1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
De afgelopen jaren heb ik zeer slechte ervaringen opgedaan met de wijze waarop AON (later via VPZ) zaken bij mijn ziektekostenverzekering (een collectief voor BZambtenaren in het buitenland) afhandelt. Collega’s bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken heb ik gevraagd of ik hier alleen in sta, maar dat blijkt zeker niet het geval. De klachten kunnen als volgt worden samengevat: Communicatie met verzekerden: geen antwoord op e-mail berichten, brieven en/of telefoontjes; onjuiste informatie of in het geheel geen informatie; Communicatie tussen AON en VPZ: niet Schendingen van de privacy Trage en/of foutieve afhandeling van declaraties en polissen; Administratie niet op orde: onverwacht dreigbrieven, incassobureau’s, deurwaarders; Allerlei extra eisen voor afhandeling declaraties: beëdigde vertalers; opnieuw verwijzingen; uitleg behandeling; AON neemt geen verantwoordelijkheid; onpersoonlijke benadering VPZ neemt geen verantwoordelijkheid De fouten worden onterecht teruggelegd bij de verzekerde, die vaak op afstand, weinig kan doen;
Vanaf december 2011 moeten wij weer een keuze maken voor een ziektekostenverzekering. Vooral de collega’s in het buitenland zijn afhankelijk van het beperkte aanbod van verzekeringen met een adequate dekking in het buitenland. Overstappen is vaak geen optie vanwege een “medisch dossier” of slechtere voorwaarden (want over de voorwaarden van AON zijn over het algemeen geen klachten!). Ik verzoek U mede namens mijn collega’s bij Buitenlandse Zaken zo snel mogelijk stappen te ondernemen om bovenstaande ernstige tekortkomingen van AON te bespreken en te herstellen en met een toezegging te komen dat de serviceverlening op een adequaat niveau wordt gebracht zoals andere zorgverzekeraars dit ook blijken te kunnen doen. Als ik niet op korte termijn een bevredigende reactie van AON ontvang overweeg ik een formele klacht in te dienen bij het KiFiD, de geschillencommissie voor financiële dienstverleners. AON is daarbij aangesloten (saillant detail: VPZ assuradeuren niet meer sinds 1 januari 2010!)
Ik ben na 15 jaar weggegaan bij AON door de slechte service, trage afhandeling en vele fouten bij de verwerking van mijn declaraties na de reorganisatie van AON. Heb mij vervolgens aangesloten bij STICOL die werkt met Turien & Co om er dit jaar achter te komen dat Turien alle verzekeringen sinds kort onderbrengt bij AON. Al het overstapwerk dus voor niets geweest en sinds dit jaar gaat er ook STICOL van alles fout en worden Bulgaarse rekeningen die vorig jaar wel geaccepteerd werden, nu opeens afgewezen omdat ze vertaald moeten worden. Het probleem is dat er maar weinig ziektekostenverzekeraars zijn die een goede buitenlandpolis aanbieden
Ook ik heb soortgelijke ervaringen met AON: verkeerde adressering, dubbel ontvangen polissen, trage afhandeling van declaraties, verplichte vertaling uit het Italiaans en nietbeantwoording van e-mails. Sinds de verhuizing (reorganisatie) naar Rotterdam is het verder bergafwaarts gegaan.
Ik ben een paar jaar geleden overgestapt naar de collectieve verzekering STICOL. En daar ben ik heel tevreden mee.Ben het geheel met je eens! Heb zelf ook zeer slechte ervaringen met VPZ gehad, waarbij men zelfs een soort deurwaarder op mijn dak stuurde omdat ik de premie niet betaald zou hebben (wat overigens geheel automatisch via de bank loopt). Ik moet eerlijk zeggen dat toen ik eenmaal de klantenservice van AON schriftelijk hierover heb ingelicht, de zaak snel werd rechtgetrokken en ik een excusesbrief van VPZ heb ontvangen. Desalniettemin: sinds VPZ de administratie van de ziektekosten heeft overgenomen is de service slecht! Precies dezelfde ervaringen van andere collega's van deze post trouwens.
