I LL MAKE YOU AN OFFER YOU CAN T REFUSE

CARE MEN

D. Corleone The Godfather

Hoe kunnen wij mannen inspireren en enthousiasmeren voor een zorgberoep in de VVT?

I’LL MAKE YOU AN OFFER YOU CAN’T REFUSE

Betere ondersteuning

CARE MEN draait om het invoeren van een Persoonlijke Digitale Assistent die de optimale inzet van alle (nieuwe) verzorgers kan ondersteunen, nieuwe werknemers helpt met het perfectioneren van hun zorg en ook zorgt dat patiënten optimale zorg ervaren. In vele takken van de maatschappij (bijvoorbeeld de financiële- en transportsector) is deze digitale ondersteuning al jaren ingevoerd, de zorg loopt echter achter. En wat valt op: juist in de „gedigitaliseerde sectoren‟ werken veel mannen! Een andere recente ontwikkeling (de crisis) heeft gemaakt dat veel mannen ongewenst werkeloos zijn geworden. Een drempel om een baan in de zorg te nemen is het ontbreken van een diploma. In dit concept wordt die drempel verlaagd door het invoeren van de PDA (met speciaal trainprogramma). De PDA is een kleine handcomputer dat aangeeft welke zorg Verbetering patiënten nodig hebben, welke persoonlijke wensen de patiënt heeft en ook de samenwerking tussen verschillende zorg verzorgers gemakkelijker en sneller maakt. Ten slotte kunnen er speciale ‘train-programma’s’ op geïnstalleerd worden. Alle elementen in dit concept vloeien voort uit gesprekken met mensen die in de zorg werken, zelf zorg krijgen, werkeloos zijn geraakt of in een sectorwerken waar gebruik wordt gemaakt PDA CARE MEN Diploma versnelling van een PDA. De conclusie: Figuur 1 Schematische weergave mechanisme achter de PDA Aantrekken werknemers

Het is tijd voor vernieuwing, het is tijd voor de CARE MEN! Nu volgt eerst een korte analyse van de doelgroep (slide 4-6), daarna zal het concept verder worden toegelicht (slide 7-14) en afgesloten worden met een conclusie (slide 15).

CARE MEN


CARE MEN

De belangrijkste doelgroep voor de CARE MEN zijn de werkloze 40+ mannen. Dit heeft verschillende redenen. Ten eerste heeft de crisis gemaakt dat er een grote groep mannen ongewenst werkloos is geworden (zie figuur 2). Ten tweede zijn deze Figuur 2 Krantenkop over de stijgende werkloosheid mannen vaak in voor een „carrière move‟ en ten derde hebben deze mannen vaak een flinke dosis „levenservaring‟ wat maakt dat ze sneller een diploma kunnen halen. In het onderzoek is met behulp van de evolutionaire psychologie bekeken waarom mannen voor bepaalde beroepen kiezen (en voor andere juist niet). En aan de hand van die informatie proberen we het werk in de zorg (en het opleidingstraject) aan te passen zodat het voor mannen aantrekkelijker wordt. Nu volgt een verdere analyse van de man, zijn beroepskeuze en op welke manier we deze groep kunnen aantrekken.

CARE MEN


Omgevingsonderzoek

In de evolutionaire psychologie bekijkt men verschillen tussen mannen en vrouwen vanuit de rolpatronen in de oertijd. Mannen gingen op jacht en vrouwen zorgden voor de kinderen en het huis. Van jongs af aan gingen de jongetjes al met hun vader en leerden het jagen door gewoon mee te doen. De Figuur 3 Evolutionaire psychologie meisjes bleven thuis en hielpen hun moeder rustig met de verzorging (zie ook evolutionaire psychologie). Hoewel dit gaat over eeuwen gelden zijn er nog steeds „resten‟ van terug te zien in de opbouw van onze hersens. Dit maakt dat mannen over het algemeen beter leren door „te doen‟ en ook meer behoefte nodig hebben aan directe beloning. Immers: als je een dier neer schoot, kon die meteen opgegeten worden. De opvoeding van kinderen is een veel minder resultaatgericht proces: de vruchten werpen zich pas vele jaren later af. Omdat we met CARE MEN vooral opzoek zijn naar mannen, is er met deze manier van leren rekening gehouden door hen zoveel mogelijk te laten leren in de praktijk (m.b.v. de PDA) en houdt het programma op de PDA heel nauwkeurig de vorderingen in het leerproces bij. Als een CARE MAN bijvoorbeeld een tentamen heeft gehaald ziet hij dat meteen bij zijn status. Maar ook als hij 100 keer bloed heeft geprikt krijgt hij hier een bericht over, dit is eenvoudig te bereiken doordat alles automatisch geregistreerd wordt door de PDA.

