IDC MARKETSCAPE
IDC MarketScape: Layanan Pencetakan dan Dokumen yang Dikelola Sedunia 2014 Penilaian Vendor Hardcopy — Dengan Fokus pada Layanan Alur Kerja yang Dikelola Holly Muscolino
Terry Frazier
KUTIPAN IDC MARKETSCAPE INI MENAMPILKAN HP
GAMBAR IDC MARKETSCAPE GAMBAR 1 IDC MarketScape: Layanan Pencetakan dan Dokumen yang Dikelola Sedunia 2014 Penilaian Vendor Hardcopy — Dengan Fokus pada Layanan Alur Kerja yang Dikelola
Sumber: IDC, 2014
Mohon lihat Lampiran untuk metodologi yang lebih detil, definisi pasar, dan kriteria penilaian.
September 2014, IDC #250631e
DALAM KUTIPAN INI Konten dari kutipan ini disadur langsung dari IDC MarketScape: IDC MarketScape: Worldwide
Managed Print and Document Services 2014 Hardcopy Vendor Assessment — Focus on Managed Workflow Services (Doc #250631). Seluruh atau potongan dari bagian-bagian yang termasuk dalam kutipan ini adalah: IDC Opinion, Kriteria Penyertaan Vendor IDC MarketScape, Panduan Penting, Ringkasan Profil Vendor, Lampiran and Pelajari Lebih Lanjut. Juga termasuk Gambar 1.
IDC OPINION Penelitian IDC ini menilai sembilan hardcopy vendor yang berpatisipasi pada pasar layanan percetakan dan dokumen yang dikelola (managed print and document services [MPDS]) di seluruh dunia. Penyeleksian vendor termasuk para vendor dengan program-program MPDS yang sudah ada, maupun yang sedang dikembangkan. Penilaian ini mendiskusikan baik secara kualitatif maupun kuantitatif yang menjelaskan keberhasilan pada pasar yang penting ini. Lebih rincinya:
IDC MarketScape ini menempatkan penekanan dan pertimbangan tertentu pada layanan alur kerja yang dikelola (managed workflow services [MWS]). MWS mengacu pada evolusi pada satu set layanan profesional dan terkelola yang mengotomasi dan mengoptimalkan alur kerja dokumen-intensif dan/atau proses bisnis dengan persetujuan tingkat layanan (service-level agreements [SLAs]) yang selaras dengan hasil bisnis yang lebih spesifik. Beberapa penyedia layanan MPDS telah mengembangkan dan/atau mengakuisisi keahlian vertikal dan/atau lini bisnis beserta solusinya, bersamaan dengan usaha mereka untuk memaksimalkan nilai tambah bagi pengguna akhir. Digabungkan dengan teknologi, proses, dan pengetahuan dokumen yang sudah ada, keahlian ini membedayakan tingkat layanan dan solusi yang baru, yang dapat mendorong model bisnis baru, transformasi bisnis, dan hasil bisnis yang lebih baik pada organisasi pembelinya.
Empat dari vendor hardcopy menjadi pemimpin di pasar dan terus maju dalam melakukan pembangunan dan penyampaian layanan percetakan dan dokumen yang dikelola dengan canggih diseluruh dunia, sementara beberapa vendor tambahan lainnya sedang membangun program-program ini dan/atau menawarkan niche atau solusi regional yang penting dan inovatif.
KRITERIA PENYERTAAN VENDOR IDC MARKETSCAPE Partisipasi dalam penelitian ini diperluas pada pabrikan peralatan hardcopy yang menawarkan layanan percetakan dan dokumen yang dikelola. Tidak termasuk dalam penelitian ini adalah perusahaan-perusahaan alih daya layanan TI atau kontrak tambahan layanan-layanan tersebut bagi vendor hardcopy.
PANDUAN PENTING PEMBELI Organisasi yang sedang mengevaluasi vendor layanan percetakan dan dokumen yang dikelola baik yang sudah ada saat ini maupun yang prospektif ke depan, perlu juga untuk melihat diluar dari
©2014 IDC
#250631
1
perangkat percetakan dan teknologi terkait yang saat ini terpasang. Perlu juga untuk memastikan bahwa vendor tersebut memahami tujuan bisnis organisasi secara spesifik, serta memiliki kapasitas untuk memenuhi tujuan-tujuan tersebut dan dapat menjalankannya. Secara khusus IDC merekomendasikan hal-hal berikut ini:
Mengevaluasi dan memahami tantangan yang dimiliki oleh manajemen percetakan dan dokumen di organisasi Anda. Apakah Anda kekurangan visibilitas dalam total biaya proses percetakan dan dokumen? Apakah Anda mengimplementasikan kebijakan ad hoc tanpa melakukan kolaborasi dan koordinasi antara fungsi yang berbeda serta beragam unit bisnis yang ada? Apakah Anda menggunakan dokumen kertas dan/atau proses manual untuk menjembatani kesenjangan antara sistem bisnis yang tidak kompatibel? Kenali tujuan utama dari program MPDS Anda.
