HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden PC Tune-up service: HP biedt een eenmalige PC Tune-up service, die wordt beschreven in deze Serviceovereenkomst (de "Overeenkomst") en op www.hp.com/nl/pctuneup voor services die in bepaalde EMEA landen zijn aangeschaft (zie Bijlage A - Lijst van landen). Een geautoriseerde HP vertegenwoordiger levert de service namens HP, indien dit wederzijds is overeengekomen door HP en deze HP vertegenwoordiger. De PC Tune-up service is geheel of gedeeltelijk gebaseerd op informatie die in het kader van deze overeenkomst door de klant aan HP wordt verstrekt. Levering en acceptatie van de PC Tune-up service vindt plaats zoals is bepaald in de Servicebeschrijving. De PC Tune-up service kan worden aangeschaft als service per incident of als Care Pack. 1. Klant: "Klant" verwijst in dit document naar (a) een HP klant die eindgebruiker is en die de in deze
overeenkomst beschreven HP Service direct bij HP of bij een geautoriseerde HP reseller, wholesaler of distributeur aanschaft, of (b) een geautoriseerde HP vertegenwoordiger die HP Services aanschaft om support te verkrijgen voor hardwareproducten op de eigen locatie of de locatie van klanten. 2. Activering: De service is eenmalig beschikbaar voor de klant nadat deze het servicereferentienummer
heeft ontvangen gedurende de looptijd van deze overeenkomst, maar niet langer dan één (1) jaar. U erkent en stemt ermee in dat deelname aan de Tune-up service door een eerste serviceverzoek of eerste e-mail acceptatie van deze algemene voorwaarden inhoudt. 3. Serververeisten: De klant moet een HP pc of Compaq pc gebruiken waarop Windows XP (Professional
& Home Edition), Windows XP Service Pack 3, Windows Vista of Windows 7 wordt uitgevoerd. De pc van de klant moet "tot de desktop kunnen opstarten" en een werkende internetverbinding hebben terwijl de klant telefonisch contact heeft met de PC Tune-up technicus. HP garandeert dat services worden uitgevoerd overeenkomstig algemeen erkende zakelijke praktijken en standaarden. DE BOVENSTAANDE GARANTIE IS DE ENIGE GARANTIE DIE HP BIEDT; ER GELDT GEEN ENKELE ANDERE GARANTIE, NOCH MONDELING, NOCH IN GESCHRIFTE, NOCH EXPLICIET, NOCH IMPLICIET. VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN IS HP MET NAME NIET AANSPRAKELIJK VOOR IMPLICIETE GARANTIES AANGAANDE VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK OP DE RECHTEN VAN DERDEN. 4. Intellectueel eigendom: De klant verkrijgt uit hoofde van deze overeenkomst geen eigendomsrecht op auteursrechten, patenten, handelsgeheimen, handelsmerken of enige andere intellectuele eigendomsrechten die het eigendom zijn van HP. HP behoudt het exclusieve eigendom van alle geleverde items voor consultancyservices die in het kader van deze overeenkomst worden gecreëerd, en bezit alle intellectuele eigendomsrechten, aanspraken en belangen in ideeën, concepten, kennis, documentatie of technieken die in het kader van deze overeenkomst worden ontwikkeld. HP verleent de klant het recht om de geleverde items voor de PC Tune-up service uitsluitend te gebruiken in het land waarin de klant de service heeft aangeschaft, en uitsluitend voor persoonlijk gebruik te benutten. 5. Beperking van de aansprakelijkheid en schadevergoedingen: HP is niet aansprakelijk voor vertragingen
of wanprestaties als gevolg van niet-toerekenbare oorzaken. Voor zover een wettelijke aansprakelijkheid van HP ten opzichte van de klant geldt, is HP aansprakelijk voor het volgende: (i) schade als gevolg van © 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De enige garantie voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten. PC Tune-up 10/02/11
