HOEVEEL KOST EEN TEVREDEN WERKNEMER?

10 MYTHES IN CLOUD COMPUTING: DOET U HET ENKEL VOOR DE KOSTEN?

-
,/

1- --/,
/  -

BIJLAGE BIJ

SMART BUSINE

SS STRATEGIES

EXTRA BIJLAGE

FLEET MANAGEMENT

Fle

manaegteme nt

TECHNOLOGIE AAN HET WERK Afgiftekantoor:

Antwerpen X - P 2A9067

Tijd voor ee n

nieuw beleid

?

-
,/

1- --

-/,
/ 

-

001_001_SG08_ Cover.indd 1

EXTRALEGALE VOORDELEN

Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067

HOEVEEL KOST EEN TEVREDEN WERKNEMER?

  

001_001_SBS126_Cover.indd 1

Maandelijks, niet in juli t Twaalfde jaargang Nummer 126 t april 
t
4 EUR www.smartbiz.be

29/03/12 12:12

distributed by

95% OF ALL SMARTPHONES ARE NOT SECURED

YOU CAN’T STOP MOBILITY BUT YOU CAN CONTROL YOUR IT EXPOSURE

KEEP YOUR DATA SECURE

www.checkpoint.com

Contact us at +32 2 461 01 70 Or scan for more information

Smartphones_SmartBusiness.indd 1

28/02/12 14:39

EDITO

Titel Arrogant Apple Het was een tweet van een collega. Apple weigert het e-book van marketinggoeroe Seth Godin aan de man te brengen, omdat de man erin verwijst naar andere boeken die te koop zijn bij Amazon.com. Natuurlijk moet je zulke berichten altijd met een korrel zout nemen. Maar het zou me niet verbazen. Apple is hetzelfde bedrijf dat een nogal selectieve aanpak hanteert in zijn eigen App Store. Zo was er Phone Story, een spelletje waarin u Afrikaanse mijnwerkers moet aansturen om mineralen te vinden voor de fabricage van iPhones. De app overleefde het maar enkele uren. “Het is maar om te lachen”, opperden de makers. Maar bij Apple dachten ze daar anders over. Overigens gaat het om meer dan wat apps en e-books. Dat Apple bijvoorbeeld zijn leveranciers onder enorme druk zet om steeds maar goedkoper en kwalitatiever te leveren, is bekend. Dat het daarvoor wantoestanden toelaat in sommige fabrieken eigenlijk ook. Ik geef toe: ook andere fabrikanten laten hun waren (deels) produceren in fabrieken zoals die van Foxconn, waar de iPhones en iPads worden gemaakt. Maar de meeste concurrenten moeten het stellen met erg krappe winstmarges. Bij Apple ligt dat totaal anders. Het betaalt zo’n 200 dollar voor elke iPhone, en verkoopt hem voor ruim het drievoud van dat bedrag. De gevolgen laten zich raden. Apple heeft zo veel geld, dat het niet meer weet wat ermee aan te vangen. Het lijkt me de moeder van alle luxeproblemen. Het bedrijf zit op 100 miljard dollar cash dat het nu dan deels gaat teruggeven aan de aandeelhouders. Aan

WILLIA

M VISTERIN Hoofdredact eur

marketing moeten ze het niet besteden, want dat doen de media voor hen wel. Aan communicatie ook niet. Apple is zo goed als onbereikbaar voor de buitenwereld. Het is alom geweten dat het journalisten haat. En tegelijk is het ook het bedrijf dat de wettelijke garantie van 2 jaar aan zijn laars lapt. Apparaten zoals de nieuwe iPad worden verkocht met maar 1 jaar garantie, wat dus niet mag in ons land. Op den duur vraag je je af: hoe lang komen ze hier nog mee weg? Hun producten zijn

i01
%&
%663
73""(+&
+&
"'
)0&
-"/(
,0.&/
;&
)*&3.&&
8&( w erg gebruiksvriendelijk en razend populair, maar het bedrijf zelf komt steeds meer onder vuur te liggen. Ik ben al 15 jaar business- en technologiejournalist. Jaren ging men stevig tekeer tegen Microsoft als meedogenloze monopolist. Vandaag is alleen al Apples iPhone groter dan Microsoft in zijn geheel. Apple is het nieuwe Microsoft, alleen is het veel arroganter. Welkom in nummer 126 met aandacht voor onder meer extralegale voordelen, cloud computing, fleet management en zakendoen in het buitenland, maar ook voor USB sticks, beveiligingscamera’s en ongelukkige smileys.

HOOFDREDACTEUR
8JMMJBN
7JTUFSJO
t
XJMMJBNWJTUFSJO!NJOPDDPN
ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR
4UFG
(ZTTFMT
t
TUFGHZTTFMT!NJOPDDPN
MEDEWERKERS .JD
"EBN
#BSU
#FUUFOT
#FO
$BVESPO
%PNJOJRVF
%FDLNZO
.FSJKO
(FMFOT
7ÏSPOJRVF
(FPSHF
1JFUFS
)PFLTUSB
#BSU
4UPè
FMT
%SJFT
7BO
/JFVXFOIVZTF
"E
7BO
1PQQFM

VORMGEVING /BESVL %JBO
(FFSUT
.BSMJFT
4UBQQBFSUT
TECHNICAL DIRECTOR +PIBO
7BOUPNNF
SALES MANAGER +PIBO
/ZT
t
KPIBOOZT!NJOPDDPN
SENIOR ACCOUNT MANAGER *OHSJE
-PZBFSUT
t
JOHSJEMPZBFSUT!NJOPDDPN
.JDIFM
.PM
t
NJDIFMNPM!NJOPDDPN
SALES ASSISTANT :VBOH.FO
5BOH
t
ZN!NJOPDDPN
5FM


'BY

TBMFT!NJOPDDPN
MARKETING MANAGER
+PIBO
7BOEFDBTUFFMF
t
KPIBO WBOEFDBTUFFMF!NJOPDDPN
5FM

MARKETING ASSISTANT
%BOB
.PMFOCFSHIT
t
EBOBNPMFOCFSHIT!NJOPDDPN
5FM

ABONNEMENTEN "CPOOFNFOUFO!NJOPDDPN
WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER %JFEFSJL
7BOEFXPVFS
CONTACT MET DE REDACTIE 3FBDUJFT
QFSTNFEFEFMJOHFO
FO
VJUOPEJHJOHFO
CJK
WPPSLFVS
WJB
FNBJM
PQ
TNBSUCVTJOFTT!NJOPDDPN
0G
QFS
QPTU
OBBS
4."35
#64*/&44
453"5&(*&4
1BSLMBBO


5VSOIPVU Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66 .JOPD
#VTJOFTT
1SFTT
JT
UFWFOT
VJUHFWFS
WBO
'8%
FO
4IPPU
EF
NBBOECMBEFO
1$
.BHB[JOF
FO
$MJDLY
FO
WBO
EF
POMJOF
QVCMJDBUJFT
;%/FU
XXX[EOFUCF


JUQSPGFTTJPOBMCF
FO
JUSFTFMMFSCF /JFUT
VJU
EF[F
VJUHBWF
NBH
PWFSHFOPNFO
PG
HFLPQJFFSE
XPSEFO
[POEFS
EF
WPPSBGHBBOEF
FO
TDISJGUFMJKLF
UPFTUFNNJOH
WBO
EF
VJUHFWFS
"MMF
SFDIUFO
WPPSCFIPVEFO
ª
.JOPD
#VTJOFTT
1SFTT
/7 SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

003_003_SBS126_Edito.indd 3

3 29/03/12 12:57

INHOUD

RADAR

BUSINESS

8 Wel borstvoeding, geen tepels op Facebook

16 Facebook-shopping: don’t sell, tell

8 Miljoenen nieuwe banen dankzij cloud 9 West-Europese bedrijven te zelfvoldaan over hun datagevoeligheid 9 Extra seconde laadtijd kost 1,6 miljard omzet 10 IT-giganten nemen het niet nauw met uw privacy Google kreeg de wind van voren met zijn aangepaste privacy policy. Maar wat met alle bedrijven die hen hierin zijn voorgegaan?

11 19 miljard euro kwijt door gebrekkige ICT-productiviteit 8% van uw werktijd die opgaat aan slecht functionerende ICT en gebrekkige digitale vaardigheden? Geen denkbeeldig cijfer, zo blijkt.

14 iPad dringt papierverbruik terug Heeft de iPad het papierverbruik in de VS al met 9% doen dalen? De populariteit van tablets doet het bomenbestand in elk geval geen kwaad.

15 Wetenschappelijke dissectie van een online generatie Wie op zoek is naar wetenschappelijke argumenten om zijn pedagogische aanpak rond online toegang te verantwoorden, is bij ‘eYouth’ aan het juiste adres.

Hard selling lijkt op Facebook uit den boze. Relevante verhalen en de mogelijkheid om met experts te converseren, dat verwacht men van Facebook-winkels.

18 Strategische beslissingen: doordacht en niet te snel Hoe hoger in de organisatie, hoe minder snel beslissingen dienen genomen te worden.

20 Tips voor wie vreemd wil gaan Internationale avonturen zijn vaak een stap in het duister. Goed advies van ervaren partijen is dan zeker welkom.

TECHNOLOGIE 60 Van Big Brother tot slimme spotter Wat hebben beveiligingscamera’s gemeen met BI, marketing en ROI? Meer dan u denkt, nu die toestellen steeds slimmer worden.

62 USB-staaf verdwijnt nog niet in de wolken Ondanks alle alternatieven in de cloud houdt de USBstick voorlopig goed stand. Al is de ene stick de andere niet.

BIJLAGE BIJ SMART BUSINESS STRATEGIES

EN VERDER

Fleet management Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067

Tijd voor een nieuw beleid? -
,/

1- --

27 SMART GUIDE      FLEET MANAGEMENT

3
&EJUP
r
6
$BSUPPO
r
21
$PMVNO
#FO
$BVESPO
r
54 Event 3FQPSU
0QUJNBMJTBUJF
WBO
EBUBDFOUFSTr
64 Column: Mic "EBN
r
64
$PMVNO
1JFUFS
)PFLTUSB
r
65 Time Out: Welkom JO
EF
#MPFELBNFS

r
66 De lijst: Vier :-) die stof deden opwaaien

-/,
/  -

Adverteerdersindex Alphabet ............................................................................................................................................41 Aspex....................................................................................................................................................4C BMW .....................................................................................................................................................28 bNamed .................................................................................................................................................7 Check Point ....................................................................................................................................2C

4

Combell Group ...........................................................................................................................3C Emerson Network Power....................................................................................................61 HP.............................................................................................................................................................56 I.T. Works............................................................................................................................................63 KMO-IT ...............................................................................................................................................17

LCL Belgium ................................................................................................................coverspot Opel........................................................................................................................................................42 Red Hat.......................................................................................................................................12, 13 Telenet..................................................................................................................................................47 Terremark ..........................................................................................................................................19

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

004_005_SBS126_Inhoud.indd 4

29/03/12 15:54

INHOUD

10

22

DOSSIER EXTRALEGAAL

44

22 Welke kers past op uw taart? Een overzicht van de populairste, snelst stijgende, opvallendste en extravagantste extralegale voordelen.

26 Verborgen schatten maken niet gelukkig Extralegale voordelen worden niet altijd gewaardeerd; soms is de werknemer er zich zelfs niet van bewust. Hier kan software een handje helpen.

44 Wie is nog blij met extralegale voordelen? Door de grote loonlast vormen extralegale voordelen een belangrijk onderdeel van het verloningspakket. Maar ook dat deel komt onder druk te staan.

DOSSIER CLOUD COMPUTING 48 Mythes en waarheden over cloud computing Tien meningen, beweringen en/of mythes over cloud computing werden voorgelegd aan experts. Resultaat: een genuanceerd beeld van de wolken anno 2012.

48

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

004_005_SBS126_Inhoud.indd 5

5 29/03/12 15:54

RADAR

CARTOON & QUOTES

"Onze Facebook pagina niet 'leuk vinden' kan anders wel eens nare gevolgen hebben, meneer De Vries! "

“Een toekomst in België als het kan, maar elders als het moet", Inge Geerdens, oprichter en zaakvoerder van CV Warehouse, op pagina 46. “Voor de toekomst zet ik mijn geld in op de cloud", Ben De Brauwer, managing director Benelux Emerson Network Power, op pagina 53.

“De Patriot Act is nog maar één keer toegepast: op Wikileaks, toch geen representatief voorbeeld van een doorsnee bedrijf", Hans Reinhart, Business Development Manager Europe van Terremark, op pagina 51.

“In de periode 2011-2012 mogen de lonen maar stijgen met 0,3%. Welbeschouwd maar net genoeg om 29 februari mee te betalen", Jef Degrauwe, advocaat vennoot in sociaal recht van advocatenkantoor CMS DeBacker, op pagina 44.

6

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

006_006_SBS126_Radar_cartoon.indd 6

29/03/12 12:57

Expertise in

b Named.net

domeinnamen & e-mail

www.bNamed.net

Uw partner in domeinnaamregistraties .net

.info

.co.uk

.de .hu .no

.ro

.li

.cl

.eu

.co.il

.es

.lu s y r o u th ffe o ew ed m

.org

.bz

a

.com.au .pt

.su

bN

ld or

.pl

.cz

.se

.ir .com

.it

.nl

.be

b

.fm .com.eg .gr .tv .com.ve

.fr

.co.za .ca

.jobs .hk

.com.pe

.sd .ma

.biz

.cx

.com.mx

.ae .com.uy

.ru

.fi .us

.cn .dj

.cu

Tel: +32 3 400 43 43

.jp

.st

Elke denkbare extensie Excellente service 12 jaar kennis en expertise Interessante reseller-voorwaarden [email protected]

www.bNamed.net

.com.ar

RADAR

IT Hewlett-Packard fuseert zijn pc- en printafdeling. Die zet moet onder meer de merknaam en klantenondersteuning ten goede komen. De twee producten samenzetten moet het financieel profiel van beide verbeteren. ADAM Software, de Belgische softwareleverancier gespecilaiseerd in digital asset management (DAM), heeft het Nederlandse bedrijf Van Gennep overgenomen. Dell neemt beveiligingsspecialist SonicWall over. Deze overname zet Dells plannen kracht bij om hun portfolio uit te breiden met software en diensten voor bedrijven. Het overnamebedrag zou 1,2 miljard dollar bedragen.

Wel borstvoeding, geen tepels op Facebook STEF GYSSELS

De aanloop naar de beursgang van Facebook kan niet bepaald vlekkeloos genoemd worden. Er zijn natuurlijk de steeds terugkerende vragen en bezwaren rond privacy, maar recent kwam het sociale netwerk ook op een andere manier in opspraak. Aanleiding was een ontevreden werknemer van het bedrijf dat voor Facebook nagaat wat mag worden gepost en wat moet worden verwijderd. Hij besliste om de guidelines voor het verwijderen van content te lekken aan nieuwssite Gawker en dat deed het nodige stof opwaaien. Opvallendste reden voor de verontwaardiging was de arbitraire en ad hoc manier waarop Facebook met bepaalde onderwerpen omgaat. Zo mag u wel vlaggenverbrandingen tonen maar niet als het de Turkse vlag betreft. U mag geen wreedheid tonen jegens dieren maar wel jachttaferelen. Borstvoeding mag getoond worden, zolang er geen tepel zichtbaar is. Het lijkt er heel sterk op dat Facebook vooral niemand voor het hoofd wil stoten en dus zijn policy aanpast aan wie het luidste roept. Zo werden er vroeger foto’s gebannen van twee kussende mannen, tot er zeer luid werd geprotesteerd dat Facebook zich homofobisch gedroeg. Opvallend detail in dit verband: ook vergelijkende foto’s (type: Esther versus Rebecca, voor wie stemt u?) zijn verboden. Ironisch voor al wie weet dat Zuckerbergs eerste online avontuur precies uit dergelijke wedstrijdjes bestond.

Facebook richtlijnen Mag niet

Mag wel

Wreedheid jegens dieren Borstvoeding met tepel Turkse vlag verbranden

Jagen, vleesverwerking Borstvoeding zonder tepel Elke andere vlag verbranden

Beelden van marihuanaverkoop Beelden van marihuanagebruik Cartoons met naakt Kunst met naakt

In Kortrijk en Genk opent Microsoft twee vestigingen van een Vlaams innovatiecentrum. Het centrum moet lokale bedrijfjes in de zorgverlenings-IT van grond helpen. Sage, de internationale leverancier van bedrijfssoftware, heeft

Miljoenen nieuwe banen dankzij cloud STEF GYSSELS

Doordat bedrijven de komende jaren massaal voor de cloud kiezen, zullen miljoenen nieuwe functies worden gecreëerd en zal de economie groeien met ruim een biljoen (duizend miljard) dollar tegen 2015. Deze nieuwe boost komt er doordat bedrijven hiermee kosten kunnen besparen en tegelijk investeren in nieuwe projecten en du s in de creatie van nieuwe jobs, aldus onderzoeksbureau IDC. Nog volgens IDC is de groei

in nieuwe banen evenwichtig verdeeld over grote bedrijven (boven vijfhonderd werknemers) en kleinere bedrijven. Verder valt het vooral op dat het de Latijns-Amerikaanse landen die (volgens IDC) het sterkst zullen groeien dankzij de cloud (zie infografiek). Lees ook ons dossier cloud computing op pagina xx

boekhoud- en ERPsoftwareleverancier TML (The Missing Link) overgenomen. De aanhoudende overstromingen in Thailand, de op een na grootste exporteur van harde schijven ter wereld, jagen de prijzen de hoogte in.

TELECOM Orange, het moederbedrijf van Mobistar, heeft aan de Europese

8

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

008_009_SBS126_Radar Shortcuts.indd 8

29/03/12 12:57

KORT

West-Europese bedrijven te zelfvoldaan over hun datagevoeligheid WILLIAM VISTERIN

Commissie beloofd dat het 4G zal uitrollen in de Europese landen waar het actief is. Al kan dat hier en daar nog tot 2015 duren. De iPad 3, die officieel gewoon ‘iPad’ heet, is in ons

“Zelfgenoegzaam, nalatig en een tekort aan breed gedragen verantwoordelijkheid”. Dat zijn de eigenschappen die Iron Mountain en PwC toe-eigenen aan Europese bedrijven als het gaat om de gevoeligheid van hun data. Zolang bedrijven geen maatregelen nemen, blijven datalekken een voortdurende bron van risico. Het zijn conclusies die de twee bedrijven trekken in hun Europees onderzoek ´Beyond Cyber Threats: Europe´s First

24%

VAN DE BEDRIJVEN HEEFT GEEN WEET VAN DATALEKKEN Bron: Iron Mountain / PwC

Information Risk Maturity Index´. Zo heeft een kwart van de onderzochte middelgrote bedrijven (tussen 250 en 2.500 medewerkers) geen idee of er de laatste drie jaar sprake is geweest van een datalek. “Bedrijven moeten dringend de cultuuromslag maken van de nu heersende onverschilligheid naar de gewenste verantwoordelijkheid”, oordeelt Marc Duale van Mountain Europa. Zowat 60 procent geeft toe niet te weten of hun medewerkers wel over de juiste

middelen beschikken om de informatie überhaupt adequaat te kunnen beschermen.

Hongarije boven

Opvallend is dat in het onderzoek Westerse bedrijven het minder goed doen dan een land als Hongarije. Inzake sectoren blijken advocatenkantoren de slechtste van de klas. Ondanks dat het om een onafhankelijk onderzoek gaat, moeten we het evenwel met een korrel zout nemen, omdat initiatiefnemers als Iron Mountain zich specialiseren in informatiebeheer. Een minder fraai beeld van het Europese bedrijfsleven komt hen niet slecht uit. “De studie is zeker een indicatie”, stelt Andrew Rose, principal analyst security & risk bij Forrester op. “Anderzijds mag je ook niet vergeten dat databeveiliging een bijzonder moeilijke kwestie is voor bedrijven. Het is vaak een kwestie om zich voor te bereiden op mogelijk falen”, stelt hij. “Informatie is overal. Het is een oorlog op diverse fronten.”

Extra seconde laadtijd kost 1,6 miljard omzet WILLIAM VISTERIN

We worden er op internet niet geduldiger op. Dat is al langer geweten. Al blijft het opmerkelijk wanneer dit fenomeen in cijfers wordt gegoten. Indien bijvoorbeeld de laadtijd van de webpagina's van Amazon.com één seconde langer zou duren, mist het bedrijf jaarlijks 1,6 miljard dollar aan omzet. Dat blijkt uit cijfers van het OnlineGraduatePrograms.com. Amerikanen blijken zelfs nog minder geduld hebben dan de meeste andere aardbewoners.

O

ok voor andere sites, zoals Google, is snelheid een topprioriteit. Indien het weergeven van resultaten van websites met amper vier tienden van een seconde zou worden vertraagd, zouden er in de

land te koop. Mobistar biedt de tabletcomputer aan. Telenet lanceert de virtuele kantooromgeving CloudOffice voor zelfstandigen en KMO’s. Het aanbod bevat onder meer een basisversie e-mail (25 GB), agenda’s, een fileserver en een online tool om websites te bouwen. De Windows Phone is ook in China gelanceerd. De lancering komt met een nieuwe mijlpaal van zeventigduizend toepassingen in de Windows Marketplace. Ook al is de opmars opmerkelijk, in aantal loopt de applicatiewinkel van Microsoft nog achter ten opzichte van Google Android en Apple’s iOS. De voorlopige conclusie van een belangrijk EUrapport over netneutraliteit toont aan dat telecomoperatoren regelmatig VoIP- en P2P-verkeer, Skype bijvoorbeeld, blokkeren of vertragen. De afdeling kwaliteitscontrole van Apples App Store laat geen apps meer toe die het uniek identificatienummer van een iOS-apparaat aanspreken.

ONLINE Na .be en .vlaanderen mag DNS.be ook .brussels gaan beheren. De Brusselse overheid heeft de consessie aan de vzw toegewezen. Wie zich online uitlaat, krijgt voortaan dezelfde bescherming als de klassieke drukpers. Dat blijkt uit een actualisering van de wetgeving door het Hof van

zoekmachine van Google op één dag acht miljoen zoekopdrachten minder kunnen worden uitgevoerd, meent OnlineGraduatePrograms.com. Google voert elke dag ongeveer drie miljard zoekopdrachten uit. Het belang aan snelheid en korte laadtijden vormt een constante uitdaging vormt voor online grafici en webontwikkelaars. Zij moeten er namelijk voor zorgen dat zware websites met veel informatie toch binnen een aanvaardbare tijd op het scherm verschijnen.

Cassatie. De 23-jarige Belg Davy Kestens rijft 1,1 miljoen dollar startkapitaal bijeen voor zijn technologiebedrijf Twitspark. Gebruikers van het professionele sociale netwerk LinkedIn kunnen de site voortaan in het Nederlands gebruiken. Frans werd reeds langer ondersteund. Een man uit New York heeft een klacht ingediend tegen Apple omdat de persoonlijke spraakassistent Siri van zijn iPhone 4S niet werkt zoals beloofd. Facebook heeft naar verluidt 750 patenten van IBM gekocht zodat het zich kan verdedigen in de rechtszaak die door Yahoo werd aangespannen.

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

008_009_SBS126_Radar Shortcuts.indd 9

9 29/03/12 12:57

RADAR

PRIVACY

IT-giganten nemen het niet nauw met uw privacy Google heeft zijn privacy policy aangepast door bijna alle diensten onder één set samen te voegen. Dit levert het bedrijf flink wat kritiek op. Wat minder aandacht heeft gekregen, is dat de zoekgigant niet de enige is met zo’n policy, en er zelfs relatief laat mee komt. Zo gingen Microsoft en Apple de zoekmachine voor. MERIJN GELENS Voor ‘gewone’ internetgebruikers verandert er niet veel. Google kan pas privégegevens verzamelen als een gebruiker zichzelf aanmeldt. Wie zonder account bij Google zoekt of op YouTube naar filmpje kijkt, laat alleen anonieme en ongekoppelde gegevens achter. Wie zich met zijn Googleaccount aanmeldt, krijgt met de nieuwe policy te maken. Vroeger moest de houder van een account per dienst, zoals Google Docs, YouTube en Google Earth, zijn account actief koppelen aan de gewenst dienst. Maar in de nieuwe policy heeft één account rechtstreeks toegang tot alle diensten, en behoudt Google zich het recht voor om gegevens van al haar diensten gekoppeld te gebruiken. Dit ligt gevoelig. Van Gmail was al bekend dat Google automatisch de inhoud van mails scant om met trefwoorden bij berichten te kunnen adverteren. Als dit gekoppeld wordt aan reguliere zoekopdrachten en de locatie van een gebruiker (bekend als die gebruiker een telefoon heeft met Android, het besturingssysteem van Google), dan is de inbreuk op de privacy fors.

Lengte- en breedtegraad

Google is niet de enige die dit doet, wel een van de laatste. Microsoft biedt zowel een zoekmachine, telefonie, e-mail als andere diensten en stelt al in de korte samenvatting van zijn privacyregels, die voor het laatst herzien zijn in augustus 2011, dat het gegevens verkregen van online diensten samenvoegt en opslaat. Specifiek voor zoekmachine Bing voegt het bedrijf hier aan toe dat bij mobiel gebruik ook de lengte- en breedtegraad van de gebruiker opgenomen wordt in de bestanden. Waar

10

mogelijk legt Microsoft gegevens die naar Facebook gaan ook vast om te gebruiken in Bing. Gebruik van software zoals Windows of Office noemt Microsoft niet in combinatie met de online diensten, hoewel de dienst Office.com dan weer wel onder de gegevens valt.

Apple

Apple gaat in zijn policy nog een stap verder dan Microsoft. Het bedrijf verzamelt per gebruiker niet alleen gegevens die via alle webdiensten verzameld worden, maar voegt daar ook gegevens met betrekking tot gebruikte hardware aan toe. Dit is mede mogelijk omdat Apple toestellen zoals de iPad en de iPhone laat activeren via z'n iTunes-dienst. Naast gegevens van eigen gebruikers geeft Apple in de privacyregels aan dat het ook gegevens opslaat over familie en vrienden van gebruikers die daar cadeaubonnen of uitnodigingen voor het Apple-forum naar sturen. Wie met bekenden content deelt via Appleproducten, deelt tevens de gegevens van die bekenden met Apple. Alle genoemde bedrijven maken een onderscheid tussen persoonlijk informatie en andere informatie. Persoonlijk informatie zijn gegevens die rechtstreeks terugleiden naar een persoon, zoals een naam, foto of telefoonnummer. Met deze informatie zijn de bedrijven terughoudend, maar gegevens die niet onder die noemer vallen, zijn vrij te gebruiken.

