Huur betalen en huurachterstand waar je thuis bent.....
Manieren van betalen Bij HEEMwonen betaalt u de huur vooruit. Dat betekent dus dat u de huur op de 1e van de maand aan ons betaalt. Dat kan op verschillende manieren. n Automatische
incasso 1 U machtigt ons om de huur van uw rekening af te schrijven. De huur wordt automatisch vooraf van uw rekening afgeschreven, op de 1e van de maand. De huur van mei betaalt u dus per 1 mei. U heeft er verder geen omkijken naar. Zorg er wel voor dat er op het moment van afschrijving voldoende saldo op uw rekening staat. Via de antwoordbon op de laatste pagina van deze folder kunt ook u overstappen op automatische betaling van de huur. Als u de bon invult en aan ons terugstuurt, betaalt u de huur voortaan automatisch. U kunt ook ons servicecentrum bellen via (045) 645 44 44 n Overmaken via mijn HEEMwonen Via mijn HEEMwonen kunt u de huur direct overmaken via iDEAL. Ga naar www.heemwonen. nl en log in op ‘mijn HEEMwonen’, uw persoonlijke pagina op internet, en maak gebruik van deze extra service n Acceptgiro Maakt u geen gebruik van automatische incasso, dan ontvangt u maandelijks een acceptgirokaart n Pinnen aan de balie U kunt tijdens kantooruren pinnen op ons kantoor Markt 52 in Kerkrade. Contante betaling is vanuit veiligheidsoogpunt niet mogelijk n Overmaken op de rekening U kunt de huur ook overmaken. Ons bankrekeningnummer is NL16 RABO 0172 0903 77. Vermeld bij de betaling altijd uw voorletter(s), achternaam en volledige adres. N.B. Betaalt u niet via automatische incasso? Dan berekenen wij 2,50 euro administratiekosten. In alle gevallen betaalt u de huur maandelijks vooruit. De huur van januari betaalt u dus uiterlijk 1 januari. 1
Voor huurders van Hestia groep, Land van Rode of Woningstichting Ubach over Worms die vóór 31 december 2012 een automatische incasso hebben afgegeven, geldt een overgangsregeling.
De automatische incasso van deze huurders blijft geldig voor HEEMwonen. Deze huurders betalen de huur dus niet vooraf, maar tijdens de lopende maand. Wel verzoeken wij hen de huur voortaan ook vooraf te betalen.
2 | Huur betalen en huurachterstand
Ik heb financiële problemen, wat kan ik het beste doen? Financiële problemen zijn in deze tijd niet ondenkbaar. Trek op tijd aan de bel als u er zelf niet uitkomt. Wij adviseren u een afspraak te maken met één van onze incassoconsulenten. Samen bekijkt u dan hoe u de betalingsachterstand kunt wegwerken of voorkomen. Als u dit wilt, komt de incassoconsulent bij u thuis. Kunt u tijdelijk de huur moeilijk betalen of heeft u financiële problemen? Dan kunt u een betalingsregeling met ons treffen. Bij een betalingsregeling maakt de incassoconsulent concrete afspraken met u over het betalen van de huurachterstand. Deze service is gratis. Maak hiervoor een afspraak met één van onze incassoconsulenten via (045) 645 44 44 of
[email protected]. In sommige gevallen verwijzen we u door naar gespecialiseerde hulpverlening. U kunt ook zelf direct met deze instanties contact zoeken. Belangrijk is dat u hulp krijgt van een erkende organisatie. Voor schuldhulpverlening kunt u terecht bij het maatschappelijk werk in uw gemeente, te weten Impuls (Kerkrade) en Welsun (Landgraaf). De telefoonnummers vindt u in deze folder.