Heb exact dezelfde ervaringen. Vroeger (toen alles beter was) en AON nog een kantoortje op het Lange Voorhout had als Alexander & Alexander, was dat allemaal prima geregeld. Maar VPZ is een absolute ramp: heel traag, slordig en buitengewoon onpersoonlijk. Als ik een probleem heb, bel ik meestal naar één van de medewerkers die vroeger in Den Haag zaten (en nu tot hun verdriet in Rotterdam), en dan komt het meestal wel goed. Maar wat eraan te doen? Overstappen naar Sticol, maar daarover hoor ik ook wisselende verhalen.
Ben ook niet tevreden met de service. Ik probeerde vorig jaar mijn verzekeringspakket om te zetten van Global Health naar een gewoon pakket, maar men zei mijn email niet te hebben ontvangen. Volgens hun was het te laat, terwijl ik als bewijs de op tijd verzonden mail had. Een ontzettend heen en weer gedoe zonder dat iemand bij VPZ verantwoordelijkheid wilde nemen. Uiteindelijk zouden ze het teveel geïncasseerde bedrag terug storten, maar heb daar niets van gezien. Ben dus op zoek naar een betere verzekeraar. Suggesties met ervaringen?
Ik heb ook zeer slechte ervaringen met de afhandeling van mijn declaraties.
Ik ben weer in Nederland en heb ze (gelukkig) niet meer nodig. Ze zijn duur en bijzonder traag. Administratief hebben ze de boel niet in orde.
Ik heb uitstekende ervaringen met CZ-verzekeringen. Echt een aanrader. Deze biedt zowel dekking in Nederland als in het buitenland.
Mijn ervaring met Sticol is ook niet zo geweldig. Met name de afhandeling van declaraties duurt erg lang, enkele maanden, ook communicatie is traag of vragen worden onvoldoende beantwoord. Tijd om maar eens over te stappen naar CZ of Ohra.
Ik ben ook overstapt op Sticol. Dit vanwege de verslechterde afhandeling van de declaraties. Tot nu toe bevalt Sticol goed.
Bekend probleem met AON. Ik heb een naamgenoot bij BZ en onze post wordt standaard naar de verkeerde verstuurd, ook na vele boze mailtjes van onze kant. Zodra ik terug ben in Den Haag (waarschijnlijk volgend jaar), dan zal ik ook zeker AON inruilen voor een andere verzekeraar, want de slechte afhandeling en laatste tijd ook communicatie is genoeg geweest.
Ook ik heb sinds de overgang van Den Haag naar 'Appingendam' twee keer te maken gekregen met onvolkomenheden. Beide keren over betalingen. Ik heb sinds 1992 een automatische incasso en had voor 'Appingendam' een nieuwe ingevuld. Kreeg daarna boze brieven dat niet werd betaald etc. Bellen helpt, Appingendam is vriendelijk. Hand over m'n hart gestreken en verder. Het volgende jaar weer hetzelfde gezeur, een brief dat als ik nu niet betaalde de polis zou worden opgezegd. Weer bellen en wachten en ja hoor, sorry, u mag de brief verscheuren, alles is in orde. Heb toen wel gezegd dat een derde keer niet wordt vergeven en dat het aan AON is een degelijke partner aan te bieden. Als men zelfs geen automatische betalingen kan registreren wat kan je verwachten wanneer in een verweggistan jezelf of je familie onmiddellijk moet worden geholpen?
Ben overgestapt van sticol naar aon omdat ik sticol niet goed vond, maar aon is iig dit jaar heel slecht. Haast geen declaratie wordt zonder fouten in 1 keer uitbetaald en een declaratie van ruim 1400 euro uit januari werd net gisteren eindelijk bijgeschreven en dan heb ik nog ruim 1000 van andere declaraties tegoed. Een gezamenlijke klacht lijkt me een goede suggestie!!
