Hoeveel risico kunt u zich veroorloven?
®
“Veiligheidsmanagement software voor de gezondheidszorg”
®
Uw patiëntveiligheid verbeteren is een cruciale inspanning
Patiënten lopen niet alleen risico veroorzaakt door hun gezondheidsproblemen, maar ook door hun aanwezigheid in het zorgsysteem. Het gaat niet alleen om de individuele tragedie van (dodelijke) incidenten, maar ook om de kosten die een geschil of een claim van de verzekering met zich mee brengen.
Clinical Risk Management
Voor wie
Ons Clinical Risk Management System (CRMS) levert een grote reeks aan unieke voordelen, zoals:
Welke organisaties hebben profijt van ons systeem?
Speciaal ontworpen systeem voor gebruik in de gezondheidszorg, in tegenstelling tot andere software producten voor incidentenmelding.
Universitaire ziekenhuizen
niveaus beschikbaar U kunt kiezen uit 5 verschillende niveaus van het CRMS.
BASIC
• Algemene ziekenhuizen • GGZ-instellingen
• Continu ontwikkeld in samenwerking met zorginstellingen
5
EXPRESS
• Gehandicaptenzorginstellingen
• Groeit met u mee. Van een basis pakket voor pilot projecten tot organisatiebrede implementatie.
• Klinieken
• Snelle implementatie dankzij zorgspecifieke instellingen en datasets.
• Verpleeg- en verzorgingstehuizen
PROFESSIONAL
• Privé-ziekenhuizen
PREMIUM
• Ambulancediensten
Om deze risico’s te verkleinen moeten (bijna-) incidenten gemeld worden binnen een ‘blame-free’ cultuur die er naar streeft te leren van haar fouten en de procedures te verbeteren. Organisaties als de World Health Organization onderbouwen deze manier om onnodige schade te voorkomen volledig.
The Patient Safety Company is opgericht om zorginstellingen te voorzien van middelen waarmee men klinische risico’s kan monitoren, inschatten en beperken. Wij leveren alleen gerichte oplossingen voor de zorg, ontwikkeld in samenwerking met inhoudsdeskundigen van zorginstellingen net als de uwe.
Onze veiligheidsmanagement oplossingen kunnen online gehost worden zodat uw medewerkers vanaf elke plek informatie kunnen invoeren. Onze oplossingen zijn snel, gemakkelijk en veilig.
• Complete support bij het introduceren en implementeren van het CRMS in uw organisatie.
• Revalidatiecentra
ULTIMATE
• Thuiszorg organisaties • Quality Improvement Tracker voor het verbeteren van uw organisatie. • Naadloze integratie met andere/ bestaande systemen
• Huisartsen • Verzekeringsmaatschappijen
• Gebruik voor één ziekenhuis of als een centraal benchmarking systeem voor een groep zorginstellingen.
Voor meer informatie; www.patientsafety.com
®
Het product overzicht Het Reporting Management System (RMS) stelt uw medewerkers in staat om op een gestructureerde manier (bijna-) incidenten te melden. De patiëntveiligheid wordt verbeterd door te leren van deze incidenten die voorkomen binnen alle zorginstellingen.
vermijdbare fouten binnen uw organisatie ontdekt. Door tenslotte de Quality Improvement Tracker toe te passen kunt u verbeteracties uitzetten, preventieve maatregelen nemen of organisatorische veranderingen doorvoeren om zo het risico dat patiënten geschaad worden te reduceren. Ons Clinical Risk Management System helpt u de algehele
Door ook onze analyse modules in gebruik te nemen, worden
kwaliteit van uw patiëntenzorg meetbaar en continu te verbeteren. The Patient Safety Company heeft ervaren consultants in dienst en biedt praktijktraining en andere hulpmiddelen aan om u te helpen alles in goede banen te leiden. Wij ondersteunen u tijdens elke stap bij de implementatie van ons Clinical Risk Management System binnen uw organisatie.
