Honlapok és közösségi médiafelületek a városok kommunikációjában 2011. február Tóth György vezető tanácsadó
Miért kell egy városnak honlap? • Másoknak is van, a polgármester is szeretne • Akinek nincs honlapja az versenyhátrányt szenved • A honlap demokratikus csatorna: kicsiknek is lehet nagyon jó és fordítva • 2011-ben, ha valakinek dolga van velünk, biztosan megnézi • Szinte az egyetlen felület, amelyen „azt csinálunk, amit akarunk”
Hogyan értékeljük a városi weboldalakat? • Design: hogyan néz ki • Ergonómia: használható-e • Elérhetőség: idegen nyelv, akadálymentes verzió • Információ strukturálása: releváns tartalmat kapnak-e a célcsoportok (pl. turista, befektető, helyi lakos) • Web 2.0 tartalmak, alkalmazások
Az elmúlt három év • 2008: Kőszeg • 2009: Pilisvörösvár • 2010: Pilisvörösvár
2010 élbolya 1
Pilisvörösvár
11
Budaörs
2
Mosonmagyaróvár
12
Gyula
3
Gödöllő
13
Kisújszállás
4
Keszthely
14
Orosháza
5
Kapuvár
15
Oroszlány
6
Szeged
16
Balatonfüred
7
Győr
17
Baja
8
Hódmezővásárhely
18
Debrecen
9
Kecskemét
19
Nyírbátor
10
Szombathely
20
Dabas 2009-es aktivitás alapján
Eldöntendő kérdések • Mennyi pénzt szánunk a kialakításra? • Ki(k) a célcsoportunk? • Milyen a nyilvánosságban elfoglalt pozíciónk? Akarunk-e ezen változtatni? • Konkrét „üzleti” céljaink: turizmus, befektetésvonzás • Komplett re-branding kampány része? • Miről akarunk beszélni?
További kérdések • Milyen típusú rendszeres információink vannak? • Milyen meglévő arculati elemekkel kell dolgoznunk? • Mik a város fizikai sajátosságai: földrajza, emblematikus épületei, szokásai stb. melyeknek a designban vissza kell köszönnie? • Méret: lakossága kulturálisan homogén/heterogén; intézményrendszere bonyolult/egyszerű?
Döntések • • • • •
Politikai Marketing/branding Tartalmi, strukturális Design Programozói/fejlesztői El kell tudni választani a szakmai és nem szakmai szempontokat
Kinek készül: számszerűen • A négymillió magyar háztartás 53 százaléka, azaz több mint 2,1 millió otthon rendelkezik legalább egy személyi számítógéppel • Egyre több háztartásban ülhetnek gép elé egyszerre többen is, jelenleg közel minden ötödik otthonban van legalább két eszköz • A többségnél (73 százalék) desktop konfiguráció
Mit használnak? Böngészőprogramok Magyarországon (2010) Opera; 3,1%
Egyéb; 0,8%
Google Chrome; 10,6%
Mozilla Firefox; 52,3% Internet Explorer; 33,5%
Forrás: Adverticum AdServer
Mivel használják? • 2007 óta több laptop fogy, mint PC • 1,3 millió okostelefon van használatban • Óriási a növekedés: évi 380-400 ezer készülék talál gazdára, idén duplázódhat is • Óriási a verseny a platformok között: iPhone, Symbian (Nokia), Android (… Blackberry, Win OS…), de 2010 az Android éve volt
Mi következik ebből? • „Markets are conversations” - Clue train Manifesto, 1999 • „Web is dead” – WIRED Magazine, 2010. augusztus • Több mások által megosztott tartalmat olvasunk, mint egyéb forrásból • Video nézésben, tartalommegosztásban, barátkozásban mi vagyunk a királyok • Miniszterelnöki országértékelés a Facebookon
