ANALISIS PENGARUH ONLINE REVIEW DALAM TRIPADVISOR TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP WISATAWAN DI HOTEL CENTRA TAUM SEMINYAK BADUNG BALI

ANALISIS PENGARUH ONLINE REVIEW DALAM TRIPADVISOR TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP WISATAWAN DI HOTEL CENTRA TAUM SEMINYAK BADUNG BALI

NI PUTU TINA ANINDIA PURNAMA WATI 1312041010

PROGRAM STUDI DIPLOMA IV PARIWISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015

ANALISIS PENGARUH ONLINE REVIEW DALAM TRIPADVISOR TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP WISATAWAN DI HOTEL CENTRA TAUM SEMINYAK BADUNG BALI

Laporan akhir program ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi di Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana

NI PUTU TINA ANINDIA PURNAMA WATI 1312041010

PROGRAM STUDI DIPLOMA IV PARIWISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015

ii

ABTRAK Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Laporan Akhir A. Nama B. Judul

: Ni Putu Tina Anindia Purnama Wati : Analisis Pengaruh Online Review dalam TripAdvisor Terhadap Keputusan Menginap Wisatawan di Hotel Centra Taum Seminyak Badung Bali C. Jumlah Halaman : xv + 91 halaman D. Ringkasan : TripAdvisor merupakan media online yang menyediakan informasi mengenai ulasan-ulasan para wisatawan tentang suatu hotel. Melalui TripAdvisor wisatawan yang sudah menginap di hotel bisa menuliskan pengalamannya sehingga wisatawan potensial yang melihat ulasan tersebut bisa tertarik untuk menginap di hotel yang bersangkutan. Hotel Centra Taum Seminyak memanfaatkan fasilitas TripAdvisor sebagai salah satu sarana pemasarannya. Online review dalam TripAdvisor akan membantu pemasaran bagi pihak hotel karena ulasan yang ditulis akan membentuk kesan atau image hotel. Hal ini akan berpengaruh juga terhadap keputusan menginap wisatawan di Hotel Centra Taum Seminyak sehingga dilakukan penelitian ini. Dalam penelitian ini data yang digunakan dikumpulkan melalui metode observasi, wawancara, kuesioner dan studi kepustakaan. Kuesioner disebarkan kepada 40 responden yang merupakan tamu Hotel Centra Taum Seminyak yang pernah melihat dan menuliskan ulasan dalam TripAdvisor. Metode analisis yang digunakan yaitu analisa skala likert, uji validitas, uji reliabilitas, analisis korelasi, analisis regresi berganda, uji f, uji t dan analisis determinasi. Persepsi wisatawan berdasarkan kuesioner yang diisi memiliki nilai rata-rata 4.58 yang menunjukkan bahwa responden sangat setuju terhadap pengalaman yang mereka peroleh dengan ekspektasi saat mereka membaca online review dalam TripAdvisor. Unsur nama dan alamat hotel memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu 4.70 yang juga berarti sangat setuju sedangkan fasilitas dan lokasi memiliki nilai rata-rata terendah diantara seluruh indikator yang disebabkan kurangnya petunjuk jalan menuju hotel dan letak kamar yang cukup jauh dari lobi. Variabel fasilitas tidak memiliki signifikansi secara bersama terhadap keputusan menginap karena t hitung lebih kecil daripada t tabel. Sedangkan indikator yang lain seperti nama dan alamat hotel, ulasan, foto, lokasi, tips kamar, tanya jawab dan tampilan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menginap. 98,4% keputusan menginap (Y) dapat dijelaskan oleh indikator-indikator variabel online review (X). Saran yang dapat diberikan untuk Hotel Centra Taum Seminyak yaitu selalu menindaklanjuti keluhan tamu sehingga fasilitas dan pelayan yang diberikan dapat maksimal. E. Kata Kunci

: online review, TripAdvisor, keputusan menginap wisatawan iv

ABSTRACT Diploma IV Program Study Tourism Faculty Udayana University Final Report A. Name B. Title

