HUBUNGAN KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN MANCANEGARA TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP PADA PRAMA SANUR BEACH HOTEL
ELSA MONICA NAINGGOLAN 1112014015
FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016
i
HUBUNGAN KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN MANCANEGARA TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP PADA PRAMA SANUR BEACH HOTEL
Laporan Akhir Program ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Sains Terapan Pariwisata (SST.Par)
ELSA MONICA NAINGGOLAN 1112014015
PROGRAM STUDI DIPLOMA IV PARIWISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016
ii
ABSTRAK Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Laporan Akhir Nama Judul
Jumlah Halaman
:Elsa Monica Nainggolan :Hubungan Karakteristik dan Motivasi Wisatawan Mancanegara Terhadap Keputusan Menginap pada Hotel Prama Sanur :xviii halaman + 132 halaman (Ilustrasi: gambar, tabel, grafik)
Hotel Prama Sanur Beach merupakan hotel dengan tingkat occupancy yang tinggi di daerah Sanur dengan didominasi oleh wisatawan mancanegara. Tentunya ada motivasi yang mempengaruhi wisatawan mancanegara untuk menginap di Hotel Prama Sanur Beach sehingga banyak wisatawan yang memilih untuk menginap di Hotel Prama Sanur Beach. Karena alasan tersebutlah maka perlu di pelajari karakteristik dan motivasi wisatawan mancanegara. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, kuisioner, dokumentasi serta studi kepustakaan. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling. Teknik penentuan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga didapatkan sampel 100 orang dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik analisis data menggunakan metode kualitatif dengan wawancara diikuti dengan kuantitatif dengan menggunakan skala likert, uji validitas, uji reabilitas, koefisien korelasi Spearman dan Uji Z. Karateristik wisatawan mancanegara yang menginap di Prama Sanur Beach adalah dominan laki-laki (55%), namun jumlah laki-laki dan perempuan hampir sama, dengan umur 61-70 tahun (41%), pensiun (57%), telah menikah (78%), berasal dari Belanda (27%), hobi bersantai (10,65%), dengan lama tinggal lebih dari 16 hari/long stay (31%) dan waktu menginap lebih dari 3 kali/repeater guest (36%). Motivasi terbesar wisatawan mancanegara untuk menginap di Prama Sanur Beach adalah untuk relaksasi (10,65%) untuk motivasi pendorong (push factor) dan motivasi karena staff hotel yang baik, ramah dan memberikan pelayanan yang baik (10,29%) untuk motivasi penarik (pull factor). Terdapat hubungan positif antara motivasi wisatawan mancanegara dengan keputusan menginap pada Hotel Prama Sanur Beach dengan koefisien korelasi Spearman 0,616 sehingga hubungan yang dimiliki cukup/sedang. Pangsa pasar Hotel Prama Sanur Beach adalah wisatawan Belanda yang sudah pensiun dengan umur 61-70 tahun. Saran untuk pihak Hotel Prama Sanur Beach adalah menjaga dan sebisa mungkin meningkatkan pelayanan dan fasilitas terkait dengan aktivitas relaksasi wisatawan serta dapat membenahi/memperbaiki beberapa kamar yang sudah terlihat tua. Kata kunci: Karateristik wisatawan mancanegara, motivasi mancanegara, keputusan menginap, Hotel Prama Sanur Beach. iii
wisatawan
ABSTRACT Study Programme Diploma IV Tourism Tourism Faculty Udayana University Final Report Name Title
Number of pages
:Elsa Monica Nainggolan :The Relationship Between Characteristict and Motivation of Foreign Tourists To Decision To Stay in Prama Sanur Beach Hotel :xviii pages + 132 pages (Ilustration: picture, table, chart)
