IKO szóbeli 0950. Kommunikációs vizsgakérdések, modulrendszerhez
1. kérdéshez (és ahol az arculat és a PR, valamint a tömegkommunikációs technika eszközei megjelenik, minden tételhez jó) A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, egy új terméket kíván a piacra bevezetni. Az Ön feladata ezzel kapcsolatban egy sajtótájékoztató megszervezése és vezetése. Hogyan szervezi meg a tájékoztatót, milyen részfeladatai vannak, milyen munkatársakat von be a munkába? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Adott egy korszerű csomagolóanyag-gyártó országos vállalat. A cég felismerve a környezetvédelem fontosságát, a káros hulladékok mértéktelen szaporodását és annak káros következményeit, kutatócsoportjával egy új, korszerű csomagolóanyagot fejlesztett ki. Ez a termék környezetbarát, ugyanakkor nagyszilárdságú, rugalmas és lebomlik a természetben. Az élet számos területén felhasználható, kezdve a szállítói csomagolástól a háztartási, fogyasztói csomagolásig bezárólag. Szervezze meg a termék piaci bevezetését, kiemelve belőle a sajtótájékoztató megszervezését. Első lépésként meg kell határozni a célcsoportot és összegyűjteni az információkat a piacon lévő hasonló funkciót ellátó konkurens termékekről. A vállalat elsősorban a külső PR eszközeit veszi figyelembe, ezek közül is a sajtó nyilvánosságát helyezi előtérbe. A kommunikáció ezúttal biztosítja az interaktivitást, széles közönséget képes megszólítani. Ehhez természetesen jól kell megválasztani a célcsoportot és azokat az eszközöket, amelyen keresztül a célcsoport elérhető. A PR a kapcsolatteremtés és a bizalomépítés stratégiája, ezért fontos szerepe van a vállalat piaci pozíciójának megerősítésében. Ehhez azonban szükséges megismerni a vállalat arculatát, ezen keresztül pedig az imázsát. Arculatépítés: A vállalatok megkülönböztetésének és azonosításának az eszköze, és így a külső PR kapcsolat és bizalomépítésének is egyúttal eszközévé válik. Az egységes vállalati arculat elemei: - Tartalom: a vállalat filozófiája, küldetése, szükséglet-kielégítése, marketing stratégiája. Jelen esetben új, környezetbarát, tartós, lebomló csomagolóanyag piacra dobása, országszerte való meg,- és elismertetése. - Forma: verbális és vizuális elemek: név, szlogen, szignál, betű, szín, logó stb Jelen esetben a vállalat neve, emblémája, levélpapírja, boríték, névjegykártya stb. - Kommunikáció: ahogyan a vevők felé kommunikálja a tartalom és forma egységét. Reklám- reklámeszközök, kiállítás, Ezen esetben sajtótájékoztató és ezzel a tömegkommunikációs eszközökön való megjelenítés PR formája. (rádió, TV, újságok..)
1
- Vállalati kultúra, magatartás Jelen szituációban: a tiszta, rendezett környezet, csomagolhatóság! Dolgozói jó légkör, lojalitás
ugyanakkor
a
könnyen
A sajtótájékoztató célcsoportjai: olyan gyárak, nagykerek, kiskerek, csomagolással foglalkozó vezetői, akik szeretnék megújítani és környezetbaráttá tenni a csomagolást, valamint a média megfelelő képviselői. Sajtó oldaláról a szakmai újságok elsősorban, TV-rádió oldaláról a szakmai szerkesztők. Sajtótájékoztató forgatókönyve, a sajtó-dossziéban való anyag összeállítása.: További fogalmak: nyilvánosság, beszéd technikája, retorika, beszéd felépítése. öltözködés, viselkedés megjelenés A következő elméleti anyag valamennyi tételnél érvényes. A kommunikátori munkakör jelenheti a sajtófőnököt, a sajtószóvivőt, a sajtóreferenst, vagy azt a munkatársat, aki a vállalat külső kommunikációs kapcsolatait kezeli. Kommunikáció: A kommunikáció egyenlő mindazzal, ami az interakcióban (oda-vissza kapcsolat) megjelenik. Tömeg: A kommunikáció szempontjából a "tömeg" szó három vonatkozása érdemel kiemelést. 1. a közölt információ, a szétsugárzott üzenet tömeges fogyasztásra szánt, tömegcikk 2. a befogadói oldalon a közönség, a sokaság áll, 3. az adó, a közvetítő oldal szintén "tömeges," mert általában egy szervezet szakemberei nagyipari módon előállított eszközök (a médiumok) közbeiktatásával juttatják el az információkat a (nagy)közönséghez. Tömegkommunikáció: A kommunikációs csatornák potenciálisan az emberek (a közönség) legszélesebb köréhez szóló típusa. Tömegkommunikáció: A nagyipari módon előállított és üzemelő eszközök nagyipari módon közvetítenek nagy mennyiségű információt egy meglehetősen heterogén összetételű, azaz tömegközönségnek. A közlési folyamat egyirányú, felülről lefelé. A tartós közlés tartós befogadást feltételez, a visszacsatolás szinte kizárható. A tömegkommunikációs eszközök rövid időn belül (egyes adásnál azonnal) lehetőleg pontosan nagy tömegekhez juttatnak el nagy mennyiségű üzenetet. A különböző meghatározások közös lényege, hogy a tömegkommunikáció magában foglal minden olyan eszközt, amely információkat tár a nyilvánosság elé: az írott sajtót és az elektronikus médiát. A tömegkommunikáció fajtái: (Kapitány házaspár) 1. írott (pl. könyv, újság) 2. vizuális (pl. képeslap, plakát) 3. auditív (pl. a rádió) 4. audiovizuális (pl. hangosfilm, tv).
2
MEGGYŐZÉS: Meggyőzésnek nevezzük azt a folyamatot, melynek során egy közlés befogadójának vélekedése és attitűdje megváltozik a közlés hatására. Kialakul egy, a kommunikátor által kívánt vélemény, vagy a már meglévő változik meg a kommunikátor akarata szerint. A sikeres meggyőzés 4 fő tényezője 1. A kommunikátor Minél megbízhatóbb a forrás (szakértelem, hitelesség), annál meggyőzőbb a közlés. 2. Az üzenet Az üzenet lényegi tartalma akkor van a legnagyobb hatással a meggyőzés eredményességére, ha van kellő motiváció és kapacitás annak megértésére, feldolgozására, befogadására. 3. A hallgatóság A hallgatóság motiváltsága (érdeklődés felkeltésének mértéke) hatással van a meggyőzés eredményességére, a személyes érdekeltség növelése pedig elősegíti a központi úti feldolgozást. 4. A csatorna A meggyőzésnek egyre több formája van, történhet újságokon, rádió- és tévéműsorokon, vagy interneten, személyes konzultációk, sajtótájékoztatók stb. keresztül. Meggyőző kommunikáció A meggyőzés a társas befolyásolás stratégiája. A meggyőző kommunikáció egy bizonyos álláspontot támogat, és jellemző, hogy az alátámasztására kidolgozott egy vagy több érvet mutat be. A meggyőzés folyamatmodellje A meggyőzés folyamatmodellje szerint egy üzenet meggyőző hatása legalább öt lépés eredménye: Figyelem, megértés, elfogadás, megtartás, viselkedés. A befogadó a kommunikációból FEL TUDJA ISMERNI, illetve a kontextusból ki tudja következtetni a közlőnek a meggyőzésre irányuló szándékát. Aki a közvéleményt burkolt módon befolyásolja, az manipulál. A MANIPULÁCIÓ ÉS MEGGYŐZÉS KÖZÖTTI KÜLÖNBSÉG: Lényeges különbség abban rejlik, hogy a meggyőzés mindkét fél részéről tudatos és szándékos, míg a manipuláció csak a manipulátor részéről tudatos és szándékos. A MANIPULÁCIÓ ÉS A TÖMEGKOMMUNIKÁCIÓ A manipuláció leghatásosabb eszköze a tömegkommunikáció, hiszen egyszerre lehet, nagy hatású üzenetekkel óriási tömegeket elérni. a tömegdemokráciák jellemzője, hogy nagyszámú, kevéssé tájékozott emberhez jutnak el a tömegkommunikáció médiumain keresztül az üzenetek A széles tömegek meggyőzése (manipulálása) a nagyszámú szavazat és a hatalmas vásárlóerő miatt a politikai és üzleti elit számára létfontosságú kérdés. A tömegkommunikáció elterjedésének az eredménye, hogy a korábbinál sokkal több embert lehet közvetlenül megszólítani, míg korábban sok emberhez az információk csak közvetetetten, a közösségek műveltebb tagjain keresztül (tehát megszűrve) jutottak el
3
