Hoe kunt u profiteren van IP-telefonie E
e
n
m
i
d
h d
e
a n
n -
d
l
e
e
n
i
d
i
n
g
k
l
e
i
n
v
o
o
r
b
e
d
r
i
h
e
j
f
t
Van Swyx en de CMA
I
N
H
O
U
D
S
O
P
G
A
V
E
4 - 5
VOORWOORD
door de CMA
6-7
HOOFDSTUK EEN
Wat is IP-telefonie?
· Definities
· Geschiedenis
· Conventionele PBX-systemen versus
hybride IP-PBX-systemen versus volwaardige op software gebaseerde IP-PBX-systemen
8 - 10
HOOFDSTUK TWEE
Hoe werkt het?
11 - 15
HOOFDSTUK DRIE
Hoe kan mijn bedrijf profiteren van IP-telefonie?
14 - 17
HOOFDSTUK VIER
Veelgestelde vragen
16 - 27
HOOFDSTUK FIJVE
Casestudies
26 - 32
HOOFDSTUK ZES
Verklaring van vaktermen
· Verklarende woordenlijst met
begrippen betreffende de IP-telefonie
33-37
HOOFDSTUK ZEVEN Lijst met nuttige adressen en organisaties
Over Swyx en contactinformatie
V
O
O
R
W
O
O
R
D
D
O
O
R
M
A
N
A
G
D
E
E
R
C S
O
M
A
S
M S
U O
N C
I I
C A
A T
T I
I O
O N
N
S (
C
M
A
)
Welcome to this new guide on IP Telephony. Welkom bij deze nieuwe handleiding over IP-telefonie.
Er vindt slechts zelden een echte technologische evolutie plaats die de manier waarop wij onze bedrijven runnen en bedrijfsactiviteiten uitvoeren, fundamenteel veranderd. De computerrevolutie en de groei van internet in de laatste tien jaar zijn hiervan twee voorbeelden. Beide voorbeelden hebben ICT gespecialiseerde bedrijven die deze technologie van begin af aan hebben omarmd, goede winstmarges en een stevige groei opgeleverd. Het lijkt erop dat IP-telefonie dezelfde mogelijkheden biedt.
IP-telefonie, of VoIP (Voice over Internet Protocol) is nu al een paar jaar mogelijk, maar de technologie is pas recentelijk toegankelijk en nog belangrijker, financieel haalbaar voor kleine en middelgrote bedrijven. Analisten voorspellen dat binnen vijf jaar de meeste bedrijven zullen zijn overgestapt op een VoIP-telefonie systeem als vervanging van een bestaande technologie, die in meer dan 60 jaar niet is gewijzigd.
Deze handleiding is ontworpen om managers en eigenaren van kleine, middelgrote en grote bedrijven te informeren over de werkelijke voordelen van VoIP en ze te assisteren bij het toepassen van de technologie op een manier die het beste past bij hun bedrijf. De handleiding is bedoeld als naslaggids en bevat zeer veel nuttige informatie. U krijgt onder andere informatie over de basisprincipes achter de technologie en advies over het verbeteren van de communicatie binnen uw bedrijf. De handeling vormt een zeer waardevolle bron met informatie over relevante handelsorganisaties en bevat een uitgebreide woordenlijst van recente technische termen en vaktermen.
Elk bedrijf probeert optimaal rendement te halen uit investeringen in zijn technologie. Begrip van de technologie is de eerste stap in dat proces.
Glen Powell Chief Executive Communications Managers Association
H
O
O
F
D
S
T
U
K
E
E
N
Wat is IP-telefonie? Laten we beginnen bij de basisbeginselen. VoIP of ‚Voice over IP‘ , is de technologie die de basis vormt voor communicatie via IP-telefonie. IP staat voor Internet Protocol en is de taal die communicatie tussen computernetwerken mogelijk maakt, zodat e-mailberichten, webpagina‘s en andere gegevens toegankelijk zijn en onderling kunnen worden uitgewisseld. Het bellen en ontvangen van gesprekken via IP-netwerken is reeds sinds de laatste vijf jaar mogelijk, en is nu een volwassen technologie die zich heeft bewezen.
Goedkoop of gratis thuis bellen voor consumenten via internet is de drijfveer geweest voor het de ontwikkeling en het gebruik van IP-telefonie. Dit heeft echter met name bij de zakelijke gebruiker voor onduidelijkheid gezorgd over wat IP-telefonie nu eigenlijk te bieden heeft.
Zakelijke IP-telefonie oplossingen bieden zoveel meer dan alleen maar lage telefoonrekeningen, maar om alle voordelen optimaal te kunnen benutten, moeten bedrijven verder kijken dan de gratis oplossingen voor de consument waarbij sprake is van problemen met geluidskwaliteit en netwerkbeveiliging en meer letten op echte zakelijke voordelen op het gebied van IP-communicatie.
Dus welke oplossingen zijn beschikbaar en wat zijn de beste opties als u wilt profiteren van de nieuwe technologie, maar geen dure investeringen wilt doen in apparatuur die u in 2 of 3 jaar tijd weer moet vervangen? Op dit moment zijn er eigenlijk drie typen zakelijke oplossingen:
Conventionele PBX-systemen – Dit is het
Op software gebaseerde volwaardige
systeem dat u waarschijnlijk vervangt, zoals
IP PBX-systemen – Dit is de enige ware IP-
een systeem met toetsen. Deze systemen
telefonie oplossing. Alleen met volwaardige
hebben hun eigen bekabelingsysteem met
IP-telefonie oplossingen kunt u optimaal
hun eigen unieke telefoons. Met een conven-
profiteren van de extra voordelen van VoIP.
tionele standaard-PBX profiteert u niet van
Deze op software gebaseerde oplossingen,
de voordelen van IP-telefonie.
inclusief Swyx, zijn ontworpen om te worden geïmplementeerd in hetzelfde netwerk als
Hybride IP-PBX-systemen – Dit is een
voor de computers van een gebruiker.
poging van fabrikanten van conventionele
Ze zijn eenvoudig te installeren en zijn
PBX-systemen om IP-telefonie te bieden. Een
geschikt voor alle toekomstige wijzigingen
‘hybride’ oplossing kan worden omschreven
en ontwikkelingen in VoIP. Door op software
als een ‚tussenstap’: een compromis tussen
gebaseerde IP-telefonie te gebruiken, kunt u
een standaard PBX-systeem en een IP-PBX
in feite aangepaste communicatiesystemen
systeem. Met een hybride IP-oplossing heeft
bouwen die het beste passen bij uw wensen
de gebruiker slechts de beschikking over
en uw arbeidsprocessen, nu en
beperkte functionaliteiten en van lagere
in de toekomst.
gesprekskosten en moet het systeem, net als een conventioneel PBX-systeem, voortdurend worden “ge-upgrade” (softwarematig en vaak hardwarematig) en zelfs worden vervangen naarmate een bedrijf groeit.
