Általános viselkedéskultúra
Illem és illemszabályok Illem és etikett Munkahelyi szituációk illemtana
Illem, illemszabályok
Minden civil társadalom alapja az emberi méltóság tisztelete, amelynek gyökerei az erkölcsben és a konvenciókban, vagyis a viselkedés szokásos formáiban rejlenek. A jó modor, az illem követelményei NEMZETKÖZIEK.
Köszönés A köszönésre az egész világon érvényes szabályok alakultak ki: Az általános udvariassági szabályok szerint: - a férfi köszön a nınek, - a fiatalabb az idısebbnek és - az alacsonyabb rangú a magasabb rangúnak köszön elıre. Hazánkban a szóbeli köszönés alapvetıen a napszakhoz igazodik: - Jó reggelt, Jó napot stb. kívánok. Aki belép a helyiségbe, mindig az köszön elıre még akkor is, ha ott csak férfiak vagy csak fiatalabbak vannak. Szia ??– fiatal kolléga várja meg, míg az idısebb felajánlja a tegezés lehetıségét Ismerıseinket köszönthetjük a Tiszteletem! Üdvözlöm formulával is A köszönést fogadni és viszonozni kell. – többszöri találkozás Van egy sajátos magyar köszönési forma, a "kezét csókolom", Futó találkozásnál köszönthetjük egymást fejbiccentéssel és szóbeli köszönéssel, esetleg a férfiak kalapemeléssel. - férfiaknak le kell venniük a kalapot/SAPKÁT zárt helyiségekben !!!!! Köszönéskor ne az égre vagy a földre szegezzük a tekintetünket, hanem nézzünk a másik szemébe.
Bemutatkozás Elıbb a férfi mutatkozik be a nınek, a fiatal az idısebbnek. - Az alacsonyabb beosztású, a magasabb beosztásúnak. - Az alkalmazott a felettesnek. - A házigazda jelenléte nélkül, a bemutatást, egy közeli barát viszi véghez. - A bemutatást, meghajlás, a meghajlást kézfogás, a kézfogást a társalgás követi. - (Senki sem köteles köszönni annak a személynek, akit nem tisztel.) - Óvakodjunk olyan két személy egymásnak való bemutatásától, akikrıl tudjuk, hogy nem szívesen ismerkednének meg.
Bemutatkozás Néhány kivétel: • Egy fiatal nıt, akkor mutatunk be egy férfinek, amikor az, idısebb, még akkor is, ha a szabály azt mondja, hogy a férfinek kell bemutatkoznia. Ebben az esetben a korosztály elsıbbséget kap. •
Az egyedülálló személyeket mutatják be a pároknak, és nem fordítva. Amikor a társaságnak egy személyt mutatunk be, akkor elmarad a társaság személyeinek bemutatása.
•
Beteg személy jelenlétében, kivétel képen, mindenkit bemutatunk neki.
•
Ki fog felállni és ki marad ülve? az elsı szabály: egy férfi mindig fel kell álljon, amikor valakit bemutatnak neki. Kivételt képeznek, az ápolók és a betegek. a második szabály: egy nı mindig ülve marad.
•
Hogyan mutatkozz be? amikor sok a vendég, vagy valaki elfelejtett bemutatni, akkor te magad mutatkozol be.
Telefonbeszélgetés • • • • • •
• • • •
Amikor csenget a telefon, válaszoljunk legalább az ötödik csengetésnél. Ugyanúgy, amikor mi hívunk fel valakit, ne hagyjuk 5 csengetésnél tovább, csak sürgıs esetekkor. Egy telefonbeszélgetés kezdete különbözik az egyik országtól a másikig. A hagyományos kifejezés "HALO" után, kötelezıen bemutatkozunk. Általános szabály, hogy aki elkezdte a beszélgetést, az is fejezze be. Természetesen itt is vannak kivételek. Mi a teendı, amikor csenget a telefon és valaki nálunk van? Nem illik, hogy hosszú beszélgetést folytassunk, amikor valaki nálunk van. Az lenne a helyes, hogy a telefonálót megkérjük, próbálkozzon késıbb, mivel a várakozó személynek elsıbbsége van a telefonálóval szemben. Jó, ha ismerjük barátainkat annyira, hogy tudjuk mikor zavarhatjuk. Senkinél ne válaszoljuk a telefonra, csak abban az esetben, ha ı megkér erre. Nem illik telefonon keresztül meghívni valakit ünnepi ebédre, esküvıre, keresztelıre stb. Nem illik telefonon keresztül részvétet kívánni. Ezt tegye meg személyesen vagy írásban.