Terlibat dengan penyedia layanan yang memahami tujuan Anda dan yang dapat menyediakan sebuah rencana yang bukan hanya akan memenuhi tujuan tersebut, namun juga menyediakan sebuah peta jalan atau roadmap bagi inovasi di masa yang akan datang.
Pahami bahwa sentralitas pelanggan adalah sebuah taruhan. Selama penelitian IDC MarketScape berlangsung, hampir setiap vendor yang kami wawancarai mengklaim beberapa bentuk dari sentralitas pelanggan sebagai faktor pembeda utama. IDC yakin bahwa hal ini adalah sebuah taruhan! Saat organisasi mengembangkan kematangan manajemen percetakan dan dokumen, akan menjadi kurang mungkin bagi pendekatan “satu ukuran untuk semuanya” atau "one size fits all" untuk bisa berhasil.
Pastikan bahwa pengetahuan penyedia layanan akan proses bisnis dan/atau industri Anda secara unik memenuhi persyaratan bagi penyedia layanan itu untuk menyediakan layanan percetakan dan dokumen yang dikelola untuk organisasi Anda. Apakah penyedia layanan jasa tersebut memiliki catatan sukses dalam melakukan MPDS pada organisasi dengan skala yang sama? Dalam industri Anda?
Pastikan bahwa vendor memiliki kemampuan untuk memaksimalkan manfaat dari teknologi baru seperti komputasi awan, mobilitas, big data, dan media sosial untuk mengembangkan solusi manajemen dokumen yang baru dan model bisnis yang baru juga.
Carilah catatan keunggulan profesional dari layanan percetakan dan dokumen yang dikelola.
RINGKASAN PROFIL VENDOR
HP HP adalah pemimpin dalam IDC MarketScape untuk layanan percetakan dan dokumen yang dikelola. HP merupakan perusahaan teknologi informasi multinasional dari Amerika Serikat dengan kantor pusat yang berada di Palo Alto, California. HP pertama kali didirikan pada tahun 1939 dari sebuah garasi oleh Bill Hewlett dan Dave Packard. Saat ini, HP sudah memiliki lebih dari 317.500 karyawan yang tersebar di seluruh dunia, dan pendapatan sebesar US$112 miliar untuk tahun fiskal yang berakhir pada 31 Oktober 2013.
©2014 IDC
#250631
2
Perusahaan ini terbagi dalam tujuh segmentasi pelaporan: Personal Systems, Printing, the Enterprise Group (EG), Enterprise Services (ES), Software, HP Financial Services (HPFS), dan Corporate Investments. MPS dari HP disampaikan dan dikelola oleh segmen Printing.