H
O
O
F
D
S
T
U
K
T
W
E
E
Hoe werkt het? De basisbeginselen – Het valt buiten het bereik van deze handleiding om exact het technische proces te beschrijven van de manier waarop IP-telefonie werkt. In eenvoudige bewoordingen werkt IP-telefonie echter op precies dezelfde manier als waarop uw computer communiceert met andere computers in een LAN (Local Area Network) of wanneer de computer is aangesloten op internet of uw intranet.
Wij zijn zeer vertrouwd met het concept van het verzenden van data via internet. We typen een bericht, drukken op ‚verzenden‘ en het bericht wordt omgezet in een ‚pakket‘. Dit pakket heeft een uniek adres, een eigen IP-adres plus het adres van de ontvanger en wordt op vrijwel dezelfde manier als een brief die u in de brievenbus doet, elektronisch verzonden de grote wijde wereld in. We gebruiken elke dag pakketdatacommunicatie wanneer we op internet bladeren, e-mails verzenden en veelgebruikte bronnen op kantoor delen, zoals printers. Spraak via internet werkt op precies dezelfde manier. Spraaksignalen die vanaf een headset worden verzonden, worden omgezet naar digitale pakketten. Aan deze digitale pakketten wordt vervolgens een IP-adres toegekend en over het datanetwerk verzonden. Het ‚gesprek‘ wordt door de geadresseerde ontvangen op zijn/haar eigen computer, waarbij er een geluid wordt afgespeeld of een pop-upbericht op het scherm wordt weergegeven om aan te geven dat er een inkomend gesprek is. De gebruiker beantwoordt de telefoon en spreekt op de vertrouwde manier met de beller.
Spraak heeft lang op zich laten wachten
Het realiseren van gesprekken van hoge
– Waarom heeft het toch zo lang geduurd
kwaliteit via IP-telefonie is heel ingewikkeld.
voordat spraak via internet kon worden ver-
Hiervoor worden geavanceerde wiskundige
zonden, vergeleken met data, zoals e-mail?
algoritmen gebruikt die precies zo worden
Dit komt omdat alle datanetwerken, inclu-
ingesteld om de inherente netwerkvertragin-
sief internet, ‚niet-deterministisch‘ zijn. Dit
gen op te vangen. Het zijn de fabrikanten die
houdt in dat we niet precies de aankomsttijd
IP-telefonie vanuit het niets hebben ont-
van een bericht kunnen voorspellen als het
wikkeld in plaats van als extra modules, die
bericht eenmaal is verzonden. Om het nog
de experts zijn op dit gebied en daarom de
wat gecompliceerder te maken, de inhoud
hoogste kwaliteit kunnen bieden.
van een bericht wordt niet verzonden in de volgorde waarin we het bericht schrijven.
De apparatuur – In de meeste bedrijven
Het bericht wordt in kleinere berichten
die een traditioneel PBX-systeem hebben
opgedeeld die vervolgens via het netwerk
geïnstalleerd, bestaan twee afzonderlijke
verschillende routes kunnen nemen naar
infrastructuren voor communicatie naast
de uiteindelijke bestemming. Wanneer het
elkaar. Aan de ene kant hebt u een com-
bericht aankomt, is het bericht een allegaart-
puternetwerk voor computer- en datacom-
je van allerlei kleinere berichten. Het is het
municatie en aan de andere kant het tele-
IP-protocol dat slim genoeg is om al deze
foonnetwerk voor spraakcommunicatie. Bij
kleine berichten weer te sorteren en in de
IP-telefonie worden deze twee netwerken
juiste volgorde te plaatsen. Deze techniek is
geïntegreerd. Op deze manier worden de
weliswaar geschikt voor data, omdat we niet
kosten van de infrastructuur en het onder-
dynamisch (real-time) communiceren met e-
houd teruggebracht en wordt door gebruik
mail of zelfs met chatservices. We verzenden
te maken van de geboden mogelijke functio-
een bericht, wachten een paar seconden
naliteiten, de productiviteit van een bedrijf
of zelfs minuten lang op een antwoord en
verbeterd. Met IP-telefonie maken zowel het
verzenden dan een antwoord, indien dat
datanetwerk als het netwerk voor spraak ge-
nodig is. Een gesprek is echter dynamisch
bruik van hetzelfde bekabelingsysteem en is
en we verwachten een constante dialoog
er slechts één aansluiting per bureau vereist.
zonder vertragingen of onderbrekingen. Als we 2 minuten of zelfs maar een paar seconden moeten wachten op elk antwoord, zou dat erg vervelend zijn en inhouden dat het aangeschafte systeem onbruikbaar is.
H
O
O
F
D
S
T
U
K
T
W
E
E
De belangrijkste componenten van een echt IP-telefonie PBX-systeem zijn: PBX-software – In tegenstelling tot
een softwaremodule op de computer
traditionele PBX-systemen vereist een
geïnstalleerd waarmee een grafische
echt IP-telefonie PBX-systeem geen
user interface wordt weergegeven,
speciale eigen hardware en wordt
die men kan gebruiken voor de
geïnstalleerd als software op een
belhandelingen om rechtstreeks vanaf
speciaal toegewezen of bestaande
een computerbeeldscherm te bellen en
server die is verbonden met het
om allerlei andere taken uit te voeren.
computernetwerk van het bedrijf. Handsets – VoIP-systemen maken Gateway – De gateway bestaat uit een
standaard gebruik van twee typen
interfacekaart die verbinding maakt
speciale handsets. De meestgebruikte
met het digitale telefoonnetwerk,
handset maakt rechtstreeks verbinding
zoals een ISDN-service van KPN, en
met de computer via de USB-poort.
een softwarecomponent die op een
Met deze handset, in combinatie met
server is geïnstalleerd. Met de gateway-
de ‚softtelefoon‘, kunt u uw computer
software kan de ‚PBX‘ verbinding met
gebruiken als een IP-telefoon met alle
de buitenwereld maken en kunnen
functies. Het andere type handset
inkomende gesprekken van zowel VoIP
lijkt meer op een traditionele telefoon
als traditionele telefoonsystemen worden
met een toetsenblok en wordt gebruikt
ontvangen. Met de SIP-technologie is
in gebieden waar geen computer
echter geen gateway vereist.
beschikbaar is. Een handset is echter niet vereist.
Softtelefoon of “soft-phone – Met
Bedrijven kunnen geld besparen door
een echt IP-telefoniesysteem wordt
alleen een softwaretelefoon en een
een computer, bijvoorbeeld een
headset te gebruiken.
desktop- dan wel een laptopcomputer, gebruikt als een telefoon. Er wordt
H
O
O
F
D
S
T
U
K
D
R
I
E
Hoe kan mijn bedrijf profiteren van IP-telefonie? Een IP-telefoonsysteem gaat uw bedrijf hele nieuwe mogelijkheden bieden en u een voorsprong geven op uw concurrenten. U kunt meer tijd aan uw klanten besteden, de klantenservice verbeteren en optimaal gebruik maken van bestaande investeringen in uw technologie.