Wat gebeurt er als ik de huur niet op tijd betaal? Als u de huur niet op tijd betaalt, sturen wij u een herinnering, waarbij we u vragen de huur alsnog over te maken. Het kan zijn dat u vergeten bent te betalen of misschien was het saldo op uw rekening niet voldoende voor de automatische incasso. In zo’n geval is er niets aan de hand. Als u niet kunt betalen, is het belangrijk dat u zo snel mogelijk contact met ons opneemt. Hoe eerder u aan de bel trekt, hoe beter. U kunt op deze manier voorkomen dat uw schuld verder oploopt.
Ik heb huurachterstand, wat nu? Als u twee maanden huurachterstand heeft, krijgt u een tweede herinnering. U kunt de achterstallige huur op dat moment zonder extra kosten aan ons overmaken. Kunt u niet betalen en heeft u nog geen contact met ons opgenomen, doe dat dan alsnog. Wanneer u niet direct op onze tweede herinnering reageert, is sprake van wanbetaling.
Huur betalen en huurachterstand | 3
U krijgt een brief van één van onze incassoconsulenten als uw huurachterstand meer dan twee maanden bedraagt. U heeft dan de mogelijkheid een betalingsregeling te treffen of we verwijzen u door naar de schuldhulpverlening in uw gemeente. Deze service is gratis. Desgewenst komt de incassoconsulent bij u thuis. Komt u een afgesproken betalingsregeling niet na, dan vervalt de regeling en moet u de huurachterstand alsnog in één keer betalen. Bij een tweede betalingsregeling binnen een jaar brengen wij administratiekosten in rekening.
Telefoonnummers hulpverlenende instanties Welsun (Landgraaf) (045) 532 36 36 Impuls (Kerkrade) (045) 545 63 51 Bureau Inkomens Beheer (045) 564 55 55 Kredietbank Limburg (045) 560 57 05
Kantonrechter Bij een huurachterstand van drie maanden starten wij een rechtszaak om de betalingsachterstand te innen en de huurovereenkomst te ontbinden. Als u nog steeds niet heeft betaald en geen betalingsregeling met ons heeft getroffen, wijst de kantonrechter zo’n verzoek waarschijnlijk toe. In dat geval moet u uw woning gedwongen verlaten en op zoek naar andere woonruimte. De kosten van de juridische incassoprocedure kunnen geheel voor uw rekening komen. Die kosten kunnen hoog oplopen! U ziet: de gevolgen van een huurachterstand kunnen erg groot zijn. Wij adviseren u om het niet zover te laten komen. Betaal uw huur op tijd of meld u bij HEEMwonen!
Hoe zit het met huurtoeslag? Heeft u recht op huurtoeslag? Vraag dit dan tijdig aan bij de Belastingdienst. Dat kan via de website www.toeslagen.nl of via de gratis Belastingtelefoon op telefoonnummer 0800 0543.
Verhuizing doorgeven Wij adviseren u uw verhuizing tijdig door te geven aan de Belastingdienst! Ook wanneer u verhuist van een woning van HEEMwonen naar een andere woning van HEEMwonen. Dit kan via www.toeslagen.nl of via de gratis Belastingtelefoon: 0800 0543. In geval van overlijden zet een nabestaande / zaakwaarnemer de huurtoeslag stop bij de Belastingdienst.
Uw privacy wordt gewaarborgd U kunt erop vertrouwen dat HEEMwonen uw privacy respecteert en waarborgt.
Nog vragen? Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen of wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op. We zijn op werkdagen bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur.
4 | Huur betalen en huurachterstand
Antwoordbon automatisch huur betalen Machtigingsformulier
Vergeet uw handtekening niet en houd er rekening mee dat het een maand duurt voordat uw aanmelding is verwerkt. Deze bon afgeven op kantoor Markt 52 in Kerkrade of sturen naar: HEEMwonen Antwoordnummer 40 6460 VB Kerkrade
Huur betalen en huurachterstand | 5
Contactgegevens HEEMwonen Bezoekadres: Markt 52, Kerkrade (045) 645 4444 Postadres: Postbus 135, 6460 AC Kerkrade
[email protected] www.heemwonen.nl februari 2014