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

010_010_SBS126_Radar Google Privacy.indd 10

29/03/12 12:56

PRODUCTIVITEIT

19 miljard euro kwijt door gebrekkige ICT-productiviteit De Nederlandse werknemer verliest dagelijks 8% van zijn werktijd aan slecht functionerende ICT en gebrekkige digitale vaardigheden. Omgerekend betekent dit een financiële strop van 19 miljard euro per jaar. Ook in België kan het heel wat beter. STEF GYSSELS Bovenstaande cijfers komen uit het rapport ‘Ctrl Alt Delete, productiviteitsverlies door ICT-problemen en ontoereikende digitale vaardigheden op het werk’ van onderzoeksinstituut CTIT van de Universiteit Twente. Volgens de onderzoekers Alexander van Deursen en Jan van Dijk zijn de uitkomsten ‘schokkend’ vanwege de omvang en omdat leidinggevenden en werknemers zich nauwelijks bewust zijn van het productiviteitsverlies. Alexander van Deursen: “Computers en internet bieden veel voordeel bij het werk. Maar de tijd die we nu iedere dag verliezen door niet of slecht functionerende PC of software en een gebrek aan kennis en vaardigheden om efficiënt met computers, internet en software om te gaan is te groot. Elk uur dat we op een computer werken, verliezen we per persoon 4 minuten en 34 seconden. Vooral laagopgeleiden verliezen veel, oplopend tot 10% van hun werktijd op een PC.” Voor werkgevers is de improductiviteit een enorme kostenpost die eigenlijk moet worden opgeteld bij de ‘klassieke’ ICT-kosten zoals hard- en software, energie en ICT-ondersteuning. Uit de steekproef blijkt dat medewerkers gemiddeld 1,7 keer per week een serieus ICT-probleem ervaren. De helpdesk wordt het meest ingeschakeld als hulpbron bij problemen (49%). 31% van de werknemers lost problemen zelf op, 17% schakelt collega’s in. Collegiale hulp blijkt de meest efficiënte oplossingsmethode. Alexander van Deursen: “Het is laagdrempelig, kost de minste tijd en je leert nieuwe digitale vaardigheden. Door op iedere afdeling een ICT buddy aan te wijzen die ICT-ondersteuning als neventaak heeft, creëer je een verlengstuk van de helpdesk. Een

succesvolle oplossing die gemakkelijk kan worden ingebed in organisaties.”

België

En in België? “Wij hebben niet meteen zulke cijfers beschikbaar,” antwoordt Herman Bruyninckx, in ICT gespecialiseerd hoogleraar aan de KU Leuven, “maar ik denk dat ze voor ons land onderschat zijn. Alleen al maar de inefficiëntie van Outlook als e-mail client kost mijn collega's een uur per dag.” Maar de inefficiëntie kan ook andere oorzaken hebben, zoals het trage opstarten en verwerken van taken, merkt François Bryssinck, algemeen directeur van Megabyte, op: “Met een gemiddelde vertraging van 5% door een verouderde PC kan het productiviteitsverlies oplopen tot 5.440 euro per jaar voor de hoogste lonen. Op zich al een stevig argument om te investeren in een nieuwe PC, toch?”

Hoe houdt u het productiviteitsverlies zo laag mogelijk? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Inventariseer bronnen van productiviteitsverlies Institutionaliseer hulp aan collega’s Maak een afweging over de breedte van de rol van de helpdesk Schenk in het bijzonder aandacht aan laaggeschoolde werknemers Schenk meer aandacht aan internetvaardigheden Toets digitale vaardigheden bij werving van nieuw personeel en monitor die vaardigheden Zorg voor gericht beleid ten aanzien van de inzet van smartphones en tablet PC’s Stel vuistregels op voor efficiënt e-mailgebruik Besteed aandacht aan training en certificering Inventariseer door personeel gekozen oplossingen voor ICT-problemen

Bron: CTIT Universiteit Twente SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

011_011_SBS126_Radar_productiviteit.indd 11

11 29/03/12 12:56

LetterGen bouwt toonaangevende IT-infrastructuur met Red Hat Enterprise Virtualization en Red Hat Enterprise Linux LetterGen NV uit Boom, bekend van zijn ultramodern documentgeneratiesysteem gebaseerd op open standaarden, zocht naar een schaalbare en stabiele gevirtualiseerde omgeving die makkelijk kan groeien zonder hoge kosten en kwam uit bij Red Hat, leverancier van opensourceoplossingen. “Onze VMware ESXi-omgeving, bood niet de nodige schaalbaarheid om echt succesvol te zijn. Bovendien was onze structuur niet geschikt om een aantal los verspreide machines mee op te nemen”, aldus Vincent Van der Kussen, systeemingenieur open systemen bij BTR Service, die verantwoordelijk was voor de migratie. Daarnaast moest LetterGen, als een host onderhoud nodig had, zijn machines urenlang afsluiten omdat het bedrijf geen virtuele machines kon migreren naar een andere host. Dat terwijl het bedrijf steeds meer virtuele machines creëert, gemiddeld een tiental per maand. Als LetterGen zijn VMware ESXi-omgeving zou uitbreiden om deze problemen op te lossen, zou dat een significante investering betekenen voor het bedrijf. Het werd Red Hat Enterprise Virtualization. “Alle functies die we wilden, zitten in één pakket,” aldus Van der Kussen. “Bovendien bood Red Hat Enterprise Virtualization ons dezelfde functies als VMware tegen een lagere prijs.”

Red Hat-technologieën spelen een belangrijke rol in de langetermijnstrategie van LetterGen Om te migreren van VMware naar Red Hat Enterprise Virtualization nam LetterGen BTR Services in de arm en met behulp van de RHEV V2V-tools was BTR Services in staat om machines met Windows 2008 en Red Hat Enterprise Linux automatisch te converteren van het VMware-formaat naar het Red Hat Enterprise Virtualization-formaat.

“Red Hat Enterprise Virtualization bood ons dezelfde functies als VMware tegen een lagere prijs.” LetterGen heeft 95 procent van zijn infrastructuur gevirtualiseerd en de besturingssystemen die worden ingezet op de virtuele servers zijn WindowsServer 2008 of Red Hat Enterprise Linux. “Daarnaast draait bijna 60 procent van onze infrastructuur op Red Hat, en we proberen services te draaien op Red Hat waar mogelijk, omdat we weten dat het extreem stabiel is en geen ingewikkeld licentiebeheer vereist,” aldus Van der Kussen.

LetterGen verlaagt kosten met 67 procent dankzij Red Hat Enterprise Virtualization Er zijn verschillende voordelen van de Red Hat-oplossingen die LetterGen hebben geholpen bij de omvorming van zijn IT-infrastructuur. Eerst en vooral heeft LetterGen, dankzij de abonnementskosten van Red Hat Enterprise Virtualization en de onbeperkte virtuele gastrechten die beschikbaar zijn bij de Red Hat Enterprise Linux-abonnementen, een kostenbesparing van 67 procent kunnen doorvoeren, terwijl het systeem wel dezelfde functies aanbiedt en minder systeemonderhoud vraagt. Dankzij Live Migration kan het IT-team nu efficiënter gebruik maken van de virtualisatiecluster door virtuele machines te verplaatsen van de ene host naar de andere, zonder de prestaties in gevaar te brengen. Bovendien kunnen hosts dankzij de onderhoudsbeheerfuncties worden geüpgraded en onderhouden terwijl de virtuele machines draaien. Het resultaat is minder downtime en een verhoogde beschikbaarheid. Met Red Hat Enterprise Virtualization is LetterGen in staat de nodige schaalbaarheid voor zijn klanten te behouden en kan het bedrijf gemakkelijk uitbreiden om zijn groeiende ambitie te ondersteunen. “Dankzij de verhoogde flexibiliteit kunnen we uitbreidingen nu gemakkelijker uitvoeren. Het open karakter van het systeem biedt meer flexibiliteit om de omgeving aan te passen,” besluit Van der Kussen.

Vincent Van der Kussen, systeemingenieur open systemen bij BTR Services

www.redhat.be - T: +32 3 218 2014 - E: [email protected]

red_hat_NL.indd 2

29/03/12 16:10

Untitled-3 1

29/03/12 15:39

RADAR

PAPIERVERBRUIK

iPad dringt papierverbruik terug De iPad van Apple zou in zijn eentje het papierverbruik bij Amerikaanse bedrijven met 9 procent terugdringen. Ook al nemen we dit cijfer met een korrel zout, grootschalig gebruik van tablet-pc’s is een belangrijke opstap naar het digitaal kantoor. Dat blijkt ook bij Belgische bedrijven als Solvay en KPMG. WILLIAM VISTERIN De iPad ligt goed in de markt. Getuige ervan de aandacht voor de lancering van de iPad 3, waarvan er in het openingsweekend al 3 miljoen exemplaren over de toonbank gingen. Belangrijke vernieuwingen van het toestel zijn een scherper beeldscherm en de ondersteuning van LTE, de nieuwe generatie in mobiele communicatie. Vermoedelijk blijft de iPad nog een tijdje ruim marktleider bij de tablet-pc’s, ook al komen de concurrenten stilaan opzetten.

Solvay

Dat de tablet het ook goed doet op de werkvloer, is al langer geweten. En niet in het minst in de directiekamer. Volgens recente cijfers van Gartner zou iets meer dan de helft van de Amerikaanse senior executives een iPad gebruiken voor beroepsdoeleinden. Doorgaans gaat het om privétoestellen die in de trend van Bring Your Own Device mee naar kantoor worden genomen. Soms opteren bedrijven voor een structurelere aanpak, zoals het Belgische Solvay, dat onlangs zijn board members uitrustte met een iPad. “Een mooi voorbeeld van mobile intelligence”, vindt Yves Cornet, manager sales engineering bij BI-leverancier Microstrategy, dat betrokken is bij het project. Hierbij krijgen zij de management summary met de nodige grafieken, notities en budgetten (rond onder andere winstgevendheid, cash flow en KPI’s) tijdens de Solvay board meeting op hun iPad-scherm.

Papier hier

Bovenal betekent het initiatief bij Solvay een behoorlijke besparing op het papierverbruik. Daar waar er vroeger voor iedereen een dossier van meer dan honderd pagina’s moest worden voorzien, valt dat nu weg. Ook bij andere bedrijven duikt de trend op. Toen adviesbedrijf KPMG enkele maanden geleden aankondigde om in ons land zowat 850 medewerkers met een iPad uit te rusten, was dit volgens het bedrijf de volgende stap op weg naar papierloze communicatie. Dat de doorbraak van tablets op

14

de werkvloer op grote schaal impact heeft op het papierverbruik, blijkt ook uit een onderzoek van Morgan Stanley Research. Zij zagen het papierverbruik in bedrijven sinds de lancering van het Apple-toestel met zowat 9 procent dalen en baseren zich hierbij op cijfers van de American Forest & Paper Association rond het aantal papierverschepingen. Toch moeten een aantal cijfers gerelativeerd worden. Dat iPad en tablet een impact hebben op het papierverbruik staat buiten kijf, al rekent Morgan Stanley Research zelf op een lager cijfer van om en bij de 3 procent. Een aantal van de gecontacteerde printerfabrikanten, zoals HP en Canon, merkten zelfs amper een negatieve impact. Voorlopig toch.

Heeft de tablet-pc impact op uw papierverbruik? Geen impact: 54% Papierverbruik daalt licht: 33% Papierverbruik daalt significant: 13%

33% 54% 13%

Bron: Morgan Stanley Research, 2011

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

014_014_SBS126_Radar iPad Digitaal Kantoor.indd 14

29/03/12 12:56

BOEK

Wetenschappelijke dissectie van een online generatie Hebt u kinderen die zo vaak mogelijk online zijn, en dan nog liefst in de privacy van hun eigen kamer? En bent u niet bang van een stevig stukje wetenschappelijk verantwoord leesvoer? Of bent u een leerkracht die op zoek is naar onderbouwde argumenten rond de online opportuniteiten en gevaren voor onze jeugd? Dan is eYouth misschien iets voor u. STEF GYSSELS

Michel Walrave e.a, e-Youth, Balancing between opportunities and risks, Peter Lang AG International Academic Publishers, 2012, 296 pagina’s, 34,90 euro, ISBN: 9789052017846.

‘eYouth – balancing between opportunities and risks’, een lijvig boek, is eigenlijk een bundel van papers van professoren, onderzoekers en academici. Doelgroep van dit werk zijn in eerste instantie andere academici, en dat zullen we geweten hebben. Er wordt kwistig gestrooid met referenties naar andere papers en onderzoeken, en op een gecompliceerde tabel meer of minder wordt niet gekeken. Niet bepaald leesvoer voor de gemiddelde ouders op zoek naar praktische richtlijnen om het online gedrag van hun pubers in goede banen te leiden. En toch is dit werk zeker niet waardeloos, ook als u geen academische ambities hebt. Zo wordt het boek handig onderverdeeld in tien verschillende onderwerpen die het thema jongeren online telkens vanuit een andere hoek benaderen. De eerste hoofdstukken behandelen de vraag: ‘wie heeft toegang tot digitale online media en wie is er klaar voor om een actieve rol te gaan spelen in de steeds digitaler wordende wereld?'. Vervolgens wordt nagegaan wat jongeren allemaal online consumeren en produceren: van creativiteit als expressie van hun identiteit en zoektocht naar sociale aanvaarding over de manier waarop jongeren online omgaan met nieuws en politiek tot de rol van de ouders bij het online gaming gedrag van hun kinderen. In een derde deel wordt aandacht besteed aan twee extremen van hoe de jeugd online met elkaar omgaat: enerzijds wordt cyberpesten uitgebreid besproken, om nadien naar het andere uiterste over te gaan: naar cyberliefde en -seksualiteit. Het vierde en laatste deel buigt zich over de rol van de volwassenen in dit geheel: hoe gaan ouders om met hun kinderen bij het zoeken naar de juiste balans tussen de risico’s en mogelijkheden van de online wereld? En hoe moet de overheid zich opstellen in deze materie?

kunnen treden, terwijl ouderen eerder naar louter informatieve sites op zoek gaan en hun commentaar voornamelijk via e-mail zullen formuleren. Vermoedelijk gebruiken politici vooral die traditionelere communicatievormen, waardoor de indruk groeit dat jongeren niet geïnteresseerd zijn, terwijl hun vragen en commentaren voor de politici totaal verloren gaan. Al vragen de onderzoekers toch wat extra onderzoek eer ze zulke conclusie voor zeker willen aannemen. eYouth biedt u zeker geen pasklare antwoorden op uw vragen over jongeren en de online wereld. Maar zodra u zelf een beslissing genomen hebt over de koers die u wilt varen, vindt u ongetwijfeld voldoende argumenten in dit arsenaal aan feiten en analyses. Ook al moet u zich daarvoor door vele bladzijden wetenschappelijk jargon en statistische berekeningen worstelen.

Politiek geëngageerd

Dit alles vormt samen een genuanceerd beeld van de problematiek rond jongeren online. Een beetje te genuanceerd voor de gemiddelde lezer, door het streven naar wetenschappelijke objectiviteit en volledigheid, maar niettemin een waardevolle bron voor allerlei wetenswaardigheden die in het gemiddelde discours over dit onderwerp vaak verloren gaan. Wist u bijvoorbeeld dat het beeld van de online jongere als politiek ongeïnteresseerd eigenlijk fout is en voortspruit uit de verschillende platforms die ouderen en jongeren voor hun politieke interesse bezoeken? Jongeren gaan veel meer op zoek naar politieke platforms waar ze in debat SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

015_015_SBS126_Radar Boek.indd 15

15 29/03/12 12:55

BUSINESS

Facebook-shopping: don’ t sell, tell Met de steeds hogere penetratie van Facebook kon het niet uitblijven dat er ook geshopt wordt via sociale netwerken. ‘Hard selling’ lijkt op Facebook uit den boze. ‘Telling’ is belangrijker. “De relatie met onze consument wordt cruciaal.” AD VAN POPPEL

Na e-commerce en m-commerce is er nu ook f-commerce. Of beter gezegd f-shopping, kort voor Facebook-shopping. Logisch, want 62% van de Europeanen heeft volgens onderzoek van InSites een Facebook-account. En meer dan tweederde van de bedrijven heeft een eigen Facebookpagina. Met andere woorden: Facebook is de plaats waar bedrijven consumenten kunnen vinden - al hebben die ondernemingen lang niet allemaal dat sociale medium in hun bedrijfsstrategie geïntegreerd. En het is de plek waar consumenten zich kunnen ‘verbinden’ met hun favoriete merken. Steven Van Belleghem van InSites (auteur van de ‘Conversation Manager’ en het nieuwe de ‘Conversation Company’) weet dat een aantal grote bedrijven al experimenteert met f-shopping. “Heinz bijvoorbeeld heeft een speciale fles via Facebook verkocht. Delta Airlines verkoopt via die weg tickets en verschillende kledingbedrijven zijn met een Facebook-shop gestart,” aldus Van Belleghem, “maar in België is het nog klein.”

16

Mistig

Het lijkt in onze contreien vooral een Nederlandse aangelegenheid. Wie op Google ‘Facebook shopping’ intikt, krijgt een resem Nederlandse sites die bedrijven willen helpen bij het opzetten van een Facebook-shop. Een aantal merken en e-commercesites uit Nederland is ook in ons land met Facebook actief. De Belgische e-commerce-site Vente-Exclusive zit op Facebook (met 40.000 volgers), maar heeft daar (nog) geen shop. Peter Burin van Vente Exclusive: “Ik denk dat er heel weinig internetondernemers zijn die kunnen inschatten wat ze met Facebook kunnen doen. Voor velen is het nog een mistig verhaal. Iedereen zegt wel dat ze iets met Facebook moeten doen, maar wat? Ook voor ons is het een leerproces, en we zien het als klankbord. Het is een extra kanaal om de leden te bereiken, om het signaal naar de leden te versterken.

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

016_017_SBS126_Business Facebook Shopping.indd 16

29/03/12 12:54

F-SHOPPING

Je bent lid bij ons en elke dag krijg je via e-mail een uitnodiging voor een nieuwe verkoop. Die verkopen kondigen we ook aan op Facebook voor mensen die de mail gemist hebben. We geven ook previews, één tot drie dagen 'upfront', en tonen dan foto’s. Sinds kort hebben we een nieuwe feature op Facebook: met één klik zie je wat er in jouw maat nog te koop is. Dat is geen shop, maar het helpt wel om de 'word of mouth' te versterken.” IBB is voor het bedelarmbandmerk Charming by TiSento een Facebook-shop gestart, ook in ons land. De bedels die in het distributiecentrum op voorraad zijn, toont men op Facebook. De levertijd na betaling is vier tot zes dagen. Wat niet op voorraad is, kan de surfer op een wishlist plaatsen. Dat zou toch ook kunnen via een ‘klassieke’ e-commerce-site? Marketing manager Barry Kroes: “Wij vinden dat een f-shop een toegevoegde waarde biedt voor onze Facebook-pagina’s. We zien dat de relatie met onze consument belangrijker wordt. Die kan je persoonlijker maken via Facebook dan via een pure e-shop”, vindt Kroes. “Het past ons beter om dat binnen Facebook te doen. Onze klanten kunnen posten wat ze gekocht hebben en wat hun verhaal is. Het is zeker de bedoeling dat de f-shop verkoopt, maar men wil vooral laten zien wat men doet of welk merk bij jou past. Je hoeft niet eens zelf te kopen. Je kan bij ons een armband samenstellen en die doorsturen naar je vrienden en zeggen: ‘Ik ben over twee maanden jarig, dit vind ik fantastisch, hier heb je een idee voor mijn verjaardag’.”

Tips voor uw f-shop Bied iets speciaals

Bied niet hetzelfde als in de ‘pure’ webwinkel. Dat kan ook over kortingen of speciale aanbiedingen gaan. Via fangates kunt u exclusiviteit bieden. Bijvoorbeeld: alleen bezoekers die u ‘liken’, krijgen toegang. Een tip is ook om het assortiment te beperken. Nieuwe producten kunnen ook eerst een paar dagen in de f-shop, en dan in de webwinkel. Fans hebben zo een stapje voor.

Vertel over de f-shop en ga voor interactie Zeg dat de f-shop bestaat via Facebook zelf, maar ook via andere media. Zorg voor interactie tussen uw fans en uw merk, onder meer via berichten op de wall. De interactie kan aangemoedigd worden door vragen te stellen: ‘wat is het favoriete vakantieboek?’, ‘wat is het beste warm-weerkledingstuk?’ of ‘moeten we dit item opnemen in ons assortiment?’.

Relevantie en content

Facebook draait om conversaties en content, relevante content. Vertel wat de fans met uw producten of diensten kunnen doen, geef extra tips waarmee de fans meer plezier aan uw producten kunnen beleven. Een f-shop is niet alleen selling, maar ook - en vooral - telling.

Kracht

Dat laatste lijkt de kracht van winkelen via Facebook te zijn: sharing & telling. Steven Van Belleghem: “Het voordeel van een Facebookshop voor bedrijven is het sociale karakter van Facebook. Koop je een vliegticket op een e-commerce-site, dan weet niemand anders dat. Koop je op Facebook, dan kan je aangeven dat je dat gedaan hebt. Je vrienden zien dat, en dat kan hen ook zin geven om met vakantie te gaan”, stelt hij. “Het is ‘showing off ’ én ‘sharing’. We leven in een wereld waarin mensen op Facebook laten weten in welk restaurant ze zitten. Er zijn mensen die in een winkel bijvoorbeeld een foto van een aangekocht kledingstuk nemen en die op Facebook zetten. Dat betekent dat er ook een opportuniteit is om op Facebook te verkopen.” Een voordeel van f-shoppen is ook dat vrienden tegelijkertijd aankopen kunnen doen of kunnen ‘rondkijken’ in de Facebook-winkel. Ze kunnen zelfs in real-time chatten en zo elkaar raad of tips geven tijdens het aankopen. E-commerce is wat dat betreft eerder een solitaire bezigheid. De vraag is of een winkel op Facebook voluit kan gaan en echt aan ‘hard selling’ kan doen. Steven Van Belleghem meent dat mensen dat niet aanvaarden. “Ze zitten te wachten op relevante content, op verhalen. Mensen willen een conversatie aangaan met een expert, en dat kan ertoe leiden dat ze bij je gaan kopen. Maar als je er commercieel op inzet, krijg je een omgekeerd effect.” SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

016_017_SBS126_Business Facebook Shopping.indd 17

17 29/03/12 12:54

BUSINESS

REAL-TIME BUSINESS INTELLIGENCE

Strategische beslissingen: doordacht en niet te snel Hoe hoger in de organisatie, hoe minder snel beslissingen genomen dienen te worden. De meeste technologische ontwikkelingen van de laatste jaren in Business Intelligence zijn eerder gericht op het bekomen van meer efficiëntie. Systemen worden daardoor groter, sneller, sterker en zwaarder, maar ontberen al snel de noodzakelijke focus. DRIES VAN NIEUWENHUYSE De trend in veel bedrijven, en vooral de grotere, is duidelijk. Er wordt en werd bijzonder veel geïnvesteerd in de opslag van gigantische hoeveelheden gegevens, terwijl men niet altijd weet hoe de data om te zetten in informatie, inzichten en wijsheid. Bovendien worden de systemen zo snel dat de vertraging tussen operationele systemen, waar de transacties ontstaan, en de beleidsondersteunende, waar de inzichten ontstaan, quasi komt te vervallen. Een dergelijke technologische evolutie is te zien in de opkomst van Real-time Business Intelligence. Zodra de transactie is afgesloten, komen de data op de dashboards terecht, soms met een vertraging van slechts enkele minuten of zelfs seconden. De grens tussen het transactioneel systeem en de Business Intelligenceinfrastructuur kan zo goed als verdwijnen. Uitstekend, zou u denken, hoe vlugger, hoe liever … Of toch niet?

Postpakketten

Efficiëntiemaatregelen hielpen traditioneel bij het verbeteren van operationele beslissingen. Hier gaat het erom de dingen juister en sneller te doen. Maar op tactisch en strategisch niveau gaat het om effectiviteit: eerder de juiste dingen doen, dan de dingen juist doen. Hoe hoger in de organisatie, hoe minder snel beslissingen genomen dienen te worden en hoe langer de tijdshorizon ervan is. Real-time BI is dan ook heel relevant op operationeel niveau, en is meestal onder de vorm van rapportage en dashboards terug te vinden. Op dit niveau moeten signalen heel vlug kenbaar gemaakt worden om er gevat en tijdig op te reageren. Strategische beslissingen daarentegen mogen niet ogenblikkelijk genomen worden. Het gevaar bestaat immers dat er te vlug gereageerd zou worden en dat er symptomatisch wordt gereageerd. Dit is contraproductief. De strategie van een onderneming is een verzameling krijtlijnen waarbinnen we op middellange termijn onze koers bepalen. Een strategie houdt het best enkele jaren uit, en koerswijzigingen worden best weloverwogen gemaakt en niet holderdebolder. Wil dit dan zeggen dat er voor Real-time BI geen plaats is? Absoluut niet: op operationeel niveau worden Real-time BI-functionaliteiten gebruikt om BI-functionaliteiten in een transactioneel systeem ter beschikking te

18

stellen. Koninklijke  PostNL biedt transparantie aan in het volledige bestelproces van pakketten. Zo kan een cliënt door middel van BI-functionaliteiten zo goed als ogenblikkelijk 'zien' waar z’n pakket zich bevindt. Hier zien we eerder de toepassing van BI-functionaliteiten in transactionele applicaties. En dit werkt uitstekend. Deze vervaging van de grenzen tussen transactionele en BI-systemen maakt de uitdaging om de juiste tools in te zetten voor de juiste doelstellingen alleen maar groter.

Beredeneerd

Dat bepaalde functionaliteiten voor specifieke doelstellingen een zegen zijn en een vloek voor andere, blijkt uit het vallen en opstaan van alerting en notificatie. Deze technologie werd indertijd als een heilige graal binnengehaald voor alle beslissingen. Maar senior executives werden plots gevoed met een veelheid aan operationele stimuli, alerts en berichten. Te pas en te onpas werden signalen gestuurd naar het bovenste echelon. Real-time BI moet daarom opletten om niet verkeerd gebruikt te worden. Het is dikwijls een slechte raadgever op strategisch niveau, maar een goede op operationeel niveau. Real-time BI en scorecarding zijn dus niet echt verzoenbaar en eerder gevaarlijk om te combineren. Ogenblikkelijk reageren op symptomen is af te raden, beredeneerd en kalm beslissen des te logischer. DRIES VAN NIEUWENHUYSE is Global Data Intelligence Director bij Volvo Construction Equipment en verantwoordelijk voor BI-strategie en implementatie. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor de programmacyclus Corporate Performance Management aan de EHSAL Management School.

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

018_018_SBS126_Business Realtime.indd 18

29/03/12 12:52

Het is niet de vraag óf

het werkt maar hoe

betrouwbaar Onze Cloud Computing services worden niet voor niets wereldwijd door experts beschouwd als de beste en meest betrouwbare in de branche. U kunt rekenen op complete ondersteuning voor uw bedrijfskritische applicaties, gewaarborgd met SLA’s die zijn afgestemd op uw bedrijfsbehoefte. Daarnaast bieden we u ook met onze Managed Hosting en Data Center diensten betrouwbaarheid, flexibiliteit en veiligheid op het allerhoogste zekerheidsniveau. En daarmee onbeperkte IT-mogelijkheden om uw business ambities te realiseren. Kijk voor meer informatie op www.terremark.be of bel +32 (0)52/890 100.