IP-telefoniesystemen kunnen naadloos in uw bedrijf worden geïntegreerd. U kunt het systeem gebruiken waar en wanneer u maar wilt. De systemen zijn uiterst flexibel, kunnen meegroeien met uw bedrijf en kunnen, omdat de systemen op software zijn gebaseerd, voortdurend worden bijgewerkt met nieuwe functies op het moment dat deze functies beschikbaar zijn.
Dit zijn de belangrijkste toepassingsgebieden voor IP-telefonie.
11
H
O
O
F
D
S
T
U
K
D
R
I
E
Integratie met uw bestaande ITnfrastructuur – Omdat IP-telefonie in essentie een datasysteem is, heeft u meer mogelijkheden en kunt u optimaal profiteren van uw bestaande IT-infrastructuur door het systeem in andere toepassingen, zoals in Microsoft Outlook, CRM, sales en klantenondersteuning, te integreren. Informatie kan worden samengevoegd en is voor iedere gebruiker beschikbaar met één klik van de muis.
Beheer en ondersteuning vanuit één locatie – Met IP-telefonie worden uw oude telefoniebekabeling en onderhoudscontract overbodig. Het systeem biedt één centrale locatie voor beheer en besturing voor het toevoegen van nieuwe gebruikers of het verplaatsen van bestaande gebruikers. Gebruikers melden zich op dezelfde manier aan als bij hun computers. Hun telefoongegevens, inclusief hun telefoonboeken en snelkeuzemogelijkheden gaan mee zodat ze deze gegevens niet opnieuw hoeven in te voeren. Een ander voordeel is de mogelijkheid om service-, sales- of ondersteuningsgesprekken naar de juiste medewerker door te sturen, ongeacht de locatie van de medewerker in het gebouw,of zelfs naar externe locaties.
Extern gebruik – De geïntegreerde func-
Callcenters – Een ander belangrijk voordeel
tionaliteit voor beheer is uitgebreid naar
van IP-telefoonsystemen is dat het systeem
externe locaties, filialen of thuiswerkers. Dit
het voor kleinere bedrijven eindelijk mogelijk
geeft een bedrijf meer flexibiliteit en biedt u
maakt hun eigen callcenter op te zetten voor
de mogelijkheid te kiezen waar en wanneer
inkomende en uitgaande transacties om ver-
u werkt. Of u nu thuis werkt, in een ander
koopcampagnes te beheren en/of meerdere
deel van het kantoor of, als u een draadloze
franchisenemers te ondersteunen, tegen een
verbinding gebruikt, in de lounge van een
zeer acceptabele investering. Het is bijvoor-
luchthaven, u bent altijd bereikbaar op het-
beeld mogelijk verschillende inkomende
zelfde toestelnummer. Waarschijnlijk weet
nummers in te stellen en ze te koppelen aan
de receptionist die het gesprek doorschakelt,
specifieke kenmerken om klanten een betere
niet eens waar u zich op dat moment bevindt.
en gerichte ondersteuning te kunnen bieden,
Als u het telefoongesprek omleidt naar de
zelfs als medewerkers informatie geven over
voicemailservice, wordt er automatisch
meerdere merken. Ook kunnen callcen-
een e-mailbericht verzonden, waar u zich
ters ‚virtueel‘ zijn en een aantal individuele
ook bevindt.
personen of kleine groepen vervangen, verspreid over verschillende geografische
Extern werken kan de productiviteit van wer-
locaties.
knemers aanzienlijk verhogen. Bovendien zijn ze vaker beschikbaar om een bedrijf te
Noodherstel bieden – Een van de slechtste
ondersteunen. Dit is een voordeel wanneer
scenario‘s voor de meeste bedrijven is een
er sprake is van personeeltekorten, er een
ernstige fout in het telefoonsysteem. Het
toename is van de vraag op de korte termijn
verlies van potentiële nieuwe klanten en de
en op andere momenten wanneer zakelijke
schade aan een bestaand klantenbestand
kansen niet kunnen worden benut door
kan er in sommige gevallen toe leiden dat
slechte bereikbaarheid en een gebrek aan
een bedrijf wellicht zelfs moet sluiten. Met
beschikbare middelen.
IP-telefonie kunnen alle gesprekken gedurende een korte periode eenvoudig naar een
13
H
O
O
F
D
S
T
U
K
D
R
I
E
andere locatie worden omgeleid, zodat er
derden te omzeilen. Hierdoor is uiteindelijk
geen gesprekken verloren gaan, bijvoorbeeld
verbinding via openbare netwerken moge-
naar een kantoor aan huis of een ander filiaal
lijk en worden de kosten voor interlokale
in de organisatie. De binnenkomende beller
gesprekken aanzienlijk gereduceerd.
merkt in dit geval niets van een ernstige fout in het telefoonsysteem.
Andere voordelen zijn onder andere gratis bellen met collega‘s en opname van gesprekken.
Lagere telefoonrekeningen en betere facturering – Met IP-telefoniesystemen kunt
Minder onderhoudskosten – Ook hier
u de telefoon op het kantoor gebruiken om
geldt weer dat een ‚echt‘ IP-telefonie PBX-
vanaf elke willekeurige locatie te bellen. U
systeem belangrijke voordelen biedt boven
kunt zo profiteren van goedkopere beltarie-
een traditioneel telefoonsysteem. Lever-
ven en u krijgt lagere rekeningen voor uw mo-
anciers van traditionele telefoonsystemen
biele telefoon. Het voordeel van dit systeem is
verkopen gewoonlijk hun producten via een
dat u alleen betaalt voor wat u gebruikt.
netwerk van leveranciers of franchisenemers die hun winst halen uit het onderhoud van
Met IP-telefoniesystemen kan een bedrijf
de systemen. Telkens wanneer er personeel
factureringsaccounts instellen voor elke
wordt verplaatst of de personeelsbezetting
afdeling en iedere klant om eenvoudiger een
verandert, moet er een technicus langsko-
budget te kunnen vaststellen en gesprekken
men om het systeem opnieuw te program-
nauwkeurig in rekening te kunnen brengen.
meren. Deze ouderwetse manier van werken
Bovendien geldt voor bedrijven met andere
is volledig overbodig bij het gebruik van een
filialen en thuiswerkers die via een intranet of
IP-telefoonsysteem. Omdat het telefoonsy-
breedband verbinding zijn gekoppeld, dat de
steem een onderdeel van uw datanetwerk
gesprekken gratis zijn. Bedrijven met ‚echte‘
vormt, kan het systeem als onderdeel van het
IP-telefoonsystemen kunnen daarom ook
datanetwerk worden onderhouden en kan
verbinding maken met de nieuwe IP-uitwis-
uw systeembeheerder eenvoudig alle con-
sellijnen om zo een eventuele ‚switch‘ van
figuraties uitvoeren. Omdat het, net als bij
uw laptop, om IP gaat, gaat de telefoon met u mee door het hele kantoor. De telefoon hoeft niet opnieuw te worden aangesloten en ook het netwerk hoeft niet opnieuw te worden geconfigureerd. Al deze voordelen leiden tot enorme besparingen op het onderhoud en belangrijke verbeteringen van de operationele efficiency. Het houdt ook in dat werknemers zich beter kunnen concentreren op de taken waarmee ze bezig zijn en geen technici hoeven te bellen.