Zit vanaf het begin bij Sticol. Ja, declaraties zouden ietwat sneller kunnen maar voor het overige geen klagen.
Sinds alles via VPZ verloopt is de communicatie slecht, de verwerking/c.q. afhandeling uiterst traag, betalingen gaan niet meer automatisch, veranderingen worden niet doorgevoerd en last but not least pp 150 euro extra voor Noord Amerika (in vergelijk met OHRA 17.95 pp). I.t.t. VPZ kent Ohra wel een online declaratiesysteem. Hier komt nog bij dat wij sinds dec 2010 proberen de verzekering bij VPZ op te zeggen, tot nu toe zonder resultaat ondanks 15 e-mailwisselingen. AON weet hier ook geen raad mee, maar is duidelijk niet meer 'in charge'. Sinds we zijn overgestapt op Ohra loopt alles prima (Ohra is nog goedkoper ook).
ja wij zijn bij de AON, de ervaringen zijn slecht en overwegen over te stappen enige reden waarom we dat (nog) niet gedaan hebben is de rompslomp!
ik had twee redenen om over te stappen: 1. het duurde soms wel erg lang voor declaraties werden vergoed 2. bij AON kon ik geen tandheelkundige kosten meeverzekeren. Ik was toen zo'n 1 1/2 jaar uit het buitenland terug en de aanbieding van Sticol was interessant; ik weet niet of dat ook voor de buitenlanddekking geldt!
exact zelfde ellendige ervaringen met AON, met name VPZ. Ik zit er al sinds de tijd van Brons & van Lennep op het Plein! Daarna Alexander/Alexander etc etc. Na overbrenging administratie bij VPZ is er grote ellende, zeer grote vertragingen, fouten, declaraties eigen risico van jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaren geleden zonder behoorlijke onderbouwing/specificatie enz.enz.
Hierboven vermelde klachten problemen komen ook mij bekend voor. Ik moet wel zeggen dat de aanloopproblemen bij AON inmiddels zijn overwonnen en op het moment is de service goed is mijn ervaring. Maar de tijden van Brons & van Lennep (voor AON) met een zeer goede dienstverlening zullen nooit meer terugkeren vrees ik. Ik ben net terug in Den Haag en heb nog niet goed de prijzen kunnen vergelijken. Straks in januari maar eens kritisch alles heroverwegen.
Bij mij hebben ze twee jaar geleden ineens mijn verzekering opgezegd. Ze hadden zich vergist met iemand anders. Is nu wel opgelost maar was wel schrikken.
N.a.v. je vraag over ervaring met Aon wil ik graag melden dat wij (man, vrouw, 2 kinderen) ook een ontevreden klant zijn.
In 1994 ben ik, op aanraden van BZ, als assistent-deskundige terechtgekomen bij het verzekeringskantoor van Alexander& Alexander. Dit was een relatief kleinschalig kantoor met veel ervaring met expats. Ik ben bij dit kantoor blijven hangen, ook toen het werd overgenomen door Aon en eigenlijk altijd naar tevredenheid. De laatste jaren bespeurden we echter een achteruitgang in kwaliteit, waarschijnlijk door schaalvergroting en de samenwerking met VPZ. Verschillende keren werden onze mails niet beantwoord of in ieder geval zo slecht gelezen dat er gebeld moest worden. Enkele keren moesten we opeens uitgebreide toelichting geven op rekeningen die in het verleden zonder problemen werden vergoed. Tot twee keer toe kregen we van Aon post met afgewezen facturen die helemaal niet van ons waren, maar van Aon-klanten in China en Duitsland. Niet alleen bijzonder onzorgvuldig, maar vooral ook schokkend dat er zo met privé-informatie van mensen wordt omgegaan. De enige reactie van Aon was “stuur maar terug”. Toen we in 2009 werden geplaatst in Nederland, hebben we direct besloten op zoek te gaan naar een
andere zorgverzekering. Daarvoor hebben we informatie gehaald uit vergelijkend onderzoek van de Consumentenbond en ook enkele offertes opgevraagd. Uiteindelijk hebben wij gekozen voor Zorg & Zekerheid, het voormalige ziekenfonds in Leiden en omgeving (waarbij ook speelt dat we zelf in de Leidse regio wonen). Zorg & Zekerheid scoorde in het onderzoek van de Consumentenbond hoog op toegankelijkheid en service. Onze ervaring is heel positief: snelle betalingen, makkelijk bereikbaar per telefoon. Een hele verademing na Aon en VPZ.Kortom, ik begrijp ook niet goed waarom HDPO Aon aanraadt als goede keus. Wij vonden van niet!