CLOUD COMPUTING

084-123_Terre_210x297_CloudC_NL_BE.indd 1

MANAGED HOSTING

DATA C E N T E R

SECURITY

28-03-12 15:08

BUSINESS

Tips voor wie vreemd wil gaan Internationaal gaan is voor veel bedrijven een droom, maar ook een grote stap in het duister. Er zijn tal van ongekende factoren mee gemoeid, en velen zijn in het verleden van een kale reis teruggekeerd. Hieronder vindt u een aantal tips en overwegingen die u kunnen helpen om uw internationaal avontuur te laten slagen. STEF GYSSELS

Voorbereiding is meer dan het halve werk

De strategie bepalen om internationaal te gaan, vergt weken, maanden, soms zelfs jaren voorbereiding. Er komt ook veel bij kijken. Waarom wil u internationaal gaan: een grotere markt voor uw producten, goedkoper uw producten kunnen vervaardigen of een combinatie van beiden? Welk land is het meest geschikt voor uw internationale ambities? Met wie gaat u samenwerken, en hoe: een joint venture, een distributieovereenkomst, een overname, … ? Alleen al voor de landenselectie is een grondige voorbereiding noodzakelijk, meent Maud Oortwijn, auteur van

20

het boek ‘Zakendoen over de grens’: “Internationaal zakelijk succes start soms met een spontaan telefoontje van een nieuwe klant uit een onbekend land, die het product ergens zag en interesse heeft. Toch is het proactief selecteren van markten beter voor de omzet en de winstgevendheid. Ieder bedrijf kan in theorie aan de hele wereld leveren, maar het is slechts voor een handjevol bedrijven rendabel om alle markten wereldwijd te bewerken.” Meestal start men vrij intuïtief met een longlist van een twintigtal landen, en doet men vervolgens uitvoerig onderzoek om tot een shortlist te komen van drie à vijf landen, die men dan best persoonlijk gaat verkennen.

Wees flexibel

Laat de keuze van uw entry mode (joint venture, overname, eigen vestiging starten, …) mee afhangen van de partnerselectie, en omgekeerd. Was u oorspronkelijk van plan om een joint venture aan te gaan, maar vindt u geen complementaire partner? Overweeg dan misschien toch een eigen vestiging. Misschien doet de juiste partner voor uw plannen u ook wel van gedachten veranderen wat betreft de landenselectie. Vandaar dat de keuze voor land, partner en entry mode best parallel verloopt. Al hebt u dat natuurlijk nooit helemaal zelf in de hand.

Hou de kwaliteit voor ogen

Kwaliteitsstandaarden spelen altijd een rol bij het zakendoen, dus ook bij internationale initiatieven. Kwaliteit moet daarom een rol spelen in al uw beslissingen. Hou er rekening mee bij uw landenselectie (wist u dat een land als Japan meer dan tien maal zo veel toegevoegde waarde per werknemer biedt als buurland China?). De

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

020_021_SBS126_Business Zaken Doen.indd 20

29/03/12 12:51

INTERNATIONAAL

kennis van het Engels is bijvoorbeeld ook een goede kwaliteitsindicator voor een land, regio of partner. Andere kwaliteitsindicatoren zijn onder meer het aantal hoger opgeleiden in een land of regio en de internetpenetratie. Maar ook voor de entry mode speelt kwaliteit een cruciale rol: gaat u voor een samenwerkingsverband, dan hebt u minder controle over de kwaliteit van wat de partner aflevert; gaat u voor een eigen vestiging, dan duurt het meestal veel langer eer u operationeel bent en de hele kwaliteitsketen beheert, en zaken als regelgeving, arbeidsvoorwaarden enzovoort onder de knie hebt. Kwaliteitscontrole bij de partnerselectie omvat dan weer nog totaal andere aspecten, zoals maatschappelijk verantwoord ondernemen. Durft uw partner het minder nauw nemen met kinderarbeid? Hoe zit het met de veiligheid op de werkvloer? Dat zijn allemaal vragen waarvoor ook u op termijn mogelijk rekenschap zal moeten afleggen. Denk maar aan Apple en hun productiepartner in Azië.

Hou de kosten voor ogen

Vaak is dit de meest overbodige tip: veel internationale samenwerkingen worden precies opgezet om de productiekost te verlagen, zodat de winstmarge verhoogt. Toch loont het de moeite om het ook hier te vermelden, omdat u best verder kijkt dan het gebruikelijke kostenplaatje: afhankelijk van de samenwerking of het type vestiging dat u kiest, kan de kost nog wel eens fors verschillen. Naast de kost per lokale werknemer komen er immers nog veel andere mogelijke kosten bij: de kost per vierkante meter voor het onroerend goed, de kost voor grondstoffen zoals stookolie, de transportkosten en het salaris van een expat indien u mensen uit de hoofdzetel in een vestiging plaatst. En vergeet vooral niet dat deze kosten kunnen veranderen in de loop der jaren. Een op zich veelbelovend land kan op korte tijd evolueren tot een kostenvreter. Probeer hier rekening mee te houden wanneer u uw partner en/of locatie kiest.

“Zoek een vrouwelijke douanier” Waar u ook naartoe gaat, het loont wellicht de moeite om u grondig te laten informeren, hetzij door plaatselijke instanties hetzij door organisaties die export bevorderen. Zij kunnen u waardevol advies geven over plaatselijke gebruiken. Eén tip van het MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) Vlaanderen voor internationaal ondernemen wilden we u niet onthouden: “Poging tot omkoping hoort bij de dagelijkse praktijk van zaken doen in landen in Oost- en West-Afrika. Een voorbeeld hiervan is het moeten openen van koffers bij de douane. Een ritueel dat telkens plaatsvindt. Zoek indien mogelijk een vrouwelijke douanier uit, omdat de ervaring leert dat zij minder corrupt zijn en de poging om u ertoe te verleiden eerder opgeven.” Verder raden zij bijvoorbeeld aan om uw paspoort en inentingskaart wel te tonen aan de douane, maar ze liefst niet af te geven. Anders moet u soms betalen voor u ze terugkrijgt. Een gewaarschuwd zakenman is er twee waard.

Ziende blind

BEN CAUD

RON

83.981.233 keer bekeken worden op amper drie weken, faut le faire! Het overkwam Invisible Children Inc. met “Kony 2012”, een fi lmpje dat de wandaden van Joseph Kony aan de kaak stelt. Terwijl de meesten zich uitputten om het te delen, waren er gelukkig ook anderen die de tijd namen om even na te denken.    De legende wil dat Frank Zappa zijn kinderen leerde om kritisch tv te kijken. Het trucje dat hij ze aanreikte, was de simpele vraag “wie betaalt de persoon die iets zegt om dit te zeggen?”. Met andere woorden, hij leerde ze dat communicatie een intentioneel proces is. Wie communiceert, doet dat omdat een effect moet gesorteerd worden: iemand moet iets doen, al was het gewoon maar geloven wat de ander zegt. Om dit proces goed te begrijpen moeten niet alleen de effecten maar ook de intenties onderzocht worden.   Wat zouden de intenties van Invisible Children Inc. geweest kunnen zijn toen ze hun Amerikaanse versie van de gruweldaden van Joseph Kony in Oeganda in elkaar boksten? Koen Vlassenroot, directeur van de Confl ict Research Group en prof aan de UGent, wijst er in een opiniestuk op dat het fi lmpje op niet al te veel begrip kan rekenen bij wie lokaal betrokken is in het confl ict en noemt de organisatie een Amerikaanse lobbygroep. Hij wordt daarin bijgetreden door Xeni Jardin, die de organisatie ontmaskert als "rechts-christelijk”, “creationistisch” en “anti-homo”. Pittig detail: het brein achter Invisible Children Inc, ene Jason Russell, werd recent nog gearresteerd. Niet voor zijn ideologie of opruiende beelden, maar voor … masturberen in het openbaar.   Als “Kony 2012” ons iets leert, is het wel hoe moeilijk het geworden is om ons een weg te banen door de steeds sneller stromende informatie. Toen het web de traditionele ‘gatekeepers’ de uitgang toonde en we ons bevrijdden uit de klauwen van gekende belangengroepen, vonden we dat een positieve evolutie. Meer stemmen zouden kunnen klinken. Alleen blijkt het nu een pak moeilijker om te weten waarom die stem klinkt. We staan voor de schier onmogelijke opdracht om op eigen kracht de intenties van de communicatoren uit te vogelen. En daar zijn we doorgaans slecht op voorbereid.   Een samenleving die geeft om de manier waarop haar leden zich informeren over de wereld waarin we leven, doet er goed aan om hen betere middelen aan te reiken. In zo’n samenleving speelt het onderwijs daarin een cruciale rol. Dat onderwijs leert onze kinderen woordjes lezen, nu moet het ons helpen om ‘media te lezen’. BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven op het vlak van strategie en innovatie.

Bron: http://www.mvovlaanderen.be SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

020_021_SBS126_Business Zaken Doen.indd 21

21 29/03/12 12:51

DOSSIER

EXTRALEGAAL

WELKE KERS PAST OP UW TAART? Extralegale voordelen blijven een populair wapen in de recrutering en retentie van medewerkers. Maar welke zijn het populairst? Welke zijn in opmars? Aan welke bedrijven kunt u zich spiegelen, of net niet? En hoe zit het eigenlijk met het PC Privéplan? Deze en andere vragen krijgen een antwoord in dit overzicht. STEF GYSSELS Een volledig overzicht van alle beschikbare extralegale voordelen aanbieden, is haast onmogelijk. Sociaal secretariaat SD Worx, dat een uitgebreide studie verrichtte over dit onderwerp, identificeerde bij zijn klanten maar liefst 82 verschillende extralegale voordelen, en er zijn er ongetwijfeld nog een paar die hierbij onder de radar bleven. Daarom hebben we geopteerd voor een andere aanpak, waarbij we de voordelen rangschikken volgens een aantal criteria. Deze verschillende rangschikkingen samen geven u een goed idee van de huidige en toekomstige trends in dit

22

boeiende en zeker niet onbelangrijke onderdeel van uw HR-strategie.

De meest gebruikte

In het kader hiernaast ziet u de ranglijst van de populairste extralegale voordelen, zoals opgelijst door sociaal secretariaat SD Worx na

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

022_025_SBS126_Dossier Extralegaal Wat.indd 22

29/03/12 12:51

OVERZICHT

een onderzoek bij ruim driehonderd Belgische bedrijven. De cijfers dateren van 2010, maar volgens SD Worx zou er het voorbije anderhalve jaar aan die rangschikking weinig veranderd zijn. Enkele opmerkingen bij de top-15. U merkt dat het lijstje weinig verrassend oogt, op enkele voordelen na. Misschien had u items als een nieuwjaarsreceptie of een attentie voor geboorte, huwelijk of pensioen niet in deze opsomming verwacht. Maar ze leveren de werknemer wel een netto winst op, en ze beantwoorden (meestal) aan het algemeen doel dat aan een extralegaal voordeel wordt gesteld: de werknemer een grotere jobtevredenheid bezorgen, zodat hij of zij meer geneigd is om het bedrijf trouw te blijven (zie ook het kader 'waarom doen ze het?’). Daarnaast dient opgemerkt dat de ranking opgemaakt is volgens het percentage van bedrijven dat een specifiek voordeel aanbiedt. Dat betekent dus niet dat er meer werknemers zijn met een fi rmawagen dan met maaltijdcheques, wel integendeel. Dat geldt ook voor de groepsverzekering, die traditioneel eerder voorbehouden is voor bedienden en niet voor arbeiders is weggelegd.

De sterkst stijgende

Ongetwijfeld het meest besproken extralegaal voordeel dat nauwelijks wordt gebruikt, is het zogeheten cafetaria-plan. Eigenlijk is het niet echt een extralegaal voordeel, maar een manier waarop de extralegale voordelen aan de werknemer aangeboden worden: als items op een menu waaruit de werknemer kan kiezen, zoals in de bedrijfscafetaria. Het meest besproken omdat dit voor de werknemer uiteindelijk de grootst mogelijke tevredenheid oplevert: hij of zij kan zelf kiezen hoe het beschikbare budget voor extralegale voordelen wordt opgesoupeerd, om in horecatermen te blijven. Het minst gebruikt (of toch relatief weinig) omdat zowel de werkgever als de overheid geen grote voorstander is van het model. “De staat zag hierin een voordeel op de rand van de legaliteit waarbij de inkomsten voor de werknemer geoptimaliseerd werden,” verklaart Katelijne Verboomen, Manager Reward Consulting bij SD Worx, de terughoudendheid van de overheid, “en de werkgevers vinden het niet leuk omdat het de beheerbaarheid van alle voordelen nog verder compliceert. Maar met de nieuwste generatie software is dat laatste bezwaar al gedeeltelijk van de baan, en als de staat nu nog inziet dat het geen ‘optimalisatie’ maar flexiblisatie van de voordelen betreft, en dat hun inkomsten even hoog blijven, dan kan het cafetaria-plan pas echt goed van start gaan, zoals in veel Angelsaksische landen nu al het geval is.”

Top 15 extralegale voordelen in België POSITIE

PERCENTAGE BEDRIJVEN

VOORDEEL

1

GSM

93%

2

Bedrijfswagen

92%

3

Deeltijds werken

90%

4

Forfaitaire onkostenvergoeding

86%

5

Attentie voor geboorte

84%

6

Nieuwjaarsreceptie

82%

7

Portable PC

81%

8

Pensioensverzekering (2de pijler)

81%

9

Maaltijdcheques

80%

10

Attentie voor pensioen

79%

11

Attentie voor huwelijk of samenwonen

79%

12

Hospitalisatieverzekering

77%

13

Anciënniteitsdagen

70%

14

Ecocheques

68%

15

ADV-dagen (arbeidsduurvermindering) voor full-timers

66%

Bron: SD Worx

Waarom doen ze het? POSITIE

PERCENTAGE BEDRIJVEN

VOORDEEL

1

Verhogen jobtevredenheid

31%

2

Retentie

22%

3

Kostencontrole

21%

4

Aantrekken van werknemers

11%

5

Verhogen van productiviteit

10%

Eigenlijk willen alle bedrijven hetzelfde: op een kostenefficiënte wijze zo veel mogelijk werknemers zo tevreden mogelijk maken om ze zo aan zich te binden en er hopelijk ook nog enkele nieuwe aan te trekken. Alleen liggen de prioriteiten bij elk bedrijf anders. Opgedeeld per grootte merken we dat de focus bij kleine bedrijven (tot 100 werknemers) ligt op de jobtevredenheid, bij middelgrote op retentie en bij grote bedrijven (vanaf 500 werknemers) op kostenefficiëntie. Jammer genoeg merken we dat deze objectieven niet altijd even goed worden behaald (zie ook de andere artikels in dit dossier). SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

022_025_SBS126_Dossier Extralegaal Wat.indd 23

23 29/03/12 12:51

DOSSIER

EXTRALEGAAL

Verder ziet Katelijne Verboomen vooral een stijging van de voordelen die een reflectie zijn van de veranderende levensstijl: baaldagen en ‘sabbaticals’ voor werknemers die op zoek zijn naar een betere work/life balance, was- en strijkdiensten en kinderopvang voor wie het professionele en het gezinsleven zo goed mogelijk probeert te verzoenen, en alternatieven voor de fi rmawagen voor wie de fi les hartsgrondig beu is: “We zien bedrijven hun werknemers moto’s aanbieden en de rijlessen om het toestel te kunnen besturen, maar ook kleinere auto’s in combinatie met een fiets voor de laatste kilometer(s), of zelfs een fiets of een scooter kant-en-klaar in de auto meegeleverd.”

De opmerkelijkste

Buiten de reeds besproken voordelen, het aanbieden van massages en de vaststelling dat er steeds meer rekening wordt gehouden met de specifieke cultuur en godsdienst van werknemers, bijvoorbeeld bij de keuze van vakantiedagen, ziet SD Worx niet zo veel opmerkelijks tussen de 82 geïdentificeerde voordelen. Dan maar even buiten de landsgrenzen gekeken, met de hulp van online specialisten zoals Jobat en Vacature, met het volgende lijstje als resultaat: Google: was al gekend voor zijn personeelsvriendelijke aanpak met een dag per week waarop ze konden nadenken over nieuwe uitvindingen en projecten. Maar ook de extralegale voordelen zijn om duimen en vingers van af te likken. Letterlijk zelfs, want het bedrijf biedt maar liefst 18 verschillende bedrijfsrestaurants aan. Tel daar de klimmuren, de beachvolleybalvelden en de gratis wasserij bij, en u begrijpt waarom heel wat sollicitanten niet verder zoeken dan Google. Target, de op Walmart na grootste retailketen van de VS, biedt gratis ‘wellness coaches’, die u kunnen bijstaan bij uw dieet of uw pogingen om te stoppen met roken. Biotechnologiebedrijf Genentech biedt zijn werknemers een originele dienst aan: geen babysitting, maar dogsitting. Voorwaar (g)een hondenleven om daar te werken. Voedingsgigant J.M. Smucker heeft zijn werknemers dan weer graag slim: zij betalen letterlijk alle opleidingskosten voor hun werknemers terug. Een gewaagde keuze, met de universiteit van Ohio op een boogscheut daarvandaan. Softwareleverancier SAS Institute heeft er veel voor over om zijn medewerkers de best mogelijke indruk te laten maken. Zelfs een gratis kapper en een gezichts- en nagelverzorger. En dan zijn er natuurlijk de voordelen die in het DNA

Telewerk Een minder vaak genoemd extralegaal voordeel, dat nochtans sterk kan bijdragen tot de jobtevredenheid, is telewerk. Maar is het wel een extralegaal voordeel? “Jazeker,” antwoordt Jef Degrauwe, advocaat vennoot sociaal recht van advocatenkantoor CMS DeBacker, “tien procent van het bruto salaris mag hiervoor niet-belastbaar uitgereikt worden, ter compensatie van het gebruik van uw huis als telewerkruimte. Dat is pro rata natuurlijk: als u slechts twee van de vijf dagen thuis werkt, bedraagt dat slechts vier procent. In ruil moet u wel zorgen dat uw thuiskantoor een veilige werkplek is, en bijvoorbeeld kunnen aantonen dat uw werkplek goed verlucht is.”

24

van de werkgever zitten: niet verrassend maar daarom niet minder aantrekkelijk. Wat dacht u bijvoorbeeld van Quiksilver, dat onder meer surfkleding en -materiaal produceert? Wie tijdens de werkuren even een uurtje het nabijgelegen strand van Californië opzoekt voor een “test van het materiaal”, wordt hier niet scheef voor bekeken, wel integendeel. Of Chesapeake Energy, een gasproducent, die zijn werknemers – u raadt het al – een gratis opleiding duiken aanbiedt. Tot slot is er NuStar Energy, een

51%

van de werknemers heeft geen volledig zicht op al zijn extralegale voordelen

31%

van de werkgevers heeft geen volledig zicht op de kost van alle extralegale voordelen die ze bieden Bron: SD Worx

producent en transporteur van ruwe olie en afgeleide producten, dat voor zijn personeel altijd een jet klaar heeft staan. Toch hoopt niemand die ooit te gebruiken, want de jet is eigenlijk bedoeld als noodtransport voor wie dringend naar het ziekenhuis moet.

Het meest technologische: PC Privé

PC Privé is niet dood, ook al wordt er intussen alweer enige tijd met geen woord meer over gerept. De formule van aankoop door de werknemer met een tussenkomst van de werkgever heeft wellicht zijn beste tijd gehad, maar de andere optie binnen het PC Privé plan – aankoop door de werkgever en terbeschikkingstelling aan de werknemer tegen een vast bedrag per jaar, te weten 180 euro lijkt wel nog behoorlijk populair. Na drie jaar kan de werknemer het toestel voor slechts 15 euro definitief aankopen. “Vooral de markt van Apple-PC’s vaart wel bij dit extralegaal voordeel”, weet Rik Sioen, Regional Manager Systemat Belgium,. “Logisch ook, want het verschil tussen de werknemersbijdrage en de totale prijs is

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

022_025_SBS126_Dossier Extralegaal Wat.indd 24

29/03/12 12:51

OVERZICHT

voor deze toestellen gevoelig groter dan bij een standaard PC.” Maar het succes van deze formule ligt maar gedeeltelijk bij de grote kloof tussen de bruto investering van de werkgever en het netto voordeel voor de werknemer, meent Rik Sioen: “Als dit plan ertoe leidt dat de helpdesk van het bedrijf de zoon van de werknemer uit de brand moet helpen als diens spel is vastgelopen, dan is de kans groot dat het project finaal op een mislukking uitdraait. PC Privé moet een HR-project zijn, geen IT-project.” Maar tegelijk moet de werknemer wel van ondersteuning kunnen genieten, want anders dreigt de meerwaarde van het extralegaal voordeel pover uit te vallen. Daar komt een externe helpdesk als die van Systemat goed van pas. Maar Systemat doet meer dan enkel technische ondersteuning achteraf, licht Rik Sioen toe: “Wij zorgen voor de logistiek van de levering en de bijhorende communicatie, desgewenst ook voor de installatie op basis van een bepaalde ‘image’ (startconfiguratie, nvdr) en meestal ook voor de technische ondersteuning. Dit betekent een meerkost voor de werkgever, maar de aanvaarding en interesse bij de werknemer zal des te groter zijn.” Door deze combinatie van factoren is Systemat intussen wellicht de grootste

helpdesk voor Apple-toestellen van het land, bevestigt Sioen: vorig jaar alleen al zijn zowat duizend extra Apples toegevoegd aan het PC-park dat Systemat ondersteunt. Van de 3.500 PC’s die Systemat jaarlijks ondersteunt zijn zowat 2.000 machines Apple PC’s. Deze PC Privé is bijna een omgekeerde BYOD: in plaats van uw toestel van thuis mee te brengen om daarmee te werken op kantoor, kiest u namens uw werkgever een toestel dat u voornamelijk privé zal gebruiken. Een optie die bij veel (potentiële) werknemers in de smaak zal vallen. Tenslotte nog een opvallende vaststelling: wanneer u online iets over PC Privé probeert te weten te komen, kunt u onder meer bij Systemat terecht en bij diverse sociale secretariaten en HR-magazines. Maar één bron schittert door zijn afwezigheid: de overheid zelf.

Aantal voordelen 45% 43%

42% 40%

37%

33%

27%

24%

19%

20%

4%

13%

7%

7%

0% 0-19 benefits

20-29 benefits

< 100 werknemers

30-39 benefits

100-499 werknemers

≥ 40 benefits ≥ 500 werknemers

Bron: SD Worx

De firmawagen en zijn alternatieven Bedrijfsmotor Mobiliteitsbudget Bedrijfsfiets Tussenkomst in brandstofkosten voor wn. zonder bedrijfswagen Sociaal abbonement voor openbaar vervoer tot 100% Fietsvergoeding Sociaal abonnement voor gebruik eigen wagen Gratis parkeren Bedrijfswagen 0%

20% 40% Ja, maar slechts voor een aantal categorieën

60% 80% Ja, voor alle medewerkers

100%

Bron: SD Worx SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

022_025_SBS126_Dossier Extralegaal Wat.indd 25

25 29/03/12 12:51

DOSSIER

EXTRALEGAAL

VERBORGEN SCHATTEN MAKEN NIET GELUKKIG Elders leest u hoe extralegale voordelen niet altijd het gewenste effect sorteren: de werknemer maximaal belonen met een minimum aan extra financiële inspanning. De voordelen worden niet altijd gewaardeerd, en soms is de werknemer er zich zelfs niet van bewust. Hier kan software alvast een handje helpen. STEF GYSSELS Het lijkt een weinig boeiende activiteit, het gebruik van software voor het beheer van extralegale voordelen. Compensation & benefits management, zoals het in het HR-jargon vaak wordt genoemd, is dan ook meestal ver te zoeken in de productpagina’s van leveranciers van HR-software. Nochtans komt er meer bij kijken dan vaak wordt gedacht, leert ons Franky Geldhof, hoofd van Oracle Benelux’ ERP-afdeling: “Ten eerste moet de applicatie ondersteuning bieden bij het vastleggen van de voordelenprogramma’s en plannen. Hierin wordt bepaald welke populaties recht hebben, hoe dat recht wordt bepaald, en of de werkgever dan wel de

26

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

026_043_SBS126_Dossier Extralegaal Software.indd 26

werkgever hiervoor een bijdrage moet leveren.” De meeste toonaangevende pakketten bieden ook de mogelijkheid om de werknemer in selfservice te laten bepalen of hij of zij op dit recht ingaat, en op welke manier. Zo kan er ook ondersteuning geboden worden aan flexibele benefits en de inschrijving hierop die mogelijk periodiek dient bijgewerkt te worden, de zogenaamde cafetaria-plannen (zie ook pagina 23). De werknemers zijn tevreden omdat ze een gevoel van controle hebben, de werkgever is tevreden omdat hij ontlast wordt van de administratieve werklast die hier anders mee gepaard gaat. “De applicatie moet ook ondersteuning bieden in de financiële afhandeling van de voordelen: ondersteuning bij de berekening en hoe deze op de loonfiche al dan niet in rekening wordt gebracht: als een inhouding, een premie of een tegemoetkoming”, vervolgt Franky Geldhof de rondleiding. Dit gedeelte wordt ondersteund door de Payroll-module, en hier komen de interfaces met de Lees verder op pagina 43

29/03/12 12:50

BIJLAGE BIJ SMART BUSINESS STRATEGIES

Fleet management Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067

Tijd voor een nieuw beleid? -
,/

1- --/,
/  -

001_001_SG08_Cover.indd 1

29/03/12 13:58

#.8

3FFLT #FSMJOF

XXXCNXCF

&DIU
SJKQMF[JFS

-&*%&/
74
70-(&/

73&6(%&
8*/5
%&
/*&68&
#.8

3&&,4 %F
OJFVXF
#.8

3FFLT
#FSMJOF
OFFNU
SFTPMVVU
EF
WPPSUSFLLFSTSPM
JO
[JKO
DBUFHPSJF
PQ
[JDI
OFU
BMT
EF
WPSJHF
WJKG
HFOFSBUJFT
)JK
LPQQFMU
FFO
TQPSUJFG
LBSBLUFS
FO
FFO
FMFHBOU
EFTJHO
BBO
CBBOCSFLFOEF
JOOPWBUJFT
;PBMT
EF
PQUJPOFMF
)FBE6Q
%JTQMBZ
FFO
QSJNFVS
JO
EJU
XBHFOTFHNFOU
4UBOEBBSE
JT
EF
#.8