Samenvatting – De bovenstaande lijst is niet bij lange na niet compleet met alle geboden voordelen van de Swyx IP communicatie server, maar bevat de belangrijkste voordelen die IP-telefoonsystemen bieden. De lijst laat duidelijk zien dat werkelijke financiële voordelen van ‚echte‘ IP-telefoonsystemen worden gerealiseerd door de veel betere efficiency in het bedrijf. Het gaat hierbij niet alleen om het reduceren van de kosten, maar met name om de toenemende productiviteit omdat werknemers nieuwe verkoopinformatie, orders en andere zakelijke activiteiten efficiënter kunnen afhandelen.
15
H
O
O
F
D
S
T
U
K
V
I
E
R
Veelgestelde vragen Is IP-telefonie geschikt in mijn situatie? IP-telefonie is geschikt voor elk bedrijf, en de voordelen zijn nu ook beschikbaar en betaalbaar voor bedrijven met minder dan 10 werknemers in dienst. Een ander punt waarmee u rekening moet houden is een mogelijk leasecontract van een bestaand traditioneel systeem. Als u nog een langlopend leasecontract hebt, kunt u misschien beter wachten voordat u overstapt naar IP. U moet de mogelijke kostenbesparingen afwegen tegen de investeringen in een nieuw systeem.
Hoe veel kost het? Er zijn nu oplossingen beschikbaar voor ongeveer dezelfde prijs als voor een equivalent traditioneel telefoonsysteem en de kosten van lease of aankoop vormen daarom geen barrière om te kunnen profiteren van de voordelen van IP-telefonie.
Kan ik mijn bestaande telefoons gebruiken? Nee, IP-telefoniesystemen maken gebruik van een ander type technologie dan uw huidige toestellen, inclusief een ‚softphone‘ die rechtstreeks in uw computer wordt geïntegreerd.
Hoe kies ik het juiste systeem? In hoofdstuk 1 van deze handleiding zijn de verschillende typen IP-telefoniesystemen aan de orde geweest die op dit moment beschikbaar zijn. De keuze van het systeem is afhankelijk van uw huidige situatie en de duur van eventuele uitstaande leasecontracten van uw bestaande systeem. Als u een langlopend leasecontract hebt, kunt u dus overwegen of een geleidelijke overgang naar IP haalbaar is. U kunt bijvoorbeeld voor al uw externe werknemers overschakelen naar een IP-netwerk dat naast uw huidige netwerk kan functioneren om toch te profiteren van de enorme kostenbesparingen. U kunt ook overwegen IP te gebruiken voor vergaderingen. Een oplossing zoals deze houdt in dat u onmiddellijk profiteert van de voordelen van IP-telefonie terwijl u wacht totdat uw leasecontract van uw huidige systeem is verlopen.
Hoe zie de toekomst eruit, is IP-telefonie alleen maar een nieuwe technologische rage? Gerespecteerde bedrijfsanalisten, zoals Frost en Sullivan en de Gartner-groep voorspellen dat 90 % van het midden- en kleinbedrijf binnen 5 jaar zal zijn overgestapt op IP-telefonie. Ter ondersteuning van deze voorspelling investeert BT (British Telecom) 5 miljard pond in nationale en internationale IP-netwerken voor de volgende generatie IP-telefoniegebruikers.
17
H
O
O
F
D
S
T
U
K
V
I
CASESSTUDIES
J
F
Chillisauce Branche: reizen & toerisme
Achtergrond: Chillisauce, specialist op het gebied van korte vakanties, groepsactiviteiten en avontuurlijke trips, heeft 25 medewerkers in dienst en biedt meer dan 150 activiteiten aan, van abseilen tot zeezeilen. Chillisauce is een snelle, flexibele organisatie die 24 uur per dag en 7 dagen per week actief is en in belangrijke mate afhankelijk is van haar communicatietechnologie.
Uitdaging: Chillisauce besefte dat ze al in een vroeg stadium de nieuwste communicatietechnologieën in huis moesten halen als ze snel een belangrijk marktaandeel wilden veroveren. Ze bouwden hun sales- en marketingplannen op rond internet en afhandeling van transacties via de telefoon.
Commercieel directeur, Will Bicknell van Chillisauce verklaart, „het werd al snel duidelijk
dat ons oorspronkelijke PBX-systeem ons niet die flexibiliteit en mobiliteit kon bieden die in deze branche is vereist. We hadden alles nodig wat je je maar kunt voorstellen: auto-attendant, beller-id, omleiden en doorschakelen van gesprekken, extern werken, opname van gesprekken, voicemail, hot-desking en analyse van statistische gegevens en gesprekken met klanten.” Oplossing: Er is voor een ‚echt‘ telefoniesysteem van Swyxware gekozen omdat dit systeem alle mogelijkheden bood die het bedrijf nodig had voor één prijs. De eenvoud die inherent is aan het instellen en gebruiken van het systeem, in combinatie met de allesomvattende en flexibele
19
H
O
O
F
D
S
T
U
K
V
I
J
F
mogelijkheden en zakelijke functies stelden de technici van het bedrijf in staat veel eigen en op maat gemaakte configuraties en upgrades uit te voeren waarvan ze dachten dat ze na verloop van tijd een aanzienlijke besparing en operationele flexibiliteit konden bieden.
Resultaten: Sinds de implementatie van een IP-telefonie-systeem heeft Chillisauce de volgende resultaten bereikt:
·
Klantenondersteuning gedurende 24 uur per dag en 7 dagen per week via externe
medewerkers die vanuit huis werken
·
Sterk verbeterde verkopen via intelligente omleiding van gesprekken
·
Integratie met het datasysteem voor doelgerichte marketingcampagnes
·
Opname van gesprekken en het snel en op een vriendelijk manier oplossen van
discussies met klanten
Commenting on the IP telephony system, Bicknell says, „Ik ben blij dat we de tegenwoordigheid van geest hadden om de mogelijkheden van IP-telefonie vanaf het begin te onderzoeken, omdat het ons heeft geholpen bij het realiseren van een sterke groei en het vergroten van de winst in een concurrerende en zich snel ontwikkelende markt. IP-telefonie is een aanwinst in het hart van ons bedrijf. Het systeem is zo schaalbaar dat het kan meegroeien met het bedrijf.“
HSJ Accountants Branche - professionele services
Achtergrond: HSJ Accountants (‚HSJ‘), opgericht in 2003, is een accountantskantoor dat allesomvattende accountantsdiensten en zakelijke adviezen van hoge kwaliteit biedt voor individuen en bedrijven in de regio Zuid-Wales. HSJ heeft 14 werknemers in dienst in gloednieuwe kantoren in Newport.