Panduan Tren Layanan percetakan dan dokumen yang dikelola terus menjadi kepentingan strategis bagi HP dan sebuah area yang diberikan investasi secara signifkan. Dari perspektif HP sendiri, tren pasar utama akan berada di sekitar big data/digitalisasi, keamanan, komputasi awan, dan mobilitas. HP melihat evolusi dari pasar terdistribusi pada empat kuadran yang terbentuk akibat rangkaian kesatuan vertikal dan horizontal. Sumbu vertikal menggambarkan transisi dari model transaksional ke model kontraktual. Sumbu horizontal menggambarkan migrasi dari alur kerja yang berbasis kertas ke alur kerja yang berbasis digital. HP mendukung pelanggannya yang datang dari berbagai kuadran ini, termasuk kuadran kanan atas, yang terkorenspondensi dengan apa yang IDC sebut sebagai layanan alur kerja yang dikelola. Untuk tahun 2014, HP fokus pada beberapa strategi untuk pertumbuhan:
Memaksimalkan manfaat "oneHP," yakni berupa, memanfaatkan berbagai sumber daya, teknologi dan keahlian yang dimiliki oleh HP di segmentasi lainnya, termasuk didalamnya adalah infrastruktur, perangkat keras (termasuk Personal System), piranti lunak (termasuk Autonomy, Exstream), dan Enterprise Services (BPO/ITO)
Mendorong pendekatan alur kerja dokumen dan industri
Secara langsung menargetkan pelanggan yang baru maupun yang sudah menjadi pelanggan HP saat ini, yang siap untuk MPDS, memanfaatkan besarnya basis pelanggan HP dan basis kepercayaan dengan TI
Mempercepat program MPDS pada mitra-mitra HP dan memperluas program ini pada negaranegara baru di seluruh dunia
Target utama adalah pada geografi yang sedang berkembang
Memberikan hasil layanan yang unggul, termasuk solusi MPS multivendor yang sudah ditingkatkan, dan inovasi pelanggan dengan sentuhan yang canggih, seperti misalnya “tech in
van”
Ikhtisar Penawaran Penawaran MDPS dari HP adalah layanan bermerek HP Managed Print Services. HP terus berinvestasi dalam infrastruktur baik secara global maupun di seluruh saluran distribusi. Strategi perusahaan secara keseluruhan adalah untuk menawarkan penawaran MPDS yang terukur, yang dapat memenuhi kebutuhan setiap ukuran pelanggan, mulai dari skala bisnis kecil, hingga untuk perusahaan berskala besar, dan hal ini dapat dipenuhi baik oleh saluran langsung maupun saluran mitra. HP saat ini menyediakan pengalaman konsisten yang sama di lebih dari 150 negara, sedangkan keberadaan HP sendiri ada di lebih dari 170 negara. Yang ditawarkan oleh HP termasuk sebuah portofolio solusi HP — termasuk ePrint Enterprise untuk pencetakan mobile, Autonomy untuk manajemen konten perusahaan atau enterprise content management (ECM) dan pencarian, serta Exstream untuk manajemen komunikasi pelanggan —
©2014 IDC
#250631
3
demikian juga dengan portofolio luas dari solusi pihak ketiga. Mitra piranti lunak pihak ketiga termasuk Hyland Software, Omtool, Kofax, Nuance, Jetmobile, Pharos, dan Troy. Open Extensibility Platform milik HP serta akreditasi, sertifikasi, dan tes program, membantu untuk memastikan keandalan dan keamanan bagi solusi dari lebih dari 100 mitra berkualitas, dengan nilai tambah melalui integrasi dan pengujian solusi “tumpukan” yang relevan dengan berbagai industri yang berbeda. HP baru saja mengumumkan serangkaian peningkatan dalam Smart Decision Suite miliknya, yang memungkinkan pengawasan, analisa, dan manajemen perangkat yang terus menerus berjalan. Peningkatannya termasuk alat analisis yang lebih baik, perluasan otomasi faktur secara global, administrasi kontrak, pelaporan, dan manajemen armada yang proaktif, serta lokalisasi bahasa di 26 negara. HP berinvestasi pada teknologi analisis berbasis komputasi awan untuk meningkatkan pengalaman penyampaian MPDS. Kemampuan analisis ini mencakup utilisasi dan pemanfaatan armada, optimasi dan kinerja, pemeliharaan yang proaktif, pelayanan dan manajemen SLA, analisa persediaan, keberlanjutan, dan identifikasi peluang melalui analisis skenario.
Strategi Go-to-Market HP mengklaim memiliki jangkauan terluas dalam industri. Kekuatan penjualan langsung HP utamanya menargetkan rekening atau akun perusahaan-perusahaan besar, sedangkan mitra-mitranya melayani perusahaan yang lebih kecil serta pasar usaha kecil dan menengah. HP menawarkan beberapa program untuk mitra:
Mitra MPS. Ini adalah program bundel yang dapat dikonsumsi, serta layanan program dengan dua rasa: "agen," yang merupakan model penjualan dan penyampaian layanan yang dipimpin oleh HP, dimana HP adalah pemilik kontrak, dan membayar mitra dengan komisi; dan "resell," yang merupakan penjualan yang dipimpin oleh mitra dengan infrastruktur dan model penyampaian layanan yang dipimpin oleh HP dimana pemilik kontraknya adalah mitra.
Saluran MPS. Ini adalah penjualan dan layanan penyampaian yang dipimpin oleh mitra, dimana infrastrukturnya bergantung pada milik mitra, namun memanfaatkan perangkat keras, penyediaan, dan layanan milik HP.