Kikkel kommunikálunk? • Több mint 4 millió iWiW felhasználó – stagnál • Több mint 2,7 millió Facebook felhasználó – 600 ezer 18 éves vagy fiatalabb – 600 ezer 19-24 közötti – 700 ezer 25-34 közötti – 750 ezer 35+ – a nők kicsivel többen vannak
Lehetőségek a közösségi médiában - közösségi média, mint lehetőség
Mire jó a közösségi média? • Márkahű közösséget építhet, amelyet információval lát el és szórakoztat • Irányíthatja a róla folyó párbeszédet: fontos ügyek felvetésével témát szolgáltathat a diskurzushoz • Kapcsolatot tarthat felhasználóival, válaszolhat kérdéseikre: költséghatékony ügyfélszolgálatot működtethet és ezzel is erősítheti a márkahűséget; • Önszervező közösségeket építhet : grassroots, azaz alulról szerveződő kampányokat indíthat
Mire jó a közösségi média? • Állandó visszacsatolás a felhasználótól: mint egy óriási fókuszcsoporttól, folyamatos visszajelzést kap, és ennek megfelelően módosítja brandstratégiáját; • Kiemelheti a márka evangelistákat és hosszabb távon önálló kommunikációt építhet segítségükkel • Hosszú távú digitális építkezésnek teremtheti meg az alapjait: egy jól átgondolt párbeszéd alapú kommunikációs stratégia segítséget nyújt ahhoz, hogy az újabb közösségi alapú innovációkat (pl. mobilalkalmazások, geolokációs megoldások) egy kiépített rajongói bázisra lehessen építeni
Platformok – egy lehetséges munkamegosztás • Weboldal – minden egy helyen • Facebook – imázsalakító, közösségépítő • Youtube – mozgalmas, megosztásra ösztönöz • Twitter – szolgálati közlemények, azonnali reakciók • Geolokáció – földrajzilag, érdeklődési kör szerint célzott impulzusok (pl. Foursquare)
Mit tudunk meg a Facebookról?
Mit tudunk meg a Facebookról?
Magyar városok a Facebookon
Hely
I ♥ Magyarország oldal
Rajongók
Hivatalos/más Facebook lapja
1
I ♥ Budapest
177000
Budapest
2
I ♥ Pécs
65000
3
I ♥ Siófok
4
Rajongók
Hely
152000
1
Pécs
8145
3
60000
Siófok -"Siófok- A Nyár Fővárosa!"-siofok.hu
5495
4
I ♥ Szeged
58000
Szeged
9300
2
5
I ♥ Győr
31000
Győr - Találkozzunk Győrben (3.700-as másik oldal)
734
17
6
I ♥ Debrecen
29000
Debrecen (több oldal, pl. többezres wikipédia)
615
18
7
I ♥ Eger
23000
Eger - (wikipédia)
421
19
8
I ♥ Veszprém
16319
Veszprém - wwwv.veszpreminfo.hu
46
20
9
I ♥ Székesfehérvár
15788
Székesfehérvár(város)- "ISMERŐS"
4943
6
10
I ♥ Miskolc
14755
Miskolc - www.miskolc.hu
1266
15
11
I ♥ Kecskemét
12000
Kecskemét - http://kecskemethu
3600
10
12
I ♥ Nyíregyháza
12000
Nyíregyháza (wikipédia)
4428
8
13
I ♥ Sopron
10000
Sopron - www.soproniak.hu
4478
7
14
I ♥ Szombathely
9976
Szombathely - wikipédia
3487
11
15
I ♥ Balatonfüred
9000
Balatonfüred - www.balatonfured.hu
2500
13
16
I ♥ Kaposvár
8500
Kaposvár - wikipédia
3065
12
17
I ♥ Szolnok
7000
Szolnok (város) - "ISMERŐS"
4250
9
18
I ♥ Szentendre
6708
Szentendre (város) - "ISMERŐS"
1256
16
19
I ♥ Zalaegerszeg
6449
Zalaegerszeg (város) - "ISMERŐS"
4993
5
20
I ♥ Komárom
6223
Komárom (város) - "ISMERŐS"
2165
14
Egy kis geolokáció
Köszönöm a figyelmet! e-mail:
[email protected] varosimazs.postr.hu