CRMS componenten RMS, retrospectieve en prospectieve analyses, kwaliteitsverbetering
1
Incidenten melden Het Reporting Management Systeem (RMS) is de kern van ons product. Deze web-based management tool stelt de organisatie in staat systematisch (bijna-) incidenten te melden. De hoeveelheid informatie leidt tot de nodige inzichten bij het management om de kwaliteit van de organisatie te kunnen verbeteren.
TPSC
Notify
Complete Clinical Risk Management System
• Flexibel en gemakkelijk in gebruik door point & click. Geen programmering vereist. Agressie
Audits
Andere
Meldingen
Report Reporting Management Systems
3
Project
• Staat de incidentmelder toe de ontwikkelingen te volgen, hetgeen de meldingsbereidheid bevordert.
1
Retrospective Analyse
Registreren, Leren, Terugkoppelen & Verbeteren
2
• Feedback mogelijkheden zorgen ervoor dat alle belanghebbenden op de hoogte zijn van relevante informatie. • Minimale administratietijd in vergelijking met handmatige systemen. • Automatisch gegenereerde rapportages, herinneringen, trends, etc.
Analyse
Improve Quality Improvement Tracker T
• 24 uur per dag toegankelijk.
Vragenlijsten
Incidenten
Analyse Modules
Prospective Analyse
• Koppelingsmogelijkheden met patiëntendossiers, personeelsbestanden, HL7, etc. • Het RMS kan tevens gebruikt worden voor registratie van klachten of agressiemeldingen. Zie de specifieke brochure voor de RSM oplossingen, zoals Incident Manager, ARGUS Manager en Audit Manager.
2
3
Er zijn verschillende analyses beschikbaar om het CRMS compleet te maken. In principe zijn deze op te delen in twee categorieën: retrospectieve analyses (achteraf gezien) en prospectieve analyses (voorspellend).
De Quality Improvement Tracker is misschien wel de meest vooruitstrevende stap die u kunt maken naar een compleet CRMS. Deze module is meer dan alleen een taken manager en stelt u in staat om verbeteringen te plannen en te realiseren binnen uw organisatie.
Analyses
TPSC
Investigate • Incident Investigation & Analysis module Het CRMS van The Patient Safety Company biedt de mogelijkheid om de zogenaamde root caus analysis (RCA) uit te voeren. Een RCA is een retrospectieve analysemethodiek. Dit is een zeer uitgebreide methode, waarbij de focus voornamelijk op ernstige of schadelijke incidenten ligt. De module TPSC Investigate helpt u bij het uitvoeren van deze methodiek. TPSC
Anticipate • HFMEA module De Healthcare Failure Mode and Effect Analysis (HFMEA) is een prospectieve analysemethode die gebruikt wordt om onveilige en risicovolle situaties in zorgprocessen te identificeren en te voorspellen. De TPSC Anticipate module biedt ondersteuning in alle stappen van de analyse zodat u zich compleet kunt richten op de implementatie van de analyse zelf. Verder biedt The Patient Safety Company verschillende producten aan om analyses uit te voeren, zoals een Process Analysis of een Timeline. Zie hiervoor de speciale brochure.
Kwaliteitsverbetering
TPSC
Improve • De Quality Improvement Tracker is een zelfstandige module voor het monitoren, sturen en ondersteunen van verbeterprojecten. • De dashboard functie geeft een compleet overzicht van de uitstaande verbeteractiviteiten; alles in een oogopslag. • Verbetertrajecten kunnen vanuit meerdere niveaus in de organisatie geïnitieerd worden; dit principe van gelaagdheid bevordert de bereidheid van meerdere organisatorische lagen om actief te participeren in verbeterprojecten. • Verbetertrajecten kunnen starten vanuit andere componenten van het CRMS, zodat incident management en verbeterprojecten directe relaties krijgen. • Indicatoren geven inzicht in de stand van zaken. Verzoeken om meting of feedback kunnen vanuit de Quality Improvement Tracker verstuurd en gemonitord worden.
Voor meer informatie; www.patientsafety.com
®
Service & Support voor een eenvoudige implementatie Het CRMS is één van de belangrijkste componenten voor een zogenaamd Veiligheidsmanagementsysteem (VMS) waarin incidenten melden, analysemethodes, procedures, medewerkerscultuur, communicatiestructuren, medewerkerstrainingen en verbeteractiviteiten zijn opgenomen.
