteit als het neer komt op maatwerk. Afsluiting traject verliep gehaast.

1

1

1

1

1 1

Veel advies gehad. Moeite om met de ZZP formule van de client om te gaan.

1

1

1

1 1 1

Altijd in overleg mogelijk Er kon altijd een andere afspraak worden gemaakt.

1

1

1

1

1 1

Goede sparringpartner Doorliep het programma; pas later werden de consequenties en regels vanuit de gemeente voor hem duidelijk. Te weinig daarop voorbereid vanuit IMK

1

1

1

1

1 1

1 1 1

Pagina 8 van 11

1

1

1

10

Totaal 6 0 0 0 0 6 0 0 0 0 4 1 1 0 0 5 1 0 0 0 4 1 1 0 0 5 0 1 0 0 5 0 1 0 0 4 1 1 0 0 5 0 1 0 0 5 0 1 0 0 1 0 1 0 4



Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking: Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

1

1 1

1 1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

1 1

1

1

1

1

1 1 1

1

1

1

1

1

`1

1

1

1

1 1

Pagina 9 van 11

3 3 0 1 2 0 0 3 3 2 1 4 2 0 3 2 1 0 2 3 0 1 0 0 4 0 1 0



Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

1

1

9

10

Totaal

Opmerking: 1

1

1

1 1

1

In het begin geen persoonlijk contact mogelijk met begeleider, later wel mobiel

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1 1

eenmaal in de 2 maanden was er een gesprek

1

1 1

Pagina 10 van 11

1

1

1 1

5 0 0 1 0 2 0 1 0 3 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 5 0 1 0 0 4 2 0 0 0 4 2 0 0 0


IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding 15920-2 1182

Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet Goed Aan het einde van het traject klachten geuit. Voldoende daarmee is weinig gedaan. Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Nee Ja Nee

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee

Wat zijn volgens u de sterke punten?

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

1 1

2

3

4

5

1

6

1

1

7

8

9

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

9 1

1

8 1

7.5

1

6 5.5

Overzicht, kennnis van MKB, begeleiding kleine zelfstandigen, goede dienstverlening: ondernemerstest en intake worden gewaardeerd. Goed in relevante kennisoverdracht, persoonlijke aandacht; reele doelstellingen Afstemming op persoonlijke omstandigheden Weinig inspirerend en persoonlijke talenten stimulerend.

1

8 1

1 1

Pagina 11 van 11

1

1

10

Totaal 6 0 0 2 0 0 0 2 2 2 4 0 0 7,8 4 2

IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding

Recommend Documents