ma a tömegkommunikációs eszközökön keresztül a különböző célokkal létrejött üzeneteket azonnal mindenki megkapja A kellő iskolázottság vagy csupán az adott témában való járatlanság sokakat védtelenné tesz a manipulációval szemben. A sajtószóvivő alapvető feladata a hírközlő szervezetek képviselőinek rendszeres vagy alkalmi tájékoztatása az általa képviselt szervezetről, annak munkájáról, termékeiről. A jó sajtószóvivő tulajdonságai: jó kommunikációs képesség hatalmas szókincs pontos helyzetfelismerés szónoki képességek, meggyőző erő hitelesnek kell látszania nyugodt, kiegyensúlyozott, harmonikus ember benyomását kelti külső megjelenése megnyerő, de visszafogott szimpatikus ember Fontos, hogy a szóvivő közvetlenül a hivatal vezetőjéhez tartozzon, közvetlen kapcsolatban álljanak, és ne legyen közöttük semmilyen közvetítő közeg. Emellett a köztük lévő személyes jó kapcsolat is rendkívül fontos, hiszen egyes esetekben (pl. válsághelyzetben) szorosan együtt kell dolgozniuk, ilyenkor bármilyen konfliktus veszélyeztetné a hivatal érdekeit. A szóvivőnek mindenképpen figyelembe kell vennie az információ nyilvánosságra hozásának szabályait: mindig az igazat kell mondani (természetesen nem mindegy, hogy mit mikor és hogyan hoz nyilvánosságra), pontosan és érthetően kell ezt az információt nyilvánosságra hozni. Ezeknek a szabályoknak megfelelően például a hivatal számára kedvezőtlen információt röviden és lényegre törően kell elmondani, a kedvező információknál lehetőség van arra, hogy több részletben hozzuk nyilvánosságra az egész információt - ezzel is többszöri alkalmat adva a sajtónak a hivatalról való pozitív hírek megírására. A sajtószóvivő feladata ezért a sajtóval állandó kapcsolat fenntartása. Ez azért is fontos, mert a szervezetek és az emberek közötti információáramlás elsődleges közvetítője a sajtó. A sajtófőnök feladatai: Sajtóközlemények, nyilatkozatok kiadása Sajtókapcsolatok kezelése A programok kommunikációjának egységes megjelenésének elősegítése Sajtófigyelő és elemző rendszer működtetése, sajtómappák, sajtódossziék és ezekhez szükséges kiegészítő információs adathordozók elkészítése, sajtófigyelés archiválása, sajtólista karbantartása Sajtóesemények, sajtótájékoztatók és szakmai háttérbeszélgetések szervezése/ szerveztetése Egyéb PR-megjelenések, nyomtatott és elektronikus kiadványok, promóciós anyagok, hirdetések kialakításában közreműködés Szakmai partnerekkel, PR ügynökségekkel való kapcsolattartás, szakmai feladatok egyeztetése, koordinálása PR és sajtó területeken
4
A sajtóreferensi feladatok: Gondoskodik arról, hogy a sajtón keresztül megfelelő tájékoztatást kapjanak az érdeklődök az adott szervezet céljairól, tevékenységéről; Megszervezi a reklám- és propagandatevékenységet, s ezzel, valamint az intézményi reklámhordozók kialakításával és népszerűsítésével bevételi forrást teremt; Figyelemmel kíséri az adott szervezetet érintő sajtóközleményeket, tájékoztatást ad a médiákban megjelentek visszhangjáról; Gondoskodik - ha ez szükséges - a sajtócikkekre adandó válasz elkészítéséről; Készíti és lektorálja az adott szervezet kiadványait; Szükség esetén szóvivőként szerepel Sajtóközlemény: Mikor adunk ki közleményt? Konfliktushelyzet Új termék bevezető kampányában katasztrófahelyzet vezetőváltás ha egyszerre több szerkesztőséget akarunk elérni, de annyira nem összetett a téma, hogy sajtótájékoztatóra lenne szükség Fontos, hogy csak a nagyközönséget is érdeklő híreket célszerű a média számára továbbítani, pontosabban a közleményeket hírré kell formálni. A szerkesztőségekbe és stúdiókba naponta beérkező számtalan közlemény közül a médiában csak a hírértékkel bíró számíthat a megjelenésre, vagyis amelyik aktuális, sokakat érint és érdekes. A jó közlemény formai és tartalmi szempontoknak is megfelel. Tartalmi követelmény: A közlemény kiadásának időzítése: fontos figyelni arra, hogy a PR célokat erősítse Összhangot kell teremteni a közleménnyel kapcsolatba kerülők érdekei között Fontos, hogy a lead lényegre törő legyen A szövegtörzs tartalmazza a tényhír megismerését, megismétlését a következő szempontok szerint: összefüggések megvilágítása, háttérmagyarázat, lehetséges fejlemények, várható intézkedések, együttműködésre vonatkozó felhívás, köszönetnyilvánítás A szöveg stílusa összhangban van-e a tartalommal
5
Formai követelmények: A közlemény formája feleljen meg a szervezet arculati előírásainak (azonosíthatóság: cégnév, embléma, sajtórészleg, elérhetőség) Címrendszer: figyelemfelkeltő cím, amely alatt a tartalmi részben legyenek szakinformációk, ha sok az adat célszerű táblázatba foglalni Megfelelő-e a kommüniké hossza (egy gépelt oldalnál ne legyen hosszabb Helyesírási hibák ellenőrzése fontos Szerepeljen rajta keltezés és hiteles aláíró A közlemény igazodik-e a szerkesztőség igényeihez, vagyis fontos figyelembe venni mikor van lapzárta, stb. -
-
sajtótájékoztatót szervezni: to organise a press conference a releváns információknak alaposan utánanézni: to check up on relevant information a sajtó képviselőit meghívni (újságok, televízió- és rádióadók): to invite press representatives (from newspapers, TV channels or radio channels) egy jól szerkesztetett beszédet összeállítani: to draft a wellstructured speech az alkalomhoz illően öltözni: to dress properly a beszédet érthetően megtartani: to make a clear speech a pozitív információtartalmat kiemelni: to emphasoze the unique features of the product esetleges kérdésekre udvariasan/diplomatikusan válaszolni: to answer the questions in a polite/diplomatic way a sajtótájékoztatóval kapcsolatos sajtómegjelenéseket követni és értékelni: to follow and evaluate publications related to the press conference
6
-
2. kérdéshez A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, egy új terméket kíván a piacra bevezetni. Az Ön feladata ezzel kapcsolatban egy prezentáció készítése. Hogyan szervezi meg a prezentációt, milyen részfeladatai vannak, milyen munkatársakat von be a munkába? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. A KERIPAR vállalat hazánkban üzletberendezéseket, kávéfőző-gépeket és ipari sütő-főző berendezéseket gyárt. Három üzemegysége működik az országban. Ezek egyikében termékeit új fogyasztói réteg felé is bővíteni szeretné, ezért egy új, korszerű, minden ízében formatervezett, háztartásokban és irodákban alkalmazható 2-4 személyes kávéfőző-gépet dob piacra. A presszógép számos kávéféleség előállítására alkalmas. A piac azonban zsúfolt, a versenytársak száma nagy. Szakmai közönség célcsoportjai: Nagy –és kiskereskedelmi cégek beszerzői Arculat és PR ugyanaz, mint előbb! Tartalom, forma, kommunikáció, kultúra! Kommunikációs modell: hagyományos, lineáris (adó, kódolás, üzenet, csatorna, dekódolás, befogadó) valamint a PR modell (csiga-alakú RACE modell) (Kutatás, elemzés, egyeztetés, kommunikáció, visszacsatolás!!) A prezentációt PP formájában célszerű elkészíteni, amely tartalmazza a vállalat rövid bemutatását, arculat és PR lényegét. Ezek után az új kávéfőző-géppel kapcsolatos adatokat, formákat, változatokat színes kivitelben, látványos módon. Alkalmazható technikai eszközök: - meghatározott helykiválasztás, teremnagyság, - projektor , hangszóró, - beszéd: logikus felépítésű, látványos megjelenítés, - figyelem felkeltése, szakmai részletezés, gép bemutatása, működtetése Megjelenés: öltöny, nyakkendő, kosztüm
7
-
-
a termékkel kapcsolatos információknak alaposan utánanézni, illetve kollégákkal egyeztetni: to check up on relevant information about the product and to discuss information with the colleagues being responsible az előadáson résztvevő közönséget meghívni: to invite the participants of the presentation egy prezentációs anyagot Power Point programmal összeállítani: to make a Power Point presentation kiegészítő szöveget összeállítani: to draft the speech handout-okat előkészíteni: to make handouts az alkalomhoz illően öltözni: to dress properly az előadást érthetően megtartani: to make a clear presentation a termék előnyeit kiemelni: to emphasize the advantages of the product esetleges kérdésekre válaszolni: to answer questions a későbbi sajtómegjelenéseket követni és értékelni: to follow and evaluate later publications
8