HP Enterprise Services adalah sebuah kunci go-to-market bagi mitra BPO/ITO, dan HP menunjukkan bahwa hal ini memiliki sejarah keterlibatan bersama yang sukses. HP juga memanfaatkan dengan baik sebuah jaringan sistem integrator yang kuat. Selain itu, HP juga terus melanjutkan jalinan hubungan yang sudah diumumkan sebelunya bersama Staples dan CDW.
Pembeda Utama Diferensiasi HP terbangun diatas sebuah kerangka acuan yang memiliki dua komponen utama: sebuah pendekatan yang terpusat pada pelanggan (customer-centric), dan sebuah "gaya baru dari IT" yang mencakup aset dan keahlian pada empat landasan teknologi — big data/digitalisasi, keamanan, komputasi awan, dan mobilitas. Kerangka acuan diferensiasi memungkinkan HP untuk memposisikan dirinya dan penawarannya sebagai penyedia:
©2014 IDC
#250631
4
Mitra strategis. Dengan keahlian dalam industri, inovasi teknologi dan portofolio yang memimpin.
Otomasi dan kecerdasan. Memberikan manajemen armada yang proaktif, keandalan dan uptime, serta optimasi alur kerja.
Skala dan fleksibilitas. Jangkauan global dengan pilihan lokal, layanan langsung dan dipimpin oleh mitra, serta nilai tambah dari luasnya jaringan HP.
Keunggulan penyampaian. Orang-orang, proses, dan teknologi untuk hasil yang optimal serta kepuasan pelanggan.
Penilaian Dokumen Alur Kerja HP memulai metodologi penilaian alur kerja dengan sebuah workshop HP yang berisi sesi papan tulis dan meja bundar dengan manajemen lini bisnis dan TI para pelanggannya untuk memprioritaskan area yang menjadi target. Kegiatan ini berfokus pada nilai tambah bisnis bagi organisasi, keselarasan strategis dengan inisiatif lainnya, serta analisis resiko potensial dalam menerapkan proses yang baru. Pada saat target atau tujuan yang spesifik telah terbangun, langkah selanjutnya adalah analisis alur kerja HP, difasilitasi oleh perpustakaan survei templat untuk mengumpulkan data-data relevan, begitu juga peralatan piranti untuk menggambarkan dan merancang kondisi saat ini maupun di masa yang akan datang. HP juga memanfaatkan alat analisis ROI yang terperinci yang dibangun bersama mitranya Alinean, dan menyentuh basis data yang diperoleh dari keterlibatan dengan pelanggan di masa lalu. Alat ROI menimbang dan memikirkan segala langkah dalam proses dan seluruh biayanya, termasuk biaya tenaga kerja. Sebagai tambahan, HP juga menggunakan sejumlah alat untuk melindungi proses, termasuk aset dari Autonomy.
Portofolio Otomasi Alur Kerja Sebagai bagian dari pendekatan industri yang dilakukan oleh HP, HP telah mendefinisikan lebih dari 25 solusi alur kerja spesifik-industri di lintas 9 industri vertikal. Industri-industri yang menjadi target termasuk asuransi dan layanan keuangan, sektor publik (pemerintahan dan pendidikan), distribusi dan manufaktur, komunikasi, media dan hiburan (CME), serta kesehatan dan ilmu pengetahuan kehidupan. Untuk demonstrasi bagi IDC MarketScape, HP memperlihatkan sebuah solusi permulaan pinjaman bagi segmen layanan keuangan. Sektor ini sedang mengalami kenaikan biaya, berubahnya ekspektasi pelanggan, serta peningkatan regulasi, yang mengarah pada penurunan keuntungan. Proses pinjaman secara manual biasanya memakan waktu hingga 13 hari kerja sejak diajukannya aplikasi hingga penutupan. Banyak bank saat ini masih melakukan peninjauan untuk informasi gabungan antara kertas dan elektronik untuk membuat sebuah keputusan penjaminan. HP telah membangun sebuah solusi digital untuk mengotomasi segala proses, mengurangi biaya dan waktu, serta meningkatkan kepuasan pelanggan, dan transparansi peraturan. Solusi ini meliputi aktifitas baik di cabang maupun lingkungan mobile, dimana informasi ditangkap, serta di belakang kantor untuk penjaminan dan pembuatan komunikasi pelanggan. Solusi HP mencakup penangkapan yang aman dan versi elektronik dari dokumen aplikasi pinjaman, dengan rute berbasis peraturan yang cerdas yang dihasilkan oleh piranti lunak HP Process