Prama Sanur Beach Hotel is a hotel with a high level of occupancy in Sanur area that dominated by foreign tourists. Sure that there has motivation that affect the foreign tourists to stay in Prama Sanur Beach Hotel so that many foreign tourist choose to stay in Prama Sanur Beach Hotel. Because of that reason, so it’s necessary to learn about characteristic and motivation of foreign tourists. Data collection techniques are observation, interview, questionnaire, documentation, and study literature. Informer determination technique is purposive sampling. The quantity of sample used Slovin formula so obtained 100 persons samples with sample determination technique is accidental sampling. Data analysis techniques using qualitative method using interview followed by quantitative method using likert scale, validity test, reability test, Spearman correlation coefficient and Z Test. The characteristic of foreign tourists who stay in Prama Sanur Beach Hotel is dominated of male (55%), but the quantity of male and female almost equally, with age 61-70 years old (41%), do not have a job/retired (57%), married (78%), Dutch nationality (27%), hobby to relax (10,65%), with long of stay is more than 16 days/long stay (31%) and time of stay is more than 3 times/repeater guest (36%). The biggest motivation to stay in Prama Sanur Beach Hotel is to relax (10,65%) for push factor and motivation because of the hotel staff is kind, friendly and give good service (10,29%) for pull factor. There is a positive relationship between motivation of foreign tourists and the decision to stay in Prama Sanur Beach Hotel with Spearman correlation coefficient is 0,616 so that the relationship possessed sufficient/moderate. Market share of Prama Sanur Beach Hotel is Dutch tourists who have retired by the age of 61-70 years. Suggestions for Prama Sanur Beach Hotel is to maintain and whenever possible to improve services and facilities associated with relaxation activities tourists and fix/repair some rooms already look tired.
Keyword: Foreign tourists characteristic, foreign tourists motivation, decision to stay and Prama Sanur Beach Hotel
iv
HUBUNGAN KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN MANCANEGARA TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP PADA HOTEL PRAMA SANUR BEACH
Nama : Elsa Monica Nainggolan NIM : 1112014015 Telah dinyatakan …… dengan predikat ……….. Pada tanggal ………. di Program Studi Diploma 1V Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
Disetujui, Pembimbing I,
Pembimbing II,
Ni Made Ariani, SE., M.Par. M.Par. NIP. 197801282006042027
Ni Nyoman Sri Aryanti, SST.Par., NIP. 197609052006042001
Mengetahui, Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana
Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana
Drs. I Made Sendra, Msi. NIP. 196508222000031001
Ni Made Ariani, SE., M.Par NIP. 197801282006042027
v
HUBUNGAN KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN MANCANEGARA TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP PADA HOTEL PRAMA SANUR BEACH
Laporan Akhir Program ini telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji Program Studi Diploma IV Fakultas Pariwisata Universitas Udayana pada tanggal ……….. dan dinyatakan ……. dengan predikat ……….
TIM PENGUJI Ketua
: Ni Made Ariani, SE., M.Par.
(
)
Sekretaris
: Ni Nyoman Sri Aryanti, SST.Par., M.Par. (
)
Anggota
: 1. Drs. Ida Bagus Ketut Astina, M.Si.
(
)
2.
(
)
3.