: Ni Putu Tina Anindia Purnama Wati : Analysis The Influence of Online Review Through TripAdvisor to Decision of Stay of The Guest in Centra Taum Seminyak Badung Bali Hotel C. Number of pages : xv + 91 pages D. Summary : TripAdvisor is an online media which provides information regarding tourist reviews about certain hotel. Through TripAdvisor the tourist who has stayed in certain hotel could post their experience there as such potential guest who sees the reviews is attracted to stay in that certain hotel. Centra Taum Seminyak Hotel used TripAdvisor as one of its marketing media. Online review through TripAdvisor will help the marketing of its hotel due to the reviews which are written will build the image or impression up regarding this hotel. This will affect to the tourist decision of stay in Centra Taum Seminyak Hotel therefore this research is conducted. In this research the used data was collected by some methods such as observation, interview, questioner also literature. The questioners were spread out to 40 respondents who were the guests of Centra Taum Seminyak hotel; the one who ever read and poster review in TripAdvisor. The analysis methods that were used such analysis of likert scale, validity test, reliability test, multiple regression goodness of fit test (f test and coefficient of determination) and t test. The guest perception based on the filled questioner has average score about 4.58 which is shown that the respondents are very agree to the experience that they’ve got compare to the expectation during reading online review through TripAdvisor. The indicator of name and hotel address has the highest average score about 4.70 which also means very whereas facility and location as the indicator got the lowest value; it might cause of the less direction sign to the hotel and room location is quite far from lobby. The variable facility is not having significance as together to the decision of stay due to t count is lower than t table. But the others indicators such name and address of hotel, review, photo, location, room tips, question and ask also price has the significance to the decision of stay. 98,4 % of decision of stay could be explained by the indicators of online review variabel (Y). The suggestion that could be hint for Centra Taum Seminyak Hotel is following up and through their guest complaint therefore the facilities and service given to them could be maximum.

E. Key words

: online review, TripaAdvisor, tourist decision of stay v

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat Beliau penulis dapat menyelesaikan laporan akhir yang berjudul “Analisis Pengaruh

Online Review

dalam TripAdvisor Terhadap

Keputusan

Menginap Wisatawan di Hotel Centra Taum Seminyak Badung Bali” dengan lancar dan tepat waktu. Penyusunan laporan akhir ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. Penelitian ini disusun untuk mengetahui pengaruh online review dalam TripAdvisor terhadap keputusan menginap wisatawan di Hotel Centra Taum Seminyak. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini tentunya tidak akan dapat diselesaikan tepat waktu tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1.

Bapak Drs. I Made Sendra, M.Si. selaku Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

2.

Bapak/Ibu Pembantu Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang membantu kelancaran perkuliahan.

3.

Ibu Ni Made Ariani, SE.,M.Par. selaku Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

4.

Bapak Agus Muriawan Putra, SST.Par.,M.Par. selaku Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata Kelas Paralel Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. viii

5.

Ibu Fanny Maharani Suarka, SST.Par.,M.Par. selaku Sekretaris Program Studi Diploma IV Pariwisata Kelas Paralel Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

6.

Bapak I Gusti Ngurah Widyatmaja, SST.Par.,M.Par. selaku pembimbing I yang telah membantu memberikan bimbingan, masukan dan saran sehingga laporan akhir ini dapat diselesaikan.

7.

Ibu Ni Nyoman Sri Aryanti, SST.Par., M.Par. selaku pembimbing II yang telah membantu memberikan waktu, bimbingan, masukan dan saran sehingga laporan akhir ini dapat diselesaikan.

8.

Ibu Ida Ayu Trisna Eka Putri, STP, M.Si selaku pembimbing akademis yang membantu bimbingan akademis penulis selama menempuh perkuliahan di Program Studi Diploma IV Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

9.

Seluruh dosen pengajar Program Studi Diploma IV Pariwisata Kelas Paralel Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang telah banyak membimbing penulis sejak awal hingga akhir masa pendidikan di Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

10.

Seluruh Staf Program Studi Diploma IV Pariwisata Kelas Paralel Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang telah banyak membantu penulis selama di Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

11.

Bapak Agus Suananda selaku Hotel Manager di Hotel Centra Taum Seminyak

yang telah banyak membantu penulis selama melaksanakan

penelitian ini.

ix

12.

Seluruh staf Hotel Centra Taum Seminyak yang telah membantu penulis dalam penelitian ini.

13.

Orang tua, keluarga dan saudara-saudara yang selalu senantiasa memberikan dukungan dan doa bagi penulis dalam menyelesaikan laporan akhir ini.

14.