©2014 IDC
#250631
5
Automation (bagian dari suite Autonomy) dan tersedia untuk dieksekusi pada sebuah HP Elite Pad atau beragam perangkat mobile lainnya. Kamera yang terdapat pada Elite Pad digunakan untuk menangkap dokumen kertas. HP PageLift memastikan koreksi otomatis serta memastikan bahwa gambar tersebut dapat di konversikan dengan mudah ke dalam dokumen yang kompatibel untuk berbagai mesin (OCR). HP Worksite dengan Flow CM menyediakan sebuah tempat penyimpanan berkas yang akan dibagikan serta landasan kolaborasi, dan HP Process Automation yang mengelola proses pengecualian untuk memastikan bahwa sebuah aplikasi telah selesai dan membuat sebuah berkas permulaan pinjaman induk untuk diperiksa dan disetujui oleh penjamin. Dokumen-dokumen tersebut disimpan di HP Worksite, jadi para penjamin dan siapapun yang sudah memiliki izin dapat dengan aman melihat aplikasi begitu juga dengan berbagai materi pendukung lainnya. HP Exstream menghasilkan dokumenstasi penutupan pinjaman serta komunikasi pelanggan yang lebih personal sesuai dengan preferensi saluran komunikasi yang dipilih oleh pelanggan (termasuk paket awal persetujuan akhir pinjaman). Solusi ini terintegrasi dengan sistem CRM organisasi untuk memperoleh dan memperbarui data pelanggan.
Kekuatan HP terus melanjutkan upayanya untuk membangun infrastruktur yang kuat untuk mendukung pelanggannya secara global, baik melalui penyampaian secara langsung, maupun melalui saluran mitra. Infrastruktur ini memungkinkan kedua “inti” kemampuan layanan dan solusi percetakan yang dikelola untuk mengotomasi dan mengoptimalkan alur kerja dokumen bisnis. Pesan “Gaya baru dari IT” milik HP — mempromosikan gaya dan model baru dari bisnis yang ditenagai oleh IT — sangatlah menarik. HP jelas memiliki kesempatan untuk memaksimalkan manfaat dari teknologi yang luas serta portofolio layanan dalam menyampaikan solusi dokumen yang canggih. Organisasi Enterprise Services HP juga dapat dimanfaatkan sebaik mungkin untuk keahlian proses bisnis.
Tantangan Terdapat basis terpasang yang luas dari beragam perangkat HP. Tantangan HP adalah untuk mengkonversi pelanggan transaksional untuk keterlibatan lanjutan dengan layanan, jika diperlukan. HP mengakui bahwa hal ini harus terbangun dengan sendirinya, bukan hanya sebagai penyedia teknologi dan layanan IT dan percetakan saja, namun juga sebagai sebuah organisasi yang dapat terus membantu pelanggannya untuk mencapai hasil bisnis yang lebih baik. Ini termasuk dalam marketing dan penjualan, namun juga mencakup eksekusi serta penyampaian layanan.
LAMPIRAN
Membaca Grafik IDC MarketScape Untuk tujuan analisis ini, IDC membagi langkah kunci potensial ke dalam dua kategori utama: kemampuan dan strategi. Posisi pada sumbu y, atau sumbu kemampuan, mencerminkan kemampuan vendor saat ini, serta menu layanan dan bagaimana selarasnya vendor ini dengan kebutuhan pelanggan. Kategori
©2014 IDC
#250631
6
kemampuan berfokus pada kemampuan yang dimiliki oleh sebuah perusahaan dan produk-produk yang ada pada hari ini, disini, di masa ini. Dibawah kategori ini, analis IDC melihat bagaimana baiknya vendor membangun/memberikan kemampuan yang memungkinkannya untuk mengeksekusi strategi yang dipilih di pasar. Posisi pada sumbu x, atau sumbu strategi, menunjukkan bagaimana baik strategi masa depan vendor disejajarkan dengan apa yang akan diminta oleh pelanggan dalam tiga hingga lima tahun ke depan. Kategori strategi berfokus pada keputusan tingkat tinggi, serta asumsi pokok mengenai penawaran, segmentasi pelanggan, serta bisnis dan rencana go-to-market untuk tiga hingga lima tahun ke depan. Ukuran dari penanda vendor individual dalam IDC MarketScape merepresentasikan