(
)
Mengetahui, Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana
Ni Made Ariani, SE., M.Par. NIP. 197801282006042027
vi
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa penulis panjatkan, karena atas rahmat dan karunia-Nya lah penulis bisa menyelesaikan Laporan Skripsi ini dengan baik. Laporan ini berjudul “Hubungan Karakteristik dan Motivasi Wisatawan Mancanegara Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Prama Sanur Beach”. Pada laporan ini, penulis mendeskripsikan bagaimana karakteristik wisatawan mancanegara yang menginap di Hotel Prama Sanur Beach, mendeskripsikan apa saja yang menjadi motivasi para wisatawan khususnya wisatawan mancanegara sehingga
mereka memilih untuk menginap di Hotel
Prama Sanur Beach, dan meneliti hubungan antara motivasi wisatawan mancanegara tersebut dengan keputusan menginap wisatawan mancanegara di Hotel Prama Sanur Beach. Penulis menyadari bahwa penulis tidak akan bisa menyelesaikan laporan ini tanpa adanya bantuan dari pihak lain. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. I Made Sendra, M.Si Selaku Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. 2. Ibu Ni Made Ariani, SE., M.Par. Selaku Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata dan juga Selaku Pembimbing I Laporan Skripsi. 3. Ibu Ni Nyoman Sri Aryanti, SE., M.Par. Selaku Pembimbing II Laporan Skripsi. 4. Bapak Drs. Ida Bagus Ketut Astina, M.Si. Selaku Pembimbing Akademik. 5. Bapak/Ibu Penguji Laporan Skripsi. 6. Bapak Agung Arinata selaku pihak Human Resources Manager Hotel Prama Sanur Beach dan Ibu Lina Algadrie selaku pihak Sales & Marketing Director Hotel Prama Sanur Beach yang memberikan data-data yang diperlukan oleh penulis dalam penyusunan laporan ini. 7. Bapak/Ibu kami yang telah memberikan dukungan berupa keadaan finansial untuk mendukung aktivitas edukasi kami. 8. Rekan-rekan Program Studi Diploma IV Pariwisata angkatan 2011 atas semangat dan dukunganya kepada penulis dalam penyusunan laporan ini vii
serta kepada seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih atas dukungan yang diberikan baik berupa moral maupun spiritual. Adapun sasaran yang ingin dicapai dari laporan ini adalah sebagai sumbangan pemikiran bagi pihak Hotel Prama Sanur Beach untuk terus berupaya memberikan pelayanan yang berkualitas untuk menunjang kepuasan wisatawan dan citra hotel yang semakin baik. Penulis menyadari bahwa sebagai manusia biasa, penulis memiliki keterbatasan dalam mengkaji suatu permasalahan. Pepatah mengatakan, “Tak ada gading yang tak retak” yang berarti bahwa tidak ada manusia yang sempurna sehingga penulis menyadari bahwa banyak kekurangan yang ada di dalam laporan ini. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun tetap penulis nantikan guna perbaikan sehingga dapat menghasilkan laporan yang lebih baik lagi. Akhir kata penulis berharap laporan ini bisa bermanfaat bagi para pembaca sekalian.
Denpasar, Januari 2016
Penulis
viii
DAFTAR ISI JUDUL ................................................................................................................ i JUDUL PRASYARAT ....................................................................................... ii ABSTRAK .......................................................................................................... iii ABSTRACT ........................................................................................................ iv HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING .................................................. v HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI .................................................. vi KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii DAFTAR ISI ....................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv DAFTAR GRAFIK ............................................................................................. xv DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvi DAFTAR SINGKATAN .................................................................................... xvii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN LAPORAN AKHIR PROGRAM ....... xviii BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ................................................................................. 1.2. Rumusan Masalah ............................................................................ 1.3. Tujuan Penelitian.............................................................................. 1.4. Manfaat Penelitian............................................................................ 1.5. Sistematika Penulisan ....................................................................... BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Tinjauan Tentang Penelitian Sebelumnya ........................................ 2.2. Tinjauan Tentang Karakteristik ........................................................ 2.3. Tinjauan Tentang Motivasi .............................................................. 2.4. Tinjauan Tentang Wisatawan ........................................................... 2.5. Tinjauan Tentang Keputusan Menginap .......................................... 2.6. Tinjauan Tentang Hotel .................................................................... 2.7. Hipotesis ........................................................................................... BAB III. METODE PENELITIAN 3.1. Lokasi Penelitian .............................................................................. 3.2. Definisi Operasional Variabel .......................................................... 3.3. Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 3.3.1. Jenis Data ................................................................................... 3.3.2. Sumber Data ............................................................................... 3.4. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 3.5. Teknik Penentuan Informan ............................................................. 3.6. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................ 3.7. Teknik Analisis Data ........................................................................ BAB IV. PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Hotel Prama Sanur Beach .................................. 4.1.1. Sejarah Hotel Prama Sanur Beach ............................................. 4.1.2. Fasilitas Hotel Prama Sanur Beach ............................................ 4.1.2.1. Kamar ................................................................................... 4.1.2.2. Fasilitas Pertemuan .............................................................. 4.1.2.3. Restoran ................................................................................