Sahabat seperjuangan penulis di Program Studi Diploma IV Fakultas Pariwisata Universitas Udayana angkatan 2013 yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu karena penulis tidak ingin ada yang terlupakan. Terimakasih atas semua kenangan dan pengalaman berharga yang diberikan. Penulis menyadari keterbatasan dan kemampuan yang dimiliki sehingga

laporan akhir penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak agar laporan akhir ini dapat memberikan inspirasi untuk kepentingan penelitian yang akan dilakukan selanjutnya. Penulis berharap laporan akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Terimakasih.

Denpasar, 16 April 2015

Penulis

x

DAFTAR ISI Halaman JUDUL ............................................................................................................. i LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. ii SURAT KEASLIAN LAPORAN AKHIR ...................................................... iii ABSTRAK ....................................................................................................... iv ABSTRACT ....................................................................................................... v HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ............................................... vi HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ........................................................ vii KATA PENGANTAR ..................................................................................... viii DAFTAR ISI .................................................................................................... xi DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv BAB I

PENDAHULUAN ........................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ........................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ...................................................................... 5 1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................... 5 1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................... 5 1.5 Sistematika Penyajian ................................................................ 6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8 2.1 Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya ......................................... 8 2.2 Tinjauan Pustaka ....................................................................... 11 2.2.1 Persepsi Wisatawan ......................................................... 11 2.2.2 Online Review .................................................................. 12 2.2.3 Travel Website.................................................................. 14 2.2.4 Keputusan Pembelian ....................................................... 15 2.2.5 Tinjauan Hotel .................................................................. 16 2.3 Kerangka Pemikiran Teoritis .................................................... 17 2.4 Hipotesis.................................................................................... 19

BAB III METODE PENELITIAN.................................................................. 20 3.1 Lokasi Penelitian ........................................................................ 20 3.2 Definisi Operasional Variabel ................................................... 20 3.2.1 Persepsi Wisatawan .......................................................... 21 3.2.2 Online Review .................................................................. 21 3.2.3 Keputusan Menginap ....................................................... 25 3.3 Jenis dan Sumber Data .............................................................. 26 3.4 Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 27 3.5 Teknik Penentuan Sampel ......................................................... 28 3.6 Teknik Analisis Data ................................................................. 30 3.6.1 Analisis Skala Likert ........................................................ 30 3.6.2 Uji Validitas ..................................................................... 31 3.6.3 Uji Realibilitas ................................................................. 32 xi

3.6.4 Analisis Korelasi .............................................................. 32 3.6.5 Analisis Regresi Berganda ............................................... 33 3.6.6 Uji F ................................................................................. 33 3.6.7 Uji t .................................................................................. 34 3.6.8 Analisis Determinasi ........................................................ 35 BAB IV PEMBAHASAN ............................................................................. 37 4.1 Gambaran Umum Hotel Centra Taum Seminyak ..................... 37 4.1.1 Kamar dan Fasilitas Hotel Centra Taum Seminyak ......... 37 4.1.2 Pemasaran Hotel Centra Taum Seminyak........................ 44 4.2 Karakteristik Responden Penelitian ....................................... 47 4.3 Hasil Uji Validitas .................................................................. 50 4.4 Hasil Uji Realibilitas .............................................................. 53 4.5 Persepsi Wisatawan Terhadap Online Review Dalam TripAdvisor Mengenai Hotel Centra Taum Seminyak .......... 54 4.6 Analisis Korelasi .................................................................... 57 4.7 Analisis Regresi Berganda ..................................................... 59 4.8 Hasil Uji F .............................................................................. 62 4.9 Hasil Uji t ............................................................................... 63 4.10 Analisis Determinasi ............................................................. 66 BAB V

SIMPULAN DAN SARAN............................................................. 68 5.1 Simpulan .................................................................................... 68 5.2 Saran-Saran ................................................................................ 69