3FFLT
VJUHFSVTU
NFU
"VUP
4UBSU
4UPQ
GVODUJF
FO
%SJWJOH
&YQFSJFODF
$POUSPM
NFU
&$0
130
NPEVT
%F
[FWFO
NPUPSJTBUJFT
NFU
EF
SFDFOUTUF
#.8
5XJO1PXFS
5VSCP
UFDIOPMPHJF
LVOU
V
LPQQFMFO
BBO
FFO
IBOEHFTDIBLFMEF
PG
FFO
BDIUUSBQT
BVUPNBUJTDIF
WFSTOFMMJOHTCBL
#PWFOEJFO
XFFU
IJK
JFEFSFFO
UF
CFLPSFO
EBOL[JK
EF
UBMSJKLF
PQUJFT
FO
ESJF
LBSBLUFSWPMMF
-JOFT
4QPSU
.PEFSO
FO
-VYVSZ
BBO
FFO
NPPJF
QSJKT
6
NFSLU
IFU
EF[F
MFJEFS
JT
FFO
SFHFMSFDIUF
XJOOBBS
&FO
FNBJM
OBBS
DPSQPSBUFTBMFT!CNXCF
WPMTUBBU
PN
V
UF
PWFSUVJHFO

#.8
&GꗅDJFOU%ZOBNJDT

.JOEFS
VJUTUPPU
.FFS
SJKQMF[JFS

.JMJFVJOGPSNBUJF
,#
 
XXXCNXCF

BMW12641_Ann Fleet 2012 S3_297x210_N.indd 1

  
-
,.
Ѽ

(,.
$0 21/12/11 10:32

SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

3

Inhoud

04 Leasemaatschappijen zien de toekomst niet groen in STEF GYSSELS

acteur Adjunct-hoofdred ategies Smart Business Str

Gezocht: ademruimte voor onze economie

B

elgië is het land met zowat de grootste kloof tussen brutoloon en nettoloon. Vergelijk ons maar eens met de buurlanden (op agn-europe.org bijvoorbeeld): onze werkgevers betalen bijna 100% méér dan die in de buurlanden voor een even hoog netto loon. Niet echt een benijdenswaardig statuut. Maar deze kloof werd sinds jaar en dag vakkundig gedicht met allerlei vormen van extralegale voordelen, met voorop onze eigen heilige koe: de firmawagen. De nog vrij recente beslissing van de overheid om milieuvriendelijke wagens fiscaal aantrekkelijker te maken vinden we begrijpelijk en zelfs toe te juichen. Maar wat de federale overheid er de voorbije maanden van heeft gebakken, kunnen we niet meer begrijpen en vooral niet goedkeuren. Natuurlijk moet het geld voor het begrotingstekort overal gezocht worden, dus ook in de hoek van de bedrijfswagens en andere extralegale voordelen. Maar of men daarvoor eerder gekozen strategieën – zoals die milieuvriendelijke fiscaliteit – moet afzweren op zoek naar enkele tienduizenden euro's meer? En of men al heeft ingeschat wat de echte winst voor de overheid zal zijn met al die nieuwe ingrepen? Een nieuwe generatie kleinere wagens en een nu al duidelijk opduikend uitstelgedrag zou wel eens een serieuze streep door de begrote rekening kunnen zijn. Zeker met alle halfslachtige pogingen die nu worden ondernomen om de bittere pil nog wat te vergulden, waardoor letterlijk niemand meer weet waar we nu aan toe zijn met onze bedrijfswagens. Dat het visionaire nu eventjes plaats moet maken voor het pragmatische, dat begrijpen we natuurlijk. Maar de klok terugdraaien wat milieuvriendelijkheid betreft en van de extralegale voordelen ook extra-belaste voordelen maken, lijkt me noch op korte noch op lange termijn een verstandige keuze. Elders leest u hoe ondernemers moedeloos worden en overwegen om naar het buitenland te trekken om het leefbaar te houden. En in de kranten las u al uitgebreid over geslaagde Belgen in het buitenland. Is dat het model dat de overheid nastreeft: buitenlanders naar hier lokken en tegelijk eigen talent naar het buitenland pesten? We mogen hopen van niet. Bij deze pleiten we dan ook voor de terugkeer van het gezond verstand, zodat onze eigen economie eindelijk wat kan herademen, met of zonder verminderde CO2-uitstoot. P.S. Deze Fleet Management Guide is een bijlage bij de april-editie van Smart Business Strategies, een bijlage die zich noodgedwongen vooral over de gevolgen van de nieuwe wetgeving heeft gebogen. Met praktische voorbeelden maken we duidelijk wat de gevolgen voor u kunnen zijn. En we nemen ook andere trends onder de loep, die ook weer niet van de nieuwe maatregelen zijn los te koppelen. Veel leesplezier!

003_003_SBS126 IT_Edito.indd 3

Door de onzekerheid rond de nieuwe wetgeving wachten de meeste bedrijven met het inzetten van nieuwe wagens. Een reactie met milieuonvriendelijke neveneffecten.

05 De opmars van de zelfrijdende auto

Wordt u binnenkort ook naar kantoor gevoerd door uw wagen? Of neemt uw auto maar af en toe het stuur over?

06 Nieuwe wetten, nieuwe wagens

Wij onderzochten de nieuwe wetten en de uitvoering ervan, en wat dit voor uw wagen(park) zal betekenen.

12 Nieuwe regels sturen autokeuze

Rijden wordt duurder, dus een weloverwogen voertuigkeuze en een zinvol gebruik ervan dringen zich op.

Colofon Hoofdredacteur: William Visterin
XJMMJBNWJTUFSJO!NJOPDDPN
t
Adjunct-hoofdredacteur: Stef Gyssels
TUFGHZTTFMT!NJOPDDPN
t
Redactiemedewerkers: Bart Bettens, Gert Verhoeven t
Vormgeving: Nadruk, Marlies Stappaerts Advertentieverkoop: Johan Nys, sales manager, [email protected] - Ingrid Loyaerts, senior account manager, [email protected] Michel Mol, senior account manager, [email protected] - Yuang-Men Tang, sales assistant, [email protected] - [email protected] Marketing: Johan Vandecasteele, marketing manager, [email protected] Verantwoordelijke Uitgever: Diederik Vandewouer Algemeen Directeur: Raimon Gort Abonnementen: [email protected] Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten voorbehouden © Minoc Business Press N.V.

29/03/12 13:03

FLEET MANAGEMENT

LEASEMAATSCHAPPIJEN ZIEN DE TOEKOMST NIET GROEN IN Voorlopig is het nog te vroeg om de gevolgen van de nieuwe wetgeving rond bedrijfswagens te kwantificeren. De enige duidelijke reactie is dat de meeste bedrijven wachten met het inzetten van nieuwe bedrijfswagens. Een reactie met milieuonvriendelijke neveneffecten, en daar blijft het niet bij. STEF GYSSELS “Sommige grote klanten hebben nog altijd een bestelstop tot alle regels 100% duidelijk zijn, iets waar deze regering maar niet in lijkt te slagen”, stelt Pieter Goossens, Team Leader MarCom & Innovation van Athlon Car Lease, vast. Daarom was het voor de meeste leasemaatschappijen moeilijk tot onmogelijk om nu al cijfers te plakken op de grote winnaars en verliezers bij de nieuwe wetgeving rond bedrijfswagens. Maar die tijdelijke pauze is natuurlijk op zich al milieu-onvriendelijk, waarschuwt Gerry Van Aken, manager van het marketing department van Leaseplan: “Als het bestaande wagenpark langer blijft rondrijden, betekent dat in de

Lease top-10 2011

Voor grote conclusies over de impact van de nieuwe wetgeving op de keuze van bedrijfswagens is het nog te vroeg, daar zijn alle leasemaatschappijen het over eens. Maar in vergelijking met de top-10 hieronder zullen een paar zwaardere wagens waarschijnlijk plaats moeten maken voor goedkopere en lichtere modellen. Opvallend in deze lijst is de aanwezigheid van slechts één monovolume (en de Renault Scenic is dan wellicht nog een van de kleinste) in de top-10. Dat was vroeger wel anders, met soms zelfs drie monovolumes in de top-10. De top-10 ziet er als volgt uit:

1. BMW 5 2. Audi A3 3. Mercedes C 4. Audi A4 5. VW Golf

6. BMW 3 7. Volvo V50 8. Opel Astra 9. VW Passat 10. Renault Scenic

Bron: Athlon Car Lease

4

regel ook dat er meer wagens met een hoge CO 2 -uitstoot rondrijden, en de milieuvervuiling dus groter is dan zonder de nieuwe wetgeving.” Van Aken stelt vast dat het eigenlijke objectief van de maatregelen op die manier verloren gaat: “Doordat enerzijds bedrijven langer met de huidige wagens rijden, en er anderzijds vooral voor kleinere wagens zal worden gekozen, loopt de staat tweemaal extra inkomsten mis, inkomsten waar ze wellicht wel op had gerekend.” Ook op een ander vlak is de nieuwe wetgeving allesbehalve ‘groen’ te noemen: de elektrische of hybride voertuigen, die vorig jaar nog op een gunstige fiscale behandeling konden rekenen, worden voortaan net als andere wagens vooral op hun aankoopprijs afgerekend. En die ligt meestal nog behoorlijk hoog. “Wie de voorbije jaren voor een milieuvriendelijke wagen zoals de Toyota Prius heeft gekozen, wordt daar dus nu voor afgestraft”, concludeert Gerry Van Aken. En de populariteit van dergelijke wagens als bedrijfswagen zal ook gevoelig afnemen, misschien wel ten voordele van de minder zuinige monovolumes, die met het milieuvriendelijke VAA-stelsel (voordelen van allerlei aard) bijna volledig uit de lijst van populairste toestellen waren gevallen (zie kader). Eén milieugunstig effect zal de nieuwe wetgeving wellicht wel hebben: veel werknemers zullen kiezen voor een minder grote en minder krachtige wagen, wat bijna per defi nitie gepaard zal gaan met een verlaging van de CO2 -uitstoot. Bij Athlon werd over de eerste twee maanden alvast een verlaging van de gemiddelde uitstoot vastgesteld, tot 119 gram CO2 per kilometer. Al mag dat effect ook niet overroepen worden, nuanceert Gerry Van Aken van Leaseplan: “Precies die groep mensen die voor ‘premium’ wagens kiezen, zijn zeer vatbaar voor het prestige van deze wagens. Zij zullen vaak bereid zijn de meerkost te betalen die dit met zich meebrengt.” Voor meer info over de nieuwe wetgeving, zie bladzijde 6.

SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

004_004_SBS126 IT_Groen.indd 4

29/03/12 13:04

TOEKOMST

DE OPMARS VAN DE ZELFRIJDENDE AUTO De Amerikaanse staat Nevada heeft als eerste nummerplaten uitgereikt voor zelfbesturende auto`s. Wordt u binnenkort zelf naar uw werk gevoerd door uw wagen? Of neemt uw auto gewoon af en toe het stuur over? WILLIAM VISTERIN Bedrijven kunnen in Nevada een zelfbesturende auto testen, maar moeten dan wel in het bezit zijn van een licentie die de staat uitreikt. En die kost 1 à 3 miljoen dollar. De regels in Nevada zijn afgestemd in samenspraak met verzekeraars, autoproducenten, de politie en technische professionals. Volgens PC Magazine werken Google, Audi en Volkswagen aan dergelijke wagens. De licenties moeten bedrijven ertoe bewegen hun testcentra te verhuizen naar Nevada, een staat die fl ink getroffen is door de economische crisis. Nevada reikt zelfs twee kentekens uit. Gerobotiseerde wagens die nog in de testfase zitten, krijgen een rode kentekenplaat. Zelfrijdende auto`s die door burgers gebruikt mogen worden, krijgen groene platen. De persoon die in de wagen zit, wordt wettelijk als de bestuurder beschouwd. Ook al rijdt hij of zij niet meer zelf. Testauto’s moeten trouwens steeds twee passagiers bevatten. Passagiers mogen gerust met hun mobiele telefoon bellen of tekstberichten versturen, maar een dronken toestand is uit den boze.

Botsing

De hoop is dat dankzij zelfrijdende auto`s minder fi les en ongelukken ontstaan en er minder benzine wordt verbruikt. Toch is de dag dat we allen in zelfbesturende wagens rijden nog

veraf. Er zal nog fl ink wat getest moeten worden. Het was bijvoorbeeld zo’n zelfrijdende wagen van Google die deze zomer een kettingbotsing veroorzaakte in Californië. Google bevestigde het ongeval, maar beweert dat op dat moment een medewerker aan het stuur zat. Volgens de woordvoerder zouden Googles zelfrijdende wagens al meer dan 200.000 kilometer zonder incidenten op de teller hebben staan. Ook in China lopen er projecten met zelfrijdende wagens. Wat in het ene geval toekomstmuziek is, blijkt op een ander domein erg actueel. Veel ontwikkelingen en realisaties situeren zich vandaag rond de auto die af en toe het stuur overneemt. Een milde vorm hiervan is ‘cruise control’, iets dat al geruime tijd wordt toegepast in auto’s. Maar sommige modellen gaan iets verder. Zo stelde Toyota onlangs een wagen voor die is uitgerust met een camera die de witte lijnen op de weg ‘leest’, waardoor u niet op de andere rijbaan terecht kunt komen. Bij BMW spreekt men bijvoorbeeld over 'advanced automated assistance', wat is bedoeld voor op de snelweg. Met behulp van de technologie aan boord kunt u tot 130 km/uur een snelwegrit autonoom uitvoeren, inclusief inhaalmanoeuvres, wisselingen van rijstrook en rekening houdend met invoegend verkeer. Eerder stelde BMW ook al ‘Emergency Stop Assistant’ voor, een systeem waarbij de auto in noodgevallen, zoals een hartaanval van de bestuurder, zelfstandig de besturing overneemt en bijvoorbeeld uw auto aan de kant zet. Zelf rijden of niet: uw auto wordt steeds slimmer.

Gezocht: internet in de auto

Een van de speerpunten voor de komende jaren wordt ook de online ondersteuning in de wagens. Gartner voorspelde dat al binnen vier jaar de meeste consumenten in mature markten internettoegang aan boord als belangrijk criterium zullen beschouwen bij de aanschaf van een wagen. SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

005_005_SBS126 IT_Zelfrijdend.indd 5

5 29/03/12 13:02

FLEET MANAGEMENT

NIEUWE WETTEN, NIEUWE WAGENS De nieuwe wetgeving rond de aankoop van (bedrijfs)voertuigen heeft al heel wat stof doen opwaaien. Terecht, want ze blijkt lang niet zo groen als de regering ons voorspiegelt. Wij onderzochten de wetten en de uitvoering ervan, en wat dit voor uw wagen(park) zal betekenen. GERT VERHOEVEN & STEF GYSSELS Met de komst van een nieuwe regering en een nieuw jaar, zien we ook een grote verschuiving in autoland, of liever: in de fiscaliteit die inherent verbonden is aan autorijden. Met de komst van regering Di Rupo I wordt duidelijk dat ook de automobilist een stuk van het gat in de begroting zal moeten dichtrijden. Of die wagen nu eigendom is van een particulier, een fleetmaatschappij of een bedrijf, iedereen moet betalen. De veranderingen die we sinds de aanvang van dit jaar zien, maken dat autorijden duurder wordt. Het geheel wordt wel verpakt in een groen jasje, maar de fiscaliteit wordt ook andermaal complexer, vooral nu een gedeelte van de te ontvangen belastinggelden een regionale materie geworden zijn. Of anders gesteld: niet elke Belg betaalt even veel om met dezelfde wagen te rijden. Met dit artikel hopen we enig licht in de duisternis te brengen en u in staat te stellen de juiste keuze te maken.

Bedrijfswagen als pasmunt

Nogal wat bedrijven geven hun werknemers een bedrijfswagen. Dat is niet omdat iedereen zoveel professionele kilometers maalt, maar wel omdat het voor

6

de werkgever een stuk interessanter is om een bedrijfswagen te voorzien dan een beter loon waarmee de werknemer zelf zo'n wagen zou kunnen betalen. Een en ander heeft te maken met de uitzonderlijk hoge fiscale druk op arbeid die in ons land heerst. Ook de RSZ-bijdrage (sociale zekerheid) die voor een bedrijfswagen betaald moet worden, is een stuk lager dan wat u op een gebruikelijk loon moet overmaken aan de staat. Hier ligt meteen de voedingsbodem voor een lucratieve bedrijfswagenmarkt in België, want als de belasting op arbeid te hoog dreigt te worden, zoekt de creatieve Belg naar uitwegen, en de bedrijfswagen is daarvoor uitermate geschikt. Het gaat vaak zo ver dat een fraaie firmawagen als een stuk verloning

SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

006_010_SBS126 IT_Fiscaliteit.indd 6

29/03/12 13:02

WETGEVING

wordt gezien. In de andere richting geldt hetzelfde, want nogal wat werknemers nemen de keuze, vaak zelfs het merk of het type, mee bij de onderhandelingen over een nieuwe functie of bij een promotie. Er zijn zelfs gevallen bekend van bedrijven die interessante krachten 'wegkopen' bij andere bedrijven door een premium bedrijfswagen in het vooruitzicht te stellen.

Voordelen werknemer aan banden gelegd

Tot zover de voedingsbodem die de bedrijfswagen in ons land (terecht) razend populair heeft gemaakt. Toch zijn er een aantal addertjes onder het gras, want wanneer u de bedrijfswagen niet alleen voor professionele verplaatsingen gebruikt, en hem ook privé gebruikt om bijvoorbeeld de kinderen naar de sportclub te voeren, liggen de zaken anders. Op dat ‘voordeel in natura’ hoort u namelijk wel belasting te betalen. Tot eind vorig jaar werd dat voordeel berekend in functie van een forfaitair aantal kilometers. Afhankelijk van hoe ver u van uw werk woonde, rekende men 5.000 of 7.500 kilometers per jaar aan. Woonde u minder dan 25 km van uw werk, dan betaalde u op 5.000 km. Bedroeg de afstand woon-werk meer dan 25 km, dan nam men 7.500 km als maatstaf. Dit systeem was voor de meeste gebruikers erg voordelig, omdat de bedrijfswagen vaak voor meer private kilometers wordt ingezet. Dat forfaitaire aantal kilometers werd vervolgens vermenigvuldigd met de CO 2 -emissie van de wagen. En dat was meteen de drijfveer achter de trend naar kleinere motoren (downsizing) met een lager verbruik en een dito CO2 -uitstoot per kilometer. De nieuwe regering Di Rupo is van dit principe afgestapt, en houdt voortaan rekening met de aankoopprijs van de wagen en diens CO 2 afgifte. Het maakt dus niets meer uit of u ver of dicht van uw werk woont. Hoe duurder de wagen, hoe meer u betaalt, en ook de CO2 -emissie is recht evenredig met het te betalen voordeel in natura.

Hoe wordt het voordeel berekend?

Voor de berekening van het ‘voordeel van alle aard’ vertrekt men dus van de catalogusprijs, inclusief de gemonteerde opties en het BTW-bedrag. De basis waarop het te betalen bedrag wordt bepaald, is 5,5 % van dat bedrag. Dit percentage wordt beïnvloed door de CO2 -emissie van het voertuig. Voor een dieselwagen gaat men uit van een norm van 95 g/km, voor benzinewagens ligt de lat op 115 g/ km. Per gram CO2 (per km) die boven de 95 of de 115 ligt, wordt 0,1 % bij het percentage van 5,5 % opgeteld. Voor een elektrische wagen is dat percentage vastgesteld op een minimum van 4 %; het plafond ligt op 18 % voor voertuigen met een bijzonder hoge CO 2 -uitstoot. Het bedrag dat door de werknemer verschuldigd is, bedraagt 6/7 van het

berekende percentage (tussen 4 en 18 %) van de catalogusprijs, inclusief BTW en opties. Hieronder vindt u de formule om dit voordeel van alle aard zelf te berekenen, en we geven meteen een paar verhelderende rekenvoorbeelden mee voor een Volkswagen Golf. Gewapend met deze tools moet iedereen in staat zijn om de bijdrage te berekenen die hij straks zal moeten overmaken voor zijn huidige bedrijfswagen. Met het oog op een volgende bedrijfswagen zal dit een doorslaggevend element worden in de keuze voor een specifiek model. (nvdr: Intussen werd bekend dat vanaf 1 mei ook de leeftijd van de wagen in rekening zou worden gebracht: zo zou er 6% per jaar van de waarde af gaan tot een minimum van 70%)

DIESEL Catalogusprijs (incl. opties en BTW) x (5,5 % + (CO2 -emissie g/km – 95) x 0,1 %) x 6/7

BENZINE Catalogusprijs (incl. opties en BTW) x (5,5 % + (CO2 -emissie g/km – 115) x 0,1 %) x 6/7

ELEKTRICITEIT Catalogusprijs (incl. opties en BTW) x 4 % x 6/7

Praktische voorbeelden VW 1.6 TDI Golf (119 g/km) aan 21.447 euro 21.447 x 5,5 % + (119 – 95) x 0,1 % x 6/7 21.447 x 5,5 % + (24 x 0,1 %) x 6/7 21.447 x (5,5 % + 2,4 %) x 6/7 21.447 x 7,9 % x 6/7 1.694,31 x 6/7

1.452,26 euro per jaar, of 121,02 euro per maand VW Golf 1.2 TSI (134 g/km) aan 19.677 euro 19.667 x 5,5 % + (134 – 115) x O,1 % x 6/7 19.667 x 5,5 % + (19 x 0,1 %) x 6/7 19.667 x (5,5 % + 1,9 %) x 6/7 19.667 x 7,4 % x 6/7 1.455,36 x 6/7

1.247,45 euro per jaar, of 103,95 euro per maand SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

006_010_SBS126 IT_Fiscaliteit.indd 7

7 29/03/12 13:02

FLEET MANAGEMENT

Gezinnen met een grote monovolumewagen worden het zwaarst getroffen door de nieuwe regeling.

Factuurbedrag als maatstaf

De aankoopprijs waarmee men rekening houdt, is het bedrag, inclusief BTW, dat op de aankoopfactuur wordt vermeld. De prijs waarover het gaat, is uiteraard inclusief opties en houdt geen rekening met mogelijke kortingen. Ook voor tweedehandswagens baseert men zich op de aankoopfactuur, om allerhande misverstanden te voorkomen. Want mocht men de cataloguswaarde hanteren, dan zou men de deur openzetten naar mogelijke discussies. Toch opent dit perspectieven voor sommige jonge tweedehandswagens die op korte termijn fel in waarde dalen. Dat is vaak het geval voor wagens met grote, krachtige motoren, en sportwagens in het bijzonder. In bepaalde gevallen verliezen die in hun eerste twee jaar soms de helft van hun initiële cataloguswaarde. Dat wordt dus ook met de nieuwe wetgeving niet weggewerkt.

Wie wordt getroffen?

De motor achter de nieuwe wetgeving is het op korte termijn genereren van extra overheidsinkomsten, daarover bestaat geen twijfel. Toch probeert onze regering de genomen beslissingen in een 'groen jasje' te stoppen, door openlijk goedkopere wagens te promoten en duurdere wagens te bestraffen. Of dat ook op lange termijn meer overheidsfondsen zal genereren, is zeer de vraag, want de ‘volgende auto’ zal kleiner en goedkoper worden. Hier zal de overheid op termijn aanzienlijk minder BTW vangen. Bij de toelichting van de nieuwe regelgeving stelden enkele ministers uit de nieuwe regeringsploeg dat de gebruikers van een duurder premiumvoertuig niet flauw moesten doen

8

over de extra financiële inspanning. Maar er worden ook flink wat gezinnen financieel getroffen door deze maatregel. Want niet alleen een grote Audi of BMW heeft een prijskaartje van 40.000 euro of meer. Heel wat grotere monovolumewagens (genre Renault Espace) horen eveneens thuis in deze categorie. Anderzijds hebben grotere MPV’s (multi-purpose vehicles) doorgaans ook een hoger verbruik en een hogere CO 2 -uitstoot, wat hen extra kwetsbaar maakt. Gebruikers van dergelijke voertuigen kiezen deze vierwielers zelden omwille van het prestige of de geboden luxe. Het is veelal een pragmatische keuze van ouders die op zoek zijn naar een grote gezinswagen om twee of drie kinderen op een behoorlijke manier te vervoeren. Omwille van de torenhoge belastingsdruk op arbeid kunnen weinig gezinnen met drie kinderen een dergelijke wagen zelf financieren, waardoor de optie bedrijfswagen in dit geval een mooie uitweg is. Jammer genoeg zal vooral deze (eerder kwetsbare) groep de grootste verliezer worden van het nieuwe systeem.

SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

006_010_SBS126 IT_Fiscaliteit.indd 8

29/03/12 13:02

WETGEVING

Nieuwe regelgeving gaat meteen in voege

De nieuwe wetgeving wordt per 1 januari 2012 ingevoerd en is meteen van toepassing op alle bedrijfswagens, ook op alle lopende contracten. Dus zijn ook fl ink wat werknemers getroffen die vandaag een bedrijfswagen ter beschikking hebben. Hun inkomen daalt immers met onmiddellijke ingang, omdat ze hun voordeel in natura duurder betalen aan de kassa. Mocht men de nieuwe regelgeving stapsgewijs ingevoerd hebben, of bij aanvang van een nieuw contract, dan kon zowel de leasemaatschappij als de uiteindelijke gebruiker anticiperen, maar dat was niet het geval. Omdat de bedrijfswagen omwille van de eerder aangehaalde hoge belasting op werk gezien wordt als een fundamenteel onderdeel van de verloning, gaan heel wat werknemers fi nancieel moeten inleveren omwille van hun prestigieuze (of grote) bedrijfswagen. Vanaf 1 mei treedt dan de aanpassing aan de wetgeving in voege waarbij ook de leeftijd van de wagen in rekening wordt gebracht (zie boven).

Fleetmaatschappijen wacht extra horde

Ook de leasemaatschappijen (en bij uitbreiding de bankensector) staan voor een fi nanciële kater. Naast de nieuwe wetgeving op dit voordeel in natura heeft de regering ook de CO2 -kortingen afgeschaft voor particulieren en bepaalde men nieuwe spelregels voor de BIV (belasting op inverkeerstelling), en dat zal op korte termijn de prijzen op de tweedehandsmarkt stevig beïnvloeden. En precies die tweedehandsprijzen zijn een fundamentele pijler van de hele leasingmarkt. Aan het begin van een contract moet de verhuurmaatschappij de restwaarde na afloop van het contract inschatten (meestal na 4 jaar en met zo’n 100.000 km op de teller). Omdat ex-leasingwagens doorgaans correct onderhouden werden en over fi scaal interessante motorisaties beschikken, vinden deze wagens gemakkelijk een afnemer. Maar nu ook de BIV wordt aangepast (lees: duurder wordt) zullen bepaalde wagentypes hun beoogde restwaarde op de tweedehandsmarkt mogelijk niet halen, met een fi nanciële kater als gevolg. Al relativeert Pieter Goossens van Athlon Car Lease dat effect: “Er is een impact maar de impact van de algemene economische onzekerheid in Europa is vele malen groter dan de maatregelen van een Belgische regering.