3. kérdéshez A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, egy új terméket kíván a piacra bevezetni. Az Ön feladata a termék bevezetésével kapcsolatos reklámtevékenység megszervezése. Hogyan szervezi meg areklámokat, milyen részfeladatai vannak, milyen munkatársakat von be a munkába? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Egy hazai gyermekkönyv-kiadó vállalat összegyűjti az eltelt 10 év legszebb és legkedveltebb gyermekrajzok figuráit egy kötetbe, a 3-10 éves leánygyermekek részére. Ennek népszerűsítésére bevezető kampány tervez. A feladat nem egyszerű, hiszen az eltelt évtizedekben számos gyönyörű kivitelű könyv és folyóirat látott napvilágot és a mesefigurák száma is megszámlálhatatlan. A könyv műnyomó papíron, színes kivitelben jelenik meg, keményborítású, kötött kivitelben, közel 400 oldal terjedelemben, 6-7 ezer forintos irányáron. A célcsoport tehát a 3-10 éves korosztály, elsősorban leányok és azok szülei. Az érvrendszer elsősorban emocionális, hiszen a figurák aranyosak, szépek, jók és kedvesek. Ajándéknak is kiváló. A stílusnak is ezt kell képviselnie. A motivációs rendszert is ehhez kell igazítani! (Bambi, Vuk, Ariel, Hercegnők, Hamupipőke, stb,) Általánosságban Reklám-tevékenység megszervezése: 1. Feladat meghatározása: itt a termék bevezetése 2. Információk összegyűjtése a: termék jellemzőiről, a vállalatról, a konkurenciáról, a piacról, az eddigi kommunikációról 3. Célcsoport meghatározás: „olyan homogén egység, amely leginkább megfelel a marketing elképzeléseinknek” 4. Érvrendszer kialakítása: racionális, emocionális, főérvek, mellékérvek 5. Motivációs rendszer, stílus: alkalmazott művészek, grafikusok, forgatókönyvírók segítségével 6. Dinamika: a kampány kezdete, vége és intenzitása, 7. Média-mix: eszközök alkalmazásának aránya( TV, rádió, sajtó stb) ATLBTL Vonal feletti és vonal alatti eszközök 8. szórásterv: az eszközök gyakorisága 9. Költségterv a gyártás és a média-vásárlás és közzététel költsége Dinamika: (a kampány kezdete és vége: november 1-december 30-ig, karácsony előtt!) egy hónap intenzív a megjelenés előtt egy héttel kezdődik, a második hónapban mérsékelt, fenntartó. Média-mix: a klasszikus reklámeszközök arányai a kampányban! elsősorban a sajtótermékekben (Barbi, Hercegnők,) 50% TV csatornákon gyermekműsorok előtt 40% Rádióban az esti mese előtt 10% Munkatársak: kreatív ötlet-tervezők, grafikusok, szövegírók, További fogalmak: reklámok hatásmechanizmusa, - nyelvi-stiláris elemei,
9
Reklámok és hatásmechanizmusuk az egyes társadalmi rétegekre Köztudott, hogy a reklám célja a fogyasztás növelése. Esetünkben egy új termék bevezetéséről van szó. A piaci bevezetést megelőzi a piackutatás: van-e hasonló termék forgalomban, annak milyen az elfogadottsága. Tudjuk, hogy számos szebb és szebb gyermekkönyvek vannak forgalomba, a piac tehát széles! Új elem, hogy összegyűjti a legszebb meseszereplőket!! Tudnunk kell továbbá, hogy a mi termékünk milyen új jellemzőkkel bír. Kikből áll a célcsoportunk, ők milyen anyagi és milyen pszichológiai jellemzőkkel bírnak. Feladatunk célcsoportunk érdeklődésének felkeltése, majd a termékünk iránti vágy ébresztése, ennek fokozása a termékkel kapcsolatos kedvező racionális és emocionális üzenetekkel. Ezek a befolyásolási folyamat fő lépcsői. Eközben számolni kell azzal, hogy lesznek olyan társadalmi csoportok, rétegek, akik az egész folyamatot elutasítják, a termék iránti bizalmatlanságuk vagy anyagi lehetőségük miatt. Az is előfordul, hogy magát a reklámtevékenységet utasítják el, ezt teszik különösen azok, akik bizalmatlanok a reklámbefolyással szemben, és ők vagy hűséges márkafogyasztók, vagy a széles kínálatból mindig csak azt veszik meg, amit anyagi lehetőségeik megengednek (valószínűleg ide tartoznak az áruházak és piacok akciós áruit vásárlók is). Reklámok pszichológiai hatásai A fogyasztók, a vásárlók arra a nyílt kérdésre, hogy mit várnak el a reklámtól, gyakran azt felelik, hogy a reklám tájékoztasson. Mondja meg: mit, hol, mennyiért lehet kapni. Valójában, ha ez így lenne, nem is lenne többé reklám, mert adatközlésre ott van a telefonkönyv, vagy a menetrend. A reklám pszichológiai hatása úgy érvényesül, hogy a fogyasztókat úgy „viszi be” a kívánt világba, hogy szinte észre sem veszik azt a folyamatot, melyet racionális és emocionális meggyőzési folyamatként írhatunk le. A racionális reklám az értelemhez szól. Célja a tájékoztatás, a sok ésszerű érv felsorakoztatása és ezzel a döntés előkészítése. Ha ennek a folyamatnak a megjelenése képi, akkor a szöveg és a kép egyértelműen határozott jelentésű. Ábrázol, bemutat, megmagyaráz. Az emocionális reklám törekszik olyan atmoszférát teremteni, mely a vágyott tárgy birtoklásának illúzióját kelti. Mert elsősorban képi megjelenéssel dolgozik, a képbe a potenciális vásárló beleképzeli magát és így fel tudja magában idézni azt az érzést, hogy mintha a dolog, a tárgy, vagy az élmény már az övé lenne. Fokozható ez az emocionális hatás, ami persze a vásárlást célozza meg.
10
-
-
-
-
-
a marketingstratégiát megfogalmazni (4P): to define a markting strategy (4Ps - product, price, promotion, place) célcsoportot meghatározni: to identify the target costumers piackutatást folytatni: to carry out a market research pénzbeli keretet és időzítést rögzíteni: to allocate the budget and make a schedule a bevezető kampányban alkalmazott reklámeszközöket és egyéb eladásösztönző eszközöket meghatározni (tévéreklám, rádióreklámok, plakátok, BTL megjelenési formák): to determine the means of advertising and other elements os sales promotion (TV comercials, radio spots, billboards and BTL - below the line -forms) reklám/kommunikációs vagy médiaügynökség számára a "briefing"- et elkészíteni: to make a briefing for an advertising/communication/media agency az adott ügynökségnél dolgozó grafikussal, szövegíróval vagy más kreatívval egyeztetni: to agree on the details with the graphic designer, text writer or other creatives at the agency PR tevékenység - a nyilvánosságot értesíteni a közeledő eseményről: PR activites - to inform the poblic about the upcoming introducory campaign reklámokat megjelentetni: to display the ads sajtótájékoztatót szervezni: to organise a press conference kísérő rendezvényeket szervezni (minták, sminkelés, stb.): to organise accompanying events (providing samples, make up, etc.) a bevezető kampányt értékelni: to evaluate the campaign
11
4. kérdéshez A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, egy új terméket kíván a piacra bevezetni. Az Ön feladata a termék bevezetésével kapcsolatos sajtóvisszhang nyomon követése és elemzése. Hogyan szervezi meg a munkát, milyen részfeladatai vannak, milyen munkatársakat von be a munkába? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Egy orvosi műszergyártó cég sajtótájékoztatót tartott, ahol bemutatta az új termékét (egyszerű csontsűrűség-mérő: kézre, lábra). A résztvevők megfelelő tájékoztatást kaptak az eszköz működéséről, prospektussal együtt. A sajtótájékoztatón megjelentek: Korházak szakemberei, orvosi műszerkereskedelemmel foglalkozó cégek, média szakmai képviselői.(közel 150 fő) Sajtóvisszhang: Sajtófigyelés megrendelése (Pl. Observer-nél) és azt elemezni. Mi, hol, hogyan jelent meg és hangzott el? A megrendelés történhet sajtótermékekre, elektronikus médiára, időszakokra. Az elemzés kiterjedhet az olvasottságra, nézettségre, hallgatottságra stb. Hazai sajtó szerkezete: közel ezer-féle sajtótermék található országos és helyi napilapok, hetilapok, folyóiratok célcsoport függőek! A hirdetések élettartamukat tekintve hosszabb időszakra szólnak. Elrakhatók, visszakereshetők. szaklapok Jelen esetben az egészségügyi szaklapok figyelése a legfontosabb, valamint az egészséggel kapcsolatos műsorok!! Elektronikus média: rádió, TV, internet, jellemzői A sajtótermékek tartalma remek szekunder adatforrás! A szekunder adatok: minden már megjelent, összegyűjtött, leírt vagy elmondott adat, információ, amit valaki, valamilyen célra már feldolgozott. Lehet belső és külső forrásból. Jelen esetben külső forrásról van szó!