CARE MEN


Evolutionaire psychologie

Nu we de behoeften van de werkende en lerende man hebben geanalyseerd, richten we ons nu op de groeiende groep werkloze mannen. Door in gesprek te gaan met een aantal tot de doelgroep behorende mannen zijn de volgende punten omhoog gekomen: De mannen zitten vaak ongewenst werkeloos thuis en proberen tevergeefs aan de bak te komen. Hun leeftijd en oude diploma’s werken hen tegen. Juist deze grotere wijsheid en levenservaring zijn pluspunten voor het werken in de zorg. Veel van de mannen staan daar ook open voor, het ontbreken van een geschikt diploma maakt de drempel echter hoog. „Nog een keer de schoolbanken in zie ik niet zitten, en daarbij moet er ook brood op de plank komen.’ Belangrijk is dus dat het leren gecombineerd kan worden met een (betaalde) baan. Zeker gezien de „levenservaringen-in-zorg‟ is dit ook zeer goed te combineren, mits er gebruik gemaakt wordt van moderne lesmethodes. Op dit punt kan de PDA een oplossing bieden. De groep mannen zou bijvoorbeeld een intensieve cursus van 4 weken kunnen krijgen, en daarna met behulp van het trainingsprogramma op de PDA meteen aan de slag kunnen. Door het gebruik van de PDA wordt het ook gemakkelijker om te kiezen voor een „ladder-traject‟ hierbij blijven de mannen doorleren en kunnen zo telkens een trapje hoger op de ladder komen. CARE MEN


De werkloze man

Vaak wordt er geklaagd over de VERBETERING ZORG slechte kwaliteit van de zorgverleners, wij beweren juist Verbetering het tegenovergestelde: omstandigheden DOEL Zorgverleners =  Omstandigheden =  BETERE MEER BETERE Het zijn vaak de omstandig Middelen MATERIALEN PERSONEEL SAMENWERKING heden die maken dat de PDA kwaliteit van zorg naar beneden Oplossing MEER MANNEN gaat. Denk maar eens aan een verpleger die er alles aan doet Betere Betere Leren door Werkloosevaluatie + samendoen + om een zieke patiënt te helpen Bijzaken heid door verduidelijking registratie werking -> crisis zorg snellere zorg taken maar door de tijdsdruk niet in contact komt met de arts van de Figuur 4 Schematische weergave werking van CARE MEN patiënt. Hij doet zijn uiterste best, maar door het ontbreken van de communicatie is de zorg niet optimaal. In dit concept willen we met behulp van de PDA de omstandigheden verbeteren zodat de verzorgers optimaal kunnen blijven zorgen. In figuur 4 is in een schema uitgewerkt hoe het samenspel van meer mannen en het invoeren van PDA‟s samen tot een verbetering in de zorg leidt, dit zal op slide 13 verder worden toegelicht.

CARE MEN


Kwaliteit zorg

Het werken met een PDA is op verschillende plaatsen in de thuiszorg al met succes ingevoerd. Daarom is het tijd de ‘Persoonlijke Digitale Assistent‟ te introduceren voor iedereen in de zorg. CARE MEN is onder andere geïnspireerd op het gebruik van de PDA‟s door conducteurs in de trein. Omdat hier zowel mannen als vrouwen werken is er aan vijftien conducteurs (leeftijd 30-57) gevraagd wat zijn van het werken met de PDA vonden. Allen bleken positief, ze noemden hier verschillende redenen voor. Deze staan weergegeven in figuur 5. Vooral het snel kunnen helpen van reizigers werd Voordelen van PDA bij NS als prettig ervaren. 100% 80% Het belangrijkst is dat de programma‟s op 60% de PDA de (nieuwe) verzorgers echt 40% ondersteunen. Dit zijn we nagegaan door 20% de verzorgers zelf te vragen wat zij 0% belangrijk vinden bij het leveren van zorg. Snel reizigers Makkelijk Eenvoudig Sneller door de helpen contact met nalopen trein De meest genoemde punten zullen in de collega's klantgegevens komende twee slides, over de werking van de PDA, verder worden toegelicht. Figuur 5 Resultaten van onderzoek onder ns-personeel