Uitdagingen: Vanaf de oprichting is HSJ aanzienlijk gegroeid en was na 18 maanden al zo groot dat hun toenmalige kantoren alweer te klein waren. De verhuizing bood HSJ ook de mogelijkheid hun toekomstige telefoniebehoeften eens onder de loep te nemen. HSJ stond voor een aantal specifieke uitdagingen waarvoor ze het nieuwe telefoonsysteem wilden inzetten, waaronder:
·
Mobiliteit – met de nieuwe kantoren was er onzekerheid over welke werknemers naar
welk kantoor zouden gaan en ze wilden daarom de mogelijkheid hebben om werknemers
snel te kunnen verplaatsen zonder gecompliceerde configuraties te hoeven uitvoeren,
kosten te moeten maken of het ongemak te hebben van het inschakelen van een
externe technicus
·
Grotere transparantie van gesprekken – transparantie was nodig om individuele ge
sprekken goed te kunnen specificeren voor een nauwkeurige berekening van tijd
en kosten.
21
H
O
O
F
D
S
T
U
K
V
I
J
F
·
Ondersteunen van extra inkomstenstromen – het bedrijf wilde de investeringen in de
nieuwe kantoorruimte optimaal benutten en profiteren van de reservecapaciteit door klei
ne, lokale bedrijven volledige kantoorfaciliteiten te bieden. Het nieuwe communicatie
systeem moest het gebruik van een centrale receptie mogelijk maken voor het aannemen
en doorschakelen van gesprekken voor alle verschillende bedrijven.
·
Diversificatie in ondersteuning van zakelijke diensten – HSJ wilde ook een bedrijf
voor nieuwe financiële diensten opzetten en had daarom een systeem nodig met de
mogelijkheid om alle gesprekken op te nemen om aan de meest recente richtlijnen van de
FSA (Financial Services Association) te voldoen.
·
Systeem voor de toekomst – het bedrijf wilde een telefoonsysteem dat zou voldoen aan
de vereisten van het bedrijf, nu en in de toekomst, zonder het systeem weer te
moeten vervangen.
Oplossing: Om aan deze uitdagingen te voldoen hield HSJ een gedegen marktonderzoek om te bepalen welke oplossing het beste overeenkwam met de behoeften van het bedrijf. Er zijn een aantal fabrikanten die claimen dat ze IP-telefonie aanbieden, maar na nauwkeurig onderzoek blijkt dat de meeste van deze fabrikanten IP alleen aanbieden als extra module die aan een bestaand TDM-systeem kan worden toegevoegd. Dit was wat HSJ betreft helemaal geen oplossing. Woordvoerster Kay Hussey zei ‚Wat indruk op ons maakte bij de aanbieding van Swyx, was dat het een echt IP-systeem was en om die reden volledig onafhankelijk was van de oude hardware of infrastructuur‘.
Resultaten: HSJ beschikt nu over een flexibel systeem dat op de toekomst is gericht en dat voldoet aan de steeds maar veranderende behoeften van het bedrijf. Sinds de installatie hebben ze de volgende resultaten geboekt:
·
Vermindering van de vaste lasten door het bundelen van data en spraak
·
Professionelere uitstraling en een betere afhandeling van gesprekken met meerdere tele
foonnummers voor verschillende bedrijfsactiviteiten die konden worden doorgeschakeld
door één receptionist
·
Eenvoudig verplaatsen van bestaande en nieuwe werknemers in nieuwe kantoren, zonder
het systeem opnieuw te hoeven programmeren of een technicus te hoeven inschakelen,
en een besparing van tijd en geld
·
Meer accurate facturering omdat er CDR‘s (Call Detail Records) konden worden gebruikt
voor het in rekening brengen van kosten bij de klant
Kay Hussey, woordvoerster voor HSJ Accountants, somt de ervaringen met IP-telefonie van HSJ op. „We hebben een groeiend bedrijf dat aan de behoeften van een snel groeiende klantenkring moet voldoen. We hadden een telefoonsysteem nodig dat meteen aan die behoeften kon voldoen, en ons tegelijkertijd de voordelen van IP-telefonie kon bieden voor onze toekomstige behoeften en wensen, inclusief diversificatie op nieuwe zakelijke terreinen. Het systeem voldeed aan al deze eisen.“
23
H
O
O
F
D
S
T
U
K
V
I
J
F
Case Study - Keylet Branche: Makelaar
Achtergrond: Keylet, een bedrijf dat is opgericht in 1996, is een in Cardiff gevestigde makelaar in onroerend goed en verhuur, zowel op het gebied van dure koopwoningen als op het gebied van studentenhuisvesting.
Uitdaging: In 2004 besloot Keylet om het bestaande hoofdkantoor en het verhuurkantoor te huisvesten in nieuwe, speciaal gebouwde filialen: een in Cardiff Bay en een ander in de binnenstad van Cardiff. Een aantal jaren eerder waren twee Ascom-telefoonsystemen geïnstalleerd, maar om deze te verhuizen naar de nieuwe kantoren zou een uitbreiding van het systeem vereisen. Daarnaast was er geen eenvoudig migratiepad omdat de systemen in feite eerst zouden moeten worden ontmanteld en vervolgens in de nieuwe kantoren moeten worden opgebouwd, waarbij de bestaande kantoren geen telefoons meer zouden hebben terwijl de nieuwe kantoren nog niet geopend zouden zijn. Het oude systeem beschikte nog niet over alle functionaliteit die Keylet vereiste, zoals het opnemen van gesprekken, gratis gesprekken tussen kantoren of de mogelijkheid om thuiswerken te ondersteunen.
De oplossing: Keylet onderzocht verschillende traditionele en hybride telefoonsystemen, waaronder BT, Alcatel, Avaya en Swyx. Na veel wikken en wegen zag Keylet in dat een “echte” IP-telefonie-oplossing van Swyx de flexibiliteit en toekomstige mogelijkheden kon bieden die het zich snel ontwikkelende bedrijf nodig had. Daarnaast waren ze te spreken over de effectieve integratie van telefonie en computeractiviteiten.