pangsa pasar dari masing masing vendor individual di dalam segmen pasar yang lebih spesifik yang sedang dinilai. Pangsa pasar ditentukan oleh pendapatan MPDS secara langsung, yakni pendapatan yang dihasilkan oleh keterlibatan dimana sebuah kontrak ditulis dan dieksekusi antara vendor hardcopy dan pengguna akhir. Walaupun mitra saluran dapat berpartisipasi dalam eksekusi kontrak tersebut, pendapatan tetap dihitung dibawah vendor hardcopy yang menandatangani kontrak. Dalam dokumen ini, kami mengecualikan pendapatan yang terkait dengan saluran yang tidak langsung, yakni pendapatan yang dihasilkan saat kontrak ditulis dan dieksekusi antara mitra saluran dan pengguna akhir. Meskipun pangsa pasar memandang semua pendapatan MPDS yang terkait dengan vendor tersebut, kriteria evaluasi dari IDC MarketScape MPDS tahun ini tertimbang lebih pada penyampaian dan pemberian layanan yang lebih canggih, lebih bernilai tambah tinggi yang disebut oleh IDC sebagai “layanan alur kerja yang terkelola (managed workflow services)”. (Untuk informasi dan deskripsi lebih detil mengenai layanan alur kerja yang terkelola, lihat Managed Workflow Services: Driving Business Transformation, IDC #246427, January 2014.) Catatan penting: Karena dokumen IDC MarketScape MPDS tahun 2014 berfokus pada MWS, maka kehati-hatian diperlukan terutama ketika membandingkan hasil tahun 2014 dengan hasil yang dilaporkan pada dokumen IDC MarketScape MPDS sebelumnya. Beberapa kriteria telah mengalami perubahan, ada kriteria baru yang ditambahkan, serta pertimbangan dan pembobotan yang telah disesuaikan. Oleh karena itu, adalah hal yang tidak akurat untuk melakukan perbandingan secara langsung antara penempatan vendor pada dokumen tahun ini, dan pada dokumen sebelumnya.
Metodologi IDC MarketScape Kriteria seleksi, pembobotan dan pertimbangan, serta penilaian vendor dalam IDC MarketScape mewakili penilaian IDC yang diteliti dengan baik mengenai pasar dan vendor secara lebih spesifik. Para analis IDC menyesuaikan berbagai karakteristik standar dimana setiap vendor diukur melalui diskusi yang terstruktur, survei, dan wawancara dengan pemimpin pasar, partisipan, dan pengguna akhir. Pembobotan dan pertimbangan pasar didasarkan pada wawancara pengguna, wawancara mitra, survey para pembeli, serta masukan dan penilaian dari dewan pakar IDC dalam setiap pasar. Para analis IDC mendasarkan penilaian vendor individu, serta posisi akhir vendor dalam IDC MarketScape pada survei dan wawancara yang terperinci dengan vendor, informasi yang tersedia untuk publik, dan pengalaman pengguna akhir, dengan tujuan untuk menyediakan penilaian yang akurat dan konsisten dari setiap karakteristik, tingkah laku, dan kemampuan setiap vendor.
©2014 IDC
#250631
7
Sebagai tambahan dari wawancara vendor, pengguna akhir dan mitra seperti yang dijelaskan sebelumnya, untuk IDC MarketScape kali ini, kami meminta setiap vendor untuk menyediakan dua jam presentasi atau demonstrasi dari paket solusi yang dimilikinya. Dikarenakan IDC MarketScape ini berfokus pada layanan alur kerja yang terkelola, kami meminta setiap vendor untuk mendemonstrasikan metodologinya, toolset-nya, serta kemampuannya untuk menilai alur kerja dokumen, dimana termasuk didalamnya penilaian kondisi saat ini, mengevaluasi kesempatan untuk perbaikan proses, dan menyediakan rancangan kondisi di masa depan. Kami juga meminta setiap vendor untuk mendemonstrasikan sebuah solusi tunggal end-to-end untuk otomasi dan optimalisasi alur kerja berbasis dokumen baik vertikal maupun horizontal. Para vendor juga diminta untuk mendemonstrasikan program mitra MPDS mereka. Meskipun ada bagian dari demo diatas dilaporkan dalam dokumen IDC MarketScape ini, namun detil lebih rinci dari program mitra akan tercakup dalam dokumen riset IDC yang akan datang.