CARE MEN


Het concept: CARE MEN

De PDA heeft verschillende functies, deze staan hier onder gepresenteerd. Algemene informatie over de verzorger, deze kan iedereen lezen (figuur 6). - Naam & personeelsnummer - Functie Privé informatie voor verzorger zelf (figuur 7): - Welke opleiding heeft de verzorger al gehad en welke wil hij nog doen - Complimenten/leerdoelen doorgegeven door bijvoorbeeld patiënten Algemene Informatie over de patiënt (figuur 6): - Naam - Diagnose (alleen te lezen als patiënt hier toestemming voor verleend) - Wat moet er gebeuren door de „ingelogde zorgverlener” (figuur 8) - Aandachtspunten geschikt voor verzorger - Toevoegingen van de patiënt zelf. Recente bijzonderheden (figuur 6): - Ingelogde hulpverleners kunnen hier ervaren bijzonderheden in zetten . Doordat er veel mogelijkheden zijn om informatie toe te voegen door hulpverlener, arts maar bovenal de patiënt zal de hulp een stuk persoonlijker worden (hier zal in slide 11 op terug worden gekomen). Hierbij is het belangrijk dat patiënten makkelijk via het internet of de telefoon kunnen inloggen op hun account, om toevoegingen, complimenten en/of bijzonderheden in hun account in te voeren of te veranderen. Patiënten kunnen geen gegevens van artsen veranderen, wel kunnen ze eigen op/aanmerkingen toevoegen. Omdat het belangrijk is voor een behandeling dat de visie van de patiënt zelf wordt bekeken kan dit leiden tot betere zorg voor de patiënten. De privacy van de patiënt wordt bewaard doordat de patiënten eerst om toestemming wordt gevraagd voor het publiceren van gegevens. Figuur 6 Basisprogramma van PDA

18-06-10 Zorgverlener: Salim Ozgur 16:08 Functieomschrijving: verzorger (niveau 2) Personeelsnummer: 8989888

Naam patiënt: Karel de Jong patiëntnummer: 0589886 Diagnose: Door amputatie linker been extra hulp nodig bij huishouden. Aandachtspunten: Werk vooral ondersteunend. Vooral de was is van belang aangezien deze niet meer zelf gedaan kan worden. Toevoegingen patiënt: De hond kan hard blaffen, maar wees niet bang, ze is heel lief maar blaft omdat ze blind is. Ik vind leuk om zo nu en dan een wandeling te kunnen maken. Eventuele bijzonderheden: ’18-06-2010’ door S. Ozgur Meneer De Jong blijft vandaag in bed omdat hij last heeft van pijn in been. Kan de hulpverlening van vanmiddag hier even naar kijken?