Resultaten: Keylet heeft veel voordeel gehad van de substantiële kostenbesparing als gevolg van het toepassen van de IP-telefonie-oplossing. Het bedrijf kan nu gratis bellen tussen haar kantoren en de directeur, die regelmatig in het buitenland werkt, kan nu gratis zijn kantoor bellen vanaf zijn laptop via WiFi-hotspots. Vidler voegt hieraan toe:
“Het is geweldig. Wij kunnen nu in een heleboel fysieke locaties werken, ons personeel kan op kantoor en thuis werken, maar Swyx functioneert alsof we ons allemaal in één kantoor zouden bevinden!”
De integratie met Outlook en de mogelijkheid om op het scherm nummers te kiezen via de aangepaste beheersoftware betekent dat Keylet geen tijd verliest met het bellen van de verkeerde nummers. Doordat gesprekken worden opgenomen, kan Keylet geschillen sneller oplossen alsmede de prestaties van personeel gemakkelijker controleren en zo de ISO9000certificering behouden.
25
H
O
O
F
D
S
T
U
K
V
I
J
F
Company: Zodiac Training Branche: Training
Achtergrond: Zodiac Training Limited werd opgericht in 1996 en is een bekroond bedrijf dat training aanbiedt in heel Noord-Oost Engeland en Yorkshire. Het bedrijf levert sollicitatie- en trainingsprogramma‘s aan bedrijven, scholen en werkelozen.
Uitdaging: In 2004 verhuisde Zodiac naar een nieuw hoofdkantoor in Team Valley, Gateshead. Op hetzelfde tijdstip werd een nieuwe supportdesk opgezet en een niet-geografisch gebonden telefoonnummer geïntroduceerd. Door de introductie van het nieuwe nummer zou het bedrijf echter moeten gaan betalen voor alle interne gesprekken indien het bestaande PBX BT Meridian-telefoonsysteem niet werd bijgewerkt. Tevens realiseerde Zodiac zich dat ze met 60% van hun personeel extern werkzaam als trainers moesten beschikken over een efficiënt en flexibel communicatiesysteem om mobiel en extern werken te kunnen ondersteunen. Met een VPN (virtual private network) reeds aanwezig, besloot het managementteam dat het tijd werd om de telefooncommunicatie te moderniseren en IP-telefonie te overwegen als alternatieve oplossing.
Oplossing: Zodiac bestudeerde een aantal IP-telefoniesystemen, maar nadat ze een demo ontvingen van het Swyx soft IP-PBX-systeem, „vielen alle andere systemen volledig in het niet“, aldus John Sushames, Data & Communications Director bij Zodiac. „Wat voor ons de doorslag heeft gegeven in onze keuze was de gespreksopname functionaliteit van Swyx, die in tegenstelling tot andere leveranciers een standaard functie was, zonder extra kosten!“
Resultaten: IP-telefonie heeft een aanzienlijke kostenbesparing opgeleverd voor Zodiac. Het bedrijf beschikt nu over gratis interne gesprekken tussen de locaties met behulp van haar VPN, en heeft een derde bespaard aan onderhoud en bekabeling. Sushames merkt op: „Vergeleken met andere leveranciers zijn de onderhoudskosten van Swyx realistisch en goedkoop, zo rond de £1000 vergeleken met de concurrentie die wel £3000 in rekening brengt“.
Maar het invoeren van IP-telefonie was niet alleen maar om kosten te besparen. IP-telefonie heeft ook bijgedragen aan het feit dat Zodiac nu effectiever training kan geven. Zodiac-trainers bezoeken regelmatig ‚studenten‘ in de werkruimte om hun voortgang te controleren en te beoordelen, en voor het voeren van iets wat we ‚gerichte discussie’ noemen. Dit vormt een essentieel onderdeel van het programma. Normaal zouden trainers zo‘n 20 bezoeken per week afleggen met afstanden tot wel 160 kilometer. Maar met de mogelijkheid om gesprekken via de telefoon op te nemen, is met Swyx het aantal reizen teruggedrongen, zijn de reiskosten omlaag gegaan en kunnen de trainers van Zodiac meer tijd besteden aan andere zaken.
27
H
O
O
F
D
S
T
U
K
Z
E
S
Verklaring van vaktermen Verklarende woordenlijst met begrippen betreffende de IP-telefonie
Automatic Call Distributor (ACD)
CLI
Een telefoonfunctie waarmee inkomende
Calling Line Identity (nummerherkenning).
gesprekken worden beheerd en verwerkt op
Informatie die wordt ontvangen van de tele-
basis van het gebelde nummer en de gekoppel-
foondienst en waarbij het telefoonnummer
de database van verwerkingsinstructies.
van de beller wordt weergegeven. Dit wordt
Biedt een wachtrij functionaliteit, verschillende
ook wel eens CLID genoemd.
agentgroepen en informatie voor beheerders.
CPE Analoog
Customer Premises Equipment (uitrusting bij
Als in analoge telefoonlijn of analoge over-
de klant ter plekke).
dracht, waarbij een elektrisch signaal met informatie wordt verwerkt als een voortdurend
DDI
variabel voltage of amplitude, d.w.z.
Direct Dialling Inward (direct bellen intern)
niet digitaal.
– De weergave van de laatste 2, 3 of 4 getallen van een telefoonnummer dat naar een PBX-
Auto-attendant
systeem is gebeld, zodat het gesprek kan
Dit is een onderdeel van een IVR (interactive
worden doorgeschakeld naar de desbetref-
voice response)-systeem waarmee de mense-
fende werknemer.
lijke receptionist wordt vervangen en bellers automatisch worden doorverbonden met de
CDR
desbetreffende extensies of voicemail.
Call Detail Records (gespreksdetails). De opname en rapportering van telefoongesprek-
Bandbreedte
ken binnen een telefoonsysteem. Het omvat
Verwijst naar de capaciteit van een commu-
de gebelde als de bellende partijen, alsmede
nicatielijn/-kanaal voor het verzenden/ont-
de begin- en stoptijden van het gesprek
vangen van gegevens. Het kan ook verwijzen naar de hoeveelheid gegevensoverdracht
DHCP
die elke maand wordt toegestaan door een
Dynamic Host Configuration Protocol (pro-
webhostingbedrijf.
tocol voor dynamische hostconfiguratie). Software waarmee automatisch IP-adressen worden toegewezen aan clientstations die
Circuitgeschakeld
zich aanmelden bij een TCP/IP-netwerk. Dit
Traditionale telefoniediensten zijn gebaseerd
voorkomt dat u handmatig permanente IP-
op een circuitschakelingsnetwerk.
adressen moet toewijzen.
29
H
O
O
F
D
S
T
U
K
Z
E
S
DTMF
herkend en waarmee geschikte antwoorden
Dual-Tone Multi Frequency (tweetonige
worden gegeven in de vorm van spraak, fax,
multifrequentie). Het type geluidssignaal dat
terugbelverzoeken, e-mail en eventueel
ontstaat wanneer de knoppen op een touch-
andere media. IVR maakt meestal deel uit van
tone telefoon worden ingedrukt.
een grotere toepassing met databasetoegang.