12
-
-
-
sajtófigyelést megszervezni: to organise press monitoring a keresésben alkalmazott kulcsszavakat és kontextus kifejezéseket meghatározni: to determine the key words and context expressions used for the search nyomtatott sajtót, online sajtót, televíziót és rádiót folyamatosan vizsgálni: to observe the printed press, the online press, television and radio permanently eseteges téves információkra reagálni: to correct misinformation az összegyűjtött anyagokat rendszerezni: to arrange the collected information az összegyűjtött anyagokat értékelni: to evaluate the collected information kvalitatív és kvantitatív értékelést összeállítani: to write a qualitative and quantitative evaluation következtetést levonni az eredmnyekből: to draw the conclusions from the results visszajelzéseket feldolgozni: to process the feedback
13
5. kérdés A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, egy saját kiadású és szerkesztésű, a dolgozóknak, a külső munkatársaknak és a szűkebb szakmának szánt újságot kíván indítani. Önt kérik el a szerkesztő bizottság vezetésére. Milyen célokat tűz ki a ap elé, milyen formai, strukturális és tartalmi jellemzőket alakít ki? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Ön egy full service Reklámügynökség kommunikációs munkatársa. A dolgozók száma megközelíti a 400 főt. Országos kiterjedésű vállalat, amely a reklámtervezéstől, a gyártáson keresztül a média-vásárlásig mindennel foglalkozik. Egy saját kiadású és szerkesztésű, a dolgozóknak és a külső munkatársaknak, szűkebb szakmának szánt újságot kíván indítani. Célok: a szakma számára legújabb trendek, technikai és marketing újdonságok bemutatása, ismertetése, gyakorlati megvalósításuk, iránymutatás a jövőre vonatkozóan! Ötletek a tervezéshez, nyomdai kivitelezéshez, kiállítás szervezéséhez, arculat-készítéshez, a számítástechnika legújabb vívmányainak bemutatásához. Tartalmi jellemzői: az elmélet és gyakorlat egymásra hatásának eredményei, szintetizálni a marketing, reklám és a piacbefolyásolás egyes eszközeinek eredményeit, fejlődésüket az eltelt 20 évben, széleskörű szakterületeinek átfogó jellemzői, a dolgozók és a külső munkatársak számára is előremutató ismeretek bemutatása Célcsoportok: reklámmal foglalkozó ügynökségek, szakosodott reklámcégek, vállalati reklám részlegek, oktatási intézmények, könyvtárak Szerkezete: tartalmazza a full service számos területének lényeges információit, kezdve a reklámtervezéstől, a hirdetésen, film és nyomdai anyagok elkészítésén keresztül a kiállítás kivitelezéséig. A lap arculatának formai jegyei: tükrözzék a szakma kreatív eredményeit, ötletes, látványos, színes név, logo, szlogen, cégkarakter alapelemek., vagy: Nézze, lássa, kövesse! Pl. név: Reklám és kreativitás, szlogen: Minden, ami új! Megjelenés: kéthavonta 2000 példányban! Az ügynökség külső-belső PR eszközeinek alkalmazása
14
Az egyes újságtípusok felépítése, formái és tartalmi jellemzői Időszaki lapot gyakorlatilag bárki alapíthat, aki jogképes. Az újságot a Nemzeti Örökség és Kulturális Minisztérium lapnyilvántartója 15 napon belül regisztrálja. A bejelentésnek tartalmaznia kell: - lap nevét - alapító nevét, címét - szerkesztőség vezetőjének nevét, címét - szerkesztőség címét - kiadó nevét, címét Szerkesztés és a kiadás megszervezése Lapot azért akar kiadni valaki, mert ezzel közéleti, politikai vagy üzleti céljai vannak. Jelen esetben a tájékoztatás, innováció, oktatás a vállalat célja! A következőket kell átgondolni: 1. MEKKORA ÉS MILYEN OLVASÓTÁBOR?
ÖSSZETÉTELŰ
LESZ
A VÁRHATÓ
2. EHHEZ MÉRTEN MEKKORA PÉLDÁNYSZÁMRA VAN SZÜKSÉG? Az újság egy példányára átlagosan 3 olvasót számíthatunk. 3.
MILYEN FORRÁSBÓL FINANSZÍROZZUK AZ ÚJSÁGOT?
4. KIK FOGJÁK ÍRNI, SZERKESZTENI A LAPOT? Akkor járunk jól, ha lényegre törően és helyesen író emberekkel vesszük körül magunkat. Szükség lesz a cikkekből a helyesírási hibákat kigyomláló olvasószerkesztőre és sok időt és pénzt megspórolva, hozzáértő szakemberrel elvégeztetjük az úgynevezett forgatót vagy másképp laptükröt, laptervet, amelyből kiderül, hogy melyik cikk és ábra vagy fotó hova, milyen terjedelemben kerül be a lapba. 5. KI FOGJA BEÍRNI A SZÖVEGEKET? Ma már szinte kizárólagos számítógépes tördelés van, illetve ehhez kapcsolódó Desktop Publishing (DTP) eljárás előtt, amelynek eredményeként a nyomda levilágítható filmet kap, be kell vinni a cikket a memóriába. Azaz, mindenkitől megköveteljük, hogy a cikkét maga írja be. A javított kéziratokat az oldalszámmal kezdődő fájlnév alatt az adott lapszámnak nyitott új könyvtárba érdemes elmenteni, hogy később is könnyen visszakereshető legyen az eredeti szöveg. 6. LESZNEK-E A FOTÓK, GRAFIKÁK A LAPBAN, KI FOGJA EZEKET PROFESSZIONISTA MÓDON ELKÉSZÍTENI? A digitális kamerákkal meggyűlhet a bajunk, a gyenge felbontás miatt a fekete-fehér újságban árnyalatok nélkül, csak a sötét és csak a világos foltokkal megjelenítve látjuk majd viszont a képet. 7.
HOL FOGJÁK TÖRDELNI AZ ÚJSÁGOT?
8.
HOL FOGJÁK NYOMTATNI AZ ÚJSÁGOT?
9.
MILYEN FORMAKÉSZÍTÉSI MŰVELETEKET VÁLLAL A NYOMDA?
15
10.
MILYEN MÓDON TUDJUK TERJESZTENI A LAPOT?
11.MEKKORA SZERKESZTÉSI, SZÁLLÍTÁSI (EXPEDIÁLÁSI) TERJESZTÉSI ÉS NYOMDAKÖLTSÉGEKKEL KELL SZÁMOLNI? A szerkesztési-eljárási költségek nagyjából azonosak a nyomdaköltségekkel. (3040%) Az egy színnel vagy csupán egy kísérő színnel nyomtatott lapok nyomdaköltsége lényegesen alacsonyabb a színesekénél, a kevésbé jó minőségű papírral szintén sokat takaríthatunk meg. Helyi lapoknál a terjesztésnél a pénzkezelésnek minden esetben adminisztrációs vonzatai vannak. Előre kell tisztáznunk, hogy ki állja az ezekkel járó kiadásokat. 12. MILYEN ÁRON FOGJUK ÉRTÉKESÍTENI A LAPOT? Meg kell találni az optimális összeget, amelyért még megvásárolják az újságot, amely fedezetet ad a terjesztési költségekre, és ami némi bevételt is hoz számunkra. 13. LESZ-E A LAPBAN HIRDETÉS? Az előfizetések, a szponzori támogatások, a hirdetések szervezése (akvizíció) külön szakma. Gondoskodnunk kell arról, hogy a szerkesztőségi alkalmazottakat elválasszuk a kiadásokkal foglalkozóktól (hirdetők fogadása, általuk feladott hirdetések terveztetése, ellenőrzése, számla kiállítása, pénz beszedése) 14. HOGYAN TERVEZZÜK MEG A MUNKAFOLYAMATOKAT? Alkossuk meg a szervezeti és működési szabályzatot és az erre épülő ügyrendet, amelyek rögzítsék: A lap alapításának körülményeit, céljait Térjenek ki a kiadó és a szerkesztőség közötti munkamegosztásra A feladatok leírására A felelősségi körökre A szerződéskötési – aláírási jogokra A szerkesztőség működési feltételeinek megteremtésével kapcsolatos feladatokra - A hirdetésszervezési tevékenységre - A nyomdai kapcsolattartásra - A terjesztési feladatokra - A lapkészítés szerkesztőségi technológiai rendjére: lapindító értekezletek a kéziratok az illusztrációk leadásának, a korrekció, az imprimálás időpontjára Alkossuk meg a honoráriumszabályzatot, határozzuk meg az elszámolási – utalványozási rendet, a hirdetési tarifákat, a hirdetések felvételének a hirdetési díjak beszedésének módját, a honoráriumok kifizetésének időpontját, készítsük el a munkaköri leírásokat, a munkaszerződés mintákat. -
16
LAPTERVEZÉS LÉPÉSEI 1. Tartalmi kérdések Össze kell vetnünk céljainkat a feltételezett olvasóközönség igényeivel. Ennek alapján döntünk, hogy milyen főbb témaköröket fogunk rendszeresen szerepeltetni az újságban, illetve a lap nevéről. Ebből következnek az állandó rovatcímek, melyekhez azért ragaszkodjunk, mert megkönnyítik az újabb és újabb lapszámok tervezését. Előbb-utóbb megtanulja az olvasó, hogy milyen témát hol talál. 2. A technikai paramétere meghatározása Szín, méret, kötészeti paraméterek, a szöveg, kép aránya stb. 3. A makett elkészítése Amikor a fentieket kialakítottuk, leírtuk megbízhatunk egy profi művészeti szerkesztőt, hogy álmodja meg számunkra az újság küllemét, készítse el a lap makettjét. A makett lesz ez az etalon, ami biztosítja, hogy számos változó elem ellenére az olvasó mindig ugyanazt a küllemű lapot vegye kézbe. A makett teszi lehetővé, hogy a lapunknak másokkal szemben összetéveszthetetlen arculata, egyénisége legyen. A tervezés főbb kifejezései: Forgatókönyv, (forgató) – lapterv Tükör – szedésfelület, hasznos felület Alapszedés, hasáb - a tükör függőleges tagolása Hasábköz – két hasáb közötti üres terület Lapfej – az újság címének helye Élőfej – az újság belső oldalának felső része Élőláb – az újságoldal alsó része Impresszum – a szerkesztőséggel a kiadóval, a nyomdával kapcsolatos információk helye Lénia – vonal Korrektúra – a kiszedett, betördelt újságoldal javításra váró levonata imprimatúra – a korrektúra nyomás előtti, végleges változata Betű: olyan jel, amelynek különféle változatai egymás mellé helyezve szóképet alkotnak. Betűkánon: a nyomdai betűk tervezésének szabálygyűjteménye, amely a betűvonalak nyomtatott és a vonalak közötti részek arányán, a szóközök és betűvonalak viszonyán, a hajlások és a körívek azonos sugarán alapul. Tipográfiai mértékegység: pont, a méter 2600/60-ad része 0,376 mm. 1 pontos betű: 8-ad petit 10 pontos: garmond 2 pontos: negyed petit 11 pontos: rajnai 3 pontos: negyed cicero 12 pontos: cicero 4 pontos: gyémánt (fél petit) 5 pontos: gyöngy (perl) 6 pontos: nonpareille (félcicero) 7 pontos: kolonel 8 pontos: petit 9 pontos: borgisz
17
Betűváltozatok csoportosítása 1. Vonalvastagság: Normál Vékonyabb Vastagabb (félkövér) Vastag 2. Tengely szerint: Álló Dőlt 3. Szélesség szerint: Alapvető (normál) Szűkített Vízszintesen elnyújtott 4. Egymáshoz való viszony: Kurrens (kisbetű) Versal (nagybetű) Kiskapitális 4.