Ook de werkgever betaalt

De werkgever betaalt voor de bedrijfswagen een CO 2 bijdrage die wordt berekend op basis van de CO 2 -emissie van de wagen. De aanslagvoet varieert in functie van de gekozen brandstof (benzine, diesel of LPG). Het minimumbedrag bedraagt hier steeds 24,25 euro per

maand. Dit is overigens ook de forfaitaire bijdrage die voor een elektrisch aangedreven wagen moet worden betaald. Een EV (electric vehicle) stoot in principe geen CO 2 uit, maar moet alsnog het minimum bedrag betalen. Wat meteen opvalt, is dat diesel, als meest vervuilende brandstof, ook het zwaarst wordt belast. Dieselvoertuigen hebben meestal wel een lagere CO2 -emissie, maar blazen omwille van hun turbolading NOx -en (stikstofoxiden) uit en door de rechtstreekse hogedrukinspuiting (common rail) belandt er ook fl ink wat fijn stof (PPM’s, of parts per million) in de lucht, ondanks het gebruik van roetfi lters. Deze rekenwijze houdt daar rekening mee. Benzinewagens scoren iets beter, maar hebben vaak een iets hogere CO2 -emissie, en wagens die omgebouwd zijn om op LPG te kunnen rijden, verbruiken doorgaans iets meer.

LPG CO2 -emissie (g per km) x 9 euro – 990 /12 x 1,1641

BENZINE CO2 -emissie (g per km) x 9 euro – 768 /12 x 1,1641

DIESEL CO2 -emissie (g per km) x 9 euro – 600 /12 x 1,1641

Praktische voorbeelden VW 1.6 TDI Golf (119 g/km) (119 x 9) – 600 /12 x 1,1641 1071 – 600 471 / 12 39,25 x 1,1641

45,69 euro per maand

VW Golf 1.2 TSI (134 g/km) (134 x 9) – 768 /12 x 1,1641 1206 – 768 438 / 12 36,5 x 1,1641

42,49 euro per maand

SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

006_010_SBS126 IT_Fiscaliteit.indd 9

9 29/03/12 13:02

FLEET MANAGEMENT

Ook voor elektrische wagens moet de werkgever een forfaitaire bijdrage betalen.

Aan BIV wordt eveneens gesleuteld

Naast het gewijzigde voordeel in natura komt er ook een andere berekeningsmethode voor de BIV, de belasting die u eenmalig betaalt bij het inschrijven van een nieuwe wagen, of het herinschrijven van een gebruikt voertuig. Tot op vandaag werd die berekend in functie van de cilinderinhoud of het vermogen van de motor, met een voorkeur voor de duurste oplossing. Op een kleine motor met veel vermogen lag de klemtoon op dat vermogen. Had u een grote motor met weinig vermogen, dan betaalde u op de cilinderinhoud. De afgelopen jaren heeft de overheid heel lang nagedacht over een nieuwe methode om de BIV te berekenen. Uiteindelijk komen ze uit bij een formule waarbij ze rekening houden met de CO 2 -emissie, de euronorm van de wagen, het brandstoftype en de aanwezigheid van een roetfilter in geval van een dieselmotor. Hoe schoner de emissie en hoe lager de CO 2 -afgifte, hoe minder u betaalt. Zo zouden mensen dus aangezet worden om een schonere wagen te kopen. Maar de overheid durft deze principes niet hard te maken, en houdt daarom vast aan de leeftijdscorrectie. Dat betekent dat u minder BIV betaalt naarmate het voertuig ouder wordt. Jammer genoeg doet dit principe alle eerder aangehaalde ecomaatregelen teniet. Langs de ene kant stimuleert men dus een schonere motor, maar anderzijds moedigt men de automobilist aan om een oudere (lees: meer vervuilende wagen) te kopen, want die is interessanter qua BIV. Het nieuwe systeem lijkt dus een draak van een maatregel die voornamelijk nieuwe en jonge ‘middenmoot’ wagens duurder maakt. Vooral erg jonge, krachtige diesel- en benzinemotoren betalen minder. Of hoe een systeem dat in theorie mooi lijkt, een averechts effect heeft op het wagenpark dat we in ons land kennen. De exacte formule is vandaag overigens nog onderwerp van discussie, dus daarvoor verwijzen we u graag naar de online rekenmodule op de site 'Belastingportaal Vlaanderen'. Pittig detail: voor u de

10

simulator mag raadplegen, moet u akkoord gaan met het feit dat de site “geen juridische bewijskracht heeft en slechts informatief is”, of hoe men ook daar bang is om fouten te maken in hun eigen complex en ondoorzichtig systeem.

Enkel in Vlaanderen en niet voor leasingsector

Medio januari is de Vlaamse overheid met een nieuwe berekeningsmethode op de proppen gekomen. Het innen van de BIV is sinds kort overigens niet langer een federale maar wel een regionale materie, wat maakt dat deze regelgeving initieel enkel in Vlaanderen van toepassing is. Het systeem zou, na flink wat uitstel (omwille van onwerkbaar), ten vroegste in maart in voege gaan en zou in drie stappen worden ingevoerd, waardoor de nieuwe rekenmethode pas vanaf 2014 volledig zal worden toegepast. Ondertussen zal men gedeeltelijk het oude systeem handhaven en gedeeltelijk de nieuwe rekenmethode toepassen. Omdat niet alle leasingbedrijven een centrale zetel hebben in Vlaanderen, blijft deze sector (voorlopig) buiten schot, omdat men anders een oneerlijke concurrentie zou kennen tussen Vlaamse, Waalse en Brusselse autoverhuurders.

SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

006_010_SBS126 IT_Fiscaliteit.indd 10

29/03/12 13:02

GRATIS S

EMINAR

BEPERKT AANTAL PLAATSE N

10 MEI 2012

*

CLOUD COMPUTING

Wat kan Cloud voor uw bedrijf betekenen? Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies

Combell

met dank aan:

DATUM: 10 mei 2012 van 9u30 tot 13u00 PLAATS: Brabantse Golf Vilvoorde PRIJS: Gratis* INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be

Your host on the internet

O

p 10 mei 2012 organiseert Minoc Business Press een Business Meets IT-seminar waarop u alles te weten komt over Cloud Computing en wat het voor uw bedrijf kan betekenen.

Cloud Computing is zonder twijfel de belangrijkste technologische trend van dit moment. En eentje die ons gouden bergen belooft. Want achter de wolken schijnt de zon altijd. Maar hoe staat het met de adoptie van Cloud Computing in België? En wat zijn de drijfveren voor Belgische ondernemingen voor het gebruik van Cloud Computing en software as a service? En gaat u voor de public of voor de 1 OCHTEND private Cloud, of voor een combinatie van beide? 1 MARKTSTUDIE Naar goede gewoonte openen we het Business Meets IT1 KEYNOTE + 3 CUSTOMER CASES seminarie, in samenwerking met Smart Business Strategies, met een exclusief onderzoek naar Cloud Computing bij Belgische bedrijven. Hoe ver is het al ingeburgerd? En onder welke vorm? En wat zijn de verwachtingen? Daarnaast vullen wij ons boeiend programma aan met een keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties.

AGENDA 8.45 Ontvangst 9.30 Inleiding + marktonderzoek: dagvoorzitter William Visterin, hoofdredacteur Smart Business Strategies 10.00 Keynote: Paul Danneels (CIO VDAB), Roadmap naar de Cloud De VDAB migreerde 7.000 gebruikers naar Google Apps . Paul Danneels legt uit hoe een organisatie een roadmap voor de Cloud kan opstellen. 10.30 Pauze 11.00 Customer Case – Altas Copco Atlas Copco verving zijn legacy CRM door Salesforce.com en integreerde de oplossing met diverse andere toepassingen. Relaas van een integratietraject. 11.30 Customer Case - ADX Neuro Sciences De case van ADX Neuro Sciences toont aan hoe de Cloud voor KMO’s voor hoge beschikbaarheid en betere kostenbeheersing zorgt. 12.00 Customer Case - tbc 12.30 Walking Lunch

ONZE ANDERE SEMINARS 2012** UÊiÌÊ ˆiÕÜiÊ7iÀŽi˜ÊÓ£ÉäÈ UÊ-iVÕÀˆÌÞÊEÊ-̜À>}iÊ£nÉä™ UÊ ÕȘiÃÃÊ œ˜Ìˆ˜ÕˆÌÞÊ£nÉ£ä UÊiÌÊ ˆ}ˆÌ>iÊ>˜ÌœœÀÊÓäÉ££ UÊ>ÀŽï˜}Ê/Ài˜`ÃÊÓäÉ£Ó ÕȘiÃÃÊiiÌÃÊ/ʜ˜`iÀÃV…iˆ`ÌÊâˆV…]ʘiÌÊ>ÃÊ∍˜Ê «ÕLˆV>̈iÃ]Ê`œœÀʅiÌÊ>>˜Lˆi`i˜ÊÛ>˜Êœ˜>v…>˜ŽiˆŽi]Ê œLiV̈iÛiʈ˜vœÀ“>̈i°Ê˜Êœ˜âiÊÃi“ˆ˜>ÀÃÊVœ“Lˆ˜iÀi˜Ê ÜiÊii˜Ê̅iœÀïÃV…iʏՈŽÊœÛiÀÊii˜Êœ˜`iÀÜiÀ«Ê“iÌÊÎÊ VÕÃ̜“iÀÊV>ÃiÃ]ʓiÌÊ`iÊLi`œiˆ˜}ÊÕÊÌiÊۜœÀâˆi˜ÊÛ>˜Ê `ˆÀiVÌÊ̜i«>ÃL>Àiʈ˜vœÀ“>̈i°

* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Cloud Computing, hosting en/of verwante terreinen, kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van 695 euro (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch. ** Onderwerpen en data onder voorbehoud.

BMI18_A4_FR&agenda.indd 2

29/03/12 13:13

FLEET MANAGEMENT

NIEUWE REGELS STUREN AUTOKEUZE De nieuwe fiscaliteit die we in het vorige artikel uit de doeken deden, zal als een wervelstorm door autoland blazen. Het wagenpark zal veranderen, maar ook en vooral de manier waarop we onze wagen verwerven en gebruiken. Eén constante kunnen we nu al met zekerheid voorspellen. Rijden zal duurder worden, dus een weloverwogen voertuigkeuze en een zinvol gebruik ervan dringt zich op. GERT VERHOEVEN & STEF GYSSELS

De gebruiker krijgt de rekening gepresenteerd

Menig gebruiker van een leasingwagen krijgt nu al enkele maanden de rekening gepresenteerd van de nieuwe

12

fiscaliteit. Het voordeel van alle aard is immers met ingang van januari van dit jaar aangepast. Wie een lopend leasingcontract heeft, kan daar niet meteen onderuit, want het gros van de overeenkomsten heeft een looptijd van minimum vier jaar. Een contract in de helft van de rit opzeggen is, omwille van de bijhorende boeteclausules, geen interessante piste. Voor de overheid is het dus een systeem waarbij men op korte termijn flink wat inkomsten kan genereren. Op langere termijn ziet het er voor de overheid minder rooskleurig uit, omdat het wagenpark zal evolueren naar een lager prijsniveau, maar dat verandert u niet van vandaag op morgen.

SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

012_014_SBS126 IT_Trends.indd 12

29/03/12 13:00

VOERTUIGKEUZE

Naar een kilometervergoeding

Een eerste vaststelling is dat flink wat gebruikers van leasewagens op termijn zullen afzien van hun bedrijfswagen. In de plaats zullen ze ongetwijfeld gaan onderhandelen over hun loon. De bedrijfswagen zal gecompenseerd worden door een kilometervergoeding voor de kilometers die de werknemer met zijn eigen voertuig rijdt in opdracht van het bedrijf. Ook voor de woon-werk kilometers kan een kilometervergoeding in het vooruitzicht worden gesteld. Het voordeel van dit systeem is dat hier (voorlopig!) geen rekening wordt gehouden met de aanschafprijs of de CO2 -emissie van de gebruikte wagen. Anderzijds moet de werknemer via dit systeem wel opnieuw zelf instaan voor de financiering, het onderhoud en het verzekeren van zijn eigen wagen. Ook dit vergt aanzienlijke financiële inspanningen, en het loont dus zeker de moeite om te berekenen wat het voordeligst uitkomt: de extra fiscale druk op de bedrijfswagen betalen, of als werknemer zelf instaan voor uw mobiliteit en een kilometer-vergoeding krijgen. Ook zal de werkgever wellicht bereid zijn tot enkele inspanningen omdat de kilometervergoeding een extra administratieve druk met zich meebrengt, meent Pieter Goossens van Athlon Car Lease, “en net dat is waar bedrijven absoluut geen budgetten voor willen vrijmaken.”

Tweewielers winnen aan populariteit

Motoren - en motorscooters in het bijzonder - doen het steeds beter, als we de verkoopstatistieken er op nalezen. Dat heeft enerzijds te maken met de toegenomen filedruk. Wie tijdens de ochtend- of avondspits naar grote steden als Brussel, Antwerpen

of Gent moet pendelen, mag dagelijks makkelijk twee uur fileverkeer incalculeren. Als motorrijder kunt u die reistijd aanzienlijk verkorten, zonder noemenswaardig sneller te rijden. Het feit dat u ‘in beweging’ blijft, volstaat om op een redelijke tijd op de werkplek te geraken. Tweede motor achter het groeiend aantal tweewielers is de fiscale aftrekbaarheid ervan, ook voor particuliere werknemers. Omdat motoren minder file genereren, minder parkeerplaatsen vergen en over het algemeen ook zuiniger zijn dan een wagen, worden hun gebruikers bedacht met een fiscaal voordeel. Ze mogen hun motor en de bijhorende kosten (verzekering, specifieke motorkledij en opleiding) inbrengen op voorwaarde dat ze voldoende (professionele) kilometers kunnen bewijzen. Dat doet u aan de hand van de afstand die u van uw werk woont of de andere beroepsmatige verplaatsingen die u moet maken.

Eerst kleinere motoren ...

Wie toch bij zijn bedrijfswagen blijft, kan maar beter een maatje kleiner kopen. De voorbije jaren zagen we al een doorgedreven downsizing. Motoren werden steeds kleiner om de CO2 -emissie te drukken. Die uitstoot was ook voordien een doorslaggevend element bij de autofiscaliteit. Zo werd een 2.0 dieselmotor in bijna alle gevallen vervangen door een 1.6 dieselmotor. Dergelijke ‘ecodiesels’ worden verder voorzien van een versnellingsbak met langere verhoudingen, waardoor het motortoerental (vooral op de snelweg) zakt. Lagere motorregimes drukken immers het verbruik. Tal van constructeurs monteren verder banden met een lagere rolweerstand en voorzien stopstarttechnologie die de motor dooft wanneer u bijvoorbeeld wacht voor een stoplicht of een overweg. Tot nu toe bleef de fleet-rijder ongeveer met dezelfde wagen rijden, maar koos hij voor een kleinere, fiscaal gunstigere, krachtbron.

... en dan kleinere auto’s

Het ziet er naar uit dat heel wat leasing-gebruikers voor het eerst in lange tijd ook met een maatje kleiner moeten gaan rijden. Naast de CO 2 -emissie wordt voortaan ook de gefactureerde prijs van de wagen in rekening gebracht. Vooral premiumspelers als BMW en Audi hebben reden om zich zorgen te maken. Deze merken verkopen immers reeds geruime tijd ruim de helft tot bijna twee derde van hun producten aan leasingbedrijven en bedrijven die hun wagenpark in eigen regie beheren. Kortom: vooral constructeurs van premium merken zullen marktaandeel moeten prijsgeven. Dat is overigens niet verwonderlijk, want dergelijke merken leven al geruime tijd ‘boven hun stand’. Als we het Europese gemiddelde bekijken, zien we dat in de top 10 van best verkochte wagens nergens zoveel premiumproducten (BMW 3, Mercedes C, Audi A4) te vinden zijn als in België. Zelfs Duitsland doet het wat dat betreft bescheidener. Reden hiervoor is dat veel premiummerken bij ons wel veel ‘gebruikers’ hebben, SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

012_014_SBS126 IT_Trends.indd 13

13 29/03/12 13:00

FLEET MANAGEMENT

Tweewielers en elektrische of semi-elektrische wagens zijn fiscaal gezien een gunstig alternatief.

maar weinig ‘klanten’ die de wagen uit eigen zak betalen. Logisch gevolg hiervan is dat flink wat van die ‘gebruikers’ geen BMW of Audi zullen kopen wanneer ze deze wagen uit eigen zak moeten betalen en onderhouden. Ook voor een merk als Volvo is het koffiedik kijken, want hun leasingaandeel ligt voor bepaalde modellen ruim boven de 80%. Een tweede belangrijke trend die we mogen verwachten, is dus een downsizing qua afmetingen van de wagen. Wie met een 3-reeks reed, zal de volgende keer eerder een 1-reeks bestellen. Bij Audi ligt de overstap van een A4 naar pakweg een A3 Sportback voor de hand. We zien ook dat premiummerken creatiever worden in het A- en het B-segment (auto’s kleiner dan een Golf, want dat is het C-segment). BMW kwam ongeveer tien jaar geleden op de markt met de Mini, lanceerde vervolgens de 1-reeks (Golf-formaat) en heeft plannen om een nog kleinere wagen met voorwielaandrijving (op Mini-basis) op de markt te brengen. Mercedes blijft niet achter, met een product als de B-klasse en straks de vernieuwende opvolger voor de A. Ook Audi voelde de bui al een tijdje hangen en ontwikkelde de A1 die op het onderstel van de Volkswagen Polo wordt gebouwd. Deze compact premium bestaat voortaan ook als vijfdeurs (Sportback) en wordt in de Belgische productiesite van Vorst geassembleerd. Bijkomende vaststelling is dat de niet-premium merken (de zogeheten subtop) in de toekomst meer wagens zullen gaan verkopen omwille van het goedkopere prijskaartje. Voor generalisten zoals Renault, Peugeot, Opel, Ford en Volkswagen liggen hier opportuniteiten. Ook Koreaanse merken spelen in op deze trend, met fraaie maar betaalbare producten zoals de recent gelanceerde Hyundai i40.

Accessoiremarkt kijkt likkebaardend toe

Omdat het factuurbedrag naar omlaag moet, zullen heel wat wagens ook kariger uitgerust worden. Geïntegreerde navigatiesystemen, lederen interieur en fraaie aluminium velgen zullen niet langer in de optielijst worden aangevinkt. Heel wat ‘aftermarket’-spelers zien hier mogelijkheden

14

om prijsgunstige alternatieven aan te bieden voor al dat infotainment (navigatie, audio, telefonie, tot zelfs mobiel internet toe). Op die manier staan deze ‘opties’ niet langer op de aankoopfactuur en wegen ze minder zwaar door bij de berekening van het voordeel in natura. In Nederland is deze praktijk al jaren gemeengoed, met een florissante aftermarket business als gevolg.

Elektrisch rijden wordt ontzien

Wie een fiscaal gunstige wagen zoekt, kan best voor een elektrisch of semielektrisch exemplaar (hybrid) gaan. De premies voor EV’s blijven bestaan en de fiscale aftrekbaarheid ervan blijft overeind. Meer nog, investeringen in laadinfrastructuur mogen zelfs voor meer dan 100 % afgeschreven worden. Een interessante tussenstap zijn elektrische wagens met range extender (zoals de Opel Ampera of de Chevrolet Volt). Ook Toyota doet gouden zaken met een ruim gamma hybrides. De Prius was een trendsetter, en de Auris HSD (Hybrid Synergy Drive) democratiseert deze technologie. Straks komt er ook een hybride monovolumemodel voor wie meer ruimte en toch een lage CO 2 -uitstoot wil. Ook Lexus biedt met de CT200h (een compacte maar luxe afgewerkte hybride) een uitstekend alternatief voor de gevestigde premiumproducten met dikke dieselmotoren.

SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT APRIL 2012

012_014_SBS126 IT_Trends.indd 14

29/03/12 13:00

Uw vragen inspireren onze oplossingen

Wij denken altijd vooruit – Alphabet beantwoordt dan ook al uw vragen met duurzame oplossingen in wagenparkbeheer. Net daarom vormen Alphabet en ING Car Lease samen één team. Zo geniet u nog meer van een inspirerende one-stop multimerkenservice die u een klare kijk geeft op uw mobiliteitsbehoeften. Vandaag én morgen. Wij noemen dit Business Mobility: Door onze mobiliteitsoplossingen af te stemmen op uw wensen, overstijgen we voortdurend uw verwachtingen.

Voor vooruitziende antwoorden: www.alphabet.be

115481 ALPHABET ADVERTENTIE BUSIN. MOB.indd 1

21/03/12 15:42

90% 105 g/km øVFDDODIWUHNEDDU

De

CO2

ASTRA SPORTS TOURER

MILIEU-BUSINESS: 1 - 1. Nog minder CO2XLWVWRRWQRJPHHUøVFDDODIWUHNEDDU 'H2SHO$VWUD6SRUWV7RXUHULVHHQWHFKQLVFKPHHVWHUZHUNYROLQQRYDWLHVGLHXQLHN]LMQLQ]LMQNODVVH 0HWHHQXLWVWRRWYDQVOHFKWVJNPRSGH&'7,HFR)/(;HQSNJHQLHWKLMHHQKRJHUHVFKDDO YDQILVFDOHDIWUHNEDDUKHLG1LHWHQNHOJRHGYRRUKHWPLOLHXPDDURRNYRRUXZEHGULMI

www.opel.be

milieu-informatie (KB 19/03/2004): www.opel.be

4,0 - 7,5 L/100 KM

OPELATL017 SmartGuide-nl.indd 1

105 - 177 G/KM

23/03/12 15:58

SOFTWARE

PETRO AERTS, managing director van Aspex: "SaaS biedt werkgever én werknemer de mogelijkheid om de personeelsgegevens te bekijken en te beheren van eender waar."

FRANKY GELDHOF, hoofd van Oracle Benelux’ ERP-afdeling: “De software is er klaar voor, nu de overheid nog."

Vervolg van pagina 26

software van de sociale secretariaten in het spel. Een verder weinig spannende module, want de meeste grote softwareleveranciers enerzijds en de vaakst gebruikte sociale secretariaten anderzijds ondersteunen de belangrijkste standaarden voor gegevensoverdracht. Een derde belangrijk onderdeel is de rapporteringsmodule. Deze moet kunnen rapporteren over elk van bovenstaande aspecten, zowel extern als intern, zegt Franky Geldhof: “Enerzijds zijn er rapporten nodig voor externe dienstverleners, zoals de verzekeringsinstelling of het sociaal secretariaat, of naar overheidsdiensten zoals de RSZ. Anderzijds kan rapportering ook intern naar de werknemer, bijvoorbeeld in een Total Compensation Statement.” Vooral dit laatste kan een enorm verschil maken bij het al dan niet toekennen van een extralegaal voordeel, meent Geldhof: “Een overzichtelijk compensation statement, een oplijsting van alle extralegale voordelen, kan verduidelijken wat op een loonbriefje vaak allesbehalve duidelijk is. En dat kan helpen wanneer je aan talent management doet, en dus talent probeert aan te trekken of te behouden. Als je alle extralegale voordelen in één omvattend overzicht samenbrengt, kan dat vaak heel indrukwekkend ogen.” Geldhof wijst hierbij dan vooral op de niet-monetaire voordelen, zoals voordelige abonnementen via een personeelsvereniging. Een goed inzicht in uw extralegale voordelen is trouwens ook een voorwaarde om degelijk aan cafetaria-planning te gaan doen. Pas als u beseft welke voordelen u hebt, hoeveel die voor u waard zijn, en hoeveel ze de werkgever kosten, kunt u ook met volle verstand van zaken een keuze maken uit alle aangeboden extralegale voordelen. Niet alleen beseft u ten volle wat dit u zal opleveren, u beseft tegelijk ook wat de werkgever hiervoor over heeft. Dat maakt een bewuste keuze en een grotere motivatie achteraf wel degelijk mogelijk. Alleen blijkt het wettelijk kader niet zo transparant en staat een kluwen van regels en voorwaarden vaak in de weg van een degelijk uitgevoerd cafetaria-model voor de extralegale voordelen. Of, zoals Franky Geldhof het lachend verwoordt: “De software is er klaar voor, nu de overheid nog.”

SaaS

Maar wie jaarlijks tonnen geld moet neerleggen voor een softwarepakket dat u moet helpen bij het overtuigen van talent om zich aan u te binden, schiet uiteindelijk toch

zijn doel voorbij? “Het klopt dat dit tot voor kort voorbehouden was voor grote bedrijven, en dan vooral de bedrijven die al onze ERP-modules hadden draaien,” erkent Franky Geldhof, “maar sinds enige tijd kan onze software ook ‘as a service’ (SaaS) worden aangeboden, en zo wordt het voor veel bedrijven wel betaalbaar. Dat kan het kantelpunt betekenen tussen het wel of niet inzetten van extralegale voordelen als concurrentieel voordeel voor uw bedrijf.” Al hoeft u voor SaaS niet per se bij Oracle zelf terecht; ook andere leveranciers van HR-software hebben de cloud en het aanbieden van software als dienst al gretig omarmd. SD Worx-dochter Aspex, bijvoorbeeld, biedt al jaren de software van sociaal secretariaat SD Worx in een SaaS-model aan. “We doen dit al tien jaar, van toen we nog ASP (Application Service Provider) werden genoemd. Dat merk je ook aan onze bedrijfsnaam”, glimlacht Petro Aerts, managing director van Aspex, dat overigens niet alleen de software van het eigen moederbedrijf aanbiedt maar ook pakketten van SAP, Kluwer en andere leveranciers van bedrijfssoftware. SaaS is trouwens niet alleen aantrekkelijk omwille van de betaalbaarheid, argumenteert Petro Aerts: “Het biedt werkgever én werknemer de mogelijkheid om personeelsgegevens, inclusief de extralegale voordelen, te bekijken en te beheren van eender waar. Dus ook van thuis, zodat het gebruik van SaaS eigenlijk tegelijk een van de extralegale voordelen – het thuiswerken – mogelijk maakt.” SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

026_043_SBS126_Dossier Extralegaal Software.indd 43

43 29/03/12 12:50

DOSSIER

EXTRALEGAAL

WIE IS NOG BLIJ MET EXTRALEGALE VOORDELEN? Zijn extralegale voordelen een strategisch wapen of een pure noodzaak? De antwoorden variëren, maar de onderliggende gedachte is steeds dezelfde: door de grote loonlast voor de werkgever vormen extralegale voordelen voor de meeste bedrijven een belangrijk onderdeel van het verloningspakket. Maar ook dat deel komt onder druk te staan. STEF GYSSELS Het is een vaststaand feit: haast nergens ter wereld is het verschil tussen bruto- en nettoloon zo groot als in België. Elke loonsverhoging of indexaanpassing vergt daarom een veel grotere inspanning van de werkgever dan het netto voordeel dat de werknemer hieraan overhoudt. Geen wonder dat Belgische ondernemingen al jaren grossieren in extralegale voordelen: in tegenstelling tot het vaste brutoloon worden deze voordelen veel minder zwaar belast, zodat het netto voordeel voor de werknemer gevoelig hoger ligt. Of moeten we zeggen: ‘lag’? De voorbije maanden heeft de overheid, in zijn zoektocht naar de nodige miljarden euro’s, immers ook daar geen heilige huisjes gespaard. De firmawagen blijft het bekendste voorbeeld, maar ook andere voordelen kwamen onder vuur te liggen. Denk

44

maar aan het eveneens veelbesproken golfabonnement. Niettemin blijft een extralegaal voordeel een belangrijk onderdeel van de totale verloning. Volgens SD Worx kan dit gemakkelijk 15 tot 20% van het totale loonpakket bedragen. Over het netto resultaat durven ze zich minder uitspreken, maar verschillende bronnen spreken hier over 20 à 30 %, waarbij een firmawagen meestal zo'n 10% van het totale pakket uitmaakt. Alleen al het verschil tussen bruto en netto percentage bewijst dat extralegale voordelen hun effect niet missen.