Wij hebben op een gegeven moment voor 7 personen moeten betalen terwijl we maar 4 personen wilden verzekeren in Nederland en in het buitenland. We werden automatisch gedebiteerd door de oude tussenpersoon en kregen van de nieuwe tussenpersoon dreigementen dat we uit de dekking werden gemikt. Het heeft meer dan een half jaar geduurd totdat het in orde was en daarvoor heb ik uiteindelijk iemand binnen AON zelf moeten inzetten. Kafka.
Ik ben helemaal niet blij met mijn ziektekostenverzekering maar ik weet niet goed welk (beter) alternatief er is. Jaren was ik verzekerd bij AON, daar had ik al mijn verzekeringen. Door de reorganisatie van het bedrijf ging de service zo achteruit dat ik zodra ik in NL kwam ben overgestapt. Omdat ik weer naar buiten ging, heb ik mij bij sticol aangemeld. Ook dit is waardeloos. Zij werken met Turien en volgens mij is Turien sinds kort ook in handen van de aon. Omdat ik in Bulgarije zit, moeten alle rekeningen vertaald worden. Hoop extra werk en kosten. Het duurt lang eer je je geld krijgt en soms praten we over hoge bedragen die je maar moet voorschieten. Hun rekeningsysteem is zo ingewikkeld dat ik bijna bij iedere afrekening wel moet bellen omdat het niet te controleren is. Regelmatig spreek ik medewerkers van sticol die aangeven dat het inderdaad allemaal niet logisch is opgezet. Ik zou graag willen dat de verzekeringsmaatschappij die meer laat betalen voor een buitenlanddekking, ook duidelijk aangeeft wat ze hiervoor aanbiedt. Succes met je onderzoek en ik hoor graag de resultaten. Als je een betere maatschappij hebt gevonden, doe ik mee. Misschien is een maatschappij geinteresseerd in meer dan alleen ziektekosten, want ik moet ook een nieuwe aansprakelijkheidsverzekering en een nieuwe reisverzekering.
Het duurt eeuwig om antwoord te krijgen en als je er niet achteraan gaat iedere keer gebeurt er helemaal niks. Terug in Nederland ben ik al begonnen wat verzekeringen over te zetten, maar met de ziektekosten ligt dat vanwege acceptatie pluspakket etc. een stuk lastiger.
Al jaren bij AON zonder problemen tot verleden jaar: polis en ac naar Brazilie gestuurd, terwijl ik daar helemaal niet (en ook nooit zat), discussies over declaraties die al jaren zonder problemen betaald worden en onlangs in ene weigering tot vergoeding omdat rekening niet in Engels, Duits of Frans is. Afgelopen jaren zette ik zelf een vertaling bij
Slowaakse tekst (categorie consult/ uitschrijven recept: tamelijk simpel en goedkope rekening) en nu krijg ik als antwoord dat conform basisverzekering rekening in een 'bekende taal' moet, maar daar hadden we toch een dure buitenlandverzekering voor, waar dat in de voorwaarden overigens niet staat!
