HUBUNGAN ANTARA PENGGUNAAN MAICIH OFFICIAL WEBSITE DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012)

HUBUNGAN ANTARA PENGGUNAAN MAICIH OFFICIAL WEBSITE DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN Tamara Saradita1, Roy Robert Rondonuwu2, Agus Setiaman3 Jurusan Ilmu Manajemen Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran

Corresponding Author : [email protected] ABSTRACT The purpose of this study is to investigate the correlation between the use of the Maicih Official Website with consumer purchasing decisions Maicih product. Research using correlation method, with data collection techniques, questionnaires, interviews, and literature, and simple random sampling technique. The population is a member of the Maicih Official Website. The member of samples as many as 99 people. The results of the study indicate that the use of effective Maicih Official Website have an impact on consumer purchasing decision Maicih product. Conclusion obtained from this study is there is a moderate and significant between the use of the Maicih Official Website with consumer purchasing decision Maicih product. Advice from the author is PT. Maicih Inti Sinergi need to evaluate the Maicih Official Website to find out whether they are good enough websites and effective as a media campaigns and communication with consumer. In addition, PT. Maicih Inti Sinergi should more frequent updating of the website, so users do not get bored and become interested and decided to make purchase decision of Maicih product.

Keywords : consumer purchasing decision, media campaigns, media communication

Penulis Pembimbing Utama 3 Pembimbing Pendamping 1 2

Tamara Saradita - Hubungan antara Penggunaan Maicih Official Website... Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://journals.unpad.ac.id

Page 1 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) cetak lima abad silam oleh Guttenberg.

Pendahuluan

Pelanggan Teknologi Informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah data, termasuk memproses, mendapatkan,

untuk

menghasilkan

informasi

berkualitas, yaitu informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu yang digunakan untuk

berbagai

keperluan.

Teknologi

Informasi dan Telekomunikasi (Information and

Communication

Technology/ICT)

merupakan tulang punggung aplikasi Web 2.0. Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi yang fenomenal menjadi awal

munculnya

aplikasi

web

adalah

Internet. Internet yang mulanya berasal dari riset untuk pertahanan dan keamanan serta pendidikan, berkembang menjadi perangkat pendukung bagi sebuah perusahaan untuk memberikan informasi yang relevan. Meluasnya

pemakaian

era new media. Sejumlah grup industri media besar nasional secara strategis telah konvergensi

isi

melalui dunia digital. Internet menjadi teknologi konvergensi yang menyatukan berbagai platform media dalam satu bentuk baru media. Internet telah mengubah cara produksi dan distribusi informasi. Dari aspek

industri

media,

ini

telah

akan terus menanjak tajam tiap tahun. Melalui internet, pengguna dapat mengakses web pesan informasi yang dapat digunakan sebagai sarana informasi dari suatu

perusahaan.

Akhir-akhir

ini,

informasi dalam berbagai bentuk serta jumlah

yang

besar

diproduksi,

didistribusikan, disimpan, dan diterima. Pada

saat

yang

bersamaan,

individu

semakin sulit menemukan informasi yang dicari dan relevan. mengarahkan

Kondisi ini yang

peneliti

dalam

memilih

fenomena penggunaan web perusahaan oleh konsumen dalam mencari informasi dan keputusan pembelian konsumen terhadap produk dari perusahaan tersebut dalam penelitian ini.

membuka jalan bagi Indonesia memasuki

langkah

Indonesia

Tahun 2008, yang angkanya diperkirakan

teknologi

digital sebagai pengantar informasi telah

menyiapkan

di

menembus angka 33 juta pengguna pada

menyusun, menyimpan data dalam berbagai cara

internet

termasuk

lompatan penting setelah penemuan mesin

Melalui uraian di atas, peneliti merasa tertarik untuk meneliti lebih lanjut mengenai hubungan antara penggunaan Maicih Official Website dengan keputusan pembelian

konsumen Maicih.

disebabkan

oleh

Hal

perkembangan

ini

dunia

teknologi dan informasi yang begitu pesat, sehingga

individu

mulai

melakukan

pencarian informasi melalui media internet dibandingkan

media

mendapatkan

informasi

lain

untuk

dengan

lebih

aktual.