Laptükrök – nyomtatvány
5. Szerkesztőségi munka A szerkesztőségi munkát és a lapszámok megtervezésénél segíteni fogja, ha megszerkesztjük a mindenki számára hozzáférhető ütemtervet. 6. Kézirat Kéziratpapír, vagy más néven flekknek hívják. Kézirat tartalmi szerkesztése: Tények ellenőrzése Jogszerűség Etika Nyelvhelyesség Táblázatok/ lábjegyzet Szerkezet Rövidítés/ idegen szavak / földrajzi nevek Kézirat előkészítő: Terjedelem Nyomdai technológia Külalakra vonatkozó utasítás: oldalméret, sorhosszúság, előfej, élőláb, illusztrációk, papírminőség 7. Korrigálás, imprimálás Szerzőhöz jut, korrigálja, minden javítás után újra kell nyomtatni a korrektúrát. Az utolsó, elvben hibátlan az imprimatúra, amit a szerkesztőség képviselője aláír, ez azt jelenti, hogy az oldal levilágítása, nyomtatásra kész. Az imprimatúrát 6 hónapig kell megtartani.
18
ÜTEMTERV: HÓNAP Január
NAP 12. 20-26. 26 27-től 2. 08. 09. 17-23. 23. 24-től 2. 8. 16. 24-30 30. 31-től 06. 12. 13. 21-27. 27. 28.-tól 4. 10. 17. 26-01. 01. 02-től 08. 14.
Február
Március
Április
Május
Június
-
-
LAPSZÁM 1 1 2 1 1 1 2 2 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 5 5 6 5 5 5
MŰVELET Kéziratok, illusztrációk leadása, begépelés Szerkesztés, forgatókészítés Lapindító értekezlet Tördelés Imprimálás Megjelenés, expediálás, utalványozás Kéziratok, illusztrációk leadása, begépelés Szerkesztés, forgatókészítés Lapindító értekezlet Tördelés Imprimálás Megjelenés, expediálás, utalványozás Kéziratok, illusztrációk leadása, begépelés Szerkesztés, forgatókészítés Lapindító értekezlet Tördelés Imprimálás Megjelenés, expediálás, utalványozás Kéziratok, illusztrációk leadása, begépelés Szerkesztés, forgatókészítés Lapindító értekezlet Tördelés Imprimálás Megjelenés, expediálás, utalványozás Kéziratok, illusztrációk leadása, begépelés Szerkesztés, forgatókészítés Lapindító értekezlet Tördelés Imprimálás Megjelenés, expediálás, utalványozás
egy belső szakmai lap megjelenését megszervezni: to organise the publication of an internal trade journal a lap terjedelmét, grafikai és nyomdai jellemzőit meghatározni: to determine the extent, graphics and printing specifications a megjelenés gyakoriságát meghatározni: to determine the frequency of publication az érintett témaköröket behatárolni t: o determine the related topics rovatokat megjelölni: to specify the cloumns a feladatokat és felelősségeket a munkatársak között felosztani (szerkesztők, rovatvezetők, témafelelősök): to delegate tasks and responsibilities to the colleagues (editor, columnist, topic leader) az információgyűjtés módját megszervezni:to agree on the methods of collecting information timing - a belső és nyomdai leadás határidejét meghatározni: timing - to set internal deadlines and deadlines for printing esetleges reklámfelületek értékesítése: to sell advertising spaces az újság terjesztését megszervezni: to organise the distribution of the journal
19
6. kérdés A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, egy saját kiadású és szerkesztésű, a dolgozóknak, a külső munkatársaknak és a szűkebb szakmának szánt újságot kíván indítani. Önt kérik el az újság arculatának kialakítására és a nyomdai előkészítés megszervezésére. Milyen formai, strukturális és tartalmi jellemzőket alakít ki? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Ön egy hazai bútorgyár kommunikációs munkatársa. Az alkalmazottak száma 200 fő. Feladata egy saját szerkesztésű, a dolgozóknak és a külső munkatársaknak, szűkebb szakmának szánt újságot kíván indítani. Feladata: az újság arculatának kialakítása és nyomdai előkészítése. (Hasonló, mint az előző, de a cég más és itt elsősorban ARCULATRÓL van szó!) Célcsoport: Bútorgyárak, bútor kereskedelemmel foglalkozó cégek, lakberendezők, építész-tervezők, belső dolgozók. Tartalom: Az irodák és a lakások mai helyzetéhez illeszkedő, a jövő bútor-trendjét bemutató kialakítások, bútorkollekciók, anyag-variációk képekben és gyakorlatban történő bemutatása, érthető szöveg-kiegészítésekkel, magyarázatokkal. CD: Verbális motivumok: Lap címe: Bútorok ma és holnap! B/4 formátumban, műnyomó papírra, Kéthavonta megjelenő szakmai újság laponként 32 – 48. oldalon, színes kivitelben..Példányszáma 3000 db. Nyomdai előkészítés: Cikkek megíratása, képek begyűjtése, tipográfia kialakítása, oldalak és terjedelem megszerkesztése, oldalnagyság meghatározása, papír minőségének meghatározása, példányszám kiszámítása, (előzetes felmérés alapján) és nyomdai árajánlatkérés. Ajánlatok rendszerezése, szelektálás, megrendelés.