Ik herken ook veel van de verhalen hierboven helaas. Zeer trage betalingen van soms hoge facturen, zeker toen ik in de VS zat. Fouten in de declaraties en eindeloze correspondentie hierover. Zal zeker kijken naar overstap mogelijkheden dus alle tips welkom.
Ik heb dezelfde ervaring. Daarbij bleek de AON bij prijsvergelijking niet als voordeligste uit de bus te komen. Ben derhalve overgestapt.
Als je overstapt op Sticol, overweeg dan vooral geen buitenplaatsing meer.Het is alleen maar pure ellende met Sticol in het buitenland (iets wat niet erkend wordt door Maarten Roos die ons Ministerie vertegenwoordigt: "ze hebben zelfs een on-line applicatie, dus hebben ze ook een betere service"). Nu is het geen uitzondering dat mijn declaraties 3 maanden "openstaan". Voorheen lag dat nergens vast maar nu kun je het mooi zien in hun on-line service! Daarmee ben ik tenminste écht geholpen.....!Ik heb zelfs eenmaal mijn declaraties van een heel jaar opnieuw moeten doorspitten omdat er zo'n afgrijselijke puinhoop van gemaakt was dat ze er zelf helemaal niet meer uitkwamen. Een excuus en nabetaling van € 700,00 leverde het me op! Maar ook veel kopzorgen en frustraties. Sticol is voor Medewerkers van Buitenlandse Zaken OP HET MINISTERIE, niet op de posten.
Ik ben inderdaad op Sticol overgestapt toen ik in 2005 op het departement werd geplaatst. Voordien zat ik bij AON en was daar over het algemeen best tevreden over. Op mijn laatste standplaats New York kon ik zelfs gebruik maken van een medisch adviseur van AON in Florida, die bij ziekenhuisopname zorgde dat de torenhoge rekeningen via hem rechtstreeks door AON werden betaald. Met Sticol heb ik dus géén ervaringen in het buitenland...
De service (van AON) is beneden elk peil. Ik krijg geen antwoord op mijn emails- en inmiddels werd gevraagd om een “beedigde vertaling”van onze rekeningen. Echt te gek voor woorden.
Kan ik kort over zijn: het voldoet aan mijn verwachtingen. (Heb mindere ervaringen met AON, maar dan niet als ziektekostenverzekeraar, maar als verzekeraar van mijn verhuisboedel. Erg formalistisch en traag)
Ik heb een concreet geval van een slechte ervaring met Turien (VGZ/Sticol). Het is inmiddels alweer bijna vier jaar geleden en toentertijd was ik niet aanvullend verzekerd, maar ik wil het toch even kwijt. Gedurende mijn plaatsing beviel mijn vrouw aldaar van onze zoon . Zij was toen lokaal verzekerd (BUPO). De bevalling werd door BUPO slechts gedeeltelijk vergoed. Ik vroeg Turien om vergoeding van het restbedrag. Normaal gesproken vergoed Turien de gehele bevalling (met mijn zoon als verzekerde), maar omdat een deel al door een derde maatschappij werd vergoed, besloten zij om helemaal niets bij te dragen. Heel irritant.
Ik zit sinds het nieuwe systeem is ingegaan bij AON en heb de afgelopen vijf jaar in de VS gemiddeld USD 250,- per week aan medicijnen voorgeschoten. Volgens het Global Health Supplement dienden alle voorgeschreven medicijnen te worden vergoed, maar AON probeert er stelselmatig onderuit te komen. Behalve dat over sommige medicijnen overbodige vragen gesteld worden, kwam het regelmatig voor dat rekeningen van de apotheek die een afwijkend format hadden (geen gele streepjes) niet werden geaccepteerd (als kopie beschouwd). Bij protest bij de interne klachtendienst krijg je dan als antwoord ‘dat de bal ten onrechte aan u is teruggespeeld’ en komt het uiteindelijk wel weer goed, maar de tijd, energie en ergernis die erin gaat zitten, zijn aanzienlijk.