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

044_046_SBS126_Dossier Extralegaal Waarom.indd 44

29/03/12 12:49

BELEID

Zelf kiezen is beter

“Met de hoge loonkost is het inderdaad zoeken naar alternatieven om een zo hoog mogelijk netto salaris te kunnen aanbieden binnen het bestaande wettelijke kader”, bevestigt ook Benjamin Goesaert, zaakvoerder van dienstverlener Axxes, “al zou ik liever die loonkost zien dalen, zodat we onze medewerkers gewoon meer geld konden aanbieden en zodat zij zelf kunnen kiezen waaraan ze hun geld willen besteden.” Een best liberale gedachte, vindt ook Goesaert, maar het voorkomt dat er een grote kloof bestaat tussen wat een werkgever voor een extralegaal voordeel moet neerleggen en wat de werknemer vindt dat dit extralegaal voordeel waard is. Om nog te zwijgen van het administratieve kluwen dat meestal met het toekennen van extralegale voordelen gepaard gaat. Jef Degrauwe, advocaat vennoot sociaal recht van advocatenkantoor CMS DeBacker, waarschuwt overigens voor een ander gevaar: “In de periode 2011-2012 mogen de lonen maar stijgen met 0,3%, welbeschouwd maar net genoeg om die extra dag van 29 februari mee te betalen. Als de extralegale voordelen worden meegerekend, wat in de praktijk vaak het geval is, dan blijft er voor de werkgever weinig speling over om de werknemer aan zich te binden. Gelukkig blijven de meeste werknemers niet in de eerste plaats voor het geld bij hun huidge werkgever.” Toch blijven de extralegale voordelen in de huidige situatie een belangrijk wapen in de recrutering. Maar niet het enige wapen, voegt Goesaert eraan toe: “ok opleidingen en incentives zijn instrumenten die we graag gebruiken in onze strijd om het beschikbare talent.” Die kunnen namelijk niet alleen aantrekkelijk zijn voor de werknemer, ze komen ook het bedrijf ten goede: “Als je je medewerkers wil belonen, kan je opteren voor een premie of voor een incentive, maar enkel in het tweede geval zorg je voor meer groepsgevoel.” Een argument dat extra aantrekkelijk klinkt voor een bedrijf vol met consultants, die zelden samen op kantoor zitten, erkent Benjamin Goesaert, “maar ik kan het elk bedrijf aanraden om enkele dagen samen weg te gaan.” Incentives en andere events kunnen

BENJAMIN GOESAERT, zaakvoerder van dienstverlener Axxes: “Ook opleidingen en incentives zijn instrumenten die we graag gebruiken in onze strijd om het beschikbare talent."

motiverend en wervend werken maar je moet er wel omzichtig mee omspringen, waarschuwt Goesaert: “Het heeft geen zin om nieuwe medewerkers te recruteren op een karting event als je verder geen jonge cultuur hebt in je bedrijf: zo krijg je gegarandeerd een slechte ‘fit’ achteraf.”

Defensief

Ook bij de Antwerpse KMO CV Warehouse, nochtans zelf actief in de HR-sector (als online recruteringsplatform) en bron van vele bijdragen over een betere werksfeer, klinkt het verhaal allesbehalve positief. “Extralegale voordelen lijken wel een verworven recht: werknemers willen alles en zo veel mogelijk”, verzucht Inge Geerdens, oprichter en general manager van CV Warehouse. En uiteraard kan je hen dit niet kwalijk nemen. Zo zijn extralegale voordelen verworden van een middel om werknemers te motiveren tot een defensief wapen, oordeelt Geerdens: “Als je het niet aanbiedt, dan haal je het gewoon niet tegen de concurrentie.” Een wapen dat bovendien bijzonder veel aandacht vergt, merkt Inge Geerdens ook op: “Elke maand zijn we wel een paar uur bezig, alleen al met het invullen van aangevraagde, opgenomen en geannuleerde vakantiedagen en de impact hiervan op de maaltijdcheques. Waarom is dat eigenlijk nodig? Kan dat niet automatisch door de sociaal secretariaten verwerkt worden bij het aangeven van de lonen? Dat kan nu ook wel, maar alleen als je kiest voor de leverancier waar ook het sociaal secretariaat voor heeft gekozen.” Geerdens pleit algemeen voor een vereenvoudiging van het verloningsysteem, zodat de (opgedrongen) keuze voor meer extralegale voordelen de kleine ondernemingen niet extra in problemen brengt, doordat ze nog meer tijd nodig hebben voor het beheer en de administratie van deze voordelen in plaats van voor hun kernopdracht: nieuwe business genereren en zo ook nieuwe werkgelegenheid (zie kader). Een bijkomende frustratie is dat de werknemer vaak niet eens meer beseft wat hij allemaal krijgt als extralegaal voordeel. Kathelijne Verboomen, Manager Reward Consulting bij SD Worx, spreekt in dat opzicht van het ijsbergmodel: wat je ziet is maar een fractie van wat je eigenlijk wordt aangeboden. “Het wordt de hoogste tijd voor sensibilisering,” vindt ook Verboomen, “zodat de werknemers beseffen wat ze allemaal aan extra’s krijgen en wat die netto maandelijks kunnen betekenen.” Een missie waar de HR-software misschien wel een rol in kan spelen (zie ook pagina 26). SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

044_046_SBS126_Dossier Extralegaal Waarom.indd 45

45 29/03/12 12:49

DOSSIER

EXTRALEGAAL

JEF DEGRAUWE, vennoot sociaal recht van advocatenkantoor CMS DeBacker: “Gelukkig blijven de meeste werknemers niet in de eerste plaats voor het geld bij hun huidge werkgever."

Sommige voordelen worden zelfs verplicht, zoals de ecocheques voor bepaalde paritaire comités, maar daar worden de werkgevers nooit officieel over ingelicht. “Dan word je geconfronteerd met die feiten, zorg je ervoor dat dit voor alle werknemers in orde komt en als iedereen zijn ecocheques ontvangen heeft, komen ze je vragen of ze dit niet kunnen inruilen voor een ander voordeel”, zo illustreert Geerdens haar vaststelling dat extralegale voordelen een verworven recht en een defensief wapen zijn geworden. Ook de uitbreiding van het gegarandeerde loon tijdens ziekte van één maand naar bijvoorbeeld zes maanden, voorlopig een extralegaal voordeel waarmee slechts enkele bedrijven uitpakken, zou wel eens verplicht kunnen worden zoals in verschillende andere landen, waardoor de potentiële bruto last voor de werkgever nog groter dreigt te worden zonder dat die daarvoor extra wordt gewaardeerd door de medewerker. De werkgever moet dus op zoek naar andere voordelen waarmee hij zich kan differentiëren, zonder dat dit de loonlast ondraaglijk opdrijft. Voor inspiratie hiervoor verwijzen we u alvast naar het artikel op pagina 22. En intussen blijft het hopen op overheidsmaatregelen die van extralegale voordelen meer maken dan een verplicht nummertje of een noodzakelijk kwaad.

46

KATHELIJNE VERBOOMEN, Manager Reward Consulting bij SD Worx: “Wat je ziet is maar een fractie van wat je eigenlijk wordt aangeboden."

Van extralegaal tot delokaal Het bezoek bij Inge Geerdens, oprichter en zaakvoerder van CV Warehouse, was minstens verrassend te noemen: terwijl we eigenlijk op zoek waren naar een verhaal over het inzetten van extralegale voordelen als wapen om uw personeel te motiveren, kregen we vooral een lange en – het moet gezegd – onderbouwde klaagzang over het ondernemersonvriendelijke klimaat in België. “Ik noem het eerder werknemersbeschermend klimaat”, nuanceert Geerdens eerst nog: “Met maatregelen als de indexaanpassing, loopbaanonderbreking enzovoort. En ook de buitenlandse ondernemingen worden gestimuleerd om zich in België te vestigen. Maar wat wordt er eigenlijk gedaan voor KMO’s? En hoe is het mogelijk dat internationale bedrijven zich in de best mogelijke omstandigheden mogen vestigen op een boogscheut van hun Belgische concurrent (denk maar aan het Leuvense bedrijf Option en hun Chinese concurrent Huawei, nvdr)? Buitenlandse vestigingen van internationale bedrijven betalen hier nauwelijks belastingen en krijgen subsidies om zich hier te vestigen, KMO’s betalen vooral deze belastingen en subsidies voor anderen.” Voor grotere bedrijven ligt het verhaal anders, meent Inge Geerdens: “Daar is ruimte voor een HR-manager, en zelfs een HR-afdeling, die zich hierover kunnen ontfermen. Zij zijn bovendien betrokken partij, want zelf ook werknemer en dus meer gemotiveerd om die extralegale voordelen in goede banen te leiden. Maar ik als werkgever kan mezelf niet eens maaltijdcheques uitreiken. En dat is het geval voor de meerderheid van de KMO’s. Maar KMO’s vormen wel de meerderheid van de Belgische bedrijven, de motor van de Belgische economie, toch?” Nu ook de firmawagen als extralegaal voordeel steeds minder aantrekkelijk wordt, wordt de balans wel heel negatief, vindt Geerdens: “Zeker voor een internationaal opererend bedrijf als het onze wordt het steeds minder evident om te concurreren met buitenlandse spelers: hun werknemers houden veel meer over aan een zelfde financiële inspanning.” Gelukkig heeft internationaal opereren ook voordelen, besluit Inge Geerdens: “Ik kan mijn activiteiten evengoed vanuit het buitenland uitvoeren, waar ik wel de nodige slagkracht heb om te concurreren. Ik hoop dat het niet zo ver zal moeten komen, maar ik heb wel al twee vestigingen in het buitenland (de Verenigde Staten en Portugal, nvdr), dus de stap kan snel gezet worden. Niet uit rancune of negativiteit, maar precies omdat ik geloof in de toekomst van het bedrijf. Een toekomst in België als het kan, maar elders als het moet.” Zo blijken extralegale voordelen – en vooral de recent gewijzigde wetgeving rond firmawagens – een symbool voor alle frustraties waarmee veel Belgische ondernemers te kampen krijgen. Frustraties die dus niet altijd lijdzaam worden ondergaan.

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

044_046_SBS126_Dossier Extralegaal Waarom.indd 46

29/03/12 12:49

Perfect samenspel, dat rendeert! Telenet heeft voor bedrijven en organisaties een aangepast service- en productaanbod. Met heldere SLA’s, bereikbare, meedenkende gesprekspartners en uiteraard baanbrekende technologie die bijdraagt tot het bereiken van uw doelstellingen. Kortom, een specifieke aanpak om samen probleemloos, snel, veilig en performant zaken te doen.

Bel voor advies op maat naar 0800 66 066 of surf naar telenet.be/business.

Telenet for your Business 20120313_Telenet_CorpPartner_210x297_SmartB.indd 1

22/03/12 14:36

DOSSIER

CLOUD COMPUTING

MYTHES EN WAARHEDEN OVER CLOUD COMPUTING 195 miljoen zoekresultaten op Google. Dat is wat u krijgt als u ‘cloud computing’ intypt. Een jaar geleden waren er dat slechts 50 miljoen. Cloud computing is niet alleen een vlag die vele ladingen dekt, er doen ook diverse meningen en mythes de ronde. We overlopen er een tiental, met behulp van een heleboel gebruikers, klanten en leveranciers. “Als bedrijven zeggen dat cloud computing niet matuur is, zijn ze er waarschijnlijk zelf nog niet matuur voor.” WILLIAM VISTERIN

48

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

048_053_SBS126_Dossier Cloud.indd 48

29/03/12 12:30

MYTHES

1. Alles is cloud computing

Daarenboven schiet u doorgaans goedkoper uit de startblokken. “Zeker de startinvestering kan sterk verlaagd worden door gebruik te maken van een public cloud, in plaats van een eigen infrastructuur op te bouwen”, stelt Paul Van Diepen, die ex-CTO is bij Keytrade Bank. Toch is het model van het betalen voor gebruik ook misleidend. Zo worden de kosten weliswaar gespreid over verschillende jaren, maar op het einde van de rit betaalt u in de praktijk meestal meer dan wat u traditioneel bijvoorbeeld voor infrastructuur of voor een softwarepakket zou neertellen.

De verwarring komt ook voort uit het feit dat iedereen wel iets anders ziet in de wolken. Er zijn (zie kader: ‘Wat cloud computing en voetbal gemeen hebben’) nu eenmaal veel benaderingen van cloud computing. Jacobs: “Zo is er bijvoorbeeld een fundamenteel onderscheid tussen een zogenaamde managed cloud enerzijds - waar de leverancier het meeste werk op zich neemt - en anderzijds de unmanaged cloud die leveranciers als Amazon.com bieden en waarbij je als klant zelf over fl ink wat expertise moet beschikken. Maar op zich gaat het allebei wel over cloud computing.”

Bij veel bedrijven die cloud computing overwegen, is de kost overigens slechts een onderdeel van het verhaal. Maar wel een belangrijk deel. “Kost zit absoluut in de top drie om cloud computing te overwegen”, beaamt Jan Dezutter, sales director BeLux bij Interoute. Vaak situeert het voordeel zich in het fi nanciële model: van kapitaalsinvestering gaat het naar kost, of om het in CFOtermen te zeggen: van CAPEX gaat u naar OPEX. De mogelijkheid om hardware- en softwarekosten uit de boeken te schrappen, is volgens hem een belangrijke drijfveer om naar de cloud over te schakelen voor bijvoorbeeld een snellere go to market van projecten. “De nodige IT-resources zijn onmiddellijk beschikbaar, zonder dat u per defi nitie terug in een aankoopproces geduwd wordt.”

Wolken zijn overal. We kunnen vandaag onze mailbox of een vakblad niet meer openslaan, of we worden met cloud computing geconfronteerd. Zoveel aandacht laat niemand onberoerd. “Veel bedrijven worden door deze aandacht zeker in de richting van cloud computing geduwd. We krijgen er veel vragen over van klanten en prospecten”, beaamt Benjamin Jacobs, CTO bij Combell Solutions. Maar de cloudmedaille heeft ook een keerzijde: veel leveranciers passen hun traditionele aanpak en benaming aan en doen aan ‘cloud washing’ (overigens al goed voor bijna 28 miljoen resultaten op Google). Wat in de vorige eeuw bijvoorbeeld nog ASP boekhouden was, gaat vandaag als cloud accounting door het leven. En online back-up is vandaag al snel cloud storage.

Toch schijnt de zon steeds feller door de wolken. “Uit intern onderzoek merken we dat de bewustwording rond de term ‘cloud’ wel significant toeneemt”, aldus Walter Van Uytven, director BeCloud bij Belgacom. Die verwarring is overigens niet verrassend. “Wanneer we de defi nitie zeer strikt toepassen, is cloud computing uitsluitend het flexibele prijsmodel voor ‘Infrastructure as a Serviceoplossingen’, waarbij we de eindklant factureren voor zijn effectieve verbruik per uur van computer, opslag en netwerkcapaciteit”, stelt Van Uytven. “Maar de markt past de term cloud computing eerder generiek toe, ook voor zogenaamde Sofware as a Service-diensten als e-mail of CRM die niet per uur worden gefactureerd.  Daarom dat ik zelf liever spreek over cloud services."

2. Cloud computing doet u besparen

De belangrijkste reden voor cloud computing is de besparing. Want op korte termijn is de cloud altijd goedkoper. U betaalt namelijk volgens het verbruik, en dat is toch goedkoper dan wanneer u infrastructuur moet kopen om er uiteindelijk slechts een deel van te gebruiken.

Ken jij de term cloud computing? Ja, ik ben volledig op de hoogte. 45% Ik ken de grote lijnen, maar verdwaal in de details. 39% Ik heb eigenlijk geen idee. 16% Bron: ZDNet.be SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

048_053_SBS126_Dossier Cloud.indd 49

49 29/03/12 12:30

DOSSIER

CLOUD COMPUTING

Wat cloud computing en voetbal gemeen hebben Om cloud computing te definiëren, hanteren sommige experts de zogenaamde 5-3-2-benadering, wat ons al snel doet denken aan de opstelling van een Italiaans voetbalelftal. Bij de 5-3-2 horen de vijf basisvoorwaarden om van cloud computing te spreken, de drie types van gebruik en de manieren van aanbieden. We overlopen even.

5-3-2: cloud computing in vijf voorwaarden:

Grosso modo zijn er vijf voorwaarden om over cloud computing te kunnen spreken. Cloud computing diensten worden aangeboden: 1. Op aanvraag en in een selfservice formule. Dat benadrukt het zogenaamde aspect van cloud computing waarbij de gebruiker bepaalt wat, wanneer en hoeveel hij nodig heeft.

2. Breedband netwerktoegang is vereist. De toepassingen worden aangeboden via een netwerk dat alomtegenwoordig is, in de meeste gevallen het internet. 3. Pooling van resources. Virtualisatie, de technologie die de directe link verbreekt tussen fysieke infrastructuur en applicaties, is een van de grondleggers van cloud computing. Aanbieders kunnen op die manier de ‘bezettingsgraad’ van hun capaciteit verhogen. 4. Snelle en flexibele voorziening. Cloud computing belooft oneindige capaciteit en veronderstelt schaalbaarheid. De infrastructuur is elastisch en past zich aan aan de behoeften van de gebruiker. 5. Dienst wordt automatisch gemeten en gecontroleerd. Cloud computing veronderstelt transparantie. De klant betaalt volgens wat hij gebruikt.

5-3-2: cloud computing in drie types van gebruikers: SaaS (Software as a Service): de meest gebruikte vorm van cloud computing. Een softwarepakket draait niet meer binnen de eigen bedrijfsmuren, maar wordt door een externe partij als dienst aangeboden. Bij deze categorie is de consument de gebruiker van bijvoorbeeld een e-mail-, CRM- of HR-pakket.

50

PaaS: (Platform as a Service): hier dient de cloud als platform voor de ontwikkeling van SaaS-software of zelfs van interne toepassingen. Deze vorm van cloud computing verschilt grondig van de vorige. In dit domein is de ontwikkelaar de gebruiker.

IaaS (Infrastructure as a Service): hier wordt de volledige ICT-infrastructuur als dienst afgenomen, al dan niet als verlengstuk van de eigen interne ICT-infrastructuur. Hier is de gebruiker de IT-afdeling, en meer bepaald de systeembeheerder.

5-3-2: cloud computing in twee verschijningsvormen:

Men kan de cloud ook onderverdelen in de verschijningsvormen, volgens de manier van aanbieden. Dan onderscheidt men twee wolken, of eigenlijk drie:

Public cloud: Dit is cloud computing zoals men zich het meestal voorstelt: één toepassing of dienst die aan vele klanten tegelijk ter beschikking wordt gesteld. Het aanbod komt dan vanuit de datacenters van grote wereldwijde partijen, zoals Amazon, Google of Microsoft. Private cloud: Dit is het andere uiteinde van het spectrum: de cloudinfrastructuur wordt aan één enkel bedrijf ter beschikking gesteld, al dan niet binnen de muren van dit bedrijf en al dan niet door de ICT-afdeling van het bedrijf zelf. Dat zijn dan, vaak lokaal gesitueerde, datacenters gebaseerd op technologieën rond virtualisatie. Hybride cloud: Dit is een combinatie van beide voorgaande modellen: een deel van de ICT-infrastructuur huist in een privéwolk, een ander deel in een public cloud, en beide delen vloeien (idealiter) naadloos in elkaar over.

3. Cloud Computing is vooral handig voor de kleintjes

Kleine bedrijven of starters hebben een erg beperkt aantal resources en in veel gevallen zelfs helemaal geen IT-afdeling. In die zin komt cloud computing letterlijk als manna uit de hemel vallen. “Dat klopt misschien voor de cloudoplossingen waar bedrijven ook het beheer kunnen uitbesteden. Maar dat is niet voor alles het geval. Het is niet omdat iets in de cloud staat, dat het per defi nitie is uitbesteed”, nuanceert Benjamin Jacobs van Combell. Bovendien gaan we er gemakkelijkheidshalve van uit dat kleine bedrijven opteren voor basisoplossingen zonder al te veel maatwerk. Want wijkt u ook als klein bedrijf af van de basisoplossing, dan kan de rekening wel eens hoog oplopen. Net zoals de wolken er zijn voor iedereen, vindt ook elk bedrijf zijn gading in cloud computing. Alleen wil de drijfveer wel eens verschillen volgens grootte. “Voor kleine bedrijven is dat de kost, voor middelgrote bedrijven spelen de flexibiliteit en efficiëntie van cloud computing een doorslaggevende rol”, stelt Bertrand Gillet, eigenaar en CTO van TBSCG. En volgens hem hebben ook de grote bedrijven zo hun redenen om in de cloud te stappen: “Voor hen speelt vaak de interne politiek een rol”, meent Gillet. “Veel afdelingen, waaronder marketing, zien de cloud als middel om hun IT-afdeling te bypassen.” Want een browser, een internetaansluiting en een kredietkaart zijn voldoende om toepassingen uit de cloud te gebruiken, vaak zonder weten van hun eigen IT-manager.

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

048_053_SBS126_Dossier Cloud.indd 50

29/03/12 12:30

MYTHES

4. Cloud computing is vooral om iets nieuws te proberen

Veel bedrijven die aan cloud computing doen, en zeker de grote, doen dat voor nieuwe ontwikkelingen. “In de praktijk klopt deze stelling grotendeels wel”, beaamt John Myklebust, directeur datacenter, hosting en cloud bij Telenet. “Ik zie veel bedrijven cloud computing gebruiken voor nieuwe ontwikkelingen. Al zijn er ook uitzonderingen. Een e-mailsysteem is daar zo’n voorbeeld van. Dat komt ook meer en meer in een cloudformule terecht, maar is niet bepaald iets nieuws. Als bedrijven naar de cloud trekken, gaat het soms dus ook om vervangingsinvesteringen.” Vervangingen gaan in de cloud, al lijkt het medium erg geschikt om zaken uit te proberen. “Testomgevingen in de cloud zijn handig op te zetten. Ben je ermee klaar, dan schakel je de boel uit en betaal je niet langer licenties en hardware”, aldus Paul Cornelisse, directeur Outsourcing bij Cegeka. “Vroeger werden bedrijven tegengehouden door allerhande processen en compliances. Vandaag kunnen ze dankzij de flexibiliteit van de cloud veel sneller schakelen.” Bestaande infrastructuur naar de cloud migreren, is dan weer een ander verhaal. “Oudere softwaretoepassingen zijn niet zomaar eenvoudig in de cloud te hangen”, geeft Cornelisse toe. Al geldt de redenering ook omgekeerd: bedrijven ontwikkelen vandaag nieuwe toepassingen, met in het achterhoofd de gedachte dat ze ook in de cloud moeten werken. “Vergelijk het met de ontwikkeling van een nieuw automodel. Daarbij houden constructeurs er al bij de ontwikkeling van een gesloten model rekening mee dat ze er twee jaar later ook een dakloze variant van gaan lanceren”, vergelijkt hij, waarbij hij benadrukt dat alles afhangt van de situatie. Er zijn toepassingen die een heel traditionele aanpak, weg van de cloud, nodig hebben. En er zijn er waar de cloud juist ideaal voor is. Kortom, het hangt af van uw business en bedrijfsmodel. Bij Keytrade werd bijvoorbeeld na veel wikken en wegen beslist dat het ondenkbaar bleef om (klant)gegevens van een bank te delen met of onder te brengen in een (public) cloud.

5. Met cloud computing verlaat u best niet de landsgrenzen

Met cloud computing ligt de wereld aan uw voeten. Maar in de praktijk blijkt een oplossing dicht bij huis toch nog aan te bevelen. Vrij vertaald: eerder een Belgisch datacenter dan Amazon.com. “Er zijn vaak goede redenen om het dicht bij huis te zoeken. Redenen van zowel technische als legale aard”, stelt Paul Van Diepen. Op technisch vlak

betekent dichterbij simpelweg een snellere connectie, alleen al puur om de netwerkafstand. Maar er zijn ook praktische redenen om het dichtbij te houden. Een lokale leverancier is sowieso gemakkelijker bereikbaar voor ondersteuning. Al is het maar om iemand aan de lijn te krijgen die niet alleen uw taal, maar ook uw IT-probleem begrijpt. Ook legaal zijn er goede redenen om het niet verder te gaan zoeken dan nodig. U kunt rekenen op een gelijkaardig rechtssysteem, en betere mogelijkheden om geschillen uit te vechten voor een lokale rechtbank. Soms heeft men wettelijk geen keuze, bijvoorbeeld bij bedrijven in Luxemburg, waarvan de data hun land niet mogen verlaten. Een andere wettelijke gevoeligheid is de Amerikaanse Patriot Act, waarbij Amerikaanse bedrijven in principe inzage mogen krijgen van data op servers op hun grondgebied. “Voor bedrijven van bij ons is zo’n Patriot Act niet echt iets waarvoor men warm loopt. Het ligt gevoelig”, beaamt Hans Reinhart, Business Development Manager Europe van Terremark. “Alleen is die Patriot Act in de praktijk nog maar één keer toegepast. Dat was in het geval van Wikileaks, en dat lijkt me nu geen representatief voorbeeld voor een doorsnee bedrijf.”