Gatekeeper
IP
Een server die gebruikersnamen vertaalt naar
Internet-protocol. Het IP-gedeelte van het
fysieke adressen voor het voeren van H.323-
TCP/IP-communicatieprotocol. IP implemen-
vergaderingen. Kan ook worden gebruikt
teert de netwerklaag (layer 3) van het pro-
voor nummerautorisatie en het bijhouden
tocol, dat een netwerkadres bevat en wordt
van gesprekskosten.
gebruikt om een bericht naar een ander netwerk of subnetwerk te verzenden.
Gateway Een gateway is een interface tussen twee
IP-gateway
verschillende netwerken, zoals bijvoorbeeld
Een apparaat dat gegevens omzet in het
tussen een IP-netwerk en ISDN.
IP-protocol. Dit is vaak een spraak-naar-IPapparaat waarmee analoge spraakgegevens
GUI
of een gedigitaliseerde versie van spraak in
Graphical User Interface (grafische gebru-
IP-pakketten worden omgezet.
ikersinterface). Een grafische gebruikersinterface met onder andere pictogrammen,
IP-telefonie
vervolgkeuzemenu‘s en een muis. GUI is de
De twee-weg overdracht van audio via een
standaard geworden waarmee gebruikers
IP-netwerk. Bij toepassing in een privé-intra-
communiceren met een computer.
net of WAN-netwerk noemen we dit meestal „VoIP“ (voice overIP) of „IP-telefonie“. Als
Hub
echter het openbare internet wordt gebruikt
Een centrale aansluiting in een netwerk,
als transportmedium, hebben we het over
waarmee communicatielijnen in een ster-
„Internet-telefonie“, maar beide termen wor-
vorm aan elkaar worden gekoppeld.
den naast elkaar gebruikt.
Interactive Voice Response (IVR)
ISDN
IVR (interactieve stemherkenning) is een
Integrated Services Digital Network. Een
softwaretoepassing waarmee een combinatie
internationale telecommunicatiestandaard
van spraakinvoer en toetsaanslagen wordt
voor een digitale service van de locatie van de klant naar het reguliere telefoonnetwerk.
ISP
gemaakt, 2) er wordt gebruik gemaakt van de
Internet-serviceprovider. Een organisatie die
goedkoopste provider.
toegang tot internet verschaft. Kleine ISP‘s verschaffen een dienst via breedband en
PBX
ADSL, terwijl de grotere ISP‘s ook verbindin-
Private Branch exchange. Een intern tele-
gen via een privélijn verschaffen.
foonschakelsysteem waarmee telefoonextensies met elkaar worden verbonden en dat in
ITU
verbinding staat met het externe telefoonnet-
International Telecommunications Union
werk. Het systeem kan functies bevatten voor
(internationale telecommunicatie-unie). Het
het bepalen van de goedkoopste route voor
voormalige CCITT (Consultative Committee
buitenlijnen, het doorschakelen van gesprek-
for International Telephony and Telegraphy)
ken, het opzetten van telefonische vergade-
is een internationale organisatie die is opge-
ringen en het bijhouden van gesprekskosten.
richt in 1865 en haar hoofdkwartier heeft in Geneve, Zwitserland. De organisatie houdt
POTS
zich bezig met het bepalen van communica-
Plain Old Telephone System (oude tele-
tiestandaarden.
foonsystemen).
IVR
PSTN
Interactive Voice Response (interactieve
Public Switched Telephone Network (open-
spraakbeantwoording). Een geautomatiseerd
baar doorgeschakeld telefoonnetwerk). Het
antwoordapparaat dat antwoordt met een
oude vertrouwde telefoonsysteem.
gesproken menu en waarbij de gebruiker een aantal keuzes krijgt en informatie kan
Router
invoeren met de toetsen.
Een apparaat waarmee datapakketten van het ene LAN- of WAN-netwerk naar het andere
LAN
worden doorgestuurd. Routers gebruiken
Local Area Network. Een computernetwerk
routeringstabellen en routeringsprotocollen
dat zich beperkt tot de naaste omgeving,
om het netwerkadres in elk verzonden frame
meestal hetzelfde gebouw of de verdieping
te lezen en bepalen op basis daarvan wat de
van een gebouw.
beste manier is om ze te versturen.
Least Cost Routing
SIP
Least Cost Routing (goedkoopste route).
De standaard waarmee handsets en andere
Kostenbesparend op twee manieren: 1)
apparaten van verschillende leveranciers een
het gunstigste uitgangspunt wordt bepaald
verbinding met hetzelfde IP-telefoniesysteem
wanneer een gesprek naar de PSTN wordt
kunnen maken.
31
H
O
O
F
D
S
T
U
K
Z
E
S
Switch (schakeling)
in plaats van TCP wanneer er geen betrouw-
Een mechanisch of electronisch apparaat
bare levering is vereist.
waarmee de stroom van elektrische of optische signalen van de ene kant naar de
UMTS
andere kant kan worden gericht. Switches of
UMTS (Universal Mobile Telecommunica-
schakelingen met meer dan twee poorten,
tions System) is de derde generatie (3G)
zoals een LAN-switch of PBX-systeem, zijn in
GMS-technologie en levert breedbandge-
staat om verkeer via routes te leiden.
gevens tot snelheden van 2Mbits/sec. Naast spraak en data, kunt u met UMTS geluid en
TAPI
video versturen naar draadloze apparaten
Telephony API. Een programma-interface van
overal ter wereld via vaste, draadloze en
Microsoft en Intel dat onderdeel uitmaakt
satellietsystemen.
van de WOSA-architectuur van Microsoft. Windows-clienttoepassingen hebben hier-
Voicemail
mee toegang tot spraakdiensten op een ser-
Een gecomputeriseerd antwoordapparaat
ver. TAPI is ontworpen om interoperabiliteit
dat inkomende, gesproken berichten digitaal
te bieden tussen computers en telefoontoe-
opslaat op schijf of in het flash-geheugen.
stellen, inclusief telefoon- en PBX-systemen.
Meestal beschikt u over een ‚auto-attendant‘-functie, waarbij met behulp van vooraf
TCP
opgenomen berichten de beller naar de
Transmission Control Protocol. Het TCP-deel
juiste persoon, afdeling of mailbox wordt
van TCP/IP. TCP en UDP zijn twee trans-
doorgeschakeld. Voicemailsystemen kunnen
portprotocollen in TCP/IP. TCP zorgt ervoor
ook het opzoeken van namen in het telefoon-
dat een bericht op de juiste wijze en in zijn
boek ondersteunen.
geheel wordt verzonden.