ix
1 9 9 9 10 12 16 18 25 26 33 37 38 38 45 45 45 46 47 48 49 56 56 58 58 62 63
4.1.2.4. Fasilitas Tamu Lainnya ........................................................ 63 4.1.3. Gambaran Sekitar Hotel Prama Sanur Beach............................. 64 4.1.4. Struktur Organisasi Hotel Prama Sanur Beach .......................... 65 4.2. Karakteristik Wisatawan Mancanegara yang Menginap Pada Hotel Prama Sanur Beach ........................................................ 69 4.2.1. Karakteristik Wisatawan Mancanegara Berdasarkan Usia ........ 69 4.2.2. Karakteristik Wisatawan Mancanegara Berdasarkan Negara Asal ................................................................................ 70 4.2.3. Karakteristik Wisatawan Mancanegara Berdasarkan Jenis Kelamin ...................................................................................... 73 4.2.4. Karakteristik Wisatawan Mancanegara Berdasarkan Status ...... 74 4.2.5. Karakteristik Wisatawan Mancanegara Berdasarkan Pekerjaan 75 4.2.6. Karakteristik Wisatawan Mancanegara Berdasarkan Lama Tinggal 7 4.2.7. Karakteristik Wisatawan Mancanegara Berdasarkan Kedatangan Berulang ................................................................ 77 4.3. Motivasi Wisatawan Mancanegara yang Menginap Pada Hotel Prama Sanur Beach .......................................................................... 79 4.3.1. Uji Validitas Indikator Motivasi Wisatawan Mancanegara ....... 79 4.3.2. Uji Reabilitas Indikator Motivasi Wisatawan Mancanegara ..... 81 4.3.3. Motivasi Wisatawan Mancanegara yang Menginap di Hotel Prama Sanur Beach .................................................................... 82 4.3.4. Hubungan Motivasi dan Karakteristik Wisatawan Mancanegara yang Menginap pada Hotel Prama Sanur Beach ........................ 86 4.3.4.1. Hubungan Motivasi dengan Usia Wisatawan Mancanegara 86 4.3.4.2. Hubungan Motivasi dengan Negara Asal Wisatawan Mancanegara ........................................................................ 87 4.3.4.3. Hubungan Motivasi dengan Jenis Kelamin Wisatawan Mancanegara ........................................................................ 89 4.3.4.4. Hubungan Motivasi dengan Status Wisatawan Mancanegara ........................................................................ 90 4.3.4.5. Hubungan Motivasi dengan Pekerjaan Wisatawan Mancanegara ........................................................................ 90 4.3.4.6. Hubungan Motivasi dengan Lama Tinggal Wisatawan Mancanegara ........................................................................ 91 4.3.4.7. Hubungan Motivasi dengan Kedatangan Berulang Mancanegara ........................................................................ 93 4.4. Keputusan Menginap Wisatawan Mancanegara pada Hotel Prama Sanur Beach ...................................................................................... 94 4.4.1. Uji Validitas Indikator Keputusan Menginap Wisatawan Mancanegara pada Hotel Prama Sanur Beach ........................... 94 4.4.2. Uji Reabilitas Indikator Keputusan Menginap Wisatawan Mancanegara pada Hotel Prama Sanur Beach ........................... 96 4.4.3. Keputusan Menginap Wisatawan Mancanegara pada Hotel Prama Sanur Beach .................................................................... 96 4.5. Hubungan Motivasi Wisatawan Mancanegara Dengan Keputusan Menginap Pada Hotel Prama Sanur Beach ......................................97 4.5.1. Koe 4.5.2. Uji Z ........................................................................................... 99 BAB V. SIMPULAN DAN SARAN
x
5.1. Simpulan........................................................................................... 101 5.2. Saran ................................................................................................. 102 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 104 DAFTAR INFORMAN ...................................................................................... 107 DAFTAR RESPONDEN .................................................................................... 108 LAMPIRAN ........................................................................................................ 111
xi
DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Tabel 1.2. Tabel 1.3. Tabel 3.1. Tabel 3.2. Tabel 3.3. Tabel 3.4. Tabel 3.5. Tabel 3.6. Tabel 4.1. Tabel 4.2. Tabel 4.3. Tabel 4.4. Tabel 4.5. Tabel 4.6. Tabel 4.7. Tabel 4.8. Tabel 4.9. Tabel 4.10. Tabel 4.11. Tabel 4.12. Tabel 4.13. Tabel 4.14. Tabel 4.15. Tabel 4.16. Tabel 4.17. Tabel 4.18. Tabel 4.19.