Page 2 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) Internet

merupakan

saluran

appearance. Menurut Ming-Hui Huang,

informasi masa depan yang akan menjadi

pengguna

jalur komunikasi yang interaktif. Pengguna

atribut-atribut dengan kemampuan untuk

internet kini mencakup berbagai kalangan

memenuhi kebutuhan. Website attributes

surat kabar, penerbit, pekerja entertainment,

dibagi menjadi beberapa komponen relevan

seniman,

seperti usability, content, dan appereance.

stasiun

penggemar

televisi,

teknologi,

dan

pendidik,

melihat website adalah dari

Dari

pengusaha.

penjelasan

tersebut,

maka

Alasan penggunaannya beraneka ragam,

peneliti tertarik untuk meneliti mengenai

mulai dari sekedar untuk berkomunikasi

fenomena

hingga mengakses informasi dan data yang

perusahaan dalam usaha mempengaruhi

dibutuhkan

penting.

konsumen

Indonesia

pembelian.

dan

Perkembangan

dianggap

internet

di

penggunaan

website

melakukan

oleh

keputusan

memang sangat pesat dan seperti tidak diduga sebelumnya. Dilihat dari data hasil Internet World Stats (31 Maret 2011),

Rumusan Masalah

pengguna internet di Indonesia merupakan

Berdasarkan dari latar belakang

peringkat keempat dari sepuluh Asia Top

yang sebelumnya telah diuraikan, maka

Internet Countries.

peneliti mengemukakan rumusan masalah

Maicih

Official

Website,

pada penelitian ini adalah sebagai berikut :

www.maicih.co.id yang launching sejak 9

“Apakah

terdapat

Juli 2011 ini merupakan salah satu dari

antara

penggunaan

strategi

Website

dengan

promosi

Maicih.

Berpromosi

melalui internet dinilai murah dan mudah

hubungan

Maicih

keputusan

Official pembelian

konsumen Maicih?”

namun dirasa efektif untuk berpromosi dan mempersuasi khalayak (Low Budget High

Identifikasi Masalah

Impact). Tentunya dengan tujuan akhir yaitu

peningkatan

penjualan.

adanya Maicih Official Website, diharapkan khalayak akan tertarik dan terjadi proses keputusan

pembelian

Maicih

Dari perumusan di atas, maka

Dengan

pada

konsumen.

pokok kajian masalah dalam penelitian ini dapat diidentifikasi menjadi beberapa hal, diantaranya : 1. Apakah

Penggunaan website yang tepat dapat dinilai dengan kelengkapan website attributes, seperti usability, content, dan


usability

terdapat Maicih

hubungan Official

antara Website

dengan keputusan pembelian konsumen Maicih?

Page 3 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) 2. Apakah

terdapat

hubungan

1. Membangkitkan keinginan akan

antara

content website Maicih Official Website

suatu kategori produk.

dengan keputusan pembelian konsumen 2. Menciptakan

Maicih? 3. Apakah

terdapat

hubungan

akan

kesadaran

merek (brand awareness).

antara

appearance Maicih Official Website

3. Mendorong sikap positif dan

dengan keputusan pembelian konsumen mempengaruhi niat membeli.

Maicih?

4. Memfasilitasi pembelian Kajian Pustaka

Komunikasi pemasaran itu sendiri yaitu

Komunikasi Pemasaran

sarana

perusahaan Komunikasi

pemasaran

yang

digunakan

suatu

dalam

upaya

untuk

adalah menginformasikan,

membujuk

dan

suatu proses pengolahan, produksi dan mengingatkan

konsumen

baik

secara

penyampaian pesan-pesan melalui satu atau langsung maupun tidak langsung mengenai lebih saluran kepada kelompok khalayak produk sasaran

yang

dilakukan

dan

merek

yang

dijual

oleh

secara perusahaan tersebut.

berkesinambungan dan bersifat dua arah Ada

dengan tujuan menunjang efektivitas dan

tiga

unsur

efisiensi pemasaran suatu produk (Djuarsa,

struktur

dalam Estaswara, 2008:216).

sebagai berikut (Tjiptono, 2001:219) :

Tujuan utama kegiatan aktivitas

komunikasi

pokok

pemasaran,

Terdiri

dengan maksud mempengaruhi perilaku.