20
-
-
egy belső szakmai lap arculatát kialakítani:to determiine the layout and content of an internal trade journal a lap terjedelmét, grafikai és nyomdai jellemzőit meghatározni (hossza, tördelés módja, betűtípus, papír vastagsága, nyomás színei): to determine the extent, graphics and printing specifications (length, page settings, letters, quality of paper, colurs of printing) a megjelenés gyakoriságát meghatározni: to determine the frequency of publication az érintett témaköröket behatárolni: to determine the related topics rovatokat megjelölni: to specify columns a tördelést a grafikussal egyeztetni: to discuss the page settings with the graphic designer a tördelt változatot lektorálni: to screen the finished layout timing - a belső és nyomdai leadás határidejét meghatározni: timing - to set internal deadlines and deadlines for printing nyomdai egyeztetést folytatni: to discuss the details with the printers esetleges reklámfelületeket értékesíteni:to sell advertising spaces az újság terjesztését megszervezni: to organise the distribution of the magazine visszajelzések - sajtófigyelést folytatni:feedback - to monitor the media
21
7. kérdéshez A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, egy hosszabb, a vállalat tevékenységét bemutató cikk megírására kéri fel Önt a szakmai sajtó számára. Hogyan fog hozzá a munkához, hogyan gyűjt anyagot, milyen módon írja meg a cikket? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Ön a Budapesti Gazdasági Főiskola (felsőoktatási intézmény) munkatársa, PR cikk megírására kérik fel, szakmai sajtó számára. Az intézmény három egységből áll: - Kereskedelemi, Vendéglátóipari és idegenforgalmi Kar, - Pénzügyi és számviteli Kar - Külkereskedelmi Kar A cikk megírásának célja: népszerűsíteni a jelenlegi oktatási rendszer előnyeit, problémáit őszintén feltárni, bemutatni az eltelt évek tapasztalatait. A cikk terjedelme10 A/4 gépelt oldal. Az anyag megírásához az alábbi szekunder információkat gyűjtöm össze: a jelenlegi felsőoktatási intézmények helyzete általában Bolognai rendszer működése és működtetése a különféle területeken, Saját intézményünk szervezete és működési specialitásai, Eredményességünk példákon keresztül, Kiemelkedő hallgatóink az élet minden területéről, Jövőbeli elképzeléseink Felépítése: bevezetés, tartalom, befejezés A szakcikk megírásához igénybe veszem vezetőim javaslatait és ötleteit is. Médiatípusok a nyomtatott sajtóban: (jellemzői) napilapok (országos, regionális és helyi) Hetilapok Folyóiratok Szaklapok Elektronikus média: Rádió, televízió, internet
22
-
-
-
a sajtó megfelelő képviselőit felkeresni: to contact the right press representatives a cikk lehetséges hosszát, tartalmát egyeztetni: to agrre on the length and content of the article részletes információgyűjtést folytatni a vállalat történetéről és tevékenységéről: to do a detailed research into the history and activities of the company tárgyi adatokat a nyilvántartásokból kigyűjteni: to collect secondary data jövőbeli terveket feltérképezni: to find out about the company's future plans egy PR cikket megfogalmazni: to draft a PR article a vállalat társadalmi felelősségvállalását kiemelni: to highlight the Corporate Social Responsibility activities of the company a vállalat múltbeli és jelenlegi érdemeit, teljesítményét kihangsúlyozni: to emphasize past and present achievements and performance of the company a kész cikket lektoráltatni: to revise the finished test a cikket az adott médiumokhoz eljuttatni: to forward the article to the media
23
8. kérdés A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, külföldi delegációt fogad. Az Ön feladata ezzel kapcsolatban a vállalat tevékenységéről prezentáció készítése és bemutatása a delegációnak. Hogyan szervezi meg a prezentációt, milyen részfeladatai vannak, milyen munkatársakat von be a munkába? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Ön egy paprika-termelő és értékesítő vállalat munkatársa. Csongrád megyei központtal működik. Éves árbevétele meghaladja a 100 millió forintot, amelynek csak 30 %-a megy exportra. Külföldi piacokhoz keres forgalmazó partnereket. Számukra készíti el a prezentációt. (Ugyanaz, mint a 2. tétel, csak itt külföldi delegációnak készítem a prezentációt) A vállalat bemutatását a Magyarországon belüli helyét mutatom be, a vállalatról a legfontosabbakat ismertetem: - létszám, forgalom, termőterület, - paprika-termesztés formája, képekben való bemutatása, érlelés, szárítás, csomagolás. Csomagológépek működtetése, raktározás feltételei. Minőség védelme, környezetbarát feltételek megteremtése… Még azt is el tudom képzelni, hogy körbevezetem a vendégeket a vállalat területén! Ezek fontosak a PR-hez, mint bizalomépítés, kapcsolatteremtés!! Cég neve: Tűzpiros Kft. Szlogen: élet, erő! A prezentációt PP formájában célszerű elkészíteni, amely tartalmazza a vállalat rövid bemutatását, arculat és PR lényegét. Ezek után a paprika termelését, feldolgozását és értékesítési módjait mutatom be, változatos színes kivitelben, látványos módon. Alkalmazható technikai eszközök: meghatározott helykiválasztás, teremnagyság, projektor, hangszóró, beszéd: logikus felépítésű, látványos megjelenítés, figyelem felkeltése, szakmai részletezés, gép bemutatása, működtetése Megjelenés: öltöny, nyakkendő, kosztüm
24
-
-
-
-
részletes információgyűjtést folytatni a vállalat történetéről és tevékenységéről: to do a detailed research into the history and activities of the company tárgyi adatokat a nyilvántartásokból kigyűjteni: to collect secondary data egy prezentációs anyagot az adott nyelven megfogalmazni és Power Point programmal összeállítani: to make a Power Point presentation in the given language kiegészítő szöveget összeállítani: to draft the speech handout-okat előkészíteni: to make handouts nyelvismeret hiányában tolmácsolásról gondoskodni: to arrange for an interpreter if necessary a vállalat társadalmi felelősségvállalását kiemelni: to highlight the Corporate Social Responsibility activities of the company a vállalat múltbeli és jelenlegi érdemeit, teljesítményét kihangsúlyozni: to emphasize past and present achievements and performance of the company az alkalomhoz illően öltözni: to dress properly az előadást érthetően megtartani: to make a clear presentation esetleges kérdésekre válaszolni: to answer questions
25
9. kérdés A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, weboldalt kíván létrehozni, amely a vállalatot és a terméket mutatja be. Az Ön feladata a weboldal arculatának és funkcióinak megszervezése. Hogyan szervezi meg a munkát, milyen részfeladatai vannak, milyen munkatársakat von be a munkába? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Weboldal létrehozása Ön egy hazai szeletes csokoládét gyártó cég munkatársa. Hazánk idegenforgalmi helyeiről adta a csokoládék nevét és csomagolásán a helyiség képe található, színes, szép, látványos kivitelben. A cég neve: Budapest kft, szlogenje: Te édes Magyarország! A termék országos terjesztésű! Tevékenysége, termékei, mint a cég arculatának tartalmi magva: A vállalat számtalan ízű, nagyságú, természetes anyagokkal töltött szeletes és olcsó csokoládét gyárt. Csomagolása hazánk természeti tájainak képét, gyümölcseit, állatait tartalmazza. Weboldalmak tartalmaznia kell: Feltűnő logó, név, cím Termékek és új termékleírások, képek, árak Jobboldalon Hírek a vállalatról, bejelentkezési lehetőségek Oldal alján bővítési lehetőségek Munkatársak: Marketingesek, informatikusok Elvárt funkciók: könnyen, gyorsan hozzáférhető, jól áttekinthető legyen!! WEBOLDAL LÉTREHOZÁSA Ön egy hazai szeletes csokoládét gyártó cég munkatársa. Hazánk idegenforgalmi helyeiről adta a csokoládék nevét és csomagolásán a helyiség képe található színes, szép, látványos kivitelben.
26
Weboldalunk felosztása egy egyszerűbb, ám a célnak sokkal jobban megfelelő kivitelezésben történt, ahol egy fő menüsor navigálja a látogatókat, illetve egy oldalsó sávban az állandó jelleggel szereplő információkat helyeztük el. Színválaszték 3-4 színből állna, élénkebb színek használatával. Uralkodó színek: zöld, sárga, fehér, fekete. Elrendezést az olvasási iránynak megfelelően „F” alakban készítettük, az emberi szemnek megfelelően.
2. 1. 3.
4.
5.
6. Az új termékek: Három csokoládé kerül forgalmazásba: - Pécsi dzsámi csokoládé (törökmézes) - Soproni tűztorony (karamellás) - Budapesti Mátyás templom (kolbász) A számokkal megjelölt pontok a szerkezeti felépítést jelentik, mely a következőképpen néz ki részletesebb leírás alapján: 1. EMBLÉMA Budapesti kft embléma, csoki motívumokkal, melyek az embléma körül keringenek. 2. BANNER Háttérként képeket helyeztünk el a nevezetességekről, melyekre az adott térségnek megfelelő csokoládét helyeztük el a csomagolással együtt, kiemelve a háttér környezetéből. Mindegyik kép jobb alsó sarkában jelenítjük meg a cég szlogenjét: „Te édes Magyarország!” Több csokoládéról van szó, ezért több kép is elhelyezkedik bannerként, ezért minden oldalmegnyitáskor véletlenszerűen, a három kép közül az egyiket tölti be a rendszer a látogató számára. 3. FŐ MENÜSOR 1. Főoldal: Csokoládék bemutatása, rövid leírás mindegyikről képek társaságában, mindegyik leírás után csatolva a „Megrendelem!” gomb, mely átnavigálja a látogatót a web áruházunkba. Leírásban elhelyezzük a vásárlók véleményét, mindegyik csokoládéhoz egy pozitív véleményt feltűntetünk.