Sinds 2002 ben ik verzekerd bij VGZ/STICOL en tot zover tevreden. Een paar negatieve punten die ik ben tegengekomen zijn: Relatief laat uitbetalen van de gemaakte kosten; Degene die de buitenlandse rekeningen bij VGZ in het systeem zetten, hebben niet altijd een idee waar het over gaat. Zo werden rekeningen die ik in Albanië, Tirana, had van de ‘Orthodox clinic’ vertaald naar een behandeling orthodontie en niet vergoed. Pas toen ik belde en zei dat het hier de naam van de kliniek betrof en niets met regulering van kiezen te maken had, heb ik veel later toch mijn geld teruggekregen; Een rekening van een operatie in Duitsland werd niet geheel vergoed. Ik kreeg een extra rekening van de apotheek voor specifieke spullen voor de operatie, die de kliniek daar had besteld. Deze kreeg ik niet vergoed. Zoiets behoorde niet tot de normale middelen die je uit een apotheek haalt. Ook daarover gebeld, maar nooit vergoed gekregen.
Sinds 2003 ben ik verzekerd bij Turien/STICOL
In Nederland zelf geeft deze verzekering geen problemen. Ik ben momenteel echter geplaatst in het Frans-Talige buitenland; de facturen, de valuta en de namen van medicijnen schijnen een struikelblok te zijn voor dit bedrijf. Het gevolg hiervan is het onaanvaardbaar laat uitbetalen van de gemaakte kosten waardoor (inclusief opstuurtijd facturen via de koerier) tot 8 weken bedragen voorgeschoten dienen te worden.
Bij het afsluitern van een nieuwe termijn zou ik deze klacht graag opgebracht zien.
Wij hebben jarenlang gebruik gemaakt van Alexander&Alexander – later AON.
AON heeft veel zaken overgeheveld naar de NLe kantoren, waardoor de expat service eigenlijk is komen te vervallen. Tijdens onze uitzending naar Burkina (1996-1999) was de service veel beter dan tijdens onze uitzending naar Zambia (2006-2009) Ervaringen Zambia: -
-
Rekeningen van lokale tandarts in Zambia kwam retour met de mededeling dat de NLe tandarts codes ontbraken (?). Na bezwaar werd alsnog uitbetaald. Collega kreeg te horen dat AON geen autoverzekeringen in Zambia kon verzorgen. Na email van mij, omdat ik dezelfde verzekering wel had bleek het NLe auto-verzekering kantoor geen kennis te hebben van het Kompas pakket. Specifiek probleem is het ‘abonnementsgeld’ dat veel prive klinieken in ontwikkelingslanden in rekening brengen om de basiskosten van hun infrastructuur te financieren. Deze worden niet vergoed door AON. Zonder dit ‘abonnement’ wordt je niet geholpen in de enige acceptabele prive kliniek in Lusaka. De behandelkosten liggen hierdoor lager, deze worden meestal wel vergoed. Verder geen problemen gehad bij medische kosten van kinderen, die werden allemaal keurig betaald. Ik ben al jaren via Sticol verzekerd, vroeger zonder problemen. Na een jaar in Bulgarije stopte Turien plotseling met rekeningen vergoeden als er geen officiele vertaling bij zat. Na protest mijnerzijds en interventie Maarten Roos deelde Turien mee de rekeningen te blijven vergoeden, als ik er met de hand naam medicijn en apotheek bijschreef. Dat ging twee jaar goed. Toen stopte men zonder aankondiging weer met betalen (ik moest het uit de nummertjes op het overzicht opmaken). Een langdurige discussie volgde, waarbij Turien’s klantenservice uitermate onbeschoft reageerde (niet op inhoud van het verzoek ingaan; daarna ontkennen dat er een toezegging gedaan is; toen ik de toezegging toezond, zeggen dat toezeggingen uit 2009 geen waarde in 2011 hebben). Uiteindelijk greep AON in en stelde voor dat de ambassade een stempel bij de vertaling zou zetten die dan door
een ambassademedewerker gemaakt kon worden; mij leek dat wat oneigenlijk gebruik van het stempel, maar HDPO Roos leek het een goede oplossing. Nu zit ik in Turkije en zie het probleem weer levensgroot op mij afkomen: Turkse ziekenhuizen leveren wel een rekening in het Engels, maar de apotheken niet. Officiele vertaling kost vaak meer dan de rekening.