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis ....................................................... 18 Gambar 3.1 Daerah Pengujian Penerimaan dan Penolakan H0 dengan Uji F . 34 Gambar 3.2 Diagram Uji t................................................................................ 35 Gambar 4.1 Kamar Centra Studio (King bed) ................................................. 38 Gambar 4.2 Kamar Centra Studio Pool View .................................................. 38 Gambar 4.3 Kamar Centra Duplex .................................................................. 39 Gambar 4.4 Kamar Centra Duplex with Private Pool ..................................... 39 Gambar 4.5 Kamar Deluxe Space atau Two Bedrooms Suite .......................... 40 Gambar 4.6. Kamar Deluxe Space with Private Pool ...................................... 40 Gambar 4.7 Kamar Family Residence ............................................................. 41 Gambar 4.8 Kamar Family Residence with Private Pool ................................ 41 Gambar 4.9 Flyer TripAdvisor ........................................................................ 46 Gambar 4.10 Kartu TripAdvisor ...................................................................... 47

xiii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Tingkat Hunian Kamar Periode 2012-2014 ..................................... 3 Tabel 3.1 Variabel Indikator Online Review .................................................... 24 Tabel 3.2 Variabel Indikator Keputusan Menginap ........................................ 26 Tabel 3.3 Rata-rata Hunian Kamar Per Hari Berdasarkan Booking Source Bulan Januari - Maret 2015 ............................................................. 29 Tabel 3.4 Kriteria Kelas Interval ..................................................................... 31 Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Kebangsaan .............................................. 48 Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Umur......................................................... 49 Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Pendidikan ................................................ 49 Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................................. 50 Tabel 4.5 Responden Berdasarkan Lamanya Menginap .................................. 51 Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas ............................................................................... 52 Tabel 4.7 Hasil Uji Reabilitas ........................................................................... 53

Tabel 4.8 Persepsi Wisatawan Terhadap Online Review Dalam TripAdvisor Mengenai Hotel Centra Taum Seminyak. ........................................ 54 Tabel 4.9 Hasil Analisis Korelasi .................................................................... 58 Tabel 4.10 Hasil Rekapitulasi Analisis Regresi Berganda............................... 59 Tabel 4.11 Hasil Uji F ...................................................................................... 62 Tabel 4.12 Hasil Uji t ....................................................................................... 63 Tabel 4.13 Koefision Determinasi ................................................................... 67

xiv

DAFTAR PUSTAKA Aini, Siti Nur. “Ulasan”.www. id.termwiki.com/ID/review_6. 22 September 2014. 20.45. Anto, Dajan.1996. “Pengantar Metode Statistik, Edisi 8”. Jakarta: PT Pustaka, LP3S. Cooper, D.R. dan Emory, C.W. 1995. “Business Research Methods”. US:Irwin. Cunningham, Padraig, Barry Smyth, Guanggu Yu dan Derek Greene. 2010. “Does TripAdvisor Makes Hotels Better?”. Dublin: School of Science & Informatics, University College Dublin. Gay, L.R. dan Diehl, P.L.1992. “Research Methods for Business and Management”. New York: MacMillan Publishing Company. Gretzel, Ulricke. 2007. “Role & Impact of Online Travel Review”. Texas: A&M University. Ghozali, Imam.2001. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kotler

dan Gary Amstrong.1996.“Dasar-Dasar 2”.Jakarta:Intermedia.

Pemasaran,Edisi

V,jilid

Kotler dan Amstrong. 2008. “Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi dua belas”. Jakarta:Erlangga. Miguens, R. Baggio dan C. Costa. 2008. “Social Media & Tourism Destination: TripAdvisor Case Study”. Portugal: Advances in Tourism Research:2628 Mudambi, Susan dan David Schuff. 2010. “What Makes A Helpful Online Review ?”. Philadelpia: MIS Quarterly. Vol. 34, No. 1:185-200. Mudrajad Kuncoro. 2001. “Metode Kuantitatif (Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi”. Yogyakarta:Unit Penerbit dan Percetakan AMP YKPN. Muljadi. 2009. “Kepariwisataan dan Perjalanan”. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Nazir. 1998. Metode Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta Pitana, Gede dan Surya Diarta. 2009. “Pengantar Ilmu Pariwisata”. Yogyakarta: Andi.

Robbins, Stephen dan Mary Coulter. 2010. “Manajemen Edisi Kesepuluh”. Jakarta: Erlangga. Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. “Perilaku Konsumen”. Yogyakarta: Andi. Sark,

Greg. 2006. “Travel: The emergence of Meta Search”. https://blog.compete.com/2006/11/14/meta-search-kayak-sidestepfarechase-mobissimo-pinpoint-travel/. 23 September 2014. 22.50.

Schiffman, Leon G dan Lazar Kanuk. 2008. “Perilaku Konsumen”. Jakarta: PT. Indeks. Singarimbun ,Masri dan Sofian Effendi. 1989. “Metode Penelitian Survei”. Jakarta: LP3ES. SK.Menhub.RI.No.PM 10/PW.391/PHB-77 Soekadijo ,R. G. 1996. “Anatomi Pariwisata”. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono.2001. “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung:CV. Alfabeta. Sugiyono.2007. “Metode CVAlfabeta.