6. Mijn personeel is niet klaar voor de cloud

Het bestaande personeelsbestand is de grootste belemmering om naar cloud computing over te stappen. Die nieuwe functies kunnen bestaande IT-mensen vaak niet aan. Technische functies verschuiven steeds meer naar de externe cloudprovider, terwijl de IT-afdeling meer een controlerende en regisserende rol krijgt. Ook al is dat – om nog maar eens in de metafoor van de wolken te blijven – niks nieuws onder de zon. SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

048_053_SBS126_Dossier Cloud.indd 51

51 29/03/12 12:30

DOSSIER

CLOUD COMPUTING

Het ligt overigens een beetje in lijn met de evolutie van de IT-afdeling, die de voorbije tien jaar qua profielen minder technisch is ingevuld. Cloud computing creëert bovendien een resem nieuwe functies. IT-bedrijf EMC haalt in dit kader voorbeelden aan van onder meer de cloud architect, de cloud security specialist en de cloud developer. Los hiervan kan een IT-afdeling de stap naar cloud computing fl ink dwarsbomen. Bij bepaalde interne IT-afdelingen bestaat er, naar analogie met klassieke outsourcing, nu eenmaal af en toe weerstand ten aanzien van de cloud. Het hangt ook af van de benadering ten aanzien van IT. “Bij de bedrijven die wel de stap zetten, zien we de IT-afdeling evolueren naar een bedrijfsgedreven afdeling”, ervaart Stefaan Missiaen, general manager

Van blauwe naar witte kragen In tien jaar tijd is de samenstelling van de IT-afdeling fundamenteel veranderd. Maakten de zogenaamde blue-collar werkers (zoals ontwikkelaars en infrastructuurmanagers) toen nog de meerderheid uit, dan is dat vandaag anders. Nu is een IT-afdeling voor het grootste deel bezet door white-collar medewerkers, managers dus voor onder andere het beheer en de relatie met klant en leverancier.

9%

10% 5% 5%

20% 15% 2%

10%

50%

33%

29% 7% 11%

30%

14%

2000

2010

1:2

3:1

White-collar to blue-collar ratio White-collar IT General management Project management Vendor management Business analyst Architects

52

Blue-collar IT Technicians/infrastructure managers Programming

Bron: Forrester

van Exact. “Afdelingen waar de toepassing en de mogelijkheden van de technologie centraal staan, en niet de technologie op zich.”

7. De cloud is ‘good enough technology’

De oplossingen in de cloud hoeven niet perfect te zijn. Een mooie illustratie hiervan is Google, dat onlangs de dienstverleningsovereenkomst voor hun online kantoorsoftware Google Apps aanpaste. De garantie op honderd procent beschikbaarheid werd geschrapt, wegens simpelweg onhaalbaar. De boodschap was duidelijk: klanten kunnen er niet meer van uitgaan dat Google Apps altijd blijft werken. Af en toe gaat de dienst uit de ether. Op jaarbasis is Gmail overigens 99,984 procent beschikbaar. Dat is behoorlijk, maar nog een eindje van de zogenaamde ‘ideale vijf negens’ van 99,999 procent verwijderd. Het voorbeeld doet uitschijnen dat een 100 procent betrouwbare cloudoplossing vaak een utopie is. Maar laten we eerlijk zijn: die 99,984 procent beschikbaarheid is waarschijnlijk een stuk beter dan de meeste e-mailsystemen die bedrijven in-house draaien. Toch worstelt cloud computing met de belofte van oneindige capaciteit en aanbod. “Het wordt bijna als normaal beschouwd dat cloud-oplossingen 99.9xx.% beschikbaar zijn. En daarenboven moeten ze tegelijk toegankelijk zijn via de populairste tablets en smartphones”, illustreert Axel Verspeelt, Practice Leader Infrastructure Solutions bij Trasys. Toch kan hij voorbeelden aanhalen waarbij cloud computing superieur is. E-mailopslag is er daar eentje van. “Zo worden bijvoorbeeld ettelijke gigabytes e-mail storage als standaard beschouwd. Dit in tegenstelling tot de on-premise e-mailoplossingen, waarbij de eindgebruiker zich tevreden moet stellen met een mailbox van een schamele 300 megabyte.”

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

048_053_SBS126_Dossier Cloud.indd 52

29/03/12 12:30

MYTHES

De stem van het volk

Cloud computing laat niemand onberoerd, zowel binnen als buiten de ITafdeling. Iedereen is er wel op een of andere manier mee bezig. Bij een bedrijf als Agfa Gevaert wordt cloud computing bijvoorbeeld overwogen en bestudeerd, vooral voor nieuwe toepassingen. Alleen zijn er nog wel wat vragen over de integratie van cloudtoepassingen met de bestaande infrastructuur. Andere bedrijven zetten reeds actief stappen in de cloud, waaronder Alken-Maes dat zijn IBM iSeries servers gebruikt via een private cloud formule bij aanbieder Cegeka. Dit doordat na de overname door Heineken de ondersteuning van de tien jaar oude servers vervallen dreigde te raken. “Een private cloud geeft voldoende zekerheid om de halve twijfelaars mee te overtuigen”, stelt Rudi Vandeweyer, informaticadirecteur bij Alken-Maes, die ‘IT-as-a-service’ toch meer en meer gemeengoed ziet worden.

8. In de cloud is er geen weg terug

Once you go cloud, you never go back. Want ook al zou u dat willen, eens u voor cloud computing hebt gekozen, is er geen weg terug. In IT-termen spreekt men wel eens over het lock-in scenario. En in cloud computing lijkt er zelfs meer ‘vendor lock-in’ dan bij traditionele IT, omdat alles in de wolken zit. Al hangt dit natuurlijk af van de oplossing of het onderdeel dat u uitbesteedt. Hardware is nog vrij makkelijk inwisselbaar, maar voor software ligt dit al moeilijker. Eens u bijvoorbeeld voor Microsoft CRM in een cloudformule hebt gekozen, kunt u dat niet zomaar terugdraaien. Pakken er zich na verloop van tijd donkere wolken samen boven uw cloudoplossing? “De vraag rond lock-in leeft duidelijk. Vooral bij overheden ligt het heel gevoelig”, geeft Rudy Van Hoe, business lead server & cloud bij Microsoft toe. “Maar door op voorhand een aantal keuzes te maken, kan je er ook op inspelen, zoals meerdere leveranciers inbouwen in je oplossing. En die keuzes zijn er.” Kortom, de cloudformule op zich dwingt bedrijven ertoe om van tevoren goed na te denken over wat ze doen en hoe erg ze zich binden aan leveranciers.

9. Het zal nog minstens vijf jaar duren vooraleer cloud computing matuur is Wolken bewegen met verschillende snelheden. Sommige domeinen gaan snel, andere minder. Sommige zijn misschien al volwassen, terwijl andere zich nog in hun puberteit bevinden. Om een simpel voorbeeld te geven: Hotmail van Microsoft is – na meer dan 15 jaar en meer dan een kwart miljard gebruikers – een behoorlijk ‘volwassen’ oplossing. Terwijl andere zoals Microsoft Office 365 eerder jong zijn, zeker voor de gebruikers. Al gaat de evolutie vrij snel. Of zoals Bertrand Gillet fijntjes opmerkt: “Als bedrijven zeggen dat cloud computing niet matuur is, of dat pas binnen vijf jaar zal zijn, zijn ze er waarschijnlijk zelf nog niet matuur voor.” Cloud computing gaat in ons land gestaag vooruit. En België doet het op dat vlak eigenlijk vrij goed, oordeelt Rudy Van Hoe van Microsoft. Hij kan het goed inschatten, omdat zijn bedrijf actief is in de diverse domeinen. “Zowel in het SaaS-luik als bij infrastructure as a service zien we een goede, snelle adoptie. Alleen het platformluik gaat nog iets trager in ons land, maar dat is een kwestie van tijd. In dat luik ligt de drempel ook wat hoger.”

Hoe dan ook, het gaat nooit zo snel als de hype die volop woedt. Zo’n hype gaat snel, maar de realiteit is dat het op het veld vaak minder snel gaat. “Herinner je je nog dat onderzoeksbureau Gartner enkele jaren geleden voorspelde dat één vijfde van de bedrijven geen IT-afdeling meer zou hebben? Dat is duidelijk niet gebeurd”, stelt Ben de Brauwer, managing director Benelux Emerson Network Power. “Bedrijven kijken best eerst naar de fundamenten: welke behoeften hebben ze en wat hebben ze zelf. Pas daarna gaan ze kijken naar partners en leveranciers. Die gewenste aanpak is in de cloud niet anders.”

10. Aan het eind van de rit eindigen we allemaal in de hybride cloud

Uiteindelijk is het aangewezen model aan het eind van de rit steeds de hybride cloud, dus niet ‘of ’ maar ‘en’. Bedrijven zullen kiezen voor de beste weg, en dat is in de meeste gevallen een combinatie tussen public en private; alleen verschilt de mate waarin. Kortom: aan het eind van de rit zitten we allemaal in een hybride cloud. “Aan het eind van de rit zal het model zegevieren dat het beste antwoord geeft op uw probleem”, antwoordt Ben De Brauwer nuchter. In de praktijk zal de hybride cloud, volgens hem, inderdaad het meest voorkomende model zijn, dus een combinatie van private en public. “Maar voor de toekomst zet ik mijn geld op de public cloud. Dat zal het leeuwendeel van de markt inpalmen.”

Cloud computing vandaag en morgen De evolutie van datacenter en cloudtechnologie. Van de traditionele aanpak gaat het naar virtualisatie en vervolgens naar private en public cloud. Voor public en vooral private cloud moet het allemaal nog beginnen. Traditional

Virtualized

Private Cloud

Public Cloud

Distributions of models used today Future distribution of computing models

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

048_053_SBS126_Dossier Cloud.indd 53

53 29/03/12 12:30

EVENT REPORT

Hoe efficiënt is uw datacenter? Dit blad organiseert onder de naam ‘Business Meets IT’ een seminariereeks rond IT in zakelijk perspectief. Het jongste seminarie ging over de optimalisatie van datacenters. We overlopen wat de diverse sprekers vanuit hun dagdagelijkse praktijk ervaren en voorop stellen. Hoe optimaliseert u uw datacenter? WILLIAM VISTERIN Ondanks de opmars van cloud computing is IT plaatselijker dan u zou denken. Als we het over de optimalisatie van datacenters hebben, gaat het in eerste instantie om uw eigen datacenter in uw bedrijfsgebouw. Uit onderzoek van Smart Business Strategies en de technologiewebsite ZDNet.be, naar aanleiding van het seminarie, blijkt dat 63 procent van de Belgische bedrijven zich vooral richt op hun eigen datacenter in hun bedrijf. Slechts 13 procent valt terug op een extern datacenter. Dat doet uitschijnen dat bedrijven, ondanks de trend rond cloud computing, qua computercapaciteit en -toepassingen vooral terugvallen op hun lokale infrastructuur. We geven, op basis van de input van de sprekers op het Business Meets IT-seminarie, enkele richtlijnen rond de optimalisatie hiervan:

1. Zicht op uw kosten

“Dat is eigenlijk de eerste stap”, vertelt Daniel Lebeau, CIO bij GlaxoSmithKline Biologicals. “Als u geen zicht krijgt op uw kosten, zijn alle andere middelen om uw datacenter te optimaliseren per definitie minder interessant.” Daarom zou een bedrijf, volgens Lebeau, elk jaar zijn datacenterkosten moeten vergelijken en benchmarken.

54

“Terwijl er zijn die dit nooit doen.” Zicht op de kosten was dan ook het eerste punt dat Lebeau vermeldde in zijn persoonlijke assessment checklist die hij naar aanleiding van het seminarie opstelde. Een duidelijk zicht op de kosten levert verhelderende dingen op, vindt ook Luk Van Beneden, IT-directeur bij de stad Kortrijk. De stad renoveerde onlangs zijn datacenter en infrastructuur, en deed in functie daarvan onder meer een analyse van de opslagkosten. “We berekenden de langjarige kost per terabyte. En afhankelijk van het opslagmedium schommelt die kost per terabyte van een duizendtal euro tot 16.000 euro op vier jaar”, vertelt hij. “Het wijst erop dat een soort van tiering systeem, of opslag in lagen, duidelijk op zijn plaats is. Niet alle data moeten op robuuste en hoogwaardige opslagsystemen staan, maar ze moeten wel automatisch van de ene laag naar andere overgaan.”

2. Consolidatie

Consolidatie is een andere grote trend in het datacenter, en die gaat breed. Er is consolidatie rond servers, storage en datacenters zelf. Wereldwijd is er bijvoorbeeld

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

054_057_SBS126_Event Datacenters.indd 54

29/03/12 12:47

DATACENTER

Niks dan aandachtige gezichten op het Business Meets IT seminarie rond datacenters. SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

054_057_SBS126_Event Datacenters.indd 55

55 29/03/12 12:47

ADVERTORIAL

HP vindt het datacenter opnieuw uit ICT is verweven met zowat alle facetten van het bedrijfsleven. Dat resulteert in de vraag naar betere prestaties van toepassingen en naar meer opslagcapaciteit. Tegelijk staan de kosten voor ICT onder druk. HP brengt die twee tendensen in evenwicht met intelligente oplossingen die het verbruik van het datacenter terugdringen en het beheer ervan vereenvoudigen.

Energie-efficiëntie

Meten is weten

Virtualisatie vormt de eerste stap naar een zuiniger datacenter. Door het aantal fysieke machines te verminderen, daalt ook de energiefactuur. HP speelt op die behoefte in via de ontwikkeling van servers met meer kracht en meer geheugen. Die zijn in staat meer virtuele machines onderdak te bieden. De nieuwe serverlijn HP ProLiant Generation 8 is uitgerust met Xeon E5-2600-processors van Intel, met vier, zes of acht cores. Tegelijk is ook het interne geheugen van de toestellen sterk uitgebreid. Wanneer we de vergelijking maken met een server van pakweg vijf jaar geleden, dan beschikt Generation 8 over ongeveer zes keer meer geheugen. Bovendien verbruikt dat geheugen vijftien tot twintig procent minder energie. Verder is ook de energie-efficiëntie van de voeding sterk verbeterd. Bij de servers van Generation 8 gaat het om minimaal 94 procent.

Om de kosten voor stroom en koeling in het datacenter beter te beheren en verder te verlagen, is het een noodzaak om eerst inzicht te krijgen in het werkelijke verbruik van de omgeving. HP voorziet zijn servers daarom van sensoren. Die meten op verschillende plaatsen de temperatuur en rapporteren daarover aan een centrale managementconsole. Aan de hand van die informatie kan het systeem automatisch bepalen hoeveel koeling elke server nodig heeft. Zo bepaalt het systeem de snelheid van de ventilatoren. Niet te traag, want dan is er onvoldoende koeling, maar ook niet te snel, want dan is er onnodig hoog stroomverbruik. De HP ProLiant Generation 8 servers bevatten verder een iLO Management Engine, op basis van de HP Integrated Lights-Outtechnologie. Dat is een ingebouwde servermanager die het beheer van de server van op afstand toelaat. De technologie laat de beheerder toe proactief te handelen en zo downtime te voorkomen.

Betere aansturing HP zorgt in het datacenter voor optimale integratie tussen hardware en software. Dat resulteert in een groot aantal automatische processen die de kostprijs van de uptime helpen verminderen. Zo bouwt HP in het datacenter automatisch een inventaris op van het stroomverbruik. Daarmee krijgt u als beheerder inzicht in de belasting van de verschillende elektrische circuits. Wanneer u een extra server aan het datacenter wil toevoegen, geeft het systeem aan op welk circuit dat het best gebeurt. Inzicht in temperatuur en elektriciteitsverbruik loodst u ook naar de beste plaats om in het datacenter een nieuwe toepassing op te zetten. In de volgende generatie racks zal het mogelijk zijn om van op afstand zicht

Advertorial_HP_126_nl.indd 20

te krijgen op de exacte plaats waar de servers zich bevinden. Dat brengt het datacenter smart grid binnen handbereik. In dat kader past ook het POD (Performance-Optimized Datacenter), waarbij alle maatregelen samen de PUE (Power Usage Effectiveness) verlagen tot een ratio van 1,05. In vergelijking met een klassiek datacenter ligt het energieverbruik dan liefst de helft lager.

Eenvoudig beheer De doelstelling van HP is duidelijk: ICT zo eenvoudig mogelijk maken, ook wanneer het op zich om complexe materie gaat, zoals het beheer van een datacenter. HP ontwikkelt daarom Cloud Maps die toelaten om heel snel on-demand een ICTomgeving neer te zetten, perfect afgestemd op de behoeften van een onderneming. De onderneming gebruikt op die infrastructuur alleen de capaciteit die ze op dat moment echt nodig heeft. Bovendien vindt de roll-out van de infrastructuur zo goed als volledig geautomatiseerd plaats. Die aanpak zorgt voor meer efficientie en lagere kosten. Tegelijk is het resultaat altijd perfect voorspelbaar, gestandaardiseerd en compliant. Het laat een onderneming toe om het datacenter op een heel nieuwe manier te benaderen. Meer nog, u hoeft niet langer noodzakelijk alles zelf te hosten. HP werkt wereldwijd samen met diverse externe datacenters. Via de dienstverlening van zo’n service provider zet u een stuk capex om in opex. Het is een manier van werken die u makkelijk toelaat piekbelasting op te vangen waar uw eigen datacenter niet op is voorzien. Wilt u meer weten over datacenter, virtualisatie en cloud? Registreer vandaag voor HP City 2012. Meer info op www.hpcity.be.

HP Belgium

Hermeslaan 1a B-1831 Diegem Tel.: +32(0)2/729.71.11 Fax: +32(0)2/290.15.29 www.hp.be

26/03/12 16:14

DATACENTER

een gigantische golf in consolidatie van datacenters aan de gang. IT-gigant HP reduceerde zijn aantal wereldwijde datacenters van 85 naar 6. Daniel Lebeau van GlaxoSmithKline Biologicals raadt bijvoorbeeld ook aan om het aantal leveranciers voor servers of storage te reduceren tot één of twee. Net als het aantal besturingssystemen. “Toen ik in het jaar 2000 bij het bedrijf begon, waren er tien besturingssystemen in voege in mijn organisatie. Mijn doel was dan ook om dat aantal jaarlijks met één te verminderen. Vandaag gebruiken we er nog twee”, vertelt hij. Vereenvoudiging is dus de boodschap. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. “Simplification is the ultimate sophistication, zei Leonardo Da Vinci veel vroeger al, en hij had gelijk.”

3. Virtualisatie

Alle vier de sprekers, en hun organisaties, die op het seminarie aan bod kwamen, gebruiken virtualisatie, een technologie die de traditionele band doorknipt tussen uw fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. In mensentaal gaat het dan om één computer waarop meerdere virtuele machines draaien. Hierdoor krijgen informatici meer flexibiliteit in het beheer van hun computersystemen. “Vaak merk ik dat bedrijven de technologie van virtualisatie zijn beginnen gebruiken, met name voor hun servers. Al is de aandacht de laatste tijd wat verslapt”, stelt Lebeau. “Dat gaat dan bijvoorbeeld niet alleen om het aantal servers die gevirtualiseerd zijn, maar ook om het aantal virtuele servers per fysieke server.” Feit is dat er door virtualisatie minder servers nodig zijn, en dat u er fl ink op kunt besparen qua verbruik. “Door gebruik

te maken van blade servers en virtualisatie zagen wij onze jaarlijkse energiefactuur met maar liefst 25.000 euro verminderen”, vertelt Gert Jacobs, infrastructuur manager bij HR-dienstverlener ADMB. “Deze efficiëntie-oefening weerhield ons er eigenlijk van om ons eigen datacenter te bouwen.” De cijfers spreken boekdelen. Iets meer dan de helft van het energieverbruik in een gemiddeld datacenter gaat naar de computersystemen zelf, terwijl 38 procent naar de koeling gaat.

4. Beschikbaarheid

Een datacenter is nog niet optimaal als het alleen maar efficiënt omgaat met energie en met andere schaarse middelen. Ook de infrastructuur moet betrouwbaar zijn. Zo heeft de stad Kortrijk bijvoorbeeld een gekoppeld datacenter met zustergemeente Zwevegem die als back-up van mekaar fungeren. Die nood aan beschikbaarheid of ‘high availability’ was overigens ook de verzuchting bij The House of HR, dat zich specialiseert in HR en rekrutering. “Wij waren met ons bedrijf fel gegroeid en hadden de stadia van centralisatie en virtualisatie doorlopen, maar kwamen tot de constatatie dat we op het vlak van beschikbaarheid nog ingrepen moesten doen”, vertelt Olivier Seynhaeve, IT-verantwoordelijke bij The House of HR, dat onder meer Accent Jobs als merk heeft. Het bedrijf groeide de voorbije 17 jaar erg fors en moest al die jaren evolueren qua IT. “Zo was onze opslaginfrastructuur een zogenaamd single point of failure”, klinkt het. “Voor ons was dat de aanleiding voor het uitbouwen van een nieuwe infrastructuur met specifieke aandacht voor business continuity en beschikbaarheid. Dat was ook nodig, omdat onze organisatie toch zo'n 1 miljoen dagomzet draaide.”

Marktcijfers: servers en storage in het datacenter We vroegen dataspecialist Computer Profile om inzicht te geven in de marktaandelen in de datacenters van Belgische bedrijven en focussen hierbij op servers en storage. Qua servers gaat het in het merendeel van de gevallen om Intel-gebaseerde servers. Midrange systemen en mainframes worden in ons land gemiddeld in respectievelijk 24 procent en 3 procent van de gevallen gebruikt. Maar vooral de midrange systemen vallen de laatste twee jaar qua penetratie flink terug. Wat 0,9% 8,1% 4,2%

5,9% 0,4% 3,2%

8,1%

3,8%

1,9% 7,4%

6,2%

5,5%

9,8%

17,6%

15,3%

19,6%

6,6% 9,1%

27,5%

8,5%

17,8%

21,4%

Other 15%

8,8%

21,2%

19%

25,7% 18,8%

7,6%

Intel-gebaseerde systemen betreft, is HP marktleider bij bedrijven met meer dan 50 werknemers, al doen concurrenten als Fujitsu en Dell het goed in verticale markten zoals de overheid en het onderwijs. Ook qua opslagsystemen is HP marktleider, volgens de cijfers van Computer Profile. Het gaat hier om opslagsystemen als DAS, NAS en SAN en bij bedrijven met meer dan 100 werknemers. Na HP zitten een resem partijen, zoals EMC, Netapp, Dell en IBM, mekaar op de hielen.

FUJITSU

34,7%

HP 36%

41%

IBM 11%

IBM

DELL 11% DELL

EMC 14% 46,8%

49,7%

40,9%

56,2%

65,1%

56,6%

63,9%

61,7%

69,3%

59,3%

Government

Healthcare

Education

Services

IT, Telecom & Utilities

Wholesale & Retail

Construction

Transport

Manufacturing

Total

All Intel based servers at sites with 50 or more employees / Belgium

Bron: Computer Profile / Februari 2012

NETAPP 13%

HP

All sites with SAN, NAS or DAS and 100 or more employees / Belgium.

Bron: Computer Profile / Februari 2012 SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

054_057_SBS126_Event Datacenters.indd 57

57 29/03/12 14:16

EVENT REPORT

Sponsors van het Business Meets IT-seminar ‘Datacenters’

58

Fujitsu Technology Solutions is de toonaangevende Europese leverancier van IT-infrastructuur die aanwezig is op alle belangrijke markten in CEMEA&I en telt zowel grote, middelgrote als kleine ondernemingen met een volledig portefeuille aan IT-producten, -oplossingen en –diensten.

Fujitu Technology Solutions [email protected]

HP, het grootste technologiebedrijf ter wereld, creëert technologieoplossingen die nieuwe mogelijkheden bieden voor consumenten en bedrijven met een portfolio bestaande uit printers, personal computers, software, services en IT-infrastructuur.

Hewlett-Packard Company [email protected]

IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en Consultancy. Circa 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken bij het integreren van hardware, software en diensten om vooruitstrevende bedrijven in staat te stellen succesvol te zijn, via Smarter Planet oplossingen.

IBM Belgium [email protected]

Interxion is een Europese marktleider op het gebied van netwerkonafhankelijke datacenter diensten. Vanuit 28 data centers in 11 Europese landen, ondersteunt het bedrijf ruim 1.200 klanten. Meer dan 400 carriers en ISP’s en 18 Internet exchanges bieden hun connectiviteit aan bij Interxion.

Interxion Holding [email protected]

LCL biedt u een beveiligde omgeving en een ruim gamma aan connectiviteits-mogelijkheden voor uw datacenter outsourcing. Bezoek ons datacenter te Brussel elke 1ste vrijdag van de maand. Bel 02 709 70 23 of stuur een mail naar [email protected].

LCL [email protected]

EMC Corporation ondersteunt bedrijven en service providers bij de transformatie van hun IT-activiteiten en levert ‘IT as a service’. Door middel van cloud computing helpt EMC IT-afdelingen met het opslaan, beheren, beveiligen en analyseren van hun meest waardevolle bezit – informatie.

EMC Corporation [email protected]

Square Marie Curie 12B 1070 Brussel http://www.fujitsu.com/be/

Hermeslaan 1a 1831 Diegem http://www.hp.be

Avenue Bourgetlaan 42 1130 Brussel http://www.ibm.com/be

Wezembeekstraat 2 1930 Zaventem http://www.interxion.com

Kouterveldstraat 13 1831 Diegem http:// www.lcl.be

Imperiastraat 18 1930 Zaventem http://belgium.emc.com

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

058_058_SBS126_Event_datacenter.indd 58

29/03/12 15:29

m.zdnet.be

Overal en altijd IT-nieuws

ADV_zdnet_mobilesites_210x297.indd 1

Het enige wat je nodig hebt om de laatste technologienieuwtjes, productbesprekingen of mobiele trends te lezen zijn je telefoon en wijsvinger. De nieuwe mobiele versie van ZDNet.be / ZDNet.nl is supersnel is supersnel en geeft je toegang tot alle functies van de grootste ICT-site op maat van jouw mobiele telefoon. Ontdek het zelf, op m.zdnet.be / m.zdnet.nl!

29/03/12 14:28

TECHNO LOGIE

Van Big Brother tot slimme spotter Beveiligingscamera’s lijken een weinig dynamische sector, die meer met Big Brother geassocieerd wordt dan met termen als BI, marketing en zeker ROI. Maar met de gestage doorbraak van digitale en genetwerkte camera’s zou dit wel eens kunnen veranderen. STEF GYSSELS Digitaal breekt door in de wereld van beveiligingscamera’s, en dus ook de befaamde wet van Moore die alle toestellen voortdrijft met een processor aan boord. Concreet betekent dit dat er steeds meer intelligentie in een beveiligingscamera kan worden gesmokkeld. Die intelligentie gaat gedeeltelijk op aan hogere resoluties, een betere verwerking van donkere beelden en van het contrast tussen licht en duisternis, en aan een uitgebreidere capaciteit om zowel panorama’s als inzoomen mogelijk te maken. Hier komt een ROI al in het vizier, merkt Edwin Roobol, algemeen directeur van Axis Middle Europe, op: “Een school in de VS zag zijn camera’s binnen enkele maanden al terugbetaald, puur door de besparing op schoonmaakkosten voor het verwijderen van graffiti.” Maar het wordt pas echt leuk wanneer die beelden ook kunnen worden opgeslagen en geanalyseerd voor commerciële en marketingacties. We sommen er enkele op.

Maak van uw camera een telraam

Maak van uw camera een billboard

Maak van uw camera een socioloog

De meest voor de hand liggende toegevoegde waarde is wanneer u de camera ook als monitor gebruikt waarop u commerciële boodschappen kunt tonen: reclameboodschappen van adverteerders, tijdelijke acties in de winkel, of acties in de gemeente wanneer de camera’s bijvoorbeeld zichtbaar op een plein zijn geplaatst.