VPN TCP/IP
Virtual Private Network (virtueel privé-net-
Transmission Control Protocol/Internet Pro-
werk). Hiermee wordt meestal verwezen naar
tocol. Met dit protocol wordt internet gedefi-
een netwerk waarin sommige onderdelen
nieerd. TCP/IP-software werd oorspronkelijk
zijn verbonden via internet, maar de gege-
ontwikkeld voor het UNIX-besturingssys-
vens die via internet worden verzonden zijn
teem maar is nu beschikbaar voor alle toona-
gecodeerd, zodat het volledige netwerk op
angevende computerbesturingssystemen.
„virtuele“ wijze privé is.
UDP
WAN
User Datagram Protocol. Een protocol binnen
Wide Area Network. Een internet of netwerk
het TCP/IP-protocolpakket dat wordt gebruikt
dat een groter gebied beslaat dan alleen één gebouw of campus.
H
O
O
F
D
S
T
U
K
Z
E
V
E
N
Lijst met nuttige adressen en organisaties Federatie van technologiebranches Uraniumweg 23 3812 RJ AMERSFOORT Tel: 033-4657507 Web: www.fhi.nl
ICT~office
OPTA
Branchevereniging van IT-. Telecom, Office
Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit
en Internetbedrijven in Nederland
Zurichtoren
Pompmolenlaan 7
Muzenstraat 41
3447 GK Woerden
2511 WB Den Haag
Tel: 0348-493636
Tel: 070-3153500
Web: www.ictoffice.nl
Web: www.opta.nl
Koninklijke Vereniging MKB-Nederland
Ministerie van Economische Zaken
Brassersplein 1
Bezuidenhoutseweg 30
2612 CT Delft
2594 AV Den Haag
Tel: 015-2191212
Tel: 0800 - 646 39 51
Web: www.mkb.nl
Tel: 070 - 3798911.
Werkgeversvereniging callcentres
Web: www.minez.nl
Overgoo 11
MKBnet
2260 AG Leidschendam
Informatiesite voor ondernemers
Tel. 070-3206744
in het midden- en kleinbedrijf
Web: www.wgcc.nl
www.mkbnet.nl
Agentschap telecom
Kamer van Koophandel
Emmasingel 1
Kijk voor informatie over de dichtstbijzijnde Kamer
9726 AH Groningen
van Koophandel op
Tel: 050-5877444
www.kvk.nl
Web: www.agentschap-telecom.nl
33
H
O
O
F
D
S
T
U
K
Z
E
V
E
N
CMA De CMA ondersteunt op actieve wijze professionals in de communicatiewereld en de ontwikkeling van de industrie waar zij deel van uitmaakt. Het lidmaatschap staat open voor leden in de privé of openbare sectoren. Ga naar www.thecma.com voor meer informatie of meldt u aan bij
[email protected].
SWYX Het enige telefoonsysteem dat u nog nodig zult hebben.
In het huidige klimaat is het steeds meer
Daarnaast is het Swyx-systeem een
noodzakelijk dat elk bedrijf nauwgezet elke
systeem waarmee u potentieel een krachtig
investering controleert om er zeker van te zijn
bedrijfshulpmiddel mee kunt bouwen.
dat deze de beste waarde vertegenwoordigt.
Omdat een Swyx-systeem is gebaseerd op
Dit is met name belangrijk als het gaat om
Microsoft Windows™, past het naadloos
telefoonsystemen, waar de keuzemogelijkheden
binnen uw bestaande IT-infrastructuur.
enorm zijn en de technologie zich zo snel
Dit omvat al uw individuele zakelijke
ontwikkelt dat traditionele technologieën zelfs
toepassingen zoals beveiligingssystemen,
overbodig raken.
kantoortoepassingen, financiële en CRM-systemen en infrastructuur voor de
Swyx ontwikkelt telefoniesystemen op soft-
ondersteuning van klanten. Dit levert een
warebasis, die net als andere software-
naadloos communicatiesysteem op dat met
toepassingen zoals e-mail, expresberichten
uw bedrijf mee verandert en groeit, ongeacht
en CRM, werken binnen uw bestaande
naar hoeveel mensen, afdelingen of locaties
datanetwerk en servertoepassing. U kunt
u toe werkt.
dus profiteren van alle voordelen van VoIP op bedrijfsniveau, zonder dat u hoeft te
Bij Swyx worden voortdurend nieuwe
investeren in dure nieuwe telefoonhardware.
oplossingen ontwikkeld om te voldoen aan de steeds veranderende behoeften van uw bedrijf. Dus ongeacht wat uw bedrijf doet en
35
H
O
O
F
D
S
T
U
K
Z
E
V
E
N
in welke ontwikkelingsfase het zich bevindt:
dankzij prijzen op het technologische
als u kiest voor een IP-telefonieoplossing van
en bedrijfsmatige vlak, commentaren
Swyx, geeft u uw bedrijf meer mogelijkheden,
en beoordelingen door journalisten
meer flexibiliteit, meer keuzes en meer
en analisten, productvergelijkingen en
communicatie, waardoor dit het enige
aanbevelingen van klanten.
telefoonsysteem is wat u nog nodig zult hebben.
De leden van het managementteam en de bestuursraad van Swyx zijn erkende captains
Swyx is opgericht in 1999 en heeft nu
of industry die allemaal invloedrijke posities
vestigingen in heel Europa, met het
hebben bekleed in de telecommunicatie-
hoofdkwartier in Dortmund, Duitsland.
industrie. Iedereen in Swyx is toegewijd tot
Vandaag de dag wordt het bedrijf in de
het bieden van oplossingen en toepassingen
belangrijkste Europese landen gezien als
van topkwaliteit op het gebied van de IP-
marktleider op het gebied van IP-telefonie
telefonie, waarmee voortdurend de grenzen
en hebben meer dan 4500 organisaties in
worden verlegd van wat mogelijk is, terwijl
het hele continent kunnen profiteren van
haar klanten en zakenpartners voortdurend
de zakelijke voordelen van IP-telefonie en
worden verrast met steeds betere producten
verwante toepassingen. Swyx staat bekend
en diensten voor het verstevigen van
om haar productinnovatie en superieure
hun marktpositie.
bedrijfsstrategie, en zijn haar ontwikkelingen reeds zeer verdienstelijk geweest
Günter Junk, CEO voor Swyx
Swyx Solutions AG Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a 44227 Dortmund Telefoon: +49 231 4777-0 Fax: +49 231 4777-444 E-mail:
[email protected]
Swyx Solutions UK Ltd 100 Longwater Avenue Green Park, Reading Berkshire, RG2 6GP Hoofdkantoor: +44 (0) 118 325 0110 Verkoop en marketing: +44 (0) 118 945 0418 Fax: +44 (0) 118 325 0111 E-mail:
[email protected]
37