27
Csokoládé nevének feltüntetés Kép a csokoládéról
Leírása a csokoládénak, hozzá csatolva a fogyasztók véleménye Megrendelés gomb
2. Webáruház: Szintén feltüntetjük a csokoládékat, hozzájuk csatolva a megrendelőlapot, választható opciókkal (kisebb vagy nagyobb tételben történik a megrendelés, mint cég vagy magánszemély, stb.) Név: Cég neve:
(céges rendelés esetén)
Mennyiség:
Válasszon!
v
(választható értékek)
Kiszállítási cím: Számlázási cím: Általános feltételek:
(amennyiben szükséges) szerződési
(csatolva a teljes szöveg)
Rendelés elküldése 3. Magunkról: Részletes bemutatása a cégnek, annak alakulásáról, székhelyéről. Célok kitűzése, cégfilozófia közlése. Csokoládék kialakítása, nevezetességek hogyan kapcsolódnak az adott csokoládéhoz. Szlogen: "Te édes Magyarország!" Cégfilozófia: Cégünk egy teljesen új vállalat, melynek célja egy frappáns ízekkel és formákkal ellátott új csokoládé márka bevezetése a piacra, majd természetesen ennek minél sikeresebb elterjesztése. Csokoládéink formáit mindig egy-egy híres magyar építményhez kötjük, annak formáját próbáljuk lemásolni. Az első garnitúrában három külön alakú csokoládét terveztünk, még hozzá a következű épületekről másolva a formát: pécsi Dzsámi (törökmézes), soproni Tűztorony (karamellás-mogyorós), valamint a budapesti Mátyás templom (kolbászos). Célcsoport: Célcsoportunk természetesen nagyon széleskörű. A kisgyermekektől egészen az öregekig találhatunk olyan embereket, akik rajongnak a csokiért. Továbbá a csokoládé formájával szintén szeretnénk elnyerni az emberek tetszését. 4. Partnerek: Forgalmazó cégek listája, vásárlási helyek, ahol értelemben meg lehet vásárolni a csokoládékat, partner oldalak feltüntetése. 5. Kapcsolat: Budapest Kft - 1139 Budapest, Csokoládé utca 42 +3620 – 123 – 4567
28
fizikai
Név: E-mail cím: Üzenet:
Ellenőrző kód:
34fg5
(spam elkerülésére)
e-mailek
Küldés
4. OLDAL ELEMEK Legújabb akciók, fejlesztések, újdonságok feltűntetése, mely minden oldalon megjelenik, állandó jelleggel, illetve egyéb kiemelt fontosságú partnerek bannerjének megjelenítése, az arra alkalmas méretben. Leginkább javasolt méretek: - 88x31 px (Micro Bar) - 120x240 px (Vertical Banner) - 160x600 px (Wide Skyscraper) - 120x600 px (Skyscraper) Kiemelt partnerünk a Gyaloggalopp futárszolgálat Kft., mely az internetes rendeléseket kiszállítását biztosítja, a cég flash bannerjét Skyscraper, azaz 120x600 pixeles felbontásban helyezzük el, animációkkal ellátva (javasolt animációs idő minden banner esetében 30 másodperc). Nyereményjátékok, minden csokoládé csomagolásán található kód visszaküldése esetén SMS-ben a rendszer hetente véletlenszerűen sorsol és különböző nyereményeket vihetnek haza a játékosok: elektromos roller, mp3 lejátszó, mobiltelefon. Évente is történik egy sorsolás, melyen csak azok vesznek részt, akik minden héten játszottak, ennek nyereménye egy Opel személygépjármű. 5. TARTALOM Minden menüpont és egyéb aloldal tartalmi részének megjelenítésére szolgáló rész. 6. INFORMÁCIÓ Weboldal jogosultsági információinak feltüntetésére szolgáló rész: Copyright 2010 © Budapest Kft.
29
-
-
-
a domaint lefoglalni vagy megvásárolni: to book or buy the domain a weboldal tartalmát és funkcióit meghatározni (linkek, webáruház, hírlevél, stb.): to determine the content and the functions of the website (links, webshop, newsletter, etc.) az arculati elemeket a grafikussal egyeztetni: to agree on the visual elements and page settings with the graphic designer a webtartalmat megszerkeszteni: to create the web content a weboldal létrehozását az informatikussal egyeztetni/külső webfejlesztő esetén árajánlatot kérni: to arrange for an IT expert, create the website/to ask for a quatation in case of an external company a weboldal optimalizációját elvégezni (pl. Google): to optimize the website (e.g. for Google) a tesztoldalt elindítani: to launch the test-model website esetleges hibákat kijavítani: to correct mistakes az éles oldalt elindítani: to launch the final version
30
10. kérdés A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, belső weboldalt kíván létrehozni, amely az információáramlást segíti a vállalat különféle szintjei között. Az Ön feladata a weboldal arculatának és funkcióinak megtervezése, a weboldal menedzselése. Hogyan szervezi meg a munkát, milyen részfeladatai vannak, milyen munkatársakat von be a munkába? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Belső weboldal A cég ugyanaz!!!!!! -
-
-
az intranet létrehozását az informatikussal egyeztetni/külső webfejlesztő esetén árajánlatot kérni: to arrange for an IT expert to create the intranet site/to ask for a quotation in case of an external company az arculati elemeket grafikussal egyeztetni:to agree on the cisual elements and page settings with the graphic designer a tartalmat megszerkeszteni: to create the web content az intranet létrehozását az informatikussal egyeztetni/külső webfejlesztő esetén árajánlatot kérni: to arrange for an IT expert to create the intranet site/to ask for a quotation in case of an external company a tesztoldalt elindítani: to launch the test-model site esetleges hibákat kijavítani: to correct mistakes az éles oldalt elindítani: to launch the final version az oldalt bizonyos időközönként frissíteni: to update the intranet site if necessary változó tartalmakat folyamatosan szerkeszteni: to update the variable content permanently
31
11. kérdés A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, web áruházat kíván létrehozni. Az Ön feladata a web áruház arculatának és funkcióinak megtervezése, a web áruház menedzselése. Hogyan szervezi meg a munkát, milyen részfeladatai vannak, milyen munkatársakat von be a munkába? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Webáruház Az előző tétel már a Webáruházat is tartalmazza! -
-
-
-
domaint lefoglalni vagy megvásárolni: to book or buy the domain a weboldal terjedelmét és funkcióit meghatározni (linkek, terméklista, hírlevél): to determine the size and content of the website (links, products, newsletter) a weboldal grafikai megjelenésének egyeztetése grafikussal: to agree on the design of the webshop with the graphic designer a webáruház működését meghatározni (rendelés, fizetés, szállítás): to set the terms od business (ordering, payment, delivery) a webáruház speciális értékesítési stratégiáját mefogalmazni (árengedmények, havi ajánlatok, ingyenes kiszállítás, stb.): to determine the special selling strategy of the webshop (discounts, monthly offers, free delivery, etc.) bankkal egyeztetni: to negotiate with the bank about payment kiszállítás megszervezése (saját, postai úton, csomagküldő szolgálattal): to organize the delivery (the company itself, by post, mail order service) kínálat feltöltése a webáruház oldalára: to upload the list of commodities onto the website a webáruház létrehozását informatikussal egyeztetni: to agree on the creation of the website with the information technologist tesztoldalt indítani: to launch the test-mode website esetleges hibákat kijavítani: to correct mistakes éles oldalt elindítani: to launch the final version a vásárlókat értesíteni: to inform the public
32
12. kérdéshez A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik,fontos tárgyalás résztvevője. Önt kérik fel a tárgyalás előkészítésére, megszervezésére és a tárgyalás zavartalanságának biztosítására. Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Tárgyalás előkészítése Ön a PIÉRT Nagykereskedelmi vállalat beszerzési vezetője. A cseh Üveggyár képviselőivel folytat tárgyalást a 2011 évi karácsonyfa- díszek beszerzése ügyében. A tárgyalás lebonyolítása: Résztvevők a PIÉRT részéről: 4 fő Cseh üveggyár részéről : 4 fő Az időpont 2010. december 3 kedd, de 10 óra. A helyszín: a vállalat tanácsterme, ahol 8 fő részére minden rendelkezésre áll. Technikai eszközök: vetítő, projektor, Asztalok a minták bemutatásához, Vendéglátás, Titkárnő az emlékeztetőhöz, Előkészületek a tárgyaláshoz: - beszámoló, előző évi rendelés-mennyisége euróban, - Jövő igényei, trendek, divat, fogyasztói igények, - Fizetési feltételek, - Új kollekció bemutatása, szállítás (előszállítási kedvezmény) Konfliktusok kezelésének általános módszerei: Elsimítás, szembesítés, meggyőzés, kompromisszum, visszavonulás, elfojtás Mindég az alkalomhoz illőt célszerű alkalmazni. A jó megoldás pedig az, ha megpróbáljuk elkerülni. Jelen esetben: Elsimítás - a félreértések tisztázása, nyelvi nehézségek, kompromisszum – készség (trendekkel, divattal kapcsolatos eltérő nézetek miatt) meggyőzés – racionális, észérvek felsorakoztatása
33