Jumlah Kunjungan Wisatawan Ke Bali Tahun 2010-2014 ............. 3 Tingkat Hunian Hotel Bintang di Sanur dan Denpasar Kota Tahun 2014 ................................................................................................. 6 Jumlah Wisatawan Mancanegara dan Domestik yang Menginap di Hotel Prama Sanur Beach Tahun 2010-2014 .................................. 7 Karateristik Wisatawan Mancanegara yang Menginap pada Hotel Prama Sanur Beach ......................................................................... 39 Motivasi Wisatawan Mancanegara yang Menginap pada Hotel . Prama Sanur Beach ......................................................................... 40 Keputusan Menginap Wisatawan Mancanegara pada Hotel Prama Sanur Beach .................................................................................... 42 Skala Sikap ...................................................................................... 51 Koefisien Reabilitas ........................................................................ 53 Interval Nilai Koefisien Korelasi .................................................... 55 Karakteristik Wisatawan Mancanegara yang Menginap Pada Hotel Prama Sanur Beach Berdasarkan Usia ............................................ 69 Karakteristik Wisatawan Mancanegara yang Menginap Pada Hotel Prama Sanur Beach Berdasarkan Negara Asal ............................... 70 Karakteristik Wisatawan Mancanegara yang Menginap Pada Hotel Prama Sanur BeaBerdasarkan Jenis Kelamin ................................. 73 Karakteristik Wisatawan Mancanegara yang Menginap Pada Hotel Prama Sanur Beach Berdasarkan Status ......................................... 74 Karakteristik Wisatawan Mancanegara yang Menginap Pada Hotel Prama Sanur Beach Berdasarkan Pekerjaan ................................... 75 Karakteristik Wisatawan Mancanegara yang Menginap Pada Hotel Prama Sanur Beach Berdasarkan Lama Tinggal ............................. 76 Karakteristik Wisatawan Mancanegara yang Menginap Pada Hotel Prama Sanur Beach Berdasarkan Kedatangan Berulang ................ 77 Hasil Uji Validitas Motivasi Wisatawan Mancanegara .................. 79 Hasil Uji Reabilitas Motivasi Wisatawan Mancanegara................. 81 Motivasi Wisatawan Mancanegara yang menginap di Hotel Prama Prama Sanur Beach ......................................................................... 82 Hubungan Motivasi dengan Usia Wisatawan Mancanegara........... 86 Hubungan Motivasi dengan Negara Asal Wisatawan Mancanegara 87 Hubungan Motivasi dengan Jenis Kelamin Wisatawan Mancanegara ................................................................................... 89 Hubungan Motivasi dengan Status Wisatawan Mancanegara ........ 90 Hubungan Motivasi dengan Pekerjaan Wisatawan Mancanegara .. 91 Hubungan Motivasi dengan Lama Tinggal Wisatawan Mancanegara ................................................................................... 92 Hubungan Motivasi dengan Kedatangan Berulang Wisatawan Mancanegara ................................................................................... 93 Hasil Uji Validitas Keputusan Menginap Wisatawan Mancanegara pada Hotel Prama Sanur Beach ....................................................... 94 Hasil Uji Reabilitas Keputusan Menginap Wisatawan Mancanegara pada Hotel Prama Sanur Beach ....................................................... 96
xii
Tabel 4.20. Keputusan Menginap Wisatawan Mancanegara pada Hotel Prama Sanur Beach .................................................................................... 97
xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1. Gambar 4.1. Gambar 4.2. Gambar 4.3. Gambar 4.4. Gambar 4.5. Gambar 4.6. Gambar 4.7. Gambar 4.8. Gambar 4.9. Gambar 4.10. Gambar 4.11. Gambar 4.12. Gambar 4.13. Gambar 4.14. Gambar 4.15. Gambar 4.16.