CARE MEN


PDA I

Om een concreter beeld te krijgen van de verschillende functies van de PDA wordt het concept toegelicht met een voorbeeld uit de praktijk: „Salim Ozugur‟. Hij gebruikt zijn PDA zowel tijdens de verzorging (basisprogramma) maar ook voor zich zelf om zijn eigen voortgang te bekijken en nieuwe persoonlijke doelen in te stellen. Het basisprogramma (figuur 6): Salim werkt net in de thuiszorg, zijn werk wordt ondersteunt door een PDA. Als hij bij een patiënt aankomt, begroet hij hen eerst en logt in op de account. Meteen krijgt hij een kort overzichtje met de diagnose en wat er belangrijk is in de zorg voor de patiënt. Zo moet hij op het ene adres vooral ondersteunen terwijl op het andere adres juist het schoonmaken van de eerste verdieping van belang is. Vooral als hij moet invallen of een nieuwe patiënt krijgt vindt hij dit erg prettig. Mocht hij iets tegenkomen wat hem opvalt kan hij dat met toestemming van de patiënt invoeren bij de ‘Eventuele bijzonderheden’ op zijn PDA. Als de volgende zorgverlener dan inlogt op de patiëntenaccount kan deze meteen bekijken of dit ook gevolgen heeft voor zijn/haar behandeling (bijvoorbeeld als de patiënt met hoofdpijn naar bed is gegaan). Ook kunnen de patiënten de verkregen zorg evalueren en bepaalde voorkeuren invoeren. Dit kan worden ingevoerd door de zorgverleners, of de patiënten zelf (via het internet of telefoon). De patiënten kunnen wel opmerkingen invoeren of verwijderen, maar niet zonder toestemming iets veranderen in de diagnose of het behandelplan. Het trainprogramma (figuur 7): Naast het basisprogramma is er ook een trainprogramma op de PDA. Dit is een programma dat de verzorgers ondersteunt in hun eigen ontwikkeling. De verzorgers kunnen bepaalde doelen invoeren en via de PDA raadplegen wat ze daar nog voor moeten doen. Zo wil Salim Verpleegkundige worden op HBO-niveau, maar daarvoor moet hij eerst nog een aantal diploma‟s halen. Ook kunnen de verzorgers op hun account zien hoe vaak ze bepaalde taken al hebben uitgevoerd (Salim heeft bijvoorbeeld al 94 verschillende patiënten geholpen). Tenslotte kunnen ze hier ook complimenten of tips over hun werk lezen (van bijvoorbeeld patiënten of collega‟s).

Figuur 7 Trainprogramma van PDA

Zorgverlener: Salim Ozgur Functieomschrijving: verzorger (niveau 2) Personeelsnummer: 8989888

18-06-10 16:08

TRAINING-STATUS Zorghulp Status: professional

Helpende Zorg en Welzijn Status: professional

Verzorgende Status: young professional

Verpleegkundige Status: trainée

Basiszorg Verpleegkundige (HBO) Status: pretrainéé

Planning Kwaliteit Techniek Coöridnatie

9

CARE MEN


PDA II

‘Het uitgebreide programma’ (figuur 8): Hiermee kunnen (nieuwe) verzorgers meer ondersteuning en aanwijzingen krijgen op de PDA. Dit betekent dat bij de „intake‟ van een patiënt duidelijke alle taken en bijzonderheden worden ingevoerd. Deze zijn voor patiënt en verzorgers te lezen en in overleg te veranderen. Het is ook bijvoorbeeld mogelijk om instructiefilmpjes te laten maken (bekend vanuit de bouwwereld). Hierdoor wordt het zowel voor de patiënt als de (nieuwe) verzorger duidelijk wat er gedaan moet worden. Zodra iemand wat meer ervaring heeft, is dit uitgebreide programma niet altijd meer nodig. Maar het is gebleken uit onderzoeken dat zelfs de meest ervaren verzorger het fijn en goed vindt om even terug te kijken wat het eigenlijke doel van de zorg/behandeling is.

Mocht een (nieuwe) verzorger even geen raad weten, is het ook heel gemakkelijk om snel een „coach‟ in te roepen. Deze coach volgt de „care-men‟ en helpt (of afstand of op locatie) als dat gewenst is. Ook kan deze coach de care-men zo nu en dan opzoeken. Een voordeel van deze werkwijze is dat de mannen een grote autonomie krijgen, maar ook ogenblikkelijk hulp indien gewenst. In de wetenschap is gebleken dat deze combinatie van zelfredzaamheid, doelenregristratie en ondersteuning de beste leermethode te zijn (zelfredzaamheid-theorie). Om de motivatie vooral bij oudere werknemers te verhogen is het verstandig de PDA geleidelijk in te voeren. Dit kan bijvoorbeeld door verzorgers de keuze te bieden of ze al met een PDA willen gaan werken. Hierdoor leggen we de hard werkende hulpverleners niets op, maar bieden we een kans om hun werk te verlichten (ook wel: behoud autonomie).