Penelitian

Bisnis,Cetakan

Ke-10”.Bandung:

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung:Pusat Bahasa Depdiknas. Suharso dan Ana Rtoningsih. 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Semarang: Widya Karya. Surat Keputusan Menparpostel No.KM/37/PW.340/MPPT-86, tentang peraturan usaha dan penggolongan hotel, Bab 1, Ayat (b) Suryana, Taryana dan Koesheryatin. 2014. “Aplikasi Internet Menggunakan HTML, CSS & Java Script”. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Sutopo, HB. 2006, Metode Penelitian Kualitatif, Surakarta: UNS Press. Tjiptono, Fandy. 2014. “Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerepan dan Penelitian”. Yogyakarta: Andi. Vermuelen dan Daphne Seegers. 2009. “Tried and Test: The Impact of Online hotel Review on Consumer Consideration”. Netherland: Tourism Management. Vol. 30:123–127. ________.www.oxforddictioneris.com/definition/english/online. 3 Januari 2015. 23:30

.www.tripadvisorsupport.com. 20 November 2014. 23.50.

Yazid. 1999. “Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi”. Yogyakarta: Ekonisia FEUII.

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1

Questioner

Lampiran 2

Hasil Uji Validitas

Lampiran 3

Hasil Uji Realibilitas

Lampiran 4

Hasil Analisis Regresi Berganda

Lampiran 5

Titik Persentase Distribusi t tabel (dk = 81 – 120)

Lampiran 6

Titik Persentase Distribusi F untuk Probabilita = 0,05

Lampiran 7

Data Hasil Kuesioner

xv

ANALISIS PENGARUH ONLINE REVIEW DALAM TRIPADVISOR TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP WISATAWAN DI HOTEL CENTRA TAUM SEMINYAK BADUNG BALI Nama NIM

: Ni Putu Tina Anindia P.W : 1312041010

Laporan Akhir Program ini telah diujikan dan dinyatakan lulus dengan predikat Sangat Memuaskan pada tanggal 16 April 2015 di Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

Disetujui :

Pembimbing I

Pembimbing II

(I Gusti Ngurah Widyatmaja, SST.Par.,M.Par.) NIP. 198105232008121003

(Ni Nyoman Sri Aryanti, SST.Par., M.Par.) NIP. 197609052006042001

Mengetahui Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana,

Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana,

(Drs. I Made Sendra, M.Si.) NIP. 196508222000031001

(Ni Made Ariani, SE.,M.Par.) NIP. 197801282006042027

vi

ANALISIS PENGARUH ONLINE REVIEW DALAM TRIPADVISOR TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP WISATAWAN DI HOTEL CENTRA TAUM SEMINYAK BADUNG BALI

Laporan Akhir Program ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana pada tanggal 16 April 2015 dan dinyatakan LULUS dengan predikat Sangat Memuaskan

Tim Penguji

Ketua Sekretaris Anggota

: I Gusti Ngurah Widyatmaja, SST.Par.,M.Par. : Ni Nyoman Sri Aryanti, SST.Par.,M.Par. : 1. Ida Ayu Trisna Eka Putri, STP.,M.Si. 2. Ni Putu Ratna Sari, SST.Par.,M.Par. 3. Ni Ketut Arismayanti, SST.Par.,M.Par.

Mengetahui, Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana

(Ni Made Ariani, SE.,M.Par.) NIP. 197801282006042027

vii

( ( ( ( (

) ) ) ) )

Surat Pernyataan Keaslian Laporan Akhir Program/Skripsi

Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama

: Ni Putu Tina Anindia P.W

NIM

: 1312041010

Program Studi

: Diploma IV Pariwisata Kelas Paralel

Menyatakan adalah memang benar laporan akhir/skripsi ini adalah hasil karya sendiri bukan plagiat hasil karya orang lain. Apabila di kemudian hari terbukti bahwa karya ilmiah ini bukan karya saya sendiri atau plagiat hasil orang lain, maka saya bersedia menerima sanski sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

Denpasar, 11 Mei 2015 Yang membuat pernyataan

Ni Putu Tina Anindia P.W

iii