lichamelijk letsel of overlijden; (ii) directe schade aan tastbaar eigendom als gevolg van één verband houdende gebeurtenis of een reeks van dergelijke gebeurtenissen, tot een maximum van €300.000 EUR (driehonderdduizend euro) of het equivalent in lokale valuta), of tot een hoger bedrag dat door verplichtende wetgeving wordt opgelegd; (iii) schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt; (iv) schade waarvoor HP ongeacht schuld aansprakelijk is (bijvoorbeeld productaansprakelijkheid); (v) schade als gevolg van het ontbreken van servicekenmerken die uitdrukkelijk door HP zijn gegarandeerd, en andere directe schade in verband met claims die zijn gebaseerd op een materiële tekortkoming van de service, tot een maximum van 110% van het totale bedrag dat door de klant voor deze overeenkomst is betaald, of tot een hoger bedrag dat door verplichtende wetgeving wordt opgelegd. DE RECHTSMIDDELEN IN DEZE OVEREENKOMST ZIJN DE ENIGE EN EXCLUSIEVE RECHTSMIDDELEN VAN DE KLANT. UITGEZONDERD ZOALS EXPLICIET IN DEZE OVEREENKOMST BESCHREVEN, GELDT GEEN ENKELE ANDERE GARANTIE, NOCH EXPLICIET, NOCH IMPLICIET, EN IN GEEN GEVAL ZIJN HP OF GELIEERDE BEDRIJVEN, ONDERAANNEMERS OF LEVERANCIERS VAN HP AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE DIRECTE, INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE OF GEVOLGSCHADE (MET INBEGRIP VAN DE KOSTEN VAN DOWNTIME, GEMISTE KANSEN, GEDERFDE WINST, WERKELIJK OF VERWACHT), OF SCHADE ALS GEVOLG VAN AANSCHAF DOOR DE KLANT VAN VERVANGENDE PRODUCTEN OF DIENSTEN, VOOR SCHADE IN VERBAND MET DATAVERLIES OF SOFTWAREHERSTEL OF ANDERE SCHADE OP GROND VAN CONTRACT, ONRECHT OF ANDERSZINS. NIETS IN DEZE OVEREENKOMST IS VAN INVLOED OP DE WETTELIJKE RECHTEN VAN CONSUMENTEN OF OP ENIGE VORM VAN AANSPRAKELIJKHEID DIE NIET WETTELIJK KAN WORDEN UITGESLOTEN OF BEPERKT. 6. Uitvoeringsgarantie: Indien geregeld in de van toepassing zijnde wetgeving, zijn HP’s verantwoordelijkheid en verplichtingen inzake wettelijke garantie voor de uitvoering van de service conform deze overeenkomst beperkt tot een periode van maximaal twaalf (12) maanden na het verstrijken van de looptijd van deze overeenkomst. 7. Beperkingen van de service: HP biedt geen support voor producten die niet in de servicebeschrijving zijn vermeld. De HP PC Tune-up Care Pack service is beschikbaar tot maximaal 1 jaar na aanschaf van het PC Tune-up Care Pack door de klant. De PC Tune-up Care Pack service verloopt als deze niet binnen 1 jaar wordt gebruikt.
8. Verantwoordelijkheden van de klant (het door deze overeenkomst gedekte product en instructies voor het verkrijgen van service worden beschreven in de bijgevoegde HP betalingsbevestiging en/of op de achterzijde van het fysieke HP Care Pack): a. De klant of de geautoriseerde HP vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor registratie van het product waarop de PC Tune-up service betrekking heeft volgens de registratie-instructies uit elk pakket of e-maildocument of volgens eventuele andere instructies van HP. HP IS NIET VERPLICHT DE PC TUNE UP SERVICE TE LEVEREN ALS DE KLANT OF GEAUTORISEERDE HP VERTEGENWOORDIGER DE PRODUCTEN DIE IN DEZE OVEREENKOMST WORDEN VERMELD NIET REGISTREERT. b. De klant dient alle redelijke inspanningen te verrichten om HP te ondersteunen en samen te werken met HP bij de levering van de PC Tune-up service. c. De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van de eigen vertrouwelijke informatie en voor het in stand houden van een procedure, onafhankelijk van de producten waarop de PC Tune-up service wordt uitgevoerd, ter reconstructie van zoekgeraakte of veranderde bestanden, data of programma's. d. De klant moet ervoor zorgen dat een volwassen vertegenwoordiger aanwezig is wanneer HP op de door de klant aangegeven locatie of via de telefoon services levert. © 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De enige garantie voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten. PC Tune-up 10/02/11
e. De klant erkent geen eigendomsbelang te hebben in diagnosesoftware die eventueel door HP wordt geleverd en de klant stemt ermee in dat HP deze diagnoseprogramma's en door HP uitgeleende modems of andere apparatuur mag verwijderen wanneer deze overeenkomst wordt beëindigd. Indien dagnosesoftware wordt gebruikt als onderdeel van de PC Tune-up service, worden de producten waarop de service betrekking heeft geconfigureerd volgens de instructies van HP. 9. Exportbepalingen: De klant weet en erkent dat voor HP producten, technologie en technische data de