Omdat wij geloven dat mensen de sleutel tot succes zijn bij elke implementatie van een VMS, hebben wij een serie van support activiteiten ontwikkeld, welke continu worden verbeterd.
Implementatie Wij hebben een toegewijd en professioneel team van consultants, welke u ondersteunen met een probleemloze implementatie binnen de overeengekomen periode.
Training Wij hebben verschillende standaard trainingen ontwikkeld zodat u er zeker van bent dat u alle mogelijkheden van het CRMS optimaal kunt benutten. Het is ook mogelijk om op maat gemaakte trainingen te ontwikkelen in nauw overleg met u of met onze resellers.
The patient safety company
AR
Value Added Reseller
Internationaal dealer netwerk Al onze goedgekeurde Value Added Resellers zijn volledig getraind en speciaal geselecteerd om uw patiëntveiligheidsprogramma te ondersteunen met een professionele implementatie en support.
Support desk Wij hebben een team experts voor uw specifieke vragen, welke een snel antwoord vereisen via de telefoon of via de email.
Gebruikers community Onze gebruikers helpen ons en elkaar om oplossingen te ontwikkelen voor bijzondere vraagstukken. Deze uitkomsten worden gebruikt voor onze productontwikkeling, zodat wij geavanceerde producten kunnen blijven aanbieden.
Waarom patiëntveiligheid? De laatste jaren is patiëntveiligheid een toenemende prioriteit geworden voor veel zorginstellingen, regeringen en verzekeringsmaatschappijen, omdat zij zoeken naar manieren om de menselijke en financiële schade te reduceren.
Onze oplossingen groeien mee met uw behoeften Het CRMS groeit mee met uw organisatie. Het kan u helpen de eerste stap te zetten richting eenvoudig melden, met een Reporting Management Systeem (RMS) voor slechts een klein aantal afdelingen of als een pilot project. Of u kunt het complete systeem implementeren voor een groep ziekenhuizen, waarin ook leer- en benchmarking systemen zijn opgenomen. Het is een modulair opgebouwd systeem dat de meest hoogwaardige kwaliteit levert wanneer het om patiëntveiligheid gaat, wat de grootte van uw organisatie ook is. De software van The Patient Safety Company valt op daar haar ruime keuze aan functionaliteiten. Door de open architectuur is het verenigbaar met uw huidige systemen en is het volledig ingericht volgens uw vereisten middels een eenvoudige ‘point-and-click’ configuratie. Wij zijn ervan overtuigd dat uw medewerkers, net als onze andere klanten, het zeer eenvoudig in gebruik vinden. Het continu verzamelen van kennis, bijscholen, samenwerken met
De World Health Organization (WHO) In oktober 2004 werd de World Alliance for Patient Safety gelanceerd in antwoord op de World Health Assembly Resolution (2002) waarin de WHO en lidstaten werden aangespoord zo uitgebreid mogelijk aandacht te besteden aan het probleem rondom patiëntveiligheid. Vandaag de dag vraagt deze alliantie om bewustzijn en politieke betrokkenheid
om de veiligheid van de zorg te verbeteren en de ontwikkeling van patiëntveiligheidsbeleid te steunen en toe te passen in alle lidstaten van de WHO. Elk jaar biedt de alliantie een aantal programma’s aan welke systeem- en technische aspecten bevatten om patiëntveiligheid over de hele wereld te verbeteren.
zorginstellingen en diepgaande praktijkstudies zorgt voor een optimale ondersteuning van het bereiken van uw doelstellingen op het gebied van patiëntveiligheid.
Extramuraal Geneeskundig Onderzoek) en het NIVEL (Nederlands instituut voor onderzoek van de Gezondheidszorg).
De focus in Europa De Europese conferentie genaamd “Patient safety – Making it happen” werd in 2005 gehouden in LuxemburgKirchberg. Daar werden de interesses en uitdagingen vastgesteld vanuit een Europees perspectief. Het doel was om best practices en ervaringen uit te wisselen en zowel een debat als een politiek dialoog aan te moedigen. De conferentie nam de “Luxembourg Declaration on Patient Safety” aan, waarin een serie van aanbevelingen werd gedaan en welke later werd overhandigd aan een subgroep van de “High Level Group on Health”, bestaande uit topambtenaren van alle EU lidstaten.
