17. – 18. 4. 2013
Hospitality & Tourism SUMMIT
Hotel Aquapalace Praha
Hotel jako zážitek Jaroslav Fischer – ParkHotel Tosch
Hotely a cílová skupina hostů není definována každý host je dobrý – prázdná postel, nejdražší postel (snižování ceny, slevový portál) kongresy, rodiny s dětmi, školy v přírodě, školení, klidné relaxační pobyty – mix hostů, kteří si navzájem nevyhovuje není cílený marketing hotelu doplňkové služby hotelů stejné – navzájem opsané
ParkHotel Tosch 2000 – 2010 – správce konkurzní podstaty hotel obsazován CK, snaha o spolupráci se sousedním Bavorskem, nízké ceny, nebyl marketing
Vybavenost hotelu relaxační bazén, sauna, masáže, hotelová restaurace, snídaňová restaurace, vinárna, salonek, hotelový park, tenisové hřiště, vlastní parkoviště půjčování lyží, kol atd. mimo zajímavého interiéru, služby obvyklé
± Názory hostů – – – – ₊ ₊ ₊
nutná údržba hotelu neodpovídající kvalita služeb není zajímavá nabídka vedlejších služeb chybí propagace příjemný a ochotný personál anglický interiér hotelu úžasný klid, pohoda, zázemí parku
Zadání projektu - cílová skupina hostů + odlišení se od konkurence v regionu 1) Nezasahovat do stávajícího vybavení hotelu 2) Využít 19 let uzavřeného sklepení hotelu 3) Produkt a služba, na kterou konkurence nemá a nemůže ji opsat, pracovat se zážitkem 4) Ekonomika provozu 5) Cílová skupina hostů – jasné definování 6) Změna obchodní politiky – zrušení slev na děti, přistýlek a postýlek 7) Cílený marketing
Šumavské lázně Jediné lázně v České republice, které nabízí zcela unikátní skloubení lázeňství s přírodou, zemskou energií a historií. Technologicky moderní balneo provoz rozkládající se na ploše 320 m2, je zcela orientován na bylinné procedury včetně koupelí, bylinné páry, zábalů, masáží, speleoterapie, aktivního pohybu. Veškeré suroviny pochází ze Šumavy a jejího podhůří. Klimatické podmínky Kašperských Hor jsou zcela srovnatelné s lázeňskými středisky v bavorské části Šumavy. Označení "Vzdušné lázně" (Luftkurort) rozhodně Kašperským Horám přísluší. Využití historického sklepení hotelu včetně skalní jeskyně ze 16. století. Využití zázemí hotelového parku – lavičky, lehátka, letní kavárna, piknik, tenis.
Šumavské lázně po tříměsíčním provozu cca 400 hostů, 3000 procedur Cílová skupina : domácí host vyhledávající lázeňské služby, relaxaci, odbourání stresu, posílení organismu, aktivní pohyb. Kladně hodnocen neobvyklý přírodní interiér lázní. (moderní a průmyslový desing není pro hosty uklidňujícím prvkem). Trvalá péče o hosta, provoz hotelu podřízen lázeňství, host si odváží zážitek. Udržet koncept, kvalitu služeb a kvalitu pracovníků.
Názory hostů • •
•
•
•
Hodnocení Šumavských lázní od MUDr. Zdeňka Šose Měl jsem možnost absolvovat s rodinou týdenní pobyt v Šumavských lázních v ParkHotelu Tosch v Kašperských Horách. Celý provoz lázní je umístěn v podzemí v jeskyních, které sloužily v původním pivovaru jako sklady. Ohromil mne nesmírně útulný balneo provoz, zaměřený především na bylinné procedury s koupelemi, zábaly a procedurami dle Kneippa. Absolutní jedničkou mezi procedurami a unikátem v celé republice je však speleoterapie, která se odehrává ve velké prostorné jeskyni ze 16. století. Konstantní teplota 13 °C a vlhkost 90 % je výhodná pro nejrůznější onemocnění, především pro osoby s respiračními chorobami. Jeskyně má však i silný energetický zdroj, který doslova každému dokáže harmonizovat organismus. Měl jsem k dispozici náš měřící systém ACUM, který dokáže proměřit energetickou situaci v těle, prováděl jsem měření před pobytem v jeskyni a po skončení a výsledky jednoznačně ukazuji na příznivé zklidňující působení jeskyně. Pobyt v tomto prostředí je zdrojem nevšedních zážitků a doporučil bych jej především osobám k rekonvalescenci po delších onemocněních, osobám trpícím vyčerpáním (syndrom vyhoření), vedoucím pracovníkům a manažerům k načerpání sil. Z celoživotní zkušenosti vím, jak důležité je i chování personálu, který poskytuje tyto služby. I zde jsem byl ohromen přátelským a lidským přístupem, ochotou a profesionalitou. Přeji mnoho dalších spokojených návštěvníků do budoucnosti a hlavně: vydržet se stejnou úrovní služeb. Prim. MUDr. Zdeněk Šos, Rehabilitace Šos s.r.o., Dobrovského 254, 346 01 Horšovský Týn, tel. 602 464 980
www.sumavskelazne.cz
Interiér lázní
Double kabina – vířivé vany s chromoterapií
Šumavská bylinná pára
Speleoterapie – zemská energie
Hotelový park
ParkHotel Tosch www.tosch-parkhotel.cz