Definisi Pasar Definisi-definisi di bawah ini membedakan antara layanan percetakan dan dokumen yang terkelola (managed print and document services [MPDS]) dan layanan dasar percetakan (basic print services [BPS]), sebagaimana yang dimaksud dalam perkiraan dan analisis IDC untuk layanan percetakan dan dokumen yang terkelola. MPDS adalah pokok bahasan analisis IDC MarketScape ini yang mencakup didalamnya strategi dan kemampuan vendor. Perkiraan pendapatan vendor yang digunakan untuk menentukan ukuran gelembung/bubble pada grafik IDC MarketScape hanya merefleksikan layanan percetakan yang terkelola saja. Pendapatan ini dihasilkan dari berbagai produk dan jasa yang diberikan secara langsung dari produsen kepada pelanggan akhir-nya. Baik layanan dasar percetakan (BPS) maupun layanan percetakan dan dokumen yang terkelola (MPDS) harus memuat hal-hal dibawah ini:
Lingkup kontrak mengacu pada manajemen pihak ketiga dari sebuah grup atau armada atau alat percetakan/atau MFP (dapat juga termasuk tipe perangkat lain seperti alat pemindai/scanners)
Panjangnya kontrak adalah beberapa tahun/ multiyear
Lingkungan mencakup lingkungan kantor yang terdistribusi dan bisa juga termasuk in-plant, CRD, atau pusat data sebagai tambahan kepada lingkungan kantor; namun, kontrak yang hanya mencakup fasilitas terpusat, dikecualikan.
Cakupan termasuk salah satu dari kombinasi produk dan layanan dibawah ini:
Tinta/toner dan pemeliharaan/perbaikan
Tinta/toner dan pemeliharaan/perbaikan, ditambah alat cetak (printer)/perangkat keras MFP (baik beli maupun sewa)
Tagihan segala perangkat terkonsolidasi ke dalam sebuah tagihan tunggal untuk setidaknya yang dikonsumsi (tinta/toner), pemeliharaan, dan perbaikan (rusak/perbaikan) untuk semua perangkat dan alat percetakan/MFP dibawah manajemen. Tagihan bisa jadi memiliki komponen perangkat keras.
©2014 IDC
#250631
8
Pemantauan penggunaan perangkat melacak volume pencetakan/penduplikasian. Layanan ini termasuk solusi pemantauan jarak jauh, di saat yang sama mengakui bahwa mesin yang terkoneksi tanpa jaringan akan membutuhkan pemantauan secara manual.
Selain itu, layanan percetakan dan dokumen yang terkelola harus memasukkan hal-hal berikut ini:
Penilaian terinci di muka: Penyedia menganalisa sampel dari penggunaan pencetakan/penduplikasian sebuah organisasi serta merekomendasikan sebuah strategi hasil akhir untuk optimasi dengan tujuan yang sudah didefinisikan.
Analisis penggunaan perangkat/pelaporan: Analisis yang berkelanjutan, pelaporan, serta rekomendasi terhadap tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Optimasi yang berkelanjutan: Optimasi yang berkelanjutan dengan manajemen yang proaktif menggunakan segala sumber daya yang dimiliki oleh penyedia, untuk terus mengatur lingkungannya ke arah tujuan kontrak.
Tata kelola: Aturan bisnis yang sudah mapan, dan/atau program perubahan formal manajemen dengan pendidikan dan insentif agar karyawan dan manajernya dapat mencapai dan mempertahankan tujuan kontrak untuk alur kerja pencetakan dan dokumen.
IDC MarketScape menempatkan penekanan dan pembobotan tertentu pada area yang sedang berkembang dari layanan alur kerja yang terkelola (managed workflow services [MWS]). MWS mengacu pada evolusi dari MPDS menuju sebuah setelan layanan yang terkelola dan profesional yang mengotomasi dan mengoptimalkan alur kerja berbasis dokumen, dan/atau proses bisnis dengan SLA yang sejalan dengan hasil akhir bisnis tertentu. Sejumlah penyedia layanan MPDS telah mengembangkan dan/atau memperoleh keahlinan vertikal dan/atau lini bisnis (LOB) serta solusinya, sejalan dengan upayanya untuk memaksimalkan nilai tambah bagi pelanggan. Dikombinasikan dengan teknologi, proses, dan pengetahuan dokumen yang telah ada, keahlian ini memberdayakan tingkat layanan dan solusi yang lebih baru, yang dapat mendorong model bisnis baru, transformasi bisnis, dan hasil bisnis yang lebih baik dalam organisasi pembeli. (Untuk informasi dan detil lebih lanjut dari MWS, lihat Managed Workflow Services: Driving Business Transformation, IDC #246427, January 2014.)