értesíteni a résztvevőket a tárgyalás helyéről is időpontjáról: to inform the participiants about the place and time of the meeting értesíteni a résztvevőket a tárgyalás témájáról: to forward the agenda to the participiants a témához kapcsolódó információt a résztvevőkhöz eljuttatni: to forward the information to participiants helyszínt biztosítani: to book the venue a helyszín megfelelő felszereltségéről gondoskodni (projektor, kivetítő, internet, mikrofon, tolmács, stb.): to arrange for the necessary equipment (overhead projector, scree, flipchart, internet, microphone, interpreter, etc.) a helyszín arculati elemeiről gondoskodni:to arrange for the signage (table flags, cards, signboards) a megfelelő ellátásról gondoskodni: to arrange for catering (meals and drinks) esetlegesen a résztvevők szállásáról gondoskodni: to book accomodations for the participiants if necessary tárgyaló feleket fogadni: to welcome the meeting partners
34
13. kérdés A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, negatív kritika éri a média és a vásárlók részéről. Milyen stratégiát dolgoz ki a támadások elbírálására és a konfliktus kezelésére? Hogyan szervezi meg a munkát, milyen részfeladatai vannak, milyen munkatársakat von be a munkába? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Az Alumínium-feldolgozó céget, a vezetők viselkedése miatt számos negatív kritika érte az elmúlt napokban, mind lakosok, mind pedig a média részéről. A támadások elhárításához az alábbi stratégiákat javasolnám: Semmiképpen sem a felelősséget elkerülő, elhárító, másra terelő módszer a megfelelő eljárás. Inkább a visszavonulás, a balesetet beismerő, a segítőkészségre utaló kommunikáció lenne a legkézenfekvőbb, ha már a baj megtörtént. Ez a „flegma” hozzáállás csak ronthat a helyzetén a menedzsmentnek. A kommunikáció módját a megbánás, a nyugodt beszédstílus kell, hogy jellemezze. Arculati elemek: PR, mint előbb.. Itt fontos lenne a kapcsolatteremtés számos vállfajának alkalmazása, a bizalom visszaszerzése! -
-
a visszajelzéseket rendszerezni: to arrange feedback esetleges téves információkra reagálni (újság, média): to correct misinformation (in newspapers, media) a vásárlókat megfelelően informálni: to inform the costumers properly a cég és a termék marketingstratégiáját átgondolni: to review the marketing strategy of the company and the products termékeket kivonni ha szükséges: to withdraw products if necessary esetleg arculati elemeket lecserélni: to modify corporate identity eladásösztönző módszereket alkalmazni: to do sales promotion a termékek előnyeit kihangsúlyozni: to ephasize the advantages of the product a cég PR munkáját erősíteni (megjelenések újságban, sajtóban, rendezvényeken): to boost the PR activities of the company (media coverage, events) a vállalat társadalmi felelősségvállalását kiemelni: to emphasize the Corporate Social Responsibility of the company folyamatos piackutatást folytatni: to do permanent market research
35
14. kérdéshez A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, az eladásösztönzés eszközével kíván új vásárlókat magához vonzani. Az Ön feladata, hogy a marketinges kollégákkal együttműködve kidolgozza a hatékony fogyasztási ösztönző módszereket. Hogyan szervezi meg a munkát, milyen részfeladatai vannak, milyen munkatársakat von be a munkába? Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. Hazánkban az utóbbi évtizedben kezd elterjedni a „tea-ivás” kultúrája. Egyre több és ízletesebb tea-fajta kerül forgalomba. Természetesen ez nem hasonlítható az angol , orosz és kínai kultúrákhoz, de párhuzamba hozható a kávéivással. Cégünk a Pick-Wick, eddig is komoly erőfeszítéseket tett a filteres teák termékválasztékának piacon történő elterjedésében. Most ismét új fogyasztókat szeretne megnyerni magának és ebből az alkalomból számos eladást ösztönző módszert kíván alkalmazni, mind a kereskedők, mind pedig a fogyasztók számára Fogyasztást ösztönző módszerek: Sales Promotion (SP) általában: Jellemzői: mindig rövid távú, Plusz értéket biztosít a fogyasztónak, Azonnali cselekvésre ösztönöz Eszközei: kuponok, játékok, versenyek, egyet fizet, kettőt kap akciók, termékkapcsolás (samponhoz balzsamot csomagolok) Vannak fogyasztókat és kereskedőket ösztönző eszközök! ( Módszerei hasonlóak!) Az akciók időtartamát a téli hónapokra időzítjük, hiszen jön a rossz idő, a megfázás korszaka. Új termékeinknél már megtalálható a mézes, a mentás, kamillás, a hársfavirág változatok, a filteres mellett pedig az elegánsan csomagolt magvas és füves változatok is. Jelen esetben: Kereskedőket ösztönző módszer: Elsősorban mennyiségi kedvezményeket, rabatot ajánlanánk a boltoknak, majd ismertető, oktató filmeket, prospektusokkal látnánk el őket. Néhány eladót meghívnánk a gyárba és bemutatókat tartanánk a korszerű gyártásról és csomagolásról. A rabaton felül versenytrendeznénk a részt vevő boltok között, amelynek főnyereménye egy angliai szakmai kirándulás lenne. A fogyasztók részére többféle módszert dolgoznánk ki: - Az intenzív kampány részét képezné a boltokban alkalmazható kóstoltatás, amely vásárlás esetén plusz doboz új ízesítésű tea megajándékozásával járna. - Egyszerre több „új ízű” tea vásárlása esetén 10% kedvezményben részesülnének és nyereménykártyát kapnának, amelyek között sorsolásra kerülne sor, jelentős nyereményekkel. A kampányok kidolgozásához feltétlenül bevonnánk a résztvevő boltvezetőket, a megnövekedett forgalomhoz a szállító vállalatokat, a média képviselőit.
36
Nagyon fontos a konfliktusok elkerülése, jegyző közreműködése, a pontos szabályok lefektetése és betartatása, a csalások kizárása. Ennek érdekében folyamatos ellenőrzés szükséges -
-
-
piackutatást folytatni: to do market research a célcsoport igényeit feltérképezni: to define the needs of the target customers marketingstratégiát áttekinteni: to review the current marketing strategy új terméket kialakítani, forgalmazni: to develop or/and sell new products új megjelenési formákat keresni (kommunikáció, új viszonteladói kapcsolatok, rendezvények, stb.): to find new forms of advertising (communication policy, new distributors, events, etc.) a célcsoportot közvetlenül felkeresni (direkt marketing eszközeivel): to target the customers directly (using direct marketing tools) árengedményeket és egyéb kedvezményeket biztosítani: to provide discounts and other special offers PR tevékenység ösztönzése (kapcsolat a sajtóval és közvéleménnyel, gyakori megjelenések a cég arculatának javítása céljából): to boost PR activities (cooperation with the press and the public, frequent appearances in order to improve the image of the company)
37
15. kérdés A vállalat, ahol kommunikátori munkakörben dolgozik, néhány új kollégát vesz fel a külső és belső kommunikációs folyamatokkal kapcsolatos munkakörökbe. Az Ön feladata, hogy az új kollégák betanításában részt vegyen, segítse a munkájukat, mentori tevékenységet végezzen. Dolgozzon ki programot az új kommunikátorok betanítására! Nevezze meg a szokásosan használt kifejezéseket az Ön által előzetesen választott idegen nyelven, illetve előzetes bejelentés hiányában angolul. A City-poster Kft új munkatársakat vesz fel megnövekedett kommunikációs feladatai megoldásához. A Kft. tevékenységi körébe tartozik Budapest területén a hirdetőoszlopok karbantartása és folyamatos hirdetésekkel, plakátokkal való „megtöltése” Feladat: az új munkatársak betanítása. Program: Heti váltásban a vállalat különböző osztályain vesz részt a dolgozó, hogy megismerje és átlássa a vállalat működését. Ismerje meg az egyes területek szakmai szóhasználatát, az embereket. Minden hét elején számoljon be a tapasztalatokról, néhány szóban rögzítse is a legfontosabb észrevételeit. Én természetesen mindenhol bemutatom, elkísérem és ha kérdése, problémája lenne, mellette állok és segítek. A második hónap végén írjon összefoglaló cikket a tapasztalatokról és a vállalatnál végzendő jövőbeli munkájáról, elképzeléséről. Alkalmazkodás a vállalati kultúrához: viselkedés, öltözködés, beszéd-stílus. Konfliktuskezelés: elsimítás, kompromisszum (meggyőződés, vélemények, eltérésének kezelése) Normák betartása!
38
-
-
-
a cég tevékenységét bemutatni: to describe the activities of the company a leendő feladatköröket pontosan meghatározni: to define the tasks a szervezeti struktúrát bemutatni: to describe the organisation structure of the company a kommunikációban részt vevő külső cégeket/munkatársakat bemutatni: to introduce the external companies/colleagues involved in communication a releváns média szereplőit bemutatni: to introduce the representatives of the relevant media a céges informatikai rendszereket ismertetni: to explain the company's IT-system próbamunkát bízni az új kollégára: to give a test project to the new colleagues bemutatkozó/kommunikációs tréninget szervezni az új munkatársak részére: to organize a social evening and a training /to improve communication skills felmerülő kérdésekre válaszolni: to answer questions problémákat kezelni, segítséget nyújtani: to solve problems, to offer help
39