Figuur 8 Uitgebreid programma op PDA

18-06-10 Zorgverlener: Salim Ozgur 16:08 Functieomschrijving: verzorger (niveau 2) Personeelsnummer: 8989888  coach

TRAINING-STATUS Zorghulp Status: professional

Helpende Zorg en Welzijn Status: professional

Verzorgende Status: young professional

Verpleegkundige Status: trainée

Basiszorg Verpleegkundige (HBO) Status: pretrainéé

Planning Kwaliteit Techniek Coöridnatie

CARE MEN


PDA III

Een veel gehoorde klacht over de zorg is het gebrek aan samenwerking. De patiënt is de enige die alle verzorgers om hem heen ziet, maar vaak heeft deze geen extra energie om aan iedereen uit te leggen wat er is gebeurt en hoe het nu gaat. Een patiënt: “Soms moet ik wel drie keer op een dag uitleggen wat er is. Dat sloopt me en bovendien vergeet ik ook wel eens wat.’ Als de patiënt akkoord gaat kunnen de speciale wensen, behoeften en opmerkingen worden opgeslagen in de PDA. Bijvoorbeeld een vaste vervanger als de vaste hulp niet kan of bepaalde gewoontes. Zorgverleners kunnen in een oogopslag zien waar ze op kunnen letten bij de patiënt. En ook snel doorgeven, of contact opnemen als er iets niet goed lijkt te gaan. Denk maar aan een patiënt die elke week Figuur 9 Campagne SP thuiszorg krijgt. Als de vaste kracht op vakantie is komt er een invaller, deze merkt op dat de patiënt niet praat. Even schrikken voor de verzorger, maar als dit al in de PDA vermeld staat geen reden tot zorg. Als echter blijkt dat het niet goed gaat met een patiënt, kan de verzorger snel via de PDA contact leggen met de desbetreffende arts. Maar ook hele andere dingen kunnen worden opgeslagen, stel een mevrouw valt flauw als ze bloed ziet. Door een kleine vermelding in de PDA kan hier bij het bloedprikken rekening mee gehouden worden. Dit maakt de zorg zowel voor de verzorger als de verzorgde een stuk aangenamer. Wat wel zeer belangrijk is, is dat er altijd toestemming wordt gevraagd aan de patiënt of de gegevens opgeslagen mogen worden. Echter leert de ervaring dat patiënten het vaak heel fijn vinden als een verzorger wat ‘persoonlijke voorkeuren’ weet.

CARE MEN


Uitkleden van de zorg

Terug naar de mannen. We hebben ze NU nodig, daarom is het belangrijk dat we ze zo snel mogelijk een baan in de zorg aanbieden. Ook zij zitten te springen om werk (en een inkomen). Het is dus zaak zo snel mogelijk de PDA’s te programmeren en ook de patiënten te introduceren in de nieuwe manier van ondersteuning in de zorg. De mannen kunnen we benaderen door bijvoorbeeld contact op te nemen met bedrijven waar veel ontslagen zijn gevallen of nog zullen Figuur 10 D. Corleone in The Godfather komen. Maar ook arbeidsbureaus kunnen we op de hoogte stellen van de ‘nieuwe groei mogelijkheden‟ in de zorg. Na een kleine proefperiode in een deel van Nederland, kunnen de Persoonlijke Digitale Assistenten aan heel Nederland ondersteuning bieden. Om de PDA zo perfect mogelijk te laten werken is het belangrijk elk half jaar een „herziening‟ te doen waarbij de effectiviteit wordt onderzocht (en eventuele aanpassingen) kunnen worden ingevoerd in het programma. Doordat dit concept de zorg overzichtelijker maakt, het makkelijk maakt voor mannen om al doende (en betaald) te leren, en ook meer status aan het beroep geeft is het aantrekkelijker voor mannen om zich om te laten scholen naar de zorg. We need them now, so: let’s make them an offer they will not refuse…..