Ik heb alle begrip voor Turien’s visie dat men geen dingen kan betalen die men niet kan soms om de naam van het medicijn. Bij doktersrekeningen gaat het om naam van (soort) dokter/ziekenhuis en het woord “ consult”. Daar moet toch een oplossing voor te vinden zijn. We betalen veel extra voor een buitenlandverzekering, maar kunnen in de praktijk veel minder vergoed krijgen. Het is overigens financieel ook onvoordelig voor Turien: zoals mijn collega al een keer aan hen zei: we worden gedwongen naar de duurste expatziekenhuizen te gaan, omdat die vaak wel een rekening in het Engels willen geven. Daarnaast stoorde mij de ronduit onbeschofte houding van Turien zeer.
Nog steeds denk ik dat het goed zou zijn als er met Turien een heldere afspraak gemaakt wordt. Die is denk ik ook te maken (denk aan uitknippen verpakking medicijn en die op rekening nieten met stempel apotheek).
Alvast dank voor het oppakken van dit onderwerp.
ik was van 2006-2011 in Washington geplaatst. Ik moest extra betalen vanwege de hoge kosten van medici in de VS. Dat is op zich prima. Maar als je een wat uitgebreider onderzoek nodig had, dan bijv. een gewoon consult, moest je of de kosten voorschieten (een x-ray en wat andere onderzoeken kost al gauw USD 1500) of je moest eerst contact leggen met hun Amerikaanse counterpart in Florida. Dat laatste moest ik inderdaad en ik heb zeker 5 a 7 aanmaningen van mijn dokter gehad omdat de rekening steeds niet betaald of slechts een deel. En dat terwijl je per maand Euro 300 per persoon betaald om in de VS een ziektekostenverzekering te kunnen hebben.
In juni 2011 meldde ik al dat ik per 20 juli uit Washington weg zou zijn, om twee weken in NL te zijn en om op 8 augustus naar Brussel te gaan voor mijn plaatsing. Ik heb de data doorgegeven, de adressen etc etc. Ik zal een lang verhaal kort maken maar het heeft me 5 verschillende emails gekost om er voor te zorgen dat mijn polis werd aangepast (oa ook die van mijn inboedel) en om er voor te zorgen dat ze de juiste gegevens ingevoerd hadden. Ook hadden ze onterecht teveel geld ingehouden en heb ik daar ook diverse malen over moeten emailen. Bellen heeft geen zin bij AON. Je krijgt standaard het antwoord: dan moet U bij mijn collega zijn maar die werkt parttime….. en is er nu niet…… Teruggebeld worden word je ook niet en je hebt ook geen vast contactpersoon.
Als je dan ook nog eens in de VS zit met het tijdverschil dan is het bijna onmogelijk om ze te pakken te krijgen.
Gelukkig beschik ik over een email adres van een medewerker en die krijgt dus ook altijd mijn vragen. Maar je krijgt nooit een ontvangstbevestiging (alleen als je naar het algemene emailadres iets stuurt maar dat is een automated message dus dan weet je alleen dat het afgeleverd is en niet of het gelezen is) en je moet dus altijd na 2 a 3 weken weer emailen waarom je maar niets hoort. Als je dan wat feller van toon wordt dan krijg je antwoord. M.a.w. mijn emails zijn extreem zakelijk en bevat altijd een klacht.
Het is een enorme rompslomp om al je verzekeringen om te zetten maar als het makkelijker zou zijn dan zou ik zeker bij AON weggaan.