Amerikaanse en andere nationale export- en importbepalingen van kracht zijn. Een klant die producten, technologie of technische data exporteert, herexporteert of importeert, dient daarom te voldoen aan de van toepassing zijnde Amerikaanse en andere nationale export- en importwetten en regelgeving en is verplicht de vereiste export- en importvergunningen te verkrijgen. HP kan de levering opschorten 1) als de klant van toepassing zijnde wet- en regelgeving overtreedt, en 2) in de mate die noodzakelijk is om naleving van Amerikaanse en andere geldende exportbepalingen of vergelijkbare regels te waarborgen. 10. Remote onderhoud:
a. Nadat de overeenkomst is ingegaan, wordt informatie over het computersysteem van de klant door een HP programma verzameld en naar de HP supportspecialist verzonden, zodat deze het probleem van de klant kan analyseren. Deze informatie omvat ook bepaalde persoonsgegevens van de klant. Welke data worden verzameld, hangt af van het systeem en de diagnose die de klant kiest. De onderstaande lijst bevat voorbeelden van informatie die kan worden verzameld (maar is niet volledig): 1. Computer- en/of printerconfiguratie 2. Printerinstallatie 3. Product- en serienummers 4. Hardwarediagnose 5. Versies van systeemapparaatdrivers 6. Versie, installatiedirectory en instellingen van Microsoft ActiveSync 7. Apparaatbeheerfouten b. Tijdens een supportgesprek kan de HP supportspecialist de software voor het remote delen van de desktop starten om problemen op te sporen. Om remote delen van de desktop mogelijk te maken, moet de klant over een werkende breedbandverbinding of andere internetverbinding beschikken. Door deze overeenkomst aan te gaan, stemt de klant ermee in dat HP supportspecialisten de software voor het remote delen van de desktop mogen gebruiken. De software voor het remote delen van de desktop installeert enkele Active X plug-ins op het systeem van de klant. De klant erkent geen eigendomsbelang te hebben in enige diagnostische of andere software die door HP kan worden geïnstalleerd voor levering van de service via remote onderhoud. Als diagnostische of andere software in het kader van de service als onderdeel van remote onderhoud door de klant wordt gebruikt of aan de klant ter beschikking wordt gesteld, is de klant verantwoordelijk voor het configureren van de HP producten en de producten van andere fabrikanten waarop de servicebetrekking heeft, mits HP de klant voorziet van adequate instructies voor de werkwijze. © 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De enige garantie voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten. PC Tune-up 10/02/11
c.
Alle bijbehorende software en bestanden worden automatisch gede-installeerd nadat de sessie is afgerond of door de klant wordt beëindigd. d. Tijdens het remote delen van de desktop verleent de klant de HP supportspecialist toegang tot diens systeem. De HP supportspecialist evalueert alleen de informatie die nodig is om de klant te helpen bij de probleemoplossing en zal de verzamelde informatie alleen gebruiken om support in het kader van de service te verlenen. DE KLANT DIENT ALLE PROGRAMMA'S TE SLUITEN die geen betrekking hebben op het probleem en dient tijdens de sessie achter zijn computer blijven zitten om de activiteiten van de agent te volgen. De klant kan de sessie op elk gewenst moment beëindigen door met de rechtermuisknop op het VNC-pictogram in de taakbalk te klikken en VNC-server sluiten te kiezen. De HP supportspecialist zal bekeken of verzamelde informatie vertrouwelijk behandelen. e. Houd er rekening mee dat technische informatie verandert wanneer er nieuwe gegevens beschikbaar komen. Daarom adviseert HP de klant om, in verband met mogelijke updates, regelmatig een bezoek te brengen aan de HP Total Care website. Kijk op www.hp.com/nl/totalcare.