komunikator

Seluruh aktivitas komunikasi pemasaran

menyampaikan

diarahkan pada pencapaian suatu atau

penerimaan

leebih

pesan.

berikut

(Shimp,

2003:160) : Tamara Saradita - Hubungan antara Penggunaan Maicih Official Website... Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://journals.unpad.ac.id

yaitu

1. Perilaku Komunikasi

pemasaran adalah menjangkau khalayak

tujuan-tujuan

dalam

atas

pengirim

atau yang

pesan atau

Dalam

dan

komunikan konteks

ini,

komunikatornya adalah produsen

Page 4 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) atau perusahaan penjual produk,

(promotion

mix)

untuk

menyampaikan

sedangkan komunikannya adalah

pesan kepada konsumen. Alat komunikasi

khalayak.

pemasaran tersebut terutama terdiri dari periklanan, penjualan personal, promosi

2. Material Komunikasi penjualan, humas/publikasi dan pemasaran Ada beberapa materi komunikasi langsung

langsung

(direct

marketing).

pemasaran yang penting yaitu Masing-masing alat komunikasi pemasaran gagasan, pesan, media, response, tersebut memiliki banyak alternatif pilihan feed-back, gangguan. untuk 3. Proses Komunikasi

menyusun

kegiatan

komunikasi

pemasarannya.

Proses penyampaian pesan (dari pengirim ke penerima) maupun

Bauran Promosi Bauran Promosi digunakan oleh

pengiriman kembali respon (dari penerima kepada pengirim) akan

suatu

perusahaan

sebagai

saluran

memerlukan dua kegiatan yaitu

komunikasi terhadap khalayak. Elemen-

encoding (fungsi mengirim) dan

elemen tersebut terdiri dari advertising,

decoding (fungsi menerima).

personal selling, direct marketing, publicity dan sales promotion (Trehan, 2008:35).

Komunikasi pemasaran merupakan Dewasa ini, promosi tidak hanya usaha untuk menyampaikan pesan kepada dapat dilakukan melalui media cetak dan publik

terutama

konsumen

sasaran media elektronik seperti surat kabar, radio,

mengenai

keberadaan

produk

tersebut televisi, poster ataupun billboard, tetapi

dipasar.

Pemasar

memiliki

aktivitas juga dapat dilakukan melalui media online.

komunikasi tertentu yang sering disebut Tidak dapat dipungkiri, media yang saat ini sebagai

elemen

atau

alat

komunikasi berkembang pesat adalah internet. Internet

pemasaran,

yakni

bauran

promosi sebagai media komunikasi online yang


Page 5 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) dapat

menyampaikan

informasi

secara

aktifitas sosial dan ekonomi manusia antar

cepat dan langsung mulai digandrungi

negara dan benua menjadi hampir tanpa

masyarakat.

hambatan, sehingga

Menurut Philip Kotler, pemasaran

mobilitas

manusia

menciptakan suatu yang sangat cepat.

melalui media sosial seperti web, twitter,

Istilah-istilah

seperti

email,

chatting,

dan blog ini merupakan konsep pemasaran

surfing dan browsing pun menjadi ramai

baru (New Marketing) yang memungkinkan

dikenal masyarakat.

dengan

Dalam ilmu komunikasi, fenomena

konsumen. Hal yang sulit dilakukan bila

seperti ini biasa disebut dengan istilah

menggunakan pemasaran melalui media

Computer

lainnya.

(CMC).

interaksi

antara

produsen

Mediated

Communication

Perkembangan Teknologi Komunikasi Website Teknologi

komunikasi

dan Website adalah sebuah tempat di

informasi yang berkembang sangat cepat internet, di mana semua orang di belahan pada saat ini telah memberikan perubahan bumi bentuk

hubungan

sosial,

budaya,

bagian

manapun

dapat

dan mengunjunginya, kapan saja mereka dapat

ekonomi

dunia.

Perubahan

bentuk mengetahui tentang informasi yang ada,

hubungan sosial, budaya, dan ekonomi dari memberikan pertanyaan dan masukan atau penduduk

dunia

yang

sering

disebut bahkan

penyanggahan

atas

sebuah

globalisasi. Ciri utama dari globalisasi informasi yang tertulis. tersebut

adalah

semakin

teratasinya Menurut Yaro Starak dalam e-book

masalah jarak, ruang, dan waktu sehingga manusia bisa saling berkomunikasi atau mengirim data dengan mudah dan cepat. Kemudahan komunikasi ini menjadikan

nya yang berjudul Blog Profits Blueprint, website atau situs web secara kamus sebenarnya terdiri dari dua kata yaitu web


Page 6 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) dan site, merupakan kumpulan halaman

sesuatu

yang menampilkan informasi data teks,

hyperlink,

gambar, data animasi, suara, video, atau

pada

gabungan dari berbagai macam data digital

pengalaman dari para pemakai

lain.

hubungan dengan properti yang struktural Sebuah halaman web (web page)

yang

dilakukan

sedangkan

pengguna

dari lokasi.

multimedia

yang

adalah

berorientasi pengalaman-

Website attributes

dalam

dibagi

adalah dokumen, yang biasanya ditulis

menjadi beberapa komponen relevan seperti

dalam bentuk HTML (hypertext markup

usability, content, dan appearance.

language), dimana hampir selalu bisa Keputusan Pembelian diakses melalui HTTP (hypertext transfer protocol),

sebuah

protocol

Pengambilan keputusan konsumen

yang

mentransfer informasi melalui server web

meliputi

semua

proses

sehingga dapat ditampilkan oleh pengguna

konsumen

melalui web browser. Semua

website

mencari solusi, mengevaluasi alternatif, dan

publik yang dapat diakses terkumpul dalam

memilih di antara pilihan-pilihan pembelian

kolektifitas “World Wide Web” (WWW).

mereka

dalam

(Mowen,

yang

mengenali

2001:2).

dilalui masalah,

Perilaku

pembelian berusaha memahami bagaimana konsumen

Website Attributes Pengguna melihat website adalah ikatan

dari

atribut-atribut

dengan

kemampuan untuk memenuhi kebutuhan. Atribut-atribut teknologi pada

dapat

komunikasi

pengguna.

berorientasi atau

pada

berorientasi

Atribut-atribut

yang

berorientasi teknologi adalah properti yang

mencari,

menggunakan,

mengevaluasi,

membeli, dan

menghabiskan produk dan jasa. Setiap konsumen

melakukan berbagai

macam

keputusan tentang pencarian, pembelian, penggunaan beragam produk dan merek pada setiap periode tertentu. Berbagai macam

keputusan

mengenai

aktifitas

kehidupan sering kali harus dilakukan oleh

struktural dari antara suatu Penggunaan lokasi seperti cara Tamara Saradita - Hubungan Maicih Official Website... Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://journals.unpad.ac.id

Page 7 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) setiap konsumen setiap hari. Konsumen

mengenai kesesuaian sikap. Salah satu

melakukan keputusan setiap hari atau setiap

asumsi utamanya adalah bahwa orang

periode tanpa menyadari bahwa mereka

cenderung menghindari informasi yang

telah

tidak sesuai dengan image of reality-nya

mengambil

keputusan

(Sutisna,

karena terasa membahayakan.

2003:11).

Beberapa konsep utama dari teori

Perilaku Konsumen

ini antara lain adalah image atau image of Perilaku

konsumen

merupakan reality: Pertama-tama, konsep image ini

respon psikologis yang kompleks, yang mengacu pada pengalaman yang diperoleh muncul

dalam

bentuk

perilaku

atau sepanjang hidup seseorang yang terdiri dari

tindakan yang khas secara perseorangan berbagai yang

langsung

terlibat

dalam

tujuan,

keyakinan

dan

usaha

memperoleh dan menggunakan produk,

pengetahuan yang diperolehnya. Bagian kedua, dari image terdiri konsep diri

serta

menentukan

proses

pengambilan seseorang

termasuk

evaluasi

terhadap

keputusan dalam melakukan pembelian kemampuan produk,

termasuk

dalam

dirinya

dalam

mengatasi

melakukan berbagai situasi. Ketiga, image of reality

pembelian ulang (Ali Hasan, 2008:129). terdiri dari suatu perangkat penggunaan informasi

yang

mengatur

perilaku

Teori Information Seeking seseorang dalam mencari dan memproses Information Seeking Theory atau

informasi.

Teori Pencarian Informasi dikemukakan

Ketika mencari informasi, individu

oleh Donehew dan Tipton pada tahun 1973.

dapat memilih di antara berbagai strategi

Teori ini menjelaskan mengenai pencarian,

yang dalam teori ini dibedakan antara

penghindaran, dan pemrosesan informasi.

strategi luas dan sempit. Pada strategi yang

Teori information seeking disebut memiliki

luas, individu pertama-tama akan membuat

akar dari pemikiran psikologi sosial suatu daftar mengenai sumber-sumber Tamara Saradita - Hubungan antara Penggunaan Maicih Official Website... Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://journals.unpad.ac.id Page 8 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) informasi

yang

memungkinkan,

dan Effendi, 1989:45).

mengevaluasinya, dan memilih sumber

H0 : Tidak

ada

hubungan

antara

mana yang akan digunakannya. Dalam

penggunaan Maicih Official Website

strategi sempit, satu sumber digunakan

dengan keputusan pembelian konsumen

sebagai titik awal, dan pencarian lebih

Maicih.

lanjut

dilakukan

sumber

dengan

tersebut

H1 : Terdapat hubungan antara penggunaan

menempatkan

sebagai

Maicih

basisnya.

Official

Website

dengan

keputusan pembelian konsumen Maicih.

Pencarian informasi akan dilakukan sampai

Dengan

pada tahap yang disebut ‘closure’ di mana

menggunakan

korelasi

seseorang akan berhenti mencari lebih

Rank Spearman, peneliti mencari hubungan

banyak informasi.

korelasi antara subvariabel X1 (usability) dengan variabel Y (Keputusan Pembelian Konsumen). Dari hasil penghitungan korelasi

Hasil dan Pembahasan

Rank Spearman, peneliti mendapatkan hasil Dalam

penelitian

ini,

peneliti yang dipaparkan melalui tabel berikut ini :

memaparkan

variabel

X

dengan

tiga

subvariabel yaitu usability (X1), content (X2) dan appearance (X3) dan variabel Y yaitu keputusan pembelian konsumen (Y). Kriteria hipotesis diterima adalah menggunakan

hipotesis

statistik

yaitu

Tabel 4.8 Hubungan Antara Usability Maicih Official Website (X1), Content Maicih Official Website (X2), dan Appearance Maicih Official Website (X3) dengan keputusan pembelian konsumen Maicih (Y) Sub

Koefisien

variabel

Korelasi

t hitung 9,032

hipotesis kerja (dengan simbol: H1), dan

X1

0,664

sebagai

digunakan

X2

0,540

6,853

hipotesis nihil atau hipotesis nol (dengan

X3

0,715

10,528

pembandingnya

simbol: H0), yang merupakan formulasi

t tabel

Keterangan

Signifikan 1,984

Signifikan Signifikan

Sumber : Data yang diolah

terbalik dari hipotesis kerja (Singarimbun


Page 9 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) Dari

ketiga

analisis

yang

Content

Maicih

ditampilkan pada tabel 4.8 tersebut, dapat

memiliki

hubungan

diketahui

dengan keputusan pembelian konsumen.

bahwa

seluruh

variabel

X

Official yang

Website signifikan

(subvariabel X1, X2, dan X3) memiliki

Semakin

hubungan yang signifikan dengan variabel Y.

website tersebut akan meningkatkan

Berdasarkan tabel rekapitulasi, dapat dilihat

keputusan pembelian. Konten tersebut

bahwa :

antara

lengkapnya

lain

harus

konten

berisi

dari

mengenai

Website

banyaknya informasi (amount), merujuk

signifikan

kepada sejumlah informasi yang tersedia

dengan keputusan pembelian produk

dalam suatu website, kemudian adanya

Maicih. Hasil ini menunjukkan bahwa

variasi

semakin

website

informasi di dalam website mempunyai

diakses dan digunakan oleh konsumen,

tingkat keragaman yang tinggi. Serta

maka konsumen akan semakin tertarik

memiliki kualitas informasi, diartikan

untuk membeli produk Maicih. Usability

sebagai kelengkapan, kejelasan, dan

ini dilihat dari faktor kemudahan (easy

keakuratan

to use), mengacu kepada derajat dimana

tersimpan dalam website.

pengguna

Appearance Maicih Official Website

Usability

Maicih

Official

memiliki

hubungan

yang

mudahnya

percaya

sebuah

bahwa

teknologi

informasi,

mengacu

dari

informasi

kepada

yang

tersebut tidak diperlukan usaha apapun,

memiliki

baik

atau


kemanfaatan

Appearance merujuk aspek-aspek visual

(usefullness), merujuk kepada derajat

dalam suatu website dimana pengguna

dimana

bahwa

menemukan bahwa bentuk visual dari

teknologi tersebut akan meningkatkan

website tersebut menarik seperti warna,

kinerja pengguna.

gambar,

dalam

pemahaman

penggunaan dan

pengguna

percaya

hubungan

bentuk

yang

huruf

Tamara Saradita - Hubungan antara Penggunaan Maicih Official Website... multimedia seperti animasi. Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://journals.unpad.ac.id

signifikan

dan

sarana

Page 10 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) 2. Content

Maicih

memiliki

Official

Website

yang

signifikan

hubungan

Kesimpulan dengan keputusan pembelian konsumen. Kesimpulan secara umum bahwa

Ini berarti semakin lengkapnya konten

Penggunaan Maicih Official Website yang

dari

meliputi

website

meningkatkan

content,

dan

hubungan

website

atributes

(usability,

appearance)

memiliki

konsumen

signifikan

terhadap

Maicih.

yang

tersebut, keputusan

untuk Hal

ini

akan

pembelian

membeli

produk

merujuk

kepada

keputusan pembelian konsumen Maicih.

substansi dan informasi yang terdapat

Berdasarkan

yang

dalam website harus relevan dan harus

didapatkan peneliti, maka dapat diambil

mengarah kepada target dari publik yang

kesimpulan sebagai berikut :

mengonsumsi website tersebut.

1. Usability memiliki

hasil

Maicih hubungan

penelitian

Official yang

Website

3. Appearance Maicih Official Website

signifikan

memiliki

hubungan

yang

signifikan

dengan keputusan pembelian produk


Maicih. Hasil ini menunjukkan bahwa

Hal ini menunjukkan bahwa faktor

semakin

website

appereance yaitu aspek-aspek visual

diakses dan digunakan oleh konsumen,

dari sebuah website memiliki pengaruh

maka konsumen pun akan semakin

yang cukup besar dalam menarik minat

tertarik untuk membeli produk Maicih

khalayak, khususnya konsumen dari

secara online. Usability ini merujuk

produk Maicih tersebut.

mudahnya

sebuah

kepada seberapa baik pengguna dapat mempelajari dan menggunakan suatu produk untuk mencapai tujuan mereka dan seberapa

puas

mereka

dengan

prosesnya tersebut.


Page 11 of 12

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vo.1., No.1 (2012) Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen.

Daftar Pustaka Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif

dan

R&D.

Bogor: Ghalia Indonesia.

Bandung: Simamora, Bilson. 2004. Riset Pemasaran Edisi

Alfabeta, cv. Pertama. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Bungin, Burhan. 2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif: komunikasi, Ekonomi, dan

Rakhmat, Jalaludin. 2004. Metode Penelitian Kebijakan

Publik Serta

Ilmu-ilmu Komunikasi.

Bandung:

Remaja

sosial Lainnya . Jakarta: Kencana. Rosdakarya. Hasan, Ali. 2008. Marketing. Jakarta: Buku Tjiptono, F. 1999. Strategi Pemasaran, Edisi Kita.

ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.

Sendjaja, Sasa Djuarsa. 2007. Teori Komunikasi.

Hanson, Ward. 2000. Pemasaran Internet.

Jakarta: Universitas Terbuka.

Jakarta: Salemba Empat.

Kennedy, John, E., Soemanaraga, R. Dermawan. 2006.

Marketing

Communication,

Jakarta: Bhuana Ilmu Populer.


Page 12 of 12

HUBUNGAN ANTARA PENGGUNAAN MAICIH OFFICIAL WEBSITE DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Recommend Documents