CARE MEN


De mannen…

Maar hoe gaat het in voeren van een PDA tot meer mannen in de zorg leiden? Om dit eenvoudig uit te leggen zijn de verschillende onderdelen in één figuur samen gebracht: We beginnen met de PDA, doordat deze VERBETERING ZORG het mogelijk maakt om te leren door te doen (d.m.v. extra ondersteuning en Verbetering richtlijnen) kunnen de mannen meteen aan omstandigheden DOEL de slag. Deze manier van leren en betaald krijgen spreekt veel mannen aan. Een BETERE MEER BETERE bijkomende factor is de crisis waardoor er Middelen MATERIALEN PERSONEEL SAMENWERKING er veel middelbare mannen op straat zijn komen te staan. Deze staan te springen om PDA MEER MANNEN een nieuwe baan en hebben vaak al Oplossing levenservaringen in de zorg. Daarbij zorgt Betere Betere Leren door de PDA ook voor betere registratie en Werkloosevaluatie + samendoen + heid door evaluatie van de zorg en tenslotte is het Bijzaken verduidelijking registratie werking -> crisis zorg snellere zorg taken ook mogelijk beter/sneller samen te werken. Figuur 11 Schematische weergave mechanisme achter de PDA Deze combinatie van meer personeel, betere samenwerking en betere materialen zorgt dat de omstandigheden in de zorg verbeteren. Dit maakt dat de vaak uitstekende zorg eindelijk tot zijn recht kan komen.

CARE MEN


Hoe werkt het

Voordat je een nieuwe methode invoert is het van groot CARE MEN SUCCES? belang de mening te vragen van mensen die er mee gaan werken. Daarom is er aan tien zorgverleners (leeftijden van 10 34-52) gevraagd of ze CARE MEN zouden zien zitten en of hun collega‟s en patiënten er wat aan zouden hebben. Negen ja 5 waren zeer enthousiast, mits goed ingevoerd. De oudste nee zorgverlener zag het minder zitten omdat ze moeite had met het werken met computers. Allen dachten dat de collega‟s en 0 zorgverlener collega's patiënten patiënten er wat aan zouden hebben. Ze waren vooral erg tevreden over de mogelijkheid om eigen aanvullingen en Figuur 12 Onderzoek naar behoefte aan CARE MEN bij verzorgers opmerkingen te plaatsen. CARE MEN vraagt om een grote investering, iets dat we in deze tijd niet graag horen (zie ook de investering van ns). Toch is het een investering die hoe dan ook gemaakt moet worden gezien de komende problemen. En daarbij zal het veel opleveren: 1 Besparingen in de administratie (dit gebeurt automatisch) 2 Minder fouten (door betere samenwerking en betere opleidingen) 3 Problemen eerder en beter geconstateerd (door betere afstelling en instructies) Dit leidt er toe dat deze onontkoombare investering in de zorg binnen een aantal jaar terug verdient is door de betere kwaliteit van de zorg. En misschien nog wel het allerbelangrijkste: de onbetaalbare verbeteringen voor het welzijn van patiënt en verzorger. CARE MEN


Draagvlak

In CARE MEN zijn verschillende problemen (personeelstekort, weinig mannen, lange theoretische leertrajecten, en slechte samenwerking) met behulp van een PDA gecombineerd tot één oplossing. Op de PDA staan verschillende programma‟s. Deze maken dat : er beter samengewerkt kan worden, er goede leer-werktrajecten komen voor (mannelijke) zij-instromers de zorg weer persoonlijk gemaakt wordt CARE MEN vraagt een grote investering, maar deze investering zal er hoe dan ook moeten komen, want doorgaan op deze manier redden we niet. Het lijkt er op dat dit hèt moment is om te veranderen. En binnen een paar jaar is door de verbetering van Figuur 13 Don Coleone als CARE MEN? de kwaliteit van de zorg de investering alweer volledig terugverdient. Hoewel dit concept zich heeft toegespitst op het aantrekken van mannen, zal het invoeren van de PDA alle ervaringen in de zorg voor zowel vrouwen, mannen, zorgverleners als patiënten enorm verbeteren. De mannen worden aangetrokken door hen een aantrekkelijk aanbod te doen: werken, leren en een vast contract. Een aanbod dat de grote groep middelbare werkloze mannen niet zal laten schieten. Of te wel: ‘We will make them an offer, they will not refuse.’ CARE MEN


Conclusie

I LL MAKE YOU AN OFFER YOU CAN T REFUSE

Recommend Documents