Hubungan Motivasi Wisatawan Mancanegara Terhadap Keputusan Menginap pada Hotel Prama Sanur Beach ............. Superior Room Hotel Prama Sanur Beach .................................. Deluxe Garden View Hotel Prama Sanur Beach ......................... Deluxe Sea View Hotel Prama Sanur Beach ............................... Junior Suite Room Hotel Prama Sanur Beach ............................. President Suite Room Hotel Prama Sanur Beach ........................ Sanur Beach Suite Room Hotel Prama Sanur Beach................... Luxurius Pool Villa Hotel Prama Sanur Beach ........................... Wantilan Convention Center ....................................................... Tirta Pool Side Restaurant........................................................... Aroma Spa Retreat ...................................................................... Gambar Lokasi Hotel Prama Sanur Beach .................................. Gambaran Sekitar Hotel Prama Sanur Beach ............................. Struktur Organisasi Hotel Prama Sanur Beach ........................... Contoh Review Wisatawan Mancanegara Melalui Situs Tripadvisor ................................................................................. Contoh Review Wisatawan Mancanegara Melalui Situs Tripadvisor ................................................................................. Contoh Review Wisatawan Mancanegara Melalui Situs Tripadvisor .................................................................................
xiv
44 58 59 59 60 60 61 61 62 63 64 65 65 66 74 78 84
DAFTAR GRAFIK Grafik 4.1.
Grafik Kriteria Hasil Uji Z ............................................................ 100
xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Pedoman Wawancara ..................................................................... 111 Lampiran 2. Kuisioner ........................................................................................ 112 Lampiran 3. Tabel Lengkap Hubungan Motivasi dengan Karakteristik Wisatawan Mancanegara ............................................................... 114 Lampiran 4. Data Hasil Penelitian Korelasi Spearman ....................................... 119 Lampiran 5. Tabel Harga-Harga Kritis Deviat dan Ordinat ..................................... 122 Lampiran 6. Skor Motivasi Wisatawan Mancanegara dan Keputusan Menginap pada Hotel Prama Sanur Beach ..................................... 125 Lampiran 7. Foto-Foto ........................................................................................ 128
xvi
DAFTAR SINGKATAN APEC BUMN DMO GIA ILO IUOTO KLM PATA PMA PMDN VFR
: Asia-Pasific Economic Corporate : Badan Usaha Milik Negara : Destination Management Organization : Garuda Indonesia Airways : International Labour Organization : Internasional Union of Official Travel Organization : Koninklijke Luchtvaart Maatschappij : Pasific Area Travel Assosiation : Penanaman Modal Asing : Penanaman Modal Dalam Negeri : Visiting Friends and Relations
xvii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN LAPORAN AKHIR PROGRAM
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya didalam naskah laporan akhir program ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh pihak lain untuk mendapatkan karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dari naskah ini dan disebut dalam sumber kutipan atau daftar pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah laporan akhir ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur jiplakan/plagiat, saya bersedia laporan ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya peroleh (Diploma IV) dibatalkan dan diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku (Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003, Pasal 25 ayat 2 dan pasal 70).
Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.
Denpasar, Januari 2015 Yang membuat pernyataan
Nama : Elsa Monica Nainggolan NIM. : 1112014015
xviii