Benelux in het bijzonder In 2004 kwamen in de Nederlandse ziekenhuizen meer dan 1700 patiënten te overlijden ten gevolge van een vermijdbare fout. Dit was het schokkende resultaat van het onderzoek “Onbedoelde schade in Nederlandse ziekenhuizen” van het EMGO Instituut (Instituut voor
In 2007 presenteerden nationale organisaties van ziekenhuizen, medische specialisten en verpleegkundigen het veiligheidsprogramma “Voorkom schade, werk veilig”. De intentie van dit programma is om het aantal vermijdbare incidenten en andere schade met 50% te reduceren binnen de aankomende 5 jaar. In België is gedurende 2006 een groots onderzoek geïnitieerd door de Federale Overheidsdienst (FOD) met support van de Katholieke Universiteit van Leuven. Dit resulteerde in een aantal aandachtspunten voor zowel de regering als de zorgsector. De regering werkt nog steeds aan een plan voor de lange termijn met helder gedefinieerde stapvoor-stap procedures om kwaliteit en patiëntveiligheid te verbeteren. Eén daarvan is de beschikbaarheid van een organisatiebreed ‘meld- en leersysteem’, ook wel een Veiligheidsmanagementsysteem genoemd.
Voor meer informatie; www.patientsafety.com
Waarom kiezen voor The Patient Safety Company
The Patient Safety Company Is opgericht om zorginstellingen te ondersteunen in het monitoren van incidenten en het leveren van meetbare verbeteringen in patiëntveiligheid. In tegenstelling tot andere software leveranciers, ontwikkelen wij alleen systemen voor de gezondheidszorg. Dit betekent dat onze focus volledig ligt op situaties die relevant zijn voor u. In 2005, ontwikkelde The Patient Safety Company een Reporting Management System (destijds Incident Management System of IMS genaamd) waarmee feedback, leereffecten en uitgebreide management informatie wordt geleverd. Het systeem stimuleert de meldingsbereidheid van de
®
medewerkers om incidenten te melden binnen hun organisatie. Deze instemming van de werkvloer gaf de bestuurders een betrouwbaar instrument om de veiligheid te verbeteren.
maken met betrekking tot klachten, audits, incidenten, enquêtes, agressie, enzovoorts, en ten tweede, om resultaten en input te analyseren en de nodige stappen voor verbeteringen te plannen.
Vanaf dat moment, heeft het RMS zich ontwikkeld tot een compleet Clinical Risk Management System (CRMS) dankzij de medewerking en het advies van gerenommeerde specialisten op het gebied van patiëntveiligheid.
The Patient Safety Company is gevestigd in Nederland waar, net als in vele andere landen ter wereld, zowel de regering als de zorginstellingen hoge prioriteit geven aan patiëntveiligheid.
Mede daardoor is er nu een compleet risicobeheers- en kwaliteitsverbeterproduct voor de zorgsector, dat dient om, ten eerste, verschillende meldingen te
Wilt u graag een referentielijst ontvangen? Neem dan contact met ons op: Bel: +31 (0)72 8200400 of e-mail:
[email protected] of ga naar: www.patientsafety.com
The Patient Safety Company Comeniusstraat 5 1817 MR Alkmaar Postbus 471 1800 AL Alkmaar Nederland T +31 (0)72 8200400 F +31 (0)72 8200444 I
[email protected] CB D 09 001 (09/09) ©2009 The Patient Safety Company. Alle rechten berusten bij The Patient Safety Company. Niets van deze uitgave mag worden overgenomen zonder de schriftelijke toestemming van The Patient Safety Company. Gedrukt in Nederland. NOOT: The Patient Safety Company hanteert een beleid van continu product ontwikkeling. Daarom kunnen functionaliteiten, opties en specificaties gewijzigd worden zonder aankondiging.
“Veiligheidsmanagement software voor de gezondheidszorg”
Voor meer informatie; www.patientsafety.com