Az ajándékozás mővészete Ki? Kinek? Mikor? Mit? Hogyan? • • • • • • • • • • •
Az ajándékozás, figyelmességedrıl és nemes lelkőségedrıl tanúskodik. Az ajándék árát óvatosan eltávolítjuk. Kivételt képeznek a CD-k és a könyvek. Ezek érintetlenül maradnak. Ajándékunkat, az ajándékozó elıtt bontsuk ki. Köszönjük meg a figyelmességet és örüljünk neki még akkor is ha nem volt rá szükségünk. Ne mutassuk ki az ajándék nem tetszését. Mindenkinek megvan az ízlése. Ha nem ismerjük ıket, óvakodjunk a személyes jellegő ajándékozástól. Egy ajándék kétszer annyit ér, ha idıben adjuk át. Az ajándék csomagolása, fontos szerepet játszik az ajándékozásban. Ne ajándékozzunk nagy és érzékeny virágokat. A virágokat csomagolás nélkül adjuk át, még akkor is ha szépen volt becsomagolva. Férfinek nem illik virágot vinni. Kivételes eset, amikor beteglátogatóba megyünk. A kapott virágot azonnal tegyük vízbe.
A társalgás mővészete • • •
• • • • • • •
Egy általános beszélgetés 10 - 12 személy között, nem lehet hosszú idıtávú. A mi kötelességünk: segítsünk, hogy egy társaságban, a körülményektıl eltérıen, értelmes beszélgetést véghez vinni. A pénz, a családi és szakmai gondok, olyan témák, amelyeket egy társaságban kerülni kell. Ugyanígy a politikáról és a vallásról sem ajánlatos beszélgetni, mivel e a témákról mindenkinek megvan a saját véleménye, amit nem lehet megváltoztatni. Emiatt viták is keletkezhetnek. Ezek a témák, felkészültséget igényelnek. Figyelmesnek kell lenned, mit és hogyan mondasz, mivel társad könnyen „alábbvalónak/tudatlannak” érezheti magát. Hallgasd meg és tiszteld a más véleményét, még akkor is ha különbözik a tiédtıl. Véleménye, indokolt lehet. Ha a beszélgetés szintje nem ér fel a te intelligenciaszinteddel, ne beszélj, mintsem a kacagás tárgyává válj. A bókok, a kis ajándékok, fenntartanak egy társalgást, egy barátságot. Köztudott, hogy szívesen beszélnek azokról, akik nincsenek jelen. Ne beszéljünk olyan témáról, ami társunknak unalmas lehet. Egy anekdota felvidíthatja a beszélgetést, azzal a feltétellel, hogy tudjuk, mikor és kinek mondjuk.
A társalgás mővészete • • • • • • • • • • • •
Megengedhetetlen hangosan bejelenteni távozásunkat, amikor mindenki jól érzi magát. A megfelelı megoldás: csendben és feltőnés nélkül távozni, és minden jót üzenni a társaságnak. Társaságban, illetlenség zsebre, csípıre, hátra tett kézzel állni. Ne támaszkodjunk az asztalra, székre és a társunkra. A széken helyezzük magunkat kényelembe, üljünk egyenesen. Ne tegyük keresztbe és ne lógassuk a lábunkat. Társalgás közben, ne lógassuk kezünket, és ne játszunk az ujjainkkal. Bármit csinál, legyen mértékletes. Köhögés, tüsszentés, ásítás esetén, tegyük kezünket a szánk elé. Tiszteletlenség, ha társalgás közben nem nézel a társad szemébe. Hallgasd meg, amit mondanak, válogasd meg szavaidat, elemezd, hogy mi a jó és rossz, hogy gazdagítani tudjad a szótárod és a kifejezı készségedet. A nyelvezet az egyetlen társalgási eszköz. Igyekezzünk, érthetıen kifejezni magunkat. Minden helyzetben és társalgásban kell tudjuk, hogy hol van a helyünk. Ha nem értékeled társaidat, kis hibáikat kijavítod, ki fognak közösíteni.