PELAJARI LEBIH LANJUT
Penelitian Terkait
Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services 2012 and 2013 Vendor and Channel Shares (IDC #249882, July 2014)
Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services 2014– 2018 Forecast (IDC #248166, April 2014)
Managed Workflow Services: Driving Business Transformation (IDC #246427, January 2014)
Buyer Evaluation Framework for Managed Print and Document Services Providers (IDC #244469, November 2013)
MPDS IDC MarketScape Buyer Decision Patterns (IDC #243934, October 2013)
©2014 IDC
#250631
9
Worldwide and U.S. Managed Print Services and Basic Print Services 2013–2017 Forecast Update: Segmentation by Region (IDC #242950, September 2013)
IDC MarketScape: Worldwide Managed Print and Document Services 2013 Hardcopy Vendor Analysis (IDC #242217, July 2013)
IDC Maturity Model: Print and Document Management (IDC #241441, June 2013)
Sinopsis Penelitian IDC ini adalah penilaian vendor keempat dari pasar layanan percetakan dan dokumen yang terkelola (MPDS) dengan menggunakan model IDC MarketScape. Penilaian ini mendiskusikan karakteristik yang menjadi alasan dibalik kesuksesan dalam pasar yang sedang berkembang ini, baik secara kuantitatif maupun kualitatif. Selain itu, penelitian tahun ini menempatkan penekanan yang lebih pada pemberian dan penyampaian layanan yang lebih canggih, dan lebih bernilai tambah tinggi, yang disebut oleh IDC sebagai “layanan alur kerja yang terkelola” atau "managed workflow services." Penelitian ini memberikan presentasi visual dari hasil analisis vendor dalam grafik gelombang tunggal/single bubble chart. Ini memperlihatkan secara singkat penilaian atau skor dari vendor yang diukur melalui dua sumbu — strategi dan kemampuan — dimana hal ini menentukan apakah vendor tersebut adalah Pemimpin, Pemain Utama, Pesaing, atau Peserta. Selain itu, pangsa pasar dari vendor juga ditunjukkan. Penelitian ini juga menyediakan ringkasan vendor yang mendiskusikan penempatan IDC dari setiap vendor yang ada di pasar, dilengkapi dengan komentar untuk kekuatan yang terefleksi dalam pemberian skor dan kesempatan untuk perbaikan. Penelitian ini menyediakan panduan spesifik bagi organisasi untuk mempertimbangkan keterlibatan dalam layanan percetakan dan dokumen yang terkelola. "Pasar layanan percetakan dan dokumen yang terkelola terus menjadi matang dan berkembang, menawarkan pelanggan nilai yang lebih besar, dan menantang vendor untuk terus menerus melakukan evaluasi dan meningkatkan portofolio produk dan layanan mereka” ujar Holly Muscolino, research vice president untuk Document Solutions. "Penelitian ini mengindentifikasi mana yang menjadi Pemimpin, Pemain Utama, Pesaing dan Partisipan dalam IDC MarkesScape, yang melengkapi landasan MPDS yang ada saat ini, dengan penekanan khusus pada layanan alur kerja yang terkelola.”
©2014 IDC
#250631
10
About IDC International Data Corporation (IDC) is the premier global provider of market intelligence, advisory services, and events for the information technology, telecommunications and consumer technology markets. IDC helps IT professionals, business executives, and the investment community make factbased decisions on technology purchases and business strategy. More than 1,100 IDC analysts provide global, regional, and local expertise on technology and industry opportunities and trends in over 110 countries worldwide. For 50 years, IDC has provided strategic insights to help our clients achieve their key business objectives. IDC is a subsidiary of IDG, the world's leading technology media, research, and events company.
Global Headquarters 5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA 508.872.8200 Twitter: @IDC idc-insights-community.com www.idc.com Copyright Notice This IDC research document was published as part of an IDC continuous intelligence service, providing written research, analyst interactions, telebriefings, and conferences. Visit www.idc.com to learn more about IDC subscription and consulting services. To view a list of IDC offices worldwide, visit www.idc.com/offices. Please contact the IDC Hotline at 800.343.4952, ext. 7988 (or +1.508.988.7988) or
[email protected] for information on applying the price of this document toward the purchase of an IDC service or for information on additional copies or Web rights. Copyright 2014 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