60

Een camera aan de inkom en aan de uitgang van een winkel kan u informatie verschaffen over het aantal mensen dat de winkel binnen- en buitenging. Dit verschaft u nuttige informatie over de gemiddelde tijd die een bezoeker in de winkel doorbrengt. Gecombineerd met de verkoopcijfers van die dag krijgt u ook een zicht op de omzetratio: hoeveel procent van de winkelbezoekers koopt ook effectief iets in uw winkel?

Een analyse van de plaatsen in een winkel of op een plein waar de mensen zich het vaakst bevinden, kan bijzonder nuttige informatie opleveren. Dit kan natuurlijk op

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

060_061_SBS126_Technologie Slimme Camera.indd 60

29/03/12 12:53

BEVEILIGINGSCAMERA'S

basis van de beelden, maar ook van de hittesensor: waar de temperatuur doorheen de dag het hoogst was, is normaliter ook de plaats waar de meeste mensen hebben stilgestaan. Dit kan nuttige informatie opleveren over wachtrijen in de winkel, of over de plaatsing van bepaalde reclameboodschappen of displays.

Maak van uw camera een nummerplaatspotter

Nummerplaten zijn tamelijk makkelijk te herkennen op een voertuig. Dus het is niet verwonderlijk dat er al heel wat toepassingen bestaan voor deze mogelijkheid. Trajectcontrole natuurlijk, die de flitspalen moet vervangen als snelheidsmeter, maar dat is lang niet alles. Zo wordt in de parkeergarage van Schiphol een ticket afgedrukt dat uw ingescande nummerplaat mee afdrukt, zodat het ticket enkel voor uw binnengereden voertuig kan gebruikt worden. Op die manier wordt fraude en diefstal van parkeertickets aan banden gelegd. En in grote magazijnen wordt het ook al gebruikt voor het herkennen van vrachtwagens, zodat die meteen naar de juiste losplaats geleid kunnen worden.

Maak van uw camera een analysetool

Tegenwoordig zijn camera’s intelligent genoeg om een aantal metadata toe te voegen aan uw beelden: de kleur, de grootte van een object of de lengte van een persoon, de snelheid waarmee iemand of iets zich voortbeweegt en de richting van de beweging, en het verschil tussen een mens en een dier. "Zelfs het geslacht en de vermoedelijke leeftijd van een persoon op basis van gezichtskenmerken kunnen bepaald worden aan de hand van de digitale beelden”, weet Edwin Beerentemfel, manager business development van Axis Middle Europe. "Maar die algoritmen zijn voorlopig te complex om op de camera zelf te draaien; die moeten dus op de server uitgevoerd worden.” In elk geval is het potentieel van zulke metadata bijvoorbeeld voor een winkelzaakvoerder best aardig: als u gekwantificeerd ziet welk type klanten u over de vloer kijgt, kan dit helpen om uw assortiment of productaanbod hieraan aan te passen. En ook voor het zoeken naar mogelijke verdachten op basis van een beschrijving van getuigen kan het filteren van personen op basis van lengte, geslacht en kleur een hele hulp zijn. Digitale beveiligingscamera’s zijn nog steeds een behoorlijke investering, maar hoe slimmer ze worden, hoe groter de kans dat de investering zichzelf ook terugverdient.

Een camera aan de ingang van een winkel en eentje aan de uitgang kan u informatie verschaffen over het aantal klanten en de conversieratio. SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

060_061_SBS126_Technologie Slimme Camera.indd 61

61

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

61 29/03/12 12:53

TECHNO LOGIE

USB-staaf verdwijnt nog niet in de wolken Met de doorbraak van cloud computing lijken de dagen van draagbare opslagmedia als de USB-geheugenstick geteld. Toch blijft de USB-stick behoorlijk ingeburgerd en doen fabrikanten er alles aan om meer te bieden dan enkel een opslagdrager. BART STOFFELS EN PC LABS

Dat de geheugenstick standhoudt komt alleen al doordat elke computer, behalve een iPad, beschikt over een USB-poort. Met capaciteiten tot 128 GB is een USB-stick meer dan ooit een alternatief voor een externe harde schijf, in het bijzonder als het extra compact moet zijn. De evolutie gaat vrij snel. Een jaar of acht geleden waren we al erg blij met een USBgeheugenstickje van 128 megabyte. Vandaag worden geheugensticks van 1 of 2 gigabyte gratis uitgedeeld.

Garantie

USB-sticks vindt u in alle maten, vormen en kleuren, de ene nog gekker dan de andere. Er is een categorie van de zogenaamde ‘premium’ sticks. Die zijn flink wat duurder, maar omdat ze USB 3.0 ondersteunen, kunnen ze enorm snel bestanden versjouwen.

VAN 4 TOT 128 GB CAPACITEIT VAN COURANTE GEHEUGENSTAAF VAN 12,5 TOT 500 EURO PRIJSVORK VOOR USB-STICKS Bron: Test PC Magazine België, maart 2012

62

Sommige sticks werken dankzij USB 3.0 zelfs sneller dan een interne harde schijf. Een andere interessante categorie zijn de ministicks. Hier primeert een compacte behuizing. Deze soort sticks zijn interessant om aan een sleutelbos te hangen of voor langere tijd aan te sluiten op een laptop of netbook, zonder dat u het risico loopt het uitstekende deel af te breken. Maar waar moet u nu op letten bij de aanschaf van een geheugenstick? Net als bij harde schijven is het verleidelijk om te kiezen voor de stick met de hoogste capaciteit voor de laagste prijs. Zo vindt u al een exemplaar van 32 GB voor minder dan 30 euro. Een lage prijs per gigabyte dus, maar de kans bestaat dat de lees- en vooral de schrijfsnelheden niet top zijn. Bovendien moet u zich ook afvragen of de betrouwbaarheid van het gebruikte geheugen wel goed is. Sommige fabrikanten geven wel extra garantie – een enkeling belooft zelfs levenslange garantie – maar net zoals bij Solid State Drives (SSD) maken ook USB-sticks gebruik van flashgeheugen, dat nu eenmaal een beperkt aantal schrijfoperaties aankan. Zelf hebben we al heel wat USB-sticks gehad die er van de ene dag op de andere de brui aan gaven. Een USB-stick inzetten als dagelijkse backupmedium vinden we dus niet meteen een goed idee.

Praktisch

Nog zo’n aspect dat velen bij het kiezen van een stick uit het oog durven verliezen: de robuustheid. Zeker als u uw stick dagelijks op zak hebt, investeert u best in een exemplaar met een degelijke behuizing, al dan niet voorzien van een rubberen omhulsel. Vooral de verbinding tussen de USB-connector en het binnenwerk van de stick wil bij plastiekachtige behuizingen nog wel eens broos blijken.

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

062_063_SBS126_Technologie USB.indd 62

29/03/12 12:46

USB

Don’t miss our Seminars and Workshops

Het regelmatig in- en uitpluggen van een stick maakt de noodzaak aan een stevige buitenkant er alleen maar groter op. Een aantal fabrikanten lost dat op door de USB-connector inschuifbaar te maken in de behuizing. De kop blijft daardoor wat beter beschermd, al blijkt het schuifmechanisme zelf ook onderhevig aan slijtage. Praktische bezwaren kunnen ook meespelen bij de vorm en de grootte van de stick. Een stick met een behuizing die breder is dan een USB-poort, is moeilijker in te pluggen als in de poorten ernaast al andere USB-apparaten aangesloten zijn. Andere aandachtspunten zijn de aanwezigheid van een goed zichtbaar activiteitslampje – iets wat bij veel sticks jammer genoeg nog altijd ontbreekt – en eventuele extra’s zoals software om de inhoud van de stick te beveiligen via een wachtwoord of zelfs encryptie. Let er trouwens ook op dat sticks niet te warm worden, iets wat vooral bij de snellere USB 3.0-sticks snel het geval blijkt te zijn.

Advanced EA - 18-20 April 2012 Presented by John Gotze

LEGAL AND PRIVACY ASPECTS OF SOCIAL MEDIA 25 April 2012 (in English) Presented by Patrick Van Eecke

MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS PART 1 25-27 April 2012 Presented by James Robertson

KENNISMANAGEMENT IN EEN MICROSOFT OMGEVING

USB als duizendpoot Een USB-stick is in de eerste plaats een opslagapparaat dat dient om bestanden te transfereren van de ene naar de andere pc, maar met zo’n geheugenstick is nog veel meer mogelijk.

1. Software draaien

Onlangs demonstreerde Microsoft op computerbeurs Cebit de mogelijkheid om Windows 8 te draaien van op een USB-stick. Bij veel applicaties, zoals webbrowsers en zelfs mail clients, is dit mogelijk. Op die manier hebt u altijd eigen software op zak, die u kunt gebruiken op iedere pc met een vrije USB-poort. Zo kunt u bijvoorbeeld Word en Excel, via Microsoft Office 2010 Starter, verplaatsen naar en opstarten vanaf een USB-stick. Veel software laat zich nog installeren vanaf een optische schijf – denk aan het besturingssysteem – maar ook dat kan eenvoudig via een USB-stick.

2. Back-up en beveiliging

Voor volledige systeemback-ups biedt een standaard USB-stick wellicht te weinig capaciteit, maar voor gerichte back-ups kan het een perfecte oplossing zijn. Zeker met een USB 3.0-interface kunnen back-ups razendsnel uitgevoerd worden. Alle moderne back-upsoftware is in staat om gegevens weg te schrijven naar een USB-stick.

3. Wachtwoordherstel

Tenzij u het anders instelt, heeft elke gebruikersaccount in Windows een wachtwoord. Wat als u dat wachtwoord niet meer weet? In Windows Vista en 7 kunt u via het zogenaamde Configuratiescherm via het onderdeel ‘Gebruikersaccounts’ een wachtwoordherstelschijf maken en die op een geheugenstick plaatsen. Die stick hebt u dan weer nodig om het vergeten wachtwoord later terug te halen.

4. Klaar voor verkoop

Voor u een computer weggooit of verkoopt, doet u er goed aan om het ding op professionele wijze leeg te maken. Gun de nieuwe koper of de afvalparkbediende geen blik in de vertrouwelijke informatie van uw bedrijf of diens bankrekening. Ook hiervoor bestaan er toepassingen als Darik’s Boot And Nuke (www.dban.org), dat vanaf een USB-stick kan draaien en daar verder geen besturingssysteem voor nodig heeft.

5. Draadloos internet

We zouden het bijna vergeten, maar USB is ook soms een welgekomen hulp voor Wi-Fi of draadloos internet. Denk maar aan de USB-modems, maar ook voor Wi-Fi. Met behulp van een USB-stick kunt u bijvoorbeeld makkelijker met een nieuw draadloos netwerk connecteren. U kunt dan de stick makkelijk in andere computers stoppen, waar die instellingen vervolgens automatisch overgenomen worden. Deze manier van configureren is bij uitstek geschikt voor Wi-Fi-netwerken met (wegens de beveiliging doorgaans onvermijdelijke) lange, moeilijk te onthouden wachtwoorden. SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

062_063_SBS126_Technologie USB.indd 63

ENTERPRISE ARCHITECTURE WORKSHOP SERIES:

63

26 April 2012 in Diegem Optimaliseer het gebruik van Sharepoint en Office voor kenniswerk in uw bedrijf Presented by Steven Warmoes

DATAVIRTUALISATIE VOOR AGILE BUSINESS INTELLIGENCE 3 May 2012 Presented by Rick van der Lans

ARCHIMATE 2.0 CERTIFICATION COURSE 9-10 May 2012 Presented by Rob Kroese (BiZZdesign)

AGILE, SCRUM EN KANBAN IN DE PRAKTIJK

16 May 2012 Presented by Sander Hoogendoorn

NIEUWE TECHNOLOGIE EN ARCHITECTUREN VOOR BUSINESS INTELLIGENCE

23-24 May 2012 in Diegem Presented by BI-expert Rick van der Lans

FROM AGILE REQUIREMENTS AND SMART USE CASES TO UML 6-7 June 2012 Presented by Sander Hoogendoorn

@itworks WWW.ITWORKS.BE 29/03/12 12:46

VIEWS

Pint u reeds met Pinterest?

MIC ADAM

Bent u mee met de laatste hype in het sociale medialandschap? Pinterest! In een mum van tijd is dit platform gegroeid tot boven de 12 miljoen gebruikers. Pinterest genereert meer traffic dan Google+ en LinkedIn samen, wat het zeer interessant maakt. Maar wat is er nu allemaal aan de hand? Pinterest is een sociaal netwerk dat gebruikers inspireert om visuals (foto en video) te delen, beheren en ontdekken. U neemt deel door uw eigen beelden en video’s te 'pinnen' (uploaden) op een van je pinboards (prikborden). U kunt natuurlijk ook beelden van anderen op uw prikbord zetten. De meeste prikborden hebben een specifiek thema. U kunt het zo gek niet bedenken, of er bestaat een ‘pinboard’ voor. Maar vandaag wordt Pinterest gedomineerd door prikborden rond thema’s als katten, auto’s en decoratie. Een korte analyse leert ons dat de overgrote meerderheid van de gebruikers vrouwelijk is. De cijfers gaan van 65% tot zelfs 75% vrouwen in de leeftijdscategorie van 25 tot 35 jaar. Maar waarom is dit nu belangrijk voor bedrijven en merken? Er zijn natuurlijk zeer geëngageerde gebruikers die content zoeken en vinden. Ze delen die dan ook heel snel met kleine groepen mensen (hun volgers). Pinterest gaat over stijl en onderwerpen/prikborden kunnen heel snel 'trenden', dus voor designers is dit een geschenk uit de hemel. Elke beeld draagt de link naar de originele website, wat van Pinterest een goede traffic generator maakt en bijdraagt tot het hele SEO-verhaal. Tenslotte is het een goede manier om de wereld te tonen dat uw bedrijf en merk stijl en klasse hebben, hip en hot zijn. Uw producten op prikborden hebben, levert steevast conversaties op. Pinterest lijkt de ideale plaats te zijn om uw bedrijf en merk te promoten. En zelfpromotie is hier zeker geen vies woord. Slechts één goede raad: wees creatief. Dus waar wacht u nog op om te beginnen met 'pinnen' op uw eigen prikborden? MIC ADAM is "Sociale Media Policy Creator" en bedrijfsleider bij Vanguard Leadership. 

64

Vroeg, koud en snel

PIETER HO

EKSTRA

Om 5 uur ging de wekker. Ik stond op en sloop naar beneden om niemand te wekken. Het was ongewoon vroeg en dat schrijf ik nu, even later, terwijl ik rustig in de trein zit. Ik had gisteren besloten om niet de wagen te nemen voor mijn maandelijkse meeting met mijn collega´s in Nederland. Het zou berekoud worden, dus wellicht gladde wegen. Maar snel een kaartje bemachtigen om vanmorgen naar Schiphol te reizen, bleek niet eenvoudig. Zo wilde ik gisteren rond 16 uur mijn treinticket online boeken, maar ik had geen internetverbinding meer. Toen ik de telefoon pakte, was ook die buitengewoon stil. Dan maar Telenet bellen (met mijn gsm natuurlijk). En gelukkig wist ik mijn klantnummer nog uit mijn hoofd. Na een poosje wachten had ik de klantendienst aan de lijn. Een vriendelijke dame zei dat ik bij ‘Business’ moest zijn en schakelde mij door. Terwijl ik nog lachte om het idee dat Quint geen klant is maar ‘Business’, werd ik al aangesproken. Er moest een technieker komen. Dan maar ter plekke kopen? Nee hoor: als ex-Disaster Recovery Manager switchte ik naar mijn Proximusdataverbinding en fl its, ik was weer online. En jawel, ondanks de kou en weinig wind kon ik surfen. Het gevecht met verschillende websites om snel treinvervoer te kopen, heb ik uiteindelijk helaas verloren. Ik ging via NMBS naar Thalys, en heb nog even Highspeed en TGV geprobeerd. Ik ben zelfs lid geworden via Thalys The Card, maar ook dat mocht niet baten. Ook de hulplijn bleek een garantie op een record aantal belminuten maal 17 cent. En ik werd daarbij ook nog gewaarschuwd dat de wachttijd aanzienlijk kon oplopen. “Dan ben ik niet de enige die geen snelle treinkaart kan bemachtigen via internet”, dacht ik. Een gewoon treinkaartje naar Schiphol dan maar, en dat lukte wel. Maar dat betekent twee keer 40 minuten langer reizen. Als ik met de wagen was gegaan, had ik onderweg niet veel kunnen doen. Nu kan ik in de trein rustig mijn column schrijven. Zo ziet u maar dat storing en vertraging ook voor een hogere productiviteit kunnen zorgen! Ik kijk door het treinraam naar buiten en het is al licht, ik ben Rotterdam al voorbij. Er ligt een dun laagje sneeuw en ik zie wagens achter elkaar staan in de fi le richting Schiphol. Ik raas hen voorbij, lekker snel. PIETER HOEKSTRA is country manager van Quint Wellington Redwood, strategisch organisatie-adviesbureau, en heeft daarnaast een praktijk op het gebied van relatietherapie en life coaching.

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

064_064_SBS126_Views.indd 64

29/03/12 12:46

TIME OUT

Welkom in De Bloedkamer Vier jaar onschuldig in de cel. Het lijkt het scenario van een Hollywoodfilm, maar het is de plot van ‘De Bloedkamer’, over een jonge handelaar in gsm’s die onterecht veroordeeld wordt voor BTW-fraude. Hoewel de titel het tegendeel doet vermoeden, is dit boek (helaas) geen thriller. Het is hallucinante non-fictie en gaat over een falende justitie en een mank lopend gevangenisbeleid in ons land. WILLIAM VISTERIN Filip Meert, een jonge Antwerpse zakenman, is op het verkeerde moment op de verkeerde plaats. We zeggen en schrijven eind jaren negentig, begin 2000. De Europese markt is net open gegaan en de fraude tiert welig. De gsm is een jong product en hebbeding. De markt groeit fors en Meert doet als verdeler gouden zaken. Maar hij neemt af bij frauduleuze leveranciers en raakt zonder het goed te beseffen verzeild in een grootschalige BTW-carrousel. Dezelfde gsm’s worden meermaals verkocht om de BTW op te lichten. Vanuit het gerecht wordt de druk opgevoerd om in te grijpen.

“GROVE NALATIGHEDEN, MANIPULATIE EN BEROEPSFOUTEN BIJ JUSTITIE” De Bloedkamer uit de titel verwijst naar de tiende kamer bij het Hof Van Beroep die de BTW-fraude met zware middelen wil oprollen. Filip Meert verschijnt samen met zijn zakenpartners voor de rechter en vanaf dan loopt het fout. Hij krijgt in eerste aanleg drie jaar, maar houdt zijn onschuld staande. In beroep krijgt hij vijf jaar effectief, waarvan hij uiteindelijk 45 lange maanden achter de tralies uitzit. Onterecht, blijkt later. De veroordeling baseert zich namelijk op één verklaring van een dubieuze getuige die zelf zijn boekhouding had verbrand. Feiten zoals het innen van een cheque, cruciaal in zijn beschuldiging, blijken nooit gecontroleerd. Meer zelfs: in het uiteindelijke arrest staan slordigheden en onwaarheden.

Collateral damage

Hoe kan een onschuldige met een glasheldere en correcte boekhouding, zelfs na een grondige beroepsprocedure, toch nog veroordeeld worden? De Bloedkamer illustreert dat iemand de schijn tegen kan hebben als heel de boel verziekt is. Als een soort van collateral damage in een complex proces rond fiscaliteit. Reken daar een overwerkte Justitie en een erg strakke timing bij (twee jaar voor eerste aanleg, correctioneel en cassatie is ongezien voor Justitie), en het kwaad is geschied. Weinigen beseffen bovendien dat een rechter geen staalhard bewijs nodig heeft om iemand te veroordelen. Een inschatting is voldoende. Ook de openbare aanklager blijkt in de hele zaak erg vooringenomen. Het is trouwens dezelfde openbare

aanklager, Flor De Mond, die jaren later bij een alcoholcontrole positief zou blazen en naar verluidt de betrokken agenten zou hebben uitgescholden. Waarna hij zijn kans op een topfunctie in rook zag opgaan.

Incompetent

De Bloedkamer is een grondig onderbouwd en hallucinant verhaal met details die u liever niet weet. We lezen over een openbare aanklager die koffie drinkt met de betrokken rechters en over een nonchalante politie-inspecteur die de hoofdbeschuldigde slechts één keer ondervraagt. Maar ook over cipiers die rijk worden van de drugshandel in hun gevangenis en over een gevangene die met zes anderen een kleine cel deelt en op de grond moet slapen. Het boek verscheen al in 2011, maar raakte vooral de laatste maanden meer en meer aan de oppervlakte. Mede doordat voormalig minister van Justitie Stefaan De Clerck aangaf om zijn positief injunctierecht bij het Hof van Cassatie in te roepen en de zaak te laten herzien.

De Bloedkamer Belgische rechtszaak wordt een nachtmerrie. 4 jaar onschuldig in de gevangenis, Filip Meert en Wim Van Den Eynde, uitgeverij Van Halewyck; ISBN: 9789461310156, 287 pagina’s, 19,90 euro

Opmerkelijk is dat, in tegenstelling tot de meeste frauduleuze leveranciers zelf, Justitie er amper medewerking aan verleende. Enkel aanklager De Mond gaf thuis, maar wilde nooit ingaan op de grond van de zaak. Het boek noemt iedereen bij naam en toenaam en begint met een niet mis te verstane beschuldiging van “grove nalatigheden, manipulatie en beroepsfouten” aan het adres van de drie magistraten, Marleen Vyncke, Eva Leliard en Veerle Renders. “Ze zijn incompetent en onwaardig om hun ambt nog verder uit te voeren.” Justitie in België: de weg lijkt nog lang. SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

065_065_SBS126_Time Out.indd 65

65 29/03/12 12:45

DE LIJST

SMILEYS

Vier :-) die stof deden opwaaien De emoticon – het lachend gezichtje in e-mails en chatberichten – bestaat dit jaar 30 jaar. In al die jaren werden er al duizenden van gebruikt. Waaronder enkele opmerkelijke, ophefmakende en ... ongepaste. WILLIAM VISTERIN Vaak heeft men het over een ‘smiley’ als eenvoudig tekeningetje van een lachend gezichtje. Een smiley in ASCII-tekens is een emoticon. Al wordt het woord 'smiley' ook wel gebruikt voor emoticons in het algemeen. Het onderscheid wordt ook moelijker omdat sommige mail- en tekstprogramma’s ASCII-emoticons meteen vervangen door een smiley. Hoe dan ook: smiley of emoticon, er passeerden er al een paar opmerkelijke de revue:

De eerste

In september 1982 typte Scott E. Fahlmann, computerwetenschapper aan de Carnegie Mellon University, de eerste :-). Nadat een studentengrap over een besmetting op de universiteit voor onrust had gezorgd, was er een debat ontstaan over de grenzen van de humor binnen zijn school. Fahlman stelde een symbooltje voor bij boodschappen die niet helemaal serieus bedoeld waren.

Het doodvonnis

De Amerikaanse rechter Charles Hearn zette onlangs een smiley onder het doodvonnis van een Amerikaans crimineel. Al is het lachend gezichtje onderdeel van zijn persoonlijke handtekening. Mede hierdoor verscheen de handtekening met het gezichtje ook al onder een brief aan collega's waarin het overlijden van een rechter werd gemeld. Dit viel niet bij iedereen in goede aarde.

De echtscheiding

Toen popdiva Katy Perry enkele weken geleden haar echtscheidingspapieren tekende, was ze zo in de wolken

66

dat ze een smiley onder haar handtekening plaatste. Perry trouwde zonder huwelijkscontract, en daardoor kon haar ex Russell Brand aanspraak maken op de helft van Perry’s fortuin van zo’n 30 miljoen dollar. Maar de man besloot er afstand van te doen. Met dus een smiley als bedankje.

De politiek

“Is gelogen :-)", zo stond in een mail van een medewerker van Vlaams minister Philippe Muyters (N-VA). De man insinueerde dat zijn minister het parlement zou hebben voorgelogen over de begroting. De mail veroorzaakte fl ink wat heisa. Uiteindelijk kon Muyters het brandje blussen en op post blijven. Dan verging het Yves Leterme minder goed. Toen onze ex-premier ervan werd beschuldigd rechters te hebben beïnvloed in de Fortis-zaak, bleek een smiley e-mail van een van zijn medewerkers een belangrijk element. “Zinkende schepen slepen soms mensen mee :-)” stond toen in de mail die de man had verstuurd naar de substituut op het parket van Brussel.

ASCII-emotie for dummies :) :D :P :( :O ;)

glimlachen hardop lachen met tong verdrietig verrast knipogen

:( :@ 8) :'( :S :|

bedroefd boos nerd huilend verward teleurgesteld

SMART BUSINESS STRATEGIES APRIL 2012

066_066_SBS126_DeLijst.indd 66

29/03/12 12:44

W G U A T A E ND O D A T V A W DRIJF EEN ER? BE G MET SERV NOHOUSE IN -

Een eigen server is duur, snel gedateerd en een eeuwige bron van frustratie. Terwijl u voor een vast bedrag per maand ook serverruimte mét updates en onderhoud kunt huren. Bij Combell. Stap nu over naar de Cloud. Die is veiliger, betrouwbaarder en écht altijd beschikbaar. Zo investeert u weer in uw corebusiness – niet in lawaaierige en veel te warme in-house servers. www.combell.com/cloud 0800 26 235 - [email protected]

APPLICATION HOSTING

BENT U OP ZOEK NAAR EEN CLOUDOPLOSSING VOOR UW SOFTWARE? ASPEX is een volwaardige SaaS speler. In boekhoudsoftware en Microsoft Dynamics ERP hebben we een benchmark positie. En in andere markten groeien we nog steeds. Vandaag zijn er meer dan 125000 gebruikers die op elk moment van de dag kunnen aanloggen op onze servers en dagelijks verwerken we meer dan 5000 concurrent Citrix gebruikers. Dit maakt van ons één van de belangrijkste SaaS spelers in de Benelux. In onze business is veiligheid en stabiliteit cruciaal. Betrouwbaarheid en integriteit zijn de kernwaarden binnen de ASPEX organisatie. ASPEX’ doel is zowel de kleinere klant als de multinational een passende oplossing te bieden.

ASPEX levert ‘Software as a Service’, ook wel bekend als cloud computing en hosting. Wij zorgen ervoor dat software kan gebruikt worden via het internet.

>

Uw profiel - U ontwikkelt en/of verkoopt software - U zoekt een manier om uw software via een cloud formule aan te bieden

>

Ons aanbod - Wij plaatsen uw software in de cloud - Wij geven advies over hybride clouds - Wij werken samen met u aan een oplossing op maat voor elke klant

Geïnteresseerd? Neem dan contact met ons op via [email protected] of op 0032(0)3 220 21 98 www.aspex.be

120190 ADV 210x297_NL.indd 1

23/03/12 10:58