11. Databescherming: Alle persoonlijke gegevens die aan HP worden verstrekt in verband met deze overeenkomst of door HP worden gezien tijdens het leveren van de service, worden door HP gebruikt om de service te leveren en worden verwerkt overeenkomstig HP’s huidige privacybeleid, zoals gepubliceerd op de HP website: http://h41112.www4.hp.com/privacynotice/nl/nl/info.html. HP kan dergelijke persoonlijke gegevens delen met andere gelieerde HP bedrijven en onderaannemers (inclusief geautoriseerde HP vertegenwoordigers) en partners, ook buiten het land waar de klant gevestigd is. Bij overdracht van persoonlijke gegevens van de klant moet de van toepassing zijnde wetgeving in acht worden genomen om te waarborgen dat de gegevens voldoende beschermd zijn. HP zal persoonsgegevens niet delen met andere derde partijen, tenzij de klant vooraf daarvoor toestemming heeft verleend. De klant erkent dat verdere informatie over de rechten van de klant met betrekking tot persoonsgegevens die door HP worden gebruikt, zijn vermeld in de kennisgeving van rechten in verband met gegevensprivacy op de volgende HP website: http://h41112.www4.hp.com/privacynotice/nl/nl/info.html . 12. Overdracht van de service: Deze overeenkomst kan alleen worden overgedragen na voorafgaande schriftelijke toestemming door HP. 13. Looptijd: Deze overeenkomst vangt aan op de datum van de aanvankelijke aanschaf van de PC Tune-up service en wordt beëindigd zodra één van de volgende situaties momenten aanbreekt: (i) de voltooiing van de procedure voor diagnose en herstel van de eenmalige PC Tune-up service per incident; (ii) wanneer de PC Tune-up technicus dit bepaalt; of (iii) in het geval van het Care Pack, wanneer vanaf de datum van aanschaf één jaar is verstreken zonder dat de klant gebruik heeft gemaakt van de service. Voor elk incident geldt een serviceperiode van 7 dagen. Deze overeenkomst kan niet vernieuwd worden. 14. Beëindiging: PC Tune-up service per incident: De PC Tune-up service per incident wordt geleverd op het moment van aanschaf en kan niet worden geannuleerd nadat de service is geleverd. Care Pack PC Tune-up Service: De klant kan de overeenkomst voor het PC Tune-up Care Pack vóór de feitelijke uitvoering van de service beëindigen en het aanschafbedrag volledig retour ontvangen door dit binnen 365 dagen na aanschaf van de overeenkomst schriftelijk aan HP te melden op het adres van Hewlett-Packard Company. HP kan de overeenkomst op elk gewenst moment na de datum waarop deze © 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De enige garantie voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten. PC Tune-up 10/02/11
overeenkomst van kracht is geworden beëindigen als de klant een voorwaarde van deze overeenkomst met HP niet nakomt of niet in acht neemt. De berichtgeving van een dergelijke annulering door HP moet schriftelijk geschieden en moet ten minste dertig (30) dagen vóór de annulering plaatsvinden. Als HP de overeenkomst annuleert, ontvangt de klant dat deel van de aanschafprijs retour dat evenredig is met de verstreken looptijd van de overeenkomst.
15. Toepasselijk recht: Op deze overeenkomst is de wetgeving van toepassing van het land waarin de service wordt geleverd en alle geschillen die voortkomen uit deze overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in de plaats waar HP in dat land haar hoofdvestiging heeft. 16. Ontheffing: Indien enige voorwaarde of bepaling hierin onwettig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijft de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige voorwaarden en bepalingen hierin volledig van kracht. 17. Volledige overeenkomst: Deze overeenkomst, die bestaat uit de servicebeschrijving en deze algemene voorwaarden, vormt de volledige en exclusieve overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot de levering van service zoals hierin is beschreven. Er zijn geen andere voorwaarden van toepassing. Wijzigingen in de voorwaarden zijn ongeldig, tenzij ze schriftelijk zijn vastgelegd en zijn ondertekend door een daartoe geautoriseerde vertegenwoordiger van elke partij.
BIJLAGE A LIJST VAN LANDEN
Groot-Brittannië Ierland Frankrijk Duitsland Oostenrijk België Nederland Zwitserland Spanje Italië
© 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De enige garantie voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten. PC Tune-up 